上半年個人工作總結
總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，讓我們一起認真地寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的上半年個人工作總結，歡迎閱讀與收藏。
上半年個人工作總結1
上半年，xx在xx總經理帶領下，我們一步一個腳印，管理工作有序的進行，具體工作匯報如下：
一、工作業(yè)績
景區(qū)餐飲，又經歷了無數個黃金周、節(jié)假日和無車日，我們餐飲業(yè)遇到了一個又一個沖擊，經歷了一個又一個嚴峻考驗，但是在全體xx人的齊心協(xié)力下，以可喜的成績完成了集團公司下達各項指標。
二、自律性
雖然人生平淡，沒有做出什么驚天動地的事跡，但是對本職工作幾年如一日，求真、務實、勤奮、言傳身教是我的'工作作風。不計較個人得失，工作不推萎，對待賓客服務工作能做到熱情、周到、細致、先行預計的服務理念，尊敬上級領導，積極參加各項集體活動，耐心育人，對員工管理做到態(tài)度和藹，把握原則。
三、服務質量控制
(1)今年x月份在總工會、勞動局支持下，通過了服務資格證書初級工x名，中級工x名，高級工x名。
(2)做到新員工上崗前進行有計劃培訓和考核，轉正期進行考核后轉正，員工存在著的技能問題及時指出和針對性進行培訓。
(3)做到每天餐前準備工作檢查，餐中管理督導，餐后賓客意見書的信息反饋，及時反映給不同部門，真正感受到一句業(yè)內話“賓客就是我們的老師“。
(4)每月底進行服務質量標兵、自律標兵、臺面標兵評選活動，雖然獎勵的資金有限，但使員工的工作積極性和向心力提高了。
四、金科玉律
衛(wèi)生質量是我們餐飲工作的金科玉律，嚴格指定了衛(wèi)生檢查制度。每日餐前由當值主管及當值服務人員對各區(qū)域進行嚴格衛(wèi)生檢查、登記，并進行每月獎懲，并進行每月衛(wèi)生質量標兵評選。既樹立了員工衛(wèi)生意識，又讓員工也參與檢查，樹立主人翁思想。
(1)對新老客戶做到資料登記存檔。
(2)逢年過節(jié)進行短消息溝通。
(3)對老客戶的口味和喜歡菜肴做到提前準備，使客人真正感覺到了xx就像到了自己家一樣，真正做好與客戶的互動。
(4)對特殊高端客戶有生病之痛或住院治療，親自去探望。
五、健康有益活動
利用員工下午休息時間，部門購置了一些羽毛球拍、跳繩、乒乓球板等，進行有益的體育鍛煉，同時也豐富了員工業(yè)余活動。我們還舉行了4X200米托盤接力賽、羽毛球團體賽和員工技能比武，讓員工快樂工作，又增強了員工們的團隊精神，最終提高了員工工作干勁和服務質量。
六、有待改進之處
(1)中層管理人員調動頻繁，各層負責人各有自己的管理個性和能動性，造成有一段時間員工思想不穩(wěn)定，今年又是結婚生育高峰，員工流失率較大，有段時間服務員數量缺口較大。
(2)新員工人數較多，熟練程度較低，素質較差。雖然經過培訓，但是接受能力不同，基層和中層管理人員現(xiàn)場管理松懈和督導不力，服務質量時高時低。
(3)銷售隊伍年輕和經驗不足，人員缺，現(xiàn)處于扶持和培養(yǎng)狀態(tài)，現(xiàn)場銷售積極性和熱情度不高。
上半年個人工作總結2
一、保育方面
每天我一進教室，第一件事就是開窗通風。在平時，為了讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習慣，在進行盥洗時，能及時看好秩序，注意幼兒的安全，在午餐時，讓幼兒做到不講話、安靜愉快的吃完自己的一分飯菜，做到不挑食、偏食，針對進餐有挑食的孩子，給予引導，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進餐習慣；在午睡時，我嚴格要求幼兒養(yǎng)成良好的午睡習慣，培養(yǎng)幼兒正確的睡姿，安靜入睡；孩子的快樂，是對我工作的鼓勵，家長的滿意，是對我工作的肯定。
二、教育教學方面
全面了解幼兒教育新動態(tài)，思想緊緊跟上現(xiàn)代教育的步代。在教學中，尊重幼兒，營造平等、和諧溫暖的氛圍，用眼睛關注每位幼兒，從幼兒身上汲取閃光點，去點亮他們自信的明燈，我?guī)椭變喊l(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢、智能，建立自信和對集體的歸屬感。在課堂上利用各種生動形象的直觀教具激發(fā)兒童的興趣。
真誠對待每一位家長，如實的和他們交流對孩子教育方面的看法，對家長提出的要求盡量去滿足，對家長提出的教育孩子的疑問幫著查資料回答。當問題出現(xiàn)第一時間與家長聯(lián)絡很重要，讓家長知道老師對問題很重視，對幼兒發(fā)展很在意。
園內半日活動中，家長看到了自己孩子各方面的表現(xiàn)與進步，也看到了別的`孩子的優(yōu)點，有助于家長幫肋孩子找差矩與不足，找到繼續(xù)教育引導的方向。
三、業(yè)務學習方面
幼兒教育的改革逐步在更新，時代在發(fā)展，社會在進步，教育教學觀念也在不斷更新和變革，我十分注重業(yè)務學習，不斷充實自己，解剖自己，分析自己，正視自己，不斷為自己充電，提高自身素質，提高文化專業(yè)知識水平。
園里組織的聽課、教師培訓等活動讓我在工作思想和教育行為上得到了很多的啟示，而且我也體會到在幼兒園這個團結、向上的群體中，進步是一種需要和必然。
尤其是教師培訓活動，我在翁老師帶領下學到了很多，學會了如何規(guī)范的備課，以前我備課時總是對教材分析比較苦惱，不知道如何寫，通過翁老師我知道了在備課的過程中，教材分析是極為重要的，首先要明白它涉及了哪些領域，并且自己要熟知這些領域的目標，然后找出這次活動的重難點。只有把教材分析透徹了，我才能開展好這個教學活動。
四、學習方面
在日常生活中我也會利用空余的時間翻閱一些有關幼教方面的書籍，學習幼教雜志上的文章，看到優(yōu)秀教師的先進教育方法及時摘錄下來，并同時向有經驗的老教師請教，干中學、學中干，不斷積累經驗，使自己的業(yè)務水平有所提高。
教學內容與要求：
1、健康領域1、身體健康，在集體生活中情緒安定、愉快；2、生活、衛(wèi)生習慣良好，有基本的生活自理能力；3、知道必要的安全保健常識，學會保護自己；4、喜歡參加體育活動，動作協(xié)調、靈活。
2、語言領域1、樂意與人交談，講話禮貌；2、注意傾聽對方講話，能理解日常用語；3、能清楚的說出自己想說的事；4、喜歡聽故事、看圖書；5、能聽懂并會說普通話。
3、社會領域1、能主動的參與各種活動，有自信心；2、樂意與人交往，學習互助、合作和分享，有同情心；3、理解并遵守日常生活中基本的社會行為規(guī)則；4、能努力做好力所能及的事，不怕困難，有初步的責任感；5、愛父母長輩、老師和同伴，愛集體、愛家鄉(xiāng)、愛祖國。
上半年個人工作總結3
一、思想上
在之間我以為能做我都已經做了，在護士上的學習已經到了一個瓶頸，因此在工作上沒有了熱情，每一天的工作都是波瀾不驚。知道有一次醫(yī)院組織我們去參觀學習，讓我看到了我在工作上的懈怠，沒有了之前的沖勁。經過這次的學習，也是對我的一個刺激，讓我找到了前進的方向，而不是在迷惘中徘徊，堅定了努力學習的信念。
二、工作上
常規(guī)的工作已經完全成為習慣，每天都能快速的完成，不會出現(xiàn)任何的失誤。每次的操作檢測都能夠拿到優(yōu)秀，還在提高對自己的要求，爭取能夠做的更好，讓醫(yī)療器具成為我身體的一部分，熟練度有大幅度的提升。
認真按照醫(yī)院的規(guī)定填寫科室的文書，每一個流程規(guī)范自然，將每一個工作的過程都詳細的記錄下來，成為他人學習的參考資料。
三、學習上
堅持向著更艱深的知識進發(fā)，讓自己掌握更全面的醫(yī)療理論，不放下基礎知識的聯(lián)系，讓自己在專業(yè)方面更具深度和廣度。
在這半年的時間，我還學習了如何掌握護理知識的實際操作，而不是讓自己停留在理論的層面，我明白學到的知識終歸還是要為病人服務的.，只有熟練地操作才不會在臨床上有意外的情況發(fā)生。
上半年的工作還算是輕松，尤其是我掃除了攔路的荊棘，不再迷茫，認識到要想成為一名優(yōu)秀的護士還需要努力的學習，才能配得上“白衣天使”這樣的稱號。經過這半年時間的沉淀，我更加看清了自己，不再浮躁，而是洗盡鉛華，加倍認真的對待每一位患者，提供更加細致和優(yōu)良的服務。
上半年個人工作總結4
時光如梭，歲月如流，一轉眼20x上半年已經過去，回顧過去的這半年，有成績，也有不足。自20xx年xx月xx日入職以來，在部門領導的指導下，在同事們的支持和幫助下，再加上之前有過3年的人事工作經驗，我很快熟悉并適應了人事專員這項工作，并且在工作當中我也本著謹慎、負責的態(tài)度，認真做好自己的每一項工作。另外，通過不斷的學習，這半年，我自己的能力有了一個很好的提升。下面，我將自己20x上半年的工作分析總結如下，望領導予以指導批評。
一、對目前工作的認識與把握。
1、截止20xx年xx月xx日，公司共有在崗員工x人，其中包含x名見習期置業(yè)顧問。其中男性x人，女性x人；轉正人員：x人。工作年限不滿半年的員工占比重，人數為x人，占總人數x%；工作滿半年不滿兩年人數為x人，占總人數x%；兩年以上員工為x人，占總人數x%。
2、人員入、離職狀況。
3、簡歷投遞及入職比。
x月份一共投遞簡歷x份，參加面試x人，入職x人，入職率5、4%；x月份投遞簡歷445份，參加面試x人，入職x人，入職率只有x%。
二、20x上半年工作的詳細總結。
入職之后我的工作主要是人事管理的工作，但是自20xx年xx月xx日x辦公室行政文員劉辛萍離職之后，我接手了鄭州辦公室的行政工作。由于，鄭州辦公司人員數量不多，所以，人事、行政工作做起來比較得心應手。下面我總結下我的具體工作。
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1、招聘工作。x月份的招聘職位主要是銷售經理、置業(yè)顧問。為完成任務，我加大了網絡簡歷的搜尋量，并且和x各大高校聯(lián)系，建立各高校招聘會信息表。x月份的招聘崗位主要是銷售經理、置業(yè)顧問、項目經理等。我不僅繼續(xù)加大網絡簡歷的搜尋量，參加了2場的校園招聘，還嘗試了到百腦匯挖掘優(yōu)秀銷售員的方法。
2、核算績效工資。在初入職的時候我就認識到績效核算工作需要非常謹慎，所以學習的比較認真，再加上有領導的及時指導和同事的積極配合，在2個月的績效核算當中0失誤。
3、x辦公司同事的考勤管理�？记诠ぷ魇莻�細致的工作，在平時，我及時記錄并監(jiān)督同事們上、下班情況；對于請假，也確保同事們提前進行工作安排；保證每月按時提交考勤報表
4、微信平臺管理。每天瀏覽微博有關房地產行業(yè)的最新信息，挑出有積極意義的信息群發(fā)。嚴格篩選信息，確保信息對同事們有積極作用。
5、其它的人事工作。對于領導安排的其它工作也是懷著認真、謹慎的態(tài)度來完成。例如，公司的《企業(yè)文化培訓PPT大綱》的修改和《知識競賽活動方案》的制定。
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從12月份開始，我開始負責鄭州辦公室的行政工作。行政工作主要是日常工作，例如水電費的及時繳納；暖氣供應不足時，及時和熱力公司聯(lián)系解決；辦公設備出現(xiàn)問題時及時聯(lián)系維修；及時和物業(yè)對接等等事項。我在工作當中和相關的聯(lián)系單位保持良好的關系，及時解決鄭州辦公室出現(xiàn)的問題，給同事們提供一個舒適的辦公環(huán)境。
三、20x下半年工作需改進的方向。
1、招聘效率提高。20xx年春節(jié)過后的一個月是半年當中的招聘、求職高峰期，我的工作重點要把握這個契機，在最短的時間內招聘到高質量的公司所需人才。目前公司在使用的招聘渠道主要是網絡招聘：58同城和天基人才網。年后在招聘高峰期，開發(fā)多渠道招聘，包括現(xiàn)場招聘會、校園招聘及QQ群招聘等，結合目前有的網絡招聘，一定能夠很好的提高招聘效率。
在非招聘高峰期，要注重簡歷的搜索。招聘的工作目前已經不是簡單的等待別人投遞簡歷—通知面試的工作了。更重要的是要人事工作人員積極主動的搜集簡歷，和候選人員溝通，宣傳本公司并最終招聘到合適的人才。
2、多方面的`深入學習并協(xié)助領導完善公司制度。由于公司的人力資源管理部門成立時間并不久，所以也有很多的制度需要繼續(xù)完善。人力資源管理是一個系統(tǒng)的管理過程，招聘、培訓、績效、薪酬、勞動關系，環(huán)環(huán)相扣，又相互促進。在下半年，我會更加認真學習，希望能為公司制度的完善和公司的發(fā)展出一份力。
在公司兩個月期間我能充分的完成本職工作，與領導交給我的其它工作。這與領導的指導和同事們的幫助是分不開的，在此再次對領導和同事們表示衷心的感謝！在下半年里，我將會一如既往的本著認真、謹慎的態(tài)度工作，以認真、勤勞、務實的理念鞭策自己，盡的努力達到并超出領導對我的期望。
上半年個人工作總結5
本人20xx年在xx公司綜合管理部擔任行政后勤崗的工作，半年來，依據總公司行政管理的相關政策精神，結合分公司的實際，我專心、仔細地完成了本職崗位的各項工作，現(xiàn)對20xx年的整體工作總結如下：
一、行政后勤
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1.指導、幫助X、X、X、X、X等5家下屬三、四級機構更換新職場各項材料的準備工作；依據實際工作需要，向總公司申請增加分公司本部財務單證房、X、X的辦公職場面積。
2.按時與機構對裝修問題進行溝通，并審核X、X等7家機構職場裝修預算。
3.X等五家機構制作廣告牌、指路牌費用的審核工作。
4.協(xié)作總公司建立全系統(tǒng)職場信息系統(tǒng)，每月按時上報《分公司職場管理信息統(tǒng)計表》，將全區(qū)（租賃職場）房屋租賃合同，（自有產權物業(yè)）房屋產權證、購房合同、土地證等資料掃描件上傳至FTP。
5.分公司本部職場狀況：依據各部門職能的調整，人員的'調配，對部分辦公室進行調整并重新布局，合理利用空間；組織學習消防學問，提高員工的安全防火意識；更換職場窗簾、租賃綠色植物，美化辦公環(huán)境；職場的安全保衛(wèi)、清潔衛(wèi)生等方面的管理。
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1.完成了第四五屆職工運動會、20xx年中期工作會議、《新保險法》培訓會、兩核財務專題培訓會、經營分析會等大中小型會議費用預算、食宿布置等會務后勤及接待工作20余次。
2.與各標準的酒店建立了良好的合作關系，并簽訂了消費優(yōu)待協(xié)議，為公司員工差旅住宿帶給了便利和保障。
（三）行政費用預算和開支管理
1.在20xx年行政費用支出過程中，本著費用從緊、實際工作需要等原則，嚴格把控20xx年分公司本部和各機構的行政費用支出，尤其嚴格把控固定本錢投入，透過以需申購、調配利用閑置裝備等措施節(jié)約費用開支。
2.依據總公司20xx年預算編制的各項要求，結合分公司20xx年的實際及20xx年的進展規(guī)劃，按時完成了職場費用、固定資產支出等預算的編制工作。
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1.按時完成了全年各部門提出的新裝電話、移機、電話故障處理、電話修理等工作。
2.與X公司交涉，追回X公司在X年雙重收取集團彩鈴費用1萬6千多元，將這筆費用按時返還員工個人手機；與X公司交涉，追回X公司在20xx年至20xx年三年未按合約履行違規(guī)收取的通訊費用3萬2千元。
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在相關主管部門規(guī)定的年檢時間內，按時完成了分公司本部20xx年度《營業(yè)執(zhí)照》、《組織機構代碼證》、《房屋租賃答應證》等證照的年檢工作，保證了公司經營的合法性。
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1.依據各部門及同城門店的需求，按時供應辦公耗材、五金耗材、清潔用品，并過量進行管控，每月或季度定期結算，保障各部門及同城門店辦公裝備的正常運作。
2.審核分公司本部物業(yè)管理、水電、停車等費用，按時辦理費用結算，按時與物業(yè)管理公司溝通，處理各項物業(yè)管理問題。
3.每月按時上報電話、耗材、款待等各類行政費用公示表。
二、物資管控
1.完成了本部固定資產和低值易耗品包括申購、購置、入庫登記、調撥、修理、報廢、盤點等日常管理工作。
2.依據各機構提出的申請按時審核配置及實際需要，并在分公司審批完畢后跟蹤、落實和反應總公司批復結果；按程序辦理分公司與分公司、分公司與各機構、各機構之間的資產調撥手續(xù)。
3.依據總公司對門店閑置資產的處理看法，以內部調配為主要原則，依據各部門及機構實際需求，合理調配處臵閑置資產。
4.每月按時上報《固定資產月報表》。
三、存在的問題
1.對機構行政管理工作的管控力度不夠，部分機構對總分公司要求上報材料、物資管控等工作執(zhí)行力有待強化。
2.審核職場裝修方面預算經驗缺乏。
3.由于崗位的性質，工作面廣、雜、瑣碎，導致部分工作邂逅，未能按時辦理。
四、20xx年下半年工作方案
1.強化與總公司各相關崗位的聯(lián)系，力爭得到總公司更多的指導和支持，更有利于本部和機構的工作。強化與機構的溝通和管控，更有力地執(zhí)行總分公司的相關制度，更好地為機構效勞。
2.強化自身職場裝修方面學問的學習，吸取更多他人的經驗，提高工作效率。
3.重點處理門店閑置資產，依據內部需求，合理布置按時辦理相關調撥手續(xù)。
4.聯(lián)合信息崗與電信公司在通話、網絡資費問題上進行協(xié)商，爭取更優(yōu)待的政策。
上半年個人工作總結6
上半年的時間已經過去，上半年的工作也已經結束，在上半年這半年的時間里，我也完成了自己相對應的工作，在自己的工作崗位上面盡職盡責的完成自己的工作，同時，在思想和精神上面也取得了確定的收獲，認為正確而不懷疑在下半年的工作當中，我也會始終前進和努力的。盡管每一天的工作內容和性質都差不太多。
但是也由于自己對于工作的寵愛，以及在公司的工作的特殊的快樂，所以也不會覺得無聊或是乏味，相反的是，自己覺得在公司的工作，以及自己的生活都是特殊的充實和愉悅的，每天為自己所期盼的方向和目標去努力，去盡自己的一份力氣，我也感到特殊的滿足。在上半年的工作當中，我除了完成好自己的日常的工作之外，對于自己的思想也在一點一點的提升，我也會時常的端詳自己的工作狀況和狀態(tài)，一旦自己不管是思想上還是工作當中消逝了什么樣的錯誤或是問題，我都會準時的轉變和調整過來。
所以在工作的過程當中，我也在盡心盡力的完成，將自己全部的精力和心思都用在工作當中，用在公司上面，保證自己的工作順當的完成的同時也會盡力的提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和工作力氣。在這半年的工作當中，盡管工作和之前的時間沒有發(fā)生很大變化，但是自己每一天都感覺是新的工作和新的開頭，我也在慢慢的發(fā)生變化，每天按時的到達公司，快速的開頭開放自己當天的工作，完成好自己的日常的本分工作，以及將領導交代的其他的'工作也準時的完成好，保證自己在工作的過程當中不會給公司或是其他的同事造成困擾或是拖后腿。
在自己始終以來的努力和付出也得到了公司的賞識，以及公司的同事和領導都對我的工作觀賞有加，這也是自己長時間努力的工作所得到的回報和認可，也正是由于有人認可，有所賞識，自己才能在公司更加的努力和上進，我也很感謝公司的栽培和照看，以及公司全部的同事的關懷，也感謝領導們的管理，讓我得以在這樣優(yōu)秀的平臺完善自己。
雖說20xx年的上半年以及過去，但是下半年也如約而至了，在之后的工作當中，我也將會更加的努力，加倍的為公司付出自己的力氣，保證自己在公司的工作順當精彩的完成，也盡自己最大的力氣，力所能及的為公司帶來更多的利益，締造出更大的價值。
上半年個人工作總結7
轉瞬即逝的半年時光讓我較好地完成了物業(yè)保安工作，從我入職起便在領導的教導下意識到做好保安工作的重要性，工作中的努力也是為了保障小區(qū)的安全自然要認真對待，但隨著上半年的結束也讓我意識到自己在保安工作中還存在著很多不足，所以我會認真做好上半年的工作總結并為了成為優(yōu)秀保安而不斷努力。
能夠在保安工作中堅守崗位并做好外來人員的登記工作，由于我在物業(yè)小區(qū)工作很長時間的緣故自然能夠認識大部分的業(yè)主，因此為了小區(qū)的安全著想自然得對外來人員的進入保持謹慎，再加上以往小區(qū)也曾發(fā)生過外來車輛亂停放的狀況，為了便于管理自然得做好嚴格的登記并安排保安做好巡視工作，除此之外我也會在做好小區(qū)深夜鎖門以及凌晨開門的工作，畢竟在保安人員都去休息的時候也要為小區(qū)居民的安全建立一道防護線才行。只不過在站崗執(zhí)勤的時候很容易因為無所事事導致不那么認真，工作中出現(xiàn)這種消極的態(tài)度自然是不利于自身發(fā)展的，所以我得警惕這種狀態(tài)的出現(xiàn)并認真做好物業(yè)保安工作。
通過巡視工作的展開保障小區(qū)的安全從而防止盜竊事件的出現(xiàn)，雖然自我工作以來從未在小區(qū)見到過盜竊事件卻也不能夠掉以輕心，所以在領導的安排下我們分組對小區(qū)進行巡視并嚴格監(jiān)視管轄區(qū)域的陌生人，尤其是車輛以及樓道區(qū)域是保安人員需要進行巡視的重點，正因為懷揣著對保安工作負責的態(tài)度才能夠確保不會發(fā)生盜竊事件，而且通過巡視工作的完成為居民的財產安全建立防線也是令人很有成就感的`事情。
對小區(qū)內的公共設施進行檢查并做好消防器材的更新，由于近期變得炎熱許多的緣故自然要警惕物業(yè)小區(qū)發(fā)生火災的可能性，所以我在上半年嚴格檢查了各個樓層的消防器材是否能夠正常使用，若是因為消防設備的問題導致火災發(fā)生以后無法及時撲滅也是自己的瀆職之處，為了保障安全通道的暢通也會對各個樓道進行清理，主要是防止有物品在樓道堆積的狀況發(fā)生，另外我也會定期對電梯的運行狀況進行檢查以免在業(yè)主使用的時候出現(xiàn)故障。
我明白上半年保安工作的完成并不存在太多自傲之處，反倒是工作中存在的問題應當引起警惕并加以改進才行，畢竟保障小區(qū)不出現(xiàn)安全事故是每個保安人員的職責所在，所以我得重視下半年保安工作的展開并爭取做得更好才行。
上半年個人工作總結8
時間如白駒過隙，轉瞬間20xx年已過去一半，這也是我參加工作的第三個年頭，在這半年里，我一如既往的兢兢業(yè)業(yè)、踏踏實實，在做好本職工作的同時，注重向領導和前輩們學習，不斷提高業(yè)務水平和綜合素質，現(xiàn)總結如下：
一、緊抓基礎工作
本年工作中，我對于每一筆報銷的原始憑證都認真仔細的核對，確保原始單據完整、真實、金額準確并符合的要求。每月按時提及融資利息、固定資產的折舊費用，及時歸集已經發(fā)生的成本費用，按照建造合同進行成本收入的確認。
今年，我處理xx地鐵二號線項目以及xx項目公司資金結算超過5000筆，審批單據超過3000筆，發(fā)起付款超過500筆，沒有出現(xiàn)一筆錯誤。每月底，我都會認真檢查當月的憑證是否正確，會計科目使用是否合理，往來單位掛賬有沒有錯誤等，保證每筆憑證都正確、規(guī)范。月末、季末、年中以及年末，我會按照要求及時準確的填報月報、季報、中報以及年報及統(tǒng)計各類財務數據的電子表格。此外，我還按照領導要求，每月5號之前做一個簡要的財務分析報告，用于時事反應項目的財務狀況，讓項目經理等領導時事把握項目的資金、債權債務、收入成本以及利潤等重要財務指標。
二、夯實業(yè)務技能，不斷學習，提高會計核算水平
入職以來，我針對建筑業(yè)建造合同核算，一是努力學習會計準則和集團、公司下發(fā)的核算辦法;二是在日常的工作中，我經常學習集團財務共享中心的老師對各類業(yè)務進行賬務處理的方法，并對產生疑問的單據向共享中心的老師進行請教;三是通過培訓提升自己業(yè)務水平，總承包公司經常通過視頻會議的方式進行新的.會計準則的培訓，把會計準則的變動及時講解清楚，指導我們日常的賬務處理，保證與時俱進，賬務處理規(guī)范，經得起審計;四是通過網絡學習，不僅僅是每年進行會計繼續(xù)學習，還會通過國家稅務總局等網站，及時了解各類稅務新規(guī)等制度，用于指導日常工作。日積月累，我現(xiàn)在基本掌握了建筑行業(yè)的各類業(yè)務的會計處理并能夠獨自進行相應的會計核算。
三、協(xié)助融資管理，保證項目資金供給
本年，為了支持工程施工，xx建設投資發(fā)展有限公司進行了以應收賬款保理、信用貸款為主要融資方式的短期融資。融資管理不僅僅需要預測月度、季度和年度的工程產值對應的工程款支付金額數量和時間，預測工程款收回金額及時間，規(guī)劃償還借款本息的時間;更要統(tǒng)籌考慮國家財政政策、金融市場資金情況等因素對融資成本和融資成功率的影響。本年xx與xx行進行了超過20億元的無追索權的應收賬款保理，不僅僅保證了項目的資金需求，更是有效地降低了應收賬款余額，優(yōu)化了資本結構。此外，還與xx銀行、xx銀行錢到了超過10億元的短期流動貸款合同，用于滿足項目資金需求。
四、遵守規(guī)章制度
進入公司以來，我不斷學習公司各項制度，在工作中按照國家法規(guī)和公司制度的規(guī)定辦事，在實務工作中我本著客觀、嚴謹、細致的原則，在辦理報銷業(yè)務時做到實事求是、細心審核、加強監(jiān)督，嚴格執(zhí)行財務紀律，按照公司和項目有關規(guī)定進行財務報賬工作。在審核原始憑證時，對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅決不予報銷;對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經辦人員更正、補充。通過認真的審核和監(jiān)督，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了會計信息的真實、合法、準確、完整，切實發(fā)揮了財務核算和監(jiān)督的作用。
五、總結
總之，在20xx年上半年，我能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務崗位上發(fā)揮了應有的作用，并取得了一定的工作成績。
六、下半年工作計劃
1、負責所管項目建造合同核算，審核相關支持性資料的合法、合規(guī)性;
2、負責各項目與業(yè)主的工程計量結算、債權的確認，壞賬準備計提、折現(xiàn)等工作;
3、負責各項目工程分包、物資設備的核算工作，定期與各單位進行債務往來核對;
4、負責各項目主分包合同臺賬、資金收支臺賬的登記工作;
5、負責根據資金計劃審核資金收付單據及制單，及時掌握各單位的資金使用情況，并向相關人員反饋;
6、負責所管單位稅金、費的計提;
7、負責審核并核算各單位費用報銷的初審及記賬工作，及時反饋、糾正、解決存在的問題;
8、負責中心定額備用金及各單位備用金的會計核算，并按制度要求定期清理;
9、負責在建工程、臨時設施、固定資產、無形資產等科目的核算，負責折舊計提、資產攤銷、資產跌價準備等;
10、負責職工薪酬的核算工作;
11、負責與公司核對內部往來;
12、完成領導安排的其他事宜。
上半年個人工作總結9
20xx年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年下半年，過去半年，是公司提升企業(yè)安全、服務品質的半年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的半年。值此辭舊迎新之際，對半年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的半年里揚長避短，再創(chuàng)佳績。
一、優(yōu)質服務、贏得信賴
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現(xiàn)場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的.窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質服務水準，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質服務的贊譽。
二、預防為主、重點布控
在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。
安全管理部通過對20xx年上半年工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新半年的提升服務目標，以利于20xx年安全管理部各項工作更好的全面展開。
三、以下幾項工作是保安部20xx年下半年的工作重點及提升項
1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在20xx年下半年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
上半年個人工作總結10
從事房地產行業(yè)半年多了，銷售還是需要提高的。雖然自己水平有限，但還是想寫點自己的東西，就是能從中找到自己需要學習的地方，提高自己的銷售水平。
最后開業(yè)后，整個銷售流程開始熟悉，從前期的換水，到后期的成功銷售。在接待客戶方面，他們的銷售能力得到了提高，逐漸明白了銷售的概念。從自己買過房子的客戶那里，我也經歷過很多銷售過程中的銷售總結。拿出來給大家看看�？赡芪易龅牟皇呛芎�，但希望能分享給大家。
一、銷售要有熱情
最基本的就是在接待中保暖。
二、做好客戶登記，并跟蹤走訪
做好前期銷售，對后期銷售有幫助。
三、經常請客戶來看房，了解我們房地產的動態(tài)
加強客戶的購買信心，做好溝通，根據客戶的一些要求，為客戶做幾個方案，方便客戶考慮和開盤銷售，讓客戶更有選擇性，避免專注于同一戶型。這樣也方便你自己銷售。
四、提高自身業(yè)務水平，強化房地產相關知識和最新動態(tài)
面對客戶，他們可以游刃有余，樹立自己的.專業(yè)素養(yǎng)，同時讓客戶更愿意相信自己。從而促進銷售。
五、從客戶的角度思考問題
這樣他就能解決問題，為客戶提供最合適的房子，解決他的疑惑，讓客戶放心買房。
六、學會運用銷售技巧
營造購買的欲望和氛圍，適當迫使客戶盡快做出決定。
七、不管你做什么，如果你沒有一個好的態(tài)度，你就做不好
工作上，我覺得態(tài)度決定一切。當個人需求受挫時，態(tài)度最能體現(xiàn)你的價值觀。積極樂觀的人把這歸因于個人能力和經驗的不完善，愿意向好的方向改進和發(fā)展，消極悲觀的人則歸咎于機會和環(huán)境的不公平，總是抱怨、等待、放棄！什么樣的態(tài)度決定了什么樣的生活。
八、找出并認可你的目標
不斷增強前進的信心，堅持到底，永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言在現(xiàn)實生活中不斷出現(xiàn)。兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力�，F(xiàn)實生活中，就像龜兔賽跑結束一樣，積累核心競爭力的人最終會戰(zhàn)勝追逐機會的人。
有時候生活就像爬山。年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活潑。一有機會就想跳槽走捷徑。遇到挫折就想放棄休息。人生需要積累。有經驗的人，像烏龜一樣，知道勻速行走的道理。我堅信，只要方向正確，方法正確，循序漸進，每一步都堅定地走在前進的路上，他們就能更早到達終點。如果領導靠運氣，運氣總有一天會用完的。
要保持長久的熱情和對工作的熱情，更需要有“不坐等鞭笞自己”的精神。所以這半年來，我一直堅持做自己能做好的事，一步一步積累，向著自己的目標前進。
上半年個人工作總結11
20xx年上半年，水利發(fā)電站嚴格執(zhí)行上級規(guī)定，認真完成堤防水電管理處下達的各項工作任務及站內的各項事務和工作，具體總結如下：
一、政治思想工作
通過半年來的思想政治教育活動的工作，進一步提高了干警職工的政治思想素質，特別是學習英雄事跡更是激發(fā)了全體干警職工愛崗敬業(yè)恪盡職守的工作精神和熱情，在博愛一日捐活動中，水利發(fā)電站的全體干警積極主動地獻上了自己的一片愛心。
二、安全生產工作
安全生產工作是各項工作中的生中之重，在年初水利發(fā)電站按水電處的要求逐級簽訂了安全生產責任狀，做到職責分明、增強安全意識。水利發(fā)電站在2月份，利用20天時間對全體職工進行了業(yè)務理論技能和安全生產知識及安全生產法的學習與培訓。本培訓班
一是主要學習了安全生產法、勞動法、電力法和水電處的規(guī)章制度和技術規(guī)程等理論學習；
二是學習了發(fā)電運行知識，電路有關知識、消防知識等，并結合實際進行了實際操作和演練，在技能學習上加大了力度。通過該培訓班的學習，使全體職工在頭腦中進一步加強了安全生產的意識，為更好地完成上級交給的各項工作任務奠定了良好的基礎。在加強安全生產教育的同時，水利發(fā)電站認真組織有關人員對轄區(qū)內的線路、小區(qū)用電設施和易燃物、庫房、車間等，進行了安全檢查。在上級的要求下，對二電站及附屬區(qū)安裝了6路監(jiān)控，加強了二電站的防火、防盜防控措施，確保了二電站的安全工作。
三、生產經營工作
水利發(fā)電站的設備老化嚴重，為了確保20_年能夠正常運行發(fā)電，在3月下旬，水利發(fā)電站認真組織全體職工對電站的各種運行設備進行了檢修。
一是在電氣維修中，對配電設備、輔電設備、控制回路、導體等，進行了維修和更換，并對設備進行了絕緣測試，確保了設備的完好；
二是在機械維修中，對1﹟機組的水輪機導水葉軸全部更換，并且重新安裝了6﹟主機的.轉輪，更換了二電站的3﹟機組的閘門扳，確保了安全生產。全體職工發(fā)揚不怕苦、臟、累的精神連續(xù)工作一個月，圓滿完成了檢修工作，保證了發(fā)電機組的正常運行發(fā)電，隨著淖爾河的來水，4月19日水利發(fā)電站投入機組運行發(fā)電，截止6月27日，累計發(fā)電107萬kwh。
四、今后工作
上半年，水利發(fā)電站各項工作有序進行，無論是職工的政治思想工作、業(yè)務理論與技能、安全生產與經營工作都取得較好的成績，基本達到了預期目的。在下半年的工作中，要把各項政治思想教育工作與“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結合，并貫穿到水電杯的系列活動中去，教育黨員和職工愛國、愛黨、敬業(yè)的精神，打造遵紀守法、有才有德的干警職工隊伍。要把安全生產工作放在首要的位置上，長抓不懈，定期對電站的設備，線路，進行檢修，及時消除安全隱患，保證生產安全。在以職工思想進步和生產安全有保障的基礎上，推進生產經營工作。
上半年個人工作總結12
20xx年已經過半，在公司領導的正確帶領下，以及各部門同事的積極配合下，上半年的工作有序展開，取得了一定的成績，但也存在一些不足�；厥装肽甑墓ぷ鳎谐晒�，有喜悅，有與同事協(xié)同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵�？梢哉f，今年是公司推進改革、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關鍵年。為了更好的建設設計部，為公司的長遠發(fā)展服務，現(xiàn)對上半年的工作進行總結，為公司下一步的更好發(fā)展提供思路。
一、存在的問題和不足
1、在過去的半年工作時間里，被安排的工作可以及時有效的完成，但是當遇到團體合作與他人溝通交流的時候，就會出現(xiàn)言不達意，溝通不好的現(xiàn)象。這直接導致了在團隊合作中不能與他人很好的完成共同部分，影響了工作進度。
2、自身設計能力還需提高。雖然已經工作兩年，但是在專業(yè)技術方面仍然存在不足之處。方案設計考慮的欠缺，設計形式缺乏新鮮感、藝術性，設計能力的短板仍然阻礙了自己在工作中所承擔的角色。
3、團隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標準。標準包括方案標準，制圖標準，工作流程規(guī)范等。每個人的審美觀與工作方式不同，由于各種原因，現(xiàn)階段還沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范標準，有時導致同一項目中，每個人成果風格迥異，直接影響工作進度。
二、未來發(fā)展的方向與計劃
1、提高設計水平
通過工作實踐，使我認識到自己的學識、能力和閱歷還很欠缺，所以在工作和學習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這期間熟悉各類規(guī)范圖集，閱讀大量優(yōu)秀設計項目，逐步提高完善自己的專業(yè)技能，領會設計工作的核心，這樣下來才會有進步。經過不斷學習、不斷積累，已具備了一定的設計工作經驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項專業(yè)素質，爭取工作的積極主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
2、認真對待下半年的工作任務
針對下半年的工作，繼續(xù)保持高度認真的態(tài)度與學習的精神，努力將份內的工作高效，高質量的完成。下半年的首要工作是完成xxx方案設計，完成對上級領導的匯報，確定最終的方案成果。并根據方案設計與工作進度完成施工圖設計。
3、加強團隊合作，完善設計質量手冊
設計工作無論是方案設計還是施工圖設計，現(xiàn)實中很少是一人獨立完成，因此加強團結協(xié)作是設計工作者的`一門必修課。個人和集體只有依靠團結的力量，才能把個人的愿望和團隊的目標結合起來，超越個體的局限，發(fā)揮集體的協(xié)作作用產生1+1>2的效果。其次，針對上述公司存在的問題，團隊工作缺乏一個統(tǒng)一的標準。在后續(xù)的工作中，積極配合部門同事完善公司設計守則與設計部質量管理手冊，形成統(tǒng)一的設計標準，提高工作效率。
在以后的工作中要保持著良好的心態(tài)，爭取改正以往的缺點，總結經驗吸取精華，提高自身設計水平，為下半年的工作做好準備。工作當中的繼續(xù)發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，任勞任怨，多付出少抱怨，做好自己的本職工作，爭取做出更大的成績來，為公司帶來更大的效崗位主導作用，積極協(xié)調生產統(tǒng)計和倉庫保管員對賬，到生產現(xiàn)場和倉庫進行實物盤點工作，做到賬賬相符，賬實相符，協(xié)調各部門，做好成本管理基礎工作。
�。ǘ┘皶r、正確地進行成本核算，開展成本分析。制定公司成本核算規(guī)程，及時準確的核算成本。成本核算在月末生產和倉庫、財務對賬正確，現(xiàn)場成品、廢料盤點結束后，三日內完成成本核算。在完成成本核算基礎工作后，認真、全面地開展成本分析工作。透過成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評價公司內部各有關單位在成本管理工作中的成績和公司成本管理工作中的問題，從而促進成本管理工作的改善，提高企業(yè)的經濟效益。
�。ㄈ﹪栏駥徍撕涂刂聘黜椯M用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本。在審核公司報銷單據過程中，嚴格按照國家有關成本費用開支范圍和開支標準，以及公司各項制度和規(guī)定，嚴格控制各項費用的開支，審核各部門是否按照規(guī)定辦理，簽字是否齊全等，并積極探求節(jié)約開支、降低成本的途徑和方法，以促進公司更好的節(jié)約成本，提高效益。
二、與成本會計交接，交出成本崗位工作，與原財務部長交接，接手財務部工作
（一）x月份根據公司安排著手成本會計交接工作。首先為接手人詳細介紹工作資料和崗位職責，其次為接手人進行會計電算化軟件方面的培訓和指導，在為期兩個月的時間內完成交接工作，接手人基本能順利開展工作，為公司工作持續(xù)穩(wěn)定的開展做好了基礎。
�。ǘ﹛月末根據公司人事調整安排，進行財務部門工作交接。
1、接手部門日常事務和基礎工作。
2、核對現(xiàn)金、銀行賬務，盤點現(xiàn)金、銀行和承兌匯票。
3、做好銀行、稅務和項目貸款工作的交接。
4、做好賬目核對，完善交接手續(xù)。
三、協(xié)調財務部工作，持續(xù)財務工作的一貫性和穩(wěn)定性
x月末接手財務部工作，由于在月底結賬時間緊，在接手工作后立即著手工作，積極做好財務日常工作，嚴格審核付款手續(xù)，做好物資清產盤點和賬務整理工作。審核x月份憑證，協(xié)調財務人員積極做好x月份結賬工作。
召開財務部內部會議，對于財務工作整改資料有：財務核算中發(fā)現(xiàn)的問題進
行限期調整；實際工作中使用不便的單據按照總公司樣式重新印制；財務憑證處理和摘要的書寫有了統(tǒng)一的調整和規(guī)范；根據業(yè)務需要和人員分工，對財務人員工作資料進行了劃分和調整；對倉庫工作中的問題進行了批評并提出整改措施；對財務和倉庫人員提出一些新的工作要求。
四、工作中存在的問題和不足
由于剛接手財務部門工作，對于整個部門的管理工作有些還不熟悉，需要時間來過渡，工作中與各部門和單位還需要加強溝通和配合，倉庫作為物資管理部門工作有待整改，自身業(yè)務素質和理論水平有待提高，實際業(yè)務處理需要向有經驗的師傅請教，各項基礎工作有待加強。
五、未來工作設想和整改提高方案
新的工作局面，我將不斷增強全局意識，放眼整個公司經營管理，努力探求工作中的新辦法，為了進一步做好財務工作，我想從以下幾個方面著手：
1、爭取在最短的時間內熟悉部門業(yè)務，做好財務核算基礎工作，嚴格費用報銷程序，按照公司規(guī)定和程序辦理業(yè)務，在稅法范圍內進行財務處理，及時準確的完成各項財務核算工作。
2、履行財務服務職能，透過晨會和經濟活動分析會等，通報公司經營狀況和財務信息，讓經營者和管理層了解公司經營狀況。及時準確的帶給財務信息和成本分析，完善財務部門為生產經營服務的宗旨和職能。
3、積極配合各部門的工作。在溝通和理解的基礎上，立足公司實際和切身利益，提高工作效率，配合各部門完成報銷和付款業(yè)務，提高公司經營運轉效率。
4、制定倉庫管理補充規(guī)定，對于實際工作過程中制度不健全的地方進行整改和完善，加強物資的保管和利用效率，在實際工作中改變倉庫管理人員的工作態(tài)度和工作方法，提高工作效率，配合各業(yè)務部門工作，切實履行服務職能。
5、在處理實際業(yè)務過程中積極請教有經驗的師傅，多學多問，多向領導請示，同時切實起到監(jiān)督作用，對于不合理、不合規(guī)、不合法的單據一律不得入賬。
6、加強自身的學習和提高，不斷學習理論知識，關注新會計準則和稅法的變動，努力考取在職教育學歷和專業(yè)職稱，認真鉆研業(yè)務知識，結合公司實際不斷完善財務核算質量。
最后，我要感謝董事會和公司領導對我的信任，對于這份工作我倍感壓力的
同時也充滿信心，我相信在公司領導的支持和各位同仁的配合下，我必須能把工作做好。我將以飽滿的熱情和認真執(zhí)著的態(tài)度來對待工作，努力提高自身業(yè)務水平，積極進取，開拓創(chuàng)新，絕不辜負領導的厚愛和公司搭建的展示自己的平臺，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
上半年個人工作總結13
回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了生疏。很多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的.客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消逝失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟識到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
下面是上半年年來的主要工作內容：
1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
回首上半年，有太多的美而好的回憶，經過這一年的學習，我深深的感受到了自己有所進步，同時也存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我認為正確而不懷疑加入汽車銷售這一行業(yè)是正確的，我確定會擁有更美而好的明天。
上半年個人工作總結14
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經歷了中國農歷大年，公司領導更替等重大事件，xx年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結果的整理后，經統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務部門的服務效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題（沒收樓）沒人跟進，經調查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于xx年繁多的裝修事情相比，xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年xx月到20xx年xx月合計業(yè)主發(fā)出投訴單xx份，已經處理xx份，待處理的xx份。其中xx年上半年度的投訴單計xx份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理xx份，其中xx年上半年度的整改單計xx份，回訪率達到xx%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行
截止xx年xx月，每一間小區(qū)累計簽約入伙xx套，其中xx年上半年度入伙簽約xx套，累計辦理裝修xx戶，出入證xx對，其中xx年一半年度共辦理裝修xx戶，出入證xx對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成
累計收費xx戶，xx戶未收費的分別是xx-xx、xx-xx。xx-xx是未收樓的'業(yè)主，xx-xx是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了xx%。各項公攤費用也如期收繳，有xx戶業(yè)主是未預繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有xx多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務去銀行辦理相關扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為xx%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在xx月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。xx月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿意度調查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進行了分類的整理.并一一給予了回復.對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激.對此我們將繼續(xù)努力；對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進和提高。xx月我們還開展了客戶關懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務服務.5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應節(jié)的粽子；xx月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足。
2、部份流程過于重復繁雜。
3、各部門職責混淆不清。
八、xx年下半年度工作方向
1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。
2、繼續(xù)加強回訪工作；加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結果更細化，爭取對日后服務工作帶來更明顯和實際的“風向標”的指導意義。
3、加強員工內、外部培訓，整體提高服務水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到xx%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務工作的最終目標，我們的工作就是為業(yè)主分擾。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映xx元每平方米太高，不能接受；如周圍配套設施太少。
上半年個人工作總結15
從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收獲，自進入xx財務部做一名前臺收銀開始，近半年的工作和學習，在領導的帶領下，在同事的幫助下，嚴格要求自己，自覺履行xx規(guī)章制度和xx工作紀律，認真完成各項必須所要完成的工作內容，現(xiàn)將上半年來的工作情況作以簡要總結：
一、服從管理，慮心學習
作為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理安排下，認真學習業(yè)務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是xx的窗口，代表著xx的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票統(tǒng)計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二、尊重自己的工作，尊重每一個人
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環(huán)節(jié)，為xx創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三、注重細節(jié)，服務第一
記得xx經理培訓的“100—1=0”這個質量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為xx工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領導，在原則的基礎上靈活處理。
四、明確目標，正確把握
用學習的眼光去看待工作，不僅學好xx業(yè)務知識，熟練操作xx工具和流程，還要更多地了解xx企業(yè)文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的`交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。
在領導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進。
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