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年終個人工作總結(jié)

時間:2023-07-20 17:18:16 年終總結(jié) 我要投稿

[熱]年終個人工作總結(jié)15篇

  總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價,從而肯定成績,得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢?下面是小編為大家整理的年終個人工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

[熱]年終個人工作總結(jié)15篇

年終個人工作總結(jié)1

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助下,我學(xué)會了如何與人相處,如何開展自己的工作。我加入公司后不久,公司的業(yè)務(wù)部就成立了。我從原來的行政部門調(diào)到了業(yè)務(wù)部門,我的直屬上司也從行政主管變成了業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理。當(dāng)我聽說我要調(diào)到業(yè)務(wù)部門的時候,我感到很不安,因為我對公司的業(yè)務(wù)一點都不熟悉,我擔(dān)心自己做不好。當(dāng)時我面臨的不僅是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)變,還有工作適應(yīng)和心態(tài)的調(diào)整。幸運的是,在執(zhí)行董事和同事的幫助下,我走出了那種不安的情緒。以下是我今年的工作總結(jié)。

  1、性能

  進(jìn)入廣州寶華后,我的.工作表現(xiàn)可以用“好奇、熱情、不安、迷茫、冷靜”來概括。

  好奇心是因為我剛剛進(jìn)入社會,對社會和公司不熟悉,所以對公司的業(yè)務(wù)很好奇;熱情是因為我對工作滿意;不安是因為我調(diào)查了業(yè)務(wù)部門,不知道自己是否能勝任這份工作;迷茫是因為一段時間過去了,我發(fā)現(xiàn)我總是每天都在等別人來安排我的工作,我覺得自己在公司沒有存在的價值;冷靜,因為你知道如何安排你的工作。

  在這一年里,我的收獲如下:

  (1)與Jane一起完成了公司的第一次旅行

  (2)雖然在旅行中發(fā)生了一些不愉快的事情,但它還是成功地結(jié)束了。在某些工作上要得到老板的批準(zhǔn)。

  (3)應(yīng)監(jiān)察員的要求,向新調(diào)查員提出了一個測試問題,執(zhí)行主任對此表示贊賞。

  (4)正確認(rèn)識自己的工作和價值觀,學(xué)會處理好痛苦與幸福、得失、個人利益與集體利益的關(guān)系。

  2、工作不足和未來努力方向

  今年的工作雖然取得了一些成績,但也存在一些不足。主要表現(xiàn)如下:

  1. 有些工作不認(rèn)真謙虛,工作失誤都是由于自己的粗心和謙虛。

  2. 他們工作不積極,缺乏一定的主觀能動性。我一直認(rèn)為我已經(jīng)完成了自己的任務(wù),沒有積極配合其他辦公室事務(wù)。常常導(dǎo)致別人在忙碌中團團轉(zhuǎn),卻常常無所事事。

  3.在平時,他們總是處于“讓我做”而不是“我想做”的狀態(tài)。有一種拖延工作的現(xiàn)象。如果平時不主動了解和跟進(jìn)調(diào)查人員的工作,在上級詢問后再打電話。

  4. 作為業(yè)務(wù)部的助理經(jīng)理,我不知道我的老板去中山和佛山做了什么。

  對于以上影響到我工作的問題,我感到非常內(nèi)疚。但過去的已經(jīng)成為過去。只有不斷的學(xué)習(xí),才能知道自己與他人的差距,只有總結(jié)不足,找到解決方案,才能進(jìn)步。因此,我會認(rèn)真總結(jié),分析工作不足的原因,找出存在的問題,從中吸取教訓(xùn),在今后的工作中不斷完善。以下是我明年要做好的幾個方面:

  1. 虛心向同事學(xué)習(xí),服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示。

  2. 積極配合同事的工作,積極了解調(diào)查人員的工作情況,并及時向上級匯報工作情況。

  3.加強專業(yè)知識水平的提高,不斷擴大自己的知識面,努力在實踐中積累更多的經(jīng)驗,努力成為復(fù)合型人才。

  以上是我這一年的工作總結(jié)。如果我還有不知道的地方,請指出來,謝謝!

年終個人工作總結(jié)2

  20__年即將結(jié)束,下頭我對本年度個人工作思想情景簡要總結(jié)如下:

  在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)懷、幫忙、支持下,緊緊圍繞本所工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改善工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實工作”為準(zhǔn)則,始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。

  我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置,努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。在政治學(xué)習(xí)方面,經(jīng)過學(xué)習(xí)了_,進(jìn)一步增強了黨性,提高了自我政治洞察力,牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

  一、一年來的工作表現(xiàn)

  (一)強化形象,提高自身素質(zhì)。

  為做好督查工作,我堅持嚴(yán)格要求自我,注重以身作則,以誠待人。

  一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識自身的工作和價值,正確處理苦與樂,得與失、個人利益和團體利益的關(guān)系,堅持甘于奉獻(xiàn)、誠實敬業(yè)。

  二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過學(xué)習(xí)和鍛煉,自我在文字功夫上取得必須的提高,撰寫簡報5篇,利用辦公室學(xué)習(xí)資料,細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,改掉自我不足,并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自我在文字材料上有所提高。

  (二)嚴(yán)于律已,不斷加強作風(fēng)建設(shè)。

  一年來我對自身嚴(yán)格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則,始終把作風(fēng)建設(shè)的'重點放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。

  在工作中,以制度、紀(jì)律規(guī)范自我的一切言行,嚴(yán)格遵守機關(guān)各項規(guī)章制度,尊重領(lǐng)導(dǎo),團結(jié)同志,謙虛謹(jǐn)慎,主動理解來自各方面的意見,不斷改善工作;堅持做到不利于工商形象的事不做,不利于工商形象的話不說,進(jìn)取維護(hù)工商部門的良好形象。

  (三)強化職能,做好服務(wù)工作。

  工作中,我注重把握根本,努力提高服務(wù)水平。辦公室人手少,工作量大,這就需要所有人員團結(jié)協(xié)作。在這一年里,與同事心往一處想,勁往一處使,不會計較干得多,干得少,只期望把工作圓滿完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來的工作雖然取得了必須的成績,但也存在一些不足,主要是思想解放程度還不夠,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,和有經(jīng)驗的同事比較還有必須差距,資料上缺少縱深挖掘的延伸,在今后工作中,我必須發(fā)揚吃苦耐勞精神和孜孜不倦的進(jìn)取精神認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好,以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,腳踏實地,盡職盡責(zé)地做好各項工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望。

年終個人工作總結(jié)3

  一、工作回顧

時光飛逝,20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過, 20xx年是我加入安邦的第二個年頭,在這新的一年當(dāng)中,在做好本職工作的同時,也逐步參與到客服團隊建設(shè)當(dāng)中,為客服的穩(wěn)定團結(jié)出謀劃策,當(dāng)然在一年的工作中,發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足,需要我在以后的工作中完善自我,逐步提高。我將個人工作總結(jié)報告如下:

 。ㄒ唬┝⒆惚韭,自我加壓。

  20xx年初,我只是滿期小組中的一員,嚴(yán)格把控審核系統(tǒng)與資料,保證滿期系統(tǒng)操作的正確性以及及時并合理的處理分公司反饋問題,就是我的基本工作職責(zé);滿期給付工作是一個基礎(chǔ)工作,雖然工作不是很困難,但是涉及到客戶滿期收益的給付,所以,一旦出現(xiàn)錯誤,勢必會給公司帶來比較大的損失。所以在我看來,有責(zé)任心以及認(rèn)真細(xì)致的工作,是第一位的,我們作為審核工作的第一步,必須認(rèn)真仔細(xì)的完成,把控風(fēng)險,秉著對公司負(fù)責(zé),對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度,嚴(yán)于律己,把認(rèn)真負(fù)責(zé)貫徹到底。

  3月時,我開始擔(dān)任滿期C組組長一職,職位雖小但是我很清楚我的職責(zé)更重了,這是對我工作認(rèn)可的同時,我迎來的又一個挑戰(zhàn)。我能更認(rèn)真得審核滿期數(shù)據(jù),規(guī)范組內(nèi)滿期流程,做好工作計劃,及時處理分公司反饋問題,做到掌握組內(nèi)多家分公司滿期情況、未解決問題及滿期數(shù)據(jù)統(tǒng)計。由于初次帶組的經(jīng)驗缺乏,平時注意自我加壓,利用好時間多審查與計劃組內(nèi)工作,統(tǒng)計組內(nèi)問題,利用小組會議和組內(nèi)成員多溝通,優(yōu)化組內(nèi)工作,針對問題做培訓(xùn),多和其他組長討論,經(jīng)過一段時間的磨練,現(xiàn)在已經(jīng)能勝任這一職位。當(dāng)然我的提高離不開同事以及領(lǐng)導(dǎo)的幫助與教導(dǎo),對于自身還存在的不足,我一定在以后的工作中努力提高自己,與滿期團隊共同成長,共建一個強大的滿期團隊,說起滿期工作,可能沒有炫人的成績,也看不到可喜的數(shù)據(jù),每當(dāng)看到自己做好的清單、統(tǒng)計清楚的數(shù)據(jù),能與分公司協(xié)同解決一個問題,我就覺得心滿意足。

 。ǘ┛头ㄔO(shè),積極參與

  積極參加了銀保團隊的活動,展現(xiàn)自己的同時,也為銀保及客服樹立良好的形象。

  20xx年底至20xx年1月,積極籌備安邦年會的.節(jié)目,組織舞蹈成員每天進(jìn)行訓(xùn)練,逐個矯正動作的規(guī)范程度,以保證動作整體性以及動作的美觀;工作之余,設(shè)計挑選舞蹈成員所需服裝配飾,并著手購買,做到了嚴(yán)格控制成本。通過大家的努力,節(jié)目審核中,就深受評委團的一致好評,最終不負(fù)眾望,在年會的終演中,取得了不錯的成績。

  20xx年6月,積極響應(yīng)安邦第二屆籃球嘉年華活動,組織籌建了銀保的第二支隊伍“銀保穩(wěn)贏隊”,每個比賽日都積極備戰(zhàn),在場上發(fā)揮自己的所有力量,在場下為銀保其他隊伍吶喊助威,雖然未能取得很好的成績,但是展現(xiàn)出了銀保積極進(jìn)取、勇于拼搏的精神。

  20xx年7月,參與籌劃銀?头芑顒禹椖。從構(gòu)思,為了讓客服更加團結(jié)、凝聚力更強,到組織客服人員進(jìn)行分組,安排周活動章程,最后籌辦自己組的活動,開動腦筋想創(chuàng)意,積極籌備,為客服的建設(shè)貢獻(xiàn)自己一份力量。

  20xx年11月起,參與討論20xx年度滿期給付流程,探討新的滿期形式,獻(xiàn)計獻(xiàn)策,完善滿期流程,撰寫相關(guān)文字信息,進(jìn)行系統(tǒng)測試。

 。ㄈ┱暡蛔,以期完美

  一是保險業(yè)務(wù)知識水平亟待提高。作為保險內(nèi)勤人員,只是局限于保險內(nèi)勤知識是不足的,更要有意識的去學(xué)習(xí)保險相關(guān)知識,了解保險市場行情,努力成為多面手,強化自己的各方面能力,能適應(yīng)多種崗位。

  二是工作狀態(tài)不穩(wěn)定,工作作風(fēng)不夠扎實。偶爾有只求過得去,不求過得硬的想法,存在得過且過、“做一天和尚撞一天鐘”的思想,不愿動腦筋去多想辦法,讓工作做得更好,這些思想情緒一度使自己的工作處于低迷狀態(tài),也制約了自身的發(fā)展。

  二、工作體會

  (一)點亮熱情,鍛造自我。

  “不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎么見彩虹”。鍛造自我是每個人必經(jīng)的路,通過反思問題,我深刻意識到一個人最難戰(zhàn)勝的其實就是自己,選擇積極上進(jìn)還是選擇散漫停滯都在于自己。工作中缺乏熱情,就會喪失斗志,人就沒有動力前進(jìn)。我們的周圍總是有人在抱怨這抱怨那,又是待遇不好,又是工作難開展,說這些又能解決什么問題呢。不要去抱怨工作的艱辛,不管工作中遇到什么樣的困難都應(yīng)積極主動去尋求解決之路,不讓問題擱淺。辦法總比困難多,動腦筋想辦法,沒什么解決不了的問題,只有不斷戰(zhàn)勝自我,超越自我,才能不愧于自己。

 。ǘ┱液煤綐(biāo),定位人生。

  我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行,所以走好每一步都至關(guān)重要,每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),找到一條適合自己的路來走,才能實現(xiàn)自己的價值。

  做什么工作不重要,重要的是要肯學(xué)肯干,給自己定好位,每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,因為人的潛力是無盡的。以前我一直迷惑,不知道從事什么工作適合我,但是經(jīng)過這二年在安邦的工作,我發(fā)現(xiàn)開始喜歡上了這項工作,逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么。

 。ㄈ┳⒅丶(xì)節(jié),精益求精。

  俗話說:細(xì)節(jié)決定成敗。每一項工作都是由無數(shù)個細(xì)節(jié)組成的,平時工作中我要求自己注重細(xì)節(jié),精益求精,在審核時不合格的堅決退回。我認(rèn)為只有每一個工作細(xì)節(jié)都把握好才能把工作做到最好。一項工作成敗掌握在自己手中,如果做錯統(tǒng)計或者做錯系統(tǒng),就會給單位造成不必要的損失。

  總結(jié)過去是為了更好地面對未來。對今后的工作,我現(xiàn)將個人工作計劃呈現(xiàn)如下:

  一是努力學(xué)習(xí)保險業(yè)務(wù)知識,了解保險市場行情,強化自己的各方面能力,能適應(yīng)多種崗位,努力成為多面手。

  二是自我解壓,調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定工作的好壞,所以在工作中要不斷自我調(diào)適,把控積極樂觀情緒的方向,時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作。

年終個人工作總結(jié)4

  7月10日我應(yīng)聘到山東天元監(jiān)理公司工作,安排在威特天元廣場項目,在9月10日被調(diào)往羅莊錦繡華庭項目進(jìn)行土建工程的監(jiān)理工作,至今工作已六個月了,六個月來在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,圓滿的完成了相應(yīng)的監(jiān)理工作任務(wù),得到了業(yè)主和承包商的承認(rèn)與好評。在從事監(jiān)理工作期間,本人任勞任怨,兢兢業(yè)業(yè)不敢倦怠,以良好的職業(yè)道德和較強的責(zé)任心認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行工作,現(xiàn)就六個月來的工作情況和監(jiān)理體會做如下匯報:

  一、個人主要工作內(nèi)容

  在這六個月里我主要參與了威特天元廣場一期工程的裝飾工程、二期工程主體封頂與裝飾工程;羅莊錦繡華庭項目五棟樓和沿街樓的主體工程、1#樓、2#樓、沿街樓的裝飾工程。

  二、崗位職責(zé)履行情況

  威特天元廣場項目監(jiān)理部工作期間,在總監(jiān)代表杜工的指導(dǎo)和幫助下,我主要負(fù)責(zé)處理1#樓、2#樓、5#樓、會所、幼兒園以及其地下車庫的工程監(jiān)理和監(jiān)理部資料的收集整理工作,和劉宗高同志負(fù)責(zé)該項目的7#樓、9#樓的工程監(jiān)理工作,會同承包方對材料進(jìn)行送檢和進(jìn)場檢查并對現(xiàn)場形成的簽證及時進(jìn)行工程量的確認(rèn)。

  羅莊錦繡華庭項目監(jiān)理部工作期間,在總監(jiān)代表曹工的指導(dǎo)和幫助下,初期主要負(fù)責(zé)監(jiān)理部資料的收集整理工作。一段時間后,掌握磚混結(jié)構(gòu)的施工規(guī)范,了解施工中容易出現(xiàn)的通病,主要負(fù)責(zé)處理3#樓、4#樓的工程監(jiān)理工作和5#樓的施工前期監(jiān)理工作,主要對業(yè)主需完善的“三通一平”進(jìn)行督促,將5#樓前的土運出,并留出滿足泵車、商砼運輸車工作的場地,并對其基礎(chǔ)開挖標(biāo)高及定位放線進(jìn)行復(fù)核。

  工作期間,本著認(rèn)真為建設(shè)單位熱情服務(wù),遵照監(jiān)理合同要求,嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理工作程序,履行監(jiān)理職責(zé)。工作中,我以老前輩嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)為標(biāo)準(zhǔn),工作崗位上,我從不放松加強理論和實踐的研習(xí),嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真熟悉監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理職責(zé),對“三控、三管、一協(xié)調(diào)”具體在現(xiàn)場如何落實監(jiān)理程序,根據(jù)工程實施不同情況,積極主動為建設(shè)單位提出合理建議,讓建設(shè)單位認(rèn)可監(jiān)理部的工作成果,使工程處于受控狀態(tài)。

  初到工地,面臨著監(jiān)理任務(wù)量大,監(jiān)理區(qū)域廣,監(jiān)理工作人員少,等客觀不利因素,在實際監(jiān)理工作中,確實遇到了一些困難,面對困難本人并未退縮,知難而進(jìn),在實際工作中,積極主動接近業(yè)主和承包商與他們溝通,協(xié)調(diào)各種關(guān)系,以便盡快地開展監(jiān)理工作,并抓緊時間熟悉施工圖紙及有關(guān)設(shè)計說明資料,在最短的時間內(nèi)了解工地狀況及施工隊伍的情況,很快的進(jìn)入了工地監(jiān)理工程師的角色。

  在監(jiān)理實際工作中,本人要求施工單位推行全面質(zhì)量管理,建立健全質(zhì)量保證體系,做到開工有報告,施工有措施,技術(shù)有交底,定位有復(fù)查,材料、設(shè)備有試驗,隱蔽工程有記錄,質(zhì)量有質(zhì)檢、專檢,交工有資料。

  在工程質(zhì)量控制方面,采取主動控制與被動控制相結(jié)合,監(jiān)理工作主動進(jìn)行,以預(yù)防為主。每天進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行巡視監(jiān)理,做到巡視與平行檢驗相結(jié)合。材料進(jìn)場前檢驗相關(guān)證件與施工方將各種材料送檢并記入臺賬,產(chǎn)品合格后方可進(jìn)場使用。施工過程按照設(shè)計規(guī)范施工,有疑問及時和前輩交流,發(fā)現(xiàn)問題立即指出并要求施工方及時處理。

  進(jìn)行事前控制,確保工程質(zhì)量事故不發(fā)生或少發(fā)生。例如:冬季施工,氣溫較低,砼澆灌、砌體砌筑、墻壁抹灰等都不易保證質(zhì)量,因此要求施工單位提供冬季施工方案,提前預(yù)防,避免凍害發(fā)生。

  對重要工程部位及易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分部工程制定質(zhì)量預(yù)檢措施,例如:基礎(chǔ)工程涉及到墻體砌筑、模板、鋼筋綁扎、砼澆灌等多道工序,一旦疏忽就可能造成工程質(zhì)量事故,因此在施工中,加強監(jiān)控,采取旁站監(jiān)理措施,嚴(yán)格監(jiān)理各部位的施工,并對影響施工質(zhì)量的因素事前提出,要求施工單位編制預(yù)防措施及施工方案,從而保證了施工質(zhì)量。

  工程資料方面,本人有完整而充分的監(jiān)理日記,詳細(xì)的記錄了每天施工現(xiàn)場的`有關(guān)情況,為公平的解決業(yè)主與承包商的爭端提供可靠的依據(jù),并將當(dāng)天的旁站記錄等資料整理歸檔,督促施工單位上報相應(yīng)的工程資料、定請將見證取樣、平行檢測等資料整理歸檔,并將各項的臺賬做好,力求在工程結(jié)束時資料也備齊歸檔。

  在威特天元廣場項目期間,國家級、省級的相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入工地進(jìn)行文明施工檢查,在檢查中學(xué)到不少關(guān)于資料整理方面知識并深刻體會到平時認(rèn)真記錄和整理資料的重要性和必須性。十一期間,公司組織資料檢查,我所在的錦繡華庭項目受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚和檢查組同事認(rèn)可。

  三、工作體會感受及不足

  監(jiān)理工作使我認(rèn)識到作為一名監(jiān)理人員只有做到品行端正、嚴(yán)于律己、融入團隊、尊重他人、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才會贏得別人的尊重和信任。在工地接觸了很多的新事物,在老同事的細(xì)心指導(dǎo)、幫助下學(xué)到了很多很多新的理論知識和實踐經(jīng)驗,拓寬了我的知識面。六個月的工作我收獲頗豐,并清楚的認(rèn)識到自己的不足,工作經(jīng)驗的不足,面對強度較大工作時候不夠細(xì)致,不夠耐心,這些不足也導(dǎo)致自己的工作存在很多的瑕疵。

  在短短的半年時間里,我就接觸了剪力墻結(jié)構(gòu)和磚混結(jié)構(gòu)這兩種重要的工程結(jié)構(gòu),感到很幸運,非常感謝老前輩的指導(dǎo)和公司對我的信任。在今后的工作中我會充分利用業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些規(guī)范多看一些相關(guān)論文,提高自己的業(yè)務(wù)水平,不斷總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),也希望公司多組織一些對我們新員工的培訓(xùn),使我們能更好的適應(yīng)這份工作,多為公司做一些事情。

年終個人工作總結(jié)5

  從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作,不管時間的長短,電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié):

  從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn),不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了,在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。

  在這里,我們每天早上召開班前小組會議,每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤,在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里,我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例,從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處,強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里,我們每個組商討各隊的板報設(shè)計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來,大家各抒己見,互相交流意見,齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里,我們每天下班之前會召開大組會議,樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是,在這里,我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下,不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我,使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語,看著他們嫻熟的操作,體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩(wěn)重。

  從這20xx年的工作中總結(jié)出以下幾點:

  一、立足本職,愛崗敬業(yè)

  作為客服人員,我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,能毫無怨言地放棄休息時間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;

  二、勤奮學(xué)習(xí),與時俱進(jìn)

  記得石x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了xx行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員,我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實際,用實踐來鍛煉自己。

  1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐,學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,以理論的指導(dǎo),不斷提高了分析問題和解決問題的能力,增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

  2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃,堅持個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,擠時間學(xué),正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

  在今后的工作中,我會努力的繼續(xù)工作,在工作中保持好和客戶之間的.關(guān)系,用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃:

  一、效完成外呼任務(wù)

  在進(jìn)行每天的xx,學(xué)會總結(jié)各地方的特點,善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,一般在下午的時間撥打接觸率比較高,所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

  二、加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平

  熟練掌握“一口清”,在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí),熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

  三、增強主動服務(wù)意識,保持良好心態(tài)

  四、不斷完善自我,培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)

  要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

年終個人工作總結(jié)6

  本學(xué)期已接近尾聲,透視過去的一學(xué)期的音樂教學(xué)工作,忙碌而充實,小學(xué)學(xué)年度第二學(xué)期音樂教研組工作總結(jié)。細(xì)細(xì)回顧,留下了許多深刻的回憶和感嘆,有付出總會有收獲!我們音樂教研組緊緊圍繞校領(lǐng)導(dǎo)提出的新要求和新課程標(biāo)準(zhǔn),以激發(fā)學(xué)生的藝術(shù)愛好,提高學(xué)生的審美情趣為目標(biāo),在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、幫助下,全體音樂教師立足崗位,團結(jié)協(xié)助,盡心盡職,順利而圓滿完成了教育教學(xué)任務(wù),現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下:

  一、組織學(xué)習(xí),制訂教學(xué)計劃

  開學(xué)初,教研組根據(jù)經(jīng)開區(qū)的音樂教研計劃和學(xué)校的工作計劃,制定了切實可行的教研組計劃。每位教師根據(jù)各自的教材內(nèi)容和年段要求,努力鉆研教材、分析教材,制訂了個人的教學(xué)計劃、科研課題計劃,并在日常教學(xué)中認(rèn)真執(zhí)行。

  二、鉆研新體系,優(yōu)化音樂課堂

  “音樂教育新體系”猶如雨后春筍,生機勃勃,我們緊隨新體系的浪潮,參加各種新體系的培訓(xùn),鉆研新體系、運用新體系,使音樂課堂更加豐富、生動,從而使學(xué)生能夠更加熱愛音樂,切實提高學(xué)生的音樂素養(yǎng),工作總結(jié)范文《小學(xué)學(xué)年度第二學(xué)期音樂教研組工作總結(jié)》。本學(xué)期,音樂教研組也開展了新體系教學(xué)公開課的活動。

  三、開展活動,提高教學(xué)能力

  1、定期組織主題研訓(xùn)活動、利用集體備課時間開展主題研訓(xùn)活動,針對“音樂教育新體系”進(jìn)行研訓(xùn)。大部分老師都能按時參加,積極發(fā)表意見,提出自己的教學(xué)方案,互相討論研究,共同進(jìn)步,做到了有主題、有內(nèi)容、有實效。

  2、積極攥寫論文、課題、本學(xué)期,有我積極攥寫課題、論文,并上交市、區(qū)評選,其中教師小課題《新體系理念下的小學(xué)音樂課堂律動教學(xué)》在溫州市立項。

  3、參加各級音樂學(xué)科聽評課活動、音樂組教師在認(rèn)真?zhèn)湔n、上課,做到教學(xué)五認(rèn)真的同時,還多次外出參加省、市、區(qū)聽課活動,在聽課、評課與研討活動中能積極參與,不斷思考與提升課堂教學(xué)水平。如參加新教師的音樂課堂教學(xué)觀摩,和備課組的教學(xué)展示活動,以及音樂新體系的教學(xué)觀摩。本學(xué)期,我作為學(xué)校音樂教研組長,組織海城片區(qū)的小學(xué)音樂教師一起參加備課組展示活動,并在區(qū)里成功開展一節(jié)由李新宇老師的展示課《海德維格主題曲》,和陳會老師參加課堂的評課活動。在校內(nèi),有姜超燃老師公開課《火車開啦》和我本人的公開課《鄉(xiāng)間的小路》。

  4、積極開展音樂社團活動和藝術(shù)節(jié)比賽、本學(xué)期,音樂組每位教師發(fā)揮個人專長,積極承擔(dān)各類音樂社團的培訓(xùn)任務(wù),共開設(shè)豎笛、合唱、話劇等3個社團課程,并根據(jù)學(xué)校要求,有計劃、有目標(biāo)的開展社團活動,努力提高學(xué)生的'藝術(shù)修養(yǎng),提升我校的藝術(shù)教育品質(zhì)!另外在積極開展校藝術(shù)節(jié)活動,在我的指導(dǎo)下,校合唱隊獲得區(qū)一等獎的好成績!

  在今后的工作中,全組教師仍應(yīng)繼續(xù)努力,在認(rèn)真作好音樂教學(xué)本職工作的同時深入地開展學(xué)校各項藝術(shù)教育及學(xué)生的興趣培養(yǎng)工作,提高全體學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng),為我校的藝術(shù)教育發(fā)展做出貢獻(xiàn)!

年終個人工作總結(jié)7

  為了更好地總結(jié)經(jīng)驗,找準(zhǔn)不足,以利明年工作的開展,總公司要求各分支機構(gòu),認(rèn)真搞好20xx年的.工作總結(jié),現(xiàn)就有關(guān)問題通知如下:

  一、工作總結(jié)的主要內(nèi)容

  (一)、主要工作

  1、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)營管理的主要經(jīng)驗、做法、體會等;

  2、認(rèn)真總結(jié)20xx年承攬的工程項目、開拓市場的情況(20xx年新簽合同名稱、投資額、合同額、完成情況);

  3、20xx年以前已簽合同的完成情況(項目進(jìn)度、收費情況等);

  4、管理費上交情況(20xx年及以前欠交數(shù)額,20xx年應(yīng)上交、能實交、欠交數(shù)額);

  5、組織結(jié)構(gòu)、部門設(shè)置及人員、培訓(xùn)、注冊等情況;

  6、財務(wù)收支、管理情況。

  (二)、目前存在的問題及應(yīng)吸取的經(jīng)驗、教訓(xùn)

  (三)、明年的打算、建議

  二、幾點要求

  1、各分支機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視,

  2、總結(jié)要祥實,數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確;

  3、紙質(zhì)文件一律用a4紙打印裝訂成冊,郵寄到總公司管理部。同時,全部書面資料要通過郵件報送電子版。報電子版時需標(biāo)明主題:“XX分公司XX年工作總結(jié)”;

  3、所有資料請于XX年12月15日前上報集團公司管理部。

  地址:

  郵編:

  信箱:

年終個人工作總結(jié)8

  時間的腳步從不停歇,又送走了一批畢業(yè)的孩子。三年前曾經(jīng)哭哭啼啼來幼兒園的孩子們已經(jīng)長大,即將進(jìn)入小學(xué),很慶幸能與他們一起走過這段美好的時光?粗麄兠刻斓某砷L和點滴的進(jìn)步,感到由衷的高興;仡欁哌^的這一學(xué)期,收獲了很多,梳理一下思緒,對這個學(xué)期的工作做一下簡單的總結(jié)。

  每一個孩子個性是不同的,又是獨一無二、各具特點的,所以教育是一項永無止境的工作。對于大班的孩子本學(xué)期重點工作是加強常規(guī)教育、自理能力及良好學(xué)習(xí)生活習(xí)慣的養(yǎng)成,為幼小銜接做好一切準(zhǔn)備。

  每天我會和老師們共同做好班級衛(wèi)生消毒工作,認(rèn)真晨午檢并做好各項記錄,保證孩子們安全、開心、快樂在園的一日學(xué)習(xí)生活。在一日活動中,繼續(xù)引導(dǎo)孩子們自己的事情自己做,自己穿脫衣服、鞋子、自己保管好自己的物品,學(xué)會整理書包,保持文具和書包的整潔,繼續(xù)學(xué)做值日生等。我非常注重與孩子們的情感交流,愛每一個孩子,尊重每一個孩子,與他們平等相處,創(chuàng)設(shè)溫馨和諧的班級氣氛,讓孩子喜歡上幼兒園,喜歡老師和自己的小伙伴。

  為了培養(yǎng)孩子們的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)他們上小學(xué)的欲望,在教育教學(xué)方面我以快樂學(xué)習(xí)出發(fā),多給他們表達(dá)的機會,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣,讓孩子們積極主動學(xué)習(xí)。在日常教學(xué)活動中,注意培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,如:繼續(xù)培養(yǎng)他們閱讀的好習(xí)慣、引導(dǎo)他們上課專心聽講、認(rèn)真做好每一件事。

  除此之外,我還注意培養(yǎng)他們遵守合理的作息制度,早睡早起,按時入園,有規(guī)律的學(xué)習(xí)與生活。

  這個學(xué)期是忙碌而又充實的一學(xué)期,從“春季足球賽”到“趣味運動會”,從慶“六一”到“畢業(yè)典禮”,“故事比賽”、“素質(zhì)教育成果展演”,一件件,一樁樁,收獲了碩果累累。豐碩成果的取得,孩子的`成長進(jìn)步,都離不開老師的辛苦付出,離不開老師們默契的配合,離不開彼此默默毫無怨言的付出。除了老師和孩子們的努力,更離不開廣大家長和園領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持,正是有了他們的支持,才使我們的工作變的得心應(yīng)手,無后顧之憂。記得動畫片《葫蘆兄弟》中有句話:“兄弟同心,其力斷金”。團隊的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個人的力量,一個優(yōu)秀的團隊不一定是每一個成員都完美無缺,而是能夠團結(jié)協(xié)作。感謝我的搭檔們,感謝園領(lǐng)導(dǎo),感謝所有的家長,感謝有你們陪伴一起走過的日子。

  雖然是學(xué)期的總結(jié),也是一學(xué)年的總結(jié),細(xì)細(xì)回想,感慨頗多。通過各項活動,我自己也提高了不少。我撰寫了74篇教育隨筆,54篇美篇,都是對各種活動的開展、教育教學(xué)以及和孩子們朝夕相處中的記錄、反思。我的工作還存在許多的不足,我還要不斷學(xué)習(xí),提高自己各方面的水平。

  學(xué)海無涯,藝無止境,我的年齡雖已不再年輕,但我會在幼教的工作崗位上不斷努力前行,做一個永遠(yuǎn)年輕的幼兒園老師。

年終個人工作總結(jié)9

  光陰似箭日月如梭,轉(zhuǎn)眼已年中,似乎去年圣誕的鐘聲還響在耳邊,實感時間的飛逝,讓我們的腳步也顯得如此匆忙?杉(xì)細(xì)品味,卻也發(fā)覺自己在不輕易間成熟了許多;仡20xx年這X年來的工作,我的感受很多,收獲也頗豐。在公司、大隊以及小隊領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下,在同事們的支持與幫助下,取得了一些成績,現(xiàn)將這X年的工作總結(jié)如下:

  首先,我作為一名保安員做到了以下幾點:

  1、嚴(yán)格執(zhí)行公司守衛(wèi)崗管理制度,認(rèn)真地完成了各項保衛(wèi)工作,以及其他的`日常工作,按時交接班,不脫崗,不遲到、早退。

  2、每天早晨7:20至7:50立崗,微笑著迎接領(lǐng)導(dǎo)的到來。

  3、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過值班崗時,起立、微笑、行注目禮或問好。

  4、對進(jìn)入辦公樓的外來辦事人員禮貌熱情的接待,同時做好詢問、登記和電話預(yù)約工作,經(jīng)允許方才指引來訪客人上樓,以確保公司領(lǐng)導(dǎo)不受外來的干擾,公司的人員和財物不受損失。

  5、看見領(lǐng)導(dǎo)手拿重物時,主動上前幫忙。

  6、雨天為領(lǐng)導(dǎo)撐傘,送上車。

  7、雪天,領(lǐng)導(dǎo)的車被積雪覆蓋,用掃帚幫領(lǐng)導(dǎo)清掃車雪。

  8、冬天,有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時,主動上前為其開關(guān)門。

  9、積極參加公司和大隊組織的各項活動和比賽。

  其次,我做為組長,主要輔助班長的工作,每個月定時收取伙食費,制做、復(fù)印值班工作中所需的各種表格和文件,以及其他上傳下達(dá)工作。

  以上是我在X年中力爭做到、做好的方面?v觀X年的工作,客觀的自我剖析,自已在下列幾方面存在不足之處,肯請領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評,以待在今后的工作中進(jìn)一步加強和改正:

  1、工作當(dāng)中有松懈,應(yīng)更加嚴(yán)于律己。

  2、工作經(jīng)驗和相關(guān)的業(yè)務(wù)知識仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),積累。

  20xx年X年已過去,我們將滿懷信心地迎來X年,新的X年意味著新的機遇、新的挑戰(zhàn),今朝花開勝往昔,料得明日花更紅,我堅信在大隊領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下保衛(wèi)大隊的明天會更好,做為其中的一份子,在明年的工作中我將不斷地努力學(xué)習(xí)提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì),積極地參與各種競賽學(xué)習(xí)活動,與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗,爭取明年的工作更上一個新臺階。

年終個人工作總結(jié)10

  xxxx年即將過去,雖然我剛到口腔科,但在主任和同事們的幫助和指導(dǎo)下,使我的工作很快上手,現(xiàn)將我一年來思想、工作、生活上總結(jié)如下:

  1、思想上:我熱愛黨,具有堅定的立場,在大是大非問題上我能與黨一致,認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針,認(rèn)真學(xué)習(xí),以思想鞭策自己。時刻牢記的利益為第一,能為每個患者解除痛苦是我們每個護(hù)理人員的神圣使命。積極向黨組織靠攏,今年光榮的加入了黨。

  2、工作上:我安心工作,積極參加醫(yī)院和科室的理論學(xué)習(xí)和教育活動,并認(rèn)真做好記錄,作為一名醫(yī)護(hù)人員,不應(yīng)該好高騖遠(yuǎn),要立足本職,專心工作,作到需患者所需,急患者所急。在工作中我從不遲到早退,值班時從不擅離崗位及外出不歸等。能全心全意為病員服務(wù),對待病員我能像對待親人一樣,從不跟病員吵架。每一天上班,我能夠保持甜蜜的笑容,對軍、地方病員,我都一視同仁,不弄虛作假;對發(fā)生差錯和糾紛,從不欺瞞,積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,從不接受患者吃請,不收紅包。

  3、生活上:我對待病員真誠熱心,不嫌貧愛富、唯利是圖,生活作風(fēng)嚴(yán)肅,無對外不純潔交往,從不與地方不三、不四的人員交往。

  今后的目標(biāo):我決心進(jìn)一步振奮精神,加強個人世界觀的改造,努力克服自己存在的問題,作到:

  1、扎實抓好理論學(xué)習(xí),保持上的堅定性。

  2、在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下,順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),愛崗敬業(yè)。

  3、以科室為家,工作積極主動,對待病員熱情、耐心,滿足病人的需要。

  護(hù)理工作雖然瑣碎雖然平淡,但有時我真的很為自己驕傲。我是生命的守候者,許許多多的人因為我的努力我的辛勤我的認(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn),過著幸福快樂的.日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字,雖然他們不知道我的付出,雖然他們不了解我的辛苦,但贈人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝,我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、x、傷病中,但我快樂!

年終個人工作總結(jié)11

  該是新舊交接的時候了。今年工作結(jié)束,明年工作開始。年復(fù)一年,時間在這繁忙的工作中流逝。不知不覺在公司干了好幾年。和以前相比,進(jìn)步很明顯,但是我在工作中遇到了很多問題,F(xiàn)在我就對今年的工作做一個簡單的總結(jié),希望明年的工作能學(xué)到更多,取得更大的進(jìn)步。

  一、具體工作

  在這一年里,我完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的所有工作,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作,保證了質(zhì)量,提高了自己的工作速度。同時,我也做好了每天必須做的工作,可以在不耽誤自己工作的情況下,做好領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。同時也協(xié)助同事完成了我們部門的所有工作。這一年,我覺得我的表現(xiàn)很好。雖然我也有被人批評工作做得不好的時候,但是這樣的情況發(fā)生的比較少。有時候人們會因為做得好而受到表揚?傊,不管你今年表現(xiàn)如何,都是過去式了。之后你要做的就是努力工作,明年更好的完成工作。

  二、工作收獲

  在這一年里,我取得了很大的進(jìn)步。和去年相比,我的工作能力好多了。在這一年的工作中,我學(xué)到了很多新的工作技能,這對我的工作有很大的'幫助,讓我更好地完成工作。現(xiàn)在回顧我的工作,我做的很好,和去年相比進(jìn)步很大。但是,我覺得我還有很多地方可以繼續(xù)學(xué)習(xí),讓我在新的一年的工作中不斷進(jìn)步,提高自己的工作能力。

  第三,個人表現(xiàn)

  回顧今年的工作,我覺得我的表現(xiàn)非常好。在我看來,我是在認(rèn)真的完成自己的日常工作,努力的完成自己的日常工作,反思自己是不是沒有做好一件事。同時,我也可以遵守公司的規(guī)章制度,不做任何違反規(guī)定的事情,這樣我就可以成為一個有紀(jì)律的員工,這樣別人就不會發(fā)現(xiàn)我的錯誤。

  新年快到了,這意味著新年的工作很快就要開始了。我知道我在明年的工作中會遇到很多困難,但我也相信我能夠克服困難,在工作中取得好成績。我相信我明年能在工作中取得進(jìn)步。

年終個人工作總結(jié)12

  20xx年即將過去,在這一年的時間中銷售部通過努力的工作,也取得了一點收獲,臨近年終,對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高銷量,以至于把工作做的更好,以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。 在20xx年當(dāng)中,堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象,在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志......等,使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條,團隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

  從銷量上看,我們的工作做的是不好的,銷售業(yè)績的確很不理想。

  客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點:

  1.銷售人員工作的積極性不高,

  缺乏主動性,懶散,也就是常說的要性不強。

  2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。

  銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里,總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個,手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的,每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。

  3.溝通不夠深入。

  銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

  4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。

  銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。

  5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

  個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽)

  一.市場分析

  市場是良好的,形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑,廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年,我們一定要內(nèi)強素質(zhì),外塑形象。用鐵的紀(jì)律,打造鐵的團隊,打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好,我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

  二.20xx年工作計劃

  在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:

  1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

  人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量,而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧,高效率的銷售團隊作為一項主要的工作來抓。

  2)完善銷售制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

  銷售管理是企業(yè)的老大難問題,銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力,從而提高工作效率。

  3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

  培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

  4)建立新的銷售模式與渠道。

  把握好制定好保險與裝潢的銷售模式,做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道,利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。

  根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上,再分解到每月,每周,每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

  5)顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

  今后,在做出每一項決定前,應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策,遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時,要靜下心來互相協(xié)商解決,只要能經(jīng)?偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點,自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下,勤奮工作,以身作則。我相信,就一定能有一個更高、更新的發(fā)展,

  我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一支亮劍的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20xx年有信心,有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌! 第2篇:房產(chǎn)銷售人員年終總結(jié)

  年終快到了,作為營銷人,一份像樣的總結(jié)報告必不可少。

  有的朋友對寫報告頭痛不已,拼拼湊湊寫不好;有的朋友則對此不當(dāng)回事,敷衍了事完成任務(wù);甚至有朋友花錢去買報告。殊不知一份年終總結(jié)是對自己一年工作的盤點和匯報,對個人發(fā)展意義不小。

  年終總結(jié)要點:

  漂亮的格式固然重要,但是一份有質(zhì)量的總結(jié)應(yīng)該言之有物,因此至少要包含以下幾點:

  1)這一年來的銷售狀況和體會;2)個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;3)來年的目標(biāo)和計劃。 當(dāng)然,最好還要有4)對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務(wù)員還是銷售管理人員,要站到公司的角度去看問題,那么你的考核和評價才會比較高。

  報告寫的`過程中隨時注意以下幾點:

  1.用事實和數(shù)據(jù)說話,客觀總結(jié);切忌空話大話,夸夸其談;

  2.既有成績也有問題,問題要分析其根本原因;

  3.目標(biāo)和計劃要分解落實,要有具體可行的方法。

  4.提出意見要結(jié)合建議,不要一味抱怨和找茬,目的是改善。年終工作總結(jié)

  一年的工作已接近尾聲,作為剛結(jié)束試用期的我,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點幫助下,基本能夠獨立完成本職工作,現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié):

  剛到房產(chǎn)時,我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員,我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練,我已成為一名合格的銷售人員,并且努力做好自己的本職工作。

  看似簡單的工作,更需要細(xì)心與耐心。在我的整個工作中,提供各類銷售資料,平凡單調(diào)的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料,讓我從生疏到熟悉,進(jìn)一步了解公司的房地產(chǎn)項目及相關(guān)客戶等工作內(nèi)容。剛開始由于對房地產(chǎn)知識掌握的不熟悉,常常在接聽客戶電話時,讓我措手不及,銷售部是對外的形象窗口,我們回答客戶的每一個問題,都跟公司的利益息息相關(guān),每說一句話都要為公司負(fù)責(zé),為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面,我深感經(jīng)驗不足,部門領(lǐng)導(dǎo)和同事都向我伸出了援助之手,給了我很多好的建議和幫助,及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后,還要善于總結(jié)經(jīng)驗和失誤,避免同一類差錯的再次出現(xiàn),確保在下次工作中有新的提高。

  隨著工作的深入,現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作,電話拜訪、催款是一門語言藝術(shù),這不僅需要好的表達(dá)方式,還需有一定的經(jīng)驗。俗話說:客戶是上帝,招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務(wù),在客戶心理樹立好公司形象。

  就總體的工作感受來說,我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

  總之,四個月來,我雖然取得了一點成績,但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定差距。今后,我將進(jìn)一步加強學(xué)習(xí),扎實工作,充分發(fā)揮個人所長,為公司再創(chuàng)佳績作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 以上是我今年的工作總結(jié)。

年終個人工作總結(jié)13

  本人加入公司已有x多時間,首先感謝上級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的指導(dǎo)和幫助!20xx年這x多時間對我個人來說是一個新的工作環(huán)境,充滿希望和不斷的探索,深入學(xué)習(xí)和了解公司的各項要求及規(guī)章制度及通過公司各項豐富培訓(xùn)課程,更加滿懷激情的投身到公司的企業(yè)文化之中,“學(xué)無止境”不進(jìn)則退。同時在本職工作上也感到自身的責(zé)任;“每日自問”不斷努力的去開拓創(chuàng)新、學(xué)習(xí)實踐和總結(jié)經(jīng)驗。下面是本人20xx年度各方面的總結(jié);

  一、履行職責(zé)及思想動向

  20xx年本人擔(dān)任經(jīng)理助理,主要協(xié)助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監(jiān)督、落實、執(zhí)行等情況。關(guān)鍵工作是負(fù)責(zé)項目的竣工圖繪制修改的工作,在各領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下,努力的去完成各項任務(wù)。并且堅定堅守公司各項管理制度,牢固樹立團結(jié)務(wù)實,“快嚴(yán)深準(zhǔn)”的工作作風(fēng)。

  二、年度工作回顧

  1、積極參加公司安排的各項培訓(xùn)工作,熟悉公司的企業(yè)文化,以公司的各項規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,努力提高工作效益。

  2、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下負(fù)責(zé)跟進(jìn)了xx賓館、xx集團辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。

  3、完成了xx賓館美食二樓裝修的`竣工圖繪制工作。

  4、由于xxxx酒店的施工資料零亂及部分缺失,負(fù)責(zé)了重新整理并新做了該項目的質(zhì)量檢驗批次,完成整理工作。

  5、協(xié)助繪制完成了xx集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。

  6、協(xié)助經(jīng)營部的xx賓館結(jié)算跟甲方的核量工作。

  7、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  三、工作中存在的不足及改進(jìn)措施

  1、x多來的工作存在許多的不足,首先性格較內(nèi)向,溝通不夠主動,助理工作本來就多樣性,有效溝通相當(dāng)重要。改進(jìn)措施:加強主動溝通,放開心態(tài),在總結(jié)的過程中改變工作方法。發(fā)揮自己的潛能。

  2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足:1、大意2、心太急趕時間完成改進(jìn)措施:竣工圖繪圖是一個細(xì)致的過程,是竣工結(jié)算重要依據(jù)。必須認(rèn)真對待,謹(jǐn)慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現(xiàn)場施工的準(zhǔn)確性。加強對施工過程的隱蔽,工藝等跟蹤記錄,做好繪制竣工圖的原始資料收集?朔蛔悖μ岣呃L制圖紙與竣工結(jié)算的配合技巧性,確實把細(xì)節(jié)做的更好。回顧這一段時間的工作,基本完成了本職工作,這與領(lǐng)導(dǎo)的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中,但還需進(jìn)一步努力。

  四、明年工作思路和計劃

  1、繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷的提高自身素質(zhì)及工作的綜合能力!

  2、繼續(xù)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,認(rèn)真從細(xì)節(jié)開始!

  3、繼續(xù)將努力改正過去一年工作中的不足,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn),為公司的持續(xù)發(fā)展做出自己的努力!

年終個人工作總結(jié)14

  20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束。在上級領(lǐng)導(dǎo)的了解和幫助下,在同事的熱情協(xié)助下,我把工作做好了,F(xiàn)在我將對我的工作做一個簡短的總結(jié)。

  首先,在工作中要積極主動

  作為公司的普通成員,我會努力跟上其他優(yōu)秀的成員,向他們學(xué)習(xí),盡量不去充實自己,填補自己的不足和缺陷,認(rèn)真對待問題,不會因為小問題而忽略問題。在我的工作中,我知道如果木桶上有一個小洞漏水,就很難把木桶裝滿水。想要進(jìn)步,就要打好基礎(chǔ),把這些小問題。不要讓這些問題成為我工作的負(fù)擔(dān),不斷完善這些問題的過程,每次上班都給自己打氣,讓自己一天能保持足夠的精力,努力創(chuàng)造新世界,沒有努力就無法成長。我相信努力工作,在任何工作中盡我所能,及時處理每件事,工作中從不出錯,努力做好自己的事情,每一天,

  工作中遇到的困難被我視為超越的`目標(biāo),努力的方向,不斷挑戰(zhàn)困難,不斷向成功前進(jìn)。我會繼續(xù)每一項工作,工作中從不抱怨。工作沒做好,只會是自己的問題,只是沒做好,不是別人。我應(yīng)該加倍努力,繼續(xù)做自己的事情。

  二、規(guī)劃工作,制定工作計劃

  盲目的工作做不好。我喜歡讓工作有節(jié)奏地進(jìn)行。每次工作都會不斷設(shè)定工作步驟,制定計劃,保證工作能做好。我會根據(jù)工作難度制定工作計劃和方案。每項工作都必須有不同的規(guī)劃方式,每項工作都會得到很好的協(xié)調(diào),以確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作,在最短的時間內(nèi)取得最佳的效果。努力做好每一項工作,并進(jìn)行調(diào)整,修補漏洞,完善計劃,一次又一次做好自己的工作。

  第三,按時完成上級交辦的任務(wù)

  我從來不敢忽視上級布置的任務(wù)。我從來不敢偷工減料,全心全意投入,做好工作,以最快的速度做好工作。滿足領(lǐng)導(dǎo)的期望是我的工作。對于這樣的工作,我通常會小心翼翼,努力完成每一個細(xì)節(jié),做好每一項工作,在相應(yīng)的時間內(nèi)做出最好的調(diào)整,確保領(lǐng)導(dǎo)滿意。通過工作,讓領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)自己的長處,做出自己的能力。

  工作后,工作中的問題會暴露出來,會提高自己的能力,努力改善自己的不足,不斷把自己的工作做好,一定會把自己的工作做好,給公司一個滿意的答案。

年終個人工作總結(jié)15

  轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。時光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫忙下,順利完成了相應(yīng)的工作,同時也學(xué)到了很多東西,努力提高自我不足的地方,為公司做出更大的貢獻(xiàn)而努力。現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié),同時也說說自我的一些想法,不到的地方還請各位領(lǐng)導(dǎo)與同事不吝賜教。

  俗話說:“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)潛力,還是從思想上都存在許多的不足。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫忙,使我的工作潛力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

  一、工作匯報

  近幾年來,隨著電信的幾次分營,我局已逐步從壟斷走向市場,在市場競爭面前,更認(rèn)識到“服務(wù)就是生命線”的真實含義,我們每年不間斷地開展“樹電信新風(fēng),創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動,使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的意識,也給企業(yè)帶來了勃勃生機。透過多年的努力,使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。

  二、工作感想

  經(jīng)過五年的鍛煉,是自我對這份工作有了更深的認(rèn)識。對于工作或者事業(yè),每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,則通常會從兩個角度去把握自我的思想脈絡(luò)。

  首先,是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選取自我喜愛的,我一向認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),就應(yīng)是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底地愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。能夠說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是潛力問題,又可分為專業(yè)潛力和基本潛力。對這一問題的認(rèn)識,我用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)潛力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本潛力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)潛力決定了你適合與某種工作,基本潛力包括自信力,協(xié)作潛力,承擔(dān)職責(zé)的潛力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的`人,必是兩種潛力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。

  三、工作目標(biāo)

  在今后的工作中,以“微笑服務(wù)”為己任,以顧客滿意為宗旨,立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上,遵章守紀(jì),團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。時刻牢記自我的職責(zé)和義務(wù),嚴(yán)格要求自我,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快結(jié)束了,但學(xué)習(xí)和思考并沒有停止,也不能停止!我將不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙和悉心指導(dǎo),在今后的工作中努力改善自身,勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員,我們要用心投身于工作,在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中,尋求適應(yīng),使自身獲得各個方面的提高,更好地促進(jìn)公司的發(fā)展,求得更大的進(jìn)步和的發(fā)展!

  最后,再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心,在以后的工作中,我必須會繼續(xù)努力,爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂,工作順利,也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上!

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