【精華】年度工作計劃模板匯總七篇
人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。那么你真正懂得怎么寫好計劃嗎？下面是小編整理的年度工作計劃7篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作計劃 篇1
一、指導思想：
認真貫徹落實《幼兒園教育指導綱要》精神，向家長全面宣傳國家教育方針、政策、法規(guī)，傳授科學的家教知識，幫助家長轉(zhuǎn)變教育觀念，改進教育方法，引導家長積極主動地參與幼兒園的教育教學管理，提高家教質(zhì)量和與幼兒園合作教育的主動性、積極性、實效性，努力使幼兒園與家庭教育一體化。
二、工作目標：
1.加強家長委員會工作，發(fā)揮家長委員會的橋梁作用，使其真正成為幼兒園與家長間的紐帶，增強教育合力。
2.通過家長學校，指導家長樹立正確的教育觀念，學習和掌握科學的育兒知識及教育方法，為幼兒健康成長營造良好的家庭教育環(huán)境。
3.開展多種形式的家園互動活動，探索家園共育策略，在家園間的相互交流合作中，促進教師與家長建立起真誠的合作伙伴關(guān)系，使教育形成合力，促進幼兒的健康發(fā)展。
三、具體措施
(一)發(fā)揮宣傳功能，提高家長“共育”意識
1.宣傳欄與家長園地
創(chuàng)設開放的宣傳環(huán)境，如：公示欄、宣傳欄等，并充分利用和發(fā)揮這些設施的宣傳功能，向家長介紹國家的政策法規(guī)、學前教育動態(tài)、衛(wèi)生保健知識、了解園內(nèi)開展的大事、獲得的各類榮譽等。每個班級門口創(chuàng)設的“家長園地”，辦出班級特色和品位，其中“互動內(nèi)容”主要是根據(jù)班級幼兒實際情況提出各種家庭教育熱點問題，再有針對性地吸引家長積極參與討論，并將好的文章張貼在聯(lián)系欄中，促進家長與家長之間的交流和互動。
2.多媒體網(wǎng)絡宣傳
充分利用現(xiàn)有的幼兒園網(wǎng)站向家長、向社會進行宣傳，督促幫助教師和家長提高使用效率，利用“家園直通車”、“班級在線”等指導家庭教育，向家長進行相關(guān)培訓，從而提高家長使用網(wǎng)絡平臺的能力，逐步豐富網(wǎng)絡內(nèi)容。同時，要積極回應或引導家長參與網(wǎng)絡討論，圍繞班級論壇，請家長及時跟帖，各抒己見，從而充分發(fā)揮網(wǎng)絡的信息傳遞及互動功能，架起家長和教師溝通的橋梁。
(二)開展多種形式的家園互動活動，探索家園共育策略
1.發(fā)揮家長委員會的作用
定期召開家長委員會，商討、策劃幼兒園大事，盡可能發(fā)揮家委會的功能和力量，建起家庭與幼兒園之間的橋梁，吸收家長的合理化建議，集思廣益，借助家長的智慧，努力實現(xiàn)辦園的民主化、規(guī)范化管理。
2.辦好家長學校，定期開展各類講座
根據(jù)家長的'不同特點，以集中教學和分年段、分班教學相結(jié)合為主要形式，開展靈活多樣的家庭教育指導活動。根據(jù)實際情況舉辦家庭教育講座，衛(wèi)生保健知識講座、安全講座等，幫助家長學習科學的育兒方法，為家長解惑，滿足家長教養(yǎng)的需求。
3.向家長開放半日活動
在家長參與活動的過程中，教師要作必要的引導，告知家長：活動中看什么?怎么看?比如：要著重看孩子的學習興趣、學習態(tài)度和學習能力;看孩子是怎樣與同伴相處交往的?看孩子在原有基礎上的發(fā)展，教會家長如何正確評價孩子。
4.加強溝通
教師在溝通方面應主動積極與家長聯(lián)系，經(jīng)常將幼兒在園情況互相交流、溝通，利用家訪、熱線電話、夸夸孩子、幼兒園網(wǎng)站等手段，加強家園的互動與交流，并鼓勵家長積極參與，共同研究配合教育的方法，相互反饋教育效果，達到同步教育促進幼兒發(fā)展的目的。
5.開展家長助教活動
開發(fā)家長助教資源。各班教師在全面了解家長的興趣、特長、工作性質(zhì)等情況的基礎上，邀請部分或個別家長到幼兒園當“老師”，參與設計、組織教學活動，使家長教育資源猶如新鮮血液源源不斷地注入到幼兒園教育工作中。
6.開展親子游戲、親子制作等活動
根據(jù)幼兒的年齡特點，組織開展親子游戲、親子制作等活動，并爭取家長的理解、支持和主動參與，積極支持、幫助家長提高教育能力�！�
7.做好家長問卷工作
定期向家長發(fā)放各類調(diào)查問卷，征求家長對幼兒園管理、服務與教師保教態(tài)度、能力等意見，發(fā)揮家長監(jiān)督作用。
8.鼓勵家長配合幼兒園的各類工作
邀請家長參與幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設，收集、制作游戲活動材料，豐富游戲活動的內(nèi)容等等。
9.重視社區(qū)早教，拓展指導陣地
在原有基礎上，從家長的需求和嬰幼兒發(fā)展需要出發(fā)，充分用好幼兒園現(xiàn)有的教師和財物資源為社區(qū)早教事業(yè)服務，每學期1-2次為社區(qū)0—3歲嬰幼兒及其家長開展早教指導活動，拓展家教指導陣地，擴大家教指導對象的隊伍，提高家長對0-3歲嬰幼兒教育的重視程度。
具體月工作安排
九月份：
1.發(fā)放新入園幼兒家長須知;小班段召開新入園幼兒家長會。
2.制定家長學校工作計劃。
3.推薦成立新一屆家委會。
4.更換宣傳欄內(nèi)容
5.中秋家園博餅樂活動。
十月份：
1.衛(wèi)生保健知識講座。
2.召開第一次家委會會議。
3.結(jié)合國慶節(jié)向孩子進行節(jié)日愛國主義教育。
十一月份：
1. 早教活動
2.家園活動--親子運動會。
3.家長學校講座。
十二月至一月份：
1.各班向家長開放半日活動。家長填寫半日活動情況反饋記錄表。
2.期末調(diào)查問卷。
二月至三月份：
1.召開家委會會議。
2.結(jié)合三八婦女節(jié)，開展相應活動。
四月份：
親子活動：郊游踏青。 2.家長學校講座。 3.早教活動。
五月份：
根據(jù)幼兒年齡特點分別向家長開放半日活動和親子同樂慶六一活動。
六月份：
大班畢業(yè)典禮。
2.評選優(yōu)秀家長。
3.向家長發(fā)放調(diào)查問卷，并進行情況匯總。
4.家長學校工作總結(jié)。
年度工作計劃 篇2
20xx年監(jiān)管科將在分局的領(lǐng)導和市局監(jiān)管處的指導下，繼續(xù)做好分類管理工作，強化監(jiān)管效能；以新版的監(jiān)管執(zhí)法工作評價體系為標準，繼續(xù)加強基層工作的標準化、規(guī)范化建設，提高市場監(jiān)管能力；加強對經(jīng)濟小區(qū)的管理，扎實推進經(jīng)濟小區(qū)協(xié)同管理軟件試點工作；繼續(xù)深入研究無照經(jīng)營的長效管理措施，立足本職、著眼大局，不斷提高市場監(jiān)管的能力和水平，不斷適應新形勢發(fā)展的需要。
一、進一步做好分類管理工作，提升監(jiān)管工作能力。
20xx年分類管理工作主要抓以下二項工作：
1、做好20xx年企業(yè)年檢、驗照及吊照工作。認真貫徹執(zhí)行企業(yè)年檢和驗照制度改革，按照市局的工作要求，在分局的領(lǐng)導下，加強組織領(lǐng)導，做好各項年檢驗照準備工作，繼續(xù)大力推進網(wǎng)上年檢工作，并緊密圍繞市局提出的“無紙化”網(wǎng)上年檢工作思路，積極探索便捷、有效的年檢工作方式。同時做好吊照的各項準備工作，確保分局的吊照工作能夠高質(zhì)量地按時完成。
2、抓好經(jīng)濟小區(qū)協(xié)同管理軟件試點工作。
一是加強對該管理軟件的培訓和指導工作，確保工商所監(jiān)管干部和經(jīng)濟小區(qū)的負責人能夠熟練運用該軟件系統(tǒng)，充分掌握該軟件系統(tǒng)的各項操作要領(lǐng)。
二是及時總結(jié)該軟件試點過程中基層工商所和經(jīng)濟小區(qū)提出的問題和難點，并進行認真總結(jié)反饋，加強與市局處室的溝通匯報，提出工作建議和意見，積極參與市局經(jīng)濟小區(qū)協(xié)同管理軟件的.完善工作。
二、積極推進工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評價體系，進一步提高整體監(jiān)管水平。
根據(jù)《××市工商行政管理系統(tǒng)工商所等級標準第二輪評定工作實施方案》的精神，按照市局的工作要求和分局的工作目標，分局將在20xx年申報2個aaa級工商所、4個aa級工商所及2個a級工商所，為了能夠完成預定的工作目標，分局將采取有效措施積極推進工商所監(jiān)管執(zhí)法工作評價體系，努力提高基層工商所的整體監(jiān)管能力和水平。
一是會同相關(guān)科室認真組織開展新版《評價體系》有關(guān)文件的培訓和指導，促使分局干部理解和掌握新版《評價體系》的框架、內(nèi)容和應用方法，切實將新版《評價體系》作為日常監(jiān)管執(zhí)法工作的導向標；
二是按照《評價體系》的工作標準和評價內(nèi)容，對20xx年度監(jiān)管工作考核驗收標準進行合理調(diào)整，緊緊圍繞“體系建設”的總體目標開展監(jiān)管工作考核，不斷提高基層工商所監(jiān)管工作的標準化和規(guī)范化；
三是及時匯總總結(jié)《評價體系》實施過程中基層工商所提出的問題和難點，加強與市局處室的溝通匯報，確保將該項工作落到實處。
三、研究無照管理工作有效措施，有效提高日常監(jiān)管效能。
進一步研究取締與疏導相結(jié)合的無照監(jiān)管措施，促進無照經(jīng)營整治工作取得顯著成效。
一是按照無照經(jīng)營管理工作目標控制三年計劃的初步方案，制定相應的工作措施，確保有計劃、有目標地完成全年工作任務；
二是進一步加大對無照經(jīng)營底數(shù)信息的采集力度，將基礎信息采集作為無照經(jīng)營整治工作的一項長期性重點內(nèi)容，確保無照經(jīng)營管理的底數(shù)清、信息準、動態(tài)明；
三是會同相關(guān)部門，深入開展無照經(jīng)營整治工作的調(diào)查研究，提煉共性問題、分析個性難點，積極研究制定工作方案和辦法，提高措施的針對性和有效性，建立無照經(jīng)營長效管理機制；
四是結(jié)合日�？己斯ぷ�，完善無照經(jīng)營考核評估機制，并就考核過程中發(fā)現(xiàn)的共性和個性問題加以歸納總結(jié)，提出工作改進建議，提高無照經(jīng)營日常監(jiān)管效能。
年度工作計劃 篇3
一．銷售策略指導和行業(yè)目標：
1．安防行業(yè)內(nèi)知名系統(tǒng)集成供應商。
2．迎合市場變化，建立自己的品牌優(yōu)勢。
3．以集成項目帶動整個產(chǎn)品線的銷售和發(fā)展。
4．培養(yǎng)產(chǎn)品分銷性質(zhì)的客戶，區(qū)域分銷商將是我們的重點發(fā)展目標；
5．強調(diào)兩個重點；大力發(fā)展重點區(qū)域和重點代理商對完成我們的銷售目標 具有非同尋常的意義。
6．重點發(fā)展以下行業(yè)：
�。�1） 住宅（智能小區(qū)）（2） 教育，政府，（3） 電力，電信
7． 采取有下朝上的銷售策略：具體為發(fā)展小型的經(jīng)銷商，加強銷售團隊力度來完成。
8． 用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售。
9． 遍地開花，中心城市和中小城市同時突破。 大小互動：以產(chǎn)品的銷售 帶動系統(tǒng)集成銷售，以系統(tǒng)集成項目促進產(chǎn)品的銷售。
10．實際的出貨量決定產(chǎn)品的知名度，每一個產(chǎn)品都是一個強有力廣告。
11．大力培養(yǎng)需加工的客戶（貼牌，oem性質(zhì)），迅速促進產(chǎn)品的銷量及 營業(yè)額的提高。
二．總體銷售目標：
1．在一年內(nèi)使產(chǎn)量穩(wěn)定成長：第二年使自身產(chǎn)品成為省內(nèi)知名品牌，取代 同一層次產(chǎn)品的部分市場，初步與國外產(chǎn)品形成競爭關(guān)系，在市場中形成一定的份額。
2．致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到20家分銷業(yè)務合作伙伴，發(fā) 展到100家左右的系統(tǒng)集成商，在上述行業(yè)中取得一定的營銷業(yè)績。
3．年度銷售目標：
（一）部門：400萬；其中銷售團隊基本指標為200萬，代理及經(jīng)銷為200萬。
（二）每一員工／每月：硬性指標2萬以上，進行績效考核；
�。ㄈ┦找婺繕耍�50萬；
第三章 部門運作
1、公司的業(yè)務機構(gòu)，必須直到所有人員都能精通其業(yè)務、人心安定、能有危機 意識并有效地活動時，才不再做任何變革。
2、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、 高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。
3、為加強機能的敏捷、迅速化，公司將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇， 實現(xiàn)上述目標。
4、為達到責任目標及確立責任體制，公司將貫徹重賞、重罰政策。
5、為使規(guī)定及規(guī)則完備，公司將加強各種業(yè)務管理（crm）。
6、業(yè)務機構(gòu)
�。ㄒ唬┖技魏貐^(qū)分設兩名業(yè)務代表；以組合的方式進行推廣宣傳，組建渠道及通用產(chǎn)品的走貨；
�。ǘ┢渌貐^(qū)分設兩名區(qū)域經(jīng)理，收集，處理客戶工作；添置一名助理協(xié)同各區(qū)經(jīng)理進行商務工作；
7、提高銷售人員的責任意識，為加強銷售人員積極性，增強其銷售意愿；
�。ㄒ唬┆劷鸺顚Σ摺N售人員每次售出本公司產(chǎn)品當交易客戶數(shù)量每達到 10家時，獎金以激增其銷售意愿。
�。ǘ⿲︿N售人員的輔導，及產(chǎn)品的不斷更新完善，迎合市場需求。
8、圍繞績效為中心，擴大客戶需求計劃：
�。ㄒ唬┮龊檬袌�，必須做好市場需求的預測，及個人季度的銷售預估；納入個人績效考核；
�。ǘ⿲κ袌鲞M行細分，協(xié)同crm做好客戶保障計劃。
9、部門預算的確立及控制
1、隨著銷售人員加大力度的直接面對客戶，必須確立經(jīng)費預算，經(jīng)費預算的決定通常隨銷售實績做上下調(diào)節(jié)。
2、費用開支采取個人責任制，開設個人費用管理制度；年度預算經(jīng) 費等，
四．營銷基本理念和基本規(guī)則
1． 營銷團隊的基本理念：
a． 業(yè)精于勤：b． 開拓創(chuàng)新：c． 合作共贏；
2． 營銷基本規(guī)則：
a． 分銷合作伙伴名稱：分為二類：一是分銷客戶，是我們的重點合作伙伴。二是系統(tǒng)集成客戶，是我們的基礎客戶。b． 每一個員工都不要認為他是一個新品牌。c． 競爭對手是國內(nèi)同類產(chǎn)品的廠商。
d．分銷市場上目標客戶的基本特征
�。�1） 市場上處于成長類的公司，具有強烈的事業(yè)心和生成的欲望。
�。�2） 在當?shù)氐陌卜朗袌鎏幱谥匾匚坏陌卜拦尽?/p>
�。�3） 具有較好行業(yè)背景及消化能力的系統(tǒng)集成商。
3．市場營銷模式 （市場初期，予以補充）
（1） 渠道的建立模式：
a．采取逐步深入的'方式，先草簽協(xié)議，在做銷售預測表，正式簽定協(xié)議，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協(xié)議（草簽協(xié)議采用：注冊登記表傳真，
產(chǎn)品定單，正式代理協(xié)議）
b．采取尋找重要客戶的辦法，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上。
�。�2） 給代理信用等級上的支持（指定信用等級評定方法） a．客戶的分類：地區(qū)的一級代理商（a），地區(qū)的二級代理商（aa）， 系統(tǒng)集成商（aaa）
b．a(chǎn)級20家，aa級100家，只有a級才能有信用支持。 c．a(chǎn)級的信用等級評定標準：
1） 簽定了正式的授權(quán)營銷協(xié)議，并在明聯(lián)公司進行了完整的備案。
2） 前三個月內(nèi)每月的定貨符合授權(quán)營銷協(xié)議的規(guī)定銷售額。
3） 在三個月內(nèi)的商業(yè)交換中沒有發(fā)生過惡意倒帳事件和商業(yè)糾紛。
年度工作計劃 篇4
根據(jù)市工商聯(lián)、市總商會《在蘇異地商會工作制度》跟《蘇州市河南商會章程》的有關(guān)精神，依據(jù)第一屆第一次會長會議主要工作意見，20xx年度主要工作規(guī)劃如下：
一、建章立制，完善商會制度
為加強商會自身建設，更好地服務會員，商會將與時俱進，充分學習跟借鑒各異地商會跟兄弟商會的經(jīng)驗，對商會內(nèi)部的工作制度不斷進行調(diào)整跟完善，使商會的工作跟各項建設都有章可循、有據(jù)可依，確保組織健全、制度落實、思路清晰、目標明確、工作規(guī)范。
此外，將繼續(xù)摸索商會秘書處辦公室的工作機制跟管理辦法，完善商會辦事機構(gòu)，提高秘書處工作人員的業(yè)務素質(zhì)，積極開展文檔人事、行政財務、宣傳外聯(lián)、活動策劃、維權(quán)服務等方面的工作。
二、全面發(fā)展商會經(jīng)濟，增強"以會養(yǎng)會"能力
在20xx年6月19日召開的商會成立大會總結(jié)會議上，商會組織架構(gòu)得以進一步明確，設立"四部一辦"（經(jīng)濟發(fā)展部、會員工作部、宣傳培訓部、法律援助部、辦公室），其中的"經(jīng)濟發(fā)展部"將著眼于商會經(jīng)濟的發(fā)展。
由會長牽頭，已經(jīng)成立"蘇州豫商投資發(fā)展有限公司"，商會將以此為契機，全面發(fā)展商會經(jīng)濟，努力實現(xiàn)自主創(chuàng)收、以會養(yǎng)會；同時，通過實現(xiàn)會員間的商機共享，提高廣大會員積極性，增強商會的凝聚力、向心力。
三、壯大商會隊伍，做好會員發(fā)展工作
從豫商在蘇企業(yè)數(shù)量跟我商會現(xiàn)有會員的比例來看，發(fā)展商會會員的工作勢在必行，任重而道遠。應多渠道、多手段地加大商會宣傳力度，提高商會知名度，突出河南商人的新形象；同時整合多方力量，以收集統(tǒng)計在蘇豫商情況為切入點，做好信息溝通，鼓勵豫商在理解商會的`前提下加入商會，吸納更多河南籍的實力強、形象好、影響力大的企業(yè)，增強商會的社會影響力跟品牌效應。
四、提升商會知名度，積極參加外聯(lián)活動
一方面，拉近商會與各級政府部門的距離，尋求對話機會，讓其聽到商會的訴求，壯大商會的聲音。一是加大宣傳在蘇豫商；二是積極策劃、舉辦豫商成果展示，比如舉辦成果展示會、項目推薦會、投資洽談會等。三是搭建平臺，將好的政策措施及時傳達給商會會員企業(yè)，把握機遇，協(xié)助各會員企業(yè)發(fā)展。另一方面，蘇豫兩地互通信息對河南在蘇企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，商會應保持敏銳的嗅覺，及時關(guān)注經(jīng)貿(mào)、技術(shù)、國際合作等方面的訊息。比如，定期更新維護好商會網(wǎng)站，編輯發(fā)行商會刊物，傳達中央、蘇州、河南有關(guān)政治、經(jīng)濟、文化、科技、金融、商貿(mào)等方面的政策信息，報道宏觀經(jīng)濟態(tài)勢，介紹蘇豫政治社會動態(tài)，交流發(fā)展經(jīng)驗，刊登供求信息，指導會員企業(yè)謀劃、拓展、興業(yè)。
五、加強會員間交往，促進會員企業(yè)合作共贏
20xx年這方面的工作要立足于思想再解放一點、路子再拓寬一點、辦法再多想一點，只要有利于會員企業(yè)合作共贏，大膽地試、大膽地闖。一是定期開展講座培訓、聯(lián)誼交流活動，促進優(yōu)勢互補。適時組織省內(nèi)外商務考察活動，加強與異地商會、協(xié)會之間的交流與合作。二是定期組織商會領(lǐng)導、會員走訪其他會員企業(yè)，加強聯(lián)系與溝通，尋求企業(yè)間項目合作。
六、打造服務型商會，維護會員利益
多為會員提供法律咨詢、人才招聘、融資牽線、企業(yè)診斷、投資理財?shù)确⻊�。多關(guān)注一些比較弱小的會員企業(yè)生存發(fā)展的困難，運用商會的整體合力，發(fā)揮集體智慧跟組織作用，大打組合拳，幫助指導企業(yè)走出困境。吸取其他異地商會、兄弟商會服務會員方面的成功經(jīng)驗，宏觀把握，提高服務會員的能力，提升為企業(yè)謀福利的技術(shù)水平。
七、提升秘書處創(chuàng)新能力，認真落實各項工作
秘書處人員應加強對各種知識的學習，不斷提高業(yè)務素質(zhì)跟工作水平；開拓創(chuàng)新，提高工作效率，突出商會的內(nèi)在優(yōu)勢，不斷完善工作細節(jié)，提高服務質(zhì)量。本年度6月上旬將舉辦商會成立一周年慶祝活動，秘書處人員將全力以赴，相互配合，力爭將周年慶活動辦得莊重、喜慶、祥跟。認真落實上級領(lǐng)導部門交辦的工作，按時完成年檢。
在蘇州市工商聯(lián)、民政局的指導下，在商會顧問單位領(lǐng)導的關(guān)心下，在全體會員的大力支持下，蘇州市河南商會迎來暫新的20xx年。在新的一年里，商會將腳踏實地、銳意進取，開創(chuàng)更美好的明天！
年度工作計劃 篇5
一、售后總體目標、
20xx年我們的成績有目共睹，雖然遭遇xx限牌政策的遇冷，但就是我們的售后業(yè)績?nèi)匀槐３謴妱诺膭蓊^，我相信服務就就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。 建議新一年工作可以從下幾個方面著手：
（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題， 明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。
�。ǘ┘訌娛酆蠓⻊樟鞒倘粘９芾�。服務流程就是售后服務重要的一項內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
�。ㄈ┘訌娕囵B(yǎng)業(yè)務人員技術(shù)水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對于車間技術(shù)人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。
�。ㄋ模┲剀囬g細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其就是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現(xiàn)服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結(jié)合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
�。ㄎ澹┐龠M與集團或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取集團公司間的協(xié)作，尤其就是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進行資源共享，促進良性競爭，此外加強對外交流，擴大保險方面業(yè)績的提升，打開市場，合理利用浪費，服務于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營發(fā)展目標、
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計劃
�。ㄒ唬I業(yè)指標。
1、實現(xiàn)售后總營業(yè)額600萬。其中保險理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬
2、實現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上、
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺次20臺/天，月接車650臺/月、維修平均單車產(chǎn)值實現(xiàn)800元/臺，保險平均單車產(chǎn)值1800元/臺、
5、車輛返修率低于2%、
6、開展風行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%、
8、關(guān)于有針對性專業(yè)技術(shù)問題的學習講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達到標準要求。 配件營銷指標達到 x萬。
10、精品銷售達到30萬以上，基本精品配件庫存達到10萬以上。
�。ǘ┕芾碇笜恕�
1) 主要為加強各部門培訓工作。除了各部門自行開展的培訓工作，
部門之間可以交叉提供基礎性內(nèi)部培訓工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺接車人員業(yè)務技巧培訓不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎知識培訓不少于2次，車間維修技術(shù)培訓不少于6次全年，對于疑難技術(shù)問題的探討學習總結(jié)性活動不少于3次。
2) 開展部門內(nèi)部活動不少于三次，通過集體活動，增強部門活力，提升集體凝聚力。
3) 提出內(nèi)部激勵措施用于業(yè)績，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
�。ㄈ┊a(chǎn)值分配：
3、各項改善措施。
�。ㄒ唬┣芭_改善計劃、
20xx年需要落實售后服務細節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠客戶，吸引新客戶，維護好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務做精，做強，做大，提高客戶滿意度，減少客源的流失，特別就是忠誠客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶作為我們們的重點維護對象。
2、注重對流失客戶回訪及分析，服務顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進步。
4、加強前臺人員培訓。業(yè)務上強化對于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強化前臺管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評和自我批評”，創(chuàng)造良好的工作氣氛，
5、促進精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對各類精品和養(yǎng)護產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項目的，可根據(jù)每次活動的主題對相應的養(yǎng)護用品價格做適當?shù)恼蹆r；培養(yǎng)客戶的消費習慣和培養(yǎng)業(yè)務人員的.推銷意識，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵，促進精品銷售。
6、加強公司部門的溝通，維護公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責，充分讓其認識自身的責任，為公司的發(fā)展作出努力，對于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎懲分明。
�。ǘ�、保險改善計劃：
保險理賠就是售后的重點業(yè)務，其鈑噴業(yè)務產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的
30﹪以上，現(xiàn)在維修市場競爭很激烈，不但就是其它4S店之間競爭，社會上很多綜合維修廠都在爭奪我們的飄移客戶，所以我們應該加強服務力和超質(zhì)服務。
為了保險業(yè)務的提升，要完成此項指標：A、加大續(xù)保力度；B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強化客戶滿意度�？梢詮囊韵聨讉�方面入手： ⑴評估現(xiàn)有續(xù)保資源。對服務站現(xiàn)有投保續(xù)保實力進行重新評估，從根本上得到認識發(fā)展的基礎�；緦崿F(xiàn)續(xù)保平均 萬/月的任務目標，為售后營業(yè)額全年可貢獻 萬左右。
�、贫嘣ｋU銷售渠道。鼓勵新車投保，鼓勵售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)�；顒�，并由公司給予相應獎勵方案。定期集中上報財務核算。
⑶主動挖掘客戶：匹配相應的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。
�、韧ㄟ^保險系統(tǒng)，有針對性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點客戶資源入手，整理尤其就是20xx、6至今的客戶資源注意整理，對于購車時間在20xx、2-20xx、6月及的海珠區(qū)的客戶重點跟蹤回訪。其三就就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對保險客戶繼續(xù)給予適當優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項、實現(xiàn)買保險送保養(yǎng)或工時，或者買保險送油米活動，可效仿競爭對手，薄利多銷，重點放在保險理賠工作至上。
⑹、強化接車流程，尤其對于車輛細節(jié)問題的把握處理能力。要求服務顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強自身的接車水平。
⑺、提高維修進度，匹配相應的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計劃：
1) 忠誠客戶的維護，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強客戶對客服人員的信賴。
2) 監(jiān)督促進前臺SA對客戶的回訪并給與及時反饋和補救措施，對客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠信度。
3) 指定完善的部門工作流程，崗位職責具體到個人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計工作，續(xù)保，店內(nèi)活動的統(tǒng)計，文檔的整理工作。
4) 關(guān)于SA的客戶滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護公司利益，提高整體服務質(zhì)量和CSI成績。
年度工作計劃 篇6
一、指導思想
總務處以學校工作計劃為指導，在學校校長室的統(tǒng)一領(lǐng)導下，進一步明確“服務于教學，心得體會服務于師生”的原則。緊緊圍繞學校工作中心，圍繞后勤工作為教育教學服務，全心全意為師生生活服務的宗旨，進一步強化后勤內(nèi)部管理機制，認真做好后勤人員的管理、學校的教學設施管理、食堂食品安全衛(wèi)生管理、學校財物的管理，財務管理等各項工作。全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)，努力增強服務意識，提高服務質(zhì)量和服務水平，把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務工作作風落到實處，使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破。
二、工作目標
1、總務工作必須做好為教學服務，為師生的生活服務。
2、認真做好學校教育設施、體育設施、電器設備、生活設施的保養(yǎng)和維修工作，保證教育、教學、生活的順利進行。
3、抓好學校食堂和超市的食品管理、水電管理工作，杜絕事故的發(fā)生。
4、加強學校的校舍安全管理工作，做好學校安全排查工作。
5、做好學校資金的.預算及使用工作。
三、主要工作及措施
（一）抓好食堂管理工作。
加強食堂伙食的檢查與監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保食品衛(wèi)生安全，杜絕事故。加強食堂的環(huán)境管理和個人衛(wèi)生管理，保持環(huán)境的優(yōu)美和整潔，認真抓好工作人員的個人衛(wèi)生工作，保持穿著整潔。及時征求師生的建議與意見，不斷改進食堂和超工作，做到讓師生滿意。
（二）抓好校產(chǎn)的常規(guī)性管理。
總務處后勤人員要時刻關(guān)注學校所有硬件的安全，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，及時做好維修工作，做到能修則修，能代則代，降低維修的成本，維修人員在維修中要力爭做到小修不隔夜，大修不隔天，如果修不好，要及時上報分管領(lǐng)導，提高服務效率，并根據(jù)維修情況，提出校產(chǎn)維護意見。
（三）加強收費管理，合理使用資金。
1、學校任何一項代辦服務費項目都要符合政策；堅持學生自愿、家長簽字的原則，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。
2、做好學校領(lǐng)導的財務參謀工作，執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃，準確提供有關(guān)數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費使用上，努力做到精打細算，少花錢，多辦事。
（四）加強校園綠化、衛(wèi)生管理。
總務處要認真抓好校園的綠化工作，對花草樹木的生長情況經(jīng)常關(guān)心，及時督促養(yǎng)護人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學生逐漸養(yǎng)成愛護花草樹木的良好習慣，自覺維護校園綠化環(huán)境。
（五）抓好宿舍管理工作，督促宿管員按時到位檢查學生，并及時上報學生就寢情況，做到學生就寢按時到位，不吵鬧，不喧嘩，有事必須向宿管員請假，保證寢室內(nèi)干凈、整潔。
（六）進一步完善后勤工作各項制度，認真制定落實崗位責任制。
進一步細化崗位職責、工作量考核。細化各環(huán)節(jié)的考核標準，完善考核評比條例。做到分工具體職責明確，考核對照有標準，以便相互監(jiān)督，確保后勤服務工作，事事有人做，人人有事做，同時定期不定期廣泛征集師生對后勤工作人員服務的態(tài)度、服務質(zhì)量的意見和要求。
總之，總務后勤人員要努力熱情待人，以身作則，以高度的事業(yè)心和責任感，主動開展各項工作，依靠全體員工把后勤工作搞好，為實現(xiàn)學校的教育教學作出應有的貢獻。
四、具體安排
八月份：
一、學校房屋粉刷及粉刷后的清理
二、教學樓門窗及桌椅的清理維修
三、學校安全大排查
四、食堂機器的檢修
五、營養(yǎng)餐開始
九月份：
一、發(fā)放書本及辦公用品
二、簽訂后勤臨聘人員合同
三、簽訂購物點合同
四、安排好學生住宿
六、召開后勤工作會議
七、學校食堂衛(wèi)生及安全大檢查
八、擬定后勤工作計劃
十月份：
一、做好住宿生生活補助材料
二、抓好食堂衛(wèi)生及飲食安全
三、配合各處室做好學校的各項有關(guān)工作
十一月份：
一、落實節(jié)約型學校的實施方案的各項措施
二、抓好食堂、綠化帶環(huán)境衛(wèi)生工作
三、落實建設潔雅型學校方案的各項措施
四、布置與安排期中考考場
五、配合各處室做好學校的各項有關(guān)工作
十二月份：
一、學生宿舍用電安全檢查
二、布置與安排12月考考場
三、迎接元旦的相關(guān)布置
四、協(xié)助各處室做好日常各項工作
元月份：
一、召開總務處后勤工作人員會議
二、布置與安排期末考考場
三、學校水電安全檢查
四、食堂和超市工作人員安全會議
五、學校迎新春的相關(guān)布置
六、校園內(nèi)雜物清理，相關(guān)物品的回收登記保存
年度工作計劃 篇7
XX——XX學年度第一學期
一、班級基本情況
本班共有學生19人，男生13人，女生6人。大部分學生天資聰穎，接受能力也較強，但小部分同學紀律散漫，行為習慣不好，學習沒有自覺性，所以存在著學習上的“貧富懸殊”。對于這小部分學生有待于今后教學中采取多種方式，激發(fā)其學習積極性，逐漸養(yǎng)成遵守紀律，愛學習，求上進的良好習慣。使整個班級形成一種要學的氛圍，使大家有所提高。
二、教材分析
本冊教科書設計了八個專題，圍繞專題以整合的方式組織了八組教材內(nèi)容。依次是：祖國山水美如畫，童年留影，親近自然，哲理故事，親情與關(guān)愛，認識自然，名人故事，燦爛的傳統(tǒng)文化。每個專題的涵蓋都比較寬泛，避免了局限性。教材內(nèi)容比較貼近兒童生活，體現(xiàn)時代特點，具有一定的德育價值。識字課的形式多樣，有詞語、成語、諺語、三字經(jīng)、對聯(lián)、兒歌等。全冊課文共三十四篇，內(nèi)容豐富，體裁多樣，語言生動，對學生有較強的吸引力。本冊課文不再全文注音，生字配有田字格，注有漢語拼音并配有賞心悅目的背景圖，以引起學生的注意。
三、教學目標
1. 復習鞏固漢語拼音，能借助漢語拼音識字、正音。
2. 認識445個字，會寫260個字。要求認識的`字能讀準字音，結(jié)合詞句了解意思，不作字形分析，不要求書寫。要求會寫的字能讀準字音，認清字形，理解意思，正確書寫，練習在口頭和書面表達中運用。有主動識字的愿望，在生活中自主識字。養(yǎng)成學生良好的寫字習慣，書寫規(guī)范、端正、整潔。3. 會使用音序查字法，學習用部首查字法查字典，培養(yǎng)獨立識字的能力。
4. 喜歡閱讀，對閱讀有興趣，學習用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文。能背誦指定的課文和自己喜歡的課文片段。
5. 能聯(lián)系上下文和生活實際，了解課文中詞句的意思，在閱讀中主動積累詞語。
6. 能閱讀淺顯的課外讀物，能與他人交流自己的感受和想法。養(yǎng)成愛護圖書的習慣。
7. 認識課文中出現(xiàn)的常用標點符號。學習使用句號、問號和嘆號。
8. 逐步養(yǎng)成講普通話的習慣和愿意與人交流的意識，能認真聽別人講話，聽懂主要內(nèi)容，能主動與別人交談，講述簡短的故事和見聞。說話時態(tài)度自然大方，有禮貌。
9. 對寫話有興趣，能把看到的、想到的寫下來。在寫話中樂于運用閱讀和生活中學到的詞語。了解日記的格式，學習寫日記。四、教學措施1、讓學生借助漢語拼音讀準字音，分析記憶字形，看圖或聯(lián)系上下文理解詞義。發(fā)揮創(chuàng)造性，設計活潑多樣的教學方法，在游戲中、在活動中、在語言環(huán)境中鞏固識字。注意糾正學生的寫字姿勢，培養(yǎng)良好的寫字習慣。
2、重視朗讀指導，采用多種方法，每篇課文都要給學生充分朗讀的時間，充分利用插圖，聯(lián)系生活實際，幫助學生在語言環(huán)境中理解詞語和句子的意思
。3、注意每組教材在內(nèi)容上的聯(lián)系，從整體上把握教材內(nèi)容，設計教學方案,創(chuàng)造性地使用教材。
4、教學時，教師要充分發(fā)揮“學習伙伴”的作用，借以引導學生認真思考，展開豐富的聯(lián)想和想象，積極參與交流、討論和語文實踐活動。。將游戲、唱歌、猜謎語、表演等引進課堂，也可以帶領(lǐng)學生走出校門，走進自然、社會，走進沸騰的生活，使學生在生活中學語文、用語文。
5、引導學生積累好詞佳句、優(yōu)秀篇段并復習鞏固學過的字詞，進行語文基礎知識的綜合練習。教學時，要鼓勵學生獨立完成練習，主動積累詞句，將積累的詞語運用于口頭和書面語言之中。
6、鼓勵學生互相釋疑，合作釋疑，培養(yǎng)他們勤思善問的習慣和提出問題、解決問題的能力。
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