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門店服務(wù)工作總結(jié)

時(shí)間:2023-04-01 10:15:29 工作總結(jié) 我要投稿
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門店服務(wù)工作總結(jié)

  總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能夠使頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確,讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么,下面是小編為大家整理的門店服務(wù)工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

門店服務(wù)工作總結(jié)

門店服務(wù)工作總結(jié)1

  市場上的實(shí)木門種分為三類,一種是實(shí)木復(fù)合門,一種是實(shí)木門,一種是原木門,實(shí)木復(fù)合門就是中間為實(shí)木框架或添滿實(shí)木,表面或貼板或貼皮,再板或皮上再做油漆,從漆種上又分為免漆門和烤漆門,免漆門是在密度板上表面復(fù)一層pvc膜省去做油漆,顧名思義免漆門,烤漆門是用密度板或別的材質(zhì)通過高壓把造型固定出模型來,直接貼與表面,再在此模型表面做油漆。實(shí)木門是采用實(shí)木指接材,打磨后指接進(jìn)行噴漆處理,整個(gè)門面都是以實(shí)木為主,顧為實(shí)木門。原木門是指以精選的天然木材為原料加工制作的木門,其主要特征是制作的門扇各個(gè)部件的材質(zhì)都是同一樹種且內(nèi)外一致,不變形,不開列,無指接,不貼皮。實(shí)木復(fù)合門相比實(shí)木門和原木門,造價(jià)比較低,實(shí)木復(fù)合門的.門芯多以松木、杉木或進(jìn)口填充材料等粘合而成,松木木質(zhì)軟,易開裂變形,含水率高也容易導(dǎo)致開裂。松木采用多次油漆噴涂,表面漆膜較厚,這樣雖然掩蓋了某些缺陷,但失去了本色的追求自然的核心價(jià)值,并且時(shí)間一長,油漆容易變色。實(shí)木門多以橡膠木為主,橡膠木在北方地區(qū)不容易開裂,在制作過程中可塑性強(qiáng),并且橡膠木實(shí)木質(zhì)感好,紋理優(yōu)美、質(zhì)地均勻,色澤淺,容易著色,硬度好,有高強(qiáng)度的耐磨性,但是橡膠木的糖分多,如果處理不好容易遭蟲蛀。

  品牌類主要產(chǎn)品列表:

  產(chǎn)品對(duì)比表:

  實(shí)木復(fù)合門和實(shí)木門:

  PS:從木種的種類上來說,實(shí)木復(fù)合門以松木為主,由于松木在市場上比較常見,價(jià)格相對(duì)比較便宜,在木種對(duì)比上來說不占優(yōu)勢,從價(jià)格區(qū)間上來看,品牌類的實(shí)木復(fù)合門基本上都在1800到1900不等,跟漢馳的實(shí)木門對(duì)比下來,價(jià)格差不了300-500元之間,而且都不送五金,安裝周期和售后都差不多。

  PS:從木種的種類上來說,實(shí)木門和原木門在門類市場上,從環(huán)保上和性價(jià)比上,這兩類的門還是比較高的,但是原木的價(jià)格相對(duì)要比實(shí)木的價(jià)格高出很多,限制了購買的階層,原木門的客戶種類是高端客戶,而實(shí)木門的客戶種類既可以是買的起實(shí)木復(fù)合門的客戶,也可以是高端客戶。

  同是以橡木為主的品牌對(duì)比:

  PS:漢馳和青島一木從木種上來說都是采用的泰國橡木,但是青島一木的價(jià)格要高于漢馳木門,用的漆都是一樣的,售后不一樣。

門店服務(wù)工作總結(jié)2

  剛剛過去的20xx年,是我公司步入快速發(fā)展,各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)的關(guān)鍵一年,*藥房在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)營和管理工作取得了驕人的成績,產(chǎn)品銷售收入一舉突破200萬元,達(dá)到225萬元,創(chuàng)下歷史新高,比去年增長160%,藥店店長年終工作總結(jié)。現(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下:

  一、銷售情況

  20xx年產(chǎn)品總銷售收入225萬元,是20xx年的2.6倍,這些成績的取得,除了我店員工的努力之外,和公司的正確決策以及公司各部門的積極支持和配合是分不開的。

  二、經(jīng)營管理方面

  1、平時(shí)注意對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高,積極參加公司組織的各項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)和促銷技巧培訓(xùn)。

  2、針對(duì)不同消費(fèi)者,采取不同的促銷手段,善于抓住顧客消費(fèi)心理,有針對(duì)性地進(jìn)行產(chǎn)品介紹。

  3、會(huì)員卡制度的.實(shí)施,穩(wěn)定了一部分顧客群,也提升了藥店的知名度。

  4、及時(shí)統(tǒng)計(jì)缺貨,積極為顧客代購新特藥品,還提供送貨上門服務(wù)。

  三、存在問題

  1、醫(yī)保定點(diǎn)藥店的申請(qǐng)一直沒有辦下來,流失了很多客戶。

  2、會(huì)員卡剛開始實(shí)施不久,很多細(xì)節(jié)做的還不夠完善,沒使會(huì)員制度發(fā)揮更大的用。比如,會(huì)員價(jià)商品的推出沒有形成長效機(jī)制,積分兌換的禮品單一等。

  3、員工的專業(yè)知識(shí)欠缺,尤其是藥理和病理方面,不能更好的指導(dǎo)患者用藥,直接影響到患者用藥的療效及藥品的關(guān)聯(lián)銷售。

  4、店長自身缺乏掌握本行業(yè)最新動(dòng)態(tài),對(duì)外界因素的變化不敏感,不能及時(shí)調(diào)整經(jīng)營思路。

  四、對(duì)今后工作的打算和建議

  1、進(jìn)一步完善會(huì)員制度,及時(shí)更新豐富會(huì)員價(jià)商品和積分兌換禮品,爭取做到周周有特價(jià),月月有禮品。

  2、為了擴(kuò)大門店宣傳,提升知名度,吸引更多的潛在顧客進(jìn)店消費(fèi),可以有計(jì)劃的進(jìn)行社區(qū)義診活動(dòng),如免費(fèi)量血壓、測血糖,健康咨詢等。另外也可根據(jù)不同季節(jié)疾病的高發(fā)率在店內(nèi)發(fā)放各種疾病的防控方法及日常保健小常識(shí)的小冊(cè)子。

  3、要保證上架商品種類齊全,數(shù)量充足,結(jié)構(gòu)合理,主動(dòng)為顧客尋醫(yī)找藥,更好地滿足不同顧客的需求。

  4、組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),使員工的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧更能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。

  5、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)使店長保持與時(shí)俱進(jìn)的頭腦,充分掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和公司經(jīng)營思路,更好地帶領(lǐng)員工做好工作,爭取在20xx年,使我店的經(jīng)營情況穩(wěn)步提高,創(chuàng)造出更大的效益。

門店服務(wù)工作總結(jié)3

  轉(zhuǎn)眼間,20xx年已隨著時(shí)間的年輪漸行漸遠(yuǎn),新的一年即將來臨;厥走@一年的工作歷程,有艱辛,有喜悅,有收獲也有感慨。

  20xx年對(duì)xx來說,是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時(shí)間里,我們?cè)鲩_了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩,開店速度也是在計(jì)劃之內(nèi),只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念,估計(jì)以后的xx連鎖門店會(huì)如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名xx連鎖門店的店長,今年對(duì)我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長,我知道我的角色不僅僅是一位管理者,更應(yīng)該站到一個(gè)經(jīng)營者的立場。守業(yè)難,創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個(gè)平臺(tái),我深感責(zé)任重大,新店開張,萬事開頭難,如果前期工作沒做好,以后就會(huì)更難管理,所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。

  店長必須要起到一個(gè)承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略,下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正,上要對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo),下要對(duì)得起員工,決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L,必須比員工站一個(gè)更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L,員工就是你的'戰(zhàn)友,所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離,多說無益,唯有真誠,才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。我是一個(gè)深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道,修身養(yǎng)性,以仁義治國。其實(shí)管理一個(gè)公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展,關(guān)鍵在人。一個(gè)藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展,它必須要有一個(gè)好的經(jīng)濟(jì)效益為前提,良好的口碑做后盾,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個(gè)局面,這就需要一個(gè)專業(yè)的管理者和一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。

  作為一店之長,我深刻地意識(shí)到人才對(duì)于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才,如何去培養(yǎng)人才,如何去組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),這對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個(gè)高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì),必定會(huì)為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人才為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值必定大于他自身的價(jià)值!如果一個(gè)人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價(jià)值,那么必須乘早換離或撤離,決不能有“食之無味,棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān),也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥,相信這個(gè)道理大家都懂。作為店長要善于把握每個(gè)人的心態(tài),開發(fā)他們的潛能,分工合作,才能互補(bǔ)協(xié)調(diào),責(zé)任到人,“各人自掃門前雪”,每個(gè)人都做好自己的事情就不會(huì)有“他家瓦上霜”,為他們營造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境,讓他們喜歡自己的工作,進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。氛圍有了,每個(gè)人的積極性自然也就上去了?鞓返毓ぷ,每個(gè)人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn),讓我們?nèi)议T店有機(jī)會(huì)溝通交流,真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已,從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的,誠然不知他們會(huì)以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對(duì)手,超越梧田,可能已成為他們的口號(hào)了。當(dāng)然這不是壞事,這只會(huì)讓我們更加督促自己去做得更好!面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了,可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個(gè)方面下功夫:

  一、配合總部對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,加重醫(yī)學(xué)知識(shí)的培訓(xùn),學(xué)會(huì)聯(lián)合用藥,提高客單價(jià)。

  二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感,對(duì)公司高度忠誠,一切以大局為重。全面提升員工的整體素質(zhì)。

  三、樹立高度的競爭意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)?驮锤偁幨顷P(guān)鍵,必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對(duì)手。

  四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的積極性,逐步使梧田店成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

門店服務(wù)工作總結(jié)4

  1、講話沒條理,思路不清晰。

  我們?cè)陬櫩兔媲罢故疽惶桩a(chǎn)品的時(shí)候,自己要有一個(gè)步驟——先講什么,再講什么,再講什么。自己要有一個(gè)程序。就像我講課,先講什么,再講什么,再講什么,心里有個(gè)底。顧客在聽我講課的時(shí)候,會(huì)知道我在引導(dǎo)他。沒有銷售經(jīng)驗(yàn)的銷售人員,是顧客問到哪里就說到哪里,想到哪里說到哪里,顧客聽進(jìn)去亂糟糟。

  2、顧客問一句回答一句,過分被動(dòng)。

  我們要主動(dòng)地引導(dǎo)顧客,讓他認(rèn)識(shí)到我們有哪些優(yōu)勢、我們的特點(diǎn),有哪些想法、有哪些需求這是顧客問的。

  3、話講得太多,顧客很麻木。

  有一些狀態(tài)很好的銷售人員因?yàn)樗麪顟B(tài)太好了,控制不住自己,鋪天蓋地、騰云駕霧、口若懸河,顧客聽得頭都大了,產(chǎn)品賣不出去。

  4、沒有建立信任感的意識(shí)和方法。

  沒有建立信任感的工作,一開始就進(jìn)入到意識(shí)。在介紹產(chǎn)品之前我們要拉近什么?顧客的信任。

  5、沒有感染力,激發(fā)不起顧客興趣。

  感染力就是狀態(tài),狀態(tài)好的人感染力很強(qiáng)。哪怕顧客前天晚上在家里和老婆吵架,顧客來到你專賣店你也是陽光滿面,他會(huì)感覺到你的感染力,把自己的情緒感染到他身上,他興奮了,就很容易作出決定。

  6、只說不問,不會(huì)引導(dǎo)顧客。

  7、只是在推銷,而不是雙向溝通。雙向溝通就是和顧客聊天一樣,有問有答,有聊木門,有聊小孩,有聊工作,有聊生活,跟朋友交流的方式用在工作中就好了。

  8、太過熱情,急于求成。

  9、一開始就談價(jià)格。

  我在去年的時(shí)候去上海講課,因?yàn)榈谝惶觳恍枰v課,就有空去木門商場了解情況。去了三樓的專賣店,去了之后沒有看到導(dǎo)購人員,我們就在門口坐下來感受一下,這個(gè)臥室門顏色很漂亮,感覺不錯(cuò)。我們談著談著,一位銷售人員就沖過來了,銷售人員狀態(tài)非常好,滿面紅光,沖過來說:“你好,先生,這個(gè)門3500元!蔽艺f,“這個(gè)

  木皮好不好?”他說:“這不是木皮的,而是科技皮。”我說“這個(gè)木皮怎么樣?”他說“我們是導(dǎo)購員,怎么會(huì)知道這個(gè)!眱r(jià)格這個(gè)東西很重要,我們過會(huì)兒再談,先看看這個(gè)東西適合不適合你很多人問你這個(gè)產(chǎn)品打不打折?打8.8折。我要是開店,不寫價(jià)格標(biāo)簽,顧客一開始看到價(jià)格就走了。顧客不是認(rèn)為價(jià)格貴,而是覺得值不值。在顧客沒有認(rèn)識(shí)到你產(chǎn)品的價(jià)值之前不要把價(jià)格告訴他。換而言之,首先把顧客的心理預(yù)期提高,讓他以為這個(gè)產(chǎn)品好值錢、好值錢,結(jié)果報(bào)出價(jià)格的時(shí)候很便宜。比如他認(rèn)為這個(gè)價(jià)格5000塊,最后他認(rèn)為3500塊就可以買走,他就認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品非常好。

  10、不了解顧客的想法就介紹產(chǎn)品。

  你有300平方米的專賣店,擺了幾十個(gè)產(chǎn)品,顧客從門口進(jìn)來就看呀、摸呀,銷售人員走過去跟他說這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么樣,把產(chǎn)品的組合、價(jià)格說完,3分鐘過去了。又走到隔壁,銷售人員又開始講材料、價(jià)格、組合、環(huán)保,又是3分鐘過去了,顧客點(diǎn)點(diǎn)頭又去到另一個(gè)地方,書房介紹完3分鐘,臥室介紹完3分鐘,再去另外一個(gè)臥室3分鐘,再去客廳3分鐘。這個(gè)顧客很耐心,他很想聽你說,一個(gè)小時(shí)過后這位顧客說:“我想買一個(gè)低柜”。這樣多浪費(fèi)時(shí)間,有沒有問他想買什么,根據(jù)他的需求來介紹就好了。

  11、分辨不出顧客的真實(shí)意圖。

  有一些顧客他其實(shí)是到你的店里閑逛,他根本沒有想要買產(chǎn)品。100個(gè)顧客里有40個(gè)左右是根本沒有買的意圖。

  12、不會(huì)運(yùn)用語言表達(dá)的藝術(shù)。

  13、對(duì)同類產(chǎn)品了解不夠。

  我這里說的對(duì)同類產(chǎn)品了解不夠,不是了解產(chǎn)品有什么功能、什么款式,也不是了解是賣什么產(chǎn)品、打幾折,而是了解他們?cè)诮榻B產(chǎn)品的時(shí)候用到哪些方法,他們?cè)谥攸c(diǎn)強(qiáng)調(diào)一些什么東西。這個(gè)才是我們需要去了解的。

  14、不懂得如何打消顧客疑慮。

  15、介紹產(chǎn)品時(shí)沒有突出重點(diǎn)。

  顧客遲遲不下決定是可能是不放心你的產(chǎn)品,可能擔(dān)心你的環(huán)保比較貴,可能覺得你的產(chǎn)品不環(huán)保。首先看顧客在懷疑什么,然后把他的顧慮打消掉。

  如果有的顧客擔(dān)心你的產(chǎn)品不環(huán)保,會(huì)銷售的人會(huì)說:“先生,我了解你的想法,也有很多顧客跟你有一樣的想法,他們一開始也擔(dān)心環(huán)保的問題,但是用過以后很放心。你說的有味,有味的產(chǎn)品并不代表不環(huán)保,比如一根筷子上刷上漆以后還有味道,這不代表它不環(huán)保,何況是木門。如果味道比較刺鼻的話,他肯定不環(huán)保!比缓罄^續(xù)告訴他,“先生,我們的產(chǎn)品在本地區(qū)已經(jīng)賣了八年,這里有千千萬萬的人在使用我們的產(chǎn)品,從來沒有人因?yàn)榄h(huán)保的問題而投訴我們!甭牭竭@里,顧客會(huì)打消疑慮。你說“我們的產(chǎn)品很環(huán)保,我們的環(huán)保一定沒有問題的.。”這肯定不行。

  16、看不懂成交機(jī)會(huì),缺少成交技巧。

  顧客給你交流的過程中,有好多的時(shí)候,顧客已經(jīng)表露出他要買什么東西,加上不知道如何來抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。等一會(huì)教大家一個(gè)實(shí)用的有效辦法。

  17、不懂得特別強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢。

  首先我們來了解自己的優(yōu)勢是什么,然后在顧客的面前反復(fù)的強(qiáng)調(diào)。有一次我去買衣服,小小的一件衣服要賣一百多塊錢,而且一點(diǎn)折扣都不打。但是我很喜歡它的款式,我跟他討價(jià)還價(jià)。他說:“先生,我們是國際品牌,原裝進(jìn)口,不打折。”我說:“打九折吧。”他說:“先生,我們這是國際品牌,原裝進(jìn)口!蔽艺f:“打個(gè)會(huì)員價(jià)吧!彼f:“先生,你不是會(huì)員,我們是國際品牌,原裝進(jìn)口!彼磸(fù)強(qiáng)調(diào)。

  18、不擅長塑造產(chǎn)品的價(jià)值。

  塑造價(jià)值其實(shí)就是成交的技巧,讓客戶體驗(yàn)到他想要的感覺。有些暴發(fā)戶想要什么感覺?(回答:尊貴)讓人看得起,有人捧他,很華麗。所以,在介紹的時(shí)候知道他有這個(gè)心理,你就給他這樣的感覺,把它描述出來,讓他聽起來很興奮,就好象他已經(jīng)生活他想要的感覺中,他很愿意把錢掏出來,放在你的桌子上。

  19、不習(xí)慣利用老顧客見證。

  如果時(shí)間夠用,我教給大家老顧客見證的方法,這是最有效、最有用的銷售技巧,但是前提要懂得怎么來用。

  20、糾纏于討價(jià)還價(jià)之中。

  21、輕易作出讓步。

  如果顧客要求你給他一個(gè)條件,比方說:“你給我八五折,我就買!辈灰p易地給他讓步,你要提出一個(gè)條件,“如果八五折給你的話,你是付訂金或者付全款?”如果他給你付訂金或者全款,你再給他申請(qǐng)。

  22、不懂得讓顧客看到“短處”的好處。

  假如你賣的是布藝沙發(fā),但是你公司賣的是皮沙發(fā),沒有布藝沙發(fā)。我們要讓他看到布藝沙發(fā)有什么短處,再讓他看到皮沙發(fā)的好處。

  23、不懂得把枯燥的語言故事化。

  一個(gè)偉大的品牌背后都有一些很經(jīng)典的故事,有個(gè)品牌是國際最頂尖的奢侈品牌LV,他不會(huì)說我們的質(zhì)量有多好多好,他會(huì)告訴你一個(gè)故事:“先生,你應(yīng)該知道鐵達(dá)尼號(hào),在1912年的時(shí)候鐵達(dá)尼號(hào)撞上山,過了百年以后打撈出來,打撈出來以后有一個(gè)箱子,箱子里還沒有進(jìn)水,這個(gè)箱子打開一看是LV的!

  24、不善于讓顧客看到普通中的不凡。

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