(熱門)4s店個人工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優(yōu)缺點，因此，讓我們寫一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫總結嗎？以下是小編為大家收集的4s店個人工作總結，歡迎大家分享。

4s店個人工作總結1

　　時間總是匆匆而過。不過我在4s店學到了很多，也學到了很多。這是我工作和學習的總結。請批評指正缺乏之處。年月，我進入新鄉(xiāng)店，從事汽車售后工作。在領導的關心和指導下，在身邊同志的關心和幫助下，我的思想和工作都有了很大的進步。回憶入職后的工作情況，主要有以下收獲和體會：

　　第一，在環(huán)境的嚴格要求下，認識工作，進一步認識自己。

　　入職后才發(fā)現(xiàn)，自己對售后效勞的理解只是淺薄的，還有很多以前沒有想到的事情。所以，我的第一步就是定位自己，了解自己的工作。我感覺一個人的思想認識、工作態(tài)度、工作標準往往受他的工作環(huán)境的影響。我從開始的無知到現(xiàn)在的熟悉，離不開上級和部門同事的幫助。如果我總結一下我們部門這幾年的工作情況，就是六個字，即：嚴、緊張、忙。工作要求嚴格，學習氣氛緊張，工作節(jié)奏繁忙。從模糊到清晰，我充分意識到我的工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，身邊同事積極的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，緊張高效的工作節(jié)奏，讓我深受感染。我充分認識到，作為這個集體的一員，我不能先“抹黑〞這個集體，把它拖下水。在此根底上，我要盡快融入大家營造的“努力學習，努力工作〞的濃厚氣氛，在這種環(huán)境的影響下，我努力在最短的時間內熟悉自己的工作。在實現(xiàn)這個想法的過程中，我的工作標準也在不斷提高，時刻提醒自己保持良好的精神狀態(tài)，時刻設定更高的工作標準，時刻保持整體利益把每一項工作做好。這也是我在這段時間內完成任務的重要保障。

　　第二，在努力學習中，質量得到提高。

　　應該說，過去的'一年是艱苦奮斗的一年。由于我從事汽車行業(yè)的時間比擬短，如果想在同樣的標準工作中做好，就必須付出更多的努力。通過學習，我在汽車效勞接待和自身業(yè)務知識學習方面都取得了很大的進步。這也證明了“只要付出，就會有回報〞的深刻道理。

　　三是在熟悉中求突破、求創(chuàng)新，在工作中求進步。

　　回憶過去一年忙碌的工作，從當初的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛走出大學校門的年輕人到現(xiàn)在的準專業(yè)人士，從部門同事的認可到彼此的密切配合，工作中的每一個大動作都是對自己的一種鍛煉和考驗。售后汽車效勞流程等工作，我會要求自己認真、細致、細致。

　　總之，汽車售后仍然是一個不斷成長的部門，也是一個很好的培養(yǎng)人的地方。我有幸和它一起成長。它讓我一個沒有深度介入這個世界的人，深刻體會到了自己和工作的本質，那就是彼此之間的合作。一個人可以才華橫溢，但是沒有別人的幫助，一個人單獨完成不了任何事情。在工作中我學到了很多東西，也學到了很多做人的道理。雖然感覺很忙很累，但也體驗到了從苦中有所得，從累中有所得的感覺。我想這一定會為我今后的工作和學習取得新的進步打下堅實的根底。我也知道工作中有一些不盡人意的地方。比方在接待上，對優(yōu)秀的要求還沒有到達；有時工作過于倉促，缺乏深入細致的工作作風等等。我會努力克服自己的缺點，改正自己的缺點，加強鍛煉，以優(yōu)異的表現(xiàn)為公司的整體工作水平做出奉獻。

4s店個人工作總結2

　　從事客服工作已接近兩年，在這個春秋冬夏的輪回交替中第二次寫總結，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個人工作總結報告：

　　對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。

　　作為一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣〞味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)。

　　在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的根底上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

　　然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

　　另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處分時情緒波動，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在處分前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承當自己因錯誤而帶來的.后果，就沒有過不去的關。

　　俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量〞，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔膜，營造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的效勞態(tài)度。

　　當然，在不斷地將自己以上的經驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質檢及部門經理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特別深刻。

4s店個人工作總結3

　　忙忙碌碌的過了一年，但在xx4s店我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況做一個總結。

　　20xx年X月我進入xx店，在綜合部任職，在各位領導關心指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回憶見習來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴要求的環(huán)境下，認識工作，進一步認識自己

　　我見習以后才發(fā)現(xiàn)，我對綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態(tài)度好壞、工作標準上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氣氛和忙碌的工作節(jié)奏。

　　從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的'高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑〞，托這個集體“后腿〞，在此根底上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學習、努力工作〞的濃厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升

　　應該說，過去的X個月，是勤奮學習的一年中。由于自己入汽車行業(yè)時間很短，要想以后在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報〞的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展。

　　回憶過去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟，從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人，從部門同事的認識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到認真、細致、精心完成。

　　成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認識到自己，認識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了很多工作上的事情，也學到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的根底。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的學習中、工作中努力克服缺乏，改正缺點，加強鍛煉，爭取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出奉獻。

4s店個人工作總結4

　　時光似箭，轉眼來到xxx公司已有半一年的時間，在領帶的耐心指導與幫助，我對自己的工作有了盡快的認識，現(xiàn)將我對總結、認識與感想匯報如下：

　　一、工作總結

　　1、銷售

　　a、整理客戶資料：在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，準確并及時錄入客戶信息(包括客戶的一些個性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等) b、七日內電話回訪：從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反應的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復。

　　c、30日電話關心：詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提醒盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提醒。

　　d、三個月首保提醒：先以短信形式提醒客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。

　　2、售后

　　a、整理客戶資料;

　　b、三日內電話回訪同銷售;

　　c、定保提醒：通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的.保養(yǎng)周期，在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進行電話提醒。

　　3、客戶維系

　　在客戶的生日、愛車購置紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝�？蛻�，本店每個月的效勞節(jié)活動以短息方式告知客戶，定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。

　　二、認識與感想

　　做為客服人員，要具備良好的素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

　　需改良的方面：對專業(yè)知識的掌握欠缺，以后多學習汽車相關維修保養(yǎng)知識，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

　　下步工作重點：對提出意見或建議的客戶所反應的信息，配合相關部門及時給予客戶答復，到達客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉介紹。

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