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銷售鞋子工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編精心整理的銷售鞋子工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
銷售鞋子工作總結(jié)1
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活品質(zhì)的要求也越來越高，而鞋子作為日常穿著的必備品，其重要性也逐漸被人們所認(rèn)識(shí)。作為一名專業(yè)的鞋子銷售員，我在今年承擔(dān)了銷售任務(wù)，經(jīng)過一年的辛苦努力，取得了一些成績(jī)。下面是我的銷售鞋子個(gè)人年度總結(jié)。
一、了解產(chǎn)品的種類和特點(diǎn)
在銷售鞋子時(shí)，我們首先要掌握的是產(chǎn)品的種類和特點(diǎn)，才能更好地向顧客介紹和推銷。我在購(gòu)買鞋子時(shí)通常會(huì)注意鞋子的材質(zhì)、款式及適合的場(chǎng)合等方面，讓自己做到心中有數(shù)，也能夠更好地向客戶推薦合適的款式和特點(diǎn)。
二、個(gè)性化服務(wù)
在顧客溝通時(shí)，我注重與顧客的交流，在客戶需要的時(shí)候?yàn)槠溥M(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，例如，有客戶需要特別大或特別小的鞋子時(shí)，我會(huì)告訴他們關(guān)于鞋子款式和尺碼的選擇知識(shí)，讓客戶有更好的選擇能力，這樣能夠讓客戶感受到我的專業(yè)性，從而建立起良好的客戶關(guān)系和口碑。
三、提高銷售效率
提高銷售效率是銷售工作中非常重要的一部分。我常常在周一清晨排查新產(chǎn)品，分析與推廣自己目前售賣的鞋子，以及市面上熱門的鞋型等，對(duì)于每一款鞋都進(jìn)行排列組合，讓自己在實(shí)際的銷售中更加得心應(yīng)手，時(shí)間成本也得到了充分的利用。
四、加強(qiáng)調(diào)理與提升服務(wù)
在銷售鞋子的過程中，不僅要做好銷售工作，還要注重調(diào)理。在這一個(gè)年度內(nèi)，我深入了解了鞋子的知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上建立起自己的鞋子調(diào)理體系，讓顧客感受到我們的專業(yè)性。同時(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量也是非常重要的，我積極和顧客建立交流，了解顧客的購(gòu)買需求，提供更高質(zhì)量的服務(wù)和更完善的售后服務(wù)，確信每一個(gè)顧客都能夠享受到優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
五、加強(qiáng)品牌推廣
銷售鞋子不僅是產(chǎn)品從店鋪的貨架流轉(zhuǎn)到顧客手中的過程，同時(shí)也是一項(xiàng)高品質(zhì)的服務(wù)和品牌推廣的'體現(xiàn)。在這一個(gè)年度中，我積極地進(jìn)行品牌推廣，與交流合作商家，建立良好的推廣平臺(tái)，推出限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)、促銷特價(jià)等，進(jìn)一步吸引顧客，提高品牌知名度。
六、總結(jié)與展望
一年的銷售工作讓我擁有了更多的經(jīng)驗(yàn)和提升，對(duì)于未來的發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃，我將堅(jiān)定地繼續(xù)銷售鞋子這一事業(yè)，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，更加出色的完成自己所承擔(dān)的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自己的理想。
總之，通過這一年的努力與經(jīng)驗(yàn)積累，我認(rèn)為不僅獲得了銷售技巧的提高，也在產(chǎn)品知識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面有了很大的提升。我也相信，在未來的工作中，我也可將取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
銷售鞋子工作總結(jié)2
作為一名鞋子銷售人員，經(jīng)歷了一年的時(shí)間。在這一年的時(shí)間里，我為公司賺取了不菲的業(yè)績(jī)，也收獲了許多成功的經(jīng)驗(yàn)。下面，我將針對(duì)我過去一年的銷售業(yè)績(jī)做個(gè)人總結(jié)。
一、銷售渠道的選擇
在這一年的時(shí)間里，我積極探索各種不同的銷售渠道，不限于公司的實(shí)體門店。我開始拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，通過社交平臺(tái)和網(wǎng)店也取得了不錯(cuò)的銷售成績(jī)。此外，我還在學(xué)校附近流動(dòng)推銷，將公司的宣傳物品送到學(xué)生的手中，促成了不少的銷售。
二、精簡(jiǎn)產(chǎn)品線
鞋子遍布各種品牌、風(fēng)格、材質(zhì)和價(jià)格。但在市場(chǎng)上選定一款暢銷產(chǎn)品并不容易。我決定根據(jù)銷售實(shí)際情況精簡(jiǎn)產(chǎn)品線，為重點(diǎn)產(chǎn)品配備專門的銷售人員。這樣既能減輕銷售人員的工作壓力，也能給顧客提供更專業(yè)、更精準(zhǔn)的選擇，提高銷售的成功率。
三、客戶服務(wù)
客戶服務(wù)是成功銷售的關(guān)鍵。在對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度上，我始終堅(jiān)持親和、熱情，不斷挖掘顧客的需求和問題，并通過自己的專業(yè)知識(shí)給出最優(yōu)解。在解決顧客問題后，我及時(shí)銘記顧客信息，積極跟進(jìn)，給他們提供更完整的購(gòu)物體驗(yàn)，加深二次購(gòu)買的可能性。
四、個(gè)人造詣
銷售人員應(yīng)該不斷提高自己的銷售技巧和品質(zhì)。在這一年中，我不斷參加集體培訓(xùn)和個(gè)人培訓(xùn)，學(xué)習(xí)更多的`銷售技巧和專業(yè)知識(shí)。此外，我還通過書籍和其他渠道不斷拓展自己的業(yè)務(wù)視野，掌握市場(chǎng)趨勢(shì)和前沿信息，不斷升華自己的品質(zhì)素養(yǎng)。
通過這一年的不斷總結(jié)和總結(jié)，我深刻理解到：銷售不是一時(shí)的行事，暫時(shí)一個(gè)客戶，完美解決一個(gè)問題。它是需要不斷的積累和不斷的轉(zhuǎn)型更新，讓自己與市場(chǎng)接軌，與客戶產(chǎn)生更加長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定的合作關(guān)系。我相信，只要不斷努力，堅(jiān)持品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)，助力企業(yè)，用卓越的業(yè)績(jī)秉持著心中的堅(jiān)守，必將披荊斬棘，開創(chuàng)出不同凡響的事業(yè)。
銷售鞋子工作總結(jié)3
在鞋柜工作差不多快一個(gè)多月了。在這將近兩個(gè)月里我從中學(xué)會(huì)了很多的東西。以前我對(duì)鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的在著一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績(jī)不是很理想還經(jīng)常出錯(cuò)浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力，我們只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會(huì)做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會(huì)做到。
在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團(tuán)結(jié)。店與店之間的互助。同時(shí)也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說起，這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn)。用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來吸引顧客。在工作中我學(xué)會(huì)了管理，一個(gè)門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會(huì)操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會(huì)了。大家都很積極的工作。
在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗(yàn)。這段時(shí)間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理；對(duì)于一個(gè)銷售好的零店來說是要有一個(gè)專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。
嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。，及時(shí)將公司的信息傳達(dá)給每一位員工。隨時(shí)保持著一個(gè)良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長(zhǎng)，搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量。了解同行的銷售信息，了解顧客購(gòu)物的心里。做到細(xì)而快。使工作具有針對(duì)性從而增加我們的銷售。銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，主動(dòng)，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。歡迎下次在光臨。
我在工作中許多不足之處會(huì)加強(qiáng)改善，努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識(shí)。與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2、對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
首先，運(yùn)動(dòng)鞋主要面對(duì)的'消費(fèi)群體是年輕與時(shí)尚群體，這一群體主要是青少年群體。
任何公司都不可能為市場(chǎng)上所有的顧客提供服務(wù)，只有通過有效的市場(chǎng)細(xì)分進(jìn)而選擇適合自身的目標(biāo)市場(chǎng)，企業(yè)才能在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上，企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標(biāo)消費(fèi)群體或者切割成若干的細(xì)分子市場(chǎng)，才能結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)資源為其中的一個(gè)或者數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)提供有效而可盈利的營(yíng)銷服務(wù)。
很多運(yùn)動(dòng)鞋品牌廠家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實(shí)際消費(fèi)者與目標(biāo)人群有一定的差距，整體用戶群偏大。體育用品的核心消費(fèi)群是14歲到45歲，而對(duì)體育用品企業(yè)來說，14—25歲的年輕人群是更為理想的消費(fèi)者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年，且青少年群體又是運(yùn)動(dòng)鞋消費(fèi)中不可小視的一支生力軍，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)買名牌體育用品的學(xué)生中，高中生占52%，初中生占44%，而大學(xué)生和小學(xué)生僅占不到4%。由此可見，13—18歲的中學(xué)生是運(yùn)動(dòng)鞋消費(fèi)市場(chǎng)上最具活力的群體。
其次，這些消費(fèi)群體的主要特征可以歸納為以下幾點(diǎn)：
(1)“自主決策”的一代。
13歲到18歲的人群，他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年，他們無論在產(chǎn)品消費(fèi)上，還是在媒體接觸上，以及他們的一些日常生活當(dāng)中，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當(dāng)突出。
(2)視野廣闊、富有進(jìn)取心的一代。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展，媒介形式是越來越多樣化。而對(duì)新鮮事物的快速接受和掌握，使當(dāng)代青少年走在了時(shí)代前沿，令他們成為見多識(shí)廣、視野開闊的全新一代。
(3)具有龐大的消費(fèi)空間的一代。
隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高，中國(guó)青少年憑借他們作為獨(dú)生子女的優(yōu)越地位，創(chuàng)造出龐大的消費(fèi)空間。這首先從他們的零用錢可以看出來，有數(shù)據(jù)顯示，青少年每個(gè)月的零用錢超過了200塊錢，比較高的是廣州，達(dá)到了289元。
(4)、交際需求旺盛的一代。
這一代青少年大多是獨(dú)生子女，他們希望在感情上有一些寄托。從他們對(duì)零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示，20%左右的青少年，會(huì)把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機(jī)話費(fèi)等等，已經(jīng)是他們?nèi)粘ｉ_支當(dāng)中很重要的部分。52%的青少年擁有手機(jī)。而且他們每個(gè)月的手機(jī)話費(fèi)平均超過70元，從對(duì)手機(jī)的消費(fèi)來看，他們?cè)谕ㄓ嵣厦嬉灿泻芨叩囊粋�(gè)消費(fèi)需求。說明他們通過手機(jī)已經(jīng)建立起了自己的一個(gè)社交圈子。
(5)個(gè)性與理性的矛盾體。
青少年心理發(fā)展尚未完全成熟，一方面，他們獨(dú)立自主的能力在不斷增強(qiáng)；但另一方面，他們對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)能力還不是很強(qiáng)。所以很多時(shí)候他們做決策，更容易憑直觀感受來下判斷。這也是他們?yōu)槭裁磿?huì)特別的喜歡一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他們，他們就認(rèn)為這是好的
(6)渴望關(guān)愛。
隨著社會(huì)的快速發(fā)展和進(jìn)步，青少年的壓力也是相當(dāng)大的，壓力不僅僅是來自于社會(huì)，還有父母，包括自己給自己的一些很高的期望所帶來的壓力。
最后，一件產(chǎn)品一定要針對(duì)其目標(biāo)群體的特征而開發(fā)與設(shè)計(jì)。因此針對(duì)目標(biāo)群體主要是青少年這一類的運(yùn)動(dòng)鞋產(chǎn)品在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該體現(xiàn)高端化、年輕化；必要時(shí)還要重新設(shè)計(jì)自己的Logol而且設(shè)計(jì)思路要順應(yīng)年輕消費(fèi)群體，特別是“90后”不斷求變的心理；要尋求文化與情感溢價(jià)；體現(xiàn)激情、勇敢、銳氣、向上、拼搏、勇敢、夢(mèng)想、成就、超越等特質(zhì)(李寧品牌的運(yùn)動(dòng)鞋便是體現(xiàn)個(gè)性化的一代產(chǎn)品，許多運(yùn)動(dòng)鞋廠家可以學(xué)習(xí)“李寧”成功的經(jīng)驗(yàn))。這只是針對(duì)運(yùn)動(dòng)鞋“個(gè)性”特征方面而言的，但若想在運(yùn)動(dòng)鞋這一市場(chǎng)上取得成功，注重產(chǎn)品質(zhì)量、講求正確的營(yíng)銷策略、注重品牌、形象的創(chuàng)建與維護(hù)是其開展業(yè)務(wù)的前提。
三、問題及解決方案
(一)問題
雖然，隨著技術(shù)的發(fā)展及網(wǎng)上市場(chǎng)的優(yōu)化，淘寶已經(jīng)在很大程度上受益，產(chǎn)品銷售量、網(wǎng)站訪問量等都得到了很大程度上的提高，但是，淘寶網(wǎng)若想持續(xù)向前發(fā)展，還必須不斷地進(jìn)行改進(jìn)，從而跟上時(shí)代的發(fā)展的潮流，其首要的任務(wù)則是解決目前存在的一些問題。
那么對(duì)于淘寶目前存在的一些問題可以簡(jiǎn)單的列舉如下：
第一、店家無照經(jīng)營(yíng)。有數(shù)據(jù)顯示淘寶網(wǎng)上99.7%的賣家都屬于無照經(jīng)營(yíng)，這勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一些不法商從中謀取利益，從而損害消費(fèi)者的利益。
第二、假冒偽劣產(chǎn)品和虛假?gòu)V告經(jīng)常出現(xiàn)。淘寶網(wǎng)上店鋪銷售假冒偽劣和與網(wǎng)頁描述不符的產(chǎn)品，是虛假?gòu)V告的表現(xiàn)，淘寶網(wǎng)為其提供平臺(tái)，是有責(zé)任的，但是因?yàn)闋砍兜健氨茱L(fēng)港原則”、“免責(zé)聲明”，法律法規(guī)的空白等情況，查處起來肯定會(huì)有阻力，因此還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間對(duì)其進(jìn)行規(guī)劃。
第三、販私行為�？梢杂^察到，淘寶網(wǎng)上還有一個(gè)“全球購(gòu)”模塊，在網(wǎng)站應(yīng)我們的要求杜絕商品信息中“免稅、包稅”字樣出現(xiàn)后，幾乎所有涉嫌販私的商品都集中到了這里。“全球購(gòu)”通俗的說就是海外代購(gòu)，一些賣家人在海外，可以以比國(guó)內(nèi)低廉的價(jià)格買到一些品牌產(chǎn)品，賣給淘寶網(wǎng)上的買家。
第四、交易合同不完善。面對(duì)面交易中，廠家與廠家、消費(fèi)者與商家之間等經(jīng)常建立書面合同，這有助于保護(hù)雙方的利益，當(dāng)雙方產(chǎn)生矛盾時(shí)，可以把書面合同當(dāng)做證據(jù)，訴諸于法律手段來維護(hù)自己的權(quán)益不受侵害，而對(duì)于網(wǎng)店上的購(gòu)買行為而言，這一方面還是存在欠缺的。
第五、搜索工具還有待于完善。雖然互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)得發(fā)展給消費(fèi)者搜索產(chǎn)品帶來了方便，但是目前的搜索依然不能夠給出比較精確、滿意的結(jié)果，消費(fèi)者還需要花很多時(shí)間找到令自己最為滿意的產(chǎn)品。因此，對(duì)搜索技術(shù)還有待于進(jìn)一步改善。
銷售鞋子工作總結(jié)4
銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲�？梢赃@樣說，我們每個(gè)人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。
什么是銷售呢?簡(jiǎn)單的定義銷售，就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。
因此，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。
恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。
恐懼自己不被別人接納。
我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：
1、被拒絕的定義是什么?什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了?
2、客戶用怎樣的語氣對(duì)你說，你才感覺被拒絕?
3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕?
轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。
所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無敵。
女士鞋子加盟店——成功銷售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。
強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。
培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的'方法可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰在一起成長(zhǎng)!
認(rèn)真審視我們周圍的朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：
1、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。
2、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。
3、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。
不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍，能真正最快幫助我們成長(zhǎng)的隊(duì)伍有以下的基本特征：1、個(gè)人的成就和境界很高;2、是你模仿的對(duì)象;3、他能看到你的潛能;4、他關(guān)心你的成長(zhǎng);5、他愿意協(xié)助你成長(zhǎng);6、他對(duì)你的期望很高;7、他會(huì)對(duì)你說老實(shí)話;8、和他在一起你會(huì)感覺壓力特別大。
成功銷售員的欲望，許多來自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的。
銷售鞋子工作總結(jié)5
作為一名鞋子銷售員，我從事這個(gè)職業(yè)已經(jīng)近一年了。在過去的一年里，我經(jīng)歷了許多高峰和低谷，經(jīng)歷了成功和挫折，但從客戶的反饋和我的業(yè)績(jī)來看，我認(rèn)為我取得了一定的成果。下面是我的年度總結(jié)：
一、對(duì)產(chǎn)品的了解
作為一名銷售員，了解產(chǎn)品是非常重要的。因?yàn)樽约毫私獾漠a(chǎn)品，才能更好的向客戶介紹和推銷。所以促使自己能更好的推銷產(chǎn)品，我會(huì)通過上網(wǎng)獲取相關(guān)產(chǎn)品信息和了解行情。并在接觸顧客時(shí)具體分析每一款鞋子穿著的效果和特點(diǎn)，并與客戶深入討論，使得客戶對(duì)鞋子產(chǎn)生了信任，再加上良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性，使得我在很大程度上提高了銷售業(yè)績(jī)。
二、溝通能力
在與客戶交流的過程中，不同的人有不同的需求和需求，對(duì)于銷售員來說，同一個(gè)方法可能并不適用于不同的客戶。尤其是面對(duì)那些只是隨便看看的顧客，能夠快速的了解客人需求并了解解決方案、給出建議，讓客人感受到買東西的可靠性，這些需要溝通能力的支撐。自己會(huì)在接觸客人的細(xì)節(jié)方面下功夫，做一個(gè)細(xì)心聆聽的銷售員，這樣能夠?yàn)榭蛻籼峁┳钔昝赖姆桨浮?/p>
三、銷售技巧
銷售技巧是擴(kuò)大銷售的.橋梁。但是與客戶面對(duì)面時(shí)，推銷產(chǎn)品并不是推銷產(chǎn)品這么簡(jiǎn)單，很多顧客有習(xí)慣性的拒絕，“看看就算了”。如何通過自己的技巧讓這些顧客成為忠實(shí)的消費(fèi)者，這要從這些顧客的需求和心理入手，也可以是避免單一式的銷售方法，充分展現(xiàn)鞋子的多元化特點(diǎn)以及相似的產(chǎn)品在每個(gè)顧客身上的豐富表現(xiàn)。最后，鞋子銷售要求對(duì)象比較廣泛并不限定于性別、年齡、職業(yè)等因素，因此，不同的銷售策略是必須的。
四、財(cái)務(wù)能力
自己做銷售員必定要有財(cái)務(wù)的能力。銷售員肩負(fù)的不僅僅是推銷產(chǎn)品的職責(zé)，還有為企業(yè)拓展市場(chǎng)，提高企業(yè)銷售額的根本性任務(wù)。而為拓展市場(chǎng)，首先得了解形勢(shì)，尤其是統(tǒng)計(jì)每日翻倍的進(jìn)店人數(shù)和購(gòu)買情況，對(duì)于顧客留言不斷的問題或許不能一個(gè)一個(gè)去問，但很多問題反映的是商家需要改進(jìn)的地方，應(yīng)盡快尋找問題的根源，以期達(dá)到更好的銷售機(jī)會(huì)。在提升業(yè)績(jī)方面，自己會(huì)不斷挑戰(zhàn)更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)，利用銷售培訓(xùn)資源學(xué)習(xí)銷售知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，提高自己的銷售技能和財(cái)務(wù)能力
五、總結(jié)
這一年，我學(xué)到了很多。學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通，如何推銷，如何提高銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)了我自己的優(yōu)勢(shì)，也找到了改進(jìn)自己的方法。但是，在銷售的世界里，我知道自己還有很多可以學(xué)習(xí)和進(jìn)步的地方，我會(huì)不斷努力。明年的目標(biāo)是在安全、規(guī)范、高效的銷售環(huán)境下，為顧客提供更好的服務(wù)，提高自己的銷售技巧和業(yè)績(jī)，為公司創(chuàng)造更高的價(jià)值。
銷售鞋子工作總結(jié)6
作為一名銷售鞋子的員工，經(jīng)歷了一年的辛苦努力與奮斗，在著力提高自身素質(zhì)的同時(shí)，我也通過實(shí)際工作，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能。在這篇總結(jié)文章中，我想來分享一下我的成果與收獲，并對(duì)自己的未來規(guī)劃進(jìn)行一些思考。
一、銷售業(yè)績(jī)
一年的工作，銷售業(yè)績(jī)一直是我最關(guān)注的重點(diǎn)。我始終堅(jiān)信，銷售不易，成交不易。對(duì)于每一位顧客，需要我們真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，靈活的溝通技巧，以及耐心的跟進(jìn)回訪，才能夠真正得到顧客的信任和認(rèn)可。在這一方面，我不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，并且制定了針對(duì)性強(qiáng)的銷售計(jì)劃，保證銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)定提升和目標(biāo)的緊密對(duì)接。
經(jīng)過一年的努力，我的銷售業(yè)績(jī)?nèi)〉昧撕艽蟮耐黄�。全年我所售出的鞋子�?shù)量和銷售額總計(jì)分別增長(zhǎng)了100%和80%。這得益于我精湛的銷售技巧和豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，以及不斷學(xué)習(xí)、沉淀和歸納總結(jié)。
二、服務(wù)品質(zhì)
一年的工作，服務(wù)品質(zhì)一直是我不斷追求的目標(biāo)。我認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)的商品需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來支撐，售后服務(wù)是銷售過程中至關(guān)重要的一環(huán)。在這一方面，我始終保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心的解答顧客的問題，勤勉的跟進(jìn)顧客的反饋，讓顧客真正感受到我們的專業(yè)和貼心。
在這一方面的努力也得到了回報(bào)。我所服務(wù)過的顧客對(duì)我和我們品牌所提供的服務(wù)表達(dá)了很高的`滿意度，為鞋子品牌樹立了良好的形象和品牌價(jià)值。
三、提升個(gè)人素質(zhì)
在銷售鞋子的過程中，我也十分重視個(gè)人素質(zhì)的提升。除了不斷學(xué)習(xí)銷售技巧和行業(yè)知識(shí)，我還逐漸意識(shí)到了自身的優(yōu)劣和不足，為了更好地成長(zhǎng)和發(fā)展，我開始注重鍛煉自己的膽識(shí)和溝通能力，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
經(jīng)常參加培訓(xùn)和交流活動(dòng)，拓寬自己的眼界，學(xué)習(xí)管理和財(cái)務(wù)知識(shí)，提高自己的判斷能力和問題解決能力。同時(shí)，也不斷接觸新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和拓展新的市場(chǎng)，為個(gè)人職業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略規(guī)劃貢獻(xiàn)力量。
四、對(duì)未來的規(guī)劃
對(duì)于未來，我相信我有很長(zhǎng)的路要走。作為一名銷售鞋子的員工，我要不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和道德規(guī)范，拓展自己的人脈資源和人際網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步優(yōu)化和升級(jí)銷售模式和業(yè)務(wù)流程，爭(zhēng)取在未來能夠?qū)崿F(xiàn)更高的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率。
同時(shí)，我也希望自己在工作的同時(shí)，能夠有所肯定和認(rèn)可，并且得到更多的提升和激勵(lì)。在企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)管理方面，我希望能夠更好地進(jìn)入進(jìn)企業(yè)的理念和價(jià)值觀，建立良好的工作氛圍和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，為自己和公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出更加出色和卓越的貢獻(xiàn)。
總之，銷售鞋子雖然不是一項(xiàng)特別浪漫和受人關(guān)注的職業(yè)，但我相信只要腳踏實(shí)地、不斷學(xué)習(xí)和提高，依靠自身的努力和創(chuàng)新意識(shí)，一定可以在這一職業(yè)領(lǐng)域中取得不可替代的地位，實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值和夢(mèng)想。
銷售鞋子工作總結(jié)7
作為一名銷售鞋子的人，一年過去了，我不禁感慨“時(shí)光荏苒”，迎來這個(gè)年度總結(jié)，讓我想起了去年這個(gè)時(shí)候的情景。是啊，時(shí)間真是匆匆而過，轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)度過了我的第二個(gè)年頭�；厥走^去的一年，雖然經(jīng)歷了很多的波折和心酸，但也更讓我明白了如何成為一名優(yōu)秀的銷售。
一、初心不忘，堅(jiān)持前行
在這個(gè)行業(yè)，在任何時(shí)候都要始終保持的是初心，始終不忘自己的初衷，做好本職工作。每天的生活都充滿了各種各樣的挑戰(zhàn)，雷厲風(fēng)行，相信自己，一定能克服所有的困難。此外，為了讓顧客滿意，服務(wù)的意識(shí)是非常關(guān)鍵的。有許多時(shí)候，細(xì)致的服務(wù)才是取得客戶信任的重要的條件之一。
二、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力
如果你不去學(xué)習(xí)，就會(huì)漸漸落后。在今天的社會(huì)，人才競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，只有不斷地學(xué)習(xí)才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。相信每個(gè)人都曾聽過“朋友優(yōu)秀，自己才優(yōu)秀”的道理。在銷售行業(yè)中，更是如此。我們只有強(qiáng)化自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
三、溝通能力加強(qiáng)，提高銷售
對(duì)我而言，我們把銷售作為工作，但更重要的是我們對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度以及顧客的需求做到真正的關(guān)心、細(xì)致、美好，這樣的銷售才是真正的銷售。銷售工作中的核心是溝通，我們需要的不僅是發(fā)現(xiàn)顧客的需求，還需要去滿足他們的需求——通過一番對(duì)顧客需求的深入溝通，來設(shè)計(jì)出解決方案，讓顧客感到舒適，這其實(shí)就是為顧客提供更好的`服務(wù)。
四、創(chuàng)造美好的團(tuán)隊(duì)文化
團(tuán)隊(duì)力量無限大，即使一顆珠子再美麗，它離開了項(xiàng)鏈也失去了琳瑯滿目的價(jià)值。如何打造一個(gè)集體文化團(tuán)結(jié)，一致的的團(tuán)隊(duì)是每一個(gè)營(yíng)銷經(jīng)理要處理好的問題。所以我們需要?jiǎng)?chuàng)造美好的團(tuán)隊(duì)文化，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，共同協(xié)作，互相幫助，為廣大客戶提供最美好的服務(wù)！
五、自我管理加強(qiáng)，提高工作效率
相信很多人也體會(huì)到了自我管理的重要性。自己的時(shí)間管理，精力管理越是有序，工作效果越好。不僅僅是做好自己的工作，別人交給我們的也要認(rèn)真完成。己所不欲，勿施于人，自己做事認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)，別人也會(huì)這樣做�？空l？不靠別人，靠自己！
在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得驚人的激烈，銷售鞋子也并非是一件容易的事情。面對(duì)這種情況，我們應(yīng)該需要更有信心，更有勇氣，更有拼搏精神，這樣才能夠在市場(chǎng)中占一席之地。如果我的總結(jié)能夠給其他銷售朋友們一點(diǎn)啟迪，一點(diǎn)幫助，那就太棒了！畢竟，共勉之事，支持起來的力量是無窮的！
銷售鞋子工作總結(jié)8
現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)不僅僅是銷售商品本身的時(shí)代，更重要的是銷售服務(wù)的過程。導(dǎo)購(gòu)員直接面向顧客銷售，是企業(yè)與顧客之間進(jìn)行溝通的橋梁，是為顧客服務(wù)的大使，是品牌的傳播者，是企業(yè)形象的代言人。
第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務(wù)的魅力�，F(xiàn)在很多顧客重視的已不單是產(chǎn)品本身，因?yàn)樵诋a(chǎn)品同質(zhì)化的今天，不單單是一家品牌獨(dú)有的產(chǎn)品。在消費(fèi)過程中，越來越多的顧客重視購(gòu)買過程的愉快，所以愉悅的服務(wù)就是成交的主要原因。重視服務(wù)就是重視業(yè)績(jī)，可以說服務(wù)就是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。
一、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)的操作技巧
1.正確迎賓
規(guī)范的企業(yè)都有規(guī)范的服務(wù)禮儀，以展示企業(yè)的形象。
規(guī)范的站姿應(yīng)該是：雙腳自然分開，成60度角，抬頭挺胸，雙手自然下垂，左手壓在右手上，收腹，挺胸、直背、目視前方、面帶微笑，喊出迎賓辭：“歡迎光臨！”語氣中帶著誠(chéng)意，帶著親切感。這種賣場(chǎng)氣氛很容易感染顧客，讓顧客不自覺走進(jìn)賣場(chǎng)。
接待顧客的動(dòng)作流程：
看到顧客 → 面帶微笑 → 點(diǎn)頭示意 → 說出服務(wù)導(dǎo)語
2.善于判斷顧客
要善于判斷顧客是購(gòu)買者、使用者還是影響者。
當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，很快能判斷出是使用者。用敏銳的眼光猜測(cè)顧客腳的尺碼，以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn)，盡量不要直接詢問顧客的腳的.尺碼。因?yàn)槿绻悴聦?duì)了，顧客就對(duì)你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。如果你猜不對(duì)，顧客也一定會(huì)告訴你她的尺碼的，然后順勢(shì)找個(gè)臺(tái)階下，“真看不出，你的腳如此纖細(xì)呢”。
如果有陪伴同行，一定要注意不能忽視陪同者。因?yàn)榕阃叩挠绊懕热魏螌?dǎo)購(gòu)員的影響都大。有可能你說破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買了，你的鞋太多了”。導(dǎo)購(gòu)員說了半天也是無用功，所以一定要招呼好陪同者，還要時(shí)不時(shí)地尋求陪同者的意見。
如果是一家三口同行，那爸爸一定是付錢的購(gòu)買者，媽媽一定是使用者，而孩子一定是影響者。孩子不高興了，大人肯定走掉了。遇到這種情況既要尋求爸爸的意見，又要滿足媽媽的需求，還要照顧好小孩子，讓孩子開心不鬧著走。
3.尋求接近顧客的最佳時(shí)機(jī)
作為顧客最煩感的就是一進(jìn)店就有導(dǎo)購(gòu)員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷。這種情況下，顧客根本沒有心情購(gòu)物，恨不得逃之夭夭。那什么時(shí)候才是接近顧客的最佳時(shí)機(jī)呢？
�。�1)當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時(shí)
�。�2)當(dāng)顧客觸摸商品時(shí)
（3)當(dāng)顧客尋求同伴意見時(shí)
�。�4)當(dāng)顧客尋求服務(wù)時(shí)
既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時(shí)機(jī)和尺度很重要。
4.了解顧客的預(yù)算
在銷售過程中，需要了解顧客的預(yù)算，不是直接去問顧客買什么價(jià)位的產(chǎn)品，這樣會(huì)很容易傷害顧客的自尊。了解顧客的預(yù)算是通過顧客對(duì)價(jià)格的反映來判斷顧客的預(yù)算。顧客說328元的鞋子太貴了，那她的消費(fèi)預(yù)算可能在200元之內(nèi)，特價(jià)鞋或者打折的比較適合她。在介紹產(chǎn)品的時(shí)候要注意語氣，不能有歧視的態(tài)度。應(yīng)該這樣說：“這雙鞋很適合你，價(jià)格也不貴，很劃算的”。這樣既不傷顧客的自尊又能成交。
5.探尋顧客真正的需求
導(dǎo)購(gòu)員要實(shí)現(xiàn)“增值銷售”，出發(fā)點(diǎn)就是了解顧客的真正需求，給予最實(shí)用的建議，讓顧客感到最大的價(jià)值。
首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。作為鞋子的流行元素就是：顏色、配飾、款式（跟、楦、剪裁線）、材質(zhì)、圖案。當(dāng)顧客走進(jìn)店里的時(shí)候，只要能明白顧客的需求，滿足她的需求就能成交。既節(jié)省了時(shí)間又提高了成交率。
6.專業(yè)知識(shí)和贊美之詞交互使用
在銷售過程中，你可以贊美顧客穿的漂亮，也可以贊美顧客穿的有氣質(zhì)，但是這樣的話對(duì)顧客來言，已經(jīng)是聽?wèi)T不慣。但如果導(dǎo)購(gòu)員在介紹產(chǎn)品時(shí)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，說明材質(zhì)、流行趨勢(shì)等，把足夠的專業(yè)的知識(shí)和時(shí)尚的信息傳遞給顧客，與聰明慧黠的顧客進(jìn)行有效的溝通，顧客就會(huì)感到在這里學(xué)到了知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的信任就增加了幾分。
當(dāng)顧客對(duì)你的專業(yè)水準(zhǔn)表示認(rèn)同時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)顧客試穿,挑一雙適合她的鞋子，然后進(jìn)行贊美,真心實(shí)意地拍顧客的“馬屁”。當(dāng)然贊美要有尺度,不能讓顧客反感。
二、正確處理顧客的抱怨
任何一行，任何一業(yè)，顧客的抱怨總是難免的。當(dāng)遇到顧客抱怨的時(shí)候，一定要妥善解決。既要維護(hù)品牌形象，又要讓顧客滿意。抱怨的顧客是我們?cè)俅畏⻊?wù)的對(duì)象，是提高品牌忠誠(chéng)度的最好的機(jī)會(huì)。顧客的抱怨處理不好，是很難讓顧客再回來購(gòu)買產(chǎn)品的。
處理抱怨的方法：
1.先處理心情再處理事情
每一位抱怨的顧客都是憤憤不平的，情緒極度不穩(wěn)定。這個(gè)時(shí)候要避免和顧客爭(zhēng)吵。要先認(rèn)真傾聽，認(rèn)同顧客的觀點(diǎn)。用鸚鵡學(xué)舌法，響應(yīng)顧客的抱怨。顧客說：“這是什么鞋子，沒穿幾天就壞了”�；貞�(yīng)：“是啊，這鞋子是存在一些問題。我們的鞋子都是手工做的，出了問題不好意思啊”。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實(shí)，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。贊美之后就要轉(zhuǎn)移話題。如果確實(shí)是質(zhì)量問題，就要給顧客解釋是哪里出了問題，并提出解決方案，是修還是換？如果顧客不同意你的方案，那就要反問，“這種問題，我們修鞋的師傅是可以解決的，您已經(jīng)超過了三保期，我們可以在一周之內(nèi)給您修好，可以嗎？”。這樣我們承認(rèn)了錯(cuò)誤，提出了解決方案，也解決了問題。
2.抓住機(jī)會(huì)，縮短時(shí)間
在賣場(chǎng)中，顧客投訴總是不好的，影響整個(gè)賣場(chǎng)的銷售氣氛，很容易誤導(dǎo)別的顧客，認(rèn)為我們的產(chǎn)品和品牌存在不信任因素，所以遇到顧客抱怨的時(shí)候，解決一定要快，讓抱怨盡快離開賣場(chǎng)。
3.不要辯解和推卸責(zé)任
與顧客爭(zhēng)辯，無疑是火上澆油。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，沒有人懷疑顧客抱怨的真實(shí)性。當(dāng)顧客很生氣的來投訴的時(shí)候，要理解對(duì)方的心情，誠(chéng)心誠(chéng)意地道歉。當(dāng)顧客遇到禮遇的時(shí)候，大吵和大鬧就都不合時(shí)宜了。
服務(wù)業(yè)有幾百年的歷史了，它的發(fā)展非常迅速，競(jìng)爭(zhēng)也很激烈。近幾年，各種品牌迭起跌落，已經(jīng)看慣。怎么樣做一個(gè)行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地，就是要把微不足道的服務(wù)做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務(wù)的秘訣
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