區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告通用
隨著社會一步步向前發(fā)展，需要使用報(bào)告的情況越來越多，通常情況下，報(bào)告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。在寫之前，可以先參考范文，以下是小編為大家整理的區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告通用1
各位同事：
大家好
時(shí)間如梭，半年轉(zhuǎn)瞬就過去了，這半年我們區(qū)域的市場和生意如何呢?我們自己首先需要對自己盤點(diǎn)一下，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，更好的實(shí)現(xiàn)二次騰飛方案。剛剛收到公司最新一期市場調(diào)研數(shù)據(jù)，我們的市場占有率大幅上漲，值得我們慶賀，同時(shí)也感謝大家每個(gè)人的辛勤努力。成果永久屬于過去，我們要把握將來。就近期我思索的一些事情和方案給大家講一下。
一、上半年我們的工作總結(jié)/市場反饋/生意回顧
我們樂觀響應(yīng)公司的政策，我們在第一季度就堅(jiān)決的停止了之前的生意操作模式，大膽的砍掉了經(jīng)銷商的價(jià)格補(bǔ)貼，一舉為公司節(jié)約大量預(yù)算投入，同時(shí)對我們區(qū)域的市場有較大的關(guān)心;我們確定了區(qū)域的下一步策略和方案：先做好a類大賣場，尤其是先把xx賣場打造成區(qū)域大賣場的樣板店。時(shí)至今日，實(shí)踐證明我們當(dāng)時(shí)的策略是對的，我們現(xiàn)代渠道的市場占有率就像芝麻開花---節(jié)節(jié)高，這與現(xiàn)在在座的每一位的努力是分不開的，其實(shí)這也得益于我們自己組織架構(gòu)的
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準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，轉(zhuǎn)變原來由某某人一人統(tǒng)籌整個(gè)a類大賣場的局面。之前一個(gè)人無法把每個(gè)客戶和每個(gè)門店做精做細(xì)做強(qiáng)，故我們逐步的讓每一個(gè)人員都開頭參加到a類大賣場中來，一來熬煉大家對a類大賣場的管理力量，二來把a(bǔ)類大賣場的管理和跟進(jìn)做細(xì)，最終把每個(gè)a類客戶都做的比原來好。接下來我們的傳統(tǒng)渠道的進(jìn)展我們始終沒有找到最佳的方法，無法在短時(shí)間內(nèi)提升市場占有率，但是至少我們對傳統(tǒng)渠道的策略也是對的，開頭逐步限制和削減批發(fā)的銷量，同時(shí)在區(qū)域有影響力的二批市場做好產(chǎn)品的門店logo宣揚(yáng)，一點(diǎn)一滴的來提升我們的品牌度和知名度。在我們運(yùn)作區(qū)域市場近5個(gè)月的時(shí)候，我們認(rèn)為時(shí)機(jī)成熟，就開發(fā)了零售性的xx銷商，借助其零售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，快速在區(qū)域的b類超市和部分當(dāng)?shù)氐倪B鎖便利系統(tǒng)賣進(jìn)我們的產(chǎn)品，對在區(qū)域的地方性b類超市的進(jìn)展起到巨大的作用，下一步我們會逐步借助其在c店網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢開頭拓展我們產(chǎn)品在c店的鋪貨，以此來提升產(chǎn)品在c店的市場占有率。我們在做好省會的同時(shí)，我們也時(shí)刻關(guān)注著二級城市的進(jìn)展，s城市和f城市經(jīng)過半年來的不斷調(diào)整和創(chuàng)新，也取得非凡的業(yè)績，綜上所述，我們上半年的生意對比去年同期增長30%，符合我們當(dāng)時(shí)的目標(biāo)和方案。
二、下半年的壓力和我們面臨的新挑戰(zhàn)
下半年的銷售指標(biāo)已經(jīng)出來，而銷售指標(biāo)對比去年同期要增長高達(dá)45%，這樣的高增長如何達(dá)成，對于我們來說的確是有挑戰(zhàn)性的;但是經(jīng)過我們半年時(shí)間的調(diào)整和對市場的操控，從現(xiàn)在開頭也該保持一個(gè)高速的增長，其實(shí)我們的壓力就來了，我們要想實(shí)現(xiàn)45%的高增 13 / 21
長，我們就首先必需保證現(xiàn)在大家每個(gè)人負(fù)責(zé)的客戶平均要增長45%，而我們的批發(fā)不盼望這樣來增長，所以真正的壓力就來了，我們?nèi)绾蝸硗瓿芍笜?biāo)，我們下一步的路在何方?這些且不談，關(guān)鍵是公司安排給我們的`預(yù)算對比從前大大削減，這對我們的工作開展和銷售指標(biāo)的達(dá)成就更加有壓力了，怎么辦?是我們大家每個(gè)人都需要去考慮的問題。做銷售，是要時(shí)刻面臨挑戰(zhàn)，只有這樣才能真正考驗(yàn)我們每一個(gè)銷售人員的銷售力量和管理分析等各方面的力量。同時(shí)我們5-6月份的市場占有率又大幅增長，那么同樣我們的壓力也來了，我們?nèi)绾未_保市場占有率能持續(xù)增長，這對我們也是新的挑戰(zhàn)。但是大家都知道：挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存，說明我們今后的機(jī)會還是很大的。關(guān)鍵看我們今后怎么干?怎么做?
三、端正我們的工作態(tài)度，樂觀投身于區(qū)域的持續(xù)抗戰(zhàn)中
態(tài)度打算一切，所以我們大家在面臨巨大壓力和挑戰(zhàn)的時(shí)候，我們首先需要端正我們自己的工作態(tài)度，我們的一切工作可以說成為公司，但是也是在為我們自己，試想：今日工作不努力，明天努力找工作。所以我們大家肯定要把現(xiàn)在的工作當(dāng)成是自己的工作，把公司當(dāng)成是我們自己辦的公司，我們此時(shí)需要怎么去做大做強(qiáng)，我們怎么樣到處想著在銷售增長的同時(shí)合理的去掌握好預(yù)算的投入。
區(qū)域經(jīng)理述職報(bào)告通用2
各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我自去年月到營業(yè)中心工作，根據(jù)分工，主要負(fù)責(zé)營業(yè)廳及服務(wù)人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門同志的大力支持下,通過全體營業(yè)人員的共同努力,較好的完成了年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將過去一年里的思想狀況及工作完成狀況向領(lǐng)導(dǎo)作以下述職：
一、以來各項(xiàng)工作狀況
�。ㄒ唬┮赃M(jìn)展業(yè)務(wù)為抓手，全力完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
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回顧過去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以公司整體kpi為導(dǎo)向，深化貫徹上級部門的指示精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體營業(yè)人員，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)，確保公司整體績效，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)拓展?fàn)顩r態(tài)勢良好。目前各項(xiàng)營銷活動指標(biāo)完成良好，其中放號：年-月份開戶數(shù)戶；年-月份收入完成元；年-月份常態(tài)手機(jī)共銷售部。
新業(yè)務(wù)各項(xiàng)營銷活動完成狀況如下：
短期營銷活動完成比較好，其中11月彩鈴集結(jié)指標(biāo)完成308戶；11月專項(xiàng)預(yù)存營銷活動完成701筆；12月1-7日專項(xiàng)預(yù)存營銷活動完成449筆（注：內(nèi)衣和紀(jì)念冊相對而言，內(nèi)衣比較實(shí)惠。交費(fèi)用戶有一部分是為別人代交，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀(jì)念冊的人就會少些）；11月積分兌換960筆。
�。ǘ┮蕴岣咦陨頌橥黄�，不斷學(xué)習(xí)做好工作的技能和學(xué)問。以來，我常常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，端詳自己，看自身力量和素養(yǎng)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司進(jìn)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要�；仡櫧荒陙淼臓顩r，為了提高自身力量素養(yǎng)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿足，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)“、“客戶關(guān)系學(xué)“等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己，力爭在語言表達(dá)的力量上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的力量上有突破，在組織管理的力量上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破。12月份，我?guī)ьI(lǐng)各營業(yè)廳管理人員去哈爾濱市參觀5s樣板廳，通過學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了學(xué)問，更看到了差距，回來 6 / 21
后，我們先后制定了7s級服務(wù)的實(shí)施方案和管理方式，并漸漸加以實(shí)施，從而提高了營業(yè)員隊(duì)伍的服務(wù)能
力素養(yǎng)。
�。ㄈ┮蕴岣吖ぷ餍蕿楦�，堅(jiān)持完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量�；仡櫼詠淼墓ぷ�，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中，我留意總結(jié)摸索工作規(guī)律，留意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作。作為公司的.窗口部門，我留意隨時(shí)把握各營業(yè)廳的工作動向，把握每名營業(yè)人員的工作狀況，做到隨時(shí)有問題隨時(shí)能處理、隨時(shí)有投訴隨時(shí)能解決。工作中，我堅(jiān)持突出重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，真抓實(shí)干，以此來推動工作健康協(xié)調(diào)地開展，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。一是把握市場導(dǎo)向。去年以來，我立足工作實(shí)際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。討論并確定了《服務(wù)提升方案》、《服務(wù)整改措施》等一系列關(guān)于管理、服務(wù)、投訴等工作的詳細(xì)措施。二是科學(xué)處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴(yán)格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理方法》，堅(jiān)持不調(diào)查不回復(fù)，對事關(guān)公司形象的重大、簡單、敏感問題，留意在處理前征求領(lǐng)導(dǎo)及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。三是搞好綜合協(xié)調(diào)。準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)貫徹市場部門的決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)各營業(yè)廳對上級各項(xiàng)決策的落實(shí)�？茖W(xué)地做好領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)工作，避開相互推委，消失工作空檔，確保中心與各營業(yè)廳默契協(xié)作， 7 / 21
步調(diào)全都。四是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。準(zhǔn)時(shí)精確 地把握各營業(yè)廳的工作動態(tài)，準(zhǔn)時(shí)地向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的信息，注意調(diào)查分析，主動為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，對各種狀況進(jìn)行分析和推斷，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)牢靠依據(jù)。
�。ㄋ模┮詮�(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，全面提升營業(yè)員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)水平。針對新營業(yè)員較多，老營業(yè)員較少的現(xiàn)狀，我設(shè)立了專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，選拔業(yè)務(wù)骨干做為內(nèi)訓(xùn)師，完善培訓(xùn)方案，定期將業(yè)務(wù)學(xué)問下發(fā)至每個(gè)營業(yè)員。一是增加考試次數(shù)。將業(yè)務(wù)考試由每月1次增加至每月3-4次，縮小考試題量，考試時(shí)間縮短，進(jìn)而達(dá)到學(xué)一點(diǎn)會一點(diǎn)，積少成多的效果，并將試卷裝訂成冊，以備年底進(jìn)行總體測評，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，采納定期和不定期的方式對營業(yè)員的文明用語、站姿、坐姿、行姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行培訓(xùn)。二是建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。堅(jiān)持每周開展?fàn)I業(yè)廳現(xiàn)場口試，采納與省公司電話撥測業(yè)務(wù)相結(jié)合的方式，建立健全了獎(jiǎng)懲機(jī)制，極大地提升了營業(yè)員的重視程度，促進(jìn)了營業(yè)員的樂觀性，業(yè)
務(wù)水平顯著提高，并在今年上半年省公司經(jīng)營大檢查中得到了省領(lǐng)導(dǎo)的好評。
三是加大督查力度。充分發(fā)揮服務(wù)質(zhì)量檢查員的作用，加大了營業(yè)廳的監(jiān)督和檢查的頻次，多指導(dǎo)、勤督促，把問題隱患?xì)缭诿妊恐�。整改方案第一時(shí)間通知到營業(yè)廳，第一時(shí)間整改，營業(yè)中心對整改后的營業(yè)廳進(jìn)行二次巡檢。形成營業(yè)服務(wù)無小事，事事有反饋，反饋必整改，整改有監(jiān)督的做法。對各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及宣揚(yáng)做到各營業(yè)
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廳統(tǒng)一，使?fàn)I業(yè)廳的日常服務(wù)規(guī)范化。
二、存在的問題及下步工作準(zhǔn)備
回顧到營業(yè)中心工作以來的經(jīng)受，在公司黨委和市場部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門同志的大力支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同時(shí)，我也糊涂地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在肯定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御力量有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)存在急燥心情，管理力量有待進(jìn)一步提高；三是營業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，一些營業(yè)員閱歷不足，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。對工作中存在的問題，我有比較糊涂的熟悉，并有決心和信念，在工作實(shí)踐中加以克服和改進(jìn)。為了進(jìn)一步貫徹“誠信服務(wù)，滿足100“的服務(wù)理念，營業(yè)中心的工作目標(biāo)定位在----打造一支“服務(wù)“與“業(yè)務(wù)“雙領(lǐng)先的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。主要從以下幾方面入手：
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。結(jié)合實(shí)際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營業(yè)員業(yè)務(wù)過關(guān)。
二是加強(qiáng)服務(wù)考核力度。定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使?fàn)I業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿足。
三是加強(qiáng)廳內(nèi)營銷工作。增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個(gè)營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
四是加強(qiáng)營業(yè)廳應(yīng)變力量。豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷，實(shí)行定期分析案例、
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總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿足的效果。
在今后的工作中，我將倍加珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和期望，努力提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不斷增加大局意識、責(zé)任意識、效率意識和質(zhì)量意識，克服不足，做好本職工作，為公司事業(yè)進(jìn)展做出貢獻(xiàn)。
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