客戶經(jīng)理述職報(bào)告集錦
在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編收集整理的客戶經(jīng)理述職報(bào)告集錦，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客戶經(jīng)理述職報(bào)告集錦1
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好！
我是電信政企客戶經(jīng)理，現(xiàn)就一年來的工作情況做述職匯報(bào)。
一、工作職責(zé)
作為一名電信政企客戶經(jīng)理，我的主要工作職責(zé)包括：完成客戶拜訪，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品和服務(wù)的推廣和銷售，制定客戶維護(hù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提高等。
在工作期間，我主要通過三種渠道來完成自己的任務(wù)：客戶拜訪、電話營銷和走訪。通過這三種渠道的不斷努力，我成功的獲得了一些關(guān)鍵客戶的貢獻(xiàn)，并在電信行業(yè)中產(chǎn)生了良好的口碑。
二、工作成績
在我工作期間，我主要取得了以下成績：
1.拜訪客戶終端超過50家，并成功維護(hù)了大約90%的`客戶。在維護(hù)過程中，我不斷地了解客戶需求，制定精準(zhǔn)的方案和服務(wù)。不僅為公司帶來了較大的收益，同時(shí)還提升了客戶對我們公司的認(rèn)知度。
2.電話銷售中，我不斷深化了對行業(yè)知識的了解，并始終站在客戶的角度進(jìn)行溝通。為公司積累了較為優(yōu)質(zhì)的客戶資源。
3.我利用行業(yè)中比較優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，對新老客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)營銷及跟進(jìn)管理。并成功推出了基于渠道合作的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，為銷售和維護(hù)帶來了巨大的效益。
三、工作反思
1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識。團(tuán)隊(duì)是我們能夠不斷成長的核心，團(tuán)隊(duì)合作是我們不斷發(fā)展壯大的原動(dòng)力。
2.推廣新產(chǎn)品服務(wù)。了解行業(yè)變化和發(fā)展，積極拓展新的市場渠道，開發(fā)新的產(chǎn)品與服務(wù)。
3.提升自我素質(zhì)。期望自己在不斷的追求與學(xué)習(xí)中，開拓新思路、增強(qiáng)執(zhí)行力和創(chuàng)新力。
四、總結(jié)
值得欣慰的是，在我對口客戶的管理中，無論是學(xué)習(xí)、合作還是客戶素質(zhì)和意識，都加強(qiáng)和提高了許多。我相信，在同仁的支持與專業(yè)精神的追求下，在公司的培養(yǎng)下，我將不斷成長，為公司帶來更高效、更優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)造價(jià)值。謝謝！
此致
敬禮！
客戶經(jīng)理述職報(bào)告集錦2
各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：
上午好！
我是立山市場部客戶經(jīng)理xx。一滴水，不足以成為汪洋大海，卻可以點(diǎn)染一片希望的綠洲，一縷陽光，不足以情暖人間，卻可以驅(qū)走寒夜的陰霾。對于卷煙零售客戶來說，我——就是一滴水，就是一縷陽光，就是一名服務(wù)于客戶的客戶經(jīng)理。掐指算來，走上客戶經(jīng)理這個(gè)崗位正好七個(gè)月，能夠站在這個(gè)講臺(tái)上，此刻的我更加感慨萬千。
面對日益開放的卷煙零售市場，正逐漸失去專賣機(jī)制保護(hù)的煙草行業(yè)，看準(zhǔn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)是把握市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，省局領(lǐng)導(dǎo)繼20xx年提出“城網(wǎng)學(xué)浙江，農(nóng)網(wǎng)學(xué)山西”目標(biāo)后，提出新一階段網(wǎng)建目標(biāo)是爭創(chuàng)全國一流網(wǎng)建水平。并要以營造公平公正的市場環(huán)境作為制高點(diǎn)，提升客戶的滿意程度。
提升客戶滿意度的過程實(shí)際上就是煙草商業(yè)企業(yè)攻占卷煙零售市場的過程�？蛻艚�(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)七個(gè)月里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的122戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，改善這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪；配合程度一般的客戶怎就針對具體情況做出對策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢；訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求，每個(gè)月發(fā)放臺(tái)長的時(shí)候叮囑客戶一定要將帳頁放進(jìn)臺(tái)帳內(nèi)。最棘手的莫過于配合程度低的客戶，這部分很大程度上對公司行業(yè)政策知之甚少，對煙草公司依存程度較低，不重視卷煙經(jīng)營。對于這部分客戶，就要分情況而定了，看看這個(gè)客戶對我們煙草公司創(chuàng)造的價(jià)值大小與否。依存程度高的客戶其實(shí)是相對比較容易攻占的`難關(guān)，只要幫助客戶認(rèn)清形勢，讓他們嘗到甜頭，他們就會(huì)很自然的接收我們的工作；相比之下，依存度較低，而創(chuàng)造的價(jià)值又相對較高的客戶就不那么容易搞定了。這部分：
一來是增加拜訪頻次，讓客戶感受到我對他們的關(guān)注與重視；
二是幫助他們理清卷煙銷售的盈利水平；
三是在管理上給予一定的情感付出，如讓這部分客戶認(rèn)為我正很努力的培育這部分客戶，讓他們成為我的目標(biāo)培育客戶。
截止到20xx年12月，我所在的片區(qū)電子結(jié)算率達(dá)到了92%，達(dá)到公司要求的90%的目標(biāo)，進(jìn)入20xx年，基本達(dá)到95%的目標(biāo)。臺(tái)帳知曉率基本達(dá)到100%。完成了一戶一檔的建檔工作，做出每個(gè)客戶的020xx年銷售趨勢圖，以便進(jìn)一步指導(dǎo)客戶經(jīng)營。
20xx年，是我人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折，有很多東西需要總結(jié)，也有許多東西需要學(xué)習(xí)。正如立山市場經(jīng)歷劉輝所說“只要我付出，就有我回報(bào)”，20xx年，將會(huì)是一個(gè)絢麗多彩的新紀(jì)元。
【客戶經(jīng)理述職報(bào)告】相關(guān)文章：
客戶經(jīng)理述職報(bào)告04-20
客戶經(jīng)理述職報(bào)告08-23
客戶經(jīng)理述職報(bào)告（通用10篇）03-20