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公司治理自查報告（精選12篇）
在不斷進步的時代，我們都不可避免地要接觸到報告，報告根據(jù)用途的不同也有著不同的類型。你還在對寫報告感到一籌莫展嗎？以下是小編為大家整理的公司治理自查報告，僅供參考，大家一起來看看吧。
公司治理自查報告 1
根據(jù)《文件精神，按照部署和xx局黨組的要求，為進一步搞好公司黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作，確保公司規(guī)劃的順利實施，推進公司各項工作的健康發(fā)展，結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，公司紀(jì)委制定了“把構(gòu)建懲防體系和治理商業(yè)賄賂有機結(jié)合起來，從源頭上預(yù)防和懲治腐敗，切實抓緊抓實抓出成效，構(gòu)建和諧企業(yè)，為公司改革發(fā)展穩(wěn)定提供強有力的政治保證”的指導(dǎo)思想，迅速在公司掀起了治理商業(yè)賄賂專項活動，通過全面?zhèn)鬟_上級文件和會議精神，達共識，找差距，增信心，抓落實，現(xiàn)就活動開展以來情況匯報如下：
一、積極貫徹，充分領(lǐng)悟文件精神內(nèi)涵
治理商業(yè)賄賂是黨中央、國務(wù)院做出的重大決策和部署，是實現(xiàn)經(jīng)濟社會又快又好發(fā)展的迫切需要，是建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容，也是當(dāng)前國有企業(yè)深化改革、確保發(fā)展的保障。20xx年xx月xx日，公司收到省局黨組轉(zhuǎn)發(fā)的《xx集團公司關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作的意見》(黨發(fā)〔xx〕號)文件時，正值我公司擴建項目實施階段，公司黨委、紀(jì)委立即召開了包括黨支部委員在內(nèi)的公司中層以上干部會議，會議學(xué)習(xí)了文件精神，要求各支部下去召開專門會議進行學(xué)習(xí)和領(lǐng)會，將文件精神務(wù)必傳達到每一位員工。按照《意見》內(nèi)容，抓檢查、抓整改，扎實有效地推動治理商業(yè)賄賂工作的有效開展。通過學(xué)習(xí)，大家一致認為：只有扎實開展治理商業(yè)賄賂活動，并與開展構(gòu)建懲防體系等活動結(jié)合起來，才能有效遏制違規(guī)違紀(jì)案件的發(fā)生，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境。
二、加強領(lǐng)導(dǎo)，積極落實案件治理組織體系
黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭是一項艱巨復(fù)雜的工程，治理商業(yè)賄賂工作是黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作的一項重要內(nèi)容，是反腐倡廉的一項重要舉措。同時，也是杜絕企業(yè)利潤流失、保護黨員干部、使企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在需求。因此，必須要有專門的組織機構(gòu)去貫徹、執(zhí)行、落實。公司黨委結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營實際，經(jīng)研究決定成立了以黨委書記為組長、紀(jì)委書記為副組長的開展治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察審計室，負責(zé)處理日常工作。
三、結(jié)合實際，按文件精神認真開展自查
我們以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，把開展治理商業(yè)賄賂專項工作作為貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧企業(yè)、完善法人治理結(jié)構(gòu)、落實城防體系的一項重要任務(wù)和工作。根據(jù)文件精神，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)階段重點工作，我們先后對擴建項目中的設(shè)備及大宗物資采購、基礎(chǔ)工程建設(shè)以及在支付物資和工程款等過程中有無違規(guī)違紀(jì)行為進行了重點審查;對廢舊物資處理、產(chǎn)品銷售等經(jīng)營活動過程中有無違規(guī)違紀(jì)行為進行了重點排查;對正在實施擴產(chǎn)項目過程中設(shè)備采購、工程項目建設(shè)等經(jīng)營活動進行重點監(jiān)控;對日常生產(chǎn)經(jīng)營過程中發(fā)生的物資采購和外包工程有重點地進行了效能監(jiān)察。
xx年x月開始的我公司擴建項目，在今年7月底基本結(jié)束。根據(jù)文件精神，公司治理商業(yè)賄賂工作領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)專門人員組成自查自糾工作組，對照設(shè)備和大宗物資采購及基礎(chǔ)工程建設(shè)招標(biāo)、議標(biāo)原始記錄審查所有合同簽訂的正確性和準(zhǔn)確性;根據(jù)合同內(nèi)容在技術(shù)部審查驗收記錄，在財務(wù)部審查付款記錄。經(jīng)過一個月的審核檢查，未發(fā)現(xiàn)損害企業(yè)利益的違規(guī)違紀(jì)行為。
xx年x月，我公司經(jīng)過論證確立了生產(chǎn)線擴產(chǎn)項目，為確保項目的順利實施，杜絕違紀(jì)行為，提高資金使用率，公司紀(jì)委經(jīng)研究討論決定對該項目進行立項效能監(jiān)察。目前，該項目正在實施過程中，效能監(jiān)察人員對項目實施的各個過程進行全程跟蹤式的參與和監(jiān)督。
xx年xx月份，公司決定對擴建項目結(jié)束后產(chǎn)生的廢舊鋼材以及多年前部分廢舊物資進行處置。為了處理好這批材料，公司充實和調(diào)整了廢舊物資處理領(lǐng)導(dǎo)小組，對待處理物資的市場價格進行了充分的市場調(diào)研，最后采取了公開競價的方式處理了這批廢舊物資，紀(jì)檢監(jiān)察人員對整個過程進行了監(jiān)督。
xx年x月份，公司紀(jì)檢監(jiān)察審計室成立后，通過日常的效能監(jiān)察工作，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)部在采購物資過程中，對部分物資的采購質(zhì)量把關(guān)不嚴，給生產(chǎn)造成了一定的損失，并且在支付貨款程序中出現(xiàn)違規(guī)行為。對此，公司對直接責(zé)任部門的行政一把手進行了經(jīng)濟處罰和崗位調(diào)整，并下文在全公司范圍內(nèi)進行通報。
在自查過程中，供應(yīng)部主動將收受的煙酒、茶葉、月餅等禮品上繳公司紀(jì)委，紀(jì)檢監(jiān)察審計室進行了登記，并同供應(yīng)部溝通后將禮品作了適當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>
四、拓寬案源渠道、對存在的問題進行自糾
扎實推進商業(yè)賄賂治理工作需要采取多種形式，根據(jù)條件和實際情況拓寬信息來源;在問題處理上，參照安全管理的“四不放過”原則，責(zé)任追究嚴格實行“雙線”問責(zé)制，即對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)問題進行問責(zé);對監(jiān)督不力、失職瀆職行為進行責(zé)任追究。
(一)建設(shè)約束機制、拓寬案源渠道
1、預(yù)防為主、制度約束
如：對內(nèi)實行部門主管“一崗三責(zé)”，即行政負責(zé)制、廉政負責(zé)制和安全負責(zé)制，將年初簽訂的《廉政責(zé)任書》予以公布，讓廣大員工進行監(jiān)督，形成監(jiān)督合力;又如：《公司合同評審暫行規(guī)定》實行對外經(jīng)濟業(yè)務(wù)簽訂合同時必須簽訂《廉潔自律合同》，明確警示內(nèi)部人員必須廉潔自律，嚴肅告誡供應(yīng)商和承包商不得進行不正當(dāng)競爭，并對商業(yè)賄賂行為如何處罰和懲戒做出了明確的規(guī)定和具體的量化指標(biāo);再如：采取機關(guān)科室之間、相關(guān)崗位之間通過《工作程序交接、會簽制度》、《周調(diào)度會制度》做到相互監(jiān)督和制約等
2、拓寬案源渠道、營造不敢腐敗環(huán)境通過日常效能監(jiān)察和審計監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)和堵截違規(guī)違紀(jì)行為。
一是根據(jù)紀(jì)檢監(jiān)察審計室《談話制度》，紀(jì)檢監(jiān)察人員根據(jù)程序可以找廣大員工和外部人員了解情況、掌握問題;
二是紀(jì)檢監(jiān)察人員對內(nèi)可以通過執(zhí)行力效能監(jiān)察發(fā)現(xiàn)案源線索并進行查處;
三是對通過對重點項目的審計工作發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)問題。
通過信訪舉報制度拓寬案源渠道。一是公布信訪舉報制度，向全公司公布每月28日為公司信訪接待日，由公司黨委成員輪流值班接待群眾來訪;二是公布舉報方式，在公司公布欄內(nèi)長期公布廉政舉報的通信地址、電話、受理單位并設(shè)立了兩個舉報箱等，鼓勵內(nèi)部人員和外部供應(yīng)商、建筑商舉報投訴，充分調(diào)動和發(fā)揮群眾舉報商業(yè)賄賂問題的積極作用。
(二)落實制度、責(zé)任追究
嚴格落實年初逐級簽訂的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制》和公司紀(jì)委制定的《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核標(biāo)準(zhǔn)》，嚴格自查自糾和案件排查工作責(zé)任制，一級檢查一級，一級對一級負責(zé)。
對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做到堅持原則與把握政策相結(jié)合，堅持懲處與教育相結(jié)合，堅持寬嚴相濟，認真把握自糾與追究的界限。確屬一般性的程序問題，責(zé)令限期整改;如屬違規(guī)違紀(jì)行為，則按《公司問責(zé)制暫行辦法》的規(guī)定對責(zé)任部門負責(zé)人實行問責(zé)，嚴肅追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任，并將問題的查處情況記入個人《廉政檔案》，作為今后干部選拔、任用的輸入信息。
另外，公司紀(jì)委與xx市xx區(qū)檢察院反貪局建立了經(jīng)常性的'業(yè)務(wù)聯(lián)系，通過溝通協(xié)調(diào)，建立了案件協(xié)查和移送制度，形成辦案合力。
五、建立防治商業(yè)賄賂長效機制
公司黨委、紀(jì)委本著加強監(jiān)督、形成約束、懲處少數(shù)、教育
多數(shù)的原則，著眼解決深層問題，構(gòu)建了防治商業(yè)賄賂長效機制的思路。
一是牢固樹立依法經(jīng)營的意識。糾正為了片面追求市場占有率、為謀求競爭優(yōu)勢而進行不正當(dāng)交易的行為。根據(jù)公司“”的經(jīng)營方針，倡導(dǎo)依法經(jīng)營，在內(nèi)部實行科學(xué)有效的績效考核辦法，從而規(guī)范從業(yè)行為。同時加大對違規(guī)違紀(jì)等案件及其責(zé)任人的查處追究力度，努力營造遏制不正當(dāng)交易行為和反商業(yè)賄賂良好的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境。
二是加強監(jiān)督管理。要將效能監(jiān)察和審計工作與治理商業(yè)賄賂相結(jié)合，通過日常的效能監(jiān)察和審計工作把對外經(jīng)濟業(yè)務(wù)風(fēng)險管理作為一項常規(guī)性工作來抓，切實降低違規(guī)違紀(jì)行為，提高違規(guī)違紀(jì)內(nèi)查發(fā)現(xiàn)率和堵截率，重點發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察職能事前和事中監(jiān)督的作用和效果。
三是加強企業(yè)文化、廉政文化和商業(yè)道德建設(shè)。要求廣大員工樹立誠信經(jīng)營、公平競爭的意識和行為規(guī)范，提高廣大從業(yè)人員對不正當(dāng)交易行為和商業(yè)賄賂危害性的認識，改變和糾正商業(yè)賄賂是“潤滑劑”、“潛規(guī)則”等錯誤觀念，營造良好的企業(yè)文化氛圍，為公司的健康發(fā)展、合法經(jīng)營提供保障。
公司治理自查報告 2
一、上市公司治理專項自查報告整改進展情況
公司經(jīng)自查，發(fā)現(xiàn)公司存在股東及關(guān)聯(lián)方非經(jīng)營性資金占用、未披露擔(dān)保、需關(guān)注的資產(chǎn)等情況，具體內(nèi)容詳見公司于20xx年1月30日披露的《關(guān)于上市公司治理專項自查報告的公告》。
為積極解決上述問題，公司計劃對股東及關(guān)聯(lián)方非經(jīng)營性資金占用、需承擔(dān)責(zé)任的未披露擔(dān)保、需關(guān)注的資產(chǎn)對公司造成的損失等通過債務(wù)轉(zhuǎn)移方式進行整改。具體內(nèi)容詳見公司于20xx年2月9日披露的《關(guān)于針對上市公司治理專項自查報告的整改計劃的補充公告》。前期整改進展情況詳見公司分別于20xx年2月27日、20xx年3月30日、20xx年4月1日、20xx年4月30日披露的'《關(guān)于上市公司治理專項自查報告整改及重整進展的公告》、《關(guān)于上市公司治理專項自查報告整改及重整進展的公告》、《關(guān)于上市公司治理專項自查報告整改及重整進展的補充公告》、《關(guān)于上市公司治理專項自查報告整改及重整進展的公告》。
目前公司已被法院裁定受理重整，將在重整計劃中通過債務(wù)轉(zhuǎn)移等方式解決股東及關(guān)聯(lián)方非經(jīng)營性資金占用、需承擔(dān)責(zé)任的未披露擔(dān)保、需關(guān)注的資產(chǎn)對公司造成的損失。重整進展詳見本公告“二、公司及子公司重整進展”。
二、公司及子公司重整進展
法院已于20xx年2月10日裁定受理債權(quán)人對海航控股及海航控股的10家子公司中國新華航空集團有限公司、山西航空有限責(zé)任公司、海航航空技術(shù)有限公司、福州航空有限責(zé)任公司、云南祥鵬航空有限責(zé)任公司、長安航空有限責(zé)任公司、廣西北部灣航空有限責(zé)任公司、北京科航投資有限公司、烏魯木齊航空有限責(zé)任公司、海南福順投資開發(fā)有限公司（以下合稱“子公司”）的重整申請，并于同日指定海航集團清算組擔(dān)任公司及子公司管理人，具體內(nèi)容詳見公司于20xx年2月10日披露的《關(guān)于法院裁定受理公司重整暨股票被實施退市風(fēng)險警示的公告》、《關(guān)于法院裁定受理主要子公司重整的公告》。重整具體進展情況如下：
�、� 法院于20xx年2月10日在“全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)”發(fā)布了公告，公告內(nèi)容為受理公司及子公司重整、債權(quán)申報以及第一次債權(quán)人會議等相關(guān)事項。
㈡ 為明確債權(quán)申報有關(guān)事項，管理人于20xx年2月19日在“全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)”發(fā)布海航控股及子公司重整案債權(quán)申報指引，特就債權(quán)申報相關(guān)問題做出指引。
㈢ 20xx 年3月19日，管理人發(fā)布了《海航集團航空主業(yè)戰(zhàn)略投資者招募公告》，公開招募海航集團航空主業(yè)戰(zhàn)略投資者，目前相關(guān)工作正在有序開展。
�、� 海航控股重整的第一次債權(quán)人會議已于20xx年4月12日上午9時通過“全國企業(yè)破產(chǎn)重整案件信息網(wǎng)”召開，具體內(nèi)容詳見公司于20xx年4月13日披露的《關(guān)于公司及子公司重整案第一次債權(quán)人會議召開情況的公告》(編號：臨20xx-032)。
㈤ 根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)破產(chǎn)法》第十八條的規(guī)定，公司在管理人的指導(dǎo)下完成未履行完畢合同的梳理工作，管理人就擬繼續(xù)履行合同報告法院。
三、風(fēng)險提示
�、� 公司20xx年度經(jīng)審計期末凈資產(chǎn)為負值，根據(jù)《上海證券交易所股票上市規(guī)則》13.3.2的相關(guān)規(guī)定，公司股票已被實施退市風(fēng)險警示，具體內(nèi)容詳見公司于20xx年4月30日披露的《關(guān)于公司股票被繼續(xù)實施退市風(fēng)險警示的公告》（編號：臨20xx-044）。
㈡ 法院已正式受理對公司的重整申請，公司將存在因重整失敗而被宣告破產(chǎn)的風(fēng)險。如果公司被宣告破產(chǎn)，公司將被實施破產(chǎn)清算，根據(jù)《上海證券交易所股票上市規(guī)則》第13.4.14的規(guī)定，公司股票將面臨被終止上市的風(fēng)險。
�、� 如果公司實施重整并執(zhí)行完畢，重整計劃將有利于改善公司的資產(chǎn)負債結(jié)構(gòu)，減輕或消除歷史負擔(dān)，提高公司的盈利能力。但公司后續(xù)經(jīng)營和財務(wù)指標(biāo)如果不符合《上海證券交易所股票上市規(guī)則》等相關(guān)監(jiān)管法規(guī)要求，公司股票仍存在被實施退市風(fēng)險警示或終止上市的風(fēng)險。
公司指定的信息披露媒體為《中國證券報》《上海證券報》《證券時報》《證券日報》、香港《文匯報》及上海證券交易所網(wǎng)站，公司所有信息均以在上述指定媒體披露的信息為準(zhǔn)。敬請廣大投資者關(guān)注公司公告，并注意投資風(fēng)險。
公司治理自查報告 3
首先，特別提示
自在xx上市以來，公司一直在努力完善內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，提高治理水平。根據(jù)中國證監(jiān)會和上海證券交易所的相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，公司逐步建立了嚴格的股東會、董事會和監(jiān)事會三次會議運行制度，明確的決策授權(quán)制度。同時，公司還加強了各項內(nèi)部制度建設(shè)，為公司內(nèi)部控制和治理提供了基本的制度保障。
一、公司治理普遍規(guī)范，但仍存在以下問題:
1.本章程未按照《上市公司章程指引(xx年修訂)》進行完整修訂；
根據(jù)公司實際情況，公司在xx年度股東大會上對公司章程中召開股東大會的通知進行了部分修改，但大部分條款沒有修改。公司將在情況明朗后全面修改公司章程，并提交股東大會審議通過。
2.公司的一些制度需要修改和完善；
(1)公司需要對內(nèi)部控制制度進行全面評價，并形成自我評價報告；
(2)公司需要制定《募集資金管理辦法》。
3.股權(quán)分置改革尚未完成。
由于公司最大非流通股股東和最大流通股股東尚未就公司股權(quán)分置改革方案達成一致，公司非流通股股東提出的兩項股權(quán)分置改革方案未獲通過。公司將促進大股東之間的溝通，盡快就股權(quán)分置改革方案達成一致，啟動第三次股權(quán)分置改革。
4.期權(quán)激勵工作尚未開展
由于公司尚未完成股權(quán)分置改革，無法實施有效的期權(quán)激勵。董事會將根據(jù)公司實際情況引入期權(quán)激勵計劃，并在股改完成后實施。
為了全面、簡潔地向投資者揭示公司的治理結(jié)構(gòu)，使投資者對公司治理有更全面的了解，公司對治理情況進行了自查，并起草了本治理報告。針對上述問題，公司制定了整改方案，并在上交所網(wǎng)站和公司網(wǎng)站上公布了自查報告全文。衷心希望投資者對公司治理提出有價值的建議，推動公司提高治理水平，以更持久、更健康、更穩(wěn)定的發(fā)展回報投資者。
二、公司治理概況
公司嚴格按照《公司法》、《證券法》和中國證監(jiān)會的相關(guān)規(guī)定要求，不斷完善獨立經(jīng)營、相互制衡的股東會、董事會、監(jiān)事會和管理層的公司治理結(jié)構(gòu)。
股東會:股東會是公司的最高權(quán)力機構(gòu)，依照有關(guān)規(guī)定認真行使法定職權(quán)，嚴格遵守有關(guān)表決事項和表決程序的規(guī)定。公司歷次股東會的召集和召開均有律師在場見證，并出具股東會合法性和合規(guī)性的法律意見書。
董事和董事會:公司有9名董事，其中獨立董事3名。董事會的人數(shù)和組成符合法律法規(guī)和《關(guān)于在上市公司建立獨立董事制度的指導(dǎo)意見》的要求。公司嚴格按照公司章程規(guī)定的董事選聘程序選舉董事。公司全體董事可以認真負責(zé)地出席股東大會和董事會，并可以在會前主動調(diào)查。獲取作出決議所需的資料和材料，認真審閱所有提案，為股東會和董事會的重要決策做好充分準(zhǔn)備。能夠積極參加相關(guān)培訓(xùn)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，了解董事的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。
監(jiān)事和監(jiān)事會:公司有5名監(jiān)事，其中員工監(jiān)事2名。監(jiān)事會的人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)符合法律法規(guī)的.要求。公司監(jiān)事可以認真履行職責(zé)，以對股東負責(zé)的態(tài)度，監(jiān)督公司財務(wù)的合法性和合規(guī)性以及公司董事和高級管理人員履行職責(zé)的情況。
與控股股東的關(guān)系:公司與控股股東嚴格執(zhí)行“五分開”，公司與控股股東基本實現(xiàn)了人事、資產(chǎn)、財務(wù)分離，組織與業(yè)務(wù)獨立，會計獨立，責(zé)任與風(fēng)險獨立。公司未向控股股東、控股子公司和關(guān)聯(lián)企業(yè)提供擔(dān)保或資金�？毓晒蓶|和其他關(guān)聯(lián)企業(yè)沒有被擠出。挪用公司資金。公司積極采取措施，減少公司與其控股股東及關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的日常關(guān)聯(lián)交易�？毓晒蓶|提出并保證認真履行股東職責(zé)，保證在人員、資產(chǎn)、財務(wù)上與公司分離，在組織和業(yè)務(wù)上獨立，不超越公司股東大會，董事會直接或間接干預(yù)公司重大決策和依法開展的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不以資產(chǎn)重組的方式損害公司和其他股東的合法權(quán)益。
內(nèi)部控制制度:公司根據(jù)政策要求和自身業(yè)務(wù)需要制定了各種內(nèi)部控制制度，并得到了很好的實施。公司制定了《股東會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》和《總經(jīng)理工作規(guī)則》，使總經(jīng)理在股東會、董事會和監(jiān)事會的運作中嚴格遵循上述規(guī)則。公司建立了覆蓋公司所有運營環(huán)節(jié)的內(nèi)部管理體系；公司明確了各部門和崗位的目標(biāo)、職責(zé)和權(quán)限，建立了相關(guān)部門和崗位之間的制衡和監(jiān)督機制，并設(shè)立了內(nèi)部審計部門。
信息披露:公司指定《中國證券報》和《上海證券報》作為信息披露的報紙，嚴格按照法律法規(guī)和公司章程的要求，真實、準(zhǔn)確、完整、及時地披露信息，并積極、及時地披露所有可能對股東和其他利益相關(guān)者的決策產(chǎn)生重大影響的信息，確保所有股東平等獲取信息。
績效評價和激勵約束機制:公司建立了公平透明的高級管理人員績效評價標(biāo)準(zhǔn)和激勵約束機制，并逐步完善。因為公司沒有完成股權(quán)分置改革，所以無法實施有效的期權(quán)激勵。
利益相關(guān)者:公司可以充分尊重和維護利益相關(guān)者的合法權(quán)益，實現(xiàn)股東、員工和社會利益的協(xié)調(diào)和平衡，共同促進公司的持續(xù)健康發(fā)展。
三、公司治理存在的問題及原因
根據(jù)上市公司的要求，公司制定了相對完善合理的內(nèi)部控制制度，得到了有效的遵守和實施，公司治理普遍規(guī)范。但是，針對公司這幾年工作中出現(xiàn)的問題，需要在以下幾個方面進行改進:
1.本章程未按照《上市公司章程指引(xx年修訂)》進行全面修訂
根據(jù)公司實際情況，公司在xx年度股東大會上對公司章程中召開股東大會的通知進行了部分修改，但大部分條款沒有修改。主要原因是公司股東未就股權(quán)分置改革方案達成一致，公司股權(quán)分置改革工作未完成。公司的股權(quán)結(jié)構(gòu)，選舉董事和監(jiān)事時是否采用累積投票制，董事會的權(quán)限設(shè)置和管理層水平仍然存在不確定性。公司希望在情況明朗后全面修改章程。根據(jù)中國證監(jiān)會發(fā)布的《上市公司章程指引(20xx年xx月修訂)》，公司已編制了章程草案，待相關(guān)事項明確后，將進一步修訂，并提交股東大會審議通過。
2.公司的一些系統(tǒng)還有待更新和改進
目前，公司已經(jīng)建立了比較完善的內(nèi)部控制制度。但與上海證券交易所《上市公司內(nèi)部控制指引》相比，公司還需要對內(nèi)部控制制度進行全面評估，形成自我評估報告。公司將督促職能部門盡快完成內(nèi)部控制制度的檢查和監(jiān)督，并做出自我評估報告。
通過本次自查，發(fā)現(xiàn)公司未制定《募集資金管理制度》。公司財務(wù)部和董事會辦公室將盡快建立《募集資金管理制度》，建立公司募集資金儲存、使用和管理的內(nèi)部控制制度。
3.公司股權(quán)分置改革尚未完成
由于公司最大非流通股股東和最大流通股股東尚未就公司股權(quán)分置改革方案達成一致，公司非流通股股東提出的兩項股權(quán)分置改革方案未獲通過。公司將促進大股東之間的溝通，盡快就股權(quán)分置改革方案達成一致，啟動第三次股權(quán)分置改革。
4.期權(quán)激勵工作尚未開展
由于公司尚未完成股權(quán)分置改革，無法實施有效的期權(quán)激勵。董事會將根據(jù)公司實際情況引入期權(quán)激勵計劃，并在股改完成后實施。
四、整改措施、整改時間及責(zé)任人
公司的規(guī)范化治理是一個逐步持續(xù)改進的過程。鑒于此次治理自查的結(jié)果，我公司近期主要關(guān)注以下問題:
待情況明朗后，再全面修改章程。根據(jù)中國證監(jiān)會發(fā)布的《上市公司章程指引(20xx年xx月修訂)》，公司已編制了章程草案，待相關(guān)事項明確后將進一步修訂，并提交股東大會審議通過。
五、獨特的公司治理實踐
1.公司積極開展投資者關(guān)系管理，制定了《投資者關(guān)系管理系統(tǒng)》。明確投資者關(guān)系管理事務(wù)第一負責(zé)人是公司董事長，董事會秘書是公司投資者關(guān)系管理事務(wù)的業(yè)務(wù)總監(jiān)，董事會辦公室是公司投資者關(guān)系管理的職能部門。具體來說，有以下幾個方面:
(一)公司網(wǎng)站已設(shè)立投資者關(guān)系欄目，并設(shè)立信息披露、公司治理、會議事項等子欄目。該網(wǎng)站還設(shè)立了一個投資者論壇，為投資者之間以及投資者與公司之間提供一個交流平臺。安排專人及時解答投資人關(guān)心的問題，收集部分問題提交公司管理層。
(2)積極認真地接聽投資者的電話。隨著百貨行業(yè)越來越受到市場的青睞，機構(gòu)投資者的研究要求也隨之提高。公司會積極接收他們，希望公司能從投資者那里獲得更多的信息。耐心回復(fù)電話咨詢股東，做好通話記錄。考慮逐步建立股東數(shù)據(jù)庫，為公司全股流通的管理打好基礎(chǔ)。
2.公司高度重視企業(yè)文化建設(shè)，將企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略規(guī)劃的高度。在企業(yè)文化建設(shè)方面，公司主要做了三項工作:一是梳理了公司的企業(yè)文化，發(fā)現(xiàn)了“優(yōu)秀基因”；二是設(shè)計了公司的核心概念體系。三是整合企業(yè)文化，根據(jù)公司現(xiàn)狀實施和調(diào)整設(shè)計的核心概念體系。結(jié)合以上三方面工作，公司形成了企業(yè)文化建設(shè)專題報告，列舉了企業(yè)精神、公司宗旨和核心服務(wù)理念，具體如下:
(1)創(chuàng)業(yè)精神:團結(jié)、創(chuàng)業(yè)、求實和創(chuàng)新
(2)公司宗旨:以“一流的設(shè)施、一流的服務(wù)、一流的管理”滿足不同層次各界消費者的需求，努力把公司建設(shè)成為多層次、多功能、全方位、現(xiàn)代化的大型企業(yè)集團，向國際市場邁進，為公司積累資金，為全體股東和員工謀福利。(1992)
(3)經(jīng)營理念:一貫的信譽，服務(wù)第一，質(zhì)量一致(1995)
(4)二十六個服務(wù)概念(1997)
(5)核心服務(wù)理念:人人100%(1997)
(6)《企業(yè)生命線:誠信》(1998)
(7)四大品牌:企業(yè)品牌、服務(wù)品牌、員工品牌、商品品牌(xx年)
3.公司建立了合理的績效考核體系，從公司管理層到基層都有相應(yīng)的員工考核體系。公司高級管理人員實行年薪制，與員工人均工資、凈資產(chǎn)收益率、利潤指標(biāo)完成情況掛鉤，由董事會根據(jù)高級管理人員考核結(jié)果進行分配。董事會薪酬與考核委員會具體負責(zé)公司高級管理人員的考核。對于每個分公司的員工，都有相應(yīng)的運營指標(biāo)和其他指標(biāo)。年底，各部門綜合考核后發(fā)放工資。
不及物動詞其他需要說明的事項
沒有其他需要說明的事項。
公司治理自查報告 4
公司自1994年上市以來，一直努力致力于完善公司內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)，提升公司治理水平的工作，并按照中國證監(jiān)會，上海證券交易所等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司的實際情況，逐步建立了嚴格的股東會，董事會，監(jiān)事會三會運作制度，及明晰的決策授權(quán)體系。同時公司也加強了對內(nèi)部各項制度的建設(shè)，為公司的內(nèi)部控制與治理提供了基礎(chǔ)的制度保障。
公司治理總體來說比較規(guī)范，但也還存在以下一些問題：
1、《公司章程》尚未完全按照《上市公司章程指引（xx年修訂）》修改；
根據(jù)公司的實際情況，公司已在xx年度股東大會對《公司章程》中股東大會召開通知等內(nèi)容作了部分修改，但是還有大部分條款未進行修改。公司將在情況明了后對《公司章程》進行全面修改，并提交股東大會審議通過。
2、公司部分制度尚待修訂與完善；
�。�1）公司需要對內(nèi)控制度進行完整的評估并形成自我評估報告；
（2）公司需建立《募集資金管理辦法》。
3、公司股權(quán)分置改革工作尚未完成。
由于公司第一大非流通股股東與第一大流通股股東對公司股改方案未達成一致意見，公司非流通股股東提出的兩次股改方案都未獲通過。公司將促進大股東之間加強溝通，盡快就股改方案達成一致意見，以啟動第三次股改。
4、期權(quán)激勵工作尚未開展
由于公司未完成股改，無法實施有效的期權(quán)激勵。董事會將結(jié)合公司實際情況出臺期權(quán)激勵方案，待股改完成后實施。
為了向廣大投資者全面扼要地揭示公司的治理架構(gòu)，使投資者能更全面地了解公司治理情況，公司對治理情況進行了自查，并擬訂了該份治理報告。針對上述幾方面的問題，公司已制訂了整改計劃。并將自查報告全文刊登于上海證券交易所網(wǎng)站及公司網(wǎng)站，誠摯希望廣大投資者對公司治理提出寶貴意見建議，促進公司提升治理水平，以更持久，更健康，更穩(wěn)健的發(fā)展回報投資者。
二、公司治理概況
公司嚴格按照《公司法》，《證券法》和中國證監(jiān)會有關(guān)規(guī)定的要求，不斷完善股東大會，董事會，監(jiān)事會和經(jīng)營層獨立運作，相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)。下：
股東大會方面：股東大會為公司最高權(quán)力機構(gòu)，公司股東大會依據(jù)相關(guān)規(guī)定認真行使法定職權(quán)，嚴格遵守表決事項和表決程序的有關(guān)規(guī)定。公司歷次股東大會的召集，召開均由律師進行現(xiàn)場見證，并出具股東大會合法，合規(guī)的法律意見。
董事與董事會方面：公司共有9名董事，其中獨立董事3名，董事會人數(shù)和人員構(gòu)成符合法律，法規(guī)和《關(guān)于在上市公司建立獨立董事制度的指導(dǎo)意見》的要求。公司嚴格按照《公司章程》規(guī)定的董事選聘程序選舉董事。公司各位董事能夠以認真負責(zé)的態(tài)度出席股東大會和董事會，在召開會議前，能夠主動調(diào)查，獲取做出決議所需要的情況和資料，認真審閱各項議案，為股東大會和董事會的重要決策做了充分的準(zhǔn)備工作。能夠積極參加有關(guān)培訓(xùn)，熟悉有關(guān)法律法規(guī)，了解作為董事的權(quán)利，義務(wù)和責(zé)任。
監(jiān)事與監(jiān)事會方面：公司共有5名監(jiān)事，其中職工監(jiān)事2名，監(jiān)事會的人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)符合法律，法規(guī)的要求。公司監(jiān)事能夠認真履行自己的職責(zé)，能夠本著對股東負責(zé)的態(tài)度，對公司財務(wù)和公司董事，高級管理人員履行職責(zé)的`合法合規(guī)性進行監(jiān)督。
與控股股東的關(guān)系方面：公司與控股股東嚴格執(zhí)行"五分開"，公司與控股股東基本上實行了人員，資產(chǎn)，財務(wù)分開，機構(gòu)，業(yè)務(wù)獨立，各自獨立核算，獨立承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險。公司沒有為控股股東及其控股子公司，附屬企業(yè)提供擔(dān)�；蛱峁┵Y金。控股股東及其他關(guān)聯(lián)企業(yè)也沒有擠占，挪用本公司資金。公司通過積極采取措施降低公司與控股股東及其關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的日常關(guān)聯(lián)交易�？毓晒蓶|提出并保證切實履行股東的職責(zé)，確保與公司在人員，資產(chǎn)，財務(wù)上分開，在機構(gòu)，業(yè)務(wù)方面獨立，不越過公司股東大會，董事會直接或間接干預(yù)公司的重大決策及依法開展的生產(chǎn)經(jīng)營活動，不利用資產(chǎn)重組等方式損害公司和其他股東的合法權(quán)益。
內(nèi)部控制制度方面：公司根據(jù)政策要求和自身經(jīng)營情況需求，制定了各項內(nèi)控制度，并得到較好的落實。公司制定了《股東大會議事規(guī)則》，《董事會議事規(guī)則》，《監(jiān)事會議事規(guī)則》和《總經(jīng)理工作細則》，使股東大會，董事會和監(jiān)事會在運作中，總經(jīng)理在工作中嚴格按照上述規(guī)則執(zhí)行；公司制定了涵蓋公司各營運環(huán)節(jié)的內(nèi)部管理制度；公司明確各部門，崗位的目標(biāo)，職責(zé)和權(quán)限，建立相關(guān)部門之間，崗位之間的制衡和監(jiān)督機制，并設(shè)立了內(nèi)部審計部門。
信息披露方面：公司指定《中國證券報》，《上海證券報》為公司信息披露的報紙，嚴格按照法律，法規(guī)和公司章程的規(guī)定，真實，準(zhǔn)確，完整，及時地披露信息。并主動，及時地披露所有可能對股東和其他利益相關(guān)者決策產(chǎn)生實質(zhì)性影響的信息，保證所有股東有平等的機會獲得信息。
績效評價與激勵約束機制方面：公司已經(jīng)建立了公正，透明的高級管理人員的績效評價標(biāo)準(zhǔn)與激勵約束機制，并逐步加以完善。由于公司未完成股改，無法實施有效的期權(quán)激勵。
相關(guān)利益者方面：公司能夠充分尊重和維護相關(guān)利益者的合法權(quán)益，實現(xiàn)股東，員工，社會等各方利益的協(xié)調(diào)平衡，共同推動公司持續(xù)，健康的發(fā)展。
三、公司治理存在的問題及原因
公司按上市公司規(guī)范要求制定了較為完善，合理的內(nèi)控制度，這些制度得到了有效的遵守和實行，公司治理總體來說比較規(guī)范，但是針對公司過去幾年在工作中出現(xiàn)的問題，在以下幾方面需要做出改進：
1、《公司章程》尚未完全按照《上市公司章程指引（xx年修訂）》修改
根據(jù)公司的實際情況，公司已在xx年度股東大會對《公司章程》中股東大會召開通知等內(nèi)容作了部分修改，但是還有大部分條款未進行修改。主要原因為公司股東未就股改方案達成一致意見，公司股改工作未完成。公司股權(quán)結(jié)構(gòu)，選舉董事，監(jiān)事時是否采取累計投票制，股東大會，董事會及經(jīng)營層權(quán)限設(shè)置等方面還存在不確定性。公司希望能在情況明了后對《公司章程》進行全面修改。根據(jù)證監(jiān)會發(fā)布的《上市公司章程指引（xx年修訂）》，公司已準(zhǔn)備了《公司章程》草稿，待相關(guān)事宜明確后再對草稿進一步修訂，并提交股東大會審議通過。
2、公司部分制度尚待更新與完善
目前公司建立了比較健全的內(nèi)部控制制度，但對照上海證券交易所《上市公司內(nèi)部控制指引》，公司還需要對內(nèi)控制度進行完整的評估并形成自我評估報告。公司將督促職能部門盡快完成對內(nèi)控制度的檢查監(jiān)督，作出自我評估報告。
通過本次自查發(fā)現(xiàn)，公司未制訂《募集資金管理制度》，公司財務(wù)部與董事會辦公室將盡快建立《募集資金管理制度》，建立對公司募集資金的存儲，使用和管理的內(nèi)部控制制度。
3、公司股權(quán)分置改革工作尚未完成
由于公司第一大非流通股股東與第一大流通股股東對公司股改方案未達成一致意見，公司非流通股股東提出的兩次股改方案未獲通過。公司將促進大股東之間加強溝通，盡快就股改方案達成一致意見，以啟動第三次股改。
4、期權(quán)激勵工作尚未開展
由于公司未完成股改，無法實施有效的期權(quán)激勵。董事會將結(jié)合公司實際情況出臺期權(quán)激勵方案，待股改完成后實施。
四、整改措施，整改時間及責(zé)任人
公司的規(guī)范治理是一個循序漸進與不斷完善的過程，針對本次治理自查結(jié)果，近階段我公司主要對下列問題進行重點整改：
在情況明了后對《公司章程》進行全面修改。根據(jù)證監(jiān)會發(fā)布的《上市公司章程指引（xx年修訂）》，公司準(zhǔn)備了《公司章程》草稿，待相關(guān)事宜明確后再對草稿進一步修訂，并提交股東大會審議通過
五、有特色的公司治理做法
1、公司比較積極的開展投資者關(guān)系管理工作，制定了《投資者關(guān)系管理制度》。明確投資者關(guān)系管理事務(wù)的第一責(zé)任人為公司董事長，董事會秘書為公司投資者關(guān)系管理事務(wù)的業(yè)務(wù)主管，董事會辦公室為公司的投資者關(guān)系管理職能部門。具體有以下方面：
�。�1）在公司網(wǎng)站上設(shè)立了投資者關(guān)系專欄，設(shè)立了信息披露，公司治理，會議事項等子欄目。網(wǎng)站上還開設(shè)了投資者論壇，提供一個投資者之間以及投資者與公司之間的交流平臺。安排專門人員對投資者關(guān)心的問題及時予以解答，并將一些問題匯集提交給公司經(jīng)營層。
�。�2）積極，認真地接待投資者的來訪來電。在百貨業(yè)日益被市場看好的情況下，機構(gòu)投資者的調(diào)研要求也有所增多。公司予以積極接待，希望公司能更多的被投資者了解。對電話咨詢的股東則予以耐心解答，并作來電記錄�？紤]逐步設(shè)立股東數(shù)據(jù)庫，為公司股票全流通的管理打好基礎(chǔ)。
2、公司對企業(yè)文化建設(shè)非常重視，將企業(yè)文化建設(shè)提高到戰(zhàn)略規(guī)劃的高度。關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)，公司主要做了三方面工作：第一是對公司的企業(yè)文化進行了梳理，找出了百大企業(yè)文化的"優(yōu)秀基因"。第二是對公司核心理念體系進行了設(shè)計。第三是對企業(yè)文化進行整合，結(jié)合公司現(xiàn)狀，對設(shè)計的核心理念體系進行貫徹并調(diào)整。結(jié)合以上三方面工作，公司形成了關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的專門報告。其中對企業(yè)精神，公司宗旨，核心服務(wù)理念等進行了列示。具體如下：
（1）企業(yè)精神：團結(jié)創(chuàng)業(yè)求實創(chuàng)新（1988）
�。�2）公司宗旨：以"一流的設(shè)施，一流的服務(wù)，一流的管理"滿足社會各界不同層次消費者的需求，努力將公司辦成多層次，多功能，全方位，現(xiàn)代化的大型企業(yè)集團，向國際市場邁進，為公司積累資金，為全體股東和公司職工謀取利益。（1992年）
�。�3）經(jīng)營理念：信譽恒一，服務(wù)第一，品質(zhì)如一（1995年）
�。�4）二十六條服務(wù)理念（1997年）
�。�5）核心服務(wù)理念：百分之百為大家（1997年）
（6）企業(yè)生命線：誠信（1998年）
�。�7）四大品牌：企業(yè)品牌，服務(wù)品牌，員工品牌，商品品牌（xx年）
3、公司建立了合理的績效評價體系，從公司經(jīng)營層到基層員工都有相應(yīng)的考核體系。公司高級管理人員實行年薪制，其年薪與公司職工人均應(yīng)發(fā)工資，凈資產(chǎn)收益率，利潤指標(biāo)完成情況掛鉤并根據(jù)董事會對高級管理人員的考核結(jié)果發(fā)放。公司高級管理人員的考核具體由董事會薪酬與考核委員會具體負責(zé)。對于各分公司人員，都有相應(yīng)的經(jīng)營指標(biāo)及其他指標(biāo)。在年終由各部門進行綜合考核后予以發(fā)放薪酬。
六，其他需要說明的事項
不存在需要說明的其他事項。
公司治理自查報告 5
確保維護社會穩(wěn)定和安全生產(chǎn)，現(xiàn)將xx縣分公司自查情況報告如下：
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，強化落實責(zé)任，全力做好維護穩(wěn)定和安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)工作。
1、xx縣分公司緊急召開了由班組長參加的專題會議，強調(diào)安全問題。并成立了由經(jīng)理鐘蘭濤為組長，副經(jīng)理張兆勇為副組長，各班組長為成員的安全生產(chǎn)督察小組;公司把安全生產(chǎn)納入重要議事日程，有規(guī)劃，有安排，做到思想重視，組織落實，目標(biāo)明確。
2、加強員工安全教育。及時召開員工大會，公司領(lǐng)導(dǎo)要求全體員工要高度重視特殊時期的通信保障工作，要嚴格按照操作規(guī)程辦事，嚴格執(zhí)行市分公司的各項指令和要求，確保通信安全、暢通，防止各類案件和事故發(fā)生;車輛要加強安全管理，要確保車輛安全、正常行駛，車輛停放要做到定點定位定時;對營業(yè)廳、機房等要害部門要實行封閉式管理，保安人員要提高警惕，加強值班，嚴防各種人為因素的破壞，克服麻痹思想和僥幸心理;營業(yè)帳款要及時上交銀行，嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度及安全規(guī)范，采取有效措施保障營業(yè)資金的安全;全體員工的手機24小時要開機，切實做好重要通信期間的保障工作，確保人身、設(shè)備、車輛、資金和卡的安全。
二、嚴格安全管理，加強安全防范，確保重要設(shè)施、重點要害部位萬無一失。
1、要對自辦營業(yè)廳的安全防范，通過加大保安力量、增加巡邏頻次等方式加強守護，確保營業(yè)廳消防設(shè)施、電視監(jiān)控等技防設(shè)施的完好，確保疏散通道暢通。要堅決防止人員密集場所因突發(fā)事件造成群死群傷事故的發(fā)生，要防止人為將易燃易爆物品或危險品帶入營業(yè)場所或滯留在營業(yè)場所。
2、加強用電安全管理，辦公樓要做到無人燈滅、微機、空調(diào)、電風(fēng)扇等設(shè)備關(guān)閉電源。要嚴格檢查用電是否超負荷、電線是否老化、電源插座是否串接、是否存在電線裸露、接電不規(guī)范等情況，堅決杜絕用電安全隱患，堅決消除違章用電、超負荷用電的現(xiàn)象。
3、實行24小時值班，值班人員應(yīng)注意各方面的運行情況，如有異常，應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生地點、時間、故障性質(zhì)，及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和市公司值班人員匯報并及時處理，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決。
三、全面排查，突出重點
領(lǐng)導(dǎo)親自帶領(lǐng)維護人員到各基站、營業(yè)廳檢查地線、電源、空調(diào)的安全情況;鐵塔、塔基和通信設(shè)備的防雷裝置、接電裝置的測試情況以及采取的'防護措施，檢查各基站機房的門、窗防雨、防漏等情況，對重點部位逐一進行排查，做到心中有數(shù)、嚴格防范措施，確保萬無一失。
“安全生產(chǎn)重于泰山”，我們將以高度的政治責(zé)任感做好當(dāng)前的安全通信保障工作，確保我市移動通信的正常運營，為廣大移動用戶提供暢通、高效、優(yōu)質(zhì)的移動通信網(wǎng)絡(luò)。
公司治理自查報告 6
xx年3月19日中國證券監(jiān)督管理委員會發(fā)布了證監(jiān)公司字(xx)28號(關(guān)于開展加強上市公司治理專項活動有關(guān)事項的通知)，隨后中國證監(jiān)會廣東監(jiān)管局發(fā)布了(關(guān)于做好上市公司治理專項活動有關(guān)工作的通知)(廣東證監(jiān)(xx)48號)和(關(guān)于做好上市公司治理專項活動自查階段有關(guān)工作的通知)(廣東證監(jiān)(xx)57號)，深圳證券交易所也發(fā)布了(關(guān)于做好加強上市公司治理專項活動有關(guān)工作的通知)，就開展加強上市公司治理專項活動及相關(guān)工作作出具體安排。根據(jù)通知的要求和統(tǒng)一部署，珠海中富實業(yè)股份有限公司(以下簡稱"公司"、"本公司"或"珠海中富")本著實事求是的原則，嚴格對照(公司法)、(證券法)等有關(guān)法律、行政法規(guī)，以及(公司章程)等內(nèi)部規(guī)章制度進行自查，情況如下：
一、特別提示：公司治理方面存在的有待改進的問題
自公司治理專項活動開展以來，本公司按中國證監(jiān)會、深圳證券交易所、廣東證監(jiān)局對治理專項活動的要求進行了認真自查后認為，公司在治理上還存在以下幾方面不足，需要繼續(xù)完善。
(一)董事會專門委員會運作需要提高。
根據(jù)(上市公司治理準(zhǔn)則)的規(guī)定，公司董事會已于20xx年初設(shè)立審計委員會、提名委員會和薪酬與考核委員會。由于成立時間不長，故運作經(jīng)驗有待積累，水平尚需提高。
(二)公司制度還需進一步完善。
公司已按有關(guān)規(guī)定制訂了一系列制度，并在實踐中發(fā)揮了積極作用。但仍需按照最新的法規(guī)要求，對公司制度進行增補完善。
(三)公司的激勵機制不夠。
公司已建立了績效考核機制，并發(fā)揮了積極作用，但仍有進一步提高的必要，并應(yīng)考慮引入股權(quán)激勵機制，以充分提高管理層的積極性。
(四)公司在資本市場上的創(chuàng)新不夠。
一直以來公司專注于主業(yè)的經(jīng)營，為投資者帶來穩(wěn)健的回報，但作為上市公司，如何利用資本市場做大做強仍需探索學(xué)習(xí)積極提高。
二、公司治理概況
公司自上市以來，能夠按照(公司法)、(證券法)、公司(章程)等規(guī)定規(guī)范運作，在法人治理結(jié)構(gòu)、信息披露、投資者關(guān)系管理等方面取得了一些成效，得到了監(jiān)管部門和廣大投資者的認同，其主要體現(xiàn)在：
(一)公司與大股東珠海中富工業(yè)集團有限公司在業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)、機構(gòu)、財務(wù)等方面分開。
(1)業(yè)務(wù)方面：公司具有獨立的供、產(chǎn)、銷系統(tǒng)，業(yè)務(wù)機構(gòu)做到了分開設(shè)置，公司具有獨立完整的業(yè)務(wù)及自主經(jīng)營能力；
(2)人員方面：上市公司獨立聘用員工，勞動、人事及工資管理做到完全獨立，公司高級管理人員專職在公司工作并領(lǐng)取報酬，不存在雙重任職；
(3)資產(chǎn)方面：公司擁有獨立完整的生產(chǎn)系統(tǒng)、輔助生產(chǎn)系統(tǒng)和配套設(shè)施，以及土地使用權(quán)、房屋產(chǎn)權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)等資產(chǎn)，所有權(quán)清晰；
(4)機構(gòu)方面：公司機構(gòu)設(shè)置是根據(jù)上市公司規(guī)范要求及公司實際業(yè)務(wù)特點需要設(shè)置，獨立于大股東，與大股東的內(nèi)設(shè)機構(gòu)之間沒有直接的隸屬關(guān)系；
(5)財務(wù)方面：公司設(shè)置獨立的財務(wù)部門并配備相應(yīng)的財務(wù)專職人員，根據(jù)上市公司有關(guān)會計制度的要求，建立了獨立的會計核算體系和財務(wù)管理制度，實行嚴格的獨立核算，獨立進行財務(wù)決策，擁有獨立的銀行賬戶，依法獨立納稅。
(二)"三會"制度健全，運作規(guī)范。
公司建立完善了"三會"(股東大會、董事會、監(jiān)事會)運作的系列制度，并按相關(guān)制度規(guī)范運作。
(1)關(guān)于股東與股東大會：公司能夠確保所有股東、特別是中小股東享有平等地位，確保股東能夠充分行使自己的權(quán)利；公司制訂完善了股東大會的議事規(guī)則，嚴格按照股東大會規(guī)則的要求召集、召開股東大會；公司關(guān)聯(lián)交易公平合理，表決時關(guān)聯(lián)股東放棄表決權(quán)，并對定價依據(jù)予以充分披露。
(2)關(guān)于董事與董事會：公司嚴格按照(公司章程)規(guī)定的董事選聘程序選舉董事；公司董事的人數(shù)和人員構(gòu)成符合法律、法規(guī)的要求；公司董事會建設(shè)趨于合理化，董事會決策專業(yè)化、科學(xué)化；制訂完善了董事會議事規(guī)則，董事能夠以認真負責(zé)的態(tài)度出席董事會，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，了解作為董事的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保董事會的高效運作和科學(xué)決策。
(3)關(guān)于監(jiān)事與監(jiān)事會：公司監(jiān)事會嚴格執(zhí)行(公司法)和(公司章程)的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)事會的人數(shù)和人員構(gòu)成符合法律、法規(guī)要求；制訂完善了監(jiān)事會議事規(guī)則，監(jiān)事能夠認真履行職責(zé)。
(三)信息披露公開、透明。
公司嚴格按中國證監(jiān)會、深圳證券交易所有關(guān)規(guī)定進行了信息披露，積極地保護投資者特別是中小投資者的利益。公司指定董事會秘書負責(zé)信息披露工作，并嚴格按照(股票上市規(guī)則)等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，真實、準(zhǔn)確、完整、及時的披露有關(guān)信息。
(四)積極開展投資者關(guān)系管理。
公司建立了投資者關(guān)系管理制度，并通過電話、網(wǎng)絡(luò)及登門訪談等多種溝通方式與投資者建立了良好的互動關(guān)系，對投資者的咨詢，公司有關(guān)部門及時、詳盡地予以答復(fù)，最大程度地滿足了投資者的信息需求。
(五)內(nèi)部控制制度比較完善。
公司基本建立和健全了內(nèi)部管理制度，在公司章程和其他有關(guān)制度中，明確規(guī)定重大關(guān)聯(lián)交易、對主要股東和關(guān)聯(lián)方的擔(dān)保，均須股東大會審議通過；所有關(guān)聯(lián)交易均須獨立董事審議并發(fā)表獨立意見，關(guān)聯(lián)董事和關(guān)聯(lián)股東均放棄表決權(quán)；對濫用股東權(quán)利侵害其他股東利益的行為進行了相應(yīng)規(guī)定，可有效防止關(guān)聯(lián)方占用公司資金、侵害公司利益。
三、公司治理存在的問題及原因
(一)董事會下設(shè)委員會的運作需要加強。
20xx年初，公司董事會根據(jù)(上市公司治理準(zhǔn)則)的要求設(shè)立了審計委員會、提名委員會和薪酬與考核委員會，專業(yè)委員會中獨立董事占多數(shù)并擔(dān)任主任委員。但成立時間較晚，運作經(jīng)驗欠缺，需要提高委員會的專業(yè)運作水平，更好的達到完善公司治理結(jié)構(gòu)的目的。
(二)公司制度需進一步增補修訂。
公司雖已按證監(jiān)會、深交所有關(guān)規(guī)定制定了(公司章程)、(股東大會議事規(guī)則)、(董事會議事規(guī)則)、(監(jiān)事會議事規(guī)則)等一系列公司制度，但公司還需按中國證監(jiān)會、深圳證券交易所及廣東證監(jiān)局的最新規(guī)定的要求進一步地制定、完善公司的(信息披露管理制度)等相關(guān)控制制度。
(三)公司激勵機制還需完善。
公司在員工的考核、績效掛鉤、獎懲方面已制訂了薪酬考核辦法，對員工進行了獎懲掛鉤，實施了績效考核。但在激勵方式和獎懲力度上還不夠，僅靠目前的激勵辦法還不能夠充分地調(diào)動公司管理人員和核心員工的積極性。因此，在如何進一步充分發(fā)揮公司管理層和骨干人員的積極性方面，公司還需探索新的辦法，比如對公司的管理層和核心人員予以持股或?qū)嵤┢跈?quán)、股權(quán)等激勵機制等。
(四)公司在資本市場上的創(chuàng)新還不夠。
公司自上市以來主要是以穩(wěn)健經(jīng)營來進行持續(xù)發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營上，雖取得了較好的經(jīng)營業(yè)績，但作為一家公眾的上市公司，在資本市場上的創(chuàng)新方面還做得不夠。為求得更快的發(fā)展，公司應(yīng)適當(dāng)加快在資本市場的發(fā)展步伐，充分利用和發(fā)揮資本市場的作用和功能，不斷地把公司做大做強，為投資者創(chuàng)造更好的回報。
四、公司的.整改措施、整改時間及責(zé)任人
針對上述自查存在的差距、問題和不足，公司擬定以下整改計劃和措施。
(一)董事會將借鑒其他上市公司的成熟做法，并認真積累總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高董事會下屬委員會的專業(yè)運作水平，進一步完善公司治理結(jié)構(gòu)。
該項整改措施在xx年9月30日之前落實，由董事長、董事會秘書負責(zé)。
(二)公司將按照規(guī)定制訂公司的(信息披露管理制度)，并提交董事會審議通過后實施。
該項整改措施在xx年6月30日之前落實，由董事會秘書負責(zé)。
(三)在激勵機制的建立和完善上，公司將借鑒其它上市公司的成功經(jīng)驗，結(jié)合公司實際情況，積極探索，處理好股東與管理者之間的關(guān)系，適時地推出適合公司特點的激勵機制，更好、更有效地調(diào)動各方面的積極性。
該項整改措施在xx年底前力爭展開前期工作，由公司董事長負責(zé)。
(三)在今后的工作中，公司將在抓好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，積極重視資本市場的巨大作用，及時了解和掌握資本市場的新政策、新動向，加強資本經(jīng)營，促進實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷地將公司做大做強。
該項整改措施在xx年落實，由公司董事會和公司經(jīng)營管理層共同負責(zé)。
五、有特色的公司治理做法
(一)為確保公司按照(公司法)、(公司章程)及各項制度的要求規(guī)范運作，有效防范風(fēng)險，在充分發(fā)揮獨立董事及董事會專業(yè)委員會的作用外，專設(shè)審計部，直接向董事會匯報，定期對分、子公司進行專項審計，不定期地對公司人員和下屬公司進行稽核、監(jiān)督、檢查，并對可能產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)進行專人負責(zé)監(jiān)督整改。
(二)根據(jù)公司規(guī)模大、下屬分子公司多、區(qū)域分布廣等實際情況，設(shè)置五大管理區(qū)(華北、東北、西南西北、華東華中及華南)，配備區(qū)總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)技術(shù)總監(jiān)及人事總監(jiān)，加強對各分、子公司的監(jiān)管指導(dǎo)。在內(nèi)部管理上，為了強化財務(wù)監(jiān)督，明確由公司財務(wù)部進行直線職能式垂直管理(包括財務(wù)人員的任免、調(diào)動、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核等)。
六、其他需要說明的事項
無。
公司通過一系列內(nèi)控制度的建立和實施，有效地保障了公司的資產(chǎn)安全，及時地解決了生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的問題，促進了公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。未來公司將根據(jù)中國證監(jiān)會、交易所的有關(guān)規(guī)定，以此次治理專項活動為契機，增強公司董、監(jiān)事及高管人員的規(guī)范意識，不斷完善公司的法人治理結(jié)構(gòu)，進一步搞好公司的信息披露工作，積極提高公司質(zhì)量，不斷地將公司做大做強。
公司治理自查報告 7
20xx年xx月xx日，中國證監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于開展加強上市公司治理專項活動有關(guān)問題的通知》(證監(jiān)公司字[xx]第28號)。隨后，中國證監(jiān)會廣東監(jiān)管局發(fā)布了《關(guān)于做好上市公司治理專項活動的通知》(粵證監(jiān)發(fā)[xx]48號)和《關(guān)于做好上市公司治理專項活動自查階段工作的通知》(粵證監(jiān)發(fā)[xx]57號)。深交所還下發(fā)了《關(guān)于做好加強上市公司治理專項活動的通知》，對加強上市公司治理專項活動及相關(guān)工作做了具體工作。根據(jù)通知要求和統(tǒng)一部署，珠海中富實業(yè)有限公司(以下簡稱“公司”)、我公司”或“珠海中富”本著實事求是的原則，嚴格按照《公司法》、《證券法》等相關(guān)法律、行政法規(guī)以及《公司章程》等內(nèi)部規(guī)章制度進行自查。情況如下:
一、特別提示:公司治理存在有待改進的問題
自公司治理專項活動啟動以來，公司按照中國證監(jiān)會、深圳證券交易所、廣東證監(jiān)局治理專項活動的要求進行了認真的自查，認為公司治理仍存在以下不足，需要進一步完善。
(1)董事會專門委員會的運作需要改進。根據(jù)《上市公司治理指引》的規(guī)定，公司董事會于xx年初設(shè)立了審計委員會、提名委員會和薪酬與考核委員會。由于成立時間不長，運營經(jīng)驗有待積累，水平有待提高。
(2)公司制度需要進一步完善。公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定了一系列制度，并在實踐中發(fā)揮了積極作用。但是仍然需要根據(jù)最新的法律法規(guī)對公司制度進行補充和完善。
(3)公司的激勵機制不夠。公司建立了績效考核機制，發(fā)揮了積極作用，但仍需進一步完善，應(yīng)考慮引入股權(quán)激勵機制，充分提高管理層的積極性。
(4)公司在資本市場的創(chuàng)新不夠。公司一直專注于主營業(yè)務(wù)運營，為投資者帶來穩(wěn)定回報。然而，作為上市公司，如何利用資本市場做大做強，仍然需要探索和積極改進。
二、公司治理概述
自上市以來，公司一直能夠按照《公司法》、《證券法》、《公司章程》等法規(guī)進行經(jīng)營，在公司治理結(jié)構(gòu)、信息披露、投資者關(guān)系管理等方面取得了一定的成績。，這已經(jīng)得到監(jiān)管部門和廣大投資者的認可，主要體現(xiàn)在:
(1)公司與主要股東珠海中富實業(yè)集團有限公司在業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)、組織、財務(wù)上分離。
(1)業(yè)務(wù):公司有獨立的供銷系統(tǒng)，業(yè)務(wù)機構(gòu)已單獨設(shè)立。公司具有獨立完整的業(yè)務(wù)和獨立管理能力；
(2)人員:上市公司獨立聘用員工，勞動、人事、工資管理完全獨立。公司高級管理人員在公司專職工作并領(lǐng)取報酬，沒有雙重聘用；
(3)資產(chǎn):公司擁有獨立完整的生產(chǎn)系統(tǒng)、輔助生產(chǎn)系統(tǒng)和配套設(shè)施，以及土地使用權(quán)、房屋產(chǎn)權(quán)、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、非專利技術(shù)等資產(chǎn)，產(chǎn)權(quán)清晰；
(4)機構(gòu)方面:公司的機構(gòu)設(shè)置是根據(jù)上市公司的規(guī)范要求和公司的實際業(yè)務(wù)特點設(shè)定的。獨立于大股東，與大股東內(nèi)部機構(gòu)無直接隸屬關(guān)系；
(5)財務(wù):公司設(shè)有獨立的財務(wù)部門，配備相應(yīng)的專職財務(wù)人員。按照上市公司相關(guān)會計制度的要求，建立了獨立的會計制度和財務(wù)管理制度，實行嚴格的獨立核算，做出獨立的財務(wù)決策，有獨立的銀行賬戶，依法獨立納稅。
(2)“三會”制度健全，操作規(guī)范。
公司已建立健全“三會”(股東大會、董事會、監(jiān)事會)，并按照相關(guān)制度運作。
(1)股東及股東會:公司能夠保證全體股東特別是中小股東享有平等地位，保證股東能夠充分行使權(quán)利；公司制定并完善了股東大會議事規(guī)則，嚴格按照股東大會議事規(guī)則的要求召集和召開股東大會；公司關(guān)聯(lián)交易公平合理，關(guān)聯(lián)股東在投票時放棄投票權(quán)，并充分披露定價依據(jù)。
(2)關(guān)于董事和董事會:公司嚴格按照公司章程規(guī)定的董事選聘程序選舉董事；公司董事的人數(shù)和構(gòu)成符合法律法規(guī)的要求；公司董事會建設(shè)趨于合理化，董事會決策專業(yè)化、科學(xué)化；董事會議事規(guī)則已經(jīng)制定和完善。董事可以認真負責(zé)地出席董事會，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，了解作為董事的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以確保董事會的高效運行和科學(xué)決策。
(三)監(jiān)事和監(jiān)事:公司監(jiān)事會嚴格執(zhí)行《公司法》和《公司章程》的有關(guān)規(guī)定，監(jiān)事會的人數(shù)和組成符合法律法規(guī)的要求；監(jiān)事會議事規(guī)則已經(jīng)制定和完善，監(jiān)事能夠認真履行職責(zé)。
(3)信息披露公開透明。
公司嚴格按照中國證監(jiān)會和深圳證券交易所的'相關(guān)規(guī)定披露信息，積極保護投資者特別是中小投資者的利益。本公司任命董事會秘書負責(zé)信息披露，并嚴格按照《股票上市規(guī)則》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，真實、準(zhǔn)確、完整、及時地披露相關(guān)信息。
(4)積極開展投資者關(guān)系管理。
公司建立了投資者關(guān)系管理系統(tǒng)，通過電話、互聯(lián)網(wǎng)、上門面試等多種溝通方式，與投資者建立了良好的互動關(guān)系。公司相關(guān)部門對投資者的查詢給予及時、詳細的答復(fù)，最大限度地滿足了投資者的信息需求。
(5)內(nèi)部控制制度相對完善。
公司內(nèi)部管理體系基本建立健全。在公司章程等相關(guān)制度中，明確規(guī)定重大關(guān)聯(lián)交易和對大股東及關(guān)聯(lián)方的擔(dān)保必須經(jīng)股東大會審議通過；所有關(guān)聯(lián)交易必須由獨立董事進行審核和表述，關(guān)聯(lián)董事和關(guān)聯(lián)股東放棄表決權(quán)；對股東權(quán)利侵害其他股東利益的行為進行相應(yīng)規(guī)制，可以有效防止關(guān)聯(lián)方占用公司資金、侵害公司利益。
三、公司治理存在的問題及原因
(1)董事會下屬委員會的運作需要加強。
xx年初，公司董事會根據(jù)《上市公司治理指引》的要求，設(shè)立了審計委員會、提名委員會和薪酬與考核委員會。專業(yè)委員會中的獨立董事占多數(shù)，并擔(dān)任主席。但是，由于成立較晚，缺乏運營經(jīng)驗，需要提高委員會的專業(yè)運營水平，更好地實現(xiàn)完善公司治理結(jié)構(gòu)的目標(biāo)。
(2)公司制度需要進一步補充和修訂。
雖然公司根據(jù)證監(jiān)會和深交所的相關(guān)規(guī)定制定了公司章程、股東大會議事規(guī)則、董事會議事規(guī)則、監(jiān)事會議事規(guī)則等一系列公司制度，但公司需要根據(jù)證監(jiān)會、深交所和廣東證監(jiān)局的最新要求，進一步制定和完善公司的信息披露管理制度和其他相關(guān)控制制度。
(3)公司激勵機制有待完善。
公司從員工考核、績效掛鉤、獎懲、獎懲掛鉤等方面制定了薪酬考核辦法，并實施績效考核。但是，激勵和獎懲還不夠，單靠目前的激勵措施不能充分調(diào)動公司經(jīng)理和核心員工的積極性。因此，在如何充分發(fā)揮公司管理層和關(guān)鍵人員的積極性方面，公司需要探索新的途徑，如為公司管理層和關(guān)鍵人員持股或?qū)嵤┢跈?quán)和股權(quán)等激勵機制。
(4)公司在資本市場的創(chuàng)新不夠。
自上市以來，公司一直穩(wěn)步發(fā)展。雖然在生產(chǎn)經(jīng)營上取得了良好的經(jīng)營業(yè)績，但作為上市公司，在資本市場上創(chuàng)新不夠。為了實現(xiàn)更快的發(fā)展，公司應(yīng)該加快在資本市場的發(fā)展步伐，充分利用和發(fā)揮資本市場的作用和功能，不斷把公司做大做強，為投資者創(chuàng)造更好的回報。
四、公司的整改措施、整改時間及責(zé)任人
針對上述自查中存在的差距、問題和不足，公司制定以下整改計劃和措施。
(1)董事會將借鑒其他上市公司的成熟做法，認真積累和總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高董事會下屬委員會的專業(yè)化運作水平，進一步完善公司治理結(jié)構(gòu)。
整改措施于20xx年xx月xx日前實施，由董事長兼董事會秘書負責(zé)。
(2)公司將按照規(guī)定制定公司信息披露管理制度，并提交董事會審議批準(zhǔn)后實施。
整改措施在20xx年xx月xx日前落實，由董事會秘書負責(zé)。
(3)在激勵機制的建立和完善上，公司將借鑒其他上市公司的成功經(jīng)驗，結(jié)合公司實際情況，積極探索和處理股東與管理層的關(guān)系，及時推出適合公司特點的激勵機制，更好、更有效地調(diào)動各方積極性。
整改措施力爭在xx年底前啟動前期工作，由公司董事長負責(zé)。
(3)在今后的工作中，公司將在做好生產(chǎn)經(jīng)營的同時，重視資本市場的巨大作用，及時了解和掌握資本市場的新政策、新趨勢，加強資本運營，促進實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不斷把公司做大做強。
整改措施在xx實施，由董事會和公司管理層共同承擔(dān)。
典型的公司治理實踐
(1)為保證公司按照《公司法》、《公司章程》和各項制度要求規(guī)范經(jīng)營，有效防范風(fēng)險，除充分發(fā)揮獨立董事和董事會專業(yè)委員會的作用外，特設(shè)立審計部門，直接向董事會報告，定期對分公司和子公司進行專項審計，不定期對公司人員和下屬公司進行審計、監(jiān)督和檢查，并指定專人對可能產(chǎn)生漏洞的環(huán)節(jié)進行監(jiān)督和整改。
(2)根據(jù)公司規(guī)模大、下屬分子公司多、地域分布廣等實際情況，設(shè)置五個管理區(qū)域(華北、東北、西南、華東、華中、華南)，區(qū)域總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、生產(chǎn)技術(shù)總監(jiān)、人事總監(jiān)加強對各分公司、子公司的監(jiān)督指導(dǎo)。在內(nèi)部管理方面，為了加強財務(wù)監(jiān)管，明確公司財務(wù)部門將進行直線職能垂直管理(包括財務(wù)人員的任免、調(diào)動、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核等)。
其他需要說明的事項
沒有。
通過一系列內(nèi)部控制制度的建立和實施，公司有效保障了公司資產(chǎn)的安全，及時解決了生產(chǎn)經(jīng)營管理中存在的問題，促進了公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。未來，根據(jù)中國證監(jiān)會和證券交易所的相關(guān)規(guī)定，公司將以此次專項治理事件為契機，增強董事、監(jiān)事和高級管理人員的規(guī)范意識，不斷完善公司的公司治理結(jié)構(gòu)，進一步完善公司的信息披露，積極提高公司質(zhì)量，不斷把公司做大做強。
公司治理自查報告 8
為貫徹落實《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》精神，進一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，切實做好春節(jié)期間的供電服務(wù)工作，x供電所現(xiàn)已全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查工作。特別是對重要客戶進行了仔細排查，經(jīng)認真梳理對發(fā)現(xiàn)xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問題和不足進行了嚴肅整改，現(xiàn)將具體情況匯報如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織實施
為認真執(zhí)行《xx公司關(guān)于做好近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的緊急通知》文件精神，進一步抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對此x供電所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，首先成立了以所長為第一責(zé)任人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作自查領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體工作措施，召開專題會議，精心組織布署，組織對供電所重要客戶安全隱患排查、輿情分析防控等工作進行了認真排查，經(jīng)認真整改和不斷完善，為做好春節(jié)期間xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提供了保障。
二、認真排查，及時發(fā)現(xiàn)問題
1、認真對供電所全體職工進行了仔細排查，未發(fā)現(xiàn)xx情況，均滿足上級公司標(biāo)準(zhǔn)要求。
2、對供電所遇到的投訴舉報案件的辦結(jié)進行嚴肅查處，經(jīng)排查非常規(guī)范，做到能在承諾時限內(nèi)及時處理辦結(jié)，無任何不良記錄，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展良好。
3、不定期對服務(wù)人員進行明查暗訪，檢查服務(wù)人員在工作態(tài)度、工作紀(jì)律、服務(wù)禮儀、儀容儀表等方面是否規(guī)范。檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大部分工作人員能夠嚴守規(guī)定，遵守時間，執(zhí)行業(yè)務(wù)辦理流程和收費政策及標(biāo)準(zhǔn)，真正做到透明辦公，一站式服務(wù)，陽光般服務(wù)。
4、檢查供電所班組，特別是營業(yè)廳和搶修班是否做到“首問負責(zé)”、“一口對外”、“限時辦結(jié)”，均查無問題發(fā)生。但各項工作仍需不斷完善，才能使xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到快速提升。
三、注意實效，認真落實整改
1、不斷完善管理，實現(xiàn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
x供電所始終實行xx營業(yè)場所無周休日工作機制。柜員做到了著裝掛牌，辦結(jié)每筆x業(yè)務(wù)不超過1分鐘，并嚴格按照營業(yè)場所公示的業(yè)務(wù)辦理流程、收費政策及標(biāo)準(zhǔn)辦理業(yè)務(wù)。
在春節(jié)期間，為保證居民用戶正常供電，方便客戶繳費，提前就將春節(jié)放假工作時間安排通知給廣大客戶，并且按上級公司要求正月初xx便開始營業(yè)。在春節(jié)期間，每天由客戶服務(wù)中心主任坐班，每個崗位輪流值班，保證工作人員不脫崗。同時，主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在春節(jié)期間還多次深入服務(wù)窗口進行檢查和慰問，并對存在的問題進行了現(xiàn)場指導(dǎo)、批評和指正，逐一進行了整改。
2、認真履職踐諾，嚴肅對待投訴舉報案件
x供電所全體營業(yè)窗口服務(wù)工作人員能夠嚴格執(zhí)行“xx”規(guī)定，做到在承諾時限內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)�？蛻舴⻊�(wù)中心既為內(nèi)部xx工作營造了便利環(huán)境，又為廣大居民用戶提供了便捷周到的服務(wù)；接到客戶投訴舉報后，x供電所嚴格按照流程在及時進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋和上報；對重要客戶安全隱患進行排查，真正做到了為大客戶的生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航；排查并完善搶修力量的組織和實施，保證接報及時，快速到場，迅速解決；認真排查一切不利因素，輿情分析防控工作有待加強，保證營銷xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不留死角，沒有隱患，等等舉措，這大大減少了客戶投訴舉報事件的發(fā)生。另外，在收費高峰時段，為避免客戶排隊，我司啟動應(yīng)急方案，加開營業(yè)窗口以緩解繳費壓力。
3、嚴執(zhí)首問負責(zé)制，實現(xiàn)xx業(yè)務(wù)“一口對外”
嚴格按照“xx”規(guī)定辦理各項業(yè)務(wù)。認真執(zhí)行“首問負責(zé)制”和“限時辦結(jié)”規(guī)定，落實了xx檢查和故障報修等業(yè)務(wù)均由客戶服務(wù)中心實現(xiàn)“一口對外”；每日核查xx方案答復(fù)期限、業(yè)務(wù)辦理期限、受理客戶投訴辦結(jié)時限等，在營業(yè)場所設(shè)有業(yè)務(wù)咨詢窗口、意見箱、意見簿及舉報和查詢電話，讓社會廣大用戶監(jiān)督我們的.一言一行，避免營業(yè)廳工作人員在辦理業(yè)務(wù)時有推委搪塞、刁難客戶現(xiàn)象的發(fā)生。不僅提高了我們xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，還重塑了xx企業(yè)的新形象。
在各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，x供電所在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)些許不足。今后，我們將進一步轉(zhuǎn)變思想，提高認識，改進工作方法，不斷完善管理機制，繼續(xù)扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，使x供電所的xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺階。
公司治理自查報告 9
根據(jù)《市委辦公室、市政府辦公室印發(fā)關(guān)于在全市展開庸懶惰專項治理突出解決辦事效力低下題目的方案的通知》文件要求，我公司認真學(xué)習(xí)專項治理活動文件精神，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，并結(jié)合企業(yè)實際，細致查找存在的題目。切實轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，進步了工作效力�，F(xiàn)將自查情況報告以下：
一、存在的主要題目
（一）工作循序漸進，輕易滿足現(xiàn)狀，缺少創(chuàng)新精神。進取意識不強，工作方法簡單，缺少進取精神，經(jīng)常碰到困難使自己的工作陷于被動。久長以來構(gòu)成的'經(jīng)營模式在日新月異的市場變化眼前缺少主動創(chuàng)新和改變的勇氣，經(jīng)常是在碰到題目時才會解決題目，還缺少未雨綢繆的思想熟悉。
（二）個別員工的個人素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)水平還需要加強。多年來，我公司重視員工培訓(xùn)與教育，嚴格依照年初制定的員工培訓(xùn)計劃來加強員工各方面技能、水平的進步，益壽堂零售店每周都展開員工學(xué)習(xí)活動，員工的整體素質(zhì)和各項技能水平得到了不斷進步。但在取得成績的同時我們也要重視看到還是有小部份同道的職業(yè)技能、服務(wù)水平進步不夠，我們必須還要進一步加強這部份員工的培訓(xùn)。
�。ㄈ⿲W(xué)習(xí)缺少主動，不深入，沒有具體計劃。在學(xué)習(xí)深入上做得不夠，經(jīng)常很多東西學(xué)完就丟。研究的不夠深，學(xué)習(xí)的不夠多。學(xué)
習(xí)書本課堂知識與聯(lián)系到平常經(jīng)營實際的能力還不夠強，有的員工培訓(xùn)時學(xué)習(xí)的成績較好，但真正到了平常經(jīng)營上反而得不到體現(xiàn)，這是理論聯(lián)系實際能力的不足，還需要加強。
二、存在題目緣由分析
一是學(xué)習(xí)不夠，熟悉水平不高。沒能用科學(xué)的理論武裝自己的頭腦、指導(dǎo)自己的言行，從而導(dǎo)致熟悉上、行為上的一些偏差。
二是員工自我要求不夠嚴格，企業(yè)抓落實的力度還不夠。工作上，有時思考題目、處理題目顯得不夠嚴謹，不講求高質(zhì)量完成，而是滿足完成任務(wù)。
三、整改措施嚴格要求認真學(xué)習(xí)，加強理論聯(lián)系實際的能力，進步工作水平和服務(wù)水平。
要用新知識、新理念武裝員工和企業(yè)。要勇于創(chuàng)新，不受傳統(tǒng)思路束縛。切實克服庸懶惰情緒，進步工作效力和服務(wù)水平。
公司治理自查報告 10
xx年xx支公司綜合部在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實總、省公司關(guān)于綜合部條線印章、信訪和單證相關(guān)管理規(guī)定，嚴格遵守相關(guān)管理規(guī)范的要求，開展日常工作，較好完成了年度各項工作任務(wù)。按照《中國保監(jiān)會關(guān)于開展保險機構(gòu)兩個加強、兩個遏制專項自查的通知》(保監(jiān)稽查[xx]207號)要求，公司綜合部于2015年1月20日至22日開展了印章、信訪和單證管理工作的專項自查活動，現(xiàn)將自查情況總結(jié)報告如下：
一、自查工作情況
xx支公司高度重視此次專項自查活動，成立了以公司經(jīng)理李�；蹫榻M長，以公司副經(jīng)理為副組長、以部門經(jīng)理、以及關(guān)鍵崗位人員為組員的兩個加強、兩個遏制專項自查工作組，實施本次自查工作。
公司綜合部切實對照《自查情況表》中的內(nèi)容，即針對印鑒(印章)管理、單證管理、信訪管理等三方面工作認真開展自查。
二、自查發(fā)現(xiàn)主要問題
(1)印鑒(印章)管理
在印章管理方面，經(jīng)過自查，xx支公司綜合部條線均能嚴格按照《中國人壽保險股份有限公司印章管理辦法》的規(guī)定，印章刻制流程合規(guī)進行，不存在私刻印章的現(xiàn)象;印章領(lǐng)用流程是完全按照《印章管理辦法》規(guī)定按時領(lǐng)取;公司印章管理系統(tǒng)支持實時動態(tài)管理，不存在超權(quán)限用印、私刻印鑒、已停用印鑒未及時收回銷毀等違規(guī)用印事項;印章保管信息記錄完整、準(zhǔn)確，印章管理相關(guān)檔案資料完備;印章管理部門和管理崗位設(shè)置是不存在關(guān)鍵不相容崗位的情況，綜合部按要求配備印章管理員并實行AB崗保管制度。公司在印章管理雖然不存在《自查情況表》中的違規(guī)內(nèi)容，但是通過自查發(fā)現(xiàn)我單位存在印章管理人員變更后，由于上報不及時導(dǎo)致系統(tǒng)變更不及時，短時期內(nèi)出現(xiàn)了系統(tǒng)保管人與實際人員不符的情況。
(2)信訪管理
xx支公司重視維護消費者權(quán)益，從做好信息披露到建設(shè)誠信銷售隊伍，從落實100%回訪到做好理賠服務(wù)及完善投訴渠道等方面為客戶提供更好的.保障。經(jīng)自查，綜合部條線按照保監(jiān)會相關(guān)文件要求和總公司《銷售人員重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作管理辦法》(國壽人險發(fā)〔2012〕495號)、《中國人壽保險股份有限公司營銷員風(fēng)險預(yù)警工作管理辦法》(國壽人險發(fā)〔2012〕612號)文件規(guī)定，建立并明確了監(jiān)測預(yù)警、各類風(fēng)險防范及應(yīng)急處置等各項任務(wù)的責(zé)任人和聯(lián)系人，并在此基礎(chǔ)上建立了值班工作制度。按照《中國人壽保險股份有限公司銷售人員違規(guī)處理規(guī)定》(國壽人險發(fā)〔xx〕31號)文件的規(guī)定，建立了保險消費投訴重大上訪及不良性事件責(zé)任追究制度。xx支公司在近兩年滿期給付和退保壓力下沒有發(fā)生區(qū)域性、群體性信訪等風(fēng)險事件。
(3)單證管理
xx支公司綜合部充分認識到單證管理的重要性，在工作中對全公司單證管理工作進行嚴格管控。在自查工作中，嚴格按照《人身意外傷害保險業(yè)務(wù)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)》的要求對公司系
統(tǒng)各類單證進行檢查。所有保單均由中國人壽保險股份有限公司總公司統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一編碼管理，意外險紙質(zhì)保單均由總公司或經(jīng)授權(quán)的省級分公司印制。建立了單證管理系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確記錄意外險紙質(zhì)保單各環(huán)節(jié)的詳細信息。同時要求保險中介機構(gòu)建立了臺賬，及時完整記錄意外險保單領(lǐng)取、使用、作廢、回銷的詳細情況，并對保險中介機構(gòu)單證管理情況進行定期檢查。對保險單證的印刷、保管、領(lǐng)用、作廢和核銷進行實時動態(tài)管理，不存在長期未核銷單證、遺失單證、私印單證的行為。經(jīng)過自查，xx支公司綜合部單證管理員能夠按照《自查情況表》中單證管理的規(guī)定，要求保險中介機構(gòu)建立臺賬，及時完整記錄意外險保單領(lǐng)取、使用、作廢、回銷的詳細情況，但是在檢查中發(fā)現(xiàn)，有個別銀行網(wǎng)點不太配合，存在回繳不及時的現(xiàn)象。
三、原因分析
xx支公司綜合部在本次自查工作中，嚴格按照《中國保監(jiān)會關(guān)于開展保險機構(gòu)兩個加強、兩個遏制專項自查的通知》(保監(jiān)稽查[xx]207號)要求執(zhí)行，對《自查情況表》中的內(nèi)容進行了注意核查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)問題。但是在印章和單證管理工作中出現(xiàn)了個別影響工作效率的現(xiàn)象，經(jīng)過分析，原因如下：一是印章管理人員變動后，由于工作交接、報備和上報申請更換等程序，短期內(nèi)無法及時在系統(tǒng)變更。二是雖然xx分公司辦公室要求條線內(nèi)保險中介機構(gòu)建立臺賬，及時完整記錄意外險保單領(lǐng)取、使用、作廢、回銷的詳細情況，但是個別銀行網(wǎng)點由于銀行業(yè)務(wù)繁多，雖然能夠完成回繳，但有時回繳不及時。深層次原因，在制度上，雖然能夠按照保監(jiān)會和上級公司的制度要求開展管理工作，但是強化執(zhí)行的檢查機制執(zhí)行力度不夠;從內(nèi)控和管理流程上看，工作細化程度還不夠;從操作執(zhí)行上看，原因在于效率有待進一步提高。
四、整改情況
xx支公司綜合部針對本次自查活動的結(jié)果與各崗位責(zé)任人進行了深入的分析和探討，并結(jié)合實際制定了相關(guān)措施以推動綜合部條線印章、信訪和單證管理工作不斷優(yōu)化。
一是不斷學(xué)習(xí)和落實保監(jiān)會關(guān)于開展保險機構(gòu)兩個加強、兩個遏制專項自查的通知中對綜合部條線日常管理工作的相關(guān)要求，同時嚴格落實上級公司對各崗位的制度規(guī)范和操作守則，做到嚴格管理、專業(yè)操作、規(guī)范實施。
二是不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。在嚴格管理、專業(yè)操作、規(guī)范實施的基礎(chǔ)上，對崗位工作進行研究和探索，優(yōu)化工作流程，不斷加強執(zhí)行力，提高效率。具體來說，一是做好人員變動后工作交接和系統(tǒng)變更的時間安排，盡可能進行集中辦理和處理，提高效率;二是及時做好和銀行網(wǎng)點的溝通協(xié)調(diào)工作，督促銀行網(wǎng)點及時回繳我公司單證。
三是加強檢查力度和頻度，確保防微杜漸。在現(xiàn)有檢查機制的基礎(chǔ)上，建立更加細化、更有效的檢查機制，便于在管理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，防止事態(tài)蔓延、擴大、升級，真正做到防微杜漸，加強管理效果。
總之，xx年xx支公司綜合部條線在印章、信訪、單證管理工作中能夠積極履行職責(zé)，做好風(fēng)險防范工作，也較好地完成了年度工作任務(wù)。但是，我們深知還有許多需要加強和努力的方面。在今后的工作中, xx支公司綜合部條線將堅持以服務(wù)公司發(fā)展為宗旨,嚴格按
照流程，規(guī)范行為，提高效率，完善機制、落實內(nèi)控要求,扎扎實實地做好xx支公司綜合部條線各項管理工作。
公司治理自查報告 11
一、建設(shè)單位基本情況及項目概況
�。�1）xx省xxx有限公司，位于xxxxx，以生產(chǎn)xxx的廠家，產(chǎn)品銷往全國各地，建立了廣泛和完善的銷售網(wǎng)落，并在國內(nèi)行業(yè)中取得了較好的成績。項目總投資xxx萬元，廠區(qū)占地面積xxx平方米，建筑面積xxx平方米，全場職工xxx人。項目建成運營后可實現(xiàn)年銷售收入xx萬元，年凈利潤收入可達到xx萬元。
�。�2）項目組成一覽表
建設(shè)項目主要由主體工程、配套工程、公用工程及環(huán)保工程四部分組成。
主要建設(shè)內(nèi)容：
主要設(shè)備情況一覽表
鋸條主要設(shè)備情況一覽表
�。�3）環(huán)評情況：
濟南xxx有限公司年產(chǎn)xx項目于20xx年xx月xx日委托山東水文水環(huán)境科技有限公司編制了《xx省xxx有限公司新建項目環(huán)境影響報告表》。
20xx年xx月xx日收到環(huán)境保護局關(guān)于濟南xxx有限公司年產(chǎn)xxx項目的審批意見。
20xx年xx月xx日xx環(huán)境保護局作出關(guān)于我公司xxx項目環(huán)�？⒐を炇丈暾埮鷱�(fù)。
20xx年xx月委托環(huán)境檢測站檢測出具《建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收檢測表》。
二、環(huán)評批復(fù)落實情況
1、施工期間環(huán)保措施落實情況
施工期間嚴格按照《xx省xxx項目環(huán)境影響報告表》要求，認真落實環(huán)境影響報告表的'有關(guān)內(nèi)容，為減少對周圍環(huán)境的影響，我們采取了以下控制措施，將不利影響降到了最低。
1.1、合理安排施工時間，應(yīng)盡可能避免大量的高噪聲設(shè)備同時施工，避開周圍環(huán)境對噪聲的敏感時間，避免夜間施工量。在工業(yè)設(shè)備選擇上盡量選用了低噪聲施工機械；施工過程中有專門的設(shè)備維護人員，運輸車輛采取控速進場措施。盡量加快施工進度，縮短整個工期。
1.2、施工場地每天定時灑水、清掃、沖洗，做好揚塵污染控制。
1.3、施工過程中產(chǎn)生的建筑垃圾嚴格實行定點堆放，并及時清運處理。生活垃圾進行分類回收，做到日產(chǎn)日清，嚴禁隨地丟棄。
2、在生態(tài)環(huán)境保護設(shè)施和措施上（生態(tài)類項目重點介紹）
2.1對施工開挖的土壤進行有計劃的分層回填，并盡量將表土回填表層。對于因取土破壞的植被，施工完成后按廠區(qū)綠化方案進行了恢復(fù)。加強施工管理，做到隨挖、隨整、隨填、隨夯，文明施工，并及時實施相應(yīng)的水土保持措施，盡量減少施工建設(shè)工程中人為造成的水土流失。
2.2我司對廠區(qū)進行綠化和生態(tài)恢復(fù)建設(shè)。在廠界周圍、廠區(qū)內(nèi)各建筑設(shè)施周圍種植花草樹木其中包括國槐、楊柳、冬青、草坪等，形成隔離帶，減輕廢氣和噪聲對周圍環(huán)境的影響。在廠區(qū)空地種植大量綠化地和月季等花卉，為職工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并且聘有專人護理。
廠區(qū)綠化率達到xx％（不能低于xx％）。并計劃在今后綠化和生態(tài)建設(shè)中繼續(xù)加大投入和優(yōu)化力度，實現(xiàn)在20xx年達到廠區(qū)綠化率xx％的目標(biāo)。
2.3整個廠區(qū)非建筑用地已全部綠化各種植被起到了調(diào)溫、調(diào)濕、吸灰、凈化空氣和減低噪聲等功能，使生態(tài)恢復(fù)進入良性循環(huán)。
公司治理自查報告 12
根據(jù)中國保監(jiān)會xx監(jiān)管局（20xx）16號文件《xx保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》的要求，xx人壽xx中心支公司及時組織召開了“執(zhí)行年”自查自糾動員會議，緊緊圍繞會議內(nèi)容，制定了自查自糾方案，建立了自評工作機制和“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組，認真進行了自查自糾，現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：
一、自查自糾組織情況
�。ㄒ唬⿵娀I(lǐng)導(dǎo) 精心組織
為了加強對本次工作的領(lǐng)導(dǎo)，我公司成立了“執(zhí)行年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由xx支公司總經(jīng)理高永洪同志任組長，副總經(jīng)理劉章龍和支公司各部門負責(zé)人為小組成員，從而確�！皥�(zhí)行年”工作有組織、有領(lǐng)導(dǎo)、健康有序的開展。同時，領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了《xx人壽xx中心支公司20xx年度“執(zhí)行年”工作實施方案》，明確了“執(zhí)行年”活動的指導(dǎo)思想、基本原則、總體目標(biāo)、自查內(nèi)容、方法步驟和工作要求。把公司各項日常業(yè)務(wù)工作同“執(zhí)行年”活動有機地結(jié)合起來，確保兩不誤、兩促進。六月，公司因負責(zé)人更換“執(zhí)行年”領(lǐng)導(dǎo)小組組長改由新的機構(gòu)負責(zé)人劉志�？倱�(dān)任。
�。ǘ┬麄靼l(fā)動 提高認識
為了充分調(diào)動中支公司全體員工參與行評評議，提升服務(wù)滿意度的積極性，我們把宣傳動員、統(tǒng)一認識作為開展“執(zhí)行年”工作的首要環(huán)節(jié)。
1.組織全體員工召開“執(zhí)行年”啟動大會，認真學(xué)習(xí)傳達省保監(jiān)會有關(guān)“執(zhí)行年”文件，進行了深入的學(xué)習(xí)領(lǐng)會。使全公司員工進一步認清形勢，統(tǒng)一思想，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到這次自查自糾工作中去。
2.制定 “執(zhí)行年”宣傳欄專刊及宣傳條幅，讓全體員工了解““執(zhí)行年””工作，并自覺參與和遵守相關(guān)制度。
（三）加強調(diào)研 搞好服務(wù)
本次征求意見，通過多渠道的形式展開：
（1）由中支公司總經(jīng)理室成員親自參加xx市電臺行風(fēng)熱線節(jié)目通過媒體現(xiàn)場接受群眾咨詢和投訴。
（2）舉辦“愛心飛揚，xx相伴”客服節(jié)服務(wù)節(jié)，通過調(diào)查問卷的形式向廣大群眾和客戶征求意見和建議。
�。�3）要求各部門針對日常工作認真開展自查自糾，并書寫自查剖析材料。
（四） 強化合規(guī)意識 樹立合規(guī)理念
合規(guī)經(jīng)營是保險公司的核心經(jīng)營原則，每一位員工都必需嚴格遵守規(guī)章制度,只有在合規(guī)范圍內(nèi)經(jīng)營才能穩(wěn)步健康發(fā)展。在6月下旬，分公司法律崗對全體員工進行了一次法律知識培訓(xùn)，此次培訓(xùn)不僅讓大家學(xué)習(xí)了作為從業(yè)人員的行為準(zhǔn)則，同時也讓大家了解了對保險公司合規(guī)經(jīng)營的相關(guān)管理規(guī)定。
二、自查自糾存在的問題及原因
�。ㄒ唬┥贁�(shù)客戶反應(yīng)續(xù)期交費通過銀行轉(zhuǎn)帳無法收到交費發(fā)票
客戶在續(xù)期交費過程中，保費通過銀行轉(zhuǎn)帳后，由總公司后援保費部統(tǒng)一批次打印發(fā)票，并郵寄給客戶。在郵寄發(fā)票的過程中，有客戶的聯(lián)系地址不詳細，或者不正確的情況，就可能導(dǎo)致客戶無法收到發(fā)票。在后期的工作中公司將安排保全人員及時催告投保人進行相關(guān)信息變更，并安排續(xù)收服務(wù)人員為客戶進行信息維護。同時，為更好地為客戶提供后期服務(wù)，工作人員向客戶推廣和介紹xx首創(chuàng)的一站式移動服務(wù)平臺，客戶足不出戶，就可查詢保單狀態(tài)，并可自助操作十幾種保全業(yè)務(wù)，真正享受xx高效，簡單，快捷且低碳，環(huán)保的服務(wù)。
�。ǘ┥贁�(shù)客戶反映簽單業(yè)務(wù)員離職后，公司后續(xù)服務(wù)質(zhì)量跟不上
有客戶認為，簽單業(yè)務(wù)員離職后，就沒人再對其進行后續(xù)服務(wù)了。其實公司有專業(yè)的續(xù)期服務(wù)部門，業(yè)務(wù)人員離職后，其名下服務(wù)的保單將重新進行分配服務(wù)人員，主要為：
1.通過信函形式告之投保人新的服務(wù)人員信息，方便客戶聯(lián)系服務(wù)員，維護后期服務(wù)。
2.通過xx行銷平臺通知服務(wù)人員與投保人聯(lián)系，在保單到期后的寬限期三十天內(nèi)，如客戶還沒有交費，會有預(yù)警提示，督促業(yè)務(wù)員及時聯(lián)系客戶，并做好服務(wù)。
（三）部分客戶對理賠流程不清楚
有客戶覺得，保險理賠資料復(fù)雜，流程繁瑣。公司為維護客戶利益，消除客戶顧慮，公司特別建立健全了理賠服務(wù)公示制度，在公司門店（包括四級機構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點）明顯的位置張貼《理賠服務(wù)公示》、《人身險投保提示書》，公示理賠服務(wù)的具體流程、所需材料、聯(lián)系電話、相關(guān)服務(wù)承諾、客戶投保需注意事項及權(quán)益等內(nèi)容。另外，客戶報案成功后，公司安排專人進行住院慰問及理賠代辦。凡是在xx城區(qū)定點醫(yī)院住院的客戶，公司會委派工作人員去慰問客戶，再次提醒用藥及理賠程序。同時告知在職的代理人，協(xié)助客戶辦理理賠手續(xù)，讓客戶安心治療。
三、整改落實情況
目前保險行業(yè)最受關(guān)注的兩個問題是：銷售誤導(dǎo)與理賠難。針對保險行業(yè)的普遍現(xiàn)狀，我中支公司首先在業(yè)務(wù)新人的職前培訓(xùn)方面，即認真作好職業(yè)道德培訓(xùn)，把好進口關(guān)。根據(jù)《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》規(guī)定“向個人銷售新型產(chǎn)品的，保險公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認欄，并由投保人抄錄下列語句后簽名：“本人已閱讀保險條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點和保單利益的不確定性”。
為確保新契約保單品質(zhì)，最大限度維護客戶利益，提升客戶對公司專業(yè)化的認同，提高客戶對公司的滿意度，xx電話回訪項目堅決執(zhí)行監(jiān)管制度，杜絕代簽名風(fēng)險，落實客戶問題的解決，防止銷售誤導(dǎo)及代簽名風(fēng)險，檢查規(guī)則執(zhí)行情況，降低工作人員的操作失誤和道德風(fēng)險。開展崗位技能大練兵，實現(xiàn)崗位交叉學(xué)習(xí)，實行“首問制”和“P-star五星服務(wù)”“禮儀服務(wù)之星”的推廣，通過以上舉措的'實施落實，中支員工不僅提高了工作效率和自身形象，而且全面提高了員工的綜合素質(zhì)。力求全體人員為客戶提供更專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保公司依法合規(guī)經(jīng)營。
另外，客戶關(guān)注的另一個重點是保險跟進服務(wù)以及理賠手續(xù)繁、周期長等問題。為此，我公司結(jié)合實際，認真抓好服務(wù)上的每一個環(huán)節(jié)，簡化契約服務(wù)手續(xù)，加快承保時效，為客戶進行理賠疑難解答，顯現(xiàn)出集中作業(yè)優(yōu)勢。我中支公司要求理賠人員在第一時間進行探視并增加病房探視率，在探視過程中給客戶送上慰問卡，并告知客戶所應(yīng)提供的理賠資料，嚴格踐行“以人為本，切實保障被保險人的利益”的指導(dǎo)思想，切實依法經(jīng)營和規(guī)范業(yè)務(wù)行為，以公平競爭與誠信合作的原則開展業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)拓展、業(yè)務(wù)管理、后援服務(wù)等方面，做好每一個基礎(chǔ)動作，優(yōu)化作業(yè)流程，提高工作效率，堅決落實公司提出的“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”的承諾，讓客戶了解xx的理賠流程的快捷，消除客戶保險理賠手續(xù)繁，時間長的誤解。
四、后續(xù)工作要求
誠信經(jīng)營、理賠時效、服務(wù)質(zhì)量是保險業(yè)的重要根基。下階段，中支公司將進一步深入貫徹落實《xx保監(jiān)局關(guān)于在全省深入開展“執(zhí)行年”活動的實施方案》和《xx人壽xx中心支公司20xx年“執(zhí)行年”工作實施方案》的安排，結(jié)合自查和收集到的問題，進行認真整改落實。將“執(zhí)行年”活動與公司各項經(jīng)營管理工作密切聯(lián)系起來，從創(chuàng)新保險營銷管理、加強誠信教育、建立快速便捷的理賠服務(wù)系統(tǒng)、加強信訪工作，提升業(yè)務(wù)員品質(zhì)管理等方面，切實改進工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，明確發(fā)展方向，切實做到依法合規(guī)經(jīng)營，保護被保險人利益，促進行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。
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