信用卡業(yè)務(wù)自查報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告不再是罕見的東西，要注意報告在寫作時具有一定的格式。相信許多人會覺得報告很難寫吧，下面是小編為大家收集的信用卡業(yè)務(wù)自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

信用卡業(yè)務(wù)自查報告1

　　按照3月9日晚部門緊急會議的通知要求，為提升支行對信用卡業(yè)務(wù)的重視程度，提高我們服務(wù)基層的質(zhì)量和效率，扭轉(zhuǎn)信用卡業(yè)務(wù)當(dāng)前不力局面，我對本人包點的四個支行進行了走訪，宣導(dǎo)信用卡開門紅激勵政策，廣泛聽取了他們意見建議�，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

　　一、基本情況

　　經(jīng)調(diào)查，西門客戶結(jié)構(gòu)以對公機構(gòu)客戶和房貸客戶為主，但與往年信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛勢頭相比，近年來發(fā)展遇到瓶頸；東街因位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，客戶結(jié)構(gòu)以個人客戶和個體戶居多，對公客戶較少，近年來信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展強勁；立業(yè)路是這四個行中唯一的信貸功能行，客戶結(jié)構(gòu)以對公客戶和房貸客戶為主，信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展中規(guī)中矩；紅發(fā)類似東街，客戶結(jié)構(gòu)以個人客戶為主，近年來信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展也不錯。

　　二、開展走訪活動情況

　　按要求，我走訪的四個支行，均與行里主要領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)分期業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理和信用卡專管員一一進行了交流，除了把其他行好的'做法介紹給他們以及針對他們在發(fā)卡、分期發(fā)展中存在的問題進行答疑外，還對該網(wǎng)點周圍的情況進行實地考察，向他們介紹了我行最新信用卡營銷商機的工具，同時重點宣導(dǎo)了信用卡開門紅旺季營銷方案中的激勵政策，聽取了他們的意見和建議。他

　　們普遍反映信用卡開門紅旺季營銷激勵政策很得力，接下來會加大對信用卡業(yè)務(wù)營銷拓展，同時也反映和提出了一些問題，發(fā)表了一些意見。

　　三、存在的問題

　　一是主動營銷、聯(lián)動營銷的少。通過走訪了解到，因網(wǎng)點指標(biāo)多，而人手又有限，基本都是靠客戶主動來網(wǎng)點辦理的，結(jié)合自身特色分析和主動出擊營銷的少，同時在產(chǎn)品聯(lián)動營銷方面也缺乏意識，想法不多。

　　二是網(wǎng)點員工年齡偏大。通過走訪了解到，有幾個行的領(lǐng)導(dǎo)反映網(wǎng)點員工大多都是老員工，年輕人少，因老員工對新事物、新業(yè)務(wù)的接受態(tài)度和消化能力都較年輕人慢，面對新時代信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求，存在一些不適應(yīng)，比如一些新的營銷商機的工具不能很好的運用。

　　四、幾點建議

　　一是培訓(xùn)宣導(dǎo)少。一方面今年產(chǎn)品培訓(xùn)少；另一方面是一些政策宣傳不到位。要培訓(xùn)的知識和要宣導(dǎo)的政策，沒有傳達給特定需要的人，同時信息傳導(dǎo)也存在不連續(xù)。比如在溝通交流中了解到，很多行長、客戶經(jīng)理都對釘釘不了解，對最新有哪些新的卡種，有什么特色，怎么去營銷，年費是多少，多大額度刷多少次能免年費，那些卡種能辦套卡都是知之甚少，其實這些都有現(xiàn)成的營銷單頁。

　　二是客戶體驗不好。在溝通交流中了解到，比如分期通客戶，

　　本是系統(tǒng)提示過來的，支行也將此商機分配給客戶經(jīng)理了，客戶經(jīng)理打電話好不容易說動客戶過來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，最后卻因多頭授信被拒有沒辦成，造成了很不好的體驗，他們建議系統(tǒng)針對這種明知會被拒的客戶系統(tǒng)能不能不要提示！

　　三是營銷貸后分離。在溝通交流中了解到，一些網(wǎng)點提出有些是系統(tǒng)預(yù)提示過來辦卡的，經(jīng)辦人與他們也只是一面之緣，同時經(jīng)辦人也是按照規(guī)定的動作都做了，但最后出現(xiàn)逾期不良了，卻需要他們來催收并負(fù)責(zé)，這樣肯定會打擊他們的積極性，他們建議這種形式的進件能不能由分行催收團隊來負(fù)責(zé)。

　　四是客戶取號提示額度。在溝通交流中了解到，針對預(yù)提示過來辦卡的客戶，網(wǎng)點普遍反映客戶如果去取號是能看到額度的，如果額度低了，客戶可能馬上就不辦了，如果提示額度很高，但最后又沒有辦批到這么多，客戶也會過來投訴，他們建議叫號機能不能不要提示額度。

　　五是信用卡活動少。如果說預(yù)提示是客戶來信用卡辦卡第一道關(guān)口，那么信用卡活動就是客戶激活使用信用卡最后一道了，他們建議從多店面、多區(qū)域的多開展一些信用卡活動。

信用卡業(yè)務(wù)自查報告2

　　今年我縣開展企業(yè)評機關(guān)、行風(fēng)評議活動幾個月來，我們中國工商銀行谷城支行通過自查存在的問題和廣泛搜集社會各界的意見，歸納起來，主要是服務(wù)環(huán)境需要進一步改善，服務(wù)水平需要進一步提高，貸款力度需要進一步加大。對這些問題，我行邊查邊改�，F(xiàn)將自查自糾及整改情況匯報如下。

　　加強硬件建設(shè)，改善服務(wù)環(huán)境。近幾年來，我行投資一百多萬元，先后對銀城等分理處和支行營業(yè)室進行了裝修改造，在今年9月下旬把支行營業(yè)室建成全市首批貴賓理財中心，把其他網(wǎng)點建成標(biāo)準(zhǔn)化的綜合理財中心、金融便利網(wǎng)點。通過改造，共增加營業(yè)面積260多平方米，增加營業(yè)窗口6個，每個營業(yè)網(wǎng)點都安裝(配備)有自動柜員機、自動存款登折機、網(wǎng)上銀行電腦，還安裝了一臺自動存款機、兩臺離行式自動柜員機，服務(wù)環(huán)境有了顯著改善。

　　開展三項活動，提升服務(wù)品質(zhì)。

　　一是深入開展服務(wù)價值年活動，以服務(wù)創(chuàng)造價值;

　　二是繼續(xù)在網(wǎng)點開展評選服務(wù)明星、服務(wù)紅旗單位活動，讓典型引路;

　　三是廣泛開展規(guī)范服務(wù)活動，組織員工規(guī)范操作。同時，支行加大了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)力度、檢查力度、獎罰力度，推動了全行服務(wù)水平的提升。

　　目前，全行一線員工堅持統(tǒng)一著裝、掛工號牌上崗，網(wǎng)點員工普遍做到了微笑服務(wù)、雙手接遞客戶憑證服務(wù)等五項規(guī)范服務(wù)。在工行省分行三季度神秘人優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查中，我行綜合得分在工行襄樊分行22個支行中居第2位。

　　堅持信貸創(chuàng)新，加大貸款力度。我行在辦好企業(yè)抵押貸款的同時，針對部分企業(yè)貸款抵押值不足的實際，創(chuàng)新貸款路子，先后辦理了以企業(yè)鋼材、小麥、棉紗等大宗物質(zhì)質(zhì)押的商品融資，以企業(yè)應(yīng)收帳款質(zhì)押的貿(mào)易融資，以企業(yè)對方銀行開具的確認(rèn)函為質(zhì)押的信用證賣方融資，還發(fā)放了企業(yè)一次抵押、循環(huán)使用的.小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)循環(huán)貸款。為了支持我縣個體民營經(jīng)濟發(fā)展和居民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，我行發(fā)放了商鋪按揭貸款，等等。信貸工作的創(chuàng)新，拓展了貸款路子，增加了信貸資金容量。到9月末，我行各項貸款余額達到2.95億元，比年初增加

　　1.1億元，增加額居全市金融機構(gòu)前列，有力地支持了我市經(jīng)濟的發(fā)展。

　　縣委縣政府將我行作為評議對象是對我們的關(guān)心，企業(yè)、客戶對我行行風(fēng)建設(shè)提出寶貴意見是對我們的信任。我行廣大員工決心在今后的工作中，以開展行風(fēng)評議、企業(yè)評機關(guān)活動為契機，更加扎實地搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，更加有力地擴大信貸投放，更加全面地履行社會責(zé)任，為我市經(jīng)濟社會的科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻。

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