旅游個(gè)人工作計(jì)劃

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，此時(shí)此刻我們需要開始制定一個(gè)計(jì)劃。好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家收集的旅游個(gè)人工作計(jì)劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

旅游個(gè)人工作計(jì)劃1

　　在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，今年年初，我被調(diào)入局辦公室工作，一年來，我努力學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮參謀助手作用，履職盡責(zé)，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務(wù)，但離局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望仍有一定距離，現(xiàn)將本人今年工作情況小結(jié)如下：

　　一、 工作學(xué)習(xí)情況

　　1、更加注重強(qiáng)化個(gè)人學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。俗話說“玉不琢不成器，人不學(xué)不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機(jī)關(guān)辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別，也感到了從未有過的工作壓力，我認(rèn)為機(jī)關(guān)辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)常翻閱這方面的資料補(bǔ)課;另外，我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，例如通過學(xué)習(xí)《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實(shí)務(wù)》等使我對(duì)行業(yè)知識(shí)更加了解，通過仔細(xì)閱讀《解放西藏史》使我對(duì)“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻，通過細(xì)品《人生何必太計(jì)較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達(dá)，如此種種，讓我受益匪淺。

　　2、更加注重工作方式方法，發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的.困局中，辦公室每個(gè)人都能感到明顯的工作壓力，面對(duì)繁重的工作任務(wù)，一開始我就認(rèn)為必須發(fā)揮好小集體的合力，絕不能單打獨(dú)斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時(shí)間，按時(shí)保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)任務(wù)，但即便如此，仍感到力不從心，時(shí)有不盡如人意的事發(fā)生，尤其是有兩次領(lǐng)導(dǎo)講話稿，我沒能寫好，分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時(shí)制作完成。

　　3、更加注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，搞好科室團(tuán)結(jié)。我局作為行署的一個(gè)工作機(jī)構(gòu)，相比之下，是一個(gè)比較小的單位，總體上人少，但事一點(diǎn)不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時(shí)段事情更多、任務(wù)更重，去末今初實(shí)行機(jī)構(gòu)改革后，單位科室分工更加細(xì)化，責(zé)任也相應(yīng)更加明確。

　　因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個(gè)小集體的團(tuán)結(jié)，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)的中樞作用，我經(jīng)常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團(tuán)結(jié)的事，少說不利于團(tuán)結(jié)的話，對(duì)我個(gè)人而言，就是堅(jiān)持寧做“悶葫蘆”，不做“長(zhǎng)舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，無論家小家大，只有團(tuán)結(jié)才能出生產(chǎn)力、只有團(tuán)結(jié)才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想，如果我們這么小的一個(gè)單位都搞不好團(tuán)結(jié)，面對(duì)每年這么多的工作任務(wù)，可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長(zhǎng)到科所長(zhǎng)再到一般辦事人員，每個(gè)人會(huì)累到什么程度，不僅身體累，心也累?所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事都能坦誠相待、一視同仁，同時(shí)還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認(rèn)為，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個(gè)頭，繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)繼承下去，發(fā)揚(yáng)光大，在此，我也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)我個(gè)人和辦公室進(jìn)行監(jiān)督。

　　二、問題及原因簡(jiǎn)析

　　1、日常工作疲于應(yīng)付，主動(dòng)性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高;客觀原因就是片面地認(rèn)為事情太多，只是應(yīng)付了事。

　　2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會(huì)和研討會(huì)來看，我明顯感到了沒有沉下心來認(rèn)真做事，但事過之后才感到一些后悔，這個(gè)問題實(shí)際上也是我個(gè)人的缺點(diǎn)，今后我一定要努力克服。

　　3、遇事不能謹(jǐn)言慎行，牢騷太盛�？赡苁且�?yàn)閭�(gè)人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時(shí)候“穩(wěn)不住”，也不成熟，說錯(cuò)話得罪了領(lǐng)導(dǎo)，傷害了同事，還損壞了個(gè)人形象。今后我將把這一點(diǎn)作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。

　　三、下一步工作方向

　　1、不斷學(xué)習(xí)，練好“內(nèi)功”。除剛才所述要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)外，我要利用好正在駐村這一有利時(shí)機(jī)，下一步重點(diǎn)把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生活動(dòng)”有關(guān)政策學(xué)深學(xué)透，切實(shí)吃透各種惠民政策精神，為民實(shí)事、辦好事，真正維護(hù)基層穩(wěn)定，夯實(shí)我黨的執(zhí)政根基。

　　2、加強(qiáng)鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)。一是突出抓好當(dāng)前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)強(qiáng)基惠民”活動(dòng)，圍繞中心工作，多向群眾請(qǐng)教，多向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，要經(jīng)得起考驗(yàn)和鍛煉，豐富個(gè)人基層工作經(jīng)歷，切實(shí)為我局工作打開新局面;二是要克服缺點(diǎn)與不足，全力做好辦公室日常工作，發(fā)揮好綜合服務(wù)作用，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用，推動(dòng)工作，使明年辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。

　　3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時(shí)間內(nèi)有明顯改變，作為局里的中樞機(jī)構(gòu)，雖然現(xiàn)在只靠?jī)扇齻�(gè)人強(qiáng)撐，但這只是暫時(shí)的，同時(shí)，我個(gè)人家庭中也有一些現(xiàn)實(shí)困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認(rèn)認(rèn)真真做事上，不向局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)提不合理訴求。

旅游個(gè)人工作計(jì)劃2

　　一、 銷售代表招聘途徑

　　通過與高校合作，錄用高校旅游專業(yè) 學(xué)生實(shí)習(xí) ，通過培訓(xùn)成為一個(gè)合格的銷售代表，優(yōu)秀者晉升客戶經(jīng)理。通過人才市嘗網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行招聘。(高校：揚(yáng)州職大旅游管理系、鎮(zhèn)江高專旅游系、鎮(zhèn)江旅游學(xué)校)

　　二、 崗位概述

　　負(fù)責(zé)分管地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研、銷售，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，完成片區(qū)銷售指標(biāo)。

　　三、 工作內(nèi)容

　　第一階段

　　1、參加公司新員工培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握《員工手冊(cè)》內(nèi)容、公司文化、公司產(chǎn)品;(如：《員工手冊(cè)》、禮儀素質(zhì)訓(xùn)練、心理心態(tài)訓(xùn)練、公司簡(jiǎn)介和景點(diǎn)景區(qū)知識(shí))

　　2、部門培訓(xùn)，了解、熟悉、掌握企業(yè)經(jīng)營知識(shí)、銷售途徑、銷售方法、市場(chǎng)調(diào)研方法、提高開拓和執(zhí)行能力;(如：熟悉旅行社產(chǎn)品、旅游線路操作流程，了解旅行社計(jì)調(diào)工作等)

　　第二階段

　　1、根據(jù)市場(chǎng)目標(biāo)，細(xì)化并制定所轄區(qū)域旅行社調(diào)研內(nèi)容，確定拜訪計(jì)劃，做好調(diào)研表及拜訪日志;

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域的旅行社及各類客戶進(jìn)行拜訪、洽談，確定目標(biāo)旅行社及客戶;

　　3、邀請(qǐng)重要旅行社及目標(biāo)客戶參觀考察，確定合作方式，建立良好的合作關(guān)系;

　　4、在實(shí)際操作中熟悉市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

　　第三階段

　　1、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及合作旅行社、客戶的情況，并及時(shí)向上級(jí)遞交書面報(bào)告;

　　2、認(rèn)真做好訪客日志記錄、了解近期旅行社線路推薦情況、旅行社收客情況、旅行社廣告上線情況、旅行社的特殊要求，從中了解客戶對(duì)公司的各項(xiàng)意見和要求，及時(shí)將有關(guān)情況向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、反映;

　　3、負(fù)責(zé)了解所轄區(qū)域的市場(chǎng)信息，積極尋找 和發(fā)現(xiàn)潛在的客戶并及時(shí)整理、匯報(bào)，以便公司對(duì)該區(qū)域的市場(chǎng)掌控、調(diào)整;

　　4、負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、大型團(tuán)隊(duì)的銜接、接待工作;

　　5、及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解公司接待質(zhì)量，并將問題反饋至公司;

　　6、積極參加部門及公司組織的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能;

　　7、建立合作旅行社的檔案;

　　8、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)廣告投放的跟蹤工作;

　　9、負(fù)責(zé)公司政策調(diào)整、重大活動(dòng)舉辦的信息傳達(dá)工作;

　　10、負(fù)責(zé)催收所轄區(qū)域合作客戶的欠款;

　　11、每周日下班前將上周工作小結(jié)及下周工作計(jì)劃提交旅行社市場(chǎng)主管審批;

　　四、重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)及輔助業(yè)務(wù)片區(qū)

　　中國人口主要密集省份在：河南、山東、四川、廣東、江蘇、河北、湖南、安徽、湖北、北京，中國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的省份主要是：廣東、浙江、江蘇，主要是沿海、沿江省份。所以重點(diǎn)業(yè)務(wù)片區(qū)在：華東、華北、華中、華南及臺(tái)港澳地區(qū)。輔助業(yè)務(wù)片區(qū)在:西南、西北及東北片區(qū)。

　　今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開展xxx年度的工作。現(xiàn)制定工作劃如下:

　　一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。 三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。 四;今年對(duì)自己有以下要求

　　1：每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。

　　2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

　　7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的`，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

　　10：為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成6000臺(tái)的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

　　以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。

　　(一)細(xì)分市場(chǎng)，多層次立體化的營銷推廣活動(dòng)。

　　公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，拓展新客戶”的策略，制定詳營銷計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營銷活動(dòng)等，持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

　　現(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。

　　開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中間發(fā)展。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營銷，營銷。要全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營銷在量上增長(zhǎng)，并注重質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營銷，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無貸戶管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營銷，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。xx年要努力新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。

　　系統(tǒng)大戶的營銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的現(xiàn)狀，調(diào)用資源營銷，開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)展開營銷攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。

　　(二)服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

　　客戶資源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

　　要建設(shè)好三個(gè)渠道：

　　要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)(含綜合網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素質(zhì)的營銷團(tuán)隊(duì)。

　　物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。，對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶的需要，客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營銷指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。

　　要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有側(cè)重、有地營銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)�？蛻舴�務(wù)與深度營銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率。

　　“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。

　　(三)產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用

　　結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營銷支持系統(tǒng)建設(shè)。總行全公司法人客戶營銷、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營銷管理技術(shù)手段。

　　結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶的問題。

　　財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在品牌下品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品品牌設(shè)計(jì)，制定的品牌策略，納入到品牌體系中。財(cái)智賬戶品牌的推廣，品牌，品牌力。

　　發(fā)展方存管。抓住多銀行方存管的機(jī)遇，銀證占比，我行電子銀行快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用。各行部要對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，職責(zé)，考核，觸角、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)、激勵(lì)的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，市場(chǎng)響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、客戶短信通知、金融服務(wù)證書、全國自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

　　(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)人才

　　要人員管理，實(shí)施日常工作規(guī)范，制定準(zhǔn)則，和工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度信息反饋制度。

　　培訓(xùn)。今年分公司將組織結(jié)算和現(xiàn)金管理、電子銀行培訓(xùn)和營銷技能培訓(xùn)，嘗試多樣化的培訓(xùn)，基層培訓(xùn)，受訓(xùn)人員范圍，努力人員素質(zhì)，以現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

　　(五)強(qiáng)化流程管理，風(fēng)險(xiǎn)控制

　　要以風(fēng)險(xiǎn)防控為主線，結(jié)算制度體系建設(shè)。在產(chǎn)品創(chuàng)新中，制度先行。要通報(bào)結(jié)算案件的動(dòng)向，制定的防范措施，堅(jiān)決遏制結(jié)算案件。對(duì)結(jié)算中間收入的管理，加大對(duì)賬戶管理的。監(jiān)督，會(huì)計(jì)檢查員、事后監(jiān)督要要注重日常檢查監(jiān)督的作用，堵塞差錯(cuò)和漏洞，各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)的問題要整改。

旅游個(gè)人工作計(jì)劃3

　　一、20xx年旅游執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))工作情況

　　20xx年，我市旅游執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))工作在省旅游局和旅游執(zhí)法總隊(duì)的關(guān)心指導(dǎo)下，在各區(qū)縣旅游部門的大力配合下，通過全市旅游執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))工作人員的共同努力，堅(jiān)持依法行政、嚴(yán)格執(zhí)法，認(rèn)真受理投訴，積極開展旅游安全和市場(chǎng)秩序檢查，各項(xiàng)工作取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序得到了進(jìn)一步完善�，F(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

　　(一)高度重視，扎實(shí)抓好旅游安全工作

　　按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，市、區(qū)(縣)旅游部門均成立了相應(yīng)的旅游安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要負(fù)責(zé)人為旅游安全工作的第一責(zé)任人負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，重點(diǎn)抓好所轄A級(jí)旅游景區(qū)(點(diǎn))、旅行社、旅游車公司、星級(jí)賓館、星級(jí)農(nóng)家樂/鄉(xiāng)村酒店的安全工作，層層落實(shí)安全工作責(zé)任，及時(shí)組織力量深入重點(diǎn)部位、薄弱環(huán)節(jié)搞好隱患排查和整改，消除安全死角。節(jié)假日期間，全市各級(jí)旅游行政主管部門和涉旅單位嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班人員24小時(shí)值班制度，確保信息暢通，并科學(xué)合理調(diào)度，做好節(jié)日期間游客的疏導(dǎo)和安全防范工作，督促旅游經(jīng)營企業(yè)全力做好安全工作。堅(jiān)持做到每逢節(jié)假日必先檢查安全，每逢重大活動(dòng)必須做好安全工作預(yù)案，從而有效防止了各類旅游安全責(zé)任事故的發(fā)生。

　　(二)強(qiáng)化宣傳培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)

　　以“安全生產(chǎn)月”、“百日安全生產(chǎn)”、“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為契機(jī)，緊緊圍繞活動(dòng)主題，在A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社等涉旅單位采取散發(fā)宣傳單和LED屏播放、制作安全橫幅標(biāo)語等形式向游客進(jìn)行安全知識(shí)宣傳，增強(qiáng)游客安全意識(shí);同時(shí)利用導(dǎo)游年審培訓(xùn)、行管人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、講解員培訓(xùn)等各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行安全教育和法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游從業(yè)人員的安全意識(shí)。全年，我局共散發(fā)旅游安全宣傳資料和手冊(cè)5000余份，開展安全知識(shí)培訓(xùn)4次，培訓(xùn)從業(yè)人員350多人次。

　　(三)突出工作重點(diǎn)，著力強(qiáng)化旅游安全監(jiān)管

　　一是切實(shí)抓好旅游“黃金周”的安全工作。我局在抓好旅游安全工作日常監(jiān)管的同時(shí)，對(duì)“元旦”、“春節(jié)”、“酒博會(huì)”、“清明”、“五·一”、“端午”、中秋、“十·一”等重要節(jié)假日制定了檢查方案，明確了檢查重點(diǎn)，要求市、區(qū)(縣)旅游部門安全檢查與日常業(yè)務(wù)檢查、節(jié)前檢查與平時(shí)檢查、部門檢查與企業(yè)自查三個(gè)方面相結(jié)合，全面落實(shí)政府監(jiān)管責(zé)任和企業(yè)主體責(zé)任。1月19日和9月21日，由市政府副市長(zhǎng)劉云帶隊(duì)，組織旅游、住建、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”和“十·一”節(jié)前旅游市場(chǎng)綜合檢查，重點(diǎn)檢查了方山景區(qū)、洞窩景區(qū)、春秋旅游運(yùn)輸公司、瀘州大劇院工地等安全工作。此外，在各節(jié)假日和重大活動(dòng)前，我局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)督查七個(gè)區(qū)縣和部分涉旅企業(yè)的安全生產(chǎn)情況。二是做好重大節(jié)慶活動(dòng)的安全防范工作。各區(qū)縣旅游部門在本地重大節(jié)慶活動(dòng)之前，匯同相關(guān)部門做好各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)格檢查，不留死角，消除安全隱患，確保旅游安全。如：5·19中國旅游日;古藺縣4·6雙沙菜花節(jié)、6·16黃荊老林英雄會(huì);瀘縣6·22龍文化宣傳周;龍馬潭區(qū)6·27旅游文化周等重大節(jié)慶活動(dòng)，相關(guān)區(qū)(縣)都認(rèn)真制定了安全預(yù)案，嚴(yán)格進(jìn)行安全隱患排查，切實(shí)維護(hù)了廣大游客人身財(cái)產(chǎn)安全。三是抓好汛期暑期旅游安全工作。為進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，切實(shí)做好今年汛期暑期安全生產(chǎn)工作，我局相繼印發(fā)了《關(guān)于做好20xx年旅游景區(qū)餐飲服務(wù)食品安全治理工作的通知》和《旅游行業(yè)消防安全工作實(shí)施方案》，轉(zhuǎn)發(fā)了省旅游市場(chǎng)綜合治理辦公室《關(guān)于在全省范圍內(nèi)開展旅游道路交通及汛期暑期旅游安全大檢查的通知》等文件。7月13日，我局專門召開了全市旅游汛期安全工作會(huì)議，要求各區(qū)縣旅游局結(jié)合消防、森林防火、食品衛(wèi)生、地質(zhì)災(zāi)害防治和旅行社團(tuán)隊(duì)用車等各項(xiàng)安全生產(chǎn)，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)涉旅企業(yè)旅游安全的落實(shí)檢查工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在汛期暑期期間，市、區(qū)(縣)旅游局分別組織相關(guān)單位人員以明查和暗訪的`方式對(duì)80余家涉旅單位進(jìn)行了以安全為重點(diǎn)的檢查，出動(dòng)檢查人員500多人次，向涉旅企業(yè)提整改意見和建議300余條，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全責(zé)任事故。

　　(四)強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，積極處理投訴

　　1.積極開展旅游市場(chǎng)秩序整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動(dòng)”專項(xiàng)檢查、“酒博會(huì)”期間市場(chǎng)秩序檢查和20xx年第一次旅游市場(chǎng)檢查周活動(dòng)。各種活動(dòng)開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員200余人次，檢查旅行社23家、旅行社分社12家、旅行社門市部26家，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進(jìn)一步規(guī)范了我市旅游市場(chǎng)秩序，全市涉旅企業(yè)無較大以上違規(guī)案件發(fā)生。

　　2.依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理，同時(shí)，積極做好游客信訪、咨詢和維穩(wěn)工作。今年處理旅游投訴4件，辦結(jié)4件，結(jié)案率100%;接受旅游咨詢200多人次;無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

　　(五)加強(qiáng)行業(yè)管理，積極推進(jìn)依法行政

　　1.加強(qiáng)督查工作，推進(jìn)依法行政。①加強(qiáng)對(duì)各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進(jìn)行政效能建設(shè);在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作;進(jìn)一步健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了20xx年度旅行社業(yè)務(wù)網(wǎng)上年檢和導(dǎo)游年審工作。全市23家旅行社順利通過年檢;全市171名導(dǎo)游人員中133名通過年檢，4名暫緩?fù)ㄟ^年審，34名不予通過年審。

　　2.加強(qiáng)人才培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)。組織各區(qū)(縣)旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員、市級(jí)星評(píng)員、導(dǎo)游人員等對(duì)《旅行社條例》及其實(shí)施細(xì)則和《四川省旅游條例》以及安全法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)5次，參加培訓(xùn)人員500余人次。

　　3.認(rèn)真開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和創(chuàng)建省級(jí)文明城市等工作。在涉旅企業(yè)中認(rèn)真開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理、創(chuàng)建省級(jí)文明城市、“法制宣傳月”等相關(guān)工作，結(jié)合安全、市場(chǎng)秩序檢查，積極組織相關(guān)督查工作。

　　4.大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在全行業(yè)積極推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，認(rèn)真組織相關(guān)人員對(duì)飯店、農(nóng)家樂的創(chuàng)星指導(dǎo)工作。7月13日，對(duì)全市80多家涉旅企業(yè)相關(guān)人員開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，省旅游局政策法規(guī)處王燕林處長(zhǎng)作了《創(chuàng)新思路，標(biāo)準(zhǔn)先行，努力推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展》專題講座，姚照平局長(zhǎng)對(duì)我市開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作作了重要指示。今年我市古藺縣、太平鎮(zhèn)景區(qū)、酒城賓館、春秋旅游汽車公司等四個(gè)單位被確定為第二批創(chuàng)建省級(jí)“旅游標(biāo)準(zhǔn)示范單位”。

　　二、20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年，全市旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作將抓好以下工作：

　　(一)繼續(xù)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合治理工作。我局將聯(lián)合公安、工商、交通、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等涉旅職能部門，深入開展以綠盾系列行動(dòng)為重點(diǎn)的旅游市場(chǎng)綜合治理和執(zhí)法檢查活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)。

　　(二)近一步加強(qiáng)旅游執(zhí)法工作。一是進(jìn)一步加大執(zhí)法力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和查處旅行社各種違法違規(guī)行為;二是加大檢查力度，深入各景區(qū)對(duì)導(dǎo)游人員、旅游車輛等進(jìn)行督查，確保旅游者權(quán)益;三是認(rèn)真受理旅游投訴，堅(jiān)持依法、公平、公正辦事，做好游客信訪工作。

　　(三)加強(qiáng)旅游行業(yè)監(jiān)管工作。一是結(jié)合旅行社實(shí)際，規(guī)范旅行社經(jīng)營行為。二是抓好旅游統(tǒng)計(jì)信息報(bào)送工作，切實(shí)做到客觀性、合理性、時(shí)效性。三是繼續(xù)深入開展旅游行業(yè)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，促進(jìn)瀘州旅游業(yè)健康發(fā)展。

　　(四)積極抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是大力推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，扎實(shí)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹實(shí)施，在涉旅企業(yè)中全面開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范工作。二是組織開展全市綠色旅游飯店、星級(jí)旅游飯店的評(píng)定和復(fù)核工作。三是組織開展星級(jí)農(nóng)家樂(鄉(xiāng)村旅游)的評(píng)定工作。四是組織開展旅行社等級(jí)評(píng)定工作，促進(jìn)旅行社規(guī)范化管理。

旅游個(gè)人工作計(jì)劃4

　　1、千方百計(jì)做好招商引資工作。將繼續(xù)按照省、市、縣政府統(tǒng)一安排，利用承德經(jīng)洽會(huì)、廊坊經(jīng)洽會(huì)等招商平臺(tái)及時(shí)掌握臺(tái)灣休閑農(nóng)業(yè)康樂產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目和興隆生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目進(jìn)展情況，在項(xiàng)目建設(shè)中涉及合資企業(yè)手續(xù)辦理時(shí)，明確專人幫助項(xiàng)目單位辦理相關(guān)審批手續(xù)，加快外資項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度。二是對(duì)今年新引進(jìn)、洽談的太陽能發(fā)電、興隆天洋城、天山集團(tuán)工業(yè)地產(chǎn)等項(xiàng)目，及時(shí)跟進(jìn)，加強(qiáng)與項(xiàng)目單位的聯(lián)系與溝通，掌握項(xiàng)目進(jìn)度，力爭(zhēng)這幾個(gè)項(xiàng)目在20xx年有實(shí)質(zhì)進(jìn)展。

　　2、做好外貿(mào)出口工作。針對(duì)我縣出口企業(yè)規(guī)模小，出口產(chǎn)品種類單一，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差等問題，做好以下幾項(xiàng)工作，努力增加我縣外貿(mào)出口額，拉動(dòng)縣域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。一是努力增加外貿(mào)出口企業(yè)數(shù)量。大力宣傳、落實(shí)國家鼓勵(lì)外貿(mào)出口的優(yōu)惠政策，讓企業(yè)看到外貿(mào)出口的良好前景，讓企業(yè)得到外貿(mào)出口的實(shí)惠，讓更多的企業(yè)參與到國際市場(chǎng)的`競(jìng)爭(zhēng)中來。明年將重點(diǎn)發(fā)展栗源公司和鑫澳公司為自營進(jìn)出口權(quán)企業(yè)。二是加強(qiáng)對(duì)外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)，努力幫助外貿(mào)出口企業(yè)做大做強(qiáng)。積極為外貿(mào)進(jìn)出口企業(yè)爭(zhēng)取政策支持，使我縣外貿(mào)出口企業(yè)能夠享受到國家對(duì)外貿(mào)出口企業(yè)的政策性資金支持。鼓勵(lì)企業(yè)參加廣交會(huì)等有國際影響力的展覽展會(huì)，用好中小企業(yè)國際市場(chǎng)開拓資金，鼓勵(lì)企業(yè)走出去考察國際市場(chǎng)，參加世界性展覽展會(huì)，幫助企業(yè)開拓國際市場(chǎng)。

　　3、加強(qiáng)對(duì)大杖子、半壁山、鑫興三個(gè)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)建設(shè)項(xiàng)目的指導(dǎo)，使市場(chǎng)盡快投入使用，發(fā)揮市場(chǎng)作用。爭(zhēng)取寬廣超市5月份裝修，10月份投入使用，同時(shí)在開發(fā)區(qū)引進(jìn)一超市。投資900萬元新建承德拓展遠(yuǎn)洋商貿(mào)有限公司農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流中心。

　　4、加快推進(jìn)匯豐、駿達(dá)隆等物流項(xiàng)目建設(shè)工作，其中確保匯豐物流公司完成投資6000萬元。

　　5、加強(qiáng)農(nóng)超對(duì)接。一是與農(nóng)民專業(yè)生產(chǎn)合作社或種植大戶簽署固定格式的購銷合同，合同期1年以上。二是農(nóng)產(chǎn)品自營，超市買斷農(nóng)產(chǎn)品所有權(quán)銷售，不包括引場(chǎng)進(jìn)店、聯(lián)營扣點(diǎn)。三是無進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、進(jìn)店費(fèi)等費(fèi)用或按銷售額比例收取費(fèi)用。四是執(zhí)行較短的賬期，轉(zhuǎn)賬結(jié)算一般不超過15天。五是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量可追溯。

　　6、加強(qiáng)成品油管理，結(jié)合環(huán)保部門對(duì)油氣進(jìn)行整治，減少污染。擬在三道河鄉(xiāng)灑河南村謀劃建設(shè)加油站一座。

　　7、抓好酒類質(zhì)量安全整治工作。檢查酒類市場(chǎng)批發(fā)、零售企業(yè)主體經(jīng)營資格，取締無證批發(fā)經(jīng)營行為;打擊制售假冒偽劣酒類商品的違法行為，有效凈化市場(chǎng)環(huán)境;嚴(yán)格執(zhí)行酒類流通溯源制度，加強(qiáng)酒類電子追溯系統(tǒng)建設(shè)。

　　8、切實(shí)為企業(yè)做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作。通過查處違法行為、指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)營銷策略、提供市場(chǎng)銷售建議等措施，使承德獵苑酒業(yè)有限公司等縣內(nèi)酒類企業(yè)產(chǎn)銷量得到大幅提升，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同時(shí)爭(zhēng)取上級(jí)部門辦理牛肉屠宰點(diǎn)的審批手續(xù)。

　　9、督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點(diǎn)屠宰點(diǎn)做好生產(chǎn)經(jīng)營。加強(qiáng)檢查，監(jiān)督各屠宰點(diǎn)嚴(yán)格按照屠宰流程進(jìn)行生豬屠宰，做好無害化處理工作，保證群眾食肉安全。

旅游個(gè)人工作計(jì)劃5

　　為了有效改善我市旅游市場(chǎng)秩序，創(chuàng)造優(yōu)良的旅游環(huán)境，按照省、市旅游局統(tǒng)一部署，特制定20xx年度安全生產(chǎn)工作計(jì)劃如下：

　　一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任到位

　　加強(qiáng)旅行社安全工作管理，確保各項(xiàng)旅游安全制度的貫徹落實(shí)，旅行社成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理是旅行社安全工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)旅行社安全工作，對(duì)其他各成員進(jìn)行具體分工，職責(zé)明確，責(zé)任到人，要做到分工合作，齊抓共管。努力提升廣大游客滿意度，推動(dòng)旅行社在市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)機(jī)制、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展。

　　二、主要任務(wù)

　　1、堅(jiān)決杜絕以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，通過安排購物或另付費(fèi)項(xiàng)目獲取回扣以及其他侵害旅游者權(quán)益的違法行為。

　　2、堅(jiān)決不與無資質(zhì)經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)旅行社合作、不采用無運(yùn)營資質(zhì)旅游車輛、不使用無導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)人員。

　　3、不強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購物，通過合同外加點(diǎn)收費(fèi)等欺客宰客行為。

　　4、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，在旅游業(yè)務(wù)范圍內(nèi)經(jīng)營，受委托招徠業(yè)務(wù)及時(shí)向旅游部門報(bào)備。

　　三、緊扣管理目標(biāo)，加大資金投入

　　導(dǎo)游員在工作中要認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任，努力完成責(zé)任目標(biāo)：

　　1、導(dǎo)游員必須掌握旅游安全工作常識(shí)。

　　2、導(dǎo)游員在上團(tuán)前，必須接受旅行社安全知識(shí)培訓(xùn)，并隨身攜帶《安全手冊(cè)》。

　　3、導(dǎo)游員在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，必須向游客介紹旅行過程中安全須知(交通安全、食品衛(wèi)生、治安防范等)。

　　4、在旅游行程中，導(dǎo)游員必須隨時(shí)向游客提示有關(guān)安全防范內(nèi)容(上車、下車、景點(diǎn)、住宿、餐飲、購物等需注意的事項(xiàng))，避免發(fā)生安全責(zé)任事故。

　　5、導(dǎo)游員必須與旅游汽車駕駛員相配合，提示駕駛員禁止違章行車、疲勞駕駛等不安全行為，保證行車安全。

　　6、遇有安全事故發(fā)生時(shí)，旅行社應(yīng)啟動(dòng)《突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，導(dǎo)游員作為現(xiàn)場(chǎng)第一責(zé)任人，必須挺身而出，及時(shí)報(bào)告，及時(shí)協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行處理。

　　7、安全事故處理結(jié)束后，要及時(shí)將事故發(fā)生基本情況形成書面材料，報(bào)旅行社備案。

　　旅游公司個(gè)人工作計(jì)劃6

　　20xx年即將過去，算一算我來到九華實(shí)習(xí)也三個(gè)月了，俗話說：萬事開頭難。無論做什么工作，起初總是一個(gè)艱難、磨練、積累的過程在這三個(gè)月月的時(shí)間里也了解到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)，了解了旅行社導(dǎo)游工作與計(jì)調(diào)工作的具體程序。同時(shí)我也體會(huì)到導(dǎo)游和計(jì)調(diào)都是對(duì)知識(shí)積累、工作經(jīng)驗(yàn)積累和應(yīng)變能力要求很高的職業(yè)。因此平時(shí)要多注意知識(shí)的積累，多涉獵各方面的知識(shí)，拓寬視野，增加和客人交談的話題和內(nèi)容，提高自己的深度。并且還要細(xì)心，要事前預(yù)先了解可能出現(xiàn)的情況，提前做好準(zhǔn)備工作，從而使自己在工作中掌握主動(dòng)權(quán)。

　　下年度計(jì)劃：

　　20xx年即將到來，新的一年，新的希望，新的計(jì)劃。我市的旅行社業(yè)不斷的發(fā)展我們對(duì)自己的發(fā)展也要有新的、明確的發(fā)展方向。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我市的旅行社有近26家，其中有康輝、中國國旅、春秋等比較成熟的大社，也有像我們九華、山水、鳳凰等在本地發(fā)展起來的本土旅行社。那么作為我們九華旅行社這樣一個(gè)土生土長(zhǎng)的旅行社在這場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

　　一、目標(biāo)市場(chǎng)定位

　　假設(shè)我們把目標(biāo)客戶群分為高、中、低三個(gè)客戶群，高、中端的客戶基本上會(huì)選擇大的旅行社，尤其是高端的客戶群。因此流到我們本土旅行社的客戶基本上就是中低客戶群。但這也只是一種趨勢(shì)，不是一成不變的，只是我們首要的目標(biāo)客戶群應(yīng)該定位在中低端的客戶群中，去開發(fā)和維持這些客戶。

　　（一）其中最為關(guān)鍵的是如何穩(wěn)住“搖擺”的.中端客戶群。目前我們旅行社之間的搶客現(xiàn)象也主要是集中在這一客戶群上，而各家旅行社的競(jìng)爭(zhēng)方法也主要是價(jià)格上的惡性競(jìng)爭(zhēng)。那么我社在此競(jìng)爭(zhēng)中要取勝，我們就應(yīng)該有超出價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外的新的競(jìng)爭(zhēng)思路。

　　1、以創(chuàng)新取勝，我們應(yīng)該將接收的各地組團(tuán)社的旅游行程計(jì)劃笑話成為有我們自己個(gè)性特征、特色的線路安排。讓我們的行程區(qū)別于、特色于其他的旅行社。

　　2、以優(yōu)質(zhì)取勝，我們?cè)诮o客人推薦線路時(shí)，盡量具體情況具體分析，根據(jù)客人特質(zhì)的不同，給予不同推薦，并與其他線路的不適之處進(jìn)行對(duì)比，突出本線路的亮點(diǎn)，使得線路因適合而變得優(yōu)質(zhì)。

　　3、以價(jià)廉取勝，在保證行程質(zhì)量和一定利潤(rùn)的基礎(chǔ)上，以價(jià)廉取勝，俗話說：人多力量大。人多往往利潤(rùn)也會(huì)大的。

　　4、以宣傳、促銷取勝，這一策略是在所有的準(zhǔn)備工作都具備之后的“東風(fēng)”�？梢允切麄鲉�、網(wǎng)絡(luò)、電訪或是面訪等。

　　5、以提供售后服務(wù)取勝，這一競(jìng)爭(zhēng)手段，在我市現(xiàn)有的旅行社中實(shí)踐的并不多，最主要的方式就是問候電話，親切詢問出游的感受及意見、建議等，并做好記錄并改進(jìn)。有客人的意見才能讓我們有針對(duì)性的提高工作。

　�。ǘ�）另外，對(duì)于低端的客戶群，主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，兒女們成家立業(yè)，家庭寬裕，旅游的欲望日漸旺盛。因此這也是一個(gè)潛在的客戶群。所以，只要我們能夠在這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)能有適當(dāng)?shù)男麄骰顒?dòng)，我想能有很大的收獲的，（如“北京雙飛六日游”的行程在鄉(xiāng)鎮(zhèn)是絕對(duì)有吸引力和市場(chǎng)的）我們甚至可以通過一些關(guān)系在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)辦事處。

　　二、計(jì)調(diào)

　　1、聘用專業(yè)人才，做好職務(wù)和工作的分工，并做好定期的培訓(xùn)工作。

　　2、計(jì)調(diào)分工要細(xì)致和明確，盡量做到每個(gè)人具體負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的線路，精細(xì)的吃透線路的細(xì)節(jié)，在顧客上門時(shí)我們能因人而異的為他們推薦和解說，應(yīng)答如流。從而讓我們顯得更有專業(yè)素質(zhì)，獲得客人的信賴。

　　3、力爭(zhēng)做一個(gè)客戶便留住一個(gè)客戶，建立完整的客戶檔案，盡量做到在旅程結(jié)束后進(jìn)行回訪，親切詢問旅程的感受、意見和建議，并改進(jìn)。因?yàn)榫S系一個(gè)老客戶比發(fā)展一個(gè)新的客戶要容易和必要，更容易形成客戶對(duì)品牌的忠誠。

　　4、注意保持同行間的友好關(guān)系，爭(zhēng)取通過“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相關(guān)動(dòng)向。

　　5、本社內(nèi)的同事間應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行小型的活動(dòng)，促進(jìn)同事間的工作心得交流和情感交流，增進(jìn)公司的向心力。

　　三、建立健全公司的各項(xiàng)制度，包括日常的行為規(guī)范、考勤、作息制度、薪酬制度、獎(jiǎng)懲制度等。使公司行程規(guī)范的運(yùn)營模式。

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