技術部年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結論的書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么去寫總結呢？下面是小編精心整理的技術部年度工作總結，希望對大家有所幫助。
技術部年度工作總結1
時光荏苒，忙碌而又碩果累累的xx年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在xx年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為xx年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。xx年在公司經(jīng)理正確科學的領導下，在與銷售部門的相互協(xié)助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工作態(tài)度統(tǒng)領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業(yè)技術人才隊伍建設，并取得了一定的成績。同時工作中也存在一定的不足，現(xiàn)將xx年工作情況做如下總結：
1、本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經(jīng)理牽頭，與朱林凡主管主導并制定了技術部門的基本章程：《服務及監(jiān)督標準》、《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》。經(jīng)過一定的耕耘，取得了一定的成績。其中《維修流程》、《裝機規(guī)范》、《員工守則》的實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。
但是《服務及監(jiān)督標準》中的“6、回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了下來，未見成效;“7、員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落實;“8、銷售服務質量監(jiān)控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三大部分中第6和8部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根本利益，根本出發(fā)點，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑，需盡快落實。
2、本人6至7月進行了一些工業(yè)區(qū)的相關工作，非常的感謝公司經(jīng)理對我的信任和支持、以及對我的培養(yǎng)，給了我一個很大的空間去嘗試和提升自己，更多的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。
3、8月份以后落實售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間，通過談心的方式，穿插了各種技術經(jīng)驗和維修技能，做人做事的準則，使技術員得到了應有的提高。xx年，本人將繼續(xù)貫徹“精準好”的服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業(yè)的，人性化的，快捷高效的技術人才隊伍。
總結和思考
技術部門，常人看來應該是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經(jīng)驗，虛心與人交流的作風，不自覺的分享經(jīng)驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的，樂于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都有這樣的感覺。
我部門對于未來有個很前瞻的目標，我們相信我們所作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破，能夠幫助我們的客戶實現(xiàn)利益，我們也相信個人價值也能得到實現(xiàn)。有了這樣的一個信念，那么工作起來自然和以前有所不同。有些想法有所改變，有些有所加強，下面我將幾個重要的問題闡述一下。
1、部門定位與自我定位的確立
我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司提供客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶提供一個整體的解決方案，讓客戶有家的感覺。可能現(xiàn)在我們實際的情況離這個定位還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。以前我們將部門定義為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個角色。但是這個定義低了一些，高度不夠。
這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要解決的時候才來找我們。我在xx年是這么為我部門定義和安慰的：“技術部門的最高評價是一年沒有聽到批評他們的聲音，因為這說明他們已經(jīng)解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一形成，很容易讓我自己覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身的定位是個工程師，這有時候限制了想法。
只會去做自己份內的事，只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的能力、精力有限，即使自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出更多的工作，應付未知的困難，而將想法藏起來。現(xiàn)在把部門定位和個人定位改變后，我部門的責任更大了，可以參與到更多的部門戰(zhàn)略中來，更多公司的競爭中來，自己的平臺也變大了�？隙ǖ氖牵ㄟ^努力，實現(xiàn)的價值比以前大多了，有些甚至是以前所不能想象的。
2、為提高用戶體驗而做的努力
我們知道要以客戶的需求為導向，要了解客戶到底需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。通過分析客戶的需求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規(guī)避，市場的風向標，對很多方面的問題進行改進，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個點：
�、殴δ苁欠駶M足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、溝通交流中得來。
�、祈憫俣仁欠窈苈@個從用戶的反饋和我們自己的感知中可以得來。
⑶方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產(chǎn)生疑惑，當用戶有問題時，提供解決問題的方案。
⑷更多可控的操作。比如準確客戶信息，檢索，更多的零風險售后方案等。
�、筛痈咝У臉I(yè)務處理能力。這個主要通過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。
3、更加重視產(chǎn)品質量
在產(chǎn)品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔，減輕技術部門的壓力。這個也是我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是個不斷完善的產(chǎn)品，隨時都會進行改進、修訂。放棄一勞永逸的想法，實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技術的累計及沉淀。具體來說又體現(xiàn)在下面幾個方面：
⑴在新機開箱之初，就建立了一機一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門提供系統(tǒng)和程序的bug，了解我們裝機的'整個過程，并給我們提供建議。
⑵加強對異常處理的能力。程序或硬件總會遇到意外的出錯，我們開始正視這個問題，通過加強對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛在的風險。
⑶計劃成立專門的測試小組。這里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依據(jù)。
4、主動性上有所提高
很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我一定要辦到，但是現(xiàn)在有很多困難”，始終把精力放在要解決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個我同學的例子：我同學是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本來是一個認真聽課的孩子，她的同事(教數(shù)學)告訴她，這孩子上課不認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是影響前面的同學聽課，所以我同學她后來上課特別注意了那個同學。
不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為(內森。羅斯柴爾德)。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。放到一個個問題上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。
不足與欠缺
xx年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許一直都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大礙，所以改進不大。最近讀了一本書《貨幣戰(zhàn)爭》，獲益匪淺，也開始正視自己的一切缺點，希望通過努力能夠得到改進。
⑴專注性太強，思維過于活躍。這個表現(xiàn)在我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統(tǒng)領大局當是首任之重，但是我的這個既是優(yōu)點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于活躍還表現(xiàn)在想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間。
�、瓶陬^表達能力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。
�、撬枷腩B固，說白了就是這人一根經(jīng)，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他人的意見及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關系。我要說的是：
�、僬_的我會一直堅持下去
�、趚x年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜聽取意見、有效的吸收，永于接受批評，看到別人的長處。別人提出的觀點和意見應該是經(jīng)驗之積累、閱覽之精髓。你們看到的我將是一個口齒伶俐，靈活多變的我。
�、榷ㄎ坏哪：�。有時候沒有做到平心靜心聽取意見，對自己的定位也不太清淅。特別是在擔任部門主管時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先考慮大局，再考慮自己自身的細節(jié)或部門的利益。xx年這種狀況會得到根本上的改變，前面我已經(jīng)提到了自己和部門的定位。
小結
思想的轉變可以保持目標的正確性，熱情也可以讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃一步一步實現(xiàn)。務實的工作，積極的態(tài)度，才能在未來實現(xiàn)公司的目標，實現(xiàn)自己的個人價值。我們對于未來的寄予希望，公司也對我們寄予厚望，我想這種機會對于一個技術人員來說很是難得。
新的一年，我將和公司一起努力進步，我將盡最大的努力去做出改變，做出姿態(tài)，做“人”。
技術部年度工作總結2
轉眼20xx年已經(jīng)過去，公司在各個方向都呈現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的勢頭。與此同時，技術部在x總的領導下，始終把各項技術任務和產(chǎn)品質量放在首位，并出色的完成了各項工作。在此，我代表公司技術部以及我本人向公司作20xx年度工作總結，請予審議，并請各級領導和同事提出意見。
一、xx年度我和我的部門的成績
1、xx網(wǎng)二期改版工作。
互聯(lián)網(wǎng)技術日新月異，發(fā)展迅速，為了使公司主體網(wǎng)站始終走在互聯(lián)網(wǎng)商務網(wǎng)站同行的前列，技術部策劃并完成了xx二期改版工作。工作資料包括：設計網(wǎng)站首頁，使網(wǎng)站成為全封閉式網(wǎng)站；頁面改版，增加個人中心、資訊商情等頁面，改版人脈搜索、商學院等頁面；優(yōu)化網(wǎng)站代碼；設計xx商圈流程等。
2、xx年1月5日，前往xx機房，在現(xiàn)有機器數(shù)量的基礎上新增一臺，并配置路由器，使之組成內網(wǎng)，增加網(wǎng)絡安全性。在新增的機器上架設xx郵件服務器，完成了郵件服務器環(huán)境架設、程序改版、功能測試等功能，讓我們的郵件服務器在功能和操作上類似于xx的郵件系統(tǒng)。
3、xx年上半年，技術部門完成課件三分頻的改善工作，使之成為更加成熟的產(chǎn)品，針對視頻傳輸網(wǎng)絡帶寬限制的問題，設計了流媒體傳輸機制，在不用額外花費購買帶寬的.狀況下保證了視頻的傳輸通暢，提高了觀看品質。
4、xx年中旬，設計醫(yī)療服務流程，根據(jù)安總的指示和推薦，技術部完成了對醫(yī)療服務流程設計工作，資料包括：設計了醫(yī)療服務宣傳彩頁、醫(yī)療卡、進京就醫(yī)流程、醫(yī)療操作手冊等。
5、xx年下旬，完成信息系統(tǒng)的設計工作。信息系統(tǒng)采用JAVA技術，結合信息公司所帶給的技術參數(shù)，整合在公司網(wǎng)站上，方便于會員在忘記密碼時，能方便的使用手機找回密碼。
6、根據(jù)需求，技術部完成了xx長三角研究院網(wǎng)站設計和制作工作，此刻該網(wǎng)站已經(jīng)成功運行，從服務器架設到到程序設計均由xx帶給。
7、完成了xx網(wǎng)的設計和代碼實現(xiàn)，網(wǎng)站服務器與代碼由xx帶給。
二、正在進行中的工作
1、xx商學院增加視頻課件首頁。把中企大學中優(yōu)秀的可見提煉出來，顯示在xx商學院頻道。
2、開發(fā)xx合作機構的前臺和后臺工作。依據(jù)和xx合作的模式，設計類似后臺系統(tǒng)，便于開展與其他機構的合作工作。
3、新商圈模式的設計。增強現(xiàn)有商圈、商機、人脈這個三個服務之間的聯(lián)系。
4、增加會員定制模塊。方便會員瀏覽其所關心的資料。
5、在商學院頻道增加年展模塊。為合作帶給展示平臺
三、我和我部門的不足
1、部門沒有專門的產(chǎn)品策劃人員，在產(chǎn)品策劃時，沒有能敏銳的把握住產(chǎn)品的精髓，導致產(chǎn)品設計的返工次數(shù)較多。
2、技術部門人員配置較少，在大工作量時顯得人員捉襟見肘。
3、本人在產(chǎn)品設計的工作中，因為經(jīng)驗不足，使產(chǎn)品設計工作中未能把握住“輕重緩急”這一工作準則，造成一些急需解決的重要工作反而進行得很倉促或需加班進行。
4、以上是本部門在20xx年度在工作開展方面有待改善的，部門工作存在如此多的不足，亦是我本人管理水平及工作開展方面的不足。
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