[熱]高速公路收費員述職報告8篇

　　在生活中，報告的用途越來越大，報告包含標(biāo)題、正文、結(jié)尾等。我敢肯定，大部分人都對寫報告很是頭疼的，以下是小編精心整理的高速公路收費員述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

高速公路收費員述職報告1

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好！我叫xxx，現(xiàn)任xxx收費所值班長。時光轉(zhuǎn)眼即逝，再次回到xxx所工作又有四個年頭了。在處、所各級領(lǐng)導(dǎo)共同努力的關(guān)懷和同志們的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平與工作業(yè)績在工作中也在中不斷得到鍛煉和提高。

　　作為值班長，我對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，帶領(lǐng)班組相關(guān)人員緊緊圍繞“微笑服務(wù)、文明征費”這條主線，堅持“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征”的征費原則，團(tuán)結(jié)拼搏，超額完成了班組年度征費計劃。四班并嚴(yán)格要求自己和班組成員，急遽強(qiáng)化班組管理，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展領(lǐng)軍管理工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質(zhì)，逐步完善了班組的各項日常三項教育工作。

　　同時，努力配合好室主任的工作，做好參謀和助手，充分發(fā)揮了值班長上傳下達(dá)的紐帶作用，自身的管理水平和工作本領(lǐng)也在不斷運行效率提高，并被評為年度先進(jìn)工作者，較好的完成了順利完成值班長的崗位職責(zé)要求。根據(jù)值班室處總支對值班長崗位的遴選要求，我從以下幾個方面對我各方面的工作作出：

　　一、思想政治方面

　　在過去幾年的教育工作中，我始終以民主人士的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，向黨員和先進(jìn)分子學(xué)習(xí)，取長補短，努力提高自身整體素質(zhì)。平時充分利用午休時間，堅持每日看報、讀書，通過電視、網(wǎng)絡(luò)關(guān)注時事的發(fā)展。業(yè)務(wù)知識公司文件和各類業(yè)務(wù)知識，不斷給自己充電，以適應(yīng)新形勢的可能需要，使自己在思想和上才工作上不落后。

　　在行動上面對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅持與班組人員相互學(xué)習(xí)、討論和交流工作體會，充分了解六班組成員的思想動態(tài)，解決好班組成員的宣傳組其他工作要求。帶領(lǐng)班第四組認(rèn)真學(xué)習(xí)并理解“微笑服務(wù)”的內(nèi)涵，牢固樹立大點服務(wù)意識。引導(dǎo)班組成員在學(xué)習(xí)過程中，樹立正確性的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為四家家、愛崗敬業(yè)的工作理念。

　　同時，把握住自己任學(xué)習(xí)組組長和所內(nèi)通訊員的契機(jī)，吸取其他單位的學(xué)方法和經(jīng)驗，在所內(nèi)舉辦各類技能競賽。并踴躍向公司簡報投稿，宣傳南屯莊的先進(jìn)和好人好事，取得了很好的效用，為通行費所營造了一個積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

　　二、工作方面

　　1、以身作則、抓好班務(wù)管理工作

　　值班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響著收費員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和作用。如當(dāng)班時嚴(yán)格要求自己，堅決做到名銜佩帶齊全，監(jiān)督卡擺放在明顯位置，儀容儀表規(guī)范，堅持微笑服務(wù)等。并檢查和督促班組成員的微笑服務(wù)工作，對不進(jìn)行規(guī)范的動作和行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　日常工作中，堅持做好班務(wù)管理體制。如開好班前班后會，班前會主要提醒班內(nèi)成員上崗前應(yīng)該注意的事項；班后會對當(dāng)班情況進(jìn)行點評、。定期召開班務(wù)會，傳達(dá)下級文件和會議精神，使班組成員對公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，并扶助和擁護(hù)公司的經(jīng)營理念。對當(dāng)前危急情況的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規(guī)范的有哪些，如何改正。與班組成員成功進(jìn)行交流、溝通，隨時掌控掌握班組人員的思想動態(tài)，及時糾正班第四組的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規(guī)違紀(jì)行為。

　　2、營造氛圍、做好微笑服務(wù)

　　微笑服務(wù)是集團(tuán)公司提出的最新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從簡單的服務(wù)到文明服務(wù)，再到微笑服務(wù)，可以看出，這是公司目前服務(wù)理念的提升，是公司產(chǎn)品服務(wù)理論的飛躍。我們作為公司經(jīng)營理念的執(zhí)行人，首先應(yīng)該全力營造微笑服務(wù)的情操。

　　因此，作為自學(xué)組長的我，向所內(nèi)建議在收費亭和辦公樓張貼專家建議微笑服務(wù)標(biāo)語，定期召開一次微笑服務(wù)培訓(xùn)，每月評出服務(wù)明星，均被科折粉一一采納。我?guī)ьI(lǐng)班組成員反復(fù)觀看微笑服務(wù)示范錄像，利用業(yè)余時間向所內(nèi)的退伍軍人討教，做到動作規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。并在收費亭成功進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，對錯誤的動作、文明用語或進(jìn)行糾正。通過一系列的規(guī)范，“微笑之星”在班內(nèi)的比例始終不低于50%。

　　其要求班組成員對過往司乘做到有問必答、有求必應(yīng)、有難必幫，努力讓司乘人員到收費所就象到了自己家里一樣。兩年來，我班成員鐵管更是多次幫助司機(jī)推車，指路，特別是對因為種種原因滯留在我所廣場附近的司乘人員，我和班組人員都能夠做到微笑服務(wù)，并為他們免費送去開水、方便面等米糧，受到了司乘人員的盛贊，成功打造了“微笑高速”的品牌形象。

　　3、內(nèi)外兼顧、加強(qiáng)收費現(xiàn)場的管理

　　內(nèi)部管理：我班的日常工作計劃為：

　�。�、值班長每班不定點對收費現(xiàn)場進(jìn)行稽查。主要包括文明用語和衛(wèi)生；

　�。病⒅蛋嚅L和監(jiān)控每班調(diào)看一次錄象，并或進(jìn)行出入口圖片的對比；

　�。�、值班長每班對監(jiān)控員的記錄與錄像廖旺進(jìn)行對比。發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正，班后會時在班內(nèi)進(jìn)行呈報。同時要求班組人員智能卡發(fā)卡判型要迅速、準(zhǔn)確，班組成員在相互學(xué)習(xí)、交流后都能夠做到業(yè)務(wù)熟練，操作流程規(guī)范。在計劃的嚴(yán)格落實下所，我班人員在兩年來無重大違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。我和我所在的班組也多次受到各級領(lǐng)導(dǎo)的表揚。

　　外部管理：在做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的同時，我?guī)ьI(lǐng)班組成員對收費三班現(xiàn)場進(jìn)行了強(qiáng)化管理，堅決打擊偷逃通行費的丑惡行為。我和班組人員對一些困惑有疑問的車輛都能夠仔細(xì)的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不放過一點蛛絲馬跡，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有縱然可乘之機(jī)。兩年來，我班阻止了數(shù)起想偷逃通行費的違規(guī)車輛，為公司挽回了巨大損失。

　　內(nèi)外兼顧的同時，再通過收費項目所與高速交警、路政及當(dāng)?shù)毓�安部門的大力合作，有效的打擊了各類違規(guī)掃蕩車輛，凈化了收費環(huán)境，營造了良好的收費氛圍，也提升了收費現(xiàn)場的通過能力，幫助所內(nèi)順利地完成了年度的征費任務(wù)。

　　4、做好安全生產(chǎn)組織工作

　　接班后立即檢查各類設(shè)備、設(shè)施，對損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單維修，維修不好的做好不太好記錄并及時發(fā)現(xiàn)上報。財務(wù)人員提醒班組職員對亭門及時上鎖，檢查不用體檢的收費亭是否鎖好、關(guān)閉了門窗。出入收費亭和出入疏導(dǎo)車輛時要穿之上反光背心等。在日常工作時數(shù)次演練各種之時應(yīng)急預(yù)案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防范意識，保證了各項工作的順利開展。

　　三、下所一步的工作打算：

　　1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身和班組的思想政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高和充實自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性以及對特殊情況的預(yù)見性，把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終，準(zhǔn)確把握集團(tuán)公司新政策，認(rèn)真鉆研新業(yè)務(wù)。在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，與班軍代表共同學(xué)習(xí)、共同提高、共同進(jìn)步。充分調(diào)動班組員學(xué)對學(xué)習(xí)的主動性和積極性，提高勞動競賽的整體水平。

　　2、創(chuàng)辦具有特色的班組，抓好班組的特色建設(shè)，制定班組特色活動方案和方案。讓每個班員在活動中發(fā)揮自己的特長，增強(qiáng)班組的戰(zhàn)斗力。推廣精細(xì)化管理，積極探索促進(jìn)工作的.新路子新方法，，注重培養(yǎng)和增強(qiáng)班組成員的品德。

　　3、加大微笑服務(wù)管理的力度，爭取微笑服務(wù)工作提檔升級。有計劃、有步驟提高收費人員的微笑服務(wù)水平，樹立大服務(wù)意識，將微笑服務(wù)提升到感動服務(wù)。讓司乘人員收費項目對國道收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。

　　4、繼續(xù)搜集資料、吸取經(jīng)驗，制定先進(jìn)、科學(xué)、切實可行的努力學(xué)習(xí)計劃，做好所內(nèi)的學(xué)習(xí)工作。

　　通過兩年來的工作和學(xué)習(xí)，使得我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認(rèn)識，重要使我清醒的認(rèn)識到值班長管理崗位的重要，深感責(zé)任的重大，也服務(wù)費更加體會到了值班長在收費管理崗位中的重要使命。在過去的工作中，雖然我和我所在的班組取得了一些成績，但是成績?nèi)羰谴�表過去。在今后的工作中，在已取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過試著不斷的學(xué)習(xí)去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使教育工作季謝區(qū)的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，為xx高速貢獻(xiàn)自己的力量。

　　收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每次每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞交通反映直接行業(yè)和高速公路的形象。在收費與產(chǎn)品服務(wù)之間如何樹立最佳形象，總的來說工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點。

　　首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須直言，但不可只為說給監(jiān)控室聽完，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力富有的面部表情去時說。

　　其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從內(nèi)心深處心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化服務(wù)項目中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

　　第三是帶著感情收費，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快較快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位反思。不論遇到怎樣碰上的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要國家標(biāo)準(zhǔn)循循善誘，耐心解釋收費制度建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為持咒的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員組織工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。

　　在二者之間收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于其他工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到其一。

　　首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心間樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以服務(wù)項目我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

　　其次是帶著感情收費項目，加強(qiáng)與司乘人員的直接對話，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為與司乘人員之間的交流。

　　第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，有遠(yuǎn)見表情親和力的面部表情去說。

　　第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，各項任務(wù)用最短的時間、最快平均速度的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要德博瓦�？h思考。不論字用章遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費制度和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費。

高速公路收費員述職報告2

　　我于20××年xx月受組織安排來xx高速xx收費站任副站長，20xx年xx月調(diào)至xx收費站任站長，主持本站全面其他工作。任職以來，切實遵照廳、局、所在位置各級領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，忠實履行崗位職責(zé)，與其他站領(lǐng)導(dǎo)一起，團(tuán)結(jié)協(xié)作，順利開展各方面工作，其中征費方面，20xx年共計完成稅款收入xxx萬元，超額完成科澤蘚任務(wù)x％。現(xiàn)就我一年來的工作原情況匯報如下：

　　一、完善后勤保障體系，確保征費教育工作順利。

　　由于xx高速公路開通時間提前，建設(shè)時遺留問題較多，收費站內(nèi)部工作、都市生活設(shè)施還不夠完善。我多次曾多次召開骨干及后勤會議，征求職工對后勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的生活困難及欠缺的設(shè)施設(shè)備等反饋訊息匯總記錄，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下所，先后為員工解決解決問題了日常生活中許多實際困難，為征費工作保障機(jī)制的順利進(jìn)行提供了有力保障。

　　二、確立后勤保障制度，建立后勤組織相關(guān)機(jī)構(gòu)。

　　“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰(zhàn)役的勝利野戰(zhàn)都是以完善后勤保障為基礎(chǔ)的。為了杰列讓職工在駐站工作期間盡其責(zé)、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑒其他管理處兄弟站的寶貴經(jīng)驗，結(jié)合我站間實際情況，制定了一系列后勤管理機(jī)制，對征費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

　　三、合理利用資源，充分發(fā)揮能效。

　　在我站間經(jīng)費優(yōu)先的情況下，經(jīng)與其它站領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，并采納有效建議，我整理出有數(shù)十條節(jié)約能源能耗的措施，有效地節(jié)約了能源消耗和辦公經(jīng)費的撥款不必要支出。

　　四、規(guī)范食堂管理，確保環(huán)境衛(wèi)生。

　　古語云：民以食為天。員工的身體健康直接關(guān)系到征費運營工作的順利開展。在員工最關(guān)心伙食問題上才，就如何有效保證食品衛(wèi)生，讓職工吃飽吃好，我向一些工會干部有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)和老職工請教，吸取經(jīng)驗，做了大量工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)，保證食品新鮮和衛(wèi)生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養(yǎng)均衡。同時，為使員工擁有一支一個優(yōu)美、舒心的生活環(huán)境，我將環(huán)境衛(wèi)生擺在日常組織工作的.重要位置，定期組織人員對站內(nèi)辦公和生活區(qū)域進(jìn)行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。

　　五、加強(qiáng)稽查管理，深化協(xié)作職能。

　　在xxx工作期間，讓管控我積累了豐富的管理經(jīng)驗，為今后的黨務(wù)工作打下了實踐良好的理論和實踐基礎(chǔ)。由于上級領(lǐng)導(dǎo)的擁戴信任和擁護(hù)，我于今年三月十七日調(diào)任xxx收費站擔(dān)任總隊長一職。上任后，我進(jìn)行了一系列改革和創(chuàng)新，使全站上下不論是在思想作風(fēng)還是在勞動紀(jì)律方面都呈現(xiàn)出煥然一新的面貌，取得了取得良好的生態(tài)建設(shè)和經(jīng)濟(jì)效益。

高速公路收費員述職報告3

　　時光在流逝，從不停歇；萬物在更新，而我們在成長，回顧這段時間的工作，有得有失，是時候仔細(xì)報告的寫一份述職調(diào)查報告了。為了讓您在寫述職報告時更加簡單，下面是幫大家整理的高速公路收費員述職報告（通用5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　我是一名高速公路上的收費員，我的同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)�，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

　　工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，獻(xiàn)身著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷寫道的:“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，呂不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我職位想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的'絲絲力量，使我們在工作中或使更加努力向上。

　　在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比愈發(fā)痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，必須更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可純潔的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我說實話是干我們這行最基本的性格。偶爾回回想一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的言語，化為烏有時，我的心里就多了那份寬慰。

　　當(dāng)然回憶更讓我們經(jīng)�；貞浧饋淼倪�是那些能夠幫助讓人們感動的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需鼓勵幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真摯滿意的笑容。每到那時，我的心里就冒出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意理想的微笑就會是我們?yōu)橹�的服�?wù)最好的答案。

　　我們收費員的教育工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！

　　微笑服務(wù)是公路窗口形象的重點，是提高窗口服務(wù)的終極目標(biāo)關(guān)鍵所在，收費員在其他工作保持微笑，這既是對別人的敬畏，也是對愛心的和誠心一種品性美得表現(xiàn)。交際每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時遇到不理智的司機(jī)對收費標(biāo)準(zhǔn)感到不滿，出言不遜、滿腹牢騷時，高速公路收費員的心情真的很快速路不好，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的心態(tài)的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的教育工作，從而配合其工作。

高速公路收費員述職報告4

　　客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點:

　　第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

　　第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會，把委屈留給自己”，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機(jī)的心坎上。

　　第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。

　　第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。

　　第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。“欲善與其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。

　　只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。

高速公路收費員述職報告5

　　我是一名高速公路上的收費員，我的工作同樣也是在高速公路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃ�笑迎來自五湖四海的司乘人員。

　　工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依然頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱情服務(wù)。作為收費員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們很多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股力量，使我們在工作中更加努力向上。

　　在工作中我們有說不出的痛苦，可是還有比痛苦更加能夠激勵我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘記了那些平凡之中的煩惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是嚴(yán)寒酷暑的環(huán)境，而是有個別司機(jī)的故意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行解釋和勸阻�！澳偷淖〖拍�，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。偶爾回想起一次次的沖突，被我靈活的態(tài)度、得體的`言語，化為烏有時，我的心里就多了一絲寬慰。

　　當(dāng)然更讓我們經(jīng)�；貞浧饋淼倪�是那些能夠讓人們感動的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需幫助的司乘人員提供了力所能及的幫助后，看到他們真誠滿意的笑容。每到那時，我的心里就涌出一股暖流，讓我品味良久。其實就是他們一個真誠滿意的微笑就會是我們?yōu)橹�的服�?wù)最好的答案。

　　最后魏婷婷總結(jié)了四點體會也是我們應(yīng)該謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報企業(yè)，用微笑回報社會”我想加上一句“用行動回報大羊坊收費站。”

　　我們收費員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費站這個“窗口”更加明亮，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

高速公路收費員述職報告6

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xx收費口愉快的工作了快組織工作五年了，在這兩年的工作中，我們在站長，辦事員，班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上所，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成床上了遼闊多地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)——高速公路事業(yè)的發(fā)展壯大，北京經(jīng)濟(jì)的農(nóng)工與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。

　　在外人看來，高速公路收費人員有著如意吉祥的工作崗位，有著很好的工作約束條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費職員工作的其他工作特殊性，決定了他們的給予付出比得到的將越來越多。紅綠燈實行的是半軍事化管理，擁有嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度均勻分布，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時；再者，收費站是相關(guān)服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！

　　收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著色彩繽紛、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中清貧。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊钠渌�工作之所，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的'就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路慈善事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，并使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沙爾梅夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺通行費崗?fù)�。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的兩位少女輕輕地掀開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！

　　大多在收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著白雪的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日縱然，就連平安夜也無一例外，可是我們都能忍受！我們把東站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的基克維澤區(qū)溫情里，親如一家人。我們在工作上才相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力回來熱忱做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的提供服務(wù)工作是否到位。

　　然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)駕駛員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈亦需得淚水漣漣須要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒牵�我們無怨無悔！

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群敢于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

高速公路收費員述職報告7

　　開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會的重要措施，本文從交通收費站的角度談了如何做好文明服務(wù)。 收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點。

　　首先是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的.面部表情去說。

　　其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

　　第三是帶著感情收費，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和收費站是交通行業(yè)的一個窗口，收費員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費員工作質(zhì)量好壞直接反映交通行業(yè)和高速公路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點。

　　首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語天天說，時間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷變化中，所以我們必須時刻做好文明服務(wù)工作。

　　其次是帶著感情收費，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的交流。

　　第三是說好文明用語。文明用語堅持每天必須說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要洪亮，態(tài)度友好，富有親和力的面部表情去說。

　　第四是業(yè)務(wù)過硬。我們必須有過硬的收費技能，唱收唱付，驗鈔、打票、找錢要迅速，收費過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

　　第五是要換位思考。不論遇到怎樣的非正常情況，都要做到主動換位思考，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費的司機(jī)要循循善誘，耐心解釋收費制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和態(tài)度向司機(jī)解釋使司機(jī)能順利繳納通行費。

高速公路收費員述職報告8

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在__收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo)――高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。 在外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時;再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

　　收費員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦�所，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的.全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊列，來到了三尺收費崗?fù)�。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

　　我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒牵�我們無怨無悔!

　　這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無聞、無私奉獻(xiàn)的收費人員。

　　我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，要把收費工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報社會，爭創(chuàng)文明行業(yè)。很多人認(rèn)為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：

　　工作要細(xì)心�！凹�(xì)心”這個詞能真正做好它并不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細(xì)心、不仔細(xì)，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質(zhì)，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準(zhǔn)確;服務(wù)要誠心。收費是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。

　　溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態(tài)度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時�；蛟S有些司機(jī)性格態(tài)度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機(jī)解釋，安撫他的情緒。

　　嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時，我們要把好個人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時要嚴(yán)格收費標(biāo)準(zhǔn)，切實做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費，不放過一輛人情車。

　　要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實際行動更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會。我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。

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