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銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達(dá)能力，為此要我們寫(xiě)一份總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？下面是小編為大家整理的銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結(jié)1
今年年中來(lái)到本項(xiàng)目工作，在這工作將近七個(gè)月了，時(shí)間很快，轉(zhuǎn)眼間就要臨近年終了。這七個(gè)月里收獲很大，除了一些每天基本做的資料都熟練掌握外，9月份第一次參與本項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，今年工作的這段時(shí)間各方面都得到了鍛煉與提升，工作起來(lái)順暢了很多。下面是我今年工作的簡(jiǎn)要總結(jié)。
入職前由集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)一周的精心栽培，學(xué)習(xí)了一些房地產(chǎn)的基本知識(shí)和銷(xiāo)售秘書(shū)的工作職責(zé)。在我入職前一直是銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售主管做每天的各種工作報(bào)表，銷(xiāo)售經(jīng)理與銷(xiāo)售主管一直都比較忙，入職后邊學(xué)習(xí)邊工作，不懂或不知道的虛心請(qǐng)教。
根據(jù)項(xiàng)目的要求，20xx年至20xx年的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)電子數(shù)據(jù)都已經(jīng)全部輸入電腦備案。后期每天堅(jiān)持錄入電子來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，始終保持電子版與紙質(zhì)版數(shù)據(jù)一致。
從6月份開(kāi)始，每月月底與財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月銷(xiāo)售具體數(shù)據(jù)、各置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月任務(wù)完成情況，每月的具體銷(xiāo)售情況一目了然，20xx年至今銷(xiāo)售額245421505元，回款額105849358元。
上半年客戶(hù)所簽訂的購(gòu)房協(xié)議集中歸放、業(yè)主資料不全。9月中旬是中秋佳節(jié)，工程也正式開(kāi)始動(dòng)工，經(jīng)理利用給業(yè)主發(fā)中秋禮品宣傳辦理4#樓VIP卡的同時(shí)搜集了已購(gòu)房業(yè)主的資料。經(jīng)過(guò)一戶(hù)一檔的整理，上半年業(yè)主所簽署的認(rèn)購(gòu)協(xié)議已經(jīng)全部歸檔。后期簽訂的每一份協(xié)議都仔細(xì)核對(duì)并將客戶(hù)基本資料信息電子登記備案，監(jiān)督置業(yè)顧問(wèn)正確無(wú)誤的填寫(xiě)銷(xiāo)控及協(xié)議編號(hào)。
石家莊上城項(xiàng)目于6月份開(kāi)盤(pán)，雖然當(dāng)時(shí)還不太了解開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的具體程序，但經(jīng)過(guò)協(xié)助上城項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)的同時(shí)，也是一次學(xué)習(xí)與鍛煉的過(guò)程。開(kāi)盤(pán)的大概流程、資料的準(zhǔn)備工作、注意事項(xiàng)，都略微有了一些了解。
9月份也親身參與了本項(xiàng)目的開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的客戶(hù)積累， VIP會(huì)員卡辦理了102張�；顒�(dòng)于9月26日進(jìn)行的。在緊張又忙碌的活動(dòng)中，同事之間團(tuán)結(jié)互助，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默契配合下，成交了86套，取得了不錯(cuò)的成績(jī)。能夠在這樣一個(gè)和諧有氛圍的.團(tuán)隊(duì)中工作我感到很幸運(yùn)。
總的來(lái)說(shuō)在銷(xiāo)售秘書(shū)這個(gè)崗位上，聽(tīng)上去很簡(jiǎn)單的一份工作，其實(shí)所接觸到的面很廣，七個(gè)月的時(shí)間工作下來(lái)，也總結(jié)出了工作中需要提升的地方：
一是方面是關(guān)于月底的部分房款臺(tái)賬、vip未選房源客戶(hù)退款問(wèn)題。資金有困難的客戶(hù)或VIP未選到合適房源客戶(hù)，定房客戶(hù)不能按照定金協(xié)議的規(guī)定期限內(nèi)付完首付款，但是當(dāng)月財(cái)務(wù)結(jié)賬前都會(huì)交一部分，寫(xiě)份延期申請(qǐng)。這些客戶(hù)所交的部分房款沒(méi)有記錄，置業(yè)顧問(wèn)帶著客戶(hù)直接去財(cái)務(wù)交部分房款，沒(méi)有正式收據(jù)，月底與財(cái)務(wù)對(duì)賬時(shí)會(huì)有些出入。今后一定與置業(yè)顧問(wèn)配合 把每月的全部收入款房款和辦理會(huì)員卡未選到合適房源客戶(hù)記入一份臺(tái)賬，有利于月底核對(duì)數(shù)據(jù)。
另一方面是個(gè)人心理素質(zhì)方面，有待提升。11月份調(diào)到出納幫了兩天忙，第一次接觸到出納的工作，感覺(jué)有些緊張，畢竟是跟錢(qián)打交道，很害怕出錯(cuò)。有時(shí)候工作忙了，心理就特別著急。經(jīng)理將大廳內(nèi)的綠植交由我打理就是為了培養(yǎng)我的耐心與素養(yǎng)。細(xì)節(jié)決定成敗，這份工作最重要的就是細(xì)心與耐心，良好的心理素質(zhì)是這份職業(yè)的基礎(chǔ)，所以在隨著工作時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，明年一定要培養(yǎng)出較好的心理素質(zhì)。將我各方面工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。
銷(xiāo)售部:XXX
20xx年12月16日
銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結(jié)2
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已過(guò)去，我在公司的試用期已到。回首兩月來(lái)的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過(guò)學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。以下是我的：
俗話(huà)說(shuō)：隔行如隔山，初來(lái)本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有過(guò)束手無(wú)策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場(chǎng)操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過(guò)對(duì)一定量客戶(hù)的，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的辦公室工作打下基礎(chǔ)。
現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。遵紀(jì)守法，，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來(lái)到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門(mén)擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門(mén)工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來(lái)公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿(mǎn)的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，采購(gòu)部門(mén)，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。
3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)經(jīng)理交辦的工作。
為了公司工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。
4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。
5、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的.完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類(lèi)客戶(hù)資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策，做好明年的工作計(jì)劃，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
銷(xiāo)售秘書(shū)年終工作總結(jié)3
一、員工考勤管理
我公司的考勤系統(tǒng)目前的相關(guān)情況如下：主管直接負(fù)責(zé)人員的休假、調(diào)班和加班等事務(wù)；前臺(tái)、市場(chǎng)部、督導(dǎo)及其它部門(mén)在日常工作中對(duì)專(zhuān)賣(mài)店職工的考勤及運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)管并反饋；我會(huì)不定期通過(guò)電話(huà)和視頻監(jiān)控方法抽查各專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)和店員的出勤，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；每個(gè)月最終，由各專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)匯報(bào)考勤情況，我以表格形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，此項(xiàng)工作以往由前臺(tái)完成。在日常核查考勤時(shí)，關(guān)鍵存在以下難題：
1、店長(zhǎng)在未向公司匯報(bào)的情形下，隨意調(diào)整工作時(shí)間，例如將早班改成中班；
2、部分店長(zhǎng)在正常上班時(shí)間前去公司事務(wù)管理（非停休狀況）；
3、某些店長(zhǎng)存有晚到和早退的問(wèn)題；
4、店長(zhǎng)在未休假的情形下出門(mén)解決個(gè)人事務(wù)；
5、一些店長(zhǎng)在快下班時(shí)去銀行辦理業(yè)務(wù)。由于我公司專(zhuān)賣(mài)店數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，且遍布范圍很廣，每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的員工人數(shù)僅為2到6人，所以在員工管理中存在很大的難度；此外，自20xx年至今，公司在上海成功設(shè)立了X家專(zhuān)賣(mài)店，將來(lái)還計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)大門(mén)店數(shù)量，為了為新門(mén)店的擴(kuò)展奠定良好基礎(chǔ)，職工的高效日常管理已成為一個(gè)不可忽視的難題，特別是店長(zhǎng)的監(jiān)管尤為重要。做為專(zhuān)賣(mài)店的店長(zhǎng)，他是公司與各店之間的直接橋梁；假如店長(zhǎng)不能言傳身教，將影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的員工管理。對(duì)于目前的情況，提出以下方案：
方案一：進(jìn)一步完善公司的考勤制度，明確獎(jiǎng)罰，并與薪資掛勾。
�、�、全勤者（無(wú)病假、事假、晚到或早退）每月可得到全額獎(jiǎng)金；
�、�、非全勤者將得到當(dāng)月80%的獎(jiǎng)金，事假、病假、晚到和早退薪水按小時(shí)開(kāi)展扣減；
�、�、事假、病假、晚到和早退未提前向人事部請(qǐng)假的，按小時(shí)扣減雙倍工資；
�、取⒌觊L(zhǎng)在公司查賬或辦理公務(wù)時(shí)，原則上不得挑選工作日，若真的需要在工作時(shí)間來(lái)公司辦理事務(wù)，則需向人事部簽到，公司將按常規(guī)出勤解決；
�、�、店長(zhǎng)在工作時(shí)間出門(mén)（公司之外）處理業(yè)務(wù)，不得影響工作時(shí)間。（比如，某店長(zhǎng)的工作時(shí)間為7：30到20：30，則7：30須進(jìn)店后再出門(mén)處理事件，上班期間出門(mén)需在休息時(shí)間以前回到）；若有特殊情況沒(méi)法按規(guī)定處理事件，必須事先向人事部表明，根據(jù)具體情況給予全勤解決；若理由不充分或沒(méi)有提前通知人事部，則按照第(2)條解決；
�、�、店長(zhǎng)不得隨意調(diào)節(jié)工作時(shí)間和車(chē)次，若需要變化，必須提前向人事部說(shuō)明原因；
�、�、該方案自20xx年xx月xx日起開(kāi)始實(shí)施。
方案二：每個(gè)區(qū)域選派一名自律性強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)秀的.店長(zhǎng)出任地區(qū)組長(zhǎng)（兼職），專(zhuān)責(zé)管理和引導(dǎo)該區(qū)域?qū)Ｙu(mài)店的店長(zhǎng)及店員的日常管理，包含考勤、衣著、清潔衛(wèi)生、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、工作紀(jì)律等。
二、人員招聘、優(yōu)選、錄用、考核及離職管理
人員招聘根據(jù)我公司人員錄用和辭職數(shù)據(jù)，自20xx年xx月xx日至x月x日，新增錄用職工總數(shù)為44人，期內(nèi)辭職人數(shù)為22人，離職率相對(duì)較高，分析其原因主要體現(xiàn)在：錄用職工在試用期間未符合公司用人標(biāo)準(zhǔn)、職工違反勞動(dòng)紀(jì)律、工作地點(diǎn)與居所距離較遠(yuǎn)、員工晉升機(jī)會(huì)有限等。到8月份，招騁淡季顯著，應(yīng)聘人員有所減少。為應(yīng)對(duì)這個(gè)狀況，公司制訂解決方法，招人高峰期錄用大量新員工做為后備人才，以緩解銷(xiāo)售高峰期人員不足的問(wèn)題。此外，公司還需拓展招聘渠道，如校招、職業(yè)介紹所及其網(wǎng)絡(luò)招聘等，招聘對(duì)象不僅限于當(dāng)?shù)厝藛T，異地人員也可適度招騁，由于異地人員在很多方面也具備優(yōu)勢(shì)：辦理綜合保險(xiǎn)的成本低于小城鎮(zhèn)保險(xiǎn)費(fèi)用；異地應(yīng)聘者對(duì)社保的期待較低，而當(dāng)?shù)貞?yīng)聘者則可能期待找到可以辦城保的公司。以上較為單從人力成本的視角展開(kāi)分析，自然異地人員也存在明顯不足，比如語(yǔ)言障礙，這則需要在招聘過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言溝通能力開(kāi)展嚴(yán)格把關(guān)。
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