公司主管的述職報(bào)告14篇
我們眼下的社會(huì)，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì)覺(jué)得報(bào)告很難寫(xiě)吧，以下是小編精心整理的公司主管的述職報(bào)告，僅供參考，歡迎大家閱讀。
公司主管的述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！
本人自今年x月x日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開(kāi)荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：
一、開(kāi)荒工作
工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開(kāi)荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開(kāi)荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒(méi)有開(kāi)通，這對(duì)開(kāi)荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開(kāi)荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開(kāi)荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開(kāi)荒工作的順利完成。同樣在年底接管的.EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。
二、日常保潔工作管理
外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車(chē)庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車(chē)庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶(hù)內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在
兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶(hù)清潔施工后垃圾、入戶(hù)內(nèi)打掃達(dá)x次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)x次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶(hù)內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。
同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類(lèi)規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫(xiě)《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫(xiě)的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門(mén)的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門(mén)只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門(mén)處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。
三、定期消殺工作
在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車(chē)庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車(chē)庫(kù)內(nèi)蚊蟲(chóng)多的環(huán)境問(wèn)題。
四、垃圾清運(yùn)
垃圾清運(yùn)公司自x月x日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶(hù)的增多，施工垃圾堆放與各戶(hù)的車(chē)庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。
回顧這一年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。
在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。
2、與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。
3、結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。
以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
公司主管的述職報(bào)告 篇2
在股份公司我主管技術(shù)和質(zhì)量工作，20xx年是股份公司市場(chǎng)占有率提高、銷(xiāo)量、產(chǎn)量不斷加的一年，是質(zhì)量穩(wěn)中有升的一年，20xx年我主要做了如下工作：
1． 在總產(chǎn)量不斷上升的時(shí)候，狠抓了質(zhì)量工作
歷史的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，產(chǎn)量攀升時(shí)最大的問(wèn)題是與質(zhì)量的矛盾問(wèn)題。過(guò)去生產(chǎn)過(guò)和不能有效受控，而質(zhì)量監(jiān)控又不能及時(shí)反映質(zhì)量狀況，質(zhì)量狀態(tài)缺乏質(zhì)量的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)，而是粗放的模糊描述，導(dǎo)致在生產(chǎn)過(guò)程中不清楚質(zhì)量水平，不能自我約束，自我控制，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)出廠以后才暴露出大量的問(wèn)題。基于前車(chē)之鑒，20xx年我們采取動(dòng)態(tài)檢查質(zhì)量，動(dòng)態(tài)評(píng)定質(zhì)量，動(dòng)態(tài)解決質(zhì)量問(wèn)題，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)描述并預(yù)測(cè)未來(lái)用戶(hù)使用的質(zhì)量。對(duì)應(yīng)這種想法，采用了動(dòng)態(tài)質(zhì)量與碰頭制度，解決當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的和潛在要發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題；動(dòng)態(tài)質(zhì)量與評(píng)審，周匯總評(píng)價(jià)，適時(shí)分析出質(zhì)量的狀態(tài)和要改進(jìn)的方面；工藝紀(jì)律的針對(duì)性檢查和未定的評(píng)審，解決當(dāng)前熱點(diǎn)問(wèn)題使生產(chǎn)過(guò)程可靠控制；將過(guò)去經(jīng)常存在的問(wèn)題警示化發(fā)給基層，強(qiáng)調(diào)控制的重點(diǎn)。廠內(nèi)周質(zhì)量故障分析會(huì)，與車(chē)廠的信息
綠色通道等措施，均對(duì)質(zhì)量的即時(shí)、準(zhǔn)確、存放、有數(shù)控制起到了積極的作用。
20xx年的質(zhì)量指標(biāo)（外場(chǎng)在線故障率、廠內(nèi)試車(chē)故障率、廢品損失率、三包故障率）中，前三項(xiàng)20xx年較以前有長(zhǎng)足的進(jìn)步，但三包故障率指標(biāo)完成的不好，究其原因一方面與三包故障期的延長(zhǎng)有關(guān)，而更重要的一方面是我們新產(chǎn)品的可靠性和壽命確定還有較大的差距，需要我們不懈努力。
2． 產(chǎn)量壓力較大的情況下，狠抓了新品研究的工作
20xx年新品的研制項(xiàng)目比較多，既有對(duì)現(xiàn)有新產(chǎn)品的改型換代長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的新產(chǎn)品，如XXX發(fā)動(dòng)機(jī)和XX系列前驅(qū)動(dòng)變速器，又有研制和生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的，如超短發(fā)動(dòng)機(jī)新產(chǎn)品，在新產(chǎn)品研制上，除了教育干部職工提高對(duì)新產(chǎn)品的高度認(rèn)識(shí)外，主要強(qiáng)調(diào)了制定計(jì)劃的科學(xué)性、合理性、現(xiàn)實(shí)性；強(qiáng)調(diào)執(zhí)行計(jì)劃的嚴(yán)肅性；年初在制定計(jì)劃時(shí)深入細(xì)致的分析研究，使計(jì)劃比較符合實(shí)際，在執(zhí)行過(guò)程中即時(shí)檢查，協(xié)調(diào)出現(xiàn)的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)任何單位、任何個(gè)人不能以任何理由不按計(jì)劃完成試制任務(wù)，提高了計(jì)劃的嚴(yán)肅性。另外，定期與工具廠的新品例會(huì)等及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，保證計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。
20xx年完成XX樣機(jī)1臺(tái)的研制，超短發(fā)動(dòng)機(jī)批量生產(chǎn)，前驅(qū)變速器主要零部件均在制造過(guò)程中，XX變速器改進(jìn)五檔型進(jìn)入批量生產(chǎn)。
3． 技術(shù)準(zhǔn)備工作和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整工作
技術(shù)準(zhǔn)備工作先行于生產(chǎn)，技術(shù)準(zhǔn)備工作要有預(yù)見(jiàn)
性，要有前瞻性，敏感地準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化，做好前期的能力儲(chǔ)備，為生產(chǎn)量的提高留下一定的提前期。對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)從零件到裝試線進(jìn)行生產(chǎn)線和逐工序測(cè)評(píng)，并結(jié)合新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)性分析，對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行補(bǔ)充完善，專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)改造，涉及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的生產(chǎn)線進(jìn)行堅(jiān)決的調(diào)整，對(duì)204車(chē)間齒輪線進(jìn)行調(diào)整和專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)改造，對(duì)207和212車(chē)間曲軸線進(jìn)行合并調(diào)整，對(duì)211和213車(chē)間沖壓焊接線進(jìn)行了合并調(diào)整，這些，均使資源進(jìn)行了優(yōu)化配置，發(fā)揮了資源的效益。
4． 技術(shù)改造工作
完成1.95億元XX二期雙加工和零部件生產(chǎn)的新產(chǎn)
品規(guī)劃工作，配合X研究院完成可行性研制報(bào)告，進(jìn)行初步設(shè)計(jì)。對(duì)零部件的生產(chǎn)和生產(chǎn)線進(jìn)行反復(fù)的調(diào)研和設(shè)計(jì)，并與國(guó)內(nèi)外廠家進(jìn)行大量的交流，即將建成前驅(qū)變速器殼體線，齒輪線和XX發(fā)動(dòng)機(jī)的毛坯生產(chǎn)線。
對(duì)超短機(jī)的專(zhuān)用零部件進(jìn)行生產(chǎn)線的設(shè)計(jì)，建成缸體專(zhuān)用補(bǔ)充生產(chǎn)線，機(jī)油泵殼體生產(chǎn)柔性線和吸氣管柔性線，超短機(jī)的裝配試車(chē)線。完成前驅(qū)變速器的裝配線。新的缸體線協(xié)調(diào)，廠內(nèi)安裝和調(diào)試。
5． 其他工作
20xx年完成技術(shù)攻關(guān) 項(xiàng)，質(zhì)量攻關(guān)工作 項(xiàng)，
對(duì)壓盤(pán)，油封漏油，齒輪折斷，漲緊輪響，分離軸承異響等 項(xiàng)外場(chǎng)的重大質(zhì)量故障攻關(guān)取得明顯的成效。
狠抓了售后服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)，改善軟硬件服務(wù)狀態(tài)；與車(chē)廠建立了定期的售后服務(wù)走訪制度，溝通了和車(chē)廠的關(guān)系，為整機(jī)營(yíng)銷(xiāo)提供了保證或消除部分障礙。
牽頭與韓國(guó)兩家公司進(jìn)行了合資的談判工作。
6． 不足之處
自身的能力和水平有一定的.差距，在協(xié)助總經(jīng)理主
管的工作方面沒(méi)有創(chuàng)新性的工作。對(duì)技術(shù)中心的工作未起到應(yīng)有的作用。質(zhì)量改進(jìn)工作尤其外場(chǎng)重大故障率的解決方面指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的不到位，成效不顯著。技術(shù)進(jìn)步工作還比較薄弱，技術(shù)進(jìn)步給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的貢獻(xiàn)不大。技術(shù)人材的培養(yǎng)，開(kāi)發(fā)技術(shù)的掌握、新項(xiàng)目新技術(shù)的掌握還有較大的差距。
7． 20xx年重點(diǎn)工作
首先要抓好上產(chǎn)量的質(zhì)量穩(wěn)定和質(zhì)量穩(wěn)中提高工
作，對(duì)外場(chǎng)的主要故障要解決好，其次抓好新新產(chǎn)品的研制和新新產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)備建線工作。重點(diǎn)抓好XX前驅(qū)動(dòng)變速器的工作。抓好生產(chǎn)線的整體規(guī)劃工作——新新產(chǎn)品建線，老產(chǎn)品進(jìn)一步提高生產(chǎn)能力，日產(chǎn)達(dá)1300~1500臺(tái)；老線的新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整工作。抓好新缸體線轉(zhuǎn)產(chǎn)工作。
公司主管的述職報(bào)告 篇3
我于20xx年9月18日成為XXXX物業(yè)服務(wù)有限公司中的一員，至今已三月有余，能有幸加入XXXX物業(yè)團(tuán)隊(duì)，在此感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任，也感謝公司各部門(mén)對(duì)我工作的支持和幫助。在這三個(gè)月的時(shí)間里，通過(guò)工作使我個(gè)人能力有很大提升，部門(mén)員工的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念得以改變，部門(mén)員工之間更加團(tuán)結(jié)，工作積極性得以提高，報(bào)修事項(xiàng)反應(yīng)迅速，現(xiàn)部門(mén)員工面貌煥然一新。具體表現(xiàn)在：
一、提高部門(mén)員工物業(yè)服務(wù)認(rèn)知和服務(wù)意識(shí)；
在這段時(shí)間里，定期和員工座談，闡述物業(yè)知識(shí)和這個(gè)行業(yè)服務(wù)的重要性，特別是作為一名維修人員，在面對(duì)客戶(hù)時(shí)如何溝通，如何更好的把公司好的一面展現(xiàn)出來(lái)，如何通過(guò)自己的日常維修展示我們的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶(hù)滿意，讓公司滿意，讓自己滿意；現(xiàn)在部門(mén)員工在為業(yè)主維修過(guò)程中，已經(jīng)能很好的向業(yè)主對(duì)維修事項(xiàng)作以說(shuō)明，得到業(yè)主理解和認(rèn)可。
二、提升維修工作標(biāo)準(zhǔn)、維修及時(shí)率；
來(lái)之初，部門(mén)員工在維修工作中經(jīng)常敷衍、推脫，對(duì)業(yè)主的報(bào)修只憑經(jīng)驗(yàn)判斷，而不到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，對(duì)前臺(tái)部分報(bào)修的維修單置之不理；針對(duì)這些問(wèn)題，我召開(kāi)部門(mén)會(huì)議對(duì)此作出規(guī)定：接到業(yè)主報(bào)修務(wù)必于15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)處理，特殊情況須向業(yè)主說(shuō)明；接到前臺(tái)或業(yè)主報(bào)修信息，不得推托，需對(duì)報(bào)修事項(xiàng)核實(shí)，如是其他相關(guān)部門(mén)要積極聯(lián)系并跟進(jìn)處理。從近段部門(mén)工作來(lái)看，報(bào)修事項(xiàng)已能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修，對(duì)報(bào)修事項(xiàng)的響應(yīng)很積極。在工作標(biāo)準(zhǔn)上，我對(duì)員工的維修工作加大檢查了力度，對(duì)做的不符合標(biāo)準(zhǔn)的維修事項(xiàng)讓其返工，并與員工績(jī)效掛鉤。
三、強(qiáng)化了員工設(shè)備設(shè)施管理理念；
平時(shí)在日常工作中向員工灌輸設(shè)備設(shè)施為核心的理念，以設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行作為維修部門(mén)的工作核心，通過(guò)對(duì)設(shè)備的計(jì)劃性養(yǎng)護(hù)，以保證設(shè)備設(shè)施的良好性能，讓員工明白日常維修是我們維修部工作的一部分，另一部分就是搞好設(shè)備運(yùn)行，只有這兩塊全都做好，我們的工作才算是基本合格。
四、通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提高了部門(mén)員工的維修技能，豐富了技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
部門(mén)員工都是電工，并沒(méi)有專(zhuān)業(yè)空調(diào)工種和弱電工種，這就導(dǎo)致在空調(diào)維修和弱電維修方面技術(shù)的不專(zhuān)業(yè)，影響維修效率，針對(duì)員工工種單一，技能不全面現(xiàn)狀，加大培訓(xùn)力度，拓展培訓(xùn)知識(shí)面，特別是消防知識(shí)和配電運(yùn)行知識(shí)的培訓(xùn)；現(xiàn)每周至少組織1次專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不定期開(kāi)展技術(shù)探討會(huì)，從理論、實(shí)踐中去提升員工能力，豐富員工的.技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
五、加強(qiáng)了對(duì)外維保單位的的管控；
以前疏于對(duì)外維保單位人員管控和工作的監(jiān)督，維保單位什么時(shí)候來(lái)做事，什么時(shí)候離開(kāi)，作的怎么樣，物業(yè)這邊不清楚，有的外包單位在設(shè)備維修中對(duì)公共設(shè)備造成破壞，沒(méi)有人員追究其責(zé)任，針對(duì)這些問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)外維保單位主要抓了三個(gè)方面：
一方面是抓工作的計(jì)劃性落實(shí)，服務(wù)的及時(shí)率；
二方面是抓外包人員的管控；
三方面是抓工作品質(zhì)，對(duì)其實(shí)施后的工作進(jìn)行檢查。
目前，匯豪景苑外包單位有通力電梯公司和研博公司兩家，兩家為保單位都能按時(shí)安排技術(shù)人員來(lái)我園區(qū)落實(shí)維修工作，與物業(yè)關(guān)系處理融洽，電梯系統(tǒng)和對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行正常，已大大減少了這些方面的投訴。
六、合理安排人員，提高工作效率；
剛來(lái)時(shí)候，發(fā)現(xiàn)部門(mén)員工在日常工作維修上好扎堆、見(jiàn)事推脫或找理由拒絕，很多工作都拖延下去，為改變這種情況，在日常維修維修工作中，根據(jù)每個(gè)人的技能、性格特點(diǎn)，合理調(diào)配人力資源，合理分工，優(yōu)化組合，最大限度的發(fā)揮員工的潛能；安排技術(shù)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工當(dāng)值晚班，重大維修事項(xiàng)自己深入現(xiàn)場(chǎng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同作業(yè)完成；當(dāng)日工作已基本能按時(shí)完成。
七、通過(guò)對(duì)業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)的積極反應(yīng)，大大降低了業(yè)主投訴；
園區(qū)業(yè)主投訴較多的是樓層照明、單元門(mén)和自家維修，每日都能接到幾起此類(lèi)投訴，針對(duì)此種情況，我依照部門(mén)人員將各棟樓劃分責(zé)任人，要求維修人員每日對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域巡檢，包括照明、電梯、對(duì)講系統(tǒng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修；還要求接到業(yè)主家報(bào)修事項(xiàng)須在15分鐘內(nèi)上門(mén)檢修。這段時(shí)間來(lái)，部門(mén)人員能?chē)?yán)格執(zhí)行兩項(xiàng)要求，使得業(yè)主這些方面的為零投訴。
八、規(guī)范了設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量記錄；
依照公司的體系要求，將新的日常記錄表格應(yīng)用于部門(mén)工作中，并在此基礎(chǔ)上增加、完善部門(mén)質(zhì)量記錄，通過(guò)這些質(zhì)量記錄，使員工加大對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡檢次數(shù)和設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃的落實(shí)，并對(duì)設(shè)備記錄表格填寫(xiě)進(jìn)行檢查，確保記錄的真實(shí)性。
九、確定設(shè)備設(shè)施責(zé)任人，給員工劃分責(zé)任區(qū)域；
對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施劃分責(zé)任區(qū)域，確定責(zé)任人，要求責(zé)任人須對(duì)自己的責(zé)任區(qū)域負(fù)責(zé)，在日常工作安排完成后，部門(mén)人員要對(duì)自己怎人區(qū)域進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，難以處理的問(wèn)題可與部門(mén)其他同事共同完成，部門(mén)人員務(wù)必配合，
十、關(guān)愛(ài)員工，重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)；
我重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深深知道部門(mén)工作離不開(kāi)每一位員工，我個(gè)人或部門(mén)的工作成績(jī)最終是團(tuán)隊(duì)的成員干出來(lái)的，我需要員工的支持，員工也需要我的信任，只有搞好的團(tuán)隊(duì)文化，凝聚團(tuán)隊(duì)每一位成員的能力，我們才有戰(zhàn)斗力，才會(huì)出色完成各項(xiàng)工作。我不定時(shí)和部門(mén)人員談心、座談、討論技術(shù)，經(jīng)常深入維修現(xiàn)場(chǎng)和員工一起做事；了解員工內(nèi)心世界，和員工心交心，和員工做朋友，在員工有難處時(shí)給予理解、支持和幫助；在處理部門(mén)事務(wù)上，為人正直，做到公平、公正、公開(kāi)，平衡員工間人際關(guān)系，樹(shù)立良好的、積極向上的團(tuán)隊(duì)文化。
十一、接受批評(píng)，能對(duì)自身不足加以修正；
自己從事物業(yè)以來(lái)，自認(rèn)為自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都會(huì)反思自己一天的工作和人際關(guān)系的處理，不斷的調(diào)整自己，一邊更好的適應(yīng)工作環(huán)境，能聽(tīng)取來(lái)自員工的建議和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)以及部門(mén)其他同事間的意見(jiàn)，對(duì)自己的工作不斷的加以修正，使自己工作能力變強(qiáng)，處理問(wèn)題變得更加成熟。
十二、服從管理，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)同事，積極帶領(lǐng)部門(mén)員工完成各項(xiàng)工作。
我能遵從公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不作違規(guī)之事；尊進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)，履行上下級(jí)匯報(bào)制度，團(tuán)結(jié)同事，不背后說(shuō)三道四，不破壞部門(mén)間、員工間的關(guān)系；工作上聽(tīng)從安排，積極落實(shí)，以公司的方針為方向，以領(lǐng)導(dǎo)的要求和標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩；積極同部門(mén)人員一起完成各項(xiàng)任務(wù)。
通過(guò)這段時(shí)間的工作也發(fā)現(xiàn)自身有很多不足之處需要提高。
1、加強(qiáng)人際溝通能力，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系；
溝通是日常工作的完成的重要環(huán)節(jié)，良好的人際關(guān)系是處理工作和自身發(fā)展的重要平臺(tái)，自身在這方面還欠缺很多，需要今后不斷提高溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
2、加大工作上執(zhí)行力，多想辦法按時(shí)完成工作；
在日常工作上，立足于實(shí)際情況，多動(dòng)腦筋，多請(qǐng)教，莫等待，依照計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)執(zhí)行。
3、學(xué)會(huì)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；
要善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題，并積極想法完成，
4、改改自己性格，提高自身素養(yǎng)；
自己性格有些暴躁，要加強(qiáng)這方面的修養(yǎng)，要讓自己有個(gè)平和的心態(tài)，具備好的素養(yǎng)，提高自己。
5、自己要多學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)和技術(shù)能力；
自己須再學(xué)習(xí)，不斷提高自身，豐富自身各方面知識(shí)，從而提升個(gè)人能力，更好的管理團(tuán)隊(duì)，更好的完成工作。
6、部門(mén)工作還沒(méi)達(dá)到預(yù)想標(biāo)準(zhǔn)。
雖然近段時(shí)間部門(mén)工作有很大提高，但距離自己想要的標(biāo)準(zhǔn)有一定的差距，如設(shè)備管理方面，員工維修標(biāo)準(zhǔn)方面，員工的技能知識(shí)等，要提高的方面很多。
公司主管的述職報(bào)告 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好！
20xx年就要過(guò)去了，今天有幸在此為大家做20xx年主管述職報(bào)告，今天我的報(bào)告分為兩個(gè)部分：過(guò)去一年的主要工作和20xx的工作計(jì)劃。
第一部分，20xx年主要工作：
本人于20xx年4月份在小華連鎖人事部任文員一職，于20xx年七月調(diào)任xxxx任一線主管一職。本人自出任人事部文員后得到了張總、安總的鼎力扶持，得到了小華各部經(jīng)理的理解和支持，使得初來(lái)乍到的我才能在這么重要的工作崗位中走下去。除了感謝總經(jīng)理張偉先生、副總安麗女士、財(cái)務(wù)部李女士的信任和指導(dǎo)之外，還要感謝各部的經(jīng)理及在工作期間給予我?guī)椭娜w同仁。
第一，人事部是一根紐帶，從橫向來(lái)看他聯(lián)系著小華各個(gè)部門(mén)，從縱向來(lái)看也將小華的領(lǐng)導(dǎo)與基層員工聯(lián)系在一起。因此人事部必須對(duì)小華各部門(mén)的大小事務(wù)了如指掌，在過(guò)去的工作當(dāng)中本人本著學(xué)習(xí)的'態(tài)度加強(qiáng)自己對(duì)小華的了解和磨合，在職期間得到所有同仁的教導(dǎo)。謝謝大家！
第二，人事部門(mén)主要是起人力資源調(diào)配的作用，在小華負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，合理配置人員以最大限度地為小華獲得利益而工作。具體工作項(xiàng)目主要有：小華員工結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及其實(shí)施、招錄員工、培訓(xùn)員工、獎(jiǎng)勵(lì)或懲處員工、小華內(nèi)部員工的流動(dòng)、員工的工資管理、員工的考核、員工的職稱(chēng)管理等方面。
第三，隨著洗浴行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，洗浴行業(yè)也越來(lái)越重視賓客關(guān)系，尤其是�？图坝邢M(fèi)能力的顧客群體，因此人事部也在小華領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下著手進(jìn)行顧客意見(jiàn)回訪的管理并在此基礎(chǔ)上收集更多的顧客信息，在浴園的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中爭(zhēng)取主動(dòng)。
第四，在就職期間，除了加強(qiáng)對(duì)一線各部門(mén)的崗位監(jiān)督，也針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)對(duì)各崗位進(jìn)行相應(yīng)調(diào)節(jié)，并對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行崗位職責(zé)與服務(wù)流程、禮節(jié)禮貌等方面進(jìn)行了一系列的培訓(xùn)。
第五，出任xx主管以來(lái)，在工作當(dāng)中得到了孔主管與張主管的大力支持，還有人事部同仁的配合支持，使得我能夠逐漸的適應(yīng)現(xiàn)在的工作，逐漸的融入一線營(yíng)業(yè)的隊(duì)伍當(dāng)中。
第二部分，20xx年的工作目標(biāo)；
在即將到來(lái)的20xx年，我和我的同事將繼續(xù)努力，具體從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一，我們將致力于維護(hù)浴園賓客關(guān)系，積極建立vip客戶(hù)的關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客戶(hù)檔案，使得vip客戶(hù)的管理真正能使用到實(shí)際營(yíng)業(yè)當(dāng)中。
第二，樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的思想，并將這一思想通過(guò)培訓(xùn)與管理，使得每個(gè)員工都能在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)“想客戶(hù)所想，及顧客所需”。最終達(dá)到提高顧客回頭率、顧客來(lái)源、顧客忠誠(chéng)、顧客創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將顧客關(guān)系轉(zhuǎn)化成營(yíng)業(yè)利益的反復(fù)循壞過(guò)程。
第三，一線運(yùn)營(yíng)主管在浴園必須以身作則，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，作風(fēng)正派，儀容大方。自信、果斷、沉著、睿智、活潑、細(xì)膩、真誠(chéng)、高效是主管的崗位性格描述，也是運(yùn)營(yíng)主管的自我要求，作為今天報(bào)告結(jié)尾也用以與各位共勉，請(qǐng)各位審議！
謝謝大家！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
公司主管的述職報(bào)告 篇5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
本人從來(lái)到公司，擔(dān)任行政管理中心行政經(jīng)理一職，轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月的試用期已經(jīng)過(guò)去。三個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的共同支持幫助下，在為公司的發(fā)展作出了努力的同時(shí)，也使我在工作上有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)樸真誠(chéng)的處事風(fēng)格、以人為本的人文化管理、諄諄善誘式的指導(dǎo)理念，給我?guī)?lái)了廣闊的發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇�，F(xiàn)將試用期的工作情況匯報(bào)如下：
一、工作的主要內(nèi)容
1、主持編制公司各項(xiàng)人事、行政管理規(guī)章制度，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，并適時(shí)地對(duì)制度進(jìn)行修正和完善；人力資源方面的員工招聘、員工檔案的建立與保管等制度的建設(shè)和實(shí)施。
2、行政辦公事務(wù)管理。管理辦公室日常工作；組織公司員工節(jié)日會(huì)餐、體育比賽項(xiàng)目等有益于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)。主導(dǎo)員工在職培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。公司網(wǎng)絡(luò)管理，網(wǎng)站內(nèi)容更新與建設(shè)。
3、行政后勤管理。負(fù)責(zé)做好后勤保障工作，確保公司整體工作有序進(jìn)行；負(fù)責(zé)公司轄區(qū)內(nèi)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生等管理。辦公用品、勞保用品的采購(gòu)發(fā)放。固定資產(chǎn)的統(tǒng)一采購(gòu)、監(jiān)管、維護(hù)及定期盤(pán)點(diǎn)。
4、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)。負(fù)責(zé)公司各部門(mén)的綜合協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)與外部單位的聯(lián)系、溝通及合作等工作。
5、內(nèi)控管理。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)之下，負(fù)責(zé)總公司及下屬公司內(nèi)控管理，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督，審視工作流程，規(guī)避可能存在的危險(xiǎn)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決等。
二、工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及建議
激勵(lì)對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)至關(guān)重要。員工的能力和天賦并不直接決定其對(duì)組織的價(jià)值，只有當(dāng)其能力和天賦發(fā)揮出來(lái)才能夠?yàn)榻M織帶來(lái)益處，而員工能力和天賦的發(fā)揮很大程度上取決于其動(dòng)機(jī)水平的高低。動(dòng)機(jī)決定了一個(gè)人努力的方向即選擇做出什么樣的行為，努力的水平即行為的努力的程度，堅(jiān)持的水平即遇到阻礙時(shí)付出多大的.努力堅(jiān)持自己的行為。
動(dòng)機(jī)的內(nèi)源性與外源性互補(bǔ)，內(nèi)源性動(dòng)機(jī)與外源性動(dòng)機(jī)均感覺(jué)不足�，F(xiàn)在的員工狀態(tài)是沒(méi)有好或是不好。混日子拿錢(qián)，公司好壞是否有發(fā)展似乎都跟自己無(wú)關(guān)，因?yàn)闆](méi)有競(jìng)爭(zhēng)所以沒(méi)有壓力。我想每個(gè)人都該問(wèn)問(wèn)自己，你工作的目的是什么，對(duì)于你的工作你做到更好了嗎？
對(duì)工作你是盡力了還是全力以赴了？你的目標(biāo)和對(duì)自己的要求是什么？下一個(gè)2年之后在個(gè)人技能上、知識(shí)的存儲(chǔ)上、最能體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的薪酬上你要達(dá)到一個(gè)什么樣的高度，為此你做出了怎樣的努力呢？
任何事物總要經(jīng)歷從無(wú)到有，從小到大的歷程，這三個(gè)月來(lái)我們?cè)谥贫鹊慕ㄔO(shè)、人文環(huán)境、行政后勤等方面已經(jīng)邁開(kāi)了前進(jìn)的腳步，在未來(lái)的日子里我們會(huì)越走越好的，相信從公司體制將更加健全，完善，公司各部門(mén)將有更大的向心力，凝聚力。
我們會(huì)繼續(xù)壯大的企業(yè)。付出與回報(bào)是相輔相成的，每個(gè)人都將自己看做是企業(yè)中的一份子、每個(gè)人都為此全心全意的付出、再大的困難再難的坎我們都可以趟過(guò)去。企業(yè)發(fā)展了，個(gè)人的價(jià)值也將得到提升。
三、個(gè)人體會(huì)
必須要虛心請(qǐng)教，提高服務(wù)意識(shí)言行舉止都要注重約束自己，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從；對(duì)同事做到嚴(yán)于律己，寬以待人；做到對(duì)上不輕漫，對(duì)下不張狂，對(duì)外不卑不亢，注意用自已的一言一行，維護(hù)公司和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的威信，維護(hù)公司的整體形象。在日常工作中要向同事虛心請(qǐng)教，遇事與同事們多多溝通，對(duì)同事提出的問(wèn)題熱情、準(zhǔn)確的解答，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)做到不推諉和拖拉，只有這樣，才能保質(zhì)保量完善工作。
四、自身還需要在工作中不斷改進(jìn)和完善的地方
隔行如隔山，以往雖有一些行政、人力方面的工作經(jīng)驗(yàn)但不同的行業(yè)之間還是存在很大的差異的。在這三個(gè)月的時(shí)間，我雖然在思想和工作上都有了一定的進(jìn)步，但也存在的一些需要改進(jìn)和完善的地方，如工作中有急躁、細(xì)節(jié)上考慮不周全的缺點(diǎn)，組織能力還有待進(jìn)一步提高。對(duì)于公司屬處的行業(yè)情況需進(jìn)一步了解補(bǔ)充。我將會(huì)在今后的工作中努力學(xué)習(xí)、進(jìn)取進(jìn)一步完善自己，以積極的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)、高度的責(zé)任感投入到工作中，以期更好的為公司員工服務(wù)。
努力工作得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，知識(shí)技能得到提升對(duì)于我來(lái)說(shuō)是最開(kāi)心最有成就感的事。工作不僅是我謀生的手段，更是回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任、理解與支持的最好方式，也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳選擇�？傊�(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能夠及時(shí)的根據(jù)公司發(fā)展要求進(jìn)行改進(jìn)和更正，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求更好。不斷的提升自己的專(zhuān)業(yè)水平及綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
公司主管的述職報(bào)告 篇6
在人生的道路上，每個(gè)人都在用自己的足跡書(shū)寫(xiě)著自己的歷史。在經(jīng)濟(jì)浪潮洶涌澎湃的今天，許多人正在以無(wú)私的工作態(tài)度和忘我的敬業(yè)精神在自己平凡的崗位上默默無(wú)聞、無(wú)聲無(wú)息地奉獻(xiàn)著，他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有世人皆知的名譽(yù)，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神，為自己所從事的事業(yè)付出了滿腔熱忱，這樣的人值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和贊揚(yáng)。而我的夢(mèng)想就是成為這樣的人。
我叫，現(xiàn)任中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)部主管。從年月有幸結(jié)識(shí)中國(guó)人壽以來(lái)，我終于開(kāi)始了自己的事業(yè)，在工作中不斷從身邊的人和事學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提升自己的工作工作實(shí)力，如今算來(lái)，在這里我已度過(guò)了15個(gè)年頭，今天有幸站在這里，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，以及所有幫助我的同事們，是你們成就了現(xiàn)在的我，幫助我從一個(gè)什么也不懂的外行逐漸掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“保險(xiǎn)工作者就要‘三干一吃虧’”
一位成功學(xué)的.大師說(shuō)過(guò)：“認(rèn)清自己在做些什么，就已經(jīng)完成了一半的責(zé)任。”是啊，每一個(gè)人都有責(zé)任。有些責(zé)任是與生俱來(lái)的，有些責(zé)任是因?yàn)楣ぷ鳌⑴笥讯a(chǎn)生的，這些責(zé)任是每個(gè)人推脫不掉的。年月，當(dāng)我踏上中國(guó)人壽保險(xiǎn)崗位時(shí)，與激動(dòng)相伴的是一份沉甸甸的責(zé)任。我立志要繼續(xù)堅(jiān)持在工作實(shí)踐中鑄就的“三干一吃虧”——肯干、能干、帶領(lǐng)身邊人一起干，個(gè)人勇于吃虧的作法，認(rèn)真履行保險(xiǎn)工作者的職責(zé)。
我始終把基礎(chǔ)管理工作放在首位，一方面嚴(yán)于律已，時(shí)刻用企業(yè)道德規(guī)范來(lái)約束、鞭策自己，緊記自己職責(zé)，做到以身作則，用行動(dòng)樹(shù)榜樣。另一方面，經(jīng)常給身邊員工敲響警鐘“公司的利益高于一切，這是一個(gè)工作人員必須具備的基本素質(zhì)。”
15年的工作歷程，我已從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作者做到了如今的客戶(hù)服務(wù)主管，所有付出過(guò)的努力，也獲得了各界的好評(píng)，20xx年、20xx年先后兩次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，20xx年有幸成為契約主管，20xx年以實(shí)力成果獲得客戶(hù)服務(wù)柜面主管這一職位。15個(gè)春秋中，無(wú)論我身居何位，從事何種工作，面對(duì)再苦再累再困難的條件，依然堅(jiān)持積極肯干的工作態(tài)度。
在7年?duì)I銷(xiāo)工作中，無(wú)論何種天氣，何種態(tài)度，我都能夠堅(jiān)持以真誠(chéng)熱情的態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶(hù)解決最急迫的問(wèn)題。20xx年本著變位不變心的態(tài)度，我來(lái)到了客戶(hù)服務(wù)部，這一待就是8年的光景，在這里我找到了自己終生追求理想的事業(yè)，我將全身心都投入到了這份事業(yè)中，始終堅(jiān)守著最初的諾言，用行動(dòng)踐行著我永恒不變的心，用最高的熱情，釋放著“能量”，讓每一位客戶(hù)都能夠感受到我最誠(chéng)摯的服務(wù)。
“何必多言，用成績(jī)說(shuō)話”
客戶(hù)服務(wù)部主管多少人向往的位置，多少人關(guān)注的焦點(diǎn)，多少流言蜚語(yǔ)講述著這個(gè)位置的輕松。沒(méi)有經(jīng)過(guò)的人永遠(yuǎn)不能了解其中的苦，每天面對(duì)各式各樣的客戶(hù)，稍有不慎，將導(dǎo)致整個(gè)公司損失大批客戶(hù)，每一句話每一個(gè)決定都關(guān)系到公司的賦予的責(zé)任。
每天我都日復(fù)一日的面對(duì)著各種各樣的客戶(hù)，加班加點(diǎn)處理事務(wù)是常事，面對(duì)客戶(hù)激動(dòng)的言語(yǔ)，我堅(jiān)持從客戶(hù)的角度出發(fā)，全面掌握客戶(hù)急需，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，用高效的工作效率幫助客戶(hù)處理問(wèn)題，不斷提高客戶(hù)的滿意度，提升客戶(hù)的忠實(shí)度。今年6月我以最高的質(zhì)量最少的差錯(cuò)率成功獲得全疆第一批上契約外包。
“專(zhuān)業(yè)是立足之本”
“專(zhuān)業(yè)是立足之本”是我學(xué)習(xí)的動(dòng)力，在經(jīng)歷了《新保險(xiǎn)法》、人身意外險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)等一系列不斷推陳出新的文件，迎面而來(lái)的是一個(gè)又一個(gè)的新問(wèn)題，一個(gè)又一個(gè)的困惑隨之而來(lái)，我深深的了解到，唯有深入研究各項(xiàng)政策，全面結(jié)合實(shí)際工作，加大理論與實(shí)踐結(jié)合落實(shí)，從一點(diǎn)一滴將各項(xiàng)政策充分掌握，并及時(shí)傳遞給班組成員，逐步調(diào)整工作步伐，將客戶(hù)的各項(xiàng)問(wèn)題解決透徹。
為了不斷充實(shí)自己，為自己加注能量，我始終堅(jiān)持每日一學(xué)計(jì)劃，不斷擴(kuò)展各項(xiàng)知識(shí)，以將自己培養(yǎng)成高素質(zhì)復(fù)合型人才為目標(biāo)，并全面踐行宋總經(jīng)理推行的日常學(xué)習(xí)方法，不斷從學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善工作中的疑難點(diǎn)問(wèn)題，提升工作效率，并幫助柜員隊(duì)伍獲得知識(shí)和技巧，以此促進(jìn)客戶(hù)滿意度的增長(zhǎng)。
“一個(gè)人的精彩，不如一個(gè)隊(duì)的精彩”
在15年的歲月里，我見(jiàn)識(shí)到了隊(duì)伍的力量，只有整體實(shí)力的提升才能夠有效促進(jìn)企業(yè)的推動(dòng)。為此，我始終堅(jiān)持分享自己的學(xué)習(xí)成果、工作經(jīng)驗(yàn)，并以真誠(chéng)友善的心，將外勤伙伴團(tuán)結(jié)在身邊，以一種團(tuán)結(jié)共進(jìn)的精神，不斷提升工作隊(duì)伍凝聚力，同時(shí)堅(jiān)持以嚴(yán)格管理隊(duì)伍，以和善的態(tài)度尊重個(gè)人，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)以人為本的管理理念，不斷挖掘員工個(gè)人潛力，幫助員工在工作發(fā)展自我、提升自我。
在這個(gè)世界上，沒(méi)有人是完美的，每個(gè)人都有長(zhǎng)處或者短處，為此，我始終“在別人身上永遠(yuǎn)有自己學(xué)不完的東西。”信念，以謙遜和善的態(tài)度，從生活中、工作中不斷學(xué)習(xí)同事的閃光點(diǎn)，并從中加以學(xué)習(xí)。為了幫助業(yè)務(wù)能力薄弱的隊(duì)伍，20xx年我積極帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展助飛活動(dòng)，從投保單填寫(xiě)、核保要求等系列工作展開(kāi)培訓(xùn)，不斷加大與工作人員的溝通交流，有效提升了柜面服務(wù)人員的隊(duì)伍實(shí)力。
“律己律人，清白做人廉潔行事”
古人云：“不以善小而不為，不以惡小而為之”。在許多人眼里，客戶(hù)服務(wù)部主管，拿點(diǎn)回扣，撈點(diǎn)益處是很平常的事。但是我時(shí)刻牢記“廉潔”二字，防微杜漸，堅(jiān)持以潔身自好加固防腐思想，堅(jiān)守對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，以不怕得罪人的觀念，堅(jiān)持同不廉潔的行為斗爭(zhēng)。
昨日的成就已經(jīng)成為記憶的珍藏，明天的輝煌才是我新的渴望。我將以“迅猛不失章法，高速不失穩(wěn)健，創(chuàng)新不失本分，激情不失理性”的氣勢(shì)，牢記宗旨，求真務(wù)實(shí)奮力趕超。
無(wú)私者勇，忘我者清，我將勇往直前，弘揚(yáng)中國(guó)人壽保險(xiǎn)精神，繼續(xù)創(chuàng)輝煌業(yè)績(jī)。
公司主管的述職報(bào)告 篇7
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！
我叫xxx，現(xiàn)在任xx行政部保潔主管。我是20xx年x月進(jìn)入東油后勤工作一直至今。曾做過(guò)東油餐廳服務(wù)員、小賣(mài)部售貨員、客房服務(wù)員，20xx年x月升為客房領(lǐng)班，20xx年x月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾x次獲得公司先進(jìn)個(gè)人，x次獲得集團(tuán)雙文明先進(jìn)個(gè)人。這些榮譽(yù)是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給了我工作的'肯定，也給了我壓力和前進(jìn)的動(dòng)力，使我努力把工作做得更好。
我工作主要職責(zé)是協(xié)助經(jīng)理對(duì)保潔員工進(jìn)行有效的管理和監(jiān)督：做好工作計(jì)劃；處理突發(fā)事件；主持員工例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)的決議和指令，執(zhí)行和檢查工作落實(shí)情況；培訓(xùn)員工的基本工作技能和一些日�？己恕９ぷ鲀�(nèi)容：負(fù)責(zé)東油項(xiàng)目的衛(wèi)生指導(dǎo)和清掃；紅林新都H、K棟衛(wèi)生的檢查；辦公樓5樓客房管理；行政部倉(cāng)庫(kù)管理；員工的崗位培訓(xùn)和日常考核等。 20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，緊緊圍繞“團(tuán)隊(duì)、誠(chéng)信、滿意、效益”的企業(yè)精神和“以人為本”的先進(jìn)管理理念，有計(jì)劃的完成上級(jí)和甲方交給的工作任務(wù)。
第一，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)防范。
第二，制定標(biāo)準(zhǔn)，提出方案。
第三，提高效率，遇事有主見(jiàn)。
第四，節(jié)約成本，從倉(cāng)庫(kù)出入抓起。
以上是我的述職陳述，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事指導(dǎo)和提出意見(jiàn)，謝謝大家。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
公司主管的述職報(bào)告 篇8
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
三個(gè)月前我來(lái)到了xx工廠工作，目前任職為倉(cāng)庫(kù)主管，現(xiàn)如今三個(gè)月的試用期已過(guò)，我順利的通過(guò)了工廠的考驗(yàn)，即將轉(zhuǎn)正，為了方便我之后的工作開(kāi)展，我也是對(duì)我這三個(gè)月的工作做了詳細(xì)的回想和思考，看是否存在有待改進(jìn)的地方，以下就是我對(duì)自己三個(gè)月試用期的述職報(bào)告：
一、適應(yīng)較快，很快步入了正軌
因?yàn)槲抑白鲞^(guò)類(lèi)似的管理工作，所以對(duì)這份工作也是存在著一定的幫助，我在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，僅僅花了三天的時(shí)間，熟悉自己的工作職責(zé)以及工作內(nèi)容，一開(kāi)始我還時(shí)常需要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，三天后我就可以很好的完成自己分內(nèi)工作，跟手下的幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員也是相互認(rèn)識(shí)了，到現(xiàn)在已經(jīng)算是非常的熟絡(luò)了，我能這么順利的通過(guò)試用期，跟自己這么快的適應(yīng)工作有很大的關(guān)系，跟自己這么快步入正軌更是有很大的干系。
二、盡職盡責(zé)，做好自己的本分工作
我不是一個(gè)投機(jī)取巧的人，在我看來(lái)一份工作要做好的前提下，就是自己要先對(duì)這份工作了解，然后再發(fā)自?xún)?nèi)心的喜歡上它。我就是一個(gè)對(duì)待工作十分熱衷的人。
1、仔細(xì)的了解了一遍工作當(dāng)前的財(cái)務(wù)情況、倉(cāng)庫(kù)大小儲(chǔ)存面積以及適宜存放的東西等等。然后對(duì)工廠的倉(cāng)庫(kù)制定了一系列的工作計(jì)劃，這樣會(huì)更方便自己的工作開(kāi)展，倉(cāng)庫(kù)的'工作會(huì)更系統(tǒng)化，也會(huì)更容易控制。
2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)的貨物出庫(kù)入庫(kù)工作嚴(yán)格完成，我會(huì)明確到幾點(diǎn)鐘幾分鐘出入的庫(kù)，并且我都會(huì)仔細(xì)的進(jìn)行查驗(yàn)，堅(jiān)決不把有危險(xiǎn)的東西入庫(kù)。
3、對(duì)于我所負(fù)責(zé)的那幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員，我也是會(huì)嚴(yán)格的進(jìn)行考勤，沒(méi)有任何的網(wǎng)開(kāi)一面，犯了錯(cuò)我就會(huì)罰，為了讓他們的工作更加的系統(tǒng)化，更加的貼合我的想法，我也會(huì)定期的會(huì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和開(kāi)會(huì)，其主要的目的還是想讓互相之間的工作沒(méi)有隔閡。
4、各個(gè)倉(cāng)庫(kù)的看管工作我也要會(huì)做好，在他們檢查完之后，我會(huì)再進(jìn)行檢查一遍，保證倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干燥，也得保證沒(méi)有任何起火的危險(xiǎn)，更是要做到防盜的工作。
三、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)情況，提出意見(jiàn)
既然我現(xiàn)在已經(jīng)是工廠的一員，我就不會(huì)在乎自己是否已經(jīng)轉(zhuǎn)正，我會(huì)根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行評(píng)估，然后提出自己的意見(jiàn)，比如有哪些改進(jìn)的地方，倉(cāng)庫(kù)的管理模式有哪些地方需要改進(jìn)等等，有一些已經(jīng)得到的工廠領(lǐng)導(dǎo)的采納，并且已經(jīng)落實(shí)下去了，站在相應(yīng)的職位，我就要做好相應(yīng)的貢獻(xiàn)，這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的信任。
倉(cāng)庫(kù)主管的工作，我還是能夠很好的完成的，我非常的有信心在自己的轉(zhuǎn)正之后，把自己工作做的更好！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
公司主管的述職報(bào)告 篇9
在過(guò)去的20xx年中, 在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆四中全會(huì)精神，全廠干部職工，團(tuán)結(jié)一心，開(kāi)拓進(jìn)取，緊緊圍繞市委總體工作要求， 以提高企業(yè)效益為中心，以飽滿的工作熱情為動(dòng)力,以卓有成效管理為手段，以企業(yè)安全為保證,不斷提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，卓有成效的開(kāi)展工作,圓滿完成了市委、市政府年初部署的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、工作成績(jī)
(一)、安全生產(chǎn)保持良好的局面：泉興水泥公司從建廠伊始,就把安全管理做為各項(xiàng)工作的重中之重來(lái)抓，根據(jù)工作的需要，公司制定了一系列相關(guān)文件，同時(shí)成立了以生產(chǎn)安全處為首的安全管理機(jī)構(gòu)，明確了各個(gè)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)管理的主要責(zé)任人。同時(shí)加強(qiáng)職工安全培訓(xùn)，對(duì)生產(chǎn)操作、巡檢要求和事故處理進(jìn)行了講解，并組織了相關(guān)的安規(guī)考試，要求每個(gè)職工對(duì)工作中可能存在的問(wèn)題和出現(xiàn)問(wèn)題的處理方法做到應(yīng)知、應(yīng)會(huì)。上半年泉興水泥公司接受了2次上級(jí)安全檢查，并組織了4次自查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患四十余項(xiàng)，并進(jìn)行了限期整改，整改率達(dá)到了100%，避免了各類(lèi)事故的發(fā)生。
(二)、經(jīng)營(yíng)管理取得長(zhǎng)足的進(jìn)步:本年度1-5月份，泉興水泥公司累計(jì)生產(chǎn)熟料24.1萬(wàn)噸，銷(xiāo)售25.4萬(wàn)噸，達(dá)到了產(chǎn)銷(xiāo)平衡。由于本年度泉興公司處于調(diào)試階段，因此，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)并不樂(lè)觀，本年度累計(jì)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入3326.3萬(wàn)元，虧損1045.2萬(wàn)元，但從生產(chǎn)成本的變化情況來(lái)看，生產(chǎn)成本逐漸降低，生產(chǎn)日趨穩(wěn)定。為進(jìn)一步提高企業(yè)效益,泉興水泥公司下大力氣狠抓生產(chǎn)成本。首先，加強(qiáng)監(jiān)督管理，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。對(duì)原材物料的購(gòu)置，采取競(jìng)標(biāo)的方式，擇優(yōu)選擇廠家，進(jìn)廠前嚴(yán)格驗(yàn)收，禁止劣質(zhì)物料進(jìn)廠，禁止出現(xiàn)“關(guān)系戶(hù)”;對(duì)全廠計(jì)量設(shè)備的檢驗(yàn)與測(cè)定，嚴(yán)格重點(diǎn)工序的控制，把好生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量關(guān)。其次是提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)水平，加大設(shè)備巡檢力度，注重隱患排查和故障排除、注重對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)。三是提倡節(jié)約意識(shí)，杜絕廠內(nèi)出現(xiàn)“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。四是積極開(kāi)拓市場(chǎng)，加大銷(xiāo)售力度，組織召集銷(xiāo)售人員聽(tīng)取工作匯報(bào)，并制定方案，通過(guò)不斷努力，近期熟料價(jià)格承良好上漲趨勢(shì)。
(三)、二線工程施工進(jìn)展順利：在做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)，我們同時(shí)把建設(shè)第二條線生產(chǎn)線作為工作的重點(diǎn)。借助于第一條生產(chǎn)線的工作經(jīng)營(yíng)，結(jié)核二線安裝實(shí)際，深入現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際，加快二線安裝、調(diào)試進(jìn)度。首先成立了以孫總為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，抽調(diào)各部門(mén)技術(shù)骨干和業(yè)務(wù)能手，從思想上和人力、物力上確保二線安裝、調(diào)試的順利進(jìn)行。二是對(duì)二線安裝調(diào)試的工程進(jìn)度進(jìn)行了調(diào)整，并對(duì)各個(gè)部門(mén)的工作內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的明確，同時(shí)嚴(yán)格要求各單位、部門(mén)按照新的工程進(jìn)度進(jìn)行施工，確保第二條生產(chǎn)線在保證質(zhì)量的前提下，按時(shí)
完成任務(wù)。三是制定了二線生產(chǎn)例會(huì)制度，規(guī)定每周的周一和周四下午5：00按時(shí)召開(kāi)會(huì)議，由各單位對(duì)施工中碰到的問(wèn)題匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行協(xié)調(diào)、解答，通過(guò)日常調(diào)度及召開(kāi)例會(huì)的形式掌握和了解工程進(jìn)展情況，確保二線的按時(shí)投產(chǎn)。
(四)、企業(yè)管理水平有了明顯的提升:由于全興公司是新建企業(yè)，沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)章制度,為此,全興公司多次召開(kāi)會(huì)議,對(duì)各個(gè)處室的工作職責(zé)和范圍進(jìn)行了劃分,結(jié)合泉興公司工作實(shí)際,借鑒兄弟單位先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn),編制下達(dá)了一系列規(guī)章制度,使各項(xiàng)工作職責(zé)明確,做到凡事有人負(fù)責(zé),凡事有章可循。同時(shí)公司舉辦了崗位知識(shí)技能競(jìng)賽和技能比武，通過(guò)上述工作的開(kāi)展，泉興公司的企業(yè)管理水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、工作中存在的問(wèn)題和困難
在看到上半年各項(xiàng)工作成績(jī)的同時(shí)，我們不能回避問(wèn)題。泉興水泥公司作為中外合資公司，各項(xiàng)工作的開(kāi)展還不規(guī)范，比如：外資在合作方億達(dá)投資公司不知道的情況下，已經(jīng)完成了撤股，同時(shí)各項(xiàng)資本金的注入也不規(guī)范。
由于泉興集團(tuán)公司是泉興水泥公司絕對(duì)控股方，因此，泉興集團(tuán)對(duì)泉興水泥公司作為一個(gè)車(chē)間管理，對(duì)水泥公司的人、財(cái)、物的管理，根本不按照董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制這一原則進(jìn)行管理，造成水泥公司各項(xiàng)工作的被動(dòng)。比如：水泥公司對(duì)原材料進(jìn)行了招標(biāo)，但招標(biāo)結(jié)果上報(bào)泉興集團(tuán)后，集團(tuán)公司采用了投標(biāo)單位中投標(biāo)價(jià)格最高、信譽(yù)最差的單位作為供貨單位，同時(shí)對(duì)投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行了上調(diào)，對(duì)投標(biāo)結(jié)果進(jìn)行了全面否定。
三、工作思路和安排：
面對(duì)泉興水泥面臨的問(wèn)題，必須依靠?jī)|達(dá)投資公司，對(duì)泉興集團(tuán)進(jìn)行制約，要求盡快召開(kāi)股東會(huì)，同時(shí)要求泉興集團(tuán)改變管理模式，真正實(shí)行公司制運(yùn)作，只有如此，泉興水泥公司才有生存和發(fā)展的可能，否則，等待泉興水泥的只有停產(chǎn)這一歸宿。在理順關(guān)系的同時(shí),泉興公司還要做好以下幾項(xiàng)工作:一是繼續(xù)強(qiáng)化安全生產(chǎn),牢固樹(shù)立”安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循安全生產(chǎn)的客觀規(guī)律,樹(shù)立科學(xué)全面的安全觀;二是加大營(yíng)銷(xiāo)力度,努力開(kāi)拓市場(chǎng),提高市場(chǎng)占有率; 三是強(qiáng)化企業(yè)管理,全面提升職工隊(duì)伍素質(zhì);四是依靠科技進(jìn)步,不斷創(chuàng)新發(fā)展。
四、公司發(fā)展改革穩(wěn)定的意見(jiàn)和建議
面對(duì)公司所處的環(huán)境,供電公司要加大多產(chǎn)的管理,依靠供電公司這一強(qiáng)大后盾,加大對(duì)泉興集團(tuán)的制約,要求泉興水泥公司必須按照廠長(zhǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)制這一管理模式,維護(hù)職工的利益。同時(shí)進(jìn)一步重視泉興水泥公司的運(yùn)作,不要因?yàn)槿d公司投資較少,而輕視泉興水泥。結(jié)
合各公司情況來(lái)看，泉興水泥公司是管理、運(yùn)作最為規(guī)范的合作企業(yè)，只要加大管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，就一定能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。
我們寧夏水泥廠是中央直供的自治區(qū)“六五”期間的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)規(guī)模為年產(chǎn)普通硅酸鹽水泥23萬(wàn)噸，是我區(qū)唯一的'回轉(zhuǎn)窯水泥生產(chǎn)企業(yè)。我們能夠在短短兩年多的時(shí)間內(nèi)，在戈壁荒灘上建設(shè)起一座現(xiàn)代化工廠，并在較短的時(shí)間內(nèi)順利實(shí)現(xiàn)由基建型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)軌變型，與我們注重人的因素，堅(jiān)持以人為本管理企業(yè)的原則，致力于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力是分不開(kāi)的。
想方設(shè)法提高企業(yè)的向心力
我們積極探索改革分配制度，建立物質(zhì)激勵(lì)機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部積極推行“量、本、質(zhì)”承包、銷(xiāo)售量和銷(xiāo)售收入承包、費(fèi)用承包等多種形式的經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。實(shí)行了主機(jī)設(shè)備生產(chǎn)能力、利用率和安全運(yùn)轉(zhuǎn)周期獎(jiǎng)，紅旗設(shè)備率獎(jiǎng)，產(chǎn)品品種和質(zhì)量獎(jiǎng)，安全和節(jié)能獎(jiǎng)，精神文明獎(jiǎng)等10余項(xiàng)單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，把貢獻(xiàn)多少、責(zé)任大小作為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)，在分配上拉開(kāi)了檔次，起到了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶的作用。
同時(shí)，我們還發(fā)揮精神激勵(lì)的作用，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前和發(fā)展規(guī)劃，制定近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，經(jīng)常向職工群眾講形勢(shì)、交任務(wù)，發(fā)動(dòng)職工出主意、想辦法、訂措施，激勵(lì)主人翁精神。為切實(shí)尊重職工的主人翁地位，我們及時(shí)把握職工的思想脈搏，注意調(diào)整各方面的關(guān)系，特別是調(diào)整好黨群、干群關(guān)系。強(qiáng)調(diào)黨員、干部以身作則，以自身的模范行動(dòng)號(hào)令群眾。把尊重人、關(guān)心人、理解人、愛(ài)護(hù)人作為企業(yè)管理及思想政治工作的內(nèi)容和原則。注重發(fā)揮思想政治工作的非權(quán)力影響，堅(jiān)持思想政治工作以理服人、以情感人，致力于創(chuàng)造一種使大家敢于率直陳言而又不擔(dān)心報(bào)復(fù)的民主空氣，使管理更具有一些“人情味”，使職工形成一種寬松、和諧的心態(tài)。
在堅(jiān)持實(shí)行“從嚴(yán)治廠”的方針中，把重點(diǎn)放在“從嚴(yán)治黨、從嚴(yán)治干”方面，對(duì)黨員和干部高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，黨員、干部違紀(jì)加重處罰，從而提高了職工群眾的心理平衡系數(shù)，減少了領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間的磨擦系數(shù)，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)與職工感情上的融合度和企業(yè)的向心力。
全心全意依靠職工辦企業(yè)
我們把依靠群眾實(shí)行民主管理，保障工人權(quán)益，確立職工在企業(yè)中的主人翁地位作為廠長(zhǎng)的基本職責(zé)。在實(shí)際工作中，一是健全了職工代表大會(huì)制度。積極支持和保障《企業(yè)法)，授于職工代表大會(huì)在審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)和維護(hù)職工合法權(quán)益等方面的五項(xiàng)職權(quán)。二是完善了民主評(píng)議干部制度。堅(jiān)持每年對(duì)中層以上干部的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行一次群
眾民主評(píng)議，作為干部獎(jiǎng)懲、升降和任免的依據(jù)。三是建立了辦事公開(kāi)制度。實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果、利益分配和困難補(bǔ)助公開(kāi)，張榜公布，加強(qiáng)民主監(jiān)督。
我們還在廠內(nèi)設(shè)立了“為您分憂解難箱”和“合理化建議箱”，建立了星期六廠長(zhǎng)接待日制度，經(jīng)常召開(kāi)不同層次職工參加的民主對(duì)話會(huì)，認(rèn)真研究和積極采納職工的合理化建議，傾聽(tīng)職工意見(jiàn)，認(rèn)真過(guò)問(wèn)并親自處理職工的申訴，幫助職工行使主公翁的權(quán)利。
扎扎實(shí)實(shí)為職工辦實(shí)事
建廠一開(kāi)始，我們就十分重視職工生活福利設(shè)施的規(guī)劃和建設(shè)，建起了別致幽雅的生活福利區(qū)。先后開(kāi)辦了職工醫(yī)院、職工食堂、幼兒園、浴池、液化氣供應(yīng)站、自行車(chē)停放室、理發(fā)店、商店、茶爐房等生活福利事業(yè)。目前，基本實(shí)現(xiàn)了集體宿舍旅館化、職工食堂餐館化、幼兒保教專(zhuān)業(yè)化、職工醫(yī)院保健化、家庭采暖集體化。職工家庭全部用上了液化氣灶，職工食堂每天向職工家庭提供成品和半成品主副食品，
茶爐房晝夜向職工免費(fèi)供應(yīng)開(kāi)水，方便職工生活，很大程度上解除了職工的后顧之憂。 隨著生產(chǎn)的發(fā)展和生活條件的逐步改善，職工對(duì)文化娛樂(lè)生活的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。我們適時(shí)建立了圖書(shū)室、閱覽室、棋類(lèi)游藝室、乒乓球活動(dòng)室、電視室、小舞廳、籃排球場(chǎng)，組建了小樂(lè)隊(duì)，架設(shè)了閉路電視共用天線，并接通到各家各戶(hù)，為職工放映錄像片。利用業(yè)余時(shí)間，在全廠范圍內(nèi)組織各項(xiàng)球類(lèi)和棋類(lèi)比賽，舉辦書(shū)法美術(shù)攝影展覽和詩(shī)歌朗誦會(huì)、演講會(huì)及讀書(shū)活動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng)。
我們不惜智力投資，先后把499名青工分別送到外省區(qū)同類(lèi)廠家和專(zhuān)業(yè)技工學(xué)校學(xué)習(xí)，把46名青工選送到建材專(zhuān)業(yè)院校和夜大進(jìn)修。給高層次青年職工“錦上添花”，專(zhuān)門(mén)為他們開(kāi)辦電大班，以適應(yīng)他們求知的欲望;對(duì)較低層次的青年職工“雪中送炭”，舉辦文化技術(shù)補(bǔ)習(xí)班。同時(shí)，建立了獎(jiǎng)學(xué)金制度和崗位成才獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)職工學(xué)文化、學(xué)政治、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)的積極性。
我們還十分重視“感情投資”，對(duì)職工的生、老、病、死和婚、喪、嫁、娶盡力給以關(guān)心。我們?cè)谌珡S建立了職工生日檔案，每年都以廠長(zhǎng)的名義向職工祝賀生日。還制定并實(shí)行了慰問(wèn)工傷、病號(hào)制度，經(jīng)常性地對(duì)困難戶(hù)職工及長(zhǎng)期出差在外的職工進(jìn)行家訪，幫助他們排憂解難。針對(duì)水泥行業(yè)粉塵污染嚴(yán)重的特點(diǎn)，我們?cè)缭诮◤S初期就把環(huán)保、綠化工作列入重要議程，下苦功大力進(jìn)行粉塵治理和開(kāi)展大規(guī)模的綠化廠區(qū)、美化廠容活動(dòng)。建廠時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)保設(shè)施與工程建設(shè)同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)的“三同時(shí)”原則，投資300多萬(wàn)元用于粉塵治理。試產(chǎn)至今，在資金困難的條件下，又先后籌措出50多萬(wàn)元對(duì)收塵效果不太理想的設(shè)施進(jìn)行改造，最大限度地控制了粉塵排放，“三廢”治理等各項(xiàng)環(huán)保指標(biāo)達(dá)到或超過(guò)了國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，1990年元月首家通過(guò)自治區(qū)環(huán)保達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。經(jīng)過(guò)5個(gè)春秋的努力，全廠綠
化面積已達(dá)13萬(wàn)多平方米，人均占有綠地144平方米，全廠綠化面積覆蓋率達(dá)應(yīng)綠化面積的85%。在建廠初期提出“廠建成，樹(shù)成林，三季有花，四季見(jiàn)青，投產(chǎn)見(jiàn)果，處處綠蔭”的綠化奮斗目標(biāo)已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，“花園式”工廠已具雛形，給職工創(chuàng)造了一個(gè)賞心悅目的工作與生活環(huán)境。
公司主管的述職報(bào)告 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
你們好！
我叫xxx，是分管保潔工作的副主管。今天，公司召開(kāi)xx年度保潔工作總結(jié)表彰大會(huì)，借此機(jī)會(huì)，向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我在xx年一年的工作情況，對(duì)于在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)加以批評(píng)和指正。 xx年是不平凡的一年，作為保潔員，我們擔(dān)負(fù)著x鎮(zhèn)各村的環(huán)境凈化工作，深知自己的責(zé)任重大。公司領(lǐng)導(dǎo)及鎮(zhèn)村主管環(huán)境工作的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此極為重視，這就要求我們嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作。
我本人是xx鎮(zhèn)xx村人，自xx年x月至xx年x月?lián)未灞嵭〗M組長(zhǎng)以來(lái)，我團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)。我本人也有自己的衛(wèi)生責(zé)任段，在完成本職工作的同時(shí)再檢查其他保潔員工作。能夠嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成村保潔員的保潔區(qū)域劃分及清掃工作。xx年x月底，由于我在工作上的良好表現(xiàn)，我被公司領(lǐng)導(dǎo)提升為副主管，安排分管x鎮(zhèn)東片x個(gè)村及鎮(zhèn)府前公路衛(wèi)生保潔的管理工作。崗位發(fā)生變化，責(zé)任隨之加重，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，我克服心理壓力走上這個(gè)工作崗位并逐步進(jìn)入角色。在工作中，我努力做到如下幾點(diǎn)：
一、努力向老領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握了解各村的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并向上級(jí)匯報(bào)。
二、與組長(zhǎng)及組員及時(shí)溝通，了解保潔員的心理和工作情況。
三、定時(shí)在各村分別召開(kāi)保潔員會(huì)議，宣傳公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制度等。要求保潔員認(rèn)真執(zhí)行，特別是保潔小組組長(zhǎng)要帶頭執(zhí)行，嚴(yán)格管理。把衛(wèi)生保潔工作提升到一個(gè)新的層次，為我鎮(zhèn)創(chuàng)建環(huán)境優(yōu)美做出應(yīng)有的'貢獻(xiàn)。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和大力支持幫助下，通過(guò)近x個(gè)月的努力工作，x鎮(zhèn)各村衛(wèi)生保潔狀況發(fā)生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責(zé)任意識(shí)和安全意識(shí)明顯加強(qiáng)。這當(dāng)中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個(gè)村檢查衛(wèi)生保潔工作，我專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)了一輛電動(dòng)自行車(chē)，每天早出晚歸。有的時(shí)候，個(gè)別同事不理解我的工作，會(huì)在背后有些小議論，加上家人的不理解，我曾經(jīng)一度想要放棄，但是我堅(jiān)持住了。對(duì)于工作，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的信任和厚愛(ài)，我也只有更加努力的工作，來(lái)回報(bào)他們。事實(shí)證明，我的工作得到了大家的認(rèn)可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年里，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我要更加努力的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求，團(tuán)結(jié)同事，把保潔工作做好，為我鎮(zhèn)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明生態(tài)鎮(zhèn)做出一份貢獻(xiàn)。謝謝大家！
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
公司主管的述職報(bào)告 篇11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
作為部門(mén)主管，我也是就自己部門(mén)的管理工作過(guò)去一年自己所做的來(lái)整理，也是回顧中看到過(guò)去一年，部門(mén)的工作也是做得還是不錯(cuò)，有一些成績(jī)，同時(shí)也是還有要去改進(jìn)的方面以及自己管理當(dāng)中要繼續(xù)做得更好的方面，在此也是來(lái)向您述職匯報(bào)。
部門(mén)的工作，這一年我也是知道，并不是那么的輕松做好，但我也是和同事們一起努力克服了一些困難，同時(shí)也是在這工作里頭感觸到的確做好管理并不是那么的輕松，而能被領(lǐng)導(dǎo)信任，我也是不能辜負(fù)了這份信任，在一年的時(shí)間里，無(wú)論是情況如何，我們也是堅(jiān)持了下去，積極的去解決一些問(wèn)題，來(lái)讓工作能夠開(kāi)展，特別是年初的那段日子，我們也是在家里多去聯(lián)系，通過(guò)線上辦公的方式來(lái)處理好工作，同時(shí)也是積極的去學(xué)習(xí)，我也是多去了解同事們的一個(gè)近況，知道他們工作里頭遇到的一些難題，然后去幫忙解決，一年下來(lái)我也是感受到自己的管理能力有很多的提升，和之前相比也是更加的'成熟，懂得如何的來(lái)做好一些事情，對(duì)于一些問(wèn)題的處理也是更加的從容。
同時(shí)在管理做好的同時(shí)也是帶領(lǐng)部門(mén)同事去做好了該做的一個(gè)工作，對(duì)于工作上的難點(diǎn)都是團(tuán)結(jié)起來(lái)去克服，同時(shí)我也是積極的把自己一些工作的方法會(huì)去教給同事們，大家都是有了進(jìn)步，那么做起來(lái)工作也是會(huì)更加的順利，我也是清楚自己的一個(gè)能力如何，同時(shí)也是積極的去參與到公司的一些管理培訓(xùn)以及對(duì)于行業(yè)最新的情況有了解，更好的來(lái)對(duì)工作去做好，同時(shí)也是看到自身有的一些缺點(diǎn)，不斷改進(jìn)，積極的去面對(duì)，對(duì)于以前工作的反思也是讓我知道，很多的方面是可以繼續(xù)的去優(yōu)化，同時(shí)既然部門(mén)給到我來(lái)帶領(lǐng)，那么我也是要做好，讓部門(mén)在公司也是有成績(jī)的，不能拖了后腿，同時(shí)也是積極的和其他部門(mén)主管配合做一些工作，都是為了讓公司的運(yùn)營(yíng)更好而努力。
一年也是在忙碌中要過(guò)去了，有的成績(jī)并不能去驕傲，而有的缺點(diǎn)也是要去繼續(xù)的改進(jìn)來(lái)讓自己能在來(lái)年工作里頭去把任務(wù)完成，去讓自己管理方面可以帶著部門(mén)走的更好，出更多的成績(jī)來(lái)，同時(shí)也是會(huì)團(tuán)結(jié)同事，繼續(xù)的去進(jìn)步，去把工作完成，也是感謝同事們?cè)谶@一年對(duì)于我工作上的支持以及幫助，才有了一些成績(jī)，我也是會(huì)珍惜，會(huì)繼續(xù)的來(lái)做到位去不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年x月x日
公司主管的述職報(bào)告 篇12
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事:
大家下午好！
我叫xxx，目前在xx物業(yè)前期擔(dān)任銷(xiāo)售部安全主管。我很高興給你一份述職報(bào)告。我加入xx地產(chǎn)這個(gè)大家庭快一年了。我已經(jīng)從假日公寓的禮儀保安晉升為保安主管。從試用期到正式入職，非常感謝相關(guān)董事、經(jīng)理的關(guān)心和指導(dǎo)。xxxx上半年的工作非常令人印象深刻�，F(xiàn)將上半年工作情況匯報(bào)如下:
一、在xx市第一區(qū)試用期內(nèi)工作
在xx市第一區(qū)的試用期，是我個(gè)人學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、進(jìn)步的過(guò)程。
1.協(xié)助組織保安隊(duì)軍訓(xùn)，提升執(zhí)勤保安人員形象；
2.協(xié)助督促上門(mén)檢查，關(guān)閉小區(qū)入口；
3.加強(qiáng)員工內(nèi)部管理，促進(jìn)后勤保障，為員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；
4.協(xié)助易團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)保安團(tuán)隊(duì)處理3起突發(fā)事件，為公司和業(yè)主挽回了一定的經(jīng)濟(jì)損失，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主的高度贊揚(yáng)。
二、銷(xiāo)售部門(mén)前期的安全管理工作
由于工作關(guān)系，我于xxxx年5月從xx市第一區(qū)調(diào)到原銷(xiāo)售部擔(dān)任安全主管。在張行經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和培養(yǎng)下，我積極與其他干部合作，很快熟悉了銷(xiāo)售部的工作流程，并逐步深入，負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售部的安全團(tuán)隊(duì):
1.積極配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，努力為領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題，做好領(lǐng)導(dǎo)的“右臂”作用；
2.加強(qiáng)新員工的理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保銷(xiāo)售部安全團(tuán)隊(duì)的高標(biāo)準(zhǔn)；
3.定期組織安保培訓(xùn)，加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，努力打造xx物業(yè)安保服務(wù)標(biāo)桿形象；
(1)每周一次到銷(xiāo)售部值班進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；
(2)每周三安排銷(xiāo)售部所有禮儀保安到xx白金漢宮進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；(共舉辦16場(chǎng)專(zhuān)題培訓(xùn))銷(xiāo)售部安保團(tuán)隊(duì)在6月16日舉行的安保技能考核大賽中獲得交通指揮項(xiàng)目第一名。
4.積極做好安全防范工作，各項(xiàng)安全工作逐步進(jìn)入規(guī)范化、系統(tǒng)化；
5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍，為公司培養(yǎng)更多人才；
6.在許多大型銷(xiāo)售活動(dòng)中協(xié)助銷(xiāo)售，確保各項(xiàng)活動(dòng)的順利完成。目前已成功完成各種銷(xiāo)售活動(dòng)10余次。
三、上半年的不足
1.社區(qū)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少，業(yè)務(wù)能力有待提高；
2.物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)較少，前期介入知識(shí)不夠；
3.溝通的藝術(shù)有待提高，這樣才能更好的促進(jìn)工作的協(xié)調(diào)。
四，下半年的工作計(jì)劃
1.每周去現(xiàn)場(chǎng)值班多觀察，針對(duì)不足加強(qiáng)整改，更好的配合銷(xiāo)售工作；
2.通過(guò)每次參加保安干部的培訓(xùn)，結(jié)合銷(xiāo)售部的.現(xiàn)場(chǎng)工作，理論聯(lián)系實(shí)際，提高物業(yè)管理水平；
3.加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，通過(guò)月度安保干部培訓(xùn)積極培養(yǎng)班組長(zhǎng)；
4.加強(qiáng)銷(xiāo)售部門(mén)的夜班監(jiān)管，參加夜班和夜間抽查；
5.學(xué)習(xí)交付程序和二次裝修程序，為下一步介入社區(qū)管理打下基礎(chǔ)。
在之前銷(xiāo)售部嚴(yán)格優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，我在思想?yún)R報(bào)這個(gè)話題上有了很大的進(jìn)步和提高，這和我們鷹一樣的團(tuán)隊(duì)是分不開(kāi)的。我會(huì)和她一起成長(zhǎng)，一起進(jìn)步。
在公司的領(lǐng)導(dǎo)和張經(jīng)理的指導(dǎo)下，我相信我的工作會(huì)越來(lái)越好地開(kāi)展下去。我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗的精神，永遠(yuǎn)爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝�，以身作則，克服缺點(diǎn)，和公司的所有同事一起努力，帶領(lǐng)上一任銷(xiāo)售部?jī)?yōu)秀的安全團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)取下半年更好的工作！
公司主管的述職報(bào)告 篇13
本人年初從xx調(diào)入分公司理賠服務(wù)部任職，緊緊圍繞著分公司年初制定的目標(biāo)，自覺(jué)配合，積極工作，在總經(jīng)理室的關(guān)心、重視和其它部門(mén)的大力配合支持下，較好地完成了工作任務(wù)，下面我現(xiàn)將結(jié)合部門(mén)工作情況以及本人學(xué)習(xí)、工作、廉潔（德、能、勤、績(jī)、廉）等方面述職如下:
一、20xx年工作總體情況
今年年初突如其來(lái)的“新冠肺炎”疫情打亂了正常的工作節(jié)奏，但是理賠服務(wù)停歇，面對(duì)對(duì)疫情期間發(fā)生的事故理賠部進(jìn)行單證減免，精簡(jiǎn)流程，快速理賠，后續(xù)隨著全面的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，我在理賠基礎(chǔ)管理，強(qiáng)化理賠隊(duì)伍建設(shè)，突出理賠風(fēng)險(xiǎn)管理，提高理賠服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行了一系列工作改善。
�。ㄒ唬┲饕�(jīng)營(yíng)指標(biāo)
目標(biāo)責(zé)任狀完成情況
序號(hào) 項(xiàng)目 指標(biāo)要求 20xx年數(shù)值 是否達(dá)成
1 全險(xiǎn)種綜合賠付率 ≤54.98% 55.9% 否
2 全險(xiǎn)種滾動(dòng)結(jié)案率 ≥94% 93.72% 否
3 全險(xiǎn)種專(zhuān)票抵扣率 ≥30% 55.49% 達(dá)成
4 車(chē)險(xiǎn)預(yù)估偏差率 ±5% -0.34% 達(dá)成
5 人傷轉(zhuǎn)訴訟率 ≤8% 6.86% 達(dá)成
6 訴訟調(diào)撤率 ≥35% 44.92% 達(dá)成
7 12378投訴量 9件 11 否
8 打假減損 ≥1736.88萬(wàn) 1552.2 否
9 車(chē)險(xiǎn)查勘時(shí)效 ≤48小時(shí) 20.24 達(dá)成
截止12月31日，全險(xiǎn)種綜合賠付率55.9%，同比2019年上升2.27PT，全險(xiǎn)種滾動(dòng)結(jié)案率93.72%，同比2019年下降1.32PT，12378累計(jì)投訴量11件，同比2019年下降3件。全險(xiǎn)種立案件數(shù)46371件，同比下降3410件，已決件數(shù)43114件，同比下降4428件，車(chē)險(xiǎn)歷年制賠付率54.06%，同比下降1.97PT，代數(shù)預(yù)估偏差率同比2019年下降3.05PT，車(chē)險(xiǎn)查勘時(shí)效20.24小時(shí)，同比減少8.5小時(shí)。
�。ǘ┘訌�(qiáng)費(fèi)用管控，提升使用合理性
20xx年隨著改革的進(jìn)一步推進(jìn)，結(jié)合今年公司制定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，我部門(mén)也加強(qiáng)了各項(xiàng)理賠費(fèi)用的管控。通過(guò)理賠過(guò)程中收集的建議和問(wèn)題，通過(guò)總經(jīng)理室以及上級(jí)條線部門(mén)的批準(zhǔn)，提出的“因地適宜”理賠建議。其中對(duì)于非道路救援方案的調(diào)整，結(jié)合市場(chǎng)其它主體的情況，對(duì)于未購(gòu)買(mǎi)車(chē)損險(xiǎn)的車(chē)輛不再進(jìn)行免費(fèi)施救，對(duì)比2019年同項(xiàng)目費(fèi)用實(shí)際支出減少23.63萬(wàn)元。同時(shí)加強(qiáng)其它費(fèi)用管控，都取得了良好的效果，其中車(chē)輛維修費(fèi)用同比減少8.3萬(wàn)元，車(chē)輛燃油費(fèi)用同比減少8.1萬(wàn)元，培訓(xùn)、會(huì)議支出同比減少8.7萬(wàn)元。公務(wù)出差、單證印刷、會(huì)議等均遵從每月預(yù)算先審后報(bào)制度均有所有減少。
�。ㄈ┳ズ迷V訟減損，提升應(yīng)訴能力
法務(wù)條線建立“律師庫(kù)”，全年多次進(jìn)行法務(wù)人傷條線培訓(xùn)，在加強(qiáng)傳統(tǒng)應(yīng)訴案件同時(shí)，加強(qiáng)了追償案件管理工作，在20xx年已經(jīng)追償?shù)陌讣痤~有55.98萬(wàn)元。同時(shí)多次進(jìn)行法務(wù)條線培訓(xùn)，順訴訟案件處理、上報(bào)、審核流程，加強(qiáng)訴訟專(zhuān)業(yè)知識(shí)，也轉(zhuǎn)化成了良好的效果。20xx年人傷轉(zhuǎn)訴訟率為6.86%相比2019年下降3.14PT，訴訟調(diào)撤率45%，相比2019年上升10PT。
�。ㄋ模┮�(guī)范投訴處理程序，切實(shí)保障客戶(hù)的利益
根據(jù)20xx年銀保監(jiān)局的最新要求，所有向監(jiān)管部門(mén)的來(lái)信來(lái)電來(lái)訪投訴事項(xiàng)、打進(jìn)12378投訴電話、同一案件或事件重復(fù)投訴都要計(jì)件，不再區(qū)分惡意投訴和無(wú)效投訴，導(dǎo)致第三者以撥打12378投訴電話向保險(xiǎn)人提出不合理要求。為此我部門(mén)及時(shí)更新了投訴管理辦法并宣導(dǎo)至各個(gè)條線并且切實(shí)的在保障客戶(hù)利益的同時(shí)，達(dá)到公司下達(dá)的相關(guān)投訴指標(biāo)要求。
截止20xx年底億元保費(fèi)投訴量2.13件，同比2019年2.96件，下降0.83件。累計(jì)12378投訴11件，同比2019年14件，下降3件。
�。ㄎ澹┟C紀(jì)整風(fēng)，持續(xù)提升案件質(zhì)量
認(rèn)真落實(shí)公司打假減損制度，防止理賠過(guò)程中的“跑、冒、滴、漏”，對(duì)于已決案件通過(guò)獨(dú)立調(diào)查、共同調(diào)查、協(xié)作調(diào)查，加大打假減損工作的開(kāi)展，重點(diǎn)落實(shí)“四個(gè)意識(shí)”和“四講”文化，持續(xù)保持嚴(yán)糾嚴(yán)懲的高壓態(tài)勢(shì)。扎實(shí)推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管控工作。
截止20xx年年底全省合計(jì)打假減損1552.2萬(wàn)元，同比2019年1266.02萬(wàn)元上升286.18萬(wàn)元，提前超額完成總公司下達(dá)的全年目標(biāo)任務(wù)。已決案件已經(jīng)排查有證據(jù)屬于保險(xiǎn)詐騙案件涉案金額58.37萬(wàn)元，其中已經(jīng)追回金額19.66萬(wàn)元。有效地維護(hù)了我公司的權(quán)益，同時(shí)對(duì)居心不良者也起到了警示的作用。
（六）完善制度，管理與時(shí)俱進(jìn)
根據(jù)20xx年實(shí)際情況，理賠服務(wù)部完善了投訴制度、考核制度、打假減損制度，分別制定以下制度，為理賠管理注入新的活力與管理空間。印發(fā)關(guān)于各類(lèi)分公司級(jí)別管理制度6份，印發(fā)關(guān)于部門(mén)級(jí)別工作通知書(shū)16份。
主要從基礎(chǔ)管理、數(shù)據(jù)管理、整頓風(fēng)紀(jì)等幾個(gè)方面修訂和梳理重要制度和流程，強(qiáng)化人員服務(wù)及考核考評(píng)，加強(qiáng)了上、中、下的溝通和交流。
二、檢視自我，永葆初心，牢記使命
1、“德”的方面：
深入學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行分公司“高質(zhì)發(fā)展、效益為先、全面擔(dān)當(dāng)踐行公司新時(shí)期的新作為”的主題思想，在日常工作中強(qiáng)化始終貫徹責(zé)任意識(shí)，敬畏意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新意識(shí)的“四個(gè)意識(shí)”。尊重一把手，團(tuán)結(jié)干部員工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅(jiān)持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)理賠服務(wù)工作。于此同時(shí)堅(jiān)持學(xué)習(xí)社會(huì)主義重要指導(dǎo)，擺正自身思想觀念。抓好服務(wù)意識(shí)，服務(wù)于公司客戶(hù)，服務(wù)于公司同仁。并在今年通過(guò)黨組織的`考驗(yàn)與審查，光榮的成為一名正式的中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，也是我人生最有意義的時(shí)刻，在未來(lái)的工作時(shí)間里我將嚴(yán)格遵守一名黨員的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值同服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和開(kāi)創(chuàng)工作新局面，緊密的聯(lián)系起來(lái)。
2、“能”的方面：
個(gè)人從進(jìn)入保險(xiǎn)行業(yè)初始便從事一線理賠工作，熟悉和掌握公司理賠專(zhuān)業(yè)，經(jīng)過(guò)在業(yè)務(wù)條線進(jìn)行的鍛煉，更能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)干部的工作積極性，共同完成各項(xiàng)任務(wù)。理賠服務(wù)工作是一個(gè)長(zhǎng)期性的工作，不是一朝一夕就能將工作做好。剛到理賠服務(wù)部時(shí)，理賠服務(wù)部也剛成立，很多東西都是空白。我能通過(guò)調(diào)查研究、與員工的談話中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為班子決策提出建議，具有獨(dú)立處理和解決問(wèn)題的能力。在協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持找準(zhǔn)工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，能有效把握工作的主動(dòng)權(quán)。
3、“勤”的方面：
本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng)，一心撲在工作上，作為公司的一員，作為公司的中層干部。要以正確的態(tài)度對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)交待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)工作中遇到的難題，總是想方設(shè)法解決。認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，保證按時(shí)有效的完成工作。到理賠服務(wù)部工作之后，我始終保持良好的精神狀態(tài)，滿腔熱情地投入到繁忙的工作之中。無(wú)論工作中總會(huì)遇到這樣那樣的困難，我態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé)，任勞任怨，面對(duì)困難從不退縮，全力克服，一年來(lái)，本人沒(méi)有向組織申請(qǐng)年假，促進(jìn)理賠工作越來(lái)越進(jìn)步。
4、“績(jī)”的方面：
理賠服務(wù)工作不是一成不變的，時(shí)刻以新的標(biāo)準(zhǔn)、新的內(nèi)容充實(shí)自我，要時(shí)刻高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，無(wú)論是接待客戶(hù)、地方調(diào)研、平日工作等，作為一名分公司理賠人員更需要了解公司理賠形勢(shì)，掌握好理賠政策，支持業(yè)務(wù)發(fā)展。20xx年整個(gè)理賠服務(wù)工作相比2019年有長(zhǎng)足的進(jìn)步，截止12月31日，全險(xiǎn)種歷年制賠付率53.91%，同比2019年下降2.42PT；12378累計(jì)投訴量11件，同比2019年下降3件；億元保費(fèi)投訴率2.13件，同比2019年下降0.83件；車(chē)險(xiǎn)代數(shù)預(yù)估偏差率-0.34%，同比2019年轉(zhuǎn)好3.39PT；人傷轉(zhuǎn)訴訟率6.86%，同比2019年下降3.14PT，訴訟調(diào)撤率45%，同比2019年上升10PT；打假減損1552.20萬(wàn)元，同比2019年上升286.18萬(wàn)元。賠付率、投訴量等核心指標(biāo)均完成公司的數(shù)據(jù)指標(biāo)要求。
5、“廉”的方面：
管理理賠條線，既要依法用權(quán)，又要以德用權(quán)，歸根到底用權(quán)要講德。個(gè)人在日常行為層面堅(jiān)守“講政治，講正氣，講能力，講作為”的“四講文化”。從自身做起，嚴(yán)于律己、遵規(guī)守制、端正態(tài)度、信念堅(jiān)定、誠(chéng)于服務(wù)、勤政務(wù)實(shí)、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔，為全體理賠人員“立標(biāo)桿”。做到遵守公司紀(jì)律不動(dòng)搖，執(zhí)行公司制度不走樣。增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識(shí)，主動(dòng)接受上級(jí)和群眾的監(jiān)督。做為公司的中層干部，堅(jiān)決做到與總經(jīng)理室保持一致，不陽(yáng)奉陰違、自行其是。
三、工作中的不足
20xx年，工作中雖然取得了一些新的進(jìn)步和成績(jī)，但各項(xiàng)工作中仍存在一些不足和差距�？偟膩�(lái)說(shuō)，20xx年是我在分公司管理層級(jí)工作的第一年，還存在很多問(wèn)題：一是管理工作經(jīng)驗(yàn)不足，二是理論學(xué)習(xí)深度不夠，三是心態(tài)容易浮躁等。需要在今后工作過(guò)程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高，
四、20xx年理賠工作展望
�。ㄒ唬�(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造精良理賠隊(duì)伍
20xx年預(yù)備按照公司推出的“快、簡(jiǎn)、準(zhǔn)”服務(wù)品牌，在以往各項(xiàng)服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上，推進(jìn)接報(bào)案、查勘、定損、修理、接收單證、財(cái)務(wù)付 款的全流程時(shí)效提醒和承諾服務(wù)。堅(jiān)持以“客戶(hù)滿意”為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，緊緊抓住個(gè)人客戶(hù)感受和整體客戶(hù)滿意度兩個(gè)重點(diǎn)，站在客戶(hù)的角度，梳理從報(bào)案到付款全流程接觸客戶(hù)的節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)理賠人員著裝、用語(yǔ)、查勘車(chē)標(biāo)識(shí)、理賠服務(wù)窗口設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)化。逐漸形成有“恒邦”特色理賠隊(duì)伍。
�。ǘ┘�(xì)化理賠工作，打造標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格平臺(tái)
強(qiáng)化重大車(chē)損及人傷案件管理，建立重案調(diào)查組，推行重案定損、人傷調(diào)查、分公司提前介入制。特別是車(chē)險(xiǎn)汽車(chē)配件價(jià)格與人傷賠付金額高低。計(jì)劃在20xx年強(qiáng)化核價(jià)、核損，配置專(zhuān)人專(zhuān)崗核定汽車(chē)配件市場(chǎng)價(jià)格，給予查勘員在定損過(guò)程中有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，有理可循，有價(jià)可查。進(jìn)一步擠壓車(chē)輛損失金額，控制理賠成本。另一方面，在人傷案件處理中，遵循全國(guó)統(tǒng)一人身賠償標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，收集各個(gè)地市的司法判例，結(jié)合司法環(huán)境給予一個(gè)合理的人傷賠付區(qū)間，人傷案件在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，更加趨于案件賠償?shù)暮侠硇浴?/p>
�。ㄈ┙Y(jié)合公司戰(zhàn)略，樹(shù)立理賠標(biāo)桿
做大做強(qiáng)中部地區(qū)是分公司總經(jīng)理室對(duì)于未來(lái)公司的發(fā)展制定的戰(zhàn)略規(guī)劃。作為理賠服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)作為“排頭兵”走在隊(duì)伍的最前面�！坝袓彶庞形�，有位才有為”，力求20xx年將南昌理賠服務(wù)部打造成全省理賠服務(wù)的標(biāo)桿單位。
�。ㄋ模┙M織培訓(xùn)，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力
理賠服務(wù)是一個(gè)較為特殊的行業(yè)，隨著知識(shí)和技術(shù)的更新速度加快，需要不斷地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)決策的理解和執(zhí)行能力，增強(qiáng)員工之間的凝聚力以及團(tuán)隊(duì)精神。20xx年分公司理賠服務(wù)部應(yīng)根據(jù)條線專(zhuān)業(yè)根據(jù)不同部門(mén)、不同層次、不同崗位結(jié)合總公司理賠管理部的相關(guān)專(zhuān)業(yè)要求開(kāi)展培訓(xùn)。
五、結(jié)束語(yǔ)
理賠服務(wù)工作永遠(yuǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，我將在未來(lái)的工作中，不但要有新思路、新舉措，還要努力付諸實(shí)施，20xx年定當(dāng)自覺(jué)、自律的以分公司發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，完成省分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，做一個(gè)“勇?lián)?dāng)、善作為”的合格高管人員。
公司主管的述職報(bào)告 篇14
在我的記憶中XX至XX這三年是過(guò)得飛速快的。每當(dāng)我一個(gè)人靜靜的面對(duì)著電腦的時(shí)候我就會(huì)問(wèn)自己三年就這樣過(guò)去了，這三年來(lái)我都做了些什么呢？年齡在不斷的增長(zhǎng)，我自己是否也在不斷地成長(zhǎng)呢？
回顧-XX年的工作
XX年10月1日我正式升職為現(xiàn)公司主管職位，那時(shí)候的我在大家眼里就是一個(gè)不太懂事的小女孩，記得當(dāng)這個(gè)消息傳出去的時(shí)候大部分人都會(huì)吃驚，都想不到升職的人是我，都以為是阿娟（因?yàn)槟菚r(shí)候我和娟都是班長(zhǎng)，她比我先進(jìn)公司，我進(jìn)來(lái)的時(shí)候她已經(jīng)是班長(zhǎng)）她出來(lái)社會(huì)工作多年，無(wú)論是交際還是管理，她都比我強(qiáng)。然而升職的不是她，我升上不久，她就走了。
其實(shí)從一踏入公司那一刻我就給自己定目標(biāo)每個(gè)月都要盡自己能力去做到最好。最后如我所愿，進(jìn)來(lái)三個(gè)月我就當(dāng)上了班長(zhǎng)，（巧合那個(gè)班長(zhǎng)走了，那時(shí)候我業(yè)績(jī)很好）接著過(guò)了二個(gè)月后又升上主管（原因是那個(gè)主管說(shuō)要辭職回家結(jié)婚，她是廣西人）
10月1號(hào)那晚老板和彭小姐帶我去多美麗吃東西，起想那時(shí)候其實(shí)我很緊張，緊張什么？（因?yàn)樗俏疑纤竞退谝黄鹁褪歉杏X(jué)到緊張！~）吃完?yáng)|西回來(lái)的路上老板問(wèn)我：曉英你知不知道為什么我們都選你而不選娟做主管？我說(shuō)不知道噶，我都覺(jué)得娟各方面都比我強(qiáng)！~老板的講解讓我大吃一驚。他說(shuō)：“娟是好多方面都比你強(qiáng)，但是她是一個(gè)很有心計(jì)的人，有時(shí)很狡猾，而你就不同了，讓人感覺(jué)善良老實(shí)~把公司交給你比較有安全感！~希望你用心去經(jīng)營(yíng)好公司”。
剛升上的時(shí)候我手忙腳亂，老板花了很多心思去教我為人處事，老板是佛山人，在我升職那半年他幾乎一個(gè)月來(lái)一次公司，那時(shí)候我也很用心去學(xué)，學(xué)了不少。不過(guò)還是不能讓老板很滿意，我記得當(dāng)時(shí)候老板說(shuō)了一句話：曉英你讓人感覺(jué)很細(xì)佬女，可不可以變成熟點(diǎn)？不過(guò)成熟這個(gè)嘛急也急不來(lái)，這些都與你的年齡交際閱歷和日常生活所經(jīng)歷的事情有著很密切關(guān)系。希望你以后慢慢的可以變得成熟�！� 那時(shí)候彭小姐還帶我去買(mǎi)衣服，買(mǎi)了很成熟的職業(yè)裝，其實(shí)我一點(diǎn)也不喜歡，但是她說(shuō)：人嘛都一樣，只要把外表包裝好，讓人感覺(jué)到一種威信再加上工作上努力，這樣讓人更有說(shuō)服力。當(dāng)時(shí)候彭小姐說(shuō)送給我當(dāng)是禮物的，希望以后我好好看管好公司，但是我很固執(zhí)回到公司后一定要把錢(qián)還給彭小姐···額！~讓人感覺(jué)有點(diǎn)傻！送也不要··呵呵，當(dāng)時(shí)候就是這種性格！~分不清好與壞，真與假！~
XX年就這樣過(guò)去了··業(yè)績(jī)總的來(lái)說(shuō)過(guò)得去·！~
XX年---在玫琳凱的成長(zhǎng)路程
XX年8月經(jīng)同事介紹我認(rèn)識(shí)了中國(guó)玫琳凱化妝品公司，開(kāi)始是因?yàn)槲夷樕祥L(zhǎng)了痘痘，一心只是想把痘痘問(wèn)題解決，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有想過(guò)自己要去經(jīng)營(yíng)琳凱化妝品事業(yè)。但后來(lái)去那里聽(tīng)課聽(tīng)多了喜歡上了mk公司的文化文化是這樣說(shuō)的：你希望別人怎么對(duì)待你，你也要怎么樣對(duì)待別人，我超喜歡這句話，我一直拿它當(dāng)作我的座右銘。既然mk公司是一個(gè)教人怎么做人與教人怎么成功的公司，我現(xiàn)在正值成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的年華，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)與鍛煉的平臺(tái)，我除了學(xué)習(xí)到做人與做事外我還可以學(xué)到很多美容知識(shí)比如說(shuō)護(hù)膚還有化妝修眉這些，最重要的是盡快把我的痘痘消除。想著想著心里樂(lè)開(kāi)了。于是我拿了3千元來(lái)定貨很爽快地加入了玫琳凱化妝品公司成為了一名兼職的美容顧問(wèn)。
回去我把這個(gè)消息告訴了我身邊所有的朋友，當(dāng)他/她們聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候，大部分人都說(shuō)我瘋了說(shuō)我去做傳銷(xiāo)，有的人還跟我斷絕了朋友關(guān)系把拉到黑名單躲著我�；氐郊�，我把這消息告訴我家人，我媽媽和哥哥都說(shuō)我瘋了被洗腦了，說(shuō)我做不來(lái)的，不要那么傻。家人罵也罵了，大道理小道都說(shuō)完了。最后我還是決定去做。當(dāng)時(shí)也有小部分人支持我做的，朋友中給我印象最深的是佐哥哥說(shuō)的一句話：
我覺(jué)得他說(shuō)得很對(duì)。
成為mk美容顧問(wèn)那天起我每天下班一有空就往工作室跑。首先學(xué)習(xí)上美容課，在紅麗老師的教導(dǎo)下我學(xué)會(huì)了上美容課，在這里要謝謝她的教導(dǎo)，謝謝她經(jīng)常給我指點(diǎn)鼓勵(lì)贊美，每當(dāng)我有一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步的時(shí)候她都會(huì)說(shuō)：親愛(ài)的你很棒。記得第一次給自己朋友上美容課的時(shí)候就是對(duì)著課本念，眼晴沒(méi)有離開(kāi)過(guò)課本，根本沒(méi)有理會(huì)對(duì)面坐著的朋友，呵呵，還有那么一點(diǎn)緊張，念得也不怎么順，后來(lái)練習(xí)多了，上多了幾堂美容課后感覺(jué)讀起來(lái)也順多了，也懂得了與朋友互動(dòng)。
在mk每個(gè)月都有一兩次整個(gè)家族集合在廣州一起學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)場(chǎng)地費(fèi)、吃飯費(fèi)、買(mǎi)書(shū)全部的費(fèi)用都是aa制的。我們茂名的姐妹們很多時(shí)候都是一起包車(chē)去，每次都是晚上去，在車(chē)?yán)锼挥X(jué)早上就到了。每次去學(xué)習(xí)在車(chē)上我都感覺(jué)時(shí)間過(guò)得特別長(zhǎng)，特別難熬、很辛苦。不過(guò)每次我都告訴自己：如果這點(diǎn)困難就怕了，那還加入玫琳凱干嘛~還想學(xué)什么知識(shí)還談什么成功？每次遇到困難我都會(huì)對(duì)自己說(shuō)這算不了什么加油！
在家族的培訓(xùn)下我的腦袋成長(zhǎng)了不少。女人應(yīng)該怎樣把握自己的命運(yùn)，怎么樣去經(jīng)營(yíng)自己的家庭與事業(yè)，怎樣去體現(xiàn)自己的價(jià)值？這些老師都給我們說(shuō)得很詳細(xì)。那時(shí)候老師發(fā)了很多寫(xiě)滿信念的紙張給我們，叫我們都要背熟，背熟就屬于自己的了，以后自己遇到什么困難就拿它出來(lái)激勵(lì)自己也可以激勵(lì)身邊的朋友家人們。于是我每天都看那些信念每天都背幾條。
如今我離開(kāi)mk也一年了，剛離開(kāi)mk的時(shí)候每次和林（前男友，那時(shí)候他支助了不少支金給我）見(jiàn)面他都會(huì)同我開(kāi)玩笑：“今年什么時(shí)候把粉紅色小車(chē)開(kāi)回來(lái)呢，我等著你的車(chē)去兜風(fēng)哦，當(dāng)時(shí)候勸你你又不理會(huì)我，連我的本錢(qián)也搭進(jìn)去了，五萬(wàn)沒(méi)了吧，在茂名直銷(xiāo)是做不來(lái)的。唉，算唄，當(dāng)給你買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)�！蔽覜](méi)必要向他辯解些什么，因?yàn)樗肋h(yuǎn)也不會(huì)懂。我自己有沒(méi)有真的虧了我自己知，我還年輕，錢(qián)是虧了點(diǎn)但是還可以再賺回來(lái)的。重要的是我心靈腦袋成長(zhǎng)了那才是無(wú)階之寶。學(xué)到的比如：做人與處事，接人待物，穿衣打扮。給了自己一次很好的鍛煉機(jī)會(huì)。（做銷(xiāo)售的，老師說(shuō)買(mǎi)的不是產(chǎn)品而你的人品。）（人不可以沒(méi)有夢(mèng)想，如果沒(méi)有夢(mèng)想那就等于已經(jīng)死了，正所謂的：有的人死了，他還活著，有的人活著他已經(jīng)死了）
在我腦里印象最深刻的是我懂得了什么叫感恩什么叫愛(ài)。開(kāi)始懂得感恩和去愛(ài)我的家人，以前我一直認(rèn)為父母對(duì)我們子女一切的好都是理所當(dāng)然的，父母本來(lái)就應(yīng)該讓我們吃上最好的，讓我們上最好的學(xué)校，讓我們讀大學(xué)，甚至應(yīng)該幫我們找工作。曾幾何時(shí)我一直認(rèn)為父母沒(méi)有讓我上到最好的學(xué)校沒(méi)有給我足夠的物資而心懷恨意，認(rèn)為父母不愛(ài)自己。直到我在mk被老師所說(shuō)的感恩這個(gè)詞點(diǎn)醒的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)自己的父母是多么的偉大。其實(shí)每個(gè)父母都希望自己子女好，都會(huì)盡自己所有能力去為家庭貢獻(xiàn)，但是有時(shí)候現(xiàn)實(shí)很殘酷，有些事他們都無(wú)能為力。但是我們還是要感恩父母因?yàn)楦改刚娴囊呀?jīng)為我們做了很多很多。突然感到那時(shí)候的自己是多么的無(wú)知。后來(lái)每次媽媽生日我都會(huì)送她一些禮物和祝福。更重要的是有空多陪陪她陪她說(shuō)說(shuō)話，讓她開(kāi)心。
還記得有一次爸爸去海南工作，我主動(dòng)打了電話給爸爸和他聊工作生活差不多聊了一個(gè)多小時(shí)，平生以來(lái)我第一次和爸爸聊天聊這么長(zhǎng)時(shí)間，我知道電話里頭的他肯定很開(kāi)心，因?yàn)樗幸粋�(gè)很懂事的女兒。這個(gè)可不是我自己說(shuō)的，是我回家后媽媽跟我說(shuō)的。（那一次我感覺(jué)到爸爸作為一家之主所做的一切，是我們子女今生都回報(bào)不盡的。我們唯有盡自己所能去對(duì)他好點(diǎn)，他就很開(kāi)心了。）
在我的記憶中我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記和mk姐妹們一起的時(shí)光，我們?cè)?jīng)一起學(xué)習(xí)一起搞活動(dòng)，一起手拉手唱歌一起掉眼淚，遇到困難時(shí)互相激勵(lì)并給對(duì)方擁抱，見(jiàn)面就說(shuō)親愛(ài)的你真棒。這一切都會(huì)在我人生中成為一個(gè)美好的回憶！~
在這里我挑選了一些在mk的時(shí)候抄錄下來(lái)的句子，也是我別喜歡的信念句子與大家分享下：
1、幸福是一種狀態(tài)，而成功則是一種習(xí)慣。
2、沒(méi)有絕對(duì)真實(shí)的世界，只有感觀經(jīng)驗(yàn)塑造出來(lái)的世界。
3、假如沒(méi)有得到我所要的，我將得到更好的。
4、世界上沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，不能用自己的經(jīng)念去衡量別人。
5、經(jīng)濟(jì)獨(dú)立就是人格獨(dú)立。
6、困難就是化了妝的祝福。
7、舍不得，得不到，拿得起，放得下。（ 這句老師的講解特別詳細(xì)如今還記得一清二楚）
8、凡事不只要求差不多，要比目標(biāo)多付出10%。
9、只有做好了自己才能更好影響他人。
10、凡事沒(méi)有定義，除非你給它下了一個(gè)定義。
11、一個(gè)人的價(jià)值，是看他貢獻(xiàn)了什么？而不是看他取得了什么？
12、 價(jià)值是用行為來(lái)體現(xiàn)的，愛(ài)是要用行動(dòng)來(lái)證明的。
13、只有為別人創(chuàng)造價(jià)值，就會(huì)有源源不斷的吸引力，去創(chuàng)造自己不可被替代的價(jià)值。
�。ㄓ浀媚菚r(shí)候老師很詳細(xì)說(shuō)什么了叫不可被替代的價(jià)值）
14、如果你心中沒(méi)有夢(mèng)想，沒(méi)有規(guī)劃，那你得到的將是你不想要的人生。
15、人生的意義不在于你懂得多少，是你運(yùn)用了多少，做了多少。
16、沒(méi)有受不了的罪，只有享不了的福。（這句印象很深刻）
17、任何有效的改變來(lái)源于4個(gè)字“我受夠了”。
18、人與人的較量就是信念的較量。
19、信者有，不信者無(wú)，相信自己的夢(mèng)想。
20、你有托負(fù)的心態(tài)，別人就有辜負(fù)的可能。
一共有200多條信念，這里只是其中的20條，當(dāng)我遇到不順或心情不佳的時(shí)候就會(huì)拿出來(lái)給自己打打氣。200多條信念都是我一字一句手抄下來(lái)的，工工整整地寫(xiě)在本子里，我會(huì)將它一直保存下去的。
記得上個(gè)月還有人問(wèn)我你還做mk嗎？她問(wèn)我為什么不做了。（我不做肯定有我的原因的，我沒(méi)向她多說(shuō)）她說(shuō)朋友叫她去做，她問(wèn)我去不去做好？下面是我給她作的分析，最后做不做還是由她自己來(lái)決定的。
mk它是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)與鍛煉平臺(tái)在那里好好鍛煉自己同時(shí)學(xué)到不少東西。如果你把它當(dāng)是你一生要做的事業(yè)，那你要持之以怛，不要去計(jì)較付出了多少，付出多少這個(gè)沒(méi)人幫你計(jì)算得清楚，如果不經(jīng)歷風(fēng)雨怎么見(jiàn)彩虹呢？其實(shí)更重要的是你對(duì)它感覺(jué)興趣吧，有一句話是這樣說(shuō)的：“一個(gè)人的興趣所在，就是他的天賦所在”。還有你要有足夠的資金，多少算足夠我認(rèn)為至少幾萬(wàn)吧。只有 二千可以嗎？告訴你真的不行，因?yàn)槟銢](méi)有資金來(lái)周轉(zhuǎn)，比如說(shuō)學(xué)習(xí)費(fèi)，每月定貨的費(fèi)用，如果你沒(méi)有足夠資金你會(huì)很累，做下去有點(diǎn)難。不過(guò)我覺(jué)得剛進(jìn)去還是不要給自己壓力先以一種學(xué)習(xí)成長(zhǎng)自己的心態(tài)去做，那倒是不錯(cuò)的，因?yàn)閙k就是女人堆，女人堆里出來(lái)的女人絕對(duì)是比較有女人味的'，絕對(duì)不會(huì)變得男人的，呵呵。這點(diǎn)就是它和別的直銷(xiāo)公司不同的一點(diǎn)。比如說(shuō)安利、月朗那些直銷(xiāo)公司都有男的在里面，女的想獨(dú)占一方談何容易，經(jīng)�；钤谀腥硕牙锏呐俗兊媚腥诵┮膊还值氖虑榕�。呵呵！
XX年-----多了一份職務(wù)處理投訴（客服代表）
XX年的11月開(kāi)始除了管理公司事務(wù)外，還多了一份職務(wù)：上班要處理公司的投訴包括分部各個(gè)部門(mén)的都屬于我這里處理。剛開(kāi)始還有點(diǎn)適應(yīng)不過(guò)來(lái)。因?yàn)橛袝r(shí)候遇到的客戶(hù)實(shí)在是太牛了，當(dāng)時(shí)的心情也跟著從30度退到0度，每遇到牛的用戶(hù)心情就跟著悶悶不樂(lè)的！后來(lái)慢慢的找到了方向，懂得了如何去處理。也懂得了如何調(diào)節(jié)好自己情緒。其實(shí)開(kāi)心與煩惱都是自己給自己找的。。
談?wù)勛隹头淼男牡皿w會(huì)
從事客服工作，首先需要的是調(diào)整自己的心態(tài)吧，需要意識(shí)到自己是公司的形象代表。要有耐心，感覺(jué)做為客服人員，用心聆聽(tīng)比解釋更重要。還要有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)與良好的溝通技巧和應(yīng)變能力。
我們常說(shuō)的“客戶(hù)是我們的上帝”，這話說(shuō)起來(lái)一點(diǎn)都不假，作為一個(gè)客服員是深有體會(huì)的。 作為一名客服員要面對(duì)的是各種各樣，形形色色的客戶(hù)，這些客戶(hù)會(huì)向你提出各種各樣，形形色色的問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候客服員就像是一位魔術(shù)師，你要使出渾身解術(shù)，來(lái)解答客戶(hù)提出的各類(lèi)問(wèn)題。
客戶(hù)對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，所以不要去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)該更多地反省鏡子里那個(gè)人哪里不夠好需要改進(jìn)，就是當(dāng)遇到不講理的客戶(hù)時(shí)，就在想天底下怎么會(huì)有這種人；但每當(dāng)為客戶(hù)解決了問(wèn)題時(shí)，心里又會(huì)泛起一點(diǎn)點(diǎn)的小成就感，呵呵！
由于工作調(diào)動(dòng)，XX年10月告別客服生涯，只當(dāng)管理職位。
光陰似箭啊，三年就這樣過(guò)去了，回顧這三年我真的經(jīng)歷了不少，
也成長(zhǎng)了不少！繼續(xù)努力為自己加油！
最后期待著將要到來(lái)的日子：冬至--生日--平安夜--圣誕節(jié)---新年-----呵呵一連串的好日子！
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