消費自查報告13篇

　　在現(xiàn)在社會，報告的使用頻率呈上升趨勢，寫報告的時候要注意內(nèi)容的完整。其實寫報告并沒有想象中那么難，以下是小編精心整理的消費自查報告，希望能夠幫助到大家。

　　消費自查報告 篇1

　　我行收到省行《轉(zhuǎn)發(fā)省銀監(jiān)局關(guān)于進一步規(guī)范消費信貸管理堅決遏制案件風(fēng)險的緊急通知》后，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即指示分行個人業(yè)務(wù)部將文件轉(zhuǎn)發(fā)到各支行，布置分行本部、各支行對個人消費貸款開展全面性的自查自糾工作。現(xiàn)將自查自糾情況匯報如下：

　　一、20xx年xx月末我行個人消費貸款的基本情況

　　我行發(fā)放的個人消費貸款包括個人住房貸款、汽車消費貸款、房屋裝修貸款、助學(xué)貸款等4個貸款類別。截止x年x月末全行個人消費貸款余額為x萬元，其中個人住房貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；汽車消費貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；房屋裝修貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x；助學(xué)消費貸款余額為x萬元，占個人消費貸款總額的x。

　　個人消費貸款的風(fēng)險狀況方面。x年x月末全行個人消費不良貸款余額為x萬元，不良占比為x，其中個人住房貸款不良余額為x元，不良占比為x；房屋裝修貸款不良余額為x萬元，不良占比為x；助學(xué)消費貸款不良余額為x萬元，不良占比為x。

　　20xx年前x個月全行只發(fā)放個人消費貸款x筆x萬元。

　　二、我行在個人消費貸款發(fā)放和管理中碰到的問題

　　(一)個人消費貸款業(yè)務(wù)逐漸萎縮

　　我行從20xx年開始發(fā)放個人消費貸款，20xx年達到了一個高峰，20xx年以來逐年萎縮。近幾年我行個人消費貸款投放少有多方面的原因：

　　一是國家宏觀政策調(diào)整的影響。由于人民銀行逐年上調(diào)個人住房貸款基準利率，促使消費者購房行為變得理性，在辦理按揭貸款時充分考慮了利率變動對自己支付能力的影響，貸款需求減弱。

　　二是優(yōu)質(zhì)個人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤少。我行地處經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)，市民收入水平和消費水平不高，優(yōu)質(zhì)個人客戶和優(yōu)質(zhì)樓盤均不足。

　　三是x地區(qū)信用環(huán)境較差，貸款經(jīng)辦人員對此產(chǎn)生了一定的畏懼心理。

　　四是提高了個人消費貸款準入門檻。我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量差，虧損嚴重，省行將我行歸為“審慎發(fā)展行”和四類行。為防范貸款風(fēng)險，我行提高了貸款準入門檻，將個人消費貸款客戶定為我市公務(wù)員、移動通信、電信、電力等高收入群體，限制了中低端客戶的準入。

　　五是加強了內(nèi)控管理和個人消費貸款風(fēng)險管理，加大了處罰力度。在這種情況下，客戶經(jīng)理普遍有一定的心理壓力，擔(dān)心“做多錯多罰款多”，缺少了對市場的`熱情，對市場拓展的積極性不高，導(dǎo)致個人消費貸款業(yè)務(wù)停滯低迷。

　　六是未建立個人消費貸款激勵機制，未能充分調(diào)到經(jīng)辦行和經(jīng)辦人員的積極性。

　　(二)我行個人消費貸款的風(fēng)險較大，資產(chǎn)質(zhì)量較差

　　至20xx年xx月末我行除汽車消費貸款不良占比為0外，其他3個消費貸款品種的不良占比都在x以上。我行個人消費貸款資產(chǎn)質(zhì)量差的主要原因有：

　　1、存量個人消費貸款資產(chǎn)質(zhì)量不高，風(fēng)險進一步顯現(xiàn)

　　個人消費貸款業(yè)務(wù)存在數(shù)量多、客戶分散、還款期限長、單筆風(fēng)

　　險狀況難以確定且具有潛伏性等特點。20xx年以前我行沒有針對個人消費貸款這些特點進行認真研究，與其他商業(yè)銀行在個人消費貸款的數(shù)量和市場份額上展開競爭，形成了一部分個人消費不良貸款。

　　2、貸款形態(tài)正常的客戶提前還款的現(xiàn)象逐步增加

　　近幾年由于人民銀行逐年上調(diào)個人住房貸款基準利率，部分個人住房貸款客戶出于貸款成本考慮，紛紛提前還款，而且大部分都是還款一直正常的客戶來提前結(jié)清銷戶。

　　3、個人消費不良貸款起訴清收難，抵押物處置損失大

　　對不良貸款起訴清收要經(jīng)過受理、審理、判決、申請執(zhí)行、執(zhí)行、

　　拍賣抵押物歸還貸款本息等一系列過程，持續(xù)時間長，清收難度大。另外，抵押物處置時因當(dāng)初貸款發(fā)放時抵押物評估價過高，導(dǎo)致抵押物拍賣價款不足以全額收回不良貸款本息，也形成了一部分貸款損失。

　　4、政策性因素的影響

　　20xx至20xx年，我行為響應(yīng)國家號召，支持貧困大學(xué)生上學(xué)，發(fā)放了一部分助學(xué)貸款。助學(xué)貸款著重于社會效益，由于單筆貸款金額小、戶均催收成本高、未提供有效擔(dān)保、就業(yè)壓力大、部分借款人已無法聯(lián)系等原因，大部分已形成了不良貸款。

　　通過這次全面性的消費信貸風(fēng)險管理排查，我行沒有發(fā)現(xiàn)新的虛

　　假消費貸款案件。

　　三、今后的工作方向

　　1、繼續(xù)加強對個人消費貸款的權(quán)限管理

　　為防范經(jīng)營風(fēng)險，繼續(xù)上收下屬各支行個人消費貸款審批權(quán)限。由于我行個人消費貸款不良比率超過控制要求，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》第37條有關(guān)審慎監(jiān)管措施的規(guī)定，我行決定繼續(xù)上收下屬各支行個人消費貸款審批權(quán)限，全市個人消費貸款業(yè)務(wù)一律由分行行長或經(jīng)授權(quán)的主管副行長審批發(fā)放，對金額較大的貸款必須經(jīng)貸審會審議。

　　2、切實加強對分行本部、各支行個人消費貸款業(yè)務(wù)的自律監(jiān)管檢查及相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行情況的檢查，加強對全行個人消費貸款的風(fēng)險監(jiān)測和貸后管理，力促全行個人消費貸款不良余額和不良占比的雙降。個人消費貸款的貸后定期檢查和跟蹤檢查必須真實、及時、到位，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警信號，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題必須立即提出解決方案，對癥下藥，確保信貸資產(chǎn)的安全。

　　3、在風(fēng)險可控的前提下適度發(fā)展我行的個人消費貸款業(yè)務(wù)。今后我行個人消費貸款的目標(biāo)市場以個人住房貸款和汽車消費貸款為主，目標(biāo)客戶以我市公務(wù)員和移動通信、電信、電力等單位的高端客戶為主。

　　4、加強對全行個人消費貸款客戶經(jīng)理和風(fēng)險經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力。

　　消費自查報告 篇2

　　按照省公司的工作精神和工作部署，我公司對20xx年度保險消費投訴處理管理情況進行了認真、細致、全面的自查，現(xiàn)自查工作結(jié)束，有關(guān)情況具體報告如下：

　　一、保險消費者事務(wù)工作委員會工作開展情況

　　1、成立保消委，加強對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)。我公司十分重視保險消費投訴處理管理工作，成立保消委，由公司領(lǐng)導(dǎo)同志任保消委主任，公司相關(guān)部門負責(zé)人為保消委成員，下設(shè)保消委辦公室，由同志任辦公室主任。保消委負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)保險消費投訴處理管理工作，保消委辦公室負責(zé)保險消費投訴處理管理的日常工作，確保保險消費投訴處理管理工作順利開展，取得實際成效，獲得廣大客戶的滿意，促進保險經(jīng)營業(yè)務(wù)健康、持續(xù)發(fā)展。

　　2、增強責(zé)任心，推動保消委工作又好又快開展。保消委樹立“誠信待客，客戶至上”的宗旨和原則，以取得客戶滿意、促進保險經(jīng)營業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，增強工作責(zé)任心，認真做好保險消費投訴處理管理工作。一是組織公司相關(guān)部門和員工認真學(xué)習(xí)規(guī)章制度，要求嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，努力做好保險消費投訴處理工作，切實維護客戶的合法利益，提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度。二是積極協(xié)調(diào)投訴處理出現(xiàn)的.問題，按照規(guī)章制度的要求，切實把投訴問題處理得合情合理，維護公司和客戶的良好業(yè)務(wù)關(guān)系，為發(fā)展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)打下扎實牢固基礎(chǔ)。三是指導(dǎo)相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)認真做好保險消費投訴處理工作，加強對相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)的考評，使相關(guān)職能部門及轄內(nèi)各機構(gòu)按照省公司的工作精神認真做好保險消費投訴處理工作，提高工作效率和工作質(zhì)量，推進保險消費投訴處理工作不斷邁上新臺階，取得新成績。

　　3、20xx年保險消費投訴情況分析。20xx年我公司共收到保險消費投訴件，經(jīng)過與客戶的耐心溝通，向客戶說明解釋情況，按照規(guī)章制度進行了妥然處理，解決了客戶的投訴問題，客戶對我公司處理保險消費投訴較為滿意。投訴一：三者客戶吳明先生投訴案件的處理情況如下：事故號為：620xx330000121089，20xx年8月27日，三者客戶吳明投訴我司定損員對后行李箱蓋只能修復(fù)不能更換表示不滿，投訴至浙江省保監(jiān)局。經(jīng)過我公司與三者客戶吳明協(xié)商，三者客戶吳明同意以修復(fù)為準，總定損金額為33300元，該投訴已支付賠款結(jié)案。投訴二：褚慧月投訴公司將其車架號批改錯誤導(dǎo)致影響到續(xù)保保費，經(jīng)與客戶聯(lián)系，做好解釋工作，為客戶辦理好更改手續(xù)，客戶已無異議。投訴三：浙j9317車主葉國米，駕駛員葉盛，于20xx-11-1211：40在臺州溫嶺澤國菜場附近壓倒行人的腳�？蛻魧θ�者方部分醫(yī)療費和護理費不能賠付而表示不滿投訴。通過做工作，該客戶已同意按照我公司審核金額賠付，于8月5日簽字同意，我公司在8月6日支付賠款結(jié)案。

　　二、存在的不足問題和今后努力方向

　　20xx年，我公司加強對保險消費投訴處理管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，認真做好保險消費投訴處理工作，取得了良好成績，明顯提高客戶對保險消費投訴處理工作的滿意度，增強了我公司的社會信譽，對今后開展保險經(jīng)營業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極良好的作用。但是我公司在處理保險消費投訴問題上還是存在一定的不足問題，主要是積極主動服務(wù)客戶的意識還不夠強，有時在處理案件時對客戶解釋不夠細致全面，在一定程度上影響了保險消費投訴處理工作。

　　今后，我公司要加強對員工的教育，增強員工的工作責(zé)任感和工作積極性，使員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，想客戶所想，急客戶所急，認真做好保險消費投訴處理工作，切實維護客戶的合法利益，提高客戶的滿意度，促進各項保險經(jīng)營業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，取得更加良好的經(jīng)濟效益。

　　消費自查報告 篇3

　　自中央八項規(guī)定頒布以來，我校認真貫徹落實上級黨組織關(guān)于規(guī)范公務(wù)接待管理工作的各項部署，公務(wù)接待工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化，學(xué)校行政領(lǐng)導(dǎo)干部都嚴于律己、做出表率，全體工作人員也自覺遵守公務(wù)接待工作的有關(guān)規(guī)定。根據(jù)省紀委辦公廳《轉(zhuǎn)發(fā)〈關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的通知〉的通知》（粵紀辦函〔20xx〕929號）和市紀委《印發(fā)＜關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的實施方案＞的通知》（汕紀發(fā)〔20xx〕14號）要求，我校在全校開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作，認真進行開展自查自糾�，F(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一是加強領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認識。

　　《《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的實施方案》的通知》下發(fā)后，我校領(lǐng)導(dǎo)班子及時召開專題會議進行了傳達學(xué)習(xí)，并認真部署自查工作。自查開始前，多次召開班子及全體工作人員會議，認真學(xué)習(xí)上級有關(guān)指示和文件精神。通過學(xué)習(xí)傳達，全體教職工真正統(tǒng)一思想認識，明確規(guī)范公務(wù)接待管理工作和此次自查活動的重要性。自查中，我們從查思想認識、查制度落實等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問題。

　　二是嚴于律己，自覺遵守。

　　為了切實做好規(guī)范公務(wù)接待工作，我校要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，從自己做起，自覺遵守有關(guān)規(guī)定;同時帶頭嚴格執(zhí)行接待標(biāo)準，實事求是地做好接待工作。在日常工作中，我們更是注重通過多種方式加強對全體教職工的教育，要求大家主動理解和積極支持經(jīng)費管理工作，把有限的經(jīng)費用于我校的'自身建設(shè)上。對于負責(zé)接待工作的同志，我們更是高標(biāo)準、嚴要求，并且，我校堅持公務(wù)接待工作由辦公室統(tǒng)一管理、安排，避免了政出多門、管理混亂的現(xiàn)象發(fā)生。

　　三是落實制度，嚴格把關(guān)。

　　為加強公務(wù)接待制度化、規(guī)范化建設(shè)，我校結(jié)合自身實際，建立公務(wù)接待管理制度，從接待原則、接待范圍、接待程序、接待標(biāo)準等方面明確了接待工作的具體事項。同時，我們堅持事前辦理審批手續(xù)和完善審批程序，真正落實好接待管理工作。通過對接待工作進行正規(guī)化管理，實行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免了工作的隨意性，杜絕了不必要的浪費。

　　四是認真開展自查。

　　為確保違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作順利進行，明確了由黨支部書記、校長負總責(zé)，分管紀檢監(jiān)察工作的紀檢委員、副校長牽頭負責(zé)，辦公室和財務(wù)室相關(guān)人員具體負責(zé)的工作機制。通過認真對照《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對食品浪費的意見》以及省、市、區(qū)相關(guān)規(guī)定，對20xx年以來本單位違規(guī)公款購買消費高檔白酒情況認真開展了自檢自查，未發(fā)現(xiàn)我校存在公款購買消費高檔白酒的情況。

　　下步工作打算

　　在今后的工作中，我們將按照區(qū)紀委的要求，持之以恒，抓好落實。一是加強宣傳教育。通過宣傳教育引導(dǎo)，組織干部職工認真學(xué)習(xí)改進作風(fēng)建設(shè)文件，不斷樹立正確的人生觀、價值觀。二是厲行勤儉節(jié)約。繼續(xù)貫徹執(zhí)行上級公務(wù)接待管理工作的有關(guān)規(guī)定，進一步完善相關(guān)制度，加大監(jiān)督管理力度，繼續(xù)做好公務(wù)接待管理工作的制度化、規(guī)范化和公開化工作。

　　消費自查報告 篇4

　　根據(jù)紀委《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治工作的通知》要求，為深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”精神，預(yù)防“四風(fēng)”反彈回潮。xxx認真組織開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題排查和整治�，F(xiàn)將自檢自查情況報告如下：

　　一、及時組織部署。自收到文件后，xxx及時組織相關(guān)人員召開工作部署會，并原文傳達了紀委《關(guān)于開展違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題集中排查整治的工作方案》文件精神。會議要求，要充分認識違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作的重要性，要嚴格執(zhí)行接待審批，把思想和行動統(tǒng)一到紀委的部署和要求上來，進一步增強責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作有效開展。

　　二、開展專項整治。xxx結(jié)合工作實際，在第三方對經(jīng)費進行審計的.有利時機，重點對公務(wù)接待情況進行專項檢查，做到篩查“全覆蓋”，逐項核對確保不留死角。通過逐項逐張核查票據(jù)報銷憑證，xxx沒有違規(guī)公款購買高檔白酒等違紀現(xiàn)象發(fā)生。

　　三、強化監(jiān)督檢查。xxx認真落實黨風(fēng)廉政建設(shè)的主體責(zé)任，加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育、管理和監(jiān)督，堅決遏制各類違規(guī)違紀行為的發(fā)生。抓住重要時間節(jié)點及時加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，對違規(guī)公款購買高檔白酒等頂風(fēng)違紀的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，將按照有關(guān)規(guī)定嚴肅問責(zé)。

　　消費自查報告 篇5

　　根據(jù)xxx[20xx]x號文件《關(guān)于開展金融消費者保護工作現(xiàn)場的檢查通知》的要求，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極部署，精心準備，成立了專門的工作小組，全面協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)此項活動，在全轄開展金融消費者保護工作的自查。現(xiàn)將自查報告自查勤懇匯報如下：

　　一、聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視、積極部署、全員動員。

　　xxxxxx聯(lián)社自接到通知后，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即在單位領(lǐng)導(dǎo)班子里面開始傳閱，隨即召開各部門經(jīng)理和各信用社主任參加的中層領(lǐng)導(dǎo)會議，傳達會議精神，認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會，組織全員開展自查工作。聯(lián)社成立了專門的自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照金融消費者的三項工作，負責(zé)自查工作的全面開展。

　　二、全員參與、全面開展、全面自查。

　　1、金融服務(wù)具有無形性、專業(yè)性和信用性等特點，導(dǎo)致金融市場中的消費者比普通消費者更容易受到侵害。金融消費者作為特殊的`消費者，理當(dāng)和普通消費者一樣，享受消費者保護法的保護。金融消費者同樣享受知情權(quán)、隱私權(quán)、受教育權(quán)等三項權(quán)利受到保護，金融服務(wù)提供者須承擔(dān)信息披露義務(wù)、為消費者保密義務(wù)和獲得商品及服務(wù)消費方面知識的義務(wù)，根據(jù)金融消費者受保護的三項權(quán)利，聯(lián)社開展了金融消費者保護工作自查。

　　2、在知情權(quán)方面。

　　一個企業(yè)的要想長遠的發(fā)展，必須要有自己的企業(yè)文化。聯(lián)社自成立之初，就重視自己的企業(yè)文化發(fā)展，在全轄所有的營業(yè)網(wǎng)點，張掛企業(yè)文化和各種業(yè)務(wù)宣傳牌匾，向廣大干部群眾介紹我們信合的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)種類，而且不時的印制大量的業(yè)務(wù)宣傳單，利用各種機會向外排放，推廣業(yè)務(wù)知識，普及業(yè)務(wù)知識，為了加深和理解，我們編制各種宣傳口號，在一些廣場和人流量比較大的公路沿線設(shè)置牌匾和彩條進行實時宣傳。通過以上各種方式的宣傳，讓廣大人民群眾把信合的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)種類都牢牢的記在了心里，在知情權(quán)方面，聯(lián)社做到了公開，公正，消費者拆分享有知情權(quán)。

　　3、在隱私權(quán)方面。

　　聯(lián)社做為一個專業(yè)銀行機構(gòu)，在平時的管理中，嚴格按照各項規(guī)章制度執(zhí)行，人人照章辦事，嚴格要求自己，為儲戶保密，這是銀行從業(yè)者必備的基本素質(zhì)。聯(lián)社每年開展教育活動，向廣大員工積極宣講各種規(guī)章制度，同時各營業(yè)網(wǎng)點制定了相關(guān)的教育活動，每月舉辦四次，向各位員工學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，使廣大員工牢記于心，時刻嚴格要求，到現(xiàn)在為止，聯(lián)社沒有發(fā)生一起泄露儲戶信息的安全事故。

　　4、在受教育權(quán)方面。

　　消費者的受教育權(quán)是指消費者有獲得商品及服務(wù)消費方面知識的權(quán)利。在這方面，聯(lián)社格外重視。

　�。�1）最近幾年，聯(lián)社積極與縣級有關(guān)部門協(xié)調(diào)，通過組織大型活動，廣泛宣傳各項業(yè)務(wù)。如冠名“信和杯”秦腔大賽等

　　（2）利用業(yè)務(wù)的特點，積極開展各項活動，讓一部分人先使用，先得到實惠，利用事例全面推廣。如：小額信用貸款和家樂卡業(yè)務(wù)等。

　　（3）積極部署，抽調(diào)人力，組成專業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳小分隊，深入基層，

　　走到人民群眾中間去，親身講解，讓人民群眾了解業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通過以上幾項活動的開展，消費者都獲得了聯(lián)社的各項業(yè)務(wù)信息。

　　5、在以上三個方面，我們也有做的不足的地方，例如：在農(nóng)村金融知識比較薄弱，宣傳時不能過多的用專業(yè)金融術(shù)語；宣傳牌匾相對較少等。在今后的工作中，聯(lián)社會加緊改造，力求把此項工作做好，做精。

　　以上為此次關(guān)于開展金融消費者保護工作自查情況的匯報，還有很多不足自出，請指正為盼。相對于一般行業(yè)，金融市場中的金融產(chǎn)品和服務(wù)有其特殊性。金融產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特點和性質(zhì)對金融消費者的利益構(gòu)成了特別的挑戰(zhàn)。20xx年是十二五規(guī)劃中承上啟下的一年，xxxxxx聯(lián)社一定按照支行的工作要求，加大此項工作的投入，力爭做到最好。

　　消費自查報告 篇6

　　根據(jù)《XX銀保監(jiān)分局關(guān)于開展20xx年度消費者權(quán)益保護工作情況自查督查的通知》要求，我行組織相關(guān)部門認真開展此次自查工作，對金融消費者權(quán)益保護工作進行了梳理，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、內(nèi)控制度及工作機制建設(shè)方面

　　我行在各級監(jiān)管機構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強金融消費者權(quán)益保護工作，暢通渠道，主動接受社會監(jiān)督，加強內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，切實履行金融機構(gòu)主體責(zé)任，營造消費者保護的良好氛圍。

　　1、制度建設(shè)

　　我行嚴格按照《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》，逐步建立健全金融消費者權(quán)益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程，制定了《客戶投訴管理辦法》及《金融消費者權(quán)益保護辦法》。

　　2、機制運行

　　為保證我行消費投訴制度機制有效運行，我行明確了全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門為綜合辦公室，指定綜合辦公室成員負責(zé)具體經(jīng)辦并組織實施；全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作由辦公室負責(zé)，處理及協(xié)調(diào)好消保投訴等事宜，為全行消費投訴制度機制的有效運行提供有力保證。

　　3、成立消費者權(quán)益保護工作委員會

　　我行董事會下設(shè)金融消費者權(quán)益保護工作委員會，委員會主任XXX，成員XXX、XXX，明確了董事會承擔(dān)消費者權(quán)益保護工作的最終責(zé)任。

　　二、金融消費者權(quán)利保護方面

　　1、我行始終把消費者權(quán)益保護工作滲透到各項具體的業(yè)務(wù)中，金融消費者教育及權(quán)益保護知識教育，提升金融消費者識別、抵御金融風(fēng)險能力。讓客戶明白“自享收益”的同時，要“自擔(dān)風(fēng)險”。引導(dǎo)客戶進行風(fēng)險自評，讓客戶學(xué)會根據(jù)自身的風(fēng)險承受能力和相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險特征，選擇適當(dāng)?shù)慕鹑诋a(chǎn)品，提升金融風(fēng)險抵御能力；出現(xiàn)“風(fēng)險越位”情形時，積極采取限制措施并提醒客戶，幫助客戶做出正確的金融決策。

　　2、我行不存在挪用侵占客戶資金的行為，不存在代客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等違規(guī)行為。在客戶接受我行金融服務(wù)或選擇金融產(chǎn)品時，我行會對客戶接受的金融服務(wù)、選擇的金融產(chǎn)品進行如實告知，讓客戶自主選擇金融服務(wù)、金融產(chǎn)品，不存在捆綁銷售行為。

　　3、我行機構(gòu)設(shè)施完善，計算機網(wǎng)絡(luò)平臺硬件設(shè)備使用合理，軟件設(shè)置規(guī)范，設(shè)備運行狀況良好，未發(fā)生因機構(gòu)設(shè)施、計算機網(wǎng)絡(luò)平臺等出現(xiàn)故障或其他風(fēng)險而導(dǎo)致客戶財產(chǎn)及相關(guān)權(quán)益受到侵害的情形。

　　4、向金融消費者提供服務(wù)或銷售產(chǎn)品時，會全面、完整的提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的真實信息，對復(fù)雜產(chǎn)品、關(guān)鍵條款或者交易條件以通俗易懂的語言向消費者說明、進行充分的信息披露和風(fēng)險提示，并按照監(jiān)管要求留存相關(guān)資料。

　　5、在對金融產(chǎn)品營銷推介過程中，對產(chǎn)品的服務(wù)和性質(zhì)、主要風(fēng)險、收費標(biāo)準、金融產(chǎn)品表現(xiàn)情況以及其他影響產(chǎn)品預(yù)期收益的重要信息等的介紹真實、全面，不誤導(dǎo)、夸大產(chǎn)品收益，或者掩蓋產(chǎn)品風(fēng)險信息、虛假宣傳等。

　　6、我行在自行催收過程中未采取違反法律法規(guī)、違背社會公德、損害社會公共利益的方式向金融消費者進行催收，或者損害金融消費者或者第三人的合法權(quán)益。

　　7、我行建立了金融消費者個人信息保護機制，客戶在接受我行的金融服務(wù)時，我行遵循為客戶保密的原則，對網(wǎng)銀、征信、賬戶管理等系統(tǒng)進行設(shè)置訪問權(quán)限、增加身份識別功能等措施保護客戶個人金融信息，不存在泄露、非法使用或非法對外提供個人金融信息的情形；在向有權(quán)機關(guān)提供個人金融信息時，會核實相關(guān)文件，并登記查詢?nèi)藛T身份證件等，保護金融消費者財產(chǎn)不受侵害。

　　8、我行柜員在辦理業(yè)務(wù)時對手續(xù)費的收取均能按照上級制定的收費標(biāo)準進行收費，并對收費項目及收費標(biāo)準對客戶做了提示，不存在無合法依據(jù)收取費用或收取費用未提前告知的情形。

　　我行嚴格貫徹落實上級銀行及監(jiān)管部門各項規(guī)章制度，從未發(fā)生過侵犯金融消費者合法權(quán)益的重大事件。

　　三、投訴處理方面

　　我行在營業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿，公布張貼價目表，向客戶公示各類業(yè)務(wù)的最新收費標(biāo)準，公開透明，充分保護客戶的知情權(quán)。

　　我行目前還未開通官方網(wǎng)站，但會通過官方微信公眾號公布來電、來訪等投訴渠道方式等，并對客戶投訴的.處理流程進行了明確規(guī)定，建立金融消費者投訴處理工作臺賬，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。同時在我行產(chǎn)品或服務(wù)合約中，也會提供本行投訴電話、通訊地址等信息。

　　我行自XX年30月20日開業(yè)運營以來，尚未發(fā)生客戶投訴事件。但我行會嚴格按照相關(guān)要求，報告本行消費投訴處理工作相關(guān)制度、消費投訴管理工作責(zé)任人名單，以及上述事項的變動情況。

　　四、宣傳教育方面

　　我行高度重視金融消費者權(quán)益保護工作借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，組織開展多次關(guān)于金融消費者權(quán)益保護工作活動：

　　1、集中宣傳

　　20xx年，我行組織并開展了3.15“金融消費者權(quán)益保護日”、“金融知識送下鄉(xiāng)”、“防范非法集資宣傳月”、“普及金融知識萬里行”，“打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙跨境賭博宣傳月”、“金融知識普及月金融知識進萬家爭做理性投資者爭做金融好網(wǎng)名”、“金融標(biāo)準為民利企”等宣傳活動，累計活動時長約40天，共受理咨詢答疑800余人次，發(fā)放宣傳資料20xx余份。重點圍繞安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強辨假防騙能力，收到良好效果。

　　2、線上宣傳

　　發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和自媒體的陣地輻射作用，充分利用線上渠道宣傳。20xx年，我行利用官方微信公眾號，發(fā)布多篇關(guān)于金融消費者權(quán)益保護推文，如“金融消費者八大權(quán)益你知道幾條？”、“老年人如何防范金融詐騙?”、“提高防范意識，謹防電信詐騙！”、“看清非法集資真面目，提高警惕防入坑”、“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，打擊治理跨境賭博”、“反假幣宣傳，我們在行動”等，總計閱讀量為1200人次。在普及金融知識的同時，幫助金融消費者增強金融風(fēng)險防范意識，進一步擴大了宣傳影響，有效提升了金融知識的普及，使廣大金融消費者能夠充分運用自身所了解的金融知識維護合法權(quán)益，營造濃厚金融消費者權(quán)益保護氛圍。

　　五、檢查監(jiān)督和整改方面

　　通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在消費者權(quán)益保護工作中存在一些問題。如金融消費者權(quán)益保護系統(tǒng)不夠完善、部分員工金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠等。由于我行目前開展的業(yè)務(wù)還比較單一，相對應(yīng)的消費者權(quán)益保護系統(tǒng)也不夠完善，隨著以后業(yè)務(wù)的不斷擴展，金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的不斷創(chuàng)新，也會帶來更多金融消費者權(quán)益保護方面的問題。因此在今后的工作中，我行會進一步加大金融消費者權(quán)益保護知識培訓(xùn)力度，提高員工對金融消費保護工作的認識；同時加大科技投入，不斷完善消費投訴處理信息系統(tǒng)，以便更好的服務(wù)金融消費者，提升客戶滿意度。

　　消費自查報告 篇7

中國人民銀行XX縣支行：

　　XX年12月人行XX縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費者權(quán)益保護工作文件的通知》（X銀發(fā)[XX]69號）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長，相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組，負責(zé)轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。并對我行進行了全面自評估，現(xiàn)將自評估情況匯報如下：

　　一、機制建設(shè)方面

　　我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，梳理了金融消費者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門在職責(zé)范圍內(nèi)負責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評，各部門負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。

　　二、保護范圍與保護措施

　　在金融消費者接受金融服務(wù)時，對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護，個人隱私和消費信息充分保密，對金融消費者接受的金融服務(wù)進行如實告知，讓金融消費者自主選擇金融服務(wù)，進行公平交易。

　　三、宣傳推動情況

　　我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話，并建立了金融消費者投訴處理工作臺帳，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行整改優(yōu)化。在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報道等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。在“金融知識普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣�與客戶特點，通過多種形式開展有針對性的宣傳活動，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費習(xí)慣。

　　四、存在問題

　　我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行一方面加強員工的'服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。

　　此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營模式。這既刺激了個人金融消費，也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域，不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度。

　　XX銀行股份有限公司

　　二〇一四年一月二十八日　　XX人壽XX中心支

　　消費自查報告 篇8

　　為堅決糾正違規(guī)職務(wù)消費和公款吃喝問題，寺灣鎮(zhèn)二小高度重視，對公款消費情況進行自查自糾，建立了長期有效工作機制，堅決杜絕不合理支出�，F(xiàn)將我校自查自糾情況匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確分工

　　學(xué)校對專項整治行動工作高度重視，成立了專項整治行動領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了專項整治行動辦公室，并進一步明確了工作職責(zé)、工作制度。

　　二、召開專項整治會議

　　召開了全校專項整治行動專題會及動員會，認真學(xué)習(xí)傳達了專項整治行動工作會議精神，要求全校黨員干部思想統(tǒng)一，要認真貫徹黨的十八屆五中全會精神，全面落實中央八項規(guī)定、省委九項規(guī)定、市委十條規(guī)定要求，要按照省委關(guān)于持續(xù)深入開展“四風(fēng)”突出問題專項整治的總體部署，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，對揮霍浪費公款、社會影響很壞、群眾極為反感的`違規(guī)消費和公款吃喝行為，堅決予以糾正，真正做到從嚴從簡勤儉辦事，依法依規(guī)按程序辦事，務(wù)實節(jié)儉進行消費和公務(wù)接待工作，有效扭轉(zhuǎn)過度職務(wù)消費和公款吃喝等奢侈浪費之風(fēng)，建立健全厲行節(jié)約反對浪費的工作長效機制。

　　三、自查自糾情況

　　根據(jù)《違規(guī)職務(wù)消費和公款大吃大喝問題專項整治工作實施方案》的要求我校對以下幾個方面進行自查自糾。

　　1、整治奢侈浪費問題。通過自查自糾我校不存在利用職務(wù)消費、隨意列支、盲目攀比、揮霍浪費等問題，重點自查了公務(wù)差旅費、公務(wù)接待費、公務(wù)用車購置及運行費、會議費、培訓(xùn)費、辦公費等經(jīng)費支出，不存在開支不合理規(guī)范。

　　2、整治公款大吃大喝問題。通過自查自糾我校沒有在高檔酒店、賓館、農(nóng)家樂、私人會所等場所公款吃喝的問題。

　　3、整治公務(wù)接待過程中的違紀違規(guī)行為。我校嚴格落實接待清單制度，嚴禁公務(wù)接待活動中超規(guī)格、超標(biāo)準接待，嚴禁擅自擴大接待范圍、增加接待項目、用公款接待甚至借各種名義變相安排公務(wù)接待等問題。

　　四、建立完善相關(guān)制度規(guī)定。

　　根據(jù)《中央八項規(guī)定》、省委九項規(guī)定等制度規(guī)定，結(jié)合我校實際情況，抓緊制定公務(wù)接待、會議費、培訓(xùn)經(jīng)費管理辦法等制度，以制度嚴格規(guī)范本單位職務(wù)消費和公務(wù)接待行為。

　　消費自查報告 篇9

　　根據(jù)縣紀委下發(fā)的崇紀字[xx]12號《關(guān)于對全縣行政事業(yè)單位公務(wù)消費情況開展專項檢查的'通知》要求，我鎮(zhèn)對xx年1月以來的“三公經(jīng)費”及公務(wù)卡制度執(zhí)行情況開展了自查，現(xiàn)將自查情況報告如下：

　　一、公務(wù)卡管理及使用情況

　　1、xx年6月12日，注冊了3張公務(wù)卡，分別是：廖泉征1張(原黨委書記)、曾查明1張(原鎮(zhèn)長，xx年1月7日病故)、朱凌波(財政所所長)。xx年1月至10月，實際只使用了廖泉征書記一張公務(wù)卡，期間在備案商戶消費的“三公支出”，由經(jīng)辦人員使用該張公務(wù)卡結(jié)算，并按相關(guān)還款程序報賬。因只使用一張公務(wù)卡，造成在備案商戶正常支出的三公費用未及時結(jié)算報賬。

　　2、根據(jù)工作需要，于xx年10月16日又注冊使用了2張公務(wù)卡，分別是：危新源1張、黎偉1張;

　　3、由于人事變動，于xx年1月20日，將原鎮(zhèn)黨委書記廖泉征同志公務(wù)卡注銷，同時新注冊使用方向陽書記一張公務(wù)卡;因工作需要，于xx年3月11日，又注冊使用了2張公務(wù)卡，分別是：余興旺副書記1張，辦公室孫億經(jīng)1張。

　　全鎮(zhèn)現(xiàn)有公務(wù)卡6張，實際使用的5張，公務(wù)卡使用嚴格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，費用開支用公務(wù)卡結(jié)算，只有部分臨時性開支用現(xiàn)金結(jié)算，公務(wù)卡使用情況符合相關(guān)規(guī)定。朱凌波未使用的公務(wù)卡劃設(shè)在xx財政所，由于未設(shè)立財政所專用經(jīng)費，所以該張公務(wù)卡一直未使用。

　　二、 “三公”經(jīng)費支出情況

　　(一)xx年“三公”消費總計1205334.27元

　　1.公務(wù)接待： 744315.6元。其中，備案商戶消費為194647元，占總費用26.15%;非備案商戶消費549668.6元，占總費用73.85%。

　�、俳哟�費用：571040.8元，其中食堂伙食為137140.2元;

　�、谫徺I食品南雜等費用：173274.8元。

　　2.公務(wù)用車購買及運維支出：154571.97元，其中備案商戶消費為54523.21元，占35.27%。

　�、賦x年購買垃圾清運車一輛：29800元;

　�、诠珓�(wù)用車運行維護費用124771.97元。

　　3.日常辦公費用：306446.7元，其中備案商戶消費14703元，占4.8%。

　　從以上三公消費支出情況看，非備案商戶消費便高，導(dǎo)致非備案商戶消費便高的原因，有以下三點：①轄區(qū)內(nèi)無備案商戶。一是接待來賓需購買物品時，只有暫時在店里記帳，然后再報銷相應(yīng)發(fā)票。二是來客用餐，而食堂不能提供時，只能先在本鎮(zhèn)飯店用餐記帳，然后報銷相應(yīng)發(fā)票。這也是導(dǎo)致非備案預(yù)算額用的較快原因之一;②舊欠發(fā)票需使用非備案商戶預(yù)算額度。20xx年之前，本鎮(zhèn)仍有些債務(wù)未還清，都已掛帳，但還款時，需將發(fā)票通過三公消費平臺備案，所以這些債務(wù)發(fā)票也將使用非定點商戶額度;③僅啟用了一張公務(wù)消費卡。xx年10月份前，只啟用了一張公務(wù)消費卡，消費極不方便，所以部分開支發(fā)生在非備案商戶中，從而增加非備案商戶消費比例。

　　(二)xx年1—5月份“三公”消費合計546699.3元

　　1.公務(wù)接待： 447956.6元。其中，備案商戶消費為157485元，占總費用35.16%。

　　①食堂伙食為176749.1元;

　�、谫徺I食品南雜等費用：106355元。

　　2.公車運行及維護費用：51487元，其中備案商戶消費為11397元，占22.14%。

　　3.日常辦公費用：47255.7元，其中備案商戶消費33613.2元，占71.13%。

　　消費自查報告 篇10

縣政府機關(guān)黨委：

　　根據(jù)縣紀委《關(guān)于開展公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問題集中排查整治工作的通知》（寧紀[20xx]19號）文件要求，為深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”精神，持之以恒糾正“四風(fēng)”，防止違規(guī)公款吃喝送禮等“四風(fēng)”問題反彈、進一步鞏固糾正“四風(fēng)”工作成果�？h外事僑務(wù)局認真組織開展公款購買消費高檔白酒問題排查和整治�，F(xiàn)將自查自糾情況報告如下：

　　一、及時組織學(xué)習(xí)

　　自收到文件后，縣外事僑務(wù)局班子成員、各股室負責(zé)人召開了專項整治工作會議，副局長、紀檢負責(zé)人馬巨文同志傳達學(xué)習(xí)了縣紀委《關(guān)于開展公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒問題集中排查整治工作的通知》精神。局黨支部書記、局長李燕玲同志作了講話，要求各班子成員、股室負責(zé)人帶頭學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)會文件精神，認真貫徹落實《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對食品浪費的意見》、中央八項規(guī)定精神，把思想和行動統(tǒng)一到縣紀委的部署和要求上來，

　　進一步增強責(zé)任感和緊迫感，采取有力措施，確保違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作有效開展。同時還強調(diào)：今后公務(wù)接待中不得購買、使用香煙和高檔酒水，中午提倡不喝酒；要嚴格執(zhí)行接待審批，每張接待單必須有經(jīng)辦人、陪同人員、分管領(lǐng)導(dǎo)的簽字，要實行憑公函接待制度，公務(wù)接待活動中嚴禁超標(biāo)準接待，擴大接待范圍等。

　　二、認真開展自查

　　為確保違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作順利進行，明確了由黨支部書記、局長負總責(zé)，分管紀檢監(jiān)察工作的副局長牽頭，辦公室和財務(wù)出納相關(guān)人員具體負責(zé)的工作機制。通過認真對照《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、《關(guān)于厲行節(jié)約反對食品浪費的意見》以及省、市、縣相關(guān)規(guī)定，對近五年以來本單位違規(guī)公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的情況認真開展了自檢自查，我局沒有公款購買消費高檔白酒、高檔洋酒、高檔紅酒的情況。

　　三、下一步工作打算

　　通過此次自查自糾活動的開展，全局人員充分認識到違規(guī)公款購買消費高檔白酒問題整治工作的重要性，并加強了公務(wù)接待的`管控，嚴明要求公務(wù)接待嚴格按照《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》《關(guān)于厲行節(jié)約反對食品浪費的意見》等規(guī)定執(zhí)行。在今后

　　的工作中，我們將按照縣紀委的要求，持之以恒，抓好落實，通過宣傳教育引導(dǎo)，組織干部職工認真學(xué)習(xí)改進作風(fēng)建設(shè)，努力在思想上牢固樹立艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，反對浪費的觀念，在行動上堅決杜絕奢侈浪費和大手大腳的行為，樹立起過緊日子的良好習(xí)慣。

　　消費自查報告 篇11

　　20xx年1-11月我縣實現(xiàn)社會消費品零售總額238349.5萬元，同比增長22.41%;批發(fā)業(yè)銷售額90350.9萬元，同比增長27.2%，限額以上批發(fā)業(yè)銷售額29873萬元，同比增長42.6%;零售業(yè)銷售額209128.1萬元，同比增長28.7%，限額以上零售業(yè)銷售額134265.7萬元，同比增長36.8%;住宿業(yè)營業(yè)額11832.1萬元，同比增長35.5%，限額以上住宿業(yè)營業(yè)額10390.2萬元，同比增長38%;餐飲業(yè)營業(yè)額43857.8萬元，同比增長22.4%，限額以上餐飲業(yè)營業(yè)額1460.8萬元，同比增長153.74%。預(yù)計全年可實現(xiàn)社會消費品零售總額288732.5萬元，預(yù)計增速22.5%。各項指標(biāo)數(shù)將于12月全部完成。

　　一、主要經(jīng)驗及做法

　　一是配合縣統(tǒng)計局，協(xié)調(diào)好限額以上企業(yè)每月按時上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)，做好社會消費品批零統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報工作;二是做好限額以上企業(yè)納規(guī)工作，加強與縣統(tǒng)計局、工商局、國稅局等部門協(xié)作，對全縣注冊的工商個體戶和法人公司符合要求的企業(yè)進行納規(guī)，全年申報企業(yè)17家，目前已經(jīng)國家統(tǒng)計局批準納入統(tǒng)計范疇;三是加強社會消費品零售的調(diào)研工作。對限額以上企業(yè)各月上報的情況和市縣下達的.任務(wù)，及時有效地組織對限額以上企業(yè)進行調(diào)研，并根據(jù)實際提出合理意見，督促企業(yè)上報數(shù)據(jù)要如實反映企業(yè)經(jīng)營狀況;四是積極采取措施，加強市場管理，保障市場有效供應(yīng)，做好全方位做好價格監(jiān)測，強化商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查，構(gòu)建和諧消費環(huán)境，按照大市場、大流通、大商貿(mào)的要求，發(fā)揮優(yōu)勢，突出特色，科學(xué)配套商貿(mào)服務(wù)項目和設(shè)施，促進商品流通市場良性發(fā)展。

　　二、存在的困難和問題

　　一是社會消費品零售總額統(tǒng)計困難。限額以上納規(guī)企業(yè)由于沒有健全的考核機制及稅收因素的影響，出現(xiàn)瞞報、漏報，甚至不報的情況，特別是限額以上批發(fā)業(yè)只有3家，受市場影響上報數(shù)據(jù)波動大，餐飲業(yè)達到納規(guī)要求企業(yè)少，達到要求的又不愿意納規(guī)，沒有做到應(yīng)統(tǒng)盡統(tǒng)，不能全面反映全縣社會消費品零售總額的真實狀況。

　　二是監(jiān)管經(jīng)費緊張。市縣沒有預(yù)算社會消費品零售統(tǒng)計經(jīng)費，商務(wù)局不能對限額以上企業(yè)進行考核、督促，造成對限額以下企業(yè)管理困難。

　　三是市場監(jiān)管機構(gòu)人員少、交通工具投入缺乏，監(jiān)管困難大。

　　三、下步工作安排

　　一是做好限額以上企業(yè)納規(guī)工作。20xx年預(yù)計納規(guī)7家，主要是溫州商貿(mào)城、曲靖河林商貿(mào)有限公司、XX縣金河工貿(mào)有限公司、XX縣金江酒樓、圣邦新城購物中心、XX縣易品購物中心、云南力帆駿馬車輛有限公司陸良經(jīng)營部。

　　二是加強對社會消費品銷售企業(yè)的調(diào)研，協(xié)調(diào)好與上級業(yè)務(wù)部門、統(tǒng)計局、稅務(wù)局、銷售企業(yè)特別是限額以上納規(guī)企業(yè)的關(guān)系，努力做好20xx年度社會消費品零售企業(yè)的納規(guī)和統(tǒng)計上報工作，特別是批發(fā)企業(yè)和餐飲企業(yè)的納規(guī)工作，積極完成市縣下達的目標(biāo)考核任務(wù)。

　　消費自查報告 篇12

　　根據(jù)總部辦公廳要求，現(xiàn)將xxxxxxxx負責(zé)人職務(wù)消費情況自查工作匯報如下：

　　xxx有限公司負責(zé)人職務(wù)消費管理制度已建立一部分，尚未完善；

　　職務(wù)消費范圍和消費標(biāo)準有公務(wù)用車、通訊、業(yè)務(wù)招待、差旅費等與其職責(zé)相關(guān)的消費項目。xxxxxxxx現(xiàn)有公務(wù)用車三輛，分別是奧迪A6L、別克商務(wù)車、別克小轎車，其中別克小轎車為原總經(jīng)理xxxxxx使用，另外兩輛用于公務(wù)接待，三輛車均按公司《車輛管理辦法》規(guī)定執(zhí)行；南海合金企業(yè)負責(zé)人辦公固話實行實報實銷，移動電話每月限額200元；南海合金企業(yè)負責(zé)人參加的業(yè)務(wù)招待等活動產(chǎn)生的費用均由相關(guān)部門嚴格審核，尚未發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為。

　　xxxxxx制定了《差旅費管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)干部因私出國（境）管理有關(guān)規(guī)定》等有關(guān)制度，規(guī)定了公司領(lǐng)導(dǎo)干部出差乘坐的交通工具、席別、住宿標(biāo)準，以及辦理因私證照的申請、審批權(quán)限、程序和要求。公司紀檢監(jiān)察（兼職）定期對企業(yè)負責(zé)人職務(wù)消費情況進行監(jiān)督，未發(fā)現(xiàn)假借職務(wù)消費搞鋪張浪費、以權(quán)謀私的行為。

　　根據(jù)自查出的'問題，結(jié)合公司實際，制定以下整改措施：建立健全公司《企業(yè)負責(zé)人職務(wù)消費管理制度》，加強企業(yè)負責(zé)人職務(wù)消費預(yù)算的編制，嚴格審核報銷制度，將領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費納入規(guī)范化、制度化軌道，置于嚴格有效的監(jiān)督和管理下。通過職工代表大會、民主生活會等形式對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員職務(wù)消費的情況，定期公布，接受民主評議和職工監(jiān)督。

　　消費自查報告 篇13

　　根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開展金融消費權(quán)益保護監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在X月下旬召開相關(guān)部門會議，對金融消費者權(quán)益保護工作進行部署，成立了以行長為組長，部門負責(zé)人為組員的金融消費者權(quán)益保護自查工作小組，負責(zé)金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、機制建設(shè)方面

　　我行建立健全了金融消費者權(quán)益保護工作機制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門負責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了XX負責(zé)投訴管理工作（負責(zé)處理來自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來電、來信、來訪投訴，同時處理我行內(nèi)部投訴和上級有關(guān)部門交辦的投訴，負責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負責(zé)人。

　　我行對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責(zé)”的管理模式。建立來電、來函、來訪等多種投訴渠道，對客戶投訴的處理流程進行了明確規(guī)定，且應(yīng)對不同渠道的投訴設(shè)定了處理實效，要求在規(guī)定時間內(nèi)將客戶投訴進行化解。

　　二、規(guī)章制度建設(shè)情況

　　在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準服務(wù)流程》、《客戶信息保護條例》等制度，并在實際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門進行應(yīng)急演練，并結(jié)合實際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機制。

　　三、金融消費投訴受理、處理情況

　　我行在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費投訴熱線。建立了金融消費者投訴登記簿，并由行長定期對登記內(nèi)容進行審查，時刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費者的監(jiān)督。對于金融消費者提出的意見建議，我行及時進行匯總整理，對于提出建議比較多的問題進行上報、整改、優(yōu)化。

　　我行自己去年xxxx年x月x日正式營業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。

　　四、金融消費教育開展情況

　　在金融消費教育工作開展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實際情況，制定了相關(guān)的政策，

　　在日常工作中,我行一方面加強員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，從思想上強調(diào)維護金融消費者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵政策，鼓勵在這方面有突出貢獻的員工，也傳達了行領(lǐng)導(dǎo)對這方面工作的重視。

　　在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開展金融知識的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強化風(fēng)險意識。

　　五、金融消費權(quán)益保護義務(wù)履行情況

　　在金融消費知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴格遵循公正、平等、誠實、信用的原則。未出現(xiàn)強迫客戶購買、使用金融產(chǎn)品或強迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實遵守監(jiān)管機構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。

　　六、個人金融信息保護情況

　　在個人金融信息保護工作中，我行制訂了《個人金融信息安全保護制度》，并在實際工作中加以實施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補充了相關(guān)懲處措施。

　　我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對個人金融信息查詢、修改等交易進行限制，并嚴格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的.設(shè)備均對外接存儲設(shè)備插口進行屏蔽，并對設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機房信息傳輸工作也進行加密，嚴格保護客戶信息。

　　七、銀行卡領(lǐng)域金融消費權(quán)益保護情況

　　我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費權(quán)益保護工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對行內(nèi)員工進行培訓(xùn)。

　　八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題

　　通過本次自查，發(fā)現(xiàn)在實際工作中，我行個別員工在金融消費權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費權(quán)益知識學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對金融權(quán)益保護工作的認識。另外，我行制訂部門問責(zé)機制，發(fā)現(xiàn)問題立即由部門負責(zé)人進行跟進、整改，杜絕同類問題再次發(fā)生。

　　隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費者權(quán)益保護的工作力度，努力提升客戶滿意度。

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