銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，我想我們需要寫一份總結了吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編幫大家整理的銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇1
轉(zhuǎn)瞬間從競聘大堂經(jīng)理到如今算起已經(jīng)一年多了，時間說長不長，說短也不短。
這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的關心，提升了自己的業(yè)務技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。特別是最近這一季度，我作為銀行一名一般員工，親身感受了工商銀行股改給我們的日常工作帶來了巨大轉(zhuǎn)變。二級支配帶來的崗位分工和收入支配的顯著轉(zhuǎn)變。XX年末，行里設立大堂經(jīng)理這個重要崗位，報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔當大堂經(jīng)理工作。從一名柜面員工轉(zhuǎn)到原先從未接觸過的崗位，在領導的教化關切、同事的關心指導，通過學習探究我很快渡過了起初的不適應，快速地融入到如今的崗位角色中。
面對本市金融市場日漸強大的趨勢，盼望以服務為切入點打出一個差異化，從而增加我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢，這對于全面我行業(yè)務有著重要的意義。而大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注。因此要求綜合素養(yǎng)必需相當高，首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務學問比較熟識和專業(yè)了解，能夠在第一時間對客戶進行說明和宣揚；然后在服務上要做到熱忱大方，主動規(guī)范，而且要處事機敏，能夠見機行事。
“客戶是我們的衣食父母〞，服務的目的就是讓客戶滿足，從而提高客戶的忠誠度。重視和敬重來我行辦理業(yè)務的每一位客戶，能夠細心地記住并且精確地稱呼經(jīng)常來我行的客戶姓名，這等于賜予了客戶一個奇異而有效的贊美。而客戶對我的稱呼也是有其確定的理由。有一次早晨，剛到單位，正在清掃衛(wèi)生，突然，從自助區(qū)傳來了一聲大叫：“喂！服務員！快來！〞我一個箭步?jīng)_了過去，一位客戶指著取款機上卡著的兩張鈔票，著急地對我說：“服務員，怎么回事？我還沒弄好呢，怎么就取不了了。〞我快速從取款機上拉下這兩張鈔票，幫他接著操作，這時，客戶驚慌的心情不見了。
稱呼我服務員的客戶，確定是想讓我為他們供應最快，的服務。
稱呼我領班的客戶，確定是對我們的服務有一點點不滿，讓我作為領班來主持一下公道。
稱呼我經(jīng)理的客戶，確定是對我們的服務很滿足，激勵接著保持。因為我們所的客戶大多是鄰居，熟面孔，對我們特別信任，我們也經(jīng)常為他們做規(guī)劃。
稱呼我?guī)煾档目蛻簦_定想讓我成為他最貼心的'人。
稱呼我阿姨的客戶，確定把我當成了她的家長，對我有太多的依靠。這主要是離我們不遠處一所學校的學生。
稱呼我姑娘的客戶，一般對我特別親近，拿我當成了自己的孩子，盼望我能把他們照看得無微不至。他們大多是老年人。
大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶溝通，了解客戶的需求，推介適當?shù)漠a(chǎn)品，為客戶供應全方位的服務。最重要的是語言，學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，找適合的話與客戶溝通，這需要日積月累慢慢摸索。有一次，儲戶周阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理。〞周阿姨心情有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀？〞我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您說明，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了，您可能給忘了。〞周阿姨把信封拿出來一看，還真是，她立即說：“對不起，都怪我記性不好，給你們添麻煩了。不僅如此還要眼觀六路，耳聽八方。老年客戶舉著單子左看右看，要適時遞上老花鏡；有的客戶進門東張西望，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的客戶在宣揚折頁欄前找尋，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料，我來幫您介紹。〞時刻關注客戶需求。
作為大堂經(jīng)理眼要勤，客戶一進大廳，要做的第一步就是識別客戶身份，vip、一般客戶還是潛力客戶？在對客戶說出時就要作出推斷，以便做好引導。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應貴賓服務，為一般客戶供應基礎服務。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務狀況，一旦柜臺需要關心，要第一時間視察到，親熱留意，關心柜員做好客戶的工作。
我作為一名大堂經(jīng)理深刻地感受到僅憑原來的儲蓄業(yè)務學問遠遠不能夠滿意客戶的需要，必需接著進行金融學問和交際禮儀等方面的學習。因為實際工作中要根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷本行先進、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為客戶當好理財參謀。利用大堂這塊陣地，廣泛市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系，不僅如此，還要調(diào)解爭議，快速、妥當?shù)靥幚砜蛻籼岢龅慕ㄗh與，避開客戶與柜員發(fā)生干脆爭吵。
特別是這次去興化行取經(jīng)的過程中，我覺察自己做得遠遠不夠，關于一些微小環(huán)節(jié)方面的問題我覺得人家想得比我周到，雖然早上開水也是先倒給先進區(qū)的員工，但是跟員工之間的互動卻沒有人家做得到位，這一點要在以后的工作中進一步加強。
還有人家王經(jīng)理說的：“舍己為公帶頭干，窮全部的熱忱，窮全部的精力，將客戶的滿足度時刻裝在心中〞這種極其認真負責嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L讓我覺得特殊感概：我的年紀比人家輕，更應當有沖勁，更應當有時間磨練自己，鍛煉自己。
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時轉(zhuǎn)變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而變更。學習新的學問，駕馭新的技巧，適應四周環(huán)境的轉(zhuǎn)變，提高自己的履職實力，把自己培育成為一個業(yè)務全面的大堂經(jīng)理。當然，在一些微小環(huán)節(jié)的處理和操作上我還存在確定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發(fā)揚特長，彌補缺乏。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇2
根據(jù)總行制定的《XX銀行行員考核規(guī)定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我的工作情況，匯報如下：
一、年度主要工作情況
今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。
在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。
我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。
每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備陳舊所帶來的'不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來咨詢理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產(chǎn)品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把
錢轉(zhuǎn)到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。
而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。
就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發(fā)生。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練，并順利通過。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
二、工作中存在的問題
在過去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支行抹了黑。
之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。
我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū)，從而來避免客戶的流失。
在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇3
本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作狀況。
隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要到達二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中認真認真再認真，嚴格依據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來關心其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會特別虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要想方設法的把自己不會的學會。想在工作中關心其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高。
我有渴望學習新學問的熱忱，在每一次行里進展新業(yè)務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來。不管加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是單位領導對我個人的信任。我也會主動的利用好每一次學習新業(yè)務的機會，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所狀況的其他同志講，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的。不管是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點沖突，假如有看法也是工作上的不同，這樣的看法就意味著工作水準的不斷提高。我始終認為我這個人的先天性格確定了我特殊適合在儲蓄做，因為我的脾氣特殊好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務看法，我堅持以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到如今，從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平常有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情說明清楚，最終使顧客滿足而歸。
位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的四周還有好幾所高校與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提示自己要從微小環(huán)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，微小化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫和的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的`為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝�；蛟S有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志的話來說明�！八麄儊肀本┒疾缓啙�，誰都有不會的時候，幫他們是應當?shù)�。〞我認為用心來為寬闊顧客服務，才是的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快那個胖胖的小伙子看法真不錯農(nóng)行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的興奮，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身四周的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的進展。我也會向其他同志學習，取長補短，互相溝通好的工和閱歷，共同進步。征取更好的工作成果。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇4
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在〔如敲詐銀行〕，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題確實與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，而已。
你可以堅持記工作，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的.投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的清靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣看法不好，我們的看法確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛惜好自己特別重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不快樂記憶猶新。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇5
作為一名銀行經(jīng)理我對工作特別重視，這段時間也仔細的做好了這些細節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清晰自己在做什么，有哪些成長，將來在工作當中我也肯定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我仔細的提高工作力量，這也讓我對這份工作有這特別大的信念，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。
我仔細做好自己分內(nèi)的職責，對這份工作也是特別的有信念，過去的幾年在xx銀行我了解了許多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也的確是有著特別大的提高，這份工作給了我特別多的關心，提高了我的業(yè)務力量，我認為正確而不懷疑以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺自己還是特別的有壓力的，我能夠清晰的明白自己的職責，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應當負責一點，以后在工作方面我仔細的學習到了許多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去把握更多的閱歷，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應當履行的職責。 工作能夠給我很大的動力，由于喜愛的這里的工作氛圍，對于自身力量還是特別有信念的，大堂經(jīng)理這份的工作讓我感覺的'確是特別的好，在日常不斷的積累當中也得到了特別的提高，作為管理者我是很有信念的，做這份工作我還是能夠清晰的感受到的這一點，對銀行的員工們我也是本著一個嚴厲的態(tài)度，端正的工作態(tài)度是肯定要去做好的，我的也認為正確而不懷疑這一點是我應當要去提高進步的地方，近期在工作方面我也時刻的留意到了這些，感謝銀行的領導對我的信任，能夠在xx銀行這里做經(jīng)理這是我的榮幸，這也讓我在這里有了很大的提高，我清晰的感受到這一點。 以后在這份工作當中我肯定會更加努力，現(xiàn)在我深深的意識到了銀行工作需要重視，肯定不能夠馬虎，要嚴瑾對待，在日常的工作當中肯定要學會察言觀色，關注每一位客戶的心情變化，大堂經(jīng)理肯定要懂得維護銀行的形象，這是肯定的，也要有一個較高的榮譽感，要明白客戶所想，也應當明白這份工作的意義，要讓客戶感受到到我們的銀行的專業(yè)，這也是最基本的原則，肯定不能夠耽擱，本著為客戶解決問題的原則，踏實的做好工作。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇6
在勞碌而又充溢的工作中，我們結束了20xx的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx已經(jīng)悄然來臨。面對即將起先的新一工作，我深化總結自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx工作打下扎實基礎�；仡欉^去一的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的關心與支持下，較好地完成了20xx的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx的各項工作的順當進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx的主要工作狀況作出如下總結：
一、主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也非常嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐性的說明；當發(fā)生突發(fā)狀況時，剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務看法去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅決維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，勝利地找尋到目標客戶，進一步營銷理財產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱忱、大方，主動、規(guī)范的服務禮儀去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的`基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責看法，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務實力，我主動參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)實力。
二、各項工作主要業(yè)績
在20xx，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷〔黃金、白銀〕等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達了81%。在整個一的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性考核方法，激進了員工的營銷主動性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我擔當分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務困難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我照舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶供應更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有奉獻。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇7
一、銀行工作需要嚴謹?shù)墓ぷ骺捶ā?/strong>
其實做任何工作都應當認真細致，尤其是在會計處，每個崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比方做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必需完全精確，才能進行解付和交易。在記賬時，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復核，確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素精確無誤。
二、講究分工合作，工作程序具體具體，每一步驟都有確定的操作規(guī)范。
比方進行代理兌付匯票結清錄入時，必需依據(jù)計算核對總金額、記賬、復核、打印、批軋這些步驟進行。每一張匯票的信息都要精確地輸入電腦，還要經(jīng)過復核。假如資料出現(xiàn)錯誤，就無法使交易勝利。各道工序都互相關聯(lián)，每一步都關系到整體結果，必需大家一起分工合作，才能最終完成工作任務。
三、與同事的.相處與溝通很重要。
由于一個完好的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與溝通很重要。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些過失，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀緣由，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時確定要用正確的方法與同事溝通，盡快地解決問題，大家才能同心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。
期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關切與關心，各位老師都特殊耐性地教育我，讓我不但學會業(yè)務，也學到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們，在繁忙的工作中抽出時間，不僅在工作上給我指導，向我解說業(yè)務學問，還在生活上給與很多關心。盼望以后有機會能再向各位老師學習請教。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。〞初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的高校，我覺察自己在課本上學到的學問太有限，太淺薄。在交行里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會閱歷，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇8
根據(jù)總行制定的《大堂經(jīng)理工作手冊》的有關內(nèi)容，結合自己不到半年的大堂工作，在這年中之際，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時指出我們工作中的問題，及時改正，不斷進步；下面是我在20xx年上半年的工作情況，匯報如下：
一、上半年度主要工作情況
今年我在廣發(fā)黃石支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、綜合柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們黃石支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的商業(yè)中心，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中中高端客戶居多，進出量都比較大，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題，我們準備了方案，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到號柜臺辦理業(yè)務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。為了預防設備機器突發(fā)故障，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設備所帶來的不便降到最低。
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、廣發(fā)行、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事件，同時還應有一些緊急救生知識。前不久，我行在消防做了一系列的演練，讓我們大廳工作人員明白了對突發(fā)狀況應該如何應急處理。
作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎么調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的`提高服務水平和業(yè)務水平，我在今年參加了分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。
二、工作中存在的問題
在過去的半年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。
在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇9
作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這里我想談談心態(tài)。
我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的閱歷，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在〔如敲詐銀行〕，絕大部分的客戶事實上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。
假如客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題，不要急于去辯解什么，無論誰對誰錯，這本身并不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客戶或許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶致歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，假如這個問題的確與制度沖突，要耐性的傾聽客戶為什么如此的犯難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，確實，這就需要一個良好的心態(tài)。
這是你的工作，不要對某個客戶始終耿耿于懷，過去的就當作一次閱歷，而已。
你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的'總結。下一次的客戶投訴或許是重復的，那么你可以輕松的把以前總結的拿來就用，假如又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次閱歷的積累，你會覺察你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最終的清靜應對。
客戶著急的時候，你做事不要亂，但確定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在埋怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門確實存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。
客戶無論怎樣看法不好，我們的看法確定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并時常沖你來得，但你要看法惡劣的與客戶辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，愛惜好自己特別重要。
無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和摯友調(diào)侃一下，記住的是閱歷，但不要對這樣的不快樂記憶猶新。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇10
時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間一年過去了，在這一年的時間里我們農(nóng)行取得了驕人的成果，基金理財?shù)雀黜椫笜硕济星懊�。作為大堂�?jīng)理我能夠很好的服務客戶，主動完成領導布置的各項任務�，F(xiàn)將主要工作進行總結。
一、主要工作狀況
我于去年9月?lián)擷X支行大堂經(jīng)理一職，隨著農(nóng)業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂經(jīng)理這個工作是客戶接觸優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對農(nóng)行的第一印象，因此農(nóng)行對大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴格，大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。大堂經(jīng)理不僅是農(nóng)行的一名工作人員，同時也是客戶的代言人。
一是做好文明優(yōu)質(zhì)服務。我們XX支行地處居民生活社區(qū)，平常每天來辦理業(yè)務的.客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日，柜面壓力特殊大，通常都是從早忙到晚，急客戶所急，想客戶所想。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多這個問題，我主動支配大廳人員剛好帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務〞,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，舉薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
二是加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。作為大堂經(jīng)理，我不僅僅是要熟識業(yè)務和產(chǎn)品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機器正常運用分流工作正常進行。大堂經(jīng)理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德，不透漏客戶任何信息。平常工作中，我在服務禮儀上做到了熱忱、大方，主動、規(guī)范
三是充分提高協(xié)調(diào)實力。大堂經(jīng)理鍛煉了我的的協(xié)調(diào)實力，充分調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用并協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，經(jīng)常開展柜面學習，提高網(wǎng)店的凝合力，發(fā)揮團隊精神。擔當大堂經(jīng)理以來，我對自己高標準嚴要求，認真服務客戶，主動完成領導布置的各項任務。
二、下一步工作預備
在過去的20xx年中，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學習到了許多與客戶溝通的閱歷和一些營銷的技巧，但也存在一些缺乏之處。在今后的工作中，我會接著做好文明優(yōu)質(zhì)服務，通過全體柜員的努力，穩(wěn)固資金組織成果，穩(wěn)定存量，接著做好各項日常工作，做好業(yè)務保障，提高柜員整體素養(yǎng)，促進經(jīng)營健康進展，推動農(nóng)行存儲業(yè)務上一個新臺階。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇11
在勞碌而又充溢的工作中，我們結束了20xx年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響，20xx年度已經(jīng)悄然來臨。面對即將起先的新一年度工作，我深化總結自身工作狀況，改善自身工作缺乏，為更好地完成20xx年度工作打下扎實基礎。回顧過去一年度的工作，我在上級領導的正確指導下，在各部門同事的關心與支持下，較好地完成了20xx年度的工作任務，并取得了良好的工作成效，為確保20xx年度的各項工作的順當進行，我特應上級領導要求，對自身在20xx年度的主要工作狀況作出如下總結：
一、年度主要工作狀況
自我于20xx年10月份從網(wǎng)店運營主管被支配轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作閱歷，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化，銀行服務越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的首要印象。因此，為樹立我行的良好形象，我對于自身的要求也非常嚴苛，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理理的紐帶作用。在這一年來，我堅持做好各項相關工作，堅決履行工作職責，充分發(fā)揮職責作用。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當客戶不解時，對其進行耐性的'說明;當發(fā)生突發(fā)狀況時，剛好而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務看法去贏得每一位客戶的信任，以誠信的服務理念去提高客戶對我行的忠誠度。用微笑、熱忱、專業(yè)的服務水平，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象。
在20xx年度，我不僅僅堅決履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容。堅決維護保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，地找尋到目標客戶，進一步營銷產(chǎn)品，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設，我嚴格要求我行人員做好服務工作，做到用熱忱、大方，主動、規(guī)范的服務去接待客戶，并在建設我行良好環(huán)境的基礎上，強化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主動意識，負責看法，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務工作，起好帶頭作用，更高的提升自身的服務水平，和業(yè)務實力，我主動參加銀行所組織的各類培訓活動，并自覺利用業(yè)余時間進行相關專業(yè)學習，強化自身理論水平與專業(yè)技能，加強自身的綜合素養(yǎng)實力。
二、各項工作主要業(yè)績
在20xx年度，我行緊密圍繞分行計價指引導向，主要推行了貴金屬營銷(黃金、白銀)等活開工作。一年來，我行施行了多種形式的項目活動，并均取得了良好的效果。其中，在xx月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個與xxx合作的“花好月圓。金喜連連〞的巡展活動中我支行在巡展當天就突破了50余萬的銷售業(yè)績。此外，在20xx年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了寬闊客戶歡迎，尤其是手機銀行這一產(chǎn)品，深受客戶寵愛。在20xx年六月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進廣場社區(qū)活動，使我行當月的新開手機銀行用戶新增269戶，其中有效218戶，有效率到達了81%。在整個一年度的銷售中，我行的手機銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，有效1360戶，共計新開戶2448戶。并且，在今年九月，我行還新制定出一個階段性，激進了員工的營銷主動性，使得我行的網(wǎng)銀和手機銀行的有效率從年初的不到20%分別到達了58%和66%，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。
在今年，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴來賓戶共計1200余戶，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務超重。因此，我擔當分管了部分貴來賓戶，盡力做好各個客戶的維護工作。截止至今年年末，我分管的貴來賓戶共有314戶，簽約77戶。此外，在一年工作中的個人存款方面，由于我行四周新駐進一家商業(yè)銀行，部分存款客戶被拉走，導致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務困難，工作形式大不如前，同業(yè)競爭激烈較大，但是我照舊堅持不懈，力爭進取，緊密團結我行的員工隊伍，不斷奮進，努力的完成各項工作任務。通過我們一年的不懈奮斗，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬，其中管戶貴來賓戶的存款新增1810萬的良好績效。
三、工作中存在的問題
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃進展，新狀況新問題層出不窮，新學問新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)學問、水平、工作方法等不能適應新的要求。
二是自身在6S管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化，不分時段存在有松懈現(xiàn)象，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外，在管點文明服務方面，我還有待提高，沒能做到溫馨服務，微笑服務，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務力度還需進一步強化。
在新的一年里，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，切實提升自身的管理水平，更好地為客戶供應更為優(yōu)質(zhì)的服務，為樹立我行的良好形象而付出應有奉獻。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇12
20xx年是我在支行工作的第X個整年，在行領導和同事的幫助下自己無論從服務或?qū)I(yè)知識方面都有了很大的提升，并且在領導的支持和鼓勵下又接手了許多之前沒有做過的工作，可以說20xx年是我迅速成長的一年，在這年關之際將20xx年的工作情況總結如下：
一、我的服務
X年的經(jīng)驗告訴我，服務是我們的首要工作也是我們必須掌握的技能。20xx年我更注重培養(yǎng)自己的服務意識。近幾年隨著商業(yè)銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此行里對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、乃至客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受3 到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。因為我行為社區(qū)網(wǎng)點所以每天來辦理業(yè)務的客戶流量都很大，為減輕柜臺壓力我們大堂人員積極調(diào)配及時帶客戶到自助設備上去辦理，進行客戶分流。每當客流量較大時，我都會在等候區(qū)大聲詢問：“xx客戶請到X號柜臺辦理業(yè)務”，做好分流客戶的工作，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務與營銷一體化。
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。平時在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發(fā)事，避免投訴。我們團隊經(jīng)常在一起溝通如何配合好彼此提升我們整個團隊的服務水平。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在行為規(guī)范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，支行在今年的每個月都召集大堂人員進行考試，這樣的測試督促了我在平日要加強學習以便為客戶提高更專業(yè)的服務。
二、我的專屬工作
今年年初我接手了行里信用卡聯(lián)絡員的工作，恰逢信用卡業(yè)務最忙的時段，那時行里幾乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的準備工作，例如：分派禮品以及各組外展用品，周日晚上做好外展工作的情況通報，每天登記行內(nèi)所有員工的信用卡完成情況并在當晚發(fā)送簡單簡報至全行，當然也要與支行聯(lián)絡員做好溝通，及時檢查申請表的填寫、及時寄出整理好的信用卡資料，現(xiàn)在回想，那段日子大大增強了自己的責任心和協(xié)調(diào)團隊的能力！使自己在工作中更有了一股子韌勁與耐心。
今年行里進入大量實習生，作為一名“老”大堂，我也有幸當了多次師傅，在平日帶徒弟的過程中對自己的工作有了更深的認識、對自己的.工作狀態(tài)也有了積極的影響。新人的注入也給了我們這些老大堂一定的壓力，當然這樣的壓力會隨之轉(zhuǎn)化為工作的動力，帶動新人做好大堂日常工作也是我明年的必修課，四季度我被黃行長引薦參加了支行的服務督導管的競聘，并很榮幸當選�，F(xiàn)在我要學4 會怎樣引領全行做好我們的服務工作，我想這也是我明年的工作重點之一。除此之外，X月我還負責了大堂團隊的管理工作，與之前不同現(xiàn)在是要在做好自己的本職工作之外還要協(xié)調(diào)好我們整個團隊的工作，如今剛開始兩個月我想自己做的還遠遠不夠，需要完善的工作也還有很多，這些都是我明年的工作中心。
當然自己在大堂的工作中還有很多可以提升的空間，今年自己也曾出現(xiàn)過工作上的失誤，但在黃行長和周行長每次的耐心教導下我又重獲信心繼續(xù)起航，感謝領導在工作和生活上的關心與幫助，使我不斷成長，也要感謝同事們特別是大堂的姐妹們對我工作的支持與幫助，我想在20xx年我會以新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)！
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇13
根據(jù)總行制定的員工考核規(guī)定有關精神，結合自己一年多來的大堂工作，在這年關之際，向行領導作一次工作匯報，讓領導能更好地了解我在思想政治工作上的表現(xiàn)狀況，以便剛好指出我工作中的問題，剛好改正，不斷進步;下面是我在20xx年的工作狀況，匯報如下：
一、年度主要工作狀況
在今年大堂經(jīng)理輪崗過程中，我來到支行營業(yè)室。營業(yè)室配備兩位大堂經(jīng)理，如何協(xié)作好和更好的開展工作，就要求我們有確定默契。我們在工作中取長補短發(fā)揮各自的長項，依據(jù)領導布置的任務共同探討協(xié)商完成。隨著銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此對我們大堂經(jīng)理的要求也特殊嚴格;大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐性說明;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完備無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱忱，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。支行營業(yè)室所處市委對面，毗鄰xx街，接觸的客戶群體較為困難，平常每天來我支行辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業(yè)務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題。我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業(yè)務較多的問題，我們在平常就支配大廳人員的布控，剛好帶客戶到快速窗口去登折，幫他們查帳。根據(jù)客戶的需求，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務，向客戶舉薦運用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道，并激勵客戶慢慢以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“客戶，請到x號柜臺辦理業(yè)務〞，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能勝利地找尋到我們的目標客戶，營銷我們的'理財產(chǎn)品，其中有一位客戶在我的營銷過程中，勝利在我行購置三佰萬理財產(chǎn)品，也成為我行的貴來賓戶，實現(xiàn)服務與營銷一體化。在零鈔業(yè)務問題上，我們發(fā)出公告，實行專柜專時專辦，也就是特地時間特地柜臺特地辦理，大大地減輕柜面壓力，更好的發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶。
二、具體工作分析
作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟識本行的業(yè)務和產(chǎn)品，更應當走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很多類似的狀況，記得今年元月份的一天，整個營業(yè)廳內(nèi)擠滿了人，來詢問理財產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人川流不息，我也忙的不行開交。這時保安帶來了詢問理財產(chǎn)品的客戶，我簡潔地向他介紹了平穩(wěn)系列理財產(chǎn)品，可客戶沒愛好，說xx銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到xx銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶接著攀談，但我心里始終在想，“xx銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?〞我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛剛那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下xx銀行的產(chǎn)品嗎?〞他們送給我一份xx保險宣揚單。我一看連忙說明說：“其實您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而且xx保險是從我行分別出的，我行如今和xx保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作，合作產(chǎn)品種類多，保障豐富，收益大，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。〞然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過我們的努力，客戶選擇了xx保險公司。此事也給我提了個醒，只有深化了解這個行業(yè)和競爭對手的狀況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶舉薦產(chǎn)品時，確定要留意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其狀況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問題。
三、自身加強與總結
作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務學問熟識外，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺維護國家、客戶的利益，遵守社會公德和職業(yè)道德。平常在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當高。在服務禮儀上也要做到熱忱、大方，主動、規(guī)范。
作為大堂服務人員，還應具備良好的協(xié)調(diào)實力，支行營業(yè)室配備的保安人員，發(fā)揮他們的作用，便是我們平常需要留意的，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，平常敬重并關切他們，給他們創(chuàng)建一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。
優(yōu)質(zhì)的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務〞行為規(guī)范等方面，應當是一種主動意識，一種負責看法，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員，要形成環(huán)節(jié)整體互動，默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務水平，和業(yè)務水平，經(jīng)支行領導舉薦有幸參加了20xx年xx市其次屆最美大堂經(jīng)理評比活動，在初賽，復賽，決賽中我發(fā)揮了自己平常工作的優(yōu)勢，取得了“最美大堂經(jīng)理〞的稱號，成果的取得離不開行領導的指導和全體員工的支持與信任，榮譽只能代表過去，我會以此為動力在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務藝術，更好地為客戶供應優(yōu)質(zhì)的服務。
銀行大堂經(jīng)理個人工作總結范文 篇14
轉(zhuǎn)瞬間，為期一個月的實習即將結束。首先感謝分行給我這個機會讓我進入這個集體，在泰興支行為期一個月的實習是我走出校門，踏入社會的第一步，這個階段是我從同學步入職場的重要的過渡，對我來說有很大關心，為我將來走上工作崗位大俠堅實的基礎。
實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了肯定的收獲。實習讓我熟識和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理簡單而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的了解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。
我的感受是：在學校里，我學習的是理論學問；在銀行里，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學習師傅們的工作閱歷，將所學的學問與實踐結合起來，多發(fā)覺，多分析，多比較，多思索，多總結，多請教，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作主動性。
我的實習崗位是大堂經(jīng)理助理，頭幾天站下來的確感覺不大適應，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的詢問疑問三不知，感覺自己這個大堂經(jīng)理是非常不夠格的`，不但對業(yè)務很不熟識，而且對于客戶的一些不滿心情也顯得手足無措。通過這一個月的熬煉，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的詢問基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作�?/p>
實習的時間是有限的，雖然只有短短的一個月，但是我感覺我的收獲還是很大的。在這里我要感謝我的師傅們，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟識程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個集體里。而今后的工作中，我將加倍努力，把工作做的更好。
立刻就要走向工作崗位了，這一個月的實習將是我職業(yè)生涯中很重要的一個過程。最終再次感謝支行各位領導對我的重視和關懷，以及各位師傅們的悉心指導。
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