運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信大家又在為寫計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編為大家整理的運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃，希望對(duì)大家有所幫助。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃1
金融危機(jī)以來，礦山的可持續(xù)發(fā)展能力遭遇全方位的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)力、盈利能力、市場(chǎng)影響力、經(jīng)濟(jì)效益都受到不同程度的沖擊�；A(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。通過主動(dòng)與先進(jìn)的國(guó)有企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)對(duì)標(biāo)，查找短板，公司對(duì)于夯實(shí)基礎(chǔ)管理、促進(jìn)管理提升的必要性和緊迫性有了更深刻的認(rèn)識(shí)。 運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型是強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的重要載體，是培養(yǎng)和造就公司管理人才隊(duì)伍的重要手段。深化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型要注重做好以下幾點(diǎn)：
堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)，全面開展“深化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、促進(jìn)管理提升”活動(dòng) 。
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型以戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型為支撐。實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，我們要堅(jiān)定不移地貫徹落實(shí)公司管理提升動(dòng)員大會(huì)精神，按照領(lǐng)導(dǎo)提出的要求，全面開展“運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型、管理提升”活動(dòng)，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)和對(duì)待運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，突破自我、突破常規(guī)、突破經(jīng)驗(yàn)，更加清醒地認(rèn)識(shí)到我們與先進(jìn)企業(yè)的差距，我們與卓越目標(biāo)的差距，下大力氣改變企業(yè)管理粗放的狀況，告別過去的經(jīng)驗(yàn)主義，逐步用科學(xué)的`思維和工作方式優(yōu)化生產(chǎn)、消除浪費(fèi)、改善指標(biāo)，共同打贏控虧增盈攻堅(jiān)戰(zhàn)。
領(lǐng)導(dǎo)重視、骨干引導(dǎo)，培育持續(xù)轉(zhuǎn)型的有效機(jī)制 領(lǐng)導(dǎo)班子的重視和參與程度，是運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作能否持續(xù)并取得成效的關(guān)鍵。按照專家看法，只有在公司高層認(rèn)可度和參與度超過90%，中層認(rèn)可度和參與度超過60%，員工的參與度超過30%的基礎(chǔ)上，運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作才能達(dá)到臨界“引爆點(diǎn)”，才能具備自我固化和持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。各單位領(lǐng)導(dǎo)干部，特別是一把手，要承擔(dān)責(zé)任，承擔(dān)使命，全身心地投入運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，真正做到“真學(xué)、真信、真用”，要充分調(diào)動(dòng)周圍干部員工的積極性，營(yíng)造促進(jìn)精益、合力控虧的濃厚氛圍。我們每一位員工都要帶頭轉(zhuǎn)變觀念，從我做起，主動(dòng)參與，影響他人，作運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的堅(jiān)定引領(lǐng)者和實(shí)踐者。
開放自我，提升能力，實(shí)現(xiàn)理念、行為持續(xù)轉(zhuǎn)變 “我們正在穿越過渡期，舊的理念正在出局，新的文化正在新生。”在運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的催化下，我們的企業(yè)正在孕育著新的變化，害怕?lián)?zé)、處事本位、凡事被動(dòng)的思想正在漸漸遠(yuǎn)去，“開放、坦誠(chéng)、陽光”的氛圍正在逐步形成，改變、突破、超越的自我需求愈發(fā)強(qiáng)烈。
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，理念先行。理念的核心是開放自我、突破自我。
實(shí)現(xiàn)理念轉(zhuǎn)變，要堅(jiān)持“三個(gè)開放”：
一是開放的思維，從外面看問題，認(rèn)清并跳出舊有的思維和固有的傳統(tǒng)，暫停判斷，保持好奇，用新的眼光觀察自我；
二是開放的心靈，從里面看問題，深度潛入，退思自我，換位思考，深挖冰山，感知自我；
三是開放的意志，從根源看問題，放下舊我，連接當(dāng)下，接納新我，采取行動(dòng)，持之以恒，獲得新生。
各級(jí)管理者要主動(dòng)走出舒適區(qū)，開放自我、提高自我、領(lǐng)導(dǎo)自我。要通過理念的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)行為的轉(zhuǎn)變。只要干部主動(dòng)開放、主動(dòng)轉(zhuǎn)變，并長(zhǎng)期保持，員工對(duì)干部的信任與支持就會(huì)越來越多，就會(huì)有越來越多的人團(tuán)結(jié)到我們周圍，與我們并肩戰(zhàn)斗，長(zhǎng)期堅(jiān)持，我們這支隊(duì)伍一定會(huì)具備強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，無堅(jiān)不催、無往而不勝！
要進(jìn)一步加大車間、班組和一線員工的宣傳、培訓(xùn)力度，不斷提高運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型深度和廣度，形成“上層帶動(dòng)、中層推動(dòng)、基層拉動(dòng)”的濃厚氛圍，建立持續(xù)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)效機(jī)制。
面對(duì)現(xiàn)實(shí)，結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)決打贏效益下降攻堅(jiān)戰(zhàn)，切實(shí)維護(hù)員工切實(shí)利益
領(lǐng)導(dǎo)變革、推動(dòng)轉(zhuǎn)型最重要的原則是“面對(duì)現(xiàn)實(shí)，結(jié)合實(shí)際”。在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，要堅(jiān)持做到“5個(gè)結(jié)合”：
一是與戰(zhàn)略目標(biāo)和年度目標(biāo)相結(jié)合，做好計(jì)劃分解和問題跟蹤，確保目標(biāo)按計(jì)劃落實(shí)；
二是與日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)改善相結(jié)合，將工具和方法應(yīng)用于當(dāng)前的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作，提高實(shí)戰(zhàn)能力；
三是與培育高素質(zhì)、高技能團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，加強(qiáng)輔導(dǎo)和培訓(xùn)，建立機(jī)制，提高技能；
四是與構(gòu)建精簡(jiǎn)、高效的管理架構(gòu)相結(jié)合，優(yōu)化層級(jí)、完善流程、精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)，提高效率；
五是與培育先進(jìn)理念文化相結(jié)合，提高企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力，提高員工幸福感和滿意度。
公司各單位要以運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目為載體，夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化素質(zhì)，培育隊(duì)伍，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)根本性好轉(zhuǎn)。
各單位要突出成果固化，突出推廣完善，突出實(shí)戰(zhàn)能力，切實(shí)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)問題。各單位要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，既不能急功近利，又不能貪大求全，確保穩(wěn)扎穩(wěn)打，取得真正實(shí)效。各單位要顧全公司全局，以板塊的全系統(tǒng)流程改善為主線，精簡(jiǎn)流程，提高效率，減少等待，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程再造。各單位要主動(dòng)參與運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，主動(dòng)參加培訓(xùn)，主動(dòng)開展內(nèi)部診斷，問題發(fā)現(xiàn)一個(gè)，整改一個(gè)，收益一個(gè)。
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型工作任重而道遠(yuǎn)，它需要我們每名員工的積極行動(dòng)起來，發(fā)揮我們的光和熱，從我們身邊很小很小的工作做起，不要吝嗇自己的智慧，不要吝嗇自己才能，也許只是一個(gè)不起眼的舉動(dòng)，或許就能對(duì)我們的工作轉(zhuǎn)變起到積極的推動(dòng)作用，而更重要的是我們習(xí)慣的養(yǎng)成，養(yǎng)成貴在堅(jiān)持，我們有了堅(jiān)持，我們的企業(yè)也將永遠(yuǎn)立于不敗之地。
運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，猶如逆水行舟，不進(jìn)則退。任何一絲的懈怠，任何一環(huán)的缺失，都將導(dǎo)致工作的反復(fù)。我們要充分認(rèn)識(shí)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和艱巨性，堅(jiān)定不移地扎實(shí)推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)理念、行為、效益的全方位轉(zhuǎn)變，全面促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)做礦山龍頭企業(yè)。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃2
總公司：
按總公司指示，現(xiàn)將我公司各車隊(duì)xxx月生產(chǎn)指標(biāo)完成情況做如下匯報(bào)：
一、本月生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬I(yíng)運(yùn)里程
本月運(yùn)營(yíng)總里程為xxx公里，計(jì)劃里程為xxx公里，完成計(jì)劃的xxx%。
�。ǘ┻\(yùn)營(yíng)周次
本月運(yùn)營(yíng)周次xxx周，完成計(jì)劃的xxx%。
（三）收入情況
本月總收入xxx元，完成計(jì)劃的.xxx%。
�。ㄋ模┛振偫锍糖闆r
本月空駛里程xxx公里，較計(jì)劃節(jié)省xxx公里。平均單車空駛公里為xxx公里。
（五）燃?xì)馇闆r
本月分公司天燃?xì)鈫魏臑閤xxm3，較計(jì)劃節(jié)氣xxxm3每百公里。
二、未完成計(jì)劃原因分析
�。ǘ┍驹率杖胗�(jì)劃完成不好的車隊(duì)有:
xxx車隊(duì)
xxx月份計(jì)劃收入xxx元，實(shí)際收入xxx元，較計(jì)劃少收入xxx元，完成計(jì)劃的xxx%；
xxx車隊(duì)
xxx月份計(jì)劃收入xxx元，實(shí)際收入xxx元，較計(jì)劃少收入xxx元，完成計(jì)劃的xxx%；
（三）本月沒有完成收入計(jì)劃原因具體如下：
xxx車隊(duì)
xxx年xxx月份xxx車隊(duì)收入完成xxx%分析如下：
1.過年客流大幅下降。
2.xxx月份收入計(jì)劃過高.
3.前xxx天按公司要求控制周次在xxx%。
xxx車隊(duì)
1.春節(jié)過后xxx車隊(duì)車輛均運(yùn)營(yíng)xxx年，故障車輛集中維修、隨氣溫回升逐臺(tái)修復(fù)刮碰車輛，造成運(yùn)力不足，運(yùn)營(yíng)周次下降導(dǎo)致收入減少。
2.IC卡增多，IC卡收入占總收入xxx%較xxx年同期上升一個(gè)百分點(diǎn)。
3.到外省份旅游增多，本地客流減少，順風(fēng)車、打車軟件等多種出行方式共同爭(zhēng)搶有限客源。
4.站點(diǎn)重復(fù)情況下老舊車型乘客選乘率降低。
三、解決辦法
1、全面動(dòng)員、全面組織，生產(chǎn)指標(biāo)分解單班，簽訂責(zé)任狀。
2、調(diào)整個(gè)別線路的管理人員，提高車隊(duì)整體管理水平。
3、召回部分在外從事其他工作的駕駛員，對(duì)車隊(duì)原有駕駛員出勤進(jìn)行調(diào)整。
4、休息車管人員具有資質(zhì)且在不影響正常工作的前提下參加早晚高峰運(yùn)營(yíng)，結(jié)合工資的調(diào)整，進(jìn)一步改善駕駛員的工作就餐標(biāo)準(zhǔn)，提高駕駛員積極性。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃3
一、主要工作
1、20xx年公司完成公有營(yíng)運(yùn)收入3851.9萬元，農(nóng)工線路營(yíng)收完成942.4萬元，發(fā)送乘客1283.7萬人次，行駛里程1130.4萬公里，其中千車公里收入3407.6元 ,包車業(yè)務(wù)收入431.7萬元。
2、20xx年?duì)I運(yùn)生產(chǎn)受市場(chǎng)大環(huán)境影響面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，我密切關(guān)注公車改制和黃標(biāo)車的報(bào)廢給挖潛營(yíng)收帶來了契機(jī)，與同事們集思廣益，利用多種形式發(fā)動(dòng)員工積極聯(lián)系包車業(yè)務(wù)，同時(shí)為激發(fā)管理人員包車業(yè)務(wù)潛能，調(diào)整績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，并將包車任務(wù)延伸到每位員工，做到千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人身上有指標(biāo)。今年先后與工務(wù)段、廣度醫(yī)藥、礦醫(yī)院等單位續(xù)簽了固定班車合同及每周五城北和張集職中包車業(yè)務(wù)，新增了東南鋼鐵的固定包車業(yè)務(wù)，每月固定包車收入約為30多萬元，同時(shí)做好固定包車的回訪工作，對(duì)客戶提出的問題及要求，認(rèn)真落實(shí)整改，確保包車業(yè)務(wù)不流失。
3、4月份對(duì)隊(duì)長(zhǎng)和運(yùn)管員在營(yíng)運(yùn)方面的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，并把ERP的使用進(jìn)行了推廣，邀請(qǐng)了集團(tuán)科技部人員到兆通公司現(xiàn)場(chǎng)授課，現(xiàn)在管理人員員每天通過ERP查看線路收入，通過旬分析，月分析給各隊(duì)長(zhǎng)排班提供數(shù)據(jù)上的支撐，6月份開始包車派車單已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了與ERP的對(duì)接，廢棄了老式的派車單開具。
4、出臺(tái)了運(yùn)管員和調(diào)度員的績(jī)效考核細(xì)則，明確了崗位責(zé)任。
5、為保證全年指標(biāo)的完成，通過客流調(diào)查制定營(yíng)運(yùn)作業(yè)計(jì)劃并跟蹤落實(shí)情況，控制無效里程，要求每天上報(bào)車輛停趟統(tǒng)計(jì)，同時(shí)在節(jié)假日到現(xiàn)場(chǎng)看客流和疏導(dǎo)客流；遇到特殊天氣，提前做好營(yíng)運(yùn)預(yù)案并根據(jù)客流情況及時(shí)調(diào)整作業(yè)計(jì)劃，適當(dāng)減少車次投入，避免產(chǎn)生無效里程。
6、每月定期下各站召開營(yíng)運(yùn)分析會(huì)并對(duì)當(dāng)月的營(yíng)運(yùn)情況進(jìn)行績(jī)效考核，通過對(duì)當(dāng)月營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)的環(huán)比及去年同期比分析，找出每條線路客運(yùn)量、收入、趟次之間的關(guān)系，并做好當(dāng)月營(yíng)運(yùn)成本核算工作，透過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題，例如5月份開始受天氣炎熱、農(nóng)忙季節(jié)等原因影響，客運(yùn)量出現(xiàn)季節(jié)性下滑趨勢(shì)，單車滿載率有所降低，通過線路調(diào)研后，果斷調(diào)整運(yùn)力，每天安排各線路車輛進(jìn)行休停，降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，提高單車營(yíng)運(yùn)收益率；二季度分析會(huì)后，開通了81路和85路兩條大站快車，通過跟蹤，單車收入每月比其它車輛高出3000元左右。
7、80路計(jì)劃實(shí)行無人售票，6月份開始4臺(tái)車輛試運(yùn)行到目前8臺(tái)車運(yùn)營(yíng)，平均收入688元與其它車輛平均收入707元相差不到20元，效果良好，為下一步全面推行奠定了基礎(chǔ)。
8、利用何橋和西張集兩條線路更新車輛的契機(jī)，合并了兩條線路，整合了西北線資源，進(jìn)行公司化的經(jīng)營(yíng)，避免了線路之間以往的惡性競(jìng)爭(zhēng)。
9、本年度農(nóng)工線路部分車輛年限到期，由于經(jīng)營(yíng)情況不理想，對(duì)前景不樂觀，業(yè)主更新車輛積極性不高，公司深入到一線積極與業(yè)主溝通，了解目前經(jīng)營(yíng)存在的困難，給予幫扶政策度過難關(guān)，匯同其它部門出臺(tái)車輛延期要求，減輕業(yè)主購車帶來的'壓力，讓線路能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去。
10、積極落實(shí)一元誠(chéng)信活動(dòng)，制定出了上線檢查計(jì)劃，每周上線不低于兩次，針對(duì)駕駛員不督票、使用違章卡乘車和熟人不購票問題進(jìn)行查處，活動(dòng)開展以來共查處熟人不購票8起，違章卡12張，切實(shí)有效的落實(shí)了堵漏工作。
11、積極參與公司關(guān)心關(guān)愛職工活動(dòng)，陪同公司領(lǐng)導(dǎo)慰問走訪困難職工，發(fā)放慰問品，積極參與節(jié)日期間包粽子及各項(xiàng)文體活動(dòng)，利用每周下站和職工進(jìn)行交流，了解職工實(shí)際困難，幫組職工解決燃眉之需，與班子領(lǐng)導(dǎo)一起看望住院職工。
二、工作中的不足和問題
今年?duì)I運(yùn)工作雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一定的問題，下面我就存在的不足和問題簡(jiǎn)要進(jìn)行匯報(bào)：
1、對(duì)公司各項(xiàng)的制度落實(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，未達(dá)到長(zhǎng)效性。
2、未能及時(shí)深入一線與駕乘人員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)中存在的問題進(jìn)行交流。
3、公有制線路短缺問題嚴(yán)重，個(gè)別線路因缺人造成車輛停運(yùn)，年度指標(biāo)計(jì)劃無法完成。
4、今年新遇到的問題，更新車輛業(yè)主不積極，對(duì)經(jīng)營(yíng)前景不樂觀，部分車輛的停運(yùn)。
三、20xx年工作計(jì)劃：
1、20xx年繼續(xù)以不增收就降耗為主要工作目標(biāo)，利用ERP系統(tǒng)認(rèn)真分析營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，積極深入一線，及時(shí)了解線路運(yùn)營(yíng)情況，通過上線客流調(diào)查，數(shù)據(jù)分析合理地制定出適合各線路運(yùn)營(yíng)的作業(yè)計(jì)劃，確保營(yíng)收。
2、繼續(xù)做好包車業(yè)務(wù)的拓展工作，根據(jù)包車市場(chǎng)的要求及變化，積極主動(dòng)與各周邊的企事業(yè)單位、院校聯(lián)系，開發(fā)定制班車。規(guī)范包車流程，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核包車ERP錄入流程，確保包車款按時(shí)回收。同時(shí)月度包車任務(wù)納入到個(gè)人績(jī)效考核中，完成的獎(jiǎng)勵(lì)，沒完成的按比例進(jìn)行績(jī)效考核，讓人人有壓力，人人有動(dòng)力。
3、針對(duì)線路的缺員問題，一是采取激勵(lì)機(jī)制，出臺(tái)在20個(gè)工作日之上多出勤給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的政策，鼓勵(lì)駕乘人員多上班，多勞多得；二是對(duì)公交性質(zhì)的線路招收A3駕駛員，動(dòng)員A1駕駛員去其它線路，三是對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求的人員進(jìn)行特招，緩解缺員帶來的壓力，把停駛的車輛利用上去。
4、針對(duì)目前的經(jīng)營(yíng)情況，農(nóng)工線路遇到的新問題，拓寬思路，嘗試延期車輛管理年繳費(fèi)、租賃車輛、小額貸款幫扶更換新車的方式幫助業(yè)主度過難關(guān)，遏制線路繼續(xù)萎縮的趨勢(shì)。
5、整合東南線路資源，合理的規(guī)劃三條線路，合并83路和房村線路，開通食品城到銅山新區(qū)的線路替代房新線路。
6、加強(qiáng)不規(guī)范進(jìn)站、到站不停和惡意搶壓點(diǎn)行為的違章教育與處理，結(jié)合19年度違章類別排出20年度的檢查計(jì)劃，明確每月查出的違章起數(shù)，納入月度車站的績(jī)效考核。
7、繼續(xù)開展一元誠(chéng)信的活動(dòng)，加強(qiáng)票務(wù)稽查、提高駕駛員的監(jiān)票和督票的責(zé)任心，成立票務(wù)稽查組，針對(duì)檢查盲區(qū)和時(shí)間盲區(qū)列出年檢查計(jì)劃，大力整治票務(wù)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
8、每月組織車隊(duì)、調(diào)度、駕乘人員代表、召開營(yíng)運(yùn)三級(jí)座談會(huì)，認(rèn)真分析線路運(yùn)營(yíng)存在的問題，聽取一線員工提出的建議，做好線路班次調(diào)整，降低無效里程，增加營(yíng)收。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃4
自20xx年3月31日第一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商170號(hào)段手機(jī)用戶誕生以來，兩年的時(shí)間里，已有40家虛擬運(yùn)營(yíng)商推出相關(guān)業(yè)務(wù)。中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所電信行業(yè)研究部主任許立東接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，目前虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)已經(jīng)超過1800萬，每月凈增量在200萬左右。有7家企業(yè)超過100萬用戶，最高的蝸牛移動(dòng)已經(jīng)超過400萬。前10家企業(yè)用戶占比超過88%。
野村綜研（上海）電信行業(yè)研究副總監(jiān)陶旭駿接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪表示，虛擬運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)呈現(xiàn)指數(shù)曲線型，這與通信行業(yè)依靠用戶規(guī)模發(fā)展有很大的相關(guān)性。而用戶主要集聚在排名靠前的幾家企業(yè)中也是很正常的市場(chǎng)反應(yīng)。在眾多公開競(jìng)爭(zhēng)的消費(fèi)品市場(chǎng)都呈現(xiàn)這樣的狀態(tài)。
在試點(diǎn)期中，既有借助虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照迅速結(jié)合自身業(yè)務(wù)的高歌者，也有對(duì)于市場(chǎng)不明朗而持續(xù)觀望者和默默潛行者，更有“出售牌照”的傳聞和被收購的現(xiàn)象發(fā)生，一副巨大的虛商“浮世繪”徐徐展開。
鲇魚效應(yīng)
移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)是在國(guó)務(wù)院鼓勵(lì)民營(yíng)資本進(jìn)入通信業(yè)的要求之下，以較短時(shí)間較快速度推進(jìn)的'。目前，總共已經(jīng)有超過1800萬用戶，雖然在整個(gè)通信市場(chǎng)中的占比還很小，但在許立東看來，移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展基本符合預(yù)期。
許立東認(rèn)為對(duì)照政府試點(diǎn)方案中提到的試點(diǎn)目標(biāo)，民營(yíng)資本主導(dǎo)的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了順利起步，促進(jìn)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供了更多的選擇，為下一步發(fā)展做出了有益探索，試點(diǎn)達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。
在虛擬運(yùn)營(yíng)商相繼推出的業(yè)務(wù)資費(fèi)上，大膽地推出了零月租、無套餐、流量不清零、上門服務(wù)、流量語音可以互相轉(zhuǎn)化等靈活的套餐和服務(wù)，以吸引用戶。這些業(yè)務(wù)在收獲了眼球效應(yīng)的同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的資費(fèi)套餐改革形成了正向的推動(dòng)力，影響通信資費(fèi)整體優(yōu)化。鲇效應(yīng)不斷顯現(xiàn)。
中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)鄒學(xué)勇接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》（網(wǎng)）采訪指出，經(jīng)過兩年的試點(diǎn)，虛擬運(yùn)營(yíng)商自身也獲得了迅速的成長(zhǎng)。
鄒學(xué)勇介紹道，到目前為止，除了平安、海信以外42家獲得試點(diǎn)批文的虛擬運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)、客服平臺(tái)都已建立完善并推出了相關(guān)業(yè)務(wù)。虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)待移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)從最初的茫然到根據(jù)企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)有了更加明確的定位，不再是為了放號(hào)而放號(hào)。
例如，分享通信針對(duì)自己在金融客戶和教育客戶方面的優(yōu)勢(shì)提供了更加有針對(duì)性的產(chǎn)品；迪信通、樂語、話機(jī)世界等在電子商務(wù)O2O方面有所破局；海南航空、紅豆、海爾等借移動(dòng)轉(zhuǎn)售能力助力企業(yè)自身移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
試點(diǎn)痛點(diǎn)
虛擬運(yùn)營(yíng)商這條鲇魚在快速成長(zhǎng)的過程中也有著自己的煩惱。
批零倒掛問題成為伴隨虛擬運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的焦點(diǎn)問題。這兩年政府主管部門也做了大量協(xié)調(diào)工作。資源池轉(zhuǎn)售模式下數(shù)據(jù)流量批發(fā)單價(jià)由0.xx元/M左右下降到0.10元/M左右。將來三家基礎(chǔ)電信企業(yè)還會(huì)根據(jù)零售價(jià)格水平對(duì)批發(fā)價(jià)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)調(diào)整。
許立東認(rèn)為，批發(fā)價(jià)爭(zhēng)議最終會(huì)通過轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)模式優(yōu)化得到徹底解決。據(jù)悉，中國(guó)聯(lián)通即將開放模組套餐轉(zhuǎn)售模式。套餐轉(zhuǎn)售模式基本沒有批零倒掛爭(zhēng)議，且折算到單項(xiàng)業(yè)務(wù)的批發(fā)結(jié)算單價(jià)較低。如果三家基礎(chǔ)電信企業(yè)都同時(shí)提供套餐轉(zhuǎn)售和資源池轉(zhuǎn)售，并給予轉(zhuǎn)售企業(yè)可選擇的靈活性，這樣，批發(fā)價(jià)爭(zhēng)議會(huì)越來越少。
養(yǎng)卡現(xiàn)象和垃圾短信問題則是虛擬運(yùn)營(yíng)商在試點(diǎn)中暴露的重要問題。特別是垃圾短信，在工信部三季度電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告中披露，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)46217件次，其中移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)170號(hào)段垃圾短信息舉報(bào)共計(jì)15304件次，占比33.1%。
鄒學(xué)勇表示，試點(diǎn)工作就是要發(fā)現(xiàn)問題解決問題，但是虛擬運(yùn)營(yíng)商本身并沒有能力解決這些問題，它們只能獲得短信的手機(jī)號(hào)碼、狀態(tài)報(bào)告等信息，對(duì)于短信內(nèi)容無法知悉和管控。這需要基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商向其開放一定的系統(tǒng)能力。
對(duì)于這個(gè)問題，許立東表示，實(shí)名制問題，垃圾短信問題，都是轉(zhuǎn)售企業(yè)要面對(duì)和處理的重要問題。目前轉(zhuǎn)售企業(yè)與基礎(chǔ)電信企業(yè)已經(jīng)逐步建立了不良信息治理方面的合作機(jī)制，基礎(chǔ)電信企業(yè)的垃圾短信治理平臺(tái)已經(jīng)把轉(zhuǎn)售企業(yè)用戶納入考慮。
虛商去哪兒
新事物的發(fā)展過程中有有利條件，也有不利條件。目前我國(guó)移動(dòng)普及率較高，對(duì)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展是個(gè)挑戰(zhàn)。但我國(guó)地域廣闊，用戶需求多樣化，又趕上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，這些都是移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)發(fā)展的有利條件。
近期，虛擬運(yùn)營(yíng)商用戶電話回訪、各虛商兩年總結(jié)和未來規(guī)劃、主管部門走訪虛擬運(yùn)營(yíng)商等工作均已結(jié)束。鄒學(xué)勇介紹道，按計(jì)劃，試點(diǎn)工作將于20xx年12月31日正式結(jié)束。
許立東表示，政府對(duì)轉(zhuǎn)售企業(yè)的評(píng)估不是按照用戶數(shù)多少來評(píng)估。用戶數(shù)多少是企業(yè)自己經(jīng)營(yíng)的指標(biāo)，政府不會(huì)干涉企業(yè)經(jīng)營(yíng)。
經(jīng)過兩年的試點(diǎn)工作，大部分虛擬運(yùn)營(yíng)商都在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信市場(chǎng)中摸爬滾打了一遭，下一步去哪兒讓業(yè)界更為關(guān)注。
許立東認(rèn)為轉(zhuǎn)售企業(yè)的生命力在于商業(yè)模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)售企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定不移地走商業(yè)模式創(chuàng)新和差異化發(fā)展道路。商業(yè)模式創(chuàng)新決定轉(zhuǎn)售企業(yè)未來能走多遠(yuǎn)。目前轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)創(chuàng)新主要集中于資費(fèi)計(jì)劃創(chuàng)新、流量服務(wù)創(chuàng)新等方面，企業(yè)要想真正依靠差異化發(fā)展路徑建立核心競(jìng)爭(zhēng)力，仍需進(jìn)一步探索業(yè)務(wù)捆綁、跨界融合的深度創(chuàng)新模式。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃5
20xx上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)
1、購置天融信防火墻，使公司的內(nèi)外網(wǎng)更加的安全，同時(shí)能夠有效的與各個(gè)子公司方便聯(lián)系。
2、配置高端客戶機(jī)，使各個(gè)部門的工作效率提高。
3、優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。
二、網(wǎng)站建設(shè)
電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計(jì)初步階段，通過這一平臺(tái)，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，開展電子商務(wù)活動(dòng)，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象，主動(dòng)搶占市場(chǎng)等方面起了積極的.作用。
三、公司400客服熱線
公司為了方便與各子公司、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系，開通了400客服熱線電話，通過這一方式，提升了公司形象，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代。
四、存在的不足及問題
1、公司的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。
2、公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求。
3、公司的客服電話目前處于簡(jiǎn)單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊，使工作效率提高。
五、電子商務(wù)部下半年的工作計(jì)劃
1、在20xx下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路。
2、計(jì)劃購買UPS不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用，預(yù)算在1萬元左右
2.1、網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)
2.2、網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計(jì)階段，很快進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)算在2、5萬/5年左右。
2.3、網(wǎng)站完成以后，實(shí)施網(wǎng)站推廣項(xiàng)目。
2.4、辦公自動(dòng)化軟件、郵箱系統(tǒng)、客戶管理平臺(tái)系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項(xiàng)目考察階段，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右。
3、客服熱線系統(tǒng)
客服熱線xxxxxxx已經(jīng)開始啟用，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站、客戶服務(wù)平臺(tái)互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段，預(yù)算在1萬元左右。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃6
目標(biāo)：提高品牌曝光度和提高粉絲量與互動(dòng)量
一：建立新媒體運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的歸納：
做新媒體當(dāng)然主要是做微博微信，微博和微信配合使用增加推廣轉(zhuǎn)換率、揚(yáng)長(zhǎng)避短優(yōu)化用戶體驗(yàn)在用戶心里確定位置塑造品牌形象、騰訊微博可以綁定微信公眾平臺(tái)。 申請(qǐng)注冊(cè)新浪、騰訊微博企業(yè)官網(wǎng)賬號(hào)、注冊(cè)微信公眾賬號(hào)1個(gè)： 名字以公司名稱為主，進(jìn)行官方認(rèn)證，提高專業(yè)、權(quán)威度。
微博的訪問量直接關(guān)系到微博賬號(hào)的活躍度和認(rèn)可度，前期需要增加粉絲，提高賬號(hào)的可信度，并需要以發(fā)布內(nèi)容為主，以及與粉絲互動(dòng)。
微信公眾號(hào)的訪問量和關(guān)注度首先要做的就是微信發(fā)布的文章要吸引人，這是最重要的地方，內(nèi)容決定提高關(guān)注度和粉絲的。搜集粉絲反饋意見、時(shí)不時(shí)搞一點(diǎn)趣味測(cè)試流動(dòng)、搞有獎(jiǎng)問答流動(dòng)。
二：新媒體平臺(tái)的維護(hù)
制定內(nèi)容規(guī)劃
1：微信服務(wù)公眾號(hào)可以考慮一周出1-2篇內(nèi)容，或者通過活動(dòng)形式進(jìn)行推廣。定期更新日志保持與客戶互動(dòng)、發(fā)布的日志可以是公司的產(chǎn)品介紹、市場(chǎng)規(guī)模、新廠建設(shè)。
2：官方微博前期內(nèi)容不需要太多，主要考慮粉絲數(shù)量的獲取，之后再將內(nèi)容進(jìn)行提升和細(xì)化或者根據(jù)內(nèi)容效果進(jìn)行調(diào)整。發(fā)布一些品牌動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、企業(yè)高管觀點(diǎn)、風(fēng)趣幽默的段子、與消費(fèi)者互動(dòng)、產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等。每個(gè)月發(fā)布10條-15條。 新媒體的宣傳與推廣
1：微信服務(wù)公眾號(hào)需要利用一定資源提升用戶訂閱數(shù)和關(guān)注數(shù)，官方微博需要利用一定資源提升粉絲數(shù)量，可以采用付費(fèi)的方式進(jìn)行獲取，具體操作可以在執(zhí)行環(huán)節(jié)再做細(xì)化。 2：利用新浪微博這一平臺(tái)累積大量?jī)?yōu)質(zhì)粉絲，加強(qiáng)與粉絲的互動(dòng)，增強(qiáng)粉絲與微博號(hào)的粘性。通過多種形式的信息展示、傳遞，一方面從海量粉絲群體中挖掘潛在客戶，另一方面利用粉絲忠誠(chéng)度對(duì)微博號(hào)進(jìn)行裂變式傳播，達(dá)到信息傳播高效、運(yùn)營(yíng)成本低廉的良好的營(yíng)銷效果。
運(yùn)營(yíng)策略
1.打造靈魂人物
為這個(gè)平臺(tái)打造一個(gè)平臺(tái)的核心靈魂人物，利用這個(gè)平臺(tái)的靈魂人物，吸引更多粉絲的關(guān)注，靈魂人物要抽出時(shí)間跟粉絲進(jìn)行互動(dòng)丶溝通丶交流，這里微博建議直接用電臺(tái)主播的賬號(hào)進(jìn)行互動(dòng)溝通，微信公眾號(hào)可以由運(yùn)營(yíng)直接進(jìn)行互動(dòng)。
2.整合優(yōu)質(zhì)內(nèi)容
內(nèi)容更多采用整理出來的優(yōu)質(zhì)文章，因?yàn)槲覀儺?dāng)前生活在一個(gè)泛作者時(shí)代，作者已經(jīng)沒有價(jià)值，因?yàn)樾畔⑻�，反而整理�?yōu)質(zhì)的內(nèi)容變的越來越有價(jià)值，因?yàn)樗麕椭藗児?jié)省了大量的寶貴時(shí)間，而變的越來越有價(jià)值。
3.打造用戶跟平臺(tái)利益的共同體
如果這個(gè)平臺(tái)可以幫助到更多的人，假如是1000個(gè)人甚至10000個(gè)人，那么就等于10000個(gè)人一起幫助你做大這個(gè)平臺(tái)，因?yàn)檫@些資源也可以為他所用，一定要把平臺(tái)的資源讓出去，打造粉絲跟平臺(tái)利益的共同體，平臺(tái)的生死存亡都跟他們有關(guān)，不要讓粉絲成為一個(gè)旁觀者，這個(gè)后期進(jìn)行細(xì)化。
4.把用戶當(dāng)作顧客
如果我們希望利用新媒體來變現(xiàn)，那么我們就需要把用戶/粉絲當(dāng)作顧客，因?yàn)橹挥蓄櫩筒拍荛L(zhǎng)期創(chuàng)造利潤(rùn)。
5.打造多個(gè)媒體傳播渠道
要想獲多的粉絲，必需擁有多個(gè)價(jià)值輸出的渠道，這樣才能保證新媒體的活躍度，運(yùn)營(yíng)過新媒體的朋友就會(huì)發(fā)現(xiàn)，剛開始關(guān)注的粉絲往往很活躍，可是隨著時(shí)間的.增加，很多粉絲的活躍度就會(huì)下降，一個(gè)新的平臺(tái)只有每一天都有源源不斷的粉絲增加才可以保持平臺(tái)的活躍度，所以一定要為自已新媒體平臺(tái)，準(zhǔn)備多個(gè)價(jià)值的輸出渠道，比如H5客戶端，活動(dòng)鏈接等，以保持平臺(tái)的活躍度。
6.重視人脈關(guān)系鏈的傳播
新媒體當(dāng)中人脈鏈傳播改變了傳統(tǒng)媒體傳播模式，把每一個(gè)粉絲都變成了傳播的載體，粉絲是觀眾同時(shí)又是內(nèi)容的傳播者，這樣的傳播想象力可以無限的放大，如果分享本內(nèi)容的用戶是一位擁有10萬粉絲的行業(yè)領(lǐng)袖，那么這一次傳播所產(chǎn)生的影響力，將會(huì)是原來的10倍甚至100倍，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)不知道分享內(nèi)容的粉絲擁有的粉絲人數(shù)，同時(shí)通過人脈關(guān)系鏈的傳播，可以在不增加任何的成本的情況下，為平臺(tái)獲取到更多的粉絲，增加平臺(tái)的影響力。要想做好人脈關(guān)系鏈的傳播，主要需要從內(nèi)容上下功夫。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃7
一、總體目標(biāo)：
1. 提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利增長(zhǎng)。
2. 加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程和資源配置。
3. 提升客戶滿意度，建立良好的品牌形象和口碑。
二、市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析：
1. 深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)需求和潛在客戶群體。
2. 收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息并進(jìn)行分析，制定應(yīng)對(duì)策略。
三、產(chǎn)品開發(fā)和改進(jìn)：
1. 根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品。
2. 開展新產(chǎn)品規(guī)劃和研發(fā)，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
四、營(yíng)銷推廣計(jì)劃：
1. 制定定制化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，結(jié)合線上和線下渠道，提高產(chǎn)品曝光度和銷售額。
2. 加強(qiáng)與合作伙伴的聯(lián)合營(yíng)銷，共同開發(fā)市場(chǎng)份額。
五、人員培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)：
1. 開展內(nèi)部員工培訓(xùn)，提升運(yùn)營(yíng)專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
2. 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和合作，形成高效互助的`工作氛圍。
六、流程優(yōu)化和資源配置：
1. 分析流程瓶頸，優(yōu)化流程環(huán)節(jié)，提高運(yùn)作效率。
2. 合理配置資源，利用新技術(shù)和軟件工具提升工作效率。
七、客戶服務(wù)和維護(hù)：
1. 建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)售后服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
2. 傾聽客戶需求和反饋，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。
八、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：
1. 加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集和分析能力，制定關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)和評(píng)估體系。
2. 定期匯報(bào)運(yùn)營(yíng)情況和效果，為決策提供數(shù)據(jù)支持。
九、風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)：
1. 建立風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制，及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)可能影響運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
2. 制定應(yīng)急預(yù)案，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。
綜上所述，20xx年運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃旨在通過市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷推廣、人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和風(fēng)險(xiǎn)防范等一系列有條理的措施，實(shí)現(xiàn)公司整體運(yùn)營(yíng)效率的提升和盈利增長(zhǎng)，建立良好的品牌形象和口碑，并確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃8
商業(yè)運(yùn)營(yíng)在新的一年里，主要依托蜀信物業(yè)品牌優(yōu)勢(shì)及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，提升物業(yè)管理品位，滿足業(yè)主及使用人的需求，并從管理過程中吸取有益的工作模式及管理特點(diǎn)，提高自己的專業(yè)服務(wù)水平，樹立新目標(biāo)，工作標(biāo)準(zhǔn)高起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化服務(wù)工作。為此計(jì)劃及措施如下：
一、形成合理有效管理機(jī)制和架構(gòu)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。
通過對(duì)以往工作的分析、總結(jié)，我部認(rèn)識(shí)到：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益是物業(yè)今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此，必須建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制，明確管理工作中的責(zé)、權(quán)、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)、以解決問題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
因此，為了建立完善內(nèi)部管理機(jī)制，我們將采用“走出去、引進(jìn)來”的方式從實(shí)力強(qiáng)、水平高的物業(yè)公司“取經(jīng)”，在汲取先進(jìn)物業(yè)公司內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對(duì)部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確、具體的劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各職能崗位工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
二、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)工作只有不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。措施為：
1、管理人員起好帶頭作用，培養(yǎng)員工良好的服務(wù)觀念、開展專業(yè)理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，管理人員切實(shí)指導(dǎo)好業(yè)務(wù)工作，上下形成了團(tuán)結(jié)一致、務(wù)實(shí)高效的工作氛圍；
2、為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階，在今后的物業(yè)資質(zhì)評(píng)審中更上一個(gè)檔次，加強(qiáng)各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，方便對(duì)所需材料的及時(shí)查閱和利用；
3、重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，安全消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高；
4、抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的`落實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開展，建立檢查監(jiān)督工作機(jī)制，做到獎(jiǎng)懲分明。
三、節(jié)能降耗、科學(xué)安排人員，提高管理效益。
1、針對(duì)采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控制度，在常置易耗品的采購過程中建立供貨廠家詳細(xì)資料并與供貨單位建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，依托財(cái)務(wù)、辦公室、成本部經(jīng)常做市場(chǎng)調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商
2、通過考核物業(yè)人員，以滿足日常工作開展需要為前提，合理設(shè)置崗位和人員，對(duì)各崗位排班精細(xì)調(diào)整，使企業(yè)人力成本降低
3、開展修舊利廢活動(dòng)，在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制，保潔把舊拖把2、3個(gè)拆開合成1個(gè)接著用，工程把報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人員在不影響經(jīng)營(yíng)的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束，達(dá)到降低消耗的目的。同時(shí)，對(duì)能分表計(jì)量的設(shè)備進(jìn)行安表計(jì)量，對(duì)各類能耗設(shè)備掌握詳細(xì)數(shù)據(jù)，采取有效方法降低水、電等能耗。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作現(xiàn)有員工隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)技術(shù)含量低。
在今后的工作中要加強(qiáng)對(duì)高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲(chǔ)備技術(shù)人才。
首先，加強(qiáng)全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在提高服務(wù)意識(shí)、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在資質(zhì)的評(píng)審上一個(gè)臺(tái)階；
其次，
1、因事設(shè)崗，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例，以避免出現(xiàn)行政、后勤人員多，專業(yè)技術(shù)人才少的問題；
2、因崗定責(zé)，將工作、任務(wù)層層分解，落實(shí)到崗，不留責(zé)任空白區(qū)，避免相互扯皮、推諉。
再次，爭(zhēng)取樹立品牌服務(wù)，利用“蜀信物業(yè)”品牌，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗(yàn)，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，打造出自身的物業(yè)管理新品牌。
五、客服中心實(shí)行規(guī)范化作業(yè)，從整體的著裝，禮貌用語進(jìn)行規(guī)范。
對(duì)業(yè)主提出的各類投訴及時(shí)處理及回訪，做到客戶真正的滿意。公司內(nèi)部文件資料做好相應(yīng)的傳閱及歸檔。認(rèn)真對(duì)待每個(gè)員工的工作言行衡量其個(gè)人工作能力。
六、確保商業(yè)項(xiàng)目及公司辦公樓整體安全及各類突發(fā)事件的處理要求，蜀信物業(yè)公司展開全方面的培訓(xùn)，對(duì)日常進(jìn)出的人員嚴(yán)格實(shí)行外來人員訪客登記制度。對(duì)安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備做好日常保養(yǎng)維護(hù)，確保正常使用。
七、部門員工在做好日常工作的同時(shí)將積極協(xié)助項(xiàng)目開展經(jīng)營(yíng)拓展工作，同時(shí)嚴(yán)格要求各部門的日常服務(wù)工作，爭(zhēng)取一個(gè)質(zhì)的改變使商業(yè)運(yùn)營(yíng)部服務(wù)更深入到客戶生活中，得到客戶的認(rèn)可。
八、做好商業(yè)街設(shè)施設(shè)備完好運(yùn)行正常率95%以上。公平公正的衡量員工的工作質(zhì)量，做好員工的思想溝通及培訓(xùn)工作。形成書面材料存檔。
九、完善停車場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)工程安裝工作，確保20xx年停車場(chǎng)安全，有序情況下，提高費(fèi)用的收繳率。
十、對(duì)蜀信物業(yè)各部門日常工作實(shí)施量化，有效，可行的監(jiān)管和考核，確保商業(yè)街的日常管理工作，確保商家正常經(jīng)營(yíng)。
十一、對(duì)已竣工工程配合做好移交接收管理工作及交付客戶，對(duì)客戶交付后的裝修進(jìn)行全面，嚴(yán)格的審查及裝修過程中的檢查，督導(dǎo)。確保商業(yè)街商鋪的廣告，店招統(tǒng)一。與經(jīng)營(yíng)商家簽訂《消防安全責(zé)任書》、《戶外店招廣告安全責(zé)任書》
十二、對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)做好日常的工作對(duì)接，對(duì)金三元公司進(jìn)行有效的監(jiān)督，整改，落實(shí)工作，嚴(yán)格按照養(yǎng)護(hù)協(xié)議進(jìn)行監(jiān)管。確保極地海洋項(xiàng)目的綠化完整率及成活率。
十三、對(duì)商業(yè)二期開發(fā)進(jìn)行物業(yè)前期介入，從設(shè)計(jì)，工程，安裝方面入手進(jìn)行有效可行的建議及書面資料，從后期管理角度，客戶使用角度進(jìn)行考慮。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃9
1、在董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行董事會(huì)決議，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理本公司全面工作;
2、負(fù)責(zé)組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，制定營(yíng)銷策略、措施，并安排組織實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)公司年度、季度財(cái)務(wù)預(yù)算決算及相關(guān)重大財(cái)務(wù)費(fèi)用開支計(jì)劃的審批;
4、負(fù)責(zé)安排行政/財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)副總經(jīng)理工作，明確其職責(zé)、權(quán)限、并監(jiān)督;
5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報(bào)，提出決策性意見;
6、負(fù)責(zé)上報(bào)材料總結(jié)、報(bào)告的政策性把關(guān)審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關(guān)部門，機(jī)構(gòu)的工作匯報(bào);
7、負(fù)責(zé)制訂本公司企業(yè)文化建設(shè)，戰(zhàn)略方針。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(coo)要全面負(fù)責(zé)公司的市場(chǎng)運(yùn)作和管理;/參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理;/推動(dòng)公司銷售業(yè)務(wù)，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃;/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理;/負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的`團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制;/維持并開拓各方面的外部關(guān)系;/管理并激勵(lì)所屬部門的工作業(yè)績(jī)效。
其權(quán)力范圍主要是：
1.對(duì)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)
2.對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)
3.對(duì)下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán);
4.對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。
其責(zé)任范圍主要是：
1.對(duì)公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的完成負(fù)組織與協(xié)調(diào)責(zé)任;
2.對(duì)公司中、長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任;
3.因調(diào)研信息嚴(yán)重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任。篇二：項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部年度工作計(jì)劃
一、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)部全年工作目標(biāo)
1、建立健全部門管理體系，加強(qiáng)績(jī)效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃，打造一個(gè)有凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的和諧團(tuán)隊(duì)。
2、建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)，引導(dǎo)客戶對(duì)網(wǎng)站的利用及重視;從而進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。 3、推行新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制(項(xiàng)目責(zé)任制)，同時(shí)對(duì)部門費(fèi)用進(jìn)行科學(xué)有效的劃分，從而推動(dòng)各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。
4、按照公司的xx年度目標(biāo)規(guī)劃，主動(dòng)出擊整合十堰市場(chǎng)，夯實(shí)基礎(chǔ)，增加營(yíng)收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念貫穿與整體工作當(dāng)中，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責(zé)1、部門人員計(jì)劃編制：
a.
b. c. d. e.
汽車板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運(yùn)營(yíng)人員1名
人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名
2、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位職責(zé)：
a、根據(jù)公司現(xiàn)實(shí)狀況,制定適合本部門的考核制度;
b、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)，保證部門足額完成年度和月度計(jì)劃
c、加強(qiáng)、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì);
d、及時(shí)匯報(bào)、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時(shí)調(diào)整策略;
e、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作;
f、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月按行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯報(bào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，
g、嚴(yán)格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生; h、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
3、項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;
b、制定年度活動(dòng)計(jì)劃，并撰寫策劃方案;
c、加強(qiáng)客戶檔案管理，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)匯報(bào)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，
d、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個(gè)月進(jìn)行招商，保證活動(dòng)的順利進(jìn)行;
e、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度，加強(qiáng)與部門主管及其它部門的溝通;
f、將售后服務(wù)納入績(jī)效考核中，對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)和工作進(jìn)行及時(shí)有效的計(jì)劃和總結(jié);
g、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、項(xiàng)目客戶經(jīng)理崗位職責(zé)：
a、服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司管理制度;
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃10
為了更好的有效工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)將10月份和四季度的工作計(jì)劃安排如下：
一、單證管理
按照總公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部及銀行保險(xiǎn)部下發(fā)的《銀保有價(jià)單證管理實(shí)施細(xì)則》要求，每年的10月對(duì)已過使用有效期的銀保單證進(jìn)行清理。
單證清理的.具體步驟為；
1、從系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，分渠道、分網(wǎng)點(diǎn)、分個(gè)人進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從易到難進(jìn)行單證清理；
2、營(yíng)業(yè)部經(jīng)理就單證清理工作積極對(duì)接銀行，取得銀行支持配合；
3、前期單證在系統(tǒng)下發(fā)數(shù)據(jù)時(shí)，將數(shù)據(jù)下發(fā)到個(gè)人、銀行分行營(yíng)業(yè)室，沒有細(xì)化到網(wǎng)點(diǎn)支行，數(shù)據(jù)與實(shí)際有一定誤差，運(yùn)營(yíng)崗積極對(duì)接業(yè)管部、財(cái)務(wù)部對(duì)數(shù)據(jù)再次進(jìn)行核實(shí)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
4、對(duì)目前合作的網(wǎng)點(diǎn)，有駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的，及時(shí)追蹤客戶經(jīng)理，對(duì)合作網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行單證盤點(diǎn)，對(duì)單證未印有效期的，進(jìn)行回收，并核銷，對(duì)印有效期的單證，盤點(diǎn)庫存量，便于積極了解單證使用情況及去向。
單證清理目標(biāo):
�。�1）單證上未印刷“使用有效期”的，全面清理，并回銷。
�。�2）單證上印刷“使用有效期”的，落實(shí)號(hào)段并登記臺(tái)賬，臺(tái)賬上需有銀行簽章。
二、品質(zhì)管理
20xx年1月1日至10月8日電話回訪不成功的問題件47件，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警代簽名6件，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警承諾件11件。問題件處理的措施為：
1)電話回訪不成功問題件，分門別類進(jìn)行處理，對(duì)于電話錯(cuò)誤的，聯(lián)系客戶經(jīng)理，通過客戶經(jīng)理登記的客戶信息臺(tái)賬，獲取正確號(hào)碼，聯(lián)系銀行網(wǎng)點(diǎn)，通過銀行系統(tǒng)提取客戶信息，獲取正確號(hào)碼，客戶通訊地址上門拜訪客戶取得電話號(hào)碼等方法，取得電話號(hào)碼，進(jìn)行電話回訪。對(duì)于客戶不愿意接受電話回訪，請(qǐng)客戶經(jīng)理聯(lián)系客戶，接受電話回訪，也可通過銀行大堂經(jīng)理、銀行柜員聯(lián)系客戶，接受電話回訪；
2)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警代簽名，積極聯(lián)系客戶，說服客戶到柜面上補(bǔ)簽字，如客戶不愿意到公司補(bǔ)簽字，業(yè)務(wù)督訓(xùn)配合客戶經(jīng)理上門服務(wù)客戶，補(bǔ)簽字；
3)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警承諾件，客戶經(jīng)理根據(jù)承諾的問題，打電話聯(lián)系客戶，對(duì)承諾問題進(jìn)行講解，待客戶了解清楚，通過公司01095522對(duì)客戶進(jìn)行回訪在確認(rèn)。
10月品管理指標(biāo)：電話回訪成功率97%，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警問題處理率95%
三、投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理
20xx年1月1日至10月8日投保資料未交份數(shù)188份，處理措施;每周夕會(huì)，將投保資料未交清單、回執(zhí)未交清單，下發(fā)各營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，通過二次夕會(huì)，進(jìn)行投保資料追蹤回收。
投保資料未交、回執(zhí)資料未交的清理目標(biāo)：投保資料回收95%，回執(zhí)回收90%。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃11
20xx年，在分公司指標(biāo)管控嚴(yán)格的思想指導(dǎo)下，減少空駛公里，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)公里投入，關(guān)注人次的完成，運(yùn)營(yíng)專業(yè)做如下安排：
一、每月一次調(diào)度例會(huì)，一季度一次專業(yè)培訓(xùn)。
二、根據(jù)兩級(jí)公司運(yùn)營(yíng)部要求，隨時(shí)調(diào)整行車計(jì)劃。
三、每月安排上下旬五峰客流調(diào)查，節(jié)假日根據(jù)分公司要求查詢假日五峰客流。
四、月底匯總運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，隨時(shí)關(guān)注早晚高峰出車及車次完成情況、公里完成情況等。
五、隨時(shí)回復(fù)運(yùn)營(yíng)原始意見及下轉(zhuǎn)投訴、并分析，杜絕大間隔零容忍，控制運(yùn)營(yíng)原始意見件數(shù)，嚴(yán)格考核質(zhì)量類運(yùn)營(yíng)原始意見。
六、隨時(shí)檢查各站調(diào)度員各項(xiàng)具體工作，嚴(yán)格按要求評(píng)分并考核。
七、根據(jù)上級(jí)公司提質(zhì)增效的'要求，決定取消11路接送班車，并改為孛羅營(yíng)駐車，每月可節(jié)省930公里無效公里。并報(bào)告申請(qǐng)將四惠駐車車輛全部改為孛羅營(yíng)駐車，實(shí)施后每月可再節(jié)省360公里無效公里，并減少三方駐車帶來的不便。
八、11路三部班車納入運(yùn)營(yíng)，充分利用人員及車輛。30路加氣可適當(dāng)調(diào)整跨線運(yùn)營(yíng)，至34路天壇南門加氣，減少空駛公里，整合一切資源，減少公里浪費(fèi)。
九、每月與團(tuán)支部配合對(duì)線路站桿站牌進(jìn)行檢查清洗。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃12
xx年為公司初創(chuàng)之年，公司管理層確定的年度主要任務(wù)包括三個(gè)方面：一是按現(xiàn)代企業(yè)制度和市金融辦的整體要求，建立健全企業(yè)各項(xiàng)管理制度，為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障；二是打造一支高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)；三是實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。為全面完成前述三項(xiàng)任務(wù)，特制定本經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書。
一、xx年經(jīng)營(yíng)方針
在全面分析公司所面臨的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況和公司發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，公司確定xx年的經(jīng)營(yíng)方針為：靈活策略贏市場(chǎng)，擴(kuò)大規(guī)模增實(shí)力，加強(qiáng)管理保利潤(rùn)。
經(jīng)營(yíng)方針是公司階段性經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想；公司各部門的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，包括政策制訂、制度設(shè)計(jì)、日常管理，都必須始終不逾地圍繞經(jīng)營(yíng)方針展開、貫徹和執(zhí)行。
二、xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
�。ㄒ唬┖诵慕�(jīng)營(yíng)目標(biāo)
xx年，公司的核心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：比年同比增長(zhǎng)10%
�。�1）收入及利潤(rùn)指標(biāo)：
年度貸款利息及中間業(yè)務(wù)收入4861.01萬元，其中，XX公司完成利息收入3369.11萬元，XX公司完成中間業(yè)務(wù)收入1491.90萬元；年度稅后利潤(rùn)（凈利潤(rùn)）3480.11萬元，稅后利潤(rùn)率71.59%，資產(chǎn)回報(bào)率34.80%，其中，XX公司完成凈利潤(rùn)2144.17萬元，XX公司完成凈利潤(rùn)1335.94萬元。
三、主要經(jīng)營(yíng)策略
xx年，公司立足XX區(qū)的基礎(chǔ)上，向主城九區(qū)逐步擴(kuò)大影響范圍，擴(kuò)大實(shí)質(zhì)客戶群，大幅提升各項(xiàng)收入。為此，公司將20xx年確定為“市場(chǎng)拓展年”，在適量投放廣告的基礎(chǔ)上，充分利用銀行、工商、稅務(wù)等資源，建立目標(biāo)客戶群，有針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷、發(fā)展客戶、爭(zhēng)取業(yè)務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷方面，公司將采取下列措施：
1、全公司必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷為龍頭開展經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)。公司制訂各項(xiàng)營(yíng)銷政策，鼓勵(lì)公司全體員工參與營(yíng)銷工作。
2、市場(chǎng)營(yíng)銷部和風(fēng)險(xiǎn)管理部必須積極整合各項(xiàng)資源，在20xx年上半年，采取一切措施，集中精力做好XX區(qū)內(nèi)企業(yè)客戶群的開發(fā)和業(yè)務(wù)拓展工作。
四、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障措施
�。ㄒ唬┵Y金保障
為全面完成公司各項(xiàng)預(yù)算，在公司注冊(cè)資金10000萬元基礎(chǔ)上，計(jì)劃于20xx年4月初向銀行申請(qǐng)融資5000萬元，同時(shí)從5月份開始啟動(dòng)“委托貸款”業(yè)務(wù)，全年力爭(zhēng)完成20xx萬元的委托貸款業(yè)務(wù)。
�。ǘ┤肆Y源及后勤保障
市場(chǎng)拓展，人才引進(jìn)起著至關(guān)重要的`作用。為此，必須從以下四個(gè)方面做好人力資源管理工作：
1、加快人才引進(jìn)：以公司目標(biāo)責(zé)任為基礎(chǔ)，加快市場(chǎng)營(yíng)銷部人員的引進(jìn)和補(bǔ)充，確保市場(chǎng)營(yíng)銷部、風(fēng)險(xiǎn)管理部用人需求；建立人才激勵(lì)機(jī)制，保證引進(jìn)人才“進(jìn)得來、用得上、留得住、”，20xx年3月底前，全部緊缺崗位人員應(yīng)該補(bǔ)充齊全；建立人員淘汰和人才儲(chǔ)備機(jī)制和計(jì)劃，在20xx年6月31日前完成全部員工的試用期考核及定崗，將應(yīng)淘汰更換人員全部淘汰完畢，將儲(chǔ)備人才全部引進(jìn)到位。
2、加強(qiáng)教育訓(xùn)練：建立培訓(xùn)體系，以素質(zhì)培訓(xùn)為核心，對(duì)公司員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，提升員工職業(yè)和經(jīng)營(yíng)素質(zhì)。
3、建立合理的分配體系：建立起對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的員工薪酬體系。員工薪酬體系應(yīng)當(dāng)包括員工薪資、福利、獎(jiǎng)勵(lì)在內(nèi)，并在施行中不斷地加以檢討和完善，各項(xiàng)分配體系將盡最大限度向公司營(yíng)銷一線傾斜。
4、建立合理的績(jī)效管理體系：按照“有計(jì)劃、分步驟、可量化、可持續(xù)”的原則，由人力資源部門牽頭，以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，建立起工作績(jī)效管理體系，按照分級(jí)管理、分層考核的原則，20xx年1月11日起，董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理實(shí)施目標(biāo)責(zé)任考核；總經(jīng)理對(duì)公司各級(jí)管理人員施行考核。績(jī)效管理必須與分配體系聯(lián)動(dòng)推行，以確保目標(biāo)管理切實(shí)落實(shí)。
�。ㄈ┚C合管理保障
公司將xx年定義成為未來三年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)的“管理基礎(chǔ)年”，高效順暢的管理是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、由人力資源部門主導(dǎo)，集合內(nèi)外資源，自20xx年3月1日起，公司推展“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)公司體質(zhì)”活動(dòng)，用6個(gè)月時(shí)間，建立起包括營(yíng)銷管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理等在內(nèi)的順暢的、高效的管理體系。管理體系的建構(gòu)，必須以“理順脈絡(luò)、提升效率”為目標(biāo)，注重先進(jìn)性與實(shí)戰(zhàn)性、階段性與前瞻性的有機(jī)結(jié)合，為公司將來升級(jí)為村鎮(zhèn)銀行時(shí)的達(dá)標(biāo)驗(yàn)收打好基礎(chǔ)。
2、按照分權(quán)管理的原則，由經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，大力推進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)、骨干隊(duì)伍建設(shè)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落實(shí)檢討等工作。
�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)資源保障
xx年，公司將為市場(chǎng)營(yíng)銷部門提供優(yōu)勢(shì)財(cái)務(wù)資源，在廣告、人力、費(fèi)用、收益分配等各項(xiàng)投入上向一線傾斜。與此同時(shí)，財(cái)務(wù)部門必須從下列三個(gè)方面加大監(jiān)測(cè)和監(jiān)控力度：
1、增收節(jié)支，嚴(yán)格預(yù)算管理，財(cái)務(wù)部在實(shí)施全面預(yù)算的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)部重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用支出的合理性審核，嚴(yán)格預(yù)算管理和檢查，盡最大努力節(jié)約各項(xiàng)支出；
2、健全財(cái)務(wù)管理體系：財(cái)務(wù)部必須積極參與“建構(gòu)管理體系，增強(qiáng)管理體質(zhì)”活動(dòng)，理順、健全財(cái)務(wù)管理體系，重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)背后的財(cái)務(wù)信息流，及時(shí)清收應(yīng)收利息費(fèi)用，關(guān)注貸款貸后檢查，為公司高層決策提供信息。
3、制定合理的稅收籌劃方案，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)，有效降低企業(yè)涉稅風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄎ澹┙M織管理保障
1、由董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，與總經(jīng)理簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，總經(jīng)理與公司各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)簽定《xx年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書》，明確各部門的目標(biāo)、責(zé)任和相應(yīng)的權(quán)利。
2、由各部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，于xx年2月28日前，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，制定可行性方案和年度工作計(jì)劃。
3、由財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，xx年2月20日前，編制《xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算》，明確全年各項(xiàng)成本費(fèi)用控制目標(biāo)，制定月度、季度、年度預(yù)算執(zhí)行檢查計(jì)劃，明確責(zé)任和獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，并每月組織檢討和通報(bào)等工作。
4、由市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組織每月/季“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成總結(jié)會(huì)”，總結(jié)成果，檢討差距，研擬對(duì)策，跟進(jìn)結(jié)果。
五、總體要求
公司高層清醒地認(rèn)識(shí)到：xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，是在全面權(quán)衡和全面分析的基礎(chǔ)上制定的，是一個(gè)充滿機(jī)遇和機(jī)會(huì)的計(jì)劃，也是一個(gè)具有挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃；要將這一理想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，需要全體員工的共同努力。
�。ㄒ唬└掠^念，創(chuàng)新管理
公司認(rèn)為，要達(dá)成xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，首先要更新觀念，各級(jí)干部和全體員工必須徹底擯棄“因循守舊、得過且過、小步前進(jìn)、等米下鍋”的思想觀念，應(yīng)該以宏觀的立場(chǎng)，樹立“行業(yè)爭(zhēng)先、三年升級(jí)”的目標(biāo)意識(shí)、“行業(yè)洗牌、不進(jìn)則退”的危機(jī)意識(shí)和“發(fā)展公司、分享成果”的捆綁意識(shí)，在市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新、貸款產(chǎn)品創(chuàng)新、財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新等方面，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)思維、創(chuàng)新管理模式，為建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度奠定良好的基礎(chǔ)。
（二）切實(shí)負(fù)責(zé)，重在行動(dòng)
行動(dòng)，是一切計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的首要；執(zhí)行，是一切目標(biāo)得以達(dá)成的關(guān)鍵。沒有行動(dòng)和執(zhí)行，一切都是空談。
公司要求，各級(jí)員工以“負(fù)責(zé)任”的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，特別是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和中層干部，必須以“責(zé)任”主管的立場(chǎng)開展各項(xiàng)工作，不得形成“功在我責(zé)在他”的遇事推諉的惡習(xí)和惡行。
公司強(qiáng)調(diào)：干部和員工的價(jià)值在于行動(dòng)和執(zhí)行，公司將以行動(dòng)力和執(zhí)行力考察所有干部，對(duì)于那些紙上談兵、不尚作為的干部和員工，將列入員工淘汰計(jì)劃的首選，首先予以淘汰。
（三）業(yè)績(jī)優(yōu)先，獎(jiǎng)懲落實(shí)
追求利潤(rùn)最大化，永遠(yuǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的靈魂；任何企業(yè)的首要社會(huì)責(zé)任，都是贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，收獲利潤(rùn)。
利潤(rùn)是xx年公司經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的“核心之核”，營(yíng)銷是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的載體性指標(biāo)。在這一思想指導(dǎo)下，“業(yè)績(jī)定酬，指標(biāo)量化，逐級(jí)捆綁，分層考核”是公司的基本政策取向，也就是，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)以利潤(rùn)為核心指標(biāo)與公司實(shí)施緊密捆綁，中/基層干部和員工以工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與上級(jí)主管實(shí)施緊密捆綁，采用自上而下逐級(jí)考核的辦法，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性。同時(shí)，對(duì)于不能勝任本職的干部（包括團(tuán)隊(duì)成員）和員工，采取主動(dòng)讓賢、組織調(diào)整、公司勸退、末位淘汰等措施，增強(qiáng)造血功能，提升管理體質(zhì)。
總之，公司希望并要求：所有從業(yè)人員，必須以全新的觀念、全新的面貌、全新的行動(dòng)，投身“打造高效，實(shí)現(xiàn)三年升級(jí)”的偉大征程中，為公司的跳躍發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！者用絕緣膠布包好。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃13
8月是新的開始，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)內(nèi)影響力，最終實(shí)現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流？如何完成今年的任務(wù)？如何制度化經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)部門？實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個(gè)人工作計(jì)劃。
一、開拓
公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷，XX年最終確定總監(jiān)模式，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng)，但相對(duì)來看開拓力度就有所滯后，這一點(diǎn)應(yīng)該在XX年的業(yè)務(wù)工作中需要重點(diǎn)改善，及時(shí)掌握第一手信息，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者，沒有敏銳的市場(chǎng)洞察力，就容易喪失目標(biāo)，迷失方向，市場(chǎng)地位也得不到提升，一直是跟隨市場(chǎng)步伐，而不是結(jié)合自身實(shí)力去引導(dǎo)市場(chǎng)走向。
“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項(xiàng)計(jì)劃，所謂“內(nèi)”
1、就是增加信息搜索人員，有一定的市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，能作到對(duì)公司重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力。通過建立如金融、政府、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點(diǎn)到面的控制能力。
2、把項(xiàng)目信息分成重點(diǎn)項(xiàng)目及一般項(xiàng)目?jī)纱箢�，技術(shù)部門的配合力度也可由級(jí)別的不同而不同，這樣工程項(xiàng)目就可以分主次，以便集中優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)取重點(diǎn)項(xiàng)目的成功率。這樣分類首先可以避免由于頻繁的投標(biāo)，成功比率不高影響技術(shù)部的軍心，其次又可以使業(yè)務(wù)部門不至于感到有信息公司不重視，從而喪失搜索信息的信心。業(yè)務(wù)大多情況下是廣種薄收的，這就開始指“外”，
3、充分利用網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時(shí)代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè)，但XX年對(duì)網(wǎng)絡(luò)重視不夠，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項(xiàng)目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩；再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息，開拓業(yè)務(wù)視角，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項(xiàng)目機(jī)會(huì)是均等的。
4、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，XX年就有一些成功的例子，這種資源是非常寶貴的，也是需要重點(diǎn)維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，使之成為一種制度一種習(xí)慣。這種資源還有很深的拓展空間，XX年一定要加強(qiáng)處理，合作公司、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的'公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜。
二、挖掘
要使業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的，需要發(fā)掘客戶潛力，同時(shí)也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段，這類業(yè)務(wù)是公司的實(shí)力的體現(xiàn)，也是對(duì)公司服務(wù)的一種回報(bào)，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的，換言之，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時(shí)反映，以及配合工程部門做好售后工作。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實(shí)基本上都是工程部門去實(shí)現(xiàn)的，步調(diào)不一致有些時(shí)候可能造成極其嚴(yán)重的后果。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能、加快工作效率、提升專業(yè)知識(shí)的一個(gè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，適時(shí)的參與社會(huì)上的一些專題會(huì)議、展覽，以及勤下工地，深入到標(biāo)書描述的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。
三、管理
目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運(yùn)作管理，有具體的分工以及職責(zé)，而基層員工目前只有x人，從公司的發(fā)展角度來看，是需要一個(gè)較為完善的管理制度來管理每一個(gè)部門的，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。XX年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤補(bǔ)貼、差旅報(bào)銷、培訓(xùn)計(jì)劃、項(xiàng)目分析、每月總結(jié)等方面。
四、協(xié)調(diào)
公司目前的項(xiàng)目一般時(shí)間都是比較緊湊的，為了完成任務(wù)，或多或少都會(huì)出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn)，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃14
什么是虛擬運(yùn)營(yíng)商？
就國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段開放的虛擬運(yùn)營(yíng)類型來講，虛擬運(yùn)營(yíng)商這一詞匯并不恰當(dāng)，充其量只能叫做移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售，從國(guó)際來看虛擬運(yùn)營(yíng)有三種類型，作為三種類型中最主要的核心網(wǎng)源層面在國(guó)內(nèi)并沒有如國(guó)外那樣向民企開放，中國(guó)的移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售就是移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)一種形式，并不完全等同于移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)。
通俗來講中國(guó)的虛擬運(yùn)營(yíng)商就像是移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的分包商，他們沒有自己的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商處購買通信網(wǎng)絡(luò)后，通過自己的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、客服號(hào)、營(yíng)銷和管理體系建立品牌，增加服務(wù)，再銷售給用戶。在某種程度上說，他們既是與電信運(yùn)營(yíng)商在某項(xiàng)業(yè)務(wù)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)上形成合作伙伴，又是互相競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。電信運(yùn)營(yíng)商按照一定的利益分成比例，把業(yè)務(wù)交給虛擬運(yùn)營(yíng)商去發(fā)展，其自身則騰出力量去做最重要的工作，同時(shí)電信運(yùn)營(yíng)商自己也在直接發(fā)展用戶。
國(guó)家對(duì)民營(yíng)資本進(jìn)入行業(yè)的管控一直非常嚴(yán)格，在電信產(chǎn)業(yè)，很多政策的出臺(tái)、重大措施的實(shí)施，都經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過程，比如3G牌照，業(yè)界呼喚了七八年后才發(fā)放，還有攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，已經(jīng)試點(diǎn)了兩三年時(shí)間，仍未成功上位。相比之下，虛擬運(yùn)營(yíng)商的誕生要輕松許多。20xx年1月，工信部公布《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》征求意見稿。20xx年5月17日世界電信日這天，工信部正式公布《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》。而到20xx年12月，工信部發(fā)放了首批虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照。虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)被視為電信重點(diǎn)領(lǐng)域向民資開放的開始，到目前為止，國(guó)內(nèi)共有19家企業(yè)獲得虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，而不久之后很快就會(huì)迎來第三批牌照的發(fā)放。
用差異化拉開距離
據(jù)了解，虛擬運(yùn)營(yíng)商的注冊(cè)資本金只要求1000萬，比基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商的門檻低得多，更有人預(yù)測(cè)在20xx年前，將至少給市場(chǎng)增加5000萬新增用戶。從玩法中我們看到語音免費(fèi)、流量不清零、私人化定制、套餐DIY、上門服務(wù)……層出不窮的特色業(yè)務(wù)，讓170號(hào)碼開始飄上天，京東、國(guó)美和蝸牛移動(dòng)等虛擬運(yùn)營(yíng)商出臺(tái)的幾個(gè)套餐，都是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商多年來不能，或者不愿意動(dòng)刀的領(lǐng)域。這也表明，最近相繼自己品牌的虛擬運(yùn)營(yíng)商都在不約而同進(jìn)行一個(gè)動(dòng)作，以觸及傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的軟肋為點(diǎn)，從而帶來自己品牌的轟動(dòng)效應(yīng)。越來越多的虛擬運(yùn)營(yíng)商將“用戶至上、體驗(yàn)為王”的互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到其資費(fèi)策略中。隨著這些虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的紛紛“落地”以及電信資費(fèi)的全面市場(chǎng)化，民營(yíng)企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的活力也將得到進(jìn)一步釋放。
工信部電信研究院規(guī)劃所市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)研究部主任許立東給出了幾點(diǎn)建議：“19家獲牌企業(yè)要想做好，必須要考慮基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商差異化發(fā)展，我們可以參考國(guó)外的做法：第一塊是資費(fèi)計(jì)劃和流向服務(wù)差異化，但這種差異化很容易被模仿，幾乎每個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商都在提出類似流量結(jié)轉(zhuǎn)、流量不清零、資費(fèi)個(gè)性化定制等做法，先設(shè)計(jì)好商業(yè)模式，系統(tǒng)上由于虛擬運(yùn)營(yíng)商是擁有系統(tǒng)建設(shè)后發(fā)優(yōu)勢(shì)，很容易做到；第二塊是業(yè)務(wù)捆綁和交叉補(bǔ)貼的差異化，從而拉開與其他虛擬運(yùn)營(yíng)商之間的差異，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)上與原來業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，再用交叉補(bǔ)貼的方式把規(guī)模做大；第三塊就是跨界融合和資源融合產(chǎn)業(yè)化，對(duì)外合作是很好的選擇，我相信現(xiàn)在拿到牌照很多虛擬運(yùn)營(yíng)商都在和銀行、保險(xiǎn)、物流等產(chǎn)業(yè)談合作，這是必然的選擇，通過跨界合作，實(shí)現(xiàn)自己的差異化�！�
所謂差異化之戰(zhàn)就是服務(wù)之戰(zhàn)，從這個(gè)著眼點(diǎn)出發(fā)，可以看到虛擬運(yùn)營(yíng)商未來的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上代表了其母公司的競(jìng)爭(zhēng)。目前這19家虛擬運(yùn)營(yíng)商都在經(jīng)營(yíng)著自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)，移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)更多的是各自公司新利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。如迪加、京東通信、阿里通信等之間的'競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上是迪信通、京東和阿里巴巴間的競(jìng)爭(zhēng)。只有虛擬運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)和母公司自身業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)的融合，探索創(chuàng)新點(diǎn)，才有望在虛擬運(yùn)營(yíng)商的紅海中勝出。否則簡(jiǎn)單的重復(fù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)走過的老路，未必會(huì)有好的結(jié)果。
電信業(yè)的戰(zhàn)爭(zhēng)才剛剛開始
工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，20xx年一月底中國(guó)移動(dòng)通訊用戶達(dá)12.35億，較上月增長(zhǎng)0.5%，同比增長(zhǎng)10.8%。其中4.19億（33.94%）為3G用戶，8.38億（67.80%）為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入用戶。20xx年一月底移動(dòng)通訊用戶數(shù)占全國(guó)人口的90.8%（用戶密度）。我們可以看到，從用戶的價(jià)值角度來看，未覆蓋的用戶的價(jià)值較低。因此，無論是4G網(wǎng)絡(luò)之爭(zhēng)，還是加入虛擬運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，將主要是一場(chǎng)圍繞存量用戶的爭(zhēng)奪，是市場(chǎng)份額的重新調(diào)整。中電信和中聯(lián)通可以借助與自己業(yè)務(wù)緊密且關(guān)系良好的虛擬運(yùn)營(yíng)商去爭(zhēng)奪移動(dòng)2G向4G轉(zhuǎn)換過程中的存量用戶。
虛擬運(yùn)營(yíng)商的加入對(duì)這種良性競(jìng)爭(zhēng)有著莫大的推動(dòng)作用，但并不代表著運(yùn)營(yíng)的理性，這些公司在各自領(lǐng)域都是風(fēng)生水起，而當(dāng)發(fā)展到某個(gè)階段，假如這些虛擬運(yùn)營(yíng)商在做移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)敗北后，還能夠有自己的后花園可繼續(xù)耕耘，但對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商而言，在自己的軟肋被捅破后，毫無修復(fù)的可能，所以傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商在介入競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)要慎重慎重再慎重。
參考已經(jīng)開展移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的國(guó)外數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的比例也會(huì)在一個(gè)上限后徘徊，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商不會(huì)把更多的資源轉(zhuǎn)售給虛擬運(yùn)營(yíng)商來運(yùn)營(yíng)，這是出于自保，也是國(guó)際慣例。就是說，國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商，劃給虛擬運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)資源并不是無限量的。虛擬運(yùn)營(yíng)商也只能掌握有限的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行自由配比，在進(jìn)行各自個(gè)性化和差異化的營(yíng)銷策略制定上，只能根據(jù)自身的實(shí)際情況來靈活運(yùn)用。
運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃15
一、人員確定及職責(zé)：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。
客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營(yíng)會(huì)給予幫助，工作如下：
1。需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。
2。關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ＱＱ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。
3。負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)�；顒�(dòng)期間輔助每天發(fā)貨的`包裹打包完成。
推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷活動(dòng)；負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作；策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案（包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷、旺旺推廣等）等營(yíng)銷工作；研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議；對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果；負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。
二、引流工作五步走
第一步：
方法：寶貝上架，自然瀏覽和鉆石展位觀察寶貝受歡迎程度，進(jìn)行初選流量級(jí)別：30--50UV
交易量：每天1單左右交易
策略：觀察店鋪流量情況，為下一步運(yùn)作打好基礎(chǔ)
第二步：
方法：分時(shí)段寶貝上架，獲得基礎(chǔ)流量。（建議寶貝200以上）
流量級(jí)別：100UV—300UV交易量：每天1—10單交易
策略：開源節(jié)流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20
第三步：
方法：直通車、淘寶活動(dòng)（試用中心等）（日消耗50-100元)
流量級(jí)別：基礎(chǔ)流量+（70UV—180UV）交易量：每天3—20單交易
策略：流量持續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款，銷量:30--60
第四步：
方法：直通車加大、鉆石展位加大、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）。
流量級(jí)別：300UV—1000UV交易量：每天5—50單交易
策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款、銷量200--300
第五步：
方法：直通車、鉆石展位、淘寶活動(dòng)申報(bào)（天天特價(jià)、淘滿意、聚劃算等）
流量級(jí)別：500UV—20xxUV交易量：每天10—100單交易
策略：1-3個(gè)爆款基本成形，開始關(guān)聯(lián)營(yíng)銷，會(huì)員營(yíng)銷，獲得長(zhǎng)尾流量
三、整體目標(biāo)：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取高評(píng)分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動(dòng)，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動(dòng)店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動(dòng)，作引流作用，如：一元拍，滿x減x，滿x+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動(dòng)。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級(jí)麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長(zhǎng)期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動(dòng)外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動(dòng)后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長(zhǎng)期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評(píng)率在98。5%以上
四、活動(dòng)計(jì)劃：
五、具體工作執(zhí)行及目標(biāo)
六、銷售目標(biāo)
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