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服務部上半年工作總結(jié)

時間:2023-02-09 13:18:41 半年總結(jié) 我要投稿

服務部上半年工作總結(jié)

  總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運用這些規(guī)律,為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢?下面是小編為大家收集的服務部上半年工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

服務部上半年工作總結(jié)

服務部上半年工作總結(jié)1

  一、上半年工作總結(jié)(包括且不限于):

  1、售后服務及時性、顧客投訴、顧客投訴關(guān)閉率等分析說明

  售后服務部在1-6月內(nèi)能夠及時解決客戶的困難,沒有接到客戶對售后服務的投訴,投訴關(guān)閉率100%。

  2、把“質(zhì)量萬里行”活動變成日常工作,維護好自己客戶

  今年,售后服務部為切實解決去年質(zhì)量萬里行中遺留的問題,同時幫助各銷售大區(qū)提高銷售業(yè)績,把各大區(qū)的售后服務人員作了重新部署安排,將西門子調(diào)試經(jīng)驗豐富的員工分別派遣到今年發(fā)貨最多的華北區(qū)和去年故障最頻繁的華南區(qū),保障著兩個區(qū)的客戶正常工作。

  3、完善客戶檔案情況

  目前,售后已經(jīng)建立了客戶的基本檔案,并分區(qū)域?qū)⒎⻊請蟾孢M行了歸檔處理,下半年,將逐漸將各客戶的服務檔案整理出來,實現(xiàn)對客戶服務記錄的連續(xù)性,同時將問題分門別類整理出來,提供給品質(zhì)部和技術(shù)部參考。

  4、樹立典型客戶

  售后服務加強了對典型客戶的維護,定期上門回訪,檢查設備狀態(tài),進行基本保養(yǎng)維護,目前各大區(qū)的典型客戶目前已經(jīng)基本建立起來,有效促進了各區(qū)的銷售工作;

  5、變被動服務為增值服務

  今年上半年,鄧總在部門會議上提出售后服務應該成為公司贏利的增長點,要求變被動服務為主動服務,壓濾機濾布變被動服務為增值服務。為此,我們將主動上門為客戶服務,及時解決客戶的故障,保障客戶的正常經(jīng)營;后期將會擬訂不同階段的設備保養(yǎng)計劃供客戶選擇,并收取相關(guān)費用,實現(xiàn)售后服務的正常贏利。

  6、部門內(nèi)部建設情況。

 。1)制度建設情況(組織部門員工做好本部門的制度建設,并根據(jù)公司發(fā)展進行及時的調(diào)整和完善;及時宣講公司各項制度,同時督促部門員工嚴格遵守公司的各項制度要求;要求模范遵守公司各項規(guī)章制度)

 。2)組織建設情況(根據(jù)公司發(fā)展,組織部門員工建立并完善部門職責、部門內(nèi)各崗位職責;做好人員的編制和調(diào)整;做好下屬人員的招聘、培訓、培養(yǎng)、淘汰工作,做好下屬員工每月績效考核工作;做好部門各崗位人員的人員儲備工作;做好部門人員的內(nèi)部溝通交流、員工關(guān)懷工作)

  二、上半年工作中存在的問題及解決措施

  上半年售后服務部處理了大量的`新裝機設備故障,其中最突出的是切割頭漏氣漏水,工作臺故障和機床X軸絲杠嘯叫等共性問題,為此,希望公司能夠加強設備性能優(yōu)化和出廠設備檢驗,提高產(chǎn)品穩(wěn)定性,同時組成技術(shù)專班對專項問題進行整改,濾布包括設計改進,工藝優(yōu)化等。

  三、下半年工作重點及規(guī)劃(包括且不限于)

  關(guān)于成本費用控制的目標及具體措施(重點)

  1.下半年,為貫徹鄧總在部門會議上提出的要求,售后服務將成為公司贏利的增長點,后期將會擬訂不同階段的設備保養(yǎng)計劃供客戶選擇,并收取相關(guān)費用,實現(xiàn)售后服務的正常贏利。

  2.售后備件銷售和服務將高效化,制度化,正規(guī)化,切實解決客戶的實際問題,配合銷售逐期收回相關(guān)客戶的歷史設備欠款和備件款,增加公司應收款的進項,減少公司的資金壓力和成本費用。

服務部上半年工作總結(jié)2

  回顧這半年來的工作,我在公司帶領及各位同事的贊成與救助下,嚴厲要求本身,根據(jù)公司的要求,較好地結(jié)束了本身的本職工作。經(jīng)過議定半年來的進修與工作,工作模式上有了新的沖破,工作方法有了較大的變化,現(xiàn)將半年來的工作環(huán)境總結(jié)以下:

  1、客戶辦事部平常工作。

  客戶辦事部對我來講是一個全新的工作范疇。作為一個處理客戶干系的工作者,本身復蘇地認識到,客戶辦事部的工作在在全部公司中是承上啟下、雷同表里、和諧擺布、關(guān)聯(lián)四周八方的關(guān)鍵,鞭策各項工作朝著既定目標進步的中間。工作盤根錯節(jié),有文書處理、檔案辦理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對復雜嚕蘇的大量事件性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)拍,進步工作效果,冷靜辦理各項事件,力求周全、精確、適度,禁止疏漏和過錯,至今根本做到了事事有下落。

  1、理順干系,建立部分工作流程。部分建立伊始,各項工作幾乎都是從頭入手下手,這半年的時候里,到達了部分熟、人際干系較和諧的目標,自動為往后和諧富裕闡揚各部分本領辦理工作堅苦而做出籌辦。

  2、及時明白籌辦交付的房屋環(huán)境,為帶領決議計劃供給根據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開辟業(yè)內(nèi)馳名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司建立房屋交付工作小組。我作為小構(gòu)成員之一,利用一切有益資本,采納有效辦法,到案場和施工現(xiàn)場自動與有關(guān)人員交換、雷同,及時將所明白的房屋信息、工作進度、題目反饋到帶領及總經(jīng)理室,使公司帶領在最短時候內(nèi)把握了房屋交付工作的進展,并在此根本長進一步安排交付工作。

  3、受理客戶投訴并及時和諧相干部分妥帖處理,自動響應集體員工五種精神的號召。富裕闡揚本身部分優(yōu)勢,在工作立場上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當本身的'事,高度當真高度靈活。二是逼,富強的資本整合本領,,富強的鞭策本領,鞭策全部公司的資本傾斜于客戶,來辦理客戶的題目。對業(yè)主行動和訴求進行展望,富裕思慮本錢和營銷并進行得當?shù)闹笇Ш桶盐铡W畲笙薅鹊牡吐淦渫壤淼呐瓮,進步了客戶如意度。

  4、當真做好公司的筆墨工作,草擬文件和報告等筆墨工作。當真做好部分有關(guān)文件的收發(fā)、掛號、分遞工作;部分文件、審批表、和談書料理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料辦理工作。

  2、加強本身進修,進步交易程度

  因為感觸本身身上的擔子很重,而本身的學識、本領和經(jīng)驗與其任職都有必定的間隔,所以總不敢掉以輕心,總在進修,向冊本進修、向四周的帶領進修,向同事進修,如許下來感觸本身半年來還是有了必定的進步。經(jīng)過議定連續(xù)進修、連續(xù)積聚,已具有了本部分工作經(jīng)驗,能夠比較自在地處理平常工作中呈現(xiàn)的各種題目,在構(gòu)造辦理本領、綜合分析本領、和諧辦事本領和筆墨言語表達本領等方面,經(jīng)過議定半年的熬煉都有了很大的進步,包管了本崗亭各項工作的平常運行,能夠以精確的立場對待各項工作任務,酷好本職工作,當真竭力貫徹到實際工作中去。自動進步本身各項交易本質(zhì),篡奪工作的自動性,具有較強的專業(yè)心,責任心,竭力進步工作效果和工作質(zhì)量。

  3、存在的題目和今后竭力方向

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)設性地展開工作,獲得了一些成績,但也存在一些題目和足,緊張表如今:

  第一,很多工作我都是邊干邊摸索,乃至工作起來不能游刃有余,工作效果有待進一步進步;

  第二,有些工作還不敷細致,一些工作和諧的不好壞常到位。

  鄙人半年的工作中,本身決議信念當真進步交易、工作程度,為公司經(jīng)濟超過式成長,貢獻本身應當貢獻的氣力。我想我應竭力做到:

  第一,加強進修,拓寬知識面。竭力進修房產(chǎn)專業(yè)知識和相干法律知識。加強對房地產(chǎn)成長脈絡、走向的明白,加強四周環(huán)境、同行業(yè)成長的明白、進修,要對公司的兼顧籌劃、當前環(huán)境做到心中稀有;

  第二,本著腳結(jié)壯地的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好帶領的幫手;進步本身交易程度。服從公司內(nèi)部規(guī)章軌制,保護公司長處,自動為公司創(chuàng)設更高代價,力圖獲得更大的工作成績。

服務部上半年工作總結(jié)3

  眾所周知,目前xx的4S店如雨后春筍,人們的消費觀念也越來越理性和成熟,要求也越來越高。轉(zhuǎn)眼間,半年過去了。在過去的半年里,我們看到了市場經(jīng)濟的殘酷。作為xxxx汽車銷售有限公司,我們也在經(jīng)歷著市場的嚴峻考驗。但是我們xx售后部門頂住壓力,在公司領導和全體干部員工的共同努力下,還是圓滿完成了上半年的任務。

  以下是我對我部20xx上半年業(yè)績的分析報告:

  第一、xx的售后運營情況

  20xx年xx售后的年終任務是xx萬。到20xx年6月底,我們的實際產(chǎn)值是xx元,是年度計劃的xx%,和年初的預測基本一致。

  其中工廠總臺數(shù)xx臺,車間總工時xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額xx元,其中材料成本(不含稅)xx元,材料毛利xx元,完成了年度配件任務的xx%。

  第二,物業(yè)維修費用

  為了嚴格控制費用,我們xx售后部門制定了完整的物業(yè)設備維護制度,定期對所有物業(yè)設備進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,避免問題由小變大,造成更大的'損失。所以上半年我們xx售后物業(yè)設備的維修費用只有xx元。這是因為我們大家的共同努力,物業(yè)的維修費用不僅沒有超標,還節(jié)省了。

  第三、人力資源現(xiàn)狀

  目前很多公司普遍存在人員流動性大,人力資源配置等問題。經(jīng)過我的xx銷售,所有人員都是xx,包括xx個經(jīng)理,xx個員工(除了經(jīng)理,前臺xx個接待員,xx個機械師,鈑金噴漆x個人,倉庫管理和保潔x個人)。以上人員不包括實習生。我xx銷售后也面臨關(guān)鍵崗位缺乏等問題。因此,下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培養(yǎng)和領導,從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)新的人才,更好地為公司服務。

  20xx上半年存在的問題及下半年工作計劃:

  1.總結(jié)上半年的工作。由于前臺接待員和機械師的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛,服務細節(jié)欠缺,有時無法提供客戶需要的服務,甚至讓客戶產(chǎn)生不信任感。因此,我們需要繼續(xù)加強對前臺接待人員和機器維修人員的專業(yè)知識培訓,提高他們的業(yè)務能力和技術(shù)水平;在服務過程中,服務人員要換位思考,體諒客戶,為客戶提供切實可行的服務,向客戶提出建設性的建議,這樣我們的服務才能讓客戶更加滿意。

  2.過去我們在一些可以避免的工作細節(jié)上出現(xiàn)失誤,是因為前臺和車間的標準流程不到位,工作人員面對工作不是很用心。因此,在下半年,我們需要加強管理者和員工對工作的責任感,讓員工了解企業(yè)的現(xiàn)狀和未來規(guī)劃,了解市場和未來趨勢,讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作與公司的企業(yè)發(fā)展直接掛鉤,從而使員工變被動為主動。從目前的服務行業(yè)來看,服務是公司實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展的重中之重。接待臺是xx售后服務的對外窗口,前臺接待人員的一舉一動都代表著xx售后部門的形象。所以一定要為xx的售后部門乃至企業(yè)樹立良好的形象,在客戶眼中得到認可,我們的企業(yè)才能不斷發(fā)展壯大。

  3.從營銷策略上看,上半年xx售后部門在維護忠誠客戶方面存在一些不足,在不斷增加客戶的時候有一定的流失。所以下半年一定要培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定的與我們合作的老客戶,開發(fā)新的忠實客戶。我們會從日常工作中給予這些客戶真正的關(guān)懷。當然,關(guān)心是建立在互利的基礎上的。只有這樣,才能度過市場上的順境和逆境,讓這些客戶一直跟著我們,真正做到“比你更在乎你”。

  4.價格的合理化。價格也是影響客戶進廠的重要因素之一。為客戶提供更好的服務和合理的價格,時刻站在客戶的角度制定合理的維修方案,為客戶省錢,然后超越客戶的期望。

  5.在目前的市場環(huán)境下,所有的企業(yè)都處于微利或虧損的狀態(tài),這就要求我們企業(yè)的每一個管理者和員工都要節(jié)約,為企業(yè)節(jié)約每一分錢。作為xx售后,要從招待費和日用品上省錢。

  6.5S管理,堅持機械設備的定期維護,及時發(fā)現(xiàn)和維修損壞或功能障礙的設備,以提高車間的整體運行效率,降低成本。

  7.面對上海通用對我公司的暗訪,要努力打造一個和諧有凝聚力的團隊。有事的時候,大家一定要一心一意想,全力以赴。大家一起想辦法,采取措施,解決問題,渡過難關(guān)。

  最后請公司領導放心,xx售后部門一定保證年度工作任務,爭取在20xx年超額完成公司下達的工作任務。

服務部上半年工作總結(jié)4

  轉(zhuǎn)眼間,我來到xx汽車總站已經(jīng)有半年多的時間了。在這個碩大的歷練舞臺中,我從最初的毫無頭緒,磨練到現(xiàn)在的稍加穩(wěn)重?墒俏疫是有很多很多的不足、缺點。雖然說沒有最好,我們卻應該努力做到更好。

  在客服的幾個月中,我深深地感受到了姐妹情深和家一般的溫馨。在幫扶旅客中,我也學到了,不是只空憑有一顆善心,一腔熱情就可以,我們還要設身處地的為旅客著想,站在對方的角度上冷靜的思考問題。當然,做這一切的前提下還是要有牢靠的業(yè)務知識。我脾氣比較急躁,有時腦袋一熱就非要拗這個理,冷靜下來想想,哪有那么多理呢,哪怕吃點虧,把火壓下來,也就過去了。大道理都懂,但重在落實啊。

  我來總站實習的這半年,真的感覺到我們科室很不容易,雖然我們不是直接為總站創(chuàng)收,但我們總是沖在創(chuàng)收的第一線上,在大廳同駐站辦打游擊,積極努力的組客。我們的堅強后盾話務班,又在耐心盡力的解決處理投訴案件。我們的辛苦和努力,大家都了解。相信其他科室也看在眼里?墒窃蹅兛剖译m然新員工較多,氣氛活躍卻沒有把這份朝氣,熱情帶向總站。咱們科不僅美女多多,人才也不少。應該多積極配合領導多出謀劃策,組織一些讓人們耳目一新的活動。相信,我們肯定有這種能力和實力感染到每一個人。

  這上半年,就這樣瀟灑的過去了。希望自己在下半年中能夠在業(yè)務知識上有進步,慢慢的把這急脾氣給戒掉。也祝愿咱們科室越辦越好,姐妹們都能快樂每一天,我們客服絕對是最有潛力的一股。一起加油吧

  回顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的.本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、客戶服務部日常工作。

  客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

  2、及時了解準備交付的房屋情況,為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。

  3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  4、認真做好公司的文工作,草擬文件和報告等文工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  二、加強自身學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  在下半年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

服務部上半年工作總結(jié)5

  顧這半年來的工作,我在公司領導及各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

  一、客戶服務部日常工作。

  客戶服務部對我來說是一個全新的工作領域。作為一個處理客戶關(guān)系的工作者,自己清醒地認識到,客戶服務部的工作在在整個公司中是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐,推動各項工作朝著既定目標前進的中心。工作千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、受理客戶投訴、退換房屋、交房等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,自我強化工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務,力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著落。

  1、理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始,各項工作幾乎都是從頭開始,這半年的時間里,達到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的,積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準備。

  2、及時了解準備交付的'房屋情況,為領導決策提供依據(jù)。作為一個房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè),房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一,利用一切有利資源,采取有效措施,到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通,及時將所了解的房屋信息、工作進度、問題反饋到領導及總經(jīng)理室,使公司領導在最短時間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進展,并在此基礎上進一步安排交付工作。

  3、受理客戶投訴并及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應集團員工五種精神的號召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢,在工作態(tài)度上一是急,高度的客戶意識,把客戶的事當自己的事,高度負責高度敏感。二是逼,強大的資源整合能力,強大的推動能力,推動整個公司的資源傾斜于客戶,來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進行預測,充分考慮成本和營銷并進行適當?shù)囊龑Ш涂刂。最大限度的降低其不合理的期望值,提高了客戶滿意度。

  4、認真做好公司的文字工作,草擬文件和報告等文字工作。認真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作;部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊,做好資料歸檔工作,做好客戶資料管理工作。

  二、加強自身學習,提高業(yè)務水平

  由于感到自己身上的擔子很重,而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,總在學習,向書本學習、向周圍的領導學習,向同事學習,這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累,已具備了本部門工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務,熱愛本職工作,認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì),爭取工作的主動性,具備較強的專業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后努力方向

  半年來,本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,取得了一些成績,但也存在一些問題和足,主要表現(xiàn)在:

  第一,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高;

  第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

  在下半年的工作中,自己決心認真提高業(yè)務、工作水平,為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展,貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到:

  第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解,加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);

  第二,本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報;真正做好領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值,力爭取得更大的工作成績。

服務部上半年工作總結(jié)6

  在保險業(yè)務中具有舉足輕重的地位,它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展,也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn),對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中,本著各自的崗位和分工,認真履行職責,努力學習有關(guān)理論和。隨著公司‘精’‘細’‘微’管理的深入,制定了本部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責到人,罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中,嚴抓落實,了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性,使理賠管理理賠工作中我們實事求是、“迅速、及時、準確、合理”的原則,狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高,工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,無論事故大小,無論白天黑夜,始終趕到第一現(xiàn)場,掌握第一手資料,嚴格按照快速賠付流程,為客戶提供力所能及的方便。雙人查勘,雙人定損,限時賠付,不斷提高服務質(zhì)量;24小時值班制度,積極參與“三個中心”建設,進一步提高了服務水平;加大了考核力度;積極做好防災防損工作,及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,始終做到提前把握,提前介入,增強了防范風險的能力,收到了良好的社會效果。我們狠抓理賠管理,加快理賠速度,加強隊伍建設,提高服務水平,改善服務形象,切實擠壓理賠水分,實現(xiàn)有效降賠,較好的完成了各項理賠指標。

  保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭,而服務競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說,服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與。因此,我們部把理賠服務工作放在了重要。組織大家學習,充分認識客戶服務的'重要性,扎扎實實抓好客戶服務工作,建立健全了服務制度,服務措施,規(guī)范了服務行為,于細微處見。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務,我們都能提供周到的服務;能一次辦好的業(yè)務,不讓客戶跑第二次,每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風,提高了服務質(zhì)量,提高了客戶滿意度,盡職盡責的完成了工作。

  流火的七月,屢屢攀升的氣溫,象征著我們?nèi)吮9镜母黜椆ぷ魉,正在發(fā)生著一天天的變化和提高,令人欣喜、振奮。是的,成就代表過去,輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習,努力提高業(yè)務技能,精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏,為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業(yè)蒸蒸日上,公司大而富強。

服務部上半年工作總結(jié)7

  20xx年上半年,評標專家服務部在中心領導的關(guān)心與支持下,在人員配備、工作流程精細化、專家管理人性化等方面都有新的進展,現(xiàn)就這半年以來的工作情況匯報如下:

  一、完成的主要工作

 。ㄒ唬┰u標專家新入庫情況

  1.市庫專家入庫情況

  上半年,專家部主動聯(lián)系中國輕工業(yè)廣州設計院、輕工設計研究院廣州工程院、廣州設計工程有限公司、廣東省勘察設計院等專業(yè)性強的設計院及其他相關(guān)單位,繼續(xù)加大專家征集力度,特別是對冷門專家和資深專家的征集,上半年新征集50多名資深專家,新入庫專家254名。

  2.省庫專家入庫情況

  針對省各專業(yè)廳局建設項目不斷增長,原省廳專家?guī)鞂<乙巡荒苓m應部分專業(yè)需求的情況,我們加強了與各專業(yè)廳局的溝通,提出對所屬專家?guī)鞌U容的建議,并得到了他們的支持。今年上半年共完成近300名新入庫專家的錄入、信息核對和使用工作。其中,省水利廳新入庫專家200多名,擴容規(guī)模是原庫的50%,有效緩解了因?qū)<胰藬?shù)少且工作忙而經(jīng)常請假帶來的壓力;省電網(wǎng)新入庫專家近100名,擴容規(guī)模是原庫的13%,是電網(wǎng)專家?guī)觳豢苫蛉钡挠幸嫜a充。

  3.鐵道行業(yè)專家入庫情況

  鐵道行業(yè)評標專家?guī)彀瑓^(qū)域就近庫和應急專家?guī)欤?600多名評標專家,涵蓋了線路與軌道工程、橋梁工程、信號工程、電氣化工程、工程造價等16項評標專業(yè)。目前,鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ髡谶M行中。

  截至上半年,我中心評標專家?guī)旃灿?個子庫構(gòu)成,分別為市專家?guī)臁⑹∷麖d專家?guī)、省交通廳專家?guī)、省電網(wǎng)專家?guī)臁⒒涬妼<規(guī)旒拌F道行業(yè)專家?guī),評標專家共9500多名。專家?guī)煲?guī)模再創(chuàng)歷史新高,這對廣州地區(qū)招投標交易市場打破壟斷、形成統(tǒng)一大格局具有里程碑意義。

 。ǘ⿲<?guī)焓褂们闆r

  1.完成中心交易項目專家抽取通知1541項,抽取專家28122人次,到會8756人次,出席率31.13%,同比呈增長趨勢。

  2.完成異地外借項目專家抽取通知92項,專家抽取1889人次,到會516人次。

  3.完成交通部水運及公路專家抽取項目10項。

  4.完成業(yè)主專家抽取項目9項。

  (三)有效梳理20xx年專家年審反饋意見

  20xx年專家年審結(jié)束后,專家部組織專人對3000多名專家的書面反饋意見進行及時梳理,對不同問題進行分類整理歸納;對具有時效性的問題及時處理;對需要答復的意見及時電話解釋回復;對具有建設性的意見積極采納,并作為專家管理的指導。在此基礎上,專家部對專家?guī)烊粘9芾砑跋到y(tǒng)管理也提出了新的需求,在各部門的支持與配合下,專家服務工作精細化管理更上臺階。

  (四)舉辦顧問專家春茗座談會

  今年2月,專家部成功舉辦專家顧問委員會春茗座談會。中心領導和顧問委員專家列席了座談會。會上,中心領導對顧問專家為中心做出的貢獻表示肯定和感謝,并提出了殷切期望;顧問專家對中心一年以來取得的成績感到高興,就如何加強專家培訓、加大動態(tài)考核的實施力度、提高專家的評標質(zhì)量、完善招投標程序等提出了具有建設性的意見和建議。

 。ㄎ澹┩瓿伞稄V州建設工程評標專家管理細則》修訂工作

  經(jīng)過半年的努力,專家部針對《廣州建設工程評標專家管理細則》(以下簡稱細則)存在的問題進行梳理,完成了細則的修訂工作。細則的修訂,本著可持續(xù)發(fā)展以及人性化的原則,經(jīng)過數(shù)據(jù)測試及分析,建立合理的數(shù)據(jù)模型,對原內(nèi)容進行了整合與優(yōu)化,使其更具可操作性。為清晰明了地呈現(xiàn)修訂內(nèi)容,我們還根據(jù)修訂的原則、方向及重點,編制了細則修訂前后的對比說明。細則修訂稿已于4月上報市建委,目前待審核批復實施。細則的實施將是專家動態(tài)考核的重要依據(jù)。

 。┲匦聝(yōu)化整合評標專家專業(yè)分類標準

  評標專家按新專業(yè)分類重新就位后,自去年10月底正式運行至今已半年有多,專家的總體抽取通知正常,評標專業(yè)不對口的情況反映基本上不存在,但其中一些專業(yè)設置缺乏合理性,或分類不是很科學現(xiàn)象還是存在。結(jié)合工作實際,滿足專家評標專業(yè)的抽取需要,經(jīng)顧問專家對新分類標準的重新優(yōu)化整合,完成了17項專業(yè)設置調(diào)整工作。調(diào)整后評標專業(yè)將更精細更科學。

 。ㄆ撸┤ε浜显u標電子見證實施的前期籌備工作

  1.多方式多渠道的宣傳工作到位

  評標電子見證作為我中心見證工作的新舉措,對建立具有廣州特色的交易平臺、打造廉潔廣州具有重要意義。為此,專家部針對招標人及專家開展了一系列的宣傳工作。第一,面向招標人,在專家抽取環(huán)節(jié)廣泛宣傳電子見證的實施,提前取得招標人的支持和配合;第二,面向?qū)<遥ㄟ^短信平臺宣傳,向?qū)<彝▓箅娮右娮C實施的工作動態(tài),取得專家的理解,并為專家做好獨立自主完成評標工作、加強計算機應用能力培訓做好準備;第三,專門組織顧問專家座談,聽取意見,并通過顧問專家的影響力,在評標環(huán)節(jié)進行大力宣傳,進一步加深專家的認識。

  2.制定電子見證專家培訓組織工作方案

  電子見證的實施,對評標專家的獨立評標能力、計算機應用能力、法律法規(guī)的掌握程度等綜合質(zhì)素達到了全新要求。為配合電子見證,專家部制定了市庫3600多名專家培訓組織工作方案,提出了培訓的時間計劃、人員批次安排、基本模式等初步設想,特別提出針對計算機實操能力薄弱的專家實施現(xiàn)場專人培訓方式的設想。專家培訓課件確定后,專家部將按計劃著手組織專家的培訓工作。

  3.積極參加電子見證工作籌備討論會

  密切配合電子見證工作,積極參加中心組織的電子見證工作籌備討論會,對電子見證評標會議流程圖、電子見證工作流程圖、電子見證工作制度、見證人員工作細則等意見征集及時反饋修改意見,提出合理化的意見和建議。

 。ò耍┤ε浜蠈<覄趧召M中心代收代付前期籌備工作

  結(jié)合專家勞務費由中心代收代付的工作方案要求,專家部對20xx年1月實施至今的《廣州建設工程招標投標評標專家勞務費發(fā)放指引》進行了修訂,明確專家勞務費的組成、評標費的計費標準,交通費、組長費用、稅金的繳納及勞務費的發(fā)放規(guī)則,F(xiàn)已完成意見征集工作。

 。ň牛├^續(xù)利用中心短信平臺,彰顯服務特色

  去年,利用短信平臺向?qū)<彝▓髮<覒獞獣马椀淖龇ǎ玫綄<业囊恢抡J可。今年上半年,專家實現(xiàn)人性化管理工作繼續(xù)推進,充分發(fā)揮短信平臺功能作用,不定期通知專家應知事項,并及時通報專家的動態(tài)管理工作。短信告知,時效性強,簡便快捷,已作為專家精細化管理的常態(tài)工作,盡顯服務特色。

 。ㄊ┲芤怀槿<抑芤辉u標作為常態(tài)化工作

  為進一步優(yōu)化資源配置,合理利用評標場地,專家部對周一上午抽取專家下午評標的可行性進行了分析和論證,并形成書面意見。經(jīng)20xx年12月30日主任辦公會議通過,周一上午抽取專家下午進行評標作為專家部的常態(tài)化工作,節(jié)假日后上班第一天參照執(zhí)行。經(jīng)過半年的運作,周一評標場地的空置得到改善,辦事效率得到提高,有效迎合了招標人的需求。

  (十一)制定部門精細化管理工作實施方案

  為進一步全面提升專家部服務管理水平和服務質(zhì)量,提高層級管理能力,使專家管理工作更加規(guī)范化、程序化、流程化和精細化,根據(jù)中心開展精細化管理活動要求,我部特針對部門內(nèi)部管理及各崗位職責,制定了精細化管理工作實施方案。第一,對每一工作崗位操作流程全面梳理,形成文字說明并將操作流程固化供部門人員隨時學習,直接作為實際工作的理論指導,更方便今后人員工作安排及新員工培訓;第二,對部門人員進行全面的技能培訓,培養(yǎng)大家成為多面手,有效調(diào)動人員的積極性和主動性,強化分工不分家理念,部門工作整體有序推進;第三,建立部門信息交流平臺,及時將應知應會事項下達,特別是對突發(fā)事件的處理作為案例分析及經(jīng)驗總結(jié),不斷提升人員分析問題和解決問題的能力,共同致力于部門提高辦事效率及辦事質(zhì)量;第四,專家保密工作到位、慎密嚴謹,規(guī)范人員崗位職責,制訂廉潔風險防控措施。針對不同崗位職責,不同辦事流程,不同工作節(jié)點,對可能存在的廉潔風險進行排查,利用智能化手段制定相應的防控措施,規(guī)范部門工作管理,加強部門員工紀律教育,提高保密安全意識,堅決不逾越雷池半步,否則一票否決。

  (十二)繼續(xù)梳理專家管理系統(tǒng)存在的問題,提高管理系統(tǒng)的科學性和合理性

  專家部在實際使用過程中,對于系統(tǒng)的穩(wěn)定性及科學性、合理性做跟蹤與梳理,得到信息部的大力支持,已解決專家請假功能模塊的完善等方面的工作,現(xiàn)主要存在同為多個子庫專家資料兼容、部分專家信息操作未留痕、短信通知仍有不穩(wěn)定現(xiàn)象、專家動態(tài)考核系統(tǒng)的完善以及專家統(tǒng)計功能的.完善等方面的工作需要跟進。

  二、存在問題

 。ㄒ唬┩饨鑼<翼椖吭u標地點的安排問題

  評標專家異地共享,外借項目專家抽取已成為專家部抽取通知工作的主要組成部分。目前,外借項目除個別地方如東莞、湛江等地安排在我中心評標外,其他項目基本上安排在當?shù)兀纱藥硐鄳膯栴}:第一,專家接送路途花費的時間過長,有甚者來回花費一天時間,并不利于評標工作的順利開展;第二,外地評標存在專家安全隱患;第三,省水利或交通專家來自全省各地,如外借此類專家,外出評標更不利于評標工作的開展。為規(guī)范外借項目專家的使用,基于上述考慮,專家部收到外借專家信息后,主動聯(lián)系外借單位,建議把評標地點安排在中心評標區(qū),并提醒外借單位提前辦理場地借用手續(xù)。

  (二) 農(nóng)村建設項目進場交易專家組成抽取問題

  農(nóng)村建設項目進場交易籌備工作有序推進。專家部將加強與各外派部溝通聯(lián)系,全力配合該類項目評標專家的抽取通知。對專家的組成及抽取,應由當?shù)丶o檢部門或監(jiān)管部門明確專家組成規(guī)則及抽取要求。對招標規(guī)模達到國家或省市要求的必須公開招標的項目,專家的組建應按法律法規(guī)規(guī)定從中心專家?guī)熘谐槿?對小型招標項目,可考慮縮減專家組成的人數(shù)或從當?shù)卦瓕<規(guī)熘谐槿,未設置專家?guī)斓目蓮闹行膶<規(guī)熘谐槿。?jù)了解,番禺設有專門的小型項目專家?guī)欤龀、從化等地均有自己的專家(guī)臁?/p>

  三、20xx年下半年待完善工作

  1.《廣州建設工程評標專家管理細則》建委批復后,將著手建立考核數(shù)據(jù)模型,完善評標專家動態(tài)考核系統(tǒng),真正能應用于日常的管理工作中。

  2.將在系統(tǒng)里就顧問專家對評標專家專業(yè)新分類標準做出的17項專業(yè)調(diào)整做相應的配套完善工作。

  3.加快鐵道行業(yè)專家?guī)齑罱üぷ鬟M程,完善3600多名專家信息錄入及核對工作。

  4.繼續(xù)配合中心評標電子見證工作,組織并落實評標專家的培訓工作。

  5.繼續(xù)配合中心專家勞務費代收代付工作,匯總整理反饋意見,進一步細化、深化專家勞務費發(fā)放指引的修訂,完善后上報市建委。配合財務部通知并收集專家銀行活期存折帳號。

  6.配合信息開發(fā)管理需要,待明確專家CA證書的使用規(guī)則、使用要求、使用功能、專家編號與CA證書綁定功能模塊后,著手組織專家CA證書的辦理工作。

  7.籌備評標專家顧問委員會換屆工作。

  8.專家抽取與管理系統(tǒng)梳理后的后期跟蹤,進一步提高系統(tǒng)的科學性和合理性,完善管理系統(tǒng)。

服務部上半年工作總結(jié)8

  在公司領導和同事的支持和幫助下,我嚴格要求自己,按照公司的要求,很好的完成了自己的工作。通過半年的學習和工作,工作模式有了新的突破,工作方式發(fā)生了很大的變化,F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下:

  一、客戶服務部的日常工作

  客服部對我來說是一個全新的工作領域。作為一名處理客戶關(guān)系的工作者,我清楚地認識到,客服部的工作是整個公司內(nèi)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡四方的樞紐,推動各項工作朝著既定的目標前進。要做的事情很多,比如文書處理、檔案管理、文書審批、受理客戶投訴、退房、交房等。面對大量繁雜瑣碎的事務性工作,我強化了工作意識,注重加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務,盡量做到全面、準確、適度,避免遺漏和錯誤。到目前為止,我基本做到了一切。

  1.理順關(guān)系,創(chuàng)建部門工作流程。部門成立之初,幾乎所有工作都是從零開始。半年來達到了熟悉部門,人際關(guān)系融洽的目的,為以后協(xié)調(diào)和發(fā)揮各部門解決工作問題的能力做了積極的準備。

  2.及時了解即將交房的情況,為領導決策提供依據(jù)。作為房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的知名企業(yè),房屋交付是重中之重。成立公司住房交付工作組。作為團隊的一員,我利用一切有利資源,采取有效措施,積極與案件現(xiàn)場和施工現(xiàn)場的相關(guān)人員溝通,及時將我所了解的房屋信息、工作進展和問題反饋給領導和總經(jīng)理辦公室,讓公司領導在最短的時間內(nèi)掌握交房進度,并在此基礎上進一步安排交房工作。

  3.接受客戶投訴,及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理,積極響應集團員工五大精神的號召。充分發(fā)揮自己部門的優(yōu)勢。第一,要有憂患意識和高度的'客戶意識,把客戶的事當成自己的事,要有高度的責任心和敏感性。二是給力,資源整合能力強,帶動能力強推動全公司資源向客戶傾斜解決客戶問題。預測業(yè)主的行為和需求,充分考慮成本和營銷,進行適當?shù)囊龑Ш涂刂。最小化其不合理期望,提高客戶滿意度。

  4.做好公司的文獻工作,起草文件和報告等。做好部門相關(guān)文件的接收、登記和分發(fā)工作;各部門的文件、審批表、協(xié)議等應歸檔成冊,做好資料歸檔和客戶資料管理。

  二、加強自身學習,提高業(yè)務水平。

  因為覺得自己的擔子很重,自己的知識、能力、經(jīng)驗與崗位相差甚遠,所以一直不敢掉以輕心。我總是向書本、身邊的領導、同事學習。就這樣,我覺得這半年來,我有了一些進步。通過不斷的學習和積累,獲得了本部門的工作經(jīng)驗,能夠從容應對日常工作中的各種問題。經(jīng)過半年的培訓,我的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)能力和口頭表達能力都有了很大的提高,保證了崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)。能以正確的態(tài)度對待一切工作任務,熱愛本職工作,并在實際工作中努力落實。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),爭取主動,有強烈的事業(yè)心和責任感,努力提高工作效率和質(zhì)量。

  三、存在的問題和今后的努力

  這半年來,我能夠創(chuàng)造性地、專業(yè)性地開展工作,取得了一定的成績,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:一是邊做邊摸索,工作很多,工作起來不輕松,工作效率有待進一步提高;二是有的工作不夠細致,有的工作協(xié)調(diào)不到位。

  下半年,我決心認真提高自己的業(yè)務和工作水平,為公司經(jīng)濟的跨越式發(fā)展做出自己的貢獻。我想我應該盡力:第一,加強學習,拓寬知識面。努力學習房地產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律知識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡和趨勢的了解,加強對周邊環(huán)境和同行業(yè)發(fā)展的了解和研究,對公司的整體規(guī)劃和現(xiàn)狀心中有數(shù);第二,本著實事求是的原則,給上級信息,舉報下級信息;真正做領導的助手;提高自身業(yè)務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高的價值,努力取得更大的工作成績。

服務部上半年工作總結(jié)9

  我叫**,****年加盟太保人壽,歷任個險人管、傭金、后援、督導、組訓,現(xiàn)任**營銷服務部組訓,****年上半年,**營銷服務部的全體營銷外勤將士在公司領導的大力支持下,克服重重困難,取得了業(yè)績與去年同比均有增長的階段性成績,F(xiàn)通過以下幾方面對我在****年上半年**的工作做如下總結(jié)。

  一、部門現(xiàn)狀

  截止到6月30日,個險共完成期繳保費117萬元,完成年任務計劃的58.85%,已完成了支公司下達的“雙過半”的要求,其中傳統(tǒng)期繳32.5萬元,分紅期繳78.52萬元,短期意外險3.04萬元,短期健康險2.94萬元.

  鴻福

  年年新產(chǎn)品1-6月銷售達77.5萬元,占比65.8%,產(chǎn)品上市以來,銷售業(yè)績逐步攀升,在上半年業(yè)務中占比超過70%,也打破了往年傳統(tǒng)期繳業(yè)務與分紅期繳業(yè)務持平的銷售結(jié)構(gòu),業(yè)務整體態(tài)勢有較好的上升趨勢。目前的人力達到29人,正式業(yè)務員13人,見習業(yè)務員8人,主任4人,專務3人,經(jīng)理1人;營銷服務部20xx年上半年人均FYC1061元,舉績?nèi)司鵉YC1662元;有效人力上半年平均為16人,占比44%。截止6月30日當月標準業(yè)務員11人,占比37%;出單13人,出單率44%;連續(xù)6月為有效人力人數(shù)14人,連續(xù)12月為有效人力人數(shù)8人。本年度各項指標與去年同期相比,月人均件數(shù)下降0.2件、月人均保費增長1133元、月件均保費增長489元。人均保費5293元,人均產(chǎn)能為9577元。各項指標都在健康、良性的穩(wěn)健發(fā)展。

  二、工作內(nèi)容

  組訓,顧名思義就是組織訓練,就是協(xié)助部門經(jīng)理經(jīng)營團隊;幫助業(yè)務外勤穩(wěn)健發(fā)展、提升收入;就是及時準確傳達公司的政令并不折不扣的執(zhí)行下去;就是時刻維護公司的尊嚴。作為一名組訓,我深深地知道營銷的經(jīng)營就是會議的經(jīng)營及基礎訓練的管理,所以在年初我首先協(xié)助杜和平經(jīng)理改變晨會內(nèi)容,大力宣導《基本法》組織利益及增員利益,提高出勤率,慢慢的開晨會人一天一天的多了起來,在大家的共同的努力下,業(yè)務員積極性也逐步的高了起來,大家的展業(yè)信心也高了起來,之后***經(jīng)理和我分頭陪訪業(yè)務員促成保單,極大刺激了業(yè)務員的收入神經(jīng),同時在上半年內(nèi)成功地組織與策劃了1次凝聚人心的春節(jié)團拜會、3次提升業(yè)務的客戶聯(lián)誼會、2次鼓舞士氣的業(yè)務啟動會、3次和諧、向上的業(yè)務員座談會、2次街頭宣傳展業(yè)活動、3次新人創(chuàng)業(yè)說明會及新人培訓班,均取得了預期的效果,得到了營銷服務部經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理及業(yè)務外勤的肯定和好評。

  俗話說的好,“活動率的高低代表一個營業(yè)部的穩(wěn)定與否”,在上半年的工作中,我進行一天三次的電話追蹤,每天工作日志的檢查,使業(yè)務員逐步養(yǎng)成了每天拜訪的良好習慣,特別在支公司為期10天的“五六聯(lián)動”競賽“母親節(jié)”方案中達標人數(shù)達到20人,實動率達到71%,受到了公司領導的鼓勵和贊賞。

  三、部門存在的問題及改進措施

  半年的經(jīng)營過程,部門雖有發(fā)展但也有不足,重點是人力發(fā)展較緩慢,業(yè)務員增員意愿不強,從各團隊報告反饋的情況來看,增員工作并未整體有效向前推進,普遍認為等開門紅或“五六聯(lián)動”結(jié)束后再集中增員,現(xiàn)在要集中注意力多完成一些保費,在20xx年的企劃指引當中制部門定了各團隊的人力目標規(guī)劃,但實際操作上并未按08年規(guī)劃執(zhí)行。我們要在下半年不光大力發(fā)展業(yè)務的同時積極加大增員工力度。通過早會調(diào)整全員心態(tài),樹立良好、正確的從業(yè)價值觀,開辦“創(chuàng)業(yè)說明會”儲備人力,使營業(yè)部注入新的活力。

  營銷服務部的主任及團隊屬員均為三年以上的老業(yè)務員,歲數(shù)大且文化素質(zhì)較低,導致主管自我經(jīng)營意識差,對開發(fā)中高端客戶群體缺乏一定的技巧話術(shù)及客戶市場,針對這一問題,我們在早會中指導,在平日溝通,傳承技巧,點燃激情,逐步調(diào)整了業(yè)務員不敢接觸大客戶的心態(tài)。樹立良好的從業(yè)心態(tài),在這期間,我利用“三聯(lián)單”每天檢查業(yè)務員的拜訪情況,通過二次早會讓業(yè)務員進行案例分析及話術(shù)演練,提高自我經(jīng)營意識及展業(yè)信心。利用《基本法》體現(xiàn)主任組織利益,壯大組織發(fā)展。

  20xx年6月是我司業(yè)務外勤季度考核的大月,又是“五六聯(lián)動”競賽的'關(guān)鍵時刻,并且還是全司“時間過半、任務過半”的關(guān)鍵沖刺時刻,業(yè)務外勤面對的壓力驟然加大,同時又處于業(yè)務斷層階段,面對客戶資源相對枯竭的情況下,情緒產(chǎn)生了波動,一些負面的問題及話語在營業(yè)部中表現(xiàn)出來,使廣大業(yè)務員對每天的拜訪產(chǎn)生了抵觸心理。針對這一情況,在杜和平經(jīng)理和海建宇經(jīng)理的指導下,我及時調(diào)整工作計劃,改變職場氛圍及晨會內(nèi)容,利用下午時間進行家訪工作,與業(yè)務員一對一溝通,調(diào)整大家心態(tài),使大家正確認識自己所在行業(yè)的前景和自己未來的發(fā)展方向,樹立信心。慢慢的大家心態(tài)穩(wěn)定了,拜訪的積極性上來了。營業(yè)部又回到了一種健康、向上的氛圍中。

  四、下半年工作計劃

  一、注重職涯規(guī)劃,激發(fā)晉升意愿,立足C類基本法,認真宣導推動新人底薪政策,以《基本法》推動晉升,增加部門活力;

  二、做好三季度新人培訓工作;

  三、認真作好4+4系統(tǒng)的推廣工作;分層級進行培訓及推廣,使大家真正認識到基礎管理的意義,落到實處,發(fā)揮作用;

  四、做好三季度新產(chǎn)品推廣的相關(guān)工作;五、利用產(chǎn)說會提高保費平臺,提升外勤收入;

  六、定期設計部門內(nèi)部有針對性地競賽方案,并結(jié)合中支的各項方案,在強化技能的基礎上,有激勵、有追蹤;

  七、認真落實“鴻福年年”及“少兒英才”業(yè)務推動;

  八、和兄弟部門加強交流,互相學習,把方法用活、用好,把工作做細、做實。

  總之20xx年下半年,是營業(yè)部長足發(fā)展的半年,也是夯實部門穩(wěn)定架構(gòu)的半年,更是提升業(yè)務外勤收入的半年,作為一名縣區(qū)組訓,我會更加努力的工作,協(xié)助區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理做好服務,做好自己的本職工作。以上是我上半年的工作總結(jié)及下半年的工作計劃,與否請各位領導與同仁給予批和指正。借此機會感謝支持我的領導和同事。

  謝謝大家!

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