丁香婷婷网,黄色av网站裸体无码www,亚洲午夜无码精品一级毛片,国产一区二区免费播放

現(xiàn)在位置:范文先生網(wǎng)>報告總結(jié)>年終總結(jié)>物業(yè)客服年終工作總結(jié)

物業(yè)客服年終工作總結(jié)

時間:2023-07-05 16:46:08 年終總結(jié) 我要投稿

物業(yè)客服年終工作總結(jié)【通用7篇】

  總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu),突出重點,突破難點,讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧?偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢?以下是小編為大家收集的物業(yè)客服年終工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)【通用7篇】

物業(yè)客服年終工作總結(jié)1

  時間是開弓的箭,停不下來,也無法追上。為此,我只能讓自己不斷的前進,不斷的堅持,讓自己不至于被時間拋下。

  在過去的里,我也同樣在自己的工作中積極的加強和改進著自己,讓自己能以一名XXx物業(yè)客服的身份,在工作的中,更好的為XXx物業(yè)的業(yè)主們服務(wù)和幫助,積極展現(xiàn)來自XXx物業(yè)的服務(wù),讓業(yè)主們感受到我們的努力和對工作的關(guān)注。

  如今,一年下來,在工作當(dāng)中,我經(jīng)歷了很多,也改變了很多。我認為自身的能力已經(jīng)有了許多的改變和提升,F(xiàn)對這一年來的情況做如下總結(jié):

  一、服務(wù)改善

  作為客服,做好業(yè)主的服務(wù)接待,以及業(yè)務(wù)處理是我們最重要的工作。在我的工作中,我認真準備了自身的服務(wù)和接待準備。在工作中能保持自身的微笑和關(guān)心的服務(wù),能認真的傾聽業(yè)主的問你題,并在服務(wù)中設(shè)身處地進行換位思考,分析業(yè)主們的心情和感受,在工作中做好相應(yīng)的安撫和工作計劃。

  此外,還有在電話的接待上,這比起面對面的接待更麻煩,也更有難度。有時候,業(yè)主會因為情緒的激動不能良好的表達自己的問題,或是信號和口音的問題導(dǎo)致信息傳遞困難。在這種時候,我會更加耐心的.去傾聽,仔細的確定業(yè)主的問題,并禮貌的為業(yè)主作答。

  通過在服務(wù)工作中的努力和堅持,一年來在我的工作崗位上一直都收到受到業(yè)主們的良好評價,在XX小區(qū)中樹立了XXx物業(yè)服務(wù)一角的良好形象。

  二、自我工作情況

  在工作中,我嚴格堅持著對工作規(guī)定的遵守,對的工作積極主動,熱情開朗。對待業(yè)主的問題和要求,第一時間回復(fù)并做好申報,及時為業(yè)主處理物業(yè)問題。同是能做好申報記錄,并在工作完成后第一時間電話回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度極問題的現(xiàn)狀,完善服務(wù)和檢查,保證工作的順利完成。

  此外,我在日常中也會對自己在工作上的不足進行檢查和反思。在公司后反思自己,在生活中通過閱讀和網(wǎng)絡(luò)來充盈自己,完善了自身服務(wù)能力的同時,也一直在加強與業(yè)主們的溝通和交流,這些都讓我的服務(wù)越發(fā)的得到業(yè)主們的認可,更好的完成了工作的要求。

  如今已經(jīng)結(jié)束,總結(jié)今年的工作我對自己也有了新的認識。在下一年里,我會更加努力,更加拼搏,讓自己的工作能更加完善的做好!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)2

  是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過SGSISO9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。

  客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程,在部門全體員工的共同努力下,圓滿地完成了各項工作任務(wù),達到預(yù)期的工作目標?偨Y(jié)起來,主要表現(xiàn)如下:

  一、順利完成日常物業(yè)管理工作,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

  1、及時處理報修,維修完成率為100%。

  上半年共接到公共設(shè)施報修2035次,用戶報修138次,其維修完成率為100%,滿意率為100%,回訪率平均為90%,返修率為0,未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出,由于報修處理及時和維修及時,因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時,也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好。

  2、 熱情做好接待工作,及時處理用戶投訴。

  24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面,我部采取人員互動的方式,以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受"非典"疫情的影響,大廈實行全封閉式管理,很多客戶不理解,紛紛對前臺人員進行指責(zé),甚至漫罵。可是,在全體人員的努力下,順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面,我部人員堅持以"首問責(zé)任制"和"二心六及時"為原則,以客戶為尊,及時地跟進和處理用戶所反映的問題,得到了業(yè)主的一致好評。

  3、加強入住裝修管理,努力提高服務(wù)水平。

  上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后,我部員工認真做好各項準備工作,不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié),并與入住用戶的負責(zé)人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張,時間緊迫,但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下,終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時,并及時建立了較為完善的用戶檔案,為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

  上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理,我部采取以專業(yè)及責(zé)任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工,使裝修工作落實到人,加大了裝修巡查的力度,真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題,使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

  4、嚴格按照制定的維保計劃,對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進行維護、保養(yǎng),保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況,及時把整改情況反饋給業(yè)主,力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng),為大廈的安全提供保證。

  5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

  在業(yè)主入住后,大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整,大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作,并定期對用電情況進行抄錄及分析,充分掌握了真實的數(shù)據(jù),為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證,保護公司的利益。

  6、嚴抓安全管理工作

  大廈正式投入使用已一年多,安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗,結(jié)合業(yè)主與中心的意見,適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員,保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況,認真開展談心及培訓(xùn)工作,使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性,對安全保衛(wèi)工作有了新的認識,促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

  7、定期開展社區(qū)文化活動,融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

  在社區(qū)文化活動方面,我部嚴格按照年度計劃的安排,并結(jié)合市局工會的實際情況,及時與其共同開展社區(qū)文化活動,從1月份到6月份,我們共組織社區(qū)文化活動3次,配合市局工會開展活動2次,制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動,使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

  二、提供規(guī)范的特約服務(wù),提升服務(wù)水平。

  1、商務(wù)接待工作忙,相互配合有保障。

  上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次,接待會議人數(shù)為22080人,外部重要商務(wù)接待8次,接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點,雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響,我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程,通過一系列的有效措施,克服一切困難,出色完成各項商務(wù)接待工作。

  2、做好市局的堅強后盾,協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

  員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作,但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求,認真制定和修訂管理方案,建立健全管理制度,統(tǒng)計的配套設(shè)施,做好服務(wù)人員的培訓(xùn)工作,并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作,在我公司員工的努力下,員工俱樂部已順利于近期啟用。

  3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作,確保了地下停車場的順利啟用。

  為了做好下停車場的.管理工作,針對停車場的實際情況,指定專人進行負責(zé),及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識,保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面,我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理,目前,我部共辦理公車月卡149個,辦理私車月卡141個,辦理免費月卡32個,再加上需給中國銀行深圳分行預(yù)留12個車位,則總計辦理月卡為334個。

  4、餐廳管理工作步入正軌,清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價,客戶滿意率為100%,在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析,針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施,通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓(xùn)、節(jié)約用料的措施,現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。

  三、加強對維保單位的管理

  1、確保電梯正常運行,大廈無消防重大事件出現(xiàn)。

  1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃,對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保,同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用,并根據(jù)維保工作的完成情況,對同大公司進行認真考評。

  2)消防維保單位進入后,我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī),經(jīng)過多次討論,定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期,據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導(dǎo)書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導(dǎo)書》,并在工作中嚴格執(zhí)行,完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

  2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作,順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

  良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物,在清潔人員的努力及監(jiān)督下,大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績,并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要,在我部門員工的努力及協(xié)助下,出色完成非典期間的空氣消毒工作。

  四、在公司的帶領(lǐng)下,完成ISO9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作

  1、規(guī)范工作流程,順利通過 ISO9001認證

  為了使管理工作正規(guī)化、流程化,提高工作效率和保證工作質(zhì)量,公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理,我們通過推廣性的培訓(xùn)及對體系的不斷完善,順利在3月份通過了ISO9001的認證,使公司的管理水平得到提升。

  2、認真做好評優(yōu)工作,取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號

  (1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài),受大廈主體施工期長等原因影響,大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆,設(shè)備房的標示牌需大量的制作,經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標示牌達3500個。

  (2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊,為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成,我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作,并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成,質(zhì)量達到評優(yōu)要求。

  (3)發(fā)現(xiàn)問題,及時整改,成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段,我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查,對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

  五、加強培訓(xùn),努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

  培訓(xùn)工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式,在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)及支持

  下,我們嚴格按照年度培訓(xùn)計劃認真開展培訓(xùn)工作,使員工意識到培訓(xùn)工作的重要,及公司在培訓(xùn)方面為員工提供了一定的福利。培訓(xùn)工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓(xùn)、程序文件修改后的培訓(xùn)、各部門組織的各類培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等工作。在各類培訓(xùn)工作中,培訓(xùn)工作開展順利,培訓(xùn)人員取得一定的收益。目前,客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓(xùn),我部員工進一步提高了服務(wù)意識,較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能,有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

  六、及時參與公司組織的各類活動,努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。

  按照公司的有關(guān)要求和工作安排,我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活

  動10多次。通過參與這些活動,員工受益匪淺,特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高,為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

  總結(jié)上半年的工作情況,客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷帶領(lǐng)下,雖然取得了一些成績,但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠,在下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理,規(guī)范日常工作,認真完成各項質(zhì)量目標,協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平,創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)3

  對于XX物業(yè)來說,可以說是成長的一年,發(fā)展的一年,我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持,同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助,經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作,各項工作制度不斷得到完善和落實!⻊(wù)至上,用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海,新年已至,回顧一年來的客服工作,有得有失,現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下:

  本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi),也是企業(yè)的新鮮血液,在加入本部后,以最短的時間內(nèi),掌握本部工作程序,以最快的'速度適應(yīng)崗位工作,客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識,及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次,客服員登門走訪業(yè)主200余戶,投放各類通知20余份。截止12年12月底,辦理接房8483戶,辦理裝修6976戶,現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。

  本年度物業(yè)費收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費用收取的日期,分為四個階段,給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入8月份以來,客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作,要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用,對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主,進行提示。

  限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費,在物業(yè)費的催繳過程中,雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊,但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底,已繳納物業(yè)費業(yè)主6247戶,占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

  為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車,杜絕外小區(qū)人員乘坐,浪費小區(qū)資源?头繉I(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理,發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息,限一戶一卡,對車卡充值的業(yè)主進行身份核對,掛失補卡等都做到了登記備案,控制了乘車卡的外流問題。在15年中,業(yè)主主要報修項為外墻滲水,飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下,洗手間下水管漏水等問題,及門鎖,窗等常見問題,走廊照明,電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決,并做好回訪工作。

  盡管本部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題,為了進一步做好明年工作,現(xiàn)將本部門存在的問題如下:員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低,主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善,在投訴處理,業(yè)主意見建議,業(yè)主求助方面,欠缺部門協(xié)調(diào),跟進和報告。

  工作計劃和重點:我部重點工作為,進一步提高物業(yè)費收費水平,在15年的基礎(chǔ)上,提高1至5個百分點,部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高,各項服務(wù)工作有序開展,業(yè)主滿意率有所提高,加強部門培訓(xùn)工作,確?头䴓I(yè)務(wù)水平提高,密切配合各部門工作,及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

  同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的服務(wù)意識,提高自身的專業(yè)水平。新的一年,已經(jīng)到來,希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜與超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以“業(yè)主無抱怨,服務(wù)無遺憾,管理無盲點,工程無隱患”為工作目標,客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年,共同努力為XX物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)4

  時間總是在不知不覺、忙忙碌碌中悄悄l流逝,我們甚至還沒來得及感受一下,轉(zhuǎn)眼即將迎來新的一年,這一年對我來說是即短暫又漫長的一年。短暫的是不等我熟練掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已經(jīng)飛逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服工作人員今后的路必定很漫長。回顧當(dāng)初應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;歷歷在目,如今在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓舞下我正式成為了新城物業(yè)的一名客服人員。

  很多人可能不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,熟練地掌握的工作技巧,一定要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點我也并不是一開始就認識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

  工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下,讓我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進一步沉淀下來。記得新城花苑房屋交付的時候,因時間緊迫,人員較少,相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期,力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的.前3日,大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責(zé)客服中心的協(xié)助工作,當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時,已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容,嫻熟的接待技巧時,內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作,也會很累,為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié),我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)已工作為,重客戶為重,始終保持微笑,因為你代表的不單是你個人的形象,更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中,我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作,在加強了自身情緒的掌控的同時,盡量保持著微笑服務(wù),順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵,看著業(yè)主滿意的笑容,我也無比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用,在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評與指正時能擺正心態(tài),積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

  工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽 視, 也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在綠城的工作生活中,我深刻體會到細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時的每一行文字,每一個標點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功;

  工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)方案通過主管的認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能的把每一項工作做的更好。

  在這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作:

  1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀;

  2、 加強文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能,如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

  3、 進一步改善自己的性格,提高對 對工作耐心度,更加注重細節(jié),加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

  4、 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。

  很幸運我可以加入可愛而優(yōu)秀的團隊,新城的文化理念,管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確

物業(yè)客服年終工作總結(jié)5

  一年的工作算不上忙碌,但是在工作中,我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面,更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面,F(xiàn)在,我對自己這一年的工作做好總結(jié),希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下:

  一、個人方面

  我是在X年x月加入的XXx物業(yè)公司,在剛加入的時候,作為一名客服,我的經(jīng)驗還非常淺薄,雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會了基礎(chǔ)的工作,但是卻還并不能熟練的運用于工作當(dāng)中。

  在最初對自己的鑒定中,我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn),對業(yè)主的們的來電處理的過于死板,導(dǎo)致很多的業(yè)主都對我的服務(wù)并不滿意。

  但是在當(dāng)時,我自己也認識到了自己的不足,開始主動的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺的時候,也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊,提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來電的時候,我也努力的記下業(yè)主的電話,為下一次溝通打下基礎(chǔ)。

  在不斷的學(xué)習(xí)和提升中,我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來,也認識了一些常見的業(yè)主們。越是去了解,就越是熟練。現(xiàn)在看來,這是一個越做越順手的工作。偶爾,也會有新的業(yè)主來電,但是作客服,我已經(jīng)能熟練的.和來電的業(yè)主們互相交流,并招待還光臨的業(yè)主們。

  二、工作中的不足

  在這一年的工作里,我承認自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己,但是有提升,也就是說明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后,我都會仔細的對照前輩們的工作經(jīng)驗,檢查自己的問題所在,并及時的檢討和反省自己。當(dāng)然,也少不了和業(yè)主們的道歉,但是業(yè)主們都非常的通情達理,在明白了緣由后,也會大方的諒解。

  在一年的工作中,我通過自己的努力,學(xué)會了如何在工作中做好,如何去和業(yè)主們打交道,但是僅僅如此,還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗讓我看到了自己更多的不足和缺陷,我還要努力的提升自己。

  作為前臺的客服,我不僅僅要在接待中學(xué)好,下一年,我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能,為來訪的人員提供更好的服務(wù)!為公司貢獻出自己的一份力!

物業(yè)客服年終工作總結(jié)6

  做好本職工作,認真的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的一系列的任務(wù),這一年來,我作為物業(yè)客服,也是成長了很多,學(xué)到了很多的工作方面技巧和業(yè)務(wù)的一些知識,對于我們物業(yè),也是有了更多的了解,回顧來到公司應(yīng)聘的情景,突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司也是工作了一年多的時間了,對物業(yè)客服的工作,也是從一開始的陌生到現(xiàn)在的很是熟悉,我也有了很大的改變,現(xiàn)在就我這一年來的工作簡單的總結(jié)下。

  一、服務(wù)的態(tài)度要好

  做好物業(yè)客服并不是一件簡單的'事情,不是接下電話,做做記錄就可以的,而是需要對自己所做的工作有很多的了解,對客戶的要求得有明確的解決方案,即使是沒有的,也是能有一個好的態(tài)度,給予客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓客戶知道,我們物業(yè)客服不是聽了他的電話,記錄了就可以的,而是認真的去幫他解決問題的,去給他處理事情的。這個是需要我們有很強烈的責(zé)任心和對工作的一個自覺性,不然如果只是做一個傳聲筒或者接聽的工作的話,那么也是沒有進步的。

  二、鍛煉了自己的能力

  這一年來,我大大小小的電話接了數(shù)百個,有些問題很小,我在電話里就可以幫助客戶解決,有些問題需要安排外勤人員,我也是及時的記錄通知,有些客戶的問題比較嚴重,需要我們客服人員從接聽開始,就要持續(xù)的去跟進,去了解問題解決的進度怎么樣,或者需要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持,才能夠做好。這些工作也是讓我的心理素質(zhì)得到了很大的提高,鍛煉了我的物業(yè)服務(wù)能力,一些客戶的問題比較嚴重,有時候溝通也是語氣不友好,但我都還是耐心的聽他們說,同時告訴自己,這是工作,并不是客戶對我個人有意見。漸漸這種電話接的多了,我自己也是有了一套可以解決客戶情緒的辦法,當(dāng)然最重要的也是要給客戶解決問題。

  三、認真做好工作

  當(dāng)在工作的崗位上的時候,無論是多么難的問題,多么辛苦,我都把工作去做到位,做好,只有認真的去為客戶服務(wù),不但是能提升自己的能力,同時也是給公司樹立一個好的形象,讓自己的服務(wù)水平不斷的完善。工作當(dāng)中我也是體會到了細節(jié)的重要性,在接聽客戶電話的時候,我會從客戶的描述當(dāng)中盡量抓住問題的重點,同時詢問客戶一些重要的問題,來明白了解客戶的問題如何去解決才能更好。

  在工作中,我也有一些不足,但我在發(fā)現(xiàn)之后都是想辦法去改進,讓自己的工作能做得更好,自己的能力能得到提升,在今后的工作中,我要繼續(xù)做好工作,同時也不斷的學(xué)習(xí),提升自己。

物業(yè)客服年終工作總結(jié)7

  我從x月x日XX物業(yè)正式成立后,接管XX物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時x個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這一年來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),具體情況如下:

  一、規(guī)范行為,強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高

  1、管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

  3、員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

  4、員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。

  二、規(guī)范服務(wù)

  1、認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計x件,其中住戶咨詢x件,意見建議x件,住戶投訴x件,公共維修x件,居家維修x件,其它服務(wù)x件,表揚x件。

  5、辦理小區(qū)id門禁卡x張,車卡x張,非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達x件,公共區(qū)域x件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。我們的x師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。x師傅一次又一次違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料),騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分x維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。

  2、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護建立維修巡查制度

  對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕、排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué);I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作

  生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面團結(jié)合作,共同進步

  開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念,及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,天氣預(yù)報、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

  九、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

  經(jīng)過x個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo),對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持。勞酬君子,天道酬勤。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的`知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

  這一年的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更好的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。

  新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,以住戶無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患為工作目標,讓我們x物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,而潛入我們廣大住戶的內(nèi)心而努力、奮斗!

【物業(yè)客服年終工作總結(jié)】相關(guān)文章:

物業(yè)客服的年終工作總結(jié)05-29

物業(yè)客服年終工作總結(jié)05-10

物業(yè)客服年終工作總結(jié)06-13

物業(yè)客服年終工作總結(jié)范文08-18

物業(yè)客服接待年終工作總結(jié)08-17

物業(yè)客服管家年終工作總結(jié)12-07

物業(yè)客服接待年終工作總結(jié)04-12

物業(yè)客服前臺年終工作總結(jié)03-25

小區(qū)物業(yè)客服年終工作總結(jié)03-29

物業(yè)客服經(jīng)理年終工作總結(jié)04-16