內審員工作總結

　　總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，因此我們要做好歸納，寫好總結。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的內審員工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

內審員工作總結1

　　作為內審員，在單位領導和質量負責人的指導下，我們認真學習《準則》及體系文件、標準、作業(yè)指導書，學習內審知識，并理論聯(lián)系實際運用到工作當中去，現(xiàn)總結如下：

　　一、認真學習準則，努力把準則內容理解透徹，學習《管理手冊》《程序文件》《作業(yè)指導書》，相關檢測標準方法。參加上級內審員培訓和本單位的培訓，均通過考試合格。為內審工作打下了理論基礎。

　　二、年初在質量負責人任命，并經考核合格，擔任了本次內審的內審員。在質量負責人的`組織下編寫了本年度內部審核計劃。在編寫的時候注意了七個事項，明確內審是符合性檢查、是質量負責人負責的工作、內審的時間周期不超過12個月、內審工作覆蓋準則全部19個要素、應覆蓋管理體系涉及的所有場所進行的工作、要求內審員持證上崗、內審員獨立在工作之外。按照規(guī)定編輯不符合項檢查表。

　　三、在內審實施中，按照首次會議、現(xiàn)場審核、碰頭會、開具不符合項報告及召開末次會議的程序進行�，F(xiàn)場審核中依據(jù)管理手冊、程序文件、現(xiàn)場審核檢查記錄表等檢查核實，運用各種審核方法和技巧，通過與受審核部門負責人及有關人員交談、查閱文件、現(xiàn)場檢查、調查驗證等方法，收集符合或不符合的客觀證據(jù)，并做好詳細記錄，對發(fā)現(xiàn)的不符合項當場向受審核方指出，取得受審核方確認后，收集審核證據(jù)，對照評審準則等找出問題，并對審核情況進行綜合分析，經受審核方確認后開具不合格項報告，得出審核結論，在末次會議上宣讀不符合項報告，做出審核評價和結論，提出建議和糾正措施要求

　　四、審核結束后編寫了內部審核報告，針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題作出統(tǒng)計分析歸納和評價，經全體內審組成員通過，并簽名報質量負責人，并形成不符合項分布表

　　五、審核完成后進行了跟蹤審核驗證，對受審核方采取的糾正措施進行審核驗證，對糾正結果進行判斷和記錄，并將驗證記錄材料整理歸檔。

　　在今后的工作中，要更加學習內審相關知識，總結內審經驗，更好的做好內審工作。

內審員工作總結2

　　回顧這一年的工作，對照公司的各項制度，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責�，F(xiàn)將主要情況小結如下：

　　一、具體工作

　　1、參與制定并完善了一系列內審流程。

　　2、參與制定“20xx年度的兩次內審工作計劃”，并參與試驗室開展的“20xx年內審工作計劃討論”。通過參與該計劃的制定與討論，讓我更加了解了試驗室對于內審員的定位及期望，同時明白現(xiàn)階段的工作重心應是“逐步完善”。該計劃的最終確定，為今后的工作指明了方向。

　　通過上述工作的開展，使我逐步地循序漸進地了解并熟悉了試驗室的操作流程。

　　二、工作體會

　　1、內審要樹立服務意識。內審工作的性質決定了必須堅持監(jiān)督與服務并重，。內審歸根到底是一種內部管理行為，它的目標是為了加強內部管理，為管理者服務。結合公司實際情況，內審工作的監(jiān)督、評價、控制職能都必須著眼于為公司的發(fā)展服務，把服務意識融于整個審計過程中，在做好監(jiān)督的同時為領導提供可靠的決策依據(jù)。

　　2、領導的重視與支持是搞好內審工作的關鍵。領導的重視程度越高，內審工作就越有依靠，發(fā)揮的作用也就越大。我們在認真做好工作的同時，注重同分管領導及上級領導的交流，不定期匯報工作情況，爭取領導的`信任，取得了領導對內審工作的重視和大力支持。公司領導對內審工作倍加關注，對內審的組織、人員的調配予以大力支持，對重大問題的定性與處理親自過問，對內審報告認真批閱，及時提出了整改意見和具體要求，為內審工作的順利實施提供了有力保證。

　　三、強化內審業(yè)務培訓，全面提高內審業(yè)務人員素質

　　除積極安排內審人員參加省內審組織的經常性培訓，培訓我公司的內審人員，提高內審人員的政治素質、業(yè)務素質和操作水平，使我公司內部審計上一個新的臺階。

　　總之，經過這一年來的工作磨練，我對試驗室已經有了一定層面的了解，為以后順利開展工作奠定了堅實的基礎。但是，隨著內審制定的逐漸完善，以后的工作將面臨許多新的問題：相關人員未能很好地理解我們的內審工作、內審工作需進一步深入、內審項目需更加具有針對性，內審方法需進一步改進，力度需進一步加強等。面對種種挑戰(zhàn)，在以后的工作中，我將在公司領導下及與同事們的合作中，努力工作、抓住機遇、總結經驗、查找不足，聯(lián)系檢驗科的實際情況，并結合公司對內審工作的要求，努力工作再上新臺階！

內審員工作總結3

　　根據(jù)公司的安排，我有幸參加了由北京列伯實驗室認可技術交流中心舉辦的實驗室認可及資質認定內審員培訓。下面我將就這次出差培訓的基本情況和學習收獲向公司作一簡單的匯報總結：

　　一、基本情況

　　培訓時間：20xx年7月8日至20xx年7月11日

　　培訓地點：深圳興華賓館

　　課程安排：

　　7月8日學習實驗室認可概論與實驗室資質認定的關系；認可準則管理要素

　　7月9日學習認可準則技術要素；能力驗證政策和量值溯源政策 7月10日完成并講解練習題；學習資質認定準備和內審的要求 7月11日進行內審分組練習和考試

　　授課講師：全國實驗室認證權威專家——鮑曉霞

　　二、學習收獲

　　在四天的培訓課程中，主要學習了ISO/IEC 17025：20xx（CNAS-CL01）《檢測和校準實驗室能力認可準則》的各要素；計量認證CMA/審查認可（驗收）CAL的起源；資質認定的形成；資質認定的對象；實驗室資質認定評審準則，及其與實驗室能力認可準則之間的區(qū)別；能力驗證規(guī)則；內部審核的流程、方法技巧、作用、和內審與管理評審、外審的區(qū)別等等。

　　培訓期間，鮑老師對ISO/IEC17025中的各要素進行了詳細的分析

　　講解，針對每個要素提出了內審時需要注意的問題和審查方法。另外，鮑老師著重對實驗室內部審核的目的、基本原則、實施過程、審核方法和技巧等內容進行了講解，結合各行業(yè)實驗室資質認定存在的普遍性問題與大家做了系統(tǒng)性的交流。

　　實驗室內部審核簡稱“內審”，是一種內部評價活動，這種評價是通過內審員的審核工作完成的。實驗室內審員，發(fā)揮的作用及其審核能力與素質如何，直接影響到一個實驗室內部審核的.效果。這次培訓，讓我明確的感受到今后自己的責任和壓力。作為實驗室的內審員，除了肩負內審任務之外，還肩負著本實驗室管理體系建設的重任，不僅要對管理體系的運行進行審查、判定，還要對本實驗室管理體系的建立和實施起到重要的支持和推動作用。因為，一名合格的內審員首先應該是一名合格的建設者，或者一名優(yōu)秀的完善者。

　　作為檢測站的一員，我很榮幸獲得這次培訓機會，在今后的工作中，我定當把這次培訓的知識轉化到實際工作中，竭盡所能完成今年實驗室申報工作。

內審員工作總結4

　　我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有將近三個月的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有

　　過失落。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。

　　也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！

　　通過近三個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是

　　對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

　　雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的`做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。

　　在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧

　　客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

內審員工作總結5

　　今年八月份我有幸受單位委派參加了由中國計量科學研究院培訓中心舉辦的實驗室內審員培訓班。在六天的培訓課程中，由中國計量科學院研究員、CNAS主任評審員陳成仁老師授課，有來自新疆各地州學員四十余人參加了本次學習。課程主要有以下三個培訓內容：“測量設備管理和溯源性實現(xiàn)及期間核查培訓”，“質量監(jiān)控和能力驗證及結果報告規(guī)范用語培訓”，和“實驗室認可/資質認定內審員培訓”。

　　參加培訓以前，我對“內審員”的理解還停留在表面的意義上，參加培訓以后，我收獲很多。首先，實驗室認可的核心是通過管理體系的規(guī)范來保證實驗室檢測數(shù)據(jù)的可靠性、可信度。前兩天陳老師就如何實現(xiàn)實驗室數(shù)據(jù)量值溯源，所涉及到的測量設備的校準、檢定、期間核查的概念，選擇方法、評定要求等一一做了詳細講解，教導我們理解“實現(xiàn)測量可溯源程序”、“期間核查程序”，并且舉了許多相關的例子指導我們如何在實驗室內審工作中操作這些程序文件。

　　當然不能單純以為測量設備管理好了，得到的檢測數(shù)據(jù)就是可靠的，人為因素才是更為主要的因素。參與實驗操作的人員是否具備滿足客戶要求的操作能力同樣是我們實驗室資質認可很重要的一個方面。在接下來的兩天，陳老師為我們對ISO/IEC17025(GB/T27025,CNAS-CL01)《檢測和校準實驗室能力的.通用要求》各要素進行了認真細致的解釋，如實驗室能力應滿足什么要求，如何驗證實驗室的能力，CNAS對能力驗證的要求，實驗室間內部質量監(jiān)控方法，用什么來評價檢測結果的質量，測量數(shù)據(jù)異常的判斷準則，數(shù)據(jù)報告的書寫規(guī)范等等，這一切我們都可以通過實施“質量控制程序”來不斷完善，實現(xiàn)實驗室各方面能力的提高。

　　當實驗室想要證明自己已經實施了一個有效的管理體系，具備檢測/校準能力，測量數(shù)據(jù)準確可靠，有能力出具有效的技術結論，滿足認可要求，就可以申請實驗室資質認定了。在最后兩天的課程中，陳老師主要講解了“實驗室認可準則，主要的CNAS規(guī)范文件，實驗室管理體系內部審核的目的、原則、計劃、實施步驟、審核方法和技巧”等內容，就實驗室資質認定的普遍性問題進行了座

　　談和交流，使我對實驗室如何建立并完善質量體系，以及這些質量體系在實驗室檢測工作中的重要性有了更多的認識。

　　雖然對于實驗室內審工作我還是個新手，短短的培訓還不足以讓我勝任復雜的內審工作，但是通過這次培訓我深知內審員身上的責任，作為一個內審員，應該從實驗室的體系建設做起，對實驗室的體系了解了，做好了，才能對整個體系的運轉有所了解有所貢獻，等通過大家的努力，實驗室的體系完善了，整個體系運轉也日益完善了，內部審核的壓力也就降低了。實驗室建立和實施質量管理體系，不僅是滿足客戶的需要及其他相關要求，也是自身發(fā)展的需要。作為實驗室的一員，我很珍惜每一次培訓的機會，希望以后我還有機會多學習，多交流，不斷提高自身綜合素質，在工作中發(fā)揮自己的聰明才智，實現(xiàn)自身價值。

內審員工作總結6

　　ISO9000質量管理體系的外審工作在各部門的配合下終于順利結束了。作為內審員我的心情無比激動興奮�；叵肫疬@半年來的工作，從前期參加內審員會議、編制文件、文件試運行、征詢連鎖店意見、領導審核、修改文件、發(fā)布正式文件、內審、外審，在這個過程中我們做了大量的工作。這些工作雖然很瑣碎，但對于我來說是歷練自己、提高自己工作能力的一個好機會。

　�。ㄒ唬┣捌趨⒓觾葘弳T會議工作

　　剛開始接觸9000工作的我，對9000工作還很陌生，根本不知道該從何做起。從7月29日到9月2日期間我共參加了辦公室組織的六次內審員會議，我才慢慢地了解了ISO9000認證工作的性質，同時也要感謝經驗豐富的辦公室內審員岳震紅，她給了我不少幫助。

　　記得8月3日辦公室組織的第二次內審員會議，會上管理者代表張偉春副總做了宣講，提出了關于做好ISO9000工作的原則以及需要處理好的各種關系。使我深刻認識到ISO9000文件的編寫要本著“簡單實用”的原則。不但要切合實際而且還要易操作、易執(zhí)行、易檢核。首先要搞清楚文件編寫與經營管理之間的關系。不要形式化，不要讓文件束縛我們的工作。其次，所有內審員都是兼職工作，應該認識到ISO9000工作與本職崗位工作是同等重要的關系。可能自己要奉獻更多的時間和精力才能做好兩項工作。再有就是要處理好與上級領導及分管領導之間的關系。在工作中出現(xiàn)問題及時溝通及時解決，使工作有效率地向前推進。由此我認識到，ISO9000工作不僅僅是為了通過審核，更重要的是為了我們今后的工作能有章可循的開展；是為了我們企業(yè)更好地經營發(fā)展。

　�。ǘ�）編制文件工作

　�。�1）我部門共編制制度文件10個、工作流程圖7個、質量記錄表格3個。所有文件的編制原則都本著從實際出發(fā)，便于我們今后的工作易操作、易執(zhí)行、易檢核。

　　8月3日我部門基本完成了制度初稿的編制工作，經本部門領導審核后提報辦公室。就這樣，我們每周五都召開內審員會議，宣講當前工作進度、出現(xiàn)的問題、編寫要求、具體修改點、以及需要自我檢查的內容等等。每周三中午11：00前都要將本部門做過修改的文件經總監(jiān)和副總簽字確認后轉交辦公室。8月25日完成了所有制度性文件的編寫工作。8月26日我部門完成了工作流程初稿的編制工作，經過部門領導的審閱到最終的修改，我們于9月7日完成了所有工作流程的編制工作。接下來的工作是制作記錄、記錄范例、添加文件編號、頁眉頁腳、不需要連鎖店執(zhí)行的文件單摘、及所有文件逐個逐字進行微條等。9月16日試運行文件發(fā)布。在征詢連鎖店意見后，我們又根據(jù)連鎖店的綜合意見以及實際工作情況集中進行了修改，11月16日發(fā)布了正式文件。

　　回想起來，只有明確了ISO9000工作的原則和方向，我們才能把工作做好。為了使文件體系更簡潔、適用，更注重流程化、系統(tǒng)化，領導特別強調要根據(jù)ISO9000標準的質量管理原則編寫文件,在編寫制度性文件前，我們首先編制了本部門組織結構圖、部門職責及崗位職責，明確了每個人的工作內容及權限，使職責更清楚、接口更明確。在編制我部門各種文件時,我們既強調了過程方法和管理的系統(tǒng)方法的應用,清楚地識別了每個工作流程，同時又在文件的實用性上下了不少工夫,以避免文件系統(tǒng)過于龐大、繁雜，適用性不強的情況出現(xiàn)。

　�。ㄈ�）征詢連鎖店意見工作

　　9月16日所有文件首次下發(fā)到各連鎖店，各連鎖店用一個月的時間來試著貫徹執(zhí)行這些文件。從10月17日到11月4日共15天時間我和營運部朱平經理一同到甘家口店了解文件執(zhí)行情況并收集文件中不易執(zhí)行、需要調整和改進的內容。各連鎖店情況不同，我們在每家店幾乎都收集到三四十條意見，多的則有五十余條。所以收集到的意見全部上報到辦公室，由辦公室統(tǒng)一匯總后轉給各部門。接下來的任務是綜合所有連鎖店的'意見并結合實際工作的情況，修改并調整文件。

　　我部門共收集到連鎖店意見51條，其中親情卡維護管理辦法6條、各連鎖店機房日常工作管理辦法19條、信息部突發(fā)事件處理辦法2條、計算機設備實施及操作管理辦法24條。這些意見我們經過研討都一一做了修改和調整，并以幻燈的形式在連鎖店機房主管會上做了宣講。

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　　12月5日內審工作如期進行。內審工作很正式的開了首次會，由管理者代表張偉春副總宣講了內審的目的、依據(jù)、性質、范圍等等內容。這次我與發(fā)展部何巍一同審核了人事部、計財部、批發(fā)、阜成路店、學院路店、萬泉莊店、藍潤店、北航店。我們根據(jù)辦公室下發(fā)的內審檢查表逐條進行了細致的審核，并做出客觀記錄。內審末次會時，大家就內審中普遍存在的問題做了研討，商量解決的方法及應該采取的措施。

　　由于我們的準備工作做得比較充分，在我部門的內審工作中，沒有出現(xiàn)太大的問題。在內審員張利的提示下，我們認為為了保證數(shù)據(jù)通訊的安全性有必要增加一項數(shù)據(jù)備份工作記錄。這項工作我們在內審后做了記錄。

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　　12月18日我們迎來ISO9000質量體系的正式審核，所有公司領導及內審員參加了華夏認證中心復評首次會。會上審核組長劉玉良老師就審核的目的、范圍、準則、及日程安排做了宣講。他讓我知道他的審核思路是透過樣本發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，通過結果驗證合格與不合格，不合格分為一般不合格和嚴重不合格。公司總經理李燕川要求我們提供給審核老師所有文件材料及相關記錄，保證審核工作順暢進行。首次會結束后，我作為陪同人員參加了人事部的審核工作，董老師風趣的審核風格讓我大致了解了他的審核思路，他說“只要我們能說服他，就能合格通過”。審核會比較輕松地結束了。

　　在我部門的外審中，共10人參加審核會，我們提前做好了審核前的準備工作：審核場地、茶水、相關資料等等。在審核過程中董老師給我們提出了一些需要完善地小問題：

　�。�1） 建立質量目標，在各個崗位上建立，制定出考核每位員工的標準。 （2） 設備日常維修及月度巡檢工作單的維修內容的完成情況欄填寫清楚具體完成工作的日期，以便清楚落實情況。

　�。�3） 在給各部門提供數(shù)據(jù)的聯(lián)系單上注明所提供數(shù)據(jù)的具體時間，以便清楚落實情況。 聽了董老師的建議，我們認為要加強對上述工作的完善，并在工作中不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，循序漸進，逐步完善。

　　外審末次會上，審核組長劉玉良老師對我公司的質量體系的執(zhí)行情況給予了高度評價。同時也提出我們在工作中需要調整和持續(xù)改進的內容，希望我們能根據(jù)質量體系管理基礎，進一步提高體系的運行效果。

　　總結這半年來的工作，ISO9000工作讓我受益匪淺，它讓我接觸到了本部門外的人和物。每當各部門內審員們坐在一起學習探討著某個問題時，我的心情都很特別，他們都是我在平時工作中接觸不到的人。其次通過工作讓我了解到一個企業(yè)取得了ISO9000的認證，意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產品、市場、售后服務等所有方面建立起一套完善的質量管理和質量保證體系。良好的質量管理，有利于企業(yè)改進組織效率，降低成本，提供優(yōu)質產品和服務，保證質量。ISO質量體系的運行也使本部門工作要求與現(xiàn)行管理更一致，執(zhí)行人更明確工作中該做些什么，做成什么樣，需要形成怎樣的記錄。每項工作我們都遵循著PDCA原則，有策劃、實施、檢核、改進。這樣做使得我部門每項工作更細化、更規(guī)范。

　　ISO9000質量管理體系的認證工作取得了一定的成績，這成績是領導重視和每位員工共同努力的結果。大至體系設計、質量手冊的制定把關、文件的貫徹執(zhí)行，小到每個部門的體系文件細小環(huán)節(jié)的修改，都傾注了全員的大量心血，但這并不證明我們的認證工作已經結束。接下來的時間里，等待我們的還有每年的復審工作，這將對我們的認證工作提出更高的要求。這對我公司是一個嚴峻的考驗，也是對我公司全體人員整體素質的考核。我相信，我們按照ISO9000標準的要求，始終以顧客和企業(yè)為關注焦點，不斷地持續(xù)改進，公司的經營發(fā)展方向將會更加美好！

內審員工作總結7

　　時間飛逝，轉眼在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過歡喜，有過悲傷，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富。在此，我感謝領導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉。給了我施展才華的舞臺。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

　　記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。

　　收銀員工作總結但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們豐都店，門口特別冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過堅持�！邦櫩途褪巧系邸钡�'宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。

　　在過去的工作中，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知值班長進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是

　　要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒�！辈灰�與顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱、挖苦、諷刺顧客。

　　作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀的窗口。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應有飽滿的熱情，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿意？我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質的服務。在以后的工作里嗎，只有努力學習，提高自身素質，提升服務技巧，讓顧客高興而來，滿意而歸。

　　以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力，新世紀明天會更加輝煌！

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