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服務(wù)中心工作自查報告
在現(xiàn)在社會,越來越多的事務(wù)都會使用到報告,我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎?下面是小編精心整理的服務(wù)中心工作自查報告,歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)中心工作自查報告1
20xx年,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著建設(shè)高效、便捷的服務(wù)大廳為目標(biāo),實行“一廳式辦公,一站式服務(wù)”,現(xiàn)設(shè)立12個服務(wù)窗口(民政社保3個窗口、人口計生2個窗口、城鄉(xiāng)建設(shè)1個窗口、經(jīng)濟發(fā)展1個窗口、綜合服務(wù)1個窗口、咨詢服務(wù)1個窗口、戶證辦理2個窗口、機動窗口1個),有15名專職工作人員,將涉及廣大群眾的46項行政審批事項和社會服務(wù)事項全部集中到大廳辦理。
1至10月共接待群眾77000余人次,辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開的柜臺式窗口、嚴(yán)格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù),使前來辦事的群眾,享受到了輕松舒適的環(huán)境。規(guī)范的人性化服務(wù)、滿意的辦事效率,得到了社會各界和廣大群眾的一致好評,F(xiàn)在一年來開展工作情況匯報如下:
一、建章立制,規(guī)范服務(wù)。
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范了管理,制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責(zé)、便民服務(wù)中心制度、便民服務(wù)中心首問負責(zé)制度、便民服務(wù)中心辦結(jié)制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準(zhǔn)等十項制度,規(guī)范了便民服務(wù)中心的工作流程,使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴(yán)格處理,堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。
每個窗口建立了辦事臺帳,對于需由上級部門審批的項目,加強銜接,做到提前介入,全程跟蹤服務(wù),及時為群眾解決辦事審批過程中的疑點難點問題。為實行政務(wù)公開,落實陽光作業(yè),便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據(jù)、申報條件、辦理程序、時限,對每個窗口工作人員的電話都進行了公示,并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。
二、開展“創(chuàng)優(yōu)評星”活動,熱情服務(wù)群眾
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章,以人為本,熱情服務(wù)。每月開展以“我把群眾當(dāng)親人、我用微笑來服務(wù)”為主題的“創(chuàng)優(yōu)評星”評選活動,評選出三青年文明工作人員1人,二青年文明號2人,極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現(xiàn)身說法,列舉出辦事過程中遇到的種種困難和挫折,設(shè)身處地為群眾著想,由淺入深引導(dǎo)工作人員增強服務(wù)意識,奉獻愛心和責(zé)任心。
在窗口工作人員的'思想中牢固樹立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識,每天工作人員上班的第一件事就是打開為群眾準(zhǔn)備的飲水機電源,放置口杯、老花鏡、筆,從舉手投足一言一行的細微之處做起,用一杯熱茶,一聲問候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過設(shè)置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳,建立與顧客交流平臺,自覺接受了群眾監(jiān)督,不斷完善窗口服務(wù)。
三、不斷探索和實施了新的為民服務(wù)方式
大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷解放思想,更新觀念,與時俱進,在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。在便民措施上,安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標(biāo)志牌,采取圖文并茂、簡潔易懂的形式,對辦事程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、投訴電話等內(nèi)容進行公開。
為使服務(wù)事項全面覆蓋,彌補節(jié)假日群眾咨詢事件方便,大河坎鎮(zhèn)便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng),創(chuàng)建了大河坎鎮(zhèn)民情服務(wù)平臺,自20xx年3月正式對外使用以來,全鎮(zhèn)52家職能部門和社會服務(wù)部門加入,處理辦結(jié)了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系,受到了群眾的廣泛贊揚。
四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設(shè)
村級便民服務(wù)大廳建設(shè)扎實推進。今年以來,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心竭力推進便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專業(yè)人員,深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓(xùn)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,經(jīng)常深入到每個村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,1至10月共組織培訓(xùn)16場次。三是加強標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鎮(zhèn)16個村(居)已建成村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室的有10個村(居),并都已投入使用,10個村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次,辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。
五、20xx年工作計劃
(一)加強自身建設(shè),進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監(jiān)督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規(guī)范化建設(shè)鎮(zhèn)村便民服務(wù),使服務(wù)更加科學(xué)合理。
(二)開展各項培訓(xùn),提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓(xùn)工作人員要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,加強學(xué)習(xí),提高素質(zhì),樹立良好的行政服務(wù)形象。
(三)加強村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點的建設(shè),使服務(wù)到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務(wù)范圍,盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
服務(wù)中心工作自查報告2
為了加快政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進程,深入推行服務(wù)型政府建設(shè),促進城鄉(xiāng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展,我鎮(zhèn)黨委、政府全力開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作建設(shè),全面推進了我鎮(zhèn)機關(guān)效能建設(shè),F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作工展情況自查如下:
一、強化領(lǐng)導(dǎo),高度重視,建立健全機構(gòu)
便民服務(wù)中心不僅是縣政務(wù)服務(wù)中心的延伸,更是我鎮(zhèn)各村、社區(qū)基層與群眾具體交流,進行服務(wù)的平臺。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視,精心組織,多次召開專題會議研究該項工作,成立了領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。由鎮(zhèn)長許學(xué)清任組長、副鎮(zhèn)長張城任副組長,各辦公室負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,副組長具體負責(zé)便民服務(wù)中心的日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。各村(社區(qū))設(shè)立了便民服務(wù)中心代辦站(點),由副主任任代辦員,落實了中心負責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)。
二、加大投入,完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。
在硬件方面。結(jié)合我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心入住XXX縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心情況,因地制宜設(shè)立了3個服務(wù)窗口。便民服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置就業(yè)失業(yè)服務(wù)窗口、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險服務(wù)窗口、城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險服務(wù)窗口。嚴(yán)格按縣政務(wù)中心要求制作各類標(biāo)牌、相關(guān)制度,按照“一規(guī)范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開”、“八告知”要求,對服務(wù)事項公示上墻。截止目前,全鎮(zhèn)已投入資金16萬余元,用于便民服務(wù)中心和村代辦點建設(shè),主要用于大廳改造,新購置了檔案柜22個,電腦10臺,辦公桌椅10套,飲水機2臺。另外,33個村(社區(qū))代辦點建設(shè)情況進展順利,代辦點工作職責(zé)、代辦員工作職責(zé)及相關(guān)制度已上墻,針對村上辦公地點和設(shè)備受到限制的客觀條件,采取因陋就簡的原則,鎮(zhèn)政府為村上代辦點提供了必要的.辦公桌椅,村(社區(qū))已基本完成村代辦點建設(shè)任務(wù)。
在軟件方面。一是所有工作人員必須實行掛牌上崗,明確了中心負責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé),并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴(yán)格考核,逗硬獎懲;二是嚴(yán)格按照上級規(guī)定實行統(tǒng)一名稱,其標(biāo)識、字體、風(fēng)格等均按照省統(tǒng)一規(guī)定設(shè)置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程,服務(wù)柜臺上方設(shè)置了吊牌標(biāo)明服務(wù)內(nèi)容,柜臺上放置各種宣傳資料,三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔,坐標(biāo)牌標(biāo)識清楚,工作人員座牌擺放有序,門口顯眼處設(shè)置咨詢服務(wù)臺,為辦事群眾提供熱情導(dǎo)向和咨詢服務(wù)。隨時向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等,保證服務(wù)質(zhì)量;四是大廳內(nèi)設(shè)置了“依法行政、廉潔高效、公開便民、熱枕服務(wù)”的標(biāo)語,向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進駐辦理的各部門辦事流程進行了梳理,五是建立了“五項”制度,即首問責(zé)任制、超時默認許可制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。
三、推行AB崗工作制,實行陽光服務(wù)
一是我鎮(zhèn)共抽調(diào)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的工作人員9人,實行AB崗工作制。針對鎮(zhèn)工作實際,我鎮(zhèn)明確規(guī)定,A崗為主,B崗為輔,如A崗人員有事下鄉(xiāng),則由B崗人員代替座班,確保群眾能找到人,辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組,建立便民服務(wù)代辦點,由村副主任兼職代辦員,并與之簽訂目標(biāo)責(zé)任書,村代辦員實行免費代辦,全程服務(wù),并做到點上受理,全程代辦;規(guī)范運作,按時辦結(jié),實現(xiàn)“小事不出村,大事不出鎮(zhèn)”的目標(biāo)。
三是強化服務(wù)意識,提高服務(wù)水平。我鎮(zhèn)不斷加強對AB崗人員進行各類形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高窗口人員業(yè)務(wù)水平,有針對性地組織、引導(dǎo)工作人員學(xué)習(xí)和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識,對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進行崗前培訓(xùn),做到有問必答,有件必受,態(tài)度熱情,服務(wù)優(yōu)質(zhì)。
四是規(guī)范管理,務(wù)求實效。我鎮(zhèn)建立健全便民服務(wù)首問責(zé)任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時辦結(jié)制度、過錯責(zé)任追究制度等規(guī)章制度。各窗口單位將服項的內(nèi)容、程序、依據(jù)、期限、收費標(biāo)準(zhǔn)、需提交的資料目錄和示范文本等進行公示。中心工作人員要亮牌上崗,做到語言規(guī)范、態(tài)度規(guī)范、儀表規(guī)范、紀(jì)律規(guī)范,同時嚴(yán)格要求窗口人員遵守各項規(guī)章制度。
五是強化督查,嚴(yán)格考勤。每天進行早中簽到下班簽到制度。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據(jù)之一。
四、強化管理,因地制宜
我鎮(zhèn)本著“規(guī)范、便民、實用、節(jié)儉”的原則,充分利用現(xiàn)有的辦事場所、硬件設(shè)施,適當(dāng)投入使我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鎮(zhèn)以機關(guān)效能建設(shè)為中心,深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措,樹立典型,總結(jié)經(jīng)驗,不斷推進便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè),以“一線工作法”為指導(dǎo),深入基層,加強日常管理和監(jiān)督,建立了嚴(yán)格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制,定期實行效能考核,扎實推進了我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)范有序的運行。
XXX鎮(zhèn)人民政府
20xx年1月12日
服務(wù)中心工作自查報告3
今年是改革的一年,我中心在鎮(zhèn)黨委政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導(dǎo)下,圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo),突出農(nóng)民增收為主題,認真落實黨在農(nóng)村的各項方針政策,緊貼黨委政府的中心工作,不斷加強、改進農(nóng)村經(jīng)營管理工作;以服務(wù)“三農(nóng)”工作為宗旨,立足管理抓指導(dǎo),搞好服務(wù)促發(fā)展為出發(fā)點,強化組織領(lǐng)導(dǎo),改善工作條件,積極主動調(diào)整農(nóng)村經(jīng)營管理工作的目標(biāo)思路,狠抓各項關(guān)健措施的落實,促進全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作的開展,具體做了以下幾個方面的工作:
一、圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心,充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)部門服務(wù)職能
新時期、新特點給農(nóng)經(jīng)部門提出了新的要求.我鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心解放思想,與時俱進,改過去的`單一的管理型向管理與服務(wù)型轉(zhuǎn)變,改過去的單一為政府服務(wù)向政府與農(nóng)民服務(wù)轉(zhuǎn)變,立足服務(wù)“三農(nóng)”。圍繞經(jīng)濟建設(shè)這個中心,突出農(nóng)民增收,積極開展農(nóng)經(jīng)“五項”服務(wù)。
一是協(xié)助黨委政府抓好全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟工作和分解落實工作,并對各村進行年度考核評比。
二是抓好農(nóng)業(yè)服務(wù)體系的組織協(xié)調(diào)工作。根據(jù)黨委政府的要求,堅持做好“三定”工作,即定服務(wù)項目,定服務(wù)質(zhì)量,定時間要求,確保全鎮(zhèn)農(nóng)口部門全力為農(nóng)村經(jīng)濟建設(shè)服務(wù)。
三是抓好“一站式”服務(wù)窗口,樹立農(nóng)經(jīng)服務(wù)新形象。四是抓好農(nóng)村專業(yè)合作經(jīng)濟組織建設(shè)。今年,我鎮(zhèn)新成立了一個水產(chǎn)流通合作社和一個甲魚流通協(xié)會。為我鎮(zhèn)社員提供產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù),為農(nóng)民增收提供了有力的保證。
二、鞏固改革成果,做好農(nóng)村稅費改革政策的執(zhí)行者
1、規(guī)范費用方案編制。各村今年費用負擔(dān)方案嚴(yán)格按規(guī)定程序進行,編制方案有民主理財人員參與,召開村民代表大會討論,確定后報農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心審核,最后報鎮(zhèn)政府審批。
2、嚴(yán)格費用方案分解落實。對縣、鎮(zhèn)審批方案,不追加,不突破,一竿子到底,一本賬到戶,并將負擔(dān)方案層層分解落實情況以及相關(guān)的農(nóng)民負擔(dān)政策全部進行公開,接受群眾監(jiān)督。
3、完善監(jiān)督管理制度。確保全鎮(zhèn)歸戶表到戶蓋章率98%以上。負擔(dān)卡發(fā)放率100%,專用票據(jù)使用率100%。健全農(nóng)民負擔(dān)檢查監(jiān)督制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決問題,限期整改,并跟蹤督查到位,
4、認真執(zhí)行政策。嚴(yán)格執(zhí)行“三項資金”政策,做到足額落實到村,不截留,不克扣。
三、堅持規(guī)規(guī)范操作,把好農(nóng)村財務(wù)的監(jiān)督關(guān)
今年是我鎮(zhèn)的財務(wù)管理年,我們明確專人抓,分工負責(zé),職責(zé)分明,實行年終實績計分,納入考核內(nèi)容。一年來通過鎮(zhèn)、村干部的共同努力,我鎮(zhèn)財務(wù)逐步走上規(guī)范化、法制化、制度化的道路。一是鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)府統(tǒng)一為各村制訂了財務(wù)管理制度,二是認真編制財務(wù)收支計劃。鎮(zhèn)黨委政府高度重視財務(wù)收支計劃的編制。年初鎮(zhèn)主要負責(zé)同志親自參與,和各村對接。嚴(yán)格財務(wù)收支計劃的編制和審定,嚴(yán)把財務(wù)計劃編制關(guān)。三是實行雙代管。通過訂立崗位責(zé)任制,加強村級票據(jù)管理,和年終工作實績相掛鉤等措施,加強村級集體資金管理,要求村極資金全部解繳農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心,由農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心建立專戶,統(tǒng)一監(jiān)督管理。四是認真抓好原始票據(jù)的審核,平時村報賬員嚴(yán)格把好票據(jù)報銷關(guān),對不在規(guī)定報銷范圍內(nèi)的發(fā)票一律拒收,對未經(jīng)中心審核的票據(jù)一律不得進賬,中心審核認為需要退回的加蓋“不予報銷”印章,一律退回。五是抓好財務(wù)違規(guī)違紀(jì)問題的處理,中心協(xié)同審計部門對全鎮(zhèn)18個行政村(居委會)進行了全面審計,對違規(guī)違紀(jì)單位和個人,由鎮(zhèn)紀(jì)委處理糾正,限期整改。
四、認真組織收入,當(dāng)好鎮(zhèn)村集體經(jīng)濟組織的理財人
在抓好村級財務(wù)預(yù)算管理工作的同時,農(nóng)經(jīng)中心應(yīng)當(dāng)為鎮(zhèn)村經(jīng)濟組織增收,減債出謀劃策,努力當(dāng)好黨委政府和基層的理財人。今年以來。我們針對全鎮(zhèn)水面等各類資源發(fā)包較多的實際,以各類承包合同清理為突破口,加大結(jié)算力度,確保收齊收足承包金。我們按排專人參與村級合同的清理,清理結(jié)束后將全鎮(zhèn)所有的農(nóng)業(yè)承包合同報農(nóng)經(jīng)中心存檔,中心據(jù)此建立電腦臺賬,實行監(jiān)督管理。鎮(zhèn)政府規(guī)定,今后村級集體資源資產(chǎn)的發(fā)包都必須實行公開公示制度。采用招標(biāo)、拍賣、公開協(xié)商等方式進行,防止暗箱操作,防止人情發(fā)包,整個過程由中心全程監(jiān)督執(zhí)行,所有專業(yè)合同由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一鑒證,以保證農(nóng)村專業(yè)承包合同的規(guī)范性,防止矛盾的發(fā)生。
五、加強自身建設(shè),提高農(nóng)經(jīng)隊伍的素質(zhì)
今年,由于稅費改革的深入進行,中心在收入來渠道減少的情況下,向外面爭取資金,清收往來,節(jié)約開支,償還了近二十萬的債務(wù)并投資了三萬多元興建了草坪,改善了工作環(huán)境。下半年中心認真組織學(xué)習(xí)黨的“保先”教育學(xué)習(xí)活動,在先進性教育活動中加快推進農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務(wù),并緊緊聯(lián)系實際,堅持一手提抓學(xué)習(xí)教育,一手抓整改提高,努力端正大家的思想,改進我們的工作作風(fēng)。在學(xué)習(xí)中,我們堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,扎扎實實抓好每個關(guān)鍵階段,使站人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和黨性黨風(fēng)方面都經(jīng)受了一次深刻的再教育,大家能做到深刻反思,結(jié)合本職工作,排找自己的不足,并對今后工作提出計劃和打算,大家群心振奮,鼓足干勁,決心以飽滿的熱情、旺盛的精力迎接嶄新的一年。
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