丁香婷婷网,黄色av网站裸体无码www,亚洲午夜无码精品一级毛片,国产一区二区免费播放

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>報(bào)告總結(jié)>工作總結(jié)>移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

時(shí)間:2024-10-01 07:27:23 工作總結(jié) 我要投稿

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

  總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料,它可以使我們更有效率,讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢?以下是小編為大家整理的移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)1

  一、正確的工作的態(tài)度

  在自己參與工作的期間不管是在營(yíng)業(yè)前臺(tái)擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)員還是在后臺(tái)做業(yè)務(wù)的治理,我首先找對(duì)自己的正確的位置,為自己制定工作的目標(biāo)、工作的規(guī)劃。要求自己怎樣做能把握全面的業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn),怎樣做能傳達(dá)好自己把握的業(yè)務(wù)的學(xué)問(wèn),怎樣做能通過(guò)營(yíng)業(yè)前臺(tái)將我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)更好地宣傳給我們的用戶,又怎樣做能讓用戶承受并使用我們的業(yè)務(wù)…….一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)催促我去樹(shù)立正確的工作的態(tài)度,做好自己的每一項(xiàng)的工作。

  二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能

  記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,為了盡快把握公司的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),我犧牲了全部節(jié)假日,犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間,利用一切可以利用的時(shí)間,全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),特殊是在神州行業(yè)務(wù)開(kāi)展初期,實(shí)行有效期治理、親情號(hào)碼治理等,為了能使業(yè)務(wù)順當(dāng)開(kāi)展,我除了上班鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外,還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親自進(jìn)展測(cè)試,總結(jié)出了一套比擬適用的流程,在當(dāng)時(shí)始終被各營(yíng)業(yè)廳所延用,并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的全都好評(píng)。

  在第一營(yíng)業(yè)廳擔(dān)當(dāng)班長(zhǎng)期間,更讓我感受到了任務(wù)的艱難,以及增加班組分散力的重要性。由于第一營(yíng)業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù),為了做好新進(jìn)展用戶的新務(wù)業(yè)普及,在營(yíng)業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后,我苦思冥想,招集班組局部成員商討措施。依據(jù)大家的建議,制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競(jìng)賽方法,并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議,與代銷商進(jìn)展積極溝通,征得了他們的理解和認(rèn)同。

  由于考核方法科學(xué)、公正、支撐有力,此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來(lái)缺乏30%提高到93%,為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)根底。

  調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后,我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部,顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的部門,所以我首先要求自己必需具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。

  為此,我對(duì)各種業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)進(jìn)展歸類記憶,比方品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù)類、促銷活動(dòng)類等,對(duì)于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi)、根本通話費(fèi)、漫游費(fèi)比照記憶的方法進(jìn)展記憶,這樣既加快了記憶速度,又加快了記憶的精確性。對(duì)于新業(yè)務(wù)類,我會(huì)選擇與其相近的一些概念進(jìn)展記憶,比方wap和gprs這兩個(gè)概念,假如讓死記硬背的話,特別難記憶,而且對(duì)概念還不理解,更不用說(shuō)對(duì)用戶解釋、讓用戶試用了,所以我選擇了公路、小轎車、高速大路的記憶方法,很快便熟識(shí)、把握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn),并不難,只要找對(duì)正確的學(xué)習(xí)、記憶方法,再多的問(wèn)題也會(huì)迎刃而解。

  我時(shí)刻都告知自己,在工作中,個(gè)人的一言一行都代表的是公司的形象,讓委屈的淚水流在心里,把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對(duì)怒氣沖沖,蠻不講理,對(duì)我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤會(huì)的用戶時(shí),要牢記“用戶永久是對(duì)的,用戶就是上帝”的效勞口號(hào),要用同樣真誠(chéng)的微笑,同樣急躁的解釋,去化解客戶的誤會(huì)和怒火。

  記得一次我在辦公室,因工作沒(méi)有忙完,到了下班的時(shí)間卻也渾然不知,這時(shí)一位用戶推門而入,一進(jìn)門就滿口臟話。面對(duì)如此怒氣沖沖的用戶,我只有微笑面對(duì),請(qǐng)用戶坐下,急躁傾聽(tīng)用戶的投訴。我一邊急躁地向用戶解釋懷疑,一邊給用戶查找具體的話單。懷疑最終翻開(kāi)了,原來(lái)用戶曾經(jīng)開(kāi)通了夢(mèng)網(wǎng)包月,因沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)取消,造成每月月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清晰,并征求用戶的意見(jiàn),為用戶取消夢(mèng)網(wǎng)包月后,用戶不但沒(méi)有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來(lái)時(shí)的那種粗魯,反而慚愧地對(duì)我說(shuō)“真的很不好意思,剛剛是我態(tài)度不好。你對(duì)我這樣的誤會(huì)還熱忱接待、急躁解釋,真讓我感動(dòng),還是移動(dòng)公司的效勞態(tài)度好!”聽(tīng)了這段話,我最終理解了“效勞”這兩個(gè)字的概念,知道了在以后的工作中如何去面對(duì)用戶,如何做好效勞工作…….那就是“以誠(chéng)待人、務(wù)實(shí)求實(shí)!”

  三、有較強(qiáng)的工作力量及良好的主動(dòng)效勞意識(shí)

  自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后,為了能盡快適應(yīng)工作需要,我除了要精通業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)外,同時(shí)還要將業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)精確無(wú)誤地傳達(dá)給營(yíng)業(yè)部所屬的25個(gè)營(yíng)業(yè)班長(zhǎng),以便營(yíng)業(yè)員能準(zhǔn)時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù),從而更好地對(duì)用戶宣傳,最終到達(dá)公司效勞客戶目的。為此,在接收到上級(jí)下發(fā)的各類傳真文件后,我會(huì)認(rèn)真地閱讀、思索、詢問(wèn)、整理,最終對(duì)營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行培訓(xùn),將最精確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)傳到達(dá)營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)。除了準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)之外,我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各營(yíng)業(yè)廳保持聯(lián)系,跟蹤業(yè)務(wù)辦理狀況,解答營(yíng)業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑難問(wèn)題,最終匯總疑問(wèn)題至營(yíng)業(yè)部網(wǎng)站,讓每位營(yíng)業(yè)員都能通過(guò)網(wǎng)站為客戶解答,在治理業(yè)務(wù)期間,營(yíng)業(yè)廳從未消失過(guò)大的`業(yè)務(wù)過(guò)失,最終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順當(dāng)開(kāi)展。

  除了業(yè)務(wù)技能治理外,營(yíng)業(yè)廳及代銷商的效勞也是業(yè)務(wù)治理工作中不行無(wú)視的一局部。為了加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳、代銷商的效勞治理工作,最終提升整個(gè)營(yíng)業(yè)部的效勞質(zhì)量,我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及局部效勞上頗有閱歷的營(yíng)業(yè)廳班進(jìn)步行溝通、探討,制定了相關(guān)效勞考核方法,并將其納入到績(jī)效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期根據(jù)效勞考核中的條款對(duì)營(yíng)業(yè)廳及代銷商進(jìn)展檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)展通報(bào)、指正,最終加大了營(yíng)業(yè)部對(duì)效勞的考核力度,從而對(duì)提升效勞質(zhì)量奠定了肯定的根底。

  四、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

  在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是特別重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的特別好。在工作中除了相互學(xué)習(xí)外,生活中我也常常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出辦法、想方法。

  記得我有一位同事,性格特別內(nèi)向,由于本身不擅長(zhǎng)言談,加上工作中略微有點(diǎn)壓力,就表現(xiàn)的精神頹廢、心情急躁。不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率?吹竭@種狀況后,我主動(dòng)找他一起出去吃飯,談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過(guò)了解發(fā)覺(jué),主要緣由一個(gè)是工作方法上欠缺,另一個(gè)是和大家之間的溝通太少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài),提高工作效率,我主要利用業(yè)務(wù)時(shí)間幫忙他處理一局部工作,并和他一塊商議怎樣處理。通過(guò)一段時(shí)間的溝通,他準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了心態(tài),并很快適應(yīng)了自己的工作。

  五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)力量

  業(yè)務(wù)部不光擔(dān)當(dāng)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作,同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著組織、協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大公司的影響力,我們經(jīng)常會(huì)在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做一些現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng),這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營(yíng)業(yè)廳-藍(lán)天營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)之際,為了能使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)井然有序,在開(kāi)業(yè)的前一天,我提前列好了其次天全部的活動(dòng)預(yù)備:如安排多少營(yíng)業(yè)人員在現(xiàn)場(chǎng)宣傳業(yè)務(wù),宣傳展架如何放置,現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容,參加活動(dòng)的用戶通過(guò)什么方式獲得禮品,禮品如何發(fā)放,現(xiàn)場(chǎng)消失特別狀況如何解決……并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單位進(jìn)展一系列的安排,直到活動(dòng)完畢。由于考慮的周到、安排到位,最終使現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)得以順當(dāng)開(kāi)展。

  業(yè)務(wù)部同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著“承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)后,為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo),我們對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展具體的分析并進(jìn)展分解,同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營(yíng)業(yè)廳及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競(jìng)賽方法,目的就是讓全體員工明確進(jìn)展方向,明確自己該做什么,該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧,彩鈴業(yè)務(wù)作為公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù),雖然它新奇、獨(dú)特的方式讓人耳目一新,但由于市區(qū)客戶群大等緣由,要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)的確有肯定困難,更何況用戶數(shù)還在不斷地增多,同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)進(jìn)展。為此我們內(nèi)部又特地針對(duì)彩鈴這項(xiàng)業(yè)務(wù)做了專題分析,并制定了相關(guān)進(jìn)展規(guī)劃。

  詳細(xì)為:

  1、針對(duì)新入網(wǎng)用戶實(shí)行一對(duì)一對(duì)宣傳,讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn),后使用的策略;

  2、針對(duì)老用戶實(shí)行交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng),同時(shí)我們每天還跟蹤完成狀況,并適實(shí)對(duì)相關(guān)部門進(jìn)展通報(bào),以便大家隨時(shí)了解進(jìn)展?fàn)顩r!肮Ψ虿回(fù)有心人”,短短的一個(gè)月,我們的彩鈴用戶普及率由原來(lái)的15%上升到20%以上,收入比重也由原來(lái)的0.6%上升到0.8%以上,而且兩項(xiàng)指標(biāo)現(xiàn)在仍舊呈上升趨勢(shì)。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營(yíng)業(yè)部第一季度勞動(dòng)競(jìng)賽任務(wù)的完成奠定了根底,同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù)普及完成奠定了根底。六、大膽的創(chuàng)新意識(shí)

  “老號(hào)”始終是營(yíng)業(yè)部放號(hào)的主要號(hào)碼資源,因它的號(hào)頭較特別(一般為139379.139388.138388等),便于記憶,所以始終為廣闊用戶所青睞。但由于老號(hào)在boss系統(tǒng)的操作較為簡(jiǎn)單,所以給營(yíng)業(yè)廳正常的選號(hào)、開(kāi)戶帶來(lái)很多不便,再加上對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求,造成老號(hào)進(jìn)展較為緩慢。面對(duì)新號(hào)碼號(hào)源緊急,老號(hào)操作簡(jiǎn)單的局面,我親自測(cè)試?yán)咸?hào)操作的全部流程,并詢問(wèn)相關(guān)部門,然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支援中心將全部號(hào)碼的狀態(tài)設(shè)為共享,并依據(jù)各廳對(duì)老號(hào)的需求再讓我們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序,即全部營(yíng)業(yè)廳的號(hào)碼實(shí)現(xiàn)號(hào)源共享,營(yíng)業(yè)廳在為用戶選號(hào)時(shí),只需在系統(tǒng)上輸入號(hào)碼便會(huì)有相應(yīng)的提示(是否可以辦理),而代銷商及大客戶的號(hào)碼單獨(dú)屏蔽只供其自己選擇使用。

  這樣做極大地便利了營(yíng)業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理,為營(yíng)業(yè)部有效地使用老號(hào)號(hào)碼資源供應(yīng)了有效的后臺(tái)支撐,此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司“創(chuàng)新評(píng)比”紀(jì)念獎(jiǎng)。

  我現(xiàn)在仍在市區(qū)營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部工作,對(duì)于目前的工作,我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),但我還存在一些缺乏之處,比方在一些計(jì)算工具的使用上我還不是太嫻熟,但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要嫻熟使用相關(guān)的軟件,所在以后的工作中,我會(huì)在連續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)的根底上連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身素養(yǎng)。同時(shí)仔細(xì)聽(tīng)取前臺(tái)營(yíng)業(yè)的各種意見(jiàn)及建議,不斷做好工作總結(jié),和大家一起做好效勞工作。

  雖然肩上的擔(dān)子很重,但我會(huì)嚴(yán)格根據(jù)集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí),務(wù)實(shí)、求實(shí)地連續(xù)工作,為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)2

  在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。

  工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。

  工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).

  積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司****,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)3

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要的事情多,除了的收費(fèi)、辦理等工作外,在接待用戶、、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。

  近年來(lái),各都的進(jìn)步.在辦理和解答客戶問(wèn)題積累了經(jīng)驗(yàn),能夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求,很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí),努力和能力。工作中,熱情服務(wù),以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的'信任.在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的成績(jī),公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力.在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī)。任務(wù)和量列公司,被評(píng)選為明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給制定了,那:做,干,就要干好,就要比別人優(yōu)秀,我相信的能力,我也自信,努力,我能。

  在工作中,還之處需要.以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn).

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼間,我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

  11月份,我從xx營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。因?yàn)樵诖酥拔叶际窃趚x營(yíng)業(yè)廳上班的,所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò),調(diào)回大廳以后我發(fā)現(xiàn)我要學(xué)習(xí)的東西還有很多,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的掌握新的知識(shí)和技能。

  在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)現(xiàn)了自己有許多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規(guī)范我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要信,并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下,我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的`安排。這些不足之處我因及時(shí)改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決,使自己更好的做好本職,服務(wù)公司。

  針對(duì)以上存在的不足和問(wèn)題,在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的不足:

  一是繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

  二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

  三是繼續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們一定會(huì)取得更好的成績(jī)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)5

  一、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、真心服務(wù)廣大用戶

  自進(jìn)入移動(dòng)公司那天起,我便深深地愛(ài)上了這份工作,經(jīng)過(guò)緊張的培訓(xùn)之后,我被分到了營(yíng)業(yè)廳從事前臺(tái)營(yíng)業(yè)員的工作,在這里奠定了我今后干好一切工作的基礎(chǔ)。在前臺(tái)工作并非像想像的那么簡(jiǎn)單,只有深入其中的人才能真正體會(huì)她的酸甜苦辣。一言一行,一顰一笑都代表著整個(gè)移動(dòng)公司的形象,容不得半點(diǎn)的馬虎和懈怠。在這里我不僅學(xué)習(xí)到了先進(jìn)的移動(dòng)通信業(yè)務(wù),更多的是學(xué)會(huì)了怎么真正的用心與客戶交流。

  剛到營(yíng)業(yè)廳不久恰逢圣誕節(jié)和元旦即將來(lái)臨,公司在此時(shí)推出一系列的促銷活動(dòng),為了在時(shí)間緊、內(nèi)容多的情況下,及時(shí)全面的掌握新業(yè)務(wù)內(nèi)容,妥善的為客戶做好咨詢和解釋工作,我不惜加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。碰巧在此時(shí)我患上了重感冒,當(dāng)?shù)诙煳覓暝綘I(yíng)業(yè)廳換好工裝開(kāi)始一天的工作時(shí),才發(fā)現(xiàn)頭暈的根本站不穩(wěn)。這一天恰逢交費(fèi)高峰期,顧客特別多,我并沒(méi)有因?yàn)樯《傅∽约,反而以更加飽滿的工作情緒來(lái)服務(wù)好每一個(gè)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶,當(dāng)卡一張張發(fā)到每一個(gè)客戶手中時(shí),看到客戶滿意而歸,我感到一種莫大的滿足。突然這時(shí),抽屜里的卡發(fā)完了,而新卡還未領(lǐng)回,眼看著柜臺(tái)前的顧客越來(lái)越多,我急的額角滲出了豆大的汗珠,耐心的向顧客解釋。但說(shuō)什么的都有,一位中年婦女不依不繞,堅(jiān)持讓我培付她的時(shí)間損失,無(wú)論我怎樣耐心的解釋都不能平息她的怒火,眼淚不住的在我的眼眶里盤旋。幾分鐘后,卡送回來(lái)時(shí),當(dāng)我雙手把卡遞交到她的手上,再次真誠(chéng)的說(shuō)道“對(duì)不起,讓您久等了!钡魂嚲至业目人宰屛也坏貌槐贿^(guò)身去,當(dāng)回過(guò)身時(shí),她不好意思的說(shuō),“剛才是我錯(cuò)怪你了,趕快吃些藥吧”普普通通的`一句話使我卻再也抑制不住眼中的淚水,順著面頰滑落下來(lái)。心中的委屈霎時(shí)間蕩然無(wú)存,又有哪一種褒獎(jiǎng)有比客戶的理解更能給我以欣慰和前進(jìn)的動(dòng)力呢!

  二、從基礎(chǔ)工作入手,努力工作,確保工作質(zhì)量和成效

  年底,我被抽調(diào)到市區(qū)營(yíng)業(yè)部辦公室工作,有人說(shuō)辦公室工作十分清苦,是件苦差、雜差、大多數(shù)人不愿干。但我要說(shuō)辦公室工作是一首歌,只要你細(xì)心耕耘,精心譜曲,照樣能苦中取樂(lè),彈奏出精彩的樂(lè)章!當(dāng)時(shí)辦公室只有4個(gè)人,我主要分管市區(qū)營(yíng)業(yè)部收發(fā)文件的登記,草擬各類請(qǐng)示報(bào)告材料、年度總結(jié)、等綜合性文字材料及市區(qū)營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)部管理制度;做好信息的采集、編輯以及團(tuán)組織、工會(huì)、人員管理招聘等等一系列瑣碎的事情。辦公室的工作是一項(xiàng)無(wú)固定性的繁雜工作,用酸、甜、苦、辣形容我對(duì)這項(xiàng)工作的感受,是最恰當(dāng)?shù)。由于人少任?wù)重,一個(gè)通報(bào),一份數(shù)據(jù),常常加班到深夜。

  但我從本職工作入手,處理好兼職工作,分類細(xì)化;通過(guò)合理的時(shí)間安排,即使有馬不停蹄的辛苦,但工作完成帶來(lái)的喜悅會(huì)沖淡一切疲勞。

  隨著公司規(guī)模的不斷壯大,市區(qū)營(yíng)業(yè)部從年底全部員工只有100余人,增加到如今380余人,營(yíng)業(yè)廳從最初的幾個(gè)增加到如今的25個(gè),辦公室的工作無(wú)形中一天天加重了。在人員及部門增多起來(lái)后,人員基礎(chǔ)管理中的難度進(jìn)一步加大,首先是人員離職、請(qǐng)假問(wèn)題,由于人員多且較為分散導(dǎo)致工作流程不暢,部門與部門間溝通環(huán)節(jié)不協(xié)調(diào),辭職、請(qǐng)假?zèng)]有及時(shí)上報(bào)人力部,給工作上造成了不便,當(dāng)我了解到這一情況后,結(jié)合市區(qū)營(yíng)業(yè)部實(shí)際情況,通過(guò)兩次修定完善,出臺(tái)了《市區(qū)營(yíng)業(yè)部人員離職管理辦法》、《市區(qū)營(yíng)業(yè)部假期管理辦法》等一系列規(guī)章制度,進(jìn)一步理順了工作流程,細(xì)化了基礎(chǔ)管理。

  轉(zhuǎn)眼到了年月份,市區(qū)營(yíng)業(yè)部根據(jù)公司三項(xiàng)制度改革需要,從上到下開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的全員競(jìng)聘及優(yōu)秀委代辦的選拔,而市區(qū)營(yíng)業(yè)部是營(yíng)業(yè)部中規(guī)模最大,人數(shù)最多的,其中正式員工34名,外聘員工近350名,工作開(kāi)展的難度可想而知。白天幾百份的競(jìng)聘報(bào)告材料需要整理,只有下班后才能匯總一份份評(píng)價(jià)打分表,為了及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)材料,我常常協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)加班到深夜,當(dāng)凌晨三點(diǎn),我敲完最后一個(gè)數(shù)字,一種工作帶來(lái)的成就感沖散了幾天來(lái)的疲憊。在繁忙工作中我更多體會(huì)到的是欣慰與快樂(lè),無(wú)愧于自己,更無(wú)愧自己所熱愛(ài)的這份事業(yè)。

  通過(guò)這一年多的磨練,我真切的感受到辦公室工作確實(shí)是一個(gè)鍛煉和提高綜合素質(zhì)的崗位,也是一個(gè)干事的崗位。真正做好這項(xiàng)工作,必須付出艱辛的努力。俗話說(shuō)“板凳座得十年冷,文章不寫半句空”,做人、做文如此,做事、做管理工作更是這樣。綜合協(xié)調(diào)方面,我能主動(dòng)應(yīng)對(duì),把握得當(dāng)。努力著做好營(yíng)業(yè)部的好后勤。

  三、工作中汲取營(yíng)養(yǎng),不斷完善自我

  在日常煩瑣的工作之余,為了真實(shí)、全面、適時(shí)地上報(bào)營(yíng)業(yè)部工作開(kāi)展情況,我閱讀大量的《人民郵電報(bào)》、《中國(guó)移動(dòng)周刊》等專業(yè)性報(bào)刊,并積極采集本部門內(nèi)部的信息、經(jīng)驗(yàn),立足于市區(qū)營(yíng)業(yè)部,從各個(gè)方面挖掘素材,先后撰寫出反映和體現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)、服務(wù)、精神文化、基礎(chǔ)管理等方面經(jīng)驗(yàn)性、特色性的信息稿件幾十篇,其中多篇被省公司信息所采編。不斷的通過(guò)《移動(dòng)通信信息》及OA系統(tǒng),講述營(yíng)業(yè)部的“故事”。潛心從移動(dòng)企業(yè)文化中汲取營(yíng)養(yǎng)。年底被分公司評(píng)為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀信息工作者及優(yōu)秀團(tuán)干。

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,競(jìng)職競(jìng)聘重在參與。站在今天的講臺(tái)上,我可以從容而自信地對(duì)大家說(shuō),面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),我已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了參與!至于參與能否成功,這取決于我自身的學(xué)識(shí)水平、務(wù)實(shí)的工作目標(biāo)、健全的人格品德、獨(dú)擋一面的工作能力以及對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)度。當(dāng)然,還有您手中最關(guān)鍵最神圣最為重要的一票!給我一次機(jī)會(huì),我將還您十分精彩!這就是我永恒不變的信念和這次競(jìng)聘的諾言。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)6

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

  1、自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái),我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)業(yè)員的工作,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。以下是我的工作總結(jié):

  2、在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)沮喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),因?yàn)槲蚁嘈胖灰,只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是所有的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要善于總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

  3、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  4、有人說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的,但我說(shuō),營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的,我熱愛(ài)它。創(chuàng)造無(wú)限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂(lè),是中國(guó)移動(dòng)永遠(yuǎn)的追求,而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候,一個(gè)甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業(yè)“溝通從心開(kāi)始”的.服務(wù)理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶高興而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

  5、這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  6、轉(zhuǎn)眼間,我在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

  7、在繁忙的工作中不知不覺(jué)又一年的終點(diǎn),回顧進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為移動(dòng)公司的每一名營(yíng)業(yè)員,我們深深感到移動(dòng)公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。

  8、今年七月,我非常榮幸的加入移動(dòng),來(lái)到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和ibss系統(tǒng)的操作,并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)作流程,現(xiàn)對(duì)此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結(jié)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)7

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要的事情多,除了的收費(fèi)、辦理等工作外,在接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也著作用。

  近年來(lái),各都的進(jìn)步。在辦理和解答客戶問(wèn)題積累了經(jīng)驗(yàn),能夠的為客戶滿意的服務(wù)。工作中要求,很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作和的心態(tài)。學(xué)習(xí),努力和能力。工作中,熱情服務(wù),以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次優(yōu)秀的`成績(jī),公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?炭嚆@研,努力。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和考試中也了優(yōu)秀的成績(jī)。任務(wù)和量列公司,被評(píng)選為明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給制定了,那:做,干,就要干好,就要比別人優(yōu)秀,我相信的能力,我也自信,努力,我能。

  在工作中,還之處需要。以后還要學(xué)習(xí),更大的進(jìn)步,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)8

  今年二月的一天下午已經(jīng)下班了,我正準(zhǔn)備回家,一位用戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了,你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西,拿過(guò)用戶的手機(jī)幫用戶看了起來(lái),原來(lái)是用戶不會(huì)使用,我就向用戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后,我看用戶的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子,就馬上說(shuō):“我可能講的不太明白,我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái),邊講邊指導(dǎo)用戶操作,直到用戶完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作,以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶,而且在業(yè)余時(shí)間,甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我,向我咨詢業(yè)務(wù),每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,我都會(huì)停下腳步,耐心的向用戶講解,直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任,一次休息,我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶,他見(jiàn)到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事,你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完,把錢給我就走了,我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了50元話費(fèi),從這以后,這位用戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),都要專門到我所在的柜臺(tái),跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作,在工作中,我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂(lè)與悲傷,感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶的一句“謝謝”,都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè),然而在工作中并非都是快樂(lè)的。有的客戶會(huì)因情緒所致,破口大罵,因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解,誤認(rèn)為是你的無(wú)能,試想一下,有誰(shuí)能在挨罵的'同時(shí),心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,可是換個(gè)位置為客戶想一下,他們因?yàn)槭謾C(jī)不能使用,給自己帶來(lái)不便,故而脾氣急躁,我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),與客戶進(jìn)行溝通,讓他了解我們的業(yè)務(wù),避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物,它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門,人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法!边@句話我一直銘記在心,它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。

  微笑服務(wù),看起來(lái)簡(jiǎn)單,有人說(shuō)笑一下不就行了,實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠(chéng)的服務(wù),真心的微笑換來(lái)客戶的滿意,對(duì)我們工作的肯定,對(duì)企業(yè)的好感,為公司贏來(lái)更多的效益。在為客戶直接的服務(wù)中,從他們感激的目光,滿意的笑容中,我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,在我看來(lái),我只是做了我應(yīng)該做的,盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,我似乎又讀懂了很多,明白了許多。八百多個(gè)工作日中,我用真情服務(wù)每位客戶,同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議,拉近了我們之間的距離,真正達(dá)到了心與心的溝通。在事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),新業(yè)務(wù)的不斷推出,增強(qiáng)自身素質(zhì),提高業(yè)務(wù)水平,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),勢(shì)在必行。快三年了,通過(guò)自己的努力,我得到了大家的認(rèn)可,并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),取得了一定的成績(jī),這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名工作的價(jià)值與充實(shí),而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。

  朋友們,讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,通過(guò)大家共同努力,多充實(shí)自我,以更加飽滿的熱情投入到工作中去,爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心,真心面對(duì)每一位客戶。

  客戶的滿意,我們的追求,客戶的笑容,我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,我們就是最亮的星,就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,把所有的光和熱凝聚在一起,通過(guò)我們不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為移動(dòng)多拼搏,移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在,我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)9

  不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理所有工作上的事情,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題,覺(jué)得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯(cuò)的時(shí)候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去改變,才能有我的今天,真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“謝謝”!

  在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)歷,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。也許是因?yàn)樽约荷诵『⒂謫为?dú)帶了幾個(gè)月,讓我現(xiàn)在變得有耐心脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情效勞,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  在銷售的時(shí)候,還有缺乏的地方,應(yīng)該學(xué)學(xué)同事的微笑,這點(diǎn)我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的掌握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,但是過(guò)段時(shí)間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)穩(wěn)固造成顧客在了解的時(shí)候除了根本的東西就講不出來(lái)了,在以后的時(shí)間里我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,我相信我一定能夠做到。

  自來(lái)到公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

  我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì)。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),與公司同開(kāi)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的燦爛和輝煌!

  不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)歷,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情效勞,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  在工作中,我本著對(duì)“客戶效勞滿意100”的效勞理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶快樂(lè)而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開(kāi)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈,一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保存了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客

  戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨:“追求客戶滿意效勞”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

  在工作中,還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),與企業(yè)同開(kāi)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

  自參加我們移動(dòng)公司上班以來(lái),我一直在營(yíng)業(yè)廳從事?tīng)I(yíng)業(yè)員的工作,在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出異的成績(jī),我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我一定能成功。

  這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)歷,能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情效勞,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  在工作中,我本著對(duì)“客戶效勞滿意100”的效勞理念,熱情的、真誠(chéng)的接待每一位客戶,讓客戶快樂(lè)而來(lái),滿意而歸,讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的.享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的開(kāi)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越劇烈,一些客戶頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里,急在心里,要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀,而且,失去一個(gè)客戶就失去一筆收入,失去一份信任。為了盡可能的保住用戶,我耐心的講解我們中國(guó)移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì),積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下,保存了原號(hào)碼,滿意的走了。但有一些客戶根本不聽(tīng)你的解釋,對(duì)你大喊大叫,滿口臟話,我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn),但我忍住了,不讓眼淚掉下來(lái)。我想,我委屈一點(diǎn)兒不算什么,只要我們公司的利益不受損害,用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作,這樣的事情經(jīng)常會(huì)發(fā)生,但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨:“追求客戶滿意效勞”,我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

  在工作中,還存在一些缺乏之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇,只爭(zhēng)朝夕,在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識(shí),提高個(gè)人綜合素質(zhì),為移動(dòng)公司的輝煌而努力。努力成長(zhǎng)為新時(shí)代優(yōu)秀職工。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表未來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),與企業(yè)同開(kāi)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛和輝煌!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)10

  一、xxxx在成長(zhǎng)中度過(guò)

  xxxx年我給自己定的目標(biāo)可以用魏旭濤教導(dǎo)我的一句話來(lái)概括:xxx按照主班的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,能夠獨(dú)當(dāng)一面,還要至少有一技之長(zhǎng)。xxx

  這句話一直在我耳邊縈繞,時(shí)刻激勵(lì)著我。

  這一年,在值班過(guò)程中,我主動(dòng)的承擔(dān)一些主班的工作,盡量多的接聽(tīng)電話和處理告警,在遇到問(wèn)題時(shí)首先自己思考解決辦法,鍛煉自己獨(dú)立解決問(wèn)題的能力,然后再向主班人員求助。

  在這個(gè)探索的過(guò)程中,我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方面的能力,承擔(dān)起了班組的信息員工作,并取得了一些成績(jī)。

  二、xxxx年的展望

  xxxx年即將到來(lái),在新的一年里,我給自己定的目標(biāo)是將業(yè)務(wù)知識(shí)向深度精度發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯提早充電;再者是將信息工作發(fā)展成全員參與的'活動(dòng),提高大家的積極性。

  通過(guò)這一年半的工作,我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西,業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績(jī)。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,很多方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續(xù)多學(xué),多思、多試努力把工作做的更好。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)11

  到現(xiàn)在我已經(jīng)在移動(dòng)公司一個(gè)半月的時(shí)間了,這次暑期實(shí)踐活動(dòng)也將近尾聲,我從這次實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)習(xí)到了很多,感受到了很多,交了很多朋友。這次實(shí)踐活動(dòng)是從7月6號(hào)正式開(kāi)始,經(jīng)過(guò)了一天的培訓(xùn),通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司有深入的了解。這次培訓(xùn)也主要是讓我們了解手機(jī)支付這項(xiàng)業(yè)務(wù),這對(duì)我們走上實(shí)踐崗位很有幫助。從7號(hào)開(kāi)始,我分在蓮前移動(dòng)公司,也就廈門移動(dòng)公司總店,做起了營(yíng)銷員的工作。

  我做的手機(jī)支付業(yè)務(wù),這工作對(duì)我而言是非常陌生而新奇,使我躍躍欲試,當(dāng)我開(kāi)始辦第一個(gè)客戶時(shí)我還有些緊張,但是我還是能夠不錯(cuò)的把第一個(gè)筆業(yè)務(wù)完成好,通過(guò)初次成功我工作勁頭非常足,可是之后是越來(lái)越不順利,一天下來(lái),辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的人不是很多。使我都沒(méi)信心繼續(xù)進(jìn)行推銷,但是我也不能放棄,我就在自我鼓勵(lì)下繼續(xù)了我的工作。通過(guò)這個(gè)工作增強(qiáng)了我處事的應(yīng)變能力,因?yàn)樵诠ぷ髦蓄櫩蜁?huì)隨時(shí)問(wèn)出一些問(wèn)題讓我回答,并且有時(shí)顧客也會(huì)產(chǎn)生一些對(duì)業(yè)務(wù)的誤會(huì),但是我仍然熱心對(duì)待客戶,對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真的講解,說(shuō)明這項(xiàng)業(yè)務(wù)的好處。您現(xiàn)在閱覽的是網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵(lì)。!

  通過(guò)一段時(shí)間,對(duì)移動(dòng)的一些業(yè)務(wù)也有了一定的了解。這樣可以更好的鍛煉我的業(yè)務(wù)水平。雖然可以接觸的客戶多了,但是工作還是非常有困難,因?yàn)樾枰嬲呱先ズ涂蛻艚佑|,向客戶介紹業(yè)務(wù),但是很多客戶會(huì)不理會(huì)我的介紹,很多時(shí)候都是我剛想開(kāi)口介紹時(shí),顧客就馬上說(shuō)了一句:“不用了!比缓缶娃D(zhuǎn)身離開(kāi),這很大程度上打擊了我的信心,在自己業(yè)務(wù)量不多面前感到自己很窩囊,不過(guò)我沒(méi)退縮或放棄過(guò)。

  現(xiàn)在的消費(fèi)者都很現(xiàn)實(shí),只有套餐對(duì)自己很有用處時(shí)才會(huì)來(lái)訂購(gòu)我們所推銷的手機(jī)業(yè)務(wù),所以需要我們有針對(duì)不同的客戶介紹不同的業(yè)務(wù),還要在介紹時(shí)突出對(duì)顧客來(lái)說(shuō)最有用處,最實(shí)惠的地方,這正式考驗(yàn)我們推銷能力的時(shí)候,通過(guò)幾天的實(shí)踐時(shí)間,鍛煉了我們的推銷的能力,提高了我們的業(yè)務(wù)水平,也提高了自身的整體素質(zhì),這對(duì)我們將來(lái)的學(xué)習(xí)和工作都非常有幫助,甚至是對(duì)我們將來(lái)的'整個(gè)人生都受益匪淺,在面對(duì)在大困難時(shí)我們都不會(huì)低頭,只會(huì)迎頭挑戰(zhàn)。

  不過(guò)現(xiàn)在的介紹已不是先前那般僵硬,已有了個(gè)人特色,更加能讓顧客接受?晌腋械竭@一時(shí)期的工作比先前更加有意義,因?yàn)楝F(xiàn)在我走出去了,向更多人介紹我們的業(yè)務(wù),其實(shí)也是向顧客們展示我們的能力。這對(duì)我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要的,因?yàn)閷?lái)我們要面對(duì)就業(yè)的壓力,我們要有一定能力,還要有推銷自己的能力。在這一階段才是真正鍛煉自己的階段,我們都很好的把握了這次難得的實(shí)踐機(jī)會(huì)。實(shí)踐已經(jīng)接近尾聲,在這次實(shí)踐活動(dòng)中,豐富了我們的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),使我通過(guò)這次實(shí)踐更加了解社會(huì),了解信息化進(jìn)程,能主動(dòng)把握信息時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

  最后,用公司一個(gè)人講過(guò)的一句話來(lái)結(jié)束:我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境變化的能力和學(xué)習(xí)知識(shí)的能力。這才是最重要的。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)12

  不知不覺(jué)我已經(jīng)在公司工作快9年了,從剛畢業(yè)什么都不懂到現(xiàn)在能夠處理全部工作上的事情,能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q問(wèn)題,覺(jué)得還是很有成就感的,這些都要感謝周總,在我做錯(cuò)的時(shí)候能急躁的告知我該從哪方面著手去學(xué)習(xí)去轉(zhuǎn)變,才能有我的今日,真誠(chéng)的對(duì)周總說(shuō)聲“感謝”!

  在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這些年來(lái),我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積存了許多閱歷,能夠準(zhǔn)時(shí)精確的為客戶供應(yīng)滿足的效勞;蛟S是由于自己生了小孩又單獨(dú)帶了幾個(gè)月,讓我現(xiàn)在變得有急躁脾氣好些了,以前脾氣不是很好,現(xiàn)在更能站在另一個(gè)角度想問(wèn)題了,工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的`責(zé)任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)力量。工作中,熱忱效勞,做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信任。

  在銷售手機(jī)的時(shí)候,還有缺乏的地方,應(yīng)當(dāng)學(xué)學(xué)同事的微笑,這點(diǎn)我做的還不夠好,其次就是產(chǎn)品方面的把握還做的不夠,學(xué)習(xí)的時(shí)候倒是能記住,但是過(guò)段時(shí)間懈怠了,又不去復(fù)習(xí)穩(wěn)固,造成顧客在了解手機(jī)的時(shí)候除了根本的東西就講不出來(lái)了,在以后的時(shí)間里我肯定加強(qiáng)學(xué)習(xí),就像來(lái)給我們培訓(xùn)的講師一樣,不管什么產(chǎn)品都說(shuō)的出來(lái)它的優(yōu)勢(shì)和與眾不同,我信任我肯定能夠做到。

  自來(lái)到公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:只要干,就要干好,努力做出最優(yōu)異的成績(jī),我信任自己的力量,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我想我肯定能勝利。

  我們有抱負(fù),所以我們驕傲;我們有奮斗,所以我們歡樂(lè);我們有收獲,所以我們幸福。在工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)學(xué)問(wèn),提高個(gè)人綜合素養(yǎng)。成績(jī)僅代表過(guò)去,不斷的進(jìn)步才代表將來(lái),姐妹們,讓我們共同努力,做出應(yīng)有的奉獻(xiàn),與公司同進(jìn)展,同進(jìn)步,共同續(xù)寫公司的絢爛和輝煌!

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)13

  轉(zhuǎn)瞬間,我在xx公司學(xué)習(xí)和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對(duì)我在這一年中的工作和學(xué)習(xí)所做的一個(gè)總結(jié)。

  11月份,我從營(yíng)業(yè)廳調(diào)回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習(xí)、工作。由于在此之前我都是在營(yíng)業(yè)廳上班的,所以有許多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習(xí)過(guò),調(diào)回大廳以后我發(fā)覺(jué)我要學(xué)習(xí)的東西還有許多,我應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,盡快進(jìn)好的把握新的學(xué)問(wèn)和技能。

  在調(diào)回中心廳的這些日子,我發(fā)覺(jué)了自己有很多缺乏的地方。比方微笑待客,唱收唱付等,雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問(wèn)題,但實(shí)際上關(guān)系著營(yíng)業(yè)廳的效勞質(zhì)量和企業(yè)形象。這些效勞標(biāo)準(zhǔn)我并沒(méi)有完全做到,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下,我也熟悉到了這些標(biāo)準(zhǔn)的重要信,并進(jìn)展了改良。有時(shí)在顧客比擬多的狀況下,我簡(jiǎn)單消失手忙腳亂的現(xiàn)象,影響了我的效勞質(zhì)量。在今后的工作中。應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)展合理的安排。這些缺乏之處我因準(zhǔn)時(shí)改正,在今后的工作中加以避開(kāi)。我的工作力量方面還有待進(jìn)一步提高,我決心在今后的工作中努力加以改良和解決,使自己更好的做好本職,效勞公司。

  針對(duì)以上存在的缺乏和問(wèn)題,在新的一年中我準(zhǔn)備做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)工作中的'缺乏:

  一是連續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各項(xiàng)制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。

  二是踏實(shí)做好本職工作。面對(duì)新的一年,我將以更加積極的工作態(tài)度,更加熱忱的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。

  三是連續(xù)在做好本職工作的同時(shí),為公司做一些力所能及的工作,為公司做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

  在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,我會(huì)更加努力,更加團(tuán)結(jié)。新的一年我們肯定會(huì)取得更好的成績(jī)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)14

  移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,接觸客戶多,需要協(xié)調(diào)的事情多,除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

  這一年來(lái),各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗(yàn),能夠及時(shí)準(zhǔn)確的.為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己,保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,熱情服務(wù),做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

  愛(ài)崗敬業(yè),愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù)。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?炭嚆@研,努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,收獲豐碩。

  自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),那就是:無(wú)論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優(yōu)秀,我相信自己的能力,我也自信,經(jīng)過(guò)努力,我一定能成功。

  在工作中,還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)15

  在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,我有過(guò)挫折,有過(guò)失敗,有過(guò)懊喪,但我從未放棄,我都挺了過(guò)來(lái),由于我信任只要努力,只要堅(jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,面對(duì)的是全部的用戶,是形形色色的人,對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,要擅長(zhǎng)總結(jié),記錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求。

  還記得工作中有那么一件事,那是一個(gè)星期天的下午,天氣特殊嚴(yán)寒,一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地,我就看到了他;蛟S是心有靈犀,他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái),我熱忱地招呼道:您好,請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?大爺照舊站在那里,摩挲著雙手擔(dān)心地說(shuō):我想,我想查下話費(fèi);蛟S意識(shí)到了什么,我連續(xù)招呼道:好的,您請(qǐng)坐。大爺說(shuō):沒(méi)關(guān)系,我站著就行了。

  農(nóng)村人就是這樣,總是特殊當(dāng)心,怕麻煩別人,哪怕你是效勞行業(yè),他也是這樣當(dāng)心,我知道這樣的人自尊心特殊強(qiáng)。我便用地道的方言安撫道:大爺您請(qǐng)坐,我來(lái)幫你認(rèn)真查查。大爺最終坐了下來(lái),報(bào)了號(hào)碼之后,我發(fā)覺(jué)他的話費(fèi)每月只是根本月租,本地通話費(fèi)很少,然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。我便明白了。我抓緊問(wèn)道:大爺您的手機(jī)帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的'口袋里掏了出來(lái),用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,我發(fā)覺(jué)他的手已經(jīng)像枯樹(shù)皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。認(rèn)真檢查了下手機(jī),我說(shuō)道:大爺,您的這部手機(jī)是山寨手機(jī),它里面出廠時(shí)內(nèi)置了許多的病毒軟件,收費(fèi)的功能特殊多。

  大爺感動(dòng)地說(shuō):那怎么辦呀?這手機(jī)還能用嗎?我連續(xù)說(shuō)道:大爺,您別急,我們中國(guó)移動(dòng)為愛(ài)護(hù)客戶的利益,也始終在大力打擊山寨手機(jī)以及不標(biāo)準(zhǔn)夢(mèng)網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機(jī)還是不要用了。大爺立即懊喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢?移動(dòng)這么大的公司,許多人都在用移動(dòng)的卡,不應(yīng)當(dāng)亂收費(fèi)的呀!我想了想說(shuō):大爺,您身份證帶了嗎?我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧,幫您認(rèn)真查查那些多收取的費(fèi)用,依據(jù)有關(guān)條例,多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅伺瓮,我抓緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心,求助it人員幫助計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用。

  于此同時(shí),我連續(xù)安撫道:大爺,您的這部手機(jī)也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉,以后手機(jī)不要亂點(diǎn),您正常撥打電話,發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂(lè)地連聲說(shuō)好。

  于此同時(shí),計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了,然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)賜予退費(fèi)。大爺看著我忙里忙外,很感動(dòng)地說(shuō):我只是個(gè)鄉(xiāng)下人,你們卻賜予我這么熱忱的效勞。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,就憑這你們這種熱忱的精神,我也會(huì)連續(xù)使用移動(dòng)。

  他最終伸出寬大厚實(shí)的手,我抓緊握住。這是我感受過(guò)的最暖和的握手,十指相扣,扣住的是效勞和感謝,付出和信任,坦誠(chéng)和理解。

  通過(guò)這次大事,我熟悉到移動(dòng)的效勞任重而道遠(yuǎn),許多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們和善的用戶。既然用戶選擇了我們移動(dòng),我們就要為他們負(fù)責(zé),就要連續(xù)與不法效勞商和不規(guī)章合作伙伴做斗爭(zhēng)。

  效勞無(wú)大小,關(guān)鍵在于專心。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,也沒(méi)有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的效勞還會(huì)連續(xù)進(jìn)步,更上一層樓。滿足100不是一個(gè)口號(hào),而是一個(gè)目標(biāo),我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力!

【移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)】相關(guān)文章:

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)04-08

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)13篇05-03

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)02-13

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)(13篇)05-19

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人總結(jié)01-28

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員述職報(bào)告02-10

移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)04-14

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)范文11-14

移動(dòng)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)11-23

移動(dòng)營(yíng)業(yè)員述職報(bào)告(精華)12-13