營業(yè)廳個人工作總結（合集10篇）

　　總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以促使我們思考，快快來寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的營業(yè)廳個人工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)廳個人工作總結1

　　轉眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

　　我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的'精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工。

　　經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、善于總結。

　　總結是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思考、口頭總結，希望自己的收獲更多、更持久，事實證明這樣做是正確的，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

　　2、結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點。

　　由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

　　3、繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。

　　體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施，如開展娛樂活動、設立新業(yè)務促銷員等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

　　最后，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力。

營業(yè)廳個人工作總結2

　　轉瞬間，兩年過去了，在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要高標準、嚴要求�，F(xiàn)實證明，在這極其充實的工作中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿活力與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。

　　我不僅對前臺的業(yè)務流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地了解。業(yè)務方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營業(yè)員工作職責方面，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的力量、

　　較強的責任心、虛心的工作看法、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準則。這些都表達了中國移動需要什么樣的員工。

　　經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會。

　　1、擅長總結。總結是一個很好的習慣，人的一生當中假如每天都花一點時間去總結，那就可以把生活與工作都改善得越來越好，在工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結顯得尤為重要，每天下班回來，我都會堅持做心里思索、口頭總結，希望自己的收獲更多、更長久，現(xiàn)實證明這樣做是正確的，正由于有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解，更深的感悟。

　　2、結合客戶的消費行為，深化開掘增值業(yè)務的`進展重點。由于客戶群的特點，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同，因此依據消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

　　3、連續(xù)強化實體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗式營銷。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動實行一些強化主動體驗的措施，如開展消遣活動、建立新業(yè)務促銷員等。

　　以上工作是我孜孜不倦追求的目標，我將以此作為人生的一個新的起點。

　　最終，感謝公司為我提供這么多學習和錘煉的時機，感謝在這期間幫忙過我的領導和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的XX分公司XX營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開頭，只有不斷地閱歷風雨的洗禮，緊跟前進的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌奉獻自己的一份薄力。

營業(yè)廳個人工作總結3

　　移動營業(yè)廳是移動公司的對外窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調和完成的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理客戶投訴等方面也發(fā)揮著重要作用。

　　這一年來，各方面都有了很大的進步，在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了許多經驗，能夠按時精確的為客戶解決問題和提供滿意的服務。工作中時辰嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作看法和良好的心態(tài)。不斷強化業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信任。

　　自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，但是我明白：由于我剛進來時間不長許多東西都還不明白需要我去向老員工學習，由于他們比我的工作經驗豐富。比方說在辦理業(yè)務方面：哪些重要，哪些次要，他們都做的很好，而且有效率，經分上面各項考核分數都比我高，但是我們卻是盲目的辦理業(yè)務，有價值的業(yè)務有時分我還把握不住，定的任務完成不了這些問題都表達在我身上，特別是一些不常常辦理的業(yè)務，像國際長途，國際漫游這些業(yè)務都需要許多證件，以及不同品牌繳的押金也不同對客戶的'需求做一些講解，這些業(yè)務在我辦理的時分都需要有老營業(yè)員來指導，專心的人家回頭都會記筆記，但是我做不到，等到下次又遇見同樣的業(yè)務的時分又不明白該怎么辦，還有在辦理業(yè)務時分給客戶講解的不夠清晰，客戶產生大量話費導致投訴，這些問題屢屢顯現(xiàn)，對于活動，自己都不是很明白，理解不透跟客戶講解的時分難免會感到困難，系統(tǒng)中操作失誤，這都是工作中常常遇見的事情，所以，缺乏之處應向老員工學習，需要我在工作之中吸取失利的教訓，不斷學習。

　　對于每天的用戶詢問業(yè)務，我都能不能作到認真對待，耐煩的解答，熱忱周到；每次遇到用戶的誤會和怨氣，我都不能作到很好的解釋，更不能作到先緩解用戶這種不滿的心情，這都不是我在工作中應當顯現(xiàn)的問題，由于我明白服務第一，服務都不能到達用戶滿意，讓客戶辦理我們的業(yè)務就更難了。所以：力求給用戶一個滿意的答復。

　　經過幾個月充實、豐富、辛苦的工作后，我常常不斷地總結、思索，也獲得了不少的心得與體會：

　　1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切時機學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，由于作為短時間工作的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時分我們必需學會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學習、自我完善。

　　2、主動主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在工作剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到工作的匱乏，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學習、幫忙的雙贏效果。為此，我們常常主動、主動地參與到一些我們可以勝任的工作中去。

　　在今后的工作中，我要不斷向老員工學習，總結工作經驗，彌補自己的缺乏之處。

營業(yè)廳個人工作總結4

　　光陰荏苒，轉瞬又到了歲末年初。本人已進入聯(lián)通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實�，F(xiàn)將本人總體工作、學習情況匯報總結如下：

　　參與工作以來，本人先后在各個營業(yè)廳接受培訓學習并參與實踐工作，通過領導的正確指引和同事的熱心幫忙，本人快速把握了各項營業(yè)前臺業(yè)務辦理、服務流程等工作技能，而更重要的是，通過不斷的學習和自我錘煉，逐步樹立起了創(chuàng)新服務、營造公司品牌的企業(yè)理念。同時，在工作和學習中，本人能夠和大家打成一片，虛心求教、熱心助人，和領導及同事相處得快樂融洽。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業(yè)務嫻熟流暢。在思想上，一心一意為顧客著想，努力做到服務第一。甘當一顆螺絲釘，為公司的前進與進展奉獻自己的一份微薄之力。

　　短短的幾個月的`工作和學習閱歷，讓我切實感受到了聯(lián)通公司如一個大家庭，充滿了關懷與暖和。

　　在今后的工作中，我情愿努力向上，改正自己存在的缺點與缺乏，努力做到最好，請領導和同事們監(jiān)督。

營業(yè)廳個人工作總結5

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼�；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的.工作總結如下：

　　1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;

　　2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;

　　3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;

　　4，由于自己工作經驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

　　5，本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫助下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

　　6，回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中，我會做好營業(yè)員，爭取將工作做到更好。

營業(yè)廳個人工作總結6

　　在過去的一年中，在輸配中心領導的帶領下，經過了和同事的共同奮斗，經過了自己的積極努力，做了以下工作。

　　一、工作態(tài)度，思想工作。

　　我非常熱愛本職工作，能夠嚴以律己，遵守輸配中心的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度，謙遜學習，積極進取，不斷提高自己的技術水平，力爭把領導分配的每一項任務做的最好。

　　二、線路巡查與維護工作。

　　在巡線的實際工作中，通過對城區(qū)管網各管路走向和位置的判定、調壓器的測壓以及簡單的維護，加深了我對設備工藝流程和線路的理解。也培養(yǎng)了我看懂管網埋線圖的能力。同時也學習到了調壓器零配件認知的'技巧。維護過程的每個環(huán)節(jié)都做到了仔細認真。雖然指導工作順利的完成，但是通過工作發(fā)現(xiàn)了在調壓器主調和切斷閥的功能作用理解不夠深刻。今后重點看些技術圖紙，工作時間之余到庫房認知配件，不懂的問題及時向同事和領導請教。

　　三、今后的工作方向。

　　下月重點放在搶險工作的學習。培養(yǎng)自己查找故障的能力，將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題反饋給領導，多請教。在以后的工作中彌補不足，發(fā)奮把工作做的更好。

營業(yè)廳個人工作總結7

　　我叫，是市服務公司的一名家政服務員，年的時候有幸加入了這個團隊，在這一年的時光里，大家庭，陪我走過了一段平凡而又充實的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會，甚至上我對于我自己的人生價值觀都有了更深的一層了解和體會，馬上年即將過去了，在新的一年來臨之際，對過去一年的工作做一個簡單的工作總結。

　　年中專畢業(yè)后，我沒有找到合適的工作，看著身邊的同學都一個一個的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會，我接觸到了家政服務，并且有機會參加了家政服務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等;慢慢曾經世俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。

　　在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個好的家政服務員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心的家政服務。

　　在這一年多的工作中，我早已經從剛開始比較害羞，而到現(xiàn)在的從容應對，還記得剛開始的時候，自己雖然干了家政服務，可是并沒有喜歡上這個行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺自己現(xiàn)在干的就是保姆的'活，經過慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開闊了很多，憑勞動賺錢，有什么可害羞的，經過思想的轉變之后，我干的越來越起勁了，不知不覺的一年過去了。

　　在去年工作這一年的時間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收到過一起家政服務質量上的投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇主服務，讓雇主滿意，做一名公司優(yōu)秀的家政服務員。

營業(yè)廳個人工作總結8

　　本營業(yè)廳，擔負著xxx區(qū)85平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是xxxx區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學習和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

　　一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務感動“你，我，他”。

　　作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于xxx區(qū)內，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳 利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。

　　營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑服務，優(yōu)質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，都秉承著微笑服務的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。

　　二、強化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標。

　　為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求，營業(yè)廳根據上級的指示，積極完善班組化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內容進行發(fā)表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。

　　營業(yè)廳作為xxx地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在20xx年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的`我們，既完成了工作目標，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。

　　在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。

　　三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。

　　為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施，增設了綠色植物，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。

　　以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務，雙語”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現(xiàn)我們的優(yōu)質服務，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。

　　天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作范圍無死角，業(yè)務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。

營業(yè)廳個人工作總結9

　　在繁忙的工作中不知不覺20xx年過去，在過去的一年中，在領導及各位同事的鼎力幫助、支持下，我的工作能力有了較大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結如下：

　　1，努力學習，不斷提高。

　　20xx年是公司各項工作艱巨的一年，為適應這要求，急公司所急，想公司所想。認真學習公司各項政策、精神，了解業(yè)務內容、亮點。推廣新業(yè)務套餐。認真向公司其他人員學習。學習好的經念、技巧，取長補短。

　　2，用戶服務工作

　　良好的服務給人溫馨，也是用戶的需求。在現(xiàn)階段電視業(yè)務的競爭非常激烈，用戶需要的是服務，優(yōu)良的服務能吸引用戶。營業(yè)廳是公司的窗口，在工作中，業(yè)務個人的一言一行都代表的是公司的形象。根據公司的要求加強服務質量，做到認真接待每一個用戶，用戶有什么問題，有什么困難及時解決，不能解決的幫用戶請示有關領導、部門，聯(lián)系人員解決。讓用戶滿意而歸，得到了贊揚。

　　總結一年的工作，盡管有了一定的`進步和成績，但是離公司的要求還差得很遠。在20xx年里，我將進一步學習，不斷地總結，根據公司當前的經營要求抓好各項業(yè)務，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。新的一年，新的面貌，新的氣象，相信在新的一年中，在公司領導的帶領下，大家齊心協(xié)力的努力下，我們的未來會更好。

營業(yè)廳個人工作總結10

　　工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼�；貞浽跔I業(yè)廳的工作，有勝利，有失利，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領導及班組的關懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫忙下，我的工作力量有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的'工作總結如下：

　　1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務學問，不斷積累經驗，主動參與學習培訓，不斷充實自己；

　　2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務；

　　3，團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，相互尊重；

　　4，由于自己工作經驗缺乏，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。

　　5，本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關懷幫忙下，通過個人的努力和工作相關經驗的積累，學問不斷拓寬，業(yè)務工作力量取得了極大進步。

　　6，回憶過去的一年，我認真學習電信行業(yè)學問，主動參與崗位培訓。一心一意，以禮待人，熱忱服務，耐煩解答問題，為客戶提供優(yōu)質服務，并在不斷的實踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。在今后的工作中，我會做好營業(yè)員工作方案，爭取將工作做到更好。

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