物業(yè)年度項目工作總結(jié)
總結(jié)就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，快快來寫一份總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的物業(yè)年度項目工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)1
我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助。
多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的`專業(yè)隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能達到兩個目的:其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓;其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。
摸索階段。
從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識，掌握大廈的基本情況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，很多事情只能邊干邊學習，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導匯報，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴重錯誤，但在工作細節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導和同事及時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴重后果。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)2
�。ㄒ唬┮晕飿I(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的.單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)3
xxxx年xxxx物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推進、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有出色的'體現(xiàn)。
1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程
以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核
結(jié)合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)4
一、順利完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團隊建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。
20xx年3月1日，我受公司領(lǐng)導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%。
今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結(jié)一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。
二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。
1、在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。
2、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳�，控制成本支出�?/p>
3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的.人員整合及招聘50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元;4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元;
5、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元;今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。
遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的原則精神，開展各項服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)5
在過去的20xx年，物業(yè)公司在集團公司的正確領(lǐng)導下，在集團公司各部門的協(xié)助支持下，物業(yè)公司全體員工恪盡職守、不斷創(chuàng)新，深化服務(wù)內(nèi)容緊跟形勢發(fā)展，堅持“締造幸福新生活”的公司理念，在各項業(yè)務(wù)工作辦理、服務(wù)質(zhì)量提升、團隊建設(shè)發(fā)展等方面取得了一定的成績，同時，我們也看到了我們工作的不足和差距等，為了總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓，查擺問題，促進公司各項工作的健康發(fā)展，特將20xx年工作完成情況及下一年度工作計劃如下匯報：
一、20xx年工作回顧：
�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新理念，健全內(nèi)部管理，公司各項工作穩(wěn)步發(fā)展。
�。�1）隨著公司的發(fā)展，各項工作也面臨新的挑戰(zhàn)和矛盾，我們以此為契機，加快對公司團隊建設(shè)，開展管理服務(wù)質(zhì)量提升，適應(yīng)不斷變化的各項工作，不斷學習新的思維方式和工作方法，與一二線城市接軌，逐漸完善了適應(yīng)公司發(fā)展需要的管理機制和管理團隊。同時嚴格把控面試聘用關(guān)，注重綜合素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、具有超高服務(wù)理念的人員充實員工隊伍。全年公司累計招聘員工19余人，辭退1人。
�。�2）增強員工的學習和服務(wù)意識，提高各項工作管理能力和水平，一是重點從員工職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)技能兩個方面抓好各項培訓學習工作，培養(yǎng)員工的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，提升員工對企業(yè)的認同感。二是在公司內(nèi)部推出三級培訓制度，制定出詳細的培訓計劃和考核辦法。其中，公司級培訓12次，部門級培訓36次，班組級培訓100余次，消防專項培訓2人次，電梯管理培訓1人次。并定期進行業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，為公司管理品質(zhì)提升和品牌塑造打下了堅實基礎(chǔ)。
�。�3）加強人文關(guān)懷，穩(wěn)定員工隊伍，促進企業(yè)和諧發(fā)展，一是深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，加強引導，提高認識，采取一系列的措施，引導員工牢固樹立“業(yè)主至上”的行業(yè)價值觀，培養(yǎng)員工愛崗、敬業(yè)精神。二是調(diào)整員工工資標準，隨著全省最低工資標準的出臺，公司及時對相關(guān)部門人員的工資進行了調(diào)整，增加了員工收入，并為特殊崗位服務(wù)人員購買了意外險。
�。ǘ�、抓好制度建設(shè)，確保各項工作順利開展。
在公司成立時，相繼制定出臺了一系列的規(guī)章制度和各項工作流程，在20xx年，我們根據(jù)公司發(fā)展的變化，及時對各項制度和流程進一步完善，主要是對項目管理、工作計劃考核等制度和流程細化和分類，制定出項目管理制度考核辦法，對公司下屬項目進行周、月、季、半年、全年考核，將全年需要完成的各項工作細分到每一周，具體到個人，通過一年來的運行，極大的提高了工作完結(jié)比例，提升了公司形象和管理效率。為公司規(guī)范化建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。
�。�1）加強公司財務(wù)核算、稽核、審計管理力度，完善公司經(jīng)濟效益測算模式、業(yè)務(wù)管理及指導的體系，改變了公司財務(wù)簡單的收款、核算職能，確立了財務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。
�。�2）強化清單式管理，推出月度工作計劃填報和考核，日常工作日記填報、xxx項目項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率。
（3）提升品質(zhì)管理體系，先后對崗位說明書和作業(yè)操作指導文件體系的進一步完善，品質(zhì)檢查、質(zhì)量問題的整改跟蹤督導，逐步形成規(guī)范的管理體系。
�。�4）加快對安全管理工作的改進提高，秩序人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，推動安全管理的有效實施。
�。�5）小區(qū)設(shè)備管理模式的制定和實施，明確了物業(yè)工程維修部在小區(qū)日常管理中占據(jù)主要地位，強化小區(qū)的設(shè)備日常維護工作，改善了各種設(shè)備設(shè)施運行及節(jié)能效果。
�。�6）狠抓制度執(zhí)行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保改善各項制度得以落實執(zhí)行。
�。ㄈ�、節(jié)能減排、順利完成園區(qū)的物業(yè)費收取工作
（1）xxx項目物業(yè)費收取達到82%。（未包含空置房、免物業(yè)費的戶數(shù)）
�。�2）全年累計各項收入共計xxx萬余元，支出xxx萬余元，盈利xxx余元。
�。�3）節(jié)能減排、增加收入：一是例行節(jié)約，公共用水電費是園區(qū)物業(yè)運行主要成本。因此，我們結(jié)合園區(qū)的實際，合理改造用電設(shè)備設(shè)施，更換節(jié)能電器，及時調(diào)整園區(qū)照明時間，在滿足照明的情況下關(guān)閉地下車庫近半數(shù)照明燈具；二是加大各項支出的`審核力度，所有需要采購的項目，必須由總經(jīng)理簽字審批后方可購買，杜絕不必要的費用支出；三是合理利用小區(qū)內(nèi)的資源，出租電梯轎廂廣告位等，帶來25050元收入。
�。ㄋ模�、促進xxx園區(qū)品質(zhì)提升，建設(shè)幸福和諧小區(qū)
在20xx年，物業(yè)公司全體員工以“一顆誠心、所有關(guān)愛”的企業(yè)精神為指引，全心全意為園區(qū)品質(zhì)的提升付出努力，全面強化“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，在客服接待、新房交接、業(yè)主報修、裝修管理、綠化和環(huán)境管理、安保秩序巡邏等強化監(jiān)督落實，最大限度的解決業(yè)主提出的各項問題，獲得了全體業(yè)主的一致贊揚。
�。�1）客服工作：客服員是面對業(yè)主的主要人員，物業(yè)公司多次組織客服人員進行培訓學習，提高客服人員的個人素質(zhì)，改進工作方法，增強對業(yè)主的服務(wù)意識。一是實行笑臉工作制，業(yè)主來服務(wù)中心辦理各項業(yè)務(wù)，客服人員笑臉相迎，接打業(yè)主的電話，必須以“您好！xx物業(yè)為您服務(wù)”開頭；二是定期對園區(qū)內(nèi)各樓棟進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄，并安排維修人員修復；全年全年累計完成交房、驗房687戶，下發(fā)通知29次，接業(yè)主報修2487次，回訪2487次，回訪率達到了百分之百。
�。�2）新房交接：在今年的xxx項目部分樓交房過程中，物業(yè)公司多次組織項目部、監(jiān)理公司進行溝通，確定安排驗房方案。同時組織物業(yè)、項目工程部、監(jiān)理三方人員分組、分項對交房進行查驗。既要確保房屋質(zhì)量的合格，也要確保房屋視覺效果的完好。我們白天驗房，晚上整理資料，第二天將發(fā)現(xiàn)的問題書面發(fā)送項目工程部，由其轉(zhuǎn)交給施工隊進行整改。在驗房、交房過程中，物業(yè)公司所有員工全部到崗，放棄節(jié)假日，加班加點，確保了驗房、交房工作按時有序完成。為了確保檢查發(fā)現(xiàn)的問題能到到落實，在約定的時間內(nèi)，我們對整改情況進行再次檢查，多次進行跟進，確保發(fā)現(xiàn)問題能得到處理。在交驗的687套房屋中，共計發(fā)現(xiàn)了問題3541項，都已得到及時處理解決。
�。�3）二次裝修：在xx年的各項工作中，我們將房屋裝修放在各項工作首位，由于xxx項目小區(qū)戶型復雜，露臺、錯臺的設(shè)計給業(yè)主提供了大量的裝修想象空間，尤其是一樓庭院的設(shè)計，給后期的裝修管理帶來了很大的困難。為確保xxx項目小區(qū)裝修規(guī)范有序，一是物業(yè)公司在業(yè)主交房之前，就制定了裝修方案，多次到小區(qū)現(xiàn)場進行實地查看，站在業(yè)主的角度上對小區(qū)裝修提出意見或建議，再經(jīng)過綜合考慮小區(qū)外觀及安全性因素，通過聽取到現(xiàn)場與看房業(yè)主的意見、電話溝通等方式，了解業(yè)主的想法，對裝修方案進行再次修改。二是為加強小區(qū)裝修控制，我們安排人員對小區(qū)所有業(yè)主進行了多次電話溝通，抽調(diào)了專人對小區(qū)的裝修進行管理，每日進行巡查。辦理裝修手續(xù)時將注意事項逐項給業(yè)主進行說明，簽訂裝修承諾書，并隨業(yè)主到裝修現(xiàn)場逐項確認。為確保裝修現(xiàn)場的安全，突出并要求業(yè)主裝備滅火器。三是嚴格對裝修過程進行查控，組織公司所有人員對違章裝修進行檢查，對違規(guī)裝修的業(yè)主，下達整改通知，要求業(yè)主限期整改，全年發(fā)現(xiàn)違章裝修56起，全部下達整改通知，并在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改，確保了小區(qū)裝修工作有序進行。
�。�4）日常維修工作：維修工作是物業(yè)服務(wù)工作的重中之重，公司從上至總經(jīng)理，下至維修工，都將維修工作放在工作首位。一是維修人員24小時輪流值班，全年無休，無論任何時間，業(yè)主的一個電話，維修人員30分鐘到達現(xiàn)場，緊急特殊情況10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，全年累計對公區(qū)維護、維修1624次，入戶維修763次；二是加大對園區(qū)公區(qū)設(shè)備的日常維護工作，對配電室、泵房等重要設(shè)施，實行一日一打卡，形成檢查記錄，確保各項設(shè)備的安全運行；三是改造園區(qū)內(nèi)的照明設(shè)施，有針對性的增加路燈8盞，改造一樓樓道和19層聲控燈35處；四是對園區(qū)內(nèi)水路管網(wǎng)、化糞池、窖井進行查看和清理，累計清理管網(wǎng)162米，化糞池2處，窖井5處；五是對園區(qū)內(nèi)地面及外墻面進行維護和保養(yǎng)，全年修復地面9處、外墻面60余平方米，保證了小區(qū)的整潔美觀；六是加大對電梯和消防設(shè)施的維護工作，積極配合電梯維保公司對小區(qū)內(nèi)48部電梯進行維護保養(yǎng)，實行周檢查、月保養(yǎng)，對發(fā)現(xiàn)問題安排在夜間修復，確保業(yè)主在日間的出入正常；七是針對A4區(qū)部分樓層電梯外呼面板損壞，聯(lián)系電梯維修廠家，對損壞的面板及時更換，全年累計更換外呼面板16塊。
�。�3）安保秩序工作：xxx項目小區(qū)屬于新交付小區(qū)，人員出入復雜，這也對小區(qū)的安保秩序工作帶來新的挑戰(zhàn)，為全面做好小區(qū)的安保秩序維護工作，我們相繼推出以下幾項工作措施：一是加強對小區(qū)出入人員的查控，對進出的裝修人員辦理裝修人員出入證，無證人員禁止入內(nèi)；二是加大對園內(nèi)車輛和非機動車了的管控，機動車輛一律進入地下車庫，并對樓道內(nèi)的非機動車了進行清理，確保消防安全通道暢通；三是加強對安保秩序隊員的培訓學習，每周一次班務(wù)會，每月二次全體會，每季度一次安全大檢查和一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)考核，每半年一次突發(fā)事件和消防演練。
本年度xxx項目小區(qū)沒有發(fā)生一起入室盜竊和其他刑事案件，并涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進個人，獲得了業(yè)主的好評。其中半夜送危重病人去醫(yī)院一次（xx電視臺進行了專題報道），拾金不昧16起，調(diào)節(jié)業(yè)主糾紛3起，處置突發(fā)事件5起，收到業(yè)主贈送的錦旗和感謝信9件。
�。�4）保潔綠化工作：小區(qū)的環(huán)境和綠化，體現(xiàn)了整個小區(qū)的整體水平，在17年年初，公司就針對園區(qū)環(huán)境做了重點部署，一是針對小區(qū)保潔綠化人員的工作特性，增強保潔人員的工作積極態(tài)度，公司從5月份成立園區(qū)環(huán)境日常檢查小組，由公司辦公室牽頭，各部門主管參與，對每月的保潔綠化工作進行檢查評比，有獎劣罰，累計評選出先進個人24人次，處罰7人次，極大的調(diào)動了保潔綠化人員的工作積極性；二是協(xié)調(diào)小區(qū)綠化施工單位，對園區(qū)內(nèi)的死樹、雜草等進行清理，補種各類樹木35顆，更換草坪面積190多平方；三是做好園區(qū)內(nèi)的各項日常保潔工作，對園區(qū)的邊角等地進行不定期清理，并做好了樓道、路面、地下車庫等的日常保潔工作；四是在17年，小區(qū)裝修戶較多，給保潔綠化人員帶來了一定的工作壓力，保潔綠化人員加班加點對產(chǎn)生的裝修垃圾及時清理，確保了園區(qū)內(nèi)環(huán)境良好。
�。ㄎ澹�、其他各項工作。
�。�1）5月份和10月份，集團公司xxxx和xxx項目售樓處銷售大廳裝修完畢，物業(yè)公司全力配合兩售樓處做好各項基礎(chǔ)服務(wù)工作，制定服務(wù)方案，提供水吧、保潔和形象崗等服務(wù)。
�。�2）6月份，緊密配合集團公司對xxx項目xxx區(qū)前期物業(yè)招投標工作，物業(yè)公司積極響應(yīng)，編制標書，順利中標。目前xxx項目xxxx區(qū)的前期物業(yè)招標工作以進入公示期，并與x月初開標。
�。�3）順利完成對xxxxx區(qū)的臨街商鋪租賃工作，積極配合工程、銷售等部門對臨街商鋪進行驗收，并配合工程部門對發(fā)現(xiàn)的各項問題進行及時處理，為保證臨街商鋪的外部美觀，我們?yōu)楦魃啼伣y(tǒng)一制作安裝了門頭廣告牌，確保商鋪外觀的整齊和美觀，目前以完成29戶商鋪的租賃工作。
�。�4）為滿足xxx項目小區(qū)居民的生活需要，年中，物業(yè)公司積極協(xié)調(diào)市城市管理局和區(qū)城市管理大隊等相關(guān)單位，利用小區(qū)前閑置空地，搭建xxx項目便民市場，服務(wù)小區(qū)業(yè)主，設(shè)置蔬菜、糧油、瓜果、肉食生鮮經(jīng)營區(qū)域及日用百貨經(jīng)營區(qū)域等，并派市場專職管理人員、保潔人員，全天對市場進行安全、環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等進行監(jiān)督管理。目前，便民市場的租賃工作已全部完成，各商戶已陸續(xù)進駐營業(yè)。
�。�5）在冬季來臨之前，物業(yè)公司繼續(xù)準備做好小區(qū)冬季供暖工作，由于xxx項目屬于新交付小區(qū)，業(yè)主入住率偏低，供熱公司以入住率達不到國家標準為由不予供暖，由于部分業(yè)主的不理解，煽動小區(qū)人員進行上訪，在區(qū)政府、區(qū)住建局相關(guān)領(lǐng)導的指示和安排下，物業(yè)公司多次到供熱公司就小區(qū)供暖情況進行協(xié)調(diào)，經(jīng)過公司的不斷努力，供熱公司答應(yīng)在達不到供熱標準的情況下給本小區(qū)供暖，確保了小區(qū)業(yè)主度過一個溫暖的冬天，受到了業(yè)主代表贈送的錦旗。
�。�6）xxx項目小區(qū)在規(guī)劃之初，未在園區(qū)內(nèi)規(guī)劃建立居民健身娛樂場所，針對業(yè)主的這一項需求，公司積極聯(lián)系社區(qū)居委會和相關(guān)職能部門，為小區(qū)爭取健身器材32件，分別安置在xxxx區(qū)，極大的豐富業(yè)主的業(yè)余生活，強身健體。
�。�、工作中存在的不足。
�。�1）公司人員是一個新的團隊，前期工作人少工作量大，導致了對員工的學習和培訓次數(shù)減少，對物業(yè)工作專業(yè)知識和服務(wù)意識還不夠高，在具體事務(wù)的處理上還不夠到位，對業(yè)務(wù)接待解釋等工作不夠耐心，在平時工作中缺乏鉆研和追求上進的自覺性和主動性。
�。�2）園區(qū)的日常維修、業(yè)主接待和報修、綠化保潔、秩序維護等方面工作還有待加強；
�。�3）園區(qū)品質(zhì)還需進一步加強，園區(qū)內(nèi)的各項管理還不夠全面，出現(xiàn)了多次業(yè)主占用和毀壞綠地、侵占園區(qū)公共區(qū)域等現(xiàn)象。
�。�4）部分業(yè)主違規(guī)裝修、違章搭建的行為仍有發(fā)生，有待加大勸阻和舉報查處力度。
二、20xx年工作計劃
1、加強對員工的學習要求和公司文化、團隊建設(shè)
在新的一年里，我們以公司文化為基礎(chǔ)，全面加大對員工學習、培訓等的次數(shù)，增強員工對公司的認知和歸屬感，優(yōu)化團隊，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2、繼續(xù)完善公司工作體系建設(shè)
根據(jù)工作要求，適時在開展質(zhì)量體系準備工作，規(guī)范工作流程，強化工作梳理和分類，保證各項工作有序進行。
3、加大對園區(qū)的檢查力度，提升園區(qū)品質(zhì)
針對在xx年中發(fā)現(xiàn)的各項問題，20xx年，我們將加大對園區(qū)的各項工作檢查力度，對發(fā)現(xiàn)問題及時處理，同時注重細節(jié)管理，大幅提高園區(qū)整體品質(zhì)。
4、規(guī)范裝修管理
在過去的一年內(nèi)，發(fā)生了多次業(yè)主違章裝修現(xiàn)象，根據(jù)這一現(xiàn)象，我們將加大對違章裝修的檢查力度，發(fā)動公司所有員工進度監(jiān)督，將違章裝修的苗頭扼制在萌芽狀態(tài)。
5、社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主業(yè)余生活
制定20xx年社區(qū)文化計劃與落實方案，使得活動達到預期效果。重點做好xx物業(yè)第x屆社區(qū)文化節(jié)。吸引更多的業(yè)主對xx物業(yè)的關(guān)注。加強業(yè)主與物業(yè)之間的溝通，創(chuàng)造良好的社區(qū)文化氛圍，提升xx物業(yè)知名度。
6、做好xxx項目和xxxx售樓處的物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)工作，為售樓處提供更加優(yōu)質(zhì)的水吧、保潔、維修和形象展示等工作。
7、做好xxxxx項目的前期物業(yè)招投標工作。
8、做好對xxx區(qū)的物業(yè)前期進入工作。
在過去的20xx年中，公司的全面發(fā)展為我們的前進鋪平了道路，也堅定了所有員工斗志盎然的信心，為將公司的發(fā)展更進一步，我們在迎來的20xx年確定為“全面提升年”，全面提升各項工作管理水平和園區(qū)品質(zhì)，將xxx項目小區(qū)打造xxx市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的新標桿。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)6
截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xxx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。
xxxx工作任務(wù)完成情況
（一）以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xxx和xxx交辦的各項中心工作任務(wù)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xxx委托，我公司負責了xxx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的'兩倍多。
（二）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革
xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認真分析和準確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標責任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)7
20xx年度是項目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導下，項目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會在公司的指導下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進項目的各項工作。
一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點和不足的平臺。項目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上，將在20xx年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個新臺階。下面對項目工作進行全面總結(jié)。
1、全力完成項目收費任務(wù)
項目20xx年度物業(yè)費共收取5644戶，總費用464367元，收費率達到了87%；20xx年度采暖費共收取5357戶，總費用56436元，收費率達到了95%。
2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員
通過適時監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時進行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進入項目，提高整體服務(wù)管理水平。
3、與業(yè)主建立良好關(guān)系
在平時的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進行溝通，聽取業(yè)戶的意見，采納業(yè)戶的合理建議，對業(yè)戶不滿意的地方進行相應(yīng)的糾正或預防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。
4、提高員工服務(wù)意識，加強培訓
通過日常管理及培訓，增強員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時監(jiān)察監(jiān)控。項目部每月都要根據(jù)年度培訓計劃對員工進行業(yè)務(wù)培訓，另外針對員工平時工作中出現(xiàn)的問題進行專項培訓。同時項目各專業(yè)部門也按計劃定期對分包方人員進行培訓，使項目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識整體得到了提高。工程部培訓567次，客服部培訓655次，保安部培訓565次。
5、配合集團各項工作
參加集團公司為期一周的銷售培訓。并組織本項目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會事宜，配合銷售部對新開盤小區(qū)進行排號，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。
6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項工作
參加房管局安排的為期3天的項目經(jīng)理培訓。
7、督導各部門完成各項工作
客服部完成指標
�。�1）處理報修及辦理各種手續(xù)情況
每日填寫《報修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)跟進處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計業(yè)主報修64567張單子，公區(qū)維修5457張單子，路面維修75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶，裝修驗收5467戶，開業(yè)主居住證明6865份，發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費約67875份。
�。�2）做到了各類通知發(fā)布及時
本年度，我項目共計向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計6757次，通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時更新業(yè)主檔案資料
為更好的完善業(yè)主檔案，我項目做到了及時更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時對業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。
�。�4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)和物價局備案材料
辦理物業(yè)企業(yè)核定三級資質(zhì)與物價局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。
�。�5）與數(shù)字化平臺對接完成
為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強管理，提高服務(wù)層次，集團成立了數(shù)字化平臺�？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺進行業(yè)務(wù)對接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對接完成，并逐漸步入正軌。
(6)底商（重點返租房）資料整理
截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對于這一點，我項目對小區(qū)底商資料進行了重新整理，對已到期商戶送達了辦理入住通知。保障做好交接工作。
(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放
本年度我項目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號信、包裹單、匯款單7257份，報紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項目做到通知、發(fā)放及時，記錄詳細。對未及時領(lǐng)取的661份掛號信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。
工程部完成指標：
根據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，對設(shè)備設(shè)施進行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報工作如下：
�。�1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項目重點針對上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進行了檢查，外線閥門進行排查、維修與更換以及對地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。
�。�2）外排污水管道的巡查維修，我項目小區(qū)內(nèi)有20xx多個污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對污水井與管道進行疏通、清掏，期間還對一些下水主管道工程進行了改造(一層應(yīng)是獨立管道，原工程將一部分一層的'下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。
�。�3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財產(chǎn)增加保障，我項目組織人員對每棟樓，每個樓層的消防設(shè)施定期進行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運轉(zhuǎn)。冬季來臨，對48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。
�。�4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項目工程部對供水管道進行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時進行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。
�。�5）對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行定期巡查、維護與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時處理，確保了安全供電。
�。�6）對6個換熱站的供電系統(tǒng)和電機，進行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運轉(zhuǎn)。
�。�7）在雨季來臨時為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的維修單位。并對其進行了嚴格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。
�。�8）經(jīng)公司領(lǐng)導批準聘請了專業(yè)的施工單位對23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。
�。�9）對采暖泵進行檢查維修，更換采暖補水泵軸承70個，機封15個，維修采暖循環(huán)泵14臺。對水泵除銹刷漆31臺，對關(guān)鍵的閥門進行維修與更換確保開啟的靈活。對每個看站員工進行培訓，讓其會使用藥品和化驗儀器，化驗二次軟化水質(zhì)并做好記錄。
保安部完成指標
�。�1）安全指標情況
20xx年未發(fā)生安全責任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標。
�。�2）日常工作完成情況
�、偬幚硗话l(fā)事件22起。
�、趯I(yè)技能培訓方面，實行每周訓練一次，時間為一小時，按照制訂計劃開展訓練，并定期對訓練內(nèi)容進行考核，檢驗訓練成果，通過半年時間的訓練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。
通過不斷地強化培訓及對保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實操演練，逐步提高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。
�、坳P(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠安心工作，確保社區(qū)安全。
�。�3）取得的成績
�、俳衲�8月在集團各項目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個第一名的好成績。
�、谂浜瞎矙C關(guān)查處非法傳銷窩點三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動自行車1人，并在當晚再次實施盜竊時將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機關(guān)處置。
�、郾０膊繜嵝膸椭鷺I(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品30余次，價值約合5萬元都以核實后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評褒獎，先后收到業(yè)主送的表揚信若干，錦旗5面。
綠化部日常工作
一、小區(qū)綠化進行了改造，對苗木進行移栽，樹林修剪完成。各項施工給苗木造成的損壞，做到隨時施工隨時補栽。
�。�1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時了解崗上員工工作狀態(tài)，對員工的不足之處給予正確引導、糾正；
�。�2）人員培訓方面：對現(xiàn)有的保潔員采取的培訓方法不得當，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓內(nèi)容的要求；
�。�3）計劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時跟進檢查完成情況；
（4）垃圾清運方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時對生活垃圾桶進行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；
�。�5）對客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。
二、工作上存在不足的方面
1、管理層檢查、落實工作的力度還要加強。
2、服務(wù)意識、專業(yè)知識、責任心、團隊意識在此基礎(chǔ)上還要提高。
3、培訓力度有待提高。
4、分包方人員素質(zhì)需要提高。
5、硬件設(shè)施需要改進。
6、節(jié)能意識還需要深入到每個人的心里。
三、20xx年重點工作計劃
�。ㄒ唬┵Y源整合與管理
對現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進以結(jié)果為導向的責任目標制度落實。結(jié)合項目實際情況，對現(xiàn)有在職人員推行績效考核評估，落實責任制度，對項目人員實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。
�。ǘ┛蛻絷P(guān)系的維護與管理
1、區(qū)域劃分落實工作量化；
2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動態(tài)
3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動服務(wù)為主動服務(wù)的意識及提高工作效率
4、以業(yè)主需求為導向；定期考核考評各項服務(wù)指標是否達標；直接與績效工資掛鉤；獎懲分明。
�。ㄈ┰O(shè)備設(shè)施維護，通過有效現(xiàn)場管控達到設(shè)備保值。
1、工程組水工班重點對3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進行管道改造。
2、工程組電工班對小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，避免事故的發(fā)生。
3、工程組土建組對小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o欄，進行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。
4、更換停車系統(tǒng)的前期準備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進行，我部已經(jīng)做好前期準備工作，隨時對長期停車卡業(yè)主車輛信息進行更新。
�。ㄋ模┏掷m(xù)物業(yè)費用收繳工作，保證項目運轉(zhuǎn)收支平衡
1、對小區(qū)物業(yè)費進行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
2、推出有償服務(wù)項目，增加多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準，實行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。
�。ㄎ澹┩晟菩^(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題
1、整頓住宅商用。
2、清理公共區(qū)占用。
3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販
4、清查散發(fā)和張貼廣告。
�。┘訌娝娪脩艄芾�
1、人員定期進行巡查和不定期排查。對可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進行校對，對有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任業(yè)戶進行處罰
2、對小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。
�。ㄆ撸┕�(jié)約能源、降低成本
1、電，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等；
2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時維修。
3、其他，非對外或上報文件，使用二次用紙；電腦待機管理等。
在新的一年里我項目在集團領(lǐng)導的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達到業(yè)主滿意度，并加強各部門培訓工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團各部門工作，及時，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻我的全部力量。
物業(yè)年度項目工作總結(jié)8
回首望去，我在xx任項目經(jīng)理已一年多了，在這一年里，在朱總的支持以及項目全體員工的積極努力配合下，我的管理經(jīng)驗逐漸從青澀轉(zhuǎn)為成熟，并取得了不錯的成績，為了繼續(xù)發(fā)揚成績，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥善扎實的安排好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧，同時將20xx年的工作安排進行布置。
20xx年工作回顧
一、規(guī)范儀容儀表，增強服務(wù)意識
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，客服人員接待業(yè)主來訪，做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹特別是商業(yè)區(qū)業(yè)主，很多因為各式各樣開發(fā)商遺留問題帶著情緒而來，周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我?guī)椭鷺I(yè)主解決這方面問題。同時曾強對工程人員的培訓，嚴格統(tǒng)一服務(wù)標準，增加與商業(yè)區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務(wù)，了解業(yè)主真正問題所在，做好解釋溝通工作，在漏水問題上，與開發(fā)公司聯(lián)系盡快解決漏水問題，以此來提升服務(wù)水平。
二、對工程遺留問題的處理
工程遺留問題是地產(chǎn)公司和我們物業(yè)公司共同的責任，我本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度，對此項工作非常重視，對業(yè)主反應(yīng)出的漏水、電跳閘、油煙彌漫等問題立即派工程人員現(xiàn)場查看，查明原因，對于是我們物業(yè)公司的問題立馬進行維修，對于是開發(fā)商的遺留問題以及房屋質(zhì)量問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看，判斷問題、解決問題、分清責任。如屬于是施工單位的問題，我們督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修，把這些遺留問題的影響縮到最小。
三、協(xié)助xx交房
從20xx年12月15日開始的集中交房到20xx年12月30日的'集中交房，從為業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目各部門員工都在疲倦和委屈中成長。對比20xx年交房出現(xiàn)的空置房物業(yè)費計算錯誤、交房資料的不完善、裝修須知重要條款未及時告知等問題，在20xx年中都逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。同時通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
四、收費管理
對于xx項目20xx年的物業(yè)費收繳情況，2、3、6、7因為是剛交房，物業(yè)費的收繳率是百分百，但商業(yè)因為開發(fā)公司工程遺留問題造成大多業(yè)主拒交物業(yè)費，針對此類情況，我們積極聯(lián)系開發(fā)商、施工單位進行處理，對于未及時處理的商鋪進行專門的走訪，幫助業(yè)主分析問題、分清責任，充分發(fā)揮好我們的橋梁作用，同時對于未交物業(yè)費的商鋪進行限電，整合項目各部門人員統(tǒng)一思想、口徑，頂住外在的一切壓力，現(xiàn)商業(yè)區(qū)物業(yè)費的收繳率已達到百分之七十。
五、自身的不足
雖然，我在去年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。一是紀律不夠嚴明，在20xx年中因睡過頭遲到多次，對員工造成負面影響，沒有起到好帶頭作用。二是報賬不夠及時，在今后的工作當中加強對物資、賬務(wù)的管理工作，購買物資后及時填寫報賬單及時去財物報賬。三是不注重自身形象，因xx未完成全部施工，在開展日常工作時難免造成鞋、褲全是泥漬卻未及時清洗，再加上有喜歡抽煙，對公司形象造成負面影響。四是缺乏學習精神，未擺正自己的位置，對新出的法律、法規(guī)、條例以及客服的充水、電業(yè)務(wù)不熟悉，造成被業(yè)主詢問時不能及時回復。