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營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

時(shí)間:2023-09-26 13:30:13 工作計(jì)劃 我要投稿

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

  時(shí)間過(guò)得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中,是時(shí)候認(rèn)真思考計(jì)劃該如何寫(xiě)了。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了?下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃1

  全面落實(shí)公司星級(jí)創(chuàng)建工作部署,有效推動(dòng)本部、基層班組做到創(chuàng)建工作,特制定營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃。

  一、 工作思路:

  以創(chuàng)建四星級(jí)企業(yè)為主線,以四星級(jí)達(dá)標(biāo)責(zé)任狀和項(xiàng)目指標(biāo)為抓手,以落實(shí)實(shí)施方案為重點(diǎn),以各項(xiàng)工作“標(biāo)準(zhǔn)”為要求,確保年底實(shí)現(xiàn)四星級(jí)供電企業(yè)。

  二、 總體要求:

  1、 按營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施方案20xx年底城東、城關(guān)所達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化供電所標(biāo)準(zhǔn)要求,并通過(guò)公司驗(yàn)收,其他供電所達(dá)到規(guī)范化供電所標(biāo)準(zhǔn)要求。20xx年3月?tīng)?zhēng)取通過(guò)股份公司驗(yàn)收。

  2、 各班組、本部門(mén)的管理資料目錄建設(shè)于8月15日完成,并滿(mǎn)足一流標(biāo)準(zhǔn)要求。

  3、 各項(xiàng)工作指標(biāo)真實(shí),管理閉環(huán),符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

  三、 具體計(jì)劃:

  1、 完善由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)主要責(zé)任的組織體系建設(shè)和制度體系建設(shè),要求8月15日前完成。負(fù)責(zé)人:

  2、 各班組的創(chuàng)建實(shí)施方案、指標(biāo)分解,要求8月10日前完成,并經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部審核通過(guò)。負(fù)責(zé)人:

  3、 在生產(chǎn)部指導(dǎo)下,拿出城東一條低壓主干線設(shè)備標(biāo)識(shí)的具體方案,于8月25日前上報(bào)。負(fù)責(zé)人:

  4、 各基層班組客戶(hù)檔案整理,輸入工作務(wù)于年底前完成70%。城東、城關(guān)完成80%。負(fù)責(zé)人:

  5、 各班組的基礎(chǔ)資料,特別是臺(tái)帳類(lèi),務(wù)于8月底完善。負(fù)責(zé)人:

  6、 農(nóng)網(wǎng)改造、大修技改,所屬有關(guān)班組保質(zhì)保量務(wù)于8月15日前完成。負(fù)責(zé)人:

  7、 營(yíng)業(yè)廳建設(shè)按方案,依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化供電所營(yíng)業(yè)廳的要求,于8月15日開(kāi)工建設(shè)。負(fù)責(zé)人:

  8、 按公司計(jì)劃,8月底關(guān)口表計(jì)更換完成 供電所所轄設(shè)備。負(fù)責(zé)人:

  9、 按照運(yùn)行規(guī)律,各相關(guān)班組在周期巡視時(shí),加強(qiáng)對(duì)電纜、變壓器、導(dǎo)線弧垂等主要設(shè)備和薄弱環(huán)節(jié)的巡視,并做好記錄。

  10、 夏季用電負(fù)荷變化較大,為確保低壓線路設(shè)備的安全運(yùn)行,要求各所開(kāi)展夏季日負(fù)荷、夜負(fù)荷測(cè)試,并做好記錄。

  11、 結(jié)合過(guò)夏六防,重點(diǎn)做好防雷、接地、開(kāi)關(guān)、接地電阻進(jìn)行遙測(cè),并做好記錄。

  12、 爭(zhēng)取按標(biāo)準(zhǔn)化供電所要求,配發(fā)相關(guān)“標(biāo)準(zhǔn)”“規(guī)程”計(jì)劃于8月15日前落實(shí)。負(fù)責(zé)人:

  13、 完成年度計(jì)劃正常工作。

  14、 完成上級(jí)臨時(shí)交辦工作。

  四、 重點(diǎn)工作:

  1、 加快客戶(hù)檔案錄入工作。

  2、 除供電所外,其他班組的'資料目錄建設(shè)。

  3、 供電所基礎(chǔ)臺(tái)帳建設(shè)。

  4、 莊上供電所開(kāi)工建設(shè)。

  5、 結(jié)合學(xué)習(xí)型企業(yè)和班組實(shí)際需要,本部門(mén),各班組的培訓(xùn)計(jì)劃,以學(xué)習(xí)制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn),特別是運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。

  五、 措施:

  1、 開(kāi)展定期不定期的檢查。

  2、 以計(jì)劃為龍頭,加大考核力度。

  3、 以培訓(xùn)考試為重點(diǎn),提高一線員工的自覺(jué)學(xué)習(xí)意識(shí)。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃2

  一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本員工作。

  1、堅(jiān)定信心,千方百計(jì)完成行業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo);

  2、努力完成銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)的合理要求,爭(zhēng)取客戶(hù)信任,提供完成可靠的解決方案;

  3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售的流程和手續(xù);

  4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào),以供團(tuán)隊(duì)分析決策;

  5、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);

  6、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力,成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者;

  7、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

  8、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,避免積壓和拖沓。

  崗位職責(zé)是員工的工作要求,也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己到崗至今已有近半個(gè)月的時(shí)間,期間在公司的安排下參加了杭州總部組織的交通行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn),現(xiàn)以對(duì)公司產(chǎn)品有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足也大家深入溝通過(guò)。為積極配合銷(xiāo)售,自己計(jì)劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí),在銷(xiāo)售上多研究。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計(jì)劃設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí),力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)

  二、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)。

  1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打20個(gè)電話(huà),每周至少拜訪20位客戶(hù),促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪和預(yù)約客戶(hù),下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)?紤]北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

  2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題,并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

  3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供集成商投標(biāo)參考,并為集成商出謀劃策,配合好集成商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

  4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

  5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。

  6、前期設(shè)計(jì)的'項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶(hù),必要時(shí)配合好集成商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。集成商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

  7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),為集成商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

  8、投標(biāo)過(guò)程中,提前兩天整理好相應(yīng)的授權(quán)、商務(wù)文件,快遞或送到集成商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

  9、爭(zhēng)取早日與集成商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)集成商的需求,爭(zhēng)取早日回款。

  三、正確對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún)并及時(shí)、妥善解決。

  銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,視客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)绠a(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題自己不能解答時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)咨詢(xún)記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

  四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

  依據(jù)客戶(hù)需求,為客戶(hù)制定相應(yīng)的采購(gòu)方案。熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)。安裝基本能做到有問(wèn)能答、必答。

  五、產(chǎn)品市場(chǎng)分析

  智能交通市場(chǎng)整體前景看好,智能交通本質(zhì)上就是交通行業(yè)的信息化。中國(guó)智能交通市場(chǎng)主要包括城際高速公路通信監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)、城市交通綜合管理系統(tǒng)等。目前國(guó)家正在大量投資與交通基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的建設(shè),預(yù)計(jì)國(guó)家每年對(duì)智能交通系統(tǒng)建設(shè)的投入在50億到70億之間,其中還并不包括一些中小城市的一些BTBOT或自籌資金的項(xiàng)目。而電子警察、卡口、號(hào)牌識(shí)別等產(chǎn)品在其中的占有比例超過(guò)20%。

  北京區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但公司銷(xiāo)售目標(biāo)以集成商為主,大多數(shù)集成商以項(xiàng)目建設(shè)為公司的主要業(yè)績(jī),其中較大的集成商項(xiàng)目的建設(shè)的范圍一方面遍布全國(guó),一方面又呈現(xiàn)分散的趨勢(shì),無(wú)法形成有效地、緊密相連的網(wǎng)絡(luò)。

  我公司產(chǎn)品在智能交通領(lǐng)域中略顯單一,這些就要求我們一方面要通過(guò)渠道銷(xiāo)售,爭(zhēng)取公司產(chǎn)品在北京市場(chǎng)上的占有率,快速凸顯自身優(yōu)勢(shì)形成品牌效應(yīng),打品牌戰(zhàn),打價(jià)格戰(zhàn);另一方面又要在前期盡可能地廣泛收集信息、跟進(jìn)客戶(hù)、跟進(jìn)項(xiàng)目,提供完善的售前售后服務(wù)以及系統(tǒng)的整體解決方案。

  六、工作重點(diǎn)及設(shè)想

  1、盡力發(fā)展新客戶(hù),維護(hù)好原有客戶(hù),對(duì)有潛力客戶(hù)多關(guān)注,并把所有的產(chǎn)品包括攝像機(jī)進(jìn)行更深層次的推廣。近期已經(jīng)開(kāi)始給各個(gè)具有行業(yè)背景的集成商做產(chǎn)品技術(shù)交流。新年假后,將拜訪博瑞凱誠(chéng)、美能等公司進(jìn)行技術(shù)交流及產(chǎn)品測(cè)試。

  2、對(duì)有特殊行業(yè)背景的客戶(hù),一定要做出拜訪計(jì)劃,定期的見(jiàn)面溝通,頻率至少每周一次。只有這樣才能真正把工作做細(xì)。

  3、國(guó)家在治理城市交通擁堵方面大力投入,有些公司正在積極的參與到交通行業(yè)中,F(xiàn)有做城市交通,尤其是系統(tǒng)集成的這些客戶(hù),在11年是關(guān)注的重點(diǎn)。已經(jīng)跟幾家做過(guò)溝通,約見(jiàn)他們更高層次的領(lǐng)導(dǎo),以求達(dá)成公司與公司之間的戰(zhàn)略性合作。目前的工作還停留在與他們招投標(biāo)、商務(wù)部門(mén)的溝通上。

  4、關(guān)注IPC的市場(chǎng)推廣,加強(qiáng)其與NAS產(chǎn)品的配合使用。

  5、雖然目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太明朗,但我想對(duì)我們公司的影響還是有限的,畢竟每年國(guó)家在維穩(wěn)和基礎(chǔ)建設(shè)上的投入都是巨大的。我們11年的任務(wù)是8000萬(wàn),我們的行業(yè)目前有4個(gè)人,人均在20xx萬(wàn)左右。預(yù)計(jì)在電警、卡口、牌識(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品上能突破1500萬(wàn),在監(jiān)控及存儲(chǔ)產(chǎn)品上能做到500萬(wàn)。

  6、應(yīng)收款方面,也盡量不要放賬到年底來(lái)回收,平時(shí)就做好控制管理,也能減少不少因應(yīng)收款帶來(lái)的工作量。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃3

  2121年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下,不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路,以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升,逐步得到了XX廣大消費(fèi)者的認(rèn)可,成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

  2121年上半年,我們共完成商品銷(xiāo)售XXX億元,較去年同期增長(zhǎng),回顧上半年,我們主要做了以下工作:

  1、上半年XX除根據(jù)XX總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外,另外結(jié)合XX當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售。

  2、在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品,引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品,另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu),降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。

  3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系,對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查,并進(jìn)行了有效的整改,從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

  經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心,但管理是經(jīng)營(yíng)工作的'保障,2121一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

  經(jīng)過(guò)充分研究在加大日常巡視力度的基礎(chǔ)上從各部門(mén)抽調(diào)責(zé)任心強(qiáng)、敢于負(fù)責(zé)的員工兼職成立質(zhì)量檢查小組,對(duì)超市范圍內(nèi)的營(yíng)業(yè)秩序、工作紀(jì)律、商品質(zhì)量、儀容儀表、衛(wèi)生狀況等各方面進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)管,起到了較好的效果。

  1、完善各項(xiàng)制度與流程。按照集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,對(duì)超市現(xiàn)有的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了詳細(xì)地理順。

  2、月份開(kāi)展了骨干員工、管理人員的大培訓(xùn)活動(dòng),以看錄像、授課的形式分別對(duì)主管、員工進(jìn)行了培訓(xùn),開(kāi)展了超市服務(wù)月,對(duì)有關(guān)超市營(yíng)銷(xiāo)的的環(huán)節(jié)、方面進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)檢查整改。

  在2121年下半年當(dāng)中,將繼續(xù)按照市委、市府及貿(mào)易局的指示精神開(kāi)展各項(xiàng)工作,尤其在經(jīng)營(yíng)方面將投入足夠大的精力進(jìn)行深入研究、周密策劃精心組織各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),力爭(zhēng)使壽光店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)谏弦粋(gè)新的臺(tái)階。

  1、在區(qū)域內(nèi)繼續(xù)進(jìn)行市場(chǎng)拓展工作,擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。同時(shí)也進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任心,更好的融入到城市文明建設(shè)、人員就業(yè)等問(wèn)題中去,幫政府分憂(yōu)解難。

  2、繼續(xù)深化環(huán)節(jié)控制流程管理的工作思路,找出工作開(kāi)展的瓶頸,改善工作流程,為員工營(yíng)造更好的工作條件。

  3、通過(guò)各種形式增加員工之間、部門(mén)之間、超市與相關(guān)職能部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào),提高工作效率,發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才,發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點(diǎn)、鼓勵(lì)員工,使員工進(jìn)步。

  5、做好公司的安全工作。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃4

  一、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

  20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部的主要工作之一將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì),那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢(shì)與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

  二、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

  20xx年?duì)I銷(xiāo)部擬定在旅游黃金周到來(lái)之前,利用周末的.休息時(shí)間,到省內(nèi)幾大的旅游城市進(jìn)行走訪,與地州市的各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系,使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,以確保酒店客房的收入。

  三、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷(xiāo)策略的應(yīng)用

  20xx年?duì)I銷(xiāo)部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房,棋牌,餐飲組合銷(xiāo)售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位,以限度的吸引顧客,從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

  四、加強(qiáng)部門(mén)間的溝通協(xié)作

  建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)作,相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造效益

  五、具體的目標(biāo)明確

  A、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬(wàn),理想目標(biāo)是完成15萬(wàn)。

  B、會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭(zhēng)達(dá)到45萬(wàn)。

  C、由營(yíng)銷(xiāo)部帶來(lái)的餐飲收入突破40萬(wàn)

  新的一年,我們必將繼續(xù)探索,繼續(xù)學(xué)習(xí),我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,但是明年再回過(guò)頭來(lái)總結(jié)的時(shí)候,我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,但希望營(yíng)銷(xiāo)部在新的一年里,各項(xiàng)工作都有起色,有突破,有創(chuàng)新,最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃5

  一、年度業(yè)績(jī)回顧

  1、年度銷(xiāo)售回款:年度銷(xiāo)售總回款接近x千萬(wàn)。

  2、開(kāi)店情況:年度簽約開(kāi)店經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量突破0家(工程客戶(hù)除外),已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面數(shù)量達(dá)到家左右。

  3、工程信息:上海房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司精裝修00套,正在跟進(jìn)之中;廣東別墅工程多套,已經(jīng)進(jìn)入樣板房設(shè)計(jì)。萬(wàn)已經(jīng)報(bào)備,預(yù)計(jì)xx年初開(kāi)始制作樣板房。

  二、銷(xiāo)售劃區(qū)及人事情況

  1、全國(guó)區(qū)域劃分為6個(gè)大區(qū),分別為區(qū)域,區(qū)域,區(qū)域,區(qū)域,區(qū)域,區(qū)域。設(shè)立大區(qū)經(jīng)理6名,業(yè)務(wù)人員共計(jì)20名;

  2、任務(wù)完成情況,開(kāi)店目標(biāo)基本完成年初制定任務(wù),銷(xiāo)售回款整體完成率完成3%;

  3、各個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售回款完成目標(biāo):區(qū)約5%,區(qū)%,區(qū)2%,7%,7%,3%。

  三、店面終端建店情況

  1、招商情況:

  目前區(qū)共招商簽約家,開(kāi)業(yè)家,其中重慶4店,全部建設(shè)在建材市場(chǎng)或賣(mài)場(chǎng)櫥柜區(qū),四川5個(gè)店,貴州4個(gè)店,云南7個(gè)店;

  區(qū)共有簽約個(gè)店,開(kāi)業(yè)個(gè)店,山東省即有近個(gè)店,均建設(shè)在主流市場(chǎng)。

  區(qū)共招商簽約個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)個(gè)店;

  區(qū)共招商簽約店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)6個(gè)店;

  市場(chǎng)共有個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,已經(jīng)開(kāi)業(yè)3個(gè);

  市場(chǎng)共招商簽約個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)2個(gè)店,市場(chǎng)目前較為弱勢(shì)。

  合計(jì):招商簽約店面約為0個(gè)店,已經(jīng)開(kāi)業(yè)店面40個(gè),預(yù)計(jì)到年前開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將突破0家。

  2、零售情況:

  5月份各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商店面陸續(xù)開(kāi)業(yè)以來(lái),銷(xiāo)售下單達(dá)到每個(gè)月單以上的店面有個(gè)店,單月下單單以上的店有1個(gè)店,月下單量5單以上的有25個(gè)店;

  銷(xiāo)售回款:月度回款達(dá)到萬(wàn)及以上店有5個(gè)店,每月銷(xiāo)售回款5萬(wàn)以上的店有個(gè);

  板材類(lèi)型:37%銷(xiāo)售類(lèi)型為雙飾面板,1%為吸塑門(mén)板,%為烤漆板,其他類(lèi)型合計(jì)約2%;

  透過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),我們不難看出幾大問(wèn)題:

  1、經(jīng)銷(xiāo)商整體參差不起,銷(xiāo)售波動(dòng)比較大;

  2、接單回款能力有待加強(qiáng),單值偏低;

  3、板材類(lèi)型不合理,低端板材銷(xiāo)量大,高端不起量,這反映出內(nèi)部產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,后平臺(tái)有待提升!

  四、xx年工作重點(diǎn)

  A、招商建店,xx年全年目標(biāo)開(kāi)發(fā)新店數(shù)量0家,更多考核單店產(chǎn)值,強(qiáng)調(diào)店面的位置,面積裝修等硬件,切入主流市場(chǎng)區(qū)域,與行業(yè)內(nèi)品牌同臺(tái)競(jìng)技。

  B、工程目標(biāo):成功簽約5—個(gè)精裝修樓盤(pán)項(xiàng)目,并有3個(gè)左右開(kāi)始供大貨。

  C、回款目標(biāo):回款目標(biāo)萬(wàn),挑萬(wàn)目標(biāo)。

  D、團(tuán)隊(duì)建設(shè),完善各區(qū)域商務(wù)配置,對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行深入培訓(xùn)。導(dǎo)入嚴(yán)格激勵(lì)體系。

  E、鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)更多經(jīng)銷(xiāo)渠道,公司提供了強(qiáng)大的政策支持,尤其將電商及團(tuán)購(gòu)作為突圍重點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)電商已經(jīng)成為趨勢(shì)。年初公司成立了電商運(yùn)營(yíng)部,并在京東商城、美樂(lè)樂(lè)、淘寶天貓等多個(gè)平臺(tái)開(kāi)設(shè)了旗艦店。采用線上接單,線下經(jīng)銷(xiāo)商提供服務(wù)的模式,這是對(duì)線下渠道的重要補(bǔ)充。

  與此同時(shí),公司與齊家網(wǎng)、北京等國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的O2O電商團(tuán)購(gòu)平臺(tái)積極合作!經(jīng)銷(xiāo)商大力進(jìn)行團(tuán)購(gòu)渠道的開(kāi)發(fā),成為品牌新的“吸單大法”,涌現(xiàn)出諸如濟(jì)南店,上海店,一日瘋狂簽單余單的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

  1、渠道部門(mén)的建立

  我是和小柴一起進(jìn)的公司,她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作,營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是非常緊密的,你中有我,我中有你吧。一個(gè)部門(mén)的建立,不是一朝一夕的,是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿,為銷(xiāo)售工作做好前期準(zhǔn)備工作。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程,過(guò)程是復(fù)雜艱辛的,文檔的整理就不下十幾份。招商計(jì)劃書(shū)ppt、招商計(jì)劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶(hù)合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫助是很大的,渠道政策的討論會(huì),大大小小的不知開(kāi)了多少回,文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

  2、4006直線通平臺(tái)上線

  4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn),我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱(chēng)一流。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作。技術(shù)研討會(huì)開(kāi)了一次又一次,多少個(gè)日日夜夜,大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度。技術(shù)是公司的靈魂,沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力,不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人。那就沒(méi)有今天在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺(tái)。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今天取得的成績(jī)。

  呵呵,當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水,我的付出只是微不足道的一小部分。管理平臺(tái)的上線,更離不開(kāi)公司的大力支持。

  3、市場(chǎng)工作

  市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),不過(guò)我相對(duì)做的事情比較雜。

  (1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

  市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,為推廣也想了很多的方法,為廣告投放也絞盡腦汁,報(bào)紙夾帶、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站廣告、車(chē)身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告、招商網(wǎng)站等等想了很多,也準(zhǔn)備了很多,不過(guò)做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,不能和更多的大型公司攀比,拿錢(qián)砸市場(chǎng),那是不可能。每一分錢(qián)都要花在刀刃上,老大是開(kāi)明的,大錢(qián)投不起,我們可以用小錢(qián),百度關(guān)鍵詞宣傳我們一直在做,沒(méi)有放棄,當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,中國(guó)人離不開(kāi)百度,百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展。

  論壇與博客的工作也一直沒(méi)有放松,客服部從八月份接手以來(lái),每天都在做,讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在,有點(diǎn)困難,不過(guò)讓我們想看到的人看到我們的宣傳,看到我們的'公司,我們一直在努力。

  (2)物料制作

  物料制作有兩批,我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有,都是通過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的,相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),不過(guò)效果還可以,這點(diǎn)最重要。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的。

  (3)市場(chǎng)情況調(diào)查與了解

  這里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫助。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了一定的幫助作用。

  (4)博客宣傳

  客服部、直銷(xiāo)部、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通博客,博客培訓(xùn)必不可少。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作,公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,今天我們的博客取得的成績(jī),和他們的支持是分不開(kāi)的。

  看到現(xiàn)在大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),看到很多同事通過(guò)博客成交大單子,我們的付出終于有了回報(bào)。為剛的博客做的一直很好,是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的進(jìn)展,為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫助。加油吧!

  4、其他市場(chǎng)工作

  (1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

  搜號(hào)網(wǎng)、oa、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站、網(wǎng)站、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等

  網(wǎng)站工作,主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的相關(guān)整理及審核,在這里要感謝技術(shù)部的理解,和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一直是愉快的。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn)。

  (2)公司相關(guān)制度整理的參與

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃6

  一、實(shí)際招商開(kāi)發(fā)操作方面

  1、回訪完畢電話(huà)跟蹤,繼續(xù)上門(mén)洽談,做好成單、跟單工作。

  2、學(xué)習(xí)招商資料,對(duì)3+2+3組合式營(yíng)銷(xiāo)模式領(lǐng)會(huì)透徹;抓好例會(huì)學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,向出業(yè)績(jī)的先進(jìn)員工討教,及時(shí)領(lǐng)會(huì)掌握運(yùn)用別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

  3、做好每天的工作日記,詳細(xì)記錄每天上市場(chǎng)情況。

  二、公司人力資源管理方面

  1、努力打造有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利,根據(jù)本地社會(huì)發(fā)展、人才市場(chǎng)及同行業(yè)薪酬福利行情,結(jié)合公司具體情況,及時(shí)調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。做好薪酬福利發(fā)放工作,及時(shí)為符合條件員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)。

  2、根據(jù)公司現(xiàn)在的`人力資源管理情況,參考先進(jìn)人力資源管理經(jīng)驗(yàn),推陳出新,建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

  3、做好公司20xx年人力資源部規(guī)劃,協(xié)助各部門(mén)做好部門(mén)人力資源規(guī)劃。

  4、注重工作分析,強(qiáng)化對(duì)工作分析成果在實(shí)際工作當(dāng)中的運(yùn)用,適時(shí)作出工作設(shè)計(jì),客觀科學(xué)的設(shè)計(jì)出公司職位說(shuō)明書(shū)。

  5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

  6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序,多種途徑進(jìn)行員工招聘(人才市場(chǎng)、本地主流報(bào)紙、行業(yè)報(bào)刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);強(qiáng)調(diào)實(shí)用性,引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡(jiǎn)歷、專(zhuān)業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

  7、把績(jī)效管理作為公司人力資源管理的重心,對(duì)績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核(目標(biāo)管理法、平衡計(jì)分卡法、標(biāo)桿超越法、kpi關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法)、績(jī)效反饋面談、績(jī)效改進(jìn)(卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標(biāo)桿超越)、績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì))進(jìn)行全過(guò)程關(guān)注與跟蹤。

  8、將人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度,高度重視培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的決策分析,注重培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用化、本公司化,落實(shí)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的組織管理。

  9、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系,善待員工,規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

  三、辦公室及后勤保障方面

  1、與王經(jīng)理分工協(xié)作,打招商電話(huà)。

  2、外協(xié)大廈物業(yè)管理,交電費(fèi)、取郵件、咨詢(xún)物業(yè)管理事宜等。

  3、協(xié)助王經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

  4、確保電腦、打印復(fù)印一體機(jī)正常運(yùn)行,注意日常操作。

  5、為外出跑業(yè)務(wù)的市場(chǎng)拓展部各位經(jīng)理搞好各類(lèi)后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話(huà)、文檔輸入電腦、報(bào)銷(xiāo)、購(gòu)物等)。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃7

  客服人員,我“把簡(jiǎn)單的事不簡(jiǎn)單” 。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息,工作計(jì)劃,堅(jiān)決公司的安排,全身心的投入工作 。

  一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

  理論是行動(dòng)的先導(dǎo) 。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界 。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維能力,注重用理論,用實(shí)踐來(lái)鍛煉 。

  1、注重理論 。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和性 。到公司三年來(lái),我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”,拓展思維 。

  2、注重克服的“惰”性 。按制度,按計(jì)劃理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺(jué)參加每季度的學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)計(jì)劃,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí) 。

  3、在今后的工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶(hù)的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題 。工作,干一行愛(ài)一行,我的工作非常的熱愛(ài)了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

  (一)選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

  4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶(hù)流失 。

  5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開(kāi)發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶(hù),提升設(shè)備的使用率 。

  全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷(xiāo)售,所有工作重心向提高銷(xiāo)售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷(xiāo)售任務(wù) 。

  (二)齊心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

  隨著xx經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶(hù)一個(gè)重要條件 。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位 。

  加強(qiáng)了客戶(hù)回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)做到每周回訪,五星級(jí)客戶(hù)每月回訪1~3次,其余每月保持電話(huà)回訪,有必要再上門(mén)回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù) 。根據(jù)實(shí)際情況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶(hù)發(fā)放了元宵及小禮品 。通過(guò)回訪工作增強(qiáng)了與客戶(hù)的感情聯(lián)絡(luò),及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的`各項(xiàng)新政策,了解客戶(hù)的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作 。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶(hù)的xx與投訴,贏得客戶(hù)的好評(píng) 。我們?cè)诓粩嗟母纳品⻊?wù)中,樹(shù)立了聯(lián)通公司的新形象 。

  二、作好離網(wǎng)用戶(hù)挽留與維系

  1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶(hù)進(jìn)挽留 。

  2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行及時(shí)的電話(huà)回訪,根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶(hù)進(jìn)行有針對(duì)性的挽留 。

  3、對(duì)不能挽留的用戶(hù)經(jīng)用戶(hù)同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷(xiāo)售,降低離網(wǎng)率;

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃8

  市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén),是是酒店提高聲譽(yù),樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口,它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策,制訂營(yíng)銷(xiāo) 方案起到參謀和助手的作用,它對(duì)酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道,開(kāi)拓市場(chǎng),提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的工作職能,制訂了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部20xx年工作計(jì)劃,現(xiàn)在向大家作一個(gè)匯報(bào):

  一、建立酒店?duì)I銷(xiāo)公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

  重點(diǎn)工作之一建立完善的客戶(hù)檔案,對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶(hù),會(huì)議接待客戶(hù),有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)等進(jìn)行分類(lèi)建檔,詳細(xì)記錄客戶(hù)的所在單位,聯(lián)系人姓名,地 址,全年消費(fèi)金額及給該單位的折扣等,建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系,為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),除了日常定期和不定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售訪問(wèn)外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶(hù)的生日,通過(guò)電話(huà)、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶(hù)送去我們的祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí) 期召開(kāi)次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò)會(huì),以加強(qiáng)與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。

  二、開(kāi)拓創(chuàng)新,建立靈活的激勵(lì)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取客源

  今年?duì)I銷(xiāo)部將配合酒店整體新的營(yíng)銷(xiāo)體制,重新制訂完善××年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績(jī)考核管理實(shí)施細(xì)則,提高營(yíng)銷(xiāo)代表的工資待遇,激發(fā)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的'積極性。營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪兩戶(hù)新客戶(hù),三戶(hù)老客戶(hù),四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話(huà)的二、三、四工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工 作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。督促營(yíng)銷(xiāo)代表,通過(guò)各種方式爭(zhēng)取團(tuán)體和散客客戶(hù),穩(wěn)定老客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù),并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見(jiàn)及建議,反饋給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理室。

  強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,將部門(mén)經(jīng)理及營(yíng)銷(xiāo)代表的工薪發(fā)放與整個(gè)部門(mén)總?cè)蝿?wù)相結(jié)合,強(qiáng)調(diào)互相合作,互相幫助,營(yíng)造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體。

  三、熱情接待,周到

  接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶(hù),要做到全程跟蹤服務(wù),“全天侯”服務(wù),注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,針對(duì)各類(lèi)賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)性服務(wù),最大限度滿(mǎn)足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表,向客戶(hù)征求意見(jiàn),了解客戶(hù)的需求,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)方案。

  四、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷(xiāo)活動(dòng)策劃

  經(jīng)常組織部門(mén)有關(guān)人員收集,了解旅游業(yè),賓館,酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息,掌握其經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)動(dòng)向,為酒店總經(jīng)理室提供全面,真實(shí),及時(shí)的信息,以便制定營(yíng)銷(xiāo)決策和靈活的推銷(xiāo)方案。

  五、密切合作,主動(dòng)協(xié)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃

  與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,密切配合,根據(jù)賓客的需求,主動(dòng)與酒店其他部門(mén)密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力,創(chuàng)造最佳效益。

  加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系,充分利多種廣告形式推薦酒店,宣傳酒店,努力提高酒店知名度,爭(zhēng)取些公眾單位對(duì)酒店工作的支持和合作。

  20xx年,營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù),開(kāi)拓創(chuàng)新,團(tuán)結(jié)拼搏,創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境界。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃9

  20xx年,公司要在xx集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,依托集團(tuán)的優(yōu)勢(shì),依靠自身地努力,審時(shí)度勢(shì),求真務(wù)實(shí),克服困難,改進(jìn)20xx年工作中存在的不足,抓好一期住宅、x項(xiàng)目的建設(shè)和交付工作;力促x項(xiàng)目按計(jì)劃開(kāi)工建設(shè);狠抓xx項(xiàng)目、xx項(xiàng)目、銷(xiāo)售和資金回籠;在取得舊城改造項(xiàng)目和舊城改造項(xiàng)目的前提下,踏踏實(shí)實(shí)做好項(xiàng)目建設(shè)的各項(xiàng)前期工作。在新的一年里,抓住機(jī)遇,完善管理,確保企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。

  一、20xx年要完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo):

  1、工程施工面積萬(wàn)m2,一期住宅、商鋪萬(wàn)m2,萬(wàn)m2,x項(xiàng)目萬(wàn)m2;其中新開(kāi)工面積萬(wàn)m2。

  2、計(jì)劃完成投資額xxxx萬(wàn)元,其中xx項(xiàng)目工程完成投資xx萬(wàn)元,完成投資xx萬(wàn)元,花園完成投資xx萬(wàn)元;x項(xiàng)目完成投資xx萬(wàn)元;舊城改造項(xiàng)目完成投資萬(wàn)m2,舊城改造項(xiàng)目完成投資萬(wàn)m2。

  3、計(jì)劃回籠資金xx萬(wàn)元,其中xx項(xiàng)目回籠xx萬(wàn)元,xx項(xiàng)目回籠xx萬(wàn)元,花園回籠xx萬(wàn)元,x項(xiàng)目回籠xx萬(wàn)元;

  4、爭(zhēng)取新貸xx萬(wàn)元。

  5、創(chuàng)利稅前xx萬(wàn)元,其中花園xx萬(wàn)元,x項(xiàng)目xx萬(wàn)元,xxxx萬(wàn)元。

  二需要抓好的幾項(xiàng)主要工作

  1、以xx項(xiàng)目、x項(xiàng)目尾盤(pán)銷(xiāo)售和續(xù)盤(pán)銷(xiāo)售工作為重點(diǎn),保證公司發(fā)展的資金來(lái)源,爭(zhēng)取全年回籠資金xx萬(wàn)元。

  據(jù)分析,20xx年國(guó)家將在前兩年宏觀調(diào)控的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的合理引導(dǎo)和有效控制,未來(lái)一年,房地產(chǎn)市場(chǎng)將總體維持平穩(wěn)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。全體銷(xiāo)售人員要堅(jiān)持以飽滿(mǎn)的精神,積極的姿態(tài),堅(jiān)定的信心來(lái)面對(duì)銷(xiāo)售工作,培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的意志,鍛煉高效專(zhuān)業(yè)的素質(zhì),全力以赴完成銷(xiāo)售任務(wù)。在xx項(xiàng)目和xx項(xiàng)目的尾盤(pán)銷(xiāo)售中要堅(jiān)持以下幾點(diǎn)方針:

  1、要一如既往地提高銷(xiāo)售技能,做好售后服務(wù),讓品牌效應(yīng)不僅停留在建筑上,更體現(xiàn)在銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)上,把最好的服務(wù)帶給客戶(hù),讓口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮最大的功能;

  2、仍要積極拓展?fàn)I銷(xiāo)區(qū)域,重視周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)的潛在購(gòu)買(mǎi)力,爭(zhēng)取最大的客源;

  3、要多學(xué)習(xí)多借鑒,開(kāi)拓新穎有效的營(yíng)銷(xiāo)方法,加快銷(xiāo)售速度,努力實(shí)現(xiàn)xx項(xiàng)目全年回籠資金xx萬(wàn)元,xx項(xiàng)目xx萬(wàn)元。

  由于地域差異,銷(xiāo)售有其自身的特點(diǎn),明年的現(xiàn)房銷(xiāo)售是重頭戲,是能否營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。隨著前期開(kāi)發(fā)的12幢住宅的竣工交付,小區(qū)綠化和環(huán)境營(yíng)造的跟進(jìn),我們相信必將引來(lái)一個(gè)良好的銷(xiāo)售年。xx公司銷(xiāo)售部要注重磨礪內(nèi)功,打造一只過(guò)得硬的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,要抓住項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),加強(qiáng)廣告宣傳,深化客戶(hù)研究,找準(zhǔn)有效的營(yíng)銷(xiāo)手段,實(shí)現(xiàn)全年銷(xiāo)售資金回籠xx萬(wàn)元的目標(biāo)。

  2、堅(jiān)持不懈,狠抓落實(shí),按時(shí)完成、續(xù)建任務(wù),確保一期12幢住宅按時(shí)交付使用。

  可開(kāi)工期很短,三月氣溫轉(zhuǎn)暖后,xx公司要立刻投入緊張的工作,抓好續(xù)建項(xiàng)目的復(fù)工建設(shè)工作,抓好一期住宅室外網(wǎng)施工,抓好綠化環(huán)境工程,切實(shí)履行8月16日一期住宅交付承諾。在完成12幢住宅的竣工工作的同時(shí)要做好計(jì)劃新開(kāi)工7幢住宅、商鋪及主入口大門(mén)的建設(shè)工作,要繼續(xù)協(xié)助酒店公司做好酒店工程的協(xié)調(diào)工作,加強(qiáng)溝通,抓好酒店工程的外墻裝飾、外墻窗、玻璃幕墻等工程的設(shè)計(jì)、招標(biāo)和施工工作。

  3、與各有關(guān)部門(mén)積極溝通協(xié)調(diào),努力解決

  環(huán)保問(wèn)題,確保x項(xiàng)目按計(jì)劃開(kāi)工建設(shè)。

  xx項(xiàng)目原計(jì)劃于20xx年底開(kāi)工,由于受到神旺酒廠污水處理站環(huán)保問(wèn)題的困擾,原定開(kāi)工計(jì)劃受到影響。xx公司須全力以赴和當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)積極溝通,努力爭(zhēng)取,力爭(zhēng)在年初得到xx開(kāi)發(fā)區(qū)委的明確結(jié)論,在此前提下,做好下一步工作。

  4、爭(zhēng)取新的項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

  發(fā)展是硬道理,除卻資金問(wèn)題外,土地儲(chǔ)備,項(xiàng)目?jī)?chǔ)備也是關(guān)系公司生存發(fā)展的命脈。公司在抓好已有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)的同時(shí),必須開(kāi)拓思路,抓住機(jī)遇,尋求突破,爭(zhēng)取公司的持續(xù)健康發(fā)展。

  年底前,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,公司已于物業(yè)集團(tuán)多次接觸,洽談合作事宜,希望通過(guò)合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),攜手共進(jìn),取得"1+1>2"的共贏效應(yīng)。通過(guò)協(xié)商,我們已就舊城改造項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議,并于12月18日參與了該項(xiàng)目的掛牌競(jìng)投。在取得該項(xiàng)目開(kāi)發(fā)權(quán)的基礎(chǔ)上,明年的重點(diǎn)工作就是組建項(xiàng)目隊(duì)伍,扎實(shí)做好地塊拆遷、方案設(shè)計(jì)等前期準(zhǔn)備工作。此外,公司還將就xx集團(tuán)屬下建設(shè)開(kāi)發(fā)有限公司的改造項(xiàng)目進(jìn)行前期合作談判,將按照集團(tuán)公司的指示,做好有關(guān)股權(quán)轉(zhuǎn)讓的財(cái)務(wù)評(píng)估、法律文書(shū)簽訂等工作。公司要在新形勢(shì)下,結(jié)合實(shí)際,求變求通,謀求持續(xù)發(fā)展。

  5、順應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置,完善企業(yè)制度,規(guī)范工作流程,加強(qiáng)人才開(kāi)發(fā)和培養(yǎng),做好內(nèi)部管理工作。

  隨著企業(yè)的發(fā)展和變化,部分機(jī)構(gòu)和人員設(shè)置已不適合新的形勢(shì),公司要審慎分析,研究對(duì)策,理順機(jī)制,調(diào)整結(jié)構(gòu),以利于開(kāi)創(chuàng)新的局面。在未來(lái)的`一年中,公司要進(jìn)一步完善制度建設(shè),規(guī)范工作流程,提升管理水平,要注重人才的開(kāi)發(fā)和培養(yǎng),加強(qiáng)企業(yè)核心隊(duì)伍的建設(shè)。尤其要向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)文化,制定合理有效的內(nèi)部培訓(xùn)和交流機(jī)制,提高員工的自我認(rèn)知和學(xué)習(xí)能力,促使員工積極關(guān)心企業(yè)發(fā)展,參與企業(yè)管理,發(fā)揮每一人的潛能,成就一支懂專(zhuān)業(yè),講紀(jì)律,具活力,勇創(chuàng)新的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍。

  放遠(yuǎn)視線,把握形勢(shì),雖然未來(lái)幾年住房需求速度將放緩,但居民的住房需求仍將保持較長(zhǎng)時(shí)期的上升,潛力巨大。我們堅(jiān)信在國(guó)家的宏觀調(diào)控政策逐漸顯效,市場(chǎng)逐步規(guī)范后,中國(guó)的房地產(chǎn)還將有長(zhǎng)期的、廣闊的發(fā)展空間。在新政的影響下,房地產(chǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)將得到調(diào)整,房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)部將得到整合。現(xiàn)階段是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的整合期,誰(shuí)在這個(gè)階段穩(wěn)固了自己,取得了生存的資本,誰(shuí)就將贏得未來(lái)。我們面前的道路即是光明的,也是無(wú)比嚴(yán)峻的。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃10

  文章20xx電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃中講到穩(wěn)固老顧客的關(guān)系、從網(wǎng)絡(luò)獲取更多客戶(hù)信息以及接下來(lái)一個(gè)月對(duì)自己的要求。

  一;對(duì)于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的'情況下,送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。

  二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。

  三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

  四;12月份對(duì)自己有以下要求。

  1:每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù),還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。

  2:做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結(jié),一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。

  3:見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。

  4:對(duì)客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。

  5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

  6:對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。

  7:客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃11

  (一)分析方面,包括

  1、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

  2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)及消費(fèi)行為分析

  3、市場(chǎng)分析

  4、產(chǎn)品和服務(wù)分析

  5、競(jìng)爭(zhēng)分析

  (二)計(jì)劃方面,包括

  1、營(yíng)銷(xiāo)形式的概括性總結(jié)

  2、企業(yè)的'優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅的確定和評(píng)價(jià)

  3、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、策略的制定

  4、企業(yè)長(zhǎng)期和短期營(yíng)銷(xiāo)講劃的制定

  5、具體營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定

  6、進(jìn)行準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

  (三)組織和執(zhí)行方面,包括

  1、營(yíng)銷(xiāo)觀念在全體員工中的灌輸

  2、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的建立

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃12

  通過(guò)與高校合作,錄用高校旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生實(shí)習(xí),通過(guò)培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售代表,優(yōu)秀者晉升客戶(hù)經(jīng)理。通過(guò)人才市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。

  負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷(xiāo)售,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),完成片區(qū)銷(xiāo)售指標(biāo)。

  第一階段:

  1、參加公司新員工培訓(xùn),了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如:《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

  2、部門(mén)培訓(xùn),了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí)、銷(xiāo)售途徑、銷(xiāo)售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開(kāi)拓和執(zhí)行能力;(如:熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程,了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

  第二階段:

  1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo),細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容,確定拜訪計(jì)劃,做好調(diào)研表及拜訪日志;

  2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行拜訪、洽談,確定目標(biāo)旅行社及客戶(hù);

  3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶(hù)參觀考察,確定合作方式,建立良好的合作關(guān)系;

  4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

  第三階段:

  1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶(hù)的情況,并及時(shí)向上級(jí)遞交書(shū)面報(bào)告;

  2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求,從中了解客戶(hù)對(duì)公司的各項(xiàng)意見(jiàn)和要求,及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

  3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息,積極尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶(hù)并及時(shí)整理、匯報(bào),以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

  4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

  5、及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,了解公司接待質(zhì)量,并將問(wèn)題反饋至公司;

  6、積極參加部門(mén)及公司組織的培訓(xùn),不斷提升業(yè)務(wù)技能;

  7、建立合作旅行社的檔案;

  8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

  9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

  10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶(hù)的`欠款;

  11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

  中國(guó)人口主要密集省份在:河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京,中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是:廣東、浙江、江蘇,主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在:華東、華北、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

  第一階段(10人)

  (1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

  (2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)2名

  (3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣、香港、澳門(mén))2名

  (4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)4名

  第二階段(銷(xiāo)售代表19人+客戶(hù)經(jīng)理6人)

  (1)、華中地區(qū)(湖北、湖南、河南、江西)2名

  (2)、華北地區(qū)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古)3名

  (3)、華南地區(qū)(廣東、廣西、海南)臺(tái)港澳地區(qū)(中國(guó)臺(tái)灣、香港、澳門(mén))4名

  (4)、華東地區(qū)(山東、江蘇、安徽、浙江、福建、上海)6名

  (5)、西北地區(qū)(寧夏、新疆、青海、陜西、甘肅),西南地區(qū)(包括四川、云南、貴州、西藏、重慶)2名

  (6)、東北地區(qū)(遼寧、吉林、黑龍江)2名

  注:客戶(hù)經(jīng)理由第一階段表現(xiàn)優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表晉升。

  附表一:旅行社市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

  旅行社市場(chǎng)調(diào)研表 調(diào)研內(nèi)容 旅行社名稱(chēng): 聯(lián)系人及職務(wù) 聯(lián)系電話(huà)(手機(jī)) 規(guī) 模 主要客源 主要產(chǎn)品 年接待量 公司地址 信息渠道 信息反饋 合作意向 調(diào)研人: 上級(jí)主管: 日期: 附二:拜訪計(jì)劃(江蘇、上海、安徽、山東、浙江、江西、福建旅行社)

  第一階段:以華東片區(qū)為主體,從揚(yáng)州、鎮(zhèn)江、南京、常州、泰州、南通、無(wú)錫、蘇州、上海等300公里范圍城市按有近及遠(yuǎn)的原則逐步展開(kāi)。

  第三階段:重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)市場(chǎng)炒熱后,對(duì)輔助業(yè)務(wù)片區(qū)(西南、西北及東北片區(qū))進(jìn)行拜訪,尋找合作契合點(diǎn),形成合作!

  附三:拜訪日志 拜訪日志

  客戶(hù)名稱(chēng):

  拜訪時(shí)間:20xx年 月 日

  (字?jǐn)?shù)不限,請(qǐng)記錄拜訪時(shí)間,拜訪人,拜訪過(guò)程,拜訪中遇到的問(wèn)題,客戶(hù)意見(jiàn)及建議) 備注:每次拜訪完成后,及時(shí)上交拜訪日志。如無(wú)法及時(shí)上交,請(qǐng)按日期順序排列后,再上交!

部門(mén)培訓(xùn):

  一、 了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)知識(shí),企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要產(chǎn)品;

  二、 了解、熟悉、掌握銷(xiāo)售架構(gòu);

  三、 市場(chǎng)調(diào)研培訓(xùn);(市場(chǎng)調(diào)研的定義及工作流程)

  四、 通過(guò)一些案例分析、講解,讓營(yíng)銷(xiāo)人員掌握銷(xiāo)售方法及技巧,培養(yǎng)其堅(jiān)持不懈的營(yíng)銷(xiāo)精神;(案例:安徽恩龍營(yíng)銷(xiāo)排頭兵——項(xiàng)年宏)

  五、 了解、熟悉、掌握旅行社產(chǎn)品、線路;

  六、 了解、熟悉、掌握旅游線路操作流程,旅行社計(jì)調(diào)在操作過(guò)程中的作用,從而讓銷(xiāo)售人員明確該拜訪誰(shuí),找誰(shuí)推薦露營(yíng)地,有的放矢。(旅行社計(jì)調(diào),在整個(gè)旅游線路中起十分重要的作用,主要體現(xiàn)在,旅游用車(chē)預(yù)定,旅游景區(qū)的接洽,旅游住宿安排,旅游餐飲安排,團(tuán)隊(duì)結(jié)束后的客人意見(jiàn)調(diào)查等。)

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃13

  一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本員工作。

  作為交通行業(yè)銷(xiāo)售,自己的崗位職責(zé)是:

  1、堅(jiān)定信心,千方百計(jì)完成行業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo);

  2、努力完成銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)的合理要求,爭(zhēng)取客戶(hù)信任,提供完成可靠的解決方案;

  3、了解并嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售的流程和手續(xù);

  4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào),以供團(tuán)隊(duì)分析決策;

  5、隨時(shí)關(guān)注行業(yè)的最新動(dòng)向、產(chǎn)品技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì),爭(zhēng)取在市場(chǎng)中取得主動(dòng)和先機(jī),在行業(yè)市場(chǎng)中牢牢把握住產(chǎn)品優(yōu)勢(shì);

  6、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力,成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者

  7、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

  8、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,避免積壓和拖沓。

  崗位職責(zé)是員工的工作要求,也是衡量員工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),自己到崗至今已有近半個(gè)月的時(shí)間,期間在公司的安排下參加了杭州總部組織的交通行業(yè)銷(xiāo)售培訓(xùn),現(xiàn)以對(duì)公司產(chǎn)品有了一個(gè)雖不深入但整體完整的了解,對(duì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足也大家深入溝通過(guò)。為積極配合銷(xiāo)售,自己計(jì)劃設(shè)想努力學(xué)習(xí)。在管理上多學(xué)習(xí),在銷(xiāo)售上多研究。自己在搞好銷(xiāo)售的同時(shí)計(jì)劃設(shè)想認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、管理技能及銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的'理論知識(shí),力求不斷進(jìn)步自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)

  二、 銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)。

  1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打20個(gè)電話(huà),每周至少拜訪20位客戶(hù),促使?jié)撛诳蛻?hù)從量變到質(zhì)變。上午重點(diǎn)電話(huà)回訪和預(yù)約客戶(hù),下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶(hù)?紤]北京市地廣人多,交通涌堵,預(yù)約時(shí)最好選擇客戶(hù)在相同或接近的地點(diǎn)。

  2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求,最好先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好,準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話(huà)題,并為客戶(hù)提供針對(duì)性的解決方案。

  3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供集成商投標(biāo)參考,并為集成商出謀劃策,配成商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

  4、做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項(xiàng),并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

  5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表,根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度:前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn),并完成各階段工作。

  6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn),至少一周回訪一次客戶(hù),必要時(shí)配成商做業(yè)主的工作,其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。集成商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記,并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

  7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目方案設(shè)計(jì),為集成商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

  8.投標(biāo)過(guò)程中,提前兩天整理好相應(yīng)的授權(quán)、商務(wù)文件,快遞或送到集成商手上,以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

  9.爭(zhēng)取早日與集成商簽訂供貨合同,并收取預(yù)付款,提前安排備貨,以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)集成商的需求,爭(zhēng)取早日回款。

  三、 正確對(duì)待客戶(hù)咨詢(xún)并及時(shí)、妥善解決。

  銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作,視客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)绠a(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題自己不能解答時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)咨詢(xún)記錄并口頭做出承諾,其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。

  四、 認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),依據(jù)客戶(hù)需求,為客戶(hù)制定相應(yīng)的采購(gòu)方案

  熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問(wèn)能答、必答。

  五、 產(chǎn)品市場(chǎng)分析

  智能交通市場(chǎng)整體前景看好,智能交通本質(zhì)上就是交通行業(yè)的信息化。中國(guó)智能交通市場(chǎng)主要包括城際高速公路通信監(jiān)控收費(fèi)系統(tǒng)、城市交通綜合管理系統(tǒng)等。目前國(guó)家正在大量投資與交通基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的建設(shè),預(yù)計(jì)國(guó)家每年對(duì)智能交通系統(tǒng)建設(shè)的投入在50億到70億之間,其中還并不包括一些中小城市的一些BTBOT或自籌資金的項(xiàng)目。而電子警察、卡口、號(hào)牌識(shí)別等產(chǎn)品在其中的占有比例超過(guò)20%。

  北京區(qū)域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但公司銷(xiāo)售目標(biāo)以集成商為主,大多數(shù)集成商以項(xiàng)目建設(shè)為公司的主要業(yè)績(jī),其中較大的集成商項(xiàng)目的建設(shè)的范圍一方面遍布全國(guó),一方面又呈現(xiàn)分散的趨勢(shì),無(wú)法形成有效地、緊密相連的網(wǎng)絡(luò)。

  我公司產(chǎn)品在智能交通領(lǐng)域中略顯單一,這些就要求我們一方面要通過(guò)渠道銷(xiāo)售,爭(zhēng)取公司產(chǎn)品在北京市場(chǎng)上的占有率,快速凸顯自身優(yōu)勢(shì)形成品牌效應(yīng),打品牌戰(zhàn),打價(jià)格戰(zhàn);另一方面又要在前期盡可能地廣泛收集信息、跟進(jìn)客戶(hù)、跟進(jìn)項(xiàng)目,提供完善的售前售后服務(wù)以及系統(tǒng)的整體解決方案。

  六、 20xx年工作重點(diǎn)及設(shè)想

  1、盡力發(fā)展新客戶(hù),維護(hù)好原有客戶(hù),對(duì)有潛力客戶(hù)多關(guān)注,并把所有的產(chǎn)品包括攝像機(jī)進(jìn)行更深層次的推廣。近期已經(jīng)開(kāi)始給各個(gè)具有行業(yè)背景的集成商做產(chǎn)品技術(shù)交流。新年假后,將拜訪博瑞凱誠(chéng)、美能等公司進(jìn)行技術(shù)交流及產(chǎn)品測(cè)試。

  2、對(duì)有特殊行業(yè)背景的客戶(hù),一定要做出拜訪計(jì)劃,定期的見(jiàn)面溝通,頻率至少每周一次。只有這樣才能真正把工作做細(xì)。

  3、國(guó)家在治理城市交通擁堵方面大力投入,有些公司正在積極的參與到交通行業(yè)中,F(xiàn)有做城市交通,尤其是系統(tǒng)集成的這些客戶(hù),在11年是關(guān)注的重點(diǎn)。已經(jīng)跟幾家做過(guò)溝通,約見(jiàn)他們更高層次的領(lǐng)導(dǎo),以求達(dá)成公司與公司之間的戰(zhàn)略性合作。目前的工作還停留在與他們招投標(biāo)、商務(wù)部門(mén)的溝通上。

  4、關(guān)注IPC的市場(chǎng)推廣,加強(qiáng)其與NAS產(chǎn)品的配合使用。

  5、雖然目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太明朗,但我想對(duì)我們公司的影響還是有限的,畢竟每年國(guó)家在維穩(wěn)和基礎(chǔ)建設(shè)上的投入都是巨大的。我們11年的任務(wù)是8000萬(wàn),我們的行業(yè)目前有4個(gè)人,人均在20xx萬(wàn)左右。預(yù)計(jì)在電警、卡口、牌識(shí)系統(tǒng)產(chǎn)品上能突破1500萬(wàn),在監(jiān)控及存儲(chǔ)產(chǎn)品上能做到500萬(wàn)。

  6、應(yīng)收款方面,也盡量不要放賬到年底來(lái)回收,平時(shí)就做好控制管理,也能減少不少因應(yīng)收款帶來(lái)的工作量。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃14

  第一部分:營(yíng)銷(xiāo)工作

  一、 營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展和跟進(jìn)

  1. 努力完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)

  1) 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)服裝(童裝)市場(chǎng)狀況:

  a) 客戶(hù)分布;

  b) 客戶(hù)(會(huì)員)銷(xiāo)售排名,分清扶持、持平、弱化。

  2) 充分利用預(yù)訂會(huì)獲取訂單(事前設(shè)定訂貨目標(biāo))。

  3) 合理分解計(jì)劃:按時(shí)段、按網(wǎng)點(diǎn)分解。

  4) 捕捉市場(chǎng)信息,不斷開(kāi)發(fā)市場(chǎng),對(duì)有潛力的市場(chǎng)加大開(kāi)發(fā)力度。

  5) 實(shí)施計(jì)劃,對(duì)阻礙計(jì)劃完成的原因,詳細(xì)分析其原因,對(duì)癥下藥,確保計(jì)劃的完成。

  2. 負(fù)責(zé)、協(xié)助客戶(hù)預(yù)訂貨及配貨

  1) 預(yù)訂會(huì)訂貨注意事項(xiàng):

  a) 向客戶(hù)推銷(xiāo)公司當(dāng)季主推品種,特別是一些新開(kāi)發(fā)的主要貨品;

  b) 結(jié)合客戶(hù)所在地區(qū)實(shí)際銷(xiāo)售情況,注意訂貨時(shí)各品類(lèi)、各價(jià)位貨品之間的比例;

  c) 結(jié)合客戶(hù)上年度實(shí)際銷(xiāo)售和庫(kù)存貨品情況;

  d) 結(jié)合貨品顏色,充分考慮陳列的色系搭配;

  e) 若出現(xiàn)重點(diǎn)客戶(hù)訂單不符合公司要求時(shí),必須按業(yè)務(wù)—主管—營(yíng)運(yùn)經(jīng)理—總經(jīng)理程序逐層上報(bào),協(xié)商解決。

  2) 對(duì)訂單的處理及執(zhí)行情況

  a) 將客戶(hù)訂單按品種、按季節(jié)銷(xiāo)售特點(diǎn)制定一份分批發(fā)貨計(jì)劃。

  注:特別針對(duì)大客戶(hù)的預(yù)訂貨品,由于合同中有進(jìn)貨時(shí)間要求,一定協(xié)助客戶(hù)調(diào)整好庫(kù)存及資金,安排好預(yù)訂貨品的分批發(fā)貨。

  b)按分批發(fā)貨計(jì)劃下揀單揀貨。

  注:當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)預(yù)訂貨品俏銷(xiāo),公司大貨庫(kù)存開(kāi)始不足時(shí),要說(shuō)服客戶(hù)盡早將預(yù)訂貨品拿完,以便及時(shí)從大貨中補(bǔ)充一部分貨源(因?yàn)楣居幸?guī)定預(yù)訂貨品未拿完,同一品種不得在大貨中進(jìn)貨)。

  c)客戶(hù)預(yù)訂貨外的追加訂單與公司分配大貨有差距,說(shuō)服客戶(hù)將品種、花色要求范圍擴(kuò)大,以便更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

  d)對(duì)正在執(zhí)行中的訂單,做好臺(tái)帳:注明清楚已發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期,直至訂單執(zhí)行完畢。

  3) 充分利用每年2—4月、8—10月?lián)Q季高峰推銷(xiāo)貨品。

  a) 統(tǒng)一思想向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)“公司對(duì)客戶(hù)預(yù)訂貨品的進(jìn)貨時(shí)間要求均集中在2—4月、8—10月”,做好進(jìn)貨的資金準(zhǔn)備。

  b) 說(shuō)服有預(yù)訂貨品的客戶(hù),盡早將預(yù)訂貨品進(jìn)完,以便從大貨中補(bǔ)充貨源。

  c) 對(duì)于有代理商的省份,代理商和加盟商的資金都需要落實(shí)。

  d) 理順每個(gè)環(huán)節(jié),提高效率,務(wù)求以最短的時(shí)間將貨品分配到每個(gè)終端。

  4) 抓緊5—6月、11—12月補(bǔ)貨及貨源調(diào)配工作。

  a) 大部分貨號(hào)放開(kāi)分配,并且個(gè)別客戶(hù)未進(jìn)完預(yù)訂貨品從【預(yù)訂倉(cāng)】轉(zhuǎn)入【正品倉(cāng)】后,盡量補(bǔ)充“一線”(即最俏銷(xiāo))貨品。

  b) “一線”貨品不夠,推銷(xiāo)“二線”產(chǎn)品,切忌“坐以待斃”而錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售季節(jié)。

  c) 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)/主管及時(shí)收集市場(chǎng)反饋信息,在省內(nèi)進(jìn)行貨源調(diào)劑。

  d) 全國(guó)整體貨源不夠或有溢余,及時(shí)反饋營(yíng)運(yùn)經(jīng)理,在區(qū)域間進(jìn)行調(diào)劑。

  5) 當(dāng)客戶(hù)出現(xiàn)貨源不足,而所需貨品又無(wú)法補(bǔ)貨與調(diào)劑時(shí),及時(shí)動(dòng)員客戶(hù)出D類(lèi)貨(公司會(huì)在季前下發(fā)當(dāng)季D類(lèi)貨品清單與政策)。

  a) 與客戶(hù)簽訂D類(lèi)貨補(bǔ)充協(xié)議;

  b) 監(jiān)控客戶(hù)的終端零售價(jià)及陳列所需POP;

  c) 按公司要求監(jiān)控D類(lèi)貨的銷(xiāo)售;

  d) 督促客戶(hù)按時(shí)退貨與結(jié)算。

  3. 按公司管理要求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行工作跟進(jìn),協(xié)調(diào)與客戶(hù)的關(guān)系

  1) 按雙贏戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則,保持所轄區(qū)域客戶(hù)業(yè)績(jī)持續(xù)發(fā)展。

  2) 協(xié)助客戶(hù)銷(xiāo)售,調(diào)劑好貨源。

  3) 將公司政策向客戶(hù)進(jìn)行宣傳,范文,并指導(dǎo)客戶(hù)執(zhí)行。

  4) 及時(shí)反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議,權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題必須當(dāng)天回復(fù),權(quán)限外的問(wèn)題一周內(nèi)答復(fù)。

  4. 專(zhuān)柜(店)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售管理及銷(xiāo)售分析。

  5. 協(xié)助客戶(hù)對(duì)各終端進(jìn)行管理和指導(dǎo),做好市場(chǎng)檢查與維護(hù),包括:裝修跟進(jìn)、陳列指導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、監(jiān)督并及時(shí)報(bào)告假冒偽劣商品的銷(xiāo)售、零售價(jià)的執(zhí)行、專(zhuān)柜(店)內(nèi)有無(wú)非我司供貨貨品銷(xiāo)售。

  6. 參與客戶(hù)庫(kù)存管理,協(xié)助處理庫(kù)存。

  7. 處理跟進(jìn)客戶(hù)日常事務(wù):及時(shí)發(fā)貨、退換貨、短缺查詢(xún)等。

  8. 發(fā)貨及時(shí)

  下揀單的同時(shí)應(yīng)落實(shí)貨款,務(wù)求貨品在第一時(shí)間能夠發(fā)出。超過(guò)1周未能走貨,公司將視貨品俏銷(xiāo)程度對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)員采取相應(yīng)的處分。如果純屬客戶(hù)原因,有公函為證,公司將據(jù)實(shí)扣除客戶(hù)年終市場(chǎng)發(fā)展基金。

  退換貨規(guī)范、及時(shí)

  A. 無(wú)已審批的退貨單,客戶(hù)擅自退回貨品,此情況我司一律拒收,原件發(fā)還客戶(hù)。

  B. 已經(jīng)辦理退貨申請(qǐng),超過(guò)半個(gè)月仍未收到退貨,配送中心將知會(huì)營(yíng)運(yùn)部,營(yíng)運(yùn)部應(yīng)密切追蹤,落實(shí)退貨的情況。超過(guò)1個(gè)月仍未收到退貨,配送中心則按規(guī)定取消該退貨申請(qǐng)單。如需退貨,則重新辦理。

  C. 遇到客戶(hù)的殘次品換貨,當(dāng)公司鑒定結(jié)果與客戶(hù)意見(jiàn)不一致,無(wú)法說(shuō)服客戶(hù)時(shí),應(yīng)及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)上報(bào)公司。

  1) 及時(shí)處理客戶(hù)原裝短少、串號(hào)查詢(xún),若超出公司負(fù)責(zé)查詢(xún)范圍,若客戶(hù)需要,也盡量協(xié)助客戶(hù)。

  9. 團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)拓展。

  第二部分:駐地工作(A類(lèi)城市)

  一、 了解代理商工作情況

  1. 了解客戶(hù)的銷(xiāo)售情況,包括自營(yíng)店銷(xiāo)售和客戶(hù)批發(fā)銷(xiāo)售。

  2. 查看客戶(hù)的庫(kù)存情況,并向客戶(hù)提出合理建議。

  3. 與客戶(hù)的負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)議,了解客戶(hù)近段時(shí)間業(yè)務(wù)工作中存在的問(wèn)題。

  4. 督促客戶(hù)補(bǔ)貨。

  5. 巡查專(zhuān)柜、專(zhuān)營(yíng)店(具體見(jiàn)第二部分內(nèi)容)

  6. 協(xié)助代理商開(kāi)拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),開(kāi)發(fā)終端。

  7. 協(xié)調(diào)代理商和加盟商之間的關(guān)系,如召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議、開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)工作等。

  8. 將巡查中遇到的問(wèn)題反饋給客戶(hù),督促其解決。

  備注一:巡查時(shí)可與代理商相關(guān)業(yè)務(wù)員同去,以便即時(shí)解決存在的問(wèn)題。

  備注二:駐地代表在當(dāng)?shù)貢r(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),建議加強(qiáng)終端檢查。

  二、 了解加盟商工作情況(工作程序同上)

  三、 定期拜訪各大商場(chǎng)負(fù)責(zé)人,建立良好的客情關(guān)系。

  第三部分:市場(chǎng)管理工作

  營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的路線,加強(qiáng)市場(chǎng)檢查,對(duì)終端進(jìn)行管理,對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、陳列等指導(dǎo)。具體走訪原則及工作要求如下:

  一、市場(chǎng)走訪原則:

  1. 定點(diǎn)定時(shí)走訪原則。

  2. 以點(diǎn)帶面、主要抓重點(diǎn)終端和問(wèn)題終端的原則。

  3. 集中培訓(xùn)和實(shí)地指導(dǎo)原則。

  4. 動(dòng)嘴與動(dòng)手結(jié)合的原則。

  二、市場(chǎng)走訪類(lèi)型:

  1. 新貨上市檢查:

  在每一季新貨上市初期(每年3月15日-5月15日及8月15日-10月15日),必須首先到AII類(lèi)城市、主要B類(lèi)城市的終端走訪,其次再到其余BII類(lèi)及C類(lèi)城市的終端走訪,進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。

  2. 日常例行市場(chǎng)檢查:

  1) AII類(lèi)城市:

  每次到駐地必須用1-2天時(shí)間對(duì)AII城市全部終端進(jìn)行一次檢查。(駐地代表由于在當(dāng)?shù)貢r(shí)間相對(duì)較長(zhǎng),因此建議加強(qiáng)對(duì)AII類(lèi)城市A類(lèi)店,每月不得少于4次檢查;對(duì)AII類(lèi)城市B類(lèi)店,每月不得少于2次檢查)

  2)B類(lèi)城市:

  (1)A、B類(lèi)終端,除新貨上市檢查外,每季不少于1次日常走訪。

  (2)C、D類(lèi)終端,除新貨上市檢查外,每年不少于1次日常走訪。

  3)C類(lèi)城市:

  (1)A、B類(lèi)終端,除新貨上市檢查外,每年不少于1次日常走訪。

  (2) C、D類(lèi)終端,除新貨上市檢查外,如完成全部上述走訪,可適當(dāng)安排對(duì)此類(lèi)終端走訪。

  三、市場(chǎng)走訪要求:

  ※ 終端管理工作必須按按日常巡店、柜長(zhǎng)/營(yíng)業(yè)員班前會(huì)、終端培訓(xùn)、商場(chǎng)客情聯(lián)絡(luò)、市場(chǎng)調(diào)查五大部分開(kāi)展,具體如下:

  一) 日常巡店

  ※ 日常巡店要做到:腿勤、眼勤、手勤、嘴勤。要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題并解決問(wèn)題,原則上對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。如:

  ※ 日常巡店圍繞以下四大重點(diǎn)進(jìn)行:

  1. 貨源檢查——貨源是實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售之基礎(chǔ),若貨源不足或結(jié)構(gòu)不合理,應(yīng)即時(shí)進(jìn)行配貨、補(bǔ)貨工作!

  1) 季初:

  a) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿(mǎn)。

  b) 新貨是否部分上柜,貨品是否倉(cāng)有柜有。

  c) 新舊貨比例及品類(lèi)結(jié)構(gòu)是否合理。

  2) 季中:

  a) 新貨是否全部上柜

  b) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿(mǎn)。

  c) 品類(lèi)結(jié)構(gòu)是否合理。

  d) 應(yīng)季暢銷(xiāo)貨品是否斷色斷碼,是否及時(shí)補(bǔ)貨。

  3) 季末:

  a) 暢銷(xiāo)貨品斷色斷碼是否已有其它貨品替代。

  b) 針對(duì)季末不足的貨源是否已采用相應(yīng)的補(bǔ)救措施。

  c) 針對(duì)季末積壓較多的貨品是否已開(kāi)展促銷(xiāo)。

  2. 柜臺(tái)管理

  1) 商品陳列——以促進(jìn)銷(xiāo)售為基本原則,以當(dāng)季陳列手冊(cè)為依據(jù)!

  a) 季初:

  整個(gè)柜臺(tái)視覺(jué)是否豐滿(mǎn)整齊。

  上市新品陳列是否醒目,是否有視覺(jué)吸引力。

  明示新品上市的宣傳海報(bào)是否配合到位。

  上季打折商品是否單獨(dú)陳列。

  b) 季中:

  當(dāng)季新品陳列是否豐滿(mǎn)整齊,暢銷(xiāo)商品是否列為重點(diǎn)。

  新品的上市宣傳是否強(qiáng)化突出。

  當(dāng)季主推品類(lèi)是否重點(diǎn)突出、展示面是否全面。

  c) 季末:

  是否仍舊保持柜臺(tái)豐滿(mǎn)。

  柜臺(tái)陳列及展示面是否根據(jù)柜存貨量已調(diào)整。

  斷色斷碼商品是否已用其它庫(kù)存相對(duì)充足貨品替代陳列。

  d) 促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展時(shí):

  促銷(xiāo)品類(lèi)陳列是否突出。

  POP是否醒目,明示促銷(xiāo)活動(dòng)正在進(jìn)行中。

  e) 另:日常均需檢查的陳列內(nèi)容:

  不斷調(diào)整銷(xiāo)售不佳的貨品的陳列方式。

  樣品是否長(zhǎng)期不換,是否有污損。

  商品顏色、式樣、連帶品是否搭配協(xié)調(diào)合理,陳列展示整齊有序。

  商品標(biāo)價(jià)簽是否一貨一卡,擺放是否規(guī)范、醒目,內(nèi)容是否完整。

  陳列道具是否完好、有無(wú)破損,POP有無(wú)過(guò)期、陳舊、過(guò)濫現(xiàn)象。

  注:陳列若有與我司陳列手冊(cè)要求不一致的地方,仔細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)及營(yíng)業(yè)員原因:

  l 確屬客戶(hù)陳列不到位,即時(shí)進(jìn)行陳列培訓(xùn),直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

  l 客戶(hù)如有更好的建議,可與客戶(hù)討論,然后報(bào)公司建議采納,推廣執(zhí)行。

  2) 柜臺(tái)裝修——特別針對(duì)新裝修客戶(hù)

  a) 柜臺(tái)裝修是否符合當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售品類(lèi)擺放比例。

  b) 裝修的細(xì)節(jié)是否到位:燈、收口、鎖、背板等。

  c) 裝修相配的道具是否配發(fā)到位。

  d) 已裝修的應(yīng)檢查營(yíng)業(yè)設(shè)施是否完好,燈具是否損壞。

  e) 燈光的明亮程度。

  3) 清潔衛(wèi)生

  a) 檢查和指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員做好商品的清潔衛(wèi)生。

  b) 地面包括家私地腳線是否有污物、柜臺(tái)、商品及道具是否有浮灰、污漬。

  c) 柜臺(tái)、貨架(柜)、試衣間內(nèi)是否有雜物、是否存放私人物品。

  3. 營(yíng)業(yè)員管理

  1) 營(yíng)業(yè)員接待禮儀與技巧

  a) 檢查在崗人員的儀容儀表及精神狀況、服務(wù)態(tài)度。

  b) 檢查和考核營(yíng)業(yè)員商品知識(shí)的熟悉程度及掌握商品推銷(xiāo)技巧的能力,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題即時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

  2) 營(yíng)業(yè)員在崗與考勤

  3) 柜長(zhǎng)業(yè)務(wù)素質(zhì)

  a) 了解柜長(zhǎng)對(duì)柜組狀況的熟悉程度及對(duì)營(yíng)業(yè)員的管理能力。

  b) 向柜長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員征求有關(guān)銷(xiāo)售、貨源等方面的'意見(jiàn)。

  c) 檢查柜臺(tái)各類(lèi)商品賬務(wù),檢驗(yàn)柜長(zhǎng)帳務(wù)管理能力。

  4. 檢查促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展情況

  1) 有無(wú)客戶(hù)自行開(kāi)展或商場(chǎng)開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng),效果如何。

  2) 是否參加路莎統(tǒng)一活動(dòng),執(zhí)行是否走樣,效果如何。

  3) 柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員是否了解促銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則及操作方式、帳務(wù)處理。

  4) 促銷(xiāo)品及促銷(xiāo)POP是否重點(diǎn)陳列。

  5) 是否有針對(duì)性對(duì)商品進(jìn)行重新陳列。

  6) 促銷(xiāo)禮品的使用管理情況。

  二) 柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員班前會(huì)

  為更好地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,協(xié)助終端提升銷(xiāo)售,要求業(yè)務(wù)員督促代理商每周對(duì)AII類(lèi)城市的終端或B類(lèi)城市年零售額超過(guò)85萬(wàn)元的專(zhuān)柜(店)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員召開(kāi)班前會(huì)(條件不成熟的代理商請(qǐng)示營(yíng)運(yùn)經(jīng)理后,至少每個(gè)月一次),內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn):

  1. 表?yè)P(yáng)前天工作中的好人好事。

  2. 布置當(dāng)日工作。

  3. 提出工作要求。

  4. 針對(duì)本專(zhuān)柜、專(zhuān)營(yíng)店存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題培訓(xùn)(10分鐘左右)。

  5. 日常銷(xiāo)售技巧、顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)。

  6. 促銷(xiāo)活動(dòng)前的培訓(xùn)。

  7. 檢查當(dāng)日營(yíng)業(yè)員的準(zhǔn)備工作。

  三) 終端(柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員以及代理商業(yè)務(wù)員一并參加)培訓(xùn)

  1. 貨品知識(shí)培訓(xùn)——每季新貨上柜時(shí)。

  2. 陳列指導(dǎo)、培訓(xùn)(參照公司當(dāng)季陳列手冊(cè)要求)——每季新貨上柜時(shí),節(jié)日促銷(xiāo)時(shí),櫥窗景點(diǎn)變更時(shí)。

  3. 促銷(xiāo)活動(dòng)培訓(xùn)——每次促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展前。

  4. 銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)——不定期。

  5. 柜長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)——不定期,

  6. 其它公司要求的各類(lèi)不定期培訓(xùn)。

  四) 商場(chǎng)客情聯(lián)絡(luò)——定期拜訪商場(chǎng)主管及部分重點(diǎn)專(zhuān)營(yíng)店負(fù)責(zé)人

  1. 重要性:客情關(guān)系是企業(yè)生命線,也是鏈接市場(chǎng)利益的紐帶。

  2. 要求:

  1) AII類(lèi)城市重點(diǎn)商場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管至少每月拜訪、聯(lián)系一次:

  了解路莎在商場(chǎng)整體的排名情況,商場(chǎng)主管對(duì)本品牌的印象及重視程度。

  柜位不好的擴(kuò)大或調(diào)換柜位,原則上均以邊廳為主。

  2) 對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)營(yíng)店負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)定期聯(lián)系,以便準(zhǔn)確了解終端的銷(xiāo)售情況,顧客意見(jiàn)。

  3) 建立商場(chǎng)客戶(hù)(重點(diǎn)是總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管以及柜長(zhǎng))檔案:

  定期重點(diǎn)拜訪。

  節(jié)日、生日電話(huà)或卡片問(wèn)候等。

  五) 提出所管轄地區(qū)的營(yíng)促策劃方案(★)

  指導(dǎo)客戶(hù)參與公司統(tǒng)一制定的推廣、促銷(xiāo)活動(dòng)外,針對(duì)本省實(shí)際情況,提出本省有關(guān)品牌推廣、貨品促銷(xiāo)等具體方案。

  根據(jù)不同時(shí)段,按公司組織或鼓勵(lì)代理商、經(jīng)銷(xiāo)商自行舉辦不同規(guī)模的促銷(xiāo),具體包括:上市促銷(xiāo)、旺季促銷(xiāo)和季末促銷(xiāo),協(xié)助客戶(hù)最大限度地盤(pán)好貨源,積極提出促銷(xiāo)建議,有效防止社會(huì)庫(kù)存的累積。

  六) 市場(chǎng)調(diào)查與檢查、維護(hù)

  1. 市場(chǎng)調(diào)查

  1) 商場(chǎng)排名

  a) 了解路莎在該商場(chǎng)正裝區(qū)和整個(gè)童裝部?jī)?nèi)的分別排名。

  b) 了解童裝部的第1、2名業(yè)績(jī)分別是多少,以便知道路莎同其它品牌的優(yōu)勢(shì)和差距。

  2) 其它品牌銷(xiāo)售狀況

  a) 同類(lèi)品牌銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、銷(xiāo)售排名比較。

  b) 其它非同類(lèi)、但銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出或呈上升趨勢(shì)的品牌銷(xiāo)售跟蹤。

  c) 新品牌銷(xiāo)售跟蹤。

  3) 其它品牌貨源狀況及商品陳列特點(diǎn)

  a) 其它品牌貨品換季規(guī)律。

  b) 其它品牌貨源上柜規(guī)律。

  c) 其它品牌陳列特點(diǎn)與銷(xiāo)售促進(jìn)的關(guān)系。

  4) 其它品牌推廣策劃狀況

  a) 促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展頻率及開(kāi)展形式。

  b) 促銷(xiāo)活動(dòng)效果及對(duì)路莎銷(xiāo)售的影響。

  5) 其它品牌消費(fèi)者服務(wù)工作

  a) 營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量。

  b) 對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)工作的質(zhì)量。

  6) 當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)習(xí)慣、層次及流行主線

  2. 市場(chǎng)檢查、維護(hù)

  1) 有無(wú)未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自開(kāi)設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)。

  2) 有無(wú)未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自批發(fā)貨品現(xiàn)象。

  3) 有無(wú)銷(xiāo)售假冒偽劣商品(公司客戶(hù)和非公司客戶(hù))。

  4) 客戶(hù)專(zhuān)柜(店)內(nèi)有無(wú)銷(xiāo)售非路莎產(chǎn)品或非我司供貨的路莎產(chǎn)品。

  5) 公司統(tǒng)一零售價(jià)執(zhí)行情況:有無(wú)擅自抬高零售價(jià)及私自降價(jià)現(xiàn)象。

  6) 是否按我司要求裝修、陳列、促銷(xiāo)、跟進(jìn)廣告。

  7) 有無(wú)客戶(hù)將熱賣(mài)貨品當(dāng)正價(jià)貨品銷(xiāo)售或私自批發(fā)現(xiàn)象。

  七) 信息反饋及建議

  1. 銷(xiāo)售信息反饋:

  1) 按公司規(guī)定指導(dǎo)、督促營(yíng)業(yè)店各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表的收集、上報(bào)和反饋。

  2) 每月分析本省各品種銷(xiāo)售狀況,AII類(lèi)終端重點(diǎn)分析,與同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較

  2. 相關(guān)信息反饋:包括陳列、裝修、促銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)、產(chǎn)品等。

  3. 向公司提出各種建議。(可單獨(dú)呈報(bào),也可在月度工作報(bào)告中一并上報(bào))

  4. 對(duì)其它同類(lèi)品牌促銷(xiāo)活動(dòng)的信息(如影響我司產(chǎn)品銷(xiāo)售),要及時(shí)反饋至代理商和營(yíng)運(yùn)部并提出應(yīng)對(duì)措施。

  第四部分 出差行程安排(報(bào)告制度)

  1. 營(yíng)銷(xiāo)人員出差均要按要求填寫(xiě)〈出差計(jì)劃申請(qǐng)單〉,如因工作需要延長(zhǎng)出差時(shí)間,應(yīng)按原出差時(shí)間計(jì)算到期之日提前三天內(nèi)補(bǔ)填新的〈出差計(jì)劃申請(qǐng)單〉上報(bào)公司。

  2. 營(yíng)銷(xiāo)人員出差及駐地代表在駐地開(kāi)展工作,均要求每天填寫(xiě)《銷(xiāo)售人員日志》,簡(jiǎn)明、扼要、如實(shí)記錄每天的工作情況。(注:如約見(jiàn)客戶(hù),要將客戶(hù)姓名、談話(huà)主要內(nèi)容如實(shí)記錄)。

  3. 營(yíng)銷(xiāo)人員及駐地代表到直轄市、省會(huì)城市以外的地方出差,均需填寫(xiě)《終端檢查訪談登記表》(每家終端填寫(xiě)一張),并將與客戶(hù)談話(huà)主要內(nèi)容如實(shí)記錄,并請(qǐng)客戶(hù)簽名確認(rèn)(無(wú)客戶(hù)簽名視同無(wú)效)。

  備注:

  如當(dāng)日工作已在《終端檢查訪談登記表》中填寫(xiě),可直接寫(xiě)“詳見(jiàn)×月×日×終端〈檢查表〉”。

  公司將對(duì)檢查表記載情況進(jìn)行抽查,查處一次記載不實(shí)記較嚴(yán)重過(guò)失一次,累計(jì)三次公司予以除名;查處一次偽造客戶(hù)簽名,即予以除名處理。

  返回公司的第一天,即將日志上報(bào)于營(yíng)運(yùn)經(jīng)理批復(fù)意見(jiàn),總經(jīng)理將對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。

  4. 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管/業(yè)務(wù)無(wú)論在虎門(mén)或在駐地,手機(jī)均保持24小時(shí)開(kāi)機(jī),以便公司隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。如有特殊原因,應(yīng)將聯(lián)系方式告知公司,如因聯(lián)系方式不暢通,致使延誤工作,查處一次扣除當(dāng)月職務(wù)工資20%,二次扣除100%并較嚴(yán)重過(guò)失一次,三次予以調(diào)離工作崗位。

  5. 營(yíng)銷(xiāo)人員每次出差后,均需在回公司后三天內(nèi)向公司提交出差報(bào)告。

  第五部分 遠(yuǎn)程工作管理制度

  1. 營(yíng)運(yùn)部根據(jù)經(jīng)公司審批的營(yíng)銷(xiāo)人員的〈出差計(jì)劃申請(qǐng)單〉,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行抽查。

  2. 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理通過(guò)電話(huà)、電子郵件或skype等網(wǎng)上資源等定時(shí)或不定時(shí)(至少每三天一次)地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)代表的工作行程、工作地點(diǎn)、走訪的客戶(hù)、工作成果等進(jìn)行抽查,以便營(yíng)運(yùn)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主管/代表不合理的工作安排做出調(diào)整。

  3. 營(yíng)運(yùn)部將對(duì)各類(lèi)銷(xiāo)售信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查,同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)地工作進(jìn)行考評(píng)。

  4. 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理在審批出差報(bào)告及出差費(fèi)用時(shí),將會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主管/業(yè)務(wù)的出差行程的執(zhí)行情況進(jìn)行審查。包括出差計(jì)劃的執(zhí)行,出差的工作成果等。

  5. 每年7月5-8日、元月5-8日對(duì)半年度、全年度實(shí)地工作的線路、訪問(wèn)率、訪問(wèn)效果進(jìn)行評(píng)估,并作為員工管理項(xiàng)目考核的重要內(nèi)容。

營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃15

  在這一年里,憑借前幾年的蓄勢(shì),杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速發(fā)展的快車(chē)道,實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長(zhǎng),而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市。從此,一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前,一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。

  公司上市后,管理水平必將大幅度提高,這不僅僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的外在要求,更是自身發(fā)展壯大的內(nèi)在要求。對(duì)于市場(chǎng)部來(lái)說(shuō),全面提升管理水平,與公司同步發(fā)展,既是一種壓力,又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx年合同額三十億的總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo),市場(chǎng)部特制訂20xx年工作計(jì)劃如下。

  一、信息網(wǎng)絡(luò)管理

  1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

  市場(chǎng)部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)、信息收集處理工作的職能部門(mén),接受營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場(chǎng)部信息管理員與各區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,即在信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)、信息處理、考核方面對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理直接進(jìn)行指導(dǎo)和指揮,并承擔(dān)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

  2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)

  3.增加人員配置:

  (1)信息管理員:市場(chǎng)部設(shè)專(zhuān)職信息管理員3名,分管不同區(qū)域,不再兼任其它工作。

  (2)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理:浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理一名。

  4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)

  春節(jié)前完成對(duì)各區(qū)域的市場(chǎng)部信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理的招聘和培訓(xùn),使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中市場(chǎng)部在人員素質(zhì)方面有充分的保障。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理,切勿濫竽充數(shù)。

  5.加大人員考核力度

  在人員配置、資源保證、業(yè)績(jī)考核等方面對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出實(shí)施細(xì)則規(guī)定,從制度上對(duì)此項(xiàng)工作作出保證。建立市場(chǎng)信息管理員定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度,并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問(wèn)題,有針對(duì)性地加以分析和研究,以督促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。

  6.動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)

  市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理與信息管理員根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量(以個(gè)為單位)、項(xiàng)目規(guī)模、信息達(dá)成率、發(fā)展下級(jí)信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)行定期的動(dòng)態(tài)評(píng)估。在分析信息員/單位的分類(lèi)的基礎(chǔ)上,信息管理員和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)行細(xì)致地分析,確定其通過(guò)幫助后業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理,在信息的完整性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(詳見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)助理管理制度)

  7.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研

  以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況,將以專(zhuān)人對(duì)各區(qū)域鋼結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和潛在的發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)行充分的市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)調(diào)研獲取第一手資料,為公司在各區(qū)域的機(jī)構(gòu)設(shè)置各趨合理和公司在開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。

  一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際,找準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)部職能定位,充分發(fā)揮營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)有的作用。

  醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè)什么角色,如何定位,這對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,因此,我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部的職能定位是:戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)拓展、品牌推廣、客戶(hù)管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其主要任務(wù)是:

  1戰(zhàn)略規(guī)劃:充分利用各種信息,對(duì)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析,從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展規(guī)劃,為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理決策提供依據(jù),做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的.參謀和助手。

  2市場(chǎng)拓展:通過(guò)拜訪客戶(hù)、市場(chǎng)調(diào)研等多種形式積極拓展市場(chǎng),增加醫(yī)院客戶(hù)量,提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,提高醫(yī)院市場(chǎng)占有率。

  3品牌推廣:與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門(mén)密切配合,充分利用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營(yíng)銷(xiāo)模式,做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作,不斷提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。

  4客戶(hù)管理:建立重點(diǎn)客戶(hù)檔案(包括團(tuán)體與個(gè)人),做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶(hù)發(fā)展和保持良好的關(guān)系,建立忠誠(chéng)客戶(hù)群。特別是要加強(qiáng)大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系管理,提高與大客戶(hù)的關(guān)系層級(jí),形成利益共同體。抓好客戶(hù)服務(wù)中心的管理工作,為顧客提供診前、診中、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。指導(dǎo)全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)到院顧客開(kāi)展全程服務(wù)與管理工作,形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶(hù)群,對(duì)院、科、個(gè)人三級(jí)客戶(hù)群進(jìn)行立體管理,消滅服務(wù)盲點(diǎn),提高顧客對(duì)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿(mǎn)意度。

  5科室指導(dǎo):經(jīng)常與各職能部門(mén)和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào),對(duì)全院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo),協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務(wù)行為與競(jìng)爭(zhēng)行為,使醫(yī)療流程更加合理,縮短客戶(hù)等候時(shí)間等。

  6服務(wù)培訓(xùn):做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn),配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能培訓(xùn),指導(dǎo)科室開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)技能訓(xùn)練,提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平。

  根據(jù)以上職能定位,將制定營(yíng)銷(xiāo)部工作職責(zé)范圍和相關(guān)制度,今后營(yíng)銷(xiāo)科將按照職責(zé)范圍規(guī)定,規(guī)范化地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

  二、對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了解,了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).

  營(yíng)銷(xiāo)部人員要對(duì)本市其他醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集,了解同行和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對(duì)照我們的運(yùn)作辦法,與所了解到的情況進(jìn)行對(duì)比分析,積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn),不斷改進(jìn)我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,要寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo),并在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對(duì)海珠區(qū)所有醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,二季度對(duì)市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,三季度有選擇的對(duì)市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解,四季度做出總結(jié)報(bào)告。

  三、利用整合營(yíng)銷(xiāo)手段,加大品牌推廣力度,不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽(yù)度。

  整合營(yíng)銷(xiāo)是指對(duì)各種可以利用的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行有效的整合,以提高營(yíng)銷(xiāo)效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來(lái)提高醫(yī)院的美譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作:

  1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁(yè)、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,讓更多的群眾了解醫(yī)院,認(rèn)識(shí)醫(yī)院。

  2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,在學(xué)術(shù)會(huì)議上交流文章,盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。

  3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng),在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下,主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流、論壇等活動(dòng),展示醫(yī)院的品牌形象。

  4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,打造品牌科室”的思路,做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)專(zhuān)科和特色項(xiàng)目的推介與推廣工作,爭(zhēng)取在社會(huì)上樹(shù)立幾個(gè)知名科室和知名專(zhuān)業(yè)。

  5、引導(dǎo)專(zhuān)家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重要性,營(yíng)銷(xiāo)科要與業(yè)務(wù)部門(mén)緊密配合,增加我院專(zhuān)家在各種公開(kāi)場(chǎng)合的露面機(jī)會(huì),盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學(xué)術(shù)團(tuán)體的專(zhuān)業(yè)委員,本專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委,政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會(huì)的委員等,如果我們能做到提到某個(gè)專(zhuān)家的名就知道了我們醫(yī)院,或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè)專(zhuān)家的名,那正說(shuō)明我們的醫(yī)院和專(zhuān)家都有了品牌形象。

  6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作,在周邊單位和社區(qū)開(kāi)展“健康教育促進(jìn)行動(dòng)”,有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)一批健康教育課程,并和宣傳我院特色與優(yōu)勢(shì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)課程聯(lián)系與講授安排,醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持,在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí),不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專(zhuān)家的知名度。其基本做法是:選定專(zhuān)家或者專(zhuān)科醫(yī)生—確定課程名稱(chēng)—制作課件—確定課程,建立健康課程菜單—營(yíng)銷(xiāo)科和保健科向客戶(hù)推薦—舉辦講座。

  四、加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理,建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。

  醫(yī)院客戶(hù)關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù),并通過(guò)充分的交流與溝通,獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程?蛻(hù)關(guān)系管理通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合,最終可以使醫(yī)院以更低的成本,更高的效率滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度,挽回失去的客戶(hù),保留現(xiàn)有客戶(hù),不斷發(fā)展新的客戶(hù),發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來(lái)最大價(jià)值的客戶(hù)群?蛻(hù)關(guān)系管理是醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)管理的核心,我們要建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層次管理。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)搜集和積累客戶(hù)大量信息,經(jīng)過(guò)處理,準(zhǔn)確掌握,確定目標(biāo)客戶(hù)群,使促銷(xiāo)工具具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略。

  1、醫(yī)院客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)分個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)和團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以出院客戶(hù)為對(duì)象,團(tuán)體客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務(wù)協(xié)議的單位為對(duì)象。

  2、個(gè)人客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)主要搜集:姓名、性別、年齡、住址、職業(yè)、電話(huà)、電子郵箱、特殊愛(ài)好、來(lái)院就診時(shí)間、就診科室、服務(wù)內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費(fèi)用、回訪是否有不滿(mǎn)及處理情況等。對(duì)個(gè)人客戶(hù)在繼續(xù)做好電話(huà)回訪的基礎(chǔ)上,對(duì)一些慢性病和老年客戶(hù)要做好經(jīng)常性的回訪工作,同時(shí)要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,必要時(shí)對(duì)特殊客戶(hù)進(jìn)行登門(mén)訪問(wèn)。

  3、團(tuán)體客戶(hù)資料主要搜集:公司(單位)名稱(chēng)、地址、電話(huà)、傳真、網(wǎng)址、電子郵箱、經(jīng)理或負(fù)責(zé)人姓名、業(yè)務(wù)范圍、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對(duì)團(tuán)體客戶(hù)主要以上門(mén)訪問(wèn)為主,同時(shí)舉辦健康講座、義診和健康檢查等,對(duì)來(lái)院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。

  4、推行許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo):主要針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù),分三個(gè)層面進(jìn)行:醫(yī)院、科室和醫(yī)生,通過(guò)電子郵件來(lái)增進(jìn)醫(yī)院與客戶(hù)的溝通與感情。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)時(shí),事先爭(zhēng)得客戶(hù)的“許可”,然后通過(guò)電子郵件的方式向客戶(hù)發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務(wù)信息。醫(yī)療服務(wù)信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務(wù)或定制健康提醒、醫(yī)學(xué)新進(jìn)展、保健新知識(shí)、醫(yī)院科室與新技術(shù)項(xiàng)目介紹以及在重大節(jié)日對(duì)客戶(hù)的問(wèn)候與祝福等。

  5、推行感性營(yíng)銷(xiāo):針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中客戶(hù),將醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)情感化,將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動(dòng)的全過(guò)程,建立潛在客戶(hù)—客戶(hù)—忠誠(chéng)客戶(hù)—終生客戶(hù)的培養(yǎng)模式。

  6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,增加協(xié)議單位數(shù)量。

  7、指導(dǎo)科室和醫(yī)生個(gè)人建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù),提高營(yíng)銷(xiāo)的有效性。對(duì)于進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)的客戶(hù),在措施上主要采取一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)的方式,即以客戶(hù)的最終滿(mǎn)意為目標(biāo),通過(guò)與每個(gè)客戶(hù)互對(duì)交流,了解其現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求,與客戶(hù)逐一建立持久、長(zhǎng)遠(yuǎn)的雙贏關(guān)系,為客戶(hù)量身定制和提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。

  五、建立醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心,為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。

  醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心正式開(kāi)始運(yùn)作,醫(yī)院客戶(hù)服務(wù)中心為有需要的客戶(hù)提供健康咨詢(xún)、預(yù)約專(zhuān)家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護(hù)理、郵寄檢查單、陪同檢查或治療、客戶(hù)電話(huà)回訪等形式多樣的診前—診中—診后服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括:各種醫(yī)療與健康咨詢(xún);提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù);為客戶(hù)分發(fā)各種檢驗(yàn)、檢查單,指導(dǎo)客戶(hù)復(fù)診,協(xié)助辦理各種診斷證明書(shū)等。若有需要郵寄或者電話(huà)通知檢查結(jié)果的,在結(jié)果出來(lái)一小時(shí)內(nèi)會(huì)電話(huà)通知(市內(nèi))和寄出(市外);

  對(duì)來(lái)院客戶(hù)在接受服務(wù)過(guò)程中,有需要幫助的,會(huì)及時(shí)提供幫助,特殊客戶(hù)需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶(hù)計(jì)價(jià)、交費(fèi)、取藥,護(hù)送各類(lèi)檢查、治療等工作);負(fù)責(zé)入院客戶(hù)的全程服務(wù)。當(dāng)門(mén)診各科室有客戶(hù)需要住院時(shí),醫(yī)生會(huì)通知客戶(hù)服務(wù)中心,由中心派專(zhuān)人幫助客戶(hù)辦理入院的各種手續(xù),一直把客戶(hù)送到病房并交給主管醫(yī)生和護(hù)士;凡住院客戶(hù)提出需幫助辦理出院手續(xù)的,中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對(duì)有特殊情況需要馬上離院的出院客戶(hù),可由客戶(hù)本人或其家屬簽一份委托書(shū),并留下押金條和需付出院款項(xiàng)等,約好取發(fā)票的時(shí)間和方式,客戶(hù)可先離院。由中心代辦出院手續(xù),然后按約定的時(shí)間由客戶(hù)到中心取回;為客戶(hù)提供便民服務(wù),免費(fèi)提供一次性口杯和溫度適宜的開(kāi)水。客戶(hù)有其它特殊需要的,也會(huì)盡力幫助解決;為客戶(hù)送發(fā)各種健康宣傳資料;對(duì)離院的特殊客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪,將收集到的意見(jiàn)與建議及時(shí)反饋到相關(guān)部門(mén),不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

  六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢(shì)資源,做好項(xiàng)目與技術(shù)合作。

  根據(jù)醫(yī)院實(shí)際和院領(lǐng)導(dǎo)的安排,充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)或其它機(jī)構(gòu)的品牌,通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,廣泛開(kāi)展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作,做好項(xiàng)目的可行性研究、論證和開(kāi)發(fā)工作,加強(qiáng)對(duì)已開(kāi)展合作項(xiàng)目的溝通與管理。

  七、做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)。

  配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)做好服務(wù)技能

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