商場個人年終總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統(tǒng)的總結，它可以促使我們思考，不妨坐下來好好寫寫總結吧。那么你知道總結如何寫嗎？下面是小編為大家收集的商場個人年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場個人年終總結1

　　20xx年即將到來我們感慨萬分，20xx年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn)，為了更好的做好20xx年工作，保安部和清潔部向商場作出20xx年在過去一年的工作的總結，總結出過去一年來做過的工作成績和不足。

　　一、 加強員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革。

　　保安部和清潔部在公司領導和商量場辦公室的領導下，全體員工始終與商場辦公室在思想上和工作保持高度一致，協(xié)助商場辦公室好商場的各項工作，如商場的經(jīng)營管理、鋪位的擺放、協(xié)調(diào)經(jīng)菅者與顧客間的矛盾、步行街河岸道路改造，消防設施的升級改造，防臺風，室內(nèi)內(nèi)子生等工作，確保了商場工作的正常運行；在保安和清潔工內(nèi)部管理中

　�。�1）兩個隊長和各班組長在思想統(tǒng)一認識，遇事商量，在工作上相互配合，做事講原則，講風格；

　�。�2）對保安的早中晚進行值班調(diào)整，固定晚班，專人值班，停車場內(nèi)值班，人員固定；

　　（3）重點啟用各班組長，在工作中讓各班組長大膽認真負責去管去做，讓他們充分發(fā)揮管理能力；

　　（4）堅持每周招開一次員工班務會員工參加，商場辦公室保安主管參加，小結上周工作中存在的問題，部置下周工作任務，和應該注意的問題，特別是消防安全警鐘，時常敲響，確保了商場一年經(jīng)營運行安全；

　�。�5）在人員缺少招新保安部，是一大難事，保安部和清潔部在商場辦公室的指引下，動員員工家屬、朋友介紹等手段招工，同時商量場辦公室也在人才市場和宣傳下加大招工力度確保能招到工起了一定效果。

　　對于來應聘的人員，我們保安部和清潔部耐心細致的講解工作條件，待遇等，并把好入選頭道關，認為符合條件的由商場進行應聘；（6）提高福利待遇改善生活環(huán)境，考慮到員在工作時，生活有許多不便，特別是吃飯問題，保安部和清潔部建議商場并給員工買兩臺微波粘盧和柜子，讓員工能吃到熱飯，柜子存放衣服，使員工能安心工作。

　　二、 加強消防知識和消防技能宣傳和培訓。

　　消防安全工作是商場的工作重點，保安部和清潔部遵照商場辦公室的消防安全工作指示精神，常抓不懈，時刻不放松的原則，經(jīng)常利用下班時間組織員進行消防知識和技能培訓，同時積極配合商場消防升級設備維修工作，不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修，保安都有專人負責，特別是消防改造維修要用電焊，保安員就提著滅火器守在旁，確保商場的財產(chǎn)安全，和改造維修順利進行。

　　消防工作是商場工作頭等大事，我們每個員工都要牢記這一宗旨，在頭腦中繃緊這要弦，20xx年保安部在商場辦公室支持下組織員工進行消防知識和技能培訓12次，派人去東莞市培訓2次，商場牽頭組織商場鋪位消防培訓2次，建立消防培訓室培訓員工，通過培訓學習，極大搞高商場員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識和撲救初起火災的能力。確保商場的消防安全。

　　三、 加強治安巡察力度，狠狠打擊偷盜份子確保商場正常經(jīng)營秩序。

　　商場治安工作是保安部首要任務，我們保安部去年針對商場鋪位反應單車丟失嚴重現(xiàn)象爭求商場辦公室同意把16#門崗移到單車停放處，重點對單車的年管并監(jiān)督廣場，通過治安隊便衣和商場監(jiān)控電子眼，狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果，對鋪位與鋪位之間，商鋪與顧客之間的糾紛，我們第一時間到達現(xiàn)場，能處理的及時處理，不能處理的匯報辦公室以及110進行處理，真正做到全年商場無重大惡性事故發(fā)生，對商場內(nèi)商鋪變更裝修，我們都進行及時匯報。

　　同時加強保安值班交值班檢查工作，對小偷來商場鋪位進行偷盜，我們保安部組織保安便衣進行抓捕和驅(qū)逐，并告試各鋪位，做好自身防犯工作，據(jù)20xx年統(tǒng)計，保安員在商場鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次，繳獲截獲單車13輛，截獲衣物手機、人民幣等臟物，狠狠打擊了小偷行為，保障商場正常經(jīng)營，同時清潔部也做好商量場的衛(wèi)生工作任務。

　　四、 加強地下停車場監(jiān)管力度，提高車場的服務質(zhì)量。

　　地下停車場是 商場一個配套服務體系，它的停車規(guī)模和設施，員工的`負責性較好，每天流動停放車車輛數(shù)百輛，這就給車場增加很大的壓力，保安部配合商場場辦公室強化了車場管理，固定了車場人車登記巡察收費人員。調(diào)整了車場收費標準，加強值班人員的工作責任心，提高服務質(zhì)量，大大地降低車場事故發(fā)生，如車輛被刮、被撞，車窗門沒有關好我們保安都能及時發(fā)現(xiàn)并處理好，特別是個別車主對收費標準不理解與車場收費人員發(fā)生爭吵，我們就耐心細致的解釋工作。

　　20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題：

　�。�1） 由于勞動法實施，部份員工思想的誤解，部份員工存在出工不出力現(xiàn)象，同時部份員工工作不認真，偷懶。

　�。�2） 人在崗位，心不在崗位，無責任心，對工作不負責，出現(xiàn)上班遲到，不聽從部門指揮和服從工作安排。

　�。�3） 有個別員工在上班時玩弄手機，存在賭博行為。

　　為在新的一年里更好地完成以后的工作，我們各部門要認真地在公司和商場辦公室的領導下，發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗，克服我們現(xiàn)有的缺點，在新一年里做好各項工作。

　　機電維修部：

　　機電部作為商場其中一個較為重要的部門，安全責任時刻不能掉以輕心，在20xx年內(nèi)，機電維修部在保安部、清潔部的配合下，年度工作基本達標。

　　在20xx年度，在辦公室的領導下，對商場機電維修部工作匯報如下：

　　一、重新定制上班時間表，優(yōu)化部門員工的作息時間以及值班時間，規(guī)范加班制度。

　　二、強化電工部工作規(guī)章制度，強化電工工作規(guī)范。在20xx年初，定制了一系列針對電工、安全方面的制度以及規(guī)范，進一步加強機電部的工作規(guī)程，對每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進行編制，合格分配今年內(nèi)的工作；每天按日程進行工作，并作記錄，嚴格要求做好每日的工作日志記錄，加強組員的責任心。

　　三、商場用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作，更換以及維修用電設備。

　　四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設備的監(jiān)控，對平時消防設備的故障以及誤報進行修復以及登記；參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。

　　五、20xx年度商場機電部參與工作。

　　1、商場中央空調(diào)水處理保養(yǎng)

　　2、中央空調(diào)線路板維修

　　3、電梯安全，電梯毛刷邊加裝

　　4、商場樓層風機維修

　　5、商場消防設備更換。

　　6、商場地下室翻新，粉刷外墻、柱。

　　7、在商場地下室出入口附近增加防洪沙池。

　　8、商場樓頂廣告燈（LED）安裝，以及外墻燈更換

　　9、商場廣場三角廣告燈維修更換。

　　10、商場廣播系統(tǒng)維修維修護

　　11、消防培訓室、孵化基地培訓室裝設音響投影設備

　　回望20xx年的工作情況，仍有部分不足，在新的一年內(nèi)完善。其中：

　　1、 提升部門形象，加強機電部與其它部門工作之間的配合。

　　2、 進一步強化工作細則、工作流程和規(guī)范。

　　3、 加強消防安全工作，強化日常檢查制度、維修制度。

商場個人年終總結2

　　通過工作上的繁忙要我慢慢融入了商城的辦公環(huán)境，盡管大半年多的時間段并沒讓我還在安保工作中獲得過多造就，可是可以比較好地執(zhí)行本身的崗位職責代表著我已經(jīng)在工作上發(fā)展了很多，比照過去可以發(fā)覺我還在專業(yè)能力層面獲得了非常大提高，可是應對將來可以獲知自身當今的工作能力還不能解決十分艱巨的任務，現(xiàn)對這段時間在商場保安工作上的主要表現(xiàn)開展下列實際匯總。

　　積極參加門衛(wèi)保安的崗位培訓進而盡早做到入崗規(guī)定，新員工入職之初必須通過專業(yè)培訓環(huán)節(jié)的學習培訓才可以盡早融入大型商場的各項工作，因而我很愛惜此次學習的機遇并加強了對安保工作的高度重視，不論是大型商場的防卸或是紀律的維系都必須做為門衛(wèi)保安的自身認真完成，盡管此次學習培訓減少了自身融入運行的過程卻也不會因而覺得驕傲自滿，因而我在思想方面很高度重視大型商場領導干部機構的此次學習培訓，根據(jù)各種實例教程深層次了解門衛(wèi)保安的崗位職責進而讓我明白了非常大提高，并且我就很重視對工作中方法的應用并保證盡職盡責。

　　對大型商場各地區(qū)進行巡查進而妥善處理好消費者間的糾紛案件，外界層面因為一部分車子亂停亂放的原因造成大型商場進出口的管理方法較為錯亂，這類情況的存有針對大型商場品牌形象的維護保養(yǎng)而言是十分不好的wWw.因而我還在領導干部的標示下對大型商場周邊的范圍開展了清除，尤其是車子亂停亂放和流動性小商販占有大型商場前空閑地的情況獲得了非常大改進。內(nèi)部層面則是排長隊或是溝通交流層面的誤會造成的糾紛案件，我一旦發(fā)覺這類狀況都是會積極主動向前解決進而降低不良影響的造成，并且就算是在監(jiān)控室也可以根據(jù)大型商場的監(jiān)管查詢是不是存有偷盜的情況。

　　重視消防安全的學習培訓并對安防設備開展立即拆換，針對市場的保安系統(tǒng)軟件而言消防安全問題向來都是非常值得關注的，因而在大型商場領導干部的`機構下使我們參與了消防知識講座的學習培訓并掌握如何處理火災事故的突發(fā)性安全事故，實際上此項措施的貫徹落實除開學習培訓消防安全層面的專業(yè)知識之外還需要搞好平常的維護保養(yǎng)，尤其是安全出口的輸通及其安防設備的提升可以立即搞好，保證安防設備可以在一切狀況下交付使用并保證安全安全通道不容易被阻塞，此外對大型商場周邊的消火栓也會按時開展查詢以防發(fā)生被車子的亂停亂放遮擋。

　　可以正確對待到本身的不夠毫無疑問是謙虛心理狀態(tài)的反映，我還在往后面的安保工作中也得維持這類心理并高度重視本身崗位職責的執(zhí)行，針對領導干部的標示也需要銘記于心并為了更好地維護保養(yǎng)大型商場的安全性而持續(xù)拼搏才行。

　　回望我還在過去進行的商場保安工作中禁不住讓人感嘆很多，從職場新人發(fā)展為令人信任的門衛(wèi)保安當然離不了領導干部的栽種，因而我很珍惜自己在大型商場的工作可能并持續(xù)勤奮著，可以根據(jù)自己的勤奮確保大型商場的安全性是令人很有自豪感的事兒，可是針對自身在保安人員工作中的不足也需要給予高度重視并想辦法開展改進，現(xiàn)對于我還在商場保安工作上的主要表現(xiàn)開展簡略匯總。

　　高度重視日常巡視工作的進行進而合理維護保養(yǎng)了商城的紀律，沒有優(yōu)良的紀律當然無法確保大型商場的常規(guī)經(jīng)營，因而我可以在負責人的計劃下用心搞好巡視工作，每每看到有客戶在大型商場內(nèi)產(chǎn)生糾紛案件都是會立即向前開展勸阻，最少這針對市場的常規(guī)經(jīng)營及其整體形象的維護保養(yǎng)是很重要的，并且我就會對于排長隊付款全過程中很有可能具有的插隊狀況開展勸阻，盡管巡視工作的進行看起來較為枯燥乏味卻能表現(xiàn)出自身盡職盡責的心態(tài)，終究要想搞好此項工作中并為消費者們的買東西構建優(yōu)良的自然環(huán)境也是很不易的，可是在我認真進行此項工作中并獲得領導干部認同的過程中也會非常高興很多。

　　立即清除大型商場的安全風險并搞好各領域的查驗工作中，夏天和冬季通常非常容易產(chǎn)生安全事故當然得要清除安全風險，因而我還在大型商場領導干部的標示下對安防設備開展了查驗與升級，保證可以隨時隨地交付使用才可以將安全事故的損害減少，并且我就會對大型商場的明火開展查驗并保證不容易產(chǎn)生一切風險，此外我就立即清理了商城的安全出口以防發(fā)生阻塞的情況，雖然大型商場近些年也沒有產(chǎn)生過安全事故卻也需要根據(jù)相對應的努力實現(xiàn)防范于未然。

　　盡管十分重視安保工作的進行卻也具有著必須改善的地區(qū)，一方面是大型商場對門衛(wèi)保安的學習培訓體制還不夠健全，這也代表著很多安保工作中的方法都必須職工們開展探索，這類不足認真細致的方法非常容易導wWw.致一部分安保工作無法切實落實，另一方面則是保安人員團隊的平均年紀偏大造成對工作中沒有過多主動性，這類情況應當要盡早獲得改進并填補新員工進去才行，盡管年齡比較大的職工辦事較為穩(wěn)重卻欠缺對作業(yè)的激情，對于我而言當然也想要在工作中的情況下可以充斥著主動性。

　　對于我而言這段時間在安保工作中的勤奮毫無疑問是非常值得的，終究可以具有一份好的工作并為了更好地團體工作而勤奮才能完成自己的使用價值，因而我還在往后面的安保工作中會更為勤奮并竭盡全力防止一切安全事故的產(chǎn)生，為了更好地完成這些總體目標也要對安保的責任擁有更為深層次的了解才行。

　　光陰荏苒日如梭，一眨眼xx年早已以往,在領導干部的引領下，我學習到了許多專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，要我在工作上通常能單獨進行各項工作，最先感謝領導對于我的輔導和栽種，在日后的工作我能勤奮學習;不畏困難;更強的作業(yè)來收益上級領導。xx年在領導干部的引領下，緊緊圍繞大型商場的目標，堅決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針，一直堅持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結合”的工作中線路，積極主動搞好大型商場的安全消防預防工作中，維護保養(yǎng)大型商場的社會治安紀律，匯總工作中如下所示：

　　疏通院子出入貨品的車子，維持院子消防通道門的通暢等，備案工作中：備案外來務工人員進到大型商場工程施工的查驗;巡視工作：大白天巡查大型商場內(nèi)有沒有異常工作人員;消防通道門是不是通暢;消防設備是不是被占據(jù)等;夜里巡查工程施工地區(qū)是不是有消防設備，工程施工有效證件，工程施工安全風險是不是存有這些;

　　九月份消防隊舉辦了有關消防安全知識主題教育四個能力演說主題活動，我們?nèi)ヂ犃似渌�大型商場的演說深深感動，除此之外大家或是“三個工作能力”“三懂、三會”從那時起推行落實消防隊的建議，從“三個工作能力”“三懂、三會”發(fā)展趨勢到“四個能力，四懂，四會”使我們又學習到了許多，隨后每日的出操、消防演練，從這當中又學了許多專業(yè)知識和問題，在一次消防隊的領導干部來查驗大家的工作中，我們在大型商場消防演練了，演練分2組：一組是機構救火另一組是機構消防疏散脫險，消防隊的領導干部看到以后很贊成認同!

　　回望半年多來的工作中，在獲得考試成績的與此同時，大家也清晰地發(fā)現(xiàn)本身存有的差別和不夠。主要表現(xiàn)在：一是因為隊友來源于四面八方，綜合能力參差不齊;二是人們的工作方法也有待進一步的自主創(chuàng)新和改善;三是工作方面還具有一些不盡如人意的地區(qū)。全部這種，大家將在以后的工作上痛下決心，加以克服和改善，竭盡全力把將來的工作中做得更強、更優(yōu)異。

　　將來的工作標準可能更高一些，難度系數(shù)可能更高，這就對咱們的工作中提到了新的更多的規(guī)定。大家一定認清實際，認可艱難，但不畏困難。大家將不畏艱難，做好工作。實際講，要保證“三個再自主創(chuàng)新”，“2個大提高”，最終完成“三個層面的令人滿意”。即：在思想意識上再自主創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再自主創(chuàng)新;在工作成績上再大提高，在本身品牌形象上中提高;最終做到讓公司領導令人滿意!

　　以上就是我來一年的工作匯報，不上、不當之處、不對以外，懇求領導干部不吝賜教。

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　　光陰荏苒日如梭，一眨眼XX年早已以往,在領導干部的引領下，我學習到了許多專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗，要我在工作上通常能單獨進行各項工作，最先感謝領導對于我的輔導和栽種，在日后的工作我能勤奮學習;不畏困難;更強的作業(yè)來收益上級領導。XX年在領導干部的引領下，緊緊圍繞大型商場的目標，堅決貫徹“安全第一、防患于未然”和“內(nèi)緊外松”的工作中戰(zhàn)略方針，一直堅持“群防共治”和“人防規(guī)范技防緊密結合”的工作中線路，積極主動搞好大型商場的安全消防預防工作中，維護保養(yǎng)大型商場的社會治安紀律，匯總工作中如下所示：

　　一·工作中的崗位職責：

　　疏通院子出入貨品的車子，維持院子消防通道門的通暢等，備案工作中：備案外來務工人員進到大型商場工程施工的查驗;巡視工作：大白天巡查大型商場內(nèi)有沒有異常工作人員;消防通道門是不是通暢;消防設備是不是被占據(jù)等;夜里巡查工程施工地區(qū)是不是有消防設備，工程施工有效證件，工程施工安全風險是不是存有這些;

　　二·消防安全：

　　九月份消防隊舉辦了有關消防安全知識主題教育四個能力演說主題活動，我們?nèi)ヂ犃似渌�大型商場的演說深深感動，除此之外大家或是“三個工作能力”“三懂、三會”從那時起推行落實消防隊的建議，從“三個工作能力”“三懂、三會”發(fā)展趨勢到“四個能力，四懂，四會”使我們又學習到了許多，隨后每日的出操、消防演練，從這當中又學了許多專業(yè)知識和問題，在一次消防隊的領導干部來查驗大家的工作中，我們在大型商場消防演練了，演練分2組：一組是機構救火另一組是機構消防疏散脫險，消防隊的領導干部看到以后很贊成認同!

　　三·存在的問題和未來的勤奮方位

　　回望半年多來的工作中，在獲得考試成績的與此同時，大家也清晰地發(fā)現(xiàn)本身存有的差別和不夠。主要表現(xiàn)在：一是因為隊友來源于四面八方，綜合能力參差不齊;二是人們的工作方法也有待進一步的自主創(chuàng)新和改善;三是工作方面還具有一些不盡如人意的地區(qū)。全部這種，大家將在以后的工作上痛下決心，加以克服和改善，竭盡全力把將來的工作中做得更強、更優(yōu)異。

　　將來的工作標準可能更高一些，難度系數(shù)可能更高，這就對咱們的工作中提到了新的更多的規(guī)定。大家一定認清實際，認可艱難，但不畏困難。大家將不畏艱難，做好工作。實際講，要保證“三個再自主創(chuàng)新”，“2個大提高”，最終完成“三個層面的令人滿意”。即：在思想意識上再自主創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再自主創(chuàng)新;在工作成績上再大提高，在本身品牌形象上中提高;最終做到讓公司領導令人滿意!

　　以上就是我來一年的工作匯報，不上、不當之處、不對以外，懇求領導干部不吝賜教。

商場個人年終總結3

　　一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。

　　一、在收銀工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平

　　作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術，總能為下面的同志做指導。

　　二、做好了員工的管理、指導工作

　　領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下面的員工。工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。

　�。�1）、專業(yè)能力

　　作為一個領班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的.重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

　�。�2）、管理能力

　　管理能力對于一個領班而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

　�。�3）、溝通能力

　　所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協(xié)助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

商場個人年終總結4

　　20xx年，超聲科在醫(yī)院黨委的領導下，堅持以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為根本，緊緊圍繞醫(yī)院全年工作目標，圓滿完成了醫(yī)院下達的各項工作任務指標，促進了我院整體服務上水平，醫(yī)療技術上臺階，經(jīng)濟效益大提高。根據(jù)超聲科工作實際，現(xiàn)把一年來的工作總結如下：

　　一、加強政治學習，思想政治素質(zhì)不斷提高。認真學習貫徹十七大精神，積極開展深入實踐科學發(fā)展觀活動，堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務理念，積極適應衛(wèi)生改革、社會發(fā)展的新形勢，加強愛崗敬業(yè)教育，以服務人民、奉獻社會為宗旨，以病人滿足為標準，全心全意為人民服務。

　　二、加強業(yè)務學習，努力提高隊伍素質(zhì)。加強醫(yī)護人員職業(yè)道德教育和文明禮貌服務，堅持文明用語，落實到每一個工作崗位，工作時間儀表端莊、著裝整潔、禮貌待患、態(tài)度和藹、語言規(guī)范�？剖覉猿置吭乱淮螛I(yè)務學習，每周一題晨會提問，積極參加各類培訓和技能比賽活動，提高了醫(yī)護人員的.業(yè)務素質(zhì)。

　　三、加強質(zhì)量管理，提高優(yōu)質(zhì)服務水平。加強質(zhì)量控制，嚴格落實各項管理制度，每周一次不定期檢查、督導工作質(zhì)量;嚴格操作規(guī)程，減少差錯事故的發(fā)生;加強病房治理，努力為病人創(chuàng)造一個清潔、整潔、安靜、舒適的休養(yǎng)環(huán)境。我科在完成大量常規(guī)診斷治療工作的同時，積極配合各科室開展了一系列較有特色的診療項目，受到院領導和病人的一致好評。全年共檢查病人x人次, 超聲造影檢查x人次，超聲引導下囊膿腫治療x人次，超聲引導下穿刺活檢x人次。發(fā)表論文x篇，獲得科研經(jīng)費x萬元，促進了我科各項工作再上新水平。

商場個人年終總結5

　　工作體會半年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽�，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷。首先，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。

　　所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受侵害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目標。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

　　因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

　　我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。

　　其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉變。

　　一、在工作方法上創(chuàng)新。

　　工作方法在工作中尤為關鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正�；�;從說教向談心，關愛轉變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

　　二、得益于全體隊員的共同努力。

　　我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

　　上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的`智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧半年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。

　　所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓珠寶城領導滿意，上半年的工作總結，不到、不妥、不對之外，懇請領導批評指正。

商場個人年終總結6

　　時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)近一年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為商場的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：

　　一、塑造店鋪優(yōu)良形象

　　顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。

　　作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持優(yōu)良的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　二、學會換位思考

　　當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。

　　售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個優(yōu)良平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的`問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個優(yōu)良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

　　三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關知識

　　公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。

　　公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

　　四、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱度的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。

　　通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

　　對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。

　　在新的一年里我會吸取過去的教訓，主動參加公司的培訓，在領導的指導和關懷下，我有信心做得更好。

商場個人年終總結7

　　時光在不經(jīng)意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作，在公司領導的正確指導和全體隊員的大力配合下，保安隊的各項工作都能夠按部就班的正常開展，個性是人員管理、車輛管理、治安管理、消防管理、車輛的收費工作及安管員的崗位紀律形象，禮節(jié)禮貌等都有必須程度的提高，現(xiàn)就20xx年的工作狀況總結如下:

　　一、嚴格要求自我，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，處之身先士卒，事事以身作則，作為保安隊長始終堅持“打兒先得自身硬”的要求，在工作中以自我的'實際行動潛移默化的影響和帶動全體隊員，同時不斷加強自我學習，提高自身業(yè)務知識和寫作水平，透過不懈努力，自我所寫的文章陸續(xù)在《x資訊》上發(fā)表，為公司企業(yè)文化宣傳盡了一份力。

　　二、加強班長隊伍建設，班長作為“兵頭將尾”在工作中有著至關重要的作用，透過多次業(yè)務知識培訓和工作指導，培養(yǎng)了領班的模范帶頭作用，提高了其管理水準和處理各類突發(fā)事作的潛力，每月對全體隊員(個性是新入職隊員)進行不定期培訓，合他們?nèi)�面了解公司企業(yè)文化理念，緊緊圍繞董事領導提倡的"20xx年我們要把服務做得更好"及x總監(jiān)倡導的"十米職責制"、"首問職責制"等，諸多細節(jié)文化，由于培訓到位，不僅僅減少了保安隊的投訴率，還取得良好的效果，全年共收到業(yè)主感謝信七封(其中x居四封，x三封)，樹立了公司良好的形象。

　　三、重視小區(qū)安全防范，加強對外來人員，出租房的管理，個性是對租住在小區(qū)內(nèi)的無業(yè)人員，能夠掌握其動態(tài)及配合派出所不定期清查，杜絕了治安隱患，在全體隊員的精誠協(xié)作和共同努力下，去年成功抓獲和預防盜竊案件9起(其中x居3起，x6起)，針對x華庭裝修高峰期，嚴格加強對裝修工管理，憑證出入，制止超時作業(yè)和裝修工在小區(qū)留宿，透過大力整頓，截止目前為止，未發(fā)現(xiàn)1倒違規(guī)現(xiàn)象，和業(yè)主的相關投訴。

　　四、重視消防工作，始終堅持"預防為主，防消結合"的原則，每月定期對消防設備設施進行檢查，確保其良性運作，同進培養(yǎng)隊員"養(yǎng)兵千日，用兵一時"的指導思想，成功撲滅一居1期8-301火災，救出被困住戶兩名，減少了住戶的經(jīng)濟損失，避免了一齊重大事故的發(fā)生，收到住戶感謝信一封，錦旗一面。

　　五、善始善終的嚴抓車輛臨停收費工作，制定完善的收費管理制度，每一天對收費工作進行檢查和監(jiān)督，在x居工作期間，每月收費份額達20xx元左右，在x華庭短短四個多月時光里(9-12月)，累計收費金額達14561元，取得了有史以來的成績。

　　六、培養(yǎng)隊員廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想，如隊員李x拾得3期18-302業(yè)主手機，楊超拾得5期20-602業(yè)主錢包(內(nèi)有人民幣若干)駕駛證等物品，都能主動上交，維護了公司良好形象和聲譽，在業(yè)主心目中留下了良好口碑。

　　七、合理利用資源，減少公司的支出，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益出謀劃策，用心推薦管理處加強對收廢品、送水、送石油氣等人員管理，僅對收廢品人員管理就為公司創(chuàng)造經(jīng)濟收入20xx元，目前相關人員有證方可進入小區(qū)。

　　八、其他方面：

　　1、加強軍事訓練，提高隊員的軍事素質(zhì)，強化崗位紀律。

　　2、培養(yǎng)隊員群眾榮譽感和力爭第一的思想，在公司組織十周年慶典活動中，榮獲團體和個人一等獎。

　　3、用心配合其他部門完成各項工作，圓滿完成公司領導賦予的各項任務。

　　當然，我們工作中還存在許多不足和困難，如業(yè)主電動單車的丟失，給公司造成了必須的負面影響，因此在成績面前我們不能驕傲，只有不斷提高業(yè)務素質(zhì)，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務于公司，服務好業(yè)主。在20xx年度，我們將團結全體保安隊員，堅決落實公司領導的工作指引，不辜負公司領導對我們的殷切期望。

商場個人年終總結8

　　今年，由于國家經(jīng)濟大氣候的影響和反腐倡廉活動的繼續(xù)深入，飲食行業(yè)環(huán)境相當嚴峻，如何搞好經(jīng)營，飲食部在酒店的正確領導下，全面落實酒店經(jīng)營承包方案，以經(jīng)濟建設為中心，強化管理，上下一致，使飲食部在飲食業(yè)不景氣，且承包任務重的情況下，穩(wěn)步前進，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)將主要工作總結如下：

　　一、各項經(jīng)濟指標完成情況：

　　全年實現(xiàn)營業(yè)收入xx元，比去年的xx元，增長xx元，增長率xx％，營業(yè)成本xx元，比去年同期的xx元，增加xx元，增加率xx％，綜合毛利率xx％，比去年的xx％，上升（或下降）xx％，營業(yè)費用為xx元，比去年同期的xx元，增加（或下降）xx元，增加（或下降）率xx％，全年實際完成任務xx元，超額完成xx元，（定額上交年任務為380萬元）。

　　1、全員公關，爭取更多的回頭客。

　　飲食部領導把公關作為一項重要工作耒抓，大小會議上，經(jīng)常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

　　2、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。

　　飲食部領導經(jīng)常強調(diào)成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依照制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時制止。另外，飲食部領導、供應部經(jīng)理定期進行市場調(diào)查，掌握市場價格動態(tài)，及時調(diào)整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月耒，節(jié)省成本三萬多元。

　　3、做好政治思想工作，促進經(jīng)濟效益的提高。

　　飲食部充分發(fā)揮黨組織和工會組織的作用，關心員工，激發(fā)情感，增強凝聚力。

　　1)、組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽，參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習三字經(jīng)活動，學英語50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

　　2)、全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡拉OK等文娛活動9次，春游1次，外出參觀學習13次，各類型座談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。

　　3)通過各種活動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小，今年月均人員流動量約5人。

　　4、完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質(zhì)。

　　1)、嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質(zhì)量。同時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復考察，全年提拔部長6人，領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工，以教育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。由于勞動用工的嚴格性，員工素質(zhì)較高，辦事效率大大提高。

　　2)、完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導首先明確了培訓要具有目的性、實用性、時間性的指導思想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與實際相結合，以老帶新的方式，分期分批進行培訓。例如，每月一次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓；每周二次促銷培訓、服務知識、服務技能培訓等。再四，定期進行考核，全年開展推銷手冊、服務知識、技能、咨客服務規(guī)范、酒店管理知識、出品質(zhì)量、促銷業(yè)務知識、英語50句、禮貌用語、安全衛(wèi)生知識等培訓達200多次。

　　5、重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

　　1)重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制，成立衛(wèi)生檢查組，明確各分部門衛(wèi)生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結的制度，開展了流動紅旗竟賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎勵，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現(xiàn)因食品變質(zhì)而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的'星級酒店年審和國檢。

　　2)抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀看防火錄像，并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管道，做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喱部定期檢查煤氣爐具的完好性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產(chǎn)的安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

　　6、按照星級標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，提高了經(jīng)營氣氛。

　　全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友誼夜總會的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美配套，吸引了不少的回頭客。

　　二、存在的問題：

　　1、出品質(zhì)量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

　　2、廳面的服務質(zhì)量還不夠高。

　　3、防盜工作還做得比較差，出現(xiàn)失竊的現(xiàn)象。

　　三、明年的設想：

　　1、提高出品的質(zhì)量，創(chuàng)出十款招牌菜式。

　　2、抓好友誼夜總會、千年老龜火鍋城的經(jīng)營。

　　3、加強規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務質(zhì)量。

　　4、開設餐飲連鎖分店。

商場個人年終總結9

　　我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習過程，一年來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結如下：

　　本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

　　一、服務整頓活動

　　月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е�期望和愿景在�?jīng)理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動。

　　在公司領導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的.整頓目標。

　　服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，xx%的員工都很認可本次整頓活動，xx%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。

　　xx%左右的員工從意識上到行為上，在對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有xx%至xx%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。

　　員工感想和總結有助于我們掌握員工對服務的認識和執(zhí)行效果，并涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀案例和優(yōu)秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應獎勵，大大鼓舞了員工的工作激情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推進作用。

　　二、對營運部和營運部服務整頓工作的評比

　　我部從整頓的積極性、時效性、徹底性上對營運部和營運部做了最終評比，各部門都做得很好，通過為期xx天的集中整頓，全體工作人員自律意識、服務意識、發(fā)展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現(xiàn)出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規(guī)人數(shù)與整頓前相比部下降了xx%，部下降了xx%。

　　工作人員更加自律，各項規(guī)章制度的落實更加到位，工作中的不良現(xiàn)象得到了很好的遏制。顧客滿意度得到了進一步提升，服務整頓活動進一步促進了公司一些售后服務的落實，規(guī)范了售后服務等相關基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨過程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨過程中的擔憂和不滿現(xiàn)象的發(fā)生，服務更加高效、便捷。

　　同時，針對整頓過程中員工反映的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格執(zhí)行服務整頓標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的總體服務水平。

　　三、員工和顧客調(diào)查

　　為了調(diào)查服務整頓活動的效果和作用，我們對員工和顧客做了一次系統(tǒng)的調(diào)查，調(diào)查顯示，公司各項工作總體有向上的趨勢，但多數(shù)停留在了較有好轉的層面，尚沒有達到很好的層次，多數(shù)員工為整頓而整頓，被動提升者較多，有作用但效果不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整頓也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務承諾等惠民政策了解不夠?qū)�，并提出了很多改善的方向和要求，對我們下階段工作的進一步開展做了規(guī)劃。

商場個人年終總結10

　　在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了20xx年各項工作，取得了一定成績�；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎�我們主要做了以下幾點：

　　一、管理精細化

　　商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否及時解決商場中的一切交易事宜，有效服務顧客決定著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的發(fā)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。

　　二、工作標準化

　　處理糾紛的.工作中我們堅持實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照商場運行流程，為客戶提供力所能及的方便。

　　三、服務規(guī)范化

　　服務競爭在各大商場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把顧客服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門咨詢，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

　　20xx年悄然離開，我們的工作水平在這一年發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。

商場個人年終總結11

　　在忙碌的工作中，xx年即將過去，一年里在領導和同事的關懷幫助下，充分發(fā)揮崗位技能，通過自己的不斷努力，工作與業(yè)務水平都取得了長足的進步。不斷改進工作方法，提高工作效率�？偨Y過去吸取好的工作經(jīng)驗。下面我對xx年的各項工作來作以下這自我總結。

　　1、工作情況

　　我們的主要工作就是配合檢修、搶險、備品備件的領用、或現(xiàn)場生產(chǎn)和檢修所留下的垃圾、廢鋼、舊的備品備件清理清衛(wèi)等主要工作。在工作中能很好的完成領導下達的任務，快速安全的.托運備件，清理清衛(wèi)等工作。有時設備檢修能夠積極配合檢修工作。在設備檢修忙碌時其中最多的超過一天14小時戰(zhàn)斗在工作崗位上，因用車計劃無規(guī)律，需求緊張時，每天在車間來回要跑上百次，有時搶修時間較長，為了生產(chǎn)加班加點不能休息，又加上我車噪聲大，駕駛室溫度高散熱差，整個人就好比在洗澡。而且在我們車間路面狹窄，道路條件差的工作環(huán)境下等，但我們都沒有怨言，能夠正確對待，努力工作，認真完好各項工作任務。

　　2、安全方面

　　在工作中我們都能夠自覺嚴格要求自己，自覺遵守勞動紀律和安全操作規(guī)程，認真學習交通法規(guī)，嚴格遵守交通法規(guī)和廠規(guī)廠紀。認真完好本職工作，做到了警鐘長鳴、安全第一、預防為主的安全生產(chǎn)方針。起到了以防萬一的效果。全年無違章違紀、無責任事故，在保證了行車的安全的情況下我們做到了：努力學習不斷提高安全素質(zhì)。自己作為一名駕駛員、努力做到馬達一響、集中思想、車輪一轉、注意安全。雖然駕駛員的工作很單調(diào)，但是這種工作要求有很強的責任心，在行駛中來不得半點馬虎，要集中精力開好車，時時想安全，處處防意外，做到安全二字放心中。

　　3、尊章守紀方面

　　嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度，不打架、偷盜、不干有損企業(yè)形象的事，尊敬領導，團結同事，工作上認真仔細。上班集中精力，不違反勞動紀律和廠規(guī)廠紀，做到以廠為家，維護好企業(yè)的利益。

　　4、主要存在問題及下步打算

　　一、主要問題

　　1、工作上還不夠認真仔細，缺乏主動性，對車間的不安全因素還不夠了解。

　　2、由于我們車間道路條件差、狹窄、路口多等，不安全的因素下有超速的行為。

　　3、對車輛的保養(yǎng)、維護、維修等工作做的還不到位

　　二、下一步打算

　　1、在新的一年里我們將要面對兩臺機的生產(chǎn)，要比今年忙一倍，那我們就更要做好本職工作，做到不超速，超載等各項違章的行為，做到生產(chǎn)在忙安全不忘，做到加強對車輛的保養(yǎng)、檢查、維修、維護等工作。只有保養(yǎng)好才能保證安全行車。為生產(chǎn)檢修等工作的需要提供有利的條件。

　　2、我們要在新的一年里更家努力的學習交通法規(guī)，加強自己的安全意識。我們要改正缺點，團結一致，做好自己本職工作，爭取更好的、圓滿完好領導交給我們的各項工作任務，并爭取在原力的工作力度上在上一臺階。

商場個人年終總結12

　　根據(jù)團省委的要求，現(xiàn)將半年以來的工作開展情況總結如下：

　　我是今年西部計劃基層青年專項行動的志愿者，服務期為xx年8月至xx年8月，至xx年7月30日分到服務地xx縣團縣委后，我認真踐行“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，積極向領導和同事們學習、向當?shù)厝罕妼W習，努力了解xx縣縣情，特別是廣大青少年的現(xiàn)實情況，在團縣委的支持下開展活動。

　　一、熟悉縣域環(huán)境，融入當?shù)毓ぷ?/strong>

　　從剛剛畢業(yè)到踏入工作崗位，發(fā)現(xiàn)自己還有很多的不足，通過在基層工作的這幾個月，讓我漸漸在工作中慢慢學會去全面思考問題和處理問題，基本擁有了工作所需要的業(yè)務素質(zhì)。

　　從xx到xx，不僅僅是地理上的區(qū)別，還有更多生活習俗和環(huán)境的變化。通過慢慢的調(diào)整，我逐漸適應了這里的天氣，習慣了這里的飲食，克服了在服務工作以及生活上的困難和孤寂……

　　在領導和同事的幫助下，我也漸漸的融入到了當?shù)氐娜宋沫h(huán)境中。通過走訪、觀察、上網(wǎng)和看書報，也了解了xx縣的歷史與現(xiàn)狀。

　　這幾個月在xx縣的工作，逐漸喜歡上了這個美麗的地方。

　　二、投身本職工作，努力為當?shù)胤��?/strong>

　　我堅持認真踏實不拖拉的工作態(tài)度，在領導和同事的幫助下，很快的適應了這里的工作，在這半年的服務期間，主要是在團縣委幫助下開展了一些活動：

　�。ㄒ唬┳咴L一戶農(nóng)村家庭

　　走訪了xx村村民xx家，其兒子xx同學是一個清秀的男孩，長得與比他大二歲的姐姐一樣的高。xx于1997年在海南打工時意外去世，留下了母親不堪重負離家出走，一直不與xx姐弟倆聯(lián)系，也不給他們姐弟生活費用，xx一直以來與姐姐相依為命，借住在伯伯家，姐弟倆感情很好。xx同學在姐姐的帶動下，一直以姐姐為榜樣，學習也很努力，成績中上。當我了解到這樣的情況后，向團縣委領導們作了匯報，團縣委積極聯(lián)絡民政、教育、婦聯(lián)等單位為xx姐弟倆提供相應的幫助。

　　（二）與xx鄉(xiāng)團委書記xx、xx鎮(zhèn)xx村主任助理xx 進行了一次訪談

　　主要了解到基層人民政府的工作作風、素質(zhì)不強，有待提高；xx村工業(yè)建設、農(nóng)村固體污染較大，影響村民正常的生活和環(huán)境；開展基層工作難度大；農(nóng)村基礎設施建設落后等問題。

　�。ㄈ�）組織xx鎮(zhèn)xx社區(qū)當?shù)氐那嗌倌陮�xx廣場進行了一次清掃，整治“臟、亂、差”等現(xiàn)象。協(xié)助團縣委開展了保護母親河的行動，對蒸水河進行了一次清潔工作。

　�。ㄋ模┓�從領導安排，開展科學發(fā)展觀工作

　　負責科學發(fā)展觀文件資料清理和歸檔，科學發(fā)展觀信息采集和上報工作，制作工作信息和簡報，科學發(fā)展觀的.會議記錄和各支部的資料發(fā)放等工作。負責科學發(fā)展觀第二階段的材料工作。

　�。ㄎ澹┏浞职l(fā)揮xx縣青少年法制教育基地的作用，協(xié)助團縣委廣泛開展青少年法制宣傳活動。一是開展“兩法宣傳周”活動。今年9月，預防辦在廣大青少年中開展青春伴法健康成長，培養(yǎng)學法守法公民為主題的青少年法制宣傳教育周活動。二是開展“法制副校長”活動。法制副校長采用互動形式就同學們提出的各種法律問題進行解答，提高了學生的法律意識，自我保護意識。并邀請校外法制輔導員和司法局同志舉辦法制報告會，向師生們介紹了《未成年人思想道德建設》、《青少年維權法》等相關的法制法規(guī)。三是發(fā)揮青少年法制教育基地的作用。以xx烈士紀念館、xx故居和xx鎮(zhèn)xx村青少年教育基地作為全縣青少年法制教育基地，結合青少年的特點，定期開展生動活潑、青少年喜聞樂見的法制教育和法制實踐活動。四是開展“法律進社區(qū)”活動。充分的發(fā)揮社區(qū)陣地的教育功能，大學生“三下鄉(xiāng)”活動走進社區(qū)，為社區(qū)青少年開展法律宣傳，提供便捷的法律服務。

　�。�六）籌備建立建設青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地

　　建設青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地，是全團促進青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)的重點工作。xx團縣委本著“服務青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)、服務企業(yè)選材用賢”的宗旨，通過宣傳發(fā)動、基地建設、搭建平臺、后續(xù)服務等方式，做好xx縣青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)基地建設工作。我們積極與縣工業(yè)園管委會銜接，確立共青團“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”的企業(yè)。將根據(jù)三級授牌的原則，授予企業(yè)共青團“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習基地”牌匾。

　　（七）一般文秘工作

　　我被分到團縣委辦工作，主要負責會議準備、會議記錄、電話接聽、制作文件表格、接待、值班、信息收發(fā)和及時匯報等文秘后勤工作以及保密、督查、檔案、機要、信息等工作的年終目標考核材料。

　�。ò耍└�隨團委領導深入基層

　　跟隨領導到xx鎮(zhèn)開展希望工程的工作和調(diào)研，又跟隨領導到xx鎮(zhèn)參加了省銀監(jiān)局開展的助學活動，為貧困學校捐錢捐物，使我了解了基層學校辦學條件的艱苦和學生們求學的不易。

　�。ň牛┩ㄟ^網(wǎng)絡、書籍、報紙等各種資源，加強學習，提高自己的理論水平。

　　三、活動總結和感悟

　　了解到了xx縣的經(jīng)濟社會發(fā)展狀況和文化活動開展情況，深入理解了xx縣的團組織、志愿者組織建設和團員青年的具體情況。

　　通過半年的服務工作，我深刻的學習到了許多書本上沒有的東西，體驗到了作為政府的工作人員，做工作要深入基層進行實地調(diào)查和研究，不能搞閉門造車；看到了農(nóng)村經(jīng)濟中存在的一些問題，我們要傾聽群眾的心聲和需求，牢記“群眾利益無小事”，耐心為群眾特別是青年們做好政策咨詢和宣傳工作，努力幫助他們解決實事。

　　半年的服務工作使我在一定程度上提高了自己的工作技能，學會了遇到事情先想辦法通過各種渠道自己解決，而不是“不會就馬上問”，實在不能做好，再虛心向同事請教；同時，這幾個月的工作經(jīng)歷，培養(yǎng)了對工作的責任感和觀察力。相信通過這一年西部計劃志愿者的經(jīng)歷，會為我的人生道路打下更堅實的基礎。

商場個人年終總結13