年終工作總結15篇[精華]
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動起來寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編整理的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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年終工作總結1
一、20xx年主要經營目標和主要任務
（財務指標、運作指標和管理指標（包括質量、成本、制度建設、人力資源等方面））
1、提升客戶驗貨合格率
2、提升一次裝配合格率
3、提升工作效率
二、20xx年經營思路
1、建設和維護活動過程的體系，確保各車間作業(yè)有流程、判定有依據、工作有記錄、有統(tǒng)計分析、有結論有跟蹤，通過周、月、季度的質量統(tǒng)計報表進行直觀的展現公司管理體系。全面提升公司管理和品質目標。
三、20xx年主要經營措施
1、零件加工過程的質量控制標準和方法，主要體現在檢驗作業(yè)規(guī)范、檢驗所使用的工具和量具。從而減小檢驗動作執(zhí)行環(huán)節(jié)，提高檢驗動作的質量，降低質量檢驗成本。
2、裝配PQC嚴格控制來料的質量、裝配操作工藝的執(zhí)行，確保產品質量的'提升。
四、20xx年重點工作安排、責任部門及完成時間（列表描述）
1、建立自制檢驗工具管理流程和檢具內部校驗的基制；完善檢驗設備的操作流程。定期對檢驗員的進行培訓。
2、落實基礎實際操作技能培訓，加強質量檢驗員對產品的結構、所實現的功能、市場需求的認識。
3、規(guī)范檢驗員在制程加工過程中對工藝要求執(zhí)行的力度，此是過程質量管控的基礎。
4、對新產品試產的跟進及制定相關的檢驗文件和檢驗工具。
年終工作總結2
一、上半年主要指標完成情況
集團公司下達指標：貿易收入考核xx億元，奮斗xxX億元;貿易利潤xx萬元;貿易量發(fā)運xx萬噸;三項費用xxx。上半年，我們圓滿完成了集團公司下達的各項任務，主要經營指標全線飄紅，實現了時間任務雙過半。
(一)貿易收入，提前xxx天完成了半年考核指標，提前xxx天完成了半年奮斗指標。
1-6月份：完成xxx億元，完成全年考核指標的xxx%;比考核xx億元增加xxx億元，增幅xxx%;同比增加xxx億元，增幅xxx%。
(二)貿易利潤
1-6月份：實現xxx萬元，完成全年指標的xxx%;比考核xx萬元增加xxx萬元，增幅xxx%;同比減少xxx萬元，減幅xxx%。
(三)貿易量貿易公司簡介1-6月份：發(fā)運xxx萬噸，完成全年指標的xxx%;比考核
175萬噸增加xxx萬噸，增幅xxx%。
(四)三項費用
1-6月份：發(fā)生---萬元，比考核xxx萬元降低xxx萬元，降幅xxx%。
二、上半年工作開展情況
為了確保集團公司下達指標和公司目標的順利實現，公司領導班子根據形勢和任務的要求，審時度勢，科學籌劃，提出了堅持四個并重的發(fā)展思路，為公司應對危機、穩(wěn)中求進、健康發(fā)展奠定了基礎。
一是堅持安全和發(fā)展并重。貿易公司是自負盈虧的單位。沒有發(fā)展，就沒有出路，但絕不能以犧牲安全代價追求發(fā)展。
今年以來，煤炭市場陷入低谷，給各項業(yè)務的開展帶來了前所未有的困難和壓力。公司一方面積極想辦法、謀出路，引導職工跑市場、找項目、拓展新業(yè)務，努力推動公司發(fā)展。另一方面，嚴把風險管控關。無論項目再好、利潤再高，只要存在不可控制的風險公司一律否定。年初相繼下發(fā)了加強經營安全管理的1號文件和規(guī)范票據管理的2號文件，每日早調會和月度經營分析會通報合同和財務預警情況，上半年審核簽訂合同X份，涉及金額X億元，風險防控委員會審查重大項目X個，否決重大風險項目X個，為公司領導班子科學決策提供了有力依據，實現了各項業(yè)務“零風險”推進。
二是堅持收入和利潤并重。收入是硬指標、硬任務，利潤是公司經濟效益和職工收入的保證。在確保收入的前提下，努力創(chuàng)造更多更好的利潤，才能推動公司可持續(xù)發(fā)展。
為了確保指標任務的完成，我們用好集團公司支持政策，積極開展內部貿易，實現收入xxx億元，占比xxx%。深化與xxxx等大型國企的合作，實現收入xxx億元，占比xxx%。抽調人員成立了煤炭資源整合辦公室，發(fā)揮xxxx等站臺的樞紐作用，加大煤炭發(fā)運力度，主業(yè)煤炭貿易收入xxx億元，占比xxx%。在利潤創(chuàng)收方面，我們積極延伸貿易領域，拓展生鐵、鐵礦粉、鐵礦石、有色金屬鋅錠、鋼材等貿易收入xxx億元、煤礦生產材料設備收入xxx億元、化肥收入xxx億元，非煤業(yè)務占比xxx%。努力開拓市場，大力開展實體貿易，市場拓展貿易收入xxx億元，占比xxx%;實體貿易均為煤炭貿易，收入xxx億元，占比xxx%。加快推進清徐站臺的.立戶工作，目前全部資料已遞交xx鐵路局等待審批。
三是堅持經營和管理并重。經營是目的,管理是促進經營的方法和手段。只有把經營業(yè)務、創(chuàng)收創(chuàng)效建立在穩(wěn)定可靠地管理之上，公司才能做強做大。
今年以來，公司領導班子主動適應市場變化，不斷調整經營思路，采取靈活有效的經營策略，積極拓展和推進各項業(yè)務。與此同時，嚴格對標管理，強化績效工資在二次分配中的激勵作用，有效地激勵了職工干事創(chuàng)業(yè)、開拓市場;按照降本提效的要求，嚴格控制招待費、會議費、差旅費、辦公費、車輛費等各項非生產性支出，將貿易收入與營銷費用支出緊密掛鉤，根據貿易類別及難易程度，詳細核定億元貿易收入費用支出標準，逐級審核，限額支付，降低了成本費用;債權清理的內容及效果;制定下發(fā)了《進一步規(guī)范貿易行為、嚴守商業(yè)機密若干規(guī)定》，明確了干部職工的保密職責和義務，進一步完善了公司管理。
四是堅持抓業(yè)務和抓黨建并重。黨的工作對業(yè)務工作起支持保障作用。越是在業(yè)務經營困難的時候，越要加強黨的建設，發(fā)揮黨組織的優(yōu)勢和黨員的作用，為發(fā)展凝聚人心和力量。 在領導班子建設上，班子成員認真學習貫徹和落實上級精神，加強政治理論學習和黨性鍛煉，增強了廉政意識，做到了政令暢通和令行禁止;堅決執(zhí)行民主集中制和重大事項集體研究制度，班子成員相互補臺、團結協(xié)作，班子的整體效能得到有效發(fā)揮。在干部隊伍建設上，通過進行年度考評，問責失職失責行為，使各級干部的責任心、事業(yè)心明顯增強。在黨員隊伍建設上，通過開展民主評議，引深創(chuàng)先爭優(yōu)活動，較好地發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用;上半年發(fā)展新黨員xxx名，為黨組織增添了新鮮血液。在職工隊伍建設上，制定和落實職工培訓計劃，組織開展了集中學習、座談交流、企業(yè)文化建設等活動，對新調入職工進行崗前培訓，職工隊伍的整體素養(yǎng)和工作能力不斷提升;大力開展文體
活動，豐富職工文化生活.隨著職工隊伍的擴大，公司今年新租了辦公樓，購買了新的辦公用品，為職工提供了良好的工作學習環(huán)境。持續(xù)加強后勤管理，提升服務質量，為公司發(fā)展提供了可靠保障。公司領導主動貼近職工、關心職工，努力為職工辦實事、辦好事，讓職工分享經營成果，職工的歸屬感和向心力明顯增強，在公司上下營造了互助友愛、奉獻進取的良好氛圍。
三、工作中存在的問題和不足
(一)從公司貿易結構上來看，內部貿易及政策支持的外部貿易占貿易總額較大比重，市場拓展及實體貿易相對薄弱。下半年不僅要強化內部貿易及政策支持的外部貿易，同時要積極開發(fā)拓展市場，努力開展實體貿易。
(二)由于煤炭價格持續(xù)下跌，電廠、鋼廠等下游用戶大量囤積庫存，貿易量發(fā)運較難開展，且利潤較低。下半年要在加強貿易量發(fā)運工作的同時，繼續(xù)下大力氣拓展非煤貿易項目，實現多元創(chuàng)收。
四、下半年工作任務安排
下半年時間緊、任務重，公司各部門要以只爭朝夕的精神和開拓進取的作風，抓好各項業(yè)務的開展，確保提前完成全年指標任務，為公司明年的發(fā)展奠定良好的基礎。
(一)積極開拓市場，發(fā)展實體貿易。根據年初制定的xxxx發(fā)展目標，一是積極推進貿易量發(fā)運工作，在鞏固和擴大現有業(yè)
務的基礎上，開發(fā)xxxx等地區(qū)的煤炭資源，開展實體貿易;二是推進xxX鐵路xx站臺的立戶工作，增加煤炭發(fā)運量;三是推進xx地區(qū)和xx物流倉儲基地和配送園區(qū)的可行性調研工作，減少流通環(huán)節(jié)、增加話語權，實現利潤的穩(wěn)步增長;四是大力拓展非煤領域市場，尋找穩(wěn)定的、長遠的合作項目，拓寬多元創(chuàng)收渠道。
(二)開展進出口貿易，進軍國際市場。開展進出口業(yè)務，參與國際貿易合作，是公司做大做強的必由之路。下半年，公司一是要成立xx子公司，發(fā)揮xx的地域和低稅率優(yōu)勢，拓展國內、國際貿易市場;二是要成立國際貿易部，開展煤炭、鐵礦石、鋼鐵、冶金、化工等產品的進出口業(yè)務，提高貿易項目利潤率，為公司的長期可持續(xù)發(fā)展打好基礎。
(三)完善風險管控體系，確保經營安全和資金運行安全。在經濟形勢下行的大環(huán)境下，市場風險和不確定因素陡增，今后要進一步強化全員風險防控意識，將風控作為長項工作來抓，使貿易項目資金流、票據流、物流均在風控委監(jiān)督下安全、高效地運行。
(四)強化財務管理，嚴控費用支出。嚴格按照下發(fā)的文件制度執(zhí)行各項費用的審批流程，認真核算各部門費用指標并監(jiān)控使用情況。加大清欠和滾動結算管理力度，增強現金歸集能力、籌資保障能力和資金收繳能力，保證現金流良性循環(huán)，提高資金
效率。公司全體干部職工要始終保持勤儉節(jié)約的工作作風，增強節(jié)約意識，杜絕鋪張浪費，從節(jié)約一度電、一滴水、一張紙做起，堵塞管理漏洞，杜絕鋪張浪費，提高辦公用品的利用率，為公司可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。
年終工作總結3
xxxx年,xx縣消費者協(xié)會以“發(fā)揮監(jiān)督網絡作用，提升消費維權水平，深化消費教育工作，推進社會化監(jiān)管程度�！睘橹饕ぷ鞣结橀_展工作，積極有效地做好消費者權益保護工作。截止xxxx年11月20日，共受理調解消費者投訴350件，比去年同期的377件下降7.16%，已解決350件，解決率為100%，其中辦結爭議金額萬元以上大案7件；直接為消費者挽回經濟損失27.57萬元，其中增加賠償9.1萬元；接受消費者咨詢736人次；發(fā)布《消費警示》10條；編印《消費者協(xié)會簡報》8期；刊編《xx消費指南》2期，數量20000份；開展比較試驗3次，消費調查2次；參與各項監(jiān)督檢查和專項檢查18次；提供違法案件線索6次，政府罰沒款3.2萬元；完成縣級以上消費信息報道277篇,其中國家級2篇，省級7篇，市級153篇，縣級115篇�，F將一年來的主要工作情況作一總結匯報：
一、完善消費教育網絡，推進農村消費教育工作。
根據省消協(xié)《進一步加強和推進消費教育工作的指導意見》的通知精神，為切實加強消費教育工作，進一步創(chuàng)新教育方式，增加教育內容，擴大教育范圍，正確引導消費，促進消費者更新消費觀念、合理消費、科學消費和理性消費，促進形成和諧有序的市場消費關系�？h消協(xié)在去年10月成立了首家“消費教育學校”進行消費教育試點工作的基礎上，積極探索新路子，采取多種措施，做到早計劃、早安排、早實施，年初就在xx縣靈山小學組織該校800余名師生進行了集中消費教育，拉開了該縣新一年度消費教育工作的序幕，從而進一步推進了農村消費教育工作更加深入有效地開展。具體做法是：
�。ㄒ唬嫿ê屯晟葡M教育網絡。在去年設立首家“消費教育學�！痹圏c工作成功經驗的基礎上，為構建完善的消費教育網絡，縣消協(xié)在年初就積極籌備，精心組織，快速行動。于1月5日就下發(fā)xx縣消費者協(xié)會xxxx年第1號文件《關于構建和完善消費教育網絡的通知》。一是成立了“xx縣消費教育中心”；二是在五個消協(xié)分會全部設立“消費教育學�！保蝗谴_定xx縣小南海中學和靈山小學為中小學校消費教育基地試點單位；四是在“3.15”期間又創(chuàng)新性地在xx縣橫山鎮(zhèn)橫山村建立了衢州市第一個“新農村消費維權教育基地”；五是在全縣15個農村食品安全消費維權監(jiān)督站的439個監(jiān)督點和49家商（市）場、社（景）區(qū)、學校的消費投訴聯(lián)絡站設立消費教育聯(lián)絡點。從而在網絡組織機構建設上保障了農村消費教育工作的有效開展。
�。ǘ┙M建“3.15志愿者消費教育宣講團”。由熱愛消費者權益保護工作，具有一定的工作經驗和理論水平的專業(yè)人士組成，目前已有包括工商、質監(jiān)、物價、司法、教育、農業(yè)、煙草、衛(wèi)生防疫、食品藥品監(jiān)管等部門和行業(yè)的8名相關人員加入到“宣講團”，其中有公務員、教育工作者、離退休干部、律師和其他的相關專業(yè)技術人員，根據實際需要該“宣講團”的成員還在不斷增加。其主要工作職責是根據縣消協(xié)的委托運用個人專業(yè)知識和技術特長做好各消費教育學校和消費教育基地的消費教育培訓工作，為消費者提供消費信息、專業(yè)知識和咨詢服務。據統(tǒng)計，自今年初“宣講團”組建以來，已舉辦各類消費知識講座、培訓和開展相關消費教育活動二十余次，受教育人數達萬人之多。從而在專業(yè)師資力量和人員配備上有效保證了消費教育工作在農村的廣泛開展。
（三）制訂年度消費教育�？h消協(xié)制訂了縣消費教育中心消費教育工作總體規(guī)劃；各消協(xié)分會制訂了各消費教育學校的年度教育計劃；各消費教育基地制訂了具體的消費教育課程和內容。通過消費教育網絡這一平臺，有計劃、分步驟地開展包括正確消費觀的教育、權利意識的教育、消費科學知識的教育和先進消費文化的教育等內容的消費教育活動。把對農村消費維權監(jiān)督員的培訓和對農民及中小學生的消費教育作為今年的消費教育工作之重心，充分發(fā)揮農村消費維權網絡和消費教育網絡的“雙網”作用，大張旗鼓地開展農村消費教育工作，切實營造起形式多樣、渠道多種、參與廣泛、力求實效的良好消費教育氛圍。如溪口靈山小學被確定為中小學消費教育基地近一年來，該基地舉辦了7場消費教育培訓，出黑板報宣傳教育十期，與工商、衛(wèi)生等部門聯(lián)合進行現場示范培訓四次；在實驗班每周增加一節(jié)消費教育輔導課，結合《小學生消費教育校本課程開發(fā)的研究》課題開發(fā)了一整套消費教育校本教材；靈山小學的校長就消費教育從娃娃抓起展開課題研究，并完成了專題。從而在教育環(huán)境和科學規(guī)劃上確保了農村和中小學校的消費教育工作更扎實有效地向深處和廣處推進。
此項工作的有效開展也得到了上級消協(xié)的充分肯定，《中國消費者內刊》今年第2期的“工作研究”和省《消協(xié)通訊》今年第1期的“交流園地”以及《衢州工商》中都曾以《完善消費教育網絡推進農村消費教育工作》為題，對該縣的消費教育工作予以了刊登和交流。
二、積極籌備，上下聯(lián)動，“3.15”活動繽彩紛呈
在今年的“3.15”來臨之際，縣消協(xié)在縣工商局領導的大力支持下，充分發(fā)揮與各消協(xié)分會的聯(lián)動
作用，為更好地開展“消費與環(huán)境”年主題的消費教育宣傳活動，組織開展了一系列內容豐富、形式多樣的宣傳活動，在當地社會各屆引起了普遍關注和強烈反響。
1、藥價消費體驗觸動商家神經。3月上旬，xx縣消費者協(xié)會組織工作人員以普通消費者的身份，就“達克寧乳膏”等五種常用藥品的零售價格對城區(qū)8家藥店和湖鎮(zhèn)、溪口、小南海、橫山、塔石等主要集鎮(zhèn)的8家藥店以及縣城兩大主要醫(yī)院藥房的藥品價格進行了比較性消費體驗。針對體驗結果，縣消協(xié)于3月7日組織召開了藥品價格比較性消費體驗結果通報會，召集18家單位的相關負責人進行了通報交流，并邀請了工商、物價、藥監(jiān)、衛(wèi)生、xx電視臺等相關部門和新聞媒體參加了通報會。通報會上有關部門和經營單位都發(fā)表了各自意見和看法，深深觸動了商家的神經。
2、消費知識競賽聯(lián)動社會各屆。為更好地豐富宣傳內容、改進教育方法、活躍活動氣氛�？h工商局、縣消費者協(xié)會于3月10日會同城西分會舉辦了一場別開生面的“3.15”消費知識競賽活動，組織浙江001集團公司等七支代表隊參加，并邀請了農村維權監(jiān)督員和學校學生、工商業(yè)主的代表觀摩了競賽現場，也使他們得到了一次生動的消費知識培訓。xx縣電視臺和相關報社記者也對此次競賽活動進行了全程跟蹤拍攝和專題報道。
3、�？⑼頃�、現場咨詢助動活動高潮。為更好地宣傳“消費與環(huán)境”的年主題，營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費保護環(huán)境。3月15日，縣工商局、縣消費者協(xié)會聯(lián)合了相關部門和經營單位在xx福泰隆廣場，組織了大型現場咨詢宣傳活動，進行消費維權知識宣傳和現場受理投訴，并刊編了《xx消費指南》“3.15”�？瑪盗恳蝗f份，向社會各屆免費贈閱；晚上兩個多小時的“3.15”專題晚會精彩的節(jié)目表演和互動的消費知識有獎問答，將整個活動推向了高潮。同時我們將整個“3.15”期間的`相關宣傳活動拍攝制作成專題片，在xx電視臺進行滾動播放，收到了良好的宣傳效果。
三、充分發(fā)揮消協(xié)職能，提供真實消費信息和維權服務
為更有效地發(fā)揮消協(xié)的社會監(jiān)督職能，向消費者提供更為真實詳細的消費信息，縣消協(xié)今年以來多次會同相關部門和單位對相關商品和市場進行監(jiān)督檢查和消費調查，并將結果形成書面報告向社會予以公布，為廣大消費者提供了真實、準確的消費信息的同時也給相關經營單位敲響了警鐘。
1、為確保節(jié)日期間消費者能夠安全、健康、放心消費，結合工商部門開展的“年貨安全送放心”活動，縣消協(xié)在元旦期間會同縣質量技術監(jiān)督局對xx縣城市場上銷售的大米、面粉的“定量包裝凈含量”進行了一次聯(lián)合抽檢。共抽檢了6家經營單位銷售的來自河南、安徽、江西、江蘇、福建、黑龍江以及本省、市、縣15家企業(yè)生產的11個品牌的大米和4個品牌的面粉。結果有3個品牌的大米定量包裝凈含量略低于國家標準，其余8個品牌的大米和4個品牌的面粉均在允許誤差范圍之內，并有2家企業(yè)未在商品包裝上標注生產日期。從抽檢情況看，外地企業(yè)生產的商品定量包裝凈含量情況好于本地企業(yè)，3家凈含量超出允許短缺量的生產企業(yè)均為本縣企業(yè)。春節(jié)前夕，縣消協(xié)又會同縣工商局經檢大隊、縣質量技術監(jiān)督局對衢州“巨能”、“盛康”、“巨北”和xx“順安”、“701”等五個品牌的瓶裝液化氣進行聯(lián)合抽查，抽查結果令人擔憂。隨機抽查瓶裝液化氣53瓶，其中單瓶符合國家標準的只有28瓶，占抽查總數的52.8%；而按每十瓶的平均重量標準要求，五家單位均存在不同程度的差距；此外還有4只鋼瓶為2001年度的，屬超期“服役”，存在嚴重的安全隱患。針對存在的問題，除予以公開披露和通報外，已交由有關行政部門按規(guī)定予以查處。
2、針對家裝市場相對混亂的現狀，縣消費者協(xié)會于今年四月份會同xx縣裝飾行業(yè)商會對xx縣的家裝市場進行了一次消費調查，并形成了書面的。通過調查發(fā)現目前家裝市場上正規(guī)公司與“馬路游擊隊”各占半壁江山，通過實際調查后發(fā)現，目前我縣家裝公司（單位）還存在以下普遍問題：一是家裝資質問題非常突出。除了三家總公司設在外地（杭州、金華、衢州）的家裝分公司其總公司有相應的家裝資質證外，設在xx本地的家裝公司（單位）均未取得相應的家裝資質證；二是家裝合同問題未能規(guī)范。被調查的十家家裝公司（單位）與客戶所簽訂的家裝合同各不相同，沒有一個統(tǒng)一的規(guī)范合同文本，只有“杭州我家裝飾工程有限公司xx分公司”使用的是杭州市建設局和杭州市工商局監(jiān)制的杭州市家裝合同示本；三是家裝專業(yè)人員問題。大部分家裝公司（單位）并沒有相對固定的持有相應資格證的項目經理和設計人員，下面的施工人員也是臨時雇傭的，整個家裝隊伍屬于臨時組合的“松散型”的。四是家裝公司內部管理制度問題。除少數幾家家裝公司有相對完善的制度規(guī)范外，大部分家裝公司（單位）缺乏規(guī)范的管理制度和操作規(guī)程，有的甚至無任何的制度規(guī)范。由此可見，“正規(guī)公司”也還有許多不正規(guī)之處。
3、發(fā)揮消協(xié)職能，積極做好維權工作，為“三農”服務。xx縣消費者協(xié)會小南海分會在今年5月成功調解了一起使用水稻專用肥致使水稻生長不良的群體投訴，為塔石鎮(zhèn)雅村、模環(huán)鄉(xiāng)童家村等11位受害農民挽回經濟損失10542.50元，其中增加賠償金額93
60元。6月份又成功調解一起使用復合肥因養(yǎng)分不足造成農害的群體性投訴，為小南海鎮(zhèn)黃村陳某等五位受害瓜農挽回經濟損失51480元，其中增加賠償金額28600元。此外縣消協(xié)還配合農業(yè)等部門多次為受害農戶挽回損失有效維權。如今年6月份，小南海黃村王某等8位在十里坪種植西瓜的瓜農因購買到劣質復合肥造成重大經濟損失，縣消協(xié)得知后及時與縣農業(yè)部門和衢州市消協(xié)及航埠工商所取得聯(lián)系，配合他們一起通過數月的多方努力，最終成功地為瓜農們挽回損失和增加賠償共計17萬余元（此數據未統(tǒng)計在內），受到了農戶的一致好評。
四、深化“先行賠付”，推進誠信互動
為將“先行賠付”工作進一步引向深入，使“先行賠付”單位向更高層次發(fā)展，縣消協(xié)于7月份制定出臺了《xx縣消費爭議“零投訴”單位申報評定操作規(guī)程》。從而使“零投訴”單位申報評定工作有章可行，更為規(guī)范。7月27日，xx縣工商局、縣消費者協(xié)會召開了全縣消費爭議“先行賠付”單位表彰授牌大會，對全縣53家“先行賠付”單位和9家“零投訴”單位進行了集中授牌和表彰，xx福泰隆商業(yè)有限公司和浙江xx四通家電有限公司分別代表“先行賠付”及“零投訴”單位代表作了經驗介紹和表態(tài)發(fā)言。同時要求“先行賠付”單位下一步要在機構、人員、制度、職責、經費方面實行“五落實”。具體做好以下方面工作：
1、建立相應機構，確定維權人員。各單位建立相應的消費維權機構：消費爭議投訴聯(lián)絡站或消費維權工作（領導）小組；確定人員：各單位除確定一名負責消費維權的負責人外，還專門確定一名消費維權聯(lián)絡員。
2、完善，明確崗位職責。制定和完善消費維權方面的規(guī)章制度和考核辦法，明確本單位各部門的崗位職責，責任到人。
3、建立投訴臺帳，設立預賠基金。各“先行賠付”單位均要求建立《消費者投訴（咨詢）登記臺帳》，對消費者投訴（咨詢）及處理結果等的相關情況進行詳細登記備查；同時根據各單位的實際情況設立一定數量的消費者投訴預賠基金，為維護消費者合法權益提供經費上的保障。
通過幾年來的努力，我縣的“先行賠付”單位總數達到53家，先行賠付保證金達到了16萬元，“先行賠付”期限也由原來的一年延長到兩年，進一步提高了參加“先行賠付”行列單位的相對穩(wěn)定性�！跋刃匈r付”活動也體現出了良性互動的良好局面。通過推行“先行賠付”制度，在給經營企業(yè)一個自我加壓的同時，也給企業(yè)一個自我展示的平臺，充分調動了經營者正面的、積極的因素。如xx福泰隆商業(yè)有限公司在抓好組織機構、制度政策和人員責任“三落實”的同時，還提供了“一個保障”，即投訴基金的保障。公司每年從企業(yè)利潤中提留20萬元作為投訴基金，�？顚Ｓ茫瑥亩Ｕ狭讼M者投訴的及時有效解決；浙江xx四通家電有限公司積極開展“崗位維權競賽活動”，并在浙江省設立了投訴專線“2472315”。通過“先行賠付”活動使企業(yè)自身形象得到了進一步的提升，樹立起了“講誠信、重服務、求質量”的金字招牌和廣告效應，同時也為消費者放心消費撐起了保護傘，體現了經營者和消費者之間的互利互惠，雙方建立起良好的“互信”關系，達到了“雙贏”目的。該項工作的深入有效開展，也在今年第8期省《消協(xié)通訊》中做了刊登介紹。
五、推行“多網整合”，提升監(jiān)督網絡作用
為充分整合各相關職能部門基層監(jiān)管網絡資源，實現有限資源的優(yōu)化利用，減輕基層組織負擔，有效發(fā)揮基層監(jiān)督網絡的功能，提升農村食品安全消費維權監(jiān)管水平，在借鑒兄弟縣（市）做法的基礎上，xx縣食品安全委員會于今年上半年著手進行“多網整合”和“多員合一”工作，經與工商、農業(yè)、質監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管、縣消協(xié)等部門和單位多次磋商探討后，最終形成了《關于整合我縣基層食品安全監(jiān)督網絡的實施意見》。并上報縣政府批準于7月份正式實施。
“多網整合”就是整合工商、質監(jiān)、農業(yè)、衛(wèi)生、食品藥監(jiān)等部門原基層監(jiān)督網絡，同時由縣工商行政管理局牽頭負責，以全縣消協(xié)分會、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費維權監(jiān)督站及村級消費維權監(jiān)督點為基礎，建立覆蓋全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、村的xx縣基層食品安全消費維權網絡。在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設立食品安全消費維權監(jiān)督站，站長由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管食品藥品安全工作領導兼任，在每個行政村（社區(qū)）設食品安全消費維權監(jiān)督點，聘請2名以上監(jiān)督員（其中1名為村婦女主任），統(tǒng)一稱為“食品安全消費維權監(jiān)督員”，實現“多員合一”。工商、農業(yè)、質監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門共享網絡信息；縣消費者協(xié)會受食品安全委員會委托，負責監(jiān)督員的日常管理工作，并牽頭組織相關職能部門對監(jiān)督員進行年度考核。今年已全面完成了15個監(jiān)督站79名成員和439個監(jiān)督點878名監(jiān)督員的組建和確定工作，并于9月14日召開了第一次監(jiān)督站站長會議，征求意見，布置工作。此舉進一步建立健全了“政府引導、行業(yè)自律、社會參與、行政監(jiān)督”的食品安全消費維權監(jiān)督網絡，是“三網”建設的實質性深化，同時也為更切實有效地發(fā)揮監(jiān)督員作用提供了保障，從而達到營造更好的農村食品市場消費環(huán)境，切實保障群眾食品安全和合法權益的目的。
1、為更好地發(fā)揮農村消費維權監(jiān)督網作用，進一步提升消費維權水平，縣消協(xié)報縣食品安全委員會同意，制定和推行全縣統(tǒng)一的《xx縣食品安全消費維權監(jiān)督員考核細則》，進一步建立和完善長效監(jiān)管機制。一是建立完善責任機制：縣消協(xié)依據《食品安全消費維權監(jiān)督站（點）工作職責》與各食品安全消費維權監(jiān)督站簽訂《農村食品安全消費維權工作責任書》，各監(jiān)
督站與農村各食品安全消費維權監(jiān)督點（員）簽訂責任書，層層落實，明確職責，要求做好消法等相關法律、法規(guī)的宣傳以及簡易投訴處理、商品和服務的社會監(jiān)督、及時舉報違法經營活動情況等工作；二是建立完善督導機制：督促各級消協(xié)網絡有效地開展消費維權工作，每季度對各分會及監(jiān)督站、員的消費維權監(jiān)督工作進行督查和考核，及時了解工作中存在的問題并加以督導；三是建立完善獎懲機制。根據考核細則和舉報獎勵制度，在全縣范圍由縣政府撥出�？�，實行統(tǒng)一的工作補貼和獎勵，充分調動群眾的參與積極性，發(fā)揮監(jiān)督網絡作用，建立起方便、暢通的投訴舉報渠道。
2、對成績突出的監(jiān)督站和監(jiān)督員進行表彰獎勵。通過考核評選，年初全縣共評出先進監(jiān)督站2個，“十佳消費維權監(jiān)督員”10名，由縣工商局和縣消協(xié)聯(lián)合下文表彰，并撥出�？罱o予了相應的物質獎勵，從而進一步調動了農村消費維權監(jiān)督站和監(jiān)督員的工作積極性。如“五一”前夕，羅家鄉(xiāng)芝塘金村金某在幫本地親戚辦喜事燃放爆竹時手被炸傷，該村消費維權監(jiān)督員金連秋立即與縣消協(xié)取得聯(lián)系，在第一時間介入并直接參與而及時成功調解了該投訴，這也證明我們的農村消費維權監(jiān)督網絡正在逐步發(fā)揮其應有的作用。
3、在完善和發(fā)揮農村消費維權網絡的同時，為適應新形勢發(fā)展的需要，進一步提高保護消費者合法權益的工作水平，建立健全基層消費維權組織網絡，提高維權能力，根據中消協(xié)《全國消費者協(xié)會基層組織網絡建設規(guī)范意見》的文件精神，結合我縣實際情況，縣消協(xié)逐步在我縣各大商（市）場、社（景）區(qū)、學校建立起較為系統(tǒng)、規(guī)范的消費投訴聯(lián)絡站。根據各單位的申報和消協(xié)組織的審核，于今年10月份正式成立了“xx福泰隆商業(yè)有限公司投訴聯(lián)絡站”等首批49個投訴聯(lián)絡站。并于10月27日下午，召開了xx縣首批消費維權投訴聯(lián)絡站成立暨“消費.節(jié)能.環(huán)�！毙麄鹘逃剷�。對聯(lián)絡站成立后的工作職責和相關工作要求作了說明和布置。同時結合座談會對各消協(xié)分會和投訴聯(lián)絡站進行“消費.節(jié)能.環(huán)保”的專題宣傳教育，具體包括節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育，引導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。
回顧一年來的工作，我縣的消協(xié)工作在原有的基礎上取得了一定的成績，開展的一些符合當地實際且富有成效的創(chuàng)新性工作也得到了上級消協(xié)的充分肯定。但也存在一些不足之處，如消費爭議仲裁工作還未有效開展、消費法庭的實際作用還未有效發(fā)揮、消協(xié)組織和維權網絡的實際維權水平和能力還有待于進一步提高等等。
年終工作總結4
一、不可缺少的三大內容
年度總結不同于平時的工作小結，兩者有聯(lián)系，但寫作重點不一樣。工作小結側重寫平時工作中的經驗、教訓和，以及針對經驗教訓采取的辦法;但年度總結不需要這樣寫的，年度總結在敘述某項工作過程及得失時要重點說明個人所起的作用，所擔負的責任。
闡述清楚自己在每項工作中所起的作用，即是起主導作用還是起輔助作用，是起促進作用還是起阻礙作用;是支持同事或部下的工作，還是領導著部下去完成某項工作。只有說清楚個人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績的關系，準確地評價述職者的業(yè)績。同時，也便于區(qū)分在存在的問題和過失中，述職者應負的責任，是負領導責任還是負直接責任。
一般來說，年度總結可分三大部分，字數以1800字為宜，如需發(fā)言，以20分鐘較合適。
1、標題、抬頭和緒言。緒言是年度總結的開場白。在這里應交待清楚你的身份和職責，主要說明所分管的工作、崗位職責和工作目標。
2、主要業(yè)績。這是年度總結的重要部分。主要內容是履行崗位職責情況、工作目標完成情況、突出業(yè)績及自我評價等。通俗地說，就是寫你做了哪些工作，是怎樣去做的;取得了哪些成績，其效益如何;從質和量兩方面進行自我評價。
3、問題和改進措施。在這部分主要講述在履行職責中的問題和責任，以及今后改進的具體方法。注意敘述時不要談空話，要切合實際，一個問題一個問題地分別敘述，不能籠統(tǒng)地混在一起分不清主次，措施辦法要有可操作性。
總之，正文一般采取夾敘夾議的方法，以敘述為主，把自己做過的工作實績寫出來，并對具體績效做出評述，而對整個項目的成功得失不要去做超越自己職責的論斷。
二、ppT版式效果更好
如有可能，可以用ppT版式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的WORD文檔。這是因為，ppT版式可以添加一些圖表、鏈接，令述職者更直觀地展示自己的工作業(yè)績，也便于大家在總結會上相互交流。過去年度總結是員工對領導和HR單方面的匯報，寫好上交就算完成了�，F在，許多單位的年度總結已經轉變了這種單一的功能，而成為年底大家工作交流的一種工具。圖文并茂的ppT除了敘述工作業(yè)績以外，同時也展示出述職人的創(chuàng)意思維和策劃能力。
三、讓數據說話
一份好的年度總結，一篇有說服力的述職報告不是流于形式，大話滿篇，空洞浮躁，而是將每項業(yè)績陳述具體、到位、客觀，盡量量化，并與年初訂立的目標進行對照，在實際、可量的業(yè)績基礎上給自己一個客觀公正的評價。定性的敘述必不可少，但定量的指標完成情況更便于領導和HR作為年度考核的依據。
四、標題簡單易懂
標題是文章的眼睛。
部門總結的標題：部門名稱+年度名稱+總結，如《xx部xx年度工作總結》;
大公司總結的標題：關于+公司名稱+年度名稱+本文內容+總結，如：《關于xx公司xx年度營銷工作的總結》，比較全面了。
標題規(guī)范了，一便于存檔，二便于查找，一舉兩得。
五、引言要精
引言應短而精，官話、套話要少用。
部門總結引言：如：李總：現將xx部xx年總結報上，請批示。
大公司業(yè)務總結引言：如：
公司領導：xx年，在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，在公司各部門的積極支持下，在營銷部全體員工的共同努力下，我們取得了三方面的成績：成功實現了年營銷任務5000萬元，達到了歷史最好水平;成功開發(fā)了兩個年銷售收入在500萬的'大客戶，為明年銷售收入上一個新臺階打下了良好的基礎;成功地進行了全員營銷培訓，營銷人員的基本素質得到了斷面的提高。下面將分四部分向領導匯報。
若總裁太忙，一看引言就知道你的主要工作成績了。
六、總結要全
總結主要分兩大部分，第一部分是總結，第二部分是特點。
總結部分要全面。把各級領導的關心、兄弟部門的支持、員工們的努力和部門的主要工作要寫全面，但一般不要超過5點。
特點是本年度、本文的精彩之處，與往年的不同之處，本部門主要的、重點的成績，一定要認真寫好。
特點不要超過三點，多了就不是特點了，別人也不容易記住。
七、不足要準
一年工作一定會存在一些問題、不足和遺憾，一定要找準寫好。特別是要把領導認為存在的問題、員工感覺存在的問題和阻礙公司發(fā)展的主要問題要找準找對，深刻反省，寫深寫透。不足一般不超過3點。
八、改進要實
針對成績、特點和不足、問題，明年應怎么辦?這點一定要寫好。要有具體的辦法和措施、步驟。要事先征求領導和員工的意見，本部門要組織好學習和討論，制定出的改進計劃要得到領導的中肯和員工的認可。
光看筆頭生花、沒有扎實的工作、沒有認真的調研、沒有準確的分析是寫不出好文章的。但干好了沒寫出來，得不到別人的承認，感覺也很窩火。
年終工作總結5
回顧20××年，作為公司的行政文員，一年來，在部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本年度的本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，現將這一年的整體工作情況總結匯報如下：
一、盡職盡責，做好行政管理工作
根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成各部門安排的打印、掃描、復印等文件處理工作。對公司所發(fā)放的通知、文件做到及時上傳下達。及時的整理外來文件，做好文件登記、標注文號。
二、認真細致，確保檔案完善有序
檔案管理工作，是集團三令五申需要所有職員非常重視的工作，集團專門組織各公司檔案負責人對x等公司的檔案管理進行學習，并且進行檔案管理學習培訓。在辦公室主任的'帶領下，對歷年檔案進行了整理分類，按規(guī)定進行裝訂和歸檔，使各項檔案管理正規(guī)化、規(guī)范化。及時對各部門上報的文件辦理交接手續(xù)，按時歸檔，并建立了查借閱臺帳，做好檔案查閱、借閱等工作，務必做到細致并保證檔案的完整，及時借閱、及時歸還，不讓公司的檔案丟失和損壞。
三、保障有力，做好物資管理
接管資產已經一年了，從開始的生疏，到現在的熟練，我嚴格的要求自己，做好每一件物品的出入庫。及時購買大家所需的物品，遵照公司物資管理規(guī)定，貨比三家的去挑選既實際又實用的物品，盡量做到零庫存；每月按時與財務盤點低值易耗物品，清點每一件物品，務必做到筆筆清楚，件件細致。
四、及時完成證照年檢，保障各項工作正常運行
按照國家工商部門的規(guī)定，定期對x和x的組織機構代碼證、營業(yè)執(zhí)照進行年檢。今年x月份主要是對x的房地產開發(fā)資質的延期，按照市建委的要求來整理資料，這期間由于我們現有的資料不全面，所以出現了種種困難，但是我們不厭其煩的與市建委辦公室的人員溝通，還借助了同事的幫助，最后圓滿的完成了房地產開發(fā)資質的延期申請。
五、其他工作完成情況
1、做好各項協(xié)助工作：積極參加集團，公司組織的各項活動和培訓，協(xié)助辦公室主任做好公司各種活動和答謝會準備工作。
2、在辦公室日常接待及接打電話時，使用文明語言，說話和氣、熱情，禮貌地接待來訪人員，對于遇到相關問題來咨詢或者要求幫助的人員，我都會盡我所知給予解答或及時轉達相關領導給予解決，維護公司形象。
六、明年需要努力的方向及工作思路
在現有的工作基礎上加強學習、不斷積累經驗，運用所掌握的知識彌補自身還存在的缺陷，進一步加強學習意識，根據形勢的發(fā)展和工作的需要，完善自己，展現自己。
20××年將是項目大干快上的一年，我會遇到困難不低頭，不逞一時之勇，用行動證明自己的信心和能力。用更積極的態(tài)度對待一切事務，其中主要工作集中在：收發(fā)文的管理、資產與物資的管理、工作檢查督辦、證照年檢和x房地產開發(fā)資質四級申請和配合領導做好各類活動的組織，加強團隊建設。胸裝謹慎的意識，外飾積極的作風，工作生活樂觀謹慎，行為舉止大方有禮，待人待事熱情誠懇。
以上是我全年的工作和明年的展望，我相信在領導的正確指導下，我將以更好的姿態(tài)，迎接來年的挑戰(zhàn)。在此，再次感謝各位領導對我的工作的支持，感謝各位同事的傾心幫助。
年終工作總結6
20xx年是迅猛擴張的一年，一年之間物流公司品牌影響力迅速擴大、知名度急劇上升。城市配送部按照公司發(fā)展戰(zhàn)略，根據部門工作計劃，在公司領導的指導幫助下，在各兄弟部門協(xié)助支持下，精誠團結、通力合作、積極進取，扎實工作，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投身于團隊建設和經營工作當中，各項工作都落到實處，全年業(yè)績呈良好的發(fā)展態(tài)勢和深厚的發(fā)展后勁�，F將20xx年度工作總結匯報如下：
一、營收情況
通過城配部全體同仁的共同努力，實現總營收為：372991元，同比增長103.6%。細項：干線運費營收為：3875元，同比減少38.2%城市配送項目營收為：233911元，同比增長36.4%。倉庫及管理費為：128149元，同比增長2188.4%。其它：7056元.
二、工作回顧
�。ㄒ唬╅_展長途干線運輸業(yè)務
第一季度長途干線運輸業(yè)務費合計：3875元。其中整車業(yè)務費為：3625元，零擔業(yè)務費為：250元。根據干線運輸需求，充分發(fā)揮物流園“貨車始發(fā)站”的車源優(yōu)勢，鞏固承運資源，拓展xx市內其
它停車場運輸體系，建立同盟合作聯(lián)運體系，積極開發(fā)大宗貨物運輸業(yè)務的客戶，拓展長途干線運輸業(yè)務，專項承接長途干線及零擔貨運業(yè)務。建立至全國各地的運輸價格體系，制定服務標準及監(jiān)管措施。并編寫配貨通線下工作運營標準流程與市場營銷方案，通過集團審批。
�。ǘ┳龊秘浀某鞘信渌晚椖繕I(yè)務
第一季度城市配送項目總收入為：158294元。其中：xxxx收入為：99716元，xxxx收入為：20540元，xxxx收入為：24542元；其它收入為：13496元。城市配送項目工作匯報如下：
�。�1）日常管理工作。制定并實施業(yè)務員工作日志表及每周召開業(yè)務員工作會議，建立業(yè)務員協(xié)調與溝通的常態(tài)機制，修訂和完善業(yè)務員工作手冊，開展定期業(yè)務水平、能力培訓。
�。�2）項目客戶開發(fā)工作。已簽訂的項目客戶有xxxx、xxxx、xxxx等。
（3）項目市場推廣、招商工作。城市配送網絡市場推廣，設計并印制宣傳海報1000張，并在各批發(fā)市場、停車場、客運車站、工業(yè)區(qū)及商品集散地進行投放、宣傳。
�。�4）其它工作。對xx市場進行調研并編寫調研報告，工作內容有：1、原海峽農副產品市場調研；2、xx市內各個社區(qū)的基本情況調研；3、xx市內各個停車場信息、零擔市場及各個物流公司市場情況調研等。
�。ㄈ┳龊脗}儲配送項目業(yè)務工作
公司目前僅有辦公樓四樓作為倉庫，客戶四家分別是xxxx有限公司、xx市進出口貿易有限公司、xxx素質教育研究開發(fā)有限公司、xxx食品有限公司。總計收入為：235364元。其中，倉庫租金收入為：104655元。
�。�1）城市配送項目的引進工作。依托公司現有的倉儲資源，充分利用公司品牌及配送優(yōu)勢，通過網絡資源進行倉儲供求信息發(fā)布與倉儲客戶需求信息收集，并對有意向的客戶類型進行逐一拜訪，從而引進具有代管及配送需求的客戶，目前已入駐我司、并有長期合作意向的倉儲配送客戶有：xxxx有限公司、xxxx公司、xxxx國際教育集團福州分公司及xxxx食品有限公司。
（2）倉庫管理工作。今年6月，倉儲配送業(yè)務順利通過國際ISO9001質量體系認證。同時，在公司領導的指導下，引入倉儲6S管理標準，進行到庫內辦公區(qū)、庫區(qū)、過道、標識、消防等全面重新規(guī)劃與整理，嚴格按照6S的管理標準進行管控，做到每天執(zhí)行6S，每周全面檢查并保留資料圖片，用于管理后的成果分享與培訓。通過配送部同仁尤其是倉管人員的努力，成功的將目前倉庫打造成具有較高水平的商超分銷庫，同時作為有意向的客戶一個參觀考察樣本。目前，倉儲客戶對倉儲配送服務滿意度較高，并對我司倉庫人員的工作表示充分肯定。
（3）員工管理工作。通過制定城市配送部運營流程工作標準，明確倉庫管理人員的管理職責，并優(yōu)化倉庫管理人員的工作流程及引入6S倉庫管理標準，每日進行6S點檢與整改，并納入績效考核制度，
從而提高員工的工作積極性，提高工作效率。運作管理主要從貨物入庫、貨物出貨、貨物堆碼、庫房管理、安全防護、單據、存卡、電腦數據處理管理、盤點、對帳、呆滯、不良品處理、溝通協(xié)調及服務等著手，全方面的對倉庫管理員進行考核與相關業(yè)務技能的培訓。
（四）做好倉儲招商工作。原定于今年12月份建成的2萬平方大型綜合性標準倉庫因其它原因未能按期投入使用，但我部沒有“等、靠、要”而是積極開展招商、洽談等前期鋪墊工作，并順利引進可延期入駐的大型客戶。待倉庫落成完工后，出租前景看好。
�。�1）倉庫的相關規(guī)劃與運營標準的制定。倉儲管理方面，主要是硬件設施與軟件設施的規(guī)劃設計。完成的方案有：倉儲人員配置方案（包括說明書、要求、人數等）、倉儲運作流程實施規(guī)范、倉儲相關人員管理體系建設（包括日常規(guī)范、崗位職責、績效、福利、日常管理、表單等）、倉儲硬件設施設備的需求方案與相關設備提供商資源的收集與洽談。
�。�2）倉儲招商工作。首先，制定倉儲招商市場營銷方案及倉儲招商預案并通過集團審批，其次，落實倉儲招商市場營銷方案，第一，在知名的信息發(fā)布網站進行長期招商，如：便民網、58同城、51511同城、列表網、易發(fā)網、各大物流論壇等進行信息發(fā)布，第二,在海峽都市報進行了一個月的廣告宣傳，目前來看效果良好。第三，設計并印刷寫字樓招商單彩頁，二期、三期及倉儲招商單彩頁。其中，倉儲招商宣傳單頁印制8萬份分四期對xx、xx、xx、xx、站點進行夾報宣傳。第四，新的彩頁廣告已設計完畢，根據倉庫建設進度再進行
落實刊登。
通過市場營銷方案的落實，并對意向客戶的商談與拜訪，已收集到潛在客戶40余家，需求倉儲面積達7萬平方米以上。其中代管客戶數占22.5%，面積占7.3%。
（3）外聯(lián)倉庫租售信息的收集與拜訪。由于公司在建倉庫的延遲交付使用，為充分利用營銷效果、滿足現有潛在客戶的需求，開始對外收集倉庫租售信息并逐一拜訪。在倉庫租賃方面，查找倉庫資源范圍包括：xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)；共計考查27處可租賃倉庫，其中13處初步符合我方要求，共計面積5萬余平方米。在倉庫廠房出售方面，已收集到公司附近出售廠房6處，共計面積9.58萬平方米。
三、存在的不足
回顧20xx年城市配送工作，在部門全體同仁的共同努力下，完成公司工作安排下的工作計劃，但在經營管理過程中還存在許多不足，羅列如下：
1、應急能力不足。在具體工作當中，由于公司戰(zhàn)略轉移，部門工作不能及時進行調整，要加強部門應急預案管理工作，實現反應敏捷、應對迅速，并能按照公司業(yè)務的轉移而及時轉變觀念，從而適應新的工作任務要求。
2、管理思想觀念沒能及時轉變。在物流公司多業(yè)務拓展之際，管理思想觀念沒能及時轉變，停留在功能管理方面，只注重本部門的`績效，沒能注重資源整合及客戶服務。今后要從功能管理轉向過程管
理，注重物流信息系統(tǒng)并結合流程管理與控制，建立部門間的協(xié)調機制，做到各環(huán)節(jié)信息共享，從而使業(yè)務高效簡潔。
3、制度建設方面存在滯后。配送業(yè)務、倉儲業(yè)務的流程未能做到與時俱進，還存在滯后等情況，未能歷史更新，今后將加強這方面建設，做到想在前、坐在前。
4、服務意識還有待提高。目前工作中還存在著服務意識不強、主動溝通不夠、創(chuàng)收增值不多等因素，缺乏主動尋找商機、增收的意愿和能力，這在未來將作為扭轉思路的重點進行推進。
四、20xx年度工作計劃
20xx年是我公司“求轉型、謀發(fā)展、爭躍進”的關鍵年，也是從城市配送部及倉儲業(yè)務由“小規(guī)模、小局面”的單一城市配送及倉儲代管服務發(fā)展為綜合性倉儲配送解決方案提供方的起步年。因此，開好局、起好步,練好功、夯實基礎、深入挖潛、培養(yǎng)團隊至關重要。20xx年工作的總體思路是：以現有倉庫為依托，云倉儲為發(fā)展方向，培養(yǎng)出有較高水平的配送倉儲一體化管理團隊；為客戶提供整體化、一站式的倉儲配送解決方案和云倉儲服務，拓展倉儲配送業(yè)務創(chuàng)收渠道；收集倉儲及社會運力信息，積累倉庫及社會車輛資源，力爭成為本地市場優(yōu)質的第三方物流整體解決方案提供方。
（一）建設高效倉儲配送管理團隊
總體思路：制度入手、轉變思路、狠抓執(zhí)行、完善績效、明確責任。
1.制度入手的實施思路：梳理、完善現有倉儲配送管理制度，同時根據經營發(fā)展形勢，不斷更新制度、優(yōu)化流程，將日常操作管理全部制度化，做到有章可循、有制可依。達成管理精細化、操作規(guī)范化。
完善現有的各項倉儲配送流程，使之與公司發(fā)展同步，同時與新ERP系統(tǒng)能夠緊密結合，還要能夠迅速上手、可操作性強。依照云倉儲理念和方針，結合實際操作，摸索、實踐和總結出一套云倉儲的管理細則及操作流程，走出一條有華威特色的倉儲配送管理之路。
制度和流程絕不能停留在管理者腦海中或者紙面上，必須不斷的培訓，同時在實踐中不斷的完善和改進，使之能夠固化，成為操作者的本能反應。
建立和完善時間管理制度和流程，將倉儲配送操作中的接單、分揀、復核、出庫、運輸、裝卸、擺放、盤點等操作控制在一定的時間內，進一步提升效率。
從精細化管理角度出發(fā)，將倉儲配送工作分解成緊密結合的工作階段，優(yōu)化環(huán)節(jié)、細化步驟、量化指標，結合目標看板管理、操作時間管理等，做到配送管理的“JIT”。
2.轉變思路的實施思路：根據公司經營發(fā)展需要，要將倉儲配送工作作為公司重要的利潤增長點，因此必須轉變思路，將倉儲配送工作從實施性、操作性工作轉變?yōu)榉⻊招浴?chuàng)收性工作，為客戶提供優(yōu)質的服務、為公司創(chuàng)造應有的價值。
強化成本意識，杜絕各種浪費。
強化服務意識，做到想客戶所想、急客戶所急。
強化創(chuàng)收意識，挖掘倉儲配送工作中存在的創(chuàng)收點，對于創(chuàng)收做到“大處著眼、小處著手”。
3.狠抓執(zhí)行的實施思路：目前倉儲配送還存在執(zhí)行力不足、有等靠要的思想殘留等執(zhí)行問題，因此必須從思想上扭轉、行為上規(guī)范，同時要抓細節(jié)、看過程、重結果。
強調以目標為導向，將工作細分，各環(huán)節(jié)、各過程看執(zhí)行效果，從思想上樹立馬上就做、做就做好的觀念。
繼續(xù)堅持和強化倉庫6S管理，由6S入手，強調細節(jié)、注重落實，做到執(zhí)行情況有檢查、有分析、有反饋、有結果。堅持配送以客戶需求為導向，做到降低總體成本、確保全程安全、配送快捷便利、服務體貼優(yōu)質、反饋及時準確。
4.完善績效的實施思路，將員工收入與工作業(yè)績、勞動強度相結合，偏重創(chuàng)新求變、執(zhí)行到位、創(chuàng)收有力的行為和員工。
與人事部、財務部協(xié)商，制訂科學嚴謹的績效考核制度，讓員工看得明白、算得清楚、做得舒心。
提請領導批準，設立專項獎金，用于鼓勵創(chuàng)新活躍人員及創(chuàng)收優(yōu)秀員工。
5.明確責任的實施思路：將公司對倉儲配送工作的總體目標分解到細處，做到人人有目標、個個扛責任。
梳理各崗位職責、對各個崗位的具體責任明確，制訂崗位責任軍令狀，讓員工清楚責任、明確獎懲。
嚴格要求做好“日清月結”等工作，將責任與時間管理相結合，樹立按時按量完成的崗位責任觀。
�。ǘ┨峁┱w化倉儲配送解決方案，將“云倉儲”項目落地總體思路：在培養(yǎng)了一支強有力的倉儲配送團隊的基礎上，還要做到學習經驗、改善設備、強化溝通。
1.學習經驗的實施思路：將倉儲配送工作的重點從著重實物管理轉變?yōu)榭蛻粜枨蠊芾�，這對我方來說是一個全新的業(yè)態(tài)，需要不斷的學習先進企業(yè)的先進經驗，不斷充實提高自身水平，做到業(yè)界領先、客戶滿意。
向集團兄弟企業(yè)、公司兄弟部門學習客戶、服務管理經驗，做到優(yōu)化服務、提升素質。學習先進倉儲配送經驗，從VMI（供應商管理庫存模式）、6西格瑪精益管理模式、代貼標簽代分揀配貨的庫存一體化操作模式等，要將學習的精神貫徹始終，可以通過網絡收集、培訓采集、現場觀摩、外腦引進等方式實現。
2.改善設備的實施思路：根據公司經營發(fā)展方向，結合現有倉儲配送設備，以成本節(jié)約、效果理想、培訓簡單為宗旨，實現倉儲設備的升級，以滿足公司業(yè)務發(fā)展需求。
分析業(yè)務發(fā)展帶來的需求，從經濟型、適用性、效率性等角度確定設備采購方向，同時盡量堅持本地化、高可控性等原則。設備改善后，注重人員素質的培訓、技能的提高，實現“人駕馭物、人超脫物”，達到有設備則高效運作、無設備則保障運作。
3.強化溝通的實施思路：整體化倉儲配送解決方案不但要求倉儲操作人員內部必須信息互通、情況共享、操作同步，還要求倉儲、配送、干線、搬運等各部門、各團隊緊密結合、高效運作，和客戶之間也必須有順暢的溝通，因此確保溝通的及時性、真實性、完整性、反饋性等。
內部形成首辦負責制，不管是否本崗位職責范圍內，一旦獲得信息，必須負責傳遞、跟蹤、反饋溝通結果。
建立有序、順暢、制度化的溝通機制，與相關各兄弟部門及外協(xié)團隊形成固化的溝通協(xié)調渠道，確保找得到、說得聽、有反饋、能互動。
與客戶間溝通必須做到“有據可查、及時反饋、追溯性強”，同時，保持良好的溝通態(tài)度和高效的溝通效率。
�。ㄈ┝幊蔀閮�(yōu)質倉庫資源和社會化車輛的提供方總體思路：收集信息、累積資源、建立模板、多方發(fā)布
1.收集信息的實施思路：在充分利用貨的資源的基礎上，將市場上可出租倉庫及閑置社會運力的信息和需求信息進行收集、匯總、歸類，掌握，了解市場行情、掌握市場動態(tài)，做到心中有數、響應迅速。
建立常態(tài)化的市場調研機制，定期不定期的到市場上尋找各類信息，有條件時前往實地考察，掌握第一手信息。對收集的信息進行歸類，依照具體情況、適用范圍、價格差異等方式分類，從而滿足不同需求。
2.累積資源的實施思路：通過信息收集后，對能夠符合要求和需求的倉庫及社會運力進行摸底，累積資源，一旦需要，可及時提供，同時也為更好的拓展xxx業(yè)務打下基礎。
收集信息后，甄選出符合需求的倉庫及車輛資源，建立我方的資源庫。
通過與車主、業(yè)主、分租方的溝通與談判，爭取與其結成資源同盟，信息共享、資源互通，獲得市場中的主動地位。有條件時，還可采取我方先行承租、承包，再進行改造和包裝，從而使之成為我方標準倉庫和運力。
3.建立模板的實施思路：依托現有倉庫或外協(xié)倉庫資源，選定代表性客戶建立各類模板倉庫，如：快消品庫、電商庫、VMI庫等，以此吸引客戶、拓展業(yè)務。
培養(yǎng)團隊建設模板，將現有倉庫建設成標準化、效率高、可復制性強的模板倉庫，使得客戶能夠在同等條件下優(yōu)先選取我方倉庫，同時做出口碑、創(chuàng)立品牌效應。
以現有模板倉庫為依托，提供各類增值服務，力爭將倉庫以代管、全包的形式，從根本上拉開與普通物業(yè)和車隊的差距，創(chuàng)立“華威城配”的品牌效益。
4.多方發(fā)布的實施思路：掌握資源、建立模板之后，需要將我方的資源、口碑、優(yōu)勢廣而告之，從而擴大影響、提升業(yè)績，因此要拓展思路、多方設法，以傳統(tǒng)廣告、網絡渠道、業(yè)內宣傳等方法，進行推廣。
建立兼職推廣發(fā)布小組，抽取精干人員，多渠道、多方位參加各類活動，發(fā)布信息、推廣業(yè)務。
利用網絡宣傳我方優(yōu)勢，建立相關主頁、網站等，打響知名度。業(yè)內、外活動的參與，依托“華威”金字招牌，創(chuàng)立城配品牌。
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1.收入
全年實現倉庫租金收入400萬元；全年實現代管費收入40萬元全年實現出入庫收入40萬元全年實現配送及運輸收入400萬元全年實現倉儲增值服務收入20萬元全年實現配送增值服務收入20萬元
2.安全
實現倉儲配送業(yè)務全年無重大安全事故實現倉庫全年非正常損耗率低于1‰
實現配送業(yè)務全年貨損未獲賠金額低于總營收的1‰
3.效率
實現平均每人管理倉庫面積500
實現庫存盤點差錯率低于1%實現進出庫平均響應時間低于2小時實現配送正點率高于99%實現客戶投訴率低于1%
4.云倉儲
結語：
過去的一年，我們有過成功的笑容和失敗的淚水，成績和輝煌已經過去，而經驗和教訓將為我們將來的工作提供參考和方向。一年之計在于春，百年大計在于謀，古云：凡事預則立不預則廢，城配部將不斷的在經營中找特點，在發(fā)展中找亮點，努力成為優(yōu)秀倉儲配送整體化解決方案的提供方，化解“最后一公里”實現難題。我們的口號是：“讓數字說話、由利潤作證”，在新的一年里，城市配送部將夯實基礎、主動出擊，以求鼓足干勁、一躍千里！
建立4到6個云倉儲分庫吸引15-20家云倉儲客戶實現云倉儲配送準確率高于99%
年終工作總結7
一、主要經營目標、運作指標達成情況及簡要分析
（包括1-3項主要財務指標和3-5項非財務指標）
1、指標一：制程檢驗的批次和數量合格率分析說明：主要表現在沖壓車間、絲印車間、裝配車間抽檢數量合格率分別是98.42%、98.12%，主要表現在零件外觀質量，如五金件的表面墊傷、表面塵點和劃傷等，絲印件的色差、偏位、附著力NG等
2、指標二：客戶驗貨合格率是97%
二、重點工作完成情況
1、改善了裝咖啡壺發(fā)熱管裝保險絲位置的方法，確保了客人使用的安全
2、改善電木圈打膠工藝及底板加臺階防止漏水燒壞線路保證了使用壽命
3、改善了電燙斗壽命測試水質，確保壽命測試合格率的.提升。三、取得的主要成績及經驗
1、產品的質量（安全性能）在使用過程中未出現過不良現象、2、驗貨合格率同比去年明顯提升
3、客戶投訴率比去年的降底，無市場退貨現象四、存在的主要問題及改善要求
1、主要表現在注塑車間,新產品的量產時出現質量問題的比例較大，很多老問題無明確和長期的改善方案�？偨Y相關零件質量要求、生產工藝有效性，檢驗手段的完善，從而促進新產品質量控制的力度和深度。
2、（裝配車間來料）供應商的多樣化，沒有充分的對供應商制程、交貨能力；質量管控和保證能力進行對比評估。但在生產緊迫或交期的壓力下，從而導致批量供貨質量的不穩(wěn)定。
年終工作總結8
探索創(chuàng)新是青年人應有的職責，也是社會向高層次發(fā)展的必由之路。我順應時代付于給我們的歷史重任，做好人事年度工作計劃，參與人事電腦操作培訓，勇于在人事工作方面多使用現代化的武器，不斷尋找能人事工作的科學性和規(guī)范性，力求能在人事的工作領域尋找出一點有價值的東西。
總之，我無愧于一個人民教師，共產黨員的光榮稱號，無愧于學校領導所委托的重任
20xx年這一年是有意義的、有價值的'、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
年終工作總結9
很幸運能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊，先進的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我，讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是爭取在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與大家一起取得更大的進步!
20xx年，在物業(yè)公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能嚴格要求自己，較好地融入崗位并加強服務意識，總結起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一�；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不但僅要能做的到工作時能一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提升回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。說實話，感覺總結就象是一個驛站，文檔可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能找到另外一種味道，能化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調整。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地健全作為一個客服人員的職業(yè)論文網細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協(xié)調，實在是溝通不了的'就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。因此沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持不錯的服務態(tài)度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的轉變，但仍有很多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。
年終工作總結10
今天晚上上夜班，早上八點多起來，換好衣服，坐在電腦前隨便看看，抽支煙，想一下今年的工作也剛開始。閑著沒事，也來一個自我年終總結吧，憧憬一下自己的未來。
xx年我23歲，說起來大多數人都覺得年輕，可我總覺得年輕稍縱即逝，就那么幾年。過去的一年里，沒怎么努力，工作上也就是原地踏步。xx年第一個十年看似很好，但卻很多地方讓我不忍回望。
先是問了一位老師看能不能調換到稍好點的崗位上班，等事情辦妥后，我卻覺得有些不想去，還是留在原地，這想起真讓人懊悔。九月份的時候送一位朋友回去歸來的路途中被兩個看似真誠的騙子用假手機騙去了幾bk。買來的鞋子穿的時候才知道腳的痛苦，都打出了血泡，花了我2bk。國慶節(jié)的時候我請了當年的`探親假回來趟老家，也將近兩年沒回去了，路途還算平穩(wěn)，沒有上兩次被人摸包的情況發(fā)生。
不管怎么說，xx年雖然坎坷多，也算過去了，至少也有了經驗教訓。
xx年對我來說很重要：
第一，學業(yè)要在今年完成，雖然是自學考試，年底前要拿到畢業(yè)證。
第二，工作上無論是跳槽還是怎樣，也要向前邁一步。最后，當然要找個女朋友，也是當務之急，呵呵。
xx年，會有新的狀態(tài)，來收獲這些。
年終工作總結11
轉眼間20xx年很快的過去，迎來了新的20xx年。我是今年3月份進入公司工作的，能夠成為一名金鼎智達集團公司的員工，讓我感到非常榮幸！從一開始的新員工入職培訓到對工作各個環(huán)節(jié)的熟悉，都讓我時刻感受著關懷與溫暖，也讓我對公司有了全新的認識，更深層次的體會到了敬業(yè)、精業(yè)、競業(yè)的企業(yè)精神。
一年來，在公司領導的關心和指導下，始終牢記“客戶不一定總是對的，但總是有道理的”，耐心傾聽客戶心聲、換位思考，理性的對待客戶。做到對客戶投訴必須做到事事有回音、件件有結果。對于未解決的.客戶問題一跟到底�，F將今年的工作總結如下：
20xx年業(yè)主有效投訴事件394件，其中工程283件，其他101件，處理完畢394件。
1、常規(guī)性工作
在日常常規(guī)性工作當中對業(yè)主咨詢、提出的問題及時反饋、派單，尋求解決方法，協(xié)助相應的責任部門在最短的時間內進行維修。
按照公司有關規(guī)定及領導安排，按時整理客戶犯規(guī)的建議及意見，并上報周、月、季度報表。
細心的對每一位業(yè)主的檔案進行匯總、整理并歸檔。
2、臨時性工作
水、電在3月份就陸續(xù)開通，通過自己的努力，我也能熟練的開通水，并且在過濾網有雜物時，能為業(yè)主清理。
11月份開通暖氣，11月10日-11月14日暖氣試水打壓，由于是第一年供暖，暖氣管線打壓時漏水的情況較多（包括主管線和分管線）。經過相關部門的大力維修，11月15日，暖氣開始正式供暖。前期供暖時，由于入住率不足30%，暖氣整體溫度不高。同時，由熱力公司更換的流量表附近管線多戶出現滲水。11月17日，由我部門、工程部、配套部門聯(lián)合熱力公司及相關施工單位共同對熱力管線自主管線到分戶管線進行了整體檢修和分步維護，保證了供暖的順利進行。在供暖過程中，由于主管線中進水管水質渾濁且含有部分雜物，導致分戶過濾網時常發(fā)生堵塞，過濾網一堵塞，戶內暖氣溫度就無法保證。我部門已對各戶過濾網進行了統(tǒng)一清理，但仍有部分業(yè)主戶內間隔幾天便有堵塞情況出現。
目前，如有業(yè)主反映管線不熱或過濾網堵塞的情況出現，馬上對過濾網進行清理，以保證業(yè)主戶內暖氣的正常使用。供暖期間我作為客服的一員，積極的向同事學習、請教、溝通，我也能做到熟練的開通暖氣，清理暖氣的過濾網，不斷地鍛煉自己，做好本職工作。
通過水、電、暖、燃氣的開通，充實了自己，也豐富自己的業(yè)務知識，從中讓我也掌握客服工作的要點�，F在已經可以熟練地展開客服工作，在客服流程、客服話術、客服禮儀方面形成了自己的思路。應對客戶詢問也可以基本可以做到靈活、嚴謹，讓自己的解答有理、有力、有據。新的一年我要積極、主動、熟練的完成自己的工作，并在工作中能夠發(fā)現問題，積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事融洽的相處，能夠很好的配合、協(xié)調。在之后的工作當中會更加嚴格的要求自己，虛心學習，做好自己的本職工作，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
年終工作總結12
一、基本情況切實增強責任意識和使命意識
把預防車輛安全事故和杜絕違章駕駛作為車管工作的重中之重來抓，領導重視支持，高度重視車輛的安全管理。大力支持車輛管理的具體工作。
現共有車輛3輛。包含值班車1輛、三菱越野1輛、獵豹越野1輛。司機及管理人員各1名。負責全部車輛的購置、油料、保險、等各項費用的上繳，以及落戶、二級維護、事故處理、維修監(jiān)督、車輛檔案整理等，同時我還承擔駕駛員工作。車隊具有對全部車輛的計劃下達職能。對車輛管理制度建立健全及創(chuàng)新的責任和義務。目前車輛管理制度正在修訂之中，還為完善。
二、工作情況
嚴格按照操作規(guī)程和道路交通法，做到萬無一失車輛管理人員年終工作總結車輛管理人員年終工作總結。稍有空閑，便潛心學習各種交通法規(guī)，做到遵章安全行車。經常閱查交通圖冊，將各種交通路線熟記在心，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時省油。在車輛維修和保養(yǎng)中，當好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術性能，有故障及時排除，使車輛始終處于良好狀態(tài)。對于目前駕駛員的缺少，管理上有一定的難度。工作面前不退縮。團結同志，幫助別人，從不為個人利益而斤斤計較。在每次出車中，把同志們安全送抵目的'地后，便不顧旅途勞累，立即和同志們一起搬東西，拿器械，跑前跑后，主動熱情的搞好服務工作。
做司機非常辛苦，做個好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開車累的腰酸背痛深夜回家時，深感開車之苦;當看到領導信任和同志們的贊許，看到工作發(fā)展的累累碩果時，又享受到開車之甜。我始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，盡職盡責做好本職工作。經常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時隨叫隨到，不管是領導還是同志用車，上車有迎言，下車有送語。一聽說有出車任務，便顧不得休息，立即全身心投入到工作中。作為一名管理人員，一名司機，時刻牢記自己肩負的重任。
三、工作問題
雖然取得了一定的成績和進步，但出現的問題也不容忽視，如：自身素質有待進一步提高，服務意識有待提高等。在今后的工作中，我將會盡力彌補這些缺點，全面提高自身的綜合素質、業(yè)務水平、服務質量車輛管理人員年終工作總結工作總結
有人說選擇了司機就選擇了辛苦，我今后也必將長期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛正豐公司奉獻一切。
四、下一步工作打算
我們將繼續(xù)深入學習，提高自己，下一步我們將進一步完善《車輛管理辦法》，從細節(jié)做起。特別在駕駛員的管理上，加大監(jiān)督檢查及培訓力度以及《道路交通安全法》的學習，全面提高駕駛員的整體素質。通過教育、培訓，提高駕駛員的理論和實際操作水平，降低交通事故率。、抓好隊伍建設工作同時加強對車輛的管理，提高安全意識，做到管理與教育想結合，堅持長期、牢固、扎實。 年終工作總結篇3
活動的策劃是根據公司的特點來寫的，要么就看每個月都有什么節(jié)日，然后根據公司的特點來寫，一般來說，互聯(lián)網公司，還是以銷售為主的，最好是與銷售總監(jiān)碰一下，這樣你的計劃會出的相應快一些，也實際一些。
一月份：聯(lián)歡，千古不變，如果你在北方，可以選擇滑雪，通過聚會完成活動及銷售，或者是年終答謝會，回報你的渠道商及一些大客戶。
二月份：利用情人節(jié)及春節(jié)，弄點拜年活動，在網上弄個抽獎啥的。
三月份：針對三八節(jié)，弄個女士專線啥的。
四月份：春天那里最美？就去最美的地方！
五月份：母親節(jié)一日游或者是慈母一日游，因為那天是周日。
六月份：高考結束了，弄點學生線路，體驗一下名山大川，還有父親節(jié)能弄點xx出來。
七月份：半年了，怎么也得總結一下，大夏天的，帶著你的渠道商出去體驗大自然去。
八月份：與大海親密接觸。
九月份：中秋節(jié)，感恩為主題，做個感恩線路吧。
十月份：十一長假，玩起來你比我專業(yè)。
十一月份：相對而言沒啥節(jié)日，看看自己安排點啥吧。
十二月份：圣誕節(jié)呀！
年終工作總結13
救在20xx年的工作中，我站仔細學習黨的群眾路線精神，堅持一貫以來的以人為本的方針，用熱忱的看法面對每一位前來求助的群眾。到目前，我站全年共救助1562人。其中男1530人，女32人；其中未成年人4人，老年人75人。
一、重病大病流浪人員救助及安置
20xx年關于患重病的流浪人員救助工作中，經群眾撥打“110”“120”送xx市中醫(yī)院治療求助流浪人員共4人。我站主動醫(yī)治流浪重癥病人并關注其病情。在救助的重病住院流浪人員中，查找到籍貫并找到親人，經我站治療后護送回原籍的老人一名。無法查找的重病智障人員在經治療康復后，安置于長石鄉(xiāng)敬老院一名。臨時重病的流浪人員經我站治療救助，康復后自愿返回原籍的2人。
二、流浪乞討精神病人員的救助
20xx年全年經我站送至xx市青花精神病院的流浪乞討精神病人共計9人。20xx年累計在青花精神病院治療的流浪乞討精神病人共計29人次。目前在站治療的，無法查找其籍貫和家庭住址、親屬的精神病人共計24人。在對流浪的`精神病人工作中，我站通過具體排查之后，了解每一位精神病人的治療狀況和康復狀況，對于康復較好的病人能夠較為具體說出自己籍貫及住址的流浪精神病人員，準時聯(lián)系其親屬，全年通過我站治療后查找到親屬的有5人已回家。護送有精神病的孕婦1人。
三、全年未成年人救助及護送記錄：
20xx年，因政府對未成年人的愛護工作力度及宣揚力度加大未成年人流浪乞討人數大為削減。在全年對于未成年人流浪人員的工作和統(tǒng)計中共有5名未成年人來我站求助。其中年滿16周歲未到17周歲的未成年人2人。16歲以下未成年人3人。安置及護送記錄：20xx年9月有一名被群眾引領的兒童由110巡警在和我站聯(lián)系后，直接送往福利院安置。一名因母親精神病一起流浪的兒童王志，由我站工作人員于20xx年9月11日與其母親一起護送至陜西省寶雞市救助站。由110巡警引領來我站求助的未成年人，在我站聯(lián)系到其親人后，由其家人接回的2名。年滿16周歲，且為xx市太平鎮(zhèn)本地戶籍，自愿回家的1名。
四、日常臨時救助人員
全年的日常臨時救助，身體健康的流浪人員共計1327人次，殘疾人：206人次。其中60歲以上老人共計28人。全年期間，臨時求助人員出現的問題：〔1〕反復求助。在身體健康的流浪人員中，部分求助人員反復求助，并且看法橫蠻無理。不予救助便耍賴要協(xié)。
〔2〕殘疾人或患慢性重大疾病的流浪人員，因身患殘疾或疾病，有的已喪失勞動能力，常年漂泊流浪。前來重復求助，不得不給予救助。
五、求助人員信息錄入工作
全年救助對象的相關信息全部錄入了微機，建立臺帳。便于查詢和規(guī)范管理。每月準時向民政局報送工作月報及向達州市民政局報送了當月的救助管理工作狀況報表。
年終工作總結14
時間過得真的好快，一轉眼已經工作一年了�；仡櫼荒甑墓ぷ鳉v程，總結工作中的經驗、教訓，有利于我們在以后的工作中揚長避短，更好的做好本職工作。
在這一年中，從領導身上體會到了敬業(yè)與關懷，從同事身上學到了勤奮與自律，從自己身上意識到了渺小與不足�？傊@一年不管是工作還是生活，都學到了很多很多。忙碌并充實是我對20xx年度工作總結的最好代名詞。
在品質辦公室我主要從事資料管理工作，具體工作如下：
1.收集整理工程施工中的各種檢驗資料。
2.負責按時上報各類質量報表。
3.負責品質辦公室的各項內務工作。
4.負責工程資料的編制、裝訂與保管。
5.核對鋼板、法蘭數量及爐批號，并且一一對應到具體塔段。
以上工作比較單一具體化，但在工作中還是暴露出了許多問題和不足之處。通過暴露出來的問題，總結出以下幾點需要認真改進的地方。
1.工作的盲目性導致主觀能動性較差。
感覺一天自己挺忙的，但是手頭上還累積了很多工作。導致這個結果的原因是工作的盲目性，不知道做好工作的整個流程是什么，重點在哪，應該注意哪些。沒有意識到自己應該去做什么，工作比較被動，總是在領導的引導下才知道去做哪些工作。所以經常出錯，做了許多事半功倍的工作。針對這個問題，我深刻的意識到學習必要性，否則會永遠被動。我將認真學習資料員的.各項規(guī)章制度和公司的資料管理制度，提高自己的工作能力和主觀能動性，努力把工作做到統(tǒng)一化和系統(tǒng)化。雖然做到一個專業(yè)的資料員是在長期工作實踐中日積月累鍛煉出來的，但我相信我會在最短的時間里不同程度的熟悉和提高自己的本職工作。
2.工作的主次條理性不清晰。
20xx年度做了7個風電項目的基礎環(huán)，4個項目的塔筒資料，經常會出現要資料提供不出來的情況。領導批評，心里感到很委屈，總是做出來的資料派不上用場，這就是我分不清主次導致的。以后開展工作之前必須要做好個人工作計劃，小到每天的工作計劃，要有主次、先后之分的完成各項所計劃的工作。這樣就會無形中的提高工作效率，同時也保證工作質量。
3.必須做到工程資料與工程進度同步
做到工程資料的同步，平時要按時收集相關的驗收記錄，并且核對相關信息，確保出廠資料的準確性。同時要求所有提供資料信息的相關人員必須保證提供資料的準確性和及時性，步調一致，完美合作。
4.技術交底會資料員應該參加
技術交底會資料員也應該參加，這樣工程項目的信息、技術要求的重點、與其他項目的區(qū)別以及應該注意的問題就會較清晰地得到了解，是溝通與學習的有效方法，也是提高工作效率的一種途徑。
以上是我個人20xx年度工作總結，俗話說：“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，在以后的工作中，我會不斷積累經驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，更好的做好本職工作。
年終工作總結15
20xx年在緊張和忙碌中過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千，這一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及得失作出細致的總結，同時祈愿我們公司明年會更好。
一、生產和產量方面
在過去的一年里，生產部門力挑重擔，進行了很多的工藝摸索試驗，沖壓方面：克服了原材料板型差、客戶質量標準大幅提高、原材料到貨不及時、客戶訂單臨時調整等困難，使得我們公司產品生產從往年單一的xxxx產品實現了向xx、xx同時生產的成功過渡。順利完成xxxx噸，xxxxx噸。熱處理方面：根據客戶的要求，及時請教同行業(yè)廠家的相關經驗，對我公司以前傳統(tǒng)的退火工藝進行了大膽改善，經過一段時間的試驗，一些剛開始接觸的高效材料經過處理，產品基本上到達了客戶的要求，同時生產部也總結了很多寶貴的經驗。共完成熱處理產品噸。新產品方面：xxx器是客戶在今年新開發(fā)的產品，為了到達客戶在產量和質量方面的要求，生產部頂著原材料到貨不及時、產品型號雜亂、單品種需求量少、客戶訂單不穩(wěn)定、模具更換頻繁的困難共為客戶加工特變產品噸，并合理調整生產計劃，利用xx空閑時間，開發(fā)了xx產品并完成了為客戶的小批供貨。為今后公司產品多元化打下了良好的基礎。材料初加工及對外加工方面截至12月20日共完成xx材料xxxxxxkg。
二、產品質量方面
在完成上述產量的同時，我們生產制造部門也高度重視產品質量，嚴把生產工序的每一個質量控制關，利用例會、質量會、班前會及生產過程及時為操作工灌輸質量理念，堅持操作工為第一質檢員的觀點。根據操作工的流動量，及時為新職工安排質量、操作技能方面基本的理論培訓和現場操作實踐，保證每一個新操作工在上機獨立操作以前，都能了解基本的產品質量判別方法。根據產品特征分類及質量要求，在生產部內部安排專人兼職負責，我們始終堅信產品質量是生產出來的，只要生產部的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環(huán)節(jié)中，產品質量將會穩(wěn)步提高，以到達滿足客戶質量要求的目標。
三、設備模具管理方面
在這二009年的一年里，公司投入資金購置了更加精密的模具和設備，為產品的產量和質量供給了更加有力的保證，雖然大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維修人員還是克服了技術力量薄弱的.困難、按照設備維護保養(yǎng)的相關文件對設備進行定期檢修保養(yǎng)，并且作了相應的記錄及詳細的設備點檢表、模具維修記錄、并為每套模具建立了詳細的檔案，有力地保障了設備的正常運轉，進而從很大程度上確保了生產運行的穩(wěn)定性。
四、人員管理方面
因公司生產任務的急劇增加，產品型號的多樣化，公司新招聘員工很多，共有很多批次的新員工進入到車間的各生產崗位，且流動量很大，各崗位人員極不穩(wěn)定，給生產各方面管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，生產部還是堅定地對各崗位進行崗前崗中的簡單培訓，保證新進員工的順利進入崗位主角，做到在領班及各級領導的正確引導下，基本勝任各自的崗位工作。
五、安全生產方面
在過去的一年里，基于行業(yè)的特殊性，我們生產部門將安全生產納入了日常的管理工作之中，能夠經常對各崗位員工進行安全知識的教育，培訓操作工正確操作生產設備，發(fā)現問題及時處理�？墒窃�5月4日、6月8日和10月28日仍然發(fā)生了xxx、xxx、xxx因違反操作規(guī)程而造成的惡性人身傷害事故，針對此類事件，生產部對全體操作工進行了更加頻繁的安全警示教育。對一些有可能會造成人身傷害或設備模具損害隱患的人和事進行了嚴肅的經濟處罰和批評警告。
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