年度管理工作計劃范文錦集五篇

　　時間過得可真快，從來都不等人，又將迎來新的工作，新的挑戰(zhàn)，立即行動起來寫一份計劃吧。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的年度管理工作計劃6篇，歡迎大家分享。

年度管理工作計劃 篇1

　　1、完善制度，職責明確，按章辦事：

　　20xx年重新制定《采購管理程序書》和通過組織學習公司ISO9000質量管理體系文件，通過換版之機完善了更具操作性的《采購控制流程》、《供應商管理程序書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為日后的采購工作奠定了理論基礎。

　　2、公開公正透明，實現(xiàn)公開尋價：

　　采購部按生產(chǎn)計劃部下單，詢比議價都在三家以上，真正做到降低成本、保護公司利益。

　　3、采購效益：

　　實施公開透明的采購策略后，xx年現(xiàn)有紙張原材料一直在上漲，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用D555D，每平方價格為3.45元,只要能達到出口標準即可，現(xiàn)提議使用D=H材質，每平方價格為3.15元，公司可節(jié)約9%的成本;為了節(jié)約成本，彩盒也在材質方面做一點變動，將克數(shù)減少，現(xiàn)正在打樣確認，于3/1前完成。

　　4、評估價格及品質要求：

　　做好價格和品質和職能定位工作，價格必須經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質必須經(jīng)工程部和工藝部確認。建立材料價格信息庫和材料價格監(jiān)管機制,提高采購人員的自身素質和業(yè)務水平,保證貨比三家,質優(yōu)價廉的購買材料,減少工程成本,提高采購效率，提高企業(yè)利潤。

　　二、圍繞控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

　　20xx年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，要求采購人員在充分了解市場信息的基礎上進行詢比價，注重溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應商在鴻宇電器、廣泰電機、超力微等的原價位的基礎上下浮3-5個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調整，尋找新的供應商)。同時調整了部份工作程序，增加了采購復核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設備詢比價的基礎上進行復核，再由總經(jīng)理以上進一步復核，實行了“采購部的兩級價格復核機制”，然后再傳送財務部。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項具體工作和每一個工作細節(jié)中得到煅練。

　　三、進一步加強對供應商的管理協(xié)調

　　20xx年采購部進一步加強了對供應商管理，本著對每一位來訪的供應商負責的態(tài)度，制定了《供應商管理體制程序書》，對每一位來訪的供應商進行分類登記，確保了每一個供應商資料不會流失。同時也利于采購對供應商信息的掌握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行報價之前，對商家進行評估、評價和分析(注：對于廈門市內的需進行現(xiàn)場評估)，合格者才能進入合格供方名錄、才具有報價資格。

　　根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應商也應建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關系上來，甚至拿他們當自己公司的部門來看待。因為公司的成本核心競爭力的'體現(xiàn)最主要的來自于公司所有供應商的支持力度，供應商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競爭力的高低。在**年人民幣貶值加上國內政府對玩具行業(yè)要求的檢測的項目也越來越嚴格，加上紙張原材料及輔料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業(yè)如果沒有價格優(yōu)勢根本無法生存。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供應商能真正全心全意的為奔田服務，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的健康發(fā)展。從而搶占市場、節(jié)約成本、降低價格的制高點，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎。

年度管理工作計劃 篇2

　　二0XX年分局管理科整體的工作思路是：“以組織收入為中心，以深化征管改革為契機，以精細化管理和信息化建設為動力，充分發(fā)揮稅收管理的職能作用，加強稅源監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)行稅收政策，不斷提高管理工作的科技含量，優(yōu)化服務，積極支持三峽工程建設和地方經(jīng)濟發(fā)展�！本唧w做好如下幾個方面的工作：

　　（一）流轉稅管理

　　一、強流轉稅稅源分析。

　　拓展目前使用的重點稅源臺帳，建立基礎數(shù)據(jù)庫，加強基礎數(shù)據(jù)管理，定期進行流轉稅收入分析，預測稅源變動趨勢，對流轉稅管理效率與質量和稅法執(zhí)行情況進行評估。

　　二、強化政策管理。

　　1、加強現(xiàn)有的稅收政策的貫徹執(zhí)行力度，深化流轉稅管理。

　　2、完善減免稅管理，嚴格執(zhí)行相關減免規(guī)定，堵塞管理漏洞。

　　三、加強調研工作。做好增值稅轉型的調研和準備工作，積極應對流轉稅制改革。一要科學測算增值稅轉型改革稅收收入的影響，按要求進行測算上報，為上級機關決策服務；二要加強對環(huán)境保護稅收政策以及中部崛起稅收鼓勵政策的研究；三要清理、規(guī)范流轉稅優(yōu)惠政策。

　　四、按照精細化的要求抓好日常管理。

　　1、加強稅源管理，重點是稅源監(jiān)控和對本地區(qū)重點稅源的管理；

　　2、加強增值稅一般納稅人管理。首先，要加強對一般納稅人的認定管理，嚴格按照總局規(guī)定的標準認定一般納稅人，堅持“三約談一核實”的要求，把好實地核查、領導審核關，同時做好一般納稅人核查、審批等環(huán)節(jié)的工作，將年審納入到日常管理中來；

　　3、鞏固和提高金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)運行質量。強化考核，以考核促管理。責任落實到具體崗位具體責任人，如有重大事件發(fā)生要向分局金稅工程領導小組及時書面報告情況，確保金稅工程增值稅征管信息系統(tǒng)運行質量在全市名列前茅。

　　4、加強發(fā)票管理，在一般納稅人中大力推廣防偽稅控系統(tǒng)版普通發(fā)票使用，提高個體工商戶發(fā)票使用率；五是完善增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理。嚴格依照總局《增值稅一般納稅人納稅申報“一窗式”管理操作規(guī)程》規(guī)范操作行為，積極探索，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，逐步完善“一窗式”管理模式。重點是做好其他抵扣憑證審核檢查工作。

　　五、推進流轉稅信息化建設。

　　1、做好建立流轉稅工作平臺的準備，根據(jù)分局實際向上級

　　提出流轉稅工作平臺的各項需求的建議，確保明年九月份前完成；

　　2、進一步提高金稅工程數(shù)據(jù)采集和傳輸質量；

　　3、積極推行“一機多票”系統(tǒng)，認真核實一般納稅人增值

　　稅普通發(fā)票（不含商業(yè)零售）的用量，做好企業(yè)DOS版開票金稅卡的更換工作；

　　4、協(xié)助技服單位搞好企業(yè)端開票系統(tǒng)升級培訓工作；

　　5、做好前期準備，有計劃的在增值稅專用發(fā)票月認證量在100份以上的一般納稅人中推行“網(wǎng)上認證”工作。

　　（二）所得稅管理

　　一、進一步加強企業(yè)所得稅政策管理，做好稅收政策的'宣傳、輔導和培訓工作。

　　二、進一步加強企業(yè)所得稅稅源管理，進一步做好各項基礎性工作。主要包括政策、稅源、征收、減免稅和資料管理五方面的內容。

　�。�1）在政策管理上，做好所得稅政策宣傳、政策執(zhí)行落實、政策執(zhí)行情況檢查三個環(huán)節(jié)的工作。

　�。�2）在稅源管理上搞好所得稅稅源冊籍管理，抓好稅源普查工作，掌握稅源動態(tài)變化情況。

　　（3）在征收管理上，健全納稅申報、征收方式的確定到稅款入庫等一整套管理程序。

　�。�4）在減免稅管理上，做到“三個嚴格”，即嚴格執(zhí)行政策、嚴格申報程序、嚴格按權限辦理。

　�。�5）完善資料管理。使資料管理貫穿于所得稅規(guī)范管理的全過程，建立所得稅納稅資料的收集、整理、傳遞、歸檔保管、反饋等制度。

　　三、根據(jù)稅收管理精細化的要求，進一步搞好所得稅規(guī)范管理。建立稅源登記制度，加強部門配合，主動取得工商、國稅部門支持，定期核對納稅人的登記資料，發(fā)現(xiàn)漏征漏管戶應及時補辦稅務登記并納入正常管理。并及時對企業(yè)的各項有效數(shù)據(jù)進行收集、整理、歸類，并將這些資料進行適當數(shù)據(jù)處理。

　　四、嚴格加強對納稅人的收入管理，監(jiān)督企業(yè)如實反映收入，嚴格按權責發(fā)生制原則確定收入的實現(xiàn)；

　　五、加強預征管理，根據(jù)納稅人的具體情況確定預繳的期限和金額，并嚴格按確定的金額預征企業(yè)所得稅。

　　六、大力清理欠稅，建立臺賬，逐戶逐月落實收入進度和壓欠情況

　　七、根據(jù)匯繳清繳改革要求，落實好20xx年度企業(yè)所得稅匯繳清繳工作，組織召開了一次由企業(yè)所得稅納稅單位的財務負責人、辦稅人員參加的專門會議。安排布置二0XX年度的匯算清繳工作。

　　八、進一步加強對納稅人的減免稅、財產(chǎn)損失及稅前扣除項目的審核報批，對按稅收法規(guī)及有關規(guī)定需經(jīng)稅務機關審批后方執(zhí)行的稅前扣除項目，必須嚴格按照審批權限對照有關規(guī)定認真審查，未經(jīng)稅務機關批準的，一律進行納稅調整，不得稅前扣除。做到及時調查核實，嚴把政策關口，嚴格報批程序。

　　（三）征收管理

　　一、以提高征管“六率”為主要目標，圍繞“征管六率”分析、查補征管漏洞，加強稅源的有效控管，不斷提高分局征管質量，認真做好催報催繳工作，如實編報征管質量考核表。

　　二、加強與其他部門的信息交換與溝通，繼續(xù)加大對轄區(qū)內漏征漏管戶的清理，及時做好新辦戶的稅務登記工作，及時、妥善地解決稅收議，提高管轄爭工作效率。

　　三、核實在冊的稅務登記戶和注冊登記戶，及時發(fā)現(xiàn)和處理準備逃跑或已失蹤納稅人，清理非正常戶，追繳相關證件，并配合稽查部門追繳流失的稅款。

　　四、認真做好個體稅收的管理，積極探索科學的個體經(jīng)營信息采集方式和公平、公正、先進的定稅方法，完善電子定稅管理辦法，及時調整行業(yè)參數(shù)水平。

　　五、結合實際推行經(jīng)濟、靈活、便利的多元化申報方式，做好同城辦稅各環(huán)節(jié)的協(xié)調工作，認真落實好下崗再就業(yè)個體經(jīng)營者的稅收優(yōu)惠政策，公正執(zhí)法，優(yōu)質服務。

　　六、加強稅收征管基礎工作，繼續(xù)完善稅收管理員職能，提高征管工作的信息化水平，提高工作效率。

　　七、加強納稅服務。進一步改進服務手段，提高服務水平，把公開、公平、公正執(zhí)法作為管理與服務的結合點，以優(yōu)質的稅收服務引導納稅人提高依法納稅的意識。

年度管理工作計劃 篇3

　　一、指導思想

　　堅持安全第一，預防為主和綜合治理的方針。認真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)法律法規(guī)，以標準化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進安全生產(chǎn)，建立安全長效機制，確保企業(yè)安全長效運行。

　　二、控制目標

　　1、輕傷率：控制在8%~10%以內；

　　2、職業(yè)病發(fā)病率：控制在2‰以內；

　　3、重大責任事故為零；

　　4、杜絕死亡事故。

　　三、工作安全

　�。ㄒ唬┩ㄟ^技術進步促進安全生產(chǎn)，實施裝置和過程的安全性配置改造，提高年度安全水平

　　1、進一步完善工藝措施安全性，尤其是在停水、停電狀況下引起的安全問題。九月初由技術部牽頭在制冷劑廠增加一套應對鹽酸吸收系統(tǒng)停電后鹽酸冒氣的全自動應急系統(tǒng)。

　　2、探索化學反應模式的系統(tǒng)改進、提高化學反應的安全性，減少生產(chǎn)過程中的危險因素，不斷提高年度安全水平。

　　3、九月初由技術部組織完成《安全自動化控制系統(tǒng)方案》，逐步實現(xiàn)生產(chǎn)裝置的自動化控制，確保生產(chǎn)運行安全。

　　4、通過工藝創(chuàng)新，盡可能的減少危險源。將化工過程的工藝余熱回收利用，進一步優(yōu)化熱量的梯級利用。

　　5、著力抓好危化品的管理，完善重大危險源的監(jiān)控措施。對氟化崗位等關鍵部位實施錄像監(jiān)控，每日一報等方式加強監(jiān)管。

　　6、制造部對設備及其安全附件按期進行檢驗，對檢驗有缺陷的設備要及時停用，或降級監(jiān)護使用，并有計劃的'更換相應的設備或管線。各部門在七月前完成大修計劃上報大修時的備件。八月份完成全公司各生產(chǎn)裝置的大修工作，并對大修工作進行安全考評。

　　7、加強廠區(qū)道路管理，在各危險區(qū)域做好警戒和綠色通道標志。在廠區(qū)主干道做好限高、限速標志，并用探頭和測速儀對在生產(chǎn)區(qū)域的車輛運行情況和安全行駛情況進行實時監(jiān)控。

　　8、對全公司的地下消防管網(wǎng)進行勘察，由安環(huán)部組織牽動8月份完成消防栓、消防水泡等消防設施的配置工作。

　　（二）推進安全標準化工作，完善安全組織和管理體系，落實安全責任、化安全管理，并保障有效實施。

　　層層鑒定安全目標責任制。員工每月的績效工資與安全考核相掛鉤，真正形成一種“安全生產(chǎn)，人人有責”的安全氛圍。

　　實施全過程風險管理。切實落實各項風險控制措施，確保作業(yè)活動的風險在可控制范圍之內，組織職業(yè)健康安全管理體系評審，實現(xiàn)管理承諾。

　　認真開展安全標準化活動。對照浙江�；�品從業(yè)單位安全標準化復審考核方法，完善企業(yè)各級安全管理制度，記錄臺賬。由安環(huán)部在九月份提出省級標準化復審申請，爭取在年內實現(xiàn)復審驗收。

　　強化現(xiàn)場管理，公司內所有危險作業(yè)（動火、登高、進入有限空間）都必須經(jīng)安環(huán)部審批許可。班組交接班嚴格按交接班制度執(zhí)行。加強勞動紀律管理，根據(jù)公司處罰制度，對違紀行為進行及時制止和處罰，所有的檢修都必須出具設備交接檢修證明書。

　　嚴格執(zhí)行檢查和隱患整改制度，組織開展綜合、專業(yè)等各種檢查活動。發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，并將整改情況書面報安環(huán)部備案，納入年終考核。

　　對來我們公司施工的外來單位人員加強教育，對其施工過程中的安全加強監(jiān)管。

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　　1、加強全員、技能、意識的培養(yǎng)和企業(yè)安全文化的建設切實做好三級教育工作（見安全活動記錄本），加強新進廠員工的教育。

　　2、抓好危化品從業(yè)人員的安全培訓、取證、復審和特征作業(yè)人員的安全培訓、取證、復審工作。

年度管理工作計劃 篇4

　　閱讀是搜集信息、處理信息、認識世界、發(fā)展思維、獲得審美體驗的重要途徑。學生養(yǎng)成廣泛的閱讀興趣，擴大閱讀面，增強閱讀量，多讀書，讀好書，好讀書，讀整本的書的習慣。為學生終身發(fā)展奠定深厚的人文知識基礎，提高學生的綜合素質。真正體驗到：我讀書，我快樂！響應國家、省市區(qū)的號召，結合學校安排，開展“親近經(jīng)典，弘揚中華經(jīng)典文化”活動。

　　一、熱愛本職工作

　　樹立全心全意為教學服務的思想，完善閱覽制度，認真學習和掌握閱覽管理專業(yè)的基本知識和技能，做到工作認真，業(yè)務熟練。在原有閱覽制度的基礎上，加強雜志促還，避免丟損，保證庫存的.雜志總量。

　　二、工作要點

　　1、加強閱讀指導，培養(yǎng)學生的道德情操

　　（1）閱讀有關國情、科技、文化、思想道德等書籍，深化他們愛國主義情感。

　�。�2）引導他們閱讀先進個人事跡、革命先輩和名人的故事集，使他們明確做人的方向，具有愛國愛家愛人民的高尚情操。

　　2、開展實踐活動

　　學生參與管理，當小館員，開展國書管理實踐活動，它可以使孩子得到更強烈的情感體驗，并能夠迅速的轉化為他們活動的動機。讓孩子們了解圖書館的工作規(guī)律，激發(fā)他們到圖書館閱讀的興趣。每班選擇一個學生管理班級圖書，保持圖書清潔并作好借閱登記。

　　3、海量閱讀提升教育質量

　　海量閱讀是素質教育的重要內容，閱覽室是海量閱讀的主陣地。這塊陣地在提倡素質教育的今天，越來越顯得重要，為了更有效的發(fā)揮他的育人功能，我將和全體師生共同努力，加強學習，把工作扎扎實實作好。

　　4、日常工作

　　（1）及時做好圖書登記、上架、期刊記錄，做好出借手續(xù)。

　�。�2）隨時做好破損書刊的修補工作。

　�。�3）鼓勵學生廣泛閱讀課外書籍，多增長知識。

　　三、分學段閱讀目標

　　1、小學低段

　�。�1）閱讀淺顯的童話、寓言、故事。

　�。�2）誦讀兒歌、童謠、繞口令。

　�。�3）養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

　　2、小學中高段

　�。�1）閱讀人物傳記、文學著作、兒童報刊。

　�。�2）能夠背誦優(yōu)秀詩文。

　　四、具體工作安排

　　1、清理圖書并上架登記。

　　2、做好圖書室的清潔工作，保持圖書和書柜的清潔。

　　3、做好圖書室日常工作記錄。

　　4、更換、發(fā)放圖書、表冊到班級，檢查班級圖書閱覽登記。

　　5、班級開展“好書換著看”活動。

　　6、收集圖書相關資料。

　　7、修補圖書，做好本期圖書丟失和損壞賠償?shù)怯洝?/p>

　　8、結合“經(jīng)典誦讀”，以《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等主要內容，開展讀書活動。

　　9、做好工作總結。

年度管理工作計劃 篇5

　　20xx年是金鎖匙企業(yè)面臨繁重經(jīng)營任務和業(yè)務拓展突飛猛進的一年,也是公司進行二次創(chuàng)業(yè),初步實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益同步、協(xié)調發(fā)展的一年。在董事會和政府上級主管部門的領導下,我們始終圍繞著將企業(yè)做大、做強的根本目標,努力適應新形勢下的發(fā)展要求,在強調“服務深層次、管理上臺階”的基礎上,積極參與市場競爭,并向物業(yè)管理市場領域進行了大膽而卓有成效的探索,較好地完成了各項經(jīng)營任務。具體體現(xiàn)在以下幾方面:

　　一、與時俱進、開拓進取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境

　　將20xx年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務”和“業(yè)務拓展突飛猛進”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機遇的同時,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進駐、全面提升服務質量的前提下,努力致力于“金鎖匙”物管企業(yè)品牌的建設,是貫穿全年工作過程的主流。事實上自元月14日簽訂中國移動物業(yè)管理服務合同開始,我們先后與小隱垃圾組團綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關系,以此進一步鞏固了“金鎖匙”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)�；�經(jīng)營的發(fā)展軌道。

　　為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。另一方面,我們專門組織成立了以總經(jīng)理為首的“資質申報”領導小組,從內部資料的整理,到外部各相關主管行政部門間的協(xié)調等,都做了周密的安排。由于措施得力,組織到位, 11月份我們收到了由省建設廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關,已經(jīng)核準成為國家二級資質物業(yè)管理企業(yè)!以此同時,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務內涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進程,早在七月份開始,我們亦像申報二級資質一樣,組織成立了以管理部門為首的“交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領導小組”,并按原定計劃全面展開了相關工作。

　　由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5月份成立的營銷部門于7月份解散,雖然該部門在此階段未取得進展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強化服務意識同時,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如11月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務廳辦理繳費業(yè)務時,認真觀察保潔員服裝上GOLDENKEY標志并詢問服務情況,保安員便主動上前介紹我司的服務項目,之后記下了鐘廠長電話號碼,及時向公司反饋了此信息(該項目現(xiàn)已做方案,安排了專人跟進)。類似于該情況的.還有很多,意向客戶也不少,充

　　分說明全員營銷在我司企業(yè)內部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的貢獻。

　　很顯然,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務密集型行業(yè),又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內部不斷強大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻。

　　二、排除萬難、沉著應戰(zhàn),確保日常工作的順利開展

　　一年來,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎上新增物業(yè)達六十幾個點位(含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務廳進駐開始至四月份止,陸續(xù)進駐服務廳28間、聯(lián)通基站33個,同時還于1月16日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130幾人在短短的幾個月中突增至400余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,我們一方面要展開招聘及培訓工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天進駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團結一心,夜以繼日地沉著應戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務,得到了業(yè)主的好評。自5月1日開始,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持,僅國慶節(jié)期間就有26名保安員前往各服務廳提供有償服務,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進行。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始,全面啟動110安防報警系統(tǒng),這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進行了轉崗分流,另一方面對超過30歲或日�？己酥写嬖诜N種問題的進行了勸退和解聘。由于事先安排得當,思想工作到位,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡,在確保八個月來無安全責任事故和投訴的前提下,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作任務。

　　我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準備晉升二級資質相關資料的關鍵時期,由于省建設廳文件規(guī)定,二級資質企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關專業(yè)人才10名,物管面積達到規(guī)定標準,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達到了規(guī)定要求,但具有中級職稱的只有3個,我們還差7個資質證書。眾所周知,在當今人才市場中,中高級專業(yè)技術人員對自己的技術職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當事人的支持,確實是我們在此階段的一大難題。正當我們在為此事一籌莫展之時,8月15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權。此消息對于當時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡中級職稱技術人員,確保在規(guī)定的時間內向市房管局呈送二級資質申報材料中最關鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市房管局,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力,完全是從連月虧損中走過來的,剛好20xx年開始有一定的收益,天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。

　　通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質,對天海城續(xù)管工作也有了很好的進展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關的真正含義。

　　同樣,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合,通力協(xié)作,抽調組員前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團隊在關鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強、團結進取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務!

　　三、把握大局、科學管理,全面提升整體的服務質量

　　“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機制來調節(jié)服務行為,不斷修正管理方式和策略,最大限度地獲取經(jīng)濟效益、社會效益,并且

　　堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調。在我們心里,金鎖匙企業(yè)如同一列火車,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領下闊步前進,逐步培養(yǎng)起團隊意識,形成克己、忠誠、服務、合作及忠效精神。

　　由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權責和職責不清一直使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進的步伐。在分散型、網(wǎng)絡化結構布局的現(xiàn)狀下,我們先后兩次對內部組織體系進行了改革,對部門職能和權責重新進行調整,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領導予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風的蔓延,更好地引領著金鎖匙企業(yè)向科學、規(guī)范化方向邁進。為規(guī)范管理,運用現(xiàn)代科學管理理論指導工作實踐,我們結合各階段的管理實際,對內部組織體系進行了兩次大的調整。第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式,把反對內耗,提倡團隊高效協(xié)作,努力提高服務質量和工作質量作為中心任務。同時相繼成立保安部、保潔部、客戶服務部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調動了全員參與管理的積極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機制、強化制度落實為主要目標,在管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新的層面進行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部,對單一向外提供保安服務的點位明確由保安部直線負責兼管。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務品質的高度,帶領所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務領域邁進。

　　通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范,服務質量正在朝著既定的目標逐月上升。僅以中國移動服務廳為例,在通過對三十幾間服務廳實行統(tǒng)籌管理后,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均分數(shù)從6月份前的91.96分上升到了現(xiàn)在的96.30分;得滿分的由3月份的2間到7月份之后的10間以上,四季度得滿分的分別為14間、17間和19間。通過上述調查情況來看,我們對移動服務廳的物業(yè)托管工作質量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設想已經(jīng)成為了現(xiàn)實。

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