聲譽(yù)風(fēng)險自查報告3篇
在生活中，報告使用的頻率越來越高，報告具有語言陳述性的特點(diǎn)。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢？下面是小編為大家整理的聲譽(yù)風(fēng)險自查報告，希望對大家有所幫助。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告1
為建立和完善本行輿情監(jiān)控體系，有效保護(hù)本行聲譽(yù)，消除負(fù)面輿情特別是網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的不利影響；及時收集公眾意見和客戶反饋，保護(hù)客戶、我行和我行員工的合法權(quán)益。領(lǐng)導(dǎo)接到相關(guān)文件后，高度重視，第一時間組織開展了以下工作:
一、為明確我行負(fù)責(zé)輿情工作的部門和聯(lián)系人員負(fù)責(zé)確保網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和銀行聲譽(yù)風(fēng)險調(diào)查的有效開展，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)決定，我行輿情監(jiān)測部門審計、監(jiān)管、保險部門負(fù)責(zé)具體工作的實(shí)施、相關(guān)信息的上報、輪崗監(jiān)測等工作。
二.在銀行開展自我檢查為及時掌握銀行員工的異常行為趨勢，防止員工參與非法集資或借用銀行聲譽(yù)實(shí)施違法行為，我行近期組織開展了對銀行員工異常行為的調(diào)查，調(diào)查項(xiàng)目涵蓋工作中的異常行為、組織紀(jì)律、個人行為、嫌疑人“賭博”篩選等九種人。并采取背靠背的互動判斷和抽查談話，確保信息來源的真實(shí)性和有效性。經(jīng)過這次調(diào)查，還沒有發(fā)現(xiàn)有異常行為的員工。
三.與當(dāng)?shù)卣块T和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的來訪部門建立信息交流渠道。為確保群眾、客戶和員工的.信息及信訪原因能在第一時間獲得，直接面對問題，及時發(fā)現(xiàn)自身不足，本行積極與當(dāng)?shù)卣畞碓L部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，確保相關(guān)信訪問題出現(xiàn)后及時收到信息，及時發(fā)現(xiàn)原因并接受監(jiān)督。
四.本行繼續(xù)通過信函、電話、傳真、直接訪問和互聯(lián)網(wǎng)等方式開辟信訪渠道。及時接收來信來訪，確保每一個來信來訪問題都得到及時認(rèn)真的回答。此外，本行不定期檢查客戶建議書中登記的客戶投訴和建議，并對異常情況實(shí)行問責(zé)制度。
截至報告日，本行未發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部、銀行外部和互聯(lián)網(wǎng)存在負(fù)面輿論風(fēng)險。在今后的工作中，我行將不斷加大工作力度，全面采取各種措施，有效防范我行聲譽(yù)風(fēng)險。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告2
根據(jù)總公司“關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)“兩次會議”3月15日輿論工作通知；本行領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，充分認(rèn)識到輿情風(fēng)險排查的必要性、重要性和緊迫性，按照總行相關(guān)要求和本行實(shí)際情況，積極做好輿情風(fēng)險的判斷、排查和應(yīng)對能力提升工作，力求工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整，確保輿情風(fēng)險排查的有效性。情況報告如下:
根據(jù)調(diào)查工作的要求，服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等；七個是不允許的。法規(guī)執(zhí)行、小微企業(yè)融資、運(yùn)營風(fēng)險和案例、員工參與民間借貸、理財、信用卡、抵押、不良貸款、代理銷售、新產(chǎn)品業(yè)務(wù)等當(dāng)前輿情熱點(diǎn)。，我行的輿情風(fēng)險排查工作還集中在以下五個方面:
(a)案件和侵權(quán)行為。近年來，在一線領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真執(zhí)行總行的各項(xiàng)規(guī)章制度，將各類違法案件認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)給每一位員工。我們教會了每一位員工警醒守法，珍惜自己的事業(yè)和員工道德，規(guī)劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀；同時，定期和不定期與員工交談，了解和掌握員工的思想動態(tài)，引導(dǎo)員工積極向上。經(jīng)調(diào)查，本行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，媒體也未出現(xiàn)不良或違法現(xiàn)象。
(二)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)等問題。在服務(wù)質(zhì)量方面，我行自成立以來，一直為客戶提供優(yōu)質(zhì)、真誠的服務(wù)。我們的口號是在x x城市推出x x銀行服務(wù)品牌，硬件寬敞美觀。三年來，得到了客戶的認(rèn)可，不斷的表揚(yáng)和表彰，但也出現(xiàn)了兩次客戶投訴(20xx年)。通過在家道歉和解釋，我們可以獲得客戶的理解，繼續(xù)成為我們銀行的忠實(shí)客戶。一線人員非常重視服務(wù)質(zhì)量。一旦發(fā)現(xiàn)問題，不會拖延，迅速報告和解決，盡量就地融化，避免此類事件發(fā)生。同時，分行和總行的投訴電話和建議書在大堂分發(fā)，每季度隨機(jī)抽取一定數(shù)量的客戶，對我行客戶經(jīng)理和柜臺服務(wù)人員進(jìn)行全方位的評價，強(qiáng)化監(jiān)管機(jī)制。
關(guān)于收費(fèi)問題，我行嚴(yán)格按照總行制定的`收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，并在大堂醒目位置公示各種收費(fèi)項(xiàng)目。還有收費(fèi)小冊子供客戶拿走仔細(xì)閱讀，不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(3)信貸和中間業(yè)務(wù)問題。嚴(yán)格按照總行制定的信貸政策執(zhí)行并執(zhí)行“包容性融資”在街道和社區(qū)進(jìn)行項(xiàng)目宣傳，在墻上宣傳陽光信貸政策，在墻上宣傳客戶經(jīng)理的姓名、轄區(qū)、聯(lián)系方式和在職情況，在墻上宣傳銀監(jiān)會“七個是不允許的。要求在營業(yè)廳公告，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，接受群眾監(jiān)督；在信貸供給方面，按照支農(nóng)扶小的主線和以城鄉(xiāng)居民、個體工商戶、中小企業(yè)為重點(diǎn)的信貸供給順序，在不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)的情況下，給予全力支持，努力緩解小微企業(yè)融資困難。我行現(xiàn)有不良貸款金額x x萬元，正在消化中，其中今年新增x x萬元，系企業(yè)經(jīng)營不善所致，已向法院起訴。預(yù)計今年將收回所有不良貸款。歷年來x x萬元的不良貸款被法院起訴，會有一定的損失。經(jīng)總行審核，本行員工無違法違規(guī)行為。
在發(fā)放信用卡和住房抵押貸款時，要積極應(yīng)對國家出臺的各項(xiàng)信貸政策，嚴(yán)格按照規(guī)定辦事，嚴(yán)格把握貸款審查流程，杜絕亂貸，切實(shí)防范操作風(fēng)險。
在理財產(chǎn)品、代理銷售和新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)營銷中，我行始終將學(xué)習(xí)文件放在首位，深入理解文件精神和操作風(fēng)險點(diǎn)，向客戶充分解釋和揭示風(fēng)險，按照規(guī)定程序操作，無風(fēng)險事件發(fā)生。
(四)員工管理問題。辦公廳負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)一步明確職責(zé)分工，提高全行員工的輿情風(fēng)險意識。共調(diào)查24名員工，包括2名總裁和2名勞務(wù)派遣員。通過各種渠道積極向相關(guān)人員收集相關(guān)信息，調(diào)查各種行為。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有員工都沒有通過網(wǎng)站、論壇、博客等傳播各種不利消息。，他們都有很高的防范聲譽(yù)風(fēng)險的意識，在生活方式、工作方式、學(xué)習(xí)方式上都能嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，都能做到“敬業(yè)、誠實(shí)守信、勤奮、遵守法律法規(guī)；，努力維護(hù)我們的網(wǎng)點(diǎn)、窗口和員工形象，提升我們的綜合競爭力，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。
輿論風(fēng)險調(diào)查之所以能夠順利進(jìn)行，有幾個原因。
第一，領(lǐng)導(dǎo)重視。為了確保輿論風(fēng)險調(diào)查到位，總統(tǒng)明確規(guī)定
重點(diǎn)突出，分管副總具體工作機(jī)制，綜合辦公室落實(shí)，各部門配合落實(shí)，特別強(qiáng)調(diào)各部門辦公室要本著對自己負(fù)責(zé)的精神做好調(diào)查工作。
第二，方式靈活。通過網(wǎng)絡(luò)搜索、個別談話、集體討論、與媒體和公安聯(lián)系、獲取視頻等方式，圍繞案件和違規(guī)行為、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)、信貸和中介業(yè)務(wù)、員工管理四大問題進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，努力使調(diào)查工作務(wù)實(shí)、細(xì)致、完整、做好，確保調(diào)查不留死角和隱患。
第三，加強(qiáng)預(yù)防。鑒于客戶投訴、中間業(yè)務(wù)收費(fèi)可能引發(fā)的輿情風(fēng)險，以及年后犯罪分子伺機(jī)作案的機(jī)會增加，我行堅持做好輿情監(jiān)測工作，重申輿情風(fēng)險應(yīng)急機(jī)制，確保一旦發(fā)現(xiàn)負(fù)面輿情，及時向銀行領(lǐng)導(dǎo)和總行報告，積極采取多種方式、多渠道措施，確保即時化解，防止輿情發(fā)酵擴(kuò)大。同時，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和主流媒體的溝通，爭取相關(guān)部門和單位的支持和理解。加強(qiáng)內(nèi)部控制和案件防范管理，禁止員工參與民間借貸，禁止員工擔(dān)任基金經(jīng)紀(jì)人，確保員工合法合規(guī)經(jīng)營，避免員工違法違規(guī)引起媒體關(guān)注。
在未來輿情風(fēng)險管理中，我們將引入輿情風(fēng)險教育的長效機(jī)制，充分發(fā)揮現(xiàn)有會議、網(wǎng)絡(luò)、文件等載體的作用，通過正面模式與警示教育相結(jié)合，有計劃、有步驟地提高員工的輿情風(fēng)險意識，建立“違反是風(fēng)險，安全是利益。風(fēng)
風(fēng)險理念，積極有效防范輿情風(fēng)險，確保思想意識、組織領(lǐng)導(dǎo)和措施到位，進(jìn)一步完善輿情風(fēng)險排查，加強(qiáng)人員管理，為我行業(yè)務(wù)改革發(fā)展?fàn)I造良好的輿情環(huán)境。
聲譽(yù)風(fēng)險自查報告3
根據(jù)省行銀監(jiān)局辦公室《關(guān)于開展轄內(nèi)銀行業(yè)全面聲譽(yù)風(fēng)險自查的通知》及省、市行通知要求，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，充分認(rèn)識到聲譽(yù)風(fēng)險自查工作的必要性、重要性與緊迫性，并按照自查文件要求，結(jié)合我行實(shí)際情況，積極做好聲譽(yù)風(fēng)險自查工作，并將此工作做實(shí)、做細(xì)、做全，以確保此次風(fēng)險自查工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。現(xiàn)將自查情況報告如下：
一、落實(shí)相關(guān)制度情況
經(jīng)自查我行嚴(yán)格按照總、省市行要求，結(jié)合我行實(shí)際制定了各項(xiàng)聲譽(yù)風(fēng)險管理規(guī)章制度，突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及重大聲譽(yù)事件報告制度，發(fā)生事件嚴(yán)格執(zhí)行，逐級及時上報，確保風(fēng)險事件影響降到最低，在制度執(zhí)行中積極收集了全員的意見建議，并對各項(xiàng)管理規(guī)章制度進(jìn)行逐步完善改進(jìn)。建立了聲譽(yù)風(fēng)險責(zé)任及獎懲機(jī)制促進(jìn)聲譽(yù)風(fēng)險防控工作有效開展，確保各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)情況
我行成立聲譽(yù)風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組，以支行責(zé)任人為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長、各部室主要負(fù)責(zé)人為成員的聲譽(yù)風(fēng)險工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層抓落實(shí)的工作機(jī)制。
三、輿情管理工作情況
落實(shí)輿情“零報告”制度，定期不定期的對我行在當(dāng)?shù)厣鐣鞣矫孑浾撊缇W(wǎng)站、論壇、博客、微信圈網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行監(jiān)測、分析聲譽(yù)風(fēng)險輿情，有效防控聲譽(yù)風(fēng)險。我行高度重視客戶投訴，聲譽(yù)風(fēng)險防控領(lǐng)導(dǎo)小組定期對客戶投訴的共性問題進(jìn)行分析梳理，嚴(yán)格按照處罰制度處理我行有責(zé)任的相關(guān)人員，并督促被投訴人員及部門限期整改，定期對整改情況進(jìn)行檢查。
四、聲譽(yù)事件分析情況
我行對20xx年以來我行發(fā)生的.聲譽(yù)風(fēng)險事件進(jìn)行了全面梳理和根據(jù)近幾年各類銀行案件發(fā)生情況顯示，金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部犯罪情況時有發(fā)生，內(nèi)部風(fēng)險事件印發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險也必須引起高度重視，內(nèi)部風(fēng)險防控對聲譽(yù)風(fēng)險防控至關(guān)重要，我行要求各部嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程及管理制度外，還定期不定期對前臺業(yè)務(wù)區(qū)進(jìn)行檢查，對信貸部門貸款資料及貸后管理進(jìn)行審核抽查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險及時提醒預(yù)警，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作嚴(yán)肅追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，最大限度確保我行內(nèi)部穩(wěn)健運(yùn)行。
通過此次自查我行會在今后的工作中更加嚴(yán)格的執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，并特別加強(qiáng)對重點(diǎn)崗位和特殊情況的制度檢查，加大對聲譽(yù)風(fēng)險易發(fā)或存在聲譽(yù)風(fēng)險隱患的檢查力度，從而促進(jìn)我行健康穩(wěn)定的發(fā)展。
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