公司客服人員工作總結(jié)

　　總結(jié)是事后對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，因此，讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編為大家整理的公司客服人員工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

公司客服人員工作總結(jié)1

　　時(shí)光荏苒，我在公司工作x年多了。剛來(lái)的時(shí)候，對(duì)我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新的，但新鮮過(guò)后，紀(jì)律更嚴(yán)，要求更嚴(yán)，與以往的學(xué)生生活完全不同。

　　作為一名客服人員，我逐漸覺(jué)得客服工作就是在平凡中接受各種挑戰(zhàn)，不斷發(fā)現(xiàn)工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技能是必要的，但我個(gè)人認(rèn)為，同時(shí)我們應(yīng)該在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上嘗試做一些枯燥單調(diào)的工作。把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣。首先，以誠(chéng)待用戶(hù)，視其為親友，真誠(chéng)地為用戶(hù)提供有效的咨詢(xún)和幫助，這是快樂(lè)工作的前提之一。其次，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)的.問(wèn)題，詳細(xì)分析和指導(dǎo)，防止客戶(hù)因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題而產(chǎn)生不滿(mǎn)。

　　長(zhǎng)期以來(lái)，公司始終以微笑服務(wù)為己任，以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨。

　　1.勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，理論是行動(dòng)的先行者

　　作為一名客服人員，我深刻體會(huì)到學(xué)習(xí)不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，才是工作的真正需要。今后，我將努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己微薄的力量。

　　二、立足于自己的工作、熱愛(ài)和奉獻(xiàn)

　　1、作為客服人員，我始終堅(jiān)決服從公司的安排，全身心投入去替補(bǔ)上班；每當(dāng)公司要開(kāi)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，我總是對(duì)新業(yè)務(wù)有全面細(xì)致的了解和掌握。只有這樣，才能更好地回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，使公司的新業(yè)務(wù)全面深入。發(fā)達(dá)。

　　2、在工作中，大家要嚴(yán)格遵循“客戶(hù)至上，服務(wù)第一”的工作理念，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)進(jìn)行詳細(xì)解答；如果你能解決它，你就可以積極穩(wěn)定地解決它。對(duì)于自己解決不了的問(wèn)題，要積極向上級(jí)匯報(bào)，爭(zhēng)取盡快回復(fù)客戶(hù)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕錯(cuò)誤、遺忘的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請(qǐng)教，也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，不僅對(duì)自己的工作有益，而且對(duì)與各部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通也有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不偷懶。能夠認(rèn)真、積極地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

公司客服人員工作總結(jié)2

　　在當(dāng)今社會(huì)，所有服務(wù)行業(yè)都在倡導(dǎo)微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對(duì)員工的基本要求，但微笑不僅是一種表達(dá)情感的方式，更是我們的工作技能之一。作為客服人員，應(yīng)該要求我們將技術(shù)技能和完善的服務(wù)融為一體。微笑是一把可以融冰的利劍�？梢�(jiàn)，微笑是我們?cè)诠ぷ髦斜Ｗo(hù)自己的必要手段。微笑是快樂(lè)心情的表現(xiàn)。當(dāng)客戶(hù)需要我們的`幫助時(shí)，我們及時(shí)傳遞微笑，收獲希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還能創(chuàng)造無(wú)價(jià)的社會(huì)效益，使企業(yè)有良好的信譽(yù)和恐懼。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證。它既是縮小心理距離、實(shí)現(xiàn)情感交流的階梯，也是實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主要途徑。服務(wù)語(yǔ)言增值和效率的強(qiáng)大添加劑。我們倡導(dǎo)的微笑服務(wù)是健康的性格、樂(lè)觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種基本心理素質(zhì)的自然表現(xiàn)。只有熱愛(ài)生活、熱愛(ài)客戶(hù)、熱愛(ài)工作的人，才能保持并永久擁有那種大方、安靜、優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　四、克服工作也有一些膚淺的感悟

　　一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后質(zhì)量- 銷(xiāo)售服務(wù)人員�？头�工作是一項(xiàng)對(duì)綜合技能要求很高的工作，所以對(duì)客服人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1、盡量了解客戶(hù)需求，主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題。

　　2.具有良好的個(gè)人修養(yǎng)和較高的知識(shí)水平，了解公司產(chǎn)品，熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3.良好的個(gè)人溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，對(duì)人有禮貌，知道何時(shí)何地面對(duì)什么樣的情況和使用什么語(yǔ)言，了解一定的人際關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格力量，良好的第一印象可以給客戶(hù)信任。

　　4. 頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，能利用現(xiàn)場(chǎng)情況第一時(shí)間解決問(wèn)題。

　　5.外表整潔大方，言行得體。

　　6. 工作態(tài)度好，熱情，積極主動(dòng)，能夠及時(shí)為客戶(hù)服務(wù)，不計(jì)個(gè)人得失。

　　5.處理客戶(hù)投訴和投訴

　　1.建立客戶(hù)意見(jiàn)表或投訴登記表，接收客戶(hù)投訴或投訴，并在表格中記錄下來(lái)，如公司名稱(chēng)、地址、電話號(hào)碼、原因等； 并及時(shí)將表格傳遞給售后服務(wù)人員，并由記錄人員簽名確認(rèn)，如辦公室文員、接待員或營(yíng)業(yè)員。

　　2、立即通過(guò)電話、傳真或到客戶(hù)所在地進(jìn)行面對(duì)面溝通，詳細(xì)了解投訴或投訴內(nèi)容后，及時(shí)討論解決方案并回復(fù)客戶(hù) .

　　3.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶(hù)回復(fù)滿(mǎn)意為止。

公司客服人員工作總結(jié)3

　　1、積極配合分公司做好ViP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司ViP客戶(hù)服務(wù)體系，為ViP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)ViP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。

　　2、公司理賠部把＂上門(mén)送賠款＂工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

　　繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

　　（一）抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。

　�。ㄈ�）以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋xx＂1+n＂服務(wù)內(nèi)涵

　　1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

　　2、保證＂兩鴻＂滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。

　　3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立xx保險(xiǎn)熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起xx保險(xiǎn)品牌載體的重任。

　　客戶(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶(hù)的服務(wù)做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的`工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，xx＂1+n＂服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)�良好的客�?hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)xx員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與xx品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)xx人的責(zé)任與驕傲！

　　記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，＂簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專(zhuān)家；重復(fù)的事情快樂(lè)做，你就是羸家＂�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。

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