企業(yè)自查報(bào)告范例
在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，越來(lái)越多人會(huì)去使用報(bào)告，報(bào)告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。相信很多朋友都對(duì)寫報(bào)告感到非常苦惱吧，下面是小編為大家整理的企業(yè)自查報(bào)告范例，希望對(duì)大家有所幫助。
企業(yè)自查報(bào)告范例1
一直來(lái)，三道聯(lián)通分公司全體員工以“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)、自覺(jué)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長(zhǎng)抓不懈
近年來(lái)，通信企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來(lái)了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開(kāi)展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營(yíng)服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來(lái)抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、 全程服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全程全員服務(wù)體系。
�。�1）抓服務(wù)源頭：從營(yíng)業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對(duì)營(yíng)業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營(yíng)業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺(jué)，為客戶提供一流的服務(wù)。
�。�2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
�。�3）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號(hào)碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對(duì)員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對(duì)于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
�。�4）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的.重要環(huán)節(jié)來(lái)抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來(lái)，業(yè)務(wù)營(yíng)銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全鎮(zhèn)障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
�。�5）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。
三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象
為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
四、 合法經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)
我公司在經(jīng)營(yíng)中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、 亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度。
五、誠(chéng)信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對(duì)于服務(wù)性行業(yè)來(lái)說(shuō)更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠(chéng)信服務(wù)、守法經(jīng)營(yíng)。在誠(chéng)信服務(wù)上堅(jiān)持公開(kāi)原則，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全鎮(zhèn)各所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對(duì)各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
六、 注重溝通，敢于承責(zé)
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過(guò)客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級(jí)部門的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。
企業(yè)自查報(bào)告范例2
一、基本情況
根據(jù)各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門的文件要求，本次自查主要是在了解和掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、信息化建設(shè)和電子商務(wù)交易情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)《信息化統(tǒng)計(jì)填報(bào)要求》中各項(xiàng)指標(biāo)的定義和填報(bào)口徑，核查企業(yè)對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)理解的正確性和填報(bào)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，了解指標(biāo)數(shù)據(jù)變化的主要原因。
具體包括：期末使用計(jì)算機(jī)數(shù)量，使用計(jì)算機(jī)人員、使用互聯(lián)網(wǎng)人員和信息技術(shù)人員情況，使用和接入互聯(lián)網(wǎng)的情況，擁有網(wǎng)站的數(shù)量，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)交易活動(dòng)的具體金額，本企業(yè)提供的.第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)及平臺(tái)交易金額等。
本單位全稱xx有限公司，20xx年xx月成立，位于xx，主要經(jīng)營(yíng)xx等產(chǎn)品。
二、自查結(jié)果
截至20xx年底本公司信息化情況如下：
本公司期末使用計(jì)算機(jī)數(shù)量為xx臺(tái)，有xx名員工在工作中每周至少使用一次計(jì)算機(jī)；沒(méi)有專職從事信息技術(shù)工作的人員，通常由辦公室擅長(zhǎng)信息技術(shù)的人員兼任；已接入互聯(lián)網(wǎng)，沒(méi)有局域網(wǎng)；暫時(shí)沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站，不通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交易，不提供第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)。
本公司填報(bào)信息化統(tǒng)計(jì)年報(bào)人員主要從事企業(yè)日常的工業(yè)產(chǎn)銷總值及主要產(chǎn)品產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)；企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的統(tǒng)計(jì)；從業(yè)人員及工資總額的統(tǒng)計(jì)工作。
本公司主要通過(guò)日常的統(tǒng)計(jì)及記錄等方式獲取企業(yè)信息化統(tǒng)計(jì)指標(biāo)數(shù)據(jù)。
三、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及整改措施
經(jīng)過(guò)自查發(fā)現(xiàn)，本公司在填報(bào)信息化統(tǒng)計(jì)年報(bào)的過(guò)程中存在數(shù)據(jù)之間邏輯關(guān)系掌握不明確的錯(cuò)誤，但統(tǒng)計(jì)年報(bào)平臺(tái)軟件會(huì)對(duì)填報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，因而避免了上報(bào)錯(cuò)誤。
本公司對(duì)此問(wèn)題高度重視，并制訂了相關(guān)的整改措施：
一是加強(qiáng)對(duì)公司統(tǒng)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉指標(biāo)解釋，杜絕人為失誤；
二是與各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門加強(qiáng)聯(lián)系，及時(shí)掌握統(tǒng)計(jì)信息動(dòng)態(tài)；
三是在日常工作中定期整理相關(guān)資料，核實(shí)信息真實(shí)性和合理性，從源頭上杜絕信息報(bào)送錯(cuò)誤。
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