年度個(gè)人工作總結(jié)【優(yōu)】
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編整理的年度個(gè)人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度個(gè)人工作總結(jié)1
過(guò)去的一年里，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班組成員的支持和幫助下，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，優(yōu)化生產(chǎn)、節(jié)能降耗為目標(biāo)，通過(guò)自己的努力，順利圓滿的完成了車間下達(dá)的工作任務(wù)。
1. 狠抓安全管理，確保車間班組安全生產(chǎn)無(wú)事故
生產(chǎn)要安全，安全才能生產(chǎn)。作為副班長(zhǎng)的我責(zé)任重大，要落實(shí)好車間領(lǐng)導(dǎo)的安全管理方針，配合大班長(zhǎng)把好班組安全生產(chǎn)的關(guān)口，肩負(fù)起員工班中生命安全的重任。
要對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)車間負(fù)責(zé)安全事故經(jīng)常都是發(fā)生在不經(jīng)意間的麻痹和僥幸心理，所以我要從員工的安防范意識(shí)抓起，嚴(yán)格要求班組成員工作中按操作規(guī)章制度操作，不要因圖一時(shí)方便而起僥幸心理，杜絕 " 三違 " ；認(rèn)真巡檢，不放過(guò)每一個(gè)跑、冒、滴、落等安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，把一切隱患扼殺在萌芽中。從細(xì)微處出發(fā)，從每天提醒班組成員巡檢要認(rèn)真，外出作業(yè)要戴安全帽，防護(hù)手套等小事做起，并通過(guò)每月兩次的班組安全教育活動(dòng)會(huì)議以血的事故案例為教 訓(xùn) 提高班組成員的`安全防護(hù)意識(shí)，做到主動(dòng)想安全，主動(dòng)要安全。
2. 嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，優(yōu)化生產(chǎn)、節(jié)能降耗
產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的生命和力量。作為副班長(zhǎng)的我要做好車間領(lǐng)導(dǎo)和大班長(zhǎng)的得力助手，監(jiān)督好班組的生產(chǎn)。每天上班要組織崗位人員對(duì)上個(gè)班次的生產(chǎn)情況進(jìn)行了解和分析，然后根據(jù)調(diào)度和車間的生產(chǎn)指示定好本班的生產(chǎn)目標(biāo)及反應(yīng)配方。
年度個(gè)人工作總結(jié)2
在局領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，與同事們的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下，使我的工作取得了一定的成績(jī)。對(duì)于不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不力于工作的事不做，對(duì)于違法的事堅(jiān)決不干�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)習(xí)方面
全面提高了自己的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)；全心全意為局里的大事小事服務(wù)、處處事事以集體利益為重，增強(qiáng)了責(zé)任感和自覺(jué)性。在工作中，通過(guò)學(xué)習(xí)，以及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
二、工作方面
1、電話方面：對(duì)待上級(jí)部門(mén)的來(lái)電，問(wèn)清什么事，什么要求，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)待北京的來(lái)電，問(wèn)清什么事，都是讓他們通過(guò)QQ號(hào)發(fā)郵箱給我，節(jié)約了傳真紙。對(duì)待其他單位或個(gè)人來(lái)電，問(wèn)清什么事，禮貌回答，和單位相關(guān)的事情及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。通知開(kāi)會(huì)，每次都是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)準(zhǔn)確地通知�？h（市）上報(bào)材料，每次都是先把文件看清楚，準(zhǔn)確地回答各縣（市）的凝問(wèn)。
2、接待方面：始終堅(jiān)持文明禮貌待客，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，為單位樹(shù)立了良好形象。積極做好接待客人的后勤工作，確�？腿说�.食宿和考察等。
3、協(xié)助方面：服從局領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助文秘、人事等相關(guān)工作；其他單位每次使用我們單位的大廳，按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的安排積極協(xié)助，保障了衛(wèi)生環(huán)境，安全等。
4、外出方面：注意自身安全，禮貌問(wèn)事，仔細(xì)聽(tīng)別人講文件的要求和目的，不知道的事情，及時(shí)給相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話問(wèn)清，有效地落實(shí)了工作任務(wù)。
5，其它方面：實(shí)事求是，從不亂說(shuō)話，亂造謠。始終堅(jiān)持以人為本的原則，
三、下一步工作計(jì)劃
�。ㄒ唬┓e極及時(shí)落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
�。ǘ┤f(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的工作。
�。ㄈ├^續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高辦事效率，加強(qiáng)溝通能力。
�。ㄋ模┚S護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)。
�。ㄎ澹﹪�(yán)格遵守單位規(guī)章制度。
年度個(gè)人工作總結(jié)3
我于年校畢業(yè)后參加工作以來(lái)，一直從事經(jīng)濟(jì)工作，經(jīng)濟(jì)專業(yè)出身，本人又熱愛(ài)經(jīng)濟(jì)，年全國(guó)首次經(jīng)濟(jì)師專業(yè)考試踴躍參加，取得了金融經(jīng)濟(jì)職稱，并被市分公司聘任。由于具備了相應(yīng)的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使其組織管理能力得到很好發(fā)揮，不僅圓滿完成了組織交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，而且本人或所負(fù)責(zé)的單位也多次受到上級(jí)的'表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。
一、從事經(jīng)濟(jì)工作的學(xué)習(xí)情況
多年來(lái)，自己始終重視不斷提高政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是經(jīng)濟(jì)管理。近年來(lái)，更是多次參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討，其中省級(jí)以上部門(mén)組織的就有：年月省干部任職資格培訓(xùn)班;年月培訓(xùn)班;年月公司第期培訓(xùn)班;公司省市縣級(jí)公司經(jīng)理培訓(xùn)班;年月省經(jīng)濟(jì)學(xué)年會(huì);年月中國(guó)金融理論與實(shí)踐研討會(huì)等，年月省經(jīng)濟(jì)發(fā)展促進(jìn)會(huì)理事會(huì)聘為理事。
二、在經(jīng)濟(jì)崗位上的理論成果
多年來(lái)，自己邊工作，邊學(xué)習(xí)，邊實(shí)踐，邊總結(jié)，注意把學(xué)習(xí)思考所得結(jié)集出版，并有社科成果獲獎(jiǎng)。其中《基層壽險(xiǎn)公司面臨的主要困惑及其對(duì)策》經(jīng)中國(guó)改革實(shí)踐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)社科委員會(huì)審議鑒定，被評(píng)為年度中國(guó)改革實(shí)踐與社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)社科優(yōu)秀成果。
三、在經(jīng)濟(jì)崗位上建言獻(xiàn)策
我把學(xué)到的經(jīng)濟(jì)知識(shí)不僅運(yùn)用在自己的具體工作中，而且還就宏觀經(jīng)濟(jì)工作、壽險(xiǎn)公司行業(yè)發(fā)展提出自己的見(jiàn)解，并得到相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)或肯定。
年度個(gè)人工作總結(jié)4
20xx年以來(lái)，我縣勞動(dòng)工資專業(yè)統(tǒng)計(jì)工作在市局和本局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及各有關(guān)部門(mén)、單位的支持配合下，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)人員的辛勤努力，較為圓滿地完成了全年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、貫徹市局年報(bào)會(huì)議精神，及時(shí)開(kāi)好了縣級(jí)年報(bào)和定期報(bào)表會(huì)議，按時(shí)、如期、如質(zhì)地完成了20xx年年報(bào)和20xx年定期報(bào)表工作任務(wù)。年初制定了勞動(dòng)工資專業(yè)統(tǒng)計(jì)工作計(jì)劃和考核評(píng)比辦法。
二、基礎(chǔ)工作得到了加強(qiáng)，按照年初制定的工作計(jì)劃，建立健全了統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。狠抓了報(bào)表的報(bào)送率，報(bào)表報(bào)送率達(dá)到了100%，對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)常利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，夯實(shí)了基層統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。
三、按照省市部門(mén)統(tǒng)一部署，在縣局統(tǒng)一組織安排下，10月份開(kāi)展了統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查，在檢查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)大部分單位的勞資總額存在少報(bào)的現(xiàn)象,主要原因是:一是指標(biāo)概念不清，二是瞞報(bào)的因素也存在，三是責(zé)任心不強(qiáng)。通過(guò)檢查進(jìn)一步提高了基層統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了法制觀念，進(jìn)一步提高了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
四、積極開(kāi)展聯(lián)網(wǎng)直報(bào)工作。今年8月份三上企業(yè)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，主動(dòng)與三上企業(yè)聯(lián)系，督促聯(lián)網(wǎng)直報(bào)上報(bào)工作，一、二、三季度的聯(lián)網(wǎng)直報(bào)上報(bào)率達(dá)100％，得到了市局的肯定，勞資專業(yè)年報(bào)開(kāi)始也執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)，考慮到各方面的因素，年報(bào)上報(bào)紙介報(bào)表，由勞資專業(yè)人員代理申報(bào)，20xx年季報(bào)是否由企業(yè)自行上報(bào)等上級(jí)部門(mén)另行通知。
五、狠抓基層數(shù)據(jù)質(zhì)量。20xx年是勞資專業(yè)執(zhí)行聯(lián)網(wǎng)直報(bào)的第一年，基層數(shù)據(jù)的質(zhì)量好壞直接影響到我縣的單位從業(yè)人員的工資水平。從業(yè)人員的工資水平、單位從業(yè)人員人數(shù)等方面的資料是為政府監(jiān)測(cè)、調(diào)控工資分配格局、進(jìn)行宏觀決策提供依據(jù)，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)核算和社會(huì)保障制度提供可靠依據(jù)，請(qǐng)各基層單位一定要認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好此項(xiàng)工作。
統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作的程度決定著統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的程度直接關(guān)系著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和的切身利益，統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)年終工作總結(jié)范文。統(tǒng)計(jì)基層基礎(chǔ)工作建設(shè)的規(guī)范化工作，一系列行之的措施，統(tǒng)計(jì)管理規(guī)范化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、任務(wù)制度化、統(tǒng)計(jì)調(diào)查法治化、統(tǒng)計(jì)人員專業(yè)化和統(tǒng)計(jì)手段現(xiàn)代化工作機(jī)制，擺在各級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和每一名統(tǒng)計(jì)工作者面前的一項(xiàng)而艱巨的政治任務(wù)。工作，基層基礎(chǔ)工作談幾點(diǎn)個(gè)人的工作認(rèn)識(shí)。
一、基層基礎(chǔ)工作的問(wèn)題
(一)調(diào)查的認(rèn)識(shí)偏差程度偏離。一"七分統(tǒng)計(jì)，三分估計(jì)"的陳舊觀念依然在某些統(tǒng)計(jì)的腦海里，調(diào)查某種利益的驅(qū)動(dòng)，對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的`嚴(yán)肅性和性產(chǎn)生偏見(jiàn)，或者怕泄露的實(shí)底有意虛報(bào)或瞞報(bào)，故意不的手統(tǒng)計(jì)資料，人為地了統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)資料來(lái)源的渠道受阻。另一基層報(bào)表的性和性差，基層源頭數(shù)據(jù)搜集難度大。每當(dāng)臨近報(bào)表送審，縣級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)的工作人員就開(kāi)始電話催表，一兩次還不行，得反反復(fù)復(fù)才能把報(bào)表催到手，是的報(bào)表抽樣調(diào)查表，催報(bào)難度及花費(fèi)和精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于報(bào)表錄入分析過(guò)程。
(二)基層統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)力量薄弱，是縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)的統(tǒng)計(jì)任務(wù)與人員力量過(guò)分懸殊。縣、鄉(xiāng)兩級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)承擔(dān)了的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集、審核、匯總?cè)蝿?wù)，是統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)局、隊(duì)分設(shè)后，縣級(jí)統(tǒng)計(jì)局在原在職人員和工作條件不變的情況下，承擔(dān)局、隊(duì)安排的統(tǒng)計(jì)和調(diào)查任務(wù)，人員配備和力量與統(tǒng)計(jì)工作量之間矛盾。
(三)基層統(tǒng)計(jì)人員素質(zhì)完全統(tǒng)計(jì)和工作任務(wù)的需要，程度上使基層的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量受。統(tǒng)計(jì)工作對(duì)統(tǒng)計(jì)人員要求，真正會(huì)統(tǒng)計(jì)、會(huì)調(diào)研、會(huì)分析、會(huì)微機(jī)的"四會(huì)"標(biāo)準(zhǔn)的人員為數(shù)很不，而懂政策經(jīng)濟(jì)、知法規(guī)、能統(tǒng)計(jì)、會(huì)預(yù)測(cè)的復(fù)合型人才更是稀少。
(四)基層經(jīng)費(fèi)緊張制約基層統(tǒng)計(jì)事業(yè)發(fā)展的"瓶頸"。除僅一點(diǎn)經(jīng)費(fèi)外，統(tǒng)計(jì)的經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于當(dāng)?shù)氐呢?cái)政資金，縣級(jí)財(cái)政以保人員工資為，而統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)設(shè)施及網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要舉步維艱。
(五)統(tǒng)計(jì)執(zhí)法舉步維艱。統(tǒng)計(jì)多在為工作的上，對(duì)處罰，某受到，勢(shì)必有來(lái)自各的。
二、對(duì)基層基礎(chǔ)工作建議思考
1、強(qiáng)基固本統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)。健全機(jī)構(gòu)和人員是統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)的關(guān)鍵。縣、鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)縣鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)人員，在籌備成立市級(jí)調(diào)查總隊(duì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)考慮成立縣級(jí)的調(diào)查機(jī)構(gòu)，人員編制和經(jīng)費(fèi)投入，對(duì)基層工作的督導(dǎo)，局、隊(duì)統(tǒng)籌組織和統(tǒng)計(jì)能力，基層統(tǒng)計(jì)任務(wù)的組織實(shí)施。對(duì)統(tǒng)計(jì)的和管理，理順統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)的關(guān)系，資源共享，使統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)的力量;統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定，對(duì)基層統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，統(tǒng)計(jì)職業(yè)道德意識(shí)，統(tǒng)計(jì)法律意識(shí)，統(tǒng)計(jì)從業(yè)，為統(tǒng)計(jì)工作規(guī)范化管理奠定基礎(chǔ)。建議要統(tǒng)計(jì)報(bào)表的管理和各專業(yè)報(bào)表間的銜接，統(tǒng)計(jì)報(bào)表指標(biāo)重復(fù)統(tǒng)計(jì)，不隨意基層工作負(fù)擔(dān)。
2、質(zhì)效并重統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量從完整性、性、性、簡(jiǎn)便性和適用性五個(gè)下功夫。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在統(tǒng)計(jì)信息的采集范圍和內(nèi)容含量上的完整性。要求統(tǒng)計(jì)調(diào)查覆蓋的范圍要完整，被調(diào)查的報(bào)表起報(bào)要完整。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息客觀性的性。對(duì)基層報(bào)來(lái)的報(bào)表審查，按統(tǒng)計(jì)制度規(guī)定的指標(biāo)填報(bào)，計(jì)算方法，計(jì)算結(jié)果，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)符合基層的情況，從數(shù)據(jù)采集的源頭把好質(zhì)量關(guān)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息價(jià)值上的性。以求真務(wù)實(shí)、創(chuàng)新統(tǒng)計(jì)工作的手段和方法，縮短統(tǒng)計(jì)調(diào)查與數(shù)據(jù)結(jié)果發(fā)布的間隔，以最快發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，和規(guī)范統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布制度，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息使用過(guò)程中的簡(jiǎn)便性。一與各的合作，統(tǒng)計(jì)資料，重復(fù)統(tǒng)計(jì)，最大限度地減輕社會(huì)調(diào)查負(fù)擔(dān)。另一對(duì)外公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)圖表和統(tǒng)計(jì)分析文章，力求簡(jiǎn)潔、清晰、明了，枯燥的數(shù)據(jù)、專業(yè)的圖表和術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為貼近現(xiàn)實(shí)、貼近大眾的表達(dá)，便于各級(jí)、和社會(huì)公眾理解。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量在統(tǒng)計(jì)信息價(jià)值上的適用性。
3、各級(jí)決策和社會(huì)各界對(duì)統(tǒng)計(jì)信息的需求情況，在調(diào)查之初就要考慮收集的統(tǒng)計(jì)信息有用，符合用戶的需求，從而縮小統(tǒng)計(jì)信息供應(yīng)與需求之間的矛盾。才能生產(chǎn)出適銷對(duì)路的統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品，才能使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)最大的效益回報(bào)。
年度個(gè)人工作總結(jié)5
一、履行職責(zé)情況
從20xx年3月任職后，主要是協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月（6、7、8、9月）因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要，主要負(fù)責(zé)君御酒店的營(yíng)銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營(yíng)銷，從“左麟右李”的演唱會(huì)到振奮人心的亞洲杯，從亞洲杯再到王菲演唱會(huì)，再到“十全十美”，體育場(chǎng)舉辦了一系列的活動(dòng)，四季餐廳同樣也在市場(chǎng)的打拼下，掀起了經(jīng)營(yíng)的高潮�；仡欉@幾個(gè)月來(lái)的工作，主要有以下幾個(gè)方面：抓學(xué)習(xí)教育，激勵(lì)奮發(fā)向上從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作，了解君御酒店員工多數(shù)來(lái)于河北、安徽、湖南等不同地區(qū)，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ)、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序，通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng)、熱情地上前服務(wù)，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī)。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣，不懂就問(wèn)，不懂就學(xué)，相互求教，也學(xué)到了很多知識(shí)，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐廳很多工作存在問(wèn)題，主要的毛病存在于沒(méi)有規(guī)范的制度，員工不明確制度，一些制度沒(méi)有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻、音響的開(kāi)關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí)，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象。
三、抓內(nèi)部客戶的溝通
真誠(chéng)地與客戶溝通，聽(tīng)取他們的寶貴意見(jiàn)，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房，如，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚(yú)”不夠香等等，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論、修改，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意。
四、抓宴席的接待及管理宣傳工作
金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作，向前來(lái)的賓客介紹
君御餐廳的'各種優(yōu)勢(shì)，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作。
五、深入市場(chǎng)調(diào)查，密切配合銷售部，抓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)
左麟右李演唱會(huì)期間，密切配合銷售部承接組委會(huì)場(chǎng)地職工餐盒飯，創(chuàng)收了萬(wàn)元的盒飯記錄。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導(dǎo)，通過(guò)亞洲杯，我感受了團(tuán)隊(duì)精神，在王菲演唱會(huì)期間，多次與組委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)溝通場(chǎng)地人員的用餐，協(xié)調(diào)菜式，為酒店創(chuàng)收了萬(wàn)多元的餐費(fèi)，再到十全十美演唱會(huì)，承接了自助餐280人用餐，其中餐標(biāo)80—100元標(biāo)準(zhǔn)等。
六、抓團(tuán)隊(duì)
用餐利用每周六、日、周一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是旅行社、旅行社、國(guó)旅、旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐，第一為餐廳增添了人氣，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì)，認(rèn)真咨詢反饋，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。
總之，在這平凡而又不平凡的七個(gè)月里，我感受很深，同時(shí)也深感自己的不足，目前，外面的市場(chǎng)還沒(méi)有完全打開(kāi)，需要我繼續(xù)努力，我將朝這幾個(gè)方面努力：
1、不斷學(xué)習(xí)，提高自己，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。
2、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí)，不斷開(kāi)發(fā)新的客戶群體。
3、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作。
4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作。
5、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。
6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù)。
餐飲年度個(gè)人工作總結(jié)5
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量自己的工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先要了解自己產(chǎn)品，分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況，以求共同提高。
二、產(chǎn)品知識(shí)，與對(duì)競(jìng)品的了解。
所謂知己知彼百戰(zhàn)百勝，所以要對(duì)公司的企業(yè)文化，產(chǎn)品的成分，生產(chǎn)過(guò)程及產(chǎn)品的賣點(diǎn)一定要了如指掌，比如產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)力與產(chǎn)品的不足。還有就是競(jìng)品的優(yōu)勢(shì)、不足之處和市場(chǎng)的占有率，所有一切競(jìng)品的促銷政策與活動(dòng)內(nèi)容。這樣才能更好的銷售自己的產(chǎn)品。
三、明確市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
由于XXX白酒市場(chǎng)之大，所以有太多的競(jìng)品都在搶占著這塊市場(chǎng)，如牛欄山、紅星、洋河藍(lán)色經(jīng)典、XXX、XXX老白干、老窖等竟品，都在這里拼得死去活來(lái)的。XXX市場(chǎng)的費(fèi)用高、競(jìng)爭(zhēng)激烈，是全國(guó)最難運(yùn)做的市場(chǎng)之一。但是XXX是做品牌的市場(chǎng)，是各個(gè)廠家必爭(zhēng)的地方，所以說(shuō)，XXX也必將是xx酒的重點(diǎn)市場(chǎng)之一。
公司xx年在XXX試運(yùn)做之前做了大量的考察和詳細(xì)的計(jì)劃，所以在XXX餐飲渠道中沒(méi)有全面鋪開(kāi)，只是從中選了一百多家ab類終端酒店，進(jìn)行了xx酒的試運(yùn)做。
我現(xiàn)在負(fù)責(zé)11家終端酒店，天天去各個(gè)酒店，跟店內(nèi)的服務(wù)人員，從不認(rèn)識(shí)到以朋友相稱，從不知道xx酒到現(xiàn)在的大力推薦xx酒，從開(kāi)始的一家酒店都沒(méi)有動(dòng)銷，到現(xiàn)在的6家已有動(dòng)有2家已有返單，動(dòng)銷率為54%，返單率為33%。雖然有點(diǎn)進(jìn)展，但是還不夠，對(duì)我的目標(biāo)還是有一定的距離，因?yàn)楝F(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)太激勵(lì)，而且自帶酒水也非常的多，還有方方面面的事，所以也不是一個(gè)人能解決的事，我會(huì)盡自己最大的努力�，F(xiàn)在在XXX這個(gè)市場(chǎng)上，xx酒現(xiàn)在雖然賣的不是最好的，但我相信在以后公司的大力支持下，在我們大家的共同努力下，xx酒會(huì)是賣的最好的，展望xx酒新的一年，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了!
年度個(gè)人工作總結(jié)6
20xx年下學(xué)期很快又過(guò)去了，在這學(xué)期里，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸很多，我和每一位老師一樣，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一件事、每一份工作，做到勤勤懇懇教書(shū)，踏踏實(shí)實(shí)做人。主要表現(xiàn)如下：
一、在思想上，愛(ài)國(guó)愛(ài)黨，積極上進(jìn)。
我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真參加政治學(xué)習(xí)。我深知要教育好學(xué)生，教師必須先身先之率，時(shí)時(shí)做到言傳身教、教書(shū)育人、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。在新課程的改革中，為了適應(yīng)新形式，我認(rèn)真拜讀了《在新課程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒(méi)。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)。因?yàn)槲疑钚帕己玫钠沸惺敲總�(gè)人身上最美的東西，針對(duì)社會(huì)這一大氣候和學(xué)生這一小氣候我把學(xué)生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任性較強(qiáng)。在不斷的學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。
二、在教育教學(xué)上，敬業(yè)愛(ài)崗，嚴(yán)謹(jǐn)治教。
把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽(yù)。作為一名教師，最緊迫的問(wèn)題是具有新的教學(xué)理念，刻苦鉆研新的教材。在備課中，力圖體現(xiàn)課程的開(kāi)放性、實(shí)踐性、主體性�，F(xiàn)在對(duì)于課程改革環(huán)境下的教師，光有一桶水是不夠的'，要根據(jù)學(xué)校與地方的實(shí)際，拓展學(xué)生學(xué)習(xí)資源。我注重研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用。在工作中，我深知學(xué)習(xí)的重要性，抓住一切機(jī)會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在不斷學(xué)習(xí)、不斷實(shí)踐中不斷提高自己的教育教學(xué)水平及教學(xué)管理水平。在校內(nèi)，虛心、主動(dòng)地向吳建平、謝小忠學(xué)習(xí)信息技術(shù)，豐富教學(xué)手段，向丁歸根和張永苗老師請(qǐng)教自然、科學(xué)知識(shí)使自己的教學(xué)語(yǔ)言更嚴(yán)謹(jǐn)。抓住學(xué)校安排外出聽(tīng)課的機(jī)會(huì)，虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，及時(shí)消化，吸取別人的精華，在自己的教學(xué)中為斷實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時(shí)向書(shū)本學(xué)習(xí)、向身邊有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，提高自己的課堂教學(xué)水總之，在這一學(xué)年中，我不僅在業(yè)務(wù)能力上，還是在教育教學(xué)上都有了一定的提高。但我平時(shí)工作中出現(xiàn)需改進(jìn)的地方也較多，如理論知識(shí)不夠，論文精品意識(shí)不強(qiáng)；電腦知識(shí)長(zhǎng)進(jìn)不快。在今后的工作中，我將揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷努力。
三、提高素養(yǎng)，加強(qiáng)計(jì)劃落實(shí)
在不斷的工作實(shí)踐中，我深深地認(rèn)識(shí)到，課程的改革需要我不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)、反思，提高自身的素養(yǎng)。在教學(xué)中也顯示出自己的不足，如何做到科學(xué)計(jì)劃、科學(xué)落實(shí)、科學(xué)評(píng)價(jià)學(xué)生，如何作好更好的教書(shū)育人，這些還需不斷地努力。
總之，本人在今后的教學(xué)中將一如既往，認(rèn)真教書(shū)育人，把自己的本職工作做得更好。
年度個(gè)人工作總結(jié)7
不知不覺(jué)在公司工作將近有一年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對(duì)大家來(lái)說(shuō)，做一名收銀員是一件很簡(jiǎn)單的事情，收銀員只負(fù)責(zé)收錢(qián)，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難。我以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名收銀的時(shí)候，才知道并不是想象中那么簡(jiǎn)單。其實(shí)，無(wú)論做什么工作，沒(méi)有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這一年的工作總結(jié)如下：
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開(kāi)鎖好�；貚彆r(shí)，核對(duì)接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對(duì)小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開(kāi)出的小票的專柜、金額是否一致。
對(duì)待顧客要用禮貌用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣要尊敬、親切，不要對(duì)顧客大聲說(shuō)話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
來(lái)到美容院，已經(jīng)有兩年了時(shí)間過(guò)得真快，這一年又過(guò)去了，作為前臺(tái)人員我堅(jiān)守自己的工作崗位，從不敢有所怠慢，每天都把自己的工作做好，美容院信任我，我也不讓他失望，在工作中沒(méi)犯下錯(cuò)誤�，F(xiàn)在對(duì)工作檢點(diǎn)總結(jié)。
愛(ài)美之心人皆有之，每個(gè)人都有愛(ài)美之心，每天來(lái)到美容院，想要資訊美容的人也比較多，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會(huì)也需要時(shí)間等待，因此我會(huì)耐心的招待好來(lái)訪的客戶，對(duì)于那些對(duì)美容有想法的客戶會(huì)及時(shí)反映上去，做好溝通，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的.目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定，我只會(huì)照顧好來(lái)訪客人，然他們對(duì)我們美容院沒(méi)有任何的意見(jiàn)。
我尊重來(lái)訪的所有人員，不會(huì)因?yàn)樗麄兊南嗝不蛘咂渌裁雌缫曀麄儯鹬孛恳粋�(gè)客戶這四我的工作原則，從不敷衍，對(duì)待有疑問(wèn)的客戶如果自己能夠回答的問(wèn)題會(huì)及時(shí)的做出回應(yīng)不會(huì)有絲毫怠慢，因?yàn)榈却亲钭屓穗y受的，子啊這過(guò)程中我會(huì)個(gè)客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒(méi)有怨言。
做為一個(gè)前臺(tái)我不止代表我自己，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時(shí)候就算我們美容院沒(méi)有要求我也會(huì)著裝整潔，都會(huì)牢記自己的工作使命不會(huì)輕易的犯錯(cuò)，每一個(gè)來(lái)的客戶都會(huì)問(wèn)好，歡迎客戶光臨之類的話語(yǔ)當(dāng)然也會(huì)經(jīng)常說(shuō)，用自己的禮貌用得體的肢體語(yǔ)言讓客戶得到的尊重讓客戶知道我們美容院對(duì)每一個(gè)來(lái)到我們這里的人我們都非常重視，給客戶留下好印象，對(duì)于電話訪問(wèn)的我們也都一樣重視，對(duì)于交流都會(huì)禮貌友好，不會(huì)擺平不會(huì)給臉色，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的，20xx前臺(tái)我們從不會(huì)抱怨客戶只會(huì)做好自己該做的事情，不會(huì)挑毛病，不會(huì)給美容院添麻煩。
在工作中我存在很多的不足和問(wèn)題，我不是一個(gè)自滿自大的人，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會(huì)利用自己休息的時(shí)間去提升自己的能力，不但學(xué)習(xí)我們前臺(tái)的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識(shí)，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升，而不片面提升，我知道自己的能力想要做好前臺(tái)就必須要知道美容了解基本的要素，同時(shí)還要能夠及時(shí)收錄好資料，做好備案，做好招待工作，對(duì)于每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù)，做好工作的前提下我才會(huì)找時(shí)間來(lái)提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價(jià)值。
年度個(gè)人工作總結(jié)8
今年對(duì)我具有特別的意義，因?yàn)檫@是我的本命年，也是我成為上班族以來(lái)的第一個(gè)整年。文秘工作是我從事的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我對(duì)此也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。通過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了xx這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了�，F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)
辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放心手頭的工作先去解決，因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來(lái)，原本計(jì)劃要完成的卻沒(méi)有做。但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會(huì)有其他工作要去處理，因此，我經(jīng)常利用休息時(shí)間來(lái)進(jìn)行“補(bǔ)課”，把一些文字工作帶回家去寫(xiě)。
辦公室人手少，工作量大，特別是公司會(huì)務(wù)工作較多，這就需要部門(mén)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會(huì)議，我都積極配合做好會(huì)務(wù)工作，與部門(mén)同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把活動(dòng)圓滿完成。
今年是公司的效益與服務(wù)年，而辦公室就是個(gè)服務(wù)性質(zhì)的部門(mén)，我認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障工作的正常開(kāi)展。部門(mén)之間遇到其他同事來(lái)查閱文件或是調(diào)閱電子文檔，我都會(huì)及時(shí)辦妥；下屬機(jī)構(gòu)遇到相關(guān)問(wèn)題來(lái)咨詢或者要求幫助，我都會(huì)第一時(shí)間解答和解決。以一顆真誠(chéng)的心去為大家服務(wù)。
二、盡心盡責(zé)，做好本職工作
一年來(lái)，我主要完成了一下工作：
文書(shū)工作嚴(yán)要求
公文輪閱歸檔及時(shí)。文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度及ISO標(biāo)準(zhǔn)化流程要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各基層機(jī)構(gòu)，確保政令暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。
下發(fā)公文無(wú)差錯(cuò)。做好分公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、附件掃描、紅文的分發(fā)、寄送，電子郵件的發(fā)送，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)發(fā)文的核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要下發(fā)，我都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量，一年來(lái)共下發(fā)紅文份。同時(shí)負(fù)責(zé)辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫(xiě)。
編寫(xiě)辦公會(huì)議材料，整理會(huì)議記錄。每個(gè)月末對(duì)各部門(mén)月度計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行核對(duì)，催收各部門(mén)月度小結(jié)、計(jì)劃，并擬寫(xiě)當(dāng)月工作回顧，整理辦公會(huì)議材料匯編成冊(cè)，供總經(jīng)理室參考。辦公會(huì)議結(jié)束后，及時(shí)整理會(huì)議記錄，待總經(jīng)理修改后，送至各部門(mén)輪閱。
督辦工作強(qiáng)力度
督辦是確保公司政令暢通的有效手段，今年以來(lái)，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過(guò)口頭、書(shū)面等多種形式加大督辦工作力度。抓好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦和批辦的事項(xiàng)、基層單位對(duì)上級(jí)公司精神貫徹執(zhí)行進(jìn)度落實(shí)情況以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作等，并定期向總經(jīng)理室反饋。
內(nèi)外宣傳講效果
宣傳工作是公司樹(shù)立系統(tǒng)內(nèi)外社會(huì)形象的一個(gè)重要手段和窗口。今年在內(nèi)部宣傳方面，我主要是擬寫(xiě)分公司簡(jiǎn)報(bào)，做好《xx報(bào)》協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報(bào)的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分公司更名廣告、司慶祝賀廣告、元旦賀新年廣告的刊登，同時(shí)每月基本做到了有信息登報(bào)。
秘書(shū)工作。
秘書(shū)崗位是一個(gè)講責(zé)任心的崗位。各個(gè)部門(mén)的很多請(qǐng)示、工作報(bào)告都是經(jīng)由我手交給總經(jīng)理室的，而且有些還需要保密，這就需要我在工作中仔細(xì)、耐心。一年來(lái)，對(duì)于各部門(mén)、各機(jī)構(gòu)報(bào)送總經(jīng)理室的各類文件都及時(shí)遞交，對(duì)總經(jīng)理室交辦的各類工作都及時(shí)辦妥，做到對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)，對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)。因?yàn)檫@個(gè)崗位的特殊性，為了更好地為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，保證各項(xiàng)日常工作的開(kāi)展，每天我基本上x(chóng)x點(diǎn)多鐘才下班。有時(shí)碰到臨時(shí)性的任務(wù)，需要加班加點(diǎn)，我都毫無(wú)怨言，認(rèn)真完成工作。
企業(yè)文化活動(dòng)積極參與
一年來(lái)積極參與了司慶拓展訓(xùn)練、員工家屬會(huì)、全省運(yùn)動(dòng)會(huì)、中秋爬山活動(dòng)、比學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)等多項(xiàng)活動(dòng)的策劃和組織工作，為公司企業(yè)文化建設(shè)，凝聚力工程出了一份力。
一年來(lái)，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，但差距和不足還是存在的`：比如工作總體思路不清晰，還處于事情來(lái)一樁處理一樁的簡(jiǎn)單應(yīng)付完成狀態(tài)，對(duì)自己的工作還不夠鉆，腦子動(dòng)得不多，沒(méi)有想在前，做在先；工作熱情和主動(dòng)性還不夠，有些事情領(lǐng)導(dǎo)交代過(guò)后，沒(méi)有積極主動(dòng)地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到領(lǐng)導(dǎo)催了才開(kāi)始動(dòng)手，造成了工作上的被動(dòng)。
新的一年有新的氣象，面對(duì)新的任務(wù)新的壓力，我也應(yīng)該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
年度個(gè)人工作總結(jié)9
本學(xué)期是我初涉教壇的第一年。從開(kāi)學(xué)懷著無(wú)比激動(dòng)興奮的心情，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的洗禮，讓我深深感到當(dāng)一名教師不簡(jiǎn)單，當(dāng)一名班主任更是不簡(jiǎn)單。不僅擔(dān)負(fù)著教學(xué)工作，更擔(dān)負(fù)著管理全班同學(xué)的重?fù)?dān)。班主任是學(xué)生班集體的教育者、組織者和領(lǐng)導(dǎo)者，也是學(xué)校教育工作、尤其是學(xué)校思想品德教育工作的主力軍，可以說(shuō)，班主任工作的好壞直接關(guān)系到整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。回顧這一學(xué)期，本人能夠努力工作，從多方面抓班級(jí)管理工作。有辛勤的耕耘，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、德
本人熱愛(ài)祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨。全面貫徹黨的教育方針，忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。關(guān)心國(guó)家大事。積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)政治活動(dòng)，認(rèn)真對(duì)待每次的政治學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真執(zhí)行學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)同志，做到愛(ài)校如家，愛(ài)生如子。全心全意搞好教學(xué)，管教管導(dǎo)，言傳身教，教書(shū)育人。以現(xiàn)代教師道德的核心：“善，公正，責(zé)任感”來(lái)衡量自己，約束自己，務(wù)求能成為一名符合現(xiàn)代要求的新型老師。教學(xué)思想端正，工作態(tài)度好。從各方面嚴(yán)格要求自己，積極向老教師請(qǐng)教，結(jié)合本校的實(shí)際條件和學(xué)生的實(shí)際情況，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，使教學(xué)工作有計(jì)劃，有組織，有步驟地開(kāi)展。
教師是我從小夢(mèng)寐以求的崇高職業(yè)，我打從心里愛(ài)著它，因?yàn)槲颐鎸?duì)的永遠(yuǎn)是一幫天真可愛(ài)的小孩，所以我熱愛(ài)我的學(xué)生，我深知：愛(ài)是現(xiàn)代教育的第一法則。沒(méi)有愛(ài)便沒(méi)有現(xiàn)代教育；沒(méi)有愛(ài)便沒(méi)有真誠(chéng)，因此沒(méi)有愛(ài)的工作藝術(shù)是"騙人術(shù)"。教師的愛(ài)應(yīng)該像母親般細(xì)膩，像戰(zhàn)士對(duì)祖國(guó)一樣忠誠(chéng)。列·尼·托爾斯泰認(rèn)為："如果教師只有對(duì)事業(yè)的愛(ài)，那么他是一個(gè)好教師，如果教師對(duì)學(xué)生具有父母一樣的愛(ài)，那么，他要比一個(gè)讀過(guò)許多書(shū)但不熱愛(ài)教育事業(yè)又不熱愛(ài)兒童的教師好。教師把對(duì)事業(yè)的愛(ài)和對(duì)學(xué)生的愛(ài)融為一體，他就是一個(gè)完美的教師。"我并以此為自己的座右銘，時(shí)刻提醒自己，鞭策自己�，F(xiàn)在的我充其量系一個(gè)空對(duì)事業(yè)有愛(ài)，但如何把這種愛(ài)落實(shí)到實(shí)踐中，這就必須通過(guò)自己的多觀察，多思考，多積累去完善自己，提升自己，使自己朝著一個(gè)完美的老師去前進(jìn)。
二、能
通過(guò)一個(gè)學(xué)期校各領(lǐng)導(dǎo)、資深的中、老年教師的關(guān)心與幫助下，及自己的摸索，，已經(jīng)初步掌握了一年級(jí)拼音教學(xué)，識(shí)字教學(xué)與課文教學(xué)的基本教學(xué)模式。特別由梁校監(jiān)對(duì)我拼音總復(fù)習(xí)課的教學(xué)進(jìn)行了精心的評(píng)課后，使我對(duì)自己的教學(xué)工作有了更透徹的了解。第一，自己的組織調(diào)控能力不強(qiáng)，學(xué)生的課堂常規(guī)沒(méi)形成。第二，教學(xué)語(yǔ)言不簡(jiǎn)練，應(yīng)多留給孩子說(shuō)話的機(jī)會(huì)。第三，教學(xué)五環(huán)節(jié)的思路不清晰，帶有隨意性。第四，聲調(diào)輕重緩急掌握得不好，基本上自己還沒(méi)投入到課堂中去，不能很好地調(diào)動(dòng)學(xué)生的真正情感參與到課堂中去。自己提問(wèn)學(xué)生時(shí)，腦子里只有自己教案的下個(gè)環(huán)節(jié)，而忽略了用心去欣賞課堂的真正主人——學(xué)生的回答，也就是學(xué)生在課堂的活動(dòng)只是老師為了教而教的媒介，并不能體現(xiàn)出孩子真正的'課堂主體地位，不能是“以學(xué)生為本”了。我想如果不是領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心與耐心的指導(dǎo)，而是讓我放任自流地去探索，探究自己教學(xué)的話，這些不好的教學(xué)習(xí)慣就會(huì)成為我成長(zhǎng)的絆腳石，久而久之我必然會(huì)成為照本宣科的、不適合新時(shí)期的教書(shū)匠。還有陸主任對(duì)我們這幫年輕老師的成長(zhǎng)更是勞心勞力，在匯報(bào)課時(shí)，她不閑麻煩地三次帶我一起研究教材教參，三改教案，特別是怎樣問(wèn)才能使小孩“好學(xué)”的問(wèn)題上更是想得很細(xì)。最令我感動(dòng)的是：那天一早，她放下挎包就來(lái)找我，我以為有什么急事，原來(lái)她昨晚又為我的匯報(bào)課作了思量與調(diào)整，一早回來(lái)就早餐還沒(méi)來(lái)得及吃就先來(lái)指導(dǎo)我。能在方圓這樣一所不僅具有濃厚教學(xué)氛圍，而且領(lǐng)導(dǎo)與老師之間，老師與老師之間又是如此和諧的學(xué)校工作我真是倍感自豪，因此自己工作也在不斷地改善，不斷地進(jìn)步。
除了有名師對(duì)我們的悉心指導(dǎo)外，學(xué)校還為我們的成長(zhǎng)提供了許多提升的機(jī)會(huì)——聽(tīng)優(yōu)質(zhì)課就是其中之一。在短短的三個(gè)月時(shí)間，我們就聽(tīng)了十多節(jié)高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)課。每節(jié)課都使我獲益良多。使我的教學(xué)有了更多的提高與對(duì)教學(xué)的思考。如在劉淑琴主任的拼音教學(xué)中，使我深刻地體會(huì)到：新課標(biāo)要求讓孩子愉快學(xué)習(xí)所創(chuàng)設(shè)的有趣的完整情景，是如何落實(shí)到課堂中去的，讓孩子真的能樂(lè)學(xué)，愛(ài)學(xué)，在劉主任的課堂中讓我從眾多的文本的理論中，走到實(shí)際操作，讓孩子真正能得到生命的提升，同時(shí)劉主任扎實(shí)的基本功，靈活的調(diào)控能力，多樣的游戲活動(dòng)形式都使我得到許多收獲；還有謝主任那堂精彩的英語(yǔ)活動(dòng)課，讓我這位身在課堂以外的老師，都被她那全身心的課堂投入所感染，連聽(tīng)課筆記都沒(méi)暇寫(xiě)下來(lái)，好像我也成了課堂中的學(xué)生一樣。所以這次讓我最深地體會(huì)是：只要老師全身心地投入到教學(xué)中，帶領(lǐng)著孩子“跳一跳”就摘到自己所能得到的紅萍果，必定能使孩子不僅提起對(duì)學(xué)科的學(xué)習(xí)興趣，更讓孩子得到更多的知識(shí)之果。還有許許多多有經(jīng)驗(yàn)的老師為我們創(chuàng)造了提高教學(xué)工作的殿堂，如數(shù)學(xué)學(xué)科的帶頭人，陳孝順老師，刑琪老師，張少鴻老師，都為我們展現(xiàn)了數(shù)學(xué)教學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S，及簡(jiǎn)練沒(méi)有多余語(yǔ)句的教學(xué)語(yǔ)言，使我得到了許多教學(xué)上，思維碰撞的火花。如，如何精心設(shè)計(jì)，逐步落實(shí)，讓孩子積極主動(dòng)地參與到課堂中，使聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、的訓(xùn)練扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)到孩子們身上；如何關(guān)注每一個(gè)孩子，讓孩子不斷的得到進(jìn)步，使孩子能真正成為課堂中的主人；還有如何通過(guò)語(yǔ)言文字感染學(xué)生，提升學(xué)生的語(yǔ)文積累；及師生的關(guān)系和諧能真正提高課堂的效率等等，都是我結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際情況與在優(yōu)質(zhì)課中得到的啟發(fā)而產(chǎn)生的一點(diǎn)自己的反思。我堅(jiān)持每次觀摩課都寫(xiě)下自己的點(diǎn)滴感受與自己的反思，使自己能不斷地細(xì)細(xì)回味，與學(xué)習(xí)、積累。
回顧自己一個(gè)學(xué)期的教學(xué)，盡管自己努力不斷的學(xué)習(xí)與吸收、積累經(jīng)驗(yàn)，但自己教學(xué)上還是存在著許多不足，必須通過(guò)各種途徑去提升自己的教師素質(zhì)�，F(xiàn)代對(duì)教師的要求越來(lái)越高，因?yàn)樽约号囵B(yǎng)的人，將要面對(duì)當(dāng)今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，所以他必須真正具有能力，最最重要的是他要學(xué)會(huì)不斷學(xué)習(xí)，不斷思考。這就要求我們小學(xué)老師——孩子一生起跑線的啟蒙者，教會(huì)他們個(gè)人的良好行為習(xí)慣，良好的心里素質(zhì)等等。因此身為老師的我要不斷的博覽群書(shū)，增長(zhǎng)知識(shí)，開(kāi)闊眼界，積墊深厚的文化底蘊(yùn)。多看與教學(xué)有關(guān)的書(shū)籍，并做好筆記與收集。我深信：天道酬勤，只要努力，全心全意地為孩子付出，為他們努力，一定能有更多的收獲。
三、職
在職方面就談?wù)勎业陌嘀魅喂ぷ�，班主任工作是管理人的工作，我所面�?duì)的又是朝氣蓬勃，有思想，有感情，自我表現(xiàn)欲強(qiáng)的一年級(jí)學(xué)生，所以一個(gè)學(xué)期下來(lái)給我最最強(qiáng)烈的體會(huì)是：班主任工作中既要有宏觀的群體管理，又要有微觀的個(gè)性發(fā)展；要有強(qiáng)烈的前瞻性；工作更要細(xì)致的落實(shí)到位，只有這樣才能使學(xué)生在班上健康全面發(fā)展。作為一年級(jí)班主任，需要無(wú)限的愛(ài)心、耐心更要有如針般細(xì)的心才能創(chuàng)造出讓孩子茁壯成長(zhǎng)的良好教育環(huán)境，于是我針對(duì)我們班活潑好動(dòng)的特點(diǎn)，做了如下的工作：
1、培養(yǎng)學(xué)生的良好習(xí)慣。
一年級(jí)學(xué)生由于年齡小，自控力差，紀(jì)律渙散。我從培養(yǎng)學(xué)生良好習(xí)慣入手，課上進(jìn)行趣味教學(xué)，盡量吸引學(xué)生的注意力，組織好學(xué)生的紀(jì)律。利用晨會(huì)課、思品課學(xué)習(xí)學(xué)校規(guī)章制度，提醒學(xué)生做好上課準(zhǔn)備工作，并且在課后注意觀察學(xué)生的行為，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)在學(xué)生中樹(shù)立榜樣。在日常學(xué)習(xí)中，時(shí)刻注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，逐漸養(yǎng)成認(rèn)真聽(tīng)課、認(rèn)真作業(yè)、下課好好休息、講文明、講禮貌的好習(xí)慣。
2、培養(yǎng)良好的班集體
班集體是培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性的沃土，有了這塊沃土，學(xué)生的個(gè)性才能百花爭(zhēng)艷。集體活動(dòng)，最能培養(yǎng)學(xué)生的凝聚力、集體榮譽(yù)感。我?guī)ьI(lǐng)學(xué)生積極參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，如廣播操比賽、體育花會(huì)比賽，六星評(píng)比等。每天一大早，我總是跟學(xué)生差不多時(shí)間到校，放學(xué)了就協(xié)助學(xué)生搞好衛(wèi)生工作，這樣，學(xué)生不僅養(yǎng)成逐步養(yǎng)成熱愛(ài)勞動(dòng)的好習(xí)慣，而且時(shí)刻想為自己的班集體爭(zhēng)光。通過(guò)黑板報(bào)展示學(xué)生各方面的才能，發(fā)展個(gè)性。逐步形成一個(gè)健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的班集體。
3、加強(qiáng)與家長(zhǎng)聯(lián)系。
平時(shí)，我能關(guān)心愛(ài)護(hù)班里的每一個(gè)學(xué)生。對(duì)一些表現(xiàn)不太好的同學(xué)，更是傾注了更多的愛(ài)和心血。我經(jīng)常和他們談心，抓住他們的閃點(diǎn)鼓勵(lì)他們。當(dāng)他們有困難的時(shí)候，我總是耐心地幫助他們。一但發(fā)現(xiàn)他們?cè)趯W(xué)習(xí)上、身體上、思想上有什么特殊情況，我總是及時(shí)性、主動(dòng)地和家長(zhǎng)聯(lián)系，向他們了解情況，耐心地做他們的工作，取得家長(zhǎng)的理解和配合，使每一個(gè)孩子都能揚(yáng)長(zhǎng)避短，健康地成長(zhǎng)。通過(guò)一系列的工作，使學(xué)校、家庭密切配合，更好地教育了學(xué)生。
我的班主任工作由于經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在許多方面還是存在著不足。如，
1、預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng)�？偛荒茉谑虑榘l(fā)生之前，對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)的教育，從而防止事情發(fā)生，我處理事情總是跟在學(xué)生的身后。我想，盡管我們是沒(méi)有做班主任工作的經(jīng)驗(yàn)，但如果用心去當(dāng)，按照宋校教我們的“三勤”，就是“眼勤”，“腳勤”，“腦親”的工作能落實(shí)堅(jiān)持下來(lái)，就不會(huì)發(fā)生如“門(mén)牙事件”的不愉快事情，這是由于自己對(duì)小孩沒(méi)有進(jìn)行透徹的了解所致，如果對(duì)孩子熟悉的話，知道他與其他小朋友的關(guān)系不是太友好，要不周圍的孩子必定會(huì)搶著來(lái)告訴老師，而自己如果善于關(guān)注到每個(gè)孩子，發(fā)現(xiàn)他在課堂上與平時(shí)不同，馬上關(guān)心他，就不至于家長(zhǎng)那樣生氣；而且自己在孩子中的事件反饋網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)建立完善，孩子們之間發(fā)生了這么大的事件，有同學(xué)流血，竟沒(méi)人告訴班主任的我。所以我一定要以此為監(jiān)，以后做任何事都必須不僅要心細(xì)，更要勤思考，從學(xué)生的點(diǎn)滴不良現(xiàn)象就要馬上連鎖反應(yīng)般，考慮到更大更多的問(wèn)題。一次跌倒不等于失敗，我更要感謝它的發(fā)生，因?yàn)樗刮易约簻?zhǔn)確清晰地看到，潛伏在自己身上的不足，以后就不能再發(fā)生這些事情。
2、做事要貴在堅(jiān)持。自己做事總是比較激進(jìn)，事事都想很快有成效，想對(duì)孩子的要求一說(shuō)，他們就馬上能實(shí)施，但自己就沒(méi)有對(duì)孩子的寬容，沒(méi)有想到要求發(fā)下后自己都沒(méi)能夠一下子就完成到，何況是這些剛從幼兒園出來(lái)的小不點(diǎn)呢！所以自己就松懈下來(lái)，沒(méi)有好好堅(jiān)持到底，這是我自己要好好克服的問(wèn)題。我要明確我面對(duì)的是活生生的生命，他們都有自己的思想，都有自己的習(xí)慣，想一下子改變他們已有的不良行為，必定要通過(guò)他們自己不斷的思想斗爭(zhēng)，內(nèi)化成自己的思想，然后改變自己的行為，這必須要有一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間，因此我更要有寬容之心，更要有改變他們的持久之心。
3、加強(qiáng)正、副班主任之間的溝通。我總覺(jué)得自己班的孩子只有二十來(lái)人，我自己一個(gè)就可以忙過(guò)來(lái)了，而且自己的副班擔(dān)任的工作還很多，所以自己把很多班級(jí)的工作都自己想自己做。所以大半個(gè)學(xué)期下來(lái)，我們班上的許多方面都不如別班。自己冷靜下來(lái)找原因時(shí)，其實(shí)是自己沒(méi)有充分利用好學(xué)校為我們創(chuàng)造出的條件，俗語(yǔ)說(shuō)得好“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)一個(gè)諸葛亮”，只要集思廣益，治班的方式方法會(huì)更有利于我們班孩子的發(fā)展，與健康成長(zhǎng)。
總之，只要我們心中是真誠(chéng)地為孩子，為孩子的健康成長(zhǎng)而付出，端正自己的工作態(tài)度，一切都為提升孩子生命狀態(tài)為出發(fā)點(diǎn)，我相信，我的班主任工作能在不斷的磨練中得到提升。通過(guò)一個(gè)學(xué)期的工作，我的班主任工作在校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，有所進(jìn)步，也提高了！班級(jí)管理工作千頭萬(wàn)緒，工作方法千差萬(wàn)別，讓我在實(shí)踐中去探索總結(jié)行之有效的方法和經(jīng)驗(yàn)，使班級(jí)管理工作的水平不斷躍上新臺(tái)階。
四、勤
在出勤方面本人能依時(shí)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)參加政治學(xué)習(xí)并認(rèn)真做好筆記，寫(xiě)下自己的聽(tīng)講感想。準(zhǔn)是上下班，不遲到，不早退。依時(shí)參加值日、升旗、校會(huì)。
年度個(gè)人工作總結(jié)10
在政治思想方面，堅(jiān)持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，工作任勞任怨、嘔心瀝血、多次被評(píng)為縣、市、省級(jí)先進(jìn)工作者。
在分管業(yè)務(wù)工作期間，積極圍繞婦幼衛(wèi)生工作方針，以提高管理水平和業(yè)務(wù)能力為前提，以增強(qiáng)理論知識(shí)和提高業(yè)務(wù)技能為基礎(chǔ)，堅(jiān)持走臨床和社會(huì)工作相結(jié)合的道路，積極帶領(lǐng)全院職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
在工作中，本人深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的婦產(chǎn)科醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)訂閱大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識(shí)，寫(xiě)下了打量的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。經(jīng)常參加國(guó)家及省內(nèi)外舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，聆聽(tīng)專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并多次去省市及兄弟單位學(xué)習(xí)新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)以及管理方法，從而開(kāi)闊了視野，擴(kuò)大了知識(shí)面。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見(jiàn)病、多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，能熟練診斷處理產(chǎn)科失血性休克、感染性休克、羊水栓塞及其他產(chǎn)科并發(fā)癥及合并癥，熟練診治婦科各種急癥、重癥，獨(dú)立進(jìn)行婦產(chǎn)科常用手術(shù)及各種計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。自任現(xiàn)職以來(lái)，本人診治的婦產(chǎn)科疾病診斷治療準(zhǔn)確率在xx%以上、獨(dú)立完成數(shù)百例剖宮產(chǎn)及其他婦產(chǎn)科手術(shù)，病人都能按時(shí)出院，從無(wú)差錯(cuò)事故的發(fā)生。
注重臨床科研工作，參加了《藥物促排卵聯(lián)合人工授精治療不孕癥臨床研究》縣級(jí)科研項(xiàng)目，榮獲一等獎(jiǎng)。撰寫(xiě)論文xx篇，并先后在省級(jí)刊物發(fā)表，受到了專家的贊賞和肯定。
注重人才的培養(yǎng)，自任職以來(lái)，積極指導(dǎo)下一級(jí)醫(yī)師的工作。在婦幼衛(wèi)生人員的培訓(xùn)中，擔(dān)負(fù)組織和教學(xué)任務(wù)，由本人具體指導(dǎo)培訓(xùn)的各級(jí)婦幼人員達(dá)xx千余人次，提高了各級(jí)婦幼人員的工作能力，真正發(fā)揮了業(yè)務(wù)骨干作用。
本人在分管保健工作期間，嚴(yán)格按照上級(jí)婦幼工作要求，認(rèn)真制定了切實(shí)可行的工作指標(biāo)和計(jì)劃，進(jìn)一步完善了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)保健網(wǎng)，建立了婦女、兒童“四簿四卡”，并定期檢查落實(shí)，掌握全縣婦女、兒童的健康狀況。每年為女工健康查體xx千余人次，0-7歲兒童健康查體xx千余人次，實(shí)現(xiàn)了婦女、兒童系統(tǒng)化管理，有力保障了婦女、兒童的身體健康。
配合主管領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，如初級(jí)衛(wèi)生保健、創(chuàng)建“愛(ài)嬰醫(yī)院”等工作。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干，深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀，并制定切實(shí)可行的實(shí)施辦法，積累了大量的實(shí)施材料，在省市抽查、評(píng)估、驗(yàn)收時(shí)，順利通過(guò)。
自xx年x人主持全院工作以來(lái)，積極協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子之間的關(guān)系，齊心協(xié)力、求真務(wù)實(shí)、大膽創(chuàng)新，不斷吸取先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持走臨床與保健相結(jié)合的'路子，通過(guò)改善院容院貌，增添醫(yī)療設(shè)施，提高高醫(yī)療水平，使臨床工作上了一個(gè)新臺(tái)階，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。在管理方面，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，注重思想教育，任人唯賢，積極發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干帶頭人的作用，通過(guò)崗位責(zé)任制，職稱評(píng)聘分開(kāi)等措施的實(shí)施，極大的提高了廣大職工的工作積極性，強(qiáng)化了主人翁意識(shí)。一年多來(lái)，臨床工作有了新的突破，業(yè)務(wù)收入達(dá)到建院以來(lái)的水平。社會(huì)保健工作也得到了進(jìn)一步完善，極大地提高了兩個(gè)系統(tǒng)化管理率，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，使保健院的各項(xiàng)工作有了新的飛躍。
年度個(gè)人工作總結(jié)11
時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一學(xué)期的教學(xué)工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，本人特就這學(xué)期的工作小結(jié)如下：
一、思想工作方面：
為了提高自己的教學(xué)認(rèn)識(shí)水平，適應(yīng)新形勢(shì)下的教育工作，我認(rèn)真地參加了學(xué)校每周一次的政治理論學(xué)習(xí)和隔周一次的教研組活動(dòng)。十一月到十二月期間，我還參加了國(guó)家遠(yuǎn)程班主任培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在教學(xué)中我注重學(xué)生的思想政治教育，堅(jiān)持把思想政治教育貫穿于教學(xué)活動(dòng)之中。我知道孩子是祖國(guó)明天的希望，少年兒童在觀念和習(xí)慣上接受健康向上的教育、培養(yǎng)高尚的情操、樹(shù)立完美的人格，無(wú)論對(duì)今后的發(fā)展還是對(duì)國(guó)家和民族的未來(lái)，都具有奠基性的意義。我努力把孩子培養(yǎng)成德、智、體全面發(fā)展的人作為我在教育教學(xué)上一個(gè)義不容辭的責(zé)任。如果孩子是花，那么我就是雨，滴滴滋潤(rùn)孩子純潔的心田；如果孩子是樹(shù)，那我就是太陽(yáng)，縷縷陽(yáng)光伴隨孩子的成長(zhǎng)。我是一位教師，心甘情愿把一生放在教育這塊沃土上辛勤地耕耘，播灑希望的種子，期待收獲的明天。
二、教育工作方面
這學(xué)期，本人擔(dān)任一年級(jí)教學(xué)工作，孩子剛?cè)雽W(xué)對(duì)很多內(nèi)容都不是很明白，班級(jí)人數(shù)眾多。針對(duì)這些情況，我借助教育書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)資源積極學(xué)習(xí)各種新的`教育思想，做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課，扎扎實(shí)實(shí)地打好基礎(chǔ)，在教學(xué)中我從不是照本宣科，而是以各種教學(xué)方式營(yíng)造輕松、活潑、上進(jìn)的學(xué)習(xí)氛圍，用學(xué)生樂(lè)于接受的方法來(lái)教學(xué)。同時(shí)帶領(lǐng)全組教師開(kāi)展以把握教材特點(diǎn)，發(fā)揮教材特色，塑造精品課堂為主題的校本研修活動(dòng)。還很
注重教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累，充分利用博客這一平臺(tái)，有了心得體會(huì)就及時(shí)記下來(lái)，通過(guò)發(fā)表教育教學(xué)日志與同行交流、并主動(dòng)參與同行的博客日志評(píng)論，使自己的教學(xué)業(yè)務(wù)水平有了一定的提高。
三、班主任工作方面：
班主任的工作是細(xì)瑣而又忙碌的，再加班上打工族子女多，打工族經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱、文化水平低、居住條件差，每天超負(fù)荷地工作，使他們根本沒(méi)有精力和時(shí)間來(lái)關(guān)心子女的學(xué)習(xí)和生活，更談不上對(duì)子女進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)他們良好的生活習(xí)慣。學(xué)生學(xué)習(xí)沒(méi)有明確的目的性，學(xué)習(xí)習(xí)慣不好，學(xué)習(xí)成績(jī)自然較差。這給教育教學(xué)工作帶來(lái)了一定的麻煩。我以極大的耐心和熱情來(lái)對(duì)待我班的學(xué)生。
公國(guó)凱班中一位學(xué)習(xí)非常有困難的學(xué)困生。對(duì)待這名同學(xué)，我做到了耐心、愛(ài)心教育。我請(qǐng)他做到自己的講桌前，每天講完課，我都會(huì)問(wèn)一問(wèn)他聽(tīng)明白了沒(méi)有，每次寫(xiě)卷子我都會(huì)給大家讀完題后再給他讀一遍，每次他有不明白的，我都會(huì)再給他一遍一遍地講解。現(xiàn)在這名同學(xué)已經(jīng)由剛?cè)雽W(xué)時(shí)的什么也不寫(xiě)，轉(zhuǎn)變?yōu)榘磿r(shí)完成作業(yè)了。雖然還有很多不足的地方，但我已經(jīng)看到了他的進(jìn)步。
年度個(gè)人工作總結(jié)12
本人于20xx年8月入職##公司，任倉(cāng)庫(kù)主管一職。在過(guò)去工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產(chǎn)品特點(diǎn)及倉(cāng)庫(kù)管理工作流程。在這農(nóng)歷新年即將到來(lái)之際，我寫(xiě)下工作小結(jié)，總結(jié)過(guò)去并展望20xx年，力爭(zhēng)在20xx年做得更好。
一、保證倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)工作流程的順利開(kāi)展
在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，我們倉(cāng)庫(kù)全體人員做好如下工作：
1.產(chǎn)品入庫(kù)會(huì)把好驗(yàn)收關(guān)，對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、包裝進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫(kù)產(chǎn)品不符，倉(cāng)庫(kù)人員會(huì)迅速反映給產(chǎn)，采取相應(yīng)措施。
2.產(chǎn)品出庫(kù)會(huì)把好復(fù)核關(guān)，對(duì)于出庫(kù)產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對(duì)客戶要所發(fā)貨逐項(xiàng)復(fù)核，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量定好，標(biāo)志清楚，并向送貨員(司機(jī))移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問(wèn)題出現(xiàn)。
3.根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況，合理化利用備貨計(jì)劃、進(jìn)出庫(kù)計(jì)劃、編制客戶暢銷產(chǎn)品的儲(chǔ)存計(jì)劃，保證客戶第一時(shí)間里拿到貨物，有個(gè)滿意的服務(wù)發(fā)貨工作。
4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉(cāng)容、庫(kù)房，貨物有必要的道路和產(chǎn)品適當(dāng)?shù)膲�、垛距、分層。產(chǎn)品出庫(kù)按照先進(jìn)庫(kù)的先出，有效期在前的先出的原則辦理。
5.對(duì)于客戶的退貨產(chǎn)品回倉(cāng)，以對(duì)應(yīng)的采購(gòu)?fù)素泦螢槭論?jù)收貨，倉(cāng)庫(kù)核對(duì)貨單無(wú)誤后開(kāi)具標(biāo)準(zhǔn)的退貨單，注明原采購(gòu)單號(hào)，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調(diào)換或退貨，保持客戶能在第一時(shí)間里收到新的產(chǎn)品。
6.倉(cāng)庫(kù)會(huì)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)和倉(cāng)儲(chǔ)條件，對(duì)儲(chǔ)存的產(chǎn)品安排適宜的場(chǎng)所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。注意操作安全，保證產(chǎn)品在倉(cāng)庫(kù)全年無(wú)事故，對(duì)客戶提供一流的服務(wù)。
二、發(fā)貨和努力提高自身的管理
1.協(xié)調(diào)好客戶定貨所發(fā)貨的時(shí)間控制，與柳市倉(cāng)庫(kù)協(xié)調(diào)好所發(fā)貨物的周期。
2.倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格管理火種、火源、電源、水源。安全工作實(shí)行分區(qū)管理，分級(jí)負(fù)責(zé)的制度，明確各級(jí)安全負(fù)責(zé)人對(duì)所在區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)安全，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識(shí)和技能。
3.加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)出庫(kù)驗(yàn)收及清潔，安全工作，確保準(zhǔn)確無(wú)誤，加深對(duì)公司所生產(chǎn)產(chǎn)品的了解，對(duì)客戶所咨詢的問(wèn)題所提必答。
4.往后加大對(duì)倉(cāng)庫(kù)每周、月的清潔力度，保持庫(kù)容整潔，美觀、防潮。
5.努力提高自身的管理業(yè)務(wù)水平及加深對(duì)產(chǎn)品各型號(hào)的認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取做到成為優(yōu)秀的管理隊(duì)伍成員之一。
6.提點(diǎn)小建議：
①是否可以少量訂購(gòu)兩種托盤(pán)，一種1.2x1.2的，一種就是現(xiàn)在用的。
②公司生產(chǎn)比較量大的產(chǎn)品時(shí)，是否可以不把所有的領(lǐng)料單都打出來(lái)，象113B的，可以打出一張?jiān)谏厦鎸?xiě)1x15這樣，然后單據(jù)整理也方便。
以上是我的個(gè)人總結(jié)，如有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正，我會(huì)盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)方案。
20xx年倉(cāng)庫(kù)管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績(jī)，倉(cāng)庫(kù)管理工作較之去年又上了一個(gè)新臺(tái)階，庫(kù)容庫(kù)貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。20__年倉(cāng)庫(kù)管理年終總結(jié)報(bào)告如下：
一、倉(cāng)庫(kù)管理工作主要是從整理入手，根據(jù)型號(hào)規(guī)格進(jìn)行歸類擺放，使倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時(shí)也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)管理的基礎(chǔ)工作。
二、全力組織倉(cāng)庫(kù)人員摸清倉(cāng)庫(kù)物資，并在此基礎(chǔ)上對(duì)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善。
三、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對(duì)庫(kù)材料表，及時(shí)準(zhǔn)確的核對(duì)庫(kù)存數(shù)量，并將需要采購(gòu)的原材料數(shù)目，以___的形式轉(zhuǎn)交給___部。
四、對(duì)所有購(gòu)進(jìn)的元器件，嚴(yán)格執(zhí)行原材料送檢工作，并按照工程項(xiàng)目及時(shí)的送達(dá)質(zhì)檢部，對(duì)于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫(kù)。
五、嚴(yán)格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號(hào)，下發(fā)元器件。對(duì)圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
六、產(chǎn)成品出庫(kù)嚴(yán)格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對(duì)需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細(xì)，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認(rèn)可。
七、供應(yīng)商所開(kāi)發(fā)票，認(rèn)真核對(duì)數(shù)量、型號(hào)及金額。并及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)，注明工程項(xiàng)目轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
八、常用材料及元器件達(dá)到最低庫(kù)存，及時(shí)向生產(chǎn)部報(bào)告物資，并確保不影響正常的生產(chǎn)工作。
20xx年的倉(cāng)庫(kù)管理工作有所提高，但同時(shí)也暴露出我們工作中的一些問(wèn)題和漏洞：
第一，在以后的工作過(guò)程當(dāng)中，倉(cāng)庫(kù)要加強(qiáng)與各部門(mén)的有效溝通，為倉(cāng)庫(kù)工作的順利開(kāi)展創(chuàng)造有利局面。
第二，在實(shí)際工作中，對(duì)于較頻繁的領(lǐng)料程序工作做的還不夠認(rèn)真細(xì)致，在以后的工作中要更加精益求精，目前廢品入庫(kù)流程還不是很流暢，包括廢品拆分，回收，再利用等一系列問(wèn)題還有待解決。
回顧20xx年的倉(cāng)庫(kù)管理工作，總的形勢(shì)是好的，存在的問(wèn)題也是不容忽視的。展望新的一年，倉(cāng)庫(kù)管理工作還很重，特別是庫(kù)存物資帳、卡、物相符工作還要付出很大努力，所以務(wù)必要將戒驕戒躁的`心態(tài)保持下去。
在20xx年里，我們的工作計(jì)劃如下：
一、注重形象，多參加一些公司組織的活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。
二、為了倉(cāng)庫(kù)保管員的工作能做到帳、卡、物一致，甚至出異常時(shí)能做到有帳可查，有據(jù)可依，針對(duì)于目前倉(cāng)管員有些物料沒(méi)有建卡管理，為了彌補(bǔ)這一缺陷，重新設(shè)計(jì)訂購(gòu)了一批新的物料存卡，完成對(duì)所有物料的存卡管理。
三、為了提高工作效率，避免倉(cāng)庫(kù)保管員在備料過(guò)程中存在找不到元器件或找料時(shí)間太長(zhǎng)，要求倉(cāng)庫(kù)保管員按工程擺放物料。
四、堅(jiān)持按制度辦事并不斷創(chuàng)新工作格局，使倉(cāng)庫(kù)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。并加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉(cāng)庫(kù)管理工作得到有效的改進(jìn)。
五、積極配合供應(yīng)部和財(cái)務(wù)部，對(duì)庫(kù)存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉(cāng)庫(kù)物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，提供合理空間。
六、當(dāng)天的帳及時(shí)完成，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理，對(duì)供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來(lái)料數(shù)量。為確保___部、___部及___部能及時(shí)了解物料庫(kù)存情況，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
總之，倉(cāng)庫(kù)能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)的。在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對(duì)過(guò)去取得的成績(jī)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對(duì)過(guò)去的不足，將不懈的努力爭(zhēng)取做到，我們將會(huì)用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
年度個(gè)人工作總結(jié)13
忙碌的工作見(jiàn)證了我們的成長(zhǎng)，在我們客服部每一個(gè)人都不斷的成長(zhǎng)蛻變，在崗位上有新來(lái)的人也有多年老員工，但是對(duì)于工作卻從來(lái)沒(méi)有忘記，從不會(huì)或忘，機(jī)會(huì)與機(jī)遇總是處在同一條水平線上，想要抓住，就必須要比別人更努力。
我們客服不但要講究努力也講究方法，缺一不可，因?yàn)楸舜讼噍o相成，只有大家共同努力才能夠有更好的工作下去，這樣是為了我們自己更好的努力，畢竟在工作中我們會(huì)遇到很多非意向客戶，這些客戶會(huì)浪費(fèi)我們大部分時(shí)間，所以這就需要我們努力的去撥打更多的電話，去聯(lián)系更多的客戶給更多的機(jī)會(huì)才行，這才能讓我們掌握更多的知識(shí)與技巧，讓我們有更多的可能。
我們不需要見(jiàn)客戶，但是卻需要與客戶聯(lián)系，解決客戶的問(wèn)題，尋找有需要的客戶，在茫茫的人海里面尋找到自己需要的客戶這四一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，這是一個(gè)忙碌的工作，每天都要如此，堅(jiān)持做下去，堅(jiān)定的完成下去，每天都如此。但是對(duì)待客戶卻需要一如既往的尊重，要去維護(hù)他們，去照顧他們的感受，畢竟不能輕易損失客戶，如果是因?yàn)槲覀儧](méi)有做好而損失客戶就會(huì)起到連鎖反應(yīng)，結(jié)果非常惡劣，影響也很大，畢竟每個(gè)人都有每個(gè)人的圈子，一點(diǎn)點(diǎn)擴(kuò)散就會(huì)影響到公司的聲譽(yù)，給我們工作更大的壓力。
為了給公司做好銷售和售后工作，每個(gè)人都負(fù)責(zé)意向工作，這樣安排為了更好的完成任務(wù)，避免因?yàn)槊β党霈F(xiàn)差錯(cuò)，避免影響到彼此，每個(gè)人都要為自己的工作努力為自己的工作付出汗水，打電話，聯(lián)系客戶，尋求客戶的訴求，我們就會(huì)把這些信息回報(bào)上去給公司領(lǐng)導(dǎo)更多的幫助讓他們知道，避免因?yàn)椴恢廊绾喂ぷ鞑恢涝趺醋龊脤?dǎo)致自己工作出現(xiàn)問(wèn)題。
在我們部門(mén)，每一個(gè)人都會(huì)尊重同事，關(guān)系同事，一個(gè)人解決不了的問(wèn)題會(huì)相互交換解決，當(dāng)工作收到局限就會(huì)對(duì)部門(mén)成員培訓(xùn)讓他們具備更多的能力，學(xué)的多才能做的好，同事我們客服部，會(huì)把一些優(yōu)秀的溝通反思記錄成話術(shù)，讓大家廣泛學(xué)習(xí)，同事也獎(jiǎng)勵(lì)大家開(kāi)發(fā)新的話術(shù)，更多的話術(shù)機(jī)會(huì)讓我們可以有更好的機(jī)會(huì)去完成工作，有了底子才能有機(jī)會(huì)去完成自己的工作任務(wù)，才能夠把客戶服務(wù)到位，讓客戶成為我們忠實(shí)的粉絲，成為我們的重點(diǎn)客戶，對(duì)自己的工作我從來(lái)沒(méi)有輕慢過(guò)，因?yàn)槲抑酪稽c(diǎn)，就是對(duì)于工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，還要準(zhǔn)確細(xì)心才行，避免因?yàn)樽约旱墓ぷ鞒霈F(xiàn)了問(wèn)題導(dǎo)致彼此之間出現(xiàn)矛盾。客戶是重點(diǎn)照顧對(duì)象，對(duì)于客戶做好溝通也會(huì)做好服務(wù)，為我們公司爭(zhēng)取到合作。
自九月份慈銘體檢中心正式開(kāi)始運(yùn)作以來(lái)，客服部在近兩個(gè)月的.工作實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題做出詳細(xì)的分析，加以改正。目前，客服工作已較之前有了很大的提升。現(xiàn)將近兩個(gè)月來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、近兩個(gè)月的工作情況
客服工作內(nèi)容包括基本情況和檢后延伸服務(wù)。在近期的工作中，熱情接待來(lái)到體檢中心的客人，詳細(xì)解答客人提出的問(wèn)題。對(duì)于來(lái)店體檢的客人，根據(jù)其自身特點(diǎn)，為其量身定做屬于他的體檢項(xiàng)目。體檢完成后，對(duì)前來(lái)體檢中心領(lǐng)取報(bào)告并咨詢體檢結(jié)果的客人，客服醫(yī)生耐心、認(rèn)真、專業(yè)的為其講解并結(jié)合客人的健康狀況提出保健養(yǎng)生建議。
二、工作當(dāng)中存在的問(wèn)題
客服工作剛剛開(kāi)始，我們都是在工作中不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改正問(wèn)題，在工作中進(jìn)步。
1、近兩個(gè)月的工作中發(fā)現(xiàn)，體檢中心個(gè)科室之間的交流聯(lián)系不夠，希望在今后的工作中，各科室工作人員可以加強(qiáng)相互之間的聯(lián)系。
2、由于是剛開(kāi)展新的工作，所以一些工作內(nèi)容并不熟悉，在不斷地工作中，我們對(duì)于客戶體檢報(bào)告如何進(jìn)行分類有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中，對(duì)于客戶的報(bào)告進(jìn)行合理的分類、登記和保管。
3、對(duì)于客戶報(bào)告的領(lǐng)取的流程從剛開(kāi)始的不熟悉，到現(xiàn)在制定了相關(guān)的規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。
4、重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果的通知：重大陽(yáng)性的標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在有了一定的認(rèn)識(shí)，但對(duì)于結(jié)果的通知還不是特別明確。
5、在體檢系統(tǒng)中，客戶體檢報(bào)告送達(dá)客服部后，與銷售部之間的交接存在著很大的問(wèn)題，對(duì)于客服與銷售交接過(guò)的報(bào)告，客戶報(bào)告的狀態(tài)不一致，會(huì)出現(xiàn)（在客服、在配送中心、終檢完畢等）。
過(guò)去的兩個(gè)月中，在慈銘體檢中心各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和全體醫(yī)務(wù)人員的相互幫助中，對(duì)于客服工作有了詳細(xì)的認(rèn)識(shí)。相信在今后的工作中，我們的工作會(huì)越來(lái)越好！
年度個(gè)人工作總結(jié)14
緊張而忙碌的20xx年轉(zhuǎn)眼已過(guò)。一年來(lái)，在集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，緊緊圍繞集團(tuán)和公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)及公司開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。經(jīng)過(guò)不懈努力和通力協(xié)作，弱電服務(wù)工作有序開(kāi)展，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，較好實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)指標(biāo)。為發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、彌補(bǔ)不足，更好地完成下一年度工作任務(wù)，為租戶營(yíng)造更舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，現(xiàn)對(duì)20xx年工作總結(jié)如下：
一、日常工作中，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
認(rèn)真貫徹公司的.各項(xiàng)指示精神，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付KK100A塔１Ｆ、19F、３８Ｆ、５６Ｆ辦公室搬遷前的電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝工作和后期調(diào)試維護(hù)任務(wù)，保證了公司各部門(mén)的正常辦公環(huán)境。
二、認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn)
結(jié)合各種上墻制度，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，認(rèn)真巡視設(shè)備，按時(shí)抄錄各種讀數(shù)，認(rèn)真檢查設(shè)備工作情況，認(rèn)真填寫(xiě)了各種表格、記錄，為日后工作和數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。
三、在公司的質(zhì)量方針指引和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)以及部門(mén)同事的密切配合
團(tuán)結(jié)一致下對(duì)KK100Ａ塔各弱電系統(tǒng)施工單位的施工進(jìn)度跟進(jìn)及工程施工質(zhì)量的監(jiān)督，進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作對(duì)樓內(nèi)弱電進(jìn)行了全面清點(diǎn)、整理工作，及時(shí)同施工單位進(jìn)行溝通讓其整改，在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下對(duì)中心設(shè)備接管，為保證設(shè)備的正常使用，積極參與調(diào)試和巡查工作。由于缺乏設(shè)備資料，我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路，了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方法保證了設(shè)備的正常使用。
四、保證了KK100A、B座項(xiàng)目所有設(shè)備的安全運(yùn)行同時(shí)并完成了御景東方、天濤軒、東方頤園、KK100c塔、鳳凰、湛江等公司其它項(xiàng)目監(jiān)控系統(tǒng)線路網(wǎng)絡(luò)化的整改、等后期的技術(shù)援助。
五、在技術(shù)培訓(xùn)方面，主動(dòng)與部門(mén)同事互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。利用業(yè)時(shí)間參加了國(guó)家專業(yè)注冊(cè)工程師考試技術(shù)交流學(xué)習(xí)，很大程度上提高了自身水平和自信心，進(jìn)一步提高了工作積極性。
一年來(lái)，協(xié)同部門(mén)同事盡心盡力地為公司做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我將在今后的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
工程部
二○XX年十二月二十五日
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