（熱）質(zhì)量自查報告
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上有一定的技巧。為了讓您不再為寫報告頭疼，以下是小編為大家收集的質(zhì)量自查報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
質(zhì)量自查報告 篇1
為進一步落實xx區(qū)醫(yī)療質(zhì)量安全管理和風(fēng)險防范工作，深入貫徹落實國家《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》，落實國家衛(wèi)生計生委關(guān)于進一步加強醫(yī)療安全管理和風(fēng)險防范工作視頻會議要求和北京市衛(wèi)生計生委相關(guān)文件要求。配合豐臺區(qū)醫(yī)療質(zhì)量安全專項整頓活動，我院開展了醫(yī)療質(zhì)量安全專項整頓自查梳理工作，現(xiàn)將檢查情況匯總?cè)缦隆?/p>
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┘訌娽t(yī)院三級質(zhì)量管理體系建設(shè)，認真做好醫(yī)療質(zhì)量和安全防范工作。
嚴格落實三級質(zhì)量管理體系，加強科室級質(zhì)量管理，注重醫(yī)療質(zhì)量內(nèi)涵管理，強化環(huán)節(jié)和流程管理，全面落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，強化監(jiān)督與檢查，變靜態(tài)管理、事后控制、被動管理為動態(tài)管理、全程控制、主動管理，推動醫(yī)療質(zhì)量與安全管理持續(xù)改進。醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和科室充分認識新形勢下做好醫(yī)療安全管理工作的重要性，切實增強責(zé)任意識、安全意識、風(fēng)險意識和緊迫感。強化主體責(zé)任，建立健全本機構(gòu)醫(yī)療安全管理相關(guān)組織機構(gòu)，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，制訂并嚴格落實各級人員崗位職責(zé)，牢固樹立底線思維和“紅線”意識，消除僥幸心理、麻痹思想和松懈情緒，理順工作機制，周密安排、精心部署，認真做好醫(yī)療安全管理各項工作。
為充分落實衛(wèi)計委醫(yī)療質(zhì)量安全專項整頓檢查，我院及時召開醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、病案管理委員會、臨床用血管理委員會、抗菌藥物管理工作組會等會議。及時傳達衛(wèi)計委醫(yī)療質(zhì)量和安全專項檢查精神，對醫(yī)院質(zhì)量管理中存在的問題及時進行匯總、分析、反饋，并有針對性的提出整改措施和解決方案；結(jié)合日常質(zhì)量環(huán)節(jié)的監(jiān)管，積極開展醫(yī)療夜查，加強基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，把質(zhì)量管理的重點從終末質(zhì)量評價擴展到臨床醫(yī)療全過程的每個環(huán)節(jié)質(zhì)量的檢查、督導(dǎo)上去，對發(fā)現(xiàn)的問題及時匯總、反饋并限期整改，確保醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控管理的無縫連接。
（二）進一步完善和修訂醫(yī)院規(guī)章制度，加強落實責(zé)任追究制。
醫(yī)院建立醫(yī)療質(zhì)量安全與風(fēng)險管理體系，完善醫(yī)療質(zhì)量安全管理與風(fēng)險防范相關(guān)工作制度、應(yīng)急預(yù)案和工作流程；細化并嚴格遵守18項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，嚴格督導(dǎo)核心制度的落實。加強醫(yī)患溝通培訓(xùn)，確保三級查房、疑難病例救治、交接班制度、首診負責(zé)制、急會診制度等核心制度落實標準達100%，組織科室加強對診療規(guī)范及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和考核，建立醫(yī)療質(zhì)量和安全不良事件信息采集、記錄和報告相關(guān)制度，建立醫(yī)院感染管理相關(guān)制度和規(guī)范，建立對醫(yī)院感染重點部門、重點環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險監(jiān)控和管理機制。在活動期間，醫(yī)院認真梳理各項制度的可行性、實時性和合規(guī)性，要突出圍產(chǎn)期安全、圍手術(shù)期安全、有創(chuàng)操作、危急值報告、實驗室安全風(fēng)險管理，針對發(fā)現(xiàn)的問題要采取積極有效的干預(yù)措施，及時消除安全隱患。同時要加強對藥品和醫(yī)療器械臨床應(yīng)用的監(jiān)管，加強對不良事件等安全信息的監(jiān)測，做好藥品和醫(yī)療器械不良事件的報告及處置工作。
根據(jù)衛(wèi)計委專項檢查要求，醫(yī)院認真執(zhí)行各種規(guī)范、指南、操作規(guī)程、制度等，規(guī)范臨床服務(wù)行為，堅決杜絕違反醫(yī)療操作常規(guī)行為的發(fā)生。建立了健全醫(yī)療安全評價和監(jiān)管體系，充分運用信息化手段加強日常管理和監(jiān)督檢查，確保各項制度措施落實到位；同時建立了健全的醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任制和責(zé)任追究制，對違法違規(guī)、違反制度規(guī)范等造成質(zhì)量安全事件的，堅決追究相關(guān)崗位人的責(zé)任。對工作中責(zé)任心不強、玩忽職守、工作疏漏、職責(zé)懈怠、違反操作規(guī)程等造成的各類醫(yī)療差錯和事故的責(zé)任人，嚴格追究責(zé)任。
（三）進一步加強教育培訓(xùn)教育，營造安全文化氛圍。結(jié)合衛(wèi)計委專項檢查精神，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在全院大力宣傳培訓(xùn)力度，增強所有職工的醫(yī)療安全意識和風(fēng)險防范意識，對新入職、實習(xí)、返聘等人員認真做好崗前培訓(xùn)、崗間監(jiān)管、崗后考核，抓好薄弱環(huán)節(jié)、重點環(huán)節(jié)管理；強化全員“三基”、“三嚴”訓(xùn)練教育，落實考核機制，不斷提高醫(yī)務(wù)人員臨床服務(wù)能力和技術(shù)水平；形成醫(yī)療不良事件定期分析和通報機制，開展典型案例分析，營造人人重視醫(yī)療安全、人人落實醫(yī)療安全的良好安全文化氛圍。
（四）開展自查排查和專項督查，查漏補缺，防止質(zhì)量安全事件發(fā)生。
醫(yī)院積極開展醫(yī)療質(zhì)量和安全自查工作。對醫(yī)療安全風(fēng)險進行全面梳理排查，尤其是加強對于醫(yī)院重點部門、重點環(huán)節(jié)和重點操作的安全風(fēng)險管理工作，加大對產(chǎn)房、新生兒室、手術(shù)室、門急診、重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析室、內(nèi)鏡診療室、高壓氧治療室、消毒供應(yīng)室等醫(yī)療風(fēng)險較高的科室和部門的規(guī)范管理與風(fēng)險防范專項督查力度。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，切實做好整改落實，建立醫(yī)療安全風(fēng)險隱患排查治理長效機制，形成醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。
1、積極開展醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)管理工作，加強日常質(zhì)量環(huán)節(jié)的.監(jiān)管和跟蹤。通過參加科室早交班、科主任查房和科室質(zhì)量小組活動。通加強與與臨床溝通，充分掌握臨床中存在的問題并及時解決，保障了我院全面質(zhì)量管理體系的有效落實和運行。同時加強病案質(zhì)量管理，重視病案質(zhì)量的內(nèi)涵建設(shè)。通過醫(yī)療夜查、日常檢查和終末歸檔病歷檢查等多種方式，確保我院病案質(zhì)量。
2、增強危重癥救治能力。
加強院前急救體系建設(shè)，建立綠色通道，規(guī)范流程，組織各種突發(fā)事件的應(yīng)急演練。定期有計劃的開展全院疑難病歷討論工作，不斷提高醫(yī)療技術(shù)和我院疑難病例診療水平，醫(yī)院急危重病搶救水平全面提升。
3、加強圍手術(shù)期病人的管理。
加大對手術(shù)安全核查制度執(zhí)行情況的督查力度。按照分級手術(shù)準入及手術(shù)醫(yī)師分級手術(shù)資格進行管理，對于高危復(fù)雜手術(shù)患者，加強多學(xué)科之間的會診及協(xié)作，做好重大手術(shù)的風(fēng)險評估，嚴密跟蹤術(shù)后情況，減少非計劃再返手術(shù)率，保證手術(shù)安全。醫(yī)務(wù)處把新手術(shù)病人和術(shù)后三天病人，尤其是危重癥或合并其他嚴重基礎(chǔ)疾病患者做為工作重點進行嚴密跟蹤專項檢查，積極做好重大手術(shù)的術(shù)前風(fēng)險評估，加強手術(shù)安全核查制度的督查，有力地保證手術(shù)患者的生命安全。
4、積極完成醫(yī)院不良事件和危急值管理工作。完善不良事件上報獎懲機制，鼓勵科室上報不良事件，并針對不良事件組織相關(guān)科室進行分析、討論，采取有效措施積極控制，消除醫(yī)療隱患。加強危急值管理工作，對科室危急值管理定期進行抽查，并納入醫(yī)療夜查房內(nèi)容，保證我院“危急值”報告制度有效落實。
5、抗菌藥物使用和處方管理。
落實抗菌藥物專項治理工作。與科室簽署了20xx年抗菌藥物合理使用管理目標責(zé)任書。規(guī)范合理用藥制度，減少藥物不良反應(yīng)的發(fā)生。加強抗菌藥物分級使用制度的有效落實，充分發(fā)揮臨床藥學(xué)對臨床醫(yī)療的指導(dǎo)作用，促進我院藥物臨床合理應(yīng)用能力和管理水平的持續(xù)改進。
6、召開臨床用血管理委員，對臨床用血中存在的問題進行匯總分析，加強了臨床用血管理。開展圍手術(shù)期臨床用血專題培訓(xùn)，加強對手術(shù)、危重病人臨床用血風(fēng)險評估，鼓勵科室積極開展自體采血和自體血回輸技術(shù)，保證臨床用血病人安全。促進醫(yī)院合理用血工作的提升。
二、護理質(zhì)量管理
�。ㄒ唬┩晟浦贫�，規(guī)范管理，提升風(fēng)險管控能力。依據(jù)《護理分級》（中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)執(zhí)行標準WS/T431—20xx）、《護士條例》、《臨床護理實踐指南》20xx版、《二級綜合醫(yī)院評審標準和實施細則》、《北京市護理安全（不良）事件報告與管理》要求。20xx年醫(yī)院對現(xiàn)行的護理規(guī)章制度、各級護理人員崗位職責(zé)以及護理系統(tǒng)應(yīng)急管理預(yù)案等內(nèi)容進行了必要的修訂。內(nèi)容涵蓋護理人力資源管理、護理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、護理工作質(zhì)量管理、醫(yī)院重點部門管理以及護理系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案等80余項內(nèi)容。同時還修訂了《護理技術(shù)操作規(guī)程》、《�？萍膊∽o理常規(guī)》等100余項。
規(guī)范使用護理管理手冊。為了加強對科室級對護理質(zhì)量督導(dǎo)，落實規(guī)范管理。制定下發(fā)護理管理手冊，并制定書寫記錄標準，進行嚴格考核管理。
�。ǘ┮�(guī)范建立護理人員分層培訓(xùn)考核機制，提升人員綜合素質(zhì)。
1、建立了護理人員分層培訓(xùn)考核機制。強調(diào)護理人員按能級和職稱進行分層培訓(xùn)，同時根據(jù)人員職稱和能級制定嚴格的分層培訓(xùn)計劃。每個層級均制定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和考核重點；培訓(xùn)時以提升護理人員應(yīng)急應(yīng)對能力、臨床帶教能力以及出入院、轉(zhuǎn)科等關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程執(zhí)行能力為重點，不斷強化培訓(xùn)的實用性和實效性。同時還將案例分析、現(xiàn)場演練以及授課講座等內(nèi)容貫穿于實際考核中，考量的是護理人員的臨床實踐應(yīng)用能力。
2、多途徑開展法律法規(guī)、規(guī)章制度的培訓(xùn)和宣貫，強化“三基三嚴”培訓(xùn)考核制度。院內(nèi)組織對《護士條例》、《臨床護理實踐指南》、《靜脈輸液操作技術(shù)規(guī)范》、《護理分級》、《臨床輸血操作技術(shù)規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度的培訓(xùn)每年2—3次；組織護理人員進行護理安全管理、護理技術(shù)操作流程和護理應(yīng)急預(yù)案等相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)、演練及考核每季度1次，使護理人員樹立較強的風(fēng)險防范意識，熟知風(fēng)險應(yīng)對流程。
3、建立了院內(nèi)“護理技能師”規(guī)范化培訓(xùn)機制，并已完成了17人次的重癥醫(yī)學(xué)科臨床實踐培訓(xùn)。通過培訓(xùn)和臨床實踐，提升了護理技能師的急診急救技能和危重癥救護技術(shù)，也為促進院內(nèi)護理人才培養(yǎng)和培養(yǎng)專科師資力量奠定了基礎(chǔ)。
�。ㄈ┘訌娮o理不良事件的質(zhì)量督查、跟蹤、應(yīng)對及管理。
1、嚴格落實護理不良事件上報、分析制度。醫(yī)院制定了“非懲罰性護理不良事件上報制度”，嚴禁瞞報、漏報現(xiàn)象發(fā)生。同時按照衛(wèi)計委要求嚴格落實護理不良事件實時上報和網(wǎng)絡(luò)直報工作，護理部有專人負責(zé)對護理不良事件的統(tǒng)計匯總和網(wǎng)絡(luò)直報工作。
2、規(guī)范質(zhì)量跟蹤、分析制度。建立了由“皮膚問題管理小組”負責(zé)的分區(qū)管理責(zé)任制，落實對院內(nèi)護理不良事件的現(xiàn)場跟蹤、監(jiān)督指導(dǎo)工作，同時負責(zé)核查所報案例的護理記錄的準確性、護理措施的有效性以及分析整改的及時性等工作；院內(nèi)定期召開典型案例分析會每季度一次，選擇院內(nèi)典型案例，進行原因分析、討論整改措施，以實現(xiàn)相互學(xué)習(xí)、經(jīng)驗分享、警鐘長鳴的作用。
3、加強人員培訓(xùn)與考核，提高風(fēng)險防范意識。將護理不良事件管理納入醫(yī)院缺陷考核內(nèi)容，對于上報不及時、發(fā)生事件改進不到位、措施落實不到位的科室進行考核；同時組織院級相關(guān)培訓(xùn)，極大地提高了護理人員的安全意識。
�。ㄋ模┘訌娮o理質(zhì)量動態(tài)管理，全面落實護理質(zhì)量控制與管理措施。
1、加強環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，提高護理人員風(fēng)險防范意識。加強關(guān)鍵制度及流程的落實情況督導(dǎo)。護理關(guān)鍵制度包括入院制度、風(fēng)險評估制度、巡視制度、告知制度、護理計劃執(zhí)行制度和健康教育制度等，護理部將關(guān)鍵制度落實檢查列入月控考核重點，每月進行不定期檢查3—4次，對危重病人、手術(shù)病人實現(xiàn)100%復(fù)合，一級護理病人每月抽查30—50人次，以保證各項護理工作落實到位。
2、在輸血、輸液、標本采集、圍手術(shù)期管理等環(huán)節(jié)質(zhì)量檢查中，加強對醫(yī)囑執(zhí)行、查對制度、腕標制度、交接班制度和手術(shù)安全核查制度等環(huán)節(jié)質(zhì)量的督導(dǎo)，加強護理人員在執(zhí)行護理技術(shù)操作中的操作規(guī)程落實情況的監(jiān)管，最大限度的保證制度和流程的執(zhí)行。
3、加強重點病歷的終末質(zhì)量監(jiān)管，實現(xiàn)100%復(fù)核。對患者年齡≥60歲、ADL≤40分、住院時間≥7天、出院時一級護理病重的病歷、輸血病歷以及護理不良事件病歷實現(xiàn)100%復(fù)核。
4、加強護理交接班環(huán)節(jié)質(zhì)量督導(dǎo)。護理部每周進行不定期的檢查考核3—4科次，每年組織護理交接班觀摩考評3—4次，通過督導(dǎo)交接班全過程，不斷加強護理過程的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和信息反饋，在保證各項安全措施落實的同時，提高護理交接班質(zhì)量降低護理風(fēng)險。
5、規(guī)范院內(nèi)高危藥品管理，保證高危藥品用藥安全。嚴格執(zhí)行高危藥品管理要求，針對高危藥品科室要有專人管理和定期清點制度，護理部將高危藥品管理納入質(zhì)量考核紅線項目，每月檢查3—4次，以保證用藥安全。
6、努力構(gòu)建專業(yè)化質(zhì)量管理隊伍，提升專業(yè)管理能力。加強對輸液環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，保證患者用藥安全。成立院內(nèi)“靜脈輸液管理小組”，定期組織靜療小組活動發(fā)揮監(jiān)管作用。結(jié)合靜脈輸液實踐指南標準，定期組織小組及院內(nèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)重點是靜脈輸液實踐指南、靜脈治療藥物配伍方法、靜脈輸液用具的正確選擇、靜脈輸血規(guī)范標準等；通過小組成員定期對臨床靜療過程中的各種數(shù)據(jù)進行搜集、整理和分析，開展靜脈治療問題調(diào)查和循證護理學(xué)研究，幫助臨床解決實際問題；結(jié)合院內(nèi)用藥動態(tài)，在院內(nèi)局域網(wǎng)建立了安全用藥薈萃提示欄目，將臨床用藥的護理注意事項、常用藥品配伍禁忌以及易發(fā)靜脈炎的藥品等進行提示，以保障臨床用藥安全。
7、加強對皮膚問題、復(fù)雜、難治傷口的處理及環(huán)節(jié)質(zhì)量控制管理。成立了“皮膚問題管理小組”，對護理安全風(fēng)險評估實施統(tǒng)一管理，并在全院實施質(zhì)量監(jiān)控；定期組織相關(guān)院內(nèi)培訓(xùn)，每年2—3次，并依據(jù)臨床護理實踐指南、糖尿病護理及健康教育指南等，規(guī)范了院內(nèi)皮膚問題護理管理程序；通過小組成員對院內(nèi)護理不良事件進行監(jiān)管，對院內(nèi)壓瘡、失禁、傷口等復(fù)雜的護理問題進行統(tǒng)一管理和專業(yè)指導(dǎo)，有效提升了護理人員應(yīng)對能力。
8、成立院內(nèi)氣道護理管理小組。為進一步制定規(guī)范化的氣道管理技術(shù)、氧療護理技術(shù)提供保證。
三、醫(yī)院感染管理
�。ㄒ唬┙Y(jié)合實例重點剖析，提升全員醫(yī)院感染風(fēng)險防控意識。
結(jié)合近期浙江醫(yī)科大學(xué)醫(yī)院5例艾滋感染和青島城陽醫(yī)院9例乙肝院感暴發(fā)事件，召開醫(yī)院感染質(zhì)量重點科室會議，要求結(jié)合2個案例針對科室存在院感管理情況和風(fēng)險進行排查。醫(yī)院感染管理辦公室分批次到重點科室如血液透析室、婦產(chǎn)科（含產(chǎn)房）、臨床檢驗科、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室等科室，對照案例進行剖析，結(jié)合自身完善科室感控預(yù)防措施，不斷提高科室全員人員感控防范意識，提高執(zhí)行力。
（二）對標新規(guī)范，完善醫(yī)院院感制度和流程。多年來醫(yī)院感染管理制度健全，有細化的操作制度與流程，有細化的醫(yī)院感染監(jiān)測標準作業(yè)流程，醫(yī)院感染辦公室根據(jù)年度醫(yī)院感染風(fēng)險評估，確立年度醫(yī)院感染重點環(huán)節(jié)管理工作，并不斷依據(jù)出臺的相關(guān)法律法規(guī)進行制度修訂和完善。按照20xx年—20xx年最新頒布的醫(yī)院感染行業(yè)規(guī)范12個，重點是對新規(guī)范的學(xué)習(xí)、解讀和貫徹工作，對血透中心、消毒供應(yīng)中心、腔鏡中心、口腔科室、重癥監(jiān)護病房、手術(shù)室、臨床檢驗科、行保處保潔等開展針對性學(xué)習(xí)和督辦，提升相關(guān)部門和科室醫(yī)院感染管理防控意識，逐步完善醫(yī)院相關(guān)重點科室和環(huán)節(jié)的醫(yī)院感染預(yù)防控制規(guī)范，增強科室自我完善，自我管理、自我培訓(xùn)和提升的自覺意識，形成以制度和流程為核心的主動預(yù)防和控制感染的行為。
根據(jù)法律法規(guī)和行業(yè)標準，20xx年院感辦將完善制度有重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)院感染管理與預(yù)防制度、消毒供應(yīng)中心醫(yī)院感染管理與預(yù)防制度、口腔科醫(yī)院感染醫(yī)院感染管理與預(yù)防制度、腔鏡中心醫(yī)院感染管理與預(yù)防制度、血液透析中心醫(yī)院感染管理與預(yù)防制度、介入室醫(yī)院感染管理與預(yù)防制度、醫(yī)院感染暴發(fā)與管理報告制度與流程、醫(yī)院病區(qū)醫(yī)院感染管理與預(yù)防制度等，同時進行科室醫(yī)院感染質(zhì)量考核細則進行修訂，做到制度明確，督查到位，獎懲分明，保證醫(yī)院感染管理的高質(zhì)量，確�；颊甙踩�。
�。ㄈ┤娌伎�，查找隱患，重點排查，強化醫(yī)療安全。對感染管理自身情況、特點和質(zhì)量控制中的薄弱環(huán)節(jié)，感控辦多次召開質(zhì)量督查人員會議，針對質(zhì)控中存在問題進行重點督辦。對門診系統(tǒng)進行醫(yī)院感染控制措施不到位、執(zhí)行力差的情況進行重點督辦，檢查科室和�？圃\室，督查內(nèi)容：醫(yī)務(wù)人員的防護、手衛(wèi)生管理和日常落實、環(huán)境清潔和儀器設(shè)備清潔消毒、醫(yī)療廢棄物處理、科室消毒隔離措施的日常落實等內(nèi)容，檢查3000多項次，合格率90%。
對醫(yī)院感染疾病在綜合監(jiān)測的基礎(chǔ)上，開展目標監(jiān)測項目包括圍手術(shù)期手術(shù)切口監(jiān)測、Ⅰ圍手術(shù)期手術(shù)切口抗菌藥物應(yīng)用監(jiān)測和北京市院感質(zhì)控中心4T+X圍手術(shù)期手術(shù)切口監(jiān)測、多重耐藥菌監(jiān)測、重癥監(jiān)護病房感染監(jiān)測和呼吸機相關(guān)性肺炎、導(dǎo)尿管相關(guān)性泌尿系感染、血管相關(guān)性血流感染發(fā)病率監(jiān)測等監(jiān)測，有定季度質(zhì)量分析會，做到定時分析，查找問題，不斷促進的醫(yī)院感染質(zhì)量改進和提升。
四、其他部門
結(jié)合衛(wèi)計委醫(yī)療質(zhì)量專項檢查內(nèi)容，我院臨床和醫(yī)技科室也積極開展自查工作，對于工作中存在的問題及時改進，確保全院醫(yī)療質(zhì)量和安全。
質(zhì)量自查報告 篇2
縣質(zhì)監(jiān)局：
我公司20xx年產(chǎn)品質(zhì)量安全工作始終圍繞公司整體工作目標，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，落實安全管理職責(zé)，不斷持續(xù)改進質(zhì)量體系，將各部門制定的相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中，促進產(chǎn)品質(zhì)量安全管理。現(xiàn)將此次自查情況匯報如下：
一、公司的各類資質(zhì)、資格證書與企業(yè)的實際生產(chǎn)情況保持一致，并且合法、有效。
二、公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量安全責(zé)任制、產(chǎn)品質(zhì)量安全質(zhì)量標準化檢查考核獎懲制度，并嚴格執(zhí)行。
三、公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患整改制度，并嚴格執(zhí)行。
四、公司建立了產(chǎn)品質(zhì)量安全工作應(yīng)急預(yù)案；產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險信息收集篩查研制預(yù)警和處置工作機制。
五、企業(yè)建立了原材料采購查驗管理制度；產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯制度，已按相關(guān)規(guī)定和要求如實記錄。
六、對生產(chǎn)過程控制嚴格執(zhí)行國家相關(guān)標準。對生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)過程、原輔材料、人員衛(wèi)生防護等嚴格按照法律、法規(guī)、標準要求進行全方位控制。
七、公司能嚴格執(zhí)行產(chǎn)品出廠檢驗制度。做到出廠產(chǎn)品批批進行檢驗，并如實填寫檢驗數(shù)據(jù)及報告，對不能檢驗的項目進行委托檢驗。出廠檢驗、委托檢驗都符合法律、法規(guī)規(guī)定。
八、建立了不合格品管理制度。建立并保存采購的不合格原料、輔助材料等相關(guān)產(chǎn)品的處理記錄；建立并保存生產(chǎn)的不合格產(chǎn)品的處理記錄。
九、公司已建立產(chǎn)品銷售臺帳。內(nèi)容符合產(chǎn)品質(zhì)量安全法規(guī)定。
十、公司建立了計量器具檢測臺帳，并定期檢測。十一、企業(yè)標準已收錄最新標準。
十二、已建立不安全召回管理制度。發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品安全法的產(chǎn)品，企業(yè)嚴格按照法律規(guī)定，做好不合格產(chǎn)品召回等相關(guān)工作。對因管理不善，標簽不符合標識管理規(guī)定等法律法規(guī)、規(guī)定標注，沒有標注產(chǎn)地、規(guī)格型號、生產(chǎn)日期等的產(chǎn)品，我們做了更換，并做了記錄。 十三、公司配備專業(yè)檢驗人員，并定期培訓(xùn)，持證上崗。 十四、公司建立了售后服務(wù)制度，售后服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、產(chǎn)品“三包”及對消費者意見的處理情況，對客戶進行了問卷調(diào)查。 十五、公司因沒有發(fā)生過重大的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故。
工程質(zhì)量、安全自檢報告
淮北市建委：
根據(jù)貴單位下發(fā)的淮建管（20xx）24號《關(guān)于全市建筑工程質(zhì)量、安全監(jiān)督檢查情況的通報》文件精神，結(jié)合我公司目前在建工程項目的實際情況，于20xx年6月6日，對龍湖萬里電力工業(yè)園聯(lián)合辦公樓及就餐中心工程進行了全面的安全、質(zhì)量自檢，現(xiàn)將我公司的相關(guān)自檢自查的情況報告如下：
一、成立專項自檢領(lǐng)導(dǎo)小組
認真貫徹和落實通知要求，我項目部特成立了專項領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員名單如下：組長：王峰（項目經(jīng)理）、組員：趙志忠（技術(shù)負責(zé)人）、楊威（質(zhì)檢員）、楊小平（安全員）、施錦陽（施工員），項目部自檢領(lǐng)導(dǎo)小組，首先認真學(xué)習(xí)了淮建管（20xx）24號《關(guān)于全市建筑工程質(zhì)量、安全監(jiān)督檢查情況的通報》文件精神，再次重點深入現(xiàn)場進行檢查。
二、施工現(xiàn)場的安全自檢情況
1、施工現(xiàn)場及其周邊的各種安全警示標志，均能正確懸掛齊全，外架搭設(shè)、安全網(wǎng)綁扎均符合規(guī)范規(guī)定要求。
2、檢查中發(fā)現(xiàn)個別作業(yè)人員未正確佩戴安全帽，針對此問題，安全員立即對其進行安全知識教育。
3、施工現(xiàn)場臨時用電所有設(shè)備的金屬外殼均與專用保護零線連接，專用保護零線由配電室的零線端子引出，保護零線的統(tǒng)一標志為綠/黃雙色線，各種機械設(shè)備保證了“一機一箱一閘一漏電保護”，施工現(xiàn)場所有用電設(shè)備，除做保護接零外，均在設(shè)備負荷線的首端設(shè)置漏電保護器。
4、現(xiàn)場龍門架搭設(shè)規(guī)范，卷揚機操作人員經(jīng)過安全培訓(xùn)，考試合格后上崗，龍門架周圍操作規(guī)程及安全警示標志齊全。
5、通道口搭設(shè)的防護棚牢固并懸掛警示標語，樓梯口、電梯井口、空洞處均按規(guī)范設(shè)置防護欄桿和警示標志，預(yù)留洞口防護嚴密。
6、施工現(xiàn)場各種材料堆放按品種、規(guī)格進行堆放，并設(shè)置明顯的標志牌，施工現(xiàn)場周圍搭設(shè)彩鋼瓦隔離墻整潔美觀。
7、安全資料齊全現(xiàn)場基本做到安全文明施工。
三、施工現(xiàn)場的'質(zhì)量自檢情況
1、工程概況：工程名稱：龍湖萬里電力工業(yè)園聯(lián)合辦公樓及就餐中心工程，工程地點：淮海東路以南、梧桐路以東區(qū)域，聯(lián)合辦公為五層框架結(jié)構(gòu)，筏板基礎(chǔ)、填充墻采用蒸壓加氣混凝土砌塊。
2．質(zhì)量管理
項目經(jīng)理部成立以項目經(jīng)理為首的質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)質(zhì)量。把質(zhì)量教育貫穿于生產(chǎn)全過程，不斷提高全員的質(zhì)量意識，樹立“質(zhì)量第一”的思想，擺正質(zhì)量進度與效益的關(guān)系，精心管理，精心組織，精心施工，創(chuàng)一流質(zhì)量。
1）、加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)；逐級落實崗位質(zhì)量責(zé)任。
2）、強化施工人員的質(zhì)量意識，開工前由項目總工做好技術(shù)交底工作，對施工人員進行全面技術(shù)崗位培訓(xùn)，做到施工人員都能夠熟悉掌握設(shè)計圖紙、技術(shù)規(guī)范，監(jiān)理規(guī)程等有關(guān)文件。
3）、不斷提高施工人員的業(yè)務(wù)水平和管理能力，經(jīng)常組織工程技術(shù)人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，科學(xué)、合理地組織施工，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、程序化施工。
4）、嚴格控制原材料的質(zhì)量，安排專職檢測人員，嚴把材料進場關(guān)。劣質(zhì)材料不允許進場，加強試驗工作，配有專人對材料進場進行抽檢試驗。
5）、加強測量工作，由質(zhì)檢員長期負責(zé)控制點、水準點的測設(shè)、校核工作。
7）、加強自檢工作。質(zhì)量檢查小組隨機抽查正在施工路段的技術(shù)指標，以指導(dǎo)施工，杜絕返工浪費。
2．內(nèi)業(yè)資料
在質(zhì)量管理體系中健全相應(yīng)的內(nèi)業(yè)管理制度，以保證產(chǎn)品生產(chǎn)的每一道工序都符合相關(guān)規(guī)范和技術(shù)標準，以確保質(zhì)量體系運行的有效性，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量 。
3．質(zhì)量保證體系
為確保我標段的施工質(zhì)量，創(chuàng)質(zhì)量一流，我項目經(jīng)理部建立了完善的質(zhì)量保證體系，把質(zhì)量放在首要位置，層層建立質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)。 質(zhì)量管理組織機構(gòu)：
質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長：王峰
副組長：趙志忠
組 員：楊威、楊小平、施錦陽
4．質(zhì)量保證措施
在工程開工前由項目經(jīng)理、項目總工招集工程技術(shù)人員進行技術(shù)交底。每道工序，每項工作責(zé)任到人，誰主管誰負責(zé)，誰操作誰負責(zé)，使事事有人抓，有人管，有人負責(zé)。建立以總工程師為主的綜合質(zhì)量檢查組，成員由質(zhì)檢員、技術(shù)員、工長、測量、試驗組成，經(jīng)常在施工現(xiàn)場對工程質(zhì)量、原材料質(zhì)量、設(shè)備完好情況、測試儀器等進行綜合檢控。
質(zhì)量自查報告 篇3
根據(jù)重慶市規(guī)劃局《關(guān)于開展20xx年度全市測繪地理信息工程成果質(zhì)量檢查及規(guī)劃核實測量專項督查的通知》精神,我單位對20xx年的測繪成果進行清理并進行自我檢查,現(xiàn)將檢查情況報告如下：
一、基本情況：
重慶睿宇測繪有限責(zé)任公司成立于20xx年，位于重慶市南川區(qū)東環(huán)路嘉南花園A棟二樓。公司現(xiàn)持有測繪丙級（丙測資字50010057）資質(zhì)。
1、人員規(guī)模：公司擁有雄厚的技術(shù)力量，具備合理的專業(yè)技術(shù)知識層次結(jié)構(gòu)，公司現(xiàn)有職工30人，其中高級專業(yè)技術(shù)人員2人，中級專業(yè)技術(shù)人員5人，初級技術(shù)人員3人。
2、資產(chǎn)規(guī)模：公司至成立以來，一直堅持以市場為導(dǎo)向。擁有固定資產(chǎn)500多萬元，大力引進高新科技技術(shù)，投入巨資不斷更新測繪設(shè)備及相關(guān)軟件，現(xiàn)有GPS接收機7臺，全站儀9臺，地下管線探測儀1臺， 測距儀1臺，經(jīng)緯儀2臺，水準儀2臺，計算機25臺，繪圖儀1臺，曬圖機1臺，打印機5臺，復(fù)印機2臺，傳真機1臺等物資設(shè)備。
二、測繪成果質(zhì)量管理：
我公司有著健全的測繪技術(shù)質(zhì)量保證體系，并于20xx年通過GB/T19001─20xx idt ISO9001:20xx質(zhì)量體系認證。
為嚴把質(zhì)量關(guān)，公司抽調(diào)理論知識強，有豐富現(xiàn)場經(jīng)驗的高工成立質(zhì)檢科，具體負責(zé)公司各測繪項目的質(zhì)量檢查、監(jiān)督工作，大力加強測繪項目的現(xiàn)場檢查，對測繪成果實行三級檢查制度，即：作業(yè)
小組自查互檢,生產(chǎn)科質(zhì)檢員檢查、質(zhì)檢科檢查。并嚴格按照《城市測量規(guī)范》；《衛(wèi)星定位城市測量技術(shù)規(guī)范》；《工程測量規(guī)范》；《1:500、1:1000、1:20xx 地形圖圖式》；《測繪產(chǎn)品檢查驗收規(guī)定》；《檢查規(guī)定及質(zhì)量評定標準》等規(guī)范的要求進行產(chǎn)品驗收。
三、測繪成果質(zhì)量情況：
1、儀器設(shè)備，每年送檢一次，新購儀器標稱精度，在規(guī)定的規(guī)范之內(nèi)，儀器建設(shè)，隨時檢查，對出現(xiàn)損壞的及時更換，決不帶病工作；
2、控制測量采用網(wǎng)絡(luò)RTK,嚴格按照《衛(wèi)星定位城市測量技術(shù)規(guī)范》執(zhí)行，認真檢查測量的原始數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并做好數(shù)據(jù)存檔工作，也便日后查找和校核。
3、地形圖外業(yè)生產(chǎn)中堅持點線到位，不漏測、錯測、不弄虛作假，實行交叉檢查，互相監(jiān)督，絕不以完成任務(wù)而完成任務(wù)，而是本著認真負責(zé)的態(tài)度，以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目的；
4、規(guī)劃定位放樣在生產(chǎn)作業(yè)前，認真做好復(fù)查核對工作，作好放樣資料，到達現(xiàn)場后，檢核控制點精度是否滿足規(guī)范規(guī)定，在放樣過程結(jié)束后，采集放樣點的坐標數(shù)據(jù)，為檢查和核對工作提供科學(xué)依據(jù)；
5、工程測量首先根據(jù)客戶的`要求制定工作計劃，認真解讀已有的圖紙和資料，工作計劃制定后，在實施過程中嚴格按照《工程測量規(guī)范》的要求進行外業(yè)工作。
6、外業(yè)工作結(jié)束后，每天的原始數(shù)據(jù)進行及時下載，并對數(shù)據(jù)
進行編輯整理和檢校，對數(shù)據(jù)實時存檔，做好保密工作，并進行下一步工作；
7、初步測繪成果出來后各生產(chǎn)小組對產(chǎn)品進行外業(yè)檢查，外業(yè)檢查率為100%，現(xiàn)場做好錯誤記錄，并再次對產(chǎn)品進行修改和編輯，最終成果交公司生產(chǎn)科質(zhì)檢員檢查，檢查合格后上交質(zhì)檢科進行檢查；質(zhì)檢科對原始記錄和數(shù)據(jù)及數(shù)學(xué)精度進行比較、分析和統(tǒng)計。
四、自查中出現(xiàn)的問題：
1、地形圖測繪項目中，經(jīng)過實地抽查發(fā)現(xiàn)有的同類電線連錯電桿，有些分類界取舍不合理，少數(shù)小塊地未標注植被，但在驗收前都已改正。
2、部分地形圖圖面不整潔。如：圖廓整飾、名稱注記、線劃尺寸不規(guī)范，等高線處理不當(dāng)，有少量注記、數(shù)字與符號相互壓蓋的情況。
3、圖層管理不規(guī)范，如同一屬性的地物使用不同的圖層。
五、自查結(jié)論：
經(jīng)過各級自查，我單位20xx年的所有測繪工程，控制網(wǎng)布網(wǎng)合理，施工組織嚴密，采用的技術(shù)先進，成果質(zhì)量優(yōu)良，地形圖和控制測量資料齊全完整，內(nèi)容祥實，裝訂格式規(guī)范，其各項技術(shù)指標達到規(guī)范規(guī)定，客戶反映良好，無投訴和返工事件發(fā)生。
質(zhì)量自查報告 篇4
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
我院狠抓服務(wù)質(zhì)量，嚴防醫(yī)療差錯，依法執(zhí)業(yè)，文明行醫(yī)。醫(yī)院成立了以張季岳副院長為組長的醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期抽查處方、病歷，及時反饋相關(guān)責(zé)任人，對全院醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督。各種單病重質(zhì)量控制達到市、區(qū)標準。
二、醫(yī)療文書
嚴格遵守《病歷書寫基本規(guī)范》中的各項要求，對于病人做到客觀、真實、準確、及時、完整的書寫各項醫(yī)護文書。
三、規(guī)章制度
我院完善并實施一系列規(guī)章制度，完善各項管理制度，包括十三項核心制度、新技術(shù)準入制度、藥事管理制度、突發(fā)公共事件管理制度等。對于就診病患，掛號時要求出示醫(yī)療證及身份證，住院病人住院期間需提交兩證復(fù)印件，認真查對，嚴防冒名頂替。嚴格掌握入院標準，遵循門診能治療的，堅決不住院，嚴格按照標準收治住院，不隨意降低住院指針，不拖延住院日。
我院嚴格遵守醫(yī)保各項相關(guān)制度，組織全院醫(yī)務(wù)人員反復(fù)認真學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)政策，并且進行了考核工作，將考核成績與個人利益分配掛鉤。
四、基本藥物制度
對于就診或住院病人的`檢查、治療，我院嚴格按照《基本藥物目錄》規(guī)定執(zhí)行。要求每位醫(yī)師嚴受執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，切實做到
合理檢查、合理用藥、合理施治、合理收費，能用價格低的藥品則不用價格高的藥品，切實減輕農(nóng)民醫(yī)療費用負擔(dān)。藥庫藥品備貨達到目錄規(guī)定的90%以上。嚴格控制了處方用藥量，住院病人用藥不超過3日量，出院病人帶藥不超過7日量，嚴禁開大處方、人情方和濫用藥物，且出院帶藥天數(shù)不得超過實際住院天數(shù)。嚴格按照規(guī)定進行檢查，堅決杜絕一人醫(yī)保，全家用藥的現(xiàn)象。
五、醫(yī)療費用控制
我院嚴格按照省、市、區(qū)物價、衛(wèi)生、財政等部門聯(lián)合制定的收費標準進行收費。狠抓內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短病人平均住院日，嚴格控制住院費用。
六、醫(yī)療幫扶
今年市、區(qū)衛(wèi)生局加大了醫(yī)療幫扶力度，市傳染病醫(yī)院、區(qū)一醫(yī)院均有專家、教授下鄉(xiāng)進行醫(yī)療幫扶工作，對提高一線醫(yī)療人員專業(yè)知識水平，完善知識結(jié)構(gòu)，更新最新專業(yè)動態(tài)，均有很大的幫助。
七、目前存在的不足
1、由于經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，專業(yè)性發(fā)展的后勁不足
2、高年資中醫(yī)師對于電腦掌握不佳，未能實現(xiàn)全部電子處方，對于完善門診統(tǒng)籌有一定阻力。
3、發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)師存在門診處方不合格現(xiàn)象，包括處方格式不合格，門診抗菌藥物使用比列大于20%等等。
八、今后努力方向
我院一定以此次醫(yī)院等級評審暨年度考核為契機，在上級業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》，強化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。
質(zhì)量自查報告 篇5
為加強我院醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，結(jié)合縣衛(wèi)計局對我院醫(yī)療質(zhì)量工作檢查結(jié)果我院組織了相關(guān)人員對再次對我院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作展開自查，現(xiàn)就存在問題及下一步整改措施陳述如下：
一、存在問題：
1、對新的醫(yī)療質(zhì)量檢查標準理解欠缺
全院在醫(yī)療質(zhì)量管理中未完全使用質(zhì)量管理工具，pdca在醫(yī)療質(zhì)量管理中的運用率不高，對統(tǒng)計分析無柱狀圖、魚刺圖等，不能充分表達數(shù)據(jù)變化。
2、消防工作有待進一步加強
消防安全監(jiān)督管理部門監(jiān)管不到位，局部干粉滅火器未定期檢查，檢查后未及時記錄在案，消防知識消防意識有待于進一步提高。
3、醫(yī)療質(zhì)量管理有待于進一步強化
〔1〕、核心制度及病歷書寫標準執(zhí)行力度有待加強，部份人員對核心制度掌握和理解不夠，不能熟記核心制度。
〔2〕、手術(shù)管理較差，對非方案再次手術(shù)的相關(guān)知識培訓(xùn)欠缺，對急診手術(shù)管理欠缺，“三步核查〞未完全落實到位。
〔3〕、醫(yī)務(wù)科、護理部等對相關(guān)科室的監(jiān)管痕跡缺乏。
〔4〕、對急診病人的轉(zhuǎn)診流程不明確，缺乏急診急救設(shè)備，相關(guān)人員急救技能較差。
〔5〕、未建立高風(fēng)險診療工程目錄，對本院高風(fēng)險工程認識缺乏。對從事高風(fēng)險工程的從業(yè)人員未進行授權(quán)。
4、醫(yī)院感染管理工作仍需加強
〔1〕、手衛(wèi)生培訓(xùn)有待加強，無培訓(xùn)方案，工作人員對七步洗手法掌握不牢，手衛(wèi)生宣傳圖少。
〔2〕、院感檢測方案無針對性，對重點環(huán)節(jié)、重點部門的風(fēng)險評估不完善。
〔3〕、實驗室個人防護設(shè)備缺乏，無洗眼器，標識不全，有職業(yè)暴露風(fēng)險，對職業(yè)暴露隨訪認識不到位。
5、臨床藥事管理仍需要進一步加強
〔1〕、毒麻藥品管理工作有待提高。毒麻藥處方不標準，未按規(guī)定登記，毒麻藥品管理人員無資質(zhì)，毒麻藥保管處安全設(shè)施欠缺。
〔2〕、抗生素使用不合理現(xiàn)象比擬明顯，無抗菌素分級使用目錄；無醫(yī)生培訓(xùn)、考核記錄，無醫(yī)生抗菌藥分級使用授權(quán)，圍手術(shù)期預(yù)防，使用抗菌藥不符合規(guī)定；抗菌藥物使用比例超標。
〔3〕、有無適應(yīng)癥用藥，處方調(diào)劑審核有漏簽，對處方的合理用藥點評能力較低。
6、輔助檢查及實驗室檢查
〔1〕、實驗室檢查工程不能完全滿足危急性況下的診斷所需。
〔2〕、實驗室內(nèi)質(zhì)量控制工程不全
〔3〕、做有創(chuàng)檢查前未向患者充分說明，并征得患者同意答案認可。
二、整改措施
1、建立健全規(guī)章制度，加強醫(yī)院管理
健全制度強化責(zé)任，認真落實各級查房制度，報告制度等。臨床科室要強化首診醫(yī)師負責(zé)制、會診制度、術(shù)前討論制度、疑難病例討論制度、死亡病例討論等核心制度的落實。進一步完善管理制度，加強醫(yī)院標準化管理。
2、加大監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實
〔1〕、加強衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度，切實改善患者就醫(yī)環(huán)境。
〔2〕、醫(yī)務(wù)科要進一步加強質(zhì)量查房和運行病歷檢查工作，這項工作對于提高醫(yī)療質(zhì)量是很好的措施，但是要注重實效，不能流于形式，對查到的問題除了當(dāng)面講解以外，對屢犯的一定要通過經(jīng)濟處分，給予懲戒。
〔3〕、要加強三基訓(xùn)練與考核，要不斷完善考核方法，嚴肅考核紀律，注重考核的`實效，不定期對科室人員進行抽問式檢查。科室負責(zé)人要重視三基訓(xùn)練，要經(jīng)常對醫(yī)務(wù)人員講三基學(xué)習(xí)的重要性，保證每月進行一次科內(nèi)考核，這對提高醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平至關(guān)重要。
〔4〕、加強病案質(zhì)量的管理
要進一步健全相關(guān)制度及病歷檢查標準，要制定獎懲方法，保證住院病歷的及時歸檔和安全流轉(zhuǎn)。
〔5〕、進一步加強醫(yī)院感染的監(jiān)控要進一步在醫(yī)院感染病例監(jiān)測、消毒滅菌效果監(jiān)測、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測等工作上下大功夫，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)院感染管理制度，要將工作做細，不能應(yīng)付。要進一步加大醫(yī)院感染知識的培訓(xùn)和宣傳力度，讓每個醫(yī)務(wù)人員都要認識到醫(yī)院感染控制的重要性，自覺遵守?zé)o菌操作技術(shù)，做好個人控制環(huán)節(jié)。發(fā)揮科室醫(yī)院感染控制小組的職責(zé)，配合院感辦積極開展工作，杜絕醫(yī)院感染事件的漏報。
3、進一步加強抗菌藥物的使用管理
〔1〕、根據(jù)衛(wèi)生部《進一步加強抗菌藥物臨床應(yīng)用的管理》通知精神，制定我院具體實施方法及獎懲制度，注重監(jiān)控圍手術(shù)期預(yù)防用藥情況。要進一步落實抗菌藥物分級管理制度，對醫(yī)生設(shè)置處方權(quán)限，保證制度的落實。保證合理使用抗菌藥。
〔2〕、嚴格按照《毒麻藥品管理方法》加強毒麻藥品管理，藥事管理委員會不定期對毒麻藥品管理進行檢查。
〔3〕、強化藥事管理委員會職責(zé)，確保病人臨床用藥安全醫(yī)院藥事會要認真履行職責(zé)，嚴格執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行條例》，加強培訓(xùn)、監(jiān)督和管理，以保證臨床用藥、醫(yī)療材料等質(zhì)量合格、安全，符合臨床使用要求。進一步完善藥品不良反響監(jiān)測工作，并按時上報。標準藥房建設(shè)，及時清查并上報近效期藥品。
4、滿足患者心理需要，密切醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，營造和諧就診環(huán)境
醫(yī)護人員在接診時必須著裝整齊、態(tài)度和藹、精力充分，主動向患者介紹自己是其分管的醫(yī)生或護士，使患者得到一個良好的印象，對醫(yī)護人員產(chǎn)生信任感和有所依托感，使患者情緒穩(wěn)定，家屬滿意放心，在診治過程中才能主動配合，建立起主動合作型的醫(yī)患關(guān)系。
質(zhì)量自查報告 篇6
一、醫(yī)療質(zhì)量管理
我院X抓服務(wù)質(zhì)量，嚴防醫(yī)療差錯，依法執(zhí)業(yè)，文明行醫(yī)。醫(yī)院成立了以xxx副院長為組長的醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期抽查處方、病歷，及時反饋相關(guān)責(zé)任人，對全院醫(yī)療質(zhì)量進行監(jiān)督。各種單病重質(zhì)量控制達到市、區(qū)標準。
二、醫(yī)療文書
嚴格遵守《病歷書寫基本規(guī)范》中的各項要求，對于病人做到客觀、真實、準確、及時、完整的書寫各項醫(yī)護文書。
三、規(guī)章制度
我院完善并實施一系列規(guī)章制度，完善各項管理制度，包括十三項核心制度、新技術(shù)準入制度、X事管理制度、突發(fā)公共事件管理制度等。對于就診病患，掛號時要求出示醫(yī)療X及X，住院病人住院期間需提交兩X復(fù)印件，認真查對，嚴防冒名頂替。嚴格掌握入院標準，遵循門診能治療的`，堅決不住院，嚴格按照標準收治住院，不隨意降低住院指針，不拖延住院日。
我院嚴格遵守醫(yī)保各項相關(guān)制度，組織全院醫(yī)務(wù)人員反復(fù)認真學(xué)習(xí)醫(yī)保相關(guān)政策，并且進行了考核工作，將考核成績與個人利益分配掛鉤。
四、基本X物制度
對于就診或住院病人的檢查、治療，我院嚴格按照《基本X物目錄》規(guī)定執(zhí)行。要求每位醫(yī)師嚴受執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，切實做到
合理檢查、合理用X、合理施治、合理收費，能用價格低的X品則不用價格高的X品，切實減輕農(nóng)民醫(yī)療費用負擔(dān)。X庫X品備貨達到目錄規(guī)定的90%以上。嚴格控制了處方用X量，住院病人用X不超過3日量，出院病人帶X不超過7日量，嚴禁開大處方、人情方和濫用X物，且出院帶X天數(shù)不得超過實際住院天數(shù)。嚴格按照規(guī)定進行檢查，堅決杜絕一人醫(yī)保，全家用X的現(xiàn)象。
五、醫(yī)療費用控制
我院嚴格按照省、市、區(qū)物價、衛(wèi)生、財政等部門聯(lián)合制定的收費標準進行收費。X抓內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，縮短病人平均住院日，嚴格控制住院費用。
六、醫(yī)療幫扶
今年市、區(qū)衛(wèi)生局加大了醫(yī)療幫扶力度，市傳染病醫(yī)院、區(qū)一醫(yī)院均有專家、教授下鄉(xiāng)進行醫(yī)療幫扶工作，對提高一線醫(yī)療人員X知識水平，完善知識結(jié)構(gòu)，更新最新X動態(tài)，均有很大的幫助。
七、目前存在的不足
1、由于經(jīng)費不足，有些醫(yī)療設(shè)備得不到及時維修或更新，一定程度上影響了相關(guān)業(yè)務(wù)的深入開展，XX發(fā)展的后勁不足
2、高年資中醫(yī)師對于電腦掌握不佳，未能實現(xiàn)全部電子處方，對于完善門診統(tǒng)籌有一定阻力。
3、發(fā)現(xiàn)個別醫(yī)師存在門診處方不合格現(xiàn)象，包括處方格式不合格，門診抗菌X物使用比列大于20%等等。
八、今后努力方向
我院一定以此次醫(yī)院等級評審暨年度考核為契機，在上級業(yè)務(wù)主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格遵守《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》，強化管理措施，優(yōu)化人員素質(zhì)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)服務(wù)水平。
質(zhì)量自查報告 篇7
項目部按照總監(jiān)辦和監(jiān)理處的安排我部對近期的工作進行總結(jié)與回顧，自查自糾改正不足。主要檢查了以下各項工作：
1、質(zhì)量管理措施：
(1)完善施工技術(shù)交底工作
施工前，根據(jù)施工方案，層層交底，使全體技術(shù)工人同操作人員，試驗人員均做到崗位明確，職責(zé)明確，技術(shù)標準明確，質(zhì)量要求明確，操作規(guī)程明確。
(2)把好試驗、檢測關(guān)
項目經(jīng)理部設(shè)有工地試驗室，并為試驗室配備與其相適應(yīng)的儀器、設(shè)備，保證滿足工程試驗需要，同時并對試驗、檢測程序做出了具體規(guī)定和要求。
(a)試驗儀器設(shè)備按質(zhì)量體系程序文件要求和計量部門管理規(guī)定，按期進行校驗并保留記錄和證書，確保試驗儀器的精度和試驗數(shù)據(jù)的可靠。
(b)嚴格監(jiān)控原材料的質(zhì)量
在進料之前我部有專業(yè)的試驗檢測人員到供料場進行取樣檢測，檢測不合格的石料嚴禁進場。
(C)嚴格控制現(xiàn)場質(zhì)量
在施工基層的時候嚴格檢測底基層的彎沉，對不合格的地
方堅決處理，處理好了之后再進行下道工序的攤鋪。
(3)加強施工工序控制
工程質(zhì)量是在生產(chǎn)過程中形成的，施工過程中的每道工序是形成質(zhì)量的'基礎(chǔ)。層層交底至工班的操作工人，質(zhì)檢員、對施工過程實行有效的自檢，班組之間實行自檢、互檢、交接檢。
(4)做好質(zhì)量檢查及記錄
在搞好本單位質(zhì)量記錄的同時，積極配合監(jiān)理做好各類資料的報驗工作。嚴格遵循原始資料報送程序，使其有序進行，保證其完整性、真實性。
(5)配備高技能、高素質(zhì)的技術(shù)人員
我們將選拔有能力、有經(jīng)驗的施工技術(shù)人員，杜絕人為因素質(zhì)量隱患的產(chǎn)生，確保工程質(zhì)量。
2、質(zhì)量體系的有效運行：
�、偃藛T配備是否滿足要求：針對項目部工程技術(shù)人員不足，試驗檢測人員不足已經(jīng)向總公司申請增加人員。
�、诎垂こ踢M度需要相關(guān)的各類施工人員要逐步到位，要有預(yù)案措施。
�、鄹黜椪麄涔ぷ�。
④質(zhì)量體系運行的各項記錄有待進一步完善。
3、各項具體工作的檢查落實：
(1)施工方案與單項安全技術(shù)措施
�、夙椖坎康姆桨感枰M一步細化。
②項目部已報出去的方案及變更設(shè)計要跟蹤。
�、垌椖坎勘M快著手分部分項工程的劃分，開展施工方案的編寫工作。
(2)前期的施工日志觀察做得不詳細，下一步需要重視。
(3)各類資料的歸檔工作需要加強：
�、俜诸惤n、歸檔有序
②設(shè)專人保管
(5)加強中間交接工作：認真、細致的對待中間交接工作。
(6)做好成品保護工作。
質(zhì)量自查報告 篇8
XX鎮(zhèn)為進一步健全和完善民主集中制，充分發(fā)揮集體領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，保證決策的科學(xué)化、民主化和規(guī)范化，根據(jù)旗委《“三重一大”工作制度》的精神，嚴格執(zhí)行“三重一大”議事規(guī)則，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，在各項工作的推進中體現(xiàn)民主公開、以人為本、統(tǒng)籌兼顧，促進了各方面工作的協(xié)調(diào)發(fā)展�，F(xiàn)就執(zhí)行“三重一大”情況進行自查，報告如下：
一、廣泛宣傳，積極謀劃，形成有效管理制度。
一是成立組織機構(gòu)。組建了由鎮(zhèn)黨委書記為第一責(zé)任人、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子作為成員負責(zé)組織協(xié)調(diào)、督促落實的“三重一大”事項集體決策小組。定人定責(zé)，并將機構(gòu)向部門、村委進行有效延伸，擴大決策的民主性、科學(xué)性、廣泛性。二是形成決策制度。根據(jù)旗委文件精神，建立并下發(fā)了《XX鎮(zhèn)“三重一大”集體議事制度》，要求各部門結(jié)合工作實際予以重新修訂并遵照執(zhí)行。同時規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)班子要認真落實集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負責(zé)相結(jié)合制度，凡屬重大事項決策、重要項目安排、重要人事任免、大額資金使用必須按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，由集體討論作出決定。如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、專項經(jīng)費劃撥等均經(jīng)過鎮(zhèn)黨委、政府審慎討論研究后決定。三是加強宣傳教育。通過專題會議研討、下發(fā)文件資料等方式，進行制度宣傳，使廣大干部領(lǐng)會制度精神、熟知制度內(nèi)容，不斷增強制度意識，牢固樹立嚴格按制度辦事的觀念，養(yǎng)成自覺執(zhí)行制度的習(xí)慣。
二、明確目標，強化執(zhí)行，推進“三重一大”集體決策
1、重大決策、重大項目安排集體研究、廣泛討論、民主決策。XX鎮(zhèn)采取“結(jié)構(gòu)化”決策模式，條塊運作，糾正決策時容易“先入為主”的偏差。對事關(guān)全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展長遠目標規(guī)劃、重大改革措施、重點建設(shè)項目等重大事項決策，首先進行認真調(diào)研，形成初步意見，再征詢各方意見，最后再提交鎮(zhèn)黨委辦公會議討論、票決。
2、重要干部任免堅持提名考核、結(jié)果公示、紀律部門監(jiān)督制度。對干部人事任免，實行票決制度，嚴格按照提出議題、準備材料、醞釀意見、充分討論、會議票決、作出決策、資料存檔7個步驟逐項進行。票決制度使決策過程更加透明，較好地發(fā)揮了集體智慧，有效地避免了決策失誤。
3、大額資金使用堅持公開透明、程序嚴格、監(jiān)督到位原則。一是建立健全《財務(wù)管理制度》、《固定資產(chǎn)管理制度》、《財產(chǎn)清查制度》、《接待用餐管理制度》等，做到“有法可依”。二是嚴格規(guī)范審批審核手續(xù)，大額資金的具體使用層層簽批，由項目的分管領(lǐng)導(dǎo)、主要領(lǐng)導(dǎo)分別審核簽批，并實行財務(wù)帳目聯(lián)簽制度，道道負責(zé)、層層把關(guān)，確保�？顚Ｓ谩Ｈ墙⒋箢~資金使用監(jiān)督制度。大額資金的使用定期向社會公開，接受人民群眾的監(jiān)督，并對大額資金的使用進行專項督查，由財政、紀檢組成聯(lián)合督查組，堅持定期督查與抽查相結(jié)合的原則，逐項對大額資金的使用進行督查。
三、擴大民主，加強監(jiān)督，健全決策評議機制。
一是建立會議列席制度。召開“三重一大”集體決策會議時，廣泛邀請黨代表、人大代表，通過會前溝通、會上舉諫、會后監(jiān)督參與其中，群策群力，集思廣益。二是健全評價制度。邀請紀委、重大決策事項涉及到的利害關(guān)系人代表組成評估人員，采取座談或研討的方式，對決策的`實施結(jié)果與決策制定的目的是否符合；決策實施的成本、效益分析；決策帶來的負面因素；決策實施在群眾中的接受程度；決策實施帶來的近期效益和長遠影響進行評價，評價工作完成后形成實施情況評估報告，報鎮(zhèn)黨委政府審議。對決策實施評價報告審議后，形成對決策繼續(xù)實施、調(diào)整或廢止的最終決定。三是建立決策失誤追究制度。對未按決策程序決策的、超越法定職權(quán)實施決策的、明知決策錯誤，沒向上級反映或未及時采取措施加以糾正的、違反法律法規(guī)實施決策的、對應(yīng)當(dāng)決策而進行推諉拖延，不及時作出決策，造成重大損失的，輕則要求書面檢查，重則給予行政處分或停職處理。
XX鎮(zhèn)在過去的工作中，通過嚴格執(zhí)行“三重一大”制度，規(guī)范了工作程序，提升了工作水平，保證了工作效率，提高了群眾滿意度。同時，積累下的鮮活經(jīng)驗，為XX鎮(zhèn)的發(fā)展目標提供了強有力的民主決策保障與智力支持。在今后的工作中，XX鎮(zhèn)將一如既往地堅持并不斷完善“三重一大”集體事項決策制度，讓民主決策、科學(xué)發(fā)展成為XX建設(shè)的雙引擎，帶動XX鎮(zhèn)各項工作再上臺階、再攀高峰。
XX鎮(zhèn)紀律檢查委員會
質(zhì)量自查報告 篇9
對于快遞的含義，新《郵政法》認為快遞是在承諾的時限內(nèi)快速完成的將信件、包裹、印刷品等物品，按照封裝上的名址遞送給特定個人或者單位的寄遞活動。然而快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實物流特性更為明顯。因此，快遞業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時間上比物流業(yè)要求更高�？梢�，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨立的新興行業(yè)。
一、快遞業(yè)的現(xiàn)狀和特征
按照快遞企業(yè)性質(zhì)及規(guī)模，可以將我國快遞業(yè)企業(yè)分為四類。第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞、天地快運、聯(lián)合包裹、（ups）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗、雄厚的資金以及發(fā)達的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類是國有快遞企業(yè)，包括中國郵政、民航快遞、中鐵快運等，國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國內(nèi)快遞市場處于領(lǐng)先地位。第三類是大型民營快遞企業(yè)，包括順豐速運、宅急送、申通快遞等，大型民營快遞企業(yè)在局部市場站穩(wěn)腳跟后，已逐步向全國擴張。第四類是小型民營快遞企業(yè)，這類企業(yè)規(guī)模小、經(jīng)營靈活但管理比較混亂，其主要經(jīng)營特定區(qū)域的同城快遞和省內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。這類民營快遞企業(yè)表現(xiàn)出小、散、弱等問題；互信度和協(xié)調(diào)性較差。
從1987年起步至今，中國快遞服務(wù)經(jīng)過20年的發(fā)展取得了長足的進步。截至 20xx年，中國經(jīng)營快遞服務(wù)的法人企業(yè)已達三千多家，快遞服務(wù)從業(yè)主體呈現(xiàn)多元化趨勢，國有、民營、外資快遞企業(yè)多元共存、相互競爭的市場格局已經(jīng)形成。傳統(tǒng)的老品牌ems使用率是最高的，將近半數(shù)。其次是順豐速運，申通排名第三，其它的快遞企業(yè)還有中通、天天、dhl、圓通等。個人用戶選擇的選擇方面受影響的因素是多方面的，但主要有價格、服務(wù)速度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)個性化等因素。而韻達則排在很后面，我對韻達的'滿意度進行了調(diào)查。
二、韻達快遞簡介和存在的問題
韻達公司簡介韻達是具有中國特色的物流及快遞品牌，結(jié)合中國國情，用科技化和標準化 的模式運營網(wǎng)絡(luò)。已在全國擁有三千余個服務(wù)規(guī)范的服務(wù)站點，致力于不斷向客戶提供富有創(chuàng)新和滿足客戶不同需求的解決方案。科技的投資和推進，以優(yōu)化內(nèi)部管理和客戶服務(wù)，提高客戶滿意度；建立了全方位的、多層次的運送保障體系，提供適合客戶需要的產(chǎn)品。韻達快運擁有并且不斷提升快遞、物流解決方案、空運和運輸各方面的專門技能支持和幫助客戶完成他們的目標，以成為客戶的長遠互利的合作伙伴。
韻達快遞是民營快遞企業(yè)中發(fā)展較快的企業(yè)之一，同時也是物流快遞行業(yè)中存在問題較普遍、典型的企業(yè)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達目前存在快遞業(yè)所普遍存在的一些問題，主要有以下幾個方面：
1、采用代理制網(wǎng)絡(luò)或直營代理混合網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)的中央管理普遍較松散，很難為顧客提供同質(zhì)化服務(wù)，甚至經(jīng)常發(fā)生網(wǎng)絡(luò)崩潰。
2、在財務(wù)結(jié)算方面，包括郵政快遞系統(tǒng)在內(nèi)，由于信息系統(tǒng)落后和商業(yè)信用的低下，常常無
法實現(xiàn)主要地區(qū)運費的到付服務(wù)，使業(yè)務(wù)發(fā)展受到限制。
3、在人員素質(zhì)方面，由于快遞行業(yè)進入門檻低，經(jīng)營競爭激烈，利潤率低，因此國內(nèi)快遞行業(yè)從業(yè)人員的知識層次普遍較低，嚴重影響了服務(wù)質(zhì)量，降低了與外資同行競爭的能力。 具體來說，韻達快遞服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)的問題有：
1、管理較混亂，工作人員素質(zhì)有待提高。
韻達物流快遞公司服務(wù)人員數(shù)量眾多，良莠不齊。由于流動性較大，其中很大一部分人員未經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗，業(yè)務(wù)素質(zhì)不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度較差。
韻達公司上海中轉(zhuǎn)站的員工是以農(nóng)民工為主（不包括實習(xí)生），其職業(yè)素質(zhì)較為低下。據(jù)統(tǒng)計，近80℅操作工只有小學(xué)文憑，其余部分也大都集中在初中學(xué)歷。對于大多數(shù)操作，都只是局限于簡單的機械性操作，很難有創(chuàng)新性的勞作技術(shù)發(fā)展。并且對于大多數(shù)操作員工而言，快件的轉(zhuǎn)運無異于只是進行快件的搬運、分揀和掃描等一眼可以看出的過程，而忽視了快件轉(zhuǎn)運的真正意義是實現(xiàn)快件的安全、準確和及時的中轉(zhuǎn)運輸。 另外，現(xiàn)在韻達公司對快件操作員工只局限于對快件操作的培訓(xùn)，而缺少對員工工作的責(zé)任性和使命感的培養(yǎng)。因此，拋、扔、丟快件的現(xiàn)象屢禁不止也可以理解了。而中轉(zhuǎn)快件操作的工作量是比較大的，再加上快遞行業(yè)的夜間快件操作特點，使得員工對于工作的滿意度大大下降，從而也促進了員工的離職率增加，員工流動性增大。
2、收寄件制度不規(guī)范。
按相關(guān)規(guī)定，郵政企業(yè)對消費者郵寄的物品都有嚴格的查驗制度。在消費者寄遞物品時，必須當(dāng)場查驗所寄物品是否符合有關(guān)法律的規(guī)定，及快件包裝是否符合快遞的條件，及是否需要保價（保險）。調(diào)查發(fā)現(xiàn)有的消費者反映，韻達快遞公司員工不對所寄的物品進行當(dāng)場查驗，只按件數(shù)或者重量接收已經(jīng)包裝好的物品，對包裝內(nèi)物品的名稱、數(shù)量或質(zhì)量沒有當(dāng)場查驗，也不提醒消費者保價。
3、公司之間相互委托，互倒互賣快遞物品司空見慣。
調(diào)查了解到韻達公司在受理業(yè)務(wù)時，使用多家不同公司的快遞單證。詢問這是為什么時，他們告知，由于公司自身的運送網(wǎng)絡(luò)不夠健全，所以有時將受理的快件以相對較低的價格“賣給”其他公司經(jīng)營。有的消費者反映，韻達快遞公司存在快遞延期（即快遞不快）現(xiàn)象。快遞明明已經(jīng)到了本地，快遞公司因各種原因無法及時送往消費者手中的，就尋找理由請消費者自己上門領(lǐng)取。并且時有發(fā)生轉(zhuǎn)手給資費較低的快遞公司寄遞，從中賺取差價，使快遞變成慢遞。
4、格式條款不規(guī)范，霸王格式條款不規(guī)范，霸王條款屢禁不止。
根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，韻達快遞公司存在“先簽字后驗貨”的行業(yè)潛規(guī)則，而《快遞行業(yè)服務(wù)標準》明確規(guī)定：快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件，驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認簽收。而按照目前的快遞行規(guī)，投遞員都要求消費者先簽字再驗貨。消費者不簽字，投遞員是不會讓你驗貨的，而一旦簽了字，就表示承認貨物沒有問題。此舉侵犯了消費者的知情權(quán)，客觀上助長了網(wǎng)絡(luò)購物的虛假行為。作為收件人，要求在簽字前驗貨，是了解快遞公司服務(wù)內(nèi)容（包括快件內(nèi)物品信息、質(zhì)量的真實情況。其次韻達快遞公司為逃避責(zé)任，制訂“霸王條款”如：“一旦貨物遺失，本公司將按您實際支付快遞費用的5倍賠付。”；“損壞、延誤或被盜的快件，最高賠償金額為500元”等。調(diào)查顯示，在發(fā)生快件丟失后，很多消費者認為韻達快遞公司理賠態(tài)度不積極，賠償方式不合理。
5、“快件丟失短少” 遭客戶投訴時有發(fā)生
快遞咨詢網(wǎng)首席顧問徐勇表示，“快件丟失短少”是近一兩年快遞企業(yè)，尤其是加盟式快遞企業(yè)中比較突出的問題，它看似一個表面現(xiàn)象，實際上是快遞行業(yè)粗放式經(jīng)營、低成本競爭等綜合問題交織深層次的爆發(fā)，從根本上講，需要快遞企業(yè)加速轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，尤其加速從加盟向自營和代理轉(zhuǎn)型。
徐勇說，快件的丟失短少主要發(fā)生在網(wǎng)點和派送途中，有內(nèi)部盜竊、外部盜竊兩種隱患。在轉(zhuǎn)移中心(中轉(zhuǎn))和站點(末端)，內(nèi)盜比重較大，派送途中則多為外盜�！皟�(nèi)盜的深層次原因在于目前快遞企業(yè)自身管理粗放、監(jiān)管不到位，以及員工素質(zhì)不一，外盜則主要因為國內(nèi)快遞派送員所使用的交通工具多為簡單的電動自行車等，防范措施難以到位�！�。
韻達客戶服務(wù)中心總監(jiān)苑慶輝說，韻達通過近年對“快件延誤”進行整治，目前準點率基本可以達到95%，也正因如此，“快件丟失短少”問題在比例上就會上升而相對凸顯。在派送員“收、中轉(zhuǎn)、派”三個環(huán)節(jié)，70%的問題都出自中轉(zhuǎn)。
另外，在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)韻達在收發(fā)貨物時隨意擺放，卸貨、裝貨隨意亂扔，當(dāng)貨物裝不下的時就用腳踹幾下，不難看出消費者收到的貨物存在變形、損壞的狀況。快遞服務(wù)人員是快遞公司與消費者的直接接觸者，其服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到快遞投送的質(zhì)量，消費者多次投訴韻達送貨不到家、服務(wù)態(tài)度差。
三、韻達快遞服務(wù)質(zhì)量改進建議
針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，為促進快遞服務(wù)業(yè)更加健康發(fā)展，更好的為消費者服務(wù)，不斷提高顧客滿意度，在維護老顧客的同時發(fā)展新客戶，把潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻�，成為韻達快運公司長期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，為此基于以上研究結(jié)論，提出以下建議：
1、提升公眾形象。由于韻達快運實行加盟制，各地的分公司為了方便發(fā)貨和 收貨，分公司選址一般靠近高速公路的出入口，而且為了節(jié)省成本，公司的內(nèi)外 部裝潢簡陋；業(yè)務(wù)人員實行上門收件、送件上門的服務(wù)，與中國郵政的廣泛的營 業(yè)網(wǎng)點以及專業(yè)的服務(wù)相比缺乏安全感。為此各個公司建立形象店面，借助于業(yè) 務(wù)人員統(tǒng)一的著裝，公司收發(fā)件車輛上的公司標示及沿路廣告牌、公交站牌廣告 等形式提升公眾形象。
2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)態(tài)度和服務(wù)專業(yè)水平是客戶選擇 快遞企業(yè)的主要因素之一。服務(wù)人員是企業(yè)的形象代表，服務(wù)人員的態(tài)度和業(yè)務(wù) 水平關(guān)系到企業(yè)客戶滿意的程度，直接關(guān)系到企業(yè)的業(yè)務(wù)量和盈利水平。企業(yè)要 從服務(wù)態(tài)度上著手，從服務(wù)質(zhì)量上立足，提升客戶滿意度，從而形成一個良性循 環(huán)系統(tǒng)，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個和諧的環(huán)境。
3、處理問題見得及時性。建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，公司已有網(wǎng)上查件系統(tǒng)，客戶可以準確的追蹤貨物的運送及投遞情況，然而各個分公司和中轉(zhuǎn)站經(jīng)常性出現(xiàn)投遞、分發(fā)失誤導(dǎo)致物品不能及時到或出現(xiàn)破損。完善責(zé)任制度，把責(zé)任落實到各個環(huán)節(jié)，售貨服務(wù)人員在接到問題件投訴后要在第一時間處理。
質(zhì)量自查報告 篇10
根據(jù)河南省道路運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核標準，我中心領(lǐng)導(dǎo)非常重視，提前安排有關(guān)工作，認真做好每年的質(zhì)量信譽考核檔案，對提升汽車修理服務(wù)質(zhì)量和管理水平有著重要的意義。20xx年底我中心通過考研驗收，成為滑縣汽車修理二類企業(yè)，進一步提升中心管理水平，按照考核標準中的七項三十一個指標，中心進行了認真自查并作出如下報告：
一、硬件與軟件并重，不斷提升企業(yè)整體形象
滑縣新區(qū)遠達汽車服務(wù)中心為改善我廠生產(chǎn)經(jīng)營條件，一是加強了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
在新廠區(qū)的規(guī)劃建設(shè)中，我們注重環(huán)境保護和消防安全并重、檢測與檢修有效分離。對原有的設(shè)備進行了全面保養(yǎng)、檢測、檢修，并增添了汽車電腦診斷儀、舉升機等設(shè)備，添置了常用工具40余臺（套），從整體上提升了我廠的硬件水平。
二是提升了企業(yè)外部形象。
為提升企業(yè)的知名度，我廠采取了一系列措施來打造企業(yè)的外部形象，為了方便客戶，我廠在方便的地方設(shè)立接待站對報修車輛進行科學(xué)歸位和檢測；懸掛橫幅標語，營造企業(yè)文化氛圍，在廠區(qū)合理位置制作了巨幅宣傳標語，為每一位員工統(tǒng)一制作了工作服裝，這些措施使我廠的面貌發(fā)生了根本性的`變化。
三是不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)。以前，我廠只有2名技術(shù)員工和管理人員，管理水平和技術(shù)能力有限，與二類維修企業(yè)硬件條件及不相稱，我廠正是清楚存在的問題，才下決心提升“軟實力”一方面對原有技術(shù)人員和管理人員進行優(yōu)化組合，保留了原有的技術(shù)骨干和優(yōu)秀的管理人員；另一方面，積極吸納人才，特別是技術(shù)人才，到目前為止，我廠擁有各類技術(shù)人員8人，管理人員4人，基本滿足了我廠目前的業(yè)務(wù)需。
二、制度與措施并用，不斷強化安全生產(chǎn)意識
有安全才有效益。我廠深知安生重于泰山的道理，在安全生產(chǎn)工作中，我廠結(jié)合實際，經(jīng)強化教育、加強防范為突破口；以完善制度、落實責(zé)任為抓手；以消除安全隱患，杜絕安全事故為根本，積極有效開展安全生產(chǎn)工作。
一是把安全生產(chǎn)工作作為增加效益的助燃劑，定期召開會議專題研究并部署安全工作，明確了工作職責(zé)和工作任務(wù)。二是定期對廠區(qū)重點部位、重點環(huán)節(jié)進行排查，排查出的隱患及時進行了整治。在隱患排查中，重點對消防設(shè)施是否齊備完好、疏散通道是否暢通，燃油、滑油存放是否安全，機械設(shè)備是否正常運行等進行了檢查，同時還對水、電線路進行了排查，切實消除火災(zāi)等安全隱患。
三是加強廠區(qū)安全值班，安排專人進行夜間值班巡邏。
四是加強車輛安全管理，嚴禁無功無證駕駛、酒后駕車或帶病操作，確保車輛安全。
五是強化安全教育，每次會議強調(diào)安全工作、安全操作、規(guī)范操作的重要性。六是組建軍了應(yīng)急隊伍，完善了安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全應(yīng)急預(yù)案，制定了《安全責(zé)任制》和《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度。
三、質(zhì)量與誠信并存，不斷完善質(zhì)量保證體系
質(zhì)量是企業(yè)的生命。作為維修企業(yè)，維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不但直接影響企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且影響托修方的人身財產(chǎn)安全，進而影響整個修理行業(yè)的整體形象。
�。ㄒ唬┩晟瀑|(zhì)量保證體系各項制度。
《車輛進廠報修制度》、《車輛維修合同制度》和《車輛維修維修竣工出廠合格證制度》等制度20余項。收集了《機動車維修管理規(guī)定》、《四川省機動車維修管理辦法》等規(guī)章和地方性法規(guī)。我廠將這些規(guī)章、地方性法規(guī)以及我廠的相關(guān)制度相結(jié)合組成了我廠質(zhì)量保證體系文書。
（二）嚴格執(zhí)行各類規(guī)章制度。
一是認真執(zhí)行質(zhì)量保證體系各項規(guī)章制度；二是嚴格實施采購登記制度，清楚掌握配件來源去向，以便質(zhì)量問題溯源；三是規(guī)范舊件處理，換下來的配件總成及時提醒托修方處理，如在修理環(huán)衛(wèi)處的車輛時，我們是送回舊件之后領(lǐng)取派修單據(jù)的方式在進行處理。四是嚴格執(zhí)行車輛維修出廠合格證制度，每次車輛出廠，均由試車員試車、檢驗人員檢驗簽字后填寫合格證方能出廠。
�。ㄈ┱\信為主、公開透明。
一是將原廠件、副廠件、修復(fù)件明確標價，絕不欺騙隱瞞托修方；二是嚴格按照《機動車維修管理規(guī)定》規(guī)定的汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛200公里或者100日；二級維修質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；小修及專項修理質(zhì)量保證期為車輛行駛xx公里或者10日的規(guī)定辦理。在此基礎(chǔ)上，我廠放寬了質(zhì)量保證期限，這既是對維修質(zhì)量的承諾，更是對維修技術(shù)的保證。三是公示服務(wù)機構(gòu)、流程、服務(wù)人員照片和作業(yè)投訴渠道。四是增強維修透明度，車輛在檢修檢測時，按照車主要求認真查找車輛存在的故障和安全隱患，對車主沒有發(fā)現(xiàn)的問題及時提醒；對目前可以使用，但容易出現(xiàn)問題的部件，在車輛出廠時告知車主注意，并適時電話提醒車主。五是合理收費，嚴格按照公示的維修工時定額和收費標準收費。通過以上措施，一年來，我廠沒有出現(xiàn)只收費不修理或者虛列維修作業(yè)項目的行為，不存在損害維修行業(yè)信譽的行為，也沒有重大服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生。
四、創(chuàng)新與規(guī)范并舉，不斷推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展
�。ㄒ唬┮�(guī)范操作。
一是將維修經(jīng)營許可證和《機動車維修標志牌》懸掛在醒目位置。二是在維修費用結(jié)算時使用制式的結(jié)算清單。三是嚴格執(zhí)行技術(shù)標準、技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，規(guī)范維修人員的作業(yè)行為。四是加強合格證和各類證照的管理。
（二）加強環(huán)境保護。
一是改造高噪音、通風(fēng)效果不好的設(shè)備，我廠借搬遷的機會對空壓機、通風(fēng)機等設(shè)備進行了修理更換。二是在選擇機油、油漆、制冷劑、清潔劑等產(chǎn)品時，選擇質(zhì)量好的知名品牌。三是對廢水、廢氣、廢油、廢蓄電池、廢輪胎等進行分類處理，對可回收的廢棄物一方面提醒托修方自行處理，另一方面對廢棄物進行分類處理，并交專人管理。
五、增添措施、強化管理。
一套可操作性強的管理措施，能使全體員工在管理中重質(zhì)量、講精品文章
效益、求發(fā)展，為此我廠專門收集了相關(guān)企業(yè)質(zhì)量管理教程進行學(xué)習(xí)教育，目的在于大力推進科學(xué)化管理，積極運用科技化管理方法和手段來提高工作效率，總結(jié)經(jīng)驗，并在創(chuàng)新上下功夫，以低成本創(chuàng)高效益。工作中事事講管理，人人講規(guī)范，促使形成人人“學(xué)管理、用管理、抓管理”的良好氛圍。
通過自查我們感到，一年來，我廠質(zhì)量信譽工作在各級維管機構(gòu)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，取得了可喜的進步，我們深信，在今后的經(jīng)營活動中，我廠將加倍努力，為我縣維修行業(yè)增光添彩。同時，我們也看到了目前我廠存在的不足，如技術(shù)檔案不規(guī)范、廠區(qū)環(huán)境需要進一步美化等，我們將努力針對這些問題加以改進，為今后更深層次的發(fā)展積蓄力量。
特此報告
如有不當(dāng)，請批評指正。
質(zhì)量自查報告 篇11
在收到深圳市水務(wù)局下發(fā)的關(guān)于開展20xx年在建水務(wù)工程質(zhì)量與安全檢查的通知及深水質(zhì)監(jiān)（20xx）99號文件后，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，及時召開了公司辦公會議，認真學(xué)習(xí)文件精神按照檢查內(nèi)容開展自查自糾工作，對自查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量與安全問題及時采取整改措施，消除隱患并記錄在案。
會議召開后，公司按照工作部署，逐項落實，成立了以企業(yè)負責(zé)人為組長的`檢查組，及時整理了工程信息和資料，同時向項目部傳達了文件精神，并于4月10日－5月4日對我公司的所有在建工程項目進行了檢查驗收，在檢查過程中，對照文件精神和檢查內(nèi)容，仍然或多或少發(fā)現(xiàn)了一些質(zhì)量問題和安全隱患：
1、左岸巡河路富士康下河路口擋土墻面有麻面；
2、左岸富士康防洪墻有少量錯抬；
3、右岸羅田泵站石籠網(wǎng)護坡密實度不夠；
4、安全帽配戴不齊；
5、部分工程現(xiàn)場臨時用電亂拉，亂接現(xiàn)象較嚴重；配電系統(tǒng)不規(guī)范；
8、部分工程樓梯及臨邊洞口無防護欄桿；
在檢查中公司對項目部存在的質(zhì)量、安全隱患進行了通報，并下發(fā)了隱患通知書和整改通知書，要求項目部必須在5月3日前完成整改，公司在5月4日將再次檢查落實情況，仍未整改落實的，將按公司的有關(guān)處罰規(guī)定進行嚴厲處罰。到目前，經(jīng)安全科和工程科人員的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)的問題已基本落實整改，但與標準規(guī)范化仍有很大差距。
湖北水總水利水電建設(shè)股份有限公司茅洲河流域水環(huán)境綜合整治工程-中下游段干流綜合整治工程三標段
質(zhì)量自查報告 篇12
作為老師一定要了解自己的教學(xué)與學(xué)生實際，才能有效地提高教育教學(xué)質(zhì)量。教學(xué)就是一種實踐，只要用心鉆研、不斷探索、經(jīng)常反思、總結(jié)經(jīng)驗，就可以讓孩子們愉快地學(xué)習(xí)語文，發(fā)展能力。通過這兩個多月時間的學(xué)習(xí)以及半
期測試�，F(xiàn)針對我班孩子的學(xué)習(xí)情況，總結(jié)如下：
一、教學(xué)中的點滴收獲：
１、加強基本功訓(xùn)練，形成技能技巧。
切實加強了語文基本功的訓(xùn)練，使孩子把該掌握的字、詞、句、段的基礎(chǔ)知識學(xué)得扎實，同時讓孩子們在學(xué)習(xí)過程中習(xí)得方法。鼓勵孩子個性化識字，孩子們基本上能獨立自學(xué)生字，同時我十分重視孩子們的書寫訓(xùn)練，由于孩子才學(xué)會用鋼筆，進行了兩次鋼筆書法比賽，第二次比第一次明顯進步了。教學(xué)中教給了孩子們理解詞語的多種方法，逐步理解句子間的關(guān)系，主要掌握“總分關(guān)系”的構(gòu)段方式，還讓孩子們學(xué)會了幾種歸納自然段的方法。孩子掌握了學(xué)習(xí)方法，以便能觸類旁通，舉一反三，形成聽、說、讀、寫最基本的技能技巧。
２、在閱讀教學(xué)中，強調(diào)有層次的讀書。
初讀，將課文讀正確，整體感知全文；再讀，將課文讀流利，理解課文中重點詞句；研讀，將課文讀出感情，談獨特的理解與感受；練讀，將課文讀入心，積累語言文字。在不同層次的讀中，教師同樣鼓勵個性化的學(xué)習(xí)。讓孩子們自己想想有感情朗讀課文的方法，彼此交流、逐步學(xué)會有感情地朗讀；讓孩子們提出問題，教師挑出有價值的問題共同討論，培養(yǎng)學(xué)生的質(zhì)疑問難意識；讓孩子們排演課本劇，師生根據(jù)語言文字進行學(xué)習(xí)。這些頗有趣味的方法不僅能有效地完成閱讀教學(xué)任務(wù)，還能促進學(xué)生樂學(xué)、愛學(xué)語文。
３、向課堂４０分鐘要質(zhì)量。
對學(xué)生掌握的知識，達到的能力，教師做到心中有數(shù)，并針對問題想出解決的方法。在課堂上對學(xué)生進行有針對性的訓(xùn)練，力求“一課一得”，向40分鐘要質(zhì)量，爭取普遍學(xué)生堂堂清，個別學(xué)生有重點的加強訓(xùn)練，努力天天清。對于書上新出現(xiàn)的類型題，反復(fù)練，達到熟練的程度。
4、上好起步作文，讓學(xué)生快樂表達。
對于剛剛接觸作文的三年級孩子來說，寫作文是一件困難的事，很多孩子能口頭表達但筆頭表達困難，想要孩子們“怎么說就怎么寫”還真不是一件容易的事。我們一方面讓孩子們聽好張奶奶的開篇作文，在張奶奶這里得到打開作文大門的“金鑰匙”，另一方面我認真上好每個單元的“筆下生花”，讓孩子們掌握作文最基本的構(gòu)段方式與篇章結(jié)構(gòu)。同時利用興趣作文課的時間讓孩子們進行片段或作文訓(xùn)練，讓孩子們樂意把自己的所見所聞表達出來。另外，我讓每個孩子建立了自己的博客，把自己的作文發(fā)表在博客里，寫心情日記。有一部分孩子養(yǎng)成了周末回家要寫博文的好習(xí)慣，我發(fā)現(xiàn)這部分孩子才思敏捷，喜歡表達。
二、學(xué)生掌握知識的缺失：
從平時單元檢測和這次半期考試所做的試卷來看，總的來說孩子們出現(xiàn)了以下情況：
�。�、做題時粗心，漏題，不仔細讀題，沒弄懂題意；部分學(xué)生不會審題，不理解題意。
２、部分學(xué)生學(xué)習(xí)方法較死板，對所學(xué)知識不能舉一反三，靈活運用；有些題型（修改病句）訓(xùn)練不到位，學(xué)生失誤多。
3、少數(shù)同學(xué)的拼音、識字還沒有過關(guān)。部分知識點還沒掌握；部分同學(xué)書寫不太工整；
4、少數(shù)同學(xué)動作慢，沒能在規(guī)定時間完成試卷。
5、有的學(xué)生想象力不夠豐富，分析判斷能力差，表達能力差。
基礎(chǔ)知識：看拼音寫詞語、辨析形近字、多音字組詞少數(shù)同學(xué)掌握不太好。如：給形近字“撥、拔”組詞，多音字“結(jié)”的一聲組詞有錯誤；用“要求和懇求”選詞填空時，有些孩子沒能分清，不知“懇求”的'程度要深一些；照樣子寫句子時，少數(shù)同學(xué)沒有看懂或?qū)Α爱?dāng)……當(dāng)……”不理解其用法，有的還忘記打逗號，句號；對于修改病句，找不準病句原因。
閱讀：從整體上看，完成較好。對“語段理解”中句子間的關(guān)系還弄得不是十分清楚，因此回答“怎樣描寫翠鳥外形的”一題時回答不是很完整。對“句子用的是什么修辭手法”不明白什么意思。
快樂作文：整體完成較好，能夠?qū)懬宄适碌臅r間、地點，什么人物，干什么。多數(shù)學(xué)生能結(jié)合圖畫展開合理的聯(lián)想，寫得比較具體。但少許孩子對圖畫內(nèi)容觀察不仔細，一部分孩子主要失分在對標點的運用還不夠熟練，用拼音代替不會寫的字時，出現(xiàn)注音錯誤等，還有的孩子不會分段寫。
三、下半期改進措施：
�。保處煈�(yīng)該對學(xué)生掌握的知識，達到的能力做到心中有數(shù)，并針對問題想出解決的方法。在課堂上對學(xué)生進行訓(xùn)練，向40分鐘要質(zhì)量，爭取普遍學(xué)生堂堂清，個別學(xué)生有重點的加強訓(xùn)練，努力天天清。對于書上新出現(xiàn)的類型題，反復(fù)練，達到熟練的程度。
�。玻訌娐爩懀皶r反饋，及時糾錯。除了當(dāng)堂學(xué)的及時鞏固，還需要將已學(xué)知識反復(fù)練習(xí)，達到強化的效果。對學(xué)困生的補習(xí)，今后要將時間分得更細，更有耐心，并在學(xué)生理解的基礎(chǔ)上授以一定的方法浸潤，逐步提高其基本功及能力。在另一方面，盡可能地調(diào)動家長的力量配合進行。
３．加強練習(xí)題型的典型化，精選題目，讓學(xué)生多見題型，提高適應(yīng)能力。在練習(xí)時，訓(xùn)練審題能力，最大限度地降低過失性失分。繼續(xù)培養(yǎng)孩子的獨立性，讓他們學(xué)會自己讀題，理解題目要求，學(xué)會自己審題。并且要培養(yǎng)孩子們做完題仔細檢查的好習(xí)慣，完成質(zhì)量要不斷提高，特別注意書寫工整與書寫速度的訓(xùn)練。
4.加強閱讀能力的訓(xùn)練。要加大學(xué)生的閱讀量，開闊學(xué)生的視野。做好課外閱讀指導(dǎo)，盡快提高學(xué)生的閱讀水平。老師要更加重視課內(nèi)、課外的閱讀教學(xué)。重點放在課內(nèi)掌握方法，課外擴大閱讀面，鞏固閱讀方法上。在教學(xué)中進行大量的閱讀訓(xùn)練，訓(xùn)練更應(yīng)該注意訓(xùn)練的重點和層次，有目標，有方法。課外閱讀也應(yīng)該加大指導(dǎo)，大力監(jiān)控學(xué)生閱讀的過程，檢查閱讀效果。訓(xùn)練應(yīng)適應(yīng)學(xué)生應(yīng)具備的能力和學(xué)生的年齡特點，全面提高閱讀能力。特別是針對能力較差的學(xué)生，還應(yīng)從提高學(xué)生的閱讀興趣出發(fā)，使閱讀變得越來越輕松。
5. 培養(yǎng)學(xué)生的積累、摘抄和養(yǎng)成寫日記、隨想的習(xí)慣在平時的學(xué)習(xí)中，堅持對學(xué)生的積累、寫日記習(xí)慣的培養(yǎng)，加強更有效的指導(dǎo)，提高學(xué)生的理解、思維、想象與表達等能力。
質(zhì)量自查報告 篇13
為全面貫徹和落實全國統(tǒng)計工作會議精神，確保源頭統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，來鳳縣統(tǒng)計局嚴格按國家統(tǒng)計局國統(tǒng)字[20xx]84號文件和湖北省統(tǒng)計局鄂統(tǒng)辦文[20xx]13號文件的決定，組織專人對農(nóng)村統(tǒng)計基礎(chǔ)工作和農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量認真開展了自查。現(xiàn)將自查結(jié)情況匯報如下。
一、查基礎(chǔ)工作
20xx年，是國家統(tǒng)計基礎(chǔ)工作年，為適應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革的要求，盡快使全縣農(nóng)村基層統(tǒng)計工作走上制度化、規(guī)范化軌道，以適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟和社會事業(yè)發(fā)展的需要，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均按照《恩施州鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、街道辦事處統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)考核實施方案》要求大力開展農(nóng)村統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，，全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均成立了統(tǒng)計工作領(lǐng)導(dǎo)小組，合理設(shè)置了統(tǒng)計崗位，確定了統(tǒng)計人員，有辦公場所，配備了統(tǒng)計專用微機，并成功實現(xiàn)國家、省、州、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)五級計算機聯(lián)網(wǎng)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定了有關(guān)統(tǒng)計工作制度、崗位職責(zé)制度、報表報送制度、報表審核制度、考核評比制度，等五個制度。全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查核實數(shù)據(jù)均以村級上報，所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的'20xx年報實行了計算機處理。有6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有《畜特水產(chǎn)蔬菜季度臺賬》、《夏收作物播種面積核實臺賬》、《夏收作物產(chǎn)量核實臺賬》、《春夏播種面積核實臺賬》、《農(nóng)村統(tǒng)計年報臺賬》、《鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本情況臺賬》，有2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建有部分臺賬。同時各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員還經(jīng)常深入基層開展調(diào)研活動，加強與其他部門之間的聯(lián)系，還積極開展統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量評估。因此，我們認為現(xiàn)行農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查方法是比較科學(xué)的，數(shù)據(jù)來源較為真實可靠，基本上能夠反映客觀實際。
二、查數(shù)據(jù)質(zhì)量
此次，我們重點抽查了翔鳳鎮(zhèn)、漫水鄉(xiāng)2個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，采取上級數(shù)據(jù)與下級數(shù)據(jù)對比檢查，報表數(shù)據(jù)與實際數(shù)據(jù)評估檢查，報表數(shù)據(jù)與現(xiàn)場數(shù)據(jù)核對檢查等辦法先后抽查了農(nóng)林牧漁產(chǎn)值和消耗指標558個、農(nóng)林牧漁生產(chǎn)情況指標106個、農(nóng)產(chǎn)品價格指標124個、鄉(xiāng)、建制鎮(zhèn)基本情況指標200個、村基本情況指標58個，同時還檢查了縣基本情況指標的195個，抽查指標合計共1241個。抽查結(jié)果表明，抽查的1241個統(tǒng)計指標中僅發(fā)現(xiàn)計算錯誤1筆，指標含義不清1筆，其他類型錯誤2筆。查出數(shù)據(jù)錯誤總數(shù)4筆，差錯率為3.2‰。由于我縣高度重視統(tǒng)計基礎(chǔ)工作規(guī)范化建設(shè)，重視統(tǒng)計數(shù)據(jù)的科學(xué)評估，因此農(nóng)村統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量較高。
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