關(guān)于年度工作計劃范文匯編7篇
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的年度工作計劃7篇，歡迎閱讀與收藏。
年度工作計劃 篇1
時光飛逝，20xx年馬上就要落下帷幕。在這一年里，特別感謝公司領(lǐng)導的栽培，讓我繼續(xù)在東西南北的平臺上學習并成長，也衷心的感謝我們的團隊，感謝大家對我工作的支持以及相互的配合與鼓勵，更希望明年我們能再接再厲，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績！
20xx是緊張、飛躍的一年，全年我們廣州公司一共完成了1800萬的銷售業(yè)績，較20xx年提高了125%，雖與制定的目標略有差距，有些小小遺憾。
但是，市場部門的全體伙伴盡心盡力，不辭勞苦，在工作中發(fā)揚了高度的主人翁精神，體現(xiàn)了高度的責任感，并配合培訓部等相關(guān)部門較好的完成了各項工作。這些都是應(yīng)該給予肯定的。 20xx是不可復(fù)制的一年，這一年中我們的業(yè)務(wù)水平不斷提升、團隊精神不斷提高、精英隊伍層出不窮、也順利的完成了工作地點的遷移等，這些都充分證明了公司的進步與發(fā)展。當然在發(fā)展的同時，我們也遇到了一些困難暴露了我們的不足之處。1：產(chǎn)品及設(shè)備更新比較慢，滿足不了一些客戶的需求2：售后服務(wù)不夠完善，客戶投訴較多3：不夠了解員工心態(tài)，造成人員流失較大4：對于市場的分析及前瞻性不夠，不能準確的把控市場5：員工的`業(yè)務(wù)水平高低不等，還需整體提升，避免造成資源的浪費，這些都是我們明年工作的重心。
�。ū救私衲曜畲蟮倪z憾就是在美優(yōu)客期間沒有履行好自己的職責，所以希望能繼續(xù)在東西南北盡自己的一份力量）
20xx年是充滿機遇及挑戰(zhàn)的一年，介于20xx冰淇林火爆的市場行情，同行業(yè)都將大力的宣傳及投放廣告量，關(guān)注的人群將會越來
越多，公司硬件設(shè)施的提高都是我們打仗的充足裝備。所以對于明年的市場，我們廣州公司制定了全年的銷售業(yè)績2800萬（設(shè)備加材料），銷售小組仍然分為3組（每組年平均銷售業(yè)績933萬），每組需配置6-7名話務(wù)員，1名經(jīng)理，整個市場部需21-24名人員。20xx我們將充分發(fā)揮團隊力量，揚長避短，努力并高質(zhì)量的完成制定的目標，具體計劃如下：
一：提高員工整體業(yè)務(wù)水平：
1)產(chǎn)品知識方面：加強熟悉我司提供設(shè)備的技術(shù)參數(shù)、和材料特點、規(guī)格型號及原料特點，了解產(chǎn)品的使用方法；了解行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況；
2）客戶需要方面：了解客戶的投資心理、購買層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
3）市場知識方面：了解冰淇林及燒烤市場的動向和變化、根據(jù)客戶投資的情況，進行市場分析。
4）拓展知識方面：進一步了解其他加盟方面的信息，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，以便更好的合作。
5）服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細心、認真、迅速地處理客戶狀況；有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二：及時更新設(shè)備及其產(chǎn)品種類
隨著廣告的深入宣傳，關(guān)注人群的多樣性發(fā)展，必須得及時更新一些有特色吸引人眼球的設(shè)備及產(chǎn)品滿足客戶的需求。明年的市場必定存在很大競爭，這也是我們能脫穎而出的重要砝碼。建議1）壯大專業(yè)
研發(fā)人員團隊 2）定期引進新型暢銷設(shè)備
三：完善售后服務(wù)
隨著明年業(yè)務(wù)量的加大，為了保證客戶的利益并減少公司麻煩及投訴，所以售后服務(wù)一定要完善。1）倉庫發(fā)出的貨物必須與經(jīng)理所簽訂的配置清單保持一致2）配置專門的售后人員，客戶反映的問題應(yīng)第一時間解決。結(jié)業(yè)后一定要發(fā)名片，避免出現(xiàn)問題客戶只找話務(wù)員的現(xiàn)象。
四：了解并掌握員工的心態(tài)與動向
團隊的業(yè)績并不是一個人的功勞，需要團隊人員齊心協(xié)力完成所得，所以其中的每一份子都很重要。培養(yǎng)一名銷售人員也需1-3個月，所有的前期溝通都需要話務(wù)員去做鋪墊，所以他們的心態(tài)及工作狀態(tài)相關(guān)領(lǐng)導一定要充分了解，多溝通、多關(guān)愛、多幫助，出現(xiàn)問題及時調(diào)整，避免造成人員無謂的流失。
五：領(lǐng)導者應(yīng)提高對市場的前瞻及把控性
任何一個行業(yè)都有它的發(fā)展趨勢與軌跡，都是與大的環(huán)境與市場需求息息相關(guān)。作為領(lǐng)導者需要敏銳的洞察能力并通過自身的相關(guān)經(jīng)驗判斷出市場的走向，廣告量的加減、客戶的需求點等等，也只有這樣我們即便處在逆境也能獨占鰲頭。
20xx是蓬勃發(fā)展的一年，公司的發(fā)展也靠大家的集思廣益， 以上是本人工作的一些感想，希望能起到點點的幫助，明年我們市場部的全體員工也一定繼續(xù)完善自己、繼續(xù)努力，為了我們的終極目標去沖刺！請領(lǐng)導們做我們永遠最堅實的后盾！
年度工作計劃 篇2
一、按照建設(shè)創(chuàng)新型**行動計劃的要求，強化科技成果的轉(zhuǎn)化，增強重點產(chǎn)業(yè)競爭力
支撐發(fā)展是科技工作的第一使命，科技工作要緊緊圍繞支撐經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展這個主題，落實激勵政策、推進產(chǎn)業(yè)升級、扶持企業(yè)創(chuàng)新、引導科技資源向主導、重點產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)集聚，要加快推進重點產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新工程步伐。一是力爭在煙草、礦電、新材料、新能源、裝備制造等重點產(chǎn)業(yè)、重點企業(yè)發(fā)展有重大支撐作用的核心技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)上取得突破，組織實施10～15項關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、新產(chǎn)品研究開發(fā)及產(chǎn)業(yè)化項目。圍繞冶金、化工、建材等高耗能行業(yè)和高耗能企業(yè)，組織實施3～5項節(jié)能減排重點示范工程和重點節(jié)能新產(chǎn)品開發(fā)項目，加快節(jié)能減排重大成果的推廣應(yīng)用和產(chǎn)業(yè)化步伐；二是要培育高新技術(shù)企業(yè)。實施高新技術(shù)企業(yè)提質(zhì)增效翻番工程，大幅提高高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)增加值在工業(yè)增加值中的比重，形成新的經(jīng)濟增長點。加強高新技術(shù)企業(yè)的組織認定工作，新認定高新技術(shù)企業(yè)5家，力爭高新技術(shù)工業(yè)總產(chǎn)值比上年增長15%以上，xx省級新產(chǎn)品2—3個，xx省級創(chuàng)新型試點企業(yè)5戶，新建和認定4xx市級工程技術(shù)研究中心和重點實驗室；三是推進生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。組織2xx縣申報“云藥之鄉(xiāng)”，重點支持一批重要藥材品種規(guī)范化種植、重大新藥研發(fā)、關(guān)鍵生產(chǎn)加工技術(shù)開發(fā)應(yīng)用等方面的重大項目，xx市中藥、民族藥科技創(chuàng)新能力建設(shè)。
二、為農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展提供科技支撐
圍繞建設(shè)生物質(zhì)能源產(chǎn)業(yè)化創(chuàng)新基地和建設(shè)草本油料基地等目標，積極推進以草本油料、生物質(zhì)能源為重點的.農(nóng)業(yè)科技工作。穩(wěn)步推進畜牧產(chǎn)業(yè)科技引領(lǐng)和支撐工作，加強糧食作物的品種選育及加工，提高糧食綜合生產(chǎn)能力。圍繞油菜產(chǎn)業(yè)發(fā)展，繼續(xù)加大新品種選育和引進試驗示范，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供科技支撐。圍繞國家花卉星火產(chǎn)業(yè)帶建設(shè)規(guī)劃和花卉產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新基地建設(shè)目標，穩(wěn)步提升花卉產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)，為做強做大**的百合、玫瑰“兩朵花”提供科技支撐。繼續(xù)推進云南邊疆解“五難”（學科技難）惠民工程，確�！傲鶄�一”目標的實現(xiàn)，積極探索農(nóng)村科技信息化等綜合服務(wù)工作的新機制。
三、以改善民生為科技工作的出發(fā)點和落腳點，促進和諧社會構(gòu)建
加強人口與健康、環(huán)境資源、公共安全、xx市發(fā)展等社會發(fā)展領(lǐng)域的民生科技工作。加強重大疾病和重大傳染病的預(yù)防、診斷、治療技術(shù)的綜合研究與應(yīng)用。繼續(xù)組織開展“三湖一海”水污染綜合防治研究，推進“三湖一海”目標責任制工作，認真完成四個目標責任書項目。抓好“杞麓湖”一把手項目建設(shè)。進行《撫仙湖流域負氧離子資源研究與開發(fā)》和《撫仙湖i類水質(zhì)研究與開發(fā)》項目儲備，探索撫仙湖資源化利用的途徑。加強撫仙湖農(nóng)戶生活污水處理系統(tǒng)試驗示范，通過引進芬蘭戶用生活污水處理系統(tǒng)在撫仙湖畔開展試驗示范,使之適用**湖泊農(nóng)戶生活污水治理的要求，為推廣應(yīng)用奠定基礎(chǔ)；組織**沃森生物技術(shù)有限公司申報《年產(chǎn)1000萬支細菌性疫苗產(chǎn)業(yè)化》；組織云南維和藥業(yè)股份有限公司申報《植物藥產(chǎn)品出品技術(shù)平臺建設(shè)與產(chǎn)業(yè)化》，與**維和制藥股份有限公司商定組建**市中藥良種工程技術(shù)中心，發(fā)揮技術(shù)孵化器的作用，組織由中國農(nóng)大、華南農(nóng)大、中科院昆明植物研究所等多家科研力量較強、數(shù)名博士、研究員參加研究云南地道藥材種質(zhì)資源的收集與保護、作物連作障礙與病害防治等科研工作。強化可再生資源綜合利用、食品安全、生產(chǎn)安全、綠色建筑等技術(shù)的研究與應(yīng)用，引導循環(huán)經(jīng)濟和低碳經(jīng)濟發(fā)展。
四、進一步擴大科技合作開放與交流，努力提升**科技創(chuàng)新能力（）
認真組織實施各類科技合作計劃項目，抓好第一屆中國昆明大院名�？萍汲晒故窘灰讜灱s項目的組織實施，繼續(xù)穩(wěn)步推進與北京、上海等發(fā)達地區(qū)開展的高水平科技合作，努力加強和拓展與東南亞國家的科技合作與交流，積極開展以引進技術(shù)、人才、動植物品種資源為重點的國際科技合作與交流活動，xx市場為目的、向國外特別是東南亞國家輸出科技成果和產(chǎn)品的國際科技合作項目（如吉祥科技的新型墻體材料等）。以企業(yè)為主體，xx省外大院名校，xx市為核心，大力開展國內(nèi)科技合作。加大高端科技人才和海外高層次人才引進的工作力度，引進10名以上國內(nèi)外高端科技人才。
五、繼續(xù)爭取國家、省科技計劃支持
xx省市會商工作制度，凝練一批重大項目和重點工作，xx市科技工作的支持。xx省科技計劃的申報和組織實施，吸引和集聚科技力量，xx市經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展。
六、xx市建設(shè)
xx市xx市建設(shè)，全面推進**知識產(chǎn)權(quán)工作更上一個新臺階這一核心，認真研究制定**市貫徹《國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要》和《xx省人民政府關(guān)于貫徹國家知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略綱要的實施意見》的意見，抓好科技項目管理與知識產(chǎn)權(quán)保護相結(jié)合這一關(guān)鍵，xx市各項工作任務(wù)，xx市xx市這一關(guān)鍵，抓好加強**市中青年學科技術(shù)帶頭人選拔培養(yǎng)，xx市戰(zhàn)略這一關(guān)鍵，抓好激勵發(fā)明創(chuàng)造多出成果與加強科技成果知識產(chǎn)權(quán)申請專利保護這一關(guān)鍵，抓好努力提高專利申請數(shù)量和質(zhì)量與強化專利技術(shù)轉(zhuǎn)化實施，為**經(jīng)濟建設(shè)多作貢獻這一關(guān)鍵，認真開展評選十大專利發(fā)明人、十大優(yōu)秀專利技術(shù)、十大優(yōu)秀中青年學科技術(shù)帶頭人工作，使**xx省xx市相比達到“五爭先”，即：專利申請量和質(zhì)量爭先、知名商標，著名商標和馳名商標擁有量爭先、著作權(quán)登記量爭先、專利技術(shù)轉(zhuǎn)化實施爭先，地方，行業(yè)，企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略研究與推進爭先。
七、超前謀劃
xx市與科技和知識產(chǎn)權(quán)工作有關(guān)的第十二個五年發(fā)展規(guī)劃組織力量進行《**市xx科學科學技術(shù)發(fā)展規(guī)劃》、《**市xx知識產(chǎn)權(quán)發(fā)展規(guī)劃》、《**市xx生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》和《**市xx高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的起草審定。
年度工作計劃 篇3
為了切實加強我鄉(xiāng)孕產(chǎn)婦保健工作，提升兩個系統(tǒng)管理質(zhì)量，更好地為人民健康服務(wù)，不斷提升人民的健康水平，力爭把20xx年成績再提升一節(jié)，現(xiàn)制定**年婦幼工作計劃。認真落實“兩綱”和“母嬰保健法”，從而降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率，消除新生兒破傷風，全面推動孕產(chǎn)婦管理工作，提升轄區(qū)孕產(chǎn)婦保健質(zhì)量，現(xiàn)計劃如下：
認真落實“兩綱”和“母嬰保健法”，降低孕產(chǎn)婦和兒童死亡率，消除新生兒破傷風，全面推動孕產(chǎn)婦管理工作，提升轄區(qū)孕產(chǎn)婦保健質(zhì)量，現(xiàn)計劃如下：
一、提升認識，增強責任感。
①院領(lǐng)導兼職婦幼工作成員、婦產(chǎn)科人員專職
②逐漸完善婦產(chǎn)科硬件設(shè)施;配合婦產(chǎn)科醫(yī)生與有關(guān)部門的'溝通;建立新的網(wǎng)絡(luò)，并保持良好的關(guān)系。
�、叟c村醫(yī)簽定責任書，保證基礎(chǔ)資料的真實性，準確性。
二、孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理。
�、倜吭�8號各村上報孕產(chǎn)婦及兒童(包括流動孕婦及兒童)人口信息，力爭準確。
②每月8號各村醫(yī)上交孕產(chǎn)婦資料和其它方面的婦幼資料。
③每月30號到中心醫(yī)院收取孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理的各類全部資料。
三、學習與監(jiān)督。
①按時按點參加上級領(lǐng)導單位組織，舉辦的各類學習和例會，并及時把與會精神和工作任務(wù)下傳落實。
�、卺t(yī)院定時對村醫(yī)進行培訓和工作督導，并有書面記錄。
�、垭S時支持配合上級領(lǐng)導單位來我院的指導和督察。
四、加大婦幼宣傳。
①醫(yī)院及各村及時對婦幼政策進行宣傳，每村永久性宣傳標語不低于2條。
�、趯τ谠挟a(chǎn)婦的咨詢，各村專干要做到科學準確不推不拖。
年度工作計劃 篇4
化驗室全體工作人員齊心協(xié)力，圍繞化驗室工作，結(jié)合水質(zhì)部的工作特質(zhì)，不斷提高技術(shù)質(zhì)量，較好地完成了化驗室的各項工作任務(wù)。為切實提高檢測水平和質(zhì)量，使化驗室工作再上一個臺階�，F(xiàn)將20年度化驗室工作計劃如下：
1、加強實驗室建設(shè)。通過完善科室內(nèi)部細節(jié)化管理，增強安全憂患意識，逐步達到監(jiān)督檢查制度化，操作流程規(guī)范化，使科室的每一項規(guī)章制度均能落到實處，貫穿到科室工作的每一個環(huán)節(jié)。
2、嚴格質(zhì)量控制，提高檢驗準確性。嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕差錯事故發(fā)生。認真做好各項檢測工作，為生產(chǎn)提供準確、及時的檢測數(shù)據(jù)。
3、加強儀器設(shè)備管理，提高工作效率。作好現(xiàn)有各實驗儀器的維護和保養(yǎng)工作，要求每一位工作人員認真學習，熟練掌握儀器的操作技能、嚴格按照要求維護和保養(yǎng)儀器，并能對出現(xiàn)的各類故障，認真研究，積極應(yīng)對，及時解決。保證本室各類儀器的正常運行，這樣既節(jié)省了維修成本也保證了日常檢驗工作的進行，提高了工作效率。
4、努力提高生產(chǎn)人員對安全生產(chǎn)工作重要性的認識，牢固樹立“安全第一”的思想。認真做好勞動防護用品的發(fā)放工作。牢固樹立安全意識。要正確處理好安全生產(chǎn)與效益之間的關(guān)系，以高度的責任心切實抓好安全生產(chǎn)具體規(guī)范的落實工作。
5、加強政治和業(yè)務(wù)學習，積極參加網(wǎng)上繼續(xù)教育、學習新的`知
識、新的進展，不斷提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)技術(shù)水平。
6、加強各生產(chǎn)部門之間的溝通協(xié)調(diào)，對于生產(chǎn)異常和各種波動及時反饋，確實為生產(chǎn)部門提升產(chǎn)品質(zhì)量做好服務(wù)工作，發(fā)揮好化驗部門的質(zhì)量監(jiān)督作用。
7、齊心協(xié)力，繼續(xù)努力，加強專業(yè)知識的培訓和學習，提高公司化驗人員的個人工作能力和綜合素質(zhì)
20年將是嶄新的一年，化驗室二次裝修將會結(jié)束，嶄新的化驗室將會投入使用，化驗室全體工作人員將愿為水質(zhì)部的發(fā)展作出自己的努力和貢獻。
年度工作計劃 篇5
一、指導思想
認真貫徹落實教育局關(guān)于加強學校安全工作的有關(guān)文件精神和部署，扎扎實實做好校園安全、綜治等各項工作。落實“安全第一、預(yù)防為主”方針，推進“平安校園”建設(shè)，切實保障學校師生的生命和財產(chǎn)安全。
二、工作目標
以校園安全、交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、學生假期安全、教育教學安全和學生心理安全為重點，遵循“積極預(yù)防、科學管理、全員參與、各負其責”的方針，牢固樹立“居安思危、警鐘長鳴、常抓不懈”的思想，堅持“重在規(guī)范制度管理，嚴在良好行為養(yǎng)成，貴在督促檢查到位，實在隱患整治徹底”的工作思路，積極推進“一崗雙責”，增強師生員工的安全防范意識，健全安全工作各項制度，拓展安全知識宣傳教育面，建立健全安全管理長效機制，消除安全隱患，為全校師生創(chuàng)建良好的文明育人環(huán)境和校園安全環(huán)境，促進學校安全工作步入科學化、規(guī)范化和法制化軌道，保障學校教育事業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展而努力。
三、工作措施
�。ㄒ唬┖葑ブ贫冉ㄔO(shè)，建立安全工作長效機制
1.健全安全工作管理機制。加強對安全工作的`領(lǐng)導，增強安全責任意識和憂患意識，充分認識學校安全工作的重要性、艱巨性和長期性，增強做好學校安全工作的責任感、使命感和緊迫感。
2.健全落實安全工作常規(guī)管理制度。切實做好各類安全制度的修訂完善工作，并繼續(xù)推行崗位責任制度、安全教育制度、安全檢查制度、集體外出和大型活動審批制度、應(yīng)急救援制度、事故報告制度、安全事故責任追究制度等，做到管理無疏漏、無盲區(qū)，使安全工作規(guī)范有序。
3.健全落實安全工作責任與考核制度。學校全體教職員工全面實施“一崗雙責制”，在履行各自崗位本職工作職責的基礎(chǔ)上，同時承擔安全管理工作職責，做到“誰主管，誰負責；誰在崗，誰負責”，形成學校安全工作“人人都要抓，人人都要管”的工作格局。進一步加強和落實三個責任。一是落實監(jiān)管責任。學校安全領(lǐng)導小組全面履行協(xié)調(diào)、監(jiān)管職責，切實加強對學校安全工作的領(lǐng)導、指導，將學校安全工作“抓緊、抓實、抓細、抓好”。繼續(xù)實行與全校教職工簽訂安全責任書制度和年終安全考核制度。二是落實學校的主體責任。進一步明確校長是學校安全工作第一責任人，對本單位的安全工作負總責。要把各項安全工作責任落實到每一個崗位，每一位教職員工，使學校安全工作真正做到“到人、到崗、到底、到位”。三是落實家長的監(jiān)護責任。學校與家長簽定安全責任書，強化家長監(jiān)護意識，明確家長在安全問題上的責任，切實履行家長的監(jiān)護職責。
（二）狠抓教育培訓，提高師生安全防范能力
1.切實把安全教育納入課堂教學。必須按要求開設(shè)安全教育課，積極開展“安全知識進校園、進課堂”、“尋找身邊安全隱患”等主題活動，對學生進行日常安全知識教育，自護、自救、防災(zāi)、逃生能力教育，“案例分析教育”等，切實提高學生的安全知識、意識和防范能力。切實抓好“安全教育日”、“安全教育周”、“防災(zāi)減災(zāi)日”、“安全教育月”、 “秋冬季交通安全宣傳教育周”等主題宣傳教育活動。組織開展以防交通事故為主的學生安全知識競賽、技能比賽、進行安全知識問卷測試等活動。
年度工作計劃 篇6
根據(jù)20xx年酒店整體的經(jīng)營管理狀況結(jié)合20xx年即將到來的國家旅游局對酒店的復(fù)評工作，我部特制定20xx年培訓部年度工作計劃，不足之處還望指正，愿與諸君共勉——迎接國檢，再創(chuàng)輝煌！
一、培訓工作
1、“向培訓模式學習”改變?nèi)肼毰嘤柵c基礎(chǔ)培訓
根據(jù)酒店目前的培訓現(xiàn)狀和培訓后的效果，就執(zhí)行情況來看還沒有起到較好的效果，加上最年來員工流動日益頻繁，一線服務(wù)人員的基礎(chǔ)服務(wù)意識和服務(wù)技能較欠缺，通過20xx年11月份酒店開始的“向?qū)W習”的系列培訓后，給予本職很深的感觸，故我部將結(jié)合酒店的實際情況，吸收的適用內(nèi)容來改變現(xiàn)行的培訓內(nèi)容及方式，具體計劃如下：
1.1入職培訓
改變原有的入職培訓以理論講解為主的培訓模式，將酒店應(yīng)知應(yīng)會（應(yīng)知應(yīng)會添加酒店發(fā)展歷程及**主要領(lǐng)導介紹等）作為第一天上午的內(nèi)容，第一天下午及第二天全天的服務(wù)意識及禮儀禮節(jié)規(guī)范要求該更為實操訓練，通過形體練習更能有效的掌握規(guī)范要求，增加第三天培訓課程為安全及其他內(nèi)容，考試內(nèi)容增加形體考核。
1.2以師帶徒的“儀式”加入
計劃在新員工入職培訓的最后一天，邀請該名新員工所在部門的負責人及負責“以師帶徒”的師傅前來，告知酒店的新員工引導制度并確立“師徒關(guān)系”，從而加深新員工對于酒店歸屬感和認知。
1.3基礎(chǔ)服務(wù)流程及標準的圖文化
在“向?qū)W習”的過程中，給本職感觸最深的就是他們服務(wù)標準與服務(wù)流程的圖片化，通過簡單且直觀的圖片更能讓人一目了然的明白服務(wù)的各項標準是怎樣的，20xx年我部將計劃于年初先在某一部門進行試點，將現(xiàn)有的操作規(guī)范進行圖片化展示與培訓，將根據(jù)效果情況再做進一步實施。
1.4服務(wù)技能與業(yè)務(wù)技能考核
引入類似服務(wù)技能比賽的要求結(jié)合酒店自身的適用標準，規(guī)范服務(wù)用語、服務(wù)姿態(tài)、技能標準，20xx年將從某一部門開始試點，舉行各項技能考核工作并根據(jù)情況頒發(fā)技能等級證書，與人力資源部等研究考核情況與人員工資體系的掛鉤政策，為行程酒店良好氛圍及引導培養(yǎng)骨干服務(wù)人員做好鋪墊。
2、深化“神秘客人”計劃，加強第三方評價質(zhì)檢工作
酒店的服務(wù)講究的是一種氛圍，客人在酒店任何一個區(qū)域所感受到的服務(wù)應(yīng)該是一致親切、周到與熱誠，而我酒店目前各部門各崗位的服務(wù)參差不一，在20xx年11到12月份酒店為迎接省市局的星級復(fù)核采用了“神秘客人”暗訪的形式，從成效上看，還是非常不錯的，各部都能較重視，對于發(fā)現(xiàn)的問題也能及時的整改，20xx年我部將計劃每月都邀請一批“神秘客人”真正全方位的測評酒店的真實的服務(wù)狀態(tài)，從而幫助我們有效整改。
3、開展多樣化的培訓模式
培訓作為傳承酒店文化理念、服務(wù)精神、業(yè)務(wù)技能經(jīng)驗的重要手段，教授的不單單是專業(yè)的技能和服務(wù)知識，同時我們也豐富員工精神生活和個人素養(yǎng)的方式，20xx年我部計劃開展更加豐富多樣的培訓課程和更加新穎培訓形式：
3.1與培訓機構(gòu)的進一步合作
20xx年酒店與**教育培訓機構(gòu)合作良好，我部也與20xx年的12月份收到該機構(gòu)的20xx年培訓課程大綱，明年將會根據(jù)酒店實際情況和需求，有計劃的安排相應(yīng)人員進行培訓，并策劃出培訓后回到酒店再培訓的工作安排計劃，目前我部正與**教育商討購買“培訓卡”的相關(guān)細節(jié)工作，選取一套性價比適用的方案。
3.2團隊凝聚力執(zhí)行力打造——拓展培訓安排
根據(jù)目前在酒店實際的管理工作過程中仍然有執(zhí)行不到位，凝聚力缺乏等影響服務(wù)和工作質(zhì)量的情況，20xx年我部將計劃與幾家規(guī)模較好的拓展培訓機構(gòu)聯(lián)系，為我酒店的中基層管理人員規(guī)劃合適的拓展課程上報酒店高層，并安排計劃實施。
3.3“名家大講堂”——部門經(jīng)理公開課
20xx年我們實施了一段時間的部門負責人親自給予部門的授課，20xx年我們將持續(xù)把該項活動深入下去，計劃每月開展一堂部門經(jīng)理級以上的公開課。
4、培訓為彰顯培訓效果
酒店的培訓目標之一——還是為了服務(wù)我們的客人，通過系統(tǒng)的培訓從而為我們的客人提供更好的服務(wù)才是酒店培訓價值之所在。20xx年我部將計劃：
根據(jù)酒店目前存在問題較多的服務(wù)崗位實行重點培訓計劃，為能夠在一定期限內(nèi)有效的提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水品從而彰顯出重點培訓的實際效果，我部計劃對這些崗位進行全面培訓協(xié)助，深入到具體崗位工作中去，與崗位人員一起逐步提升，將每天的交接班會議上的培訓工作和培訓課程貫徹到底，真正做到有培訓就有提升的.效果跟進，從而實現(xiàn)培訓重點突破的良性循環(huán)。
5、20xx年酒店年度培訓計劃及20xx年培訓需求調(diào)查問卷匯總 因20xx年培訓需求調(diào)查問卷截止為20xx年12月30日，故尚未收齊，待一月份收齊后進行匯總另行呈報，20xx年酒店年度培訓計劃的制定需與調(diào)查匯總之情況相結(jié)合，因故也將于20xx年1月另行上報。
二、五星復(fù)評工作
20xx年我們迎接了市旅游局對于我酒店的五星復(fù)核工作，星評老師提出了很多整改意見，其中涉及到我部的有：
服務(wù)職業(yè)化程度還需加強；服務(wù)理念不夠細化（列舉開元的“六個一”服務(wù)理念）；應(yīng)急預(yù)案還需細化（例：誰來干什么，該如何做，
事發(fā)后的媒體發(fā)布會誰來負責如何說，要有應(yīng)急預(yù)案培訓并簽字確保每個崗位知曉相應(yīng)的責任等）；匯報資料的準備等。
根據(jù)市局星評老師專家提出的問題，我部20xx年整改計劃如下：
1、加強服務(wù)職業(yè)化程度
將新的培訓模式引入到各部日常培訓當中去，通過不斷強化訓練的方式來督導部門日常培訓，加強服務(wù)崗位的職業(yè)化，尤其要加強服務(wù)儀態(tài)、舉止和服務(wù)語言的培訓和訓練，計劃在20xx年年度培訓計劃中加入專項系列培訓課程并實施安排。
2、細化服務(wù)理念，創(chuàng)造服務(wù)口號
計劃開展一個全酒店的系列大型活動，通過有獎?wù)骷确绞�，要求各部門各崗位想一個符合我們酒店自身的服務(wù)口號。大家集思廣益才能有更好更適合的，確定這個細化的服務(wù)口號理念后，我部將開展一系列的大型培訓活動來充實自身的服務(wù)理念，通過宣傳等手段來細化服務(wù)理念。
3、應(yīng)急預(yù)案相關(guān)
配合行政辦、安全部、餐飲部、工程部等部門做好對于酒店應(yīng)急預(yù)案修改的工作，根據(jù)修改后的情況，安排相應(yīng)的培訓工作，真實組織受訓，與縣廣電老師密切配合做好演練的拍攝工作，將20xx年滯后的應(yīng)急預(yù)案影像資料補齊。
4、匯報資料準備
配合酒店星評領(lǐng)導小組，完善匯報材料，按照計劃時間完成。
年度工作計劃 篇7
20xx 年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的認識，流程性的工作也更加細致與及時。在這一年中，藥房認真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導的關(guān)心和領(lǐng)導下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞本院的工作重點和要求，全體員工以團結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順利完成了各項工作任務(wù)和目標。在新的一年里，藥房也將向新的目標做出努力。
一、學習相關(guān)法律法規(guī)
繼續(xù)加強我院醫(yī)務(wù)工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，強化各醫(yī)務(wù)人員對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識，全方位提高醫(yī)務(wù)人員自身
職業(yè)道德素質(zhì)。加強處方書寫質(zhì)量的管理，每月不定期抽查并評析門診處方，嚴格執(zhí)行處方管理制度及我院處方點評制度，規(guī)范處方書寫，對不合理情況進行實時通報。
二.嚴格把關(guān)杜絕濫用抗菌藥物
為了進一步加強我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促進抗菌藥物合理使用，提高醫(yī)療質(zhì)量，減輕患者經(jīng)濟負擔，預(yù)防過度使用、濫用，控制藥品費用在整個醫(yī)療活動中所占的比例，制定我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。
定期抽查處方并點評，違反《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》的處方先予以溝通，溝通后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科處理門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸^3天量。
三、提高藥學服務(wù)及藥品質(zhì)量
以提高質(zhì)量為重心，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是藥劑科生存和發(fā)展的關(guān)鍵。加強服務(wù)過程的標準化管理，突出科室職能，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查，確保臨床用藥安全有效；加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導工作，對抗菌藥物的分級管理實行嚴格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用情況。特別加強孕產(chǎn)婦、兒童合理用藥。定期對不足的`服務(wù)工作進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化。
醫(yī)院藥房是窗口，做到微笑服務(wù)，使患者有個好的心情。發(fā)藥時嚴格按照四查十對執(zhí)行，杜絕差錯和事故的發(fā)生。
五、加強不良反應(yīng)監(jiān)測工作
進一步規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作，密切配合醫(yī)療、護理等相關(guān)部門，及時上報藥品不良反應(yīng)報告。加強藥學服務(wù)窗口的工作開展，更直接、更全面的為病人提供藥學服務(wù)。
為提高藥品質(zhì)量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益、經(jīng)濟效益，在院領(lǐng)導的指導與扶持下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝聚力量、齊心協(xié)力、銳意進取、努力工作。以藥學服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力！
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