上半年工作總結(jié)[精華]
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而肯定成績(jī)，得到經(jīng)驗(yàn)，找出差距，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的上半年工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
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上半年工作總結(jié)1
進(jìn)入以來，以貫徹落實(shí)礦首屆二次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神為契機(jī)，圍繞“安全、富裕、高效、和諧”的工作目標(biāo)，以“打造本質(zhì)安全崗，塑造本質(zhì)安全人”為切入口，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為平臺(tái)，以開展“雙述”和強(qiáng)化“應(yīng)急避險(xiǎn)演練”活動(dòng)為載體，扎實(shí)做好“安全生產(chǎn)月”及節(jié)日“送溫暖”活動(dòng)，合理安排上半年安全回收工作，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了政治思想工作與安全生產(chǎn)工作的相互促進(jìn)、相互提高，融合了干群關(guān)系，激發(fā)了全體職工的工作熱情。上半年，共生產(chǎn)原煤79586噸;完成掘進(jìn)進(jìn)尺720米，巷修進(jìn)尺307米，全面實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半，任務(wù)過半�？偨Y(jié)上半年，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：
一、以礦職代會(huì)暨工作會(huì)議精神為指引，全面做好安全回收工作
一屆二次職代會(huì)暨工作會(huì)議召開以后，把宣傳貫徹會(huì)議精神作為一項(xiàng)重要的工作來抓。利用各種宣傳工具，大力開展宣傳教育，營(yíng)造氛圍。懸掛宣傳橫幅6條，辦理黑板報(bào)4期。為確保礦一屆二次職代會(huì)暨工作會(huì)議精神能落到實(shí)處。我們?cè)趯W(xué)習(xí)會(huì)議精神的同時(shí)，以“安全回收”為主題，以“頂板管理、瓦斯治理、提升運(yùn)輸管理”為重點(diǎn)，以“班組建設(shè)”和“雙述”活動(dòng)為支撐，積極開展活動(dòng)，努力打造安全本質(zhì)人，確保實(shí)現(xiàn)安全零目標(biāo)。通過不同形式的學(xué)習(xí)，使礦一屆二次職代會(huì)及工作會(huì)議精神深入人心、振奮精神，為今年安全、有序回收提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。
二、繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。
(一)打造“本質(zhì)安全崗，本質(zhì)安全人”實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。
打造“本質(zhì)安全崗，本質(zhì)安全人”實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全要從塑造本質(zhì)安全人、打造本質(zhì)安全崗抓起。結(jié)合文件精神和采區(qū)實(shí)際，制定了詳細(xì)的評(píng)比細(xì)則和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，一是對(duì)“雙述”、崗位操作規(guī)程、自救器使用、避災(zāi)路線等知識(shí)方面進(jìn)行考核，要求全部達(dá)到熟練;二是月底由勞資部門考核其出勤率和違章情況，發(fā)現(xiàn)低于25班，班中有“三違”行為的將取消本質(zhì)安全人資格。本季度共有522人通過考核，每人每月將增加本質(zhì)安全人獎(jiǎng)勵(lì)50元，通過考核激勵(lì)機(jī)制，全體職工的的安全意識(shí)得到極大的提高，職工違章作業(yè)行為明顯減少。
(二)繼續(xù)深入開展“雙述”工作，注重日常安全行為養(yǎng)成。
在范圍內(nèi)繼續(xù)深入開展“崗位描述、手指口述”工作，切實(shí)讓職工上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活，做好安全防范。宣教科、安全科對(duì)各科室、區(qū)隊(duì)“雙述”開展情況要做到不定時(shí)進(jìn)行抽查，檢查跟班區(qū)隊(duì)“雙述”現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容，及時(shí)對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。并制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，對(duì)“雙述”領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任進(jìn)行嚴(yán)格責(zé)任落實(shí)，確�！半p述”工作落到實(shí)處，監(jiān)督活動(dòng)扎實(shí)有效開展。
(三)創(chuàng)新活動(dòng)載體，扎實(shí)有效推進(jìn)班組建設(shè)
創(chuàng)新活動(dòng)載體，班組是安全生產(chǎn)的前哨，是安全生產(chǎn)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的最終落腳點(diǎn)。為切實(shí)做好班組建設(shè)工作，我采區(qū)成立了班組建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。為進(jìn)一步增強(qiáng)班組建設(shè)的效果，采區(qū)工會(huì)開展了“五比三創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)、“導(dǎo)師帶徒”等活動(dòng)，用各種活動(dòng)載體，提高班組長(zhǎng)安全知識(shí)和管理水平。在職工中積極推行以師帶徒的“傳、幫、帶”和“結(jié)對(duì)子”活動(dòng)，要求每個(gè)班組成員都有一名安全生產(chǎn)幫扶對(duì)象，在工作中競(jìng)賽專業(yè)技術(shù)，崗位技能幫扶，互定目標(biāo)，共同提高，以點(diǎn)帶面的提高促進(jìn)班組文化建設(shè)落到實(shí)處。
(四)深入開展全員安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作
按照礦領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于在全礦開展全員安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作要求，積極展開創(chuàng)建活動(dòng)，制訂了全員規(guī)劃，出臺(tái)了井下、地面全員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核辦法，把井下每條巷道、每臺(tái)設(shè)備，地面每個(gè)區(qū)域、花草樹木等全部責(zé)任到人，規(guī)范管理。同時(shí)以全員質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、“五員合一”現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、班組建設(shè)推進(jìn)會(huì)和采煤戰(zhàn)線現(xiàn)場(chǎng)會(huì)為動(dòng)力，認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，結(jié)合采區(qū)實(shí)際，就如何開展好的全員安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)行討論、部署和落實(shí)，保證的安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化再上新臺(tái)階�！鞍踩a(chǎn)月”
(五)安全生產(chǎn)月”活動(dòng)開展情況
6月6日至11日在各區(qū)隊(duì)中開展了“警鐘長(zhǎng)鳴講案例、杜絕三違保安全”現(xiàn)身說法講案例活動(dòng)，各區(qū)隊(duì)職工結(jié)合身邊的違章事故案例進(jìn)行了巡回演講，那一幕幕血的教訓(xùn)深深的撼動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)每一名職工，紛紛表態(tài)嚴(yán)格遵守管理制度，保證安全生產(chǎn)。6月12日進(jìn)行了“安全責(zé)任、重在落實(shí)”的安全月主題簽名活動(dòng)，當(dāng)天出勤的700多名職工在安全條幅上簽名，同時(shí)開展了安全知識(shí)有獎(jiǎng)答題活動(dòng)，共發(fā)放小禮品146件;自6月19日至24日開展了迎急避險(xiǎn)演練周活動(dòng)，共開展了水災(zāi)、火災(zāi)、瓦斯爆炸、大范圍停電、地面火災(zāi)等事故演練，通過演練，增強(qiáng)了職工應(yīng)急避險(xiǎn)知識(shí)和抗災(zāi)救災(zāi)能力。在安全生產(chǎn)月活動(dòng)開展期間，共開展安全檢查4次，排查隱患52條，并全部得到整改。
三、固本培基，職工安全素質(zhì)得到大幅提升
我們本著“牢基礎(chǔ)、提素質(zhì)、重培訓(xùn)、強(qiáng)技能”的培訓(xùn)工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度，促進(jìn)職工安全素質(zhì)不斷提升。元至六月份，我們共組織特殊工種培訓(xùn)112人次、普工培訓(xùn)192余人次，保證持證上崗率達(dá)到95%以上。根據(jù)井下作業(yè)場(chǎng)所的變化，組織職工進(jìn)行安全知識(shí)學(xué)習(xí)15次，參加學(xué)習(xí)職工達(dá)700余人次。三是以活動(dòng)促安全，筑牢思想防線。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)為載體，認(rèn)真學(xué)習(xí)“白國(guó)周班組安全管理法”，組織開展班組講堂，提升班組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的責(zé)任;以“雙述”活動(dòng)為載體，以準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練為突破口，組織進(jìn)行了“雙述”暨軍事演練比賽，促使職工上標(biāo)準(zhǔn)崗，干標(biāo)準(zhǔn)活;以創(chuàng)建和諧礦區(qū)為目標(biāo)，“消利用夏趣味”活動(dòng)、“勞動(dòng)節(jié)文娛比賽”活動(dòng)等文體形式，豐富職業(yè)余文化生活內(nèi)容，讓職工在寓教寓樂中接受安全知識(shí)教育，提升安全素質(zhì)。
四、加強(qiáng)管理、深挖內(nèi)潛，努力實(shí)現(xiàn)效益最大化
加強(qiáng)管理、深挖內(nèi)潛，嚴(yán)控制生產(chǎn)成本。根據(jù)礦定成本目標(biāo)，制定了《材料限額與定額材料考核指標(biāo)和管理辦法》，月初按照各區(qū)隊(duì)的原煤產(chǎn)量、掘進(jìn)、巷修計(jì)劃，把材料費(fèi)用進(jìn)行分解，限額使用。開辟材料使用專欄，每10天公布一次材料使用情況，月底進(jìn)行考核，并與工資掛鉤，按材料費(fèi)用節(jié)、超的百分比，執(zhí)行區(qū)隊(duì)工資總額的獎(jiǎng)罰。堅(jiān)持交舊領(lǐng)新、修舊利廢工作。建立交舊領(lǐng)新臺(tái)帳，由庫(kù)管員嚴(yán)格把關(guān)，凡未交舊材料的一律不發(fā)放新材料;加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備、配件、工具的修復(fù)力度，做到有舊的，不用新的，能復(fù)用的，堅(jiān)持復(fù)用。大力開展雙增雙節(jié)活動(dòng)，節(jié)約挖潛，千方百計(jì)降低生產(chǎn)費(fèi)用。加強(qiáng)煤質(zhì)管理，努力實(shí)現(xiàn)煤矸分離，做到大矸不出頭面，小矸不上皮帶，煤場(chǎng)專人揀矸，提高原煤質(zhì)量。并與區(qū)隊(duì)正職、及質(zhì)銷科人員工資掛鉤，按原煤發(fā)熱量每增加(減少)100大卡/千克，獎(jiǎng)(罰)工資100元執(zhí)行，提高他們管理煤質(zhì)的積極性。
五、創(chuàng)建和諧礦區(qū)，凝聚企業(yè)合力
創(chuàng)建和諧礦區(qū)，牢記職工是第一牽掛，努力為廣大職工辦實(shí)事，解難事。增加一線收入，堅(jiān)持井務(wù)公開，抓好信訪穩(wěn)定，計(jì)劃生育及治安綜合治理工作，踐行“企業(yè)發(fā)展、職工富�！崩砟�。堅(jiān)持發(fā)展為了職工、發(fā)展成果由職工共享，在企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷增加職工收入，提高職工的生活水平，改善職工的生活環(huán)境。堅(jiān)持井務(wù)公開。按照公平、公正、公開的原則，實(shí)行陽(yáng)光操作，利用井務(wù)公開欄，把職工的月出勤情況、工資獎(jiǎng)金分配方案、個(gè)人獎(jiǎng)罰明細(xì)、區(qū)隊(duì)材料費(fèi)使用情況等職工關(guān)注的問題公示出來，接受職工監(jiān)督，讓職工明明白白干活，清清楚楚算帳，從源頭上消除職工思想的疑慮，從行動(dòng)上解除職工的后顧之憂。穩(wěn)定職工隊(duì)伍，密切干群關(guān)系，增強(qiáng)職工向心力，融匯干群合力。建設(shè)和諧礦區(qū)，正確處理好企業(yè)與職工的利益關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和改善民生的相互協(xié)調(diào)。繼續(xù)深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)，推進(jìn)后勤服務(wù)水平上臺(tái)階。以服務(wù)安全生產(chǎn)、服務(wù)職工生活、服務(wù)企業(yè)發(fā)展為宗旨，把開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動(dòng)與關(guān)心職工生活結(jié)合起來，進(jìn)一步增強(qiáng)為安全生產(chǎn)服務(wù)，為廣大職工服務(wù)的觀念，不斷加強(qiáng)和改善管理，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。
下半年的工作目標(biāo)：
1、落實(shí)“三級(jí)三抓一追究”及“三零”安全目標(biāo)。
2、增強(qiáng)職工的`“惜煤如金”意識(shí)，加強(qiáng)金屬支護(hù)材料、機(jī)電設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備的回收工作。
3、加強(qiáng)管理，實(shí)現(xiàn)效益最大化。
一、居安思危、長(zhǎng)抓不懈，實(shí)現(xiàn)“三零”安全目標(biāo)。居安思危、長(zhǎng)抓不懈，以落實(shí)“三級(jí)三抓一追究”為重點(diǎn)，以“加強(qiáng)班組建設(shè)”為平臺(tái)，以“牢固樹立安全第一思想”為落腳點(diǎn)，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)安全工作精神，嚴(yán)格落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保安全生產(chǎn)工作的長(zhǎng)治久安。在具體措施執(zhí)行上：一是以頂板管理為重點(diǎn)，堅(jiān)持敲幫問頂制度，強(qiáng)化安全設(shè)施的使用，防止塌方冒頂事故的發(fā)生;二是以瓦斯治理為重點(diǎn)，加大通風(fēng)管理，合理調(diào)配風(fēng)量，堅(jiān)持煤體注水，加強(qiáng)水射流風(fēng)機(jī)的使用，突出作好“一通三防”工作;三是以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作為重點(diǎn)，巷修頭面上尺上線，避免工程浪費(fèi)。四是以機(jī)電運(yùn)輸為重點(diǎn)，切實(shí)抓好斜坡提升管理工作。確保實(shí)現(xiàn)“三零”安全目標(biāo)。
二、精采細(xì)收，確保安全回收工作順利進(jìn)行。，我們已進(jìn)入回收階段，現(xiàn)已無掘進(jìn)工作面，正回采的是二1——11030煤柱工作面，可采儲(chǔ)量為3.5萬(wàn)噸，預(yù)計(jì)可采至8月20號(hào)結(jié)束。具體礦井回收時(shí)間等寧莊井泄水巷與我采區(qū)一8——11060工作面切眼位置貫通后，將井下2號(hào)水文觀測(cè)孔的水排走后才能進(jìn)行下部巷道金屬支架、機(jī)電設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備的回收。針對(duì)今年的生產(chǎn)現(xiàn)狀，一是加強(qiáng)職工教育，樹立憂患意識(shí)，加強(qiáng)浮煤、老空煤回收，保證顆粒歸倉(cāng);二是在保證安全的前提下，確保所有的金屬支護(hù)、機(jī)電設(shè)備及監(jiān)控設(shè)備全部升井回收。
三、精打細(xì)算，努力完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。精打細(xì)算，樹立“節(jié)省一分錢，就增一分利”的經(jīng)營(yíng)理念，在經(jīng)營(yíng)管理上下功夫。加強(qiáng)煤質(zhì)管理，提高原煤質(zhì)量;完善各項(xiàng)管理制度，杜絕材料浪費(fèi);加大交舊領(lǐng)新及修舊利廢制度的執(zhí)行力度，提高廢舊物質(zhì)的復(fù)用率。保證各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)控制在礦定范圍之內(nèi)。
長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。的回收工作將在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以飽滿的熱情，激昂的斗志，保證順利實(shí)現(xiàn)精彩回收，為實(shí)現(xiàn)早日成為集團(tuán)公司主力礦井再添新功。
上半年工作總結(jié)2
社區(qū)監(jiān)督x科每一位監(jiān)督員都盡職盡責(zé)在崗位上閃光，在監(jiān)督執(zhí)法工作中作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，我們齊心協(xié)力實(shí)踐著自己的誓言：忠實(shí)履行法律賦予的職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)法，恪守職業(yè)道德，廉潔奉公，不徇私情，人民的利益高于一切，無愧于閃閃的國(guó)徽，不辜負(fù)人民的重托。
社區(qū)監(jiān)督x科現(xiàn)有監(jiān)督員x名，負(fù)責(zé)xx地區(qū)食品衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作。在全科監(jiān)督員共同努力下，認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)揮衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，完成了日常性監(jiān)督及各項(xiàng)專項(xiàng)工作。現(xiàn)將本科20xx年上半年工作情況總結(jié)如下：
一、積極參加所、黨支部組織的思想教育及相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)共x次，全科監(jiān)督員自覺地抵制社會(huì)上不良的思想認(rèn)識(shí)，服從所領(lǐng)導(dǎo)的安排，保證各項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)得到貫徹、落實(shí)。20xx年本著“以人為本科學(xué)管理”的理念，首先建立健全科室各項(xiàng)管理制度、制定全年工作計(jì)劃、明確各自的分工和職責(zé)，并以“團(tuán)結(jié)、責(zé)任心、廉正”為科室建設(shè)目標(biāo)。在監(jiān)督執(zhí)法過程中，我們本著為人民服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)依法執(zhí)政與指導(dǎo)服務(wù)、教育與處罰相結(jié)合的工作理念，貫徹以人為本的原則,并取得了良好的效果。在監(jiān)督中以質(zhì)為主、量為輔，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的同一個(gè)單位進(jìn)行反復(fù)監(jiān)督檢查，不能及時(shí)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的單位，我們將加大處罰力度。同時(shí)加強(qiáng)科室科學(xué)管理，加大監(jiān)督執(zhí)法、科內(nèi)文書檔案制作等項(xiàng)工作的檢查管理力度，業(yè)務(wù)水平全面提升，保質(zhì)保量地完成轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù)。
二、全科共計(jì)監(jiān)督檢查食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位戶1652次（食品店1022戶次，餐飲業(yè)450戶次，集體單位食堂92戶次，托幼園所19戶次，工地3戶次，食品攤販65戶次，加工廠1戶次）；使用POS機(jī)執(zhí)法，管理相對(duì)人的基本情況和監(jiān)督檢查情況按要求確保在檢查后24小時(shí)內(nèi)錄入計(jì)算機(jī)，并建立一戶一檔的管理臺(tái)帳。截止六月八日監(jiān)督覆蓋率229%以上；督促檢查從業(yè)人員體檢培訓(xùn)5937人次；持證上崗率93%；復(fù)驗(yàn)合格率100%。
三、順利地完成了“全國(guó)”兩會(huì)衛(wèi)生安全保障工作和上級(jí)安排的專項(xiàng)工作。監(jiān)督員加班加點(diǎn)全天候盯守工作，完成區(qū)政協(xié)會(huì)議在xxx訂餐的防控任務(wù)，確�！皒xx”、第二屆中醫(yī)藥宣傳周、春節(jié)“年夜飯”等節(jié)慶活動(dòng)的食品衛(wèi)生安全；全面開展“全國(guó)打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治”，拉網(wǎng)式檢查餐飲單位288戶次、面包房31戶次，發(fā)放宣傳冊(cè)、使用登記本、知識(shí)手冊(cè)共計(jì)510冊(cè)；完成學(xué)校、托幼院所、工地專項(xiàng)檢查和防控甲型H1N1流感的監(jiān)督檢查工作；組織“全市餐飲業(yè)衛(wèi)生知識(shí)答卷”活動(dòng)，發(fā)放問卷100份；檢查消毒產(chǎn)品11戶次合計(jì)27個(gè)品種，索證資料均齊全。
四、深化餐飲企業(yè)量化分級(jí)管理工作，保證工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。依據(jù)《北京市食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)管理工作方案》，全面展開餐飲業(yè)、集體單位食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級(jí)工作，現(xiàn)已完成全部餐飲單位的98%。上報(bào)xx兩條量化百街均完成B級(jí)餐飲單位的衛(wèi)生管理覆蓋，并新提升B級(jí)單位4戶。我科將繼續(xù)完善實(shí)施食品衛(wèi)生量化分級(jí)管理制度，對(duì)積極配合、硬件達(dá)標(biāo)的單位，支持和鼓勵(lì)他們晉級(jí)，上半年新提升xxx單位0戶、B級(jí)單位4戶。
五、確保xxxxxx一條街的飲食衛(wèi)生安全
xx地區(qū)大型餐飲業(yè)集中、文化娛樂活動(dòng)多，是xx地區(qū)兼有文明示范街、餐飲消費(fèi)安全示范街、量化百街以及民俗演示、特色食品展示等重要活動(dòng)的.地區(qū)。我科將關(guān)口前移，從招商、驗(yàn)資（產(chǎn)品索證）、從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)到監(jiān)督檢查，監(jiān)督員認(rèn)真對(duì)12個(gè)量化A、B級(jí)單位做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)管，落實(shí)“五個(gè)統(tǒng)一”，嚴(yán)把食品安全關(guān)，為消費(fèi)者提供更加安全放心的食品，保障群眾購(gòu)物安全，體現(xiàn)北京豐富多采的文化生活，為促進(jìn)全區(qū)商業(yè)繁榮發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。
六、聯(lián)合有關(guān)部門的重點(diǎn)整治工作
結(jié)合國(guó)慶六十周年大慶環(huán)境整治工作和拆遷工程，對(duì)xxxxx大街進(jìn)行食品衛(wèi)生整治，整治期間召開各餐飲負(fù)責(zé)人動(dòng)員會(huì)并進(jìn)行了食品衛(wèi)生知識(shí)的.培訓(xùn)、提出了衛(wèi)生要求，現(xiàn)定整改期限，檢查中指導(dǎo)他們消毒液的配比和使用的時(shí)間，告知他們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)當(dāng)注意什么，如何防止食源性疾患的發(fā)生，促進(jìn)了衛(wèi)生設(shè)施的落實(shí)。在餐飲單位的積極配合下，基本達(dá)到了衛(wèi)生要求，發(fā)現(xiàn)食品衛(wèi)生問題及時(shí)給予糾正，按照統(tǒng)一要求當(dāng)場(chǎng)改正。積極推動(dòng)整治工作的順利開展,xxxx街道辦事處工委多次提出表?yè)P(yáng)。
為了加大執(zhí)法力度和聲勢(shì)，先后與工商所、xxx、公安、動(dòng)檢所等部門對(duì)景山地區(qū)進(jìn)行聯(lián)合檢查。共同xxxxxxxx等地區(qū)在店外擺桌烤串給予取締。對(duì)位于xx無證無照麻辣燙窩點(diǎn)進(jìn)行了查抄。維護(hù)百姓食品衛(wèi)生安全加大執(zhí)法力度，圍觀群眾無不拍手稱快。
七、加強(qiáng)對(duì)街道、工商等各部門的信息溝通與交換，提高食品安全的水平。上半年處理投訴23起，及時(shí)受理投訴案件，對(duì)群眾來信、來訪、電話投訴工作做到及時(shí)調(diào)查處理，結(jié)果馬上予以答復(fù)，作到件件有答復(fù)，全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)投訴系統(tǒng)直報(bào)；群眾對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督員快速反應(yīng)、及時(shí)調(diào)查處理極其滿意。及時(shí)上報(bào)信息8份；及時(shí)上報(bào)各種報(bào)表準(zhǔn)確無誤。
上半年工作總結(jié)3
對(duì)于出納工作人員而言，寫好工作總結(jié)是一件非常重要的事。20xx年上半年過去了，那么，出納上半年工作總結(jié)怎么寫呢？大家可以參照以下這篇出納上半年工作總結(jié)范文，可以予以適當(dāng)借鑒。
我是XX公司財(cái)務(wù)部的出納xx，以下為我對(duì)20xx年上半年工作總結(jié)。20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特別是在非典期間，仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)。
在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的同時(shí)，順利完成如下工作：
一、開學(xué)期間日常工作：
1、 做好出納會(huì)計(jì)工作計(jì)劃，及時(shí)與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。
2、 清理客戶欠費(fèi)名單，并與各個(gè)相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費(fèi)的催收工作。
3、 核對(duì)保險(xiǎn)名單，與保險(xiǎn)公司辦理好交接手續(xù)，完成對(duì)我公司職工的意外傷害險(xiǎn)的投保工作。
4、 做好200x年各種財(cái)務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門。
二、其他工作
1、 迎接公司評(píng)估，準(zhǔn)備所需財(cái)務(wù)相關(guān)材料，及時(shí)送交辦公室。
2、 為迎接審計(jì)部門對(duì)我公司帳務(wù)情況的`檢查工作，做好前期自查自糾工作，對(duì)檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計(jì)，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。
3 按照公司部署，做好了社會(huì)公益活動(dòng)及困難職工救濟(jì)工作。
在本年度工作中：
1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。
2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。
3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。
4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳），對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不付款。
5、做好09年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取各出納各項(xiàng)工作開展得更好。
上半年工作總結(jié)4
上半年即將結(jié)束。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同努力下，我們認(rèn)真完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
首先，完成工作
1、完善采購(gòu)制度，降低成本：根據(jù)物資采購(gòu)計(jì)劃，按時(shí)按需采購(gòu)公司主要產(chǎn)品和輔助材料。采購(gòu)材料時(shí)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)技術(shù)部門提供材料的價(jià)格信息，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和材料選擇提供圖紙和成本估算。提高買方自身的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，高質(zhì)量低價(jià)采購(gòu)物資，降低工程成本，提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。
為了降低成本，通過尋找多個(gè)供應(yīng)商，我們可以詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，選擇質(zhì)量好、價(jià)格低的供應(yīng)商
2、與供應(yīng)商建立并保持良好的關(guān)系，下半年進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，對(duì)每一個(gè)來訪的供應(yīng)商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適供應(yīng)商的數(shù)據(jù)不丟失，同時(shí)有利于采購(gòu)掌握供應(yīng)商信息，從而進(jìn)一步拓展市場(chǎng)信息空間。建立合格供應(yīng)商名單，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和劃分，只有合格的才具有供應(yīng)商資格。
3、在工作中團(tuán)結(jié)同事，正確處理與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮工作職責(zé)，認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門的工作需要，根據(jù)技術(shù)部的要求及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，盡一切努力按照我們的標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品。
4、上半年工程訂單要求的所有設(shè)備都能按時(shí)交付，未能及時(shí)到貨的設(shè)備將及時(shí)上報(bào)上級(jí)，并做出相應(yīng)處理。供應(yīng)商在供應(yīng)貨物時(shí)也需要提供必要的信息。
二、采購(gòu)工作的一些經(jīng)驗(yàn)
1、按照采購(gòu)制度和程序公開透明地處理事務(wù)。采購(gòu)前、采購(gòu)中和采購(gòu)后的所有環(huán)節(jié)都由財(cái)務(wù)等部門積極監(jiān)督。任何問題都會(huì)在第一時(shí)間反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
2、注重成本控制，采購(gòu)性價(jià)比高的產(chǎn)品等。買家在充分了解市場(chǎng)信息的`基礎(chǔ)上進(jìn)行詢價(jià)和比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和協(xié)調(diào)。在合作過程中，買家一定要公平、嚴(yán)格，最后為公司選擇有戰(zhàn)略合作伙伴的供應(yīng)商。
4、逐步加強(qiáng)設(shè)備材料價(jià)格信息管理，提高部門采購(gòu)員的責(zé)任心。下半年，采購(gòu)部將特別關(guān)注采購(gòu)人員的工作分配，確保采購(gòu)設(shè)備和材料信息的有效跟蹤。在專業(yè)知識(shí)提高的同時(shí)，專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心很重要。做一個(gè)有責(zé)任心的買家，保證公司的進(jìn)口。
第三，采購(gòu)工作中的小要求
關(guān)于各部門的請(qǐng)購(gòu)，希望采購(gòu)部給采購(gòu)部一定的采購(gòu)時(shí)間，在采購(gòu)物料時(shí)制定請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，盡量避免當(dāng)天或第二天馬上要貨。因此，買方的工作計(jì)劃會(huì)被打亂，急需的材料可能會(huì)導(dǎo)致價(jià)格或運(yùn)費(fèi)過高，不利于成本控制。請(qǐng)各部門制定采購(gòu)材料的計(jì)劃。
四、工作中的缺點(diǎn)和不足
1、對(duì)于新安裝設(shè)備的s11-250kva臨時(shí)變壓器項(xiàng)目，由于在采購(gòu)和施工過程中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提供相關(guān)證書和報(bào)告，在項(xiàng)目驗(yàn)收和通電過程中出現(xiàn)了低壓計(jì)量柜不符合標(biāo)準(zhǔn)的問題，給公司造成了極其惡劣的影響和巨大的損失。這樣的低級(jí)錯(cuò)誤完全可以避免，但由于采購(gòu)部的疏忽，給公司帶來了不必要的影響和麻煩，公司愿意承擔(dān)任何處罰。通過這一課，未來采購(gòu)部的工作要求更加完善。設(shè)備進(jìn)廠前，所有相關(guān)資料必須到位，如有變更必須補(bǔ)充供應(yīng)商設(shè)備。并了解市場(chǎng)的變化，要求每個(gè)購(gòu)買者充分了解設(shè)備，避免此類問題再次發(fā)生。
2、供應(yīng)商體系不完善，重要材料/設(shè)備沒有健全的數(shù)據(jù)庫(kù)。工作的計(jì)劃性不強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)情況沒有充分了解，對(duì)東莞變壓器的變化沒有很好的把握。部門之間的溝通也沒有達(dá)到預(yù)期的效果。
以上都是采購(gòu)部存在的問題。我們會(huì)一一克服我們知道的問題。如有不妥或不到位之處，也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事提出您寶貴的意見和建議。你們都是我們身邊的好老師好朋友。有你的支持，我們才能進(jìn)步得更快。
V、下半年工作計(jì)劃
1、完善供應(yīng)商體系，要求2-3家重要材料/設(shè)備供應(yīng)商，確保材料/設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量多渠道降低成本，控制質(zhì)量。穩(wěn)定現(xiàn)有供應(yīng)商，開發(fā)潛在供應(yīng)商，持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)商體系，持續(xù)改進(jìn)工作方法，積累成本方面的經(jīng)驗(yàn)。
2、在市場(chǎng)因素的影響下，各種原材料的價(jià)格都在不同程度的上漲或下跌。買家要做好比價(jià)、比價(jià)、議價(jià)工作，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應(yīng)商，避免供應(yīng)商以各種理由要求公司加價(jià)。
3、繼續(xù)配合項(xiàng)目部完成項(xiàng)目所需設(shè)備及輔助材料的采購(gòu)、設(shè)備的進(jìn)場(chǎng)、項(xiàng)目所需設(shè)備的各種質(zhì)量信息。
4、對(duì)采購(gòu)物資進(jìn)行分類，制定分類物資采購(gòu)制度。比如工程設(shè)備和設(shè)備零部件的采購(gòu)不能在短時(shí)間內(nèi)完成，所以在采購(gòu)過程中要制定采購(gòu)計(jì)劃；如文具等日常所需的常用材料，保持相應(yīng)的庫(kù)存。如果采購(gòu)量大，可以降低成本。
5、配合倉(cāng)庫(kù)，掌握倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存，了解銷售情況，
上半年工作總結(jié)5
半年工作就這么過去，不僅僅是過去的時(shí)間，過去的還是半年來的一段珍貴的經(jīng)歷，xx工廠是比較完善的一個(gè)工廠，在這里待了半年的我，感覺還是有一定提升，還有這段經(jīng)歷讓我在接下來的生活中更加的自信，今年年初來到的xx工廠，感覺對(duì)這里的一切都不是很適應(yīng)，但是在自己的堅(jiān)持下，適應(yīng)了過來，半年的工作過去，也該對(duì)工作有一個(gè)交待。
一、工作情況
工廠是比較嚴(yán)格的地方，半年來班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我一直很努力，吃的苦才能把工作干的好，這是我們班長(zhǎng)說的一句話，我來到車間上上班的第第一天我就做好了這個(gè)準(zhǔn)備，這半年的工作正是驗(yàn)證了這一點(diǎn)，不僅僅是我工作一個(gè)提升也是我對(duì)自己未來的一個(gè)規(guī)劃。
初始在崗位上變動(dòng)我是比較大的，因?yàn)檫@里的人流量比較大，每個(gè)人在自己的崗位上不是長(zhǎng)期的干，在一個(gè)新員工進(jìn)來的也比較多，這樣以來就要熟悉每一個(gè)崗位，開始的時(shí)候我是不滿的，因?yàn)閸徫蛔儎?dòng)的'問題，我覺得自己好不容易熟悉的自己的崗位，就要去換還是不能夠適應(yīng)下下來，但是慢慢的覺得自己就是要來挑戰(zhàn)自己的，不應(yīng)該為這樣的問題感到不滿，接下來還有更多的事情要去做。
這半年的工作，我一直都是盡心盡力，不把自己的工作看做是一個(gè)過程，其實(shí)往往結(jié)果很重要，在工作的時(shí)候我保持自己始終的認(rèn)真，認(rèn)真的去做好工作，認(rèn)真發(fā)生工作失誤的概率就小了，在工作崗位上我很負(fù)責(zé)，班長(zhǎng)交待的工作我認(rèn)真的去完成，不會(huì)拖拖拉拉，拖拖拉拉的是最恥辱的，耽誤一分鐘，記憶少做了幾個(gè)產(chǎn)品這是在浪費(fèi)時(shí)間，讓公司在損失不是一名員工該有的素養(yǎng)，我也不會(huì)因?yàn)樽约旱牟粷M，自己的狀態(tài)，或者自己的情緒，影響到工作。
二、工作完成的情況
半年一百多個(gè)日夜的奮斗，我們車間的員工，完成的上面的交待的產(chǎn)量，特別是我們班，每天組長(zhǎng)交待的產(chǎn)量是五千，班長(zhǎng)讓我們做五千五，開始有點(diǎn)做不過，后來慢慢就把這個(gè)產(chǎn)量看做標(biāo)準(zhǔn)了，半年的時(shí)間每天都是保持著五千五以上的產(chǎn)量，這半年的工作是一個(gè)重要的過程，我們車間超額的完成了半年的量，應(yīng)為大家是團(tuán)結(jié)一心的，因?yàn)榇蠹沂潜局?fù)責(zé)的心態(tài)的，我們這樣的一個(gè)集體做到了這么一個(gè)產(chǎn)量，一致的受到了表?yè)P(yáng)。
三、自身的不足
我覺得自己的缺點(diǎn)是在流水線上工作效率太慢，每次在新到一個(gè)崗位的時(shí)候，不能夠快速的適應(yīng)，最后還是自己慢慢的跟上速度，我一定會(huì)加強(qiáng)自己的。
上半年工作總結(jié)6
20xx年上半年，我行認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)、全省金融工作會(huì)議精神和總行、省行的工作部署，結(jié)合實(shí)際，圍繞年初制定的工作目標(biāo)和措施，狠抓落實(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治行、科技興行，加大市場(chǎng)拓展力度，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)機(jī)制改革，促使上半年全行各項(xiàng)工作健康發(fā)展，各項(xiàng)業(yè)務(wù)狀況明顯改善，經(jīng)營(yíng)效益明顯提高。至六月末，全行人民幣各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，比上年末增加xx萬(wàn)元，增長(zhǎng)xx%，完成省行下達(dá)年增長(zhǎng)計(jì)劃xx%；外幣存款余額xx萬(wàn)美元，比上年末增長(zhǎng)xx萬(wàn)美元，完成年增長(zhǎng)計(jì)劃xx%；人民幣各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元（剔除剝離不良貸款xx萬(wàn)元），實(shí)際增投xx萬(wàn)元，完成全年增投計(jì)劃的xx%，剝離后，不良貸款比年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)；帳面利潤(rùn)xx萬(wàn)元，同比減虧xx萬(wàn)元，完成計(jì)劃的xx%，實(shí)際利潤(rùn)虧損xx萬(wàn)元，同比減虧xx萬(wàn)元。上半年，我們主要的工作措施及成效有以下幾方面：
一、以資金組織工作為立足點(diǎn)，拓展籌資市場(chǎng)，促進(jìn)存款穩(wěn)步增長(zhǎng)
上半年，我們?cè)诖婵罾氏抡{(diào)、國(guó)家開征存款利息稅、股市火熱、國(guó)債發(fā)行速度快，存款工作難度增大的不利情況下，采取有效措施，大力發(fā)展存款業(yè)務(wù)。
一是抓好首季存款“開門紅”。首季是組織存款的黃金季節(jié)，我們通過正確分析形勢(shì)，促使全行上下提高認(rèn)識(shí)，樹立信心。制訂并下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)全市銀行系統(tǒng)形象宣傳的意見》，組織全轄開展全方位的形象宣傳活動(dòng)，加大宣傳公關(guān)力度，有效提高銀行的社會(huì)形象，并動(dòng)員全行抓住有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)金融服務(wù)，促使首季存款工作出現(xiàn)良好的開局，首季各項(xiàng)存款凈增xx萬(wàn)元，為全年的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二是發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，加大市場(chǎng)拓展力度，積極拓展系統(tǒng)性、行業(yè)性的代收代付業(yè)務(wù)，組織對(duì)公存款。如各行抓住首季學(xué)生入學(xué)的有利時(shí)機(jī)，積極開展代收學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)，發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取代理各級(jí)法院訴訟費(fèi)用和代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)等。至6月底，全轄代收代付業(yè)務(wù)發(fā)生額xx萬(wàn)元。
三是完善激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)資金組織積極性。全行在堅(jiān)持依法按規(guī)的前提下，完善激勵(lì)機(jī)制，把存款納入綜合經(jīng)營(yíng)效益體系，與單位費(fèi)用掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)干部員工組織存款的積極性。同時(shí)總結(jié)和推廣了去年xx支行學(xué)普寧、趕普寧抓存款的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有效推動(dòng)全行的存款工作。
四是抓住機(jī)遇，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，依法按規(guī)、積極穩(wěn)妥地做好接收他行存款業(yè)務(wù)和代理兌付農(nóng)金會(huì)股金工作。共接收xx支行人民幣存款xx萬(wàn)元，港幣存款xx萬(wàn)元，美元存款xx萬(wàn)元；代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金xx萬(wàn)元，完成需兌付總額的xx%。由于組織領(lǐng)導(dǎo)得力，準(zhǔn)備工作充分，服務(wù)及宣傳工作做實(shí)做到家，接收中行屬下部分存款業(yè)務(wù)交接順利，平穩(wěn)過渡，代理兌付農(nóng)金會(huì)個(gè)人股金順利開展，從而有效提高了農(nóng)行社會(huì)形象，拓寬了存款市場(chǎng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)有效發(fā)展。至6月底，全行各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，比年初凈增xx萬(wàn)元，在當(dāng)?shù)厮男兄�，增量市�?chǎng)占有率xx%，存量市場(chǎng)占有率xx%，比年初提高xx個(gè)百分點(diǎn)，暫居當(dāng)?shù)劂y行首位。
二、以不良資產(chǎn)剝離為重點(diǎn)，加強(qiáng)資產(chǎn)管理，優(yōu)化信貸投放，提高資產(chǎn)質(zhì)量
今年來，我們?cè)谧龊觅J款“清分”、企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定、客戶統(tǒng)一授信管理等常規(guī)管理工作的同時(shí)，把做好不良貸款剝離作為甩掉包袱、加快發(fā)展的工作重點(diǎn)，把加強(qiáng)新增貸款管理、優(yōu)化信貸投放作為效益的增長(zhǎng)點(diǎn)，把加強(qiáng)清貸收息、盤活存量作為優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的重要措施。首先是做好不良貸款“內(nèi)外部”剝離工作。年初按照省行部署，成立了資產(chǎn)管理部，結(jié)合實(shí)際，制訂了《不良貸款分帳經(jīng)營(yíng)分步實(shí)施意見》，為不良資產(chǎn)剝離工作打下基礎(chǔ)。實(shí)施不良資產(chǎn)剝離工作中，我們針對(duì)存在剝離資產(chǎn)戶數(shù)多、金額小、距省行路途遠(yuǎn)、工作量大、涉及面廣、歷史遺留問題多、情況復(fù)雜、工作難度大等實(shí)際困難，分行及各支行領(lǐng)導(dǎo)親力親為，周密部署，坐鎮(zhèn)指揮，有關(guān)職能部門做好上傳下達(dá)工作，積極協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，日夜奮戰(zhàn)，在時(shí)間緊、任務(wù)重、政策性強(qiáng)、壓力大的情況下，按時(shí)按質(zhì)按量完成不良資產(chǎn)剝離工作，剝離工作取得階段性成果：全行共剝離不良資產(chǎn)xx萬(wàn)元，其中本金xx萬(wàn)元，利息xx萬(wàn)元，超過省行下達(dá)指標(biāo)xx萬(wàn)元，為我行甩掉包袱，走上良性發(fā)展道路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其次是瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，實(shí)施信貸有效投放。新貸款投放貫徹年初全市農(nóng)行支行黨委書記、行長(zhǎng)擴(kuò)大會(huì)議精神，以“瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)市場(chǎng)，確保貸款有效投放”為中心，堅(jiān)持“三個(gè)有利于”原則，繼續(xù)實(shí)施“雙優(yōu)”發(fā)展戰(zhàn)略。年初，分行信貸管理部門在基層行推薦的基礎(chǔ)上，對(duì)推薦的重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，評(píng)選、確定xx戶市級(jí)重點(diǎn)企業(yè)作為xx年信貸重點(diǎn)支持對(duì)象，上半年支持信用總額xx萬(wàn)元，其中增投貸款xx萬(wàn)元，占新增貸款的xx%，承兌匯票xx萬(wàn)元，占新開出承兌匯票總額的xx%。同時(shí)全面實(shí)施新投貸款本息收回責(zé)任人制度，確保新投貸款的`綜合效益。至6月底，全行新投貸款到期收回率xx%，利息收回率100%。第三是加大清貸收息力度，盤活存量。全行在做好經(jīng)營(yíng)管理自查自糾和不良貸款剝離工作的同時(shí)，堅(jiān)持“二清”工作不放松，將清貸收息與不良貸款剝離工作有機(jī)結(jié)合起來，加大考核力度，把清貸收息任務(wù)分解下達(dá)到基層營(yíng)業(yè)單位，到崗到人，將清收實(shí)績(jī)與收入掛鉤，“二清”工作取得一定的效果，到6月底，全行貸款利息收入xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元。
三、注重經(jīng)濟(jì)核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營(yíng)效益
一是全面推行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。年初按照省行部署，以效益性、協(xié)調(diào)性、客觀公正性為原則，對(duì)各支行（部）、業(yè)務(wù)部門的經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行采集，編制了《xx年綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃》，分解下達(dá)了各支行（部）的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，按季對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行有差距的單位進(jìn)行幫促，通過分類指導(dǎo)和有效控制，促使全行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃有效開展，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平。
二是合理擺布資金，提高資金營(yíng)運(yùn)收益。針對(duì)上半年本外幣存款大幅度上升，貸款規(guī)模小，資金充足寬裕的實(shí)際，加強(qiáng)了對(duì)資金的統(tǒng)籌安排，在保證正常業(yè)務(wù)需要的前提下，及時(shí)將閑置資金上存省行，最大限度增加資金收益。至6月底，上存省行資金人民幣xx萬(wàn)元，上存省行資金利息收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元。
三是加強(qiáng)橫縱協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好剝離不良貸款的資金清算工作，使資金最大限度產(chǎn)生效益，至6月底，已剝離的不良貸款并進(jìn)入資金清算的共xx萬(wàn)元。四是加強(qiáng)費(fèi)用管理，杜絕不必要開支。貫徹將基本費(fèi)用實(shí)行定額管理，發(fā)展費(fèi)用以收定支、比例管理，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用與實(shí)際增盈減虧額掛鉤的精神，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)營(yíng)效益。到6月底全行總收入xx萬(wàn)元，同比增收xx萬(wàn)元，總支出xx萬(wàn)元，同比減支xx萬(wàn)元，帳面盈利xx萬(wàn)元，同比扭虧增盈xx萬(wàn)元。
四、加大科技投入，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高科技應(yīng)用水平
一是抓好儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)工作，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。至6月底共有xx個(gè)網(wǎng)點(diǎn)直連省行大機(jī)，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的xx%，全轄網(wǎng)絡(luò)格局基本形成，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)逐步顯現(xiàn)。
二是創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取上級(jí)行支持，于3月份開通了活期儲(chǔ)蓄存款全省通存通兌業(yè)務(wù)。
三是拓展網(wǎng)絡(luò)功能，開發(fā)代收代付業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，為代收代付業(yè)務(wù)的開展提供科技保障，其中代收中聯(lián)通移動(dòng)話費(fèi)業(yè)務(wù)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。四是在做好金穗信用卡加入全國(guó)自動(dòng)授權(quán)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，積極申辦金穗借記卡業(yè)務(wù)。
五、強(qiáng)化內(nèi)部管理，全面落實(shí)從嚴(yán)治行
管理是金融行業(yè)的生命，嚴(yán)管理才能防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)管理才能真正出效益。
一是開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《落實(shí)“三講”教育整改措施，加強(qiáng)金融行業(yè)內(nèi)部管理》的講話精神，強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)從嚴(yán)治行，自第一季度起全面開展經(jīng)營(yíng)管理的自查自糾工作。在督導(dǎo)落實(shí)各支行（部）開展經(jīng)營(yíng)管理自查自糾的基礎(chǔ)上，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成檢查組對(duì)各支行部自查情況進(jìn)行檢查和抽查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)自辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體、財(cái)務(wù)收支和財(cái)務(wù)核算、信貸管理、信用卡透支等方面存在的問題，逐項(xiàng)進(jìn)行糾正，對(duì)現(xiàn)在能整改的問題及時(shí)落實(shí)整改措施，對(duì)部分歷史原因形成一時(shí)難以整改的，則進(jìn)一步摸查情況，理順關(guān)系，及時(shí)請(qǐng)示，待候處理。
二是加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和安全保衛(wèi)工作。落實(shí)了廉政教育和安全目標(biāo)管理責(zé)任制，保衛(wèi)部門和紀(jì)檢監(jiān)察部門多次組成檢查組加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)單位的安全檢查和執(zhí)法監(jiān)察檢查，對(duì)檢查情況及時(shí)向被檢查單位進(jìn)行反饋，對(duì)存在的問題提出執(zhí)法監(jiān)察建議，做到防微杜漸，防范于未然。上半年，全行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)安全無事故。
三是落實(shí)、完善掛點(diǎn)聯(lián)系行制度。在總結(jié)去年掛點(diǎn)聯(lián)系行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，今年結(jié)合各支行（部）的實(shí)際，重新調(diào)整了行領(lǐng)導(dǎo)和職能部門掛點(diǎn)單位和幫促內(nèi)容，把掛點(diǎn)聯(lián)系行的內(nèi)容重點(diǎn)放在清貸收息、市場(chǎng)拓展、自查自糾、基層黨支部建設(shè)方面，對(duì)掛點(diǎn)聯(lián)系方式做出具體的規(guī)定，切實(shí)改變了領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和機(jī)關(guān)作風(fēng)，真正做到機(jī)關(guān)服務(wù)基層。
四是改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制。根據(jù)上級(jí)行改革精神，對(duì)分行內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行職能調(diào)整，將分行市場(chǎng)拓展科與分行營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)拓展部合并為分行市場(chǎng)開發(fā)部，成立了零售業(yè)務(wù)科，理順和完善市場(chǎng)拓展機(jī)制。
上半年工作總結(jié)7
20xx年品管部工作總結(jié)如下：
一、品管部目標(biāo)達(dá)成情況及適宜性分析1.目標(biāo)達(dá)成情況總結(jié)：
1）原紙進(jìn)料檢驗(yàn)合格率目標(biāo)≥90%（圖表中紅線代表目標(biāo)值）月份進(jìn)料數(shù)合格數(shù)合格率１０月件數(shù)批次１１月件數(shù)批次１２月件數(shù)批次合計(jì)件數(shù)批次91277084.41049591.398386888.312110687.6%66661091.6%888192.0%2561224887.78%31328290.1xx年第四季度進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率100.00%95.00%90.00%85.00%80.00%１０月１１月１２月批合格率
20xx年第四季度進(jìn)料檢驗(yàn)件合格率100.00%95.00%90.00%85.00%80.00%75.00%１０月１１月１２月件合格率
20xx年第四季度（品質(zhì)數(shù)據(jù)只采集到第四季度）進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率平均為90.1%,基本滿足所設(shè)定的目標(biāo)要求。針對(duì)原紙進(jìn)料件數(shù)的合格率需評(píng)估訂立。2）客戶退貨率目標(biāo)
退貨率目標(biāo)值≤0.05%（圖表中藍(lán)線代表目標(biāo)值）月份出貨數(shù)退貨數(shù)退貨率7月8月9月10月11月12月合計(jì)473553320xx90.43%3902773176610.45%5098337157560.31%421759815350.04%4497004460.00%2223502310.00%24674747551780.總裁廣東信宏包裝實(shí)業(yè)有限公司
20xx年下半年度退貨率0.50%0.40%0.30%0.20%0.10%0.00%7月8月9月10月11月12月退貨率
20xx年下半年度的客戶退貨率平均為，未能達(dá)成目標(biāo)值≤0.05%。未達(dá)原因主要由于7、8、9三個(gè)月份中都產(chǎn)生一次批退，導(dǎo)致退貨率攀高。而在后三個(gè)月中，未產(chǎn)生批量性的退貨，目標(biāo)值就基本達(dá)成。則后續(xù)客戶退貨率的控制，需將批量性錯(cuò)誤的控制列為重中之重。3）客戶批量退貨目標(biāo)
批量退貨目標(biāo)值，每月≤1次（圖表中虛藍(lán)線代表目標(biāo)值）
月份批退數(shù)7月１8月１9月１10月011月012月0合計(jì)320xx年下半年度客戶批量退貨5432107月8月9月10月11月12月批退數(shù)
20xx年下半年度客戶批量退貨平均每月0.5次，且每月未超出1次，基本達(dá)成公司客戶批量退貨的目標(biāo)值。4）產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴率
產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴率目標(biāo)≤0.8%（圖表中藍(lán)線代表目標(biāo)值）
月份出貨批次客訴次數(shù)客訴率7月8月9月10月11月12月291196.53%合計(jì)286330410.62%4386615.07%5127314.26%5766711.63%538448.18%508356.89%總裁廣東信宏包裝實(shí)業(yè)有限公司
20xx年下半年度客戶投訴率20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%7月8月9月10月11月12月
客訴率20xx年下半年度產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴率平均值為10.62%，未能成目標(biāo)值的≤0.8%且超出近13倍。目標(biāo)與實(shí)值相差較大，需評(píng)估，訂立合適的目標(biāo)值。
�。担┲瞥讨卮筚|(zhì)量事故率制程重大質(zhì)量事故率≤0.05%
月份生產(chǎn)數(shù)量事故數(shù)量事故不良率１０月4108354１１月4155244１２月2599331289901.12%合計(jì)10862929639500.59%49600.12%300000.7220xx年第四季度重大事故不良率1.50%1.00%0.50%0.00%１０月１１月１２月事故不良率
20xx年第四季度制程重大質(zhì)量事故率平均為0.59%,未能達(dá)成≤0.05%，且實(shí)值超出近12倍，目標(biāo)與實(shí)值相差較大，需評(píng)估，訂立合適的目標(biāo)值。2、品管部質(zhì)量目標(biāo)適宜性分析２.1目標(biāo)設(shè)定范圍分析
20xx年度品管部質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定主要為上述5項(xiàng),從項(xiàng)目的包含范圍分析，對(duì)于進(jìn)料檢驗(yàn)、制程質(zhì)量控制、客戶退貨與客訴目標(biāo)已經(jīng)充分，目標(biāo)的設(shè)定基本圍繞質(zhì)量方針。為能使目標(biāo)值可進(jìn)一步衡量公司產(chǎn)品的品質(zhì)水平與品質(zhì)績(jī)效，以及統(tǒng)計(jì)的可操作性，在目標(biāo)的范圍上建議做如下的修訂：20xx年品管部目標(biāo)修訂后20xx年品管部目標(biāo)1、重大客訴次數(shù)2、客戶退貨率；3、客戶批量退貨次數(shù)；4、；產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴率；5、制程質(zhì)量事故批次率；
1、進(jìn)料檢驗(yàn)合格率（協(xié)助性目標(biāo)）；2、客戶退貨率。3、客戶批量退貨次數(shù)；4、產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴率；5、制程重大質(zhì)量事故率；總裁廣東信宏包裝實(shí)業(yè)有限公司
2.2各項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定值的適宜性分析A.進(jìn)料檢驗(yàn)合格率目標(biāo)：考慮同行業(yè)水平，建議20xx年進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率目標(biāo)值設(shè)定為≥98%，件數(shù)合格率目標(biāo)值設(shè)定為≥90%（需同相關(guān)部門評(píng)估）；B.客戶退貨率目標(biāo)：20xx下半年度合計(jì)退貨率為0.22%，目標(biāo)值為0.05%，實(shí)值與目標(biāo)相差較大，建議20xx年調(diào)整目標(biāo)值為≤0.15%；
C.客戶批量退貨目標(biāo)：20xx年下半年度平均每月退貨為0.5次，達(dá)成每月≤1次的目標(biāo)，建議20xx年提高調(diào)整批量退貨目標(biāo)為1次/2月；
D.產(chǎn)品質(zhì)量客戶投訴率目標(biāo)：20xx年下半年度平均投訴率為10.62%,且下半年沒有一個(gè)月度可達(dá)成，目標(biāo)設(shè)定值≤0.8%相對(duì)較高，建議評(píng)估后適當(dāng)調(diào)整。E.制程重大事故率目標(biāo)：20xx年第四季度平均重大事故不良率為0.59%,建議評(píng)估后訂立。
二、20xx年度的工作總結(jié)1．品質(zhì)控制總結(jié)1）進(jìn)料品質(zhì)：
目標(biāo)上，20xx年下半年度，原紙進(jìn)料檢驗(yàn)批次合格率90.10%，件合格率87.78%，同行業(yè)水平對(duì)比，存在一定差距。
實(shí)際生產(chǎn)使用過程上，原紙色差、抗水不良、黑斑、耐折不達(dá)標(biāo)、耐破不達(dá)標(biāo)、環(huán)壓不達(dá)標(biāo)、定量、幅寬不達(dá)標(biāo)等諸多的進(jìn)料原紙問題，直接影響著產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)公司實(shí)際情況，在20xx年度，針對(duì)進(jìn)料品質(zhì)控制，初擬重點(diǎn)工作內(nèi)容如下：
A）連同采購(gòu)修訂進(jìn)料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，增加�？ǖ哪驼蹣�(biāo)準(zhǔn)，增加物性不合格的處理原則；
B）培訓(xùn)、提升IQC檢驗(yàn)技能，嚴(yán)格把關(guān)原紙質(zhì)量。
C）規(guī)范重要生產(chǎn)輔料（水墨、釘線、樹脂版、刀模、生粉）的檢驗(yàn)與把控。Ｄ）協(xié)助采購(gòu)對(duì)新供應(yīng)商測(cè)試評(píng)定，尋求合適的合格供應(yīng)商。2）批退與客訴：Ａ）批退情況：序號(hào)批退描述責(zé)任備注１２３威爾斯330x600優(yōu)20xx0個(gè)完全對(duì)不上色版8月份多送貨威爾斯600大箱合格證錯(cuò)印成宏宇合格證14000個(gè)印刷倉(cāng)庫(kù)工藝批量錯(cuò)版Ｂ）客訴情況：
20xx年下半年度，客訴308起，品質(zhì)控制相對(duì)來說極為不樂觀，所投訴問題基本涵蓋了所有各個(gè)部門的突出問題。詳見以下圖表分析：按客戶分：
按客戶分主要為宏威客戶投訴，占比74.03%。按投訴責(zé)任分，印刷組占比56.49%。按不良原因?yàn)�，印刷不良（版面印刷外觀問題：如印刷露底、塞網(wǎng)、糊版、飛墨、套印不準(zhǔn)、拖墨、不上油、折痕、圖文殘缺、停開機(jī)后的個(gè)別印刷不良等）、色差、物理性能不達(dá)標(biāo)、爆線、壓線不良、混箱、搬運(yùn)不當(dāng)、單據(jù)錯(cuò)誤、紙碎、尺寸不良為主體因素。
上述20xx年所存在的`不足，通過分析總結(jié)，制定其重點(diǎn)不足的改善提升對(duì)策，并納入到《20xx年品管部工作展開計(jì)劃書》列為重點(diǎn)計(jì)劃管控項(xiàng)目，為20xx品質(zhì)管理的展開提供基礎(chǔ)與方向。
三、資源需求及需協(xié)助項(xiàng)1.人力資源需求:
信宏品管部滿編13人，現(xiàn)實(shí)際8人，欠缺5人。根據(jù)20xx年銷售計(jì)劃，需在20xx年2月份增加品管人員２人，在6月初再增加品管人員３人。2．設(shè)施需求:
�。粒﹥x器室一間：檢測(cè)室與辦公室一體,在會(huì)議時(shí)無法進(jìn)行原紙檢測(cè),有時(shí)會(huì)影響到正常的檢驗(yàn)進(jìn)度。
�。拢┺k公桌椅2套：印刷與成箱IPQC現(xiàn)場(chǎng)辦公用。
差色良不刷印線爆標(biāo)達(dá)不性物箱混良不線壓碎紙誤錯(cuò)據(jù)單當(dāng)不運(yùn)搬軟箱層分板紙良不水抗良不寸尺數(shù)短夠不高坑版錯(cuò)刷印夠不重克誤延期交良不箱釘良不切分總裁廣東信宏包裝實(shí)業(yè)有限公司
四、20xx年工作計(jì)劃20xx年度所體現(xiàn)出的不足，在新的一年里，品管部將著以下基礎(chǔ)管理項(xiàng)目為導(dǎo)向：
1．導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系，組織制定并規(guī)范各項(xiàng)作業(yè)流程與作業(yè)文件；
2．建立品管部門的績(jī)效考核，以其工作結(jié)果激勵(lì)工作行為；
3．培訓(xùn)提升部門人員素質(zhì)與作業(yè)技巧，確保其勝任崗位的能力；
4．謹(jǐn)遵“熱爐法則”原理，公平、公正、及時(shí)處理品質(zhì)違規(guī)事件；
5．組織建立品質(zhì)稽查小組，監(jiān)督品管員過程作業(yè)，各部門糾正預(yù)防措施的實(shí)施，以提高品質(zhì)作業(yè)的有效性；
6．持續(xù)推行首件檢驗(yàn)制度，制定批量錯(cuò)誤防呆措施，避免或降低批量錯(cuò)誤發(fā)生。
上半年工作總結(jié)8
轉(zhuǎn)眼間上半年已經(jīng)成為過去，品管部是從3月份中旬新成立的部門，但工作卻是“豐富多彩、任重道遠(yuǎn)”。現(xiàn)將品管部上半年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)：
一、流程、制度及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的建立，倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：
1.由于品管部剛剛成立,一切都是空白,需要一切從頭開始,先后建立各種品質(zhì)工作報(bào)表及相應(yīng)的工作流程及工作職責(zé),針對(duì)IQC,IPQC,OQC及實(shí)驗(yàn)室四個(gè)工作崗位建立起相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書,從來料到成品建立相應(yīng)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)公司的產(chǎn)品建立暫時(shí)的作業(yè)指導(dǎo)書，以達(dá)到檢驗(yàn)有據(jù)可依，作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)可循。2.針對(duì)公司的實(shí)際情況先后出臺(tái)了各種儀器設(shè)備的操作規(guī)范，IQC，IPQC，OQC及實(shí)驗(yàn)室作業(yè)人員各個(gè)工作崗位的《作業(yè)指導(dǎo)書》，《崗位職責(zé)》，《試驗(yàn)室規(guī)章制度》、《來料檢驗(yàn)規(guī)范》、《成品檢驗(yàn)規(guī)范》等各種文件，建立二級(jí)文件《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正預(yù)防措施程序》、《MRB作業(yè)辦法》等ISO質(zhì)量管理體系二級(jí)文件（目前由于公司的實(shí)際情況暫時(shí)未發(fā)行），將品質(zhì)管理工作流程化、制度化。
3.針對(duì)公司的產(chǎn)品實(shí)際來料，成品組裝具體情況建立相應(yīng)的來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，目前建立好的有面板燈系列標(biāo)準(zhǔn)，其他各種產(chǎn)品（天花射燈，直射筒燈，路燈，工礦燈，投泛燈，替換光源）來料及成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)正在建立之中，有望在8月初之前全部建立完畢。來料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)也將備份給各個(gè)供應(yīng)商，以確保所有來料的合格率達(dá)至90%以上，減少一些不必要的損失，從而促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)的提升。4.對(duì)公司目前第一代產(chǎn)品召開產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議，檢討分析第一代產(chǎn)品存在的各種問題，對(duì)產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)（包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，外觀，包裝）進(jìn)行完善優(yōu)化，從而以達(dá)到“持續(xù)改進(jìn)”促進(jìn)品質(zhì)不斷提升。目前對(duì)工礦燈，路燈，投泛燈，直射筒燈進(jìn)行了產(chǎn)品評(píng)審會(huì)議，對(duì)產(chǎn)品存在的各種問題落實(shí)相關(guān)責(zé)任部門，在規(guī)定的期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善；天花射燈，面板燈，光源替換及直射筒燈在這個(gè)星期內(nèi)也會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品評(píng)審，從而促使公司各種系列產(chǎn)品的品質(zhì)得以持續(xù)提升。
二、抓好公司來料及成品質(zhì)量管控工作，對(duì)于公司的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：
1.做好來料質(zhì)量管理，盡可能杜絕來料存在的不良問題，保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行和公司利益最大化。由于品管部3月份成立，3月份數(shù)據(jù)未進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，4月份來料共111批次，合格95批次，合格率85.5%，5月份來料425批次，合格368批次，合格率86.5%，6月份到今天為止，來料280批次，合格256批次，合格率91.4%，從4，5，6月來料趨勢(shì)來看，品質(zhì)有了持續(xù)的提升，下半年?duì)幦砹虾细衤士刂圃?5%以上；
2．嚴(yán)格把控成品質(zhì)量管理，盡可能杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，保證入庫(kù)成品合格率和客戶滿意度達(dá)到98%
以上，3月份數(shù)據(jù)未進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，4月份車間共送檢6批次【主要是GU21025-12（1200燈管500支），GU21024-6（600燈管1000支）】，GU21024-12共送檢4次，前3次主要因?yàn)槁╇姡瑹舨涣�，端蓋松動(dòng)
等原因返工，GU21025-12共送檢2次，第1次主要因?yàn)闊艟呗╇娂盁舨涣猎蚍倒�，現(xiàn)在基本已找到問題出現(xiàn)的根本原因（漏電主要是因?yàn)槭卿X基板焊點(diǎn)與燈殼之間的爬電距離及電氣間隙不夠，燈不亮主要原因是初期在生產(chǎn)中靜電擊穿及端蓋電線接觸不良造成）能夠避免類似情況再次發(fā)生；5月份車間共送檢21批次（其中15批次是進(jìn)行全檢，其他6批次嚴(yán)格按照MIL-STD-105E檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)），合計(jì)成品數(shù)量788支（包括燈管，面板燈，直射筒燈，工礦燈），不良數(shù)為80支，不良率為10.1%；6月份到目前為止，車間共送檢36批次（其中28批次是進(jìn)行全檢，其他8批次嚴(yán)格按照MIL-STD-105E檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)），合計(jì)成品數(shù)量976支（包括工礦燈，天花射燈，面板燈，直射筒燈，路燈），不良數(shù)為107支，不良率為11%。從這三個(gè)月生產(chǎn)情況來看，品質(zhì)基本維持在同一個(gè)水平上，品質(zhì)有待進(jìn)行改善。
三、客戶服務(wù)工作
品管部自3月份中旬成立后，一直負(fù)責(zé)處理公司的客戶反饋與客訴處理。到今天為止共計(jì)處理2件客訴（含報(bào)怨）。第1件是科銳公司的'面板燈送樣產(chǎn)品存在外觀不良問題，其主要原因由于公司當(dāng)時(shí)處于產(chǎn)品試生產(chǎn)階段，產(chǎn)品屬于條件接受，第2件是國(guó)稅局直射筒燈在安裝中燈具出現(xiàn)不亮現(xiàn)象，其主要原因是客戶在安裝過程中由于野蠻操作將驅(qū)動(dòng)電源輸入線扯斷造成。針對(duì)以上問題，已跟相關(guān)部門進(jìn)行溝通，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題在來料及生產(chǎn)進(jìn)行嚴(yán)加控制，不良品做到零入庫(kù)，條件接受產(chǎn)品做到標(biāo)識(shí)清楚；客戶自身問題應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通，做到無縫鏈接。從而達(dá)到“客戶基本滿意，公司損失最小”。
成績(jī)屬于過去，在下半年，公司的各項(xiàng)工作將逐步完成。時(shí)值公司蘊(yùn)釀突破發(fā)展和走向規(guī)范化、制度化管理發(fā)展之際，面對(duì)新產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)、市場(chǎng)的變化，品管工作任重而道遠(yuǎn)。
1.過去的半年品管部人員越來越感受到公司對(duì)質(zhì)量工作的重視度加強(qiáng)。品管部將繼續(xù)按照公司制定的總目
標(biāo)，將品質(zhì)工作持續(xù)推進(jìn)。提升品質(zhì)人員素質(zhì)，即時(shí)跟進(jìn)新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)。做好下半年的品質(zhì)管理策劃，嚴(yán)格質(zhì)量控制，確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量能滿足客戶的需要。在質(zhì)量控制上下大力氣加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)手段、項(xiàng)目和方法的分析研究和策劃。加強(qiáng)質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和品質(zhì)異常的跟蹤。
2.將逐漸推行ISO質(zhì)量管理體系，全面開展質(zhì)量體系工作，使公司的各項(xiàng)工作都可以達(dá)到有據(jù)可依，有標(biāo)準(zhǔn)可查，加強(qiáng)各部門之間的溝通，保證質(zhì)量體系的有效性、適宜性和充分性。
3．針對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行所出現(xiàn)的問題，做好各項(xiàng)檢測(cè)工作，為生產(chǎn)提供“準(zhǔn)確、及時(shí)”的檢測(cè)數(shù)據(jù)，同時(shí)加強(qiáng)各相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)于生產(chǎn)異常和各種波動(dòng)及時(shí)反饋。確實(shí)為生產(chǎn)部門“品質(zhì)提升”做好服務(wù)工作。
4.下半年將繼續(xù)做好“客戶服務(wù)工作”。將“客戶服務(wù)”制度化、常態(tài)化。為提升“德冠“品牌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié)9
一下子20xx年就過去一半了，按照酒店的規(guī)定又到了要寫工作總結(jié)的時(shí)候了�；叵肫疬@半年的工作，我個(gè)人對(duì)自己的工作表現(xiàn)還是比較滿意的。作為客房部的一員，半年里面自己堅(jiān)持酒店對(duì)員工的規(guī)章制度，沒有出現(xiàn)過任何一次的失職的行為，在客戶的滿意度里面也沒有受到任何關(guān)于我的投訴。作為一名普通的員工，自己也是堅(jiān)持了自己的職業(yè)素養(yǎng)，半年里面沒有出現(xiàn)過任何遲到、早退或者曠工此類的對(duì)工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，在工作中自己同樣保持著高度的職業(yè)素養(yǎng)，認(rèn)真工作的同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有明確的目標(biāo)，為目標(biāo)自己在工作中也是積極表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己的努力。現(xiàn)在，對(duì)我這半年在酒店客房部的工作表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)。
作為酒店客房部的員工，自己在工作中堅(jiān)持客房部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的要求，在跟客人的接觸中堅(jiān)持禮貌對(duì)待客戶，面對(duì)客人的要求我們也是積極回應(yīng)，只要是符合酒店規(guī)定的我們都是積極幫助他們解決。積極幫助客人做好退房和訂房工作，在客人退房之后也會(huì)在最快的時(shí)間里面做好房間的打擾工作，不影響后續(xù)客人的房間入住。面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，只要是自己能夠做到的工作，領(lǐng)導(dǎo)安排我就會(huì)積極完成，不推脫不拖沓，面對(duì)自己解決不了的工作自己也不會(huì)逞能，會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)說明情況，所以在這半年的工作里面，自己表現(xiàn)還是挺不錯(cuò)的，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也還是挺認(rèn)可。
在學(xué)習(xí)上面，我知道作為酒店的員工，酒店是一只在發(fā)展中的一直在進(jìn)步中的，我要是停在原地不動(dòng)遲早要被酒店淘汰的，所以我一直堅(jiān)持著學(xué)習(xí)，在酒店開展相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)的時(shí)候我都會(huì)積極去參加，從里面學(xué)習(xí)有利于自己工作的東西，自己加深自己的思想建設(shè)，擁有更好的服務(wù)意識(shí)去幫助客人。作為酒店的員工，我還必須要掌握許多的信息才行，這樣客人在詢問我的時(shí)候我才能夠回答好他們，所以這半年里面我一直堅(jiān)持著吸取外界的知識(shí)，知道各個(gè)道路的情況，了解本地的旅游和美食美景，這樣面對(duì)外地客人的時(shí)候我也能很好地為他們提供參考意見。也正是因?yàn)檫@樣，我在客人中的滿意度一直都不錯(cuò)，在客房部員工里面滿意度能夠排在前列。
半年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，在過去半年的時(shí)間里，我在工作上的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可，在和大家的相處的方面也是和大家平和的相處在一起，并且積累下了不錯(cuò)的感情。雖然來到這里也只有半年，但是半年也足夠改變一個(gè)人許多。而我在這半年里，讓自己從一個(gè)從未接觸過這一行的人變成了一個(gè)也能夠熟練處理自己工作的員工。這半年對(duì)我來說是意義重大的半年，它意味著我在這一行事業(yè)的開始，也是我對(duì)過去生活的一個(gè)界限。當(dāng)然我本身也還有很多的缺點(diǎn)，而這些缺點(diǎn)也都是需要我不斷的去完善自身，這也是我對(duì)于下半年的一個(gè)目標(biāo)。下面就這上半年的工作做簡(jiǎn)略總結(jié)！
在一開始來到這里的時(shí)候也只是覺得這里工資高一點(diǎn)，而且待遇也可以。所以來到了這里也沒有想過要非常努力的工作，得到大家的認(rèn)可什么的，而是覺得混下日子也差不多了。但是慢慢的隨著在這里工作的`越來越久，對(duì)這里也就有了一種歸屬感，覺得自己是酒店的一員，更何況大家和酒店都對(duì)我這么好，我也要好好的工作回報(bào)酒店。從哪之后開始漸漸的不再偷懶，也把酒店的利益放在了第一位，開始認(rèn)真仔細(xì)的工作。而和同事們的關(guān)系也在這個(gè)過程中不斷的變好，而我也是放下了自己的架子，開始主動(dòng)和那些老員工，那些有著豐富經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)起來。而我自己也是在學(xué)習(xí)的過程中得到了成長(zhǎng)，來到酒店絕對(duì)是我最正確的一個(gè)決定，我不但讓自己找到了人生的方向也是在這里結(jié)識(shí)了一群合得來的小伙伴們。
雖然一開始的時(shí)候我是總混日子，但后來在我醒悟了過來之后我也是改變了自己的行為和態(tài)度，開始認(rèn)認(rèn)真真的工作。而認(rèn)真工作之后也是發(fā)現(xiàn)了工作中遇到的哪些問題，以及哪些讓人難以處理的問題。好在有著大家的幫助，讓我在工作的時(shí)候不至于顯得太過慌亂，而在成長(zhǎng)中我也是漸漸的能夠自己處理這些問題了。成長(zhǎng)或許就是能夠在面對(duì)那些你曾經(jīng)無比懼怕的東西也能夠鼓足勇氣去面對(duì)了。而我在這半年里最大的成長(zhǎng)或許就是讓我變得開朗了也不再那么內(nèi)心了。過去的我在面對(duì)一些陌生人時(shí)連話都不敢說，現(xiàn)在確實(shí)能夠和每一個(gè)顧客都聊得來。我相信未來在我的努力之下我一定能夠變得更好更出色的。
上半年工作總結(jié)10
《計(jì)財(cái)部上半年工作總結(jié)》適用于計(jì)財(cái)部上半年的工作總結(jié)，現(xiàn)行的內(nèi)部對(duì)賬工作方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，今年下半年試著找出一種能保證與各部門內(nèi)部對(duì)賬及時(shí)、方便、準(zhǔn)確的方法。
20xx上半年，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，局計(jì)財(cái)處日常工作進(jìn)展順利。養(yǎng)老金、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)基金的收支兩條線工作已經(jīng)完成，并向市局提交了相關(guān)報(bào)表。憑證式打印機(jī)已經(jīng)安裝，預(yù)計(jì)將在九月初裝訂所有基金帳戶。
按照蓋州市人民銀行的要求，我局于20xx年5月取消了在蓋州市信用聯(lián)社開設(shè)的基本戶和瑞祥支行開設(shè)的一般戶，并取消了我局在蓋州市信用社開設(shè)的一般戶，之后又在瑞祥支行開設(shè)了基本戶和專戶。如今，各項(xiàng)基金支出、收入查詢都可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，大大提高了工作效率，特別是退伍軍人的'養(yǎng)老金轉(zhuǎn)入可以實(shí)時(shí)查詢，不用再到信合前臺(tái)去查詢票據(jù)。
本人現(xiàn)無現(xiàn)金支票，一般不用轉(zhuǎn)賬支票、電匯憑證等付款憑證付款。所有資金的支出都是通過網(wǎng)銀進(jìn)行的，付款需要兩個(gè)程序，付款和審核的U-Key由不同的工作人員分別保管，一人不能完成資金的支付，提高了資金支付的安全性。對(duì)大筆資金的支付(如退休金)，銀行將先與主管領(lǐng)導(dǎo)電話核實(shí)，再支付給付款人。
上半年度與地稅的對(duì)賬已經(jīng)完成，通過對(duì)賬發(fā)現(xiàn)地稅每月月末幾天的結(jié)款有時(shí)沒有及時(shí)回傳給我局，導(dǎo)致我局帳務(wù)金額低于地稅實(shí)際收入金額，此差額已在7月的帳務(wù)中補(bǔ)記。
前半年各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)報(bào)銷，聘用制人員工資無拖欠，在編人員醫(yī)療保險(xiǎn)、公積金實(shí)現(xiàn)了每月繳費(fèi)。
下一步重點(diǎn)：
一、與蓋州市財(cái)政局的開支核對(duì)。
二、內(nèi)部調(diào)節(jié)工作。現(xiàn)行的內(nèi)部對(duì)賬工作方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，今年下半年試著找出一種能保證與各部門內(nèi)部對(duì)賬及時(shí)、方便、準(zhǔn)確的方法。
三、固定資產(chǎn)的盤存。對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、清理，確保實(shí)際固定資產(chǎn)與固定資產(chǎn)賬相符。
上半年工作總結(jié)11
轉(zhuǎn)眼就跨入七月，步入20xx年度下半年，綜合部作為一個(gè)職能管理部門，是企業(yè)文化建設(shè)的重要部門，也是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。
20xx年上半年，公司管理層重新制定了經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，改變了管理模式，在短時(shí)間內(nèi)給公司內(nèi)部帶來了極大的沖擊，集團(tuán)各分公司、辦事處、部門都經(jīng)歷著前所未有的考驗(yàn)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，綜合部在這期間大膽嘗試，果斷的在行政制度和人事制度方面推出了一系列的改革措施,部門全體員工相互鼓勵(lì)、共同協(xié)作，其它部門全力配合與監(jiān)督，終于使公司綜合部工作逐漸步入正軌。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、尋找差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年度上半年工作總結(jié)及20xx年度下半年工作展望匯報(bào)如下：
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1．人力資源戰(zhàn)略管理。
綜合部結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃與領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)思想，在20xx年上半年開始搭建公司的人力資源管理體系，初步完成了公司人力資源6大管理模塊中的3個(gè)模塊的建立：人力資源規(guī)劃、招聘與配置、績(jī)效管理，從真正意義上把公司從以前的人事管理提升到目前的人力資源管理。綜合部的角色也從以前單一的行政人事管理、控制，演變到目前的服務(wù)和協(xié)助各部門管理的角色。
2．優(yōu)化集團(tuán)公司組織架構(gòu)，修訂各崗位權(quán)利、職責(zé)。
20xx年上半年，綜合部重新對(duì)集團(tuán)公司高管進(jìn)行了職責(zé)修訂，對(duì)集團(tuán)公司的各分公司、辦事處、各部門的組織架構(gòu)、工作職責(zé)和職能進(jìn)行了梳理和了解；對(duì)集團(tuán)公司的組織架構(gòu)、工作職責(zé)和職能做出重大調(diào)整，對(duì)集團(tuán)公司員工進(jìn)行了合理配置與規(guī)劃，使人員達(dá)到人崗相適、人事相宜、人盡其才、才盡其用、配置合理，減少了人力成本的浪費(fèi)，明確了崗位權(quán)責(zé)。
3、建立、建全人事檔案管理。
由于公司前期沒有專職人員管理人事檔案，沒有建立健全的人事檔案管理體
系，在人事檔案管理工作上出現(xiàn)一些疏忽、錯(cuò)漏。但在20xx年上半年起我們開始對(duì)人事資料進(jìn)行清理、歸檔、按年份裝訂，在人事手續(xù)辦理方面嚴(yán)格把關(guān)、認(rèn)真核實(shí)，做好統(tǒng)計(jì)，做到有據(jù)可查，依章辦理。
(1) 重新對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行了建檔工作，對(duì)資料不齊全、不正確的員工進(jìn)行了補(bǔ)充和修改。
(2) 對(duì)各部門、人員進(jìn)行分組建檔，便于工作操作和核查、調(diào)動(dòng)和管理。
(3) 辦理公司新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)等手續(xù);對(duì)離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類整理存檔，便于查證;同時(shí)做好調(diào)動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調(diào)動(dòng)人員資料到財(cái)務(wù)部。
(4) 實(shí)行各部門負(fù)責(zé)人對(duì)在職人員的人數(shù)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)離職人員、新進(jìn)、調(diào)動(dòng)人員作月統(tǒng)計(jì)并進(jìn)行核對(duì)，方便了部門、人事、財(cái)務(wù)查找、結(jié)算管理，增強(qiáng)了人力資源管理。
(5) 及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
4、人員招聘與配置。
隨著集團(tuán)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展以及公司規(guī)范化管理的需要，各部門和各分公司、辦事處對(duì)人才的需要成為一個(gè)迫切的問題，綜合部根據(jù)各部門人員的實(shí)際需要有針對(duì)性、合理性招聘員工，以配備各崗位;通過采取一系列切實(shí)措施，如：網(wǎng)上招聘、內(nèi)部推薦、熟人介紹等各種辦法招攬合適的人才。
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1、集團(tuán)公司制度的制訂與修訂。
眾所周知，在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理工作中，管理制度的系統(tǒng)性、完整性、先進(jìn)性、科學(xué)性、可行性是至關(guān)重要的。因此針對(duì)集團(tuán)公司各項(xiàng)行政管理制度并不健全，不夠系統(tǒng)規(guī)范，所以綜合部的文檔管理、考勤管理、辦公用品管理、印章管
理、車輛管理等一系列做了整理和建設(shè)。目前各方面工作已經(jīng)初步規(guī)范，在實(shí)際工作中應(yīng)用管理。
2、集團(tuán)公司車輛的管理。
由于公司前期沒有明確的制度規(guī)定和規(guī)范用車制度；公司車輛使用頻繁，出現(xiàn)一些公車私用的現(xiàn)象，集團(tuán)公司車輛費(fèi)用高，針對(duì)這一現(xiàn)象在20xx年5月綜合部制定了集團(tuán)公司車輛管理與使用的制度，及時(shí)保障車輛合理使用安排，同時(shí)也相應(yīng)控制費(fèi)用，我們辦理了加油卡，并且每次出車都做好行車記錄。
3、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律。
綜合部在20xx年加強(qiáng)考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規(guī)范考勤制度，如員工簽到表、員工考勤抽查表等。并開始著手制定請(qǐng)(休)假制度、加班制度、曠工制度等一系列考勤制度，以便能規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律，這樣即維護(hù)考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
4、明確公司稱謂和司徽。
為便于集團(tuán)公司規(guī)范化的管理，對(duì)外展開業(yè)務(wù)，有效保護(hù)集團(tuán)公司合法權(quán)益，經(jīng)集團(tuán)公司研究決定，20xx年5月下發(fā)發(fā)文對(duì)公司的稱謂和司徽進(jìn)行明確，并印制相對(duì)應(yīng)的名片、方便對(duì)外聯(lián)系工作。
5、集團(tuán)公司網(wǎng)站建設(shè)。
21世紀(jì)是信息科技時(shí)代，公司開始了解到網(wǎng)絡(luò)的重要性，從20xx年上半年開始，公司開始籌備建立自己的主頁(yè)網(wǎng)站，希望通過網(wǎng)站宣傳我公司的形象，樹立公司品牌，展示公司的產(chǎn)品，提高公司的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，以及尋求新的商機(jī)。
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下半年，我們有信心做出更高質(zhì)量的成績(jī)，為公司員工提供更加滿意，更加周到細(xì)致的服務(wù)。在繼續(xù)做好本職工作的基礎(chǔ)上，我們將會(huì)在完善制度、規(guī)范流程、明晰崗位職責(zé)等薄弱方面下功夫，努力向全公司員工交出一份滿意的.答卷。 下半年主要工作重點(diǎn)有以下幾方面：
1、完成高管職責(zé)的崗位修訂工作；
2、加大力度宣傳企業(yè)形象，完成公司門戶網(wǎng)站的籌備、組建工作，及公司宣傳冊(cè)的制作；
3、通過實(shí)施、召開上半年工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)上半年的工作，吸取經(jīng)驗(yàn)，改正不足，為下半年的工作的展開起到導(dǎo)向作用；
4、完善集團(tuán)人事制度建設(shè)，如：綜合管理責(zé)任制考核、考勤制度的修訂和完善等；
5、完善集團(tuán)人事制度建設(shè)，如修訂員工手冊(cè)，等工作
6、加強(qiáng)公司員工的思想建設(shè)，提高公司員工的思想覺悟，如建立黨、團(tuán)、工會(huì)組織
7、優(yōu)化公司衛(wèi)生環(huán)境管理，如檢查防范員工宿舍的防蚊防鼠工作。
20xx年已過去大半年，綜合部在面對(duì)重大考驗(yàn)的時(shí)候沒有停下腳步，依舊在探索更為合理、更為適用的管理方法和模式，做好后勤協(xié)調(diào)工作。在20xx年下半年里，綜合部將繼續(xù)圍繞集團(tuán)公司中心工作，克服缺點(diǎn)，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實(shí)情；加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索行政人事部工作新思路、新方法，促進(jìn)工作再上一個(gè)新臺(tái)階，為集團(tuán)公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
上半年工作總結(jié)12
我于20xx年02月份任職于xx公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作�，F(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、銷售部辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。銷售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料（剛剛開通）、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對(duì)這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時(shí)，對(duì)于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時(shí)也比較簡(jiǎn)單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）在簽署銀行按揭合同時(shí)，現(xiàn)在還比較生疏，因?yàn)殂y行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購(gòu)機(jī)用戶的按揭借貸資料是一個(gè)重工的組成部分，公證處公證、銀行借貸資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給借貸。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時(shí)，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們?cè)谵k理銀行按揭借貸方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭借貸的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭借貸的培訓(xùn)，這是我個(gè)人的'想法。)
三、及時(shí)了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時(shí)，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報(bào)《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對(duì)不同的客戶做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能控制風(fēng)險(xiǎn)。
四、今后努力的方向：
半年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：
第一，銀行按揭借貸這方面有些不協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務(wù)；
第二，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù)；
第三，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!
在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)共成長(zhǎng)。
上半年工作總結(jié)13
上半年瞬間過去了，今年對(duì)于公司來說，是真正意義上非同尋常的一年。這半年來，盡管我們比以往更多的辛苦付出，經(jīng)常加班加點(diǎn)，可是，我們各種指標(biāo)離要求的差距甚遠(yuǎn)。對(duì)于我來說，心里沉甸甸的，非常不是滋味，但是，沒有任何一家企業(yè)是一帆風(fēng)順的，關(guān)鍵是遇到困難的態(tài)度、信念和勇氣，找出問題的癥結(jié)在哪兒?然后對(duì)癥下藥，根治不良，順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律。
一、我想就此發(fā)表一下個(gè)人感受：
20xx年10月4日，我很榮幸得到出國(guó)留學(xué)公司領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)進(jìn)入歐安，并且安排比較重要的采購(gòu)工作，當(dāng)時(shí)對(duì)我這個(gè)已經(jīng)成家的步入三十又無專業(yè)技能的人來說，心存無限感激。因?yàn)楣倦x家很近，剛從上�；貋淼哪康木褪欠奖阏疹櫿闲W(xué)的女兒，加之本人的屬“�！靶愿竦脑颍詫�(duì)這份工作顯得格外珍惜和投入，致使于有些同事甚至不能理解，認(rèn)為我有目的性。我相信：“日久見人心”這句話的內(nèi)涵，盡管常人無法理解和認(rèn)同，但是，人做事，天在看，我問心無愧。沒有專業(yè)技能，我們沒有驕傲的資本，只能通過先天不足后天完善，制造機(jī)會(huì)和創(chuàng)造條件適應(yīng)社會(huì)，如果破壞了這個(gè)基本的游戲規(guī)則，恐怕也違背了起碼的生存法則。人各有所長(zhǎng)，各顯其通，沒有什么可以置疑的。踏實(shí)的工作態(tài)度、樸實(shí)的工作作風(fēng)，確實(shí)也贏得了一些客戶的理解和信任，也贏得了商機(jī)和另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，就是銷售工作。這是個(gè)很有挑戰(zhàn)性的工作，這是需要融會(huì)很多隨應(yīng)千變?nèi)f化的東西。零八年，就我個(gè)人直覺在這個(gè)平臺(tái)上，也就是在這個(gè)企業(yè)，我可能達(dá)到了頂峰，我擔(dān)心令人失望局面發(fā)生，自己難以面對(duì)，為此，那時(shí)提交過辭職報(bào)告，也給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)談得心得�？墒�，沒能如愿以償。說實(shí)在的，這里面也夾雜著用戶的依賴和難以割舍的不解情緣，最終沒有痛下決心斷然離去。
“心存感激，處處感動(dòng)”，也許是機(jī)緣，也許饒幸，盡管壓力眾多，困難重重，**年工作制定的目標(biāo)還是勉強(qiáng)完成了。但是，銷售指標(biāo)的完成掩蓋了我們的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理和市場(chǎng)的發(fā)展、企業(yè)定位逐步脫節(jié)現(xiàn)象，忽略了人員素質(zhì)和技能的培訓(xùn)與提高，也造成了目前很多產(chǎn)品不能正常交付，給現(xiàn)有的工作和公司的發(fā)展帶來了極其被動(dòng)甚至進(jìn)退兩難的尷尬局面，大量的人力、物力和資金投入到這些項(xiàng)目中，而且還不知道何時(shí)能解套。
總之，“冰凍三尺，非一日之寒”，這種現(xiàn)象的存在是多方面因素引起的，我們的組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)水平、人員素質(zhì);干部員工崗位的責(zé)任心、對(duì)公司的敬業(yè)心、對(duì)
工作的愛心和奉獻(xiàn)心。觀查色，察其行，我們憑著良心認(rèn)真反思一下，我們究竟付出了什么?付出的結(jié)果如何?公司戰(zhàn)略定位中銷售和產(chǎn)值的實(shí)值性意義何在?員工的成就感有多少?但凡沒有信心和成就感，一味埋頭苦干在當(dāng)今社會(huì)是非受益?
“人非圣賢、孰能無過”，關(guān)鍵我們對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度至關(guān)重要。在這個(gè)組織中，同樣的問題重復(fù)出現(xiàn)，簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，復(fù)雜的事情推諉化的現(xiàn)象屢見不鮮。例如，昆機(jī)操作箱的開孔尺寸問題、昆機(jī)系統(tǒng)發(fā)貨遺失模塊、電抗器事件多次的問題、發(fā)貨缺件跟蹤不到位等，總是等到貨到現(xiàn)場(chǎng)反饋才發(fā)現(xiàn)、才追究、才解決。其實(shí)，這類問題，如果第一次犯的時(shí)候，若能及時(shí)地指出來，后期工作中的現(xiàn)象應(yīng)該是可以減少甚至是可以杜絕的。所以，當(dāng)每出現(xiàn)問題的時(shí)候，我們都得細(xì)致記錄、綜合分析、認(rèn)真解決。
為了鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)銷售人員的積極性，充分發(fā)揮其價(jià)值，公司今年制定了一系列的相關(guān)政策，別的`部門也給予大量的支持，可是上半年過去了，仍沒有拿到任何項(xiàng)目，可見，專業(yè)技能在營(yíng)銷中的重要性。希望出國(guó)留學(xué)公司對(duì)銷售部門這塊兒注入些技術(shù)隊(duì)伍人才，這樣，可能更會(huì)贏得用戶的信任和依賴，取得更多的市場(chǎng)份額。
上半年的銷售工作內(nèi)容：
1、元月份重點(diǎn)工作是年終用戶走訪;
2、二月份是重點(diǎn)是年度的工作的總結(jié)和新的一年工作計(jì)劃安排;
3、三月份工作重點(diǎn)是籌備上半年的合同，用戶要求發(fā)貨的頻率相對(duì)較高，生產(chǎn)任務(wù)尤其集中，重點(diǎn)是了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的情況，跟蹤落實(shí)生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)與用戶溝通和聯(lián)系;
4、參加20xx年4月11-16日北京國(guó)際機(jī)床展覽會(huì)，借助這個(gè)平臺(tái)，更多更好的宣傳了企業(yè)產(chǎn)品。**再次合作就是這個(gè)契機(jī)中重建的平臺(tái)、**在各大主機(jī)廠購(gòu)買幾臺(tái)機(jī)床時(shí)，在展會(huì)上看到我們?yōu)?*配套的電控柜贊不決口，帶著主機(jī)廠技術(shù)人員要求以我們?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)制作電柜，同時(shí)希望主機(jī)配套用我們的產(chǎn)品。
5、**數(shù)控這塊兒的合作，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)和體會(huì)市場(chǎng)運(yùn)作體制。通過深入走訪，很多思想得到拓寬，經(jīng)營(yíng)合作方式和途徑很多，認(rèn)識(shí)到只有想不到，沒有做不到。
6、針對(duì)發(fā)貨欠款的作了重點(diǎn)部署，通過上述報(bào)表也不難反映，不能及時(shí)回款重點(diǎn)還是在項(xiàng)目不能正常交付這塊兒。**公司這塊兒去了幾次，電話傳真多次，不見任
何起色。這塊兒款難要是一方面，主要效益不好，以后合作的可能性幾乎沒有，針對(duì)這種情況我們及時(shí)向公司反饋，動(dòng)用律師來解決這塊兒的疑難問題。
半年來，公司遇到前所未有的社會(huì)大環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理諸多困難，雖然我們組織機(jī)構(gòu)做了局部調(diào)整。但是，遺留的歷史問題太多，很棘手，很讓人疚心刺骨似的痛。我們必須得實(shí)事求是地認(rèn)真工作中存在的問題，分析現(xiàn)象的發(fā)生，沉著冷靜地進(jìn)行戰(zhàn)略部署，加強(qiáng)主人翁意識(shí)，讓員工甘心情愿地?zé)o私奉獻(xiàn)。只有這樣，企業(yè)才能腳踏實(shí)地的生存和發(fā)展。半年銷售額才***萬(wàn)元，可是任務(wù)非常飽滿，勞動(dòng)強(qiáng)度大，二至四月份生產(chǎn)裝配人員連續(xù)奮戰(zhàn)，真是筋疲力盡，苦不堪言，致使有些員工陸續(xù)提出離職申請(qǐng)。那段時(shí)間公司領(lǐng)導(dǎo)為此煞費(fèi)苦心，對(duì)組織機(jī)構(gòu)和人員工資方面痛心疾首地做了些調(diào)整。
最后，關(guān)于市場(chǎng)方面，我一直有個(gè)想法，出差人員到現(xiàn)場(chǎng)工作情況，我們掌握的不夠充分，建議公司在出差人員報(bào)銷時(shí)，必須有切實(shí)可行的工作記錄，并附有用戶的反饋信息。這樣的目的，我們便于用戶多強(qiáng)溝通，尤其在催辦欠款方面更為把握和力度，同時(shí)為長(zhǎng)期項(xiàng)目合作的奠定基礎(chǔ)。二、物資采購(gòu)方面工作
自四月份部門合并后，針對(duì)人員少、任務(wù)重這個(gè)環(huán)節(jié)，我也采取了一系列的措施，通過各種途徑加大這方面的配套手段。
針對(duì)今年各種原材料不斷上漲，利用一切資源有兒降低和控制成本。首先，對(duì)人員作了調(diào)整，把***的能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來，在市場(chǎng)、采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)中發(fā)揮起穿針引線的作用，了解市場(chǎng)計(jì)劃，協(xié)調(diào)組織調(diào)配元器件和裝配過程中的缺件跟蹤工作。原來***每月出發(fā)貨費(fèi)用平均在三千元左右，算算他的成本和勞動(dòng)量，費(fèi)用支出不成比例，所以，先和他談條件，當(dāng)然，他有很多言詞進(jìn)行反駁，初戰(zhàn)不順利，于是采取其他措施，讓***借用上下班之際配送貨物，有機(jī)的用活人，有效的降低了成本。這種情況下，關(guān)師傅也意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，對(duì)貨物比較多專車發(fā)貨不再過多牢騷并積極配合。另外，根據(jù)掌握的信息，和個(gè)別信譽(yù)好的物流公司談了合作協(xié)議，若該公司有我們的貨物，讓他們一并帶到我公司來，這樣不僅有效地降低了一些費(fèi)用支出，也保證了貨物能順利到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)。
三、倉(cāng)庫(kù)方面的工作
倉(cāng)庫(kù)今年三個(gè)人有兩名是新手，她們進(jìn)入公司首先得適應(yīng)工作的環(huán)境，對(duì)于琳瑯滿目的元器件，外行人做起來必須得有一個(gè)過程，加之今年上半年生產(chǎn)任務(wù)繁重，與此同時(shí)，金蝶軟件對(duì)她們來說更是痛心疾首，經(jīng)常加班加點(diǎn)兒�；侍觳回�(fù)有心人，通過她們不懈努力，很快熟悉了各種元器件和軟件的使用，能結(jié)合明細(xì)及時(shí)辦理出入庫(kù)登記手續(xù)，積極有效地配合生產(chǎn)組織貨源，沒有給生產(chǎn)裝配和市場(chǎng)帶來什么不利因素。隨著工作的熟練程度后，通過各方面的學(xué)習(xí)和感悟，他們也逐漸意識(shí)到倉(cāng)庫(kù)管理工作的重點(diǎn)性，各自對(duì)工作有了新的認(rèn)真，信心實(shí)足的想把庫(kù)存物資盤活。
通過此次盤庫(kù)，根據(jù)財(cái)務(wù)部反饋，僅三年以上低壓器件庫(kù)存已達(dá)到近百萬(wàn)元，**年以后的庫(kù)存量沒有明確的賬目，希望公司這方面引起高度重視，把這方面的工作調(diào)動(dòng)相關(guān)部門的人員做細(xì)致全面些，并將這結(jié)庫(kù)存物資公布出來，便于市場(chǎng)方案和技術(shù)選型使用，真正減少我們的庫(kù)存物資。
據(jù)我所了解，這兩年的庫(kù)存積壓非常嚴(yán)重，僅裝置部分占用資金達(dá)四十萬(wàn)元。為此，我安排部門人員認(rèn)真地做了統(tǒng)計(jì)，分文別類的將其規(guī)格型號(hào)和數(shù)量出來后報(bào)送相關(guān)部門，要求檢驗(yàn)其產(chǎn)品的合格率。技術(shù)人員已在檢測(cè)中，若因技術(shù)和材料不能恢復(fù)正常功能的返廠家進(jìn)行維修，修好后決定用在后期投產(chǎn)的項(xiàng)目中，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象再次發(fā)生。
總之，接手采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)，讓我很多方面的感受，公司管理細(xì)則中有很多不完善的地方，有些方面過于人性化，造成人員想做事的人處處都是事情，事不多的人敷衍了解、游手好閑、無事生非，照樣工資不少，津貼照拿，應(yīng)證了那句“叫喚的孩子有奶吃的現(xiàn)象發(fā)生。公司各部門總是這缺人，那缺人，真是這樣嗎?我我們真的認(rèn)真深討過這個(gè)問題嗎?公司的工作環(huán)境、生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境在不斷改進(jìn)和提高，可是大家聽到更多的卻是抱怨、是牢騷、是委曲。這種現(xiàn)象正常嗎?歐安發(fā)展理念是“靠技術(shù)、憑企業(yè)、重信譽(yù)、促發(fā)展”，為啥我們用戶投訴率越來越高?市場(chǎng)占有率的越來越少?用戶信譽(yù)越來越差?我們企業(yè)每年都想有新的突破。拿什么去突破，技術(shù)真的領(lǐng)先了嗎?人才是否日益輩出?員工的積極性是否在不斷提高?企業(yè)的干部員工是否有用心做事?團(tuán)隊(duì)責(zé)任心和凝聚力是否都很強(qiáng)等等，其實(shí)，這都關(guān)系到企業(yè)正常發(fā)展的不可缺少的重要組織部分。
企業(yè)講究贏利，辦企業(yè)的宗旨就是賺錢。但是，投資都是有風(fēng)險(xiǎn)的，是把雙刃劍。如果投資都有回報(bào)，普天下就不存在流浪街頭，偷、砸、搶事件恐怕也不會(huì)發(fā)生，即使發(fā)生，可能是挑戰(zhàn)自己、尋求刺激的一種娛樂方式了吧!所以，我們不得不面對(duì)現(xiàn)實(shí)，自我解剖，找準(zhǔn)定位，這才是明智之舉。我們要擅于思考、勤于思考，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。企業(yè)究竟是短期的還是長(zhǎng)期的?惡性的還是良性的?如果盲目為了追究產(chǎn)值和利潤(rùn)，企業(yè)可能是短性行為，不可能做長(zhǎng)久，更不要提生存和發(fā)展。也許有人會(huì)置疑甚至?xí)l責(zé)我講這句話的動(dòng)機(jī)，是為市場(chǎng)銷售完成不了目標(biāo)找理由、找借口。當(dāng)然，我能理解，決不推諉，畢竟自己不是最大的投資者，講這些話可能超越我的職權(quán)范圍。但是，我可以理直氣壯坦言聲明，我絕不是這些人想象的那種不負(fù)責(zé)任的人，目標(biāo)完不成我也徹夜難眠，只能說明能力有限。為此，我也誠(chéng)懇地希望公司慎重研究關(guān)鍵崗位是否用對(duì)人的問題。無論公司如何決定，只在我在歐安一天，我都會(huì)竭盡全力貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
上半年工作總結(jié)14
從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
以下是我個(gè)人上半年工作總結(jié)：
對(duì)于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了。”不長(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的`蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读�，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺(tái)的工作積極性�；�?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來的工作中，我會(huì)做好xx年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
上半年工作總結(jié)15
20xx年上半年，我能夠按照公司的要求，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了上半年的各項(xiàng)工作。通過半年來的工作與學(xué)習(xí)，本人在工作中不斷創(chuàng)新、尋求突破，工作有了較大的提高，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
實(shí)行八對(duì)八全天營(yíng)業(yè)，做好鈔幣兌換工作。由于我公司X黃金地段，人流量大，到我社兌換鈔幣的客戶絡(luò)繹不絕。出納人員不辭勞苦，不論是零換整、整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對(duì)待。止X月底，回籠各種票面破幣X元，完成全年回籠任務(wù)的X%。推行上門服務(wù)。內(nèi)勤代班負(fù)責(zé)人堅(jiān)持每天上門服務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)X公司、超市、規(guī)模較大的個(gè)體工商戶進(jìn)行重點(diǎn)服務(wù)。止X月底，僅X公司一家就上門收款X余次，攬儲(chǔ)X元。同時(shí)，利用這一客戶關(guān)系，將X技術(shù)員工資發(fā)權(quán)從X手中奪過來。止X月底，發(fā)工資X筆，攬儲(chǔ)X元。
20xx年上半年我公司各部門都取得了可喜的成就，作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個(gè)方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，特別是在X期間，仍按時(shí)到銀行保險(xiǎn)等公共場(chǎng)合辦理業(yè)務(wù)。X月份根據(jù)公司安排著手成本會(huì)計(jì)交接工作。首先為接手人詳細(xì)介紹工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，其次為接手人進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化軟件方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在為期兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成交接工作，接手人基本能順利開展工作，為公司工作持續(xù)穩(wěn)定的開展做好了基礎(chǔ)。
由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的.問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：
為做好職工的思想政治工作，X成員及X管理人員經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，了解職工思想狀況，及時(shí)理順職工情緒，對(duì)職工中出現(xiàn)的突出矛盾，及時(shí)召開思想政治研討會(huì)議分析解決。我們及時(shí)召開老職工座談會(huì)，給他們送去組織溫暖，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定。同時(shí)，籌集資金，改善職工食堂環(huán)境和服務(wù)，及時(shí)慰問困難、患病職工;組織職工外出參觀學(xué)習(xí)，改善職工福利。為職工辦實(shí)事，辦好事，體現(xiàn)人性化管理。
X對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、迎來送往及用車管理等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
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