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汽修廠工作總結(jié)

時(shí)間:2023-02-16 10:22:49 工作總結(jié) 我要投稿

汽修廠工作總結(jié)

  總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法,讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編為大家收集的汽修廠工作總結(jié),歡迎閱讀與收藏。

汽修廠工作總結(jié)

汽修廠工作總結(jié)1

  20xx年是人保財(cái)險(xiǎn)股份制改革上市后的第二個(gè)年度。這一年,是我司面臨壓力攻艱克難的一年,是應(yīng)對(duì)新變化、落實(shí)新機(jī)制、執(zhí)行新規(guī)定的一年。我司在市分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的奮力拼搏下,取得了必須的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。20xx年,我司實(shí)收毛保費(fèi)x萬元,同比增長(zhǎng)x%,已賺凈保費(fèi)x萬元,凈利潤(rùn)xx萬元,賠付率為%。較好地完成了上級(jí)公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

  一、圍繞目標(biāo),落實(shí)計(jì)劃,緊抓業(yè)務(wù)工作

  1、計(jì)劃落實(shí)早、措施實(shí)

  xx年初,我司經(jīng)理室就針對(duì)xx地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)變化及xx年全年保費(fèi)收入狀況進(jìn)行綜合分析,將上級(jí)公司下達(dá)我司的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行層層分解,把計(jì)劃分解成月計(jì)劃,月月盤點(diǎn)、月月落實(shí),有效的保證了對(duì)計(jì)劃落實(shí)狀況及時(shí)的進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)整。

  在制定全年任務(wù)時(shí)充分思考險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量,進(jìn)一步明確了考核辦法,把綜合賠付率作為年終測(cè)評(píng)的重要數(shù)據(jù)。

  2、搶占車險(xiǎn)市場(chǎng),加大新工程、新項(xiàng)目的拓展力度,堅(jiān)決的丟棄“垃圾保費(fèi)”

  今年來,我們把穩(wěn)固車險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),拓展新車市場(chǎng)和新工程新項(xiàng)目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上,堅(jiān)決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

  3、在競(jìng)爭(zhēng)中求生存,在競(jìng)爭(zhēng)中促發(fā)展。

  x地區(qū)現(xiàn)有10家經(jīng)營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司、營(yíng)銷部、代理公司,另已發(fā)現(xiàn)1家公司在我縣爭(zhēng)奪業(yè)務(wù),而xx地區(qū)人口少,企業(yè)規(guī)模小,我司應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)所帶來的業(yè)務(wù)壓力,持續(xù)沉著冷靜,客觀應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況尋求對(duì)策,與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們展開了一場(chǎng)品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn):一是做好地方政府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,突出匯報(bào)我司是如何加大對(duì)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)支持力度,是如何圍繞地方政府中心開展工作的,我司用心參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動(dòng),與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟(jì)企業(yè),不僅僅使縣委、縣政府對(duì)我司熱心參與地方政府工作表示滿意,還對(duì)我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向,向中小企業(yè)帶給保險(xiǎn)保障,主動(dòng)服務(wù)于他們,給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財(cái)險(xiǎn)公司是真心為地方政府服務(wù)的,是值得扶持、信賴和幫忙的,從而對(duì)我司工作給予了很大地傾斜。二是深入老客戶企業(yè),在客戶企業(yè)中聘請(qǐng)信息員、聯(lián)絡(luò)員,并從其他保險(xiǎn)企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司,贏得“回流”業(yè)務(wù),使其他保險(xiǎn)公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。三是服務(wù)更加人性化、親密化,公司經(jīng)理室成員年初就對(duì)縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干,進(jìn)行了多次回訪,請(qǐng)他們對(duì)我司工作提出意見和推薦,這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定,他們認(rèn)為公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)登門是人保財(cái)險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn),使客戶對(duì)我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室,對(duì)所有中小企業(yè)務(wù)必親自上門拜訪,對(duì)所有新?蛻魟(wù)必當(dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項(xiàng)目,與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò),實(shí)行零距離接觸,只要客戶需要?jiǎng)?wù)必隨叫隨到,帶給各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì)服務(wù)承諾和行業(yè)禁令,嚴(yán)格內(nèi)部管控,以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口,全面提高公司整體服務(wù)水平。

  4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口,加大市場(chǎng)占有面

  根據(jù)當(dāng)前階段的保源狀況,年初,經(jīng)理室經(jīng)過仔細(xì)的分析研究,確定今年把摩托車保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、學(xué)生以及人身意外險(xiǎn)作為今年零散性險(xiǎn)種突擊,首先與交警、城市執(zhí)法部門聯(lián)系,請(qǐng)他們幫我們代理摩托車保險(xiǎn)業(yè)務(wù);同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系,班子成員多次與分管教育的副縣長(zhǎng)、教委主任協(xié)調(diào),最終取得他們的信任,才使我們的學(xué)平險(xiǎn)業(yè)務(wù)有所突破。

  5、開展勞動(dòng)競(jìng)賽,促進(jìn)“兩險(xiǎn)”業(yè)務(wù)健康成長(zhǎng)

  今年以來,我們根據(jù)上級(jí)公司有關(guān)競(jìng)賽要求,用心配合開展了首季度“歲歲如意”賀歲保險(xiǎn)、“幸福家庭”、“合家歡樂”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),并自行組織了摩托車、職責(zé)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)等突擊活動(dòng),從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。個(gè)性是在年末開展的“幸福家庭”突擊中,我公司頂住家財(cái)險(xiǎn)滑坡和年末保源少的劣勢(shì)狀況,合理分解目標(biāo),層層落實(shí),自加壓力,跑企事業(yè)單位,跑個(gè)人家庭,一筆筆、一份份,最終以140%的好成績(jī)超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。

  6、狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高。公司從狠抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手,堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理”的原則。只要接到報(bào)案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng),掌握第一手資料,嚴(yán)格按照快速賠付流程,為客戶帶給力所能及的方便。一是堅(jiān)持雙人查勘,雙人定損,交叉做案,限時(shí)賠付,不斷提高服務(wù)質(zhì)量;二是堅(jiān)持24小時(shí)值班制度,用心參與“三個(gè)中心”建設(shè),以進(jìn)一步提高服務(wù)水平;三是加強(qiáng)考核、加大督查力度。對(duì)理賠過程中出現(xiàn)各種問題一經(jīng)查實(shí),輕者批評(píng)教育,重者嚴(yán)肅處理,決不姑息;四是用心做好防災(zāi)防損工作。在分管領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)責(zé)下,防理部門主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門聯(lián)系,及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦

  法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,用心會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對(duì)預(yù)案執(zhí)行狀況進(jìn)行檢查落實(shí),對(duì)可能出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施,以減少損失,增強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的`潛力。我們先后到有安全隱患的紙業(yè)、藥業(yè)、xx公司等重點(diǎn)客戶單位幫忙整改隱患,制訂防災(zāi)預(yù)案,深受客戶的好評(píng),收到良好的社會(huì)效果。

  二、調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路,強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),提高公司效益水平

  今年我司在抓好效益型險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的同時(shí),認(rèn)真梳理“垃圾”業(yè)務(wù),對(duì)往年賠付率高于100%的劣勢(shì)險(xiǎn)種堅(jiān)決予以放下,對(duì)賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤(rùn)空間的險(xiǎn)種選取性承保。去年我司農(nóng)險(xiǎn)、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)賠付率高達(dá)106%,我司從大局出發(fā),堅(jiān)決的暫停該險(xiǎn)種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險(xiǎn)存在保險(xiǎn)費(fèi)低,保障范圍大、保險(xiǎn)金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),個(gè)性是遇到洪澇災(zāi)害、被盜的事件,往往造成較高的賠付率,我公司從效益出發(fā),對(duì)該險(xiǎn)種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴(yán)格的限制。在注重各險(xiǎn)種效益發(fā)展的同時(shí),我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路,x廠車險(xiǎn)業(yè)務(wù)屬于我司續(xù)保業(yè)務(wù),續(xù)保時(shí)間為9月份,但今年多家保險(xiǎn)公司對(duì)此業(yè)務(wù)虎視眈眈,介入競(jìng)爭(zhēng),企圖分羹,為保證萬無一失,我司果斷提前續(xù)保,使其他保險(xiǎn)公司措手不及,穩(wěn)固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。紙業(yè)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一向以來是我司囊中之物,續(xù)保是在11月份,公司經(jīng)理室明白一旦提前續(xù)保,當(dāng)年不僅僅會(huì)損失幾萬元保險(xiǎn)費(fèi),也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力,但為了彌補(bǔ)上半年因丟棄“垃圾”險(xiǎn)種而帶來的業(yè)務(wù)缺口,更好的調(diào)整序時(shí)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),更多的實(shí)現(xiàn)已賺凈保費(fèi),決定提前續(xù)保了該企業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應(yīng)股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢(shì)的發(fā)展需要做出的大膽嘗試,也是轉(zhuǎn)變思想的實(shí)驗(yàn)性思路。

  正是由于我司員工承擔(dān)重任,善于開動(dòng)腦筋,充分調(diào)動(dòng)用心性和創(chuàng)造性,做到人人有擔(dān)子,個(gè)個(gè)有職責(zé),因而,在強(qiáng)大的外部競(jìng)爭(zhēng)中,我司上半年不僅僅沒有丟失任何陣地,鞏固了我司財(cái)險(xiǎn)市場(chǎng)龍頭老大的地位,還實(shí)現(xiàn)了新增業(yè)務(wù)的突破。

  三、以新的考核辦法指導(dǎo)工作,規(guī)范經(jīng)營(yíng),提升管理水平,突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)

汽修廠工作總結(jié)2

  來到公司已經(jīng)兩年多了,在看著公司不斷進(jìn)步的同時(shí),我也得到了很大的提高,十分感謝公司給了我一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。

  20xx年,我們售后部在各方面都發(fā)生了變化,尤其在人事調(diào)動(dòng)方面,從前臺(tái)接待員、信息員、車間維修人員到前臺(tái)技術(shù)接待主管、車間主管,甚至連售后部經(jīng)理都發(fā)生了變更,盡管發(fā)生如此大的變化,我部的工作還是有條不紊地進(jìn)行著,并且業(yè)績(jī)要比05年高出許多,這與我們售后前臺(tái)接待員的辛勤工作是密不可分的.,以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告。

  一、來廠臺(tái)次

  20xx年售后服務(wù)部總來廠臺(tái)次為xxx臺(tái),其中廣州本田車型xxx臺(tái),其他本田車型xxx臺(tái),非本田車型xxx臺(tái)。具體如下(略):

  二、維修營(yíng)業(yè)額

  20xx年售后服務(wù)部維修總營(yíng)業(yè)額為xxx元,零部件總額為xxx元,工時(shí)總額為xxx元。具體如下(略):

  三、滿意度考核

  20xx年的商務(wù)策中指出只要滿意度考核達(dá)到85分以上,就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)特約店且規(guī)定須將50%的獎(jiǎng)金發(fā)放給售后咳嗽薄20xx年售后服務(wù)部?jī)蓚(gè)月達(dá)到90分以上,三個(gè)月低于85分,獲得滿意度獎(jiǎng)金xxx元。具體如下(略):

  從20xx年的滿意度考核中可以看出,我部在服務(wù)流程調(diào)查項(xiàng)目方面存在多處不足,年度平均分低于85分的有以下幾項(xiàng):車輛狀況確認(rèn)(77.84分),維修前作業(yè)內(nèi)容說明(81.88分),維修前預(yù)算價(jià)格說明(77.06分),預(yù)計(jì)交車時(shí)間說明(70.3分),用戶安頓(83.13分),結(jié)算價(jià)格說明(84.22分),下次保養(yǎng)提示(82.59分),電話回訪實(shí)施(82.38分),解決用戶提出的問題(45.5分)。20xx年商務(wù)策的改變致使我部需更加嚴(yán)格把控以上幾個(gè)方面,尤其是“解決用戶提出的問題”,來提高客戶滿意度,為售后服務(wù)部,為公司贏得更多的利潤(rùn)。

汽修廠工作總結(jié)3

  畢業(yè)于濰坊科技學(xué)院機(jī)電工程系汽車檢測(cè)與維修專業(yè)于20xx年12月來到公司售后部工作,在公司工作的兩年里使我從一名只有理論無實(shí)際操作實(shí)踐能力的大學(xué)生迅速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的汽車維修技師,這一切與公司良好的工作環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的不斷關(guān)懷是分不開的。

  記得我來公司的第一天,戴經(jīng)理把我叫到他的辦公室和我交談了一下,他說“如果你想吃技術(shù)這碗飯,就要往技術(shù)里面鉆”。也許就是應(yīng)為他的這句話,使我這個(gè)剛出道的矛頭小伙有了自己工作的方向,我要成為一名優(yōu)秀的汽車維修技師。在接下來的工作當(dāng)中我就努力的朝自己的`目標(biāo)努力的工作,在工作當(dāng)中牢記自己的崗位職責(zé),和同事和睦相處。

  人人都知道汽車維修行業(yè)只有工作的年限越多他的資質(zhì)就越深,懂得就越多,我當(dāng)時(shí)就給自己制訂了目標(biāo),用半年的時(shí)間自己能熟練的完成車輛維修任務(wù),用一年的時(shí)間成為一名有技術(shù)有理論的汽車維修技師。這樣就要求我要多學(xué)習(xí),多問幾個(gè)為什么?平時(shí)來的維修車輛要搶著干,只有這樣你才能上手上的快。我白天工作,不忙的時(shí)候翻看工具庫(kù)里面的資料書,晚上回到宿舍后慢慢的回想今天維修的那些車輛故障原因是什,為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的故障。還有回想一下自己維修的車有沒有忘記把螺絲擰緊,有沒有忘記裝什么,這樣使我養(yǎng)成了工作細(xì)致認(rèn)真,謹(jǐn)慎的好習(xí)慣,沒有一輛車因裝配問題而返廠維修。

  20xx年是我開始成長(zhǎng)的一年,是我從一個(gè)只會(huì)拿扳手上螺絲拆螺絲的學(xué)徒工開始成長(zhǎng)為一名可以立操作立接待客戶維修車輛的維修技術(shù)人員。20xx年變化許多,自己的收獲也許多,20xx年被罰款五次,分別是1晚上下班沒有收拾好工具罰款50元,2猛踩客戶新車油門導(dǎo)致客戶抱怨罰款100元,3沒有使用方向盤套罰款20元,4沒有管理好組員填寫派工單罰款30元,5沒有按規(guī)定使用對(duì)講機(jī)罰款50元,還有5S檢查打卡機(jī)衛(wèi)生不合格被提名批評(píng)一次,從這五次罰款中可以看出這是我20xx年做的不夠到位的地方,同時(shí)也為自己以后的工作指明了方向,在以后的工作當(dāng)中絕不能出現(xiàn)以上犯得錯(cuò)誤,在工作中要做的細(xì)心細(xì)心在細(xì)心!

  20xx年也是自己收獲的一年,經(jīng)過自己的努力實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo),經(jīng)過兩年的努力成為了快修組組長(zhǎng),20xx年學(xué)會(huì)了撰寫技術(shù)報(bào)告,20xx年自己的技術(shù)又上升了一點(diǎn),但是這些我并沒有感到滿足我要向更高的目標(biāo)努力奮斗!技術(shù)學(xué)無止境,我還要繼續(xù)努力,才能有更大的突破。

  我們是做售后服務(wù)的,我們只有給我們的客戶提供高質(zhì)量服務(wù),提高客戶滿意度,我們會(huì)擁有一批忠誠(chéng)的客戶,就能提高公司的收益。很多車主是不懂車的,每當(dāng)客戶詢問一些感覺可笑的問題時(shí)候我總是耐心細(xì)致面帶微笑對(duì)他提出的問題一一做出回答,并詳細(xì)的給他介紹一下我們車的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。自己努力提高維修技能確保所有故障一次修復(fù),讓客戶為希望而來,滿意而歸。

  在公司工作的這兩年里我自己感覺雖然取得了成績(jī),但是,我從來都不敢自滿,因?yàn)槲疫有好多東西要學(xué),我還要為自己更高的目標(biāo)而努力,20xx年的工作目標(biāo)是爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀班組,杜絕重大客戶對(duì)我們班組的投訴,堅(jiān)持5S工作,將反工車輛降到最低點(diǎn),杜絕低級(jí)錯(cuò)誤的發(fā)生。在這里深深的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們,感謝你們的關(guān)心,支持與幫助。

汽修廠工作總結(jié)4

  一、引導(dǎo)企業(yè)做強(qiáng)做大 維修企業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理

  截止今年6月30日,全市一、二、三類維修企業(yè)(業(yè)戶)數(shù)為20xx家,其中一類企業(yè)130家,較去年同期增長(zhǎng)了17%;二類企業(yè)376家,與去年同期基本持平;三類業(yè)戶數(shù)1011(戶),較去年同期增長(zhǎng)了11%,摩修店570(戶),較去年同期下降了6%。上半年新增一、二類維修企業(yè)21家,其中一類9家,二類12家。上半年注銷維修企業(yè)數(shù)16家。從上半年我市維修企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)分析,主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn):一是“4S”店經(jīng)營(yíng)模式成為行業(yè)中的“主角”。其中武進(jìn)汽車城已經(jīng)成為常州地區(qū)最具規(guī)模的汽修有型市場(chǎng),汽車城內(nèi)目前已擁有28個(gè)汽車品牌,其維修作業(yè)量和產(chǎn)值已占到全市的五分之一左右。二是一類企業(yè)增速較快,反映出當(dāng)前汽修投資人做強(qiáng)做大意識(shí)在逐步增強(qiáng)。三是摩修業(yè)戶數(shù)呈明顯下降趨勢(shì),隨著城區(qū)“限摩”區(qū)域的不斷擴(kuò)大,市區(qū)摩修業(yè)戶數(shù)減幅較為明顯。

  二、全市快修業(yè)態(tài)培育工作進(jìn)展順利

  快修業(yè)態(tài)的培育與發(fā)展,是今年省局下達(dá)給維管部門的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年省交通廳先后下發(fā)了“關(guān)于加快我省汽車快修業(yè)發(fā)展的通知”和“關(guān)于印發(fā)‘江蘇快客’、‘江蘇快貨’、‘江蘇快修’品牌認(rèn)定管理辦法的通知”,同時(shí)明確要求今年我市必須完成20家“江蘇快修”品牌的培育工作。在這項(xiàng)工作的具體推進(jìn)上,我們主要從3個(gè)方面入手。①積極培育全市快修企業(yè)。在目前為止省局正在制訂的《江蘇省快修業(yè)開業(yè)條件》尚未出臺(tái)的情況下,我們不等不靠,先行一步,擬文下發(fā)了《常州市推進(jìn)汽車快修業(yè)發(fā)展工作思路》,多次召開專題會(huì)議,市、轄市(區(qū))處所統(tǒng)一步調(diào)。具體做法是:“二降快”和“三轉(zhuǎn)快”。所謂“二降快”,就是對(duì)一些不符合二類汽修資質(zhì)條件的,又具有門店快修作業(yè)條件的降為快修企業(yè)。所謂“三轉(zhuǎn)快”,就是對(duì)一些三類專項(xiàng)業(yè)戶其經(jīng)營(yíng)作業(yè)項(xiàng)目在兩個(gè)以上、且具備快修作業(yè)能力的,先核為三類專項(xiàng)業(yè)戶,待《省快修業(yè)開業(yè)條件》正式出臺(tái)后,直接換轉(zhuǎn)為快修企業(yè)。目前這類對(duì)象已確定有20多家。②引導(dǎo)培育快修連鎖企業(yè)。由于對(duì)快修連鎖企業(yè)核定的要求比較高,經(jīng)營(yíng)模式上必須符合“資金、人員、配件、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、收費(fèi)”等“五個(gè)統(tǒng)一”,目前我市汽修行業(yè)真正符合這一要求的連鎖企業(yè)只有新奇特1家。省局明確,各地要積極培育快修連鎖企業(yè),但沒有數(shù)量要求。③在全市4S店大力倡導(dǎo)開辟快修綠色通道培育工作。針對(duì)目前我市廣大汽車維修消費(fèi)者對(duì)各品牌汽車售后服務(wù)中反映較多的“修車環(huán)節(jié)復(fù)雜”、“用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)”等現(xiàn)象,為了極大地發(fā)揮廣大“4S”、“3S”店售后服務(wù)“質(zhì)量好、環(huán)境優(yōu)、用戶放心”等優(yōu)勢(shì),把汽車維修消費(fèi)者的抱怨度降到最低,把客戶滿意度提到最高,今年元月16日我們下發(fā)了《關(guān)于明確我市汽修行業(yè)“4S”、“3S”站(店)全面實(shí)行快修服務(wù)的通知》。從實(shí)行的范圍和要求上進(jìn)行了明確。從3月份我們開展的.專項(xiàng)督查工作表明,目前,我市汽修行業(yè)基本符合快修特色服務(wù)要求的汽車品牌廠家為30家,其中,常州市區(qū)為18家,武進(jìn)區(qū)為8家,金壇為1家,溧陽(yáng)為3家。

  三、全市信譽(yù)管理培育推進(jìn)工作扎實(shí)有效

  今年4月16日,我們組織召開了全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理總結(jié)表彰大會(huì),全面部署了今年行業(yè)內(nèi)新一輪信譽(yù)評(píng)定申報(bào)工作。結(jié)合省局今年下發(fā)的“關(guān)于對(duì)全省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)抽查和暗訪情況的通報(bào)”中所指出的問題,進(jìn)行了全面的梳理和整改,為幫助廣大企業(yè)鞏固創(chuàng)建成果,今年5月21日和6月25日,我處組織全市誠(chéng)信先進(jìn)企業(yè)和獲省A級(jí)以上企業(yè)的廠長(zhǎng)、經(jīng)理,根據(jù)不同對(duì)象,分兩批召開了“全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理工作推進(jìn)會(huì)”,發(fā)放了統(tǒng)一制作的“公示牌”,詳細(xì)明確了維修企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的規(guī)范要求,這一做法受到了廣大企業(yè)的普遍歡迎。為著力打造常州汽修市場(chǎng)和諧消費(fèi)的良好環(huán)境,今年以來,常州市汽車維修行業(yè)管理處將深入推進(jìn)全市汽修行業(yè)信譽(yù)管理工作列為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作來抓,根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)工作要奮進(jìn)、創(chuàng)新工作要快跑”的工作指導(dǎo)方針,常州維管部門在前兩年全面完成對(duì)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》以及省運(yùn)管局著力推行的“機(jī)動(dòng)車維修記錄”等三項(xiàng)配套制度系列宣貫、不斷推進(jìn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)部分機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)普遍存在公示內(nèi)容不全以及部分廠長(zhǎng)、經(jīng)理抱有的“行業(yè)的規(guī)范要求倒底是什么?企業(yè)如何做才能達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”等一些疑問。市行管部門將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有法律條文中明確機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須公示的所有內(nèi)容,進(jìn)行了整合。具體歸納了維修價(jià)格報(bào)備制度、維修質(zhì)量保證期制度、《機(jī)動(dòng)車維修記錄》等三項(xiàng)制度、維修竣工出廠合格證制度、維修質(zhì)量承諾制度、維修服務(wù)承諾制度、業(yè)務(wù)受理程序、客戶抱怨受理制度等八項(xiàng)公示內(nèi)容,截止到目前為止,由市處行管部門統(tǒng)一監(jiān)制的全市506家機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的“八項(xiàng)公示”牌已全部落實(shí)到位。通過這八項(xiàng)公示內(nèi)容的推進(jìn)落實(shí),為承、托修雙方有效地宣傳和貫徹了行業(yè)現(xiàn)有法律條文的主要內(nèi)容,使廣大機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在遵章守紀(jì)、推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中有了明確的方向,使廣大汽修消費(fèi)者能有一個(gè)明明白白的消費(fèi)環(huán)境,此舉為我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)在打造“消費(fèi)者放心行業(yè)”的工作中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。去年我市獲省A級(jí)信譽(yù)企業(yè)的達(dá)標(biāo)率是19.4%,今年我市培育目標(biāo)為25%。

  2、南京汽修協(xié)會(huì)工作總結(jié)與工作設(shè)想

  遵照黨的十六屆四中的精神,行業(yè)協(xié)會(huì)要在建設(shè)中發(fā)揮“提供服務(wù)、反映訴求、規(guī)范行為”的功能和作用。南京汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)在過去的20xx年,通過開展一系列工作,在行業(yè)發(fā)展中努力發(fā)揮了行業(yè)協(xié)會(huì)的功能和作用,在新的一年里,我們有決心將協(xié)會(huì)工作開展得更好,F(xiàn)將04年工作和05年的工作設(shè)想歸納如下:

  一、20xx年協(xié)會(huì)工作

  1、開展全行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)。首先在一類維修企業(yè)中進(jìn)行了誠(chéng)信評(píng)估考核。20xx年3月,協(xié)會(huì)會(huì)同汽車維修行業(yè)管理處舉行了南京汽車維修行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)評(píng)估信息發(fā)布暨授牌大會(huì)。首批33家企業(yè)分別獲得“aaa”級(jí)、“aa”級(jí)、“a”級(jí)的稱號(hào),并已輸入南京交通網(wǎng)站。與此同時(shí),還推薦了25家企業(yè)為市“三信三優(yōu)”先進(jìn)企業(yè)。

  2、汽修市場(chǎng)價(jià)格放開以后,為了規(guī)范汽車維修市場(chǎng)秩序,避免產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和更好地為廣大客戶服務(wù),在學(xué)習(xí)上海、深圳等兄弟市經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合我市的實(shí)際情況,出臺(tái)了新的工時(shí)南京市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)工時(shí)定額(20xx年版)及汽車維修服務(wù)指南。

  3、開展行業(yè)培訓(xùn),提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和實(shí)際操作能力。

 。1)組織會(huì)員企業(yè)參加了三期共22人在北戴河舉辦的“中國(guó)汽車維修行業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)班”。

  (2)與上海笛威汽車技術(shù)公司聯(lián)合舉辦了現(xiàn)代汽修高級(jí)管理研討講座。

  (3)為了貫徹好新工時(shí)定額,在城區(qū)開辦了三期有500多人參加的價(jià)格結(jié)算員培訓(xùn)班,12月又在郊縣舉辦了有340參加的培訓(xùn)班。

  4、協(xié)會(huì)與行業(yè)管理處聯(lián)合舉辦了全市汽車維修行業(yè)高技能競(jìng)賽和職業(yè)技能崗位練兵活動(dòng);11月成功舉辦了首屆“奔騰杯”全國(guó)汽車鈑金大賽南京賽區(qū)的技能比賽。

  5、分兩批組織會(huì)員企業(yè)共26人赴日本及歐洲進(jìn)行了行業(yè)考察,其中赴日本14人,赴歐洲12人。

  6、與江蘇省職介中心合作舉辦了首屆汽修行業(yè)專業(yè)技術(shù)人才專場(chǎng)招聘活動(dòng),有30多家汽修廠進(jìn)場(chǎng)招聘,有別于0多人進(jìn)入面試和試用。

  7、應(yīng)會(huì)員企業(yè)的要求,召開了兩次座談會(huì),就省市機(jī)關(guān)公務(wù)車輛定點(diǎn)維修招投標(biāo)的有關(guān)問題聽取大家的意見,并將這些意見及時(shí)反饋到省機(jī)關(guān)招標(biāo)辦,較好地維護(hù)了會(huì)員企業(yè)的利益。

  20xx年協(xié)會(huì)工作還存在一些問題,主要有:(1)根據(jù)“一市一業(yè)一會(huì)”的設(shè)立原則,在同一行業(yè)內(nèi)全市性行業(yè)協(xié)會(huì)只能設(shè)立一個(gè)。我們?cè)谂c區(qū)、縣協(xié)商落實(shí)中,因種種原因思想還不太統(tǒng)一,工作還存在阻力。(2)關(guān)于加快轉(zhuǎn)變府職能,理順會(huì)關(guān)系方面,行業(yè)協(xié)會(huì)如何接受府委托,行使部分行業(yè)管理職能。例如在企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入中,對(duì)新辦企業(yè)的預(yù)審可否委托協(xié)會(huì)來辦,這方面工作尚未深入探討和展開。

  二、20xx年的工作設(shè)想

  1、配合府和行業(yè)主管部門宣貫“道路運(yùn)輸條例”、新的“開業(yè)條件”及維修業(yè)有關(guān)法規(guī)。對(duì)20xx年交通部出臺(tái)的“機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)管理規(guī)定”宣傳貫徹舉辦相應(yīng)的法制講座。

  2、推動(dòng)誠(chéng)信修車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競(jìng)賽活動(dòng)向廣度(二類企業(yè))和深度(a、aa級(jí)企業(yè)向更高層次升級(jí))發(fā)展。20xx年12月15日召開了全市動(dòng)員大會(huì),進(jìn)行了具體部署,同時(shí)開展了行業(yè)十佳高級(jí)技術(shù)能手評(píng)選活動(dòng)。

  3、規(guī)范市場(chǎng)秩序,組織執(zhí)行好新的工時(shí)定額。

 。1)抓好一批明碼標(biāo)價(jià)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的樣板企業(yè);

 。2)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),組織“4s”店、快修連鎖、特約維修站、綜合修理等不同經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)進(jìn)行交流,規(guī)范企業(yè)收費(fèi)行為。

  4、完成企業(yè)誠(chéng)信評(píng)估二期查詢體系。將第一批a級(jí)以上誠(chéng)信企業(yè)上網(wǎng)公布。

  5、繼續(xù)組織企業(yè)外出參觀學(xué)習(xí),20xx年打算組團(tuán)赴日本或澳洲、北歐等國(guó)考察。

  6、組織從業(yè)人員進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn),重點(diǎn)的等級(jí)工和廠長(zhǎng)、經(jīng)理的培訓(xùn)。

  7、繼續(xù)與省市職介中心合作,聯(lián)合舉辦汽修專業(yè)技術(shù)人才專場(chǎng)招聘活動(dòng),組織大專院校和職業(yè)技工學(xué)校參會(huì),為會(huì)員企業(yè)解決緊缺專業(yè)人才排憂解難。

  8、開展對(duì)企業(yè)業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)模式的調(diào)研,經(jīng)營(yíng)模式向多樣化發(fā)展(綜合修理、4s店、快修、特約維修站、專項(xiàng)修理等),鼓勵(lì)發(fā)展快修連鎖等適應(yīng)市場(chǎng)需求的經(jīng)營(yíng)模式。

  9、貫徹執(zhí)行好市府182號(hào)文,遵照“一市一業(yè)一會(huì)”的設(shè)立原則,理順縣區(qū)協(xié)會(huì)的關(guān)系。

汽修廠工作總結(jié)5

  (一)企業(yè)年度總結(jié)

 。1)20xx年本企業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,合理編排計(jì)劃,目標(biāo)明確,層層把關(guān),全面按要求進(jìn)行每一輛機(jī)動(dòng)車的維護(hù)和保養(yǎng)。

  (2)本企業(yè)在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,高度重視生產(chǎn)質(zhì)量,嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān),全體員工牢牢樹立質(zhì)量就是生命的思想意識(shí),很大程度地提高了各種問題的解決效率,使本企業(yè)的生產(chǎn)能力、品質(zhì)保障能力得到了很大提高。但也存在著方方面面的問題,有待在今后的工作中加以克服。

 。3)在本企業(yè)的生產(chǎn)管理過程中,各車間相應(yīng)施行了管理制度:設(shè)備、工具等有專人負(fù)責(zé)管理及維護(hù)保養(yǎng),使人為因素造成設(shè)備故障的情況得到了有效地控制,保障了設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),確保了生產(chǎn)作業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

 。4)人員方面,本企業(yè)堅(jiān)持“以人為本,實(shí)施管理標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化”的宗旨:

 、俨扇《喾N措施,營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,著力提高員工自身

  素質(zhì);

 、谂(gòu)建團(tuán)結(jié),和諧的工作氛圍,合力完成公司的計(jì)劃任

  務(wù);

 、壑贫ㄏ鄳(yīng)的崗位標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行職員優(yōu)勝劣汰的考核;④完善考核辦法,按照多勞多得的分配原則,合力調(diào)整薪酬

  分配方案,有力調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

  (5)安全方面,20xx年我企業(yè)將安全生產(chǎn)納入日常企業(yè)管理中,以“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”為方針,定期進(jìn)行安全生產(chǎn)教育(每月至少一次安全例會(huì))。

  (6)現(xiàn)場(chǎng)管理,本企業(yè)制定了各項(xiàng)規(guī)章制度和各崗位作業(yè)指導(dǎo)書,操作規(guī)程亦上墻公示。

  在以后的工作中,我企業(yè)將會(huì)加大力度進(jìn)行管理和技術(shù)方面的改進(jìn),要強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo),結(jié)合企業(yè)實(shí)際,把安全生產(chǎn)放在首位,警鐘長(zhǎng)鳴,常抓不懈,實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的`進(jìn)一步提升。20xx年我企業(yè)將主動(dòng)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),相互配合工作,努力為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧高效的工作環(huán)境。

 。ǘ┌踩a(chǎn)制度實(shí)施情況及安全生產(chǎn)情況

  20xx年我企業(yè)認(rèn)真貫徹“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”的方針,牢固樹立安全第一的思想。廣泛開展查隱患、堵漏洞、保安全行動(dòng),做到人人、事事、處處注意安全。各部門負(fù)責(zé)人為消除隱患,經(jīng)常性全面檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,把安全生產(chǎn)事故降到最低。

 。ㄈ┵|(zhì)量保證體系建設(shè)和實(shí)施情況

  20xx年度本企業(yè)高度重視生產(chǎn)質(zhì)量和維護(hù)質(zhì)量,建立了由質(zhì)量檢查員白玉彪,技術(shù)員白玉棟等成員的組織機(jī)構(gòu),嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān),很大程度減少了各種問題出現(xiàn)的幾率,并同時(shí)提高了解決效率。

 。ㄋ模┓⻊(wù)公示情況

  20xx年度我企業(yè)將維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目及結(jié)算工時(shí)定額表都公示于接待室墻上,使顧客對(duì)維修項(xiàng)目及工時(shí)費(fèi)用情況一目了然。

 。ㄎ澹┯胸(zé)投訴次數(shù),服務(wù)質(zhì)量事件

  由于本企業(yè)嚴(yán)格遵守和執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)規(guī)定和制度,同時(shí)管理比較嚴(yán)謹(jǐn),沒有一次有責(zé)投訴;有少數(shù)幾次服務(wù)質(zhì)量事件,并且均及時(shí)妥善處理。

 。┯脩魸M意度

  我企業(yè)本著顧客至上的原則,盡最大努力達(dá)到顧客滿意,用戶滿意度在90%以上。

 。ㄆ撸┉h(huán)保設(shè)施設(shè)備技術(shù)狀況和運(yùn)用情況

  20xx年度,本企業(yè)對(duì)環(huán)保設(shè)備設(shè)有專人負(fù)責(zé)定時(shí)檢查,定期保養(yǎng)和維修,取締舊設(shè)備2臺(tái),各種設(shè)備的運(yùn)用知識(shí)與注意事項(xiàng)都上墻公示。

 。ò耍⿵U棄、廢水、費(fèi)油等維修廢物回收處理情況

  我企業(yè)設(shè)有磨剎車皮專用出氣孔1個(gè);廢水池塘1個(gè);廢油儲(chǔ)存罐2個(gè),其他廢物定期定點(diǎn)焚燒。

汽修廠工作總結(jié)6

  為了加強(qiáng)我廠安全管理,強(qiáng)化安全隱患排查與整治力度。根據(jù)縣運(yùn)管所傳達(dá)的《關(guān)于進(jìn)一步開展道路運(yùn)輸安全隱患專項(xiàng)排查整治工作的通知》的文件精神,我廠嚴(yán)格按照文件要求,認(rèn)真組織學(xué)習(xí),落實(shí)責(zé)任,全面查找各種安全隱患,切實(shí)消除影響我廠安全穩(wěn)定的因素和隱患,加強(qiáng)我廠內(nèi)部安全管理工作,現(xiàn)就工作總結(jié)如下:

  一、加強(qiáng)安全隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)。

  我廠成了以廠長(zhǎng)黃潤(rùn)林為組長(zhǎng)的安全隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確了各班組安全穩(wěn)定排查工作的職責(zé)及任務(wù),多角度排查我廠存在的安全隱患,并采取了一系列切實(shí)可行的措施,把安全工作落到實(shí)處。

  我廠廣泛動(dòng)員,全員參與,積極開展安全隱患排查活動(dòng),組織開展集中檢查,各項(xiàng)檢查共查出大小問題15個(gè),其中監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)整改問題5個(gè)。通過檢查與考核的有機(jī)結(jié)合,促進(jìn)全廠人員的安全意識(shí)不斷增強(qiáng),工作主動(dòng)性和積極性得以提高。

  二、狠抓汽車維修質(zhì)量關(guān),不斷完善質(zhì)量保證體系。

  質(zhì)量是企業(yè)的生命,作為維修企業(yè),維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量不但直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,而且影響托修方的人身財(cái)產(chǎn)安全,進(jìn)而影響整個(gè)修理行業(yè)的整體形象。

  1、完善質(zhì)量保證體系各項(xiàng)制度。收集了《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》、《四川省機(jī)動(dòng)車維修管理辦法》等規(guī)章和地方性法規(guī)。我廠將這些規(guī)章、地方性法規(guī)以及我廠的相關(guān)制度相結(jié)合組成了我廠質(zhì)量保證體系文書。

  2、嚴(yán)格執(zhí)行各類規(guī)章制度。一是認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量保證體系各項(xiàng)規(guī)章制度;二是嚴(yán)格實(shí)施采購(gòu)登記制度,清楚掌握配件來源去向,以便質(zhì)量問題溯源;三舒范舊件處理,換下來的.配件總成及時(shí)提醒托修方處理,如在修理環(huán)衛(wèi)處的車輛時(shí),我們是送回舊件之后領(lǐng)取派修單據(jù)的方式在進(jìn)行處理。四是嚴(yán)格執(zhí)行車輛二級(jí)維修出廠合格證制度,每次二維車輛出廠,均由試車員試車、檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)簽字后填寫合格證方能出廠。

  3、誠(chéng)信為主、公開透明。一是將原廠件、副廠件、修復(fù)件明確標(biāo)價(jià),絕不欺騙隱瞞托修方;二是嚴(yán)格按照《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》規(guī)定的汽車整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日;二級(jí)維修質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日;小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20xx公里或者10日的規(guī)定辦理。在此基礎(chǔ)之上,我廠放寬了質(zhì)量保證期限,這既是對(duì)維修質(zhì)量的承諾,更是對(duì)維修技術(shù)的保證。三詩(shī)示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、服務(wù)人員照片和作業(yè)投訴渠道。四是增強(qiáng)維修透明度,車輛在檢修檢測(cè)時(shí),按照車主要求認(rèn)真查找車輛存在的故障和安全隱患,對(duì)車主沒有發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提醒;對(duì)目前可以使用,但容易出現(xiàn)問題的部件,在車輛出廠時(shí)告知車主注意,并適時(shí)電話提醒車主。五是合理收費(fèi),嚴(yán)格按照公示的維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。通過以上措施,一年來,我廠沒有出現(xiàn)只收費(fèi)不修理或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的行為,不存在損害維修行業(yè)信譽(yù)的行為,也沒有重大服務(wù)質(zhì)量事件發(fā)生。

  三、消防安全。

  重點(diǎn)檢查消防安全責(zé)任制是否落實(shí),消防通道是否安全、暢通,設(shè)施是否齊全等情況,對(duì)各班組專用的滅火器等進(jìn)行逐一排查,及時(shí)更換失效的滅火器。

汽修廠工作總結(jié)7

  20xx年,我廠安全工作始終圍繞管理局及集團(tuán)公司的整體工作目標(biāo)進(jìn)行。即:認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作會(huì)議精神,以落實(shí)公司工作部署為中心,健全安全管理體系和責(zé)任制,將各部門制定的相關(guān)安全制度和措施納入到質(zhì)量體系文件和崗位規(guī)范中去,促進(jìn)安全管理。

  在此基礎(chǔ)上,還進(jìn)一步強(qiáng)化安全日常監(jiān)督檢查,查隱患,補(bǔ)漏洞,切實(shí)為我廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。由于制度完善,責(zé)任明確到崗位,明確到人,全廠職工的安全防范意識(shí)都有很大的提高,實(shí)現(xiàn)了年度安全生產(chǎn)無事故,從而保證了安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理穩(wěn)步運(yùn)行。

  一年來,我們主要做了以下工作:

  一、認(rèn)真執(zhí)行反違章禁令、實(shí)施安全工作重心下移為認(rèn)真貫徹執(zhí)行文件要求,我單位成立了“隱患治理、反違章禁令”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,并召開了動(dòng)員會(huì),堅(jiān)決執(zhí)行集團(tuán)公司反違章禁令,牢固樹立“安全發(fā)展、清潔發(fā)展”理念,大力推進(jìn)HSE管理體系建設(shè),狠抓安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。要突出圍繞“治理隱患、防范事故”這一活動(dòng)主題開展宣傳教育,在單位顯著位置設(shè)立板報(bào),張貼安全生產(chǎn)的標(biāo)語(yǔ),調(diào)動(dòng)全體職工積極參與到活動(dòng)中來。

  二、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、把安全工作落到實(shí)處。為把安全工作落到實(shí)處,我廠廣泛動(dòng)員,全員參與,積極開展安全宣傳教育活動(dòng),在向利達(dá)總公司立下了安全責(zé)任狀的同時(shí),又和廠內(nèi)所有工作人員簽下了安全生產(chǎn)合同。真正做到人人關(guān)注安全,人人肩負(fù)安全生產(chǎn)責(zé)任。

  為更好的貫徹和執(zhí)行安全生產(chǎn)工作,我廠組織了所有員工(34人)進(jìn)行了安全培訓(xùn),并根據(jù)《Q/HSE管理工作考核辦法》對(duì)所有參訓(xùn)人員進(jìn)行了相關(guān)考核,考核的合格率為100%。

  20xx.我廠結(jié)合實(shí)際、組織開展定期集中檢查和日常抽查相結(jié)合的監(jiān)督檢查,及時(shí)消除事故隱患和苗頭,對(duì)全年公司組織的各項(xiàng)檢查共查出大小問題15個(gè),其中監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)整改問題有5個(gè)。上級(jí)部門檢查出的問題按檢查團(tuán)要求及時(shí)整改,問題整改合格率達(dá)到了100%。

  通過檢查與考核的'有機(jī)結(jié)合,促進(jìn)全廠人員的安全意識(shí)不斷增強(qiáng),工作主動(dòng)性和積極性得以提高。

  三、結(jié)合生產(chǎn)積極參與“查隱患、反違章”活動(dòng)。

  20xx年.利達(dá)公司對(duì)安全工作高度重視,更加大了安全監(jiān)督檢查的深度和力度,對(duì)安全工作提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求,我廠結(jié)合實(shí)際情況提出開展“查隱患、反違章”活動(dòng)。

  對(duì)此,我廠在強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全管理,確保重點(diǎn)關(guān)鍵部位安全的同時(shí),堅(jiān)決貫徹公司決策積極參與到該活動(dòng)中去,并取得了良好的成效。

  通過這次組織的“查隱患、反違章”活動(dòng)幾個(gè)階段的實(shí)施,首先,在宣傳上,我們?cè)谲囬g顯著位置上張貼了此次活動(dòng)的內(nèi)容和各種安全宣傳板報(bào)安全條幅,各種操作規(guī)章制度,使員工積極參與進(jìn)來,其中自查階段共查出隱患17個(gè)、互查階段共查出隱患9個(gè)、專檢階段共查出隱患8個(gè)、抽查階段共查出隱患2個(gè),在此次活動(dòng)中共查處隱患36個(gè),并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。通過此次活動(dòng),我們廠的安全工作得到了質(zhì)的跨越,員工們無論從思想上還是行動(dòng)上都能夠?qū)⒋舜位顒?dòng)的真正意義落實(shí)到實(shí)處。使我們認(rèn)識(shí)到安全工作是一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作,加強(qiáng)預(yù)案的演練工作;同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)車輛三交一封,車輛定點(diǎn)停放,以身作則,加強(qiáng)安全意識(shí),使全員安全素質(zhì)不斷提高,把我廠今后安全工作的著重點(diǎn),放在預(yù)防或消除隱患上,使我廠安全工作在上一個(gè)新臺(tái)階,提高到一個(gè)新水平。

  四、完善安全管理體系,為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。

  為確保我廠的生產(chǎn)工作“安全、高效”進(jìn)行,為了加強(qiáng)安全重點(diǎn)要害部位的管理,預(yù)防重特大安全事故的發(fā)生,我們始終把安全工作納入每次體系檢查、業(yè)績(jī)管理和基礎(chǔ)工作檢查并考核。做到了主管領(lǐng)導(dǎo)總體抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門配合抓的管理程序,并嚴(yán)格履行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”原則,建立健全了各級(jí)質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)和安全管理責(zé)任制。我廠成立了以廠長(zhǎng)為組長(zhǎng)的安全活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,責(zé)任落實(shí)到人。全廠有2個(gè)車間,每名廠領(lǐng)導(dǎo)劃分了具體承包點(diǎn),按照活動(dòng)精神,全員參與,不怕揭底,徹底

  把存在身邊的隱患查找出來。

  為完善崗位安全操作規(guī)程,各車間班組重新建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),重新制定了崗位安全應(yīng)急預(yù)案,做到每天工作前進(jìn)行安全講話,讓每名員工都了解安全工作的重要性,在工作中力爭(zhēng)作到不傷害自己,不傷害他人,也不被別人傷害。

  根據(jù)我廠的生產(chǎn)特性,我們?cè)诿看螜z查考核中,對(duì)安全隱患檢查整改方面,采取非常主動(dòng)方式,從全員、全方位、全過程的檢查,到極力消除隱患的整改,本著隱患整改“三不推”的原則即:崗位不推向班組、班組不推向車間、車間不推向領(lǐng)導(dǎo)。在很大程度上消除杜絕了安全事故的發(fā)生,

  五、改善工作環(huán)境、配備消防器材、加強(qiáng)安全管理、保證安全生產(chǎn)無事故。

  為了進(jìn)一步搞好安全工作,保證我廠安全生產(chǎn)無事故,廠領(lǐng)導(dǎo)決定對(duì)消防設(shè)施、車間工作環(huán)境進(jìn)行改善,在資金短缺的情況下,抽出了部分資金配備消防器材,其中防火捅6個(gè)、防火鍬8個(gè)、防火斧2個(gè)、新增加8公斤(ABC)滅火機(jī)10個(gè)、更換滅火機(jī)藥粉(4、8、35、60)公斤36個(gè),同時(shí),更換暖氣管線150米,增加暖氣7組,更換烤漆房過濾器濾芯。費(fèi)用總計(jì)92420元。這不但使我廠的工作環(huán)境得到了改善,還提高了預(yù)防安全事故發(fā)生的能力,保證了我廠生產(chǎn)的正常運(yùn)行,為我廠順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。

  正是由于全廠在安全工作方面嚴(yán)格要求,規(guī)范運(yùn)做,因而我們

  的工作得到了職工的肯定,全廠一年來未發(fā)生一起因安全管理引發(fā)的安全責(zé)任事故。

  六、嚴(yán)抓質(zhì)量,提升服務(wù)水平,保證修理車輛安全生產(chǎn)無事故。20xx年,我廠在原有基礎(chǔ)上繼續(xù)開展24小時(shí)救援、現(xiàn)場(chǎng)修理、現(xiàn)場(chǎng)及電話回訪等“綠色服務(wù)”、“親情服務(wù)”。我廠通過對(duì)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康三體系認(rèn)證準(zhǔn)備工作及對(duì)全廠從業(yè)人員的培訓(xùn),員工的修理技術(shù)和服務(wù)水平得到提高,保證了修理車輛的質(zhì)量,為生產(chǎn)用戶單位的車輛正常運(yùn)行提供安全可靠保障。

  通過一年堅(jiān)持不懈的安全管理工作,我們的各項(xiàng)安全資料已經(jīng)全面建立起來,進(jìn)一步完善了安全管理體系,從而真正做到了為安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。全廠職工的責(zé)任心、主動(dòng)性強(qiáng),危機(jī)意識(shí)和主人翁思想更深了,全廠安全管理逐步向現(xiàn)場(chǎng)規(guī)格化、工作程序化、行為標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展,逐步樹立起了良好的企業(yè)形象。

  在新的一年,我們將發(fā)揚(yáng)成績(jī),尋找差距,不斷努力,繼續(xù)一如繼往的干好本職工作,抓好質(zhì)量管理和服務(wù)工作,配合安全管理,為全面完成全公司既定安全工作目標(biāo)而奮斗。

汽修廠工作總結(jié)8

  20xx年****分公司汽車維修廠的機(jī)務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量工作,主要貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司和縣分公司的通知文件精神和工作指示,在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,有效地建立和完善我廠的機(jī)務(wù)管理措施,加強(qiáng)監(jiān)督,落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)措施,主要做好機(jī)務(wù)管理工作和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚(gè)方面的工作。

  一、順利完成年初公司下達(dá)的安全生產(chǎn)任務(wù)指示。20xx年1月份至12月份進(jìn)廠維修車輛總臺(tái)次****臺(tái),(其中小修車輛****臺(tái);二保車***臺(tái)(其中含客運(yùn)公司**車隊(duì)*臺(tái);***車隊(duì)**臺(tái));三保車**臺(tái);汽修廠共完成修理工時(shí) *****元;修理工總分成工時(shí)為******元;總剩余工時(shí)為******元。倉(cāng)庫(kù)材料總售價(jià)******金額為元,材料總進(jìn)價(jià)為******** 元;材料總利潤(rùn)********元。全年完成生產(chǎn)任務(wù)總金額(總修理工時(shí)+材料總利潤(rùn))為********元;全年產(chǎn)生利潤(rùn)(總剩余工時(shí)+材料總利潤(rùn))為********元。

  二、機(jī)務(wù)管理方面,完善機(jī)務(wù)安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度,落實(shí)機(jī)務(wù)管理責(zé)任制!鞍踩前l(fā)展的保障”,為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,預(yù)防安全事故的發(fā)生,至今我廠未發(fā)生過一起機(jī)務(wù)管理事故,在日常中切實(shí)做以下工作:

  1、通過安全教育培訓(xùn),要求全廠員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的機(jī)務(wù)管理方針,根據(jù)崗位職能,員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn),特殊工種需持證上崗,并經(jīng)考核合格后才能上崗。

  2、加強(qiáng)機(jī)務(wù)管理工作,落實(shí)“安全第一”為方針,將機(jī)務(wù)管理責(zé)任制

  層級(jí)落實(shí)到廠長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、組員個(gè)人,實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。

  3、定期組織機(jī)務(wù)管理檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,消防設(shè)施保證有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。

  4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

  5、車間車輛移位,禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的機(jī)務(wù)管理工作管理措施,下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生,自覺做好消除隱患工作。

  二、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面,

  為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,切實(shí)為公司各部門和廣大汽車用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立汽車維修行業(yè)良好的社會(huì)形象,打造好企業(yè)品牌,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國(guó)汽車維修行業(yè)服務(wù)公約”,要求服務(wù)公約上墻,落實(shí)維修服務(wù)“五公開”制度,即:公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌,依法經(jīng)營(yíng);公開維修質(zhì)量保證期,向客戶提出承諾,保證質(zhì)量;公開維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi);公開汽車配件價(jià)格,讓顧客自由選擇;公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況,廣泛接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻,要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容,增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

  為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,提高在用車輛的技術(shù)狀況,確保車輛行車安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,切實(shí)做好日常工作如下:

  嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠(chéng)實(shí)信用,合法經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。

  2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人;質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫(kù)關(guān),開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì),確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。

  4、加強(qiáng)配件管理,健全配件采購(gòu)、保管、領(lǐng)用制度,有入庫(kù)驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄,不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。

  5、堅(jiān)持合同維修,用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。

  6、實(shí)行質(zhì)量保證期制度,做好質(zhì)量信息反饋以及信息跟蹤工作,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車故障,及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施,返修率控制在**%以下。

  7、嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)竣工送檢,堅(jiān)決杜絕不維護(hù),減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象,確保送檢一次合格率在****%以上。

  8、公開承諾:熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信為本、收費(fèi)合理、杜絕假

  冒活動(dòng);公開作出規(guī)范經(jīng)營(yíng)、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤,以豐富多彩的形式營(yíng)造和諧融洽的維修市場(chǎng)環(huán)境。

  三、存在的不足

  我們將一如既往地緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,以求提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然在20xx年,我修理廠取得的.成績(jī)有目共睹,得到了廣大車主老板的認(rèn)可和好評(píng)。但仍有許多方面不能滿足大家的要求,如修后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量還有提高空間、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想,堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹立我修理廠的良好形象,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。、

  四、下一步工作安排

  由于車輛升級(jí)更新的日新月異,導(dǎo)致車輛生產(chǎn)技術(shù)的不斷改良,促成了近代工業(yè)的精細(xì)配件加工與大量生產(chǎn),從而引起汽車零配件市場(chǎng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng),汽車配件所賺取的利潤(rùn)也日趨微薄。根據(jù)現(xiàn)有的汽修行業(yè)的現(xiàn)狀,只有實(shí)施有效的管理,運(yùn)用經(jīng)濟(jì)效益最佳的管理方法,使汽修廠所有的資源獲得合理的調(diào)配與運(yùn)用。預(yù)測(cè)汽修市場(chǎng)的增減變動(dòng),事前的合理規(guī)劃,并經(jīng)全廠員工的積極參與,以達(dá)到避免錯(cuò)誤,減少浪費(fèi),激勵(lì)士氣,達(dá)到降低成本創(chuàng)造利潤(rùn)的目的。

  (一)、20xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)收計(jì)劃

  總目標(biāo):加強(qiáng)管理,研究創(chuàng)新,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額,控制成本,創(chuàng)造利潤(rùn)。利用明年新廠房、新設(shè)備及汽車維修技術(shù)優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步提高修車服務(wù)質(zhì)量和良好維修服務(wù)態(tài)度,爭(zhēng)取圓滿完成公司年初下達(dá)的生產(chǎn)考核任務(wù)指標(biāo)。

 。1)20xx年?duì)幦?shí)現(xiàn)外部車輛配件銷售額和維修作業(yè)工時(shí)總收入,比20xx年增長(zhǎng)**%左右,力爭(zhēng)20xx年度對(duì)外銷售汽車配件金額和維修作業(yè)工時(shí)比20xx年增加***萬元左右,努力實(shí)現(xiàn)突破全年生產(chǎn)營(yíng)收***萬元。材料料采購(gòu)員必須提前預(yù)算計(jì)劃下一個(gè)月及下一季度汽車配件銷售數(shù)量,提前進(jìn)行材料采購(gòu),保證材料配件倉(cāng)庫(kù)常用配件庫(kù)存量,每月實(shí)施存貨盤點(diǎn)。。

  明年***集團(tuán)公司明年建立材料配件內(nèi)部銷售網(wǎng)絡(luò),將大幅降低汽車配件采購(gòu)進(jìn)貨成本。材料價(jià)格比外面汽配店更有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),既是20xx年?duì)I收的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn),又可以帶支外部一些車輛新客戶來我們廠進(jìn)行維修保養(yǎng),同時(shí)也增加作業(yè)工時(shí)收入。

 。2)全廠員工進(jìn)用計(jì)效工資考核獎(jiǎng)懲的人事制度,追蹤維修車輛管理生產(chǎn)進(jìn)度;避免造成公營(yíng)車停車維修待料,影響車隊(duì)營(yíng)收。

  (3)擬派一名機(jī)修人員去汽車制造廠學(xué)習(xí)歐三發(fā)動(dòng)機(jī)維修技術(shù)。

 。4)改善工作環(huán)境,照顧員工生活,加強(qiáng)福利措施。

  (二)、安全管理

  a.嚴(yán)格管理生產(chǎn)制度,全力完成安全生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)。

  b.嚴(yán)格管理公營(yíng)車輛來廠維修配件領(lǐng)料制度。

  c.靈活維修技術(shù)人員調(diào)度,避免維修技術(shù)人員閑置。

  d.加強(qiáng)機(jī)具設(shè)備維護(hù),強(qiáng)化在職員工培訓(xùn),提高維修作業(yè)效率、車輛維修質(zhì)量。

  e.加強(qiáng)防范生產(chǎn)用電、防火、防盜、消防設(shè)施建設(shè)。

  (三)20xx年為更好的保障安全生產(chǎn),制定了“三確保、四早管理”安全工作目標(biāo):保安全,保質(zhì)量,保服務(wù)態(tài)度。各個(gè)車間和班組都一定要牢固樹立安全就是質(zhì)量、安全就是效益、安全就是責(zé)任的意識(shí),緊抓安全生

汽修廠工作總結(jié)9

  【一】

  一年來本人立足本職工作,深挖潛力,繼續(xù)深造,在工作中嚴(yán)格要求自己,加大工作力度,積極參與車間快修組管理工作,圓滿完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

  一、立足本職,自取得技師證書后,在工作中更加努力,積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),仔細(xì)研究和審核,出現(xiàn)問題及時(shí)和技術(shù)人員溝通解決維修中的難題,配合車間經(jīng)理完善各項(xiàng)管理工作。積極倡導(dǎo)新管理制度和新技術(shù),使所在的車間、班組管理完善,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、技術(shù)力量過硬,能夠超額完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù),積極配合其他小組的維修工作,并取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。在管理方面嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)文件和管理制度。在維修質(zhì)量和維修臺(tái)次方面多下力氣,使公司的營(yíng)業(yè)額登上一個(gè)新的臺(tái)階,為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

  二、不斷進(jìn)行各種知識(shí)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。取得技維修師證書后,不僅熟練掌握本工種操作技能和較為先進(jìn)的汽車技術(shù),促進(jìn)公司車間班組內(nèi)各項(xiàng)技術(shù)提高,又能深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)積極和技術(shù)人員,班組管理人員探討技術(shù)難題,提出解決辦法。平時(shí)在工作中遇到的技術(shù)難題都主動(dòng)參與攻關(guān)。在20xx年解決難題共20多項(xiàng)。還能將所有技術(shù)毫無保留的傳授給學(xué)員,能夠做到細(xì)致耐心、態(tài)度誠(chéng)懇,并促進(jìn)學(xué)徒學(xué)以致用。教學(xué)相結(jié)合,理論聯(lián)系實(shí)際,互相學(xué)習(xí),互相督促。

  三、安全生產(chǎn)兩手抓,在完成任務(wù)的同時(shí),更加注重安全工作,能夠正確認(rèn)識(shí)安全與生產(chǎn)的關(guān)系,帶頭遵章守紀(jì),做到了安全第一,不安全不生產(chǎn)。每日工作前進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)、三位一體、手指口述工作后,進(jìn)行自檢,對(duì)安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查排除,將安全隱患消失在萌芽狀態(tài)。自取得技師資格證以來,本人及所在管轄車間沒有發(fā)生過任何違章指揮、三違事故,有力的支持公司的安全工作。

  四、端正勞動(dòng)態(tài)度,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,工作任勞任怨,安心本職工作,遵守各項(xiàng)管理制度,對(duì)組織安排工作,盡心盡力積極完成。平時(shí)工作中團(tuán)結(jié)同志、遵守職業(yè)道德、無不良行為。帶領(lǐng)職工共同維護(hù)文明氛圍,形成互勞互助、互相督促、互相監(jiān)督的良好工作環(huán)境。

  以上是本人取得維修技師資格以來>工作總結(jié),在今后的工作中,我將繼續(xù)不斷地學(xué)習(xí),從而提高自身業(yè)務(wù)技能水平,鉆研新知識(shí)新技術(shù),不斷深入現(xiàn)場(chǎng),在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干。了解車間里的生產(chǎn)困難,解決實(shí)際問題,創(chuàng)造性的開展工作,充分發(fā)揮個(gè)人的所長(zhǎng)為京寶行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。

  【二】

  通過三年的理論只是學(xué)習(xí),,和一年多的工作實(shí)踐,我建立了健全的人生觀,樹立了正確的政治方向,有一定的分析問題、解決問題的能力,并且有較強(qiáng)的動(dòng)手能力。

  一、通過系統(tǒng)完善的汽車專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),并且有一定的汽車管理知識(shí)。課外大量獵閱圖書館中汽車類書刊資料。了解中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)方向,特別是汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域。知道汽車維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)。善于學(xué)習(xí)新的知識(shí)方法工藝,分析和解決問題的能力強(qiáng),能夠熟練的利用互聯(lián)網(wǎng)查詢汽車維修資料,收集本行業(yè)最新信息。

  二、“老老實(shí)實(shí)為人,本本分做事”是一個(gè)立足社會(huì)的根本,也是我時(shí)刻銘記的一句話。擁有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守,能夠忠于自己的企業(yè),將個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的發(fā)展緊密的結(jié)合。勇于創(chuàng)新,善于開創(chuàng),能承受較高的工作壓力;吃苦耐勞,注重合作,具有年輕人火一樣的工作熱情和活力。

  為了我達(dá)到我一直努力和奮斗的目標(biāo),成為一個(gè)有技術(shù),會(huì)管理,善經(jīng)營(yíng)汽車人。我一定會(huì)努力的擠身于這一優(yōu)秀的行列之中。在中國(guó)的汽車業(yè)中實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

  【三】

  我姓xxxx,xxxxxxxx人,xxxx年出生,我的汽車修理知識(shí)和技術(shù)主要還是從實(shí)踐中總結(jié)出來的,當(dāng)然我也通過電大和成人函授教育拿到了汽車修理專業(yè)的大專文憑,最近又剛剛考到了汽車修理高級(jí)技師的.資格證書,我原來在汽車修理廠工作,現(xiàn)在在一家民辦職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)訓(xùn)中心工作,主要工作任務(wù)是帶學(xué)生的實(shí)習(xí)課,同時(shí)也承擔(dān)了為學(xué)生講授《汽車故障診斷與檢測(cè)技術(shù)》等課程的任務(wù)。無論是在哪里工作,我都知道要把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中,才能不斷提高專業(yè)技能。有時(shí),為了弄清一個(gè)某一個(gè)配件的來龍去脈,對(duì)照技術(shù)資料,徹夜琢磨研究,不搞明白,絕不撒手。在車間里做不完的事情,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的“研究所”,我的修車技能也得到了客戶的認(rèn)可。

  一次,我遇到一臺(tái)帕薩特2.0車,強(qiáng)制降擋,走了幾家修理廠都沒有修好,要到我廠來修。待修車一到我馬上帶儀器與車主進(jìn)行試車,行駛中發(fā)現(xiàn),時(shí)速到100碼時(shí),四檔自動(dòng)將為三擋,發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲嚴(yán)重。車主說,毛病在三個(gè)月前就已經(jīng)出現(xiàn)了,找了多家修理廠,就是找不到毛病。在維修二站修了三次,維修廠建議換變速箱,車主覺得費(fèi)用太高,所以來找我檢修一下再做決定。我判斷:“發(fā)動(dòng)機(jī)動(dòng)力不足,引起強(qiáng)制降擋”故障的原因,極有可能是三元催化堵塞造成的,車主說已經(jīng)在二戰(zhàn)用短路法檢查過,沒有發(fā)現(xiàn)問題。試車回來,我再次詳細(xì)檢查,還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑,我向車主承諾,如果解決不好這個(gè)毛病,本廠不收任何費(fèi)用。拆解三元催化裝置后,發(fā)現(xiàn)堵塞面積已達(dá)85%以上,更換后,故障順利排除,不但解決了車主的煩惱,更為其節(jié)省了大筆費(fèi)用。

  愛崗敬業(yè),滿足用戶所需,這是我的工作信念,不論何時(shí)何地,只要用戶一個(gè)電話,

  我是隨叫隨到?偨Y(jié)汽車維修工作的所謂傳統(tǒng)診斷,就是不用任何的檢測(cè)儀器設(shè)備,對(duì)車輛故障進(jìn)行人工診斷的方法。在汽車維修中最常用的直接診斷方法有“看、聞、聽、問、試”,F(xiàn)在,中國(guó)高級(jí)轎車保有量正在大幅度增加,但不少修理廠部分維修的儀器和檢測(cè)設(shè)備尚不能檢測(cè)到位,給車輛故障的診斷帶來很大困難,以至于造成誤判。所以,依靠維修人員豐富的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行直接診斷還是必要的。首先,說說“問”。問,固然主要,但也并不是說通過“問”就可以完全得到正確的依據(jù)。由于駕駛員的資歷、經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)車輛、性能的掌握處于不同層次,因此,在“問”時(shí),要尋找關(guān)鍵、重要的現(xiàn)象進(jìn)行詢問,并對(duì)駕駛員的回答要能去偽存真,這就需要維修人員對(duì)車輛結(jié)構(gòu)、性能有透徹的理解,對(duì)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)有豐富的積累,這樣才能“問”出名堂。其次,說說“聞”,通過對(duì)油液的聞,可知油液的品質(zhì)及該系統(tǒng)的基本工作情況,通過對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)排放系統(tǒng)的聞,可以感覺發(fā)動(dòng)機(jī)的工作情況,從而為故障判斷提供指導(dǎo)。最后,說說“試”,試車應(yīng)該成為維修人員的基本技能。通過試車可以學(xué)到許多書本上沒有的知識(shí)。如自動(dòng)變速器的維修,在修竣后無負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)正常,有負(fù)荷時(shí)很可能掛擋后車輛不能行駛、高速熄火與換擋發(fā)闖,制動(dòng)時(shí)方向發(fā)抖等,如沒有切身的感覺,就會(huì)使故障的判斷蒙上一層面紗,造成判斷故障時(shí)的猶豫和不肯定。因此,試車可以給我們的維修工作帶來靈感,加快對(duì)故障的準(zhǔn)確判斷和排除。

汽修廠工作總結(jié)10

  20xx年我高雅公司汽車維修廠的安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量工作,主要貫徹執(zhí)行上海市交港局的通知文件精神和工作指示,在公司上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)下,有效地建立和完善我廠的安全防控體系,加強(qiáng)監(jiān)督,落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施,主要做好安全生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚(gè)方面的工作。

  一、安全生產(chǎn)方面

  完善安全管理機(jī)構(gòu)人員和制度,落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制!鞍踩前l(fā)展的保障”,為保障人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,預(yù)防安全事故的發(fā)生,至今我廠未發(fā)生過一起安全生產(chǎn)事故,在日常中切實(shí)做以下工作:

  1、通過安全教育培訓(xùn),要求全體員工嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和生產(chǎn)設(shè)備操作規(guī)程,認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針,根據(jù)崗位職能,員工上崗前必須進(jìn)行安全教育培訓(xùn),特殊工種需持證上崗,并經(jīng)考核合格后才能上崗。

  2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,落實(shí)“以人為本、安全第一”為方針,將安全生產(chǎn)責(zé)任制層級(jí)落實(shí)到廠長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、組員個(gè)人,實(shí)行互相監(jiān)督機(jī)制。

  3、每個(gè)工作日都例會(huì)—強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。每周五組織安全生產(chǎn)工作總結(jié)例會(huì),定期組織安全生產(chǎn)檢查,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改,消防設(shè)施保證有效投入使用,并要求人人懂得使用消防器材。

  4、生產(chǎn)設(shè)備做到專人使用和定期維護(hù)保養(yǎng),嚴(yán)禁機(jī)械生產(chǎn)設(shè)備帶病或或超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

  5、車間車輛移位,禁止無駕駛證照的人員駕車移位或路面試車。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行公司制訂的安全生產(chǎn)工作管理措施,下班前做好關(guān)閉電源、關(guān)閉機(jī)器設(shè)備、關(guān)閉門窗、收拾工具、清潔車間衛(wèi)生,自覺做好消除隱患工作。

  二、經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量方面

  為了提高汽車維修質(zhì)量和服務(wù)水平,切實(shí)為公司各部門和廣大汽車用戶提供方便及時(shí)、優(yōu)質(zhì)可靠、價(jià)格合理的維修服務(wù),維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,樹立汽車維修行業(yè)良好的.社會(huì)形象,打造好企業(yè)品牌,以促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

  按照規(guī)定建立健全各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)“全國(guó)汽車維修行業(yè)服務(wù)公約”,要求服務(wù)公約上墻,落實(shí)維修服務(wù)“五公開”制度,即:公開企業(yè)經(jīng)營(yíng)資質(zhì),懸掛經(jīng)營(yíng)許可證和標(biāo)志牌,依法經(jīng)營(yíng);公開維修質(zhì)量保證期,向客戶提出承諾,保證質(zhì)量;公開維修工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),合理收費(fèi);公開汽車配件價(jià)格,讓顧客自由選擇;公開企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人和維修技術(shù)人員基本情況,廣泛接受車主和社會(huì)的監(jiān)督。并按二類維修企業(yè)將相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范上墻,要求維修操作人員嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,同時(shí)也使消費(fèi)者了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范內(nèi)容,增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)能力。

  為進(jìn)一步提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量,提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量,提高在用車輛的技術(shù)狀況,確保車輛行車安全,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,切實(shí)做好日常工作如下:

  1、嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》、《上海市機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》、交通部《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》等法規(guī)規(guī)章,誠(chéng)實(shí)信用,合法經(jīng)營(yíng),加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升維修技術(shù)水平。

  2、建立健全維修質(zhì)量監(jiān)督管理體系,明確崗位職責(zé),責(zé)任到人;質(zhì)量管理要從源頭抓起,把好人員技術(shù)關(guān)、配件入庫(kù)關(guān)、設(shè)備儀器鑒定關(guān),開展經(jīng)常性的質(zhì)量分析會(huì),確立“以質(zhì)量求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念。

  3、嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)機(jī)動(dòng)車維護(hù)工藝方面的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真落實(shí)“三檢”制度、派工單制度、出廠合格證管理制度,做好維修記錄,健全維修技術(shù)檔案。

  4、加強(qiáng)配件管理,健全配件采購(gòu)、保管、領(lǐng)用制度,有入庫(kù)驗(yàn)收單、質(zhì)量抽查記錄,不出現(xiàn)“三無”或偽劣產(chǎn)品。

  5、堅(jiān)持合同維修,用維修合同來規(guī)范和約束承托修雙方的權(quán)利和義務(wù),以此來明確維修質(zhì)量的重要性和妥善解決一些糾紛與矛盾。

  6、實(shí)行質(zhì)量保證期制度,做好質(zhì)量信息反饋以及信息跟蹤工作,在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車故障,按《上海市機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》規(guī)定,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取“無償返修”等補(bǔ)救措施,返修率控制在3%以下。

  7、嚴(yán)格按照上海市有關(guān)機(jī)動(dòng)車二級(jí)維護(hù)送檢規(guī)定進(jìn)行二級(jí)維護(hù)竣工送檢,堅(jiān)決杜絕不維護(hù),減、漏項(xiàng)維護(hù)送檢及代送檢的現(xiàn)象,確保送檢一次合格率在85%以上。

  8、向公司作出公開承諾:熱情接待、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信為本、收費(fèi)合理、杜絕假冒活動(dòng);公開作出規(guī)范經(jīng)營(yíng)、保證質(zhì)量、文明生產(chǎn)、接受監(jiān)督的服務(wù)承諾。開展維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量回訪追蹤,以豐富多彩的形式營(yíng)造和諧融洽的維修市場(chǎng)環(huán)境。

  我們將一如既往地緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,以求提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。雖然在20xx年,我修理廠取得的成績(jī)有目共睹,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各用車部門的認(rèn)可和好評(píng),但仍有許多方面不能滿足大家的要求,如修后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量還有提高空間、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為客戶負(fù)責(zé),挖潛增效,創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想,堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)質(zhì)量建設(shè),樹立我修理廠的良好形象,創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)。

  在今后的工作中我們制定了“三個(gè)確保”工作目標(biāo):

 。ㄒ唬⿹寱r(shí)間、爭(zhēng)主動(dòng),確保工作進(jìn)度。各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量、速度就是效益、速度就是責(zé)任的意識(shí),緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松,早計(jì)劃、早安排、早設(shè)計(jì)、早行動(dòng)。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案,科學(xué)安排,每項(xiàng)維修保養(yǎng)工作什么時(shí)候開工,什么時(shí)候完工,都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算,在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作,只能提前,不能拖后。

 。ǘ﹪(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn),確保工作質(zhì)量。汽車維修保養(yǎng)工作是客戶關(guān)注的焦點(diǎn),是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,我們無法向客戶交待,無法向主管部門交待,也無法和我們自己交待。對(duì)此,我們的態(tài)度是十分明確的,不論哪個(gè)維修班組,只要在質(zhì)量上出現(xiàn)問題,我們就要嚴(yán)肅追究責(zé)任,絕不姑息遷就。各修理班組要把工作質(zhì)量作為頭等大事來抓,組織得力人員盯上、靠上,加強(qiáng)對(duì)維修環(huán)節(jié)全過程的管理,確保工作質(zhì)量達(dá)到要求,真正把每一個(gè)維修項(xiàng)目建成精品項(xiàng)目、招牌項(xiàng)目。

 。ㄈ﹫(jiān)持規(guī)范作業(yè),確保安全生產(chǎn)。在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié),我們要始終堅(jiān)持“安全第一”的工作原則,樹立安全就是效益的觀念,下大氣力排除安全生產(chǎn)的隱患,F(xiàn)在我修理廠的安全生產(chǎn)形勢(shì)是好的,這一點(diǎn)一定要得到保持,如果一旦發(fā)生安全事故,對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)造成嚴(yán)重的影響,更為嚴(yán)重的是會(huì)給受害者(可能是我們自己)造成很大的身心傷害和財(cái)力浪費(fèi)。這一點(diǎn)作為我們每一個(gè)維修行業(yè)的從業(yè)者都應(yīng)該有切身的體會(huì)。

  在新的一年里修理廠的任務(wù)非常明確,我們要腳踏實(shí)地,從發(fā)展的高度出發(fā),從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā),明確目標(biāo),突出重點(diǎn),扎實(shí)工作,建立一套責(zé)任清楚、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。明確每一個(gè)崗位的責(zé)任,制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。真正讓賢者有其位、能者有其惠,根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績(jī)真正拉開收入檔次,激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更精的技術(shù)投入工作,共同努力開創(chuàng)新局面,創(chuàng)造美好的明天。

汽修廠工作總結(jié)11

  光陰任苒,緊張忙碌的20xx上半年年即將結(jié)束;仡20xx上半年的工作,我司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下,在集團(tuán)公司各個(gè)職能部門的大力支持和密切配合下,認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)規(guī)定和決策,堅(jiān)持提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),促進(jìn)部門內(nèi)務(wù)管理規(guī)范化,全力配合公司導(dǎo)向決策,積極拓展各項(xiàng)工作,取得了一定成效。

  一、完成公司的任務(wù)的指標(biāo)

  在本年年初,汽修廠制定了本年度的經(jīng)營(yíng)方案,并提出了明確的年度經(jīng)營(yíng)任務(wù)目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo),公司全體員工緊密合作,一月份至六月份累計(jì)收入約為207萬元。同時(shí),一月份至六月份累計(jì)凈利潤(rùn)約為11萬。我公司將進(jìn)一步調(diào)整作業(yè)計(jì)劃,繼續(xù)奮進(jìn)努力,爭(zhēng)取在下半年沖刺,實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)。

  二、上半年經(jīng)營(yíng)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)

  我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng),而且優(yōu)勢(shì)不夠突出,F(xiàn)在,汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上,而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分,直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景。我司在這兩項(xiàng)上與先進(jìn)企業(yè)和名牌4S店有差距。

  公司通過多年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng),我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善,經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高,但總的看,現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施配套和經(jīng)營(yíng)環(huán)境不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度,增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力,提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  我們經(jīng)營(yíng)成績(jī)不是很高了,而是還有許多不盡人意的地方。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體,而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分。雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得一定成績(jī),得到了部分客戶的認(rèn)可和好評(píng),但仍有許多方面不能滿足大客戶的要求,如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,維修質(zhì)量不高、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。

  保險(xiǎn)業(yè)務(wù)受周邊三類維修店,或小型快修店影響,數(shù)目顯著下滑。其中,我司17點(diǎn)的稅費(fèi)是導(dǎo)致業(yè)務(wù)下降的一個(gè)原因,在此也希望集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部能夠幫助解決高稅費(fèi)問題,爭(zhēng)取更多保險(xiǎn)業(yè)務(wù),提高保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量,增加收入。

  三、下一步的工作打算、更好的完成全年的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃指標(biāo)

  1、建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制管理責(zé)任制,完善安全生產(chǎn)管理制度,實(shí)行安全績(jī)效管理,制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案,加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任制度考核落實(shí),實(shí)現(xiàn)安全管理模式,明確安全責(zé)任,把安全責(zé)任覆蓋到每一位員工,落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié),切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人,確保安全措施與執(zhí)行到位,安全宣傳與制度到位,安全責(zé)任與獎(jiǎng)罰到位,盡可能消除安全管理和制度制約存在肓點(diǎn)現(xiàn)象。

  2、加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理,強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能,嚴(yán)格控制維修人員資質(zhì)關(guān),所有維修人員都必須符合總公司資質(zhì)要求,做到持證上崗。

  3、嚴(yán)格車輛檢測(cè)、維修管理制度,切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能,要認(rèn)真落實(shí)車輛一、二級(jí)維護(hù)制度,嚴(yán)格執(zhí)行車輛一、二級(jí)維護(hù)工藝,加大廠部安全生產(chǎn)的考核力度。4、提高全員素質(zhì)、緊扣教育培訓(xùn)環(huán)節(jié)。維修行業(yè)是服務(wù)行業(yè),但有較高的技術(shù)含量,一線工人文化低、知識(shí)舊、工種單一是目前現(xiàn)狀,這大大制約技術(shù)發(fā)展,從而也影響發(fā)展效益,為改變這一現(xiàn)狀,采取新的辦法,邀請(qǐng)上級(jí)公司技術(shù)人員進(jìn)廠援課;組織技術(shù)尖子與工人交流,開辦講座;組織工人參與各項(xiàng)技能培訓(xùn):程度上提高了工人的技術(shù)水平,同時(shí)也出現(xiàn)了全員學(xué)習(xí)的新景象。四:結(jié)束語(yǔ):

  汽修廠走過了多年的風(fēng)風(fēng)雨雨,建立了完善的管理體系,具有一批優(yōu)秀人才,形成了特有的企業(yè)文化,擁有了一批忠實(shí)客戶群體,享有穩(wěn)定的市場(chǎng)和良好的`發(fā)展趨勢(shì)。在今后的發(fā)展道路上,也會(huì)面臨著潛在的、難以防范的風(fēng)險(xiǎn)。

  經(jīng)過上半年的努力和奮斗,我們?cè)诓煌某潭壬隙加辛讼鄳?yīng)的提高,我們?cè)诠ぷ髦酗@現(xiàn)出來的問題,也都在具體的操作過程中得以改進(jìn)和提高。對(duì)于20xx年的工作我們滿懷希望,我們?cè)谙掳肽昀铮瑢⒗^續(xù)秉承公司的優(yōu)良作風(fēng),艱苦奮斗,干事創(chuàng)業(yè),爭(zhēng)取在下半年里有新的提高,新的收獲。

汽修廠工作總結(jié)12

  20xx年我廠在市運(yùn)管處、運(yùn)管所等各上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的各項(xiàng)會(huì)議精神,貫徹實(shí)施上級(jí)文件的精神。我廠的安全生產(chǎn)狀況總體上呈明顯好轉(zhuǎn),員工的安全意識(shí)進(jìn)一步得到加強(qiáng),為本廠正常生產(chǎn)創(chuàng)造了一個(gè)良好得安全環(huán)境,現(xiàn)將一年來本廠生產(chǎn)工作總結(jié)如下:

  一、建立安全責(zé)任制度。今年我們制定完善每一個(gè)崗位的安全生產(chǎn)職責(zé)并上墻。明確每位員工的安全責(zé)任,人人負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)。具體負(fù)責(zé)落實(shí)到人,促進(jìn)了我廠安全生產(chǎn)工作的順利開展。也為年度安全生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  二、提高各崗位的安全操作技術(shù)水平。在廠技術(shù)員的帶領(lǐng)下員工之間技術(shù)的交流使大家吸取更多的實(shí)用知識(shí)。在安全生產(chǎn)操作過程中起到重要作用。日常生活中,大家互相學(xué)習(xí)。做得不當(dāng)?shù)牡胤,存有安全隱患時(shí)及時(shí)指出。防止安全事故發(fā)生。

  三、加強(qiáng)宣傳教育,提高全體員工的安全意識(shí)和防范事故能力。定期開展安全例會(huì),及時(shí)宣傳上級(jí)部門的有關(guān)會(huì)議精神,以及相關(guān)事故的事例說明。極大的增強(qiáng)了員工安全意識(shí),提高了員工的自身安全素質(zhì),掌握安全防護(hù)技能。在整個(gè)安全生產(chǎn)過程中,消防設(shè)備實(shí)施尤其重要,我廠配備了規(guī)定數(shù)量的干粉滅火器、消防水池、防火沙堆、石棉被等。對(duì)易燃易爆物品進(jìn)行規(guī)范存放,及電路設(shè)備的安裝及安全使用。

  四、加強(qiáng)安全檢查,積極整理事故隱患。自去年以來,我廠就進(jìn)行定期的每月安全檢查工作。對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)有安全隱患的及時(shí)解除,該維修的維修、該更換的更換。消除操作現(xiàn)場(chǎng)存在的不安全因素,切實(shí)保證現(xiàn)場(chǎng)操作人員的人身安全與健康。

  五、環(huán)境方面,我廠拆遷了原來舊的廣告牌,對(duì)廠內(nèi)外的垃圾隨時(shí)進(jìn)行清掃,對(duì)占道人員進(jìn)行勸離。區(qū)內(nèi)設(shè)備,工位劃分到人,不定期進(jìn)行清掃、隨時(shí)保持整潔干凈,其次對(duì)三廢的.處理也是集中收集,有效處理,防止其對(duì)環(huán)境的污染,環(huán)境關(guān)系影響到大家的安全和健康,是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境改善人居環(huán)境的惠民工程,為此我廠也高度重視環(huán)境綜合治理工作。

  今年汽車維護(hù)約80臺(tái)左右。全車挖補(bǔ)約110臺(tái)。其于各項(xiàng)維修380臺(tái)次。外出救援40多次。受到廣大客戶的好評(píng)。

  一、引導(dǎo)企業(yè)做強(qiáng)做大 維修企業(yè)結(jié)構(gòu)日趨合理

  截止今年6月30日,全市一、二、三類維修企業(yè)(業(yè)戶)數(shù)為20xx家,其中一類企業(yè)130家,較去年同期增長(zhǎng)了17%;二類企業(yè)376家,與去年同期基本持平;三類業(yè)戶數(shù)1011(戶),較去年同期增長(zhǎng)了11%,摩修店570(戶),較去年同期下降了6%。上半年新增一、二類維修企業(yè)21家,其中一類9家,二類12家。上半年注銷維修企業(yè)數(shù)16家。從上半年我市維修企業(yè)結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)分析,主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn):一是“4S”店經(jīng)營(yíng)模式成為行業(yè)中的“主角”。其中武進(jìn)汽車城已經(jīng)成為常州地區(qū)最具規(guī)模的汽修有型市場(chǎng),汽車城內(nèi)目前已擁有28個(gè)汽車品牌,其維修作業(yè)量和產(chǎn)值已占到全市的五分之一左右。二是一類企業(yè)增速較快,反映出當(dāng)前汽修投資人做強(qiáng)做大意識(shí)在逐步增強(qiáng)。三是摩修業(yè)戶數(shù)呈明顯下降趨勢(shì),隨著城區(qū)“限摩”區(qū)域的不斷擴(kuò)大,市區(qū)摩修業(yè)戶數(shù)減幅較為明顯。

  二、全市快修業(yè)態(tài)培育工作進(jìn)展順利

  快修業(yè)態(tài)的培育與發(fā)展,是今年省局下達(dá)給維管部門的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。今年省交通廳先后下發(fā)了“關(guān)于加快我省汽車快修業(yè)發(fā)展的通知”和“關(guān)于印發(fā)‘江蘇快客’、‘江蘇快貨’、‘江蘇快修’品牌認(rèn)定管理辦法的通知”,同時(shí)明確要求今年我市必須完成20家“江蘇快修”品牌的培育工作。在這項(xiàng)工作的具體推進(jìn)上,我們主要從3個(gè)方面入手。①積極培育全市快修企業(yè)。在目前為止省局正在制訂的《江蘇省快修業(yè)開業(yè)條件》尚未出臺(tái)的情況下,我們不等不靠,先行一步,擬文下發(fā)了《常州市推進(jìn)汽車快修業(yè)發(fā)展工作思路》,多次召開專題會(huì)議,市、轄市(區(qū))處所統(tǒng)一步調(diào)。具體做法是:“二降快”和“三轉(zhuǎn)快”。所謂“二降快”,就是對(duì)一些不符合二類汽修資質(zhì)條件的,又具有門店快修作業(yè)條件的降為快修企業(yè)。所謂“三轉(zhuǎn)快”,就是對(duì)一些三類專項(xiàng)業(yè)戶其經(jīng)營(yíng)作業(yè)項(xiàng)目在兩個(gè)以上、且具備快修作業(yè)能力的,先核為三類專項(xiàng)業(yè)戶,待《省快修業(yè)開業(yè)條件》正式出臺(tái)后,直接換轉(zhuǎn)為快修企業(yè)。目前這類對(duì)象已確定有20多家。②引導(dǎo)培育快修連鎖企業(yè)。由于對(duì)快修連鎖企業(yè)核定的要求比較高,經(jīng)營(yíng)模式上必須符合“資金、人員、配件、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、收費(fèi)”等“五個(gè)統(tǒng)一”,目前我市汽修行業(yè)真正符合這一要求的連鎖企業(yè)只有新奇特1家。省局明確,各地要積極培育快修連鎖企業(yè),但沒有數(shù)量要求。③在全市4S店大力倡導(dǎo)開辟快修綠色通道培育工作。針對(duì)目前我市廣大汽車維修消費(fèi)者對(duì)各品牌汽車售后服務(wù)中反映較多的“修車環(huán)節(jié)復(fù)雜”、“用戶等待時(shí)間較長(zhǎng)”等現(xiàn)象,為了極大地發(fā)揮廣大“4S”、“3S”店售后服務(wù)“質(zhì)量好、環(huán)境優(yōu)、用戶放心”等優(yōu)勢(shì),把汽車維修消費(fèi)者的抱怨度降到最低,把客戶滿意度提到最高,今年元月16日我們下發(fā)了《關(guān)于明確我市汽修行業(yè)“4S”、“3S”站(店)全面實(shí)行快修服務(wù)的通知》。從實(shí)行的`范圍和要求上進(jìn)行了明確。從3月份我們開展的專項(xiàng)督查工作表明,目前,我市汽修行業(yè)基本符合快修特色服務(wù)要求的汽車品牌廠家為30家,其中,常州市區(qū)為18家,武進(jìn)區(qū)為8家,金壇為1家,溧陽(yáng)為3家。

  三、全市信譽(yù)管理培育推進(jìn)工作扎實(shí)有效

  今年4月16日,我們組織召開了全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理總結(jié)表彰大會(huì),全面部署了今年行業(yè)內(nèi)新一輪信譽(yù)評(píng)定申報(bào)工作。結(jié)合省局今年下發(fā)的“關(guān)于對(duì)全省機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)抽查和暗訪情況的通報(bào)”中所指出的問題,進(jìn)行了全面的梳理和整改,為幫助廣大企業(yè)鞏固創(chuàng)建成果,今年5月21日和6月25日,我處組織全市誠(chéng)信先進(jìn)企業(yè)和獲省A級(jí)以上企業(yè)的廠長(zhǎng)、經(jīng)理,根據(jù)不同對(duì)象,分兩批召開了“全市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)信譽(yù)管理工作推進(jìn)會(huì)”,發(fā)放了統(tǒng)一制作的“公示牌”,詳細(xì)明確了維修企業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作的規(guī)范要求,這一做法受到了廣大企業(yè)的普遍歡迎。為著力打造常州汽修市場(chǎng)和諧消費(fèi)的良好環(huán)境,今年以來,常州市汽車維修行業(yè)管理處將深入推進(jìn)全市汽修行業(yè)信譽(yù)管理工作列為爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作來抓,根據(jù)“創(chuàng)優(yōu)工作要奮進(jìn)、創(chuàng)新工作要快跑”的工作指導(dǎo)方針,常州維管部門在前兩年全面完成對(duì)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》和《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》以及省運(yùn)管局著力推行的“機(jī)動(dòng)車維修記錄”等三項(xiàng)配套制度系列宣貫、不斷推進(jìn)的基礎(chǔ)上,針對(duì)部分機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)普遍存在公示內(nèi)容不全以及部分廠長(zhǎng)、經(jīng)理抱有的“行業(yè)的規(guī)范要求倒底是什么?企業(yè)如何做才能達(dá)到規(guī)范經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)”等一些疑問。市行管部門將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有法律條文中明確機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)企業(yè)必須公示的所有內(nèi)容,進(jìn)行了整合。具體歸納了維修價(jià)格報(bào)備制度、維修質(zhì)量保證期制度、《機(jī)動(dòng)車維修記錄》等三項(xiàng)制度、維修竣工出廠合格證制度、維修質(zhì)量承諾制度、維修服務(wù)承諾制度、業(yè)務(wù)受理程序、客戶抱怨受理制度等八項(xiàng)公示內(nèi)容,截止到目前為止,由市處行管部門統(tǒng)一監(jiān)制的全市506家機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)的“八項(xiàng)公示”牌已全部落實(shí)到位。通過這八項(xiàng)公示內(nèi)容的推進(jìn)落實(shí),為承、托修雙方有效地宣傳和貫徹了行業(yè)現(xiàn)有法律條文的主要內(nèi)容,使廣大機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在遵章守紀(jì)、推進(jìn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中有了明確的方向,使廣大汽修消費(fèi)者能有一個(gè)明明白白的消費(fèi)環(huán)境,此舉為我市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)在打造“消費(fèi)者放心行業(yè)”的工作中邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。去年我市獲省A級(jí)信譽(yù)企業(yè)的達(dá)標(biāo)率是19.4%,今年我市培育目標(biāo)為25%。

汽修廠工作總結(jié)13

  來到公司已經(jīng)兩年多了,在看著公司不斷進(jìn)步的同時(shí),我也得到了很大的提高,十分感謝公司給了我一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)。

  20xx年,我們售后部在各方面都發(fā)生了變化,尤其在人事調(diào)動(dòng)方面,從前臺(tái)接待員、信息員、車間維修人員到前臺(tái)技術(shù)接待主管、車間主管,甚至連售后部經(jīng)理都發(fā)生了變更,盡管發(fā)生如此大的變化,我部的工作還是有條不紊地進(jìn)行著,并且業(yè)績(jī)要比05年高出許多,這與我們售后前臺(tái)接待員的辛勤工作是密不可分的,以下是我對(duì)我部20xx年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告。

  一、來廠臺(tái)次

  20xx年售后服務(wù)部總來廠臺(tái)次為***臺(tái),其中廣州本田車型***臺(tái),其他本田車型***臺(tái),非本田車型***臺(tái)。具體如下(略):

  二、維修營(yíng)業(yè)額

  20xx年售后服務(wù)部維修總營(yíng)業(yè)額為***元,零部件總額為***元,工時(shí)總額為***元。具體如下(略):

  三、滿意度考核

  20xx年的商務(wù)政策中指出只要滿意度考核達(dá)到85分以上,就會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)特約店且規(guī)定須將50%的獎(jiǎng)金發(fā)放給售后咳嗽薄20xx年售后服務(wù)部?jī)蓚(gè)月達(dá)到90分以上,三個(gè)月低于85分,獲得滿意度獎(jiǎng)金***元。具體如下(略):

  從20xx年的滿意度考核中可以看出,我部在服務(wù)流程調(diào)查項(xiàng)目方面存在多處不足,年度平均分低于85分的有以下幾項(xiàng):車輛狀況確認(rèn)(77.84分),維修前作業(yè)內(nèi)容說明(81.88分),維修前預(yù)算價(jià)格說明(77.06分),預(yù)計(jì)交車時(shí)間說明(70.3分),用戶安頓(83.13分),結(jié)算價(jià)格說明(84.22分),下次保養(yǎng)提示(82.59分),電話回訪實(shí)施(82.38分),解決用戶提出的問題(45.5分)。20xx年商務(wù)政策的改變致使我部需更加嚴(yán)格把控以上幾個(gè)方面,尤其是“解決用戶提出的問題”,來提高客戶滿意度,為售后服務(wù)部,為公司贏得更多的利潤(rùn)。

  20xx年2月,我從一個(gè)接待員提升為前臺(tái)接待主管,當(dāng)時(shí)我認(rèn)為我還不能勝任這個(gè)職務(wù),我還未掌握一定的專業(yè)能力且涉世過淺。但領(lǐng)導(dǎo)們給予我鼓勵(lì),相信我能夠做好,這便成為我日后工作的動(dòng)力,促使我一邊不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊教導(dǎo)督促前臺(tái)接待員的工作,讓其在工作中避免不必要的過失。通過20xx年的工作,我總結(jié)出作為一名前臺(tái)接待主管應(yīng)具備以下七種能力:

  一、專業(yè)能力

  作為一個(gè)主管,我必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)能力。我要達(dá)到的程度是,能直接指導(dǎo)前臺(tái)接待員的實(shí)務(wù)工作,能夠代理前臺(tái)接待員的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源有兩個(gè)方面:一是從書本中來,一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中我需要向我的領(lǐng)導(dǎo),我的同事去學(xué)習(xí),“不恥下問”是每一個(gè)主管所應(yīng)具備的態(tài)度。

  二、管理能力

  管理能力是一項(xiàng)綜合能力,需要我的指揮能力,需要我的決斷能力,需要我的溝通協(xié)調(diào)能力,需要我的專業(yè)能力,也需要我的工作分配能力,等等。管理能力來自書本,但更多的來自實(shí)踐,因此要提高我的管理能力,需要不斷的反思我的日常工作,用我的腦袋時(shí)常去回顧我的工作,總結(jié)我的工作。

  三、溝通能力

  所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括內(nèi)部上下級(jí)、部門與部門之間的共識(shí)協(xié)調(diào),公司是一個(gè)整體,我所領(lǐng)導(dǎo)的群體是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,接待員工作中的問題,他們的'思想動(dòng)態(tài),甚至他們生活上的問題,作為主管,我都需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對(duì)于我的經(jīng)理,我也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶、關(guān)系單位、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的利益協(xié)調(diào),任何一方協(xié)調(diào)不好都會(huì)影響工作計(jì)劃的完成,要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。

  四、培養(yǎng)下屬的能力

  作為一個(gè)主管,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。我牢記售后服務(wù)部是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。

  五、工作判斷能力

  所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力,培養(yǎng)一個(gè)人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判斷的基礎(chǔ)。對(duì)于世事的對(duì)錯(cuò),才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對(duì)于我所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個(gè)主管,應(yīng)該有清晰的判斷,或者說是決斷。要學(xué)會(huì)洞察先機(jī),未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī),最后變成良機(jī)。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

  六、學(xué)習(xí)能力

  當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì),當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè),對(duì)于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種,一是書本學(xué)習(xí),一是實(shí)踐學(xué)習(xí),兩者應(yīng)交替進(jìn)行。我只有不停的學(xué)習(xí),我才能更好的、更快的進(jìn)步,才能趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們,要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí),視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣,為生活的一種常態(tài)。

  七、職業(yè)道德

  但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補(bǔ),但道德的缺陷無法用智慧去彌補(bǔ)。對(duì)于工作中人,不管是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一位的。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對(duì)自己職業(yè)的負(fù)責(zé),是一種基本的素養(yǎng),是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰以诠疽惶,就要好好的去撞一天鐘。

  以上七種能力都是我作為一個(gè)前臺(tái)接待主管應(yīng)該做到的,在20xx年里我沒有很好地盡到一個(gè)主管的職責(zé),在為人處事上也不夠成熟。經(jīng)理時(shí)常說到一句話:“要做事就要先學(xué)會(huì)做人!20xx年我決心從自身做起,從小事做起,做到凡事不計(jì)較,學(xué)會(huì)寬容別人,站在別人的立場(chǎng)想問題,學(xué)會(huì)用意識(shí)控制自己,時(shí)刻提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性。

  除了以上對(duì)我個(gè)人的總結(jié)外,我還結(jié)合我部現(xiàn)存在的問題,擬定以下六點(diǎn)關(guān)于20xx年售后服務(wù)部的工作計(jì)劃:

  一、規(guī)范服務(wù)流程,提高接待人員的整體素質(zhì)。

  售后服務(wù)部嚴(yán)格按照廣州本田服務(wù)流程開展工作,前臺(tái)接待員的言行舉止都要經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn),提高接待人員的整體素質(zhì)。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務(wù)是專業(yè)化水準(zhǔn)的,加深廣州本田的品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象,樹立顧客對(duì)廣本的信任。

  二、加強(qiáng)定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案。

  在按照廣州本田規(guī)范流程(維修七日后回訪,保養(yǎng)招攬十四日前寄保養(yǎng)信,七日前打招攬電話。)的基礎(chǔ)上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養(yǎng)方面的小貼士,寫在保養(yǎng)信件內(nèi)。節(jié)假日及一些特殊日子給客戶發(fā)一條溫馨的問候短信,把店里最新動(dòng)態(tài)告知客戶,增進(jìn)客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務(wù)體貼、周到。

  三、加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司的溝通,提供完善的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

  我們?cè)跒楸kU(xiǎn)公司爭(zhēng)取保額的同時(shí),保險(xiǎn)公司也在做索賠時(shí)做到靈活機(jī)動(dòng),不損害顧客的利益。我們與保險(xiǎn)公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務(wù),同時(shí)也達(dá)到雙方合作行業(yè)的共贏,提升雙方的服務(wù),贏得顧客的忠誠(chéng)度與滿意度。

  四、爭(zhēng)取政府車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。

  我司在20xx年9月已與采購(gòu)辦簽訂了單項(xiàng)類定點(diǎn)維修協(xié)議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢(shì)下,我司必須采取積極主動(dòng)的方式,走訪各政府單位,爭(zhēng)取各政府單位本田車輛的定點(diǎn)維修權(quán)。在維護(hù)政府單位本田車輛的安全下,也為我司創(chuàng)造了豐厚的利潤(rùn)。

  五、定期開展巡回快修活動(dòng),并盡力做到精細(xì)。

  我們店的服務(wù)區(qū)域?yàn)?*地區(qū)和**地區(qū),店設(shè)在**,**其他縣市及**地區(qū)的顧客因路程遠(yuǎn),在保養(yǎng)和維修等服務(wù)方面帶來諸多不便。建議20xx年每個(gè)季度開展一次巡回快修活動(dòng),即“上門維修”服務(wù),到各縣市為當(dāng)?shù)乜蛻舻膼圮囘M(jìn)行保養(yǎng)及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務(wù)態(tài)度,或是服務(wù)質(zhì)量方面都做到細(xì)致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發(fā)”,把我們的服務(wù)做精品化,細(xì)致化。

  熱情、真誠(chéng)地為顧客著想的服務(wù)能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能夠占有一席之地,贏得市場(chǎng)。所以我們要以不斷完善服務(wù)為突破口,以便利顧客為原則,以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與獨(dú)特的服務(wù)所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動(dòng)顧客。提高接待人員素質(zhì),提高維修質(zhì)量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的保險(xiǎn)代辦業(yè)務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤(rùn)。

  20xx年的到來,預(yù)示著新的一年的開始,預(yù)示著公司又上了一個(gè)新的臺(tái)階,預(yù)示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業(yè)績(jī)。

汽修廠工作總結(jié)14

  20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年的時(shí)間,公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的努力付出,較好地完成了各項(xiàng)工作。為進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識(shí)和工作效率,樹立良好的服務(wù)形象,公司還特成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng),各部門經(jīng)理為副組長(zhǎng),各班組長(zhǎng)為成員的質(zhì)量服務(wù)管理小組,在各方面都有了明顯的提高,F(xiàn)將一年來深圳市公務(wù)車維修的工作情況匯報(bào)如下:

  一、內(nèi)部管理

  公司組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、各班組崗位細(xì)則;特制定相應(yīng)的深圳市政府公務(wù)車維修管理制度,對(duì)員工的專業(yè)水平,工作實(shí)績(jī)和職業(yè)道德狀況進(jìn)行培訓(xùn)、考核,使其具有相關(guān)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能,符合政府采購(gòu)及監(jiān)督管理部門規(guī)定的專業(yè)崗位任職要求,全面做好公務(wù)車維修履約工作。營(yíng)造良好氛圍,廣泛宣傳,懸掛標(biāo)語(yǔ),接受社會(huì)各界監(jiān)督,設(shè)立意見箱、投訴電話等。經(jīng)查實(shí)公司員工存在違規(guī)行為的.,按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰,包括警告、罰款、情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。若發(fā)現(xiàn)采購(gòu)單位在執(zhí)行中存在問題直接向深圳市政府采購(gòu)中心反映和投訴,杜絕各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,積極為各采購(gòu)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立深圳市政府公務(wù)車協(xié)議維修企業(yè)的良好形象。

  二、保養(yǎng)設(shè)備

  利用周六、日休息時(shí)間對(duì)檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行全面檢修、維修保養(yǎng)。保持和恢復(fù)設(shè)備的技術(shù)性能,保證各設(shè)備具有良好的使用性和可靠性。為公務(wù)車維修提供良好的設(shè)備保證。

  三、履約情況

  按要求建立一車一檔,對(duì)送修確認(rèn)單、材料清單、維修質(zhì)量保證卡進(jìn)行存檔,把入庫(kù)清單或公務(wù)車維修配件進(jìn)貨發(fā)票等有效的進(jìn)價(jià)證明資料放入公務(wù)車維修檔案。送修單填寫項(xiàng)目保證其準(zhǔn)確性、完整性。收費(fèi)結(jié)算清單按要求進(jìn)行分列,即工時(shí)部分按“工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)、工時(shí)收費(fèi)”分列計(jì)算;材料按“進(jìn)貨價(jià)、管理費(fèi)率、結(jié)算價(jià)”分列計(jì)算。附的原始配件清單都必須有廠家簽字或蓋章。20xx年1月份至12月份進(jìn)廠維修車輛臺(tái)次達(dá)次,累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)元,累計(jì)應(yīng)收維修費(fèi)元,優(yōu)惠額達(dá)元,總優(yōu)惠率達(dá)2%。

  在過去的一年,公司雖然取得了一定的成績(jī),但仍存在著很多不足之處。新的一年將要到來。我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,克服缺點(diǎn),改進(jìn)方法;深入調(diào)研,把握實(shí)情;加強(qiáng)治理,改進(jìn)服務(wù);大膽探索工作新思路、新方法,為公務(wù)車維修的健康快速發(fā)展而努力!

  下面根據(jù)20xx年度工作情況與存在不足,結(jié)合目前公務(wù)車維修發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢(shì),計(jì)劃從下幾個(gè)方面開展20xx年度的工作:

  1、努力提高辦公室人員的綜合素質(zhì),加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),強(qiáng)化服務(wù)與治理意識(shí),制定相應(yīng)的考核治理制度,明確分工,充分調(diào)動(dòng)工作積極性;

  2、大力加強(qiáng)員工崗位知識(shí)、技能和素質(zhì)培訓(xùn),加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。

  3、建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機(jī)制,調(diào)動(dòng)公司所有員工的主觀能動(dòng)性,建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。

汽修廠工作總結(jié)15

  20xx年即將經(jīng)過去,我剛好加入欣材集團(tuán)一個(gè)月,時(shí)間雖然不長(zhǎng),但我已經(jīng)感覺到了這個(gè)公司的企業(yè)文化,從上到下,行動(dòng)是統(tǒng)一的,目標(biāo)是堅(jiān)定的,氣氛是和諧的。我作為汽修廠的維修部負(fù)責(zé)人,雖然代表的是集團(tuán)公司小小的一個(gè)窗口,但我仍然感覺到了公司領(lǐng)導(dǎo)無時(shí)無刻對(duì)我的關(guān)愛,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下,通過努力工作,為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

  在這一個(gè)月中,我以高標(biāo)準(zhǔn)的工作和簡(jiǎn)單的生活要求自己,做了一些汽修廠的前期工作,現(xiàn)將這一個(gè)月工作總結(jié)如下:

  一.學(xué)習(xí)中

  我加強(qiáng)了企業(yè)文化和技術(shù)知識(shí)學(xué)習(xí),全面提高自己的企業(yè)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一個(gè)月中,通過閱讀公司宣傳文書,進(jìn)一步學(xué)習(xí)集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)涵和精髓,努力做到從認(rèn)識(shí)上有新提高、運(yùn)用上有新收獲,達(dá)到指導(dǎo)實(shí)踐、促進(jìn)工作、提高工作水平和服務(wù)能力的目的,同時(shí)了解了汽修廠各基層人員的基本情況,結(jié)合重慶市發(fā)展前景,根據(jù)周邊市場(chǎng)認(rèn)真的做了分析,認(rèn)為欣利汽修廠無論是在交通、地理、時(shí)期都很占優(yōu)勢(shì),它處于二環(huán)路出口邊,周邊即將建成許多大型廠礦和同行站點(diǎn),無形大型汽車必將增加,修理市場(chǎng)前景廣闊,再加入兩江新區(qū)的建設(shè)時(shí)期,我們汽修廠跟著政策的步閥,堅(jiān)定集團(tuán)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo),一定會(huì)在重慶維修行業(yè)做出標(biāo)桿,將更多的服務(wù)貢獻(xiàn)給社會(huì)。

  二.工作中

  發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,努力完成以下汽修廠各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

  1、深入解修理廠車間各個(gè)崗位的工作內(nèi)容及人員動(dòng)態(tài),主要掌握各崗人員的工作熟悉度及專業(yè)知識(shí),對(duì)每個(gè)人的工作年限,實(shí)際操作能力都進(jìn)行了摸底。12月汽修廠維修車輛154臺(tái)次,其中翻新4臺(tái),返修1臺(tái)(11月修理車輛),安全、質(zhì)量、及時(shí)率都達(dá)到上級(jí)下達(dá)的指定標(biāo)準(zhǔn)。

  2、對(duì)辦公區(qū)、修理車間區(qū)域進(jìn)行規(guī)化,以庫(kù)房為重點(diǎn),清理、清潔、整理了各個(gè)區(qū)域,對(duì)各類的設(shè)備、配件、舊件、廢油等進(jìn)行分類存放管理,對(duì)修理廠各區(qū)域進(jìn)行警界線的劃分,規(guī)范修理工上班時(shí)間,早上生產(chǎn)安全講話,制作修理廠修理動(dòng)態(tài)牌,隨時(shí)掌握修理進(jìn)度,保證生產(chǎn)需要。

  3、協(xié)助制作汽修廠對(duì)修理資質(zhì)申請(qǐng)材料的整理,對(duì)主管行政部分的溝通與銜接起了很大的輔助作用,加快了修理廠資質(zhì)申請(qǐng)的步閥,使汽修廠盡快進(jìn)入營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。

  4、每周對(duì)自己的工作情況進(jìn)行一次總結(jié)并寫好下周工作計(jì)劃,及時(shí)上交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作有更多的了解和更好的管理,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)和幫助下,我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高。

  三.生活中

  我保持健康良好的心態(tài),和同事們一起聊天一起生活,更多的學(xué)習(xí)到了公司的很多企業(yè)文化,積極參入公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),交了很多朋友,認(rèn)識(shí)了很多人,我想在我以后的人生生涯中這是一段開心的歷程,我曾幻想過一些可以修身養(yǎng)性的高山野林,也曾想過學(xué)習(xí)渡金的金融都市,但我總覺得沒有這里樸實(shí)生活過得真實(shí),我對(duì)現(xiàn)在的生活環(huán)境很滿足,我對(duì)未來充滿了希望,我喜歡呼吸這里的空氣,喜歡這里的一草一木,喜歡這里的每個(gè)人。

  四、存在的問題和下一步整改措施

  1、管理上存在很多經(jīng)驗(yàn)不足,缺少方法,責(zé)任意識(shí)有距離等主觀問題。主要造成維修流程存在脫節(jié)現(xiàn)象,主要體現(xiàn)在大修翻新車輛,前面工種維修完后,沒有在最快時(shí)間里將工作上報(bào)并交與下一工種,造成時(shí)間上的拖延,時(shí)間不是很長(zhǎng),還是存在縱向上的管理漏洞,也是員工之間的橫向聯(lián)系能力差的表現(xiàn)。其次對(duì)修理工的情緒管控上經(jīng)驗(yàn)欠缺,找不到有效的詞語(yǔ)來解釋一些問題,比如生活費(fèi)這一個(gè)小問題,就會(huì)增加了修理工的內(nèi)在情緒,增大了修理工的流失性,也有影響到工作積極性,更有可能造成返修現(xiàn)像安全問題,這也是管理上的漏洞,欠缺合理解釋的經(jīng)驗(yàn)。下一步采取先理流程后建臺(tái)賬,這做就能做到層層有管控,步步有節(jié)奏,并且針對(duì)性的員工進(jìn)行談話,確實(shí)多次談話無效的員工采取換崗換站的做法。

  2、除了以上主觀上的問題外,客觀上還是存在以下問題:

  (1)、進(jìn)口車、電噴車修理,目前修理廠承修的主要是集團(tuán)公司車輛,這些車中大部他都是進(jìn)口車、電噴車,在維修過程中對(duì)這些車的電路故障都存在盲區(qū),其它站上也存在這一問題,主要是針對(duì)電腦故障解碼這一問題,沒有廠家的專業(yè)培訓(xùn)及軟硬件的支持;緵]有進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。下一步建議利用售后服務(wù)站關(guān)系去廠家系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),如:電腦電路診斷、電噴車高壓油路、低壓油路的維修等。

  (2)、由于汽修廠目前沒有質(zhì)檢崗,都是由自修人員自檢,班長(zhǎng)復(fù)檢,其中的漏洞多,自己修過的車檢查中很少出現(xiàn)不合格的'問題,班長(zhǎng)也有通過專業(yè)培訓(xùn),達(dá)不到質(zhì)檢效果,只有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)沒有檢驗(yàn)依據(jù),再加上責(zé)任心不強(qiáng)平時(shí)管理不到位,容易造成返修事故。下一步采一方面招聘專業(yè)質(zhì)檢崗位人員用數(shù)據(jù)說話才有力度,另一方面對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和管理上的培訓(xùn),達(dá)成零返修的目標(biāo)。

  (3)、維修部對(duì)于修理工的培訓(xùn)完全處于一種紙上談兵的情況,沒有針對(duì)公司專用車輛的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)的器材,比如黑板、設(shè)影儀等,沒有常規(guī)的汽車結(jié)構(gòu)與維修技巧教材,更沒有針對(duì)水泥罐裝車輛的特殊培訓(xùn)教材,這些都是造成自有修理工素質(zhì)遲遲得不到提高的原因。下一步建立培訓(xùn)檔案,培訓(xùn)資料,上報(bào)公司審核后立即落實(shí)培訓(xùn)工作,采取實(shí)際實(shí)用的培訓(xùn)方法。

  (4)、修理廠交通不便,回家探親和外出辦事都不方便,給修理工增加了心理上的加壓力,導(dǎo)致工作積極性不高,對(duì)汽修廠忠誠(chéng)度不夠,三心二意,不但影響工作的開展,而且有安全風(fēng)險(xiǎn)。下一步采取給員工做工作的方法,讓他們了解到這里人人平等,而且也有可能設(shè)立交通車的意愿,在工作中生活中多關(guān)心多溝通,有限條件定會(huì)得到理解。

  五.20xx年工作計(jì)劃:

  對(duì)自己要有新的目標(biāo)和要求在今后的工作中,我會(huì)更加努力,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

  1、加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí),努力提高自己對(duì)企業(yè)的水平,領(lǐng)悟公司高層的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),不斷的提高自身的綜合素質(zhì),更好的適應(yīng)工作需要,更出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

  2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)和管理知識(shí),不斷的充實(shí)自己,解決生產(chǎn)中遇到的各種問題,增強(qiáng)員工之間的橫向聯(lián)系,加強(qiáng)對(duì)員工的縱向管理,簡(jiǎn)化管理流程,增強(qiáng)企業(yè)效益。

  3、加強(qiáng)修理車間報(bào)修流程管理工作,確保每班工作流程的一致,嚴(yán)格規(guī)范修車、規(guī)范操作,保質(zhì)保量的完成公司、修理車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

  4、合理安排公司下達(dá)的車輛一維、二維工作,做到以保代修,控制好車輛成本,保證生產(chǎn)。

  5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)電噴車修理技術(shù)的推廣和應(yīng)用,做到有目的的指導(dǎo)生產(chǎn)。

  6、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)車輛軟故障攻關(guān)活動(dòng),及時(shí)針對(duì)修理中出現(xiàn)的問題,有目標(biāo)的開展攻關(guān)活動(dòng)。

  7、加強(qiáng)安全事故的處理和預(yù)防措施,提高可預(yù)見性防范。做好不規(guī)范動(dòng)作的控制,采取糾正措施。

  8、制定更加詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容,使員工能夠真正的能夠提高自身素質(zhì)和操作技能。

  9、加強(qiáng)員工培訓(xùn)的監(jiān)督,對(duì)不安時(shí)組織學(xué)習(xí)的班組及個(gè)人進(jìn)行考核。

  10、堅(jiān)持落實(shí)三合一管理體系的每周檢查制度,有效的保證質(zhì)量,提高工作環(huán)境和個(gè)人健康工作。

  11、認(rèn)真編寫20xx年車輛維修學(xué)習(xí)計(jì)劃,在工作中不斷查找不足,不符合三合一管理體系有關(guān)要求的及時(shí)采取糾正預(yù)防措施,不斷的持續(xù)改進(jìn),使20xx年的汽修廠管理工作再上新臺(tái)階。

  回顧過去的工作,雖然努力的完成了自己的工作計(jì)劃,但完成標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn),在明年的工作中自己將更加努力的工作,高標(biāo)準(zhǔn)高品、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

  以上總結(jié)如有不妥之處,敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

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