年度工作總結(jié)及下年工作計劃
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。但是總結(jié)有什么要求呢？下面是小編為大家整理的年度工作總結(jié)及下年工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃1
20xx年，在市政府領(lǐng)導的關(guān)懷下，在辦公室的具體領(lǐng)導下，在各科室的密切配合、協(xié)助下，市長公開電話辦公室從基礎(chǔ)工作入手，以確保市長公開電話的嚴肅性和可操作性為目標，以解決群眾反映的熱點，難點問題為重點，進一步加大了工作力度，取得了比較好的工作效果。政府辦被市政府評為20xx年度市長公開電話先進集體。
一、完善基礎(chǔ)工作，規(guī)范工作程序
為了確保市長公開電話工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們在以往工作經(jīng)驗教訓的基礎(chǔ)上，從市長公開電話的接聽、記錄、交辦、處理標準和辦結(jié)時限等方面，都進行了深入細致的研究，制定了嚴格的工作程序、工作標準，使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道，確保了市長公開電話的嚴肅性、實效性和可操作性。
二、及時上傳下達，確保渠道暢通
市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄，并及時準確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導和有關(guān)部門。要求有關(guān)部門辦結(jié)的，都明確提出了辦理標準和時限要求，尤其在雙休日和夜間，我們的值班人員也擔負起市長公開電話工作人員職責，處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導匯報，逐級向上反映，確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。20xx年全年共接聽群眾投訴電話1125個，其中立案辦結(jié)省長公開電話54件、市長公開電話39件、市長公開電話156件。
三、搞好協(xié)調(diào)配合，提高工作效率
市長公開電話辦公室人員少、任務(wù)重，能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導、同志們的大力支持和其他科室的密切配合。在信訪接待工作中，我同秘書科、督查室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合，成功地處理了多次大型集訪事件，為穩(wěn)定工作做出了自己的努力。在我們與省長公開電話、市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時所有值班人員也都很好地擔負起了市長公開電話工作人員的職責，保證了市長公開電話24小時暢通無阻，高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。
四、加大催辦力度，注重實際效果
群眾電話反映的問題往往都是普遍關(guān)注的熱點難點問題和突發(fā)事件。此類問題，相關(guān)部門處理起來也有一定難度，存在畏難情緒，有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感。對此，我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作，另一方面加大催辦力度，按照領(lǐng)導的要求，對解決問題的全過程進行跟蹤調(diào)度，盡最大可能給群眾一個滿意的答復。
20xx年8月接到投訴人徐連仲（一汽）反映（102國道）的客車上小偷特別多，非常猖獗，幾乎就是明搶，這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車，投訴人向有關(guān)部門反映多次，但始終無人查處，我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局，由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果，公安局黨委非常重視，局長立即批轉(zhuǎn)刑警大隊加大打擊力度，凈化乘車環(huán)境，市局刑警大隊接到指示后，立即成立了打擊客運車輛上的綹竊專項行動小組，由付大隊長帶兩個中隊，抽調(diào)兩臺車，分成兩組上車，自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團伙，現(xiàn)以～強戒兩人。此項活動一直持續(xù)到8月底，有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰，保證了人民群眾的切身利益，體現(xiàn)了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用。
總之，經(jīng)過一年來的.不懈努力，市長公開電話辦公室工作取得了一定成績，但也有不足之處，我們將在今年的工作中認真加以改進。
今年，我們要在完善運行機制上下功夫，在抓落實上花氣力，努力解決好群眾關(guān)心的熱點難點問題。
一是進一步調(diào)整完善市長公開電話同各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò)，健全運行機制，有效發(fā)揮市長公開電話的調(diào)處職能。
二是增強工作主動性、超前性、及時和有關(guān)部門聯(lián)系溝通，掌握社會動態(tài)，超前排查不穩(wěn)定因素，對苗頭性傾向性問題做到心中有數(shù)，并努力把問題解決在基層和萌芽中。
三是做過細的思想政治工作，群眾反映的問題，能解決的一定要協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡量盡快解決。解決不了的，要給予明確答復，并把不能解決的原因向群眾解釋清楚，求得群眾的理解和信任。
四是繼續(xù)搞好各科室以及各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成強大的工作合力。
五是加大督辦力度，對群眾反映的問題分出輕、重、緩、急、及時歸口到相關(guān)部門，并限時辦結(jié)。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃2
20xx年公司在縣委縣府及縣建設(shè)局的關(guān)心支持和領(lǐng)導下，經(jīng)過公司領(lǐng)導及全體員工的共同努力做了大量的工作，在生產(chǎn)經(jīng)營和安全管理等方面取得了一定的成效，特總結(jié)如下：
一、生產(chǎn)經(jīng)營取得了預期目標
1、今年以來公司上下緊密圍繞20xx年的目標任務(wù)主動出擊，較好地完成了dd小區(qū)、dd花園、國稅局、dd廣場等小區(qū)的庭院管網(wǎng)、戶室安裝工程、全年共安裝600戶，已開通使用510戶
2、完成了配氣站到dd新區(qū)約2、5公里的主管dn159、pedn160管線安裝工作，dd小區(qū)已對760余戶進行了戶室管網(wǎng)的部分安裝工作。
3、完成了配氣站至壩尾槽dn159主管，dd施工區(qū)外圍管線的安裝工程1公里及前期準備工作，即購回主管dn159無縫鋼管約10千米，輔助材料20余萬。并完成了壩尾槽新區(qū)庭院主管網(wǎng)約3公里的安裝工作。截止10月份完成在建工程投資170萬元。
4、完成電信住宅樓、糧食局住宅樓，農(nóng)資公司住宅樓、食品公司住宅樓等部分改造（室內(nèi)表改為戶外表）工作，完成戶內(nèi)表改造80余戶。
二、經(jīng)營狀況步入良性循環(huán)，并取得了一定的成效
1、實現(xiàn)銷售稅利，截止10月底累計實現(xiàn)經(jīng)營銷售收入673、5萬元，主營業(yè)務(wù)稅金及附加、增值稅共計上交22、2萬元。
2、新增固定資產(chǎn)155、5萬元。
3、民用天然氣費用回籠周期逐步縮短，欠費率由原來的40%—50%，下降到25%—30%。
三、抓重點強化內(nèi)部管理、引入競爭激勵機制
1、今年公司的重點放在已建成的鹽豐小區(qū)、濱江花園、國稅局高樓、財富廣場的庭院的戶室安裝工作；對高灘、壩尾槽新區(qū)的主管及庭院管作為特事特辦、按照縣政x的工作部署和要求，搶時、搶進度與相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施同步進行，做到了按時、按量完成相應(yīng)工作任務(wù)，為高灘、壩尾槽的基礎(chǔ)設(shè)施的落實創(chuàng)造了條件。
2、凡對重點工程，公司都堅持“安全第一”的原則，認真做好工程安全工作，由負責安全的主管領(lǐng)導親自抓、做到安全工作層層落實，具體到點、到人。從不放過任何安全隱患。對檢查出隱患及時組織整改，做到有措施、有落實，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)中。特別是加強節(jié)假的安全巡查工作，確保安全平穩(wěn)供氣。對趙云管線落實專人負責巡查，今年發(fā)現(xiàn)兩處因本體銹蝕天然氣泄漏，公司立即組織人員連夜搶修及時整改。對城區(qū)管網(wǎng)進行分片區(qū)專人負責每月一次安全大檢查，同時配合冬季安全大檢查，公司特購進并安裝加臭裝置一套，在9月、10月進行了兩次加臭查漏大檢查，為了廣大用戶配合公司特在縣新聞電視節(jié)目上連續(xù)兩次一周時間進行宣傳，從而增強了廣大用戶對安全使用天然氣查漏、防漏的意識。
3、引入競爭激勵機制，對所屬轄區(qū)的安全責任人實行考核獎勵，反之出現(xiàn)安全隱患未發(fā)現(xiàn)者則給予考核扣發(fā)。安全與工資獎金效益掛鉤，極大地調(diào)動了全體員工的積極性和主動性。今年對城區(qū)檢查出的幾起人為事故即，鹽豐小區(qū)兩次因修房和修電力溝對天然氣管造成損壞，田壩新街、育才路等因其他施工造成天然氣管損壞，至使天然氣泄漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時組織人員搶修，快速恢復供氣。20xx年公司未發(fā)生任何安全責任事故，做到了安全生產(chǎn)。
4、完善各項規(guī)章制度，公開天然氣安裝費、氣費價格標準設(shè)立公示牌，同時還設(shè)立了搶修、投訴和查詢電話，增設(shè)了公司干部職工形象欄，實行首問制、承諾制和服務(wù)公約，建立用戶電話報修登記，落實24小時內(nèi)回復落實制。及時解決用戶提出的問題。
四、存在的困難和問題
公司走過了十個春秋，經(jīng)歷了一個曲折發(fā)展的艱難歷程，面對新的發(fā)展形勢，將遇到新的困難和新的挑戰(zhàn)。
1、按縣委縣府總體規(guī)劃和部署，要建設(shè)高灘、壩尾槽新區(qū)，天然氣管網(wǎng)和場站及cng加氣站，公司將面臨巨額投資壓力，新建項目總投資至少在5000萬元以上。
2、壩尾槽新區(qū)建設(shè)主管網(wǎng)將穿越城區(qū)主街道和向家壩電站施工區(qū)，施工難度大，必須征得三峽總公司的同意，因此，還必須求得縣政x及相關(guān)部門的鼎力相助和大力支持，否則工作無法推進。
3、高灘新區(qū)和壩尾槽新區(qū)的天然氣管網(wǎng)建設(shè)，給公司管理增大了管理難度，分別與城區(qū)形成三角地帶的用戶供氣區(qū)域，對管理和維護提出了更高的要求。尤其是建壩尾槽主管線必須在較短時間內(nèi)完成施工任務(wù)，一旦向家壩電站大壩截流，不允許在施工區(qū)內(nèi)作業(yè)，將會對壩尾槽新區(qū)的天然氣用氣推延更長時間，難以滿足新區(qū)移民群眾迫切希望盡快用上天然氣的愿望，因此，施工任務(wù)重，時間緊，給公司帶來了前所未有的壓力和困難。
4、老城區(qū)管網(wǎng)經(jīng)過十年的運行，將面臨大面積的維護改造，由于老城區(qū)房屋建設(shè)不成整體規(guī)模，參差不齊，維護改造難度相當大。尤其是部分用戶又不能正確理解，不予以配合，給維護改造造成了較大的阻力，此項工作是一項持久而艱巨的'任務(wù)，需要政x及相關(guān)部門給予大力支持和宣傳引導。
五、20xx年的工作計劃和目標任務(wù)。
1、20xx年公司將工作的重點放在高灘、壩尾槽新區(qū)的天然氣安裝和高灘cng高壓加氣站的建設(shè)上，實現(xiàn)兩個新區(qū)新增天然氣安裝1500戶左右。商業(yè)用氣30戶。
2、加大新區(qū)庭院管網(wǎng)及cng高壓加氣站投資力度，加快施工進度，力爭完成cng加氣站主體場站、基礎(chǔ)房建、設(shè)施及配套工作，完成主體設(shè)備的選型定點采購任務(wù)；完成高灘和壩尾槽配氣站的基礎(chǔ)、房建工作。
3、對老城區(qū)具備改造條件的部分庭院管網(wǎng)及戶內(nèi)表改造100戶。更換天然氣庭院部分表箱和庭院管。
4、抓好各項工程的安全工作，始終堅持“安全第一”、“安全重于泰山”的理念，認真抓好安全工作的責任和措施的落實，對造成安全責任事故和責任人絕不放過，在安全這個問題上公司絕不手軟。做到一手抓生產(chǎn)，一手抓安全。在抓好安全生產(chǎn)的同時，還要加強和注重職工隊伍建設(shè)，使之成為一支能應(yīng)對任何突發(fā)事件，作風過硬，技術(shù)過硬能打勝仗的隊伍。
總之，20xx年公司將隨著向家壩電站的建設(shè)和xxx在滇東北地理區(qū)位優(yōu)勢及經(jīng)濟發(fā)展的大好形勢，借xxx經(jīng)濟發(fā)展的大好機遇，克服一切困難，為盡快解決xxx城區(qū)居民都能用上用好天然氣，為共創(chuàng)一個和諧美好的社會，為xxx縣的經(jīng)濟發(fā)展建設(shè)貢獻我們的一份力量。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃3
一、工作總結(jié)
20××年即將過去，在這短短兩個月的工作中，在公司領(lǐng)導的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點收獲；20××是我職場人生的一個轉(zhuǎn)折點，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于20××年10月20日進入天一公司這個大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有LED產(chǎn)品銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏LED行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識與技巧。通過不斷的學習產(chǎn)品知識，吸收學習行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗，逐漸對LED市場有了一個初步的認識和了解。
自身還存在的缺點：
對于LED市場了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識十分匱乏，不能及時地給客戶專業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。
20××年這兩個月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價格混亂，這對于開展市場造成很大的壓力。客觀上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。20××年11月初開始進行市場銷售走訪工作，兩個月的時間，總計出差約20多天，走訪3個區(qū)域市場，拜訪約80個客戶數(shù)，但有效（潛在）客戶只有10個左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的`很好。另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不能很清楚地知道客戶對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學習并多請教領(lǐng)導和同事。
二、市場分析
現(xiàn)在LED燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)LED未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項目工程商的使用�，F(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價格上也是賣得偏高的價位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。目前就有幾個因為價格而猶豫不決的潛在客戶。面對市政工程的客戶，價格也許不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多但又零散時，客戶對產(chǎn)品的價位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。
LED未來市場是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對LED產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時刻，假如不能在最短時間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個機遇，很可能失去一些機會，再次進入市場將會是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
三、工作計劃
20××年的工作規(guī)劃（重點銷售工作規(guī)化）
1、適時制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領(lǐng)導匯報與溝通，確保工作實施與落實；
2、目標客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用最短的時間贏取最大的市場份額；
3、目標區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。（目前定位合肥、徐州、連云港三點主要目標市場，而后以點擴面，帶動并輻射周邊區(qū)域市場）
4、與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5、不斷學習并加強行業(yè)知識，為客戶帶來實用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù)；并多結(jié)識與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時能及時作好項目配合與幫助，培養(yǎng)及增強客戶忠誠度與依賴度。
四、近期項目
1、徐州奧彩照明工程公司（戶外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認；
2、徐州漢晶科技照明中心（戶外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達到初期合作目的。（客戶計劃春節(jié)前后來我司訪問考察）
3、連云港夢想亮化工程有限公司（戶外亮化照明工程類企業(yè)）
戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項目上還是比較有規(guī)模和實力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通。（客戶計劃春節(jié)后來我司進行考察）
4、徐州布嘉澤廣告有限公司（戶外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶外亮化產(chǎn)品，反應(yīng)價格偏高（客戶要求使用低檔低價產(chǎn)品）。及時跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動力，有目標才有方向。作為銷售人員要有長遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂觀、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷售工作中，將以專業(yè)的思想意識、專業(yè)的態(tài)度、專業(yè)的技能、專業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實際環(huán)境相互融合，扎實進取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績，實現(xiàn)雙贏。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃4
20xx年是我院創(chuàng)建二級甲等醫(yī)院的一年，全體工作人員在各位院長的正確領(lǐng)導及其他兄弟科室的大力支持下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，始終牢記黨的宗旨，各方面嚴格要求自己，不斷學習，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。始終以“救死扶傷，實行革命人道主義”為座右銘，以“解除患者痛苦，挽救病人生命”為己任，在平凡的工作崗位上，刻苦鉆研，扎實工作，無私奉獻，實現(xiàn)自身價值。
回顧即將過去的一年，是骨傷科醫(yī)療質(zhì)量發(fā)展的一年。帶領(lǐng)全科人員立足于本職崗位，努力工作，開拓進取，每次都高標準、創(chuàng)造性的出色完成各項醫(yī)護任務(wù)，未出現(xiàn)過醫(yī)療差錯事故，記得在“二甲”初評總結(jié)報告會上，專家提到作為官司率比較高的科室，能在幾年里無一例投訴及醫(yī)療官司，可以想象他們的工作是多么的扎實，多么的努力，醫(yī)患溝通肯定是相當?shù)牡轿唬侨w醫(yī)護人員共同努力的結(jié)果，為醫(yī)院贏得了良好的社會聲譽。
作為骨科的每一位成員都深深懂得，我們的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)
務(wù)水平直接影響著醫(yī)院的'形象和經(jīng)濟利益，因此在工作中總是勤勤懇懇，恪盡職守，以身作則，業(yè)務(wù)上刻苦鉆研，虛心學習，善于總結(jié)臨床經(jīng)驗，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。言行上耐心解釋， 換位思維，每當患者出現(xiàn)在我們眼前時都應(yīng)該想到一句話：假如我是患者……我們的工作態(tài)度就該發(fā)生改變，主動為患者提
供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在全體同仁的共同努力下順利地完成了院領(lǐng)導布置的各項工作，完成了20xx年的工作計劃，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下
一、認真落實各項規(guī)章制度
1嚴格執(zhí)行規(guī)章制度是提高醫(yī)療質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。
1、醫(yī)務(wù)科、護理部重申了各級人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如住院醫(yī)師、主治醫(yī)師、責任護士、各盡其職，主動關(guān)心病人，及時有效的與患者溝通，腳踏實地的干工作，贏得了廣大患者及社會的高度贊譽。
2、堅持了查對制度：
A、醫(yī)生嚴格查對醫(yī)囑，確保了醫(yī)囑正確性及合理性；
B、所有手術(shù)及檢查都認真做到了查對，并嚴格把握了手術(shù)適應(yīng)癥和檢查指針；
C、醫(yī)囑班班查對，每周護士長參加總核對1-2次，并有記錄；
D、護理操作時要求三查八對;
E、堅持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生護理差錯；
3、嚴格執(zhí)行臨床路徑，診療規(guī)范；認真落實骨科護理常規(guī)，認真填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本；
4、節(jié)約醫(yī)療資源，不做過度醫(yī)療及檢查，嚴格執(zhí)行合理用藥，使用抗生素，無感染病人不使用抗生素，手術(shù)患者術(shù)前及術(shù)后預防使用抗生素不超過48小時；感染患者及時進行細菌培養(yǎng)，針對使用抗生素。
二、提高管理水平
第一：以身作則，每周查房兩次，新入院患者隨時查房，最遲在入院后第二天晨完成查房，并給下級醫(yī)師指示診療方案。
第二：雷厲風行，說做就做，在醫(yī)院領(lǐng)導下，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時響應(yīng)，在全體醫(yī)護人員的共同努力下，患者及家屬對我們的醫(yī)療服務(wù)給予肯定。
第三：在管理上做到公平，公正，制度管理，只針對事情，不針對個人，求平均值或是站在大局的方面考慮問題及解決問題。
第四：接受同事對的批評，一個人想問題沒有大家想得周到更全面，或者是沒有站在他們的角度考慮問題，多一個人考慮就會少出點問題，也正是這樣的團隊才顯得更有活力。
第五：愛管閑事，醫(yī)生我要管，護士我要說；要求我的護士不但要完成醫(yī)院的任務(wù)，確保安全；協(xié)調(diào)醫(yī)護關(guān)系，比如醫(yī)囑查對后，對多次不仔細的同志，予以批評指導，讓他們改掉不仔細的壞習慣。
第六：堅持每周三級醫(yī)師查房，基本技能的培訓，組織全體醫(yī)護人員每天清晨交接班完畢后，利用5分鐘時間進行業(yè)務(wù)學習，學習內(nèi)容為臨床碰到的患者結(jié)合理論知識，方便大家理解及指導近期診療，講座由每天值夜班醫(yī)師講解。
第七：對疑難病例、大手術(shù)及新業(yè)務(wù)進行討論，制定合理的診療方案；集思廣益，邀請外聘專家進行督導；
第八：本年度肖洲醫(yī)師完成了進修學習，擴大了知識面，參加臨床科室后大家進行討論交流，提高自身的業(yè)務(wù)能力。
第九：嚴格執(zhí)行醫(yī)院分級管理制度，手術(shù)分級診療制度，我院能夠治療的患者絕不轉(zhuǎn)院（但家屬及患者要求轉(zhuǎn)院者除外），對危重患者病情平穩(wěn)后實行及時轉(zhuǎn)院診治，不延誤患者的診療時機；不進行越級手術(shù)，對我院能夠進行手術(shù)但又屬于越級手術(shù)患者能及時提請醫(yī)院審批，方可進行手術(shù)。
三、加強護理人員醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)
1、繼續(xù)落實醫(yī)護人員行為規(guī)范，在日常工作中落實文明用語。
2、組織科室學習相關(guān)法律法規(guī)，核心制度，應(yīng)急預案。
3、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，(定期或不定期測評)滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。
4、科室不定期召開工休座談會一次，征求病人意見，對病人提出的要求給予最大程度的滿足。
5、對新分配的醫(yī)護人員進行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、醫(yī)護行為規(guī)范教育及護理基礎(chǔ)知識、�？浦R、技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。
四、提高醫(yī)護人員業(yè)務(wù)素質(zhì)
1、對在職人員進行臨床施教，針對每一位患者指導診療。
2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請專家臨床指導手術(shù)兩例，以提高專業(yè)知識。
3、各科室每天晨間交班后進行針對骨科臨床進行講座，同時大
家可以提問，互相討論。
4、年底，醫(yī)務(wù)科、護理部對全院醫(yī)護進行了技術(shù)操作考核： 住院醫(yī)生考核：氣管插管、心肺復蘇、院前急救等;
臨床護士考核：心肺復蘇、吸氧、靜脈輸液、無菌操作等；
6、加強了危重病人的護理，防止墜床、壓瘡的發(fā)生，使危重病人得到了及時的、有效的監(jiān)護，確保了患者的安全。
五、加強了院內(nèi)感染管理
1、嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導小組制定的消毒隔離制度
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理并記錄，每兩月對紫外線強度進行監(jiān)測。.
4、一次性用品使用后正確的分類處理并及時毀形，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查。
5、治療室、換藥室均能堅持消毒液(1000毫克/升)拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地(1000毫克/升)出院病人床單進行了終末消毒(清理床頭柜，并用消毒液擦拭)。
6、建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監(jiān)測。
7,醫(yī)療廢物集中處理，對于骨折取出內(nèi)固定材料（鋼板），遵守縣藥管局指示，集中毀形處理，避免流入社會，被不良分子利用。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃5
20xx年已經(jīng)過去�；仡欉^去的一年，職業(yè)衛(wèi)生科從10月份開始配備了專業(yè)的管理隊伍，建立了相關(guān)的規(guī)章制度，煤礦的職業(yè)衛(wèi)生管理工作逐步邁上了常態(tài)化管理軌道；回顧過去的一年，我們的工作有成績，但是離上級監(jiān)管機構(gòu)和相關(guān)文件的要求還有差距。現(xiàn)將今年的工作總結(jié)和明年的工作計劃匯報如下：
一、20xx年工作總結(jié)
1、20xx年10月份公司下文成立了職業(yè)衛(wèi)生科，明確了專職管理人員。為礦井職業(yè)衛(wèi)生管理工作走上常態(tài)化管理軌道奠定了基礎(chǔ)。
2、根據(jù)上級相關(guān)文件要求，職業(yè)衛(wèi)生科編制了礦井職業(yè)衛(wèi)生管理制度。晉城粉塵檢測中心對我礦的粉塵含量進行了定期檢測工作。
3、購進了兩臺粉塵采樣儀，儀器在晉城煤礦高新技術(shù)服務(wù)中心鑒定后到晉城煤礦粉塵檢測中心已經(jīng)備案。已經(jīng)具備礦井定期粉塵采樣條件。
4、完成了礦井職業(yè)衛(wèi)生預評價編制工作，現(xiàn)已上報到晉城市煤炭局審核。
5、開始了職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案建檔工作。
6、完成了職業(yè)健康體檢及職業(yè)病情況匯總上報工作。
二、20xx年工作計劃
1、完善職業(yè)衛(wèi)生管理制度，健全管理機構(gòu)。
2、完善職業(yè)衛(wèi)生健康監(jiān)護檔案，做到一人一檔，規(guī)范管理。
3、完成職業(yè)衛(wèi)生預評價和安全防護設(shè)施專篇的編制及審核報批工作。
4、按時完成職業(yè)危害申報工作。
5、按時進行粉塵采樣送檢。
6、按照培訓計劃對職工進行崗前和崗中職業(yè)危害防護培訓。
7、及時進行職業(yè)健康體檢和職業(yè)病情況匯總上報。
截止20xx年11月，XX區(qū)遭受臺風等自然災害，全區(qū)8個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道辦事處）不同程度受災，受災人口約10、05萬人，緊急轉(zhuǎn)移安置1515人；農(nóng)作物受災面積3762公頃，成災面積3183公頃，絕收面積292公頃，106戶農(nóng)房倒損房屋318間，全區(qū)因災經(jīng)濟損失2513萬元（含蔬菜大棚被催倒），其中農(nóng)業(yè)損失約2361萬元，家庭財產(chǎn)損失約129萬元。
一、20xx年工作情況
1、為提高應(yīng)急能力，有效開展防災減災救災工作，全區(qū)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）都建立了《自然災害救助應(yīng)急預案》。預案明確了災害應(yīng)急的組織指揮體系、職責任務(wù)、應(yīng)急準備、預警預報與信息管理、應(yīng)急響應(yīng)、災后救助與恢復重建等方面的內(nèi)容，規(guī)范了緊急狀態(tài)下救助工作程序和管理機制。全區(qū)制訂了鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）級自然災害救助應(yīng)急預案8個，區(qū)級1個。
2、積極做好農(nóng)房統(tǒng)保工作，自治區(qū)在去年完成與保險公司簽訂農(nóng)房統(tǒng)保協(xié)議，我局已完成8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶核對工作，共為全區(qū)106499戶農(nóng)民的住房投保，我區(qū)負擔的保費28。16萬元已在3月21日劃撥給保險公司。截止20xx年10月共106戶農(nóng)戶得了理賠57、87萬元。
3、為切實做好受災困難群眾的生活救助工作，建立《XX區(qū)冬春災民生活困難救助實施方案》。20xx年春節(jié)前后，我局發(fā)放了冬春臨時生活困難救助資金209。38萬元，發(fā)放了一批庫存棉胎222床和被套222床，共救助受災人員達15608人，解決了災民的基本生活困難問題，達到了救助災民的預期效果。冬春救助款物的落實符合規(guī)定程序，救助對象準確、重點突出，未發(fā)現(xiàn)擠占、私分、代領(lǐng)等問題，有效保障了災民和特困群眾的基本生活權(quán)益。
4、認真貫徹上級黨委、政府關(guān)于災民倒房恢復重建的工作，建立了《XX區(qū)災民倒房恢復重建實施方案》。我區(qū)認真貫徹“政府主導、分級管理、社會互助、生產(chǎn)自救”的工作方針，切實加強對恢復重建工作的領(lǐng)導，做到摸清因災倒塌、嚴重損壞房屋需恢復重建和一般損壞房屋需維修的底數(shù)，逐戶建檔，登記造冊。20xx年因災重建的50戶農(nóng)戶，已按重建住房標準按時全部竣工。自治區(qū)重建補助資金每戶2萬元，區(qū)本級重建補助資金特困戶每戶補助5000元，低保戶每戶補助3000元，一般戶每戶補助1000元。重建補助資金共108萬，已全部補助到位。農(nóng)戶申請政府支持重建住房的審批手續(xù)完備，規(guī)范開展了因災倒損民房重建工作。
5、為有效應(yīng)對自然災害，做好應(yīng)急物資儲備工作，確保受災群眾的基本需求，建立了《XX區(qū)民政應(yīng)急物資儲備工作方案》。截止目前，我區(qū)本級救災物資儲備倉庫共儲備有應(yīng)急救助物資包括有棉被（含被套）44床、蚊帳435頂、床單435床、棉衣9件、折疊床20張、帳篷20頂。對不適合長期儲備的糧食、飲用水、快餐面、餅干等應(yīng)急物資，區(qū)民政部門和華隆超市等單位簽訂了救災應(yīng)急物資采購協(xié)議，建立了協(xié)議儲備制度，約定一旦發(fā)生災情需要緊急調(diào)運物資，協(xié)議單位將按要求及時提供。
6、從今年4月份進入汛期以來，業(yè)務(wù)股嚴肅值班紀律，嚴格落實24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，明確崗位職責，確保聯(lián)絡(luò)渠道暢通。
7、加強減災防災知識宣傳。在防災減災宣傳周期間，為了讓民眾進一步增強安全意識，提高應(yīng)對自然災害突發(fā)事件的能力，結(jié)合本轄區(qū)災害風險隱患特點，通過現(xiàn)場演練、張貼海報、現(xiàn)場咨詢、組織觀看防災減災公益宣傳片等方式進行了廣泛宣傳，有針對性的普及各類自然災害知識和防范應(yīng)對措施。全區(qū)共散發(fā)各類宣傳單3萬多份，宣傳版面40多塊，橫幅100多條，學校應(yīng)急演習6次，舉辦知識講座4次，解答知識咨詢1萬余人次。通過宣傳，使群眾懂得如何識別災害風險，掌握一定的`預防、避險技能和自救、互救應(yīng)急知識，提高全社會的防災減災意識。
我區(qū)的各類預案、通知、方案進一步明確了救災工作職責任務(wù)、應(yīng)急準備、應(yīng)急響應(yīng)、災后救助與恢復重建等方面的內(nèi)容，規(guī)范了緊急狀態(tài)下救助工作程序和管理機制，提高我區(qū)應(yīng)對自然災害的能力，減少各類自然災害對社會造成的損失，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
8、社區(qū)減災準備認證工作。20xx年我區(qū)開展減災準備認證工作的社區(qū)共13個，并認證通過。20xx年開展減災準備認證工作的社區(qū)共24個，計劃今年11月份完成各項工作。20xx年認證的社區(qū)，每個社區(qū)已安排減災準備認證補助資金11835元。
二、存在的問題
1、自然災害救助應(yīng)急演練要不斷開展，要提高應(yīng)對能力。
2、農(nóng)村（社區(qū)）群眾防災減災意識不高，宣傳工作有待進一步提高。
三、20xx年工作計劃
1、加強災害應(yīng)急演練，提高群眾自救互救的能力。救災應(yīng)急響應(yīng)必須具備一定的知識技能，對于具備救災技能的群眾，在參與救災的過程中，也能保護自己，減少災害對自身造成的傷害。
2、加強災害預警預報信息發(fā)布，及時讓群眾了解災害預警預報信息，提高群眾防災減災意識。
3、組織落實好汛期新災的應(yīng)對工作。做好災情預測會商、物資儲備、災情報送等準備工作，災害發(fā)生后迅速啟動應(yīng)急預案，及時開展災后重建。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃6
今年，銷售部在公司的正確領(lǐng)導下，及公司各部門的鼎立支持下，開拓市場，以市場為導向。面對建材市場競爭激烈，原材料價格節(jié)節(jié)攀升的情況下，銷售部全體人員抓住機遇，團結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，為了更好地掌握一年來的工作經(jīng)驗不足，便于下年度銷售工作的開展，特將本年度工作總結(jié) ：
一、xx年總體銷售情況
1、一二線: 實發(fā)：XX噸， 實收：XX噸， 磅差：XX噸 2、三線 ：實發(fā)：XX 噸 ， 實收：XX--噸， 磅差：XX噸 3、合計 ：實發(fā)：XX噸， 實收：XX噸， 磅差：XX--噸 4、外購 ：實發(fā)：XX- 噸， 實收：XX噸， 磅差：XX-噸 5、總計 ：實發(fā)：XX噸， 實收：XX--噸， 磅差：XX--噸 其中一二線比xx年增長XX噸，同比增長率達XX% 6、xx年全年資金回籠XX元。
二、加強業(yè)務(wù)水平，提高綜合素質(zhì)
銷售部肩負公司產(chǎn)品全部的銷售工作，責任重大，任務(wù)艱巨，銷售部又是我公司企業(yè)文化窗口，建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要，“工欲善其事必先利其器”加強優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營理念，及時了解市場行業(yè)動態(tài)，誠實.守信對待客戶，就必須加強業(yè)務(wù)水平的學習，提高自身素質(zhì)的規(guī)范。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導者，希望加強對我們銷售部人員的監(jiān)督.批評和專業(yè)指導，為公司創(chuàng)造最大的價值和自我的增值。
三、穩(wěn)固老市場，開拓新市場
銷售形勢的.好壞是直接影響公司經(jīng)濟效益的高低，一年來，銷售部堅持鞏固老市場，開拓新市場，發(fā)展市場空間，挖掘潛在的市場，利用我公司--品牌著名度帶動產(chǎn)品銷售，建立了以150公里銷售半徑為主體，輻射到200公里至300公里為半徑的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息
隨著建材行業(yè)之間日趨嚴酷的市場局面，信息在市場銷售過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益，銷售部將密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集.分析.整理工作化，規(guī)范化，經(jīng)�；�。銷售部通過市場調(diào)查.業(yè)務(wù)洽談.走訪客戶等方式與途徑建立穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢，建立客戶檔案.廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集，根據(jù)市場情況積極派駐人員對市場動態(tài)跟蹤把握。
五、加強銷售管理，提高售后服務(wù)
在平時的日常工作中，銷售部要加大對經(jīng)銷商的產(chǎn)品流向，公司的產(chǎn)品質(zhì)量以及庫存的數(shù)據(jù)。在保質(zhì)保量供應(yīng)的前提下，最大限度的減少庫存降低企業(yè)的風險。加強與客戶的溝通聯(lián)系，先做朋友，再做生意，及時了解客戶的生產(chǎn)運作情況和競爭對手的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，將客戶的要求及產(chǎn)品質(zhì)量情況反饋給有關(guān)部門，并加強橫向部門的溝通協(xié)作，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量 和服務(wù)能滿足客戶的需要，集中精力做好售前.售中.售后服務(wù)，把業(yè)務(wù)鞏固下來，越做越大，積極參加與新業(yè)務(wù)的開拓，加大資金回籠的力度，回避企業(yè)風險。
六、再接再厲，迎接xx年新挑戰(zhàn)
回首一年來，我們銷售部全體人員吃苦耐勞，積極進取，團結(jié)協(xié)作起得了良好的銷售業(yè)績，成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務(wù)更艱巨。我們銷售部全體人員一致表示，一定要在xx年發(fā)揮公證的積極性.主動性.創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力與赴做好xx年的銷售工作，深入了解行業(yè)動態(tài)，進一步開拓和鞏固市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
虎去猶存猛勁，兔來更傳捷報。祝我們XXX有限公司xx年銷售業(yè)績更上一層樓，走在同行業(yè)的尖端，把XXX的著名品牌發(fā)揚光大，更創(chuàng)輝煌!
祝大家在xx年：突飛猛進，勇往直前!合家歡樂，萬事如意!
年度工作總結(jié)及下年工作計劃7
20xx年，我局在縣委、縣府的領(lǐng)導下，負重拼搏，開拓創(chuàng)新，較好地完成了縣委、縣府賦予的各項工作任務(wù)，為全縣經(jīng)濟發(fā)展和社會進步作出了較大貢獻。
20xx年主要工作
一、抓生產(chǎn)、促發(fā)展，全力實施蠶�！鞍偃f工程”
按照市委、市政府《關(guān)于大力實施蠶�！鞍偃f工程”的意見》要求，重點抓好發(fā)種產(chǎn)繭、育苗栽桑、桑樹嫁接改造和養(yǎng)蠶設(shè)施設(shè)備改造添制等工作。
�。ㄒ唬┖葑グl(fā)展產(chǎn)繭。20xx年全縣發(fā)種24500張，產(chǎn)繭800噸，分別完成市上下達任務(wù)的%和%。農(nóng)民蠶桑生產(chǎn)收入2500多萬元（含附產(chǎn)物），全縣農(nóng)民人均增收42元，蠶桑基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民人均增收188元。
�。ǘ┖葑ビ缭陨！Ｈh調(diào)運桑種200斤（其中良種桑桂特優(yōu)2號10斤），采取“三集中”、“三統(tǒng)一”的辦法在雙溪、回龍、清水3個市級基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)和增產(chǎn)、靈鷲、帶河等17個縣級基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)指導育苗XX床，栽桑21000畝，分別完成市上下達任務(wù)的%和140%，全縣桑園面積達到69900畝。在靈鷲鎮(zhèn)、福源鄉(xiāng)建立了XX畝蠶�？萍际痉秷@，在清水鄉(xiāng)頂子村建立了蠶桑產(chǎn)業(yè)路5公里，桑園面積達1000畝。今年的育苗栽桑工作名列全市第一，受到了市委市府檢查驗收組的好評。
�。ㄈ⿲嵤┬律＜藿�。組織蠶業(yè)科技人員、蠶桑干部，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)村社，采取“縣培訓到鄉(xiāng)、鄉(xiāng)培訓到村、村培訓到人、合格上崗”的辦法，扎實抓好嫁接技術(shù)人員培訓和嫁接工作，全縣良桑率達到60%以上。
�。ㄋ模┙ê灭B(yǎng)蠶設(shè)施。一是抓好小蠶共育室建設(shè)。今年在雙溪、清水、回龍3個市級蠶�；剜l(xiāng)鎮(zhèn)采取土地優(yōu)惠（按臨時用地）、林木優(yōu)惠等政策，鼓勵建設(shè)了小蠶共育室14個，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)在養(yǎng)蠶零星分散的地方適當采用了發(fā)放蟻蠶的辦法，全縣共育面達38%。二是大力推廣大蠶省力化蠶臺育。動員業(yè)主、專重大戶添制了一批能適應(yīng)養(yǎng)蠶需要的省力化、低成本、易操作、抗病好養(yǎng)、單產(chǎn)高、質(zhì)量優(yōu)的大蠶室外蠶臺，截止12月底，全縣蠶臺已達9000多套。三是大力推廣紙板方格簇。采取縣財政補助一點、蠶繭收購企業(yè)承擔一點、養(yǎng)蠶農(nóng)戶負擔一點的“三個一點”辦法籌集資金萬元，購買方格簇萬片，在雙溪、清水、靈鷲、青山4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行集中推廣。
�。ㄎ澹┩七M機制創(chuàng)新。一是引導龍頭企業(yè)建基地。今年秋季，按照國辦發(fā)[XX]44號文件精神，引導英華蠶業(yè)有限公司與蠶農(nóng)簽訂了收購合同，承諾實行全額收購和保護價收購，明確方格簇蠶繭最低保護價為18元/公斤，對農(nóng)民育苗、栽桑、嫁接、共育、設(shè)施建設(shè)、優(yōu)良簇具推廣等方面給予扶持。二是大力培育蠶桑業(yè)大戶。引導本地“有勞力、有技術(shù)”的養(yǎng)蠶能手、農(nóng)村能人，采取租賃承包、股份合作等方式，將3000多畝無人管理、不養(yǎng)蠶的桑園流轉(zhuǎn)給養(yǎng)蠶大戶。同時鼓勵蠶桑專業(yè)技術(shù)人員、外來工商業(yè)主等承包土地，投資蠶業(yè)生產(chǎn)，實現(xiàn)規(guī)�；⒓s化和專業(yè)化經(jīng)營。目前，全縣業(yè)主大戶已達150多個。三是大力培育蠶業(yè)合作社。積極鼓勵和支持農(nóng)村能人領(lǐng)辦創(chuàng)辦蠶業(yè)合作社。通過建立緊密型、松散型、指導型等多種類型的蠶業(yè)專合組織，按照合作經(jīng)營、二次返利、入股分紅等方式，為蠶農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)。全縣現(xiàn)有縣級蠶業(yè)協(xié)會1個，鄉(xiāng)級蠶業(yè)合作社4個，縣級蠶業(yè)協(xié)會理事任正明被國家財政部、國家科協(xié)命名為“全國科普工作帶頭人”（獲得獎金5萬元）。
（六）大力推廣蠶業(yè)科技。一是狠抓養(yǎng)蠶技術(shù)培訓。全年共培訓蠶農(nóng)15000人（次），基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)蠶農(nóng)人均培訓達1次以上，做到每個養(yǎng)蠶戶有一個明白人，每個養(yǎng)蠶戶有一張明白紙，達到單產(chǎn)平均提高5%以上。二是大力推廣省力化養(yǎng)蠶技術(shù)。針對農(nóng)村勞動力外出的實際，大力推廣“統(tǒng)防統(tǒng)消，小蠶共育，大蠶省力化飼養(yǎng)，自動上簇”等配套技術(shù)，加大科技栽桑養(yǎng)蠶配套技術(shù)的推廣力度，實現(xiàn)了蠶繭單產(chǎn)、質(zhì)量、效益三提高。三是大力推行蠶業(yè)科技承包。支持鼓勵蠶業(yè)科技人員到基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行技術(shù)承包，向基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社提供技術(shù)服務(wù)，使先進的栽桑養(yǎng)蠶、防病、治蟲技術(shù)到村、到社、到戶、到人。四是搞好蠶桑副產(chǎn)物的綜合利用，提高桑園綜合經(jīng)濟效益。今年與成都晶寶公司合作，幫助蠶農(nóng)銷售干桑葉萬噸，實現(xiàn)銷售收入1000多萬元。
二、保穩(wěn)定、促和諧、全面完成各項目標任務(wù)
（一）抓好招商引資。爭取蠶桑富民工程建設(shè)專項資金40萬元，蠶�！鞍偃f工程”建設(shè)資金萬元，還有部份資金將在明年初到位。
（二）組織非稅收入。完成財政預算外收入萬元，調(diào)控3萬元。
（三）抓好信訪穩(wěn)定。信訪穩(wěn)定是我局的一項重要工作，花去了全局8名在職職工大量的人力、精力和時間。但由于采取許多過細的、大量的、有效的措施，使200多人的維穩(wěn)任務(wù)得以順利完成，沒有出現(xiàn)到市及以上的'人員，也沒有出現(xiàn)什么大問題。
�。ㄋ模┳ズ命h建工作。切實抓好局機關(guān)黨組織建設(shè)，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制，采取多種有效形式，加強對黨員干部特別是領(lǐng)導干部的理想信念、黨風黨紀廉潔從政和艱苦奮斗教育，全年共召開民主生活會4次，上黨課3次，開展警示教育活動5次，對黨員干部進行正反典型教育4次，報送紀檢監(jiān)督信息12期，調(diào)研文章2篇。進一步抓好精神文明建設(shè)，努力提高全局干部職工的思想道德素質(zhì)，我局繼續(xù)保持縣級最佳文明單位。
�。ㄎ澹┳ズ冒踩ぷ�。切實加強安全生產(chǎn)教育，樹立安全生產(chǎn)意識，全年未發(fā)生任何安全事故。
�。┳ズ糜嬌叭Y(jié)合”及聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作。對雙溪鄉(xiāng)顧家村（新增3戶，聯(lián)系6戶，幫帶20戶）的計生“三結(jié)合”戶，提供項目、資金、信息、培訓、政策等幫助，做到了“三落實、三到位”，同時督促、協(xié)助雙溪鄉(xiāng)全面完成年度目標任務(wù)。
存在的主要問題
一、蠶農(nóng)栽桑養(yǎng)蠶積極性不高。受勞力、技術(shù)、蠶繭價格等因素影響，蠶農(nóng)栽桑養(yǎng)蠶積極性不高，不愿或不敢進行生產(chǎn)發(fā)展。
二、收購龍頭企業(yè)帶動作用不強。收購企業(yè)參與原料基地建設(shè)不夠，注重眼前利益，與蠶農(nóng)的利益聯(lián)結(jié)機制不夠完善。
三、蠶�？萍纪茝V程度低。蠶桑生產(chǎn)技術(shù)力量缺乏，養(yǎng)蠶設(shè)施較差，人蠶共居、口袋蠶房等落后養(yǎng)蠶技術(shù)還在一定范圍內(nèi)存在。
四、蠶桑生產(chǎn)投入太少。
20xx年工作要點
一、目標任務(wù)
20xx年全縣計劃嫁接3000畝，全年發(fā)種25000張，產(chǎn)繭75萬公斤，推廣紙板方格簇20萬片，培育蠶桑業(yè)主大戶600戶。
二、主要措施
�。ㄒ唬┻M一步夯實蠶業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。一是不斷優(yōu)化區(qū)域布局。重點打造“靈鷲—帶河—雙溪—駱市—東升”和“增產(chǎn)—回龍—清水—福源—青山”兩個蠶桑產(chǎn)業(yè)帶，力爭使每個產(chǎn)業(yè)帶桑園面積達到2萬畝以上。20xx年全面完成栽植桑樹改良和養(yǎng)蠶設(shè)施改造，20xx年實現(xiàn)全面投產(chǎn)，養(yǎng)蠶量占到全縣的60%以上。二是積極培育蠶桑大戶。采取轉(zhuǎn)包、出租、互換、轉(zhuǎn)讓、股份合作等有效形式，促進蠶桑資源向業(yè)主大戶集中，解決單家獨戶養(yǎng)蠶缺勞力、缺技術(shù)等問題，對全縣基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)主大戶給予項目、資金等優(yōu)惠扶持。三是切實改善基礎(chǔ)條件。加快蠶業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推廣省力化蠶臺。20xx年新建共育室85個、簡易蠶房700個、消毒池700個，切實改善養(yǎng)蠶環(huán)境和基礎(chǔ)條件。
�。ǘ┻M一步培育產(chǎn)業(yè)帶動主體。一是培育龍頭企業(yè)。做大做強現(xiàn)有絲綢企業(yè)，鼓勵和引進有競爭實力的企業(yè)參與**蠶業(yè)資源的整合，不斷增強龍頭企業(yè)的輻射帶動能力，努力建設(shè)川東北一流的生絲出口創(chuàng)匯基地。二是發(fā)展專合組織。按照“民辦、民管、民受益”的原則，進一步鼓勵發(fā)展蠶桑專業(yè)合作組織。規(guī)范和完善現(xiàn)有蠶業(yè)協(xié)會和蠶業(yè)合作社，在條件成熟的鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村社新建一批蠶桑專合組織，并參與蠶繭生產(chǎn)和收購。以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村、社、業(yè)主（大戶）、鄉(xiāng)村蠶桑技術(shù)能人和企業(yè)為重點，逐步建立起具有法人資質(zhì)的經(jīng)濟實體，為蠶農(nóng)提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后技術(shù)指導和銷售服務(wù)，把分散經(jīng)營的蠶農(nóng)組織起來，提高蠶農(nóng)組織化程度和抵御市場風險的能力。三是完善市場體系。加大招商引資力度，培育和引進1-2家有實力、有資質(zhì)的企業(yè)，參與蠶繭收購，通過有序競爭，帶動全縣蠶桑產(chǎn)業(yè)健康、快速發(fā)展。進一步改革和完善“蠶繭收購許可證”年審制度，加強蠶繭收購站點管理，凡不符合條件的，一律不予上報審批。
（三）進一步增加蠶業(yè)科技含量。一是積極推進桑樹嫁接改良。加速劣桑改良和桑樹新品種的推廣，大力推廣免嫁接新桑品種，20xx年計劃改良桑樹3000畝，使全縣良桑率達到60%以上。二是大力推廣紙板方格簇技術(shù)。20xx年計劃推廣20萬片，市級蠶桑基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)力爭推廣面達到70%以上，縣級蠶�；剜l(xiāng)鎮(zhèn)推廣面達30%以上。三是實施蠶�？萍既霊艄こ獭４罅ν茝V肥團育苗，小苗一步成園，小蠶薄膜覆蓋育，大蠶蠶臺育，推廣病蟲害綜合防治、機械化作業(yè)等穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)技術(shù)，把蠶業(yè)標準化工作具體落實到桑園建設(shè)、養(yǎng)育管理各個環(huán)節(jié)。
（四）進一步強化蠶桑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的保障措施。一是加大投入力度。積極向上爭取項目資金，同時，引導龍頭企業(yè)通過業(yè)務(wù)補貼等形式，增加對蠶桑產(chǎn)業(yè)的先期投入。二是建立蠶繭收購風險基金。按照“企業(yè)提取、財政配套、訂單收購、盈取虧補”的原則，建立蠶繭收購風險基金，抵御市場風險、確保企業(yè)和蠶農(nóng)“雙贏”。三是強化蠶業(yè)發(fā)展的目標考核。落實鄉(xiāng)鎮(zhèn)蠶桑生產(chǎn)目標責任，爭取縣上把蠶桑生產(chǎn)納入基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級目標考核，定期檢查、嚴格考核、逗硬獎懲。
�。ㄎ澹┻M一步抓好示范基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)。集中人力、物力和財力打造1個高標準和示范基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)。示范基地鄉(xiāng)鎮(zhèn)基本實現(xiàn)旱地桑園化、經(jīng)營集約化、養(yǎng)蠶標準化、簇具優(yōu)良化，力爭到20xx年實現(xiàn)發(fā)種達到10000張，產(chǎn)繭40萬公斤，解舒率60%，繭絲長1200米以上的目標
年度工作總結(jié)及下年工作計劃8
20xx年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領(lǐng)導下，在市水務(wù)局的關(guān)心、支持下，我區(qū)進一步加大了水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，使我區(qū)水利工作呈現(xiàn)保障有力、發(fā)展加快、管理加強的良好態(tài)勢�，F(xiàn)就將我區(qū)20xx年水利工作完成情況及20xx年工作計劃匯報如下：
一、20xx年小農(nóng)水、飲水安全、小水面工作完成情況
在上級主管部門的關(guān)心、支持下，今年我區(qū)累計完成建設(shè)總投資4441.94萬元，其中：政府投資3888.27萬元，地方配套441.33萬元，自籌112.34萬元。農(nóng)村飲水安全工程2處，東溝鄉(xiāng)飲水安全工程，投資447.78萬元，新建管道33.9公里，解決7個村近5000人的飲水安全問題；西溝鄉(xiāng)泉泉湖村等五村飲水安全工程，投資581.16萬元，新建管道34.54公里，解決5個村4200人的飲水安全問題（目前已進入工程招投標階段）；新建小水面（塘壩、水庫），蓄水能力51.7萬立方米；新建干渠31.4公里。
�。ㄒ唬┺r(nóng)村飲水安全工程進展順利
根據(jù)《烏魯木齊市20xx-2013年農(nóng)村飲水安全工程規(guī)劃》要求，今年我區(qū)進一步加大了農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)力度，東溝鄉(xiāng)飲水安全工程，投資447.78萬元，新建管道33.9公里，解決7個村近5000人的飲水安全問題；西溝鄉(xiāng)泉泉湖村等五村飲水安全工程，投資581.16萬元，新建管道34.54公里，解決5個村4200人的飲水安全問題，（已完成，設(shè)計，可研，進入工程招投標階段）。
�。ǘ┺r(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)扎實推進，確保“綠園”工程順利實施
根據(jù)我區(qū)“生態(tài)立區(qū)”的戰(zhàn)略目標，20xx年，達坂城區(qū)啟動了以生態(tài)建設(shè)為核心的“綠園”工程。今年完成了達坂城區(qū)綠園工程水利配套工程、達坂城鎮(zhèn)綠園綠化配套供水工程、達坂城鎮(zhèn)皇渠分干渠工程、達坂城區(qū)自來水廠擴建工程、紅坑子水庫至達坂城鎮(zhèn)供水管線工程和達坂城區(qū)生態(tài)林灌溉水源工程，蘭州灣渠首工程已完成總工程量的70%，累計總投資8550.41萬元，累計新建、改建各級防滲渠78.7公里、新建引水管道15公里、新增蓄水能力61.7萬立方米、改善灌溉面積1.2萬畝。通過這些工程的實施，確保了達坂城鎮(zhèn)灌區(qū)農(nóng)、林、牧灌溉用水，確保了鎮(zhèn)區(qū)居民生活用水，在一定程度上提高了阿克蘇河和高崖子河中下游河道的防洪能力，為鎮(zhèn)區(qū)增添了一處水景觀，同時，在減少地下水開采和濕地保護等方面，這些水利工程也充分發(fā)揮了其工程效益。
�。ㄈ﹪栏衤鋵嵃踩a(chǎn)責任制
緊緊圍繞“治理隱患，防范事故”這條主線，嚴防各類水利安全事故的發(fā)生，我區(qū)專門成立了水利工作安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，與水管站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責人簽訂了《水利工作安全生產(chǎn)目標責任書》，對每一項工程都安全責任到人。對全區(qū)水利工作安全生產(chǎn)進行定期或不定期檢查，切實做到安全生產(chǎn)工作有計劃、有督查、有落實。今年以來，我區(qū)未發(fā)生任何重大水利安全事故。
�。ㄋ模┐嬖诘膯栴}
1.我區(qū)水資源較為豐富，但近幾年柴窩堡湖水源補給不足，水位下降嚴重，周邊生態(tài)環(huán)境呈現(xiàn)荒漠化發(fā)展趨勢，長此以往，將對市區(qū)的生態(tài)安全構(gòu)成嚴重威脅。為科學合理地開發(fā)利用我區(qū)水資源，保持區(qū)域生態(tài)平衡，需要對我區(qū)水資源進行科學的總體規(guī)劃，來指導我區(qū)“生態(tài)水利”的可持續(xù)發(fā)展。
2.我區(qū)現(xiàn)有水利基礎(chǔ)設(shè)施大部分修建于上世紀70年代，工程年久失修，嚴重老化，加之田間渠系不配套，缺少斗渠、農(nóng)渠，造成水資源嚴重浪費，河道上游又無控制性水庫，現(xiàn)有防洪工程建設(shè)標準低，抵御洪災能力弱，對下游基礎(chǔ)設(shè)施和人民生命財產(chǎn)安全構(gòu)成嚴重威脅。
二、20xx年小農(nóng)水、飲水安全、小水面工作計劃
20xx年是實施我區(qū)“十二五”規(guī)劃的第二年，也是我區(qū)水利事業(yè)發(fā)展改革的關(guān)鍵之年。堅持“生態(tài)立區(qū)、旅游興區(qū)、工業(yè)強區(qū)、科技興區(qū)”的戰(zhàn)略目標，緊緊圍繞解決困擾達坂城區(qū)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展的水資源瓶頸問題，以“生態(tài)水利”建設(shè)為重點，為全區(qū)經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)立區(qū)提供良好的水環(huán)境。
1、加強農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進一步推進農(nóng)民用水戶協(xié)會建設(shè)工作
截止目前，全區(qū)有斗、農(nóng)渠500余公里，其中：防滲長度156公里，還有近350 公里斗、農(nóng)渠亟待修建。隨著我區(qū)農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施投資力度得不斷加大，農(nóng)牧民投工投勞意識的不斷提高，我區(qū)計劃用5-8年時間，基本完善農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年，計劃完成西溝鄉(xiāng)3000畝中低產(chǎn)田改造工程，總投資160萬元，新建農(nóng)渠6公里。
近年來，我區(qū)農(nóng)村水利建設(shè)管理逐步朝著政府組織引導，群眾民主參與的`運行軌道發(fā)展。今年將在條件成熟的村、隊推行農(nóng)民用水戶協(xié)會建設(shè)工作，使廣大農(nóng)牧民用水戶增強節(jié)水意識，提高水的利用率，減少灌溉成本并且提高灌溉保證率，達到節(jié)水增收的目的。
2、進一步加大農(nóng)村飲水安全工程建設(shè)力度
20xx年至今，我區(qū)先后完成了高崖子牧場飲水安全擴建工程、西溝鄉(xiāng)水磨村五隊飲水安全工程和柴窩堡農(nóng)業(yè)大隊人畜飲水安全工程等8項飲水安全工程，總投資814余萬元，累計解決5390人的飲水安全問題。20xx年，計劃完成東溝鄉(xiāng)飲水安全工程，總投資447.78萬元，新建管道33.9公里，解決7個村近5000人的飲水安全問題；西溝鄉(xiāng)泉泉湖村等五村飲水安全工程，總投資581.16萬元，新建管道34.54公里，解決5個村4200人的飲水安全問題。
3、強化水資源綜合管理
一是大力做好水法律法規(guī)的宣傳，采取多種形式、多種渠道，借助輿論聲勢，全方位地做好宣傳工作，增強全社會的水患意識，推進依法制水。
二是加強水資源統(tǒng)一管理、河道管理和水土保持監(jiān)督管理，全面實施取水許可制度，水資源有償使用制度和開發(fā)建設(shè)項目水土保持編報、審批、監(jiān)測制度，嚴肅執(zhí)法，嚴格管理；注重水政監(jiān)察隊伍的素質(zhì)和執(zhí)法能力的提高，加大水事案件的處罰力度。
三是強化水利工程建后管理。按照《達坂城區(qū)水利工程管理職責》進一步明確管理主體和責任，逐步改變重建輕管的局面，確保水利工程正常、安全運行，使水利工程充分發(fā)揮最佳社會效益和經(jīng)濟效益。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃9
根據(jù)XX集團的考核要求結(jié)合公司全年工作目標所定的計劃，辦公室對今年的全年的工作做如下總結(jié)：
一、制度建設(shè)與執(zhí)行
在XX集團大方針的指引下，辦公室今年對公司的行政制度進行了較大范圍的修改和補充，建立和修改了包括行政、人事和財務(wù)在內(nèi)的制度共20項，使得公司的各項制度更詳盡、全面和系統(tǒng)，同時組織全體員工對各項制度進行了評議和學習，使各類制度能夠最大限度的適應(yīng)和滿足公司發(fā)展的需求。在實際操作過程中，雖然各項制度與原制度有不小偏差，但辦公室堅持幫助廣大員工認真、嚴格的執(zhí)行新的制度，克服困難，切實做到在工作中以制度為工作準繩，并且在實踐中不斷的完善。全年無嚴重違反制度的情況發(fā)生。
二、培訓與用工
全年共組織各類培訓活動計9次、外訓2次，分別是組織全體員工安全生產(chǎn)培訓；企業(yè)文化方面的企業(yè)精神提升的培訓；銷售方面的銷售技能培訓以及和開發(fā)部門聯(lián)合舉辦的產(chǎn)品專業(yè)知識講座；ISO質(zhì)量管理體系的培訓，共有118人次參加并通過座談、現(xiàn)場操作、書面考核等形式進行考核，合格率100%，成績符合培訓要求。通過培訓使員工的各項崗位技能更好的滿足工作的需求，同時也達到了安全生產(chǎn)的目標。
全年一名員工應(yīng)私辭職，無非正常人員流動和勞資糾紛。
三、企業(yè)文化建設(shè)
今年公司面臨成立以來最大的困難，由于主要原來料——鋅金屬的.超常規(guī)上漲，市場價教前兩年翻兩倍，許多企業(yè)紛紛停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)，在此危急關(guān)頭，“團結(jié)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神再次得到發(fā)揚。各部門員工在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，共同努力克服困難，銷售部門盡可能的提高售價、回籠資金；生產(chǎn)部門則全力保證不浪費一點一滴，凝聚力和戰(zhàn)斗力得到進一步提升，以自己的實際行動幫助公司渡過難關(guān)。
公司上半年組織全體員工至海南進行了一次培訓和修養(yǎng)活動，活動使得員工們的身心得到休養(yǎng)和調(diào)理，對公司的忠誠度得到提高，為迎接新的挑戰(zhàn)做好準備。
四、企業(yè)品牌宣傳
雖然今年的銷售形勢十分嚴峻，銷售工作也十分困難，但是門普來公司和高科牌水性無機富鋅涂料的市場聲譽卻愈來愈高，誠懇的說明、耐心的解釋以及周全的售后服務(wù)使得本公司的誠信度得到進一步提高。同時公司今年成功通過了中國涂料工業(yè)協(xié)會的入會資格審核，成為其正式會員。上半年組織參加了上海金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會和上�？辈煸O(shè)計協(xié)會共同舉辦的多層鋼結(jié)構(gòu)的市場應(yīng)用和發(fā)展大會，擴大和保持企業(yè)在業(yè)內(nèi)的影響。下半年公司組織參加了上海市金屬協(xié)會舉辦的上海第三屆國際鋼結(jié)構(gòu)成果展覽會，并且制作了公司新的宣傳冊，展示了公司這幾年的新業(yè)績。通過展覽會鞏固了老朋友、結(jié)識了新朋友，進一步提高了公司的業(yè)內(nèi)形象。
五、檔案管理
檔案管理一直是十分重要的工作，除了正常的行政資料的歸檔工作以外，銷售合同等原始資料的歸檔、整理、借閱工作十分繁雜卻又萬分重要，辦公室按照利德集團的要求合理規(guī)范的進行檔案管理工作，無差錯發(fā)生。
一年的時間轉(zhuǎn)眼已經(jīng)過去了，面對今年巨大的困難，辦公室做好各部門的配合工作，關(guān)心員工，觀測市場變化，服務(wù)好全公司，為公司順利渡過困難而努力。
六、20xx年工作計劃
1、確保完成公司各項年檢、審查工作，及時做好各項日常行政工作；
2、繼續(xù)對新修改的行政制度進行實踐和完善，組織全體員工學習和培訓；
3、提高全體員工的崗位技能，加強現(xiàn)有人員的培訓工作，在各部門需求的情況下適當引進人才，盡力滿足公司發(fā)展對人員的要求，以適應(yīng)新的一年的挑戰(zhàn)；
4、加強安全宣傳和培訓工作，繼續(xù)保持安全生產(chǎn)無事故的勢頭；
5、做好企業(yè)文化建設(shè)工作，繼續(xù)保持門普來“團結(jié)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展”的企業(yè)精神；
6、配合銷售部門做好公司及產(chǎn)品的市場宣傳工作。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃10
這一年來，在領(lǐng)導和部門員工的支持與配合下，能貫徹落實《會計法》、《企業(yè)會計準則》等國家相關(guān)法律法規(guī)，嚴格遵守單位的財務(wù)紀律，認真履行工作職責，為財務(wù)工作的不斷完善起到了一定的組織和帶頭作用�，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、完成本職工作：
1、依據(jù)公司下達的責任成本考核指標，編制項目責任預算，落實責任部門，量化責任目標；
2、負責編制并執(zhí)行了資金籌措方案和資金使用計劃等，及時清理了對內(nèi)、外的各種債權(quán)債務(wù)，提高了項目的資金使用效率；
3、每季度定期組織開展了經(jīng)濟活動分析，對項目管理水平的不斷提高起到了一定的促進作用；
4、帶領(lǐng)部門員工建立健全了各種管理臺賬，有效防止了因臺賬不完善而導致結(jié)算失控、資金超付等現(xiàn)象的發(fā)生；
5、定期組織了財產(chǎn)清查，溝通結(jié)合其他相關(guān)部門檢查了各項資產(chǎn)和物品的保管使用情況，做到了賬賬、賬款、賬物三相符；
6、按照公司相關(guān)規(guī)定定期組織參與了會計報表的編制、上報，做到了編報及時、內(nèi)容及時、數(shù)據(jù)準確；
二、加強業(yè)務(wù)學習和培訓，提高了理論水平和業(yè)務(wù)技能：
1、根據(jù)國家和公司的規(guī)定，建立健全了內(nèi)部會計控制制度，提高了財務(wù)管理水平；
2、組織員工定期分批進行政治理論和專業(yè)技能的培訓，學習單位各項規(guī)章制度、文件，加強遵紀守法和職業(yè)道德教育，提高業(yè)務(wù)水平；
3、加強自身政治理論和業(yè)務(wù)知識的學習的同時，關(guān)心時事政治；
三、雖然在本年的工作當中取得了一定的成績，但是也還存在一些不足的地方，和一些相關(guān)部門的溝通有待加強，對財務(wù)工作的指導還需不斷提高，取得的成績已經(jīng)是過去，今后將繼續(xù)發(fā)揚革命精神，改進不足，努力將財務(wù)工作做得更好，不辜負領(lǐng)導的信任。
過去的一年中，在上級領(lǐng)導的正確指導下，狠抓會計業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作，強化財務(wù)管理，化解會計風險，使項目的財務(wù)工作能夠相對平穩(wěn)的過度，在新的一年里，財務(wù)部將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營思路，從嚴管理，積極為領(lǐng)導的經(jīng)營決策提供服務(wù)，具體有以下工作安排和計劃：
一、顧全大局、服從領(lǐng)導，堅定目標不動搖：
1、按照財務(wù)預算科學合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率，平時積極提供全面、準確的經(jīng)濟分析和建議，為領(lǐng)導的決策提供參考；
2、積極利用行業(yè)政策，動腦筋、想辦法，爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，謀取最大經(jīng)濟利益；
3、深入研究稅收政策，加強稅收政策法規(guī)的研究和學習，加強與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)；
4、搞好固定資產(chǎn)管理，凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益，加強閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利用率；
二、加強規(guī)范管理，做好日常核算：
1、庫存現(xiàn)金方面，及時對庫存現(xiàn)金進行檢查，嚴格控制超庫存現(xiàn)象，使現(xiàn)金管理達到規(guī)范化；
2、差旅費管理，嚴格規(guī)范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司制度執(zhí)行，做到堅持原則，一視同仁，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還，占用公款挪作他用等現(xiàn)象的`發(fā)生；
3、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和會計制度的要求，做好財務(wù)軟件的初始化工作；
4、做好日常會計核算工作，按照會計制度，分清資金渠道，認真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關(guān)會計報表、報送稅務(wù)等；及時裝訂會計憑證；及時清理往來款項。嚴格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，及時準確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié)；
三、加強素質(zhì)養(yǎng)成、推進隊伍建設(shè)：
1、認真學習會計法、企業(yè)財務(wù)管理制度，提高會計人員的法制觀念，加強會計人員的職業(yè)道德；
2、加強業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)水平，定期進行業(yè)務(wù)培訓，更新業(yè)務(wù)知識，擴大知識面，在掌握基礎(chǔ)知識的同時，加強計算機知識的學習，以適應(yīng)現(xiàn)階段財務(wù)管理的要求，認真學習稅務(wù)等相關(guān)性知識，提高理論和實際操作水平；
新的一年，我將根據(jù)公司整體規(guī)劃，帶領(lǐng)財務(wù)部門人員，繼續(xù)發(fā)揚成績，開拓進取，以嚴謹務(wù)實的工作作風，高標準、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實實做好各項工作，為項目的發(fā)展做出新貢獻。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃11
瞬息間，對于我來說不平凡的XX年即將過去。在過去的一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時候。XX年9月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了永靖古典建筑二分公司，同時很榮幸被分到了其下屬的海宏拆遷有限公司，這對于我來說是一件值得高興的事情，于是大學畢業(yè)一年多后的我，有了第一份自己心儀的工作。
加入海宏的這四個月，對于我來說是一種成長與進步的歷程。從頭開始學習我完全陌生的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序。第一次參與城市建設(shè)中的拆遷工作；第一次參與拆遷過程中的協(xié)議簽訂；第一次參與簽訂協(xié)議時對拆遷戶的講解；第一次參與講解里的專業(yè)知識運用。這些之于我首先都是要用心去學習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里的，然而我這四個月的工作，并非盡如人意。這段時間自己深刻反省過后，我在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。
一、XX年總結(jié)
（一）工作總結(jié)
XX年10月27日，我正式開始加入到西新線的項目中，跟著老員工學習協(xié)議的簽訂，由于該項目的協(xié)議相對簡單，在掌握了協(xié)議的簽訂后，我隨陸工一起轉(zhuǎn)入商業(yè)原油儲備庫沿溝莊的拆遷項目中。截止XX年12月20日，共簽訂協(xié)議42份，41戶，拆除房屋22戶，總拆除面積達2237.06平方米，我參與其中簽訂的協(xié)議共28份。但遺憾的是，我一直沒有自信獨立簽訂協(xié)議，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要，也是最重要的問題。
（二）工作中的不足
我在工作中主動性不足，與領(lǐng)導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面，不夠細致，工作中不夠踏實，失誤較多。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平、工作能力、以及對具體工作的實施與計劃等問題上還有待進一步提高。同時，我對新的工作崗位還不夠熟練等等，這些問題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、XX年計劃
XX年已過，未來的日子依舊充滿了挑戰(zhàn)和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的。但我堅信有公司領(lǐng)導的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個人的不懈努力，XX年會是我在海宏的陪伴下蛻變的`一年。
（一）增強責任感，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，做為一個新人要將自己放的低一點再低一點，懂得團隊的力量和重要。
（二）勤學習，提高業(yè)務(wù)能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學習，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。大學四年所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如“協(xié)議內(nèi)容的計算”“征地拆遷動員工作”等，面對這些問題，我首先要自己先多了解，做到心中有數(shù)，使自己很快能進入工作角色。
（三）勤動手，堅守工作職責。
工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有。作為一名剛走出大學校門不久的新人，社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個人認為從小上進心很強的我，最大的特點就是學習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動手做好本職工作，戒驕戒躁，不做也言語的巨人，行動的矮子。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是協(xié)議的簽訂，我都要用心做到更好。同時，這次要抓住沿溝莊協(xié)議簽訂的契機磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
（四）勤思考，理論聯(lián)系實際。
工作中要細心留意。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人，通過自身細心觀察和留意，反思和總結(jié)，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的閃光點，加以學習和自我提高，多讀多看，學習政策法規(guī)，拆遷條例等方面的知識，提高履行崗位職責的能力。
（五）勤動筆，提升專業(yè)獨立性。
勤寫勤練，為了熟練協(xié)議的簽訂工作，要在平時多下功夫，訓練自己做到簽訂協(xié)議時胸有成竹，相信自己，游刃有余。要努力重視自己的專業(yè)獨立性，學會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。
希望和機會是留給能夠面對傷害，并且懂得封存疼痛的人的。不舍棄一些執(zhí)念，大概永遠都沒法邂逅接下來的風景。無論別人怎么看待我，或者我自己如何探測生活，重要的是我必須要用一種真實的方式，度過在手指縫間如同雨水一樣無法停止落下的時間，要知道自己將會如何生活！現(xiàn)實挾裹著一種莫名且直白的巨大沖擊，在不經(jīng)意間以不容拒絕的姿態(tài)滲透進我的生活，一直在昭示著某種必須走過。很多時候，我們無法去想是否能夠成功，既然選擇了遠方，便只顧風雨兼程就好。所以初心莫忘，謹以自勉。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃12
五年以來，科技局的工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在國家、省、市科技管理部門的具體指導和大力支持、幫助下，在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）科委及有關(guān)部門的密切配合下，緊緊圍繞縣委、縣政府提出的經(jīng)濟、社會發(fā)展目標，全局干部職工齊心協(xié)力，扎實開展工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將五年以來的工作總結(jié)及下步工作打算匯報如下：
一、六年以來的科技工作總結(jié)
（一）積極爭取、申報重點科技項目
五年來，積極組織申報省、市科技項目：共向上級申報工業(yè)農(nóng)業(yè)項目106項，獲準78項，已經(jīng)結(jié)題76項，共爭取扶持資金余萬元，僅，就向省科技等申報縣特色農(nóng)產(chǎn)品系列產(chǎn)品開發(fā)項目。中小型企業(yè)中組織電焊機廠高性能agdp項目申報省科技廳爭取立項建設(shè)，兩個省級科技項目的申報工作全面結(jié)束，待補宏遠公司已經(jīng)批準。和連續(xù)兩年向省科技廳申報的萬畝玉米高產(chǎn)創(chuàng)建項目已經(jīng)成功在者海鎮(zhèn)，待補鎮(zhèn)順利實施，畝產(chǎn)量均超過目標產(chǎn)量650公斤、700公斤和750公斤20%左右，和又申報并承擔了兩片萬畝馬鈴薯高產(chǎn)創(chuàng)建項目，按質(zhì)按量完成了預定目標任務(wù)。連續(xù)四年的糧食高產(chǎn)創(chuàng)建均超額完成預定目標，順利通過驗收，四年的高產(chǎn)創(chuàng)建糧食產(chǎn)量均在全省50個高產(chǎn)創(chuàng)建縣100萬畝中排名第一。天偉火腿有限公司申報的國家科技部星火計劃項目正在組織實施，進展順利。
�。ǘ┬缕贩N的引進、試驗、示范和推廣工作
我縣引進的新品種主要以名貴中藥材為主，結(jié)合全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的需要，輔之引進一定的干果和水果進行試種。引進的名貴中藥材有紅豆杉，現(xiàn)在已經(jīng)建成自己的苗圃基地，每年能為群眾提供種苗120萬株，發(fā)展種植已經(jīng)初具規(guī)模，迤車鎮(zhèn)、紙廠鄉(xiāng)發(fā)展較好，已經(jīng)在全縣大面積推廣種植；其次是瑪卡的引進和示范，已經(jīng)在大海、礦山、待補、駕車廣泛推廣種植，成為高海拔山區(qū)群眾增收致富的一個特色產(chǎn)業(yè)；去年，在深入四川進行考察的基礎(chǔ)上，又引進了何首烏，扯根菜兩個新的藥材品種在上村、大海和縣城三個不同的海拔帶進行試種。干果于引進了美國山核桃在紙廠、上村兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行試種，現(xiàn)在長勢良好，預計可以掛果。水果于引進冬桃和丹巴櫻桃，分別安排在上村鄉(xiāng)和大井鎮(zhèn)進行試種，目前長勢較好。
�。ㄈ┱J真組織實施科技項目，結(jié)題一批重點科技項目建設(shè)
一是完成了undp科技特派員項目、于底順利通過驗收。
二是完成了省科技廳科技富民強縣專項行動計劃“縣5000畝脫毒馬鈴薯標準化生產(chǎn)基地建設(shè)”的實施與管理建設(shè)項目。
三是完成了省科技廳中小企業(yè)創(chuàng)新“電爐—電熱精餾爐生產(chǎn)精鋅新工藝研究”項目。
四是完成了“瑪卡產(chǎn)品開發(fā)研究”國際科技合作項目的實施及市馬鈴薯研發(fā)中心建設(shè)項目，均已順利通過驗收。組織實施了紅豆杉育苗，連片種植項目�？萍季衷囂叫缘匕鸭t豆杉作為一個新興產(chǎn)業(yè)加以培育，逐步獲得成功，為加快發(fā)展進程，科技局又投資12萬元，從外地引進紅豆杉種苗12萬株，分發(fā)到金鐘鎮(zhèn)和牛欄江沿線的11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行試種，雖然連續(xù)兩年受干旱影響，但成活率仍然較好，生長正常�，F(xiàn)在，駿馬果品公司已經(jīng)在馬武建成育苗基地，每年可向群眾提供種苗120萬株。從到現(xiàn)在，科技局已經(jīng)在全縣推廣種植紅豆杉80萬株，其中迤車、紙廠兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)就成規(guī)模連片種植紅豆杉76萬株。
�。ㄋ模┐罅﹂_展科技宣傳培訓活動
1、扎實開展“保護知識產(chǎn)權(quán)宣傳周”活動
縣“世界知識產(chǎn)權(quán)日”宣傳活動于每年4月26日舉行，活動由縣科技局（知識產(chǎn)權(quán)局）牽頭，參加單位有縣文化局、縣工商局、縣質(zhì)監(jiān)局、縣藥監(jiān)局、縣農(nóng)業(yè)局、縣畜牧局、宏仁科工貿(mào)有限公司（民營科技企業(yè)）等。分別在金鐘鎮(zhèn)、大井鎮(zhèn)、迤車鎮(zhèn)、樂業(yè)鎮(zhèn)等地舉行。四年在活動中共發(fā)放《云南科技報》（三下鄉(xiāng)專版）2800余份、《合理用藥宣傳手冊》12500份、《食品安全知識讀本》11250余份、《寶珠梨豐產(chǎn)栽培管理技術(shù)》1300余份、《安全用藥知識指南》等宣傳頁9000余份、有效地推動了科技進程。
2、大力開展“科技活動周”宣傳活動
按照省科技廳及市科技局、市委宣傳部、市科協(xié)相關(guān)文件要求，縣委、縣政府領(lǐng)導高度重視，每年的科技活動周宣傳工作，由縣科技局牽頭，會同縣委宣傳部，組織工會、共青團、婦聯(lián)、科協(xié)、教育、文化、衛(wèi)生、計生、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧、水務(wù)、氣象、地震等18個單位、部門近百名科技工作者及學生參加的大規(guī)模的群眾性科技活動，活動主題緊緊圍繞“節(jié)約能源資源、保護生態(tài)環(huán)境、保障安全健康”，科技促進社會主義新農(nóng)村建設(shè)，集中宣傳黨和政府的科技方針政策，集中展示科技發(fā)展的最新成就。通過一系列內(nèi)容豐富，形式多樣的群眾性科技活動，向公眾大力宣傳科學發(fā)展觀，充分展現(xiàn)科學技術(shù)作為先進生產(chǎn)力的.集中體現(xiàn)和主要標志，在全面建設(shè)小康社會進程中所發(fā)揮的作用；貼進實際、貼進生活、貼進群眾，大力宣傳科學思想、科學精神、科學知識和科學方法，努力弘揚先進文化。五年共展出237塊展版，發(fā)放科普圖書、抗震救災、科技法律法規(guī)、預防疾病及科技三下鄉(xiāng)報刊等宣傳資料91000份。全縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）科委及相關(guān)單位、部門，組織廣大科技志愿者從周一至周五，采取不同形式地開展科技宣傳活動。科委利用集鎮(zhèn)街天廣泛開展科技宣傳，開展科技培訓及進村入戶工作，把科技服務(wù)和科學技術(shù)送到了群眾家中，送到了田間地塊，努力為“三農(nóng)”搞好服務(wù)。宣傳對象包括機關(guān)干部、城鄉(xiāng)居民、中小學生等100000余人（次）。通過科技活動周的開展，進一步提高了廣大公眾的科技意識，調(diào)動了人們學科學、用科學的積極性，在全縣掀起了科技活動的熱潮。
�。ㄎ澹┓e極組織省、市科學技術(shù)獎的推薦申報工作
按照省、市科技廳（局）關(guān)于推薦年度科學技術(shù)獎的要求，縣科技局認真做好推薦的各項工作。確定縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心“馬鈴薯新品種選育標準化示范區(qū)建設(shè)”等項目申報市科學技術(shù)獎；縣農(nóng)技中心“水稻高產(chǎn)創(chuàng)建”項目申報省級科學技術(shù)獎，，推薦金鐘鎮(zhèn)畜牧獸醫(yī)站申報科學技術(shù)獎，今年推薦農(nóng)業(yè)局農(nóng)技中心和林業(yè)局爆破造林項目申報科學技術(shù)獎。
�。┌磿r完成縣委、政府安排的中心工作
一是結(jié)合“整鄉(xiāng)推進”、“866”工程等扶貧項目的實施，不折不扣完成好科技扶貧方面的各項任務(wù)；
二是根據(jù)中共縣委的統(tǒng)一安排部署，認真做好科技抗旱工作。
積極響應(yīng)縣委政府的號召，深入的掛鉤聯(lián)系點，大井鎮(zhèn)的馬鞍、德白、銀屏等村委會，逐家逐戶進行調(diào)查摸底，認真掌握了旱情的，之后，為每個村委會協(xié)調(diào)了5000元抗旱專項經(jīng)費，用于維修公路，拉水和抽水，并同時為每個村配套了元工作經(jīng)費，投資15000余元，為德白村委會更換了一臺400米揚程的抽水機，解決了8個村民小組1231人1468頭（只）大小牲畜的飲水困難和750畝烤煙的抗旱保苗困難。與此同時，在國家科技部的關(guān)心幫助下，利用核磁共振儀為大井鎮(zhèn)打了一口70米的深井，解決了集鎮(zhèn)周邊干部群眾和兩所學校的飲水困難。
在做好上述工作的同時，按照縣委、政府的要求，積極開展“群眾評議機關(guān)”工作，精神文明建設(shè)及婦兒工作得到加強，保密、檔案、財務(wù)、統(tǒng)計及后勤管理等工作也取得明顯成效。能夠按時完成縣委、縣政府及省、市科技主管部門安排的其它工作任務(wù)。，科技局被縣委、政府表彰為科普工作先進集體，被國家科技部授予科技進步先進縣稱號。
二、取得的經(jīng)驗和存在的問題：
五年來，科技局帶領(lǐng)廣大科技工作者團結(jié)向上、踏實工作，努力拼搏，取得了較好的成績，為下步科技工作的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。但是在我縣科技事業(yè)發(fā)展中還存在著許多困難和不足，主要表現(xiàn)在：科技人才缺乏，廣大群眾的科技創(chuàng)新意識、人才為本意識、開放合作意識、市場競爭意識還不能完全適應(yīng)新形勢發(fā)展的要求，科技投入較少，技術(shù)創(chuàng)新體系和企業(yè)作為科技投入和成果轉(zhuǎn)化的主體還未形成，高新技術(shù)及其產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，應(yīng)用高新技術(shù)改選傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)力度不夠，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，高層次人才匱乏，農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營水平不高，科技體制和科技管理不適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的要求等。
三、下步科技工作打算
在今后的工作中，科技局將按照省、市科技主管部門和縣委、貫徹落實科學發(fā)展觀，強化科技創(chuàng)新與服務(wù)意識。進一步強化綜合管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，把科技管理的重點轉(zhuǎn)到政策、法規(guī)和戰(zhàn)略規(guī)劃上來，與相關(guān)業(yè)務(wù)及經(jīng)濟綜合主管部門加強協(xié)調(diào)、密切合作，對科技工作進行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署。要抓宏觀科技綜合能力建設(shè)，加強科技工作的指導、服務(wù)和監(jiān)督，在科技發(fā)展所需的公共設(shè)施、信息服務(wù)等方面加大投入力度，構(gòu)建科技開發(fā)和產(chǎn)業(yè)化所需的大平臺。
一是抓好再建項目的實施，確保按時按質(zhì)完成，在規(guī)定時間內(nèi)圓滿結(jié)題，確保順利通過國家科技部的檢查驗收。
二是根據(jù)全縣產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的現(xiàn)狀，為全縣干果產(chǎn)業(yè)的發(fā)展探索新路子，與林科院等部門加強協(xié)調(diào)，引進不同海拔的核桃品種在我縣不同的海拔帶進行試種，成功后留作育種采穗基地，重點解決高海拔鄉(xiāng)鎮(zhèn)的核桃種植，努力將種植區(qū)域擴大到海拔2600米的高海拔區(qū)域。目前已經(jīng)在迤車、待補、上村和縣城選定了6快基地，從省林科院購買種苗組織種植，從現(xiàn)在的`情況看，成活率高、長勢喜人。
三是繼續(xù)抓好科技示范及農(nóng)業(yè)科技入戶工作，要加強科技示范體系建設(shè)，抓好“科技示范園”、“科技示范企業(yè)”、“小康科教示范村”建設(shè)，充分發(fā)揮科技特派員和科技志愿者的作用，努力解決科技入戶“最后一公里”問題。
四是強化知識產(chǎn)權(quán)及專利保護工作。①進一步加大對知識產(chǎn)權(quán)的宣傳力度。普及知識產(chǎn)權(quán)知識，提高公眾對知識產(chǎn)權(quán)的認知度。②進一步抓好行業(yè)知識產(chǎn)權(quán)工作。主動與農(nóng)業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、水務(wù)、衛(wèi)生、教育、氣象、地震、工業(yè)、文化、工商等部門聯(lián)系，引導、幫助他們開展好知識產(chǎn)權(quán)工作，使我縣知識產(chǎn)權(quán)工作有一個新的突破。③做好專利申報及實施市專利發(fā)展激勵辦法。組織有關(guān)科技人員申請專利，并負責幫助、指導申報工作，兌現(xiàn)專利激勵金。
五是完成好縣委政府臨時安排的中心工作和掛鉤聯(lián)系點的各項工作。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃13
20PC年，在市局的正確領(lǐng)導和支持下，我局堅持以改善環(huán)境質(zhì)量為核心，進一步提高工作效率和環(huán)保執(zhí)法水平，加強環(huán)境監(jiān)管和宣傳工作，快速妥善處理群眾信訪案件，全局各項工作扎實有序開展，較好地完成了全年既定工作任務(wù)。
一、20PC年主要工作情況
(一)環(huán)境質(zhì)量進一步改善
截止至20PC年12月底岳塘區(qū)轄區(qū)內(nèi)環(huán)境空氣質(zhì)量達標率為84%，各測點的降塵年平均值濃度比20PC年度削減20.4%。
(二)水污染防治工程進一步加快
28家化工企業(yè)已全部簽訂征收協(xié)議。現(xiàn)已拆除企業(yè)廠房19家，約22.7萬平米，已處置建筑垃圾5.5萬余噸。省環(huán)保廳明確陳氏化學8000萬噸廢渣全部處置到位。金環(huán)顏料示范性項目完成污染土壤處置2.3萬方。易家坪地區(qū)50.8萬方土壤修復治理施工單位正在加快施工。竹埠片區(qū)土壤修復治理已完成國土預審、規(guī)劃審批、環(huán)評、專項批復等前期工作。雙埠片區(qū)土壤修復治理正在抓緊開展可行性研究。
(三)大氣污染防治范圍進一步延伸
1、加強發(fā)揮性有機物綜合治理。至20PC年12月底共清理出排放揮發(fā)性有機物企業(yè)12家，并督查治理到位，經(jīng)檢測均達到達標排放要求。
2、加強禁燃區(qū)內(nèi)燃煤鍋爐改造。至20PC年11月，岳塘區(qū)已完成削減二氧化硫排放1.11%污染物減排目標任務(wù)，圓滿完成久千釬具有限公司、岳塘區(qū)佳美洗滌廠、湘潭東信棉業(yè)有限公司、湘潭十八子食品有限責任公司四家鍋爐企業(yè)的高污染燃料鍋爐淘汰及改造的減排任務(wù)。
3、加強黃標車淘汰。積極配合岳塘交警大隊，對岳塘轄區(qū)200余輛在用黃標車信息統(tǒng)計表分街道篩選后，以區(qū)政府名義交辦各街道逐車逐戶進行政策宣傳，督辦主動淘汰。目前，各街道、區(qū)環(huán)保局正配合市環(huán)保局、岳塘交警大隊全力推進。
(四)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度進一步加大
1、全面清理整治環(huán)保違規(guī)建設(shè)項目。為貫徹落實《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于清理整治環(huán)保違規(guī)建設(shè)項目的通知》和《湘潭市人民政府關(guān)于印發(fā)<湘潭市清理整治環(huán)保違規(guī)建設(shè)項目工作方案>的通知》，于20PC年年初開展全面清理整頓環(huán)保違規(guī)建設(shè)項目，共排查出環(huán)保違規(guī)企業(yè)228家，現(xiàn)已完成228家企業(yè)清理整治工作。
2、積極開展環(huán)保大檢查。20PC年是我國最嚴環(huán)境保護法執(zhí)行的第二個年頭，我局執(zhí)法人員下基層單位進行環(huán)保執(zhí)法檢查約近千次，以解決問題為主，口頭或書面提出違法改正意見五百件次左右，處理、解決投訴糾紛401件，其中上級督辦案件2起，辦結(jié)2起，處理率100%，回復率100%，人民群眾滿意度95%以上。通過多次反復教育和行政處罰等手段相結(jié)合的方式，全年關(guān)閉、淘汰污染企業(yè)或生產(chǎn)線16家(條)，其中關(guān)停塑料造粒作坊三家、洗滌廠兩家和危險廢物收集站、石膏廠、玻璃鋼制造廠、廢塑料加工店。淘汰了四臺鍋爐及窯爐、兩條工業(yè)涂裝和一條鍍鋅生產(chǎn)線。
3、嚴格管控重點污染源。20PC年初，全局統(tǒng)一安排部署，細化工作任務(wù)、明確工作目標、落實工作責任。持續(xù)開展環(huán)境保護大檢查、環(huán)境安全大檢查、環(huán)境隱患大檢查等專項行動，共出動執(zhí)法人員1000多人次;車輛270多臺次;檢查企業(yè)100余家，檢查建筑工地5家，處理投訴30余件。依法處置重點污染源超標排污等環(huán)境違法行為，確保轄區(qū)重點污染源及重點項目的污染物處理設(shè)施正常運行，污染物達標排放。
排查中發(fā)現(xiàn)存在污染隱患的企業(yè)有22家。全年立案調(diào)查違法排污企業(yè)9家，已發(fā)行政處罰告知書1家;行政處罰決定書3家;按日連續(xù)處罰決定書1家;查封扣押2家;案件移送公安2家。陳建達(個人)廢塑料加工店和湘潭市永吉金屬構(gòu)件靜電涂裝廠的負責人分別被岳塘公安分局處以行政拘留6天和5天的決定。企業(yè)自愿關(guān)停6家，自愿停止存在污染隱患的生產(chǎn)線6家，整改完畢1家。
(五)城市環(huán)保管理合力進一步加強
1、秸稈禁燒管理。年初我區(qū)專門召開20PC年全區(qū)環(huán)保工作會議。會上，區(qū)政府與12個街道簽訂了《湘潭市岳塘區(qū)秸稈、垃圾禁燃責任書》，落實秸稈、垃圾禁燃工作。加大對秸稈、固體廢物、生活垃圾等焚燒污染的防治，實行區(qū)、街、村(社區(qū))三級聯(lián)動的焚燒污染應(yīng)急處置措施，持續(xù)加強日常巡查，發(fā)現(xiàn)一處，處理一處，及時處置垃圾焚燒60余起，垃圾露天焚燒的現(xiàn)象得到有效遏制。
以岳塘區(qū)環(huán)境保護工作聯(lián)席會議辦公室名義向各街道和相關(guān)單位發(fā)放《落實湘潭市大氣污染防治八條措施方案》，文件要求相關(guān)單位根據(jù)湘潭市秸稈綜合利用推進方案和新型收割機及其他綜合利用措施補貼方案，制定秸稈禁燒獎懲措施和獎懲標準，將秸稈禁燒工作職責和獎懲措施落實到村(社區(qū))。
2、餐飲油煙治理。加強對城區(qū)餐飲油煙排放的`監(jiān)管，嚴格餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的環(huán)保審批。制定下發(fā)《岳塘區(qū)餐飲業(yè)油煙污染及煤改清潔能源專項整治工作方案》，根據(jù)文件要求，岳塘區(qū)城管執(zhí)法局、環(huán)保局、岳塘工商分局、食藥監(jiān)分局聯(lián)合行文印發(fā)《關(guān)于在餐飲行業(yè)開展油煙污染整治及改燒清潔能源的通知》。送達經(jīng)營戶達1200戶，6月20日自行整改期后，以城管局牽頭聯(lián)合四部門和街道分別于6月23日、28日兩次對建鑫二期、東方名苑沒有按通知要求整改的經(jīng)營戶進行聯(lián)合執(zhí)法。銷毀煤爐13個，落實主灶改燒天燃氣50戶。同時我局嚴格餐飲服務(wù)經(jīng)營場所的環(huán)評審批，對新建的餐飲單位均落實了使用清潔能源和安裝油煙凈化設(shè)施要求，并對板塘鋪湘戀回家餐飲店督促落實了在線監(jiān)控試點。20PC年我局與城市管理和行政執(zhí)法局聯(lián)合處理37家餐飲油煙等環(huán)保投訴案件，其中30家已全部安裝油煙凈化器。
(六)自然生態(tài)進一步得到保護
1、積極推進農(nóng)村環(huán)境綜合整治工程建設(shè)。根據(jù)省、市要求，編制《岳塘區(qū)農(nóng)村環(huán)境綜合整治整區(qū)推進項目實施方案》，積極向省環(huán)保廳申請農(nóng)村環(huán)境綜合整治立項，并爭取資金500萬元。荷塘街道五愛村安置區(qū)、盤龍示范園二期、霞城街道陽塘村生活廢水治理全面完成。通過建設(shè)一體化水處理設(shè)施、濕地公園體系，從根本上長效解決廢水直排和臟亂差的問題。通過對紅旗水庫實施環(huán)境垃圾清理、修砌護坡、設(shè)置圍擋和應(yīng)用水源保護標志;增設(shè)密閉式垃圾箱30個、購置垃圾搖擺車4臺，建立起了良好水庫和農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生戶為基礎(chǔ)、村為主體的運轉(zhuǎn)機制。
2、科學劃定生態(tài)保護紅線。根據(jù)省、市對生態(tài)保護紅線劃定的工作要求，積極配合岳塘經(jīng)開區(qū)、昭山示范區(qū)、高新區(qū)規(guī)劃部門，依據(jù)《長株潭生態(tài)綠心總體規(guī)劃》，按照堅持整體原則(即堅持綠心總規(guī)模不減，管控面積區(qū)內(nèi)平衡、管控范圍集中成片、管控質(zhì)量有效提高)、尊重現(xiàn)實原則(調(diào)整注重規(guī)劃與現(xiàn)實建設(shè)情況相協(xié)調(diào))、提高效能原則(堅持統(tǒng)籌各部門多規(guī)高效統(tǒng)一，提高行政效能)和規(guī)劃范圍與行政界線相統(tǒng)一原則(便于管理、多規(guī)統(tǒng)一協(xié)調(diào))，并結(jié)合區(qū)域開發(fā)建設(shè)現(xiàn)狀，科學劃定岳塘區(qū)生態(tài)保護紅線劃定方案，并通過省兩型委、省環(huán)保廳的基本認可，為岳塘地區(qū)的經(jīng)濟建設(shè)和環(huán)境保護協(xié)同發(fā)展提供了可靠保障。
二、20xx年主要工作安排
20xx年是全面實施《“十三五”生態(tài)環(huán)境保護規(guī)劃》的重要一年，我局將始終圍繞和服從、服務(wù)于環(huán)保工作大局，堅持環(huán)境保護優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展，積極探索環(huán)保新道路，為建設(shè)美麗湘潭做出更大的貢獻。
(一)、認真做好20xx年環(huán)保綜合督查工作
1、繼續(xù)推進竹埠港地區(qū)化工企業(yè)關(guān)停驗收及環(huán)境監(jiān)管工作，安排專人駐守竹埠港地區(qū)，定期、不定時對竹埠港化工區(qū)已關(guān)停企業(yè)和綜合排污口進行環(huán)保、安全、維穩(wěn)等方面巡查;加強拆除、建設(shè)過程中環(huán)境安全監(jiān)管。確保危險廢物和危險滲液100%的安全處理。
成立竹埠港污染綜合治理專家組，定期對環(huán)境污染治理情況進行監(jiān)測、評審。建立和完善各項制度和聯(lián)系機制，做好協(xié)調(diào)工作，加強與專家和污染治理單位的溝通和聯(lián)系，確保專家組能夠順利開展工作、發(fā)揮好作用，為竹埠港污染綜合治理提供專業(yè)技術(shù)支撐。
聘請素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強、講原則、有責任心和熱心監(jiān)督工作的環(huán)保志愿者做為竹埠港環(huán)保監(jiān)督員，對竹埠港地區(qū)進行全方位實時監(jiān)督，確保竹埠港地區(qū)環(huán)境安全。
2、切實做好環(huán)境問題自查自糾工作，嚴格環(huán)境監(jiān)管，按照上級各項業(yè)務(wù)要求，加大對涉危企業(yè)監(jiān)管力度，全面落實涉危企業(yè)監(jiān)管無盲區(qū)。以貫徹新環(huán)保法的契機重拳打擊環(huán)境違法行為，嚴懲污染環(huán)境犯罪，做到全年查處的環(huán)境違法行為立案率達到100%;與此同時，加強環(huán)保、公安的執(zhí)法聯(lián)動，力爭全年移送公安機關(guān)的環(huán)境污染案件達到三起以上(含刑事案一起)，以此來維護樹立環(huán)境法律的威信和震懾環(huán)境違法行為。
3、高度重視環(huán)境信訪舉報，著力解決人民群眾反映強烈的環(huán)境污染和破壞問題。嚴格按照環(huán)保法律法規(guī)和文件要求，立行立改、邊查邊改，落實整改措施、具體責任人和整改時限，確保整改查處到位，決不拖延。對調(diào)查屬實的，依照環(huán)保法律法規(guī)嚴厲查處，該停產(chǎn)的一律停產(chǎn)，該關(guān)閉的一律關(guān)閉，決不回避、決不護短。對不能立即解決的問題，制定詳細的工作方案，逐項明確責任單位、責任人和完成期限，認真組織查處，并及時報送最終處理結(jié)果。
(二)繼續(xù)扎實做好各項環(huán)�；A(chǔ)工作
依法依規(guī)做好污染源普查等環(huán)境管理、行政許可、排污權(quán)交易、現(xiàn)場監(jiān)察、排污收費、污染管理、危廢管理等基礎(chǔ)工作。
做好水、氣、土壤污染防治工作。持續(xù)推進大氣污染治理，重點查處工業(yè)污染源超標排放、秸稈焚燒、油煙污染等大氣污染違法行為，大力消減空氣的排放，降低空氣污染程度，努力控制和減少秋冬季空氣重污染天氣的發(fā)生，從整體上改善全區(qū)環(huán)境空氣質(zhì)量，著力保障人民群眾身體健康和環(huán)境安全。深入推進水污染治理，以貫徹落實《水十條》為主線，推進飲用水源地規(guī)范化建設(shè)。
(三)、開展污染物普查，持續(xù)加強減排工作力度
20xx年為每10年一次的全國污染物普查年，我局將提前做好污染物普查工作準備，通過污染物普查，將有效摸清岳塘區(qū)環(huán)境污染底數(shù)，掌握基礎(chǔ)環(huán)境數(shù)據(jù)，提高環(huán)境管理水平，為下一階段污染物減排及今后環(huán)境監(jiān)管工作打下良好基礎(chǔ)。
同時全面推進vocs減排工作，嚴把增量關(guān)，從源頭控制污染物。根據(jù)20PC年岳塘區(qū)vocs普查工作結(jié)果及湖南省減排工作進度，預計20xx年減排工作重心為vocs減排工作，我局將加大對轄區(qū)內(nèi)排放vocs企業(yè)巡查力度并要求岳塘區(qū)轄區(qū)內(nèi)vocs排放當量較大，且效益較好的企業(yè)增設(shè)vocs處理設(shè)備。目前已有德誠工貿(mào)一家已準備增設(shè)vocs處理設(shè)備。
(四)、完成環(huán)保違法違規(guī)建設(shè)項目清理掃尾工作
開展違規(guī)建設(shè)項目清理工作進行回頭看，對環(huán)保違法違規(guī)建設(shè)項目清理中尚未整改到位的進行掃尾。對進入程序尚未完全整改到位的建設(shè)項目進行督促，要求違規(guī)建設(shè)項目整改到位，該關(guān)停的確認關(guān)停，該備案的備案，確保轄區(qū)內(nèi)所有排污企業(yè)在環(huán)保部督查前完成整改。
(五)、以建設(shè)“兩型社會”為目標，加大農(nóng)村生態(tài)環(huán)境保護力度
繼續(xù)實施農(nóng)村環(huán)境綜合整治，切實加強農(nóng)村環(huán)境綜合治理與長效管理。積極爭取國、省治理資金，發(fā)揮好國、省資金的引導作用。建立健全“村為主體、戶為基礎(chǔ)”的常態(tài)保潔機制，加快推廣垃圾分類處理模式，推進農(nóng)村生活垃圾無害化處理體系建設(shè)，加強對農(nóng)村飲用水源地環(huán)境監(jiān)管，推行生活污水集中處理，實施禽畜養(yǎng)殖污染治理，嚴防退養(yǎng)后復養(yǎng)現(xiàn)象發(fā)生，加強環(huán)評把關(guān)和環(huán)境執(zhí)法力度，防治工業(yè)污染向農(nóng)村轉(zhuǎn)移，全面改善農(nóng)村自然環(huán)境和人居環(huán)境。
(六)、切實加強環(huán)境監(jiān)管能力建設(shè)和環(huán)境風險防范
在已實現(xiàn)電子公章、辦公系統(tǒng)、信訪交辦等移動執(zhí)法系統(tǒng)相關(guān)功能的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)移動執(zhí)法系統(tǒng)的全區(qū)覆蓋，完善“一企一檔”管理，加快基礎(chǔ)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，全面提高移動執(zhí)法在日常執(zhí)法工作中使用效率;分期分步解決環(huán)境監(jiān)察、信息、宣教等能力建設(shè)。嚴把建設(shè)項目環(huán)保審批關(guān)口，切實加強污染源頭控制。加強環(huán)�？⒐を炇展ぷ鳎岣呓ㄔO(shè)項目“三同時”執(zhí)行率。加強環(huán)境風險隱患排查。繼續(xù)整治環(huán)境安全隱患，加強對重點行業(yè)、重點企業(yè)、敏感區(qū)域、重點流域的監(jiān)管，特別是威脅飲用水源地安全、易引發(fā)重大環(huán)境問題的重污染行業(yè)和企業(yè)的環(huán)境風險隱患排查，嚴防突發(fā)環(huán)境事件的發(fā)生。堅持勤查重罰，及時查處環(huán)境違法行為。
(七)、加大環(huán)保宣傳力度
圍繞生態(tài)文明建設(shè)、污染減排、污染防治等環(huán)保重點工作，充分利用“世界環(huán)境日”、“世界水日”等契機，精心籌劃環(huán)保主題宣傳活動，廣泛開展各個層面的宣傳教育，增強全社會的環(huán)境意識、資源意識和節(jié)約意識，積極引導公眾參與生態(tài)環(huán)境保護和建設(shè)，進一步形成“政府引導、企業(yè)主體、群眾參與”的環(huán)保文化氛圍。不斷完善環(huán)保輿情體系，及時收集、整理和報告各類環(huán)保輿情;加大信息公開力度，完善內(nèi)部管理，提高信訪受理質(zhì)量，對影響群眾合法環(huán)境權(quán)益的違法行為，一律從重、從嚴、從快處理。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃14
20xx年漸漸地臨近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了。回顧營業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成績有不足，當然的是工作經(jīng)驗的積累和對明年工作的展望。現(xiàn)對營業(yè)中心20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、主營業(yè)廳管理方面：
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《20xx年營業(yè)中心管理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強業(yè)務(wù)培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務(wù)培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
�。ǘ┓⻊�(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足xx用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務(wù)禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的.站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為xx市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道管理方面：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳管理：
1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的《考評辦法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。
2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓和服務(wù)禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)實踐操作。
3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務(wù)交流，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務(wù)不熟練、前臺經(jīng)驗缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、以上措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，對客戶的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。
�。ǘ┐k點管理：
1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司代辦xx業(yè)務(wù)，采取即買即通的方式。
2、營業(yè)中心由專人負責上門服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費及相關(guān)證件，同時因公司代辦政策靈活，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清欠管理：
1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了具體的清欠管理制度及考評辦法。
2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進行積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。
4、中心區(qū)自加強清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42％降低為3.7％。
四、工作不足：
總結(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多不足之處：
1、營業(yè)員的綜合素質(zhì)有待提高，營業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新營業(yè)員占中心營業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營業(yè)員前臺經(jīng)驗不豐富，導致個別案例處理不當導致投訴，仍須繼續(xù)加強培訓工作，提高營業(yè)中心整體綜合素質(zhì)。
2、對于營銷渠道尤其是代辦點、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有許多問題須在以后的工作中逐步積累經(jīng)驗，改善不足。
五、20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強服務(wù)考核力度，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達到令的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強營業(yè)人員的學習，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
年度工作總結(jié)及下年工作計劃15
一、20xx年全年工作總結(jié)
12年是個不平凡的一年，在這即將過去的一年里，在領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，我們班組的各項工作均順利進行，我們堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，全面落實隱患治理排查工作，在班組內(nèi)部全面推行安全生產(chǎn)目標管理，加強“四個重點”的控制力度，確�，F(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督，努力打造合格班組實現(xiàn)了工傷事故為零，火災事故為零，危險源點控制及整改控制的完成。
1、深入開展“隱患排查、辯識工作”、時刻加強各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程學習，使班組內(nèi)部人員的危險源辨識能力加強，使班組內(nèi)危險源點始終處于在安全可控的范圍內(nèi)。
2、為了取得合格班組的.成功驗收和班組安全工作建設(shè)情況，全班人員齊具智慧，共同努力，使得兩項工作均取得不錯的成績。
3、對于12年我們班組新分的人員我們認真落實班組級教育，同時加強節(jié)假日期間人員的安全教育。
4、加強班組安全建設(shè)，強化班組安全管理，因為班組是安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，只有健全班組“安全生產(chǎn)五項制度”及班組崗前5分鐘安全交底工作，才能使每個人每天對安全有深刻的認識。
5、加強重點作業(yè)的監(jiān)督及落實：
由于所涉及的危險區(qū)域多而雜、例如為保證職工及身體健康，防止沼氣、噪音等介質(zhì)對人員的傷害，出入作業(yè)區(qū)域正確佩戴防護用品，禁止吸煙或動用明火，離心機崗位操作時必須佩戴耳塞。同時班組長、安全員還會加強現(xiàn)場作業(yè)的監(jiān)督，從根本上杜絕事故的發(fā)生。
二、20xx年安全工作安排
20xx年是我廠保生產(chǎn)、嚴管理、增產(chǎn)減排的一年，也對我們班組提出了更高的要求，在日常工作中我們要抓住現(xiàn)場作業(yè)的控制、提高對重點作業(yè)的監(jiān)督。
1、深入開展危險源點辯識排查整改工作，強化班組內(nèi)部隱患的整改，做到有隱患必整改、減少隱患的存在，提高職工作業(yè)前的辯識能力。
2、加強xx年安全工作目標的實現(xiàn)：
12年安全生產(chǎn)中的安全生產(chǎn)事故給我們敲響了警鐘，為了切實加強現(xiàn)場重點作業(yè)，應(yīng)做好以下幾點：
�、偶訌姮F(xiàn)場監(jiān)督和防范措施的落實。
�、漆槍�12年事故，教育職工嚴格遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程。
�、亲龊眯鹿と说陌踩逃�，切實有效杜絕“四個重點”中的重點人的教育監(jiān)督。
3、加強班組內(nèi)部控制的危險源點的日常管理，確保全年安全生產(chǎn)目標的實現(xiàn)。
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