客房部上半年工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的客房部上半年工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客房部上半年工作總結(jié)1
經(jīng)過半年的辛勤工作，我們酒店客房部的同事們干勁十足，各項工作如火如荼地進行著。在此，我代表客房部對上半年的工作進行總結(jié)。
一、客房部工作概況
酒店客房部是酒店的核心部門之一，也是酒店品牌形象的重要代表�？头坎恐饕�(fù)責(zé)酒店客房的清潔衛(wèi)生、房間設(shè)施的維護、客房服務(wù)的提供等工作。
在上半年，我們客房部按照酒店的各項要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，確保了酒店客房的整潔舒適，使客人能夠得到高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
二、清潔衛(wèi)生工作
1、 加強地毯清潔
地毯是一種容易藏污納垢的物品，如果不及時清理會影響客人的舒適感受，更會影響酒店的品牌形象。我們客房部每周兩次對客房地毯進行深度清潔保養(yǎng)，確保地毯面積整潔干凈。
2、建立全面消殺制度
為了預(yù)防各種傳染病的出現(xiàn)，我們客房部制定了全面消殺制度，并嚴(yán)格實行。每周對客房進行消殺處理，確�？腿俗∷奁陂g的健康和安全。
三、客房設(shè)施維護
1、大小工程維修保養(yǎng)
在客人住宿期間，家具、電器、水暖等方面會出現(xiàn)一些小故障，我們客房部工作人員會隨時上門及時維修解決問題，確�？腿说木幼◇w驗感受。
2、 保證酒店設(shè)備設(shè)施的正常使用
我們客房部會經(jīng)常對酒店的各種設(shè)備進行檢查，保證每一件設(shè)備的正常使用。如此，能給客人提供更好的住宿體驗，也能為酒店節(jié)省一定的成本開支。
四、客房服務(wù)體驗
1、 提供個性化的服務(wù)
我們在客房服務(wù)中注重滿足客人個性的需求，如管家服務(wù)、房內(nèi)按摩、客房用品調(diào)換、特殊茶水服務(wù)等。盡一切可能讓客人感到舒適，享受到更多貼心的'體驗。
2、全面的客戶關(guān)懷服務(wù)
針對顧客提出的問題及需求，我們客房部第一時間回應(yīng)并提供解決方案。對于符合條件的客人，我們也會通過發(fā)放禮品、特別關(guān)心等方式來表達酒店對客人的重視和關(guān)心。
總之，酒店客房部上半年的工作成果頗有收獲，但我們依然要不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待每一位客人，給客人留下美好的住宿體驗。
客房部上半年工作總結(jié)2
緊張而忙碌的上半年馬上就要結(jié)束了，回顧部門上半年的工作，有許多的收獲和體會。為了下半年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下上半年工作中的得失很有必要。
一、清潔工作
客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。上半年，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了年初下達的任務(wù)。
二、降低成本
在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門上半年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是公寓的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。
三、洗滌工作
在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成�？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。
四、工作改進措施
客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本�？头績�(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補充，節(jié)約了水能源。
廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。嚴(yán)格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實到了實處。
作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅持客房部領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求，在跟客人的接觸中堅持禮貌對待客戶，面對客人的要求我們也是積極回應(yīng)，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會在最快的時間里面做好房間的打擾工作，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對領(lǐng)導(dǎo)對我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領(lǐng)導(dǎo)安排我就會積極完成，不推脫不拖沓，面對自己解決不了的工作自己也不會逞能，會跟領(lǐng)導(dǎo)說明情況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯的，領(lǐng)導(dǎo)對我也還是挺認(rèn)可。
在學(xué)習(xí)上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在發(fā)展中的一直在進步中的，我要是停在原地不動遲早要被酒店淘汰的，所以我一直堅持著學(xué)習(xí)，在酒店開展相關(guān)培訓(xùn)活動的時候我都會積極去參加，從里面學(xué)習(xí)有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設(shè)，擁有更好的服務(wù)意識去幫助客人。作為酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅持著吸取外界的知識，知道各個道路的情況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對外地客人的時候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因為這樣，我在客人中的`滿意度一直都不錯，在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。
上半年的即將離去也為我在酒店客房部的工作留下了不少回憶，半年來在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們所有員工都能夠認(rèn)真對待客房部的工作，但相對應(yīng)的則是在客房部工作中存在的問題應(yīng)該加以改善從而取得更好的效果，對于在酒店入住的客戶來說客房環(huán)境的好壞也會給對方留下深刻的影響，為了在客房部工作中取得更好的發(fā)展還是應(yīng)當(dāng)對半年來完成的酒店工作進行總結(jié)。
客房打掃工作既是基礎(chǔ)也是需要認(rèn)真對待的事務(wù)，若是客戶入住的時候發(fā)現(xiàn)客房存在著臟亂的現(xiàn)象無疑會產(chǎn)生極大的反感，所以我在上半年會定期與客房部的同時打掃各個客房，尤其是長期沒有客戶入住的客房很容易在工作中被忽視，所以我在加強打掃力度的同時也要營造出良好的居住環(huán)境才行，無論是地板和墻壁的清潔還是床褥的換洗都要做好才行，除此之外還要注意觀察洗發(fā)水和沐浴露之類的物資是否存在著短缺的狀況，至于淋浴設(shè)備以及客房電燈也要進行定期的試用以免出現(xiàn)故障卻不自知的狀況。
除了在客房區(qū)域進行打掃以外還要加強自身的服務(wù)水平才行，須知酒店員工的服務(wù)水平在某種程度上也會影響到客戶的感官，因此我得注重這方面能力的加強從而得到綜合性的發(fā)展才行，只不過令人遺憾的是我在上半年的服務(wù)工作做得并不夠好，或者說是比較平庸的緣故導(dǎo)致需要繼續(xù)加強這方面的學(xué)習(xí)才行，所幸的是部門領(lǐng)導(dǎo)與同事們的幫助能夠讓我在加強服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)過程中減少許多阻礙，可即便如此我也要認(rèn)真做好客房部的工作以免在職業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)拖后腿的現(xiàn)象。
對于上半年客房部工作中做得不到位的地方還是應(yīng)該進行自我反省，尤其是工作技巧以及職業(yè)素養(yǎng)方面應(yīng)該多向部門的優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)，這既是自己對客房部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的表現(xiàn)也為今后的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)，所以在完成上半年酒店客房部工作以后我便經(jīng)常反思自己存在著哪些做得不到位的地方，若是坐視工作疏忽的產(chǎn)生卻不加以改進的話無疑會造成不好的影響，因此即便部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有在工作中批評過自己也要有奮發(fā)向上的決心才行。
盡管不知道下半年將會遇到怎樣的挑戰(zhàn)卻早已做好了相應(yīng)的準(zhǔn)備，正因為明白客房部工作的重要性才不能夠出現(xiàn)任何掉以輕心的狀況，所以我在總結(jié)完上半年工作以后會更加重視部門領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，而且我會通過客房部工作的完成來回報酒店領(lǐng)導(dǎo)對自己的期待。
客房部上半年工作總結(jié)3
酒店客房部是酒店管理中最為重要的部門之一，承擔(dān)著接待服務(wù)客人、維護客房衛(wèi)生、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等一系列任務(wù)。在上半年的工作中，我們客房部全體員工認(rèn)真履行職責(zé)，辛勤努力，為酒店的發(fā)展和客人的滿意度做出了不懈的努力。
一、接待服務(wù)客人
在酒店接待客人的工作中，我們客房部團隊始終秉持著誠摯待客、熱情服務(wù)的宗旨，推行客情優(yōu)先的服務(wù)理念，不斷提高接待能力和服務(wù)質(zhì)量。我們通過反復(fù)演練，不斷完善酒店接待流程，努力實現(xiàn)從客人到達酒店的第一步開始，必須保證客人受到最好的禮遇，讓入住客人感受到家的溫馨和舒適。如此種種努力，也獲得了相應(yīng)的客人反饋，客人對于酒店的整體服務(wù)和客房部門的服務(wù)評價均居高不下。
二、維護客房衛(wèi)生
客房部是酒店最關(guān)鍵也是最基礎(chǔ)的部門之一，為了給客人提供舒適、健康、安全的居住環(huán)境，客房衛(wèi)生工作必須高度重視。我們在上半年的工作中注重對客房衛(wèi)生的檢查和整改工作，嚴(yán)格按照酒店制定的標(biāo)準(zhǔn)對每一間客房進行巡查，并每日對公共區(qū)域進行清潔消毒。我們組織員工參加衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的衛(wèi)生意識和技能，讓衛(wèi)生工作進一步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這些努力極大提升了酒店的衛(wèi)生情況，也可謂是客房部的`一大優(yōu)勢。
三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店管理的目標(biāo)之一，客房部門也是實現(xiàn)這一目標(biāo)的重要部分。我們在上半年的工作中盡力提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新服務(wù)方式，以提高客人的滿意度。我們根據(jù)客人反饋意見及時改進服務(wù)不足之處，同時我們積極開展節(jié)慶主題活動，為來住宿的客人提供更加個性化、周到的服務(wù)。我們不斷追求“用心服務(wù)”的理念，通過在酒店客房部營造人性化、溫馨、和諧、高效的服務(wù)氛圍，讓客人在酒店享受到真正的品質(zhì)和尊重。
總之，上半年工作是我們客房部付出辛勤努力的階段，我們克服各種困難和障礙，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，為酒店的可持續(xù)發(fā)展和客人的滿意度做出了突出的貢獻。下一步，我們將更加努力，不斷完善服務(wù)和管理，以更好的服務(wù)水平和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為酒店的一流形象和客人的舒適體驗持續(xù)發(fā)展助力。
客房部上半年工作總結(jié)4
轉(zhuǎn)眼間酒店客房部上半年的各項工作已經(jīng)順利完成，作為客房部員工自然對部門的發(fā)展與酒店效益的提升感到高興，我也明白能夠在工作中有所成就多虧了部門領(lǐng)導(dǎo)的支持與同事們的協(xié)助，能夠和同事們在工作中為了同樣的目標(biāo)奮斗自然是很有成就感的事情，而且我也很重視自己在客房部工作的過程并從中積累了許多經(jīng)驗，在接下來的工作中也要先對上半年完成的客房部工作加以總結(jié)。
能夠處理好各個客房的清掃工作從而為客戶的入住提供良好的環(huán)境，作為客房部員工自然要明白自己的職責(zé)所在并做好客房的打掃工作，畢竟臟亂的居住環(huán)境也會引起客戶的反感自然要予以重視才行，而且部門領(lǐng)導(dǎo)也很重視這項工作的完成并做好監(jiān)管和部署，我除了做好室內(nèi)環(huán)境的掃以外也會將臟亂的床褥收集起來并交給洗衣房，當(dāng)床褥清洗趕緊以后再拿回原來的客房并將其鋪放在床上，確保床鋪的整潔以及室內(nèi)的干凈也是我的職責(zé)所在，而且浴室也是我的重點清理區(qū)域并將其打掃得很干凈。
對閑置的客房進行定期消毒從而保證能夠隨時入住，為了配合前臺辦理好入住服務(wù)自然要保證相應(yīng)的客房是干凈整潔的，所以客房部員工會定期對閑置客房進行打掃和消毒，尤其是比較潮濕的區(qū)域需要多打掃幾次才不會滋生霉菌，雖然以往并沒有出現(xiàn)過打掃不干凈的狀況卻也要予以重視才行，我在積累工作的同時也要重視打掃技巧的運用并爭取更快地清理完畢，畢竟多學(xué)習(xí)一些客房服務(wù)技巧才能夠在往后的工作中減少自身的錯誤。
嚴(yán)格遵守客房部的規(guī)定并通過培訓(xùn)的參加做好自身的服務(wù)工作，為了做好客房部的相關(guān)工作自然得重視各方面的細(xì)節(jié)才行，無論是部門規(guī)定的遵守還是服務(wù)工作的完成都很重要，因此我在上半年的`客房部工作中從未出現(xiàn)過缺勤的狀況并能夠堅守崗位，除此之外我也會按時參加客房部組織的培訓(xùn)從而提升自身的服務(wù)水平，對于酒店的發(fā)展而言服務(wù)能力的提升十分重要自然要做好自身的工作才行，所以在往后的客房部工作中我仍需要做好服務(wù)接待工作才行。
通過對上半年客房部工作的回顧也讓我認(rèn)識到自身的不足之處，所以我會牢記部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨并努力做好客房部的工作，對于酒店的發(fā)展而言客房部工作的完成十分重要自然要將其做好，我也會改進自身的工作方式并通過努力獲得酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
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