年終個人總結(jié)范文
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚成績，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的年終個人總結(jié)范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終個人總結(jié)范文1
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了，在這三個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。下面就是本人的工作總結(jié)：
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近三個月的工作和學(xué)習(xí)，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓胡克滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的'學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
年終個人總結(jié)范文2
一眨眼的，20xx年就這么過去了，感謝公司能給我這個平臺鍛煉，也感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培與同事的幫助。在這里學(xué)到了很多知識，讓我受益匪淺。。
我于20xx年x月來到居安逸，四個月的時間，從做保潔到現(xiàn)在的店長助理。其中有苦也有樂。對于沒有專業(yè)技能的我，為了能更好的勝任我的工作，我要邊學(xué)邊干，同時還要比別人花更多的時間來努力工作，來回報公司、回報雇主。
在這樣一個大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗，除了給員工灌輸公司下達的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵員工人人做優(yōu)秀員工，個個都是最棒的。
細節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細節(jié)，我們在這里上班，主要目的就是做好服務(wù)。怎樣去做好服務(wù)，是我們工作的重點，在服務(wù)的過程中，會出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會怎樣去解決問題。
作為一名店長助理，我首先要明確自己的職責(zé)，具體歸納為以下幾點：
1、配合店長的工作，工作時及時與店長協(xié)調(diào)溝通，做好統(tǒng)計工作
2、認真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將店里的的經(jīng)營策略正確并及時的.傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。
3、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。
4、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。
5、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
年終個人總結(jié)范文3
20xx年，測量隊在項目部領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，測量隊全體員工始終以最飽滿的工作熱情，最佳的工作狀態(tài)投入到工作當中，克服重重困難，結(jié)合桓集隧道工程各個支洞的實際的特點，認真做好現(xiàn)場的第一手服務(wù)資料，保證了施工生產(chǎn)的正常進行。
做到橫向聯(lián)系建立好工程師、各參建單位的友好關(guān)系，縱向聯(lián)系建立好各作業(yè)廠隊的協(xié)調(diào)指揮工作，爭取取得更好的`成績，現(xiàn)對20xx年度的工作內(nèi)容進行總結(jié)。
一、工作內(nèi)容
主要負責(zé)項目部各個工作面的施工測量及報量、首級控制網(wǎng)的復(fù)測、各個工作面加密控制網(wǎng)的布設(shè)及測量工作，在施工工程當中主要控制明挖開挖及混凝土的質(zhì)量控制，開挖斷面圖的繪制，提供各個部門所需要的測量方面的服務(wù)資料。
二、建章立制、完善管理工作
20xx年度我部建立完善施工測量管理辦法、現(xiàn)場放樣記錄制度，同時認真按照項目部的年計劃制定分解月計劃、周計劃，力爭測量走到整個施工的第一步，不能因為任何測量原因給現(xiàn)場生產(chǎn)帶來阻擾。
三、工程完成情況
在項目部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我部全體職工艱苦奮斗、團結(jié)拼搏、開拓進取，全面形成了同心同德、齊心奮斗的統(tǒng)一意志，客服了冬季施工等難題，努力保證了工程建設(shè)的順利前行，較為圓滿地完成了20xx年的生產(chǎn)任務(wù)。工程施工形象面貌如下：
1、主壩區(qū)域，副壩區(qū)域首級控制網(wǎng)的加密及復(fù)測。
2、主壩土石方開挖工程量：75萬m3；主壩區(qū)域植被清理40ha，副壩土石方開挖工程量：10萬m3；副壩區(qū)域植被清理20ha；DT及BO隧洞開挖完成，共計洞挖工程量3萬m3；
四、測量設(shè)備的檢定情況
20xx年項目部主要提供兩臺測量儀器，徠卡TCR402一臺，編號為849050，徠卡802R一臺，編號為1215542，檢定日期為20xx年6月13日，檢定有效日期為20xx年1月12日。全部合格。
五、測量設(shè)備管理情況
在每一個每臺測量儀器專人使用，專人保管，每周自檢一次，每月由測量負責(zé)人檢測一次，做到周檢、月檢、年檢，保證測量設(shè)備在使用過程中的精度達到要求。
六、工作中存在的不足之處與改進方法
測量工作是整個工程的眼睛，為了使整個工程有個明亮的眼睛，測量是一個前提。結(jié)合斯里蘭卡K壩工程的自身特點，由于工期緊、任務(wù)重、設(shè)備人員配置不足、從而導(dǎo)致現(xiàn)場管理工作較為困難。通過一年的工作總結(jié)我們應(yīng)改進以下問題：
1、加強各個工作面的施工控制測量。
2、做好每個工作面無欠挖的記錄。
3、對測量設(shè)備的檢定及自檢及時做到位。
4、第一手測量資料超前。
新的一年即將到來，通過一年來的工作積累，我們對現(xiàn)場服務(wù)工作又有了新的認識，同時還需不斷加強學(xué)習(xí)，把分公司新的先進管理思想、理念傳遞到各個作業(yè)廠隊，促進生產(chǎn)發(fā)展，提升廠隊服務(wù)水平，為項目部的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。
年終個人總結(jié)范文4
光陰如梭，時光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間20xx年己結(jié)束，美好時光伴隨著我們疾馳而去，回顧20xx年還不能畫上完美句號，常言到：有總結(jié)才有進步與提高。無論愿意或不愿意。工作中總有這樣或那樣的不足。反思20xx工作中的不足。作為公司一員，我深知自己在設(shè)計上還存在很多幼稚和不成熟的地方，當然也有收獲。通過對這些不足與收獲的總結(jié)，我堅信在以后的工作中一定能取得更大的進步。優(yōu)秀作品的設(shè)計師最開始也是行動與學(xué)習(xí)并進的一個結(jié)果。我知道光有想法還不行，正真需要的是精通的操作軟件和獨特的設(shè)計構(gòu)思及己有成熟設(shè)計的多多借鑒。我了解自己對于這個差距還有很長距離，但我會從一點一滴做起，積累經(jīng)驗。在此新舊交替之際，為了20xx年能做得更好，總結(jié)20xx年度工作收獲與不足是十分之必要。我對個人在設(shè)計中出現(xiàn)的問題做了一個總結(jié)。下面是我對20xx年獲得的體會：
1、細節(jié)決定成敗，在設(shè)計過程中一個數(shù)字就可能成為你設(shè)計中的敗筆，所以在設(shè)計過程中一定要細心。
2、手繪功底差，因為在學(xué)校對手繪這方面接觸的不是很多，因此在很多時候我想的到都用手繪表現(xiàn)不出來，在這個缺點上我會多看一些手繪畫冊，平常多實際操作練習(xí)。
3、構(gòu)思感不夠強，因為經(jīng)驗不夠豐富，閱歷不夠深切，導(dǎo)致了現(xiàn)在的局部思想。在今后的設(shè)計過程中我會多看一些室內(nèi)設(shè)計方面的書籍和看一些大師的作品，來提高自己的審美能力。從前輩那里學(xué)習(xí)、研究，敢去挑戰(zhàn)別人不敢做的事，有對比才有創(chuàng)新嘛!
4、了解色彩搭配，在色彩搭配上，我覺得這是我的一個死角，所以今后多看作品和這方面的書籍，看別人是怎么搭配的，相信只要用心，肯定能做好的。
5、多實踐，首先我先把操作軟件操作熟練。利用下班時間和平常的休息時間抽出幾個小時來練習(xí)我的操作能力，因為我的操作速度還不是那么的理想。
6、多觀察，平常多觀察生活中的任何事物，設(shè)計來源于生活嘛!
7、心態(tài)要放好，我覺得前面的'幾點都是襯托，最重要的就是心態(tài)，如果心態(tài)沒有放好即使再有才華，也不見的能成功。所以心態(tài)決定一切。
自從加入到我們的隊伍，確實讓我學(xué)到很多東西，我會好好珍惜現(xiàn)在的學(xué)習(xí)機會的。我對公司不定時的培訓(xùn)非常滿意�？傊�，我會用心的做好我的工作，把以前的不足慢慢提高，好的繼續(xù)發(fā)揚，壞的讓它退場。相信只要我們心往一處想，勁往一處使，陽光總會常亮的。
年終個人總結(jié)范文5
20xx年，是分公司鞏固成績、創(chuàng)新開拓的一年，是全體職工團結(jié)奮進、努力拼搏的一年。一年來，在總公司和各職能部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在總公司的大力支持和積極配合下，在全體職工的團結(jié)努力下，分公司各項工作均取得了長足發(fā)展�；厥滓荒陙�，我團結(jié)帶領(lǐng)分公司廣大干部職工在本職工作崗位上，不負總公司領(lǐng)導(dǎo)的期望，結(jié)合行業(yè)工作實際情況切實履行職責(zé)，在繼續(xù)鞏固原有市場的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新思維和舉措，努力開拓新的建筑市場。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、履行承諾，不斷拓展建筑公司市場份額
20xx年，我被聘為以分管地方工程為主的分公司經(jīng)理，按照總公司要求，我向公司董事會提交了工作目標及崗位責(zé)任制承諾。一年來，我嚴格按照目標要求和承諾內(nèi)容，切實履行崗位職責(zé)。一是狠抓安全管理。堅決貫徹執(zhí)行國家和公司有關(guān)建筑施工安全生產(chǎn)管理的規(guī)定和條例，結(jié)合分公司管理工作實際，修訂完善了各施工項目及所屬承包人的安全規(guī)章制度及操作規(guī)程。帶領(lǐng)分公司管理人員經(jīng)常深入工地，努力搞好安全生產(chǎn)工作，針對職工開展了經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，及時處理安全生產(chǎn)隱患，確保了年度安全生產(chǎn)無事故的責(zé)任目標。二是狠抓經(jīng)營管理。將自己多年來從事建筑行業(yè)管理的實踐經(jīng)驗充分應(yīng)用到分公司的經(jīng)營管理工作中，進一步建立健全分公司的管理機構(gòu)和各項規(guī)章制度，合理支配經(jīng)濟開支，壓縮業(yè)務(wù)管理費用的開支，努力把施工項目的業(yè)務(wù)花費工作降到最低點，以最小的開支獲得最大的工作效能。全面抓好分公司各項經(jīng)營管理工作，及時整理工程項目資料的報批、預(yù)結(jié)算的審核、工程款的催要及發(fā)放程序，確保職工工資的按期足額發(fā)放，不斷提高公司的經(jīng)經(jīng)濟效益和社會信譽。三是狠抓市場管理。為進一步保增長、促效益、擴市場，我將開拓市場的突破點放在努力做好各方面人際關(guān)系上。在繼續(xù)鞏固原有的建筑市場的基礎(chǔ)上，建立了文留區(qū)域內(nèi)有關(guān)企業(yè)單位的信息渠道；和鎮(zhèn)政府的相關(guān)業(yè)務(wù)和區(qū)域內(nèi)建設(shè)單位保持了密切的聯(lián)系和溝通；積極協(xié)調(diào)與主要業(yè)務(wù)對口單位包括縣發(fā)改委、縣水利局、縣教育局、縣財政局等的合作關(guān)系；鼓勵和發(fā)動分公司下屬施工隊伍到各單位去了解和挖掘相關(guān)單位的建設(shè)工程信息，建立了區(qū)域內(nèi)建筑市場信息檔案；鼓勵支持各施工隊伍積極參加投標競標活動，進一步擴大工程承包范圍，并切實處理好分公司與施工隊之間的關(guān)系；這為分公司目前和今后一個時期加強市場管理、拓展市場份額打下堅實的基礎(chǔ)。
二、加強監(jiān)管，持續(xù)推動公分司經(jīng)營效益提高
20xx年我分管總公司質(zhì)量監(jiān)察工作（質(zhì)檢科），深感責(zé)任重大，質(zhì)量管理是保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要和關(guān)鍵因素，為此，我始終將加強質(zhì)量監(jiān)督作為工作的出發(fā)點和落腳點。我親自帶領(lǐng)各分公司人員先后多次深入工地進行質(zhì)量檢查，建立健全質(zhì)量監(jiān)督管理體系，落實質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任。從小事抓起、從細微做起，嚴把每一施工環(huán)節(jié)的工程質(zhì)量。并號召全體施工班組踴躍開展質(zhì)量、技術(shù)競賽活動，從對比中分出優(yōu)劣，在比較中提升水平。適時開展各項工程項目的自檢互檢活動，進一步鼓勵先進，鞭策落后，使我們的質(zhì)量管理水平走向一個新的起點。在日常施工中，嚴格要求員工認真落實質(zhì)量責(zé)任，加強質(zhì)量監(jiān)管，實行跟蹤問效，及時排除各種質(zhì)量隱患。同時認真做好各項目的質(zhì)檢、驗收、資料、預(yù)結(jié)算工作，確保各個環(huán)節(jié)監(jiān)管到位、不出任何紕漏。在今年承接的幾個項目中，我們的`施工進度、質(zhì)量安全管理、資料和竣工備案等均名列全縣榜首，工程質(zhì)量合格率達到了百分之百。
20xx年，我們分公司共完成工程項目43項，新建房屋建筑面積20935m2，房屋維修面積17316,混凝土道路及場地29835，累計完成工程造價1231.68萬元，本年竣工工程掛賬金額1188.45萬元，本年掛賬率96.49%，資金到位率93.6%，全年工程項目安全無事故，已完工程項目合同竣工率100%，合同履約率100%，工程質(zhì)量合格率100%。
三、統(tǒng)籌分析，充分明確公司未來發(fā)展方向
20xx年，分公司各項工作雖然取得了一定的成績，但是距總公司的要求和我本人的意愿仍然存在一定的差距。比如說在拓展建筑市場方面，由于片面地追求效益最大化，導(dǎo)致了部分合作意向無法達成；由于過于考慮分公司的經(jīng)營管理成本，一些部門的人際關(guān)系交往上跑辦力度還不夠；部分施工隊對于招投標方面的工作力度仍需加強，由于沒有在中國招標網(wǎng)注冊會員從而影響了招標信息的獲得。這主要是由于思想意識和創(chuàng)新能力還要進一步提高。分析當前公司發(fā)展所面臨的形勢，一方面建筑行業(yè)競爭尤為激烈，行業(yè)科學(xué)化、規(guī)范化管理水平不斷提高，經(jīng)營方式和施工方式不斷更新，這是我們面臨的巨大挑戰(zhàn)。另一方面，我們分公司發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模，積累了豐富的管理經(jīng)驗，擁有一定規(guī)模的施工建筑團隊和業(yè)務(wù)能力，這是我們發(fā)展的優(yōu)勢所在。只有在此基礎(chǔ)上做到揚長避短，充分發(fā)揮分公司市場和管理優(yōu)勢，才能實現(xiàn)分公司經(jīng)濟效益的不斷提升。在下一步工作中，分公司要進一步加強規(guī)范化科學(xué)化管理，建立健全各項管理制度和管理程序，形成市場分析開發(fā)、工程預(yù)算資金管理、工程質(zhì)量和安全監(jiān)管等各項完整的管理體系，以提高施工隊伍整體素質(zhì)、增強安全質(zhì)量施工理念、改進施工技術(shù)水平為切入點，進一步加強與各管理職能部門和業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)，不斷拓展業(yè)務(wù)市場，不斷提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)分公司的可持續(xù)發(fā)展。
20xx年，我們迎來了新的發(fā)展機遇，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在總公司的堅強支持下，在全體職工的辛勤工作下，我對分公司不斷發(fā)展和持續(xù)壯大滿懷信心。在今后工作中，我必將不負眾望，一如既往地認真履行職責(zé)，緊緊把握每一次發(fā)展機遇，繼續(xù)團結(jié)帶領(lǐng)分公司的全體職工按照總公司發(fā)展的整體戰(zhàn)略和工作要求，不斷開拓創(chuàng)新，實現(xiàn)建筑公司業(yè)績不斷攀越新高，為公司的經(jīng)營發(fā)展盡一份綿薄之力。
年終個人總結(jié)范文6
今年的工作終于是結(jié)束了的，每到年底的時候都會特別的忙，但好在忙完這一段時間之后也能夠稍微輕松一些。今年的工作我是很好的完成了的，在工作的過程中也確保了自己是沒有出現(xiàn)錯誤的，我的工作的性質(zhì)決定了我是不能夠在工作中出現(xiàn)錯誤的，所以我對自己的要求是比較的高的，但也好在自己今年是很順利的完成了工作的。在明年的工作開始之前我想為自己今年的工作做一個總結(jié)，讓自己在明年能夠把工作做得更好。
一、工作完成情況
作為一名會計，我是不能在工作中出現(xiàn)錯誤的，寧肯工作完成得慢一些也不要急急忙忙的做錯，在工作完成之后我都會再三的檢查，才會把工作給交上去，這樣就不會出現(xiàn)錯誤了。今年在工作上我是有著很好的表現(xiàn)的，是沒有出現(xiàn)過一次錯誤的，雖然在工作的過程中也遇到了很多的問題，但是我也很順利的解決了自己的問題，在這之中自己也進步了很多，我想在這一年自己是有著很不錯的表現(xiàn)的，可以說是沒有辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任的。
二、工作中的表現(xiàn)
我一直都是非常的嚴謹?shù)娜Υ约旱腵工作的，保證自己在工作中絕對不會出現(xiàn)錯誤，因為我知道自己犯錯的后果是非常的嚴重的，對我自己和公司都是會有很大的影響的。在做好自己的工作的同時我也會嚴格的遵守紀律，做一個遵紀守法的人，我不會利用自己的職務(wù)之便為自己謀取私利，我一直都把公司的利益放在第一位，努力的為了公司的發(fā)展去做好自己的工作，做到自己應(yīng)該要做的，也要做到問心無愧。
三、新一年的計劃
在明年自己也要保持這樣一個嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，更加努力的去做好自己應(yīng)該要做的工作，同時自己也要在保證不會出現(xiàn)錯誤的前提下提高自己的工作速度，完成領(lǐng)導(dǎo)分配給我的每一個工作。同時在工作的過程中要保持廉潔，不要利用職務(wù)之便為自己謀取個人利益，這樣的行為是非常的嚴重的，一旦做了就會影響到我的職業(yè)生涯。在明年自己也會多去學(xué)習(xí)一些新的東西，提高自己的工作能力，讓自己能夠成為一名優(yōu)秀的員工。
新的一年自己是一定要用心的去把工作做好的，只有在樣才能夠在這一年當中繼續(xù)的有進步。明年自己是會面臨很多的挑戰(zhàn)的，但我也已經(jīng)做好了準備了，我相信我是一定可以解決自己遇到的困難的。
年終個人總結(jié)范文7
伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來即將到來的20xx年.在這年終之際,現(xiàn)對我來公司這一年來時間里,總結(jié)自己所做的工作,分析在工作中的得與失,現(xiàn)匯報如下:
來到貴公司已經(jīng)26天了,日子雖短,但學(xué)到的很多.在學(xué)校的兩年半,只是掌握了一些基礎(chǔ)的我,能在貴公司上班,我感到很慶幸也很感謝你給我這個機會.在這里,學(xué)校學(xué)了的東西終于能夠派上用場.這26天里,每天我都看文檔,學(xué)東西,看的越多發(fā)現(xiàn)自己學(xué)的.和掌握的實在是太少.來到公司就有一個練手的項目,這項目對公司的產(chǎn)品有一定的幫助,感覺剛來公司就參與了公司的研發(fā),這對自己也是種莫大的鼓舞,在這個項目中總結(jié)自己所學(xué)到是主要有:ssh框架下的struts與hibernate技術(shù),雖然這技術(shù)在學(xué)校有學(xué)過,但當時的我沒有掌握,現(xiàn)在真有點后悔當初沒有學(xué)好.其次是mysql,之前,由于自己學(xué)過sqlserver,所以學(xué)起來上手比較快.最后是android,雖然手機開發(fā)公司已經(jīng)做得很不錯了,但自己興趣在這,相信自己學(xué)的越好,對公司的幫助也就越大.對自己以后在公司的計劃主要如下:
首先,做程序員的要記住第一條經(jīng)驗:“學(xué)歷代表過去、能力代表現(xiàn)在、學(xué)習(xí)代表未來.”我個人覺得學(xué)歷并不代表全部,我們每天都可以學(xué)到新的知識,知識是可以一點點積累的,只要肯努力,一切皆有可能.
其次,一定要確定自己的發(fā)展方向,并為此目的制定可行的計劃.
不要說什么,“我剛畢業(yè),還不知道將來可能做什么?”,“跟著感覺走,先做做看”.因為,這樣的觀點會通過你的潛意識去暗示你的行為無所事事、碌碌無為.一直做技術(shù),將來成為專家級人物?向管理方向走,成為職業(yè)經(jīng)理人?先熟悉行業(yè)和領(lǐng)域,將來自立門戶?還是先在行業(yè)里面混混,過幾年轉(zhuǎn)行做點別的?這很重要,這是你值得深思的問題,它將決定你近幾年、十年內(nèi)“做什么事情才是在做正確的事情!”.
軟件開發(fā)團隊中,技術(shù)不是萬能的,但沒有技術(shù)是萬萬不能的!所以要盡量掌握你能掌握的技術(shù).
詳細制定自己軟件開發(fā)專業(yè)知識學(xué)習(xí)計劃,并注意及時修正和調(diào)整(軟件開發(fā)技術(shù)變化實在太快).剛來就有個導(dǎo)師代領(lǐng)我這個新員工來定期培訓(xùn),這點我覺得公司做的很好,因為他會讓你有個很詳細的學(xué)習(xí)計劃,知道自己將要學(xué)什么,與必須掌握什么,比自己盲目的看文檔看視頻要好得多.“如果一個軟件開發(fā)人員在1、2年內(nèi)都沒有更新過自己的知識,那么,其實他已經(jīng)不再屬于這個行業(yè)了.”不要告訴自己沒有時間.時間就像海綿里的水,多學(xué)一些技能對于我們來說虧不到自己,我們的工作從學(xué)而來,就是靠著每天的學(xué)習(xí),交流,做人中得到.
講了這么多也得提提對公司的建議,我的具體建議如下:
我要說的就是工作氛圍,我個人覺得有點枯燥.早上八點上班,然后五點半下班,n行代碼就是你的一天,我個人覺得這有點乏味了,也許這就是程序員的工作.但我覺得適量的調(diào)節(jié)下這壓抑的工作氣氛,可以讓我們疲勞的神經(jīng)給予一定的放松,也許可以帶來意想不到的效果.我覺得隔壁的公司就不錯,每天下午三點一刻都會放一會流行歌曲,讓員工可以有個放松的機會.
以上為本人這26天來的工作小結(jié).請領(lǐng)導(dǎo)審閱,如有不到之處,請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時改正,從而能更好地工作.,希望咱們的公司一日比一日興旺,一日比一日的壯大.
年終個人總結(jié)范文8
時間真是個頑皮的孩子，一轉(zhuǎn)眼，20xx就要這么偷偷地溜走了�；赝^去的一年，有起伏，有變遷，有黯然失色，也有笑意盎然。生活總在變化中不斷向前，我也在時間的洪流中漸漸成長想到年終讓我不得不感概時光流逝的速度與我個人成長的速度是不成正比的
去年的此時,我還是在一個黑暗的廠房里 過著我的上班 加班 白班 夜班的一如既往的
鏈條式生活 那種兩點一線的日子讓我小小的享受了下安逸的生活與其說是安逸 倒不如說是給自己那不思進取的心態(tài)安了頂理由帽
結(jié)束那樣的生活也是自己實在不想自己二十歲的年華 過著大媽一樣的生活我還有自己的夢想和追求
來到世貿(mào)選擇xx 記得應(yīng)聘時的自己 還是一個怯怯懦懦緊張的拉著姐姐衣角環(huán)顧四周的小女孩 初見xx經(jīng)理第一印象 就是非常有能力的那種不得不讓我聯(lián)想到整個公司的實力 在和姚經(jīng)理的交談中讓我忘去了膽怯 隨著姚經(jīng)理的思路 勾畫出美好的藍圖
正式上班以后 才知道自己以前的那些生活都是沒有追求的 在這里我從什么都不懂 慢慢懂 初次嘗試 初次成功 其中的經(jīng)歷是最寶貴的也是人生中難以忘懷的開始在xx 每位同事都是我的老師 有太多的東西值得我去學(xué)習(xí) 他們的為人 和對工作專業(yè) 激情和認真的態(tài)度
在考核過程中我體會到了同事們對我的幫助 每次細心的給我講解產(chǎn)品知識銷售技巧 一遍一遍的陪我練習(xí) 還有公司領(lǐng)導(dǎo)們對我的期待
在下去以一個孕嬰前輩的身份給下面的客戶陳列培訓(xùn) 我還需要學(xué)習(xí)很多 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)們那種獨特見解 豐富的市場運作經(jīng)驗 學(xué)習(xí)秋香隊長對工作的認真態(tài)度不服輸?shù)膫�性時刻準備著熱情與激情 學(xué)習(xí)我們的團隊成員們他們的那種縝密的思維對孕嬰市場了解的透徹性 待人處事的舉止拼搏奮斗的喜悅
隨著工作的深入，我接觸到了許多新的'事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。回顧過去的7個月，我學(xué)會了很多：在遇見困難時，我學(xué)會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候，我學(xué)會了去堅強地抬頭工作，在遇見我學(xué)會了思考和總結(jié);在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護;在被客戶誤解的時候，我學(xué)會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，
在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進一步去調(diào)整和改變。
對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn);在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進的工作方法和理念;
堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新的知識來充實自己。保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
在20xx年加油 奮斗 不辜負公司的培養(yǎng) 團隊的扶持 成為一名專業(yè)的孕嬰培訓(xùn)師 陳列師 孕嬰專員 給公司添上更精彩的的一筆
嚴格按照精英標準
1. 經(jīng)的起誘惑 鼓動 負能量 忠誠
2. 積極主動地工作
3. 做別人不愿意做的事情
4. 把簡單的事情做好 不是一個簡單的事
5. 有不斷提升自己的標準 好學(xué)
6. 能有效的解決辦法 有辦法
7. 善于溝通
8. 尊重自己的選擇 不回避
二 1.真誠熱情2.自信心 3..有心人4.有韌性 5.有交際能力 6.良好的心理素質(zhì)7.責(zé)任心 8.專業(yè)知識 9.寬廣的知識面10.談判能力
20xx 01.03 xx商貿(mào)有限公司
年終個人總結(jié)范文9
作為資訊部的一員，我的職責(zé)主要是資料的征定、發(fā)行及對外聯(lián)系。20xx年，資訊部的資料發(fā)行及結(jié)算模式有了較大的改變，轉(zhuǎn)變成為直接面對區(qū)、縣招辦的宣傳、征訂、發(fā)行及結(jié)算為一體的新模式。新的工作模式實施以后，部門所有成員團結(jié)一致、全力以赴，走訪了全省108個區(qū)、縣招辦及中學(xué)，宣傳、講解了公司新模式改變后的具體細節(jié)，促進了新模式下的資料征訂及發(fā)行。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，最終圓滿地完成了全年的工作任務(wù)�，F(xiàn)就個人20xx年的工作事項總結(jié)如下：
一、做好渠道維護保證發(fā)行工作的推進
目前，我部門在發(fā)行人員的安排上主要有2個人，根據(jù)工作的分工，我更多的承擔(dān)了與各地招辦聯(lián)系，做好渠道維護的工作，并努力的宣傳部門產(chǎn)品的任務(wù)。
1、加大產(chǎn)品宣傳力度
為了加大公司產(chǎn)品的宣傳力度，20xx年全年，我和公司領(lǐng)導(dǎo)以及部門同事，多次到省內(nèi)各個地區(qū)進行調(diào)研，拜會了很多招辦領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)辦人員，給他們介紹我公司正在編輯和發(fā)行的各種圖書資料的特點，并收集他們的意見和建議，和他們討論解決問題的辦法和途徑，對他們的看法和建議采取尊重的態(tài)度，因此取得了他們對我們的信任與支持，為今后公司的發(fā)行工作進一步打下了良好的關(guān)系基礎(chǔ)，爭取在20xx年取得更新、更好的成績。
2、維護發(fā)行渠道的每個環(huán)節(jié)
在發(fā)行工作中嚴格要求自己、不斷督促自己，保證在印刷、發(fā)貨以及貨物到達、處理問題等各個環(huán)節(jié)都不出差錯。因此，在各種資料的印刷和發(fā)行階段，我始終保持謹慎的工作態(tài)度，不管什么時間段的發(fā)行工作，都在印刷廠及倉庫做好現(xiàn)場指揮和監(jiān)督，與工人一起清點發(fā)貨的進度，保證各種資料發(fā)行的順利完成。
二、《高考文津》的宣傳和推廣
xx年，公司與成都創(chuàng)玉公司合作編寫了一套專為四川考生量身定做的高考復(fù)習(xí)迎考類指導(dǎo)叢書《高考文津》，作為部門的發(fā)行員，與創(chuàng)玉公司相關(guān)人員一起參加了對本書的宣傳及推廣。在宣傳中，我們按照與各地招辦的關(guān)系友好度以及平時資料征訂工作表現(xiàn)較好的兩個條件篩選出來了部分招辦，由我們做引見并協(xié)助創(chuàng)玉公司相關(guān)人員一起做新書的宣傳推廣。經(jīng)過第一次的宣傳推廣后，篩選了部分有一定征訂意愿的重點地區(qū)采取了電話與現(xiàn)場交流會的跟進措施促進征訂。
三、積極配合公司的各種安排
積極的配合了其他部門的需要，隨時完成一些臨時性的工作。在部門工作的間隙里，只要其他的部門領(lǐng)導(dǎo)或者同事有其它的工作安排需要幫助的時候，我也同樣以積極的心態(tài)接受工作的安排。例如公司臨時安排的命題場轉(zhuǎn)場和平時其他的一些接送及臨時任務(wù)。通過這些與其它部門配合的機會，我覺得自己已經(jīng)更好的融入到公司的整體當中，為公司的發(fā)展而努力。
四、積極為公司獻計獻策
公司的發(fā)展才能滿足個人的需求和價值，而個人的進步又是推動公司不斷向前發(fā)展的無限動力。為此，作為公司的一員，我加強從工作實踐中對各種經(jīng)驗加以總結(jié)，積極為公司提出了許多看法和策略。
1、建議把《高考指南》的書價從往年的30元/套提高到45元/套。
2、提出在新的結(jié)算模式實行以后，必須保證區(qū)、縣招辦所得的圖書折扣比例比原來在市招辦領(lǐng)取的要高。
3、提出必須證結(jié)算步驟的安全問題萬無一失。
4、提出對《高考指南》進行分科編排，以方便了文、理科考生的查閱，減少資料的篇幅。
5、建議《高考指南》發(fā)行時間定在考前十到十五天發(fā)行，以減少工作壓力和難度。
五、對發(fā)行工作的意見和建議
通過積極的開展發(fā)行工作，配合部門做好相關(guān)工作的同時，我對部門的發(fā)行渠道如何維護有了自己的一些看法，提出了以下建議：
1、應(yīng)掌握我們自身發(fā)行渠道的控制方法。這對公司資料的銷售工作非常重要。例如：維護好與各招辦的關(guān)系，公司最好定期為他們提供關(guān)于公司資料的培訓(xùn)，并配以適當?shù)莫剳蛠硖岣吒靼l(fā)行單位的積極性，再通過與經(jīng)辦人員的長期不定時的溝通，達到隨時了解各發(fā)行渠道的情況的目的。
2、加強溝通，以協(xié)作為主，及時幫助征訂單位消除疑慮，平衡心態(tài)，引導(dǎo)和支持征訂單位向有利于資料營銷的方面轉(zhuǎn)變。例如：對各區(qū)（縣）招辦進行逐個拜訪，了解他們工作狀況的實際情況
3、必須與各招辦的經(jīng)辦人員保持良好的關(guān)系，讓他們感受到做了事情以后不是白做，而是有利可得的。遇見各地招辦工作人員到公司來工作或拜訪時應(yīng)借此機會加強交流，通過宴請的方式增進雙方的合作關(guān)系和情感關(guān)系。
4、每年年底資料征訂發(fā)行工作結(jié)束以后公司最好開一個圖書發(fā)行會，開會的目的是讓各招辦能在一起放松的聚一下，感受到公司對發(fā)行渠道工作人員的重視，并制作一些帶有宣傳效果的紀念品和禮品贈送給各征訂單位及資料征訂經(jīng)辦人員，以此增進情感關(guān)系。另外，發(fā)行會上可以商討和總結(jié)一下怎樣把今后的發(fā)行工作做得更好，同時也借次機會維護了自己的銷售渠道。
5。每年圖書資料的托運費其實我們可以考慮在成本里收取，在圖書折扣里一并收回，不反映在表面上，并采取統(tǒng)一托運的方式。這樣，既讓大家覺得我們的服務(wù)工作做得非常完善，避免了可能會給一些合作單位對公司印象分的減少，也使資料能統(tǒng)一發(fā)行方便了管理。
六、對全年工作表現(xiàn)的自我評價
作為圖書部的一員，我主要從事各種資料的發(fā)行工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)信任下，我在長期的工作過程中得到了很多鍛煉，熟悉了部門的`各種圖書資料產(chǎn)品的一些特征，熟悉了圖書發(fā)行的新模式，在發(fā)行工作中，我培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)，對工作富有激情、忠誠敬業(yè)、勤勤懇懇，有較強的責(zé)任感，工作不推卸、不拖拉，對每一項任務(wù)都以認真負責(zé)的態(tài)度，對資料的發(fā)行做到有布置、有檢查、有落實，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。
20xx年我雖然在工作上取得不錯的成績，但是離公司以及崗位的要求還有一些距離，尤其是對業(yè)務(wù)知識和管理方面的學(xué)習(xí)力度還不夠。目前，自身的綜合素質(zhì)沒能跟上時代進步以及公司發(fā)展的需要，公司的發(fā)展需要個人的不斷進步和提高，只有不斷的充實自己，才能達到公司新的要求，在自己不斷進步的同時也不斷成熟，從而為公司做出更大的貢獻。為此，我覺得在新的一年里全面加強業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，利用業(yè)余時間積極參加各種營銷的培訓(xùn)課程，努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，爭取通過扎實的理論知識有效地指導(dǎo)實際工作的開展。
20xx年的工作任務(wù)已結(jié)束，基本完成了公司下達的任務(wù)目標,部門在總結(jié)去年工作情況的同時也在做加大對今年工作的整體規(guī)劃方案，新書的調(diào)研工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的進行。20xx年，部門及我個人都堅定了信心與決心，在今年進行更多的學(xué)習(xí)與努力，在xx年的成績上開拓創(chuàng)新、銳意進取，爭取在新的一年中各方面的工作都有新的突破！
年終個人總結(jié)范文10
轉(zhuǎn)眼間，20xx已經(jīng)揮手告別了，我們迎來了新的一年20xx，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力。
在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的'是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。
去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：
一. 業(yè)務(wù)能力
1. 對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當然這點是遠遠不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
2. 對市場的了解。
不僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。
3. 業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負責(zé)。當然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學(xué)會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記住：產(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。
最后，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會得到解決。
二. 個人素質(zhì)能力
1. 誠實
做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠意。在客戶交流的過程中，只有誠實，才能取得信任。
2. 熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。
3. 耐心
外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.
年終個人總結(jié)范文11
在全體教師共同努力下，大力開展教育創(chuàng)新，努力發(fā)展教師專業(yè)水平，積極探索提高有效課堂的途徑；不斷豐富學(xué)校內(nèi)涵文化，大力推進素質(zhì)教育，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。
繼續(xù)做好教學(xué)常規(guī)建設(shè)，提高課堂教學(xué)的有效性
1、抓教學(xué)常規(guī)管理，確保教學(xué)工作有序進行
本學(xué)期繼續(xù)以廣州市教學(xué)質(zhì)量評價標準和《柯木塱小學(xué)課堂教學(xué)常規(guī)》作為日常教學(xué)工作的基本要求和工作重點。以科組為管理單位，各科實行科組長負責(zé)制，科組長在學(xué)校教學(xué)工作框架下，把教學(xué)中的各環(huán)節(jié)要求動態(tài)的具體化，做到既規(guī)范管理，又能充分發(fā)揮教師的特長，提高了構(gòu)建教師教學(xué)特色的意識。在教學(xué)中，優(yōu)化過程管理，重視學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效率，教會學(xué)生學(xué)習(xí)和思考問題的方法，評價時注重學(xué)生的進步程度。
2、建立“同課同構(gòu)”和“同課異構(gòu)”的課例研討活動機制。
其一，以行政聽課和科組教研聽課為載體。全體行政每周一第三節(jié)下班聽課，分兩個小組進行聽課，在聽課的過程中把上課教師的課錄制下來，教導(dǎo)處專門建立“互助角”共享文件夾，下分學(xué)科、教師子文件夾，每個教師在上完課后找聽課的老師評課，完成后寫反思和形成一個新的教學(xué)設(shè)計。最后把原教學(xué)設(shè)計初稿、評課后的第二稿、反思、上課的課件等材料放在同一個文件夾。同時，各小組以書面的形式給上課老師提出優(yōu)點和建議。以此提高了課例研討的質(zhì)量，積累了一線教師的`基礎(chǔ)資源，為促進教師的專業(yè)發(fā)展奠定了良好基矗其二，各科組本學(xué)期安排了一到兩次以學(xué)習(xí)方法或教學(xué)主題為研究對象的“同課同構(gòu)”活動。
在開展以課題為主導(dǎo)的模式基礎(chǔ)上，探索以方法、主題為研究內(nèi)容的"同課異構(gòu)"、“同課同構(gòu)”的模式，為“同課異構(gòu)”和“同課同構(gòu)”的教學(xué)模式注入了新的內(nèi)涵。
年終個人總結(jié)范文12
一、20xx年工作總結(jié)
一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，行政部緊緊圍繞管理、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務(wù)做出了一定的貢獻。
行政部在工作中也存在很多的不足，比如;
1、行政部作為公司的綜合管理部門，在對各公司、各部門的管理、協(xié)調(diào)方面還有很多的欠缺，對其工作完成情況的檢查、督促不力；
2、對公司內(nèi)部違規(guī)行為的監(jiān)督、管理（包括對勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生的檢查）還不夠；
3、部門內(nèi)部員工的綜合素質(zhì)還需不斷加強，工作的主動性有待提高。
二、20xx年工作計劃
新的一年已經(jīng)到來。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進服務(wù)；大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻。
行政部將為圍繞以下幾個方面來重點開展20xx年的工作。
1． 行政管理建立和完善。
1） 管理結(jié)構(gòu)的完善
基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，使每個部門、每個職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的'調(diào)整，保證公司的運營在既有的組織架構(gòu)中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
2） 加強基礎(chǔ)管理，為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來，行政部結(jié)合工作實際，認真履行工作職責(zé)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使行政部基礎(chǔ)管理工作基本實現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作達到了優(yōu)質(zhì)、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。
3） 加強服務(wù)，樹立良好風(fēng)氣
服務(wù)是始終貫穿行政部工作的，行政部工作的核心就是搞好“三個服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為客戶服務(wù)。服務(wù)工作搞得好與否，能不能讓領(lǐng)導(dǎo)、員工和客戶滿意，是衡量行政部工作的基本標準。工作要有計劃，落實要有措施，完成要有總結(jié)，做到了積極主動。
2． 商超管理的監(jiān)察和提高。
建立店鋪的巡查制度，為了規(guī)范各門店在店容、人員、商品、服務(wù)、物品、安全等各方面的管理，對店鋪進行不定期大檢查，提高各店的工作紀律，促進門店的銷售能力和服務(wù)水平，
3． 公司管理體系的構(gòu)建。
1）完善公司行政管理制度
行政工作作為未來企業(yè)發(fā)展的動力源，自身的正規(guī)化建設(shè)十分重要,因此，行政部在第12年將大力加強本部門內(nèi)部管理和規(guī)范. 建立各種行政規(guī)范管理制度，讓公司各項行政工作有章可循。
辦公物品的使用規(guī)范 固定資產(chǎn)管理規(guī)定 文件控制管理規(guī)范 檔案管理規(guī)范 保密制度 辦公紀律管理規(guī)范 計算機安全管理規(guī)范 員工形象，行為規(guī)范 衛(wèi)生、安全管理規(guī)范
員工手冊改進 員工招聘、錄用、離職管理規(guī)范 新進員工工作指導(dǎo)辦法 員工培訓(xùn)方案 員工獎懲、晉升制度 各部崗位職責(zé)分析
2）協(xié)助各部管理制度的制定
各部規(guī)范的管理制度是企業(yè)活動的指導(dǎo)依據(jù)，現(xiàn)在各部成文的管理制度還比較少，20xx年中要形成各部完善的管理制度，這對于企業(yè)的長遠發(fā)展和經(jīng)驗總結(jié)具有重要意義。行政部將協(xié)助各部建立起各項工作流程和執(zhí)行制度。
4． 公司企業(yè)文化構(gòu)建。
企業(yè)文化的形成是一個不斷累積、不斷傳承、不斷發(fā)揚光大的過程，在一個擁有良好企業(yè)文化的企業(yè)，員工的向心力和凝聚力會不斷增強，企業(yè)的團隊精神和拼搏精神也非常明顯。加大企業(yè)的文化建設(shè)力度，建立企業(yè)文化檔案，豐富員工生活，提高企業(yè)對外形象。
1、將公司發(fā)展多年來積累的優(yōu)良傳統(tǒng)和企業(yè)文化精髓加以總結(jié)歸納，此建議如通過，爭取在第一季度內(nèi)完成。
2、修改《員工手冊》，將企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展簡史、企業(yè)宗旨、企業(yè)奮斗目標等內(nèi)容增加進《員工手冊》。
3、對所有新進員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。
一、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司所有員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。這一點，在以前的工作中我們沒有做好，以后要加大這方面的力度。
4、加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。
5． 員工培訓(xùn)與開發(fā)
員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司著眼于長期發(fā)展戰(zhàn)略必須進行的工作之一，也是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，員工的工作技能、知識層次和工作效率、工作品質(zhì)都將進一步加強，從而全面提高公司的整體人才結(jié)構(gòu)構(gòu)成，增強企業(yè)的綜合競爭力。行政部20xx年計劃對員工培訓(xùn)與開發(fā)進行有計劃有步驟有目標地進行，使公司在人才培養(yǎng)方面領(lǐng)先一步。
1、 根據(jù)公司整體需要和各部門20xx年培訓(xùn)需求我們將加大對公司新老員工的培訓(xùn)，自主開發(fā)培訓(xùn)課程，提高公司整體水平。
2、根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定。主要應(yīng)重點培訓(xùn)以下幾個方面內(nèi)容：營銷管理、品質(zhì)管理、行政管理、財務(wù)管理、計算機知識、專業(yè)知識、新進員工公司企業(yè)文化和制度培訓(xùn)等。
3、 內(nèi)部部訓(xùn)，人力資部將組織各部根據(jù)需要制定培訓(xùn)方案，外部培訓(xùn)，有條件的話組公司人員外培，或聘請培訓(xùn)講師到公司講課。
4、 培訓(xùn)不能形式化，要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高。外派培訓(xùn)人員歸來后必須進行培訓(xùn)總結(jié)和內(nèi)容傳達宣貫，并將有關(guān)資料交行政部。行政部應(yīng)注意培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。其結(jié)果存入員工個人培訓(xùn)檔案，作為員工績效考核、升遷和調(diào)薪、解聘的依據(jù)之
5． 加強建立內(nèi)部溝通機制.
加強部門與部門之間的溝通，加強領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通，減少誤會。讓公司有正常的意見反饋和投訴機制，改進工作作風(fēng)，提高員工滿意度�，F(xiàn)在部門間的信息傳遞多用口頭傳達，容易造成因一方忘記而導(dǎo)致工作疏忽和責(zé)任不清，從而造成個人誤會與矛盾，不利于工作的開展。各部之間要建立工作聯(lián)系單制度和養(yǎng)成有記錄的聯(lián)系方式。
6． 檔案體系的建立
建立詳備的公司檔案不但是行政部，各部都應(yīng)建立建全自己本部門的檔案，如采購部的供應(yīng)商檔案，營運部的客戶檔案及公司和規(guī)章制度行文檔案。
年終個人總結(jié)范文13
過去的一年里，在護士長及同事的支持幫助下，我較好的完成了各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績。現(xiàn)將過去一年的工作總結(jié)如下：
一、思想政治方面
我能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過早會、報紙、網(wǎng)絡(luò)積極學(xué)習(xí)政治理論，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，積極擁護醫(yī)院以及手術(shù)室的各項方針政策和規(guī)章制度，做到一切以病人為中心，嚴格以一名優(yōu)秀護士的標準要求自己，堅持以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊合作精神。
二、工作態(tài)度方面
作為一名手術(shù)室護士，在工作中我能嚴格執(zhí)行各項操作流程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時刻注意保持無菌觀念，做到不怕苦、不怕累，全天侯待命以應(yīng)付突發(fā)事件。樹立強烈的集體責(zé)任感和榮譽感，團結(jié)同事，以工作為中心。堅持為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與手術(shù)醫(yī)師密切配合，團結(jié)協(xié)作，營造和諧融洽的`工作氛圍，保證手術(shù)順利進行和完成。
三、專業(yè)技能方面
過去的一年里，我參與了手術(shù)室質(zhì)量管理，持續(xù)質(zhì)量改進方面的工作，在20xx年手術(shù)室開展了“加強手術(shù)器械的管理”項目的cqi工作。通過一年來的持續(xù)質(zhì)量改進項目開展，手術(shù)室手術(shù)器械管理工作取得了很大進步。
在護士長布置的專項管理工作中，我能夠做好藥品間、搶救車、冰箱及溫箱的專項管理，圓滿完成了各項專項工作任務(wù)。在日常工作中，能掌握巡回、洗手護士的操作流程，并參與手術(shù)科室的多例大手術(shù)配合，保證手術(shù)順利進行。在工作中能積極參加危重病人的搶救工作，熟練掌握護理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的使用。日常做到嚴格查對，嚴謹細致，杜絕發(fā)生細小差錯事故，在保質(zhì)保量完成手術(shù)過程的同時，還要不斷提高自己的操作水平，積極參加各項新業(yè)務(wù)的開展。
四、下一年的展望
20xx年，在立足拓展現(xiàn)有知識層面的基礎(chǔ)上要多接觸新技術(shù)、新知識，做到在思想上、知識水平更新方面跟上時代發(fā)展的需要。在20xx年度cqi工作中，準備立項開展“實施手術(shù)部位標識”工作，提高患者安全保障水平。
總結(jié)過去，有收獲，也有不足。展望未來，我滿懷激情，希望在新的一年里，在護士長的領(lǐng)導(dǎo)下與手術(shù)室全體同仁攜手共進，以“團隊精神、品質(zhì)醫(yī)院”為宗旨，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護理服務(wù)理念，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務(wù)。
年終個人總結(jié)范文14
我通過一次網(wǎng)絡(luò)求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及咨詢培訓(xùn)行業(yè)的先導(dǎo)，先進、高效的客戶關(guān)系管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務(wù)、客戶關(guān)系管理（crm）行業(yè)解決方案、以及全方位技術(shù)支持和專業(yè)的客戶服務(wù)培訓(xùn)。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業(yè)服務(wù)”，并依托美國eon公司的先進的呼叫中心設(shè)備，以及長期積累的技術(shù)優(yōu)勢，為客戶量身定制專業(yè)化呼叫中心外包解決方案，并為客戶創(chuàng)造更多戰(zhàn)略附加值：提供符合國際水準的專業(yè)化客戶服務(wù)，持續(xù)提高客戶滿意度；為客戶創(chuàng)造領(lǐng)先于競爭對手的服務(wù)優(yōu)勢；成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的專業(yè)權(quán)威，帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)在中國的發(fā)展；成立迄今，xx太維資訊已經(jīng)持續(xù)不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
前期客服這個工作崗位并不是我工作的首先職位，但因為汽車行業(yè)受到國家限堵治理辦法的影響出現(xiàn)了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的消息。暫時就沒有考慮4s店內(nèi)的職位，選擇了和汽車相關(guān)的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以了解到汽車市場的變化，積累經(jīng)驗。
起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓(xùn)，因為有汽車專業(yè)知識方面的基礎(chǔ)，所以在培訓(xùn)期間沒有遇到什么困難。我被分到了奔馳客服中心，負責(zé)購車客戶的信息核對。工作內(nèi)容是按照各經(jīng)銷商傳遞的客戶信息，與客戶取得聯(lián)系，核對客戶的購車信息。
開始撥打電話的時候心里十分的緊張，因為客服的一些專業(yè)用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓(xùn)的同事都是有過相關(guān)工作經(jīng)驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之后，通過與同事和家里人的練習(xí)，自己慢慢的摸索出了一些經(jīng)驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。
因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業(yè)知識的熟練，自己被總監(jiān)分配到了大眾項目組，因為這是個新開展的項目，與以往的項目不同，這個項目是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新項目，但更高興的是這個項目的工作環(huán)境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場占有率，可以讓我深刻的了解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的了解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，了解的車型會比較得多�？梢约訌娢覍ζ嚨牧私�，是我有一個更好的工作上的積累。
在大眾項目工作主要是負責(zé)接聽用戶的來電，所以要求客服人員要基本了解大眾所有國產(chǎn)車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間了解到汽車市場和店內(nèi)相關(guān)活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關(guān)問題，在客服上提升整個店的服務(wù)品質(zhì)，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。
在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司客服工作中的具體業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎(chǔ)，從個人發(fā)展方面說，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好�。≡缤硪ぷ�，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機會，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的.幫助。
有幾次要回學(xué)校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺現(xiàn)在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，現(xiàn)在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈�，F(xiàn)在，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。
在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，參加工作后才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是客服一職，平時在工作只是接聽電話處理文件，在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。
在這個崗位上已經(jīng)有段時間了，可能辦公室的環(huán)境不如總部客服中心那樣專業(yè)，沒有專業(yè)的系統(tǒng)、耳麥、話筒和數(shù)據(jù)庫，只有一部電話，一個電腦，和幾張簡單的記錄紙，但也讓我的工作充滿樂趣。在這里我學(xué)到了很多學(xué)不到的東西。和同事的關(guān)系也處的非常融洽，在這里我懂得了責(zé)任的重要性，在經(jīng)銷商這里我們代表xx太維通訊有限公司的形象，在大眾汽車的客戶面前，我們代表著大眾亞洲旗艦店形象�？蛻粢驗椴涣私廛囕v信息，所以這時你所說的每一句話在客戶心里都具有很大的權(quán)威性。自己身上的責(zé)任也就重了很多。面對這份工作，更多的時候是需要耐心與細心的，難免會有一些不理解我們的客戶，認為我們應(yīng)該能夠為他解決所有問題，但是一些我們不能確定的答案是不會告知客戶的，我們會盡我們的全力去為客戶解決問題。就算受了委屈也不會把這一通電話的情緒帶到下一通電話中去，展現(xiàn)給客戶的永遠是快樂的聲音。
初入社會，開始了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的發(fā)展�？傊�，在實習(xí)的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)驗，寶貴的經(jīng)驗。
這個項目剛剛啟動，工作上也會有各種各樣的問題出現(xiàn)。出現(xiàn)問題未嘗不是一件好事。發(fā)現(xiàn)問題才能解決問題。我愿與這個項目一起成長，積極的去發(fā)現(xiàn)自身的問題，改善自身的不足，成為一個優(yōu)秀的服務(wù)人員。
年終個人總結(jié)范文15
20xx年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以“星級服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。
一、服務(wù)落實
通過今年開展的“滿意一百”及“四個尋找”活動，客服中心認真查找工作中存在的問題，積極采取一系列改進措施，取得了較為明顯的效果。
1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延伸服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。
2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們根據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、咨詢、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)情況，制定了具體崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家討論產(chǎn)生了客服中心績效考核辦法。為確保新辦法公平有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，根據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。
3、完善了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，專業(yè)科室日益增多，為了及時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，詳細介紹給患者，我們收集整理了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。
二、服務(wù)發(fā)展
幾年來的服務(wù)實踐使我們深深認識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的`意見中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開始向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)情況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的意見和建議，及時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚意見和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到積極的促進作用。
三、服務(wù)創(chuàng)新
為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事十分細小，只要用心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、采購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——“愛心百貨送床前”活動�？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。
在服務(wù)中心全體人員的一致努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)該做的工作，也取得了一定成績，但是存在的問題也不容忽視。
一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、知識缺乏，新意不夠多，點子不夠多，辦法不夠多;
二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強;
三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成績。
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