上半年工作總結(jié)（大全15篇）
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學習和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編收集整理的上半年工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
上半年工作總結(jié)1
轉(zhuǎn)眼間二零二一年的上半年已經(jīng)過去，回顧這段時間，我在村領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過半年來的工作和學習，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時，在工作中也注意發(fā)現(xiàn)自己的不足，并努力去彌補，不斷追求自我完善。
現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：
（一）日常的助理工作
作為一個書記助理我認真做好書記交給我的每一件事情，做好上傳下達。向上，聽取相關(guān)政策精神、匯報工作完成的進度、反映本村實際情況、實際工作中的困難；向下，積極傳達政府的惠農(nóng)政策、發(fā)布涉農(nóng)信息、發(fā)放涉農(nóng)資金。
（二）分管工作
今年年初村兩委班子分配工作任務(wù)的時候我被分配到分管：共青團、民兵工作、社區(qū)工會工作；同時協(xié)助本村計生委員處理本村計劃生育工作。
隨著社會的發(fā)展，本村青年人大量出外務(wù)工，農(nóng)村中現(xiàn)存的年輕人不多，村級團組織建設(shè)基本停滯，自從我擔任本村團支部書記以來，積極聯(lián)系本村留守的年輕人，組建了新的團支部班子，積極聯(lián)系本村團員，開展了一系列的團建活動。比較典型的有：在共青團市委、共青團區(qū)委的大力支持下，本村團員組建了“少先隊員輔導(dǎo)隊”對汪家沖中心小學的少先隊員進行正確的引導(dǎo)，使部分所謂的“落后分子”在學習上有了很大的提高，生活上有了很大的轉(zhuǎn)變。二零零九年，我被共青團黃岡市委、黃岡市教育局授予“優(yōu)秀少先隊志愿輔導(dǎo)員”的榮譽稱號，被共青團黃州區(qū)委評為“優(yōu)秀團干部”。
作為本村的民兵連長，在配合街道人武部積極做好征兵工作的同時，積極了解本村軍屬在實際生活中遇到的困難，今年年初我代表本村兩委班子給他們送去了慰問。本村軍屬遇到的困難我積極向本村兩委班子反映，在本村能力范圍內(nèi)為本村軍屬解決問題十余件。
作為本村的工會主席，在做好上級領(lǐng)導(dǎo)安排的'工作的同時積極了解本轄區(qū)內(nèi)企業(yè)員工的，工資問題、工資發(fā)放情況、工作時間問題；積極與轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)聯(lián)系，了解生產(chǎn)情況、詢問銷售情況。從員工的角度、企業(yè)發(fā)展的角度了解員工和企業(yè)間的矛盾，積極的化解存在的矛盾。在今年上半年通過工會的聯(lián)系，及時的向企業(yè)反映員工的想法，解決了轄區(qū)內(nèi)勞資糾紛四件。
（三）其他事務(wù)
在工作中完成了本職工作的前提下，積極協(xié)助其他兩委成員做好工作。三月，協(xié)助計生委員處理計劃外生育一件；四月，協(xié)助財經(jīng)委員上報全村收入情況到街道財政所；六月，協(xié)助分管組織的副書記完成了預(yù)備黨員材料的匯總、處理、上報。
二零零九年的下半年，在做好本職工作的同時，我將從以下幾個方面來提升自己的個人能力：(1)樹立良好的工作心態(tài)，思想上嚴格要求自己，嚴格遵守本村的各項規(guī)章制度。工作不論大小，認真對待，盡自己的最大努力去完成每一項任務(wù)；(2)工作中，向書本學習，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學習，向同事學習，不斷積累工作經(jīng)驗；(3)利用業(yè)余時間學習與行政管理相關(guān)的知識；(4)注重與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的交流，同大家一起創(chuàng)造融洽、積極向上的工作氛圍。
上半年工作總結(jié)2
20xx年的上半年已經(jīng)過去了，從今年元月份以來，積極響應(yīng)公司號召，積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員，任勞任怨，扎實做好轄區(qū)的工作，基本完成各項考核指標,各項指標與去年同期相比都有所提升�，F(xiàn)將20xx年工作匯報如下：
一、主要工作
1、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整，努力提高省外卷煙所占比重。在平時走訪中，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對新投放市場的“蘭州（軟珍品）、蘭州（軟飛天）等，著重進行卷煙包裝、口味、價格等方面的宣傳，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙，以提升省外煙的銷量比重。
2、加強零售終端建設(shè)。從接受新片區(qū)以來，積極向零售戶宣傳“零售終端”建設(shè)，一戶一戶的幫助客戶拜訪卷煙專柜，設(shè)計并幫助擺放客戶的整條出樣；換增加卷煙整條出樣面積和數(shù)量、增加了卷煙廣告，切實提高了卷煙的宣傳效果。
3、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶，以便和零售戶溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
4、積極做好卷煙商定工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量，在商定數(shù)量商定、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作，以提高訂單的準確率，并鞏固卷煙明碼標價。
5、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系、溝通，以取得他們的信任，
從而更深入的了解市場行情，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。
二、存在的問題
1、業(yè)務(wù)知識薄弱。
日常疏于對業(yè)務(wù)知識的學習，學習意識淡薄，在六月份市局組織的客戶經(jīng)理技能大比武中成績很靠后；日常工作中，疏于對業(yè)務(wù)知識的學習，認為自己所學的基本能滿足工作現(xiàn)狀，不主動去學習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能知識來提高自己，致使工作開展的不是十分理想，出了很多的紕漏；
2、疏于自身管理。
在日常的工作中趨于形式化，不思創(chuàng)新；工作態(tài)度不認真，疏于對自己的管理，沒有高標準、高要求的的嚴格要求自己，工作不認真，不仔細，致使日常工作出現(xiàn)了很多的錯誤。
3、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多。
現(xiàn)在片區(qū)主要是以網(wǎng)上訂貨為主，而大部分客戶是農(nóng)村客戶，所以，從三月份開始，訂單不成功的客戶一直比較多，分析主要有以下幾種狀態(tài)：
(1)、不及時存款，分析主要原因是部分客戶由于農(nóng)忙，沒有及時的存足貨款，導(dǎo)致訂單失��；
�。�2）、存款金額沒有滿足訂單所需金額，分析主要原因是部分客戶由于不是本人才操作，導(dǎo)致沒有存足貨款，導(dǎo)致訂單失敗；
（3）、電話訂貨的客戶沒有及時接聽電話，由于部分客戶電話號碼變化頻繁，沒有跟我及時聯(lián)系，導(dǎo)致部分資料沒有及時的維護，導(dǎo)致訂單失��；
作為客戶經(jīng)理的我沒有及時、主動的收集客戶的.基礎(chǔ)資料，及時在系統(tǒng)里面維護，導(dǎo)致客戶訂單失敗負主要責任。
4、對零售戶的經(jīng)營指導(dǎo)不到位。
從元月份開始以來，對卷煙零售客戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)存在不全面的現(xiàn)象。從元月份之六月底，共召開經(jīng)營戶座談會4場次，培訓(xùn)面達到了98%，但針對客戶新品培育方面做的比較差，上柜率比較低，偏遠客戶上柜品牌個數(shù)只有7、8個，上柜品牌個數(shù)沒有達到公司的要求。
三、下半年的工作計劃
1、加強自身業(yè)務(wù)知識的學習。利用一切空閑時間加強業(yè)務(wù)知識的學習，并做好學習筆記，變被動學習為主動學習，提高自己的業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，提高自己的素質(zhì)。同時，加強對自身的管理，高要求、高標準的嚴格要求自己，端正自己的工作態(tài)度，認真仔細的完成每天的各項事務(wù)。
2、加強對基礎(chǔ)資料的維護。從本月開始，我要求自己堅持每天市場拜訪回來就對發(fā)生變化客戶的基礎(chǔ)資料進行維護，維護完之后堅持最少復(fù)查一遍，杜絕基礎(chǔ)資料維護錯誤的現(xiàn)象發(fā)生。
3、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，及時的存足貨款，對頻繁出現(xiàn)問題的客戶，加強溝通，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階。
4、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標
價簽新品牌增加比較多，在下月的市場拜訪中，需要及時更新。
5、加強對經(jīng)營戶的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)，對下半年公司新引進的卷煙品牌做重點介紹，詳細介紹卷煙的特點，同時對卷煙的“賣點”向客戶做介紹，同時，要求客戶向消費者“復(fù)制”。
6、加強對客戶的拜訪，利用周末、節(jié)假日時間拜訪客戶，和客戶面對面坐下來溝通，幫助客戶做好卷煙的陳列和經(jīng)營指導(dǎo)，推薦適合轄區(qū)的卷煙品牌上柜銷售，增加卷煙品牌的上柜率。
以上就是我20xx年上半年的工作總結(jié)，我明白，自己說的再好也要付諸于行動才算，今后的工作我告誡自己必須干好。
上半年工作總結(jié)3
時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間3013年已經(jīng)過了近一半的時間。20xx年上半年的工作緊緊圍繞公司年度規(guī)劃，充分發(fā)揮部門職能，以飽滿的工作熱情和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，不斷完善人力資源管理工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、勞動用工方面
人力資源部將保障員工基本權(quán)益作為企業(yè)管理的基本原則，積極貫徹執(zhí)行國家勞動法律法規(guī)，結(jié)合公司員工勞動關(guān)系實際情況，20xx年上半年共辦理新簽訂勞動合同3人、續(xù)簽59人、解除2人。對原有勞動合同進行整理、核對，有序組織員工進行簽訂、續(xù)簽，確保勞動合同的實效性。今年5月份順利完成了20xx年度勞動監(jiān)察部門對我公司的檢查。
二、職工保險方面
每月按時做好五險一金的人員增減工作，按時準確的繳納社會保險、醫(yī)療保險、生育保險及住房公積金，及時向財務(wù)部按月報送《繳費明細表》，并與財務(wù)緊密配合。20xx年上半年人員趨于穩(wěn)定，共增加保險繳納人數(shù)4人、轉(zhuǎn)移保險人數(shù)2人。完成馮美、李愛立2人的醫(yī)療、生育的報銷，為個人報銷生育醫(yī)療資金3萬余元。并與6月份完成醫(yī)療、生育單位部分的繳費基數(shù)申報核對工作。為公司員工提供周到優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。
三、薪酬福利方面
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間接手工資已經(jīng)有半年之久了，在緊張忙碌而又充實的工作中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和指導(dǎo)下，我的工作由熟悉到熟練，可獨立完成本職工作。
員工體檢是公司員工健康保障與健康支持體質(zhì)的'一項重要工作。今年第二季度人力資源部領(lǐng)導(dǎo)通過考察、洽談、成本控制等方面進行有效的把控，圓滿完成了20xx年的員工體檢工作。
四、培訓(xùn)報名方面
今年年初以來，已經(jīng)陸續(xù)完成了一些資質(zhì)的報名、考試，而且如二建、經(jīng)濟、審計、一建人員報名比較踴躍，只二建就報名二十人。
今年5月份，有幸得到公司的批準去參見市人才組織的人事檔案培訓(xùn)工作，通過這次培訓(xùn)學到了很多知識，這個培訓(xùn)正好和我的工作相符，可以更好的了解檔案材料，給員工的人事檔案更好的服務(wù)。
今年6月份公司逐步對公司的全體人員的證書、資格證書進行統(tǒng)計存檔這樣一來，不但方便了統(tǒng)計一部分上報的報表和需要的材料，而且可以對公司現(xiàn)有的人員能力進行掌握，方便了根據(jù)工作的需要進行相關(guān)的培訓(xùn)和崗位的調(diào)整調(diào)整等。
五、公章公文的管理方面
從今年年初以來，隨著工作的日益完善，公司的公章制度更加規(guī)范、身為一個保管公章的管理員深刻知道公章的重要性，嚴格按照公司的公章制度對公章的使用進行審批、登記、存檔等。
切實做好公章的安全保護工作、嚴格、固定的放置公章。并在下班是鎖好、鑰匙統(tǒng)一放置，做到既方便工作，有確保安全。
以上是我對20xx年上半年工作的總結(jié)，在下半年的工作中我會總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，爭取下半年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下再創(chuàng)新成績，再上新臺階。
上半年工作總結(jié)4
不知不覺，20xx年已悄然離往。時間的步伐帶走了這一年的繁忙、煩惱、愁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執(zhí)著令我仍然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績20xx年工作小結(jié)元月份忙于年度總結(jié)、年度報表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并預(yù)備9號樓的交房工作;3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉教師溝通項目尾房的銷售方案，針對美麗江南的尾房及未售出的車庫、蘊藏間我也提出過自我的一些想法，在獲得開發(fā)商同意后，6、7月份美麗江南分別舉行了“南昌縣小學生字畫比賽”和“南昌縣中學生作文大賽”，
在縣教育局的協(xié)助下，�？唇�(jīng)過展開各項活動提高xx房產(chǎn)的美譽度，充實美麗江南的文化內(nèi)涵，固然終究目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面并沒有實現(xiàn)料想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是遭到了業(yè)主及社會各界的肯定。
20xx年工作中存在的題目
1、美麗江南一期產(chǎn)權(quán)證辦理時間太長，延遲發(fā)放，導(dǎo)致業(yè)主不滿;
2、二期雖已提早交付，但部份業(yè)主因房屋質(zhì)量題目一向拖延至今，與工程部的調(diào)和固然很好，可就是理解反映不解決題目;
3、年底的代理費拖欠情景嚴重;
4、工作總結(jié)銷售職員培訓(xùn)(專業(yè)知識、銷售技能和現(xiàn)場應(yīng)變)不夠到位;
5、銷售職員調(diào)動、更換過于頻繁，對公司和銷售職員雙方都不利;在與開發(fā)商的溝通中存在不足，出現(xiàn)題目沒能及時找開發(fā)商協(xié)商解決，異常是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的貿(mào)易項目——xxx，正在緊鑼密鼓進行進場前的'預(yù)備工作，我也在歲末年初之際接到了這個新的任務(wù)。*由于前期一向是策劃先行，而開發(fā)商也在先進為主的觀點下更為信任策劃師楊華;這在我參與該項目時碰到了些許的麻煩，可是我相信經(jīng)過我的真誠溝通將會改善這類狀態(tài)。
20xx年工作計劃：
1、�？疵利惤夏茼樌毡P并結(jié)清賬目。
2、搜集xx的數(shù)據(jù)，為xx培訓(xùn)銷售職員，在新年期間做好xxx的客戶積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在xx這個項目打個漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年經(jīng)過經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)資歷考試。
上半年工作總結(jié)5
自參加工作至今已半年有余，在這半年多的工作中我認真學習、研究技術(shù)，無論是能力上還是思想素質(zhì)方面都在不斷提高與完善，在公司與班組的關(guān)懷下我已從剛步入社會的學生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻粩噙M取中的電廠運行工作人員。
今年以來，從我的工作職責方面，我很感激公司領(lǐng)導(dǎo)以及班組成員的扶持幫助，讓我將在課本中學到的知識得以實踐并學到了在學校里學不到的東西。這些功績的取得與領(lǐng)導(dǎo)以及班組成員的幫助是分不開的。現(xiàn)將半年以來的工作加以總結(jié)：
一、工作認真負責
敬業(yè)愛崗，以公司理念要求自己，誠信待人，踏實做事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，在班組遇到班組缺少人員時堅持在本職崗位上，努力工作，客服自身困難，認真仔細的巡檢，不放過現(xiàn)場任何一個細小的設(shè)備缺陷，在發(fā)現(xiàn)問題的同時第一時間通報級組長，避免了設(shè)備重大事故的發(fā)生。始終以積極的心態(tài)對待工作，特別是在今年小修期間，連續(xù)_多天_小時工作，雖然辛苦但是讓我學到了平常設(shè)備正常運行時所不能學到的東西。
二、技術(shù)上用心鉆研，理論上認真學習，努力讓自己熟記操作規(guī)程
實踐上嚴格遵守運行規(guī)程，培養(yǎng)正確的操作能力，保證不發(fā)生誤操作事故，把工作中遇到的問題和取得的經(jīng)驗、注意事項隨時記錄下來，虛心向師傅求教，雖然已獨立上崗，但深知要想把運行知識學精學透還需要時間的磨練、知識的積累，循序漸進，讓自己一天比一天強。
在工作之余不忘利用書籍互聯(lián)網(wǎng)等資源補充自己，讓自己視野更開闊，繼續(xù)充電，補充自己的不足。同時公司在機組進入冬季運行之后嚴抓員工對機組冬季運行安全意識的不足，組織各班組進行學習，通過組織培訓(xùn)讓我意識到了自已技術(shù)知識的不足，激勵了我以后更加努力的學習。
三、加強協(xié)調(diào)能力和處理事故能力
若說“技術(shù)”比作“智商”的話，那么“能力”就可比作“情商”，運行亦是如此，智商高就不見得情商高，因為技術(shù)是死的'，能力是活的。工作半年的經(jīng)驗告訴我只有做到活學活用，才能更好地千好工作。
四、積累工作經(jīng)驗，貫徹公司“節(jié)能降耗”
在水質(zhì)合格的基礎(chǔ)上，精益求精，安全運行是首要，還要兼顧經(jīng)濟運行。比如在輔機水質(zhì)不和的情況下及時開打排污，使水質(zhì)在最短時間內(nèi)達到合格，并聯(lián)系化學人員及時對水質(zhì)進行檢驗，一旦合格迅速關(guān)閉輔機水池排污門，保證了機組的安全運行并減少了輔機水的浪費
五、在半年的工作中也意識到了自身的不足
比如現(xiàn)場設(shè)備操作及技術(shù)知識的欠缺，有時對安全工作的意識不足等。在以后的學習工作中我要提高自己的學習積極性與主動性，讓自己盡快的成長成一名合格的巡檢人員，并加強公司對安全規(guī)定的學習與認知，從而為機組的安全運行做出努力！
上半年工作總結(jié)6
x月x日，公司在xx坪召開上半年營銷工作總結(jié)及下半年營銷工作計劃會議。會議由營銷總監(jiān)xx主持，營銷中心、xx辦事處及各分公司領(lǐng)導(dǎo)進行了工作匯報和經(jīng)驗交流。總經(jīng)辦、企劃部參加了會議。會議全面分析了今年上半年營銷工作面臨的新問題，進一步統(tǒng)一了思想，明確了方向，為決戰(zhàn)下半年營銷工作做好了充分的準備。
此次會議的重點是通過回顧上半年的工作來發(fā)現(xiàn)問題，并制定下半年營銷計劃。會上，xx總監(jiān)回顧肯定了上半年營銷工作取得的成績。上半年，公司完成業(yè)績x萬，合作項目x多萬，跟去年同期相比實現(xiàn)了較大的增長。他還從團隊建設(shè)、營銷目標、品牌策略等方面對營銷中心及各分公司提出了指導(dǎo)意見，希望大家加強責任感，進而產(chǎn)生榮譽感，對公司要建立感情，對未來要樹立信心。
營銷中心總經(jīng)理xx結(jié)合公司營銷主要數(shù)據(jù)，對上半年工作做了綜合分析，并介紹了營銷中心的管理經(jīng)驗和目前的人員配備、機構(gòu)設(shè)置情況。下半年營銷中心將成立售后部門，葉總強調(diào)：營銷工作，服務(wù)才是最重要的，因此售后一定要跟上。同時希望各部門、各單位發(fā)揚團隊精神，整合系統(tǒng)，為營銷工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境和優(yōu)越條件。
機電分公司xx總經(jīng)理在發(fā)言中說，上半年x多萬的良好業(yè)績，為完成今年目標打下了堅實基礎(chǔ)。作為一家沒有任何官方背景的民營企業(yè)，能取得現(xiàn)在的成就，我們憑借的是真正的實力和過硬的技術(shù)。目前機電分公司營銷工作的困難主要是必須面對電力改革過程中依然存在的壟斷局面，機電分公司將加強營銷隊伍的建設(shè)，提高業(yè)務(wù)員水平，打消客戶顧慮，力爭在困境中尋求突破。相信伴隨著電力改革步伐的加快，公司將在未來占據(jù)更大的市場。 暫時接管電物分公司總經(jīng)理的'xx先生也就目前代管的變電站項目作了介紹，針對現(xiàn)階段存在的問題發(fā)表了意見，并提出了電物營銷工作中應(yīng)及時解決的難題。x總也發(fā)表了個人意見，認為電物分公司當務(wù)之急是加大隊伍建設(shè)的力度。
調(diào)試中心xx總經(jīng)理在介紹上半年業(yè)績時稱，調(diào)試中心的業(yè)務(wù)可以說是點多面廣，在僅有4名商務(wù)代表的情況下，今年上半年自營項目17個，完成業(yè)績x多萬。目前中心專業(yè)人員儲備較高，計劃提拔高素質(zhì)人才分擔管理工作，從而抽出更多精力開展營銷。他還就現(xiàn)今制度中的不合理的地方提出個人意見，希望公司針對調(diào)試業(yè)務(wù)單項毛利相對較高的特
點，通過提高業(yè)務(wù)提成的方式激勵商務(wù)代表，刺激銷售。營銷總監(jiān)x總指出，調(diào)試中心在營銷過程中，重點應(yīng)突出我們的品牌策略。
會議結(jié)束前，x總再次作了總結(jié)講話。就各單位提出的一些亟待解決的問題作了明示，希望大家面對復(fù)雜多變的市場，勇于挑戰(zhàn)，自我加壓，轉(zhuǎn)變思路，進一步擴大銷售隊伍。下半年，公司將以業(yè)務(wù)推介會為抓手，重點突出“科技含量高，節(jié)能概念強”的理念，增強公司在重點區(qū)域市場的影響力，全面提升公司業(yè)務(wù)的銷售。
上半年工作總結(jié)7
根據(jù)《國家衛(wèi)生計生委辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案的通知》（國衛(wèi)辦醫(yī)函（20xx）362號）、《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)國家衛(wèi)生計生委20xx年深入落實進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃重點工作方案等文件的通知》，現(xiàn)將我院20xx年上半年的相關(guān)工作總結(jié)如下：
一、預(yù)約門診
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為體現(xiàn)以“病人為中心”的服務(wù)理念，有效緩解病人“就醫(yī)難” 的問題，根據(jù)國家衛(wèi)生計生委要求，我院自20xx年11月開始開展預(yù)約診療服務(wù)，至今已全面開展電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、醫(yī)師診間預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約和微信預(yù)約等服務(wù)，并逐漸擴大預(yù)約掛號的范圍和號源比例。同時已實現(xiàn)“分時段預(yù)約”服務(wù)，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。
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1、門診部已普遍開展預(yù)約診療服務(wù)，專人負責預(yù)約診療工作，有預(yù)約診療工作制度和規(guī)范，有可操作流程，實施多種形式的預(yù)約診療與分時段服務(wù)。有逐年提高患者預(yù)約診療比例計劃及患者滿意度調(diào)查效果分析評價。
2、20xx年上半年預(yù)約診療率達到34%左右、復(fù)診預(yù)約率≥40%。
3、無違反規(guī)定向患者收取或變相收取預(yù)約診療的任何費用。
4、已推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診，盡量縮短患者在醫(yī)院等候時間。20xx年上半年門診分時段預(yù)約就診率≥55%。
5、進一步優(yōu)化預(yù)約掛號服務(wù)流程，利用微信平臺實現(xiàn)智能導(dǎo)診、預(yù)約掛號、微信支付、查詢等，減少患者就診排隊次數(shù)，改善了患者的就醫(yī)感受。
（三）存在主要問題
因信息系統(tǒng)無法滿足預(yù)約號源在掛號系統(tǒng)內(nèi)直接排隊，故“分時段預(yù)約”的實行目前是由分診護士協(xié)調(diào)處理，易造成護患之間的糾紛。
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1、信息科目前正積極配合本部門，進一步改進預(yù)約掛號信息系統(tǒng)，使預(yù)約號源能在掛號系統(tǒng)內(nèi)直接排隊，更好地細化“分時段預(yù)約”服務(wù)，合理安排預(yù)約患者就診時間，在預(yù)約優(yōu)先的基礎(chǔ)上，精細測算患者就診時間，不斷提高預(yù)約就診精確度，從而有效分流患者，提高患者滿意度。力爭至20xx年底，門診患者分時段預(yù)約就診率逐年提高，不低于預(yù)約就診患者的50%�！�
2、分診護士加強對出診醫(yī)師進行培訓(xùn)及溝通，積極宣傳復(fù)診預(yù)約，力爭至20xx年底，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。
3、利用醫(yī)院OA系統(tǒng)，加強對預(yù)約診療工作的宣傳，多渠道讓醫(yī)務(wù)人員了解預(yù)約掛號方式及流程，全心全意為患者提供高效便捷的醫(yī)療服務(wù)。力爭至20xx年底，預(yù)約診療率≥50%。
4、加強對微信平臺預(yù)約掛號、繳費的宣傳，協(xié)助患者和家屬使用微信掛號，解決患者排隊掛號等候時間長的問題，使患者可以彈性安排自己就診時間，提高預(yù)約診療比例。
二、日間手術(shù)
按照《**市醫(yī)療保險中心關(guān)于對部分定點醫(yī)療機構(gòu)開展“日間手術(shù)”醫(yī)保支付的.試行辦法》，我院成為**市“日間手術(shù)”工作開展的試點醫(yī)院。根據(jù)目前我院實際情況采用分散收治分散管理的模式。日間手術(shù)患者的入院預(yù)約、入院評估、出院評估、出院隨訪由科室分散管理。開展日間手術(shù)的科室在各自病區(qū)劃出固定1-2張床位作為用于收治日間手術(shù)患者，醫(yī)技科室按照綠色通道要求完成檢查及報告，術(shù)前和術(shù)后的護理在病房進行，手術(shù)在手術(shù)室進行，手術(shù)室對日間手術(shù)開通綠色通道優(yōu)先安排手術(shù)，入院健康教育由病區(qū)負責，出院第一天隨訪由手術(shù)醫(yī)生負責進行隨訪，�？谱o士和日間手術(shù)管理部負責對患者術(shù)后第3、7日進行隨訪和滿意度調(diào)查。
三、醫(yī)療質(zhì)量
20xx年上半年醫(yī)療質(zhì)控部全體同仁，在醫(yī)院分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，按年度工作計劃及我院20xx-2017年《醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進實施方案》，逐項開展工作。醫(yī)療質(zhì)控部重點加強了危重病人管理及病歷質(zhì)量管理。繼續(xù)常態(tài)化的監(jiān)管全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安全工作。（一）質(zhì)控部作為對醫(yī)療質(zhì)量與安全管理委員會及病案管理委常設(shè)辦公室，上半年協(xié)助主任委員召開了相關(guān)的質(zhì)量與安全會議。會上討論和/或出臺了《手術(shù)分級授權(quán)—醫(yī)師手術(shù)權(quán)限限制及再授權(quán)制度》，《醫(yī)療安全管理經(jīng)濟處罰辦法》，《關(guān)于病歷質(zhì)量管理考核與績效掛鉤的規(guī)定》。會上還用HQMS、DRGS數(shù)據(jù)對我院的醫(yī)療質(zhì)量進行了分析，用DRGS進行精細化的質(zhì)量管理，使我院的醫(yī)療質(zhì)量得到很大提升，20xx年上半年，我院中低風險死亡病例持續(xù)為零，出院病人疑難系數(shù)（CMI）及DRG總量，DRG組數(shù)逐月增加，費用消耗指數(shù)及時間消耗指數(shù)逐月下降，住院超30天患者人數(shù)較去年同期明顯減少，患者平均住院日降到9.7天，較去年同期的10.22天下降0.52天。20xx年3月全省29家三級醫(yī)院DRGS排名我院已由去年的16名越居到第8名。
（二）年初，質(zhì)控部在分管院長的直接領(lǐng)導(dǎo)和多部門的協(xié)作下，實現(xiàn)了醫(yī)療質(zhì)量系統(tǒng)化管理。每季度按PDCA循環(huán)進行全方位的醫(yī)療質(zhì)量分析，并將分析結(jié)果匯總成冊，以季刊《醫(yī)療質(zhì)量分析》形式發(fā)向全院，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
（三）電子病歷的時間質(zhì)控管理已見成效。
�。ㄋ模┘痹\高危病人在“綠色通道”平均停留時間稍＜60分鐘，急診留觀病人平均留住時間＜72h，均符合國家衛(wèi)計委三甲要求。
�。ㄎ澹┤粘Ｙ|(zhì)量監(jiān)管已常態(tài)化。
四、信息推送
（一）開展門診預(yù)約診療服務(wù)
除了基本的現(xiàn)場預(yù)約外，我院還開展了網(wǎng)上預(yù)約掛號，患者可以足不出戶，在醫(yī)院官方網(wǎng)站上進行門診預(yù)約掛號；
近期，我院更是推出了微信服務(wù)平臺，讓患者隨時隨地便可進行掛號預(yù)約以及診間支付業(yè)務(wù)。
同時，我院已在籌備開展基層醫(yī)療直接預(yù)約掛號業(yè)務(wù)，在不久的將來，患者在家門口的社區(qū)醫(yī)院就能夠輕松進行預(yù)約。
我院的醫(yī)院網(wǎng)站已建立預(yù)約掛號平臺，患者可在網(wǎng)站中查詢就診醫(yī)師及就診時間，并進行預(yù)約。
使用手機等移動設(shè)備，通過我院的微信服務(wù)平臺預(yù)約掛號，患者可根據(jù)智能導(dǎo)診系統(tǒng)提示進行智能導(dǎo)診，選擇合適的就診科室及醫(yī)師。
使用微信平臺的用戶，還可實現(xiàn)就診費用在線支付、實時查詢檢驗/檢查報告等，大大減少了患者排隊次數(shù)，方便患者就醫(yī)。
為患者提供藥品、費用等自助查詢服務(wù)
在各門診、住院部大廳均設(shè)有自助查詢機，可以為患者提供就診項目、藥品信息、住院費用清單等實時查詢服務(wù)。
在門診、住院部大廳等設(shè)有檢驗報告自助打印機，患者通過檢驗條碼，可以在自助報告機上打印檢驗報告。
使用手機等移動設(shè)備，通過我院的微信醫(yī)院平臺，可以隨時查閱自己的各項檢驗/檢查報告，實時清楚地了解自己的各項檢查指標及病情。
（二）開展和規(guī)范遠程醫(yī)療服務(wù)
已建成山灞遠程醫(yī)療中心，依靠山灞遠程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，可以與國內(nèi)及省內(nèi)多家醫(yī)療機構(gòu)進行遠程可視醫(yī)療服務(wù)。
依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，已可與和我院有合作交流的美國、法國等國際醫(yī)療機構(gòu)進行遠程可視醫(yī)療服務(wù)。
面向集團化醫(yī)療服務(wù)模式發(fā)展，目前的xx市第一人民醫(yī)院、xx市第一人民醫(yī)院甘美國際醫(yī)院、xx市第一人民醫(yī)院星耀醫(yī)院、xx市第一人民醫(yī)院東川區(qū)人民醫(yī)院，已計劃建設(shè)區(qū)域遠程醫(yī)療系統(tǒng)，可以囊括支持三甲醫(yī)院、縣級對口支援醫(yī)院及社區(qū)醫(yī)院。
目前，我院的遠程醫(yī)療服務(wù)只支持可視化雙向語音服務(wù)，根據(jù)遠程醫(yī)療的發(fā)展趨勢，我們將積極完善服務(wù)，計劃將提供對醫(yī)療設(shè)備（如內(nèi)窺鏡、聽診器、超聲機等）的遠程交互服務(wù)。
�。ㄈ┤骈_展臨床路徑工作
實現(xiàn)臨床路徑的電子化操作、管理及監(jiān)控。
(1) 醫(yī)生只能按照該病種的標準模板進行治療，實現(xiàn)臨床路徑的規(guī)范化管理；
(2) 路徑實施過程中的每一個變異及完成情況均進行信息記錄，可很好地對臨床路徑進行監(jiān)控；
(3) 系統(tǒng)可自動生成每個路徑或每個病種的實施情況統(tǒng)計表，便于進行效果評價及過程改進。
�。ㄋ模┮�(guī)范單病種質(zhì)量控制
對于單病種的流程及上報實現(xiàn)電子化操作，醫(yī)生根據(jù)患者病情進行單病種結(jié)算登記，系統(tǒng)自動生成單病種月/季統(tǒng)計表，實現(xiàn)單病種上報的自動化。
�。ㄎ澹┮噪娮硬v為核心進行醫(yī)院信息化建設(shè)
圍繞電子病歷及醫(yī)院管理，已建設(shè)完成的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)有：門診醫(yī)生工作站、門診電子病歷、病房醫(yī)生工作站、住院電子病歷、移動查房工作站、病區(qū)護士工作站、病區(qū)護理工作站、移動護理工作站、實驗室信息管理系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、醫(yī)學影像傳輸和存檔系統(tǒng)、病歷信息系統(tǒng)、合理用藥系統(tǒng)、臨床路徑信息系統(tǒng)、藥房系統(tǒng)、門診系統(tǒng)、住院系統(tǒng)、排隊業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。
同時圍繞臨床業(yè)務(wù)也投入使用了管理信息系統(tǒng)，如：病歷質(zhì)控系統(tǒng)、病案業(yè)務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院感染實時監(jiān)控管理系統(tǒng)、藥庫系統(tǒng)、物資供應(yīng)系統(tǒng)、資產(chǎn)設(shè)備系統(tǒng)、人事檔案系統(tǒng)、院長決策支持系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、醫(yī)院門戶網(wǎng)站、微信醫(yī)療平臺及多媒體查詢。所有系統(tǒng)均已上線使用，并運行良好。
隨著醫(yī)院的發(fā)展，現(xiàn)正對手術(shù)麻醉系統(tǒng)進行實施調(diào)試，完成上線后，可實現(xiàn)手術(shù)預(yù)約排程、術(shù)中安全核查及質(zhì)控管理、患者臨床信息調(diào)閱、手術(shù)監(jiān)控及遠程會診、器械清點、圍術(shù)期移動查房等功能，實現(xiàn)手術(shù)麻醉、重癥監(jiān)護工作的電子化。
另外，還計劃進行門診分診系統(tǒng)的實施，實現(xiàn)門診患者的自動分診，提高患者就診效率，改善就診環(huán)境。
�。⿲崿F(xiàn)與上級管理部門信息平臺數(shù)據(jù)共享
已完成云南省區(qū)域衛(wèi)生平臺的建設(shè)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互通及共享。
（七）建立投訴信息上報系統(tǒng)
除了醫(yī)院專門設(shè)立的行風辦和一般的電話投訴外，我院還在醫(yī)院網(wǎng)站以及微信醫(yī)院平臺中設(shè)立投訴窗口，患者在就醫(yī)過程中有任何意見或建議，可以通過不同途徑進行投訴。對投訴內(nèi)容進行核實和處理，及時將處理結(jié)果反饋給患者。
�。ò耍┙㈤L效信息化醫(yī)療質(zhì)控模式
對醫(yī)療文書質(zhì)量（如病程記錄等）實現(xiàn)電子化監(jiān)控，實行二級質(zhì)控，對于未按時完成文書書寫的情況，進行一級鎖定并進行記錄，由科主任進行解鎖，一級解鎖后仍未按時完成文書書寫的，進行二級鎖定并上報主管部門，以方便主管部門進行實時監(jiān)控。
上半年工作總結(jié)8
我們每個人都是在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己。20xx年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將20xx年上半年工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
重視理論學習，堅定政治信念，積極參加各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。作為一名黨員，在學習過程中認真按照支部的要求深入學習其內(nèi)容，掌握其精髓，把理論知識踐行到實際工作之中。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。
上半年在稽查大隊工作，到沿線稽查的一言一行都代表著單位的整體形象。因為是執(zhí)法部門，在工作中每天都會面對著一些違規(guī)違紀人員，對待他們，我始終嚴格按照《黑龍江省哈同高等級公路管理處收費稽查管理獎懲制度》和《黑龍江省哈同高等級公路管理處票證員、收款員、系統(tǒng)維護員稽查管理獎懲制度》等有關(guān)規(guī)定，本著一絲不茍的工作態(tài)度，對領(lǐng)導(dǎo)負責，對工作負責的精神，把每一件經(jīng)手的案件都處理好，辦實案，辦鐵案。
4月份調(diào)到稽查大隊，主要從事外業(yè)工作工作，記得剛踏進這間屋子的時候，感覺挺微妙的，不絕于耳的鍵盤聲，每個人埋頭工作的熱情，深深的感染著我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。工作角色的轉(zhuǎn)變，使自己意識到工作水平較其他的.同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定指標下任務(wù)，堅持每天學習，緊緊圍繞本職工作的特點，努力做到融匯貫通。在實際工作中，把理論和實踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌。
同時來到這個新集體，總的感覺“團結(jié)，友愛，互助”是這個科室最大的特點，作為新同志的我，每天都會有這樣那樣的不懂，每名同志都會用心熱情的“知無不言，言無不盡”，在這樣的一個大集體中工作，我會更加倍努力工作，也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。
三、存在不足
一是政治理論學習不夠，雖有一定的進步，但在深度和廣度上還需繼續(xù)下功夫。
二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。
為了把20xx年工作做的更出色，制定工作學習目標，加強個人修養(yǎng)、理論學習，以此提高工作水平，并適應(yīng)新形勢下本職工作的要求，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，向其他同志相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取20xx年下半年的工作更上一個新臺階。
上半年工作總結(jié)9
光陰荏苒，時間飛逝。從炎炎夏日直接過渡到了漫長的冬季，就像手語社經(jīng)歷了漫長的磨練呈現(xiàn)出一片不斷蓬勃熱情的景象。扛著寒冬冽冽，迎來了期盼已久的寒假，我們舒語手語社本學年的各項教學任務(wù)及活動也將告一段落�，F(xiàn)對20xx年上半年度工作總結(jié)匯報如下：
一、具體活動內(nèi)容
1.手語課堂
�。�1）每周四下午一點到兩點，準時在b109開設(shè)手語課程，本學院原老師按時出席，陳琳學姐教授日常手語知識。
（2）開設(shè)手語課堂期間，由愛心服務(wù)小隊自編手語歌曲《我相信》~《我們的愛》~《陽光總在風雨后》等提高了社員的手語技能及創(chuàng)新能力。
2.邀請武漢市一醫(yī)院張勤老師兩次到我院指導(dǎo)教學2.公演活動
�。�1）由愛心服務(wù)小隊代表舒語手語社參加學院匯報演出表演手語歌曲《我相信》，歡快的節(jié)奏活躍了現(xiàn)場的氣氛。
（2）與其他高校手語協(xié)會相約到武昌“手語角”與聾啞人交流（湖北大學予愛手語協(xié)會，同濟醫(yī)學院及華中科技大學的手語協(xié)會）
�。�3）參與武漢船舶舉辦的`手語大賽，并表演節(jié)目，極富表現(xiàn)力的表演，使臺下觀眾的心在溫馨的氛圍中緊緊的凝聚。
�。�4）邀約同濟醫(yī)學院到我院手語交流（口區(qū)聾協(xié)主席馬勇）并為他們表演手語舞，手語接龍等一系列節(jié)目。他們也帶來了一些精彩的手語舞表演。
�。�5）參與湖北省各高校聯(lián)合舉辦的手語大賽，并有同學獲獎
3.大型社團活動
�。�1）舒語手語社在“國際殘疾日”開展了特教之行活動，使會員作為志愿者更深入的了解了聾啞人的生活，更好的為殘疾人服務(wù)，播灑愛心。
�。�2）舒語手語社與武漢船舶職業(yè)技術(shù)學院、華中農(nóng)業(yè)大學等武漢各大高校手語社進行聯(lián)誼，在游玩中增進了各個社團之間的了解，增強了各個學校手語社團的聯(lián)系，推動了社團活動的開展。
�。�3）到武漢市一醫(yī)院參與培訓(xùn)并與那邊志愿者交流，得到許多鍛煉的機會，為以后的手語服務(wù)人打下基礎(chǔ)
�。�4）邀請handinhand來我協(xié)會交流，促進雙方的交流，得到更好的發(fā)展。
�。�5）每周周六都會有同學到武漢市第一聾校輔導(dǎo)學生學習，做到真正服務(wù)于聾啞人，為他們的學習盡綿薄之力。
二、改進工作
1.努力創(chuàng)新改進教學內(nèi)容及形式，提高社員對手語的興趣。
2.加強社員之間與部長、社長之間的溝通與了解，建立友誼，使社員們團結(jié)合作。
3.開展盡量多的活動，豐富社員的課余文化生活。
4.使社團各部之間加強了解、協(xié)作、配合。
5.增強各個社團之間的聯(lián)系，為更好的推進學校和諧文化作出貢獻。
這一路走來，舒語手語社旨在推廣手語、傳遞愛心，通過對手語的展示，讓同學們在欣賞與娛樂中對于手語有了更深的理解。也讓社員們在學習和了解手語的過程中，對于聾啞朋友、對于自己的生活，有了更積極的態(tài)度。當然手語社所取得的成績也離不開學院領(lǐng)導(dǎo)及干部對我們的大力支持。我們會本著“提高自我、服務(wù)他人”的宗旨，把舒語手語社辦的越來越好。
上半年工作總結(jié)10
20xx年上半年，醫(yī)藥行業(yè)生存的宏觀環(huán)境仍然不容樂觀：原材料能源價格繼續(xù)上揚、藥品政策性降價持續(xù)、招投標導(dǎo)致的價格競爭失去理性等等，這給我們企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營工作帶來了諸多不利。
面對困難形勢，我們在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持"外抓市場一著不讓，內(nèi)抓管理細致入微"的工作思路，積極采取應(yīng)對措施，化解不利因素，全力做好市場開發(fā)、技術(shù)進步和降本增效三項工作，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作在極為不利的形勢下取得了可喜的成績，各項經(jīng)濟指標完成與時間推進達到同步，實現(xiàn)雙過半。
一、主要經(jīng)濟指標完成情況：
1、實現(xiàn)利潤：目標數(shù)為00xxx萬元，上半年完成00xxx萬元，占年計劃00xxx；比去年同期增長00xxx。
2、銷售收入：目標數(shù)為000xxx萬元，上半年完成000xxx萬元，占年計劃000xxx；比去年同期增長000xxx。
3、工業(yè)總產(chǎn)值：目標數(shù)為000xxx萬元，上半年完成000xxx萬元，占年計劃的00xxx。
4、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標數(shù)000天，上半年實績0000天，比去年同期加速000天。
5、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)：目標數(shù)00天，上半年實績00天，比去年同期加速0天。
6、產(chǎn)銷率：目標數(shù)為0xxx，上半年實績0xxx。
二、上半年工作的總體評價：
�。ㄒ唬┲攸c品種銷售下滑，傳統(tǒng)丸劑品種異軍突起。
由于受到國家宏觀環(huán)境的影響，再加上各地醫(yī)藥市場整頓這把雙刃劍，導(dǎo)致有些醫(yī)院對正常的業(yè)務(wù)工作都不予接待，給我們的銷售帶來了重重困難。早在年初，公司為強化新品推廣力度，著力培育新的增量市場，對銷售隊伍的結(jié)構(gòu)進行了調(diào)整，強化市場的開發(fā)與滲透，力爭通過高投入、高壓力及與之匹配的激勵機制，使我們的專科用藥銷售再上一個新臺階。但由于醫(yī)藥行業(yè)宏觀環(huán)境的影響，�？朴盟幍匿N售與我們的預(yù)期還有一定的差距。與此同時，我們設(shè)置了專職人員梳理、強化渠道跟蹤管理，開拓維護公司普藥和傳統(tǒng)用藥市場，實現(xiàn)與現(xiàn)有醫(yī)藥業(yè)態(tài)相銜接的工作機制。
我們在抓好銷售隊伍、銷售市場建設(shè)的同時，利用企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，積極尋求對傳統(tǒng)特色品種的總代理和區(qū)域代理，充分借助代理商的渠道優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和機制優(yōu)勢，擴大我們產(chǎn)品的銷售。
上半年，我們企業(yè)跟蹤的xxx個重點產(chǎn)品：000，與去年同期相比銷量均有所下降。但我們的傳統(tǒng)丸劑類品種異軍突起，因療效確切、易于吸收，市場前景被代理商看好，一些多年沒有生產(chǎn)的.老產(chǎn)品如00丸、000丸、000丸已成為代理商熱力推介品種，銷售市場陸續(xù)打開，成為企業(yè)新的增長點。
�。ǘ┬庐a(chǎn)品開發(fā)和科技進步成果顯著，gmp管理工作進一步加強。
根據(jù)"二個開發(fā)"（即市場開發(fā)、新品開發(fā)）一起抓的原則，企業(yè)加大了新品研發(fā)的跟蹤力度，并對已取得產(chǎn)品生產(chǎn)批件的品種著力做好產(chǎn)業(yè)化的前期準備工作。上半年，獲得00新藥證書及生產(chǎn)批件、00生產(chǎn)批件、中藥9類00片、00生產(chǎn)批件等，同時進行了包括00、00等新產(chǎn)品的大生產(chǎn)工藝參數(shù)摸索工作，為這些產(chǎn)品順利投放市場做好工藝技術(shù)準備。與此同時，我們還建立gmp長效管理機制，組織全員進行相關(guān)文件的再學習和考核，要求每一位員工從思想上高度重視、生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行。
并且強化對進廠原料、出廠成品質(zhì)量檢驗，加強生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)控考核，確保整個生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，減少不必要的生產(chǎn)過程中的成本上升。
今年上半年，我們主要產(chǎn)品一次合格率均達到考核指標，產(chǎn)品市場抽檢合格率100。
�。ㄈ┙当驹鲂С尚黠@，管理工作得到加強。
今年，我們繼續(xù)深化預(yù)算管理，以預(yù)算管理為中心，嚴格控制費用支出和生產(chǎn)成本。同時，面對近年來行業(yè)顯現(xiàn)的基本特征，即毛利率"屢往低處走"、銷售"量增利減"增銷不增效、利潤空間不斷下降的實際，從企業(yè)內(nèi)部挖潛入手，強化全員節(jié)約意識，讓每個部門、每個流程、每個崗位訂出降本增效的目標、措施，責任到人。同時，還在05年降本增效量化考核取得成效的基礎(chǔ)上按照"四定原則"（即：定項目、定目標、定責任人、定考核辦法）制定了00項降本增效量化指標，并修訂了相應(yīng)的考核辦法，以限度的降低采購成本、營銷成本、管理成本等，挖掘內(nèi)部潛力，從而控制和減緩了成本費用上升的勢頭。
三、存在的問題及下半年工作重點：
總結(jié)上半年的工作，看到我們?nèi)〉昧己脴I(yè)績的同時，我們也要看到目前存在的問題：國家宏觀經(jīng)濟政策沒有松動，企業(yè)經(jīng)營風險上升，市場開發(fā)難度增大，企業(yè)資金緊張，市場競爭激烈。下半年我們工作的總體指導(dǎo)思想是：及時掌握市場信息，全面、正確地分析、把握市場脈搏及發(fā)展方向；全力以赴、振作精神、克難攻堅；我們工作的著力點仍然是市場開發(fā)、降本增效、技術(shù)進步這三項工作，我們的具體措施為：
1、市場開發(fā)工作：
分析研究市場，跟進有力措施，繼續(xù)抓住四個方面也就是抓主產(chǎn)品銷售、抓主銷區(qū)銷售、抓代理商銷售、抓快批，傾全公司之力，確保全年指標完成，開創(chuàng)營銷工作的新局面。
第一：繼續(xù)抓好市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，尤其是重點品種的終端市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在鞏固現(xiàn)有市場的同時，全面開展第三終端及低端市場的促銷工作，結(jié)合農(nóng)村市場由于"新農(nóng)合"政策出臺而顯現(xiàn)的500億商機，以及社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心構(gòu)建工作的啟動，制定相應(yīng)推進計劃及工作措施、銷售激勵政策、市場開發(fā)獎勵政策，充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性，力爭取得高端、中低端市場雙贏。
第二：公司所有工作要繼續(xù)圍繞市場、加強服務(wù)，銷售工作要鞏固原有市場份額，同時針對不同品種、不同地區(qū)、不同顧客的情況，采取積極靈活的銷售策略，對競爭性品種實行產(chǎn)品擴張戰(zhàn)略；對高附加值的品種實行穩(wěn)定地市場開發(fā)戰(zhàn)略；對特殊規(guī)格品種實行差異化銷售戰(zhàn)略。在做好主導(dǎo)品種銷售的同時，進一步做好新產(chǎn)品的市場開發(fā)，進一步進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。
第三：繼續(xù)抓好營銷隊伍的管理。能否做好下半年的銷售工作，關(guān)鍵是調(diào)動一線營銷人員的積極性，激發(fā)他們的主觀能動性。銷售部、市場部經(jīng)理蹲點困難地區(qū)，在抓全面工作的同時，定點對銷售回款大幅下滑、重點品種下降量大、新品及低端市場開發(fā)能力弱的區(qū)域，給予指導(dǎo)、協(xié)助，盡快扭轉(zhuǎn)銷售下滑局面。
第四：高度重視營銷風險，加強重點客戶維護，及時掌握客戶的動態(tài)信息。各地區(qū)定期反饋重點客戶的經(jīng)營狀況和同類品種的相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋，降低風險發(fā)生的概率。
2、降本增效工作：
按照建設(shè)節(jié)約型企業(yè)的要求，深入開展以目標成本管理、技術(shù)進步為核心的降本增效工作，強化質(zhì)量、安全管理，確保不發(fā)生重大質(zhì)量、安全事故。
第一：在年初制定的定性、定量指標的基礎(chǔ)上，利用現(xiàn)有的工作機制總結(jié)、確認上半年降本增效的成果經(jīng)驗，加以鞏固并以此帶動相關(guān)指標的控制力度，切實把工作做深做細進而消化外部不利因素。提高產(chǎn)品的競爭力，為市場開發(fā)提供有力保障。
第二：持續(xù)開展原材料比質(zhì)比價采購，完善輔料、包裝材料供應(yīng)商質(zhì)量審計和限價采購制度。要密切關(guān)注重點原、輔材料、包裝材料的市場變化，預(yù)測價格走勢，確保年初降低采購成本目標的實現(xiàn)。
第三：要合理安排好生產(chǎn)，確保有效益、有市場的產(chǎn)品增長的同時，著力完善能源管理的基礎(chǔ)工作，拓展思路，利用新技術(shù)、新工藝開展節(jié)能降耗工作嘗試。在可能的范圍內(nèi)，努力爭取外部的技術(shù)支持和政策支持，力爭使能源管理上新臺階。
3、技術(shù)進步：
第一：首先對在研新產(chǎn)品進度進行跟蹤考核，確保研發(fā)目標的實現(xiàn)，其次是對新獲批準證書的產(chǎn)品工藝線路和工藝參數(shù)進行摸索、優(yōu)化，使其盡快投放市場。
第二：根據(jù)國家食品藥品監(jiān)督管理局的要求，我公司要承擔xxx個品種的質(zhì)量標準起草工作，任務(wù)重且難，技術(shù)要求很高，要求在10月份前完成，公司將任務(wù)已落實到每個責任人，確保按時完成。
下半年，擺在我們前面的道路充滿坎坷，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作面臨著許多困難，但我們必須堅定信心，保持高昂的工作熱情，樹立克服困難的勇氣，確保全面實現(xiàn)全年的各項目標。
上半年工作總結(jié)11
一、工程概況
潤澳花園大酒店二期項目位于江蘇省金壇市東環(huán)二路1088號潤澳花園大酒店二期地塊，由管理集團綜合辦公樓子項、總統(tǒng)部長樓子項、潤心書院子項、商務(wù)酒店高層公寓子項4個單體組成，其中管理集團綜合辦公樓總建筑面積5819.4平方米，建筑高度23.85米；總統(tǒng)部長樓總建筑面積3391.76平方米，建筑高度16.85米；潤心書院總建筑面積2339.2平方米，建筑高度16.45米。其中商務(wù)酒店現(xiàn)因業(yè)主開發(fā)的調(diào)整暫時未開工。工程于20xx年2月21日開工，于20xx年9月30日竣工
項目目前在施施工隊伍主要有：水電安裝隊、甲指分包及自行的專業(yè)分包隊伍。
二、上半年工程完成情況
總統(tǒng)部長樓和潤心書院二次結(jié)構(gòu)部分除一層和四層因甲方原因未砌筑外，其它全部完成，包括外墻抹灰屋面蓋瓦，外架拆除，塔吊拆除等等。準備移交甲方。綜合辦公樓外墻抹灰已經(jīng)結(jié)束，除一層外2至7層均可以進行精裝。
三、工程管理情況
1、工程質(zhì)量完成情況
潤澳花園大酒店二期項目的施工質(zhì)量得到公司重視，大家也意識到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，還有待提高，在一些分部、分項工程中質(zhì)量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治；陽角滴水線作法還需改進，室內(nèi)隔斷墻體開裂的防治等諸多方面，我們還需要認真總結(jié)經(jīng)驗，加強管理，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽。2、工程生產(chǎn)及進度控制情況
項目由于春季農(nóng)忙加之業(yè)主方面對圖紙有不同程度的修改，致使施工工期拖延一個月左右，經(jīng)上層領(lǐng)導(dǎo)決定，對現(xiàn)有勞務(wù)隊進行了切塊處理，并爭取在6月下旬前完成目前施工作業(yè)面。目前項目主要處在收尾及屋面工程施工階段，所有的專業(yè)分包全部進場，工作面全部打開，交接面施工比較多，交叉施工繁瑣；分包的交叉施工是生產(chǎn)管理的重點，現(xiàn)正在梳理各分包交叉施工程序。3、安全及設(shè)備管理情況
項目部始終如一地堅持“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，同時嚴格貫徹落實我公司安全管理體系、環(huán)境職業(yè)健康體系以及中建CI企業(yè)文化形象標識的各項要求，盡量為企業(yè)員工及施工隊伍創(chuàng)造更好的施工環(huán)境。
項目針對大型設(shè)備塔吊定期進行檢查，使設(shè)備安全運行處在受控狀態(tài)，針對現(xiàn)場情況，臨時用電比較多，項目派一名專業(yè)電工分區(qū)分段對各區(qū)域臨時用電每天進行檢查、維修，保證項目安全用電。
安全施工管理工作始終是我項目日常工作中的一件大事，此項管理在項目管理中均有絕對的一票否決權(quán)。項目這方面工作的突出特點就是積極將施工隊負責人、班組長納入安委會中，盡量落實定期組織現(xiàn)場檢查、定期召開安全文明施工會議，至今無一起重大安全傷亡事故，無一起重大機械傷害事故發(fā)生，無一起食物中毒及職業(yè)病發(fā)生。
5、材料降本和人工、機械的管理
在現(xiàn)場材料管理上，根據(jù)前期技術(shù)估算指標，編制施工材料需用計劃來控制現(xiàn)場材料使用。同時針對本工程租賃材料數(shù)量較大的實際情況，組織各施工隊制定材料使用計劃和返還計劃，并簽訂責任協(xié)議。材料使用中，輔材和小型機具均由各施工隊自己承擔，項目供應(yīng)的材料堅持限額領(lǐng)料制度，定期統(tǒng)計各施工隊的施工內(nèi)容和數(shù)量，及時與計劃量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用。周轉(zhuǎn)材料由各施工隊領(lǐng)用并保管，退料時數(shù)量不足則由該隊負責賠償。在零星材料采購中以預(yù)算單價和信息單價為指導(dǎo)，通過貨比三家，多方詢價控制材料的采購單價；整體對項目的材料使用成本進行控制。項目工程部負責現(xiàn)場人工的協(xié)調(diào)使用和工程計量，盡量確保不發(fā)生經(jīng)甲方確認除外的點工。
項目機械費用控制主要由工程部牽頭，各部門配合，項目設(shè)專人進行機械的管理和機械成本的控制。通過多部門確認，再使用機械，保證機械有效使用；通過人工費用與機械費用對比，采取相互替代，控制機械臺班的發(fā)生。
四、存在的主要問題及解決措施
1、施工管理方面
項目施工管理作為現(xiàn)場管理的核心，更應(yīng)為一線管理人員視為重中之重：
�。�1）由于大的社會環(huán)境，農(nóng)民工地位的提升，給現(xiàn)場管理和分包管理帶來很大難度，直線削減了項目的執(zhí)行力，同時也嚴重影響項目的總體工期；項目部將加大勞務(wù)隊班組的管理，盡量使用服從項目管理的勞務(wù)隊伍。
�。�2）作為總包管理，甲指分包均為業(yè)主關(guān)系戶，在他們的思想里需要一個清晰的工作界面，由于現(xiàn)場施工必然存在施工配合難點，他們極大的不配合項目協(xié)調(diào)管理，甚至不服從業(yè)主現(xiàn)場人員的管理，嚴重制約項目的施工進度；項目將理清施工操作程序，加大工序交接力度，做好記錄，加強與分包負責人溝通。
�。�3）對農(nóng)忙等勞動力組織資源估計不足，也造成工期的相對滯后；項目將在下一步提前準備相關(guān)勞動力資源。
�。�4）材料供應(yīng)不及時；項目首先加強與供應(yīng)商的溝通，了解供應(yīng)情況，增加備選供應(yīng)商，其次加強內(nèi)部管理，讓材料有計劃、有目標的供應(yīng)和使用。
2、技術(shù)管理方面
由于業(yè)主前期準備的不充分，造成施工圖紙和變更深化不夠，不能滿足現(xiàn)場施工的需要；項目需要要提前及時的.對圖紙及變更進行深化，并編制詳細的施工方案，及時的服務(wù)現(xiàn)場施工。
3、施工質(zhì)量控制方面
（1）由于對金壇當?shù)刭|(zhì)量驗收及資料管理不熟悉，加之其特殊性和繁瑣性，給項目質(zhì)量驗收及資料整理增加了很大困難。項目將增加質(zhì)量人員，加強與當?shù)刭|(zhì)監(jiān)站的溝通，盡快將驗收及資料整理工作隨工程同步。
�。�2）施工班組質(zhì)量意識淡薄，項目質(zhì)檢人員結(jié)構(gòu)配置不夠，造成質(zhì)量通病較多，致使項目質(zhì)量工作有待提高；項目將增加質(zhì)檢人員，落實監(jiān)督檢查程序，加強和增加技術(shù)交底培訓(xùn)工作。
4、安全管理方面
由于本項目施工的特殊性，面廣點多，安全管理存在眾多盲點；項目將完善安全管理制度，監(jiān)督落實，加大巡檢面，多召開安全教育會，提高所有人員的安全意識。
5、施工成本控制方面
施工勞務(wù)隊伍搶工意識淡薄，不配合項目，致使工期延長，增加了周轉(zhuǎn)材料和機械租賃費發(fā)生，現(xiàn)場管理人員成本控制意識較差，沒有及時對進行專項培訓(xùn)；項目將在保證質(zhì)量、安全的前提下，狠抓工期，確保工期提前完成，加大現(xiàn)場的材料和機械管理力度，定期對管理人員進行培訓(xùn)，加強成本控制意識。
五、20xx年度下半年的工作安排
1、主要工作思路
完善項目管理，提高自身技術(shù)管理水平，加大項目管理人員執(zhí)行力，增大項目管理力度，增加與分包、業(yè)主、政府部門溝通，做好總包管理工作。
2、下半年工作目標
進度管理目標：于20xx年6月30日完成全部工程；質(zhì)量管理目標：符合質(zhì)量規(guī)范要求，避免質(zhì)量通病的發(fā)生。
3、下半年度工作重點及采取措施
下半年工程進入裝飾階段，此部分甲指分包較多，如果管理不好將嚴重制約工期，出現(xiàn)大量尾項及質(zhì)量缺陷，所以在工程管理上甲指分包管理是重點。
項目暫預(yù)計加強與分包負責人的溝通，取得分包的理解，配合項目工作，并爭取業(yè)主的支持。
上半年工作總結(jié)12
緊張忙碌的20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，回顧上半年的工作，白鹿經(jīng)營中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司的各個職能部門的大力支持和密切配合下，按照年初公司下達的`任務(wù)指標，結(jié)合經(jīng)營中心的自身實際，積極開展各項工作，取得了一定的成效：
一、完成公司的任務(wù)指標：
數(shù)字電視收入：1—5月份完成279823元；副機銷售：1—5月份完成13068元；個人寬帶：1—5月份完成89628元；
高清電視：1—5月份完成44戶（其中黨員遠教36戶）；整轉(zhuǎn)數(shù)字電視：1—5月份完成413戶；
新安裝數(shù)字電視收入：1—5月份完成17500元。
二、完成光纜網(wǎng)的建設(shè)與改造：
20xx年分公司規(guī)劃的光電纜網(wǎng)建設(shè)與改造主要是中壩片區(qū)，目前已完成鋼絞線架設(shè)12.29km和光電纜上掛，電纜干線建設(shè)也在同步進行，整個工程預(yù)計在八月份可全面完工。
三、其他工作：
在搞好業(yè)務(wù)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)維護的同時，完成經(jīng)營中心管轄范圍內(nèi)58個光節(jié)點的聯(lián)調(diào)工作；基本摸清原入網(wǎng)模擬電視用戶未轉(zhuǎn)換數(shù)字電視的用戶數(shù)和有線電視網(wǎng)絡(luò)內(nèi)小型衛(wèi)星地面接收設(shè)施的數(shù)量。
四、下半年工作計劃：
1、在網(wǎng)絡(luò)改造完成后，整個網(wǎng)絡(luò)就可以開展各項數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)了，我們將維護人員集中起來組建一支營銷隊伍，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)大力宣傳公司開展的各項業(yè)務(wù)，挖掘潛力，拓展業(yè)務(wù)空間，除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外主要是推行數(shù)據(jù)和高清業(yè)務(wù)，力爭完成公司下達的經(jīng)營指標。
2、完成徐家鎮(zhèn)政府、白鹿中學、徐家小學的黨員遠教聯(lián)系工作，力爭與這幾個部門簽下訂單。
3、針對維護人員文化基礎(chǔ)偏低的實際，加強員工的政治思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，造就一支思想素質(zhì)好，業(yè)務(wù)技能過硬的員工隊伍。
上半年工作總結(jié)13
對一段時間的工作進行總結(jié)是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進一步做好工作。以下是我為大家準備的銷售 20xx，希望對大家有幫助。
不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事，當然我也加入了清風集團，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、物業(yè)管理、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商，實力非常雄厚，所以我很榮幸自己能加入我們銷售--代表集團形象直接面對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作，因為自己的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自己!今天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學習進行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認識，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。
上半年來我們的銷售成績是有目共睹的，完成的非常棒，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的，沒有什么明顯的成績出來，就算這樣我對自己以及公司的前途和前景還是非�？春�，可以
說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了，所以相對來說，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自己的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!
在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性，為顧客選對一套屬于自己的家是我們作為置業(yè)顧問應(yīng)盡的責任，做自己的.工作不僅要對自己的工資負責，更要對自己的顧客負責�？梢赃@樣說，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅是買賣，更是對自己的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開始，而這些，就是我們置業(yè)顧問的天職。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好，綠化好，位置好，環(huán)境好，服務(wù)好，但是作為顧客來講究是該多比較多對比之后再來決定的，所以這個時候我們的工作能力就表現(xiàn)出來了，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢，價格、位置、環(huán)境、檔次都成了考慮的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào)、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：
1、主觀認識不足，談客戶時思路不夠清晰;
2、自身沒有足夠的意志，對自己的銷售欲望不夠堅定;
3、計劃制訂得不合理，脫離客觀實際，盲目尋找客戶，有時候會錯過很多準客戶。
4、對房子的講解不到位，談客戶執(zhí)行的過程不到位。
5、對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。
6、來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯。
以上都是作為我們在工作中所要不斷改進的部分，所以對于消費者的心理、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以做到從容面對。
總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：
1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。
2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。
通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。
沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績固然要全面總結(jié)，對于未來的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶，更大程度的了解我們集團的一體化服務(wù)，并且制定適合自己的任務(wù)標的，同時改善自己的銷售成績，要做到：
1、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠;
2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;
3、完成計劃的具體方法，與客戶關(guān)系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊。
精選
(一)努力學習，全面提高自身綜合素質(zhì)
在工作中我也非常重視學習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專業(yè)技術(shù)知識、心理學)，堅持一邊工作一邊學習。用正確的世界觀、人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的工作和學習，結(jié)合自己在工作實踐中學習到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學習成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時他必須要學習產(chǎn)品技術(shù)知識，如不虛心學習，積極求教，實踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學習，取人之長，補己之短，努力豐富自己、充實自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學習求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
(二)扎實工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神
在實際工作的半個月時間里，我個人無論是在思想境界、工作能力上都有了長足的進步。我不但學到了以前沒有學到的東西，而且沒有理由不珍
視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時，加強對其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要。"干一行，愛一行，專一行，精一行"在努力向合格靠近的同時，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學習的機會，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作，從而在實際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
(三)嚴謹細致，全心做好服務(wù)保障工作
作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象，講團結(jié)講協(xié)調(diào)，我們在外不是孤立的，從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結(jié)的力量，我因到這個集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個崗位上工作。在工作中用認真，積極主動的態(tài)度融入到這個集體當中。
(四)存在問題
一個人有缺點并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長進步。
在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強，技術(shù)知識了解甚少，我一定在今后的工作中努力學習加以提高。
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上半年工作總結(jié)14
20xx年上半年已經(jīng)結(jié)束，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
20xx年初，車間接連發(fā)生了三起誤操作事故，導(dǎo)致車間的工作一時較為被動。由于員工情緒較為低落，工作熱情度銳減，部分員工的情緒波動較大。我作為當時車間的工程師，對三起事故進行了認真的反思分析，除了責任心、管理上存在一定問題之外，很大程度上是培訓(xùn)不到位，培訓(xùn)的內(nèi)容太大，沒有實際的操作性，在培訓(xùn)內(nèi)容中沒有加入危險源識別及應(yīng)急處置措施，導(dǎo)致部分員工在操作時并沒有意識到出現(xiàn)問題的嚴重性。翻開之前的培訓(xùn)計劃確實如此。按照集團的理念需要培訓(xùn)計劃要有針對性，我在2、3月份的培訓(xùn)計劃中，重點加入了實際的操作內(nèi)容，但這些內(nèi)容都是理論上的東西，并沒有進行實操。我剛開始認為很好，但是7月份的冰機調(diào)停事故讓我決心要再次對培訓(xùn)計劃進行認真的編制。平時很正常的冰機啟動竟然啟動了4次，而且冰機啟動的培訓(xùn)次數(shù)很多。我認真的進行了反思，我認為培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)很貼近實際了，但在培訓(xùn)當中少了與員工之間的互動、有效溝通及實際操作，我的業(yè)務(wù)能力也有待提高，在培訓(xùn)期間，通過互動大家都可以獲得更多的知識。之前的培訓(xùn)通常都是講完之后，員工在學習筆記本上一些就行，并沒有將問題真正的理解透徹。才會導(dǎo)致冰機啟動4次的事情發(fā)生。為了能真正提高員工的業(yè)務(wù)能力，在今后我一定會認真審核培訓(xùn)計劃，讓員工來提培訓(xùn)計劃，由車間進行編制然后進行培訓(xùn)，這樣就很大程度上保證培訓(xùn)質(zhì)量。
20xx年3月份，在廠級領(lǐng)導(dǎo)的信任下我擔任了車間副主任一職。由于人員調(diào)動的原因，部分崗位需要進行競聘上崗。我上任后的第一件事就是根據(jù)員工應(yīng)聘的成績進行重新定崗，由于之前對車間管理方面的問題接觸較少，管理經(jīng)驗欠缺，我很怕在定崗時出現(xiàn)差錯，影響車間的正常工作，當時主任給了我很大的鼓勵，雖然壓力特別大但我的信心也提高了許多。定崗時由于理論成績相差很小，這對我來說更增加了難度。為了能把定崗這件請做好，我和每位定崗的員工都進行交流，了解他們的想法、對定崗的態(tài)度及看法，那段時間我一下班就到員工宿舍和他們進行交流，經(jīng)過一周的努力，按照成績及個人實際的能力最終將定崗人員確定，保證了車間工作的正�；粔K石頭落地了。但隨后我在工作中發(fā)現(xiàn)，由于在定崗期間我和員工交流的時間較多，致使我們之間的關(guān)系都非常好，這就導(dǎo)致我在定崗后有一段時間工作非常被動。由于關(guān)系相處融洽，這就導(dǎo)致在管理上尺度把握出現(xiàn)問題。由于我的問題，導(dǎo)致車間的工作上出現(xiàn)了一些小問題。我也經(jīng)常與主任進行溝通交流，他們從中給了我很多幫助，讓我逐漸有了管理上的思路。但是我在管理上欠缺的東西任然還很多，我還需要不斷進行學習。
20xx年6月，甲醇廠進行了為期半月的檢修，為了保證檢修的順利完成，我把每項檢修項目及檢修材料都認真的進行了核對，每項的安全措施我都認真進行核對，每項檢修都有方案，檢修前，我們對檢修方案逐一進行學習，保證檢修期間的安全。在檢修期間我和所有員工一樣，每天7:40到現(xiàn)場點名，8點準時進行工作，每天車間都有人協(xié)助機修進行加班，檢修期間天天如此，最終車間按照規(guī)定的'時間節(jié)點將所有的檢修項目完成，保證了甲醇裝置按時間節(jié)點開車。在檢修期間也出現(xiàn)了一些安全上的問題，我對這些安全問題也進行了分析，并將一些安全措施編寫如檢修方案中。從7月份裝置的運行情況分析，我們的檢修不是很成功，不到一個月的時間冰機、板換及換熱器都出現(xiàn)問題。乍看好像都是設(shè)備問題，但仔細分析，其實都是管理上存在的問題。我每天都要到現(xiàn)場進行巡檢，但沒有注意到冰機的震動是多少，沒有注意到板換進出口壓力具體的波動范圍、沒有真正的去分析換熱器的換熱效果如何，對中控畫面上的一些數(shù)據(jù)關(guān)注度不夠，很多都是出現(xiàn)問題后才去關(guān)注。這些問題的發(fā)生，一方面是管理上欠缺較多，另一方面就是業(yè)務(wù)能力的欠缺，對問題的判斷力上還有待提高。
20xx年下半年的工作重點主要有一下幾點：
1、提高自身管理水平及業(yè)務(wù)技能。管理水平的提高需要學習，并逐漸將所需的知識運用到實際當中，增強員工的團隊意識。對參數(shù)的敏感度要提高，發(fā)現(xiàn)問題及時組織操作人員進行討論分析。提高自身現(xiàn)場的巡檢質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即組織車間技術(shù)人員進行分析學習。
2、提高車間培訓(xùn)課題的質(zhì)量，真正做到有針對性和實操性。每月在培訓(xùn)期間可下發(fā)員工培訓(xùn)要求，由員工對提出需要培訓(xùn)的內(nèi)容，車間進行篩選后編寫培訓(xùn)計劃。也可以讓員工自己編寫培訓(xùn)內(nèi)容進行培訓(xùn)。
3、提高安全管理。主要是減少和杜絕習慣性“三違”。首先要提高自己的安全意識，然后才能對員工進行培訓(xùn)教育。通過安全科下發(fā)的資料及事故案例與員工共同進行學習分析，并結(jié)合本工段進行綜合分析，這樣可以有效的杜絕習慣性“三違“。
4、現(xiàn)場文明衛(wèi)生管理。檢修后，車間的文明生產(chǎn)整體呈下降趨勢，其中有管理問題也有車間員工的原因，為了更好的提高車間現(xiàn)場文明衛(wèi)生，車間已經(jīng)將現(xiàn)場文明衛(wèi)生納入每月橫大班的評比內(nèi)容當中，目的就是提高現(xiàn)場的文明衛(wèi)生。車間每周都會不定期的對現(xiàn)場文明衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)文明衛(wèi)生較差的直接納入考核。
在20xx年上半年里，收獲很多，學習到了很多，同時也存在許多不足，在經(jīng)后的工作中，我將更加努力，倍加學習。提高業(yè)務(wù)水平及其它能力。
上半年工作總結(jié)15
自20xx年x月xx日，xx國際銷售團隊進入營銷中心，x月x日，項目盛大開盤。至今2個多月時間，經(jīng)歷開盤前和開盤后2個階段。開盤前階段，工作進取努力，充滿熱情，對市場充滿信心。
主要完成以下工作：
1.沙盤講解，話術(shù)訓(xùn)練和考核；
2.現(xiàn)場爬樓心得體會，戶型知識考核
3.接聽來電，接待來訪客戶，辦理xx精英會員卡100張。
4.現(xiàn)場算價，通知客戶開盤選房
5.開盤后階段，工作心態(tài)起伏不定，工作信心和熱情有所回落，主要完成工作和業(yè)績：
6.自我銷售12套房，首付已給的10套，簽訂合同9份。
7.幫忙同事成交2套房
8.接聽來電，接待來訪客戶
9.跑盤，每周市場動態(tài)跟進，值日工作
10.總的來說目前業(yè)績不夢想，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，存在多方面問題：
第一：心態(tài)
開盤前樂觀的估計辦卡數(shù)過百，可能開盤日會有20套的成交量，結(jié)果，開盤當天客戶到場僅有10批左右，成交6套，真是大失所望，心態(tài)低落，第二天（23日），經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，調(diào)整心態(tài)，進取接待客戶，但沒有把握好當天的來訪客戶。此后市場不斷傳出降價消息，客戶的觀望情緒和對本項目周邊環(huán)境的不滿都對個人的銷售心態(tài)造成必須沖擊。年后將從以下幾個方面進行調(diào)整：
對市場的信心相信市場在四五月份會開始回暖
對公司的信心相信公司的總體營銷策略和領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的
對自我的信心相信自我經(jīng)過一個多月的銷售磨練，經(jīng)驗長進，能更好的把握和服務(wù)客戶
第二：銷售技巧
個人覺得目前自我在房地產(chǎn)銷售領(lǐng)域只是剛剛?cè)腴T，還不及格。在帶客戶看樓的過程，沒能很好的把握客戶需求，甚至到送客戶走的時候，還不清楚他心里的真正想法，所以，也很難根據(jù)客戶的需求來引導(dǎo)購買。房地產(chǎn)銷售由一連貫的環(huán)節(jié)緊密組成，包括初次接觸客戶第一印象，樓盤介紹，需求挖掘，引導(dǎo)購買，異議處理，促成交易，售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。其中我覺得良好的心理溝通是一個銷售人員最重要的素質(zhì)。而我在語言表達方面經(jīng)常表現(xiàn)得過于自信，并且喜歡反駁客戶，造成客戶不愉快；提問題過于直接，給人“查戶口”的不好感覺；在客戶表示要再研究或猶豫不決時，未能很好的幫客戶做決定，促成交易。還有很多方面都不足。改善方法是多分析，多總結(jié)，并且虛心向有經(jīng)驗的老業(yè)務(wù)人員學習。
第三：服務(wù)意識
我們的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)意識應(yīng)當是第一位的，可是，很多時候，自我想的卻是：我怎樣才能把房子推銷出去？客戶有過多問題時會不耐煩；付出很多勞動后客戶最終不購買也會生氣。這些都是用功利的心態(tài)和意識來工作，而不是以客戶為中心的服務(wù)意識。一月份只銷售了3套房子，個人總結(jié)，功利心態(tài)加上銷售經(jīng)驗不足是主要原因。之后向一位開工廠的朋友請教，她說以她十幾年的銷售經(jīng)驗，業(yè)務(wù)成功與否最重要的'不是技巧，重要的是能否為客戶著想，站在對方的角度，進入他的心里，幫他選擇適合他的產(chǎn)品。并且人是活的，產(chǎn)品是死的，客戶會因為認可你的人而買你的產(chǎn)品，反之，認可產(chǎn)品，卻不認可你的人時是不會購買的。所以，怎樣取得客戶的信任是把握客戶需求的關(guān)鍵，信任來自于您的真誠和為對方著想。正如《商道》主人公所說的：“我做生意賺取的不是金錢，而是人心，金錢只是附帶的結(jié)果�！迸笥延终f：如果盡心為客戶著想，幫對方做了選擇以后，他還是不購買，那就是機緣不成熟，不要強求，過去就過去了，這樣貌做人做事才會簡便自在。聽了以后，我很受啟發(fā)：我的服務(wù)意識也應(yīng)當從“我想賣給你”變成“讓我來幫您選擇適合您的房子”。
第四：執(zhí)行力
“思想影響行為”，有了正確思想觀念，還要落實到行動上來，才有良好的結(jié)果。有句話說：細節(jié)決定一切！對于房地產(chǎn)銷售來說，良好的執(zhí)行力就是關(guān)注每一個細節(jié)，并且要有快速的行動力！一向以來，我們會開了不少，經(jīng)理也幫我們分析了很多問題，并且提出了改善方法，可是我的落實情景不夢想。比如跑了盤沒有及時寫跑盤報告，客戶資料沒有及時登到小客戶登記本，禮儀培訓(xùn)后，服務(wù)態(tài)度和禮節(jié)改善不大，中午困了想休息會扒在電腦區(qū)打盹，開完會沒有及時在會議記錄本簽名，上早班換完工衣還在休息區(qū)磨磨蹭蹭，沒有及時到前臺，有時會在前臺電腦用即時工具聊天。以上種種都是自我在細節(jié)上做得不好的地方，原因在于忙碌工作中忘了對自我的嚴格要求，工作用心程度有所下降，反省后要立刻改正過來。
第五：旺盛的精力
一向以來，自我都很注意休息，合理安排好作息時間，堅持晚上11點前睡覺，開盤后有段時間比較緊張，休息時間有點不夠，但基本上還是能夠堅持旺盛的精力，以良好的精神面貌接待客戶。個人體會，房地產(chǎn)銷售是一項體力和腦力都需要付出很大的工作。所以，堅持良好的精神狀態(tài)，需要保證充足的睡眠時間，飲食要適當，勿暴飲暴食，少吃油炸、冰凍、燒烤、高糖、高鹽、腌制類等不健康食品。
第六：個人與團隊
和同事們相處了5個多月，從最開始的獨行主義到此刻的和諧相處，自我感覺在這個團隊里自我比以前更會和人相處，這要感激兩位經(jīng)理的提點和教誨！可是毛病也是明顯的，言語過于直接，會讓人不好理解，這方面還要不斷改善。記得劉經(jīng)理兩次問我：你在團隊里有一個很好的朋友么？仔細想想，目前還沒有。寫這句話心里是感到慚愧的，這說明自我對他人的關(guān)心和幫忙還不夠，對團隊的付出也不足。期望自我以后心量更大，主動地承擔一些工作，給別人多一些關(guān)心和幫忙。
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