領(lǐng)隊工作總結(jié)

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，為此要我們寫一份總結(jié)。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編收集整理的領(lǐng)隊工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

領(lǐng)隊工作總結(jié)1

　　領(lǐng)隊被稱作“民間大使”，肩負著隨團服務(wù)的重要使命，是出境旅游團隊的具體組織者，領(lǐng)隊的工作直接關(guān)系到旅游服務(wù)團隊質(zhì)量的優(yōu)劣，關(guān)系到每位游客生命財產(chǎn)的安全，同時還承擔(dān)著對外交流和展示中國形象的重要任務(wù)。

　　為做好我社出境團領(lǐng)隊工作，在過去一年里，我主要是按照省旅游局和我社對領(lǐng)隊的要求，努力做好幾個方面的工作：一是按照省旅游局和我社要求認真學(xué)習(xí)關(guān)于出境旅游各項法律法規(guī)及政策，尤其是熟悉了解關(guān)于國務(wù)院頒布的《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》、《導(dǎo)游人員管理條例》三部行政法規(guī)。嚴格按照《關(guān)于旅行社出境游服務(wù)質(zhì)量的行業(yè)標準》和《中國公民出境旅游合同示范文本》各項條款的要求，做好組織出境旅游的`工作。特別是旅游法頒布以來，在省市旅游局和我社的具體組織下，多次參加旅游法的學(xué)習(xí)，不斷提高認識，認真貫徹執(zhí)行。二是認真執(zhí)行旅社與客人按照示范文本簽訂的出境游合同，嚴格履行合同的各項約定，認真研究合同條款，吃透每一條款的內(nèi)涵，努力維護好組團社、地接社、游客各方的合法權(quán)益，從而保證整個團隊的服務(wù)質(zhì)量。三是按合同規(guī)定，認真履行旅游行程計劃。四是開好行前說明會，按合同中的有關(guān)規(guī)定向每位游客做出具體的說明，且強調(diào)各種注意事項，使游客對整個行程有詳細的了解。五是嚴格按照合同尤其是旅游行程計劃與地接社共同完成旅游行程。六是能夠加強自律，嚴格執(zhí)行旅游法，按照旅游局和旅行社的規(guī)定，不帶游客進購物店，加強品質(zhì)保障，倡導(dǎo)誠信風(fēng)尚；自覺維護市場秩序。沒有與地接社導(dǎo)游相勾結(jié)，擅自增加購物點和自費旅游項目。七是能夠發(fā)揮領(lǐng)隊作用，對游客中的不文明行為進行教育和制止。有強烈的意識，把維護國家形象作為義不容辭的責(zé)任。同時注意自身形象，衣著得體，舉止文明，大力宣傳改革開放的成就和一國兩制的方針政策，為促進祖國統(tǒng)一，維護國家形象做出自己應(yīng)有的貢獻。八是嚴守外事紀律，嚴格遵守出境游的相關(guān)規(guī)定，同時確保旅游安全。每次出團前都配合旅行社在說明會上針對旅游目的地國家的基本情況、注意事項、交通、風(fēng)土人情及整個行程的安排做詳細的介紹。并注意熟悉掌握所去旅游目的地國家的緊急救援電話及我國駐該地的大使館相關(guān)聯(lián)系方式，以便在發(fā)生突發(fā)事件中第一時間得到救援并能采取最有效措施。

　　由于能夠從上述8個方面嚴格要求自己，在過去一年里沒有發(fā)生違反領(lǐng)隊紀律和國家法律法規(guī)的情況，沒有發(fā)生過違反合同的情況，也沒有發(fā)生任何安全問題和被游客投訴的情況。在新的一年里，我要認真學(xué)習(xí)旅游法，嚴格按照旅游法的有關(guān)規(guī)定辦事，把領(lǐng)隊工作做得更好，讓游客滿意，旅行社滿意，省市旅游局和有關(guān)部門滿意。

領(lǐng)隊工作總結(jié)2

　　為深入貫徹國家旅游局“貫徹質(zhì)量發(fā)展綱要，提升旅游服務(wù)水平”的精神，按照河南省旅游局《關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊人員專項檢查活動的通知》（豫旅[20xx]259號）的文件要求，三門峽市旅游局認真貫徹落實文件精神，開展專項檢查活動，進一步規(guī)范了導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員的行為，提升了旅游從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)，維護了旅游市場的經(jīng)營秩序�，F(xiàn)就此次開展的專項檢查活動進行總結(jié)匯報：

　　一、認真落實文件精神，安排部署檢查時間及范圍。

　　自接到省局下發(fā)的《關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊人員專項檢查活動的通知》文件后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立專項檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。責(zé)令相關(guān)部門認真學(xué)習(xí)文件精神，領(lǐng)會此次專項檢查的深遠意義和影響，制定檢查通知及實施方案。檢查組于9月13日對各縣（市、區(qū)）旅游局下發(fā)了《三門峽市旅游局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)河南省旅游局通知》，并制定了《三門峽市旅游局關(guān)于開展導(dǎo)游領(lǐng)隊人員專項檢查活動的`實施方案》。確定了此次專項檢查的時間及范圍。

　　檢查時間：9月15日10月6日。

　　檢查范圍：市內(nèi)各旅行社雇傭的導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員、外地來峽的全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員。

　　二、檢查情況、重點及存在的問題

　　此次專項檢查，是由市旅游局和各縣（市、區(qū)）旅游局同時進行的。根據(jù)各縣（市、區(qū)）上報材料共開展檢查8次，出動23人次，檢查導(dǎo)游和領(lǐng)隊人數(shù)103人，手持機刷卡40人（各縣（市、區(qū)）檢查時均以網(wǎng)上導(dǎo)游數(shù)據(jù)庫核實導(dǎo)游和領(lǐng)隊身份）。

　　檢查重點：

　　查處導(dǎo)游和領(lǐng)導(dǎo)人員以下違法違規(guī)行為：

　　1、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員未持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證和領(lǐng)到證從事旅游服務(wù)活動的行為；

　　2、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員未經(jīng)組團社委派從事旅游服務(wù)、導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證未參加年審從事旅游服務(wù)、出租出借導(dǎo)游證和領(lǐng)到證，進行旅游服務(wù)未按要求佩戴導(dǎo)游證和領(lǐng)隊證等服務(wù)不規(guī)范的行為；

　　3、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員擅自改變旅游合同安排的行程，包括減少游覽項目、增加或變更旅游項目、增加購物次數(shù)或者延長購物時間等行為；

　　4、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費的游覽醒目、兜售物品、私拿回扣、索要小費的行為；

　　5、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員不隨團活動、終止服務(wù)的行為；

　　6、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員在服務(wù)過程中，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時報告的行為；

　　7、查處導(dǎo)游和領(lǐng)隊人員降低服務(wù)質(zhì)量標準，講解內(nèi)容不規(guī)范，摻雜低級、庸俗、迷信以及有損國家聲譽和形象等內(nèi)容的行為。存在問題：

　　從檢查結(jié)果看，市內(nèi)各旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員都能夠很好的貫徹執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領(lǐng)隊人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章。但仍有個別導(dǎo)游存在未把國家頒發(fā)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊證件佩戴在胸前的情況。

　　三、下一步工作打算

　　1、要求市內(nèi)各旅行社制定社內(nèi)的導(dǎo)游管理制度，對服務(wù)標準進一步細化。以及組織社內(nèi)導(dǎo)游認真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理條例》、《旅行社條例》及實施細則、《出境游領(lǐng)隊人員管理辦法》等法規(guī)規(guī)章，從根本上提升旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，樹立我市的旅游形象和服務(wù)品牌。

　　2、定期開展旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，組織旅游從業(yè)人員學(xué)習(xí)禮儀、服務(wù)規(guī)范，以及接待中遇到困難時的應(yīng)急處理辦法。

　　3、不定期對出團導(dǎo)游和來峽團隊的全陪導(dǎo)游或領(lǐng)隊進行抽查。

　　二一二年十月十九日

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