服務(wù)收費自查報告匯總15篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報告與我們的生活緊密相連，報告中涉及到專業(yè)性術(shù)語要解釋清楚。我們應(yīng)當(dāng)如何寫報告呢？下面是小編為大家整理的服務(wù)收費自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
服務(wù)收費自查報告1
根據(jù)縣人社局3月18日的約談，我院感觸頗深，醫(yī)院董事會組織全院中層干部人員認真學(xué)習(xí)了各位的發(fā)言，并參照社保、醫(yī)保定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議及約談會，組織全院醫(yī)務(wù)人員進行了自查自糾，從內(nèi)心深處去整頓并進行了積極整改。
一、加強醫(yī)院對社保工作的，進一步明確了相關(guān)責(zé)任
1、院班子重新進行了分工，指定一名副院長親自負責(zé)社保醫(yī)療工作。
2、完善了醫(yī)院醫(yī)保辦公室建設(shè)，具體負責(zé)對醫(yī)院醫(yī)保工作的管理和運行，對臨床科室醫(yī)保工作的管理設(shè)立了兼職醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員，制定“護士長收費負責(zé)制”等一系列規(guī)章制度。全院從上到下，從內(nèi)到外，形成層層落實的社保醫(yī)保組織管理體系。
3、完善了醫(yī)保辦公室的制度，明確了責(zé)任，認識到了院醫(yī)保辦要在縣人社局、社保局、醫(yī)保局的和指導(dǎo)下，嚴格遵守國家、省、市的有關(guān)社保醫(yī)保法律法規(guī)，認真執(zhí)行社保醫(yī)保政策，按照有關(guān)要求，把我院醫(yī)療保險服務(wù)工作抓實做好。
二、加強了全院職工的培訓(xùn)，使每個醫(yī)務(wù)人員都切實掌握政策
1、醫(yī)院多次召開班子擴大會和職工大會，反復(fù)查找醫(yī)療保險工作中存在的問題，對查出的問題進行分類，落實了負責(zé)整改的具體人員，并制定了相應(yīng)的保證措施。
2、組織全院醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，重點學(xué)習(xí)了國家和各級行政部門關(guān)于醫(yī)療保險政策和相關(guān)的業(yè)務(wù)標準，強化了醫(yī)護人員對社保醫(yī)保政策的理解和實施，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策，認真執(zhí)行規(guī)定。
3、利用晨會時間以科室為單位組織學(xué)習(xí)醫(yī)療保險有關(guān)政策及《基本醫(yī)療保險藥品目錄》和醫(yī)院十六項核心制度，使每位醫(yī)務(wù)人員更加熟悉各項醫(yī)療保險政策，自覺成為醫(yī)療保險政策的宣傳者、講解者、執(zhí)行者。
三、確立培訓(xùn)機制，落實醫(yī)療保險政策
將醫(yī)療保險有關(guān)政策、法規(guī)，定點醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)協(xié)議，醫(yī)療保險藥品適應(yīng)癥及自費藥品進行全院培訓(xùn)，強化醫(yī)護人員對醫(yī)療保險政策的理解與實施，掌握醫(yī)療保險藥品適應(yīng)癥。通過培訓(xùn)使全院醫(yī)護人員對醫(yī)療保險政策有更多的理解。通過對護士長、醫(yī)療保險辦主任、醫(yī)療保險聯(lián)絡(luò)員的強化培訓(xùn)，使其在臨床工作中能嚴格掌握政策、認真執(zhí)行規(guī)定、準確核查費用，隨時按醫(yī)療保險要求提醒、監(jiān)督、規(guī)范醫(yī)生的治療、檢查、用藥情況，從而杜絕或減少不合理費用的發(fā)生。
四、加強醫(yī)院全面質(zhì)量管理，完善各項規(guī)章制度建設(shè)。
從規(guī)范管理入手。明確了醫(yī)療保險患者的'診治和報銷流程，建立了相應(yīng)的管理制度。對全院醫(yī)療保險工作提出了明確要求，如要嚴格掌握醫(yī)療保險患者住院標準，嚴防小病大治、無病也治的現(xiàn)象發(fā)生。按要求收取住院押金，對參保職工就診住院時嚴格進行身份識別，保證卡、證、人一致，醫(yī)護人員不得以任何理由為患者保存卡。堅決杜絕冒名就診和冒名住院現(xiàn)象，制止掛名住院、分解住院。嚴格掌握病人收治、出入院及監(jiān)護病房收治標準，貫徹因病施治原則，做到合理檢查、合理治療、合理用藥。院長和管理人員還要每周不定期下科室查房，動員臨床治愈可以出院的患者及時出院，嚴禁以各種理由壓床住院，嚴禁醫(yī)務(wù)人員搭車開藥等問題。
五、重視各環(huán)節(jié)的管理
醫(yī)院的醫(yī)療保險工作與醫(yī)政管理關(guān)系密切，其環(huán)節(jié)管理涉及到醫(yī)務(wù)、護理、財務(wù)、物價、藥劑、信息等眾多管理部門，醫(yī)院明確規(guī)定全院各相關(guān)部門重視醫(yī)療保險工作，醫(yī)保辦不僅要接受醫(yī)院的，還要接受上級行政部門的指導(dǎo)，認真落實人社局社保局、醫(yī)保局的各項規(guī)定，醫(yī)保辦與醫(yī)務(wù)科、護理部通力協(xié)作，積極配合上級各行政部門的檢查，避免多收或漏收費用，嚴格掌握用藥適應(yīng)癥及特殊治療、特殊檢查的使用標準，完善病程記錄中對使用其藥品、特治特檢結(jié)果的分析，嚴格掌握自費項目的使用，嚴格掌握病員入院指征，全院規(guī)范住院病員住院流程，保障參保人員入院身份確認、出院結(jié)算準確無誤。
通過本次自查自糾，我院提出以下整改內(nèi)容和保證措施：1、堅決遵守和落實定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，接受各行政部門的監(jiān)督和檢查。
2、嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作常規(guī)，嚴格執(zhí)行醫(yī)院核心制度，規(guī)范自身醫(yī)療行為，嚴格把握入住院指針，取消不合理競爭行為，加強臨床醫(yī)師“四合理”的管理。
3、加強自律建設(shè)，以公正、公平的形象參與醫(yī)院之間的醫(yī)療競爭，加強醫(yī)院內(nèi)部管理，從細節(jié)入手，處理好內(nèi)部運行管理機制與對外窗口服務(wù)的關(guān)系，把我院的醫(yī)療保險工作做好，為全縣醫(yī)療保險工作樹立良好形象做出應(yīng)有的貢獻。
服務(wù)收費自查報告2
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾線和“七整七治”要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、行長為組長、運營部、部、部、營業(yè)等部門為成員的排查工作組織，強化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進。
二、自查。
1、認真落實農(nóng)業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務(wù)項目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費的各項標準，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴禁亂收費。
在規(guī)范化的收費標準的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定具體的，并組織員工完成相應(yīng)的。要求員工按照服務(wù)工作要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費情況統(tǒng)計表中的'規(guī)定執(zhí)行嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強員工，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告3
按照收費年檢報告要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費”的`現(xiàn)象我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費項目逐項進行自查自糾，并進入深入剖析，目前我院嚴格按照xxx省醫(yī)藥衛(wèi)生服務(wù)價格收費標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。
但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售，每月底對門診、住院處方進行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現(xiàn)象。
五、加強行政管理和監(jiān)督，建立健全投訴接待制度，設(shè)立舉報箱、意見箱和舉報電話，并把處理結(jié)果及時通知當(dāng)事人。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
服務(wù)收費自查報告4
收費窗口規(guī)范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規(guī)范化服務(wù)達標活動。我所根據(jù)局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構(gòu)并制訂了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》，并按規(guī)范服務(wù)操作、推進班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現(xiàn)將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規(guī)范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開了全體收費事務(wù)會，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規(guī)范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監(jiān)督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規(guī)范收費紀律，做到“三個服務(wù)”和“五個統(tǒng)一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務(wù)學(xué)習(xí)，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規(guī)范化服務(wù)標準的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習(xí)的時間，認真組織全所員工學(xué)習(xí)了《收費窗口規(guī)范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習(xí)時間逐章逐條的學(xué)習(xí)，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的'認識，我們力求使規(guī)范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車主的滿意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監(jiān)督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設(shè)施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗?fù)�、廣場環(huán)境及設(shè)施進行了檢查和維護，與相關(guān)部門聯(lián)系，將燈、電、線等設(shè)施調(diào)備正常，確保設(shè)備能夠正常使用。對內(nèi)部崗?fù)ばl(wèi)生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內(nèi)部物品擺放符合規(guī)定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗?fù)さ沫h(huán)境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。
最后，認真開展對規(guī)范化服務(wù)的反饋調(diào)查。
調(diào)查車主對我所文明服務(wù)的滿意程度，并征求相應(yīng)的意見建議，進行車主服務(wù)滿意度的問卷調(diào)查。
綜上所述，我所經(jīng)過細致的總結(jié)和評估，認為已符合達標條件，現(xiàn)向行領(lǐng)導(dǎo)提請達標申請，望領(lǐng)導(dǎo)批準。
服務(wù)收費自查報告5
按照省社合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，我行積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)遼銀監(jiān)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查。
二、自查內(nèi)容
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構(gòu)自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照遼寧省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的`規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)
通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)遼寧省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5‰，最高50元；三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告6
按照邢衛(wèi)糾（20xx）20號文件要求，加強對醫(yī)療收費管理，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各臨床及醫(yī)技科室對本科室的醫(yī)療服務(wù)收費項目逐項進行自查自糾，并進行深入剖析，目前我院嚴格按照河北省醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)價格收費標準執(zhí)行，沒有發(fā)現(xiàn)多收費、重復(fù)收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規(guī)收費行為。但為做到防微杜漸，我院在自查自糾階段采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。尤其是對醫(yī)院生殖中心的收費價格，在參照河北省服務(wù)價格收費的同時，經(jīng)常與其他醫(yī)院的生殖中心對比收費價格。并積極推行“藥品同級單位最低價”承諾活動，讓利于患者，凡是患者發(fā)現(xiàn)同種規(guī)格型號的藥品高于同級單位的.，醫(yī)院不僅退藥，而且給予患者十倍的經(jīng)濟補償。
除藥品執(zhí)行同級單位最低價活動之外，我院為減輕群眾醫(yī)藥費用負擔(dān)，還執(zhí)行“每月16號執(zhí)行一項免費檢查項目”，“周一初診抽獎減免活動，”“B超優(yōu)惠減免活動”，“對懷孕患者的免費B超檢查”，通過這些減免優(yōu)惠活動，讓利于患者，同時也提高了醫(yī)院的口碑。
三、醫(yī)院價格監(jiān)管人員在自查階段，對住院部的費用清單制執(zhí)行情況，大廳顯示屏的藥品、醫(yī)療服務(wù)價格公示執(zhí)行情況進行了重點檢查，這兩項制度都能夠按所要求的標準執(zhí)行，保證了醫(yī)院收費的透明度，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、在醫(yī)院收費服務(wù)自查階段，患者對醫(yī)藥費用投訴除直接向價格管理人員投訴外，院領(lǐng)導(dǎo)還要求對此項目進行問卷調(diào)查、設(shè)立舉報箱和舉報電話，問卷調(diào)查每半月公布一次，結(jié)合患者直接投訴及問卷調(diào)查所反映的結(jié)果，對患者反映較多的人員收費行為及收費價格，價格管理人員及時進行調(diào)查及整改，并把處理結(jié)果直接通知當(dāng)事人。
五、為保證醫(yī)院藥品同級單位最低，就需加大對藥品采購的監(jiān)管，加大對采購人員的詢價力度，真正做到所采購的藥品貨真價實，以減少不必要的藥價虛高問題。
醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，有效規(guī)范我院醫(yī)療服務(wù)收費和藥品價格行為，增強價格收費自律意識，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
服務(wù)收費自查報告7
為貫徹落實“涉企收費進清單，清單之外無收費”政策，切實做到凈化窗口收費，對緩征、取消、降低和減免的行政事業(yè)性收費嚴格執(zhí)行到位，根據(jù)市物價局《關(guān)于開展全市涉企收費清單制度落實情況專項檢查的通知》(黃價字【20xx】57號)要求，我局認真開展了專項檢查，現(xiàn)將檢查情況報告如下：
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)
為加強專項檢查工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局成立專項檢查領(lǐng)導(dǎo)組。領(lǐng)導(dǎo)組由物價分局局長王有安和縣財政非稅局局長汪小群任組長，成員由物價分局洪桂蘭、財政局綜合股何業(yè)長、經(jīng)信委相關(guān)人員等組成。此次專項檢查得到縣經(jīng)信委、縣財政局兩個單位的大力支持和配合，專項檢查工作圓滿完成，取得預(yù)期成效。
二、積極部署，落實自查自糾
6月 10日轉(zhuǎn)發(fā)黃價字【20xx】57號文，部署我縣涉企收費清單制度落實情況專項檢查工作。要求各收費單位嚴格執(zhí)行涉企收費清單制度，認真落實取消和減免收費政策，規(guī)范行政審批前置服務(wù)事項，及時更新對外公開內(nèi)容，并于6月30日前將本單位自查情況，整改落實情況及自查表格分別報縣物價局和縣財政局。各收費單位自查自糾工作如期較好地完成。
三、協(xié)調(diào)配合，開展專項檢查
(一) 聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)調(diào)查收費情況。20xx年9月1日至9月12日，我局聯(lián)合縣經(jīng)信委深入企業(yè)開展進企業(yè)走訪活動，發(fā)放涉企收費清單問卷調(diào)查50份，收回50份。上門走訪了工業(yè)加工、農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)、旅游、房地產(chǎn)、電信、金融等各類企業(yè)，傾聽企業(yè)的意見和建議，宣傳近年來對企業(yè)的`各項收費優(yōu)惠政策，以便今后督促收費單位切實執(zhí)行減輕企業(yè)負擔(dān)政策，確保政策落實到位，不讓政策變成一紙空文。從走訪的50家企業(yè)反映的情況看，近年來對企業(yè)的收費確實是大大的減免了不少，多數(shù)企業(yè)幾乎是零收費。也有個別企業(yè)提出土地稅費重，行政審批、預(yù)審等環(huán)節(jié)尚可以再減少，市場監(jiān)管部門收費還較多，環(huán)評、特種設(shè)備檢測收費等收費不合理，許多收費依托第三方收取，易地防空收費、建筑活動綜合技術(shù)服務(wù)費太高，企業(yè)招工用工難等等問題，建議物價部門把涉企收費清單制度繼續(xù)保持下去，真正成為減輕企業(yè)負擔(dān)的一項制度，而不是搞形勢，擺架子，走過場。物價、經(jīng)信委兩個單位各派2人參加此次走訪活動，共計出動人員200人次，取得較好的社會效應(yīng)。
(二)聯(lián)合縣財政局對涉企收費單位開展專項檢查。20xx年9月15日至9月23日，聯(lián)合縣財政局對黟縣市場監(jiān)管局、縣房管局、縣環(huán)保局、縣水利局、縣農(nóng)機局、縣林業(yè)局、縣住建委等七個部門20xx年以來落實收費清單制度情況進行專項檢查。共檢查7個部門收費，出動檢查人員28人次。檢查基本情況較好：
1、各單位落實清單制度較好。能嚴格對照清單，執(zhí)行“涉企收費進清單，清單之外無收費”政策。
2、各單位收費票據(jù)填寫較以前規(guī)范，收費上繳非稅較以前及時，嚴格執(zhí)行收支兩條線制度。
3、各收費單位能在收費大廳或其它醒目位置做好收費公示工作，利用公布上墻、上框或電子顯示屏等方式公示。
四、查出問題，提出意見和建議
1、市場監(jiān)管局及衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所收取的衛(wèi)生監(jiān)測費、委托性衛(wèi)生防疫服務(wù)費，都不是本部門的收費項目，但縣里職能劃分有此項職能，在行使職權(quán)過程中是不是仍可以參照收費，省市物價部門能否給一個明確答復(fù)。
2、清單上只有涉企行政事業(yè)性收費、政府基金、行政審批前置服務(wù)收費及政府保證金四項，實行政府定價和政府指導(dǎo)價的涉企經(jīng)營性收費不在其列，容易讓收費和被收費單位誤解。上級物價部門的涉企收費清單也應(yīng)不斷的修改和完善，才能使涉企收費清單真正服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)于社會。
3、個別單位存在票據(jù)填寫不完事，不規(guī)范，有些只填寫收費金額，沒有填寫收費項目、收費標準及數(shù)量;組織收入后，收入票據(jù)未及時交與會計作帳，單位會計憑證不完整。單位收費員或報帳員的業(yè)務(wù)水平還有待進一步提高。
4、對小微企業(yè)減免、緩征、取消收費執(zhí)行仍需進一步加強，各單位一把手仍需進一步重視優(yōu)惠政策的落實執(zhí)行。
5、各部門、各單位應(yīng)應(yīng)時改變觀念，變收費型為服務(wù)型，能不收取的盡量不收。清單外收費手續(xù)要齊全，如提供服務(wù)的合同、協(xié)議，收費明細等等要件要附在收費檔案內(nèi)。
6、物價部門在執(zhí)行省物價局、省財政廳的取消收費許可證制度，加強事中事后監(jiān)管(皖價費【20xx】12號)過程中，不再核換發(fā)收費許可證，建議省局網(wǎng)站仍繼續(xù)公布各部門收費公示并及時變更收費信息，以便基層物價和本部門收費單位延續(xù)使用，確保各收費單位收費信息連貫不脫節(jié)。
服務(wù)收費自查報告8
按照縣物價局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線和“七整七治”活動要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營中存在的不合規(guī)收費等問題，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實。
為確保排查工作有序開展，支行成立了有行長為組長、主管行長為組長、運營部、客戶部、財務(wù)部、營業(yè)單位等部門為成員的排查工作領(lǐng)導(dǎo)組織，強化對排查工作的督促、領(lǐng)導(dǎo)和推進。
二、自查內(nèi)容。
1、認真落實農(nóng)業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實和執(zhí)行工作。根據(jù)總行要求，新價格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施。對私類收費項目除價格差異化服務(wù)項目外，全省農(nóng)業(yè)銀行執(zhí)行統(tǒng)一價格（基準價格或機器自動控制價格），需浮動的一律報省分行批準后執(zhí)行。按照銀監(jiān)會、人民銀行關(guān)于合規(guī)收費的各項標準，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的`方式，自覺接受客戶的監(jiān)督，嚴格按照總行統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴禁亂收費。
在規(guī)范化的收費標準的范圍內(nèi)，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照結(jié)算業(yè)務(wù)收費情況統(tǒng)計表中的規(guī)定執(zhí)行嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告9
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費”的現(xiàn)象，為進一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費多收、亂收和錯收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1-3月以來的醫(yī)療收費進行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)院務(wù)會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關(guān)人員（財務(wù)）組成的`醫(yī)療收費自查小組。
1、收費員
3、藥房
3、醫(yī)療科長
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項費用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。檢查結(jié)果
1、月份，全院共收治住院人，住院總收入萬元，其中醫(yī)療性收費收入萬元、藥品收入萬元。
2、共接診門診病人人次，總收入萬元。其中醫(yī)療收費萬元，藥品收入萬元。以上兩項共發(fā)生費用萬元。
在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進行全面收費項目的對照檢查，所有醫(yī)療性收費、藥品價格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現(xiàn)象。通過自查，我院在醫(yī)療收費上嚴格執(zhí)行發(fā)改委規(guī)定的收費標準，沒有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范,所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售。醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
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20xx年3月24日
服務(wù)收費自查報告10
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，強化教育規(guī)范收費管理意識，健全管理機制。
1、學(xué)校組建教育規(guī)范收費領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組由校長親自掛帥，黨委書記、各分部條塊副校長組成；工作小組由直接分管和教育收費的總務(wù)主任、各分部教務(wù)主任組成，保證教育規(guī)范收費把關(guān)層領(lǐng)導(dǎo)意識及相關(guān)動作的規(guī)范。
2、組織校務(wù)會成員學(xué)習(xí)各級政府部門頒布的教育規(guī)范收費的規(guī)定、意見及通知，并結(jié)合具體工作進行嚴謹認真的解碼，確保對相關(guān)政策的正確理解，在對學(xué)校各類收費的工作指導(dǎo)中不出現(xiàn)偏差。
3、根據(jù)政府規(guī)定等需要，結(jié)合學(xué)校實際辦學(xué)情況，制定或完善下位的規(guī)定和辦法，保障各類規(guī)定在學(xué)校實際工作中得以切實落實。
比如：靜安區(qū)教育局于20xx年按學(xué)生人均每學(xué)期100元下?lián)芙逃顒咏?jīng)費，為保證局下?lián)芙?jīng)費能做到統(tǒng)籌安排、專項專用、合理使用，經(jīng)該校務(wù)會討論，根據(jù)職業(yè)學(xué)校不同專業(yè)教育教學(xué)的異同性，學(xué)校于20xx年9月制定《關(guān)于學(xué)生課外教育活動經(jīng)費的使用規(guī)定》。規(guī)定中根據(jù)藝術(shù)類專業(yè)、綜合類專業(yè)、普通高中三個專業(yè)類別、四個年級，做出11個具體的課外教育活動經(jīng)費使用規(guī)定，并羅列明細項目，以確保規(guī)定易掌握、易操作。
根據(jù)嚴格規(guī)范學(xué)校代收費和服務(wù)性收費管理的通知及精神，學(xué)校進一步完善代收費及服務(wù)性收費的相關(guān)規(guī)定，其中對于保障自愿和非營利原則做出了細致規(guī)定，分別包括了報批、公告并征詢學(xué)生及家長意見、回執(zhí)保留、管理部門存檔等具體環(huán)節(jié)，保證了每一步流程都有具體的要求和相關(guān)的責(zé)任人和責(zé)任部門。
4、為避免各分部、各條塊之間的理解性差異，凡各條塊有重大的收費項目或?qū)ο嚓P(guān)收費項目操作流程存在疑惑，都必須上報校務(wù)會，并由校務(wù)會討論統(tǒng)一決議，保證各收費項目在具體操作中不存在偏差。
5、學(xué)校財務(wù)部門主管在相關(guān)時間節(jié)點，需在校務(wù)會上作相關(guān)工作的匯報，保證領(lǐng)導(dǎo)小組了解教育收費工作的日常運作情況。
二、學(xué)校教育規(guī)范收費工作執(zhí)行的具體情況
1、完善學(xué)校收費公示和校長承諾制度
學(xué)校依照市和區(qū)規(guī)定的公示內(nèi)容和要求，通過學(xué)校收費公示欄、學(xué)校政務(wù)公開網(wǎng)和招生簡章等各種形式，向?qū)W生家長和社會全面公示收費項目、收費標準、收費對象、收費依據(jù)以及收費形式。并同時公示幫困助學(xué)政策、學(xué)校代辦服務(wù)性項目的收費備案及收費流程、投訴電話等內(nèi)容。收費公示欄均設(shè)在各分部醒目處，長期公示。
校長根據(jù)教育系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)要求，每年簽署加強行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范教育收費承諾書在公示欄及校園網(wǎng)上公示。學(xué)校信守諾言，嚴格按承諾規(guī)范教育收費，取信于社會、家長和學(xué)生，自覺接受社會、家長和學(xué)生的監(jiān)督。
2、加強招生工作管理、無違規(guī)招生收費情況
高中部嚴格執(zhí)行公辦高正招收擇校生三限政策，嚴格按照規(guī)定收取擇校費。今年學(xué)校高中部招收非擇校生計劃數(shù)為58人，實招非擇校生數(shù)為58人；招收擇校生計劃數(shù)為9人，實招擇校生數(shù)為9人，收取擇校生費用金額總數(shù)為4、14萬元（嚴格按照人4600元標準收�。�。
對于其他專業(yè)嚴格實施招生陽光工程，保證招生工作公開、公平，不收取與入學(xué)掛鉤的捐資、贊助等財物。所用招生工作人員都不以招生威名收受請托人及家長的財物。
3、進一步堅持平民辦學(xué)理念，切實減輕家長負擔(dān)
在嚴格執(zhí)行教育規(guī)范收費的前提下，始終維持學(xué)費收取的低位標準，參照政府收費指導(dǎo)意見，中職學(xué)校藝術(shù)專業(yè)學(xué)生每學(xué)期學(xué)費不超過4000元，但我校則自年起按照人2500元收取。在同等學(xué)校當(dāng)中我們始終保持低收費、高品質(zhì)的辦學(xué)口碑。
本校今年根據(jù)政府相關(guān)政策開始招收農(nóng)民工子女，對在我校接受教育的農(nóng)民工子女與本市戶籍學(xué)生一視同仁，不額外收取任何費用。
4、加強學(xué)校代收費和服務(wù)性收費管理
學(xué)校不在政府規(guī)定的收費目錄之外向?qū)W生收取任何其他費用，嚴禁強制服務(wù)和強制收費。取消學(xué)校不必要的代辦服務(wù)，不為其他任何單位代辦和服務(wù)，或為其向?qū)W生宣傳推銷提供條件。
學(xué)校代收費和服務(wù)性收費堅持充分體現(xiàn)自愿和不盈利原則，并據(jù)實結(jié)算。完善代辦收費的操作程序，細化操作措施，代辦收費事先公示，服務(wù)性收費明碼標價。征得學(xué)生家長自愿選擇同意，按規(guī)定做好收費和管理使用工作。學(xué)校和教師在為學(xué)生代辦的過程中，若有折扣和讓利全額按實返還學(xué)生。
學(xué)校代收費繼續(xù)實行總量控制，收費備案事先公示，且以學(xué)生和家長自愿選擇為原則，一次性收取的代辦費在學(xué)期結(jié)束前向家長發(fā)放結(jié)算清單，且結(jié)算時確保多退少不補規(guī)定得到落實。
5、加強師德建設(shè)，以師德建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)為抓手，提高規(guī)范收費的自覺性
學(xué)校從管理入手嚴格要求做到：嚴格禁止為學(xué)生統(tǒng)一訂購教輔材料、嚴禁違規(guī)推薦教輔材料、不強行征訂市教委規(guī)定目錄以外的書籍、學(xué)校自編的教材和學(xué)習(xí)材料從學(xué)校公用經(jīng)費列支，不向?qū)W生收取費用。在此過程中學(xué)校不斷完善圖書、教材、教學(xué)用品等采購制度。
加強學(xué)校補課辦班管理，嚴禁學(xué)校任何部門對本校學(xué)生收費補課；嚴禁學(xué)校任何部門及個人與社會力量合作辦學(xué)或以教育培訓(xùn)機構(gòu)辦學(xué)名義，動員、組織、強制或變相強制本校學(xué)生參加各類收費的課外辦班；嚴禁學(xué)校各部門及個人為各類社會教育培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的業(yè)余學(xué)校（班）作宣傳或在校內(nèi)教室內(nèi)張貼、發(fā)放有關(guān)這類學(xué)校的招生廣告、宣傳資料等。
6、為進一步做好規(guī)范收費的'溝通和宣傳工作。學(xué)校每學(xué)期都會在家長委員會例會上通報辦學(xué)、收費的情況，并聽取他們的意見和建議。課外活動產(chǎn)生學(xué)校代辦收費之前，學(xué)校必須就相關(guān)代辦項目事先征求家委會意見。
三、學(xué)校規(guī)范收費的其它措施
1、加大對家庭經(jīng)濟困難學(xué)生的資助力度
一方面保證各級政府部門的助學(xué)政策及時落實到位，認真落實上海市獎學(xué)金、中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校普惠金、專業(yè)獎勵金、低保助學(xué)金等制度；另一方面繼續(xù)秉持學(xué)校辦學(xué)傳統(tǒng)，對有經(jīng)濟困難的學(xué)生予以全額或半額免受學(xué)費的資助。
xxxxx年9月~20xx年6月，學(xué)校學(xué)費減免78550元，受助學(xué)生91人；中職普惠金發(fā)放達1573300元，受助學(xué)生1576人；中職教育低保助學(xué)金發(fā)放248190元，受助學(xué)生134人次。
由于普惠政策尚未惠及全部在校的中職年級學(xué)生，所以學(xué)校另外行政撥款提供愛心午餐，幫助部分未能享受普惠政策困難學(xué)生家庭進一步減輕經(jīng)濟負擔(dān)。
2、弘揚師德，堅持開設(shè)愛心學(xué)校，予以免費補課
學(xué)校多年以來堅持開辦愛心學(xué)校，為學(xué)生提供免費補課服務(wù)。
3、繼續(xù)為學(xué)生辦實事，減輕家長負擔(dān)
由于學(xué)校辦學(xué)的特殊性，學(xué)生課外活動的費用相對高于普高，比如學(xué)校在美術(shù)專業(yè)始終有為期1~2周的寫生傳統(tǒng)，所以學(xué)校在教育局下?lián)艿恼n外活動專項經(jīng)費的基礎(chǔ)上，以行政貼補的形式，進一步減輕家長負擔(dān)。
以寫生年級為例，學(xué)校承擔(dān)了寫生門票、保險以及車費的全部費用，人均總計在200元左右，扣除局統(tǒng)一撥款，學(xué)校行政尚需貼補人均125元左右。
由于學(xué)校專業(yè)特殊，所以有大量的教學(xué)用書并不在市教委的規(guī)定書目之列，但學(xué)校決不越雷池，絕不強行征訂，為解決教材問題，或采用自編教材學(xué)校行政支出，或由學(xué)校統(tǒng)一行政購買。今年學(xué)校就已經(jīng)為就業(yè)班的學(xué)生購置教材供學(xué)生學(xué)習(xí)所用。
服務(wù)收費自查報告11
根據(jù)貴局《關(guān)于對轄內(nèi)銀行業(yè)金融機構(gòu)服務(wù)收費情況進行現(xiàn)場檢查的通知》的相關(guān)要求，我行認真開展了自查工作�，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、對各項收費項目進行梳理。
根據(jù)中國銀監(jiān)會、中國人民銀行、國家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)免除部分服務(wù)收費的通知》的.要求，我行積極響應(yīng)，結(jié)合我行現(xiàn)有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目進行認真梳理，對照《通知》要求免除的11類34項服務(wù)收費項目逐項清理，我行涉及到收費的只有第七類已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）。
二、進行系統(tǒng)改造保障業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行。
20xx年xx月xx日，技術(shù)部門針對取消工資帳戶年費和小額帳戶管理費進行了系統(tǒng)改造。程序已于20xx年7月1日更新到生產(chǎn)系統(tǒng)，從系統(tǒng)中硬控制正式開始免收已簽約開立的工資賬戶、退休金賬戶、低保賬戶、醫(yī)保賬戶、失業(yè)保險賬戶、住房公積金賬戶的年費和賬戶管理費（含小額賬戶管理費）費用。
三、下發(fā)相關(guān)文件。
已經(jīng)將相關(guān)通知、文件下發(fā)到各支行、網(wǎng)點。
四、自查情況及發(fā)現(xiàn)的問題。
生產(chǎn)系統(tǒng)上線后，我部抽查了部份網(wǎng)點進行電話訪談，網(wǎng)點人員未反映減免的賬戶有收費情況，同時在行內(nèi)環(huán)境的模擬系統(tǒng)中進行相關(guān)操作測試，在操作中未發(fā)現(xiàn)相關(guān)收費情況。
關(guān)于密碼掛失費問題�！锻ㄖ返谒臈l要求對“密碼修改手續(xù)費和密碼重置手續(xù)費”實行免收費。鑒于之前對“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”存在理解上的歧義，因此誤認為“密碼掛失費”不在免收費范圍內(nèi)，所以自查之日前仍在收取。
五、下一步整改措施。
我行將按照相關(guān)流程通過中間業(yè)務(wù)委員會申請“取消密碼掛失費”，盡快通過系統(tǒng)改造取消這一收費項目。
截止目前，本行涉及到《通知》要求免除的服務(wù)收費項目已基本免除。我行將根據(jù)此次自查情況，盡快落實整改措施，認真履行監(jiān)管部門的要求，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，不斷加強內(nèi)部管理，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
服務(wù)收費自查報告12
按照區(qū)委區(qū)政府要求，提高醫(yī)療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫(yī)療亂收費”的現(xiàn)象，為進一步規(guī)范我院的醫(yī)療收費行為，糾正衛(wèi)生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫(yī)療收費多收、亂收和錯收等現(xiàn)象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費用，切實解決好看病貴的問題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1—3月以來的醫(yī)療收費進行全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：成立自查領(lǐng)導(dǎo)小組
經(jīng)院務(wù)會討論決定，成立黨支部書記劉洋為組長，相關(guān)人員（財務(wù)、收費員、藥、醫(yī)療科長）組成的醫(yī)療收費自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來發(fā)生的所有衛(wèi)生院收取各項費用，包括醫(yī)療、防疫、婦幼等各部門的所有收費行為。檢查結(jié)果
1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬元，其中醫(yī)療性收費收入xx萬元、藥品收入xx萬元。
2、共接診門診病人xx人次，總收入xx萬元。其中醫(yī)療收費萬元，藥品收入xx萬元。以上兩項共發(fā)生費用xx萬元。在自查時，共抽取門診處方份，住院病歷份進行全面收費項目的'對照檢查，所有醫(yī)療性收費、藥品價格都符合吉林省發(fā)改委規(guī)定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價銷售，全部收費項目無多收、亂收和錯收的現(xiàn)象。通過自查，我院在醫(yī)療收費上嚴格執(zhí)行
發(fā)改委規(guī)定的收費標準，沒有發(fā)生違規(guī)行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執(zhí)行有關(guān)要求，組織各臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)和掌握醫(yī)療服務(wù)價格規(guī)范，所有收費標準一律按鄉(xiāng)級標準執(zhí)行，堅持一切財務(wù)收支活動納入財務(wù)部門統(tǒng)一管理，杜絕人為亂劃價、亂收費現(xiàn)象。
二、為更好地規(guī)范各項收費，物價監(jiān)管人員定期對臨床科室、重點環(huán)節(jié)的物價計量進行監(jiān)督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫(yī)院在門診大廳制作了常用藥物價格公示欄，接受患者監(jiān)督，讓病人“看明白病，花明白錢”。
四、規(guī)范藥品購銷和使用，嚴格按照國家基本藥物執(zhí)行零差價銷售。醫(yī)療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進一步加強管理，建立長效機制，杜絕醫(yī)療亂收費現(xiàn)象，切實減輕廣大患者就醫(yī)負擔(dān)，讓病人來我院“花最少的錢治好病”，使醫(yī)療收費工作健康、有序、規(guī)范運行。
服務(wù)收費自查報告13
為進一步提高農(nóng)村信用社對小微企業(yè)金融服務(wù)能力和工作有效性，支持我縣域內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會《銀行開展小企業(yè)授信工作指導(dǎo)意見》和《商業(yè)銀行小企業(yè)授信工作盡職指引（試行）》等有關(guān)文件精神，現(xiàn)將我縣農(nóng)村信用社xxxxx年第一季度小微企業(yè)金融服務(wù)情況匯報如下：
一、基本情況
截止20xx年一季度末，我社小企業(yè)授信戶數(shù)xxx戶，較年初增加xxx戶，增長12.4%。小企業(yè)表內(nèi)外授信總額xxxxx萬元，較年初增加xxxx萬元，增長9.3%。其中貸款余額xxxxx萬元,貼現(xiàn)余額xxx萬元；表外授信余額xxx萬元，其中票據(jù)承兌xxxx萬元，保函xxxx萬元。一季度末，小企業(yè)不良貸款余額xxxx萬元，較年初增減xxx萬。
二、小企業(yè)授信業(yè)務(wù)主要特點及作法
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1、貸款業(yè)務(wù)開展情況
結(jié)合我縣域內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展情況和小微企業(yè)規(guī)模小、資金少、需求小、用款急的特點，我聯(lián)社細化貸款手續(xù)，縮短貸款審批時限，通過評級、授信、抵質(zhì)押品評估和貸款審批“四合一”流程，隨貸隨評，嚴格執(zhí)行限時辦結(jié)制度，提高了貸款發(fā)放效率。同時全轄xxxx余人的客戶經(jīng)理隊伍積極深入有信貸需求的小微企業(yè)，幫助小微企業(yè)客戶解決實際困難，同時為企業(yè)提供發(fā)展建議。截止1季度末，我社累計發(fā)放小微企業(yè)貸款xxxx萬元，扶持個體工商戶xxxx戶，累計表內(nèi)外授信xxxxx萬元，小微企業(yè)貸款余額xxxxx萬元，無不良貸款。
2、貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)開展情況
根據(jù)我社目前各項業(yè)務(wù)開展情況，暫時對外未開辦貼現(xiàn)及表外授信業(yè)務(wù)。隨著各項業(yè)務(wù)的發(fā)展及經(jīng)濟環(huán)境的變化，我社會適時開辦以上業(yè)務(wù)，為轄內(nèi)小微企業(yè)提供更加全面的金融服務(wù)。
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一是創(chuàng)新?lián)５盅悍绞�，在大力推廣土地使用權(quán)擔(dān)保、商用門點房抵押等傳統(tǒng)擔(dān)保方式的同時，逐步探索宣傳公務(wù)員擔(dān)保、動產(chǎn)擔(dān)保、小微企業(yè)聯(lián)保、政府擔(dān)保、擔(dān)保公司擔(dān)保等新型擔(dān)保方式。從企業(yè)多元化的現(xiàn)實需求入手，為小微企業(yè)提供了更大的融資選擇空間。
二是堅持“收益覆蓋風(fēng)險和成本”及“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則，適當(dāng)放寬小微企業(yè)貸款風(fēng)險容忍度，同時通過各類擔(dān)保形式相結(jié)合的方式降低小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)的整體風(fēng)險，強調(diào)全流
程的`風(fēng)險控制和管理，提高審批質(zhì)量和效率。同時深入研究小微企業(yè)發(fā)展環(huán)境，加強主動風(fēng)險管理。嚴格執(zhí)行“三個辦法一個指引”有關(guān)政策要求，把握信貸投向，使信貸資金真正用于實體經(jīng)濟發(fā)展，堅決杜絕信貸資金被挪用或流向民間借貸領(lǐng)域。
�。ㄈ┎涣假Y產(chǎn)情況
截止一季度末，我社小微企業(yè)無不良貸款。主要由于我社在小微企業(yè)貸款投放之初，就制定了嚴格的風(fēng)險防控制度，同時客戶經(jīng)理本著“盡職免責(zé)、失職問責(zé)”的原則，貸款發(fā)放前已對小微企業(yè)的發(fā)展情況及周邊經(jīng)濟情況進行了深入細致的調(diào)查，前移貸款風(fēng)險防范關(guān)口，有效防范信貸風(fēng)險的發(fā)生。
三、小企業(yè)其它業(yè)務(wù)開展情況
截止目前我社為縣域小微企業(yè)提供包括結(jié)算、賬戶管理、信息查詢，同時為全轄xxx戶個體工商戶安裝了POS終端，進一步拓展了結(jié)算渠道。隨著省聯(lián)社后續(xù)業(yè)務(wù)的進一步開展和完善，企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)也將在7月1日后全面運行，屆時將進一步提升我社對小微企業(yè)的金融服務(wù)能力。
四、小企業(yè)金融服務(wù)工作中存在的主要問題
小微企業(yè)做為我縣域內(nèi)企業(yè)主要構(gòu)成部分，但是在信貸投放過程中還存在以下問題。一是雖然部分企業(yè)經(jīng)營能力較成立之初有很大的提高，但是仍有大部分小微企業(yè)存在管理不規(guī)范、財
務(wù)不透明、信息不對稱、經(jīng)營風(fēng)險較大、擔(dān)保能力不足等因素，致使對小微企業(yè)的評級授信、貸款發(fā)放有一定的難度。二是部分小微企業(yè)投放貸款后，由于大的經(jīng)濟環(huán)境和市場影響，企業(yè)經(jīng)營波動性大，發(fā)展不穩(wěn)定，造成企業(yè)償債能力不足，易造成信貸風(fēng)險。
五、改進措施及建議
（1）科學(xué)合理把握信貸投放節(jié)奏。根據(jù)我社自身發(fā)展戰(zhàn)略、風(fēng)險防控能力制定季度小微企業(yè)投放計劃，確保信貸投放平穩(wěn)增長，防止大起大落。
�。�2）從嚴把握信貸政策界限。對不符合產(chǎn)業(yè)政策、環(huán)保政策要求的一律不得授信。重點支持對“三農(nóng)”及小微企業(yè)貸款投放力度。
�。�3）切實提高風(fēng)險管理的有效性。發(fā)揮審查、審批的風(fēng)險管理作用，強化風(fēng)險管理流程，提高工作人員的專業(yè)性、科學(xué)性、獨立性素質(zhì)。
�。�4）結(jié)合小微企業(yè)的實際需求,全面推進“三個辦法、一個指引”的實施。
二0一二年四月九日
服務(wù)收費自查報告14
根據(jù)司法部、省司法廳關(guān)于律師服務(wù)收費情況的相關(guān)精神和指導(dǎo)意見，我所召開了專題會議，對我所一年多來律師服務(wù)收費工作開展情況進行了全面梳理，認真開展了自查工作�，F(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、加強學(xué)習(xí)，熟悉收費規(guī)定
律師服務(wù)費的收取工作，是關(guān)系律師形象的大事，我所負責(zé)人從學(xué)習(xí)入手，加強對執(zhí)業(yè)律師的教育，利用例會組織全所律師學(xué)習(xí)20xx國家發(fā)改委、司法部頒發(fā)的《律師服務(wù)收費管理實施辦法》、《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、《律師法》等內(nèi)容，使律師充分掌握收費項目、收費標準、收費方式，自覺遵守并執(zhí)行各項制度。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了律師的職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)水平，增強了律師社會責(zé)任感，律師和律師事務(wù)所誠信執(zhí)業(yè)意識得到加強，為全年律師服務(wù)費收取工作奠定了牢固的思想基礎(chǔ)。
二、收費制度完善，律師服務(wù)收費行為規(guī)范
1、建立健全律師執(zhí)業(yè)公示制度。我所將《福建省律師服務(wù)收費管理暫行條例》、執(zhí)業(yè)律師姓名、照片，聯(lián)系電話以及六條禁令等內(nèi)容在辦公大廳墻上和本所網(wǎng)站上公示，自覺接受社會監(jiān)督。
2、完善風(fēng)險告知制度。我所要求執(zhí)業(yè)律師承接案件時有義務(wù)告知委托人收費辦法、收費標準的相關(guān)規(guī)定以及辦案風(fēng)險，并嚴格按照規(guī)定收取服務(wù)費用。
3、執(zhí)行收案審批制度。我所由該所負責(zé)人專門負責(zé)收案審批工作，對不符合收案條件、收費不合標準的不予收案，加強對收案、收費的監(jiān)督，確保收費管理辦法和收費標準的貫徹落實。
4、實行統(tǒng)一收案收費和結(jié)案審批制度。一是律師事務(wù)所統(tǒng)一接受委托，與委托人簽訂代理合同，在合同中明確收費項目、收費標準、收費方式、收費數(shù)額或比例、付款和結(jié)算方式、收費爭議解決方式等內(nèi)容；二是建立業(yè)務(wù)登記簿，由內(nèi)勤按業(yè)務(wù)類型分類登記、編號管理；三是律師事務(wù)所統(tǒng)一與當(dāng)事人結(jié)算，不存在律師個人向委托人收費或與委托人進行結(jié)算的情況。
5、實行印章、文書管理制度。本所指定專人負責(zé)保管、使用印章、票據(jù)，建立印章使用登記簿；嚴格文書管理，統(tǒng)一文書格式，統(tǒng)一出具對外法律文書（包括委托代理合同、函件等）。
6、嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度。一是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收費、開具稅務(wù)發(fā)票；二是嚴格規(guī)范現(xiàn)金管理、費用報銷、票據(jù)管理、業(yè)務(wù)報酬分配和銀行預(yù)留印鑒；三是由律師事務(wù)所統(tǒng)一收取律師異地辦案差旅費及代委托人支付的費用，提供律師異地辦案差旅費概算表，統(tǒng)一辦理結(jié)算，不存在律師私自收費和亂收費的情況。
7、認真執(zhí)行案件質(zhì)量跟蹤反饋制度。我所在收案的同時將“委托須知”、“服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表”交委托人，公布監(jiān)督電話，請求他們對我所律師的執(zhí)業(yè)行為進行監(jiān)督，將律師事務(wù)所專門監(jiān)督與委托人動態(tài)監(jiān)督相結(jié)合，杜絕律師違規(guī)收費現(xiàn)象。
8、自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。
今年，我所按規(guī)定辦理了收費許可證，按時參加了年檢，嚴格按收費項目、收費標準收取法律服務(wù)費，開具稅務(wù)發(fā)票，進一步規(guī)范財務(wù)管理，自覺接受國家物價主管部門的監(jiān)督檢查。
三、做好法律援助工作，針對經(jīng)濟困難的當(dāng)事人降低收費標準
為了突顯我所的社會定位及增強我所律師的`社會責(zé)任感，近年來我所承辦了多件法律援助案件。在沒有收取任何費用的情況下，認真代理案件，維護了當(dāng)事人的經(jīng)濟利益、合法權(quán)益，為當(dāng)事人節(jié)約了巨大的訴訟成本。在代理一些工傷案件的收費中，由于當(dāng)事人經(jīng)濟上的確存在困難，我所均在不同程度上給予降低和優(yōu)惠，得到了當(dāng)事人的肯定和好評。
總之，由于管理到位，全年我所辦理的代理案件中，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費和亂收費現(xiàn)象。
服務(wù)收費自查報告15
按照省社《銀監(jiān)局關(guān)于<進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理的通知>》文件要求，合規(guī)收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規(guī)范等問題，積極的進行合規(guī)收費自查工作，現(xiàn)將自查情況匯報如下：
一、認真自查。
接到省社通知后我行迅速成立了專項清理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長擔(dān)任組長，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員分工職責(zé)，統(tǒng)籌安排，依據(jù)文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開展服務(wù)價格目錄調(diào)整優(yōu)化、不規(guī)范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內(nèi)容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開展全面自查。
專項清理工作小組：
1、組長：xx。
2、成員：計劃財務(wù)部、信貸管理部、會計部、個人業(yè)務(wù)部、電子銀行部。
二、自查內(nèi)容。
按照省社、銀監(jiān)局關(guān)于《進一步開展銀行不規(guī)范服務(wù)收費清理工作的通知》合規(guī)收費標準，對我行各分支機構(gòu)自20xx年xx月至20xx年xx月期間的服務(wù)收費情況進行自查。
1、認真落實收費公示制度。
結(jié)合我行現(xiàn)有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過在營業(yè)廳內(nèi)懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統(tǒng)一公布的價目執(zhí)行收費，嚴禁擅自變更價格和自行增加收費項目，及時發(fā)布收費價目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價”，使金融消費者實時充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內(nèi)容，從而能夠行使自主選擇權(quán)，使銀行收費服務(wù)價格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規(guī)章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規(guī)范化的收費標準的參照下，為確保無誤的按照收費標準執(zhí)行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專人復(fù)查，在整個服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過層層復(fù)查，未發(fā)現(xiàn)不合理收費行為，切實按照xx省農(nóng)村信用社服務(wù)價格表中的規(guī)定執(zhí)行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構(gòu)經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶投訴的主要內(nèi)容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶感到物有所值，才能讓客戶愿意且樂于付費。
三、自查總結(jié)。
通過檢查，我行各分支機構(gòu)均能夠嚴格按照《價格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》及上級機構(gòu)的有關(guān)規(guī)定開展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時嚴格貫徹落實“七不準、四公開”的各項要求，無只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規(guī)行為。
根據(jù)xx省農(nóng)村信用社收費價格項目表會計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無違規(guī)收費項目。當(dāng)前我行內(nèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：
一是存折（單）書面掛失手續(xù)費，標準為5元/折（單）；
二是存折跨地級市轄取現(xiàn)，標準為每筆按取現(xiàn)金額的5%，最高50元；
三是現(xiàn)金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現(xiàn)金額的5%，最高50元；
四是存折跨地級市轄轉(zhuǎn)帳，標準為按交易金額的5%收取，最高50元；
五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)手續(xù)費、POS商戶手續(xù)費、農(nóng)信銀手續(xù)費、結(jié)算手續(xù)費包括客戶掛失手續(xù)費、匯款手續(xù)費是微機自動產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價及隨意收取客戶費用現(xiàn)象。
四、下一步計劃。
此次的自查活動切實有效，雖然我行未發(fā)現(xiàn)收費不實的.賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續(xù)按照銀監(jiān)部門以及上級機構(gòu)的有關(guān)要求開展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶進一步減費讓利的空間，不斷改進服務(wù)，履行社會責(zé)任，加強內(nèi)部管理，認真落實銀行服務(wù)價格管理的相關(guān)規(guī)定和政策，規(guī)范我行服務(wù)價格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時，有效維護客戶的合法權(quán)益，以促進我行中間業(yè)務(wù)的健康穩(wěn)步發(fā)展。
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