跟單文員個人總結(jié)
總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家收集的跟單文員個人總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
跟單文員個人總結(jié)1
跟單文員是企業(yè)采購、銷售領(lǐng)域中非常重要的一個角色，負責(zé)跟進訂單、物流、資金等相關(guān)工作，并保證訂單的準時交付，是企業(yè)內(nèi)部各部門之間的橋梁和紐帶。年末是一個總結(jié)回顧的時機，下面是一份跟單文員年終工作總結(jié)，詳細豐富且有條理。
一、工作內(nèi)容回顧
1、訂單跟進：我積極主動與客戶進行溝通，及時了解訂單變更情況，并根據(jù)需求與內(nèi)部部門協(xié)調(diào)配合，確保訂單能夠準時交付。
2、物流管理：我負責(zé)與物流公司保持密切聯(lián)系，跟蹤貨物的運輸情況，協(xié)調(diào)解決物流中出現(xiàn)的問題，并及時向客戶提供物流信息，確保貨物按時送達。
3、資金結(jié)算：我負責(zé)與財務(wù)部門對接，及時核對訂單金額和支付情況，確保訂單結(jié)算準確無誤，并與客戶進行結(jié)算對賬。
4、客戶服務(wù)：我認真對待客戶的反饋和投訴，及時溝通解決問題，并積極尋求改進的方案，提高客戶滿意度。
二、工作亮點與成績
1、工作效率提升：通過與內(nèi)部部門的緊密合作，我成功減少訂單處理時間，平均每周處理訂單量提升了20%。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：我積極推動客戶服務(wù)的改善，通過分析客戶反饋，及時調(diào)整工作流程，有效改進了售前售后服務(wù)，提高了客戶滿意度。
3、團隊協(xié)作能力：我與同事之間建立了良好的合作關(guān)系，通過共享經(jīng)驗、互相幫助，提高了整個團隊的協(xié)作效率，成功完成了各項工作目標。
4、問題解決能力：在工作中遇到各種問題和困難時，我能夠主動思考解決方案，并與相關(guān)部門協(xié)作解決，確保了訂單的順利進行。
三、存在的不足與改進方向
1、進一步提升專業(yè)知識：跟單文員需要涉及多個領(lǐng)域的知識，包括采購、銷售、物流等，我需要加強對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)和了解，提升自身的綜合素養(yǎng)。
2、加強溝通能力：作為跟單文員，與內(nèi)外部的溝通是關(guān)鍵，我應(yīng)該進一步提高自己的表達能力和溝通技巧，與不同層次的人進行有效的溝通。
3、提高應(yīng)對壓力的能力：在工作中，有時會面臨較大的壓力和工作量，我需要進一步提高自己的應(yīng)對能力，保持積極樂觀的心態(tài)，有效處理各項工作。
四、進一步提升計劃
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)與提升：我計劃參加相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，包括采購、物流、財務(wù)等方面的知識，提升專業(yè)素養(yǎng)，為工作提供更全面的支持。
2、與團隊合作更緊密：我打算與同事們共同分享經(jīng)驗和知識，加強團隊合作，共同解決問題，提高團隊整體的.工作效率。
3、注重自我成長：除了工作本身，我還計劃注重個人能力的提升，包括學(xué)習(xí)一些軟技能如時間管理、溝通技巧等，提高自我管理與能力。
總結(jié)：作為跟單文員，我在過去的一年里克服了各種困難，取得了一些成績和進步。同時，我也意識到了自己的不足之處，并制定了進一步提升的計劃。相信通過積極的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我能夠在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的作用，為企業(yè)的發(fā)展貢獻更多。
跟單文員個人總結(jié)2
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。
2）深入了解產(chǎn)品知識。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的.基本常識。
3）合同與指令。當(dāng)我們在做合同的時候一定要與銷售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發(fā)過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5）在做箱單，發(fā)票方面。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6）在給客戶寄單證方面。當(dāng)我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。
我們在確認產(chǎn)地證，質(zhì)檢證，提單的時候出現(xiàn)失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發(fā)票時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。
跟單文員個人總結(jié)3
一、日常工作：
1、全面準備并了解訂單資料（客戶制單、生產(chǎn)工藝、最終確認樣、確認意見或更正資料、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時確認。
2、跟單員言行、態(tài)度均代表本公司,因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行。處理業(yè)務(wù)過程中不能隨意越權(quán)表態(tài),有問題及時請示公司決定。
3、預(yù)先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，相應(yīng)加強工作力度，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性。不以發(fā)現(xiàn)問題為目的，預(yù)先充分防范、工作中重復(fù)發(fā)掘、及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。
二.跟單員工作重要性的體現(xiàn)
1)跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作。
2)跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。
3)跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，對內(nèi)要有生產(chǎn)管理的'能力。
4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（或服務(wù)）運作流向的專職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。
5.生產(chǎn)跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產(chǎn)進度、貨運報關(guān)跟進，以確保如期出貨為目標。
6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力；3)絕佳人際關(guān)系處理能力；
7.客戶落單方式主要有電話（口頭）、傳真、E-mail三種方式。確認產(chǎn)品名稱規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、交期、交貨方式、單價條款、付款方式、包裝要求。
8.審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額、數(shù)量、交期、付款方式、包裝方式、出貨方式。
9.生管工作特點：1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣；不求完美逐漸確定，敢于調(diào)整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的。2)準確及時性3)全面完整性
10.制定生產(chǎn)計劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則；產(chǎn)能平衡原則；工藝流程原則；工作部門因素；時間因素。
11.采購工作有兩個日常動態(tài)數(shù)據(jù)處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的MRP——物料需求計劃）；二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進度跟蹤。
三.工作總結(jié):
將工作細化為幾個過程,每個過程自己要做哪些工作,具體怎樣操作,在操作中有哪些成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn),后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,要怎樣才能排除外部因素的影響..
簡單地說,跟單工作細分為以下幾個過程:
1.接單并評審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門,采購部,貨倉,技術(shù)部等相關(guān)部門共同評審).
2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,生產(chǎn)排期
3.跟蹤物料到位情況.
4.了解生產(chǎn)進度(要求生產(chǎn)部門提供進度),以報表向其它部門反映.
5.各個過程中異常情況的處理
6.處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通)
7.工作中外部因素的影響和自己存在的問題.
8.未來工作的計劃
四.要讓你的報告能夠證明你是一個能夠獨擋一面的人,而不是一個遇到問題或困難就不知所措的人
跟單文員個人總結(jié)4
進進公司曾經(jīng)有沒有短的工夫，正在公司指導(dǎo)強無力的指導(dǎo)和關(guān)懷撐持下，團體正在20xx年度獲得了沒有小的提高。自己正在任務(wù)進程中，較好地實現(xiàn)了20xx年度任務(wù)目的�，F(xiàn)將無關(guān)20xx年度團體任務(wù)狀況作以下總結(jié)：
1、年度任務(wù)狀況：
一、熟習(xí)理解公司各項規(guī)章軌制
我于20xx年9月進進公司，為了更快更好地融進公司這個團隊，為當(dāng)前的任務(wù)打好展墊，我抓緊對于公司的各項規(guī)章軌制停止片面理解，熟習(xí)了公司的企業(yè)文明。經(jīng)過理解以及熟習(xí)，我為能進進公司這個團隊感觸驕傲，同時也感觸本身的壓力。正在當(dāng)前的任務(wù)中，我將以公司的各項規(guī)章軌制為原則，嚴厲請求本人，正在保持準繩的狀況下勇于測驗考試，更快更好地實現(xiàn)任務(wù)義務(wù)。
二、熟習(xí)名目流程，名目情況
作為跟單，熟習(xí)以及理解名目流程及情況對于展開任務(wù)是相稱有益的。為了能更好地停止任務(wù)，我屢次深化各相干本能機能部分以及現(xiàn)場，對于名目的停頓做更深條理的理解。正在把握第一手材料以后，查閱相干技能文件，對于名目狀況停止探求，對于當(dāng)前名目的重難點停止剖析，對于名目的根底方式停止剖析，經(jīng)過研討以及剖析，我對于名目的`實踐狀況做較為主觀的猜測，為下一步名目的停頓實現(xiàn)供給了牢靠的根據(jù)。
三、與各相干本能機能部分的相同以及和諧
名目的停頓以及實現(xiàn)，離沒有開公司各相干本能機能部分的到場以及積極，正在公司指導(dǎo)的鼎力撐持以及關(guān)懷下，本人主動自動屢次到場各相干本能機能部分的名目評審，使名目能依照客戶請求順遂停止。
跟單文員個人總結(jié)5
作為一名跟單文員，我在過去一年里經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)和機會，通過努力工作和學(xué)習(xí)，我取得了一定的成績。現(xiàn)在，我將對我的年度工作進行總結(jié)，并實現(xiàn)我的計劃，為來年的工作做好準備。
首先，我想總結(jié)一下我在過去一年中取得的成就。作為一個跟單文員，我的首要任務(wù)是確保訂單的準確性和及時交付。在這方面，我在處理訂單的過程中表現(xiàn)出色。我充分了解客戶的需求，與生產(chǎn)和物流部門密切合作，確保訂單準確無誤地執(zhí)行。另外，我也加強了與客戶的溝通，對客戶提出的問題和需求給予了及時的回復(fù)和解決。這些措施使我們的客戶滿意度得到了提高，并幫助我們贏得了一些新客戶。
另外，在提高工作效率方面，我也采取了一些措施。我學(xué)習(xí)了一些辦公軟件和工具，如Excel和項目管理軟件，以更好地完成日常工作。我利用Excel來管理訂單數(shù)據(jù)，實時掌握訂單的進展情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題并解決。同時，我在項目管理軟件上創(chuàng)建了我們的工作項目，并與相關(guān)部門共享，以促進信息共享和協(xié)作。這些舉措極大地提高了我的工作效率，并減少了錯誤和糾紛的發(fā)生。
除了以上的成就，我也遇到了一些問題和困難。在某些訂單上，由于供應(yīng)鏈問題或生產(chǎn)延誤，交貨時間未能如期進行。這給顧客和公司帶來了一些困擾，需要我加強協(xié)調(diào)和溝通能力，尋找替代方案并盡量減少損失。此外，由于公司的壯大規(guī)模，部門之間的合作和協(xié)調(diào)也變得更加重要，需要我加強團隊合作和溝通。這樣的困難經(jīng)歷給了我很多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，使我能夠更好地應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。
基于我對過去一年工作的總結(jié)，我制定了一些明確的計劃來提高自己的工作能力和實現(xiàn)更好的成績。首先，我打算繼續(xù)學(xué)習(xí)并掌握更多的辦公軟件和工具，以提高工作效率和準確性。我計劃參加培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)項目管理和生產(chǎn)流程的知識，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。這將幫助我更好地組織和管理訂單，并減少錯誤和延遲的發(fā)生。
其次，我計劃加強與客戶和合作伙伴之間的溝通和合作。我將積極主動地與他們保持聯(lián)系，并定期與他們開展會議，了解他們的`需求和問題，并及時解決。此外，我將尋找機會與其他部門合作，加強信息共享和協(xié)作，以提高整個流程的效率和質(zhì)量。
最后，我計劃持續(xù)關(guān)注市場和行業(yè)的動態(tài)，并根據(jù)需要進行調(diào)整和改進。我將不斷學(xué)習(xí)新知識和技能，并與同事和同行進行交流和分享，以不斷提高自己的專業(yè)水平和競爭力。我將積極參加行業(yè)展覽和研討會，了解新產(chǎn)品和技術(shù)，并將其運用到實際工作中。
通過總結(jié)和計劃，我相信我能夠在新的一年中取得更好的成績。作為一名跟單文員，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的能力，并與團隊密切合作，為公司的發(fā)展做出貢獻。同時，我也期待著新的挑戰(zhàn)和機會，為了個人和職業(yè)的成長而努力奮斗。
跟單文員個人總結(jié)6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好！我是公司跟單文員部門的一名員工。隨著20xx年即將結(jié)束，我想總結(jié)一下我在這一年里所完成的工作。在過去的一年里，我積極努力地履行跟單文員的職責(zé)，取得了一定的成績。下面是我的年終工作總結(jié)：
1、工作內(nèi)容及效果
今年，我主要負責(zé)處理客戶的訂單，并協(xié)調(diào)與供應(yīng)商的合作。我始終保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，嚴格按照公司的操作流程進行工作。通過與客戶的良好溝通和協(xié)調(diào)，以及與供應(yīng)商的密切合作，我成功完成了大量的訂單。同時，我也通過規(guī)范化的跟單流程，提高了訂單處理的效率和準確性。
2、協(xié)調(diào)能力
作為跟單文員，我經(jīng)常需要與不同部門和供應(yīng)商進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。我深知協(xié)調(diào)能力的重要性，并且努力提高自己在這方面的表現(xiàn)。我始終保持積極主動的`態(tài)度，與各方溝通順暢，并確保關(guān)鍵信息的及時傳遞。通過協(xié)調(diào)能力的提升，我成功解決了一些訂單處理過程中出現(xiàn)的問題，確保了訂單的順利進行。
3、技術(shù)能力和自我提升
作為一個跟單文員，掌握一定的技術(shù)工具和知識是必不可少的。今年，我利用業(yè)余時間不斷提升自己的技術(shù)能力，熟悉并掌握了一些跟單軟件和工具的使用方法。通過這些技術(shù)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，我能夠更加高效地完成工作，提高了工作效率。此外，我也不斷學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的新知識，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和能力。
4、團隊合作
作為一名跟單文員，團隊合作是我工作中無法忽視的一部分。今年，我積極參與并支持跟單團隊的工作，與同事們進行良好的協(xié)作。我始終保持積極向上的態(tài)度，愿意主動承擔(dān)工作中的一些額外責(zé)任，為團隊的順利運行作出貢獻。通過大家的共同努力，我們?nèi)〉昧撕芏嗔钊藵M意的結(jié)果。
5、突出貢獻和改進
在今年的工作中，我還發(fā)現(xiàn)了一些問題并提出了一些建設(shè)性的改進建議。我認為，這些改進對于提高我們的工作效率和質(zhì)量非常重要，我積極地與領(lǐng)導(dǎo)和同事分享了我的想法。通過我們的共同努力，一些改進已經(jīng)在實踐中得到應(yīng)用，并取得了一定的成果。
通過以上的工作總結(jié)，我感到非常滿意并自豪。在過去的一年里，我努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，并通過努力工作取得了一些成績。同時，我也遇到了一些挑戰(zhàn)，但我始終保持積極的態(tài)度，勇于面對問題并尋找解決方案。我相信，通過持續(xù)的努力和不斷的學(xué)習(xí)，我將成為一名更加出色的跟單文員。
最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的支持和信任。同時，我也向大家表示感謝，因為是你們的合作和幫助，我才能在這一年里取得一些成果。我期待著在新的一年里與大家一同努力，共同創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！
跟單文員個人總結(jié)7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
今年是我擔(dān)任跟單文員一職的第一年，我在這個崗位上取得了許多進展和成就。我通過積極的工作態(tài)度和努力實現(xiàn)了公司的目標，同時也不斷提升自己的專業(yè)能力和團隊合作能力。在這里，我將詳細總結(jié)一下我在今年的工作中所取得的成果和經(jīng)驗。
1、職責(zé)履行
作為一個跟單文員，我準確無誤地執(zhí)行了每一份訂單的處理和跟蹤工作。我與客戶保持溝通，并保證訂單以正確的方式處理。我熟練掌握了公司的訂單系統(tǒng)和流程，能夠高效地處理大量訂單，確保及時交付，并能夠在必要時與其他部門協(xié)作解決問題。通過我的努力，客戶的滿意度得到了提高，公司的業(yè)務(wù)也得到了穩(wěn)定的增長。
2、團隊合作
作為一個跟單文員，我與公司內(nèi)部不同部門的同事保持了密切的合作關(guān)系。我積極主動地與銷售團隊、采購團隊和倉儲團隊溝通，確保訂單的順利進行。我與同事建立了良好的合作關(guān)系，并且始終保持良好的溝通，以便在需要的時候互相支持和協(xié)助。通過團隊合作，我們能夠更好地完成工作，并提高整個團隊的工作效率。
3、問題解決
在處理訂單的`過程中，我遇到了一些問題和挑戰(zhàn)。然而，我采取了主動積極的態(tài)度，及時解決了這些問題。在處理產(chǎn)品缺貨問題時，我與采購團隊及時溝通，并提供替代產(chǎn)品的建議，以確保訂單不受影響。同時，我也與客戶進行了及時的溝通，解釋了訂單延遲的原因，并盡力減少客戶的不便。通過這些努力，我成功地解決了許多潛在問題，使客戶滿意度得到提升。
4、自我提升
在過去的一年中，我始終保持了學(xué)習(xí)的動力，不斷提高自己的專業(yè)能力。我定期參加公司組織的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了訂單處理的最佳實踐和新的工具應(yīng)用。我也利用自己的業(yè)余時間進行了自我學(xué)習(xí)，提高了自己的溝通技巧和團隊合作能力。通過這些努力，我不僅能夠更好地履行跟單文員的職責(zé)，還能夠在團隊中發(fā)揮更大的作用。
5、優(yōu)化工作流程
在工作中，我不僅僅滿足于按照現(xiàn)有的工作流程執(zhí)行任務(wù)，還積極思考如何改進流程以提高工作效率和質(zhì)量。我提出了一些建議，并與同事和領(lǐng)導(dǎo)進行了分享和討論。通過與團隊的合作，我們成功地優(yōu)化了一些工作流程，使訂單處理更加高效和順暢。
總之，通過我對跟單文員工作的努力和奉獻，我成功地完成了我在今年的工作目標。我在與客戶、團隊合作和問題解決方面展現(xiàn)了積極主動和專業(yè)能力。同時，我也意識到了自己在溝通能力和自我提升方面的不足，并將在未來的工作中繼續(xù)努力提高。感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和支持，也感謝團隊的合作和信任。相信在未來的工作中，我將能夠更好地發(fā)揮我的能力和潛力。
祝愿公司在新的一年里取得更大的發(fā)展和進步！
跟單文員個人總結(jié)8
記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業(yè)可是學(xué)的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯(lián)系在一起的，通過團結(jié)協(xié)作也完成具體的業(yè)務(wù)。銷售也不僅僅是把產(chǎn)品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務(wù)”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務(wù)意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，獲得客戶忠誠。
跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復(fù)性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產(chǎn)品知識、生產(chǎn)加工知識、單證知識、國際貿(mào)易實務(wù)，還需具備較強的綜合分析能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關(guān)，否則與客戶的溝通就存在問題。在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的學(xué)習(xí)心態(tài)，因為沒有接觸過這個行業(yè)，沒有相關(guān)的知識積累，甚至連國際貿(mào)易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎(chǔ)知識，在xx部跟經(jīng)理學(xué)習(xí)期間，xx的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學(xué)習(xí)時間，經(jīng)理非常關(guān)心我的學(xué)習(xí)進展，除了指導(dǎo)我業(yè)務(wù)方面的知識，他還多次主動與我溝通，解決我學(xué)習(xí)中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導(dǎo)之下，我很快的學(xué)習(xí)完了《國際貿(mào)易實務(wù)》，掌握了國際貿(mào)易的基本知識，同時業(yè)務(wù)能力和英語水平都得到了很大提高。由于x月份xx正式進入淡季，我被調(diào)到xx部門繼續(xù)學(xué)習(xí)，跟經(jīng)理學(xué)習(xí)跟單，初一接觸xx業(yè)務(wù)我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和xx有所區(qū)別，客戶的交易習(xí)慣和聯(lián)系方式不了解，客戶數(shù)量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措。當(dāng)我?guī)缀醣粔旱耐覆贿^氣來、充滿焦慮的時候，經(jīng)理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經(jīng)理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當(dāng)高超，他先是告訴我xx的業(yè)務(wù)和單證與xx非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業(yè)務(wù)的陌生感；然后協(xié)助我的一些比較復(fù)雜工作，減輕我的工作量；最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態(tài)。通過在xx部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內(nèi)容和職責(zé)，跟單不僅要認真，而且要有責(zé)任心，只有這樣才能真正的融入工作當(dāng)中。
跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票xx的時候，我對單證還不是十分熟悉，x經(jīng)理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學(xué)名的問題，在核對單證的'時候當(dāng)我在核對提單時，才發(fā)現(xiàn)植檢證上的植物學(xué)名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產(chǎn)生了費用。事后我發(fā)現(xiàn)和同事保持及時的溝通是多么的重要，當(dāng)單證那邊的同事在確認單證時，一定要和她核對一下，確準了再出正本。在xx部門我經(jīng)受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，經(jīng)理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現(xiàn)錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規(guī)劃、分清主次，忙中出錯，把一個箱數(shù)弄錯了。事后才發(fā)現(xiàn)手機雖然打開著那條x經(jīng)理跟我發(fā)的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數(shù)字了，幸虧x經(jīng)理發(fā)現(xiàn)的及時，才沒有造成短重
跟單的工作需要細心，還需要穩(wěn)重，要做到這些，一是要從基本功上多下功夫，對業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習(xí)慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁；三是要主動的與銷售經(jīng)理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。
在工作中，每一位經(jīng)理和同事都會耐心的跟我講解業(yè)務(wù)知識，無私分享他（她）們的工作經(jīng)驗，在出現(xiàn)錯誤的時候，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優(yōu)異的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，我在逐漸的進步，已經(jīng)融入了這個團隊，融入了xx的企業(yè)文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻更大的力量。
跟單文員個人總結(jié)9
如果我能有幸進入欣龍企業(yè)，我認為要展開好一名銷售跟單文員的工作，真正的大展拳腳，促進企業(yè)訂單的順利完成，應(yīng)該遵循以下幾點逐步進入角色：
一、7天之內(nèi)了解工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品。包括它的外觀，質(zhì)地，特性，優(yōu)點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術(shù)人員，似乎不需要對產(chǎn)品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產(chǎn)品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至?xí)岩赡愕墓ぷ髂芰�。�?dāng)客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術(shù)人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優(yōu)勢吸引客戶向你下單。
跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。
二、在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著email就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。
三、熟悉各部門的工作流程，按照企業(yè)的規(guī)定來辦事。每一個企業(yè)都有自己的'工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導(dǎo)致企業(yè)秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導(dǎo)致企業(yè)蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，企業(yè)規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時，a—001的產(chǎn)品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業(yè)虧損。
四、了解貨物的運輸。出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過企業(yè)部署汽車或者部署物流企業(yè)運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業(yè)，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業(yè)貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業(yè)。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。
五、熟悉了解客戶。對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。
六、正確對待客戶服務(wù)。跟單文員現(xiàn)實上是企業(yè)和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業(yè)的雇員，你得對企業(yè)絕對忠誠，事事站在企業(yè)立場上，為企業(yè)著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受的服務(wù)�？蛻舨粫頃髽I(yè)其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規(guī)定，從來不敢說“no”，根據(jù)工廠現(xiàn)實生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結(jié)果貨期和品質(zhì)都達不到規(guī)定。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業(yè)的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。
七、加強與生產(chǎn)線的溝通，與車間工作人員保持良好的人際關(guān)系。跟單人員最關(guān)健的工作是溝通，跟催。如果與車間相關(guān)工作人員關(guān)系處理不好，那么跟單工作很難展開，根本無法促進生產(chǎn)，保證訂單的順利完成。
八、努力學(xué)習(xí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)條款。在以往的工作中，很少接觸到法律，因為全是國外訂單。企業(yè)都會由專業(yè)人士起草一份謹密的固定協(xié)議格式。所有的銷售員都采用統(tǒng)一的格式，只是修改一下客戶名，貨名，價格，貨期，付款方法，備注等等。遇到的經(jīng)濟糾紛較少。遇到不付款的客戶，在發(fā)電子郵件或打電話催款無效的情況下，有時是派國外追債企業(yè)或者企業(yè)駐外工作人員上門請款。在跟單過程中，只要重視與客戶交流時的書面證據(jù)，一般都不會有問題。我記得有一次，一個法國的客戶給我下了一張訂單，他們的訂單是法文，沒有其它英文描述。也沒有以往的英文貨物編號。我通過數(shù)量和單價判斷是一個裝戒指的戒指棉，我查出該客戶以往的訂貨記錄，找出當(dāng)時出貨的照片，電郵給了客戶，問他是否是需要這個產(chǎn)品�？蛻粼陔娻]中回答yes。出貨后的幾個月，收到客戶的投訴，說我們做錯貨，規(guī)定我們賠。我立即找出當(dāng)時的電子郵件，客戶只好認可是他們那邊沒有溝通好。然后重新下了一張訂單。當(dāng)時，生產(chǎn)部門也很高興，因為上一單的貨很容易生產(chǎn)，而且單價高，現(xiàn)在又來一張類似的訂單，要知道，產(chǎn)量和銷售額是與工人的獎金掛鉤的。在國內(nèi)，如果法律學(xué)得好，就可以避免可以不少不必要的麻煩，避免協(xié)議有漏洞，別人有機可趁，造成企業(yè)受損。
跟單文員個人總結(jié)10
進入公司已經(jīng)有不短的時間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，個人在20xx年度取得了不小的進步。本人在工作過程中，較好地完成了20xx年度工作目標�，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：
一、年度工作情況：
1、熟悉了解公司各項規(guī)章制度
我于20xx年9月進入公司，為了更快更好地融入公司這個團隊，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解，熟悉了公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程，項目狀況
作為跟單，熟悉和了解項目流程及狀況對開展工作是相當(dāng)有利的。為了能更好地進行工作，我多次深入各相關(guān)職能部門和現(xiàn)場，對項目的進展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后，查閱相關(guān)技術(shù)文件，對項目情況進行探究，對以后項目的重難點進行分析，對項目的基礎(chǔ)形式進行分析，通過研究和分析，我對項目的實際情況做較為客觀的預(yù)測，為下一步項目的進展完成提供了可靠的依據(jù)。
3、與各相關(guān)職能部門的溝通和協(xié)調(diào)
項目的進展和完成，離不開公司各相關(guān)職能部門的參與和努力，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己積極主動多次參與各相關(guān)職能部門的項目評審，使項目能按照客戶要求順利進行。
二、存在的不足以及改進措施
20xx年已經(jīng)結(jié)束，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點并不多，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由于對其他專業(yè)比較陌生，又礙于面子，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦�，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是項目開發(fā)的初期階段，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，客戶不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業(yè)面狹窄
自己的專業(yè)面狹窄，對注塑和模具以及其它專業(yè)知識比較缺乏，認識不夠，特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶管理，限制了自身的'發(fā)展和工作的展開。在以后的工作過程中，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開展，也為了公司的可持續(xù)性發(fā)展，我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議：
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可，離開他，項目管理就無從談起，合同是項目管理的依據(jù)。
熟悉合同。并對合同進行深入細致的研究，對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數(shù)。
樹立強烈的合同意識。在合同面前，雙方的地位是平等的。當(dāng)客戶提出各種各樣的異議和建議時，首先想到要遵守合同，對采納建議可能帶來的經(jīng)濟問題要有充分估計。
2、客戶信息的及時轉(zhuǎn)化
項目實施階段，各相關(guān)職能部門的多方面工作，對項目質(zhì)量進行的控制和監(jiān)督，是項目順利進展的必要前提條件�？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕撕蜏蕜t，在以后的跟單中，要及時準確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門，使信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、使信息轉(zhuǎn)化為質(zhì)量的完美。
3、進度控制
進度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一，業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規(guī)劃，研究項目的總進度、分解布劃、技術(shù)難題，對項目實施過程中可能出現(xiàn)的問題做好預(yù)案。制定一整套制度來規(guī)范管理以提高工作效率。
20xx年已過去，雖然一些項目還沒有正式完成，但收獲也不少。特別是公司幾位領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作*以及認真負責(zé)的工作態(tài)度給我樹立了榜樣�？偨Y(jié)過去，展望未來，20xx年工作多，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn)。新環(huán)境，新機遇，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì)、高效、按期地完成項目，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題。在以后的工作中，作為項目的信息傳遞員，我將認真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性，高標準要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗，善于總結(jié)，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭取為項目的開展貢獻自己的力量。
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