班長年終的工作總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編收集整理的班長年終的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
班長年終的工作總結(jié)1
很開心進(jìn)入溫大學(xué)習(xí)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼第一個(gè)學(xué)期已經(jīng)結(jié)束了。我們由40個(gè)女生4個(gè)男生組成的班級，真是一個(gè)不錯(cuò)的集體。開學(xué)第二天，我就被班主任任命為班長，真是榮幸。但我知道，這份不僅是榮譽(yù)，更是責(zé)任。從一開始的意氣風(fēng)發(fā)到中間的糾結(jié)再到現(xiàn)在的坦然，我真的收獲頗多。
班委工作的確是很重，班長的工作更是不易。基本每天都有大大小小的事情要處理，在這些事情中我學(xué)會(huì)了很多，比如如何組織，如何說服同學(xué)，如何安排事情等。但因?yàn)檫@是第一個(gè)學(xué)期，我又想做好工作，所以很多事情都是一個(gè)人做的，下學(xué)期一定要多和其他班委合作，也給大家鍛煉能力的'機(jī)會(huì)。
一、學(xué)習(xí)方面
我們班的學(xué)習(xí)氛圍非常好，同學(xué)們你追我趕，經(jīng)常自覺去圖書館看書充電，翻閱資料。無論是平時(shí)課業(yè)，還是考教師資格證，或是其它各種證書，同學(xué)們都很積極上進(jìn)。全班同學(xué)的作業(yè)也都能及時(shí)上交。同學(xué)之間也常�；ハ鄮椭�，共同進(jìn)步，尤其是期末考試前期，全班同學(xué)幾乎廢寢忘食地復(fù)習(xí)，非常用功。不足的是，我們班請假的同學(xué)和次數(shù)有點(diǎn)多，希望以后可以改進(jìn)。身體健康最重要，以后班委盡量鼓勵(lì)并組織同學(xué)們進(jìn)行體育活動(dòng)及鍛煉。下學(xué)期的專四考試，相信我們班一定能取得良好的成績。
二、活動(dòng)方面
記得第一次團(tuán)日活動(dòng)，團(tuán)支書和我商量了又商量，再與生活委員一起買了活動(dòng)獎(jiǎng)品。當(dāng)時(shí)挺擔(dān)心大部分都是女生的班級，活動(dòng)會(huì)不會(huì)很冷場，結(jié)果是大家都非常熱情高漲，每項(xiàng)都進(jìn)展順利。這給班級活動(dòng)真是開了一個(gè)好頭。第一次秋游，全體班委也是分工合作，做策劃，選地點(diǎn)，定食物，組織同學(xué)，最后全班同學(xué)也是平安高興而歸。這為以后遠(yuǎn)距離的春游秋游打下良好基礎(chǔ)。中秋節(jié)，我和生活委員去買了月餅和牛奶，每位同學(xué)一份，得到了大家的贊許。圣誕派對，我們班也是辦得熱鬧開心的。
本學(xué)期全班同學(xué)積極參加院�；顒�(dòng)，并取得了較好的成績。如運(yùn)動(dòng)會(huì)我們班就積極參加，團(tuán)結(jié)合作。
三、與上級保持聯(lián)系，認(rèn)真完成交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
團(tuán)支部班委會(huì)與溫州大學(xué)學(xué)生會(huì)、外國語學(xué)院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)和輔導(dǎo)員老師保持聯(lián)系，當(dāng)好了學(xué)校與學(xué)生之間的紐帶。認(rèn)真完成了上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，既鍛煉了自身工作能力，也使班級工作得以順利開展。
最后，祝愿我們的班委工作能開展得更加順利，幫助老師和同學(xué)們解決實(shí)際困難，希望我們的班級越來越好，成為一個(gè)成績優(yōu)秀，健康團(tuán)結(jié)積極向上的好班級。在此，多謝老師同學(xué)們的支持，我會(huì)把工作做得更好的，力爭做一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好班長。
班長年終的工作總結(jié)2
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)悄然離我們而去，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。一年來，我在分廠領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持與幫助下，帶領(lǐng)卷接機(jī)械機(jī)修團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞“作風(fēng)過硬、技術(shù)精湛、保障有力”的目標(biāo)，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了本職工作和上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、加強(qiáng)安全管理，杜絕事故發(fā)生
作為卷接機(jī)械機(jī)修班長，肩負(fù)著班組職工生命安全的重任，在平時(shí)工作中，對于安全工作從未放松，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，全力搞好班組的安全教育培訓(xùn)，時(shí)刻提醒和督促機(jī)修人員必須重視安全、杜絕違章，做到防患于未然。帶領(lǐng)大家嚴(yán)格遵守崗位安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守崗位安全制度；同時(shí)，配合生產(chǎn)車間做好安全生產(chǎn)工作；要求各機(jī)修人員加強(qiáng)設(shè)備點(diǎn)檢、巡視，把事故消滅于萌芽狀態(tài)。通過全體組員的努力，一年來，卷接機(jī)械機(jī)修班組安全事故零發(fā)生。
2、提升機(jī)修服務(wù)質(zhì)量，全力保障生產(chǎn)
卷煙生產(chǎn)的`特點(diǎn)是任務(wù)重、時(shí)間緊且具有較強(qiáng)的季節(jié)性，同時(shí)，分廠作為xx定點(diǎn)生產(chǎn)單位，生產(chǎn)的牌號(hào)規(guī)格較多，設(shè)備改動(dòng)比較頻繁。針對分廠生產(chǎn)的這些特點(diǎn)，我在全年的生產(chǎn)工作中，積極領(lǐng)導(dǎo)卷接機(jī)械機(jī)修團(tuán)隊(duì)，對設(shè)備出現(xiàn)的故障迅速做出反應(yīng)，并認(rèn)真分析排除；及時(shí)安排相應(yīng)的技改輪保工作，突出“科學(xué)性、預(yù)見性”，做到防患于未然。全年對卷接設(shè)備輪保共計(jì)90多次。遵循設(shè)備保障工藝的理念，通過及時(shí)掌握合作生產(chǎn)品牌的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，帶領(lǐng)卷接機(jī)械機(jī)修團(tuán)隊(duì)針對實(shí)際問題，積極開展QC課題活動(dòng)，攻克多個(gè)技術(shù)難點(diǎn)，對接嘴機(jī)膠水泵、膠水缸及滾針軸承座等多處進(jìn)行適應(yīng)性、合理化改造，減少了設(shè)備機(jī)修頻次，提高了設(shè)備作業(yè)率，降低了機(jī)修人員和操作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，確保了xx和xx高質(zhì)高效的生產(chǎn)。
一人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是強(qiáng)，為了更好的提高團(tuán)隊(duì)機(jī)修技術(shù)，提升機(jī)修服務(wù)質(zhì)量，一年來，經(jīng)常組織各類班組活動(dòng)，促進(jìn)職工相互交流，相互提高，將平時(shí)機(jī)修工作中的典型故障處理過程、處理方法和關(guān)鍵部位未出現(xiàn)過故障而假設(shè)出現(xiàn)故障時(shí)可能是哪些原因詳細(xì)列出，并整理成文檔形式發(fā)給各機(jī)修人員學(xué)習(xí)。這一舉措大大提高了班組職工的機(jī)修經(jīng)驗(yàn)，對快速解決故障、提高機(jī)修安全、保證設(shè)備正常運(yùn)行有很大的幫助。
二、20xx年工作計(jì)劃
新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。在這一基礎(chǔ)上，我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平，為分廠的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。因此以下幾點(diǎn)是重點(diǎn)方向：
1、牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的指導(dǎo)方針，堅(jiān)決執(zhí)行分廠的各項(xiàng)安全規(guī)章制度，做好班組的安全思想教育、培訓(xùn)工作，明確崗位安全職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，使各項(xiàng)機(jī)修工作實(shí)施都有安全保障為前提。
2、加強(qiáng)整個(gè)機(jī)修團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，努力提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)，全力為分廠創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”保駕護(hù)航。
3、本著實(shí)事求是的原則，做到上情傳達(dá)、下情匯報(bào)；努力做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
4、全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和支持，在新的一年里，我會(huì)再接再厲，以更加優(yōu)秀的工作業(yè)績回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛。
班長年終的工作總結(jié)3
20xx年已經(jīng)結(jié)束了，在運(yùn)行部領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，邁著堅(jiān)實(shí)的腳步，跨入讓我們向往和充滿希望的20xx年。
回顧一年來的工作歷程，由于運(yùn)行人員的技術(shù)力量和工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，現(xiàn)場的安全生產(chǎn)面臨著巨大的威脅，經(jīng)過運(yùn)行部領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，科學(xué)合理調(diào)整人員。讓我們現(xiàn)有的人員發(fā)揮出最大的潛力，使我們被動(dòng)的工作局面逐步得到改善。同時(shí)煤炭的顆粒度及煤質(zhì)，給機(jī)組運(yùn)行帶來很大困難。我們在廠領(lǐng)導(dǎo)及運(yùn)行部領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，堅(jiān)持安全第一，通過全體運(yùn)行人員的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利的完成了生產(chǎn)任務(wù)。
一、20xx年主要工作：
1、配合#1、2機(jī)組檢修，做好機(jī)組檢修工作。
將檢修工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)整理并組織班組成員學(xué)習(xí)，并認(rèn)真完成工作票的辦理和設(shè)備安全措施的執(zhí)行，保證了檢修的工作。
2、精心操作、確�！皟善比啤�。
在日常的工作和生產(chǎn)中，化運(yùn)班在工作票的辦理過程中，總是堅(jiān)持票前詢問、票后核對的原則，使工作票安全措施做到100%，使全年工作票合格率95%以上。精心組織、做好了班組技術(shù)管理工作。
20xx年是電廠運(yùn)行的第一年，各項(xiàng)工作工作量大，任務(wù)重。班組成員技術(shù)力量薄弱。我選拔一些素質(zhì)較高人員一對一學(xué)習(xí)，同時(shí)在專業(yè)上對他們進(jìn)行現(xiàn)場強(qiáng)化培訓(xùn)，爭取短時(shí)間能夠頂崗。對有潛力的人員有意識(shí)地進(jìn)行高崗位培訓(xùn)，通過現(xiàn)場強(qiáng)化培訓(xùn)和各種形式的考問，使他們盡早達(dá)到高崗位水平。
3、安全是我們的生命。
在做好班組各項(xiàng)工作的同時(shí)，我又做好了廠安全科和運(yùn)行部組織的各項(xiàng)安全工作和安培工作，做好了春季安全大檢查工作，安全月活動(dòng)的專項(xiàng)檢查，夏季防汛，秋季安全大檢查、和冬季“五防”檢查工作。使安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處，使安全生產(chǎn)有據(jù)可查、有法可依。做到了各項(xiàng)安全工作有計(jì)劃，有措施、有總結(jié)。
4、轉(zhuǎn)變觀念、統(tǒng)一思想、做好班組思想政治工作。
我們運(yùn)行工作枯燥、單調(diào)，有時(shí)易于產(chǎn)生矛盾和工作扯皮現(xiàn)象。針對這種情況，積極組織學(xué)習(xí)電廠和運(yùn)行部精神，請領(lǐng)導(dǎo)講話。積極引領(lǐng)班組成員理順情緒、團(tuán)結(jié)鼓勁�；饷�，使班組成員明確運(yùn)行部安全生產(chǎn)的大局，理清思路以工作為重。班組沒有出現(xiàn)影響安全生產(chǎn)的行為。
5、完善各項(xiàng)班組制度，使班組工作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。
在運(yùn)行部的指示下，制定了班組《精細(xì)化管理方案》對班組各項(xiàng)技術(shù)管理、班組文明衛(wèi)生工作和日常的生產(chǎn)工作進(jìn)行了規(guī)范化操作，并進(jìn)行了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。完善缺陷處理流程。要做到缺陷的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、記錄、匯報(bào)，遵守缺陷管理的有關(guān)規(guī)定，并建立缺陷臺(tái)賬，每日一更新。確保設(shè)備健康水平。
6、做好班組文明衛(wèi)生工作。
班組文明衛(wèi)生工作體現(xiàn)了班組的管理水平，和班組的外在面貌。將班組衛(wèi)生區(qū)劃分為：若干區(qū)域分工定責(zé)，按月輪換，一面做好了班組文明衛(wèi)生工作，又兼顧了公平。
二、20xx年工作存在的`不足和問題：
1、技術(shù)業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，特別對機(jī)組技術(shù)管理水平，機(jī)組事故處理的能力。我一定虛心向?qū)I(yè)技術(shù)人員及領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，為機(jī)組安全運(yùn)行努力工作。
2、值長崗位時(shí)間短，管理經(jīng)驗(yàn)較少，以致工作中走了不少彎路。我將努力加強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn)的理論學(xué)習(xí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。
3、加強(qiáng)節(jié)能減排的意識(shí)與學(xué)習(xí)，降低發(fā)電成本。
4、工作安全意識(shí)有待深化。
三、20xx工作思路：
1、運(yùn)行部下達(dá)班組目標(biāo)任務(wù)。
2、做好元旦、春節(jié)期間的安全生產(chǎn)。
3、完善運(yùn)行分析制度。積極組織開展對標(biāo)管理，節(jié)能降耗，降低發(fā)電成本，加大考核力度，責(zé)任到人、壓力到位，調(diào)整出一流的指標(biāo)。
4、在現(xiàn)有的高崗位基礎(chǔ)上進(jìn)行全能崗位培訓(xùn)。積極組織班組成員進(jìn)行全能培訓(xùn)。
5、形成班組學(xué)習(xí)創(chuàng)新風(fēng)氣。與班組長配合把班組的規(guī)程學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)教材的學(xué)習(xí)系統(tǒng)化、制度化使班組培訓(xùn)和個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)相結(jié)合。
6、加強(qiáng)巡回檢查的質(zhì)量抽查。通過通過設(shè)置檢查單，和巡檢提問的方式，切實(shí)強(qiáng)化設(shè)備巡檢準(zhǔn)確度和設(shè)備運(yùn)行工況了解程度。
7、加強(qiáng)勞動(dòng)值班紀(jì)律的考核力度。凡是工作時(shí)干無關(guān)工作的事情，及時(shí)進(jìn)行批評教育并進(jìn)行考核。
班長年終的工作總結(jié)4
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項(xiàng)目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。
一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會(huì)6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。
2、預(yù)防為主、重點(diǎn)布控在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項(xiàng)目部通過制定各項(xiàng)安全方案等項(xiàng)消防預(yù)案，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項(xiàng)目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控，在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時(shí)空園區(qū)安全管理的出色，因此被XX區(qū)評為社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位。
3、完善設(shè)施、有備無患通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。今年已對園區(qū)3656個(gè)光電探測器，進(jìn)行了專業(yè)性檢測，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時(shí)對消防器材實(shí)行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實(shí)到人。按照XX市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了國家相關(guān)部門及廣大業(yè)主的好評。
二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，
1、按照項(xiàng)目年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行32次專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項(xiàng)目管理服務(wù)特點(diǎn)，按照項(xiàng)目部的要求，針對保安部的實(shí)際情況，引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。
安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過工作實(shí)踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時(shí)品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項(xiàng)目受益。
安全管理部通過對20xx年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的`提升服務(wù)目標(biāo)，以利于20xx年安全管理部各項(xiàng)工作更好的全面展開。
以下幾項(xiàng)工作是保安部20xx年的工作重點(diǎn)及提升項(xiàng)：
1、我們將始終貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項(xiàng)預(yù)案具體實(shí)施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)。
2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項(xiàng)目制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個(gè)崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個(gè)別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌
不生動(dòng)、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在20xx年的工作中，保安部將重點(diǎn)跟進(jìn)、狠抓落實(shí)。
班長年終的工作總結(jié)5
時(shí)光荏苒，悄然而逝，這一年又在緊張和忙碌當(dāng)中度過了。今年對于我們整個(gè)車間來說都是一次不小的挑戰(zhàn)，我在這個(gè)過程當(dāng)中歷經(jīng)了很多的困難，也在這樣的經(jīng)歷中不斷的成長著。時(shí)間總是讓我們感到猝不及防，還沒來得及好好去感受過去的余溫，它便已經(jīng)走向了新的溫度了�；仡欉@一年，有很多感動(dòng)，有很多的反思，在此也為自己做了一次總結(jié)，以此來指向一條更新的道路。
這一年，我作為車間的班長感受到了前所未有的壓力，上半年的時(shí)候工廠的產(chǎn)品不是很多，那時(shí)候大家都很著急，同時(shí)公司業(yè)務(wù)部也在不斷的找合作商。那是一段驚心動(dòng)魄的日子，也是一段讓人感到極為疲憊的日子。好在最后我們撐過來了，憑借著全公司人們的努力，我們所有人都從那個(gè)難關(guān)之中走過來了。有時(shí)候想一想，那段時(shí)間里真的很考驗(yàn)我們的心態(tài)，當(dāng)時(shí)我們車間很多人的心態(tài)的確有點(diǎn)往下走了，但是我還是鼓舞大家，一定要把自己手里的事情先做好，只要我們都做好了自己的事情，這條路就一定能往下走。慢慢的，我們終于推開迷霧，見到了所有的光明。
下半年的時(shí)候，公司的業(yè)務(wù)恢復(fù)了一半，我們也在各種忙碌之中度過了充實(shí)的下半年。走到現(xiàn)在我都有些不敢相信時(shí)間過得這么快。其實(shí)仔細(xì)去想一想，今年一年也沒有很大的`波折，下半年恢復(fù)到了常態(tài)之后，我們就都處于一個(gè)穩(wěn)定的階段了。在這段時(shí)間里，我作為我們車間的班長，其實(shí)壓力是很大的，一方面要做一個(gè)長期規(guī)劃，一方面要管理好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。
有一段時(shí)間車間總是加班，很多同事也感到比較疲憊，但是當(dāng)時(shí)是真的沒有辦法，公司剛剛恢復(fù)常態(tài)，各方面都是需要努力的，所以我們也馬不停蹄的趕產(chǎn)品。同事們也非常的配合我的工作，并沒有因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)不快而給我們找麻煩。所以在這里，還是要感謝我的伙伴們一路上的配合，如若不是他們的支持，我想我也沒有辦法做到如今的這個(gè)樣子。
這一年，集體在進(jìn)步，而我也在進(jìn)步。個(gè)人的進(jìn)步可以推動(dòng)整個(gè)集體的前進(jìn)，集體的前進(jìn)也能夠帶動(dòng)我們個(gè)人的成長，所以這是我們互相的一件事情。下一年，我會(huì)做好規(guī)劃，做好準(zhǔn)備去更好的迎接，把車間工作做到更好的一步。
班長年終的工作總結(jié)6
20xx年，我作為銀擠壓車間的班長，在過去的一年里，認(rèn)真履責(zé)，積極工作；帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：
按生產(chǎn)計(jì)劃和工藝技術(shù)檔，科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，及時(shí)解決生產(chǎn)中突出問題；
配合職能部門開展好過程式控制制和其他有關(guān)品質(zhì)活動(dòng)；
加強(qiáng)班組管理，以班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容為重點(diǎn)，建立、健全班組各項(xiàng)管理制度，不斷提高班組管理水準(zhǔn)；
組織員工按照車間的統(tǒng)一部署積極開展各種節(jié)能降耗，人人做品管的品質(zhì)觀念;
搞好安全教育，精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真招待勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和操作規(guī)程，堅(jiān)持做到安全文明生產(chǎn)；
做好思想政治工作，教育職工堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德等；
20xx年是xxx公司成立的第一年，我們擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車間的規(guī)劃，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達(dá)”為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家，發(fā)展為了大家，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；并能積極有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高。現(xiàn)將一年來主要工作述職。
有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)；使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們幾個(gè)班長經(jīng)過幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
首先要讓員工有一個(gè)“省”的觀念。建議推行八大浪費(fèi)1.不良、修理的浪費(fèi);2.加工的浪費(fèi);3.動(dòng)作的浪費(fèi);4.搬運(yùn)的浪費(fèi);5.庫存的浪費(fèi);6.制造過多,過早的浪費(fèi);7.等待的浪費(fèi)，8.管理的浪費(fèi);
其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備在明年又有增加，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人。
嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決于生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅(jiān)決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先，在實(shí)際生
產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的.工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)；其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
強(qiáng)化班組管理，搞好班組和諧建設(shè)，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范，加上“訂單和人員”因素的影響，沒有過多的時(shí)間來搞班組的凝聚力活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長也會(huì)主動(dòng)去問員工擠壓的相關(guān)知識(shí)了解了多少，這樣是使大家感覺到一種自重感，和成就感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對于班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處于這個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎(chǔ)。
班長年終的工作總結(jié)7
20xx年的時(shí)間很快過去了，在過去的幾個(gè)月里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級青年文明號(hào)的爭創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的'完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！
班長年終的工作總結(jié)8
隨著年終工作的開展，x年的工作已經(jīng)接近尾聲�；厥讀年本班的工作有好的地方也有不足，在這一年的工作當(dāng)中，我們班在完成軍事訓(xùn)練以及完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)上取得了一定成績，得到了大(中)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，但也存在的一些不足，同時(shí)這些不足將是我們班今后如何提高和怎樣提高必須解決的問題。下面我代表本班對__年的工作從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)同時(shí)也有本班存在的不足以及今后改正的措施。
一、在思想方面
本班思想工作方面全班人員思想穩(wěn)定，能夠安心部隊(duì)服役，在x年年初新兵到隊(duì)之后，我們班對全班的兵齡層次進(jìn)行了調(diào)整，老兵的比例和新兵的比例基本上達(dá)到了同等。同時(shí)也發(fā)揮了這一優(yōu)勢對本班的人員合理搭配，結(jié)成“一幫一”的`隊(duì)子，保證了以后的工作正常開展。
充分運(yùn)用“三互”活動(dòng)拉近了新老兵之間的關(guān)系，為新兵如何平穩(wěn)的度過“第二適應(yīng)期”做好了保證，由于本班在春季防火期擔(dān)負(fù)了駐防任務(wù)，本班人員分散不利于管理和駐防點(diǎn)的生活條件較差，人員的思想比較活躍，作為一名部隊(duì)副班長，我與班長積極的想對策，找方法。解決了這一時(shí)期容易產(chǎn)生的各類思想問題，杜絕了一些問題的發(fā)生，同時(shí)在治沙以及拉練當(dāng)中適時(shí)的開展政治教育，牢牢地掌握全班人員思想，在解決思想問題的同時(shí)也提高了本班的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
在下半年的工作中本班依然以思想工作為主，積極的落實(shí)在國慶的安保期間我班全班人員積極服從大局樹立大局觀念保證國慶期不出現(xiàn)問題，于此同時(shí)在考核上我們?nèi)嗳藛T積極備考為中隊(duì)能取的好的成績到貢獻(xiàn)。
二、軍事訓(xùn)練方面
本班在今年的訓(xùn)練工作也取得了一定的成績，在新兵下連之后對各項(xiàng)訓(xùn)練也逐步開展。對于新兵我們班采取一幫一育分運(yùn)用五小練兵等方面對全班人員進(jìn)行訓(xùn)練不但提高了訓(xùn)練的質(zhì)量以提高了訓(xùn)練熱情，由其在駐防期間，利用大塊的時(shí)間。保證訓(xùn)練質(zhì)量為考核提前做好了保障，在今年全年頒布了新的考核大綱。這就對班長以及戰(zhàn)士的考驗(yàn)，其中加入了很多以前從未接觸的東西。本班全班人員從班長到戰(zhàn)士積極投身到訓(xùn)練當(dāng)中去達(dá)到新的水平，使全班的訓(xùn)練成績提高新的層次。
三、其他方面
本班今年，積極落實(shí)條例條令和規(guī)章制度，以及一日生活制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理。做到令行禁止，全班加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極完成上級交給的任務(wù)。學(xué)習(xí)滅火技術(shù)，提高本職戰(zhàn)斗力，為保障中心任務(wù)的完成做好保障。預(yù)防事故案件發(fā)生，落實(shí)安全規(guī)定，確保各項(xiàng)任務(wù)完成。
四、存在的不足以及整改措施
在全年的工作中我發(fā)現(xiàn)本班對工作的認(rèn)真程度不夠，總是在于工作時(shí)敷衍了事的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，下一步將對這一方面進(jìn)行整改加強(qiáng)思想教育，賞罰分明，調(diào)動(dòng)全班的積極性。
以上就是我對x年本班工作的總結(jié)，以及一些問題，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)提出。
班長年終的工作總結(jié)9
20xx年，我作為銀擠壓車間的班長，在過去的一年里，認(rèn)真履責(zé)，積極。帶領(lǐng)全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：
1、按計(jì)畫和工藝技術(shù)檔，科學(xué)、合理地組織生產(chǎn)，及時(shí)解決生產(chǎn)中突出問題。
2、配合職能部門開展好過程式控制制和其他有關(guān)品質(zhì)活動(dòng)。
3、加強(qiáng)班組管理，以班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容為重點(diǎn)，建立、健全班組各項(xiàng)管理制度，不斷提高班組管理水準(zhǔn)。
4、組織按照車間的統(tǒng)一部署積極開展各種節(jié)能降耗，人人做品管的品質(zhì)觀念：
5、搞好安全教育，精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，認(rèn)真招待勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)和操作規(guī)程，堅(jiān)持做到安全文明生產(chǎn)。
6、做好思想政治工作，教育職工堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德等。
20xx年是銀奕達(dá)公司成立的第一年，擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車間的規(guī)劃，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達(dá)”為工作主線，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家，發(fā)展為了大家，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立發(fā)展意識(shí)、競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階。較為圓滿地完成了廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。并能積極有序地開展各項(xiàng)工作，班組建設(shè)也得到提高�，F(xiàn)將一年來主要工作述職：
有許許多多需要我們思考的問題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù)，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù)。使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式，來適應(yīng)我班的經(jīng)營活動(dòng)，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們幾個(gè)班長經(jīng)過幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式。
首先要讓員工有一個(gè)“省”的觀念。建議推行八大浪費(fèi)：
1、不良、修理的浪費(fèi)。
2、加工的浪費(fèi)。
3、動(dòng)作的浪費(fèi)。
4、搬運(yùn)的浪費(fèi)。
5、庫存的浪費(fèi)。
6、制造過多。過早的浪費(fèi)。
7、等待的浪費(fèi)。
8、管理的浪費(fèi)。
其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場”，我們車間一向注重車間形象，現(xiàn)在我們車間設(shè)備在明年又有增加，搞好現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的.重要組成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ)。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn)。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來規(guī)范現(xiàn)場管理，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人。
嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)調(diào)度指令，認(rèn)真組織生產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)是否能夠正常進(jìn)行，取決於生產(chǎn)調(diào)度的合理調(diào)度，我們生產(chǎn)班堅(jiān)決服從生產(chǎn)調(diào)度指令，為全面完成全年的生產(chǎn)任務(wù)打下基礎(chǔ)。首先，在實(shí)際生
產(chǎn)過程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開展各項(xiàng)工作，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn)。其次，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì)，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì)，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。
強(qiáng)化班組管理，搞好班組和諧建設(shè)，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范，加上“訂單和人員”因素的影響，沒有過多的時(shí)間來搞班組的凝聚力活動(dòng)，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長也會(huì)主動(dòng)去問員工擠壓的相關(guān)知識(shí)瞭解了多少，這樣是使大家感覺到一種自重感，和成就感，對以后的工作有很大幫助。其次，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過渡，班組將很多工作讓班員來完成，讓班員們既感到壓力又感到他們對於班組的重要性，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過這一年的磨合，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體，大家處於這個(gè)整體之中，相互配合、相互理解，為將來的工作打下了基礎(chǔ)。
總之，這一年通過全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來之不易，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團(tuán)結(jié)一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，我們相信在我們大家的共同努力下，銀奕達(dá)的明天會(huì)更加美好。
班長年終的工作總結(jié)10
在連隊(duì)組織、領(lǐng)導(dǎo)的熱心帶領(lǐng)下，在戰(zhàn)友同志們的關(guān)心、幫助下，我又在各個(gè)方面都取得了很大的進(jìn)步，真的很感謝領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)友們對我個(gè)人成長進(jìn)步的關(guān)心與幫助，因?yàn)槟銈�，才有我如此明顯的進(jìn)步！現(xiàn)將一年具體工作總結(jié)如下：
第一，在思想、認(rèn)識(shí)方面。
我堅(jiān)持的把思想、認(rèn)識(shí)放在第一位，認(rèn)真地聽取干部骨干對我的思想教育，不斷的提高自己的思想覺悟，讓思想引導(dǎo)自己不斷的進(jìn)步，讓新知識(shí)不斷的充實(shí)自己。這一年來，我能很好的配合班、排里的各項(xiàng)工作，堅(jiān)決地履行好自己的神圣職責(zé)，為連隊(duì)建設(shè)盡心盡力。
存在不足的是：
在一些細(xì)小的方面不夠注意，思想重視不夠，認(rèn)識(shí)不深，在今后的工作當(dāng)中，我會(huì)努力的提高自己的思想認(rèn)識(shí)，更加的嚴(yán)格要求自己，使自己的思想覺悟向更高層次邁進(jìn)。
第二，在日常生活方面。
我能堅(jiān)決的服從連隊(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)的管理，牢記部隊(duì)“到什么時(shí)間點(diǎn)該干什么事”！嚴(yán)格地遵守部隊(duì)的紀(jì)律條例，落實(shí)干連隊(duì)的一日生活制度，充實(shí)的過好每一天。在這一年里，我我能嚴(yán)格的要求自己，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，積極的參加連隊(duì)組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)，堅(jiān)決的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。
存在不足：
有時(shí)候請、銷假落實(shí)得不夠好，在今后的日子里，我一定會(huì)積極的改正自己的缺點(diǎn)，認(rèn)真的查找自身存在的問題，生活中切切實(shí)實(shí)落實(shí)好請、銷假制度，積極主動(dòng)的'向連隊(duì)組織匯報(bào)工作，老兵退伍工作已經(jīng)開始了，我更要牢記領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育，在位一分鐘，干好六十秒，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。
第三，在軍事訓(xùn)練方面。
部隊(duì)是一個(gè)練就鋼鐵的大熔爐，我能嚴(yán)格的要求自己，認(rèn)真的學(xué)習(xí)掌握各種軍事技能，熟練操作各種武器裝備，在這一年來的軍事訓(xùn)練中，我能按照連隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己、磨練自己，苦練殺敵本領(lǐng)。
存在不足：
我在訓(xùn)練中缺乏一股拼勁，有時(shí)訓(xùn)練上追求過得去就行，訓(xùn)練熱情不高，有偷懶現(xiàn)象，在今后的日子里，我一定會(huì)戒驕戒躁，充分發(fā)揮拼搏趕超的精神，我們都知道“武藝練不精，不算合格兵”！所以我要端正好態(tài)度，刻苦努力，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)！
以上就是我一年來的小小總結(jié)，我會(huì)時(shí)刻提醒自己，絕不能放松自己，好的方面繼續(xù)保持，不足之處加以改正，將近退伍了，我要邁好軍旅的最后一段路！
班長年終的工作總結(jié)11
這是我來xx小區(qū)物業(yè)的第二年了，一年又一年在我的眼前逝去。想當(dāng)年剛來公司的時(shí)候還是一個(gè)單身漢，現(xiàn)在我已經(jīng)有了結(jié)婚對象了，在今年年底就會(huì)舉辦婚禮。所以這一年對于我來說意義非常深刻，這次年終總結(jié)對于我來說也是非常重要的，這代表著我一年完滿的結(jié)束，也代表著我新生活的開啟，面對這樣的訣別和重啟，我很興奮，也充滿了激情，我有信心可以將接下來的工作做好，讓我愛的人、愛我的人過上更好的生活。
20xx是我事業(yè)開啟的初發(fā)階段，也是我愛情萌芽的第一年，這一年，我受到我愛人和家人的鼓舞，在這份保安工作上更加奮發(fā)圖強(qiáng)�，F(xiàn)在的'人對保安這個(gè)職業(yè)有很多的歧視，但是我女朋友的爸爸媽媽卻說，“你喜歡它就堅(jiān)持它！”我真的感到很幸運(yùn)，能夠有這么多人的支持，而我對保安這個(gè)職業(yè)也是充滿了激情的。因?yàn)槲夷茉诒０策@個(gè)職業(yè)上找到和自己相似的一些點(diǎn)，保安有能力阻止危險(xiǎn)事情的發(fā)生，保安也能將自己一身功夫發(fā)揮出來。當(dāng)初為什么會(huì)從事保安這份事業(yè)呢？我從小就對維護(hù)治安維護(hù)和平的事業(yè)非常崇拜，由于自己的一些原因我沒有考到警察學(xué)院，和警察失之交臂。但是經(jīng)過自己的尋找，我發(fā)現(xiàn)保安其實(shí)也是一份可以實(shí)現(xiàn)自己兒時(shí)夢想的一份職業(yè)，所以我鼓舞自己，踏進(jìn)了這個(gè)行業(yè)。
很多行外人不知道，其實(shí)想要做好一名保安不是一件容易的事情。我們平時(shí)并不是無所事事，滿大街閑逛。我們在沒有任務(wù)時(shí)就做一些安全培訓(xùn)，還有一些體力訓(xùn)練。這種感覺就好像在部隊(duì)一樣，讓我渾身都充滿了力量。這一年我感覺是非常豐滿的一年，因?yàn)槲覀儼嗝總�(gè)人都收獲到了很多的成績，而我作為這個(gè)班的班長，自然而然也有了一些非常顯著的成長。能夠一年之內(nèi)升為班長，我想著也是領(lǐng)導(dǎo)們對我能力的肯定。這一年，我也確實(shí)認(rèn)識(shí)到安全這兩個(gè)字的重要性。這一年發(fā)生了極其高空拋物差點(diǎn)砸到居民的事件，后來經(jīng)過我的協(xié)調(diào)，給小區(qū)的每戶居民都普及了高空拋物的危險(xiǎn)和要承擔(dān)的責(zé)任，漸漸的，便再也沒有這種現(xiàn)象了。
20xx年就像他這個(gè)數(shù)字一樣，差一筆就可以成為一個(gè)圓滿，而這一筆就是我們自己畫上去的，讓我們給自己一年畫上一個(gè)更舒適的句號(hào)，為下一年的開始創(chuàng)造更好的條件。時(shí)間被風(fēng)帶走了，被雨帶走了，被光帶走了，帶不走的是我們永遠(yuǎn)向上的太陽之心，加油！20xx！
班長年終的工作總結(jié)12
20xx年不知不覺在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來�；叵脒^去，面對眼前，展望未來！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們倉庫整個(gè)部門全體人員齊心協(xié)力，奮力開拓的一年，更是每個(gè)倉儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。
一、工作回顧及感想
本人做為一個(gè)倉庫管理人員，平時(shí)不僅僅要能做的到工作時(shí)埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析。只有從如何節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，如何使倉管員的工作標(biāo)準(zhǔn)化，才能提高每個(gè)倉管的操作技能水平，減少工作當(dāng)中的失誤事件的發(fā)生。每天對于工作當(dāng)中遇到的難題加以不斷的完善，以及與下面?zhèn)}管員的不斷溝通，相互學(xué)習(xí)才能使工作的開展更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，管理水平進(jìn)入新的篇章。
二、工作期間主要完成事項(xiàng)
1、為了倉管員的工作能做到帳、卡、物、一致，甚至出異常時(shí)能做到有帳可查，有據(jù)可依，針對于目前倉管員有些物料沒有建卡管理，更是老的物料卡上沒有憑證號(hào)數(shù)，單據(jù)號(hào)、摘要、收發(fā)交易后結(jié)存數(shù)沒有及時(shí)填寫，為了彌補(bǔ)這一缺陷，重新設(shè)計(jì)訂購了一批新的物料存卡，完成了對所有物料的存卡管理，并在稽查時(shí)發(fā)現(xiàn)倉管員沒寫單據(jù)號(hào)，沒有按要求去操作的進(jìn)行了正確引導(dǎo)。
2、了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲(chǔ)規(guī)劃的不明確，做一個(gè)相應(yīng)的倉儲(chǔ)區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。
3、避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長，為了提高他們的`工作效率，要求他們對庫位定時(shí)更新，
5、在與采購的協(xié)作溝通的情況，逐步加強(qiáng)了對物料來料規(guī)模、到料時(shí)間的控制。以更準(zhǔn)確的將物料發(fā)到車間，讓車間可以在最短的時(shí)間完成工作。
6、物料防水雨的處理工作，所有物料必須離窗戶1米的距離存放，下班后值日倉管員必須檢查所有的電、門、窗關(guān)好后方可下班。
7、11月公司對倉儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤查，為公司經(jīng)營決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。倉儲(chǔ)所有人員積極配合相關(guān)人員對倉儲(chǔ)物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無誤盤查。
三、工作當(dāng)中的不足之處示例如下
1、在處理異常事情時(shí)，和下面的倉管員以及各部門相關(guān)人員沒有保持良好的溝通，說話聲音太大，不夠委婉。
2、對供應(yīng)商物料進(jìn)倉數(shù)量沒有嚴(yán)把關(guān)，來料點(diǎn)收倉管員在收料時(shí)，抽檢力度不夠，K3錄入不及時(shí)，倉管員發(fā)料后沒有及時(shí)審單。
3、盤點(diǎn)速度較慢，提供物料數(shù)據(jù)有待提高。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，及時(shí)反應(yīng)問題，爭取在第一時(shí)間內(nèi)去解決，不要給下一工序帶來麻煩與困難。
四、20xx年工作計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)
1、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
2、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時(shí)予以改正。
3、完成20xx年年度培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對本部門職員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，真正掌握物料進(jìn)、出、存的工作流程，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和模范帶頭作用，使物品能起到物流順利周轉(zhuǎn)，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合采購部和銷售部，對庫存呆滯物品的積壓進(jìn)行整改，避免原材物料的浪費(fèi)，節(jié)約原材料，處理部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象，還給生產(chǎn)周轉(zhuǎn)提供了合理空間。
4、努力提高倉管操作技能水平，爭取倉管員每月的工作失誤次數(shù)≤1次。
5、物料現(xiàn)場所有標(biāo)識(shí)清晰，明確，要求倉管員備料一定要做到批次管理。
6、時(shí)時(shí)做好倉庫的工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
7、當(dāng)天的帳（存卡帳及電腦K3帳審單）及時(shí)完成，勿必做到日清月結(jié)。為提高物料的管理，對所有進(jìn)出倉物料盡可能按<倉庫管理制度>執(zhí)行，對供應(yīng)商嚴(yán)格把關(guān)來料數(shù)量。為確保采購部、生產(chǎn)部及銷售部能及時(shí)了解物料庫存情況，對K3數(shù)據(jù)及庫存日報(bào)表需要實(shí)時(shí)錄入。確保在進(jìn)出倉前查詢并錄入相關(guān)數(shù)據(jù)再收發(fā)料，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。
8、督促倉管員在工作當(dāng)中一定要做到物料存卡管理，所有物料存卡必須按照標(biāo)準(zhǔn)流程去操作。
五、20xx年工作當(dāng)中需其它部門配合改進(jìn)的有效建議
1、生產(chǎn)車間退料不及時(shí)，每做完一批柜都不及時(shí)把物料退回倉庫，每次都積了半年的物料，才退回倉庫，而且還不知道哪個(gè)物料是什么工號(hào)退回來的，物料是哪個(gè)工號(hào)的都模糊不清。
2、管理人員沒有把相關(guān)制度與流程落實(shí)下去，沒有對核實(shí)物料有沒有發(fā)下去，物料發(fā)下去之后，胡亂堆放，物料不見了，就過來指責(zé)我們沒有發(fā)夠所需的物料，誰領(lǐng)了物料也不知道，重復(fù)領(lǐng)料之后，沒有反省自己部門的員工的錯(cuò)誤，反而指責(zé)我們倉庫管理員工作不認(rèn)真。
希望車間在20xx年中能得到改善，不要由于自己工作做不到位而影響到其它部門的工作效率。
3、對于車間用低值易耗品，望生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)硬性規(guī)定，我們將按此規(guī)定去實(shí)施進(jìn)出倉手續(xù)。節(jié)省一些不必要的浪費(fèi)。
4、針對一個(gè)月中供應(yīng)商所出現(xiàn)的問題，采購要做一個(gè)小計(jì)，一個(gè)季度做一個(gè)大計(jì)，應(yīng)用郵件與其它聯(lián)絡(luò)方式通知供應(yīng)商，加以改進(jìn)，規(guī)定供應(yīng)商在我司要求的時(shí)間內(nèi)，及時(shí)把需求的物料送達(dá)。材料要按照我們所定購，所需要的發(fā)到我們公司。
總之，倉庫能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì)用行動(dòng)來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。
為了公司發(fā)展得更加壯大，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
班長年終的工作總結(jié)13
在部隊(duì)這個(gè)大容爐里，在擔(dān)任班長職務(wù)期間，自己學(xué)會(huì)了很多，得到了很多，經(jīng)歷了很多事，讀懂了一些人，回首一年的工作，自己與許多同志都存在很大差距，讓自己深深地體會(huì)到了自身存在的不足，下面我將結(jié)合今年的工作，向中隊(duì)首長和同志們總結(jié)如下：
提高思想認(rèn)識(shí)，努力干好本職工作
落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度
無規(guī)矩不成方圓 ，條令條例是管理和約束戰(zhàn)友們完成任務(wù)的基本保障，在這第一季度中，自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)條令條例，將條令條例落實(shí)到工作和生活當(dāng)中，在小事中注重細(xì)節(jié)，不因外界的因素而放松對自身的要求，始終以連隊(duì)為核心，把落實(shí)條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度做到實(shí)處，在平時(shí)開展工作也是以條令條例為依據(jù);能嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)自控能力，注重作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成，努力樹立良好的自身形象，生活上不給組織講價(jià)錢、談條件，在工作和生活中始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骱蜕钭黠L(fēng)，認(rèn)真地履行一名班長的職責(zé)，能夠事事想在先、干在先，不折不扣地帶領(lǐng)全班完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)。
總結(jié)這一年的工作，有好的特點(diǎn)，也有存在的不足
工作中還有放松要求的.現(xiàn)象，對新知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠，標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象。
日常生活中對自身的要求還不夠嚴(yán)格。
有時(shí)開展工作方法還不夠靈活。
以上是我的年終工作總結(jié)，為了促進(jìn)下一步工作上臺(tái)階，我一定加強(qiáng)自身政治學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的優(yōu)良作風(fēng)，提高自己的業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高解決新情況，新問題的能力。
班長年終的工作總結(jié)14
每次寫總結(jié)的時(shí)候，總是要忍不住感嘆，“時(shí)間過得真快呀”，沒想到20xx年上半年度的就任10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長一職工作竟然這么快就要在炎炎酷暑中結(jié)束，似乎還沒來得及作好新一輪的期待和規(guī)劃，又要開始起航揚(yáng)帆了。
在過去的6個(gè)月中,我作為10000號(hào)客服中心前臺(tái)值班長，帶領(lǐng)我小組的員工基本上順利完成了去年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的話服部所有員工表示感謝。如果沒有他們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝盧主管對我的關(guān)愛，沒有盧主管不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。上半年，客服中心的工作是比較繁忙和辛苦，但對于我們每個(gè)人來說又有很多不同的收獲。
10000號(hào)客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵(lì)的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種復(fù)雜矛盾，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度，保持市場存量；另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息，進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺(tái)，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺(tái)。時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間來到10000號(hào)客服中心差不多有兩年的時(shí)間了，在這兩年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹佛山電信10000號(hào)客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中經(jīng)歷的種種改革浪潮。
管理是一種觀點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵(lì)與日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)密切相關(guān)不可分割，區(qū)域中心的激勵(lì)工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無論任何單位的發(fā)展都離不開全體員工的創(chuàng)造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵(lì)仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標(biāo)，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵(lì)的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的意義，我認(rèn)為：有激勵(lì)就有動(dòng)力，有期待就有沖刺，有認(rèn)同就會(huì)產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀念，在10000號(hào)日常管理工作中，將激勵(lì)措施面向所有員工，我關(guān)注每個(gè)員工一點(diǎn)一滴的進(jìn)步表現(xiàn)，量體裁衣，靈活運(yùn)用，一張滿意的笑容，一個(gè)贊許的眼光，一句肯定的話，都會(huì)成為員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團(tuán)隊(duì)的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項(xiàng)目標(biāo)的順利完成。
為了更好的促進(jìn)工作發(fā)展，我現(xiàn)將這上半年度的個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、團(tuán)隊(duì)管理工作。我原由一名10000號(hào)客服代表，通過自身的'努力和公司對我的工作的信任、能力的肯定，現(xiàn)成為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長，管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)是我作為一名前臺(tái)值班長的首要任務(wù)。我通過了解小組的組員都主要出生于80后和90后以及他們每一個(gè)人的性格、愛好、特點(diǎn)，有針對性找每一位組員進(jìn)行一對一的談話交流，使他們的內(nèi)心產(chǎn)生對我的信任、對公司的未來是充滿希望。且針對組內(nèi)的新員工比例是占有絕大部分，所以他們對電信的業(yè)務(wù)會(huì)出現(xiàn)不熟悉、不了解，了解到這種情況和組員也意識(shí)到自己需要自我的提高，就利用空余休息的時(shí)間組織一場場業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，使得他們提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，在每一個(gè)話務(wù)中都能盡善盡美的回答用戶提出的疑問。在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更像是一顆螺絲釘，同中心的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通與交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。
二、突發(fā)問題處理技巧。我原來是一個(gè)在面對突發(fā)事件的處理能力、應(yīng)對組員間等問題都會(huì)表現(xiàn)出毫無能力駕馭、出手無策。但公司給予了我很大的幫助和支持，我已改變，不再是以前那位什么都不懂的黃毛丫頭。例如在面對突發(fā)事件的發(fā)生時(shí)，現(xiàn)在我首先會(huì)讓自己的冷靜下來，因只有冷靜的頭腦才可以想出好點(diǎn)子應(yīng)對，如果你表現(xiàn)出手忙腳亂的神態(tài)，那么組員也會(huì)跟隨你，錯(cuò)漏百出。
三、自我增值提高。在做好團(tuán)隊(duì)管理工作的同時(shí)，如何使自己在業(yè)務(wù)與技能方面保持持久的優(yōu)勢，對大多數(shù)基層管理者來說是一個(gè)難題。在平時(shí)忙碌的工作以后還要不斷更新自己頭腦袋里的知識(shí)庫，因公司不斷地有新的業(yè)務(wù)推出，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、受理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等也在不斷的更改完善，這也說明了10000號(hào)前臺(tái)值班長需要擁有超強(qiáng)得學(xué)習(xí)記憶能力。
四、在線營銷數(shù)據(jù)的整理。在我剛上崗不久，盧主管和麥主管給予了一個(gè)既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇的機(jī)會(huì)我——匯總?cè)_(tái)在線營銷情況。但經(jīng)過了這六個(gè)月的在線營銷匯總中學(xué)到很多，也得到很多同事的幫助。記得在3月份的時(shí)候，話務(wù)部對于這攬收做了一次大調(diào)整，無論是攬收上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)則、需要在網(wǎng)廳界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式。這次攬收的大改革不但造成了我的困擾，也造成了全臺(tái)話務(wù)員的不解，不知道什么情況下自己才可以上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。我收集了全臺(tái)話務(wù)員關(guān)于攬收方面的疑問，匯總起來去請教麥主管、采編組人員等關(guān)于較熟悉的人員�，F(xiàn)在對于攬收是如何上報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)，需要在網(wǎng)廳入單界面錄入網(wǎng)廳單進(jìn)行匹配數(shù)據(jù)還是上傳攬收的方式都基本上可以了解到情況且每次組員們上報(bào)到攬收系統(tǒng)，我都會(huì)再次幫他們進(jìn)行檢查，讓我們每人及時(shí)地上傳攬收資料以及盡量因少少的差錯(cuò)而導(dǎo)致不能匹配和拿不到組員應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。真的很謝謝你們給予了我這么好一次機(jī)會(huì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，了解在工作中要處處細(xì)心。
以上這幾點(diǎn)是我上半年作為一名10000號(hào)前臺(tái)值班長的主要工作總結(jié)。在這上半年的繁瑣工作中，讓我受益匪淺，得到了很多的收獲，學(xué)到很多的經(jīng)驗(yàn)，無論是在管理方面還是處理問題的能力都有大大的長進(jìn)。我期待著下半年工作挑戰(zhàn)的來臨，笑迎下半年工作的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，堅(jiān)信勝利是會(huì)屬于自己的。當(dāng)然在期待成功的時(shí)候，也不能忘了要做好自己的下半年工作計(jì)劃，才會(huì)讓自己邁向成功的階梯。
一、營造學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的文化氛圍，創(chuàng)新培訓(xùn)思維，尋找多樣方法，相互學(xué)習(xí)，知識(shí)共享，加快員工自身素質(zhì)與服務(wù)營銷能力的提升。針對這一點(diǎn)，我經(jīng)常通過利用自己的休息時(shí)間給組員進(jìn)行電信業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)課程，并主動(dòng)把自已平時(shí)處理問題時(shí)碰到的一些典型案例講給組員聽和叫組員收聽一些典型案例的錄音，進(jìn)行討論總結(jié)。組員在工作中碰到的疑難問題向我請教時(shí)，我總是把自己多年來的工作經(jīng)驗(yàn)的毫無保留地全告訴她們，教她們?nèi)绾芜M(jìn)行處理、解決問題。
二、以陽光心態(tài)笑看花開花落，面臨困難仍能保持長效的工作熱情。。作為一個(gè)客服代表，具有良好的職業(yè)心理素質(zhì)是很重要的。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
三、注重區(qū)域中心服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，努力創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。所謂的團(tuán)隊(duì)不能單純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應(yīng)是大家同一目標(biāo)，一種聲音，一起努力的團(tuán)體，這一團(tuán)體是否團(tuán)結(jié)，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習(xí)、知識(shí)共享，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，它是影響單位或部門發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。“眾心齊，泰山移”，我深知：一個(gè)無論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無窮的，怎樣去設(shè)計(jì)區(qū)域中心內(nèi)部文化，激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上的工作熱情，創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓每一個(gè)員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感，這是自區(qū)域中心成立之日起至今一直是我孜孜追求的境界和竭力奮斗的目標(biāo)。
很幸運(yùn)的是，我們區(qū)域中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上主管的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
所以不管在以后的工作將會(huì)發(fā)生什么的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受到歲月如何地磨礪而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性是永不會(huì)改變的。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
班長年終的工作總結(jié)15
一個(gè)學(xué)期的工作已經(jīng)結(jié)束，下面對該學(xué)期的工作作總結(jié)。幾載光陰如夢蝶，回首往事堪嗟嘆。光陰似箭，載著大三學(xué)姐學(xué)長們的別離，我們也迎來了大一的完結(jié)。
一年匆匆而過，感觸頗多。首先，很感謝老師和同學(xué)們曾經(jīng)的支持，讓我成為班長，讓我有機(jī)會(huì)為班級服務(wù)，盡管貢獻(xiàn)不大，但我樂在其中，也很感謝那些曾經(jīng)給我?guī)椭约皩ξ姨岢雠u的系干，是你們讓我懂得如何更優(yōu)秀。
回顧這個(gè)學(xué)期，在青志活動(dòng)方面，我們成功地完成了“金鷹杯”辯論賽，籃球賽在班里活躍分子的帶動(dòng)下，藝術(shù)團(tuán)各部門總能見到我們班的身影，這正好培養(yǎng)了同學(xué)們對藝術(shù)的興趣，也發(fā)展了各同學(xué)的特長。平時(shí)周末，同學(xué)們約出來在戶外玩玩，打打乒乓球，投幾個(gè)籃，揮揮羽毛球拍，這不僅豐富了同學(xué)們的課余生活，也鍛煉了同學(xué)們的體魄，而且也增強(qiáng)了班級的凝聚力，使同學(xué)們更加團(tuán)結(jié)友愛。另外，在團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的.引導(dǎo)下，我們班積極開展班級建設(shè)，并根據(jù)班同學(xué)的特點(diǎn)和實(shí)際需求，積極組織開展各種豐富多彩的活動(dòng)。并在其中，我們很抓學(xué)習(xí)不放松。無置可否，在這期間，我們?nèi)〉靡欢ǖ某晒�，而且領(lǐng)悟了其他，但是同時(shí)也存在許多不足：
一、應(yīng)狠抓學(xué)習(xí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)活動(dòng)的開展，促進(jìn)學(xué)生成績的鞏固和提高
同學(xué)們都知道，學(xué)習(xí)是學(xué)生的第一任務(wù)。隨著大學(xué)的適應(yīng)，大多學(xué)生松弛的現(xiàn)象明顯加強(qiáng)；針對晚自習(xí)，有學(xué)習(xí)委員負(fù)責(zé)采取簽到的措施，同學(xué)們出勤率較高。
二、在平時(shí)應(yīng)多注意同學(xué)們的思想動(dòng)態(tài)
發(fā)現(xiàn)并解決問題有些同學(xué)的某些錯(cuò)誤思想，如“毛概不上沒關(guān)系”等對于整個(gè)班級學(xué)風(fēng)有較壞的影響，我們經(jīng)常委婉地糾正其錯(cuò)誤觀點(diǎn)，使其認(rèn)識(shí)到其行為對班級學(xué)風(fēng)、班級集體榮譽(yù)的負(fù)面影響。另外，我們也鼓勵(lì)著各寢室長開展寢室臥談會(huì)，從而，了解個(gè)同學(xué)的思想動(dòng)態(tài)。再次，我們建立了班級QQ群，便于及時(shí)傳達(dá)各種信息，還有，不定期與兄弟班級負(fù)責(zé)人溝通，交流工作，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，從而促進(jìn)班級更好發(fā)展。
三、關(guān)注同學(xué)們的日常生活
督促生活委員定時(shí)查好寢室衛(wèi)生，安排體育委員購買羽毛球、乒乓球、籃球等體育器材，用于同學(xué)們?nèi)粘ｓw育鍛煉，豐富同學(xué)們的課余生活；合理安排班費(fèi)使用，并將每月班費(fèi)使用張貼於班級公告欄。
四、發(fā)現(xiàn)工作中的不足
1.課外活動(dòng)組織開展的次數(shù)不如別的兄弟班多；
2.臨近考試未能很好的起帶頭作用；
3.版為重也有個(gè)別沒嚴(yán)格要求自己，有遲到早退等不良現(xiàn)象；
4.學(xué)習(xí)小組在下學(xué)期開展的不太理想，一部分人曠課；
5.學(xué)習(xí)自覺性不高……
本學(xué)期我們工作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著許多未能覺察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，
努力將工作做得更好。
展望未來的班級工作優(yōu)勢，避免并克服工作上的缺點(diǎn)，帶領(lǐng)好整個(gè)班委會(huì)，以爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體為目標(biāo)，努力學(xué)習(xí)，踏實(shí)肯干，不斷創(chuàng)新，積極搞好班級各項(xiàng)工作，高質(zhì)量的完成每學(xué)期的工作計(jì)劃，確保本班班級工作順利開展，為本班的健康發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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