售樓處物業(yè)工作總結(jié)
總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)等方面情況進(jìn)行評價與描述的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編整理的售樓處物業(yè)工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
售樓處物業(yè)工作總結(jié)1
20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)�，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動的'想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。
2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳�，控制成本支出�?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;
4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。
1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化
從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。
2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化
項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%，合格率100%。
3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化工作總結(jié)
由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。
4、外包單位、維保單位、便民服 服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化
小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。
售樓處物業(yè)工作總結(jié)2
安保隊(duì)是物業(yè)公司的重要管理部門，肩負(fù)著小區(qū)的治安、消防、監(jiān)控、車場管理等多項(xiàng)安防工作，在這一年中，我團(tuán)隊(duì)本著“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨作好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評，在這一年里保安隊(duì)對工作有得有失、有好有壞，下面就一年來的工作做一下簡單匯報(bào)：
一、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針
針對安保隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保隊(duì)教育隊(duì)員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對物業(yè)公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保隊(duì)通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完成項(xiàng)目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了隊(duì)員思想道德品質(zhì)，通過工作實(shí)踐的摸索時刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)各門崗嚴(yán)格監(jiān)督，對出入人員、車輛嚴(yán)格檢查登記。
二、租房人員及車輛出入證辦理工作
為了更好的控制外來人員以及車輛管理。凡在小區(qū)租住人員，必須要有園區(qū)派出所所簽的出租房屋治安責(zé)任保證書以及蒙牛本部開據(jù)的規(guī)范證明材料，需有人事部領(lǐng)導(dǎo)簽字、人事部電話、蓋公章后方可辦理，做好存檔備案工作，在辦理車輛通行證同時，嚴(yán)格、細(xì)致核對并索要相關(guān)證件存檔備案，有效控制閑雜車輛進(jìn)入小區(qū)，更有效確保小區(qū)人生財(cái)產(chǎn)安全。截至到20xx年xx月xx日小區(qū)內(nèi)共辦理業(yè)主卡xxxx張。租房人員辦理出入證xxxx張，搬走(退卡)xxxx人�，F(xiàn)小區(qū)居住租房人員xxxx人。小區(qū)西門進(jìn)入的.外來車輛xx輛，進(jìn)入的外來人員共計(jì)xx人次。
三、制定且完善夜間巡查管理規(guī)定
巡查時嚴(yán)格要求班長現(xiàn)場檢查值班情況，加大各區(qū)域檢查力度，巡查、嚴(yán)密防控，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保小區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c(diǎn)監(jiān)控。巡查過程中能夠更好的發(fā)揮巡查作用，夜巡隊(duì)照明所用強(qiáng)光手電，全部自購，有效起到自愛、保護(hù)效果，巡查所屬區(qū)域責(zé)任到人，加強(qiáng)每個人的責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)監(jiān)控室并給予相應(yīng)處理辦法。
四、完成各大型接待參觀、煙花燃放工作
1、加強(qiáng)各門崗值勤立崗形象，嚴(yán)格按照規(guī)定動作標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一。
2、加強(qiáng)參觀車輛的交通秩序安全，確保參觀路線暢通。對重大參觀做到秩序井然，安排妥當(dāng)、措施的力。
五、人員招聘及培訓(xùn)工作
對新招聘的保安員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓(xùn)，加大對在職保安員的培訓(xùn)力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應(yīng)急處理能力等多項(xiàng)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)保安員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，保安人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了一道亮麗的風(fēng)景線。每周例會班長要將一周的工作進(jìn)行總結(jié)，不好的方面要及時提出并改正，好的方面大家要借鑒學(xué)習(xí)。以及布置下一周的工作計(jì)劃。通過例會要讓每個隊(duì)員學(xué)法、懂法，遇有特殊情況不要盲目的去處理，多方位考慮。得到了全員的贊同。
售樓處物業(yè)工作總結(jié)3
當(dāng)我在寫這篇文章的時候，一個喧囂的20xx年即將結(jié)束了，我們每一個人，包括你和我，我們從現(xiàn)在開始就要大一歲了，一年又要過去了。這個時候我們每一個人都會問一個問題，你20xx年過得好不好呢?然后20xx年又會怎么樣呢?
時間過得真快啊，一轉(zhuǎn)眼又到了年底，今年是不是在渾渾噩噩中度過的呢?我知道最近我的心情是不好的，同時我的心情也是舒暢的，不好有不好的理由，舒暢有舒暢的理由。未來不可期，問題得不到解決，自然心情不好，而已經(jīng)確定要遠(yuǎn)離這是是非非，遠(yuǎn)離這惱人的事務(wù)，總歸是舒暢的，雖然這舒暢帶有極大的悲哀、帶有極大的無奈，又能改變什么呢，只能選擇接受，選擇面對，相信一切都會好起來的。
自12年參加工作以來，每每會寫兩份年終總結(jié)。按照慣例，這陽歷的年終總結(jié)一般以工作為主，而農(nóng)歷的年終總結(jié)會統(tǒng)觀全年，總結(jié)各個方面。今年也不例外，雖然我不愿意按照現(xiàn)所處部門的要求，以特定格式及內(nèi)容來完成這年終總結(jié)，但是總歸要對今年的工作做一個交代。作為個人來講，今年可以說是沒有甚大的收獲的，也正因?yàn)槿绱瞬艖?yīng)該好好總結(jié)嘛。對于公司、對于客戶、對于我所做的項(xiàng)目，我想我還是做了點(diǎn)貢獻(xiàn)的。最近閑暇之余，拾起過去感興趣的歷史問題，重新閱讀、重新思考一番，這不是說明我在逃避現(xiàn)實(shí)，而是我覺得在歷史問題中我們可以找到一些解決現(xiàn)實(shí)問題的思路。從工作的角度說，對過往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，對以后項(xiàng)目實(shí)施也是極有益處的，我們需要正視過去項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，及時總結(jié)，從而找到更好的實(shí)施方法，更好的培養(yǎng)實(shí)施人員，那么項(xiàng)目的質(zhì)量和周期都將會有更好的保障。
簡單回顧一下今年的經(jīng)歷吧，其實(shí)在之前的文字中對一些經(jīng)歷、一些看法都或多或少的有所表達(dá)。在去年年底的時候，同樣是工作總結(jié)，我說不知道來年去哪里，今年我還是不知道來年去哪里，但是今年在xz是實(shí)實(shí)在在發(fā)生的了。關(guān)于來xz的問題，之前已經(jīng)做出了說明，在這里就不再贅述了。從確定來xz，一直到5月3日才真正入藏，到今天已經(jīng)八個月了，盡管這期間發(fā)生了很多不愉快的事情，但是我還是會說不枉此行，我不會后悔今年的選擇。
在工作業(yè)績上，6月24日完成了區(qū)域平臺項(xiàng)目的驗(yàn)收，回款是自然的了;隨后下扎囊，協(xié)助、配合XX縣醫(yī)院實(shí)施;XX區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)場，說是讓我先頂一頂，最后一直頂?shù)缴暇�，一直頂?shù)浆F(xiàn)在。在今年整個工作中，往往缺乏計(jì)劃、缺乏溝通，與公司也有信息不對稱的問題，造成很多困擾，一些人為的因素給項(xiàng)目實(shí)施過程帶來的不利影響是不能忽視的。有些話我不想說得太明白，說得太明白，要么像是在抱怨，要么像是在責(zé)怪，而抱怨和責(zé)怪是帶不來生產(chǎn)力的。
今年9月份回公司的時候，公司正準(zhǔn)備搞培訓(xùn)，對實(shí)施人員進(jìn)行全方位的規(guī)范化實(shí)施培訓(xùn)，我當(dāng)時覺得很好，很有必要。而在以后的工作中，也通過去參加培訓(xùn)的同事們了解到，還是覺得培訓(xùn)的方式和內(nèi)容需要進(jìn)一步改善。如果我們定立的實(shí)施規(guī)范、相關(guān)規(guī)范化文檔，不切合實(shí)際，執(zhí)行的時候照搬照抄，那就是死物，沒有生命力，會給項(xiàng)目實(shí)施人員帶來很大的麻煩。有些文檔的書寫就沒有活力，沒有獨(dú)特的見解，缺乏思考。我們需要考慮的是實(shí)施規(guī)范化培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的效果，所謂實(shí)施規(guī)范化是否符合實(shí)際情況，我們的考核、評判標(biāo)準(zhǔn)又是什么?是不是所有參與過培訓(xùn)的員工都可以規(guī)范的實(shí)施項(xiàng)目，都可以得到一個提升，更好的實(shí)施項(xiàng)目?參與的人員是否給了我們一個積極的反饋呢?這個我們不得而知，我們也不能妄加判斷。最實(shí)在的問題是，花精力整理的一系列實(shí)施規(guī)范，并加強(qiáng)培訓(xùn)，我們的員工拿到這份實(shí)施規(guī)范是否就會實(shí)施項(xiàng)目了?這就是需要切合實(shí)際的規(guī)范，我們得考慮實(shí)施人員最需要的東西是什么。技術(shù)?方法?技巧?流程?……我們?nèi)绾巫龅讲换艔垼绾巫龅街涝撟瞿男┦虑�、下一步該做些什�?如何知道怎么去做、怎么去更好的做?也許我和公司考慮的角度不同，也許我個人的思維有所偏差，或者就是能力不夠，經(jīng)驗(yàn)不足，我所能看到的、想到的當(dāng)然只能從我的經(jīng)歷出發(fā)，但是任何應(yīng)該為工作服務(wù)的工具都不應(yīng)該流于形式。我們怎么可能讓所有項(xiàng)目的計(jì)劃、階段性總結(jié)等都保持高度的一致，都有一個標(biāo)準(zhǔn)的，我們怎么可以說現(xiàn)場人員通過工作發(fā)現(xiàn)的'問題、寫出的總結(jié)就是不合規(guī)矩，就是不符合規(guī)范?我們需要看到一種知識的分享，一種經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，一些好的文檔，評判這些的標(biāo)準(zhǔn)可以是我們覺得有用，我們看到了可以用，知道怎么去更好的開展工作。經(jīng)驗(yàn)分享是要用心的，多講一講過程和感受。我們有那么多經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理和實(shí)施人員，怎么樣讓他們更好的把自己的知識與經(jīng)驗(yàn)分享出來，這是個需要動腦筋的問題。讓他們更多的說說自己在實(shí)施工作中的流程、感悟、努力與反思。我們覺得這樣更加真實(shí)，是實(shí)實(shí)在在的東西，是可以讓大家獲得進(jìn)步的。
關(guān)于xz項(xiàng)目，我不想多說什么。說到xz
實(shí)施團(tuán)隊(duì)，原先我認(rèn)為我們?nèi)穗m少，但精干，大有希望，大有作為啊。可是為什么一副好牌會打爛，會走到現(xiàn)在快要解散了呢?這是個問題，留個領(lǐng)導(dǎo)們思考。我是不贊成明年一期的實(shí)施團(tuán)隊(duì)骨干全部撤離的，當(dāng)然公司有公司的考慮，因?yàn)榱羧诵枰鷥r，在我們看來更需要態(tài)度。如果最終一期的六人(已經(jīng)離開兩人)只剩兩人或者更少，那么只能說是團(tuán)隊(duì)的失敗，這是我們個人、包括公司部分領(lǐng)導(dǎo)的錯，到那個時候我還是會具體分析這個團(tuán)隊(duì)覆滅的原因，現(xiàn)在我也不想多說。我說點(diǎn)其他的，任何一個企業(yè)在培養(yǎng)員工的責(zé)任心的過程中，直接的培養(yǎng)人是其最直接的上級。我們應(yīng)該明白，在這個培養(yǎng)過程中，責(zé)任心得到培養(yǎng)最多的人是我們的培養(yǎng)人。因?yàn)槲覀兿嘈抛约�，我們可以做到，我們身體力行去貫徹。我個人的體會是自己要被自己所制定的制度套牢，然后才去想如何套牢別人的問題。只有真正打心里認(rèn)為你和大家是平等的，你的氣勢才會真正起來。先自己搞定，再搞定別人，不搞定自己，怎么搞定別人?我說這個的意思是想表達(dá)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中需要嚴(yán)格的執(zhí)行力，而這個執(zhí)行力需要當(dāng)負(fù)責(zé)人的身體力行的貫穿，不能有特殊化，不能搞“說一套、做一套”的事情。團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要，尤其是一個新團(tuán)隊(duì)，由一群全國各地組成的團(tuán)隊(duì)，需要整合，我們不能統(tǒng)一思想，但需要統(tǒng)一目標(biāo)。做負(fù)責(zé)人，一定要知道，不說話，不一定沒有感覺;不要求，不一定沒有心聲。還有一句是需要說一下的，古人云，天下強(qiáng)兵在將，有不可戰(zhàn)之將，無不可戰(zhàn)之兵，這就說明將領(lǐng)的重要性，以及其責(zé)任之重大。至于說這句話的意思，大家去體會吧。其實(shí)，我們更加有體會的是另外八個字：相忍為公，顧全大局。
希望，也應(yīng)該到頭了吧。
唉，真不知道該如何真實(shí)無誤的總結(jié)這一年的工作。或許是每一階段都有記錄、都有總結(jié)，到此時真的不知道該說些什么了。去年說的要在今年工作更上一層樓，提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，這個如何評判?個人覺得，我還是失敗了的，不管是工作能力還是為人處世的經(jīng)驗(yàn)，我是沒有積累到什么的，這么說不是謙虛，而是實(shí)實(shí)在在知道自己的不足。都覺得我的脾氣不好，那么肯定是有道理的，我能夠顧全大局，脾氣差點(diǎn)也就差點(diǎn)吧，再迷茫，也記得要忠于自己，想做點(diǎn)事情，還是得有點(diǎn)脾氣。為人處世沒有進(jìn)步，主要還是我學(xué)不會迎合領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)不會世故圓滑。但是，我還是得學(xué)習(xí)啊，尤其是要注意知識的積累，塑造良好的性格。我想我是可以聽得進(jìn)去不同意見的，今年發(fā)生的一些事情中，我的過失我會吸取教訓(xùn)并改正，我承認(rèn)我是有錯誤的，在項(xiàng)目現(xiàn)場也沒有做到不受情緒的影響，當(dāng)然自己會及時的調(diào)整，還是希望自己能一直保持一顆平常心。
好像說了很多不是我個人的事情，是不是不該出現(xiàn)在我個人的年終總結(jié)里呢?我想不是的，這些都是與我有關(guān)的事情，說出來一方面是自己的思考，一方面是希望自己從中學(xué)到點(diǎn)東西，可以改進(jìn)自己的工作，叫做引以為鑒吧。
那么，我這一年到底有什么收獲呢?作為個人，這個問題該如何回答?我想這絕對不是做了多少項(xiàng)目、回了多少款，也不是讀了幾本書，寫了幾篇文章那么簡單，我還得思考�！笆斋@”，多么好的一個詞語啊，真希望今年是有收獲的。至于不足之處，之前也說了一點(diǎn)，看來看去，這不足之處怎么都和去年的差不多，那么是不是就代表沒有改進(jìn)?與其這么糾結(jié)，不如靜下心來多看幾本書，多寫幾篇文章，一些計(jì)劃內(nèi)完成的文檔不是還沒有完成嘛，該寫一寫了。先行動起來，再去找問題，再去改進(jìn)這些不足。
但凡是年終總結(jié)，在總結(jié)之后自然少不了對來年的規(guī)劃，那么我來年有什么規(guī)劃呢?這或許是個很悲哀的事情，因?yàn)槲覠o法知道明年的去處，不如意的事情現(xiàn)在懶得去想。先說說下一步的工作計(jì)劃吧，應(yīng)該梳理一下項(xiàng)目的問題，制定來年的實(shí)施計(jì)劃，確保項(xiàng)目質(zhì)量，盡管不是我去做了，但是在這個時候我還是有義務(wù)去思考的。還是得充實(shí)自己啊，閱讀和思考一個都不能少，綜合素質(zhì)的提高不是說說就行了，得看行動。從實(shí)習(xí)到現(xiàn)在，一直在動蕩中完成一年又一年的工作與總結(jié)，我還是那句話，依然未改初心，只要公司還需要我，我就不會離開，我會用自己的方式，為公司努力。
就寫到這里吧，或許我寫了一些多余的話
售樓處物業(yè)工作總結(jié)4
①工程質(zhì)量：施工期間，工程質(zhì)量控制較嚴(yán)，工程質(zhì)量總體較好。但也存在著不足。為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質(zhì)量管理需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
�、谑┕みM(jìn)度：從總體來講，進(jìn)度基本上達(dá)到了業(yè)主的要求。但是與合同工期(紡四路西段)及其它標(biāo)段(灞河右岸)進(jìn)行對比，進(jìn)度較慢。還需要自己進(jìn)一步加強(qiáng)進(jìn)度管理、總結(jié)不足，加強(qiáng)人力組織，彌補(bǔ)前期施工的不足。
(6)20xx年工作計(jì)劃
在新的一年中，我將從以下幾點(diǎn)作出努力、作好工作。
①繼續(xù)抓好紡四路西段和灞河右岸項(xiàng)目管理工作：紡四路西段道路工程在20xx年的工作為油面鋪設(shè)、人行道工程及項(xiàng)目收尾工作。灞河右岸工程20xx年工作量大，時間緊、任務(wù)重�？紤]到項(xiàng)目總工期要求，我將繼續(xù)抓好施工生產(chǎn)進(jìn)度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預(yù)期要求全部完成，保證整個項(xiàng)目的如期交付使用。
�、诩訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高管理水平：隨著時代的前進(jìn)、新技術(shù)的運(yùn)用，必須進(jìn)行專業(yè)技
術(shù)知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，我相信只要努力，就會有結(jié)果。另一方面，積極學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)之處，作到揚(yáng)長避短，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，開拓視野。
�、圻M(jìn)一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我負(fù)責(zé)的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續(xù)總結(jié)和完善。只有很好的總結(jié)過去，才能更好的服務(wù)未來。新的一年中，我要進(jìn)一步重點(diǎn)作好3個方面的管理：一是人的管理。人是管理的組織者和執(zhí)行者，項(xiàng)目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負(fù)其責(zé)，才能作到施工各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，整體工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我將繼續(xù)在項(xiàng)目管理中作好限額領(lǐng)料制度，并且進(jìn)一步細(xì)化，定期與工程預(yù)算量進(jìn)行對比分析，找出不足，制定對策。三是法的.管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各項(xiàng)預(yù)防措施的基礎(chǔ)上，結(jié)合工程實(shí)際特點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導(dǎo)施工和工人操作。
�、芗皶r辦理變更、簽證，督促工程資料與現(xiàn)場同步，做好工程進(jìn)度編制，準(zhǔn)確及時申報(bào)和班組勞務(wù)結(jié)算審核。
不知不覺的跨進(jìn)了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，實(shí)事求是，完成工作所需任務(wù)，強(qiáng)化意識，關(guān)心同事，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)和公司建設(shè)，為人生豎立堅(jiān)實(shí)的目標(biāo)，用苦干回報(bào)公司，用知識豐富自己，讓自己能在項(xiàng)目經(jīng)理的工作和專業(yè)知識的領(lǐng)域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻(xiàn)。
售樓處物業(yè)工作總結(jié)5
時光荏苒，20xx年很快過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。從紡西街的竣工驗(yàn)收及紡四路開工到年末、這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事們的互相關(guān)愛與工作配合下，在工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx年一年來的'工作情況做以下匯報(bào)：
(一)20xx年全年工作內(nèi)容
20xx年我負(fù)責(zé)施工的內(nèi)容是xx段市政工程及xx河右岸河堤治理工程，其中xx市政工程合同內(nèi)包括電力管溝205m，雨水管道535m，污水管道441m，電信管溝182m，路基1
0%灰土5836m2，路基二灰石5648m2，路緣石安裝862m，完成產(chǎn)值382.5萬。合同外包括土方換填約3500m3，土方加16%白灰處理約7500m3，完成產(chǎn)值約45.6萬。灞河右岸工程與20xx年10月24日舉行開工典禮，20xx年12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。目前已經(jīng)完成土方開挖約1.2萬m3，土方回填約8000m3，清表外運(yùn)約4500m3，截至目前累計(jì)完成產(chǎn)值86.4萬。由于村上種種原因暫時停工。
(二)全年各項(xiàng)工作完成情況
(1)工程質(zhì)量完成情況
a紡四路西段市政工程于20xx年8月份開工至今，我作為項(xiàng)目經(jīng)理，立即開始了項(xiàng)目部的組建工作。首先根據(jù)該工程的特點(diǎn)要求，建立了質(zhì)量管理體系、項(xiàng)目管理目標(biāo)和管理人員崗位責(zé)任制。工程開工以后，我們嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，從基礎(chǔ)開始，一步一個腳印的進(jìn)行。管道工程是隱蔽工程，重點(diǎn)控制施工中各個環(huán)節(jié)，只有加強(qiáng)對施工中各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，才能防止各種質(zhì)量通病的發(fā)生，確保整體工程施工質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。電力管溝工程重點(diǎn)控制溝槽開挖、模板安裝、鋼筋綁扎、磚砌體、混凝土澆筑及管溝兩側(cè)回填土質(zhì)量。道路工程重點(diǎn)控制路基測量放線，灰土、二灰石鋪設(shè)施工。在施工過程中，我要求堅(jiān)決落實(shí)預(yù)防措施內(nèi)容，作到揚(yáng)長避短，提高了項(xiàng)目部人員的質(zhì)量爭先意識。在整個工程施工期間，我們認(rèn)真進(jìn)行了落實(shí)。迄今為止，未發(fā)現(xiàn)質(zhì)量通病。整個工程的施工，經(jīng)過項(xiàng)目的認(rèn)真控制，全部施工內(nèi)容符合自檢要求，主體質(zhì)量較好，達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)。
b灞河右岸河堤治理工程于20xx年10月24日開工典禮之后，由于地處田王村、席王東、席王西三村范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)一直不到位，致使工程至12月14日機(jī)械進(jìn)場施工。工程內(nèi)容主要有堤基、護(hù)坡、暗涵及路基工程。年后將全面展開大范圍施工。
(2)工程生產(chǎn)及進(jìn)度控制
紡四路西段工程自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃、機(jī)械及勞動力計(jì)劃。并且根據(jù)施工進(jìn)度要求，與各個施工班組以及管理人員召開質(zhì)量、進(jìn)度、安全生產(chǎn)會。對其具體進(jìn)度、生產(chǎn)做出詳細(xì)的具體要求。在生產(chǎn)過程中，我根據(jù)實(shí)際情況，通過制定月計(jì)劃和周計(jì)劃，對整個工程生產(chǎn)進(jìn)行了控制管理。從整個工程進(jìn)度來看，與原合同工期相比有滯后，但還是達(dá)到了甲方要求的進(jìn)度。為20xx年春季施工減輕了工作量，以確保整個工程能夠順利完成按時交付。
(3)安全管理
施工進(jìn)場的準(zhǔn)備期間，我組織項(xiàng)目部對全場的施工作業(yè)區(qū)進(jìn)行了規(guī)劃布置。根據(jù)項(xiàng)目工程特點(diǎn)，在施工過程中，我堅(jiān)持將安全管理作為日常管理的重點(diǎn)。為此，我從以下幾個方面加強(qiáng)了管理工作：①加強(qiáng)安全技術(shù)交底工作。通過進(jìn)場時的三級安全教育、上崗時的專項(xiàng)安全交底來加強(qiáng)職工的安全意識。②加強(qiáng)安全檢查和巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強(qiáng)工地臨邊的安全防護(hù)。③施工中，定期進(jìn)行現(xiàn)場臨時用電檢查，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時進(jìn)行修理更換。整個施工期間，未發(fā)生安全隱患，達(dá)到預(yù)期安全生產(chǎn)目標(biāo)的要求。
(4)材料、降本和人工費(fèi)的管理
材料管理中，我根據(jù)施工預(yù)算，組織制定了施工材料需用計(jì)劃。材料使用中，我要求大家堅(jiān)持限額領(lǐng)料制度，根據(jù)施工預(yù)算，安排項(xiàng)目管理人員及時統(tǒng)計(jì)各個班組的施工內(nèi)容和數(shù)量，并且及時與預(yù)算量進(jìn)行對比分析，控制各個分項(xiàng)工程的材料使用以及人工費(fèi)的發(fā)放。各個班組使用的機(jī)具和材料，耗損材料按照預(yù)算量進(jìn)行考核，每分項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)時及時糾正整改。周轉(zhuǎn)材料使用完畢后由班組統(tǒng)一返還，數(shù)量不足則由各班組負(fù)責(zé)賠償。
(5)全年工作存在的不足
售樓處物業(yè)工作總結(jié)6
新年伊始，20xx年就在第一聲鐘聲走完了�；厥淄�，在20xx年里，有的得與失都盡收眼底。沒錯。20xx年完了，在這一年走到盡頭的時候，也許有人歡喜有人憂。但不管是歡喜還是憂，既然我們預(yù)約了20xx，就做好備戰(zhàn)20xx的準(zhǔn)備。
不論之前得多少，失多少，那已經(jīng)是過去，那么，從現(xiàn)在，規(guī)劃好明天，做好今天�！敖裉臁庇肋h(yuǎn)是“昨天”死去的人所希望的“明天”。
自20xx年入職以來，不長不短也大半年時間了，說實(shí)話，我愛上了這份工作，也在工作中學(xué)到了不少社會知識和社會經(jīng)驗(yàn)。在這大半年時間里，我從門外漢一直成長到現(xiàn)在熟練的掌握業(yè)務(wù)流程、客戶接待、談判等，這都得益于我親愛的同事們和公司的大力培養(yǎng)和支持。
在這期間，共接待客戶位，收錄房源條，成交單數(shù)：買賣單邊，租賃單邊，完成銷售業(yè)績元�？v觀這多天，接待的客戶和收錄的房源還算可以，但是完成的業(yè)績就不盡如人意。所以，在工作中自身還是存在著許多不足的地方。
一路走來，期間和客戶發(fā)生過爭吵，被客戶罵過;和同行為了客戶也發(fā)生過不愉快。但是，這些并沒有影響我的'工作熱情。因?yàn)椤爸獦I(yè)不如敬業(yè)，敬業(yè)不如愛業(yè)，愛業(yè)不如樂業(yè)”!
說實(shí)話，期間如果說心態(tài)沒有浮動過，那是假話。在現(xiàn)今這種市場下，許多同事、同行，都選擇了放棄。誰都知道，無論做什么事“貴在堅(jiān)持”，“堅(jiān)持就是勝利”!真的，人生的悲哀莫過于輕易的放棄了不該放棄的和固執(zhí)的堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的!不過，我堅(jiān)信!我的堅(jiān)持沒錯，靠譜!
20xx已經(jīng)如約而至!所以，不管20xx做的怎么樣，那已經(jīng)成了回憶。從現(xiàn)在開始，以一個嶄新的精神面貌去迎接20xx新的挑戰(zhàn)!延續(xù)20xx年里優(yōu)良的東西，摒棄20xx年里不好的東西，盡的努力去完成20xx的工作!在新的一年，用新的工作態(tài)度，去完成新的挑戰(zhàn)!
20xx年，希望所有的同仁們在今后的工作中都能掙到錢，咱們都把錢掙了，那公司的效益就顯而易見了!
售樓處物業(yè)工作總結(jié)7
這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自xxxx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的`形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
xxxx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
四、xxxx年我們的工作計(jì)劃是：
一、針對xxxx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高xxxx年入住率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。
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