銀行上半年工作總結(jié)20篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料,它可以幫助我們總結(jié)以往思想,發(fā)揚(yáng)成績(jī),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎?以下是小編整理的銀行上半年工作總結(jié),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行上半年工作總結(jié)1
上半年,我支行按照總行和x支行工作部署,認(rèn)真貫徹全行“x、x、x”工作方針,全力配合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理,齊心協(xié)力抓好工作落實(shí),確保了我行今年上半年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行,為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成狀況
今年上半年受歐洲多國(guó)債務(wù)危機(jī)及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)低迷等因素影響,金融體系發(fā)展減速,加大了金融業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的難度。在大氣候不利的環(huán)境下,我支行上下同心,全體職工共同努力,較好的完成了上半年指標(biāo),截至六月末我支行;
(一)公司類指標(biāo)增長(zhǎng)顯著。6月末,對(duì)公存款余額為x億元,較年初新增x億元,增長(zhǎng)幅度和實(shí)際增長(zhǎng)量都排在x支行所轄網(wǎng)點(diǎn)前列。對(duì)公存款日均增加x,列x支行區(qū)所有網(wǎng)點(diǎn)第X位,新開對(duì)公賬戶x戶。授信業(yè)務(wù)透過授信工作人員努力,為避免風(fēng)險(xiǎn),上半年,我支行共收回個(gè)人貸款x萬元,避免因利率波動(dòng)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。四級(jí)不良貸款收回x萬元,整體質(zhì)態(tài)有必須好轉(zhuǎn)。
(二)個(gè)金類指標(biāo)較好完成年度計(jì)劃。五月份數(shù)據(jù),14項(xiàng)可比指標(biāo)中,x項(xiàng)超過x分,5項(xiàng)得到滿分。儲(chǔ)蓄存款余額x億元,較年初增加x萬元,列x支行所屬網(wǎng)點(diǎn)第3名,代發(fā)工資客戶新增數(shù)x;銀行卡有效消費(fèi)額x;新增特約商戶數(shù)x;電子銀行柜面替代率x;個(gè)人網(wǎng)銀有效新增客戶數(shù)小x。
二、上半年主要工作回顧
(一)堅(jiān)持以職工為本,狠抓職工隊(duì)伍建設(shè),充分調(diào)動(dòng)職工工作用心性,增強(qiáng)員工組織歸屬感,努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗群眾。今年來,我支行把隊(duì)伍建設(shè)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,實(shí)實(shí)在在謀發(fā)展,真心誠(chéng)意辦實(shí)事,理順了人氣,凝聚了人心。一是建立x支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)措施,對(duì)支行發(fā)展做出貢獻(xiàn)的職工,在獲取支行營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),x支行增加額外獎(jiǎng)勵(lì);二是定期組織培訓(xùn),提高職工整體素質(zhì),凡是上級(jí)下發(fā)文件都由專人先進(jìn)行理解梳理,將提煉好的重點(diǎn)要點(diǎn)交由職工學(xué)習(xí),對(duì)難點(diǎn)進(jìn)行討論。做到業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性高。三是用親情溫暖人,在職工生病或家庭出現(xiàn)困難的時(shí)候及時(shí)伸出援助之手,加大幫扶力度。
(二)堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向,梳理自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),以產(chǎn)品營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)為手段,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。x支行擁有對(duì)公客戶x余戶,數(shù)量排全區(qū)網(wǎng)點(diǎn)第二,公司客戶存款更是占了存款總量的77%。如何利用少有的人員營(yíng)銷服務(wù)好龐大的客戶群體是工作重點(diǎn)所在。我支行建立起如下一套辦法;
一是建立起自己的客戶分級(jí)營(yíng)銷制度,在開拓新客戶的同時(shí),應(yīng)注重維護(hù)存量客戶。將客戶按照存款保有量100萬-500萬,500萬-1000萬,1000萬以上進(jìn)行分類管理。不同級(jí)別,組織營(yíng)銷人員分頭分層營(yíng)銷;二是進(jìn)一步完善存款客戶的'監(jiān)測(cè)制度,鎖定日均余額在x萬元以上存款客戶,加以重點(diǎn)監(jiān)測(cè),增強(qiáng)對(duì)客戶存款異常變動(dòng)的反應(yīng)靈敏度,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略;三是增加對(duì)公服務(wù)柜員,目前我支行安排X名對(duì)公非現(xiàn)金柜員,X個(gè)現(xiàn)金對(duì)公優(yōu)先窗口,滿足每日對(duì)公超多業(yè)務(wù);四是利用現(xiàn)代化信息手段,利用網(wǎng)絡(luò)與客戶密切聯(lián)系,第一時(shí)間將我行政策和產(chǎn)品信息通知到客戶。
(三)落實(shí)總行和x支行工作精神,大力推進(jìn)扁平化工作。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)扁平化是現(xiàn)代銀行結(jié)構(gòu)趨勢(shì),扁平化后能夠?qū)崿F(xiàn)3層集約化管理模式,大大降低網(wǎng)點(diǎn)非經(jīng)營(yíng)壓力,能夠釋放基層網(wǎng)點(diǎn)人力資源,能夠激發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活力。我支行確保將每次管轄支行的會(huì)議精神和文件資料,第一時(shí)間傳遞到每一位職工,定期召開會(huì)議,宣傳扁平化管理的優(yōu)點(diǎn),提高職工思想認(rèn)識(shí),確保我支行扁平化過程中職工能夠及時(shí)轉(zhuǎn)變思想,用心參與支行的各層級(jí)競(jìng)聘活動(dòng),無不良事件發(fā)生。
三、上半年工作中的一些問題。
一是高端客戶分層管理仍處于起步階段,雖然我支行自行創(chuàng)立了客戶分級(jí)營(yíng)銷管理辦法,但是對(duì)高端客戶管理分層管理仍處于起步階段,急需全行建立起一套對(duì)高端客戶差異化服務(wù)制度辦法,讓網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷工作有方法可依照,有資源可利用。只有透過一些高端的文化沙龍、經(jīng)濟(jì)論壇等服務(wù)手段,才能夠吸引客戶,留住客戶。
二是客戶經(jīng)理隊(duì)伍需要進(jìn)一步加強(qiáng),目前我行產(chǎn)品少,客戶經(jīng)理工作人員少,經(jīng)驗(yàn)少;大部分理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較差;大多數(shù)透過客戶經(jīng)理老客戶持續(xù)營(yíng)銷才有所成效,在吸引新客戶方面明顯捉襟見肘。
三是6月初新業(yè)務(wù)系統(tǒng),職工磨合熟練還需要必須時(shí)間。
四、下半年的工作方法
今年上半年,我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作平穩(wěn)發(fā)展,各項(xiàng)指標(biāo)較去年有大幅度提升。但我們也務(wù)必清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)。今年下半年,央行仍有可能再一次降息,并且由于利率定價(jià)權(quán)的松動(dòng)對(duì)我營(yíng)銷工作造成必須困難。下半年我們的工作重點(diǎn):
1、繼續(xù)抓好隊(duì)伍建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。加大禮貌服務(wù)檢查力度,提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),服務(wù)意識(shí)和客戶交流技巧。
2、進(jìn)一步加大營(yíng)銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度,進(jìn)一步鞏固和發(fā)展上半年已經(jīng)取得的成果,盡努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。
銀行上半年工作總結(jié)2
歷經(jīng)了這半年的銀行工作,我也是體會(huì)到,自己的成長(zhǎng)很大,同時(shí)在工作里頭,我也是盡力的去做好,來讓自己取得一些成績(jī),而今年上半年也是一個(gè)比較特殊的時(shí)期,但我們的工作依舊是為客戶去做好了,自己也是感到有些自豪,沒有被疫情影響到很多,當(dāng)然我也是知道這只是我們部門,其實(shí)是有一些部門的影響是非常大的。而個(gè)人的工作,其實(shí)我也是看到有些方面還能繼續(xù)的去提升,對(duì)此,我也是來總結(jié)下這半年自己的銀行工作。
在銀行,我是做客服的一個(gè)工作,去和客戶作溝通,沒有面對(duì)面的一個(gè)接觸,所以很多的事情都是可以處理好,不會(huì)有太多的影響,經(jīng)過隔離之后,我也是回到了客服工作的崗位,認(rèn)真盡責(zé)的去做好該做的事情,在做的過程之中,其實(shí)我也是感受到大家對(duì)于這次的疫情,還是受到了挺大的影響,我們的一些業(yè)務(wù)也是比較難以去開展,不過領(lǐng)導(dǎo)也是調(diào)整了方案,從而讓我們?nèi)プ龈雍线m這個(gè)階段的工作,對(duì)于我個(gè)人來說,其實(shí)都是一個(gè)新的嘗試,畢竟來這兒也是不久,很多的方面都是處于在學(xué)習(xí)的階段,我也是做好自己該做的同時(shí),會(huì)去和同事多多的請(qǐng)教,經(jīng)驗(yàn)不夠,那么就多問,懂得方面不足,那么就去彌補(bǔ),要做好這份工作,自己的付出是不可少的,同時(shí)一定的積累也是要有。
和客戶的溝通之中,我也是做好了服務(wù),微笑面對(duì),即使客戶看不到,但是也是希望他們能從我的聲音里感受到我們對(duì)待他們誠(chéng)懇的態(tài)度,同時(shí)把業(yè)務(wù)去做好推薦,經(jīng)過半年的時(shí)間,自己也是積累了很多的'經(jīng)驗(yàn),和客戶交流起來很是順暢,自己的業(yè)績(jī)也是完成不錯(cuò),這離不開同事們給予我的一些指導(dǎo),但個(gè)人的努力也是分不開的,我其實(shí)也是一直擔(dān)心自己是不是能做好,畢竟以前是沒有經(jīng)驗(yàn),可也是明白,盡力去做,最后的結(jié)果怎么樣,自己也是沒辦法把控,但是中間的努力,卻是自己可以去做到的。這些日子里,我也是看到自己以前沒注意到的不足,的確有時(shí)候工作比較的急躁,特別是完不成任務(wù)的時(shí)候,不過當(dāng)我意識(shí)到的時(shí)候,也是去調(diào)整,去改變,慢慢的,自己能進(jìn)步,同時(shí)新的問題也是會(huì)出現(xiàn),可這也是好事,因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)多了,也是更能看到以前的自己,是哪些方面做的不夠好,是提升了,才有進(jìn)步的,也是要在以后繼續(xù)的把工作做好,讓自己在銀行有更好的發(fā)展。
銀行上半年工作總結(jié)3
7月8號(hào)下午六時(shí),加州支行組織召開上半年工作總結(jié)暨表彰大會(huì)。支行行長(zhǎng)陳竹,行長(zhǎng)助理陳曉霞和全體員工參加會(huì)議,會(huì)議由行長(zhǎng)陳竹親自主持。首先,行長(zhǎng)陳竹就加州支行上半年工作情況進(jìn)行了總結(jié)回顧:業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況總體良好,在剛結(jié)束的分行半年工作總結(jié)會(huì)議上,支行在儲(chǔ)蓄綜合貢獻(xiàn)、泛資產(chǎn)銷售、儲(chǔ)蓄余額超計(jì)劃新增數(shù)額等多項(xiàng)指標(biāo)的完成中,獲得重慶分行排名第一的`優(yōu)異成績(jī)!行長(zhǎng)陳竹對(duì)全體員工上半年的工作給予了充分肯定,正是因?yàn)槿w員工的辛勤勞動(dòng),支行才能在各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)中獲得名列前茅的佳績(jī)。同時(shí),陳竹行長(zhǎng)也對(duì)授信客戶數(shù)及零售有效戶等薄弱環(huán)節(jié)提出了期望與要求,并對(duì)下半年工作做了統(tǒng)一規(guī)劃,指出將“集中銷售、規(guī)模、客戶、結(jié)算”作為下半年工作的重點(diǎn)。
隨后,行長(zhǎng)陳竹與行長(zhǎng)助理陳曉霞共同主持了先進(jìn)員工頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)。其中,財(cái)富管理部劉曦、徐珊珊分別獲得上半年非儲(chǔ)蓄財(cái)富資產(chǎn)新增貢獻(xiàn)獎(jiǎng)與泛資產(chǎn)銷售杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng),XXX獲得廳堂一體化營(yíng)銷優(yōu)秀員工,XXX與XXX分別獲得私人銀行新增突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)與有效戶新增優(yōu)秀獎(jiǎng),XXX與XXX分別獲得結(jié)算通新增貢獻(xiàn)獎(jiǎng)與對(duì)公有效戶新增優(yōu)秀獎(jiǎng)等等,各條戰(zhàn)線工作突出者均有收獲。
頒獎(jiǎng)典禮結(jié)束后,支行各部門主管就本部門上半年工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào),將各自部門的工作總結(jié)以PPT形式向全行員工進(jìn)行展示,各主管分別從指標(biāo)業(yè)績(jī)、工作概況、工作不足、下半年工作思路及規(guī)劃等方面出發(fā),向全行員工做了詳細(xì)分析和闡述。行長(zhǎng)助理陳曉霞在小結(jié)發(fā)言時(shí)指出,全體員工要踏踏實(shí)實(shí)做顧客,認(rèn)認(rèn)真真抓細(xì)節(jié),共同努力,全力以赴,再鑄佳績(jī)。
最后,行長(zhǎng)陳竹對(duì)各團(tuán)隊(duì)上半年工作做出總結(jié),并對(duì)下一季度任務(wù)下達(dá)進(jìn)行分配。要求支行全體員工要團(tuán)結(jié)一心,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)奮斗、勇于拼搏的精神,扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成。同時(shí)也希望全體員工積極開動(dòng)腦筋,不斷創(chuàng)新方法手段,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷提升。并相信在未來的日子里支行全體員工一定可以?shī)^勇前進(jìn),再創(chuàng)輝煌。!
銀行上半年工作總結(jié)4
20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第x年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成上半年工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)
作為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《 三、強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí),積極為客戶服務(wù)
20xx年上半年是轉(zhuǎn)型的半年,我樹立了“營(yíng)銷無小事”的觀念,堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價(jià)值,順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)。
四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí),提高條線人員綜合能力
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng),此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,完善內(nèi)部控制機(jī)制上的'有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),把工作做得更好。
銀行上半年工作總結(jié)5
本人于20xx年x月有幸成為建行這個(gè)溫暖大家庭中的一員,在入職的x個(gè)月以來,我被分到xx支行實(shí)習(xí)鍛煉。在此鍛煉期間,我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)態(tài)度端正,遵守行紀(jì)行規(guī),尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,明確鍛煉目的,服從安排,積極參與內(nèi)部事務(wù),虛心求教,積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的x個(gè)月,但是我卻從中受益匪淺,感慨良深,主要的工作如下:
一、在思想上
一方面,我堅(jiān)定自己的政治信仰,努力提高自己的思想覺悟,堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),擁護(hù)黨中央的決策,擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面,樹立了以客戶為中心的服務(wù)思想,在學(xué)習(xí)和實(shí)踐,進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓(xùn)期間,從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念,但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,并沒有切身體會(huì)。來到了專柜后,才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào),在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,只有牢牢樹立以客戶為中心的`思想,盡心盡力為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代,唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念,切實(shí)為客戶服務(wù),才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
二、在業(yè)務(wù)上
在業(yè)務(wù)上我也取得了巨大的收獲,在學(xué)校的時(shí)候,對(duì)銀行并不陌生,但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,宏觀層面上的,對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來到專柜后,才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù),還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的,要學(xué)習(xí)的還有很多。在同事的幫助下,現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專柜的運(yùn)行流程,對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的DCC操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法。我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),開拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛好,和平日的多加練習(xí),具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,以爭(zhēng)取用最好的辦法來解決問題和困難。
總之,在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過程中,我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識(shí),還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),端正了我的工作態(tài)度,考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性,更加堅(jiān)定了我的工作決心。同時(shí),在與建行人的接觸中,“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,“誠(chéng)信親和,嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,求真務(wù)實(shí),拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中。這段時(shí)間來,我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。好的開始是成功的一半,相信在接下來的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過程中,我會(huì)以更飽滿的熱情,爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí),保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。
銀行上半年工作總結(jié)6
今年上半年,XX中支緊緊圍繞XX中支金融穩(wěn)定工作會(huì)議精神,按照中心支行年初制定的工作目標(biāo)和具體要求,不斷提高金融穩(wěn)定從業(yè)人員的政策理論水平,加強(qiáng)轄內(nèi)金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與分析,依法履行維護(hù)金融穩(wěn)定職能,切實(shí)維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定,確保了區(qū)域金融穩(wěn)定。
一是協(xié)助政府推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè),促進(jìn)區(qū)域金融穩(wěn)定。制訂、完善“金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室暨各專門工作組職責(zé)和領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室工作辦法。了解、調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員變動(dòng)情況,準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)整有關(guān)工作。起草了《關(guān)于開展“加強(qiáng)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)努力構(gòu)建和諧銀企關(guān)系”宣傳月活動(dòng)的請(qǐng)示》,待市政府批準(zhǔn)后,擬下半年組織開展金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)宣傳活動(dòng)。按照“政府考核各部門、央行考核各金融機(jī)構(gòu)”的原則,草擬有關(guān)金融生態(tài)的考評(píng)機(jī)制,將于年內(nèi)完成。
二是大力開展信用創(chuàng)建活動(dòng)。大力推進(jìn)“信用企業(yè)”、“信用鄉(xiāng)(鎮(zhèn))”、“信用村”、“信用戶”創(chuàng)建和信用社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作,促使全市信用工程初具規(guī)模。截至目前,全市共評(píng)定信用企業(yè)15個(gè),信用鄉(xiāng)2個(gè),信用村58個(gè),信用戶23360戶,并選出2個(gè)街道辦事處作為信用社區(qū)試點(diǎn),“守信光榮,失信可恥”的觀念在XX轄區(qū)深深扎根。
三是協(xié)助政府開展依法清收不良貸款活動(dòng)。積極向政府匯報(bào)金融業(yè)發(fā)展面臨的困難,爭(zhēng)取政府對(duì)維護(hù)銀行債權(quán)工作的理解與支持,協(xié)助政府開展依法清收不良貸款活動(dòng),采取扶持清收、協(xié)商清收、轉(zhuǎn)嫁清收、追索清收、抵租清收、計(jì)劃清收和扣收清收等多種方式,加大對(duì)不良貸款的盤活力度,矯正少數(shù)企業(yè)不遵守市場(chǎng)誠(chéng)信、不按時(shí)歸還銀行債務(wù)的行為。目前農(nóng)信社已清收不良貸款386.4萬元。
四是注重做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示工作,在全省率先開展了金融突發(fā)事件應(yīng)急演練。在引導(dǎo)銀行業(yè)有效支持企業(yè)發(fā)展的同時(shí),采取金融穩(wěn)定聯(lián)席會(huì)議、月度信貸情況通報(bào)等方式,就“大戶”風(fēng)險(xiǎn)等提前向金融機(jī)構(gòu)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示,要求各金融機(jī)構(gòu)吸取以前相互爭(zhēng)奪支柱企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目引發(fā)信貸風(fēng)險(xiǎn)事例的教訓(xùn),防止發(fā)生新一輪企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為金融風(fēng)險(xiǎn),切實(shí)保障信貸資金安全。為了提高風(fēng)險(xiǎn)處置能力,完善應(yīng)急預(yù)案機(jī)制,熟悉資金申請(qǐng)、管理程序,我們?cè)谌÷市虚_展了“金融突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練”,達(dá)到了鍛煉隊(duì)伍、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的目的,得到了XX中支的肯定和表彰。
五是搞好金融風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析工作,按時(shí)撰寫區(qū)域金融穩(wěn)定報(bào)告。監(jiān)測(cè)、分析轄區(qū)國(guó)有商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制等情況,跟蹤了解相關(guān)動(dòng)態(tài),加大輿論引導(dǎo),為國(guó)有商業(yè)銀行體制改革創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。按時(shí)上報(bào)地方法人金融機(jī)構(gòu)流動(dòng)性監(jiān)測(cè)表、分析報(bào)告。發(fā)揮區(qū)域金融穩(wěn)定分析監(jiān)測(cè)小組作用,全面開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和穩(wěn)定評(píng)估工作,做好《20xx年度XX轄區(qū)金融穩(wěn)定報(bào)告》撰寫、上報(bào)工作。
六是密切關(guān)注XX各商業(yè)銀行、城市信用社、農(nóng)村信用社改革相關(guān)政策的落實(shí)和可能引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的因素。針對(duì)XX實(shí)際,對(duì)城市信用社和農(nóng)業(yè)銀行改革情況進(jìn)行適時(shí)關(guān)注。對(duì)農(nóng)村信用社專項(xiàng)票據(jù)轉(zhuǎn)換后有關(guān)經(jīng)營(yíng)改革取得效果、法人治理結(jié)構(gòu)、監(jiān)督約束機(jī)制建立和不良貸款處置成效等內(nèi)容進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映。
七是圍繞金融穩(wěn)定和改革,加強(qiáng)對(duì)金融穩(wěn)定工作的調(diào)查研究,拓寬工作思路,創(chuàng)新工作方法,結(jié)合XX轄區(qū)金融穩(wěn)定工作實(shí)際,抓好調(diào)研和信息反映的時(shí)效性。積極開展對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)分析、以及金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)問題的研究。緊緊圍繞國(guó)有商業(yè)銀行、城市信用社改革、農(nóng)村金融體制改革、轄區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式、貸款大戶集中等領(lǐng)域進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研,拓展調(diào)研信息反映的`深度。挖掘金融穩(wěn)定工作中出現(xiàn)的新情況和影響金融穩(wěn)定工作的深層次問題,大膽探索并提出解決途徑和方法。上半年編發(fā)《XX市金融穩(wěn)定情況反映》五期,報(bào)送《農(nóng)村信用社改革情況跟蹤調(diào)查》、《對(duì)金融機(jī)構(gòu)抵押無效后透視出問題的再思考》、《高科技企業(yè)信貸為何形成商風(fēng)險(xiǎn)》、《地方政府隱形債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)查》等調(diào)研及信息8篇。
八是強(qiáng)化金融穩(wěn)定再貸款管理,確保中央銀行資金安全。按照上級(jí)行有關(guān)要求,我中支組織人員對(duì)XX市地方政府向中央專項(xiàng)借款進(jìn)行了全面了解,摸清了專項(xiàng)借款的現(xiàn)實(shí)情況和存在的問題,對(duì)依法維護(hù)中國(guó)人民銀行金融穩(wěn)定再貸款債權(quán),確保中央銀行資金安全起到了積極的促進(jìn)作用。
九是兢兢業(yè)業(yè)做好日常工作,推動(dòng)金融穩(wěn)定工作上新臺(tái)階。認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)人民銀行關(guān)于分支行金融穩(wěn)定工作指導(dǎo)意見》;注意與行內(nèi)其他相關(guān)部門加快了溝通和交流,保證了信息渠道暢通;通過定期不定期于其他部門召開座談會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)處置會(huì)等多種方式和多種渠道,積極探索做好金融穩(wěn)定工作的方法;做好日常性工作,及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)了上級(jí)部門有關(guān)文件,按時(shí)上報(bào)法人金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行監(jiān)測(cè)報(bào)表,完成了金融穩(wěn)定考核意見的反饋工作和金融穩(wěn)定測(cè)試報(bào)表的上報(bào)工作。
十是增強(qiáng)金融穩(wěn)定從業(yè)人員素質(zhì),提高金融穩(wěn)定工作水平,推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)。按照“學(xué)習(xí)型、研究型、專家型、務(wù)實(shí)型、開拓型”人才隊(duì)伍的要求,與人民銀行崗位任職資格考試學(xué)習(xí)相結(jié)合,開展對(duì)會(huì)計(jì)、法律、證券、保險(xiǎn)、財(cái)政、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等金融穩(wěn)定知識(shí)的學(xué)習(xí),努力造就適應(yīng)新形勢(shì)下金融穩(wěn)定工作需要的復(fù)合型人才,促進(jìn)金融穩(wěn)定工作整體上水平,逐步改善XX金融生態(tài)環(huán)境,維護(hù)區(qū)域金融體系穩(wěn)定。
半年來,我們也認(rèn)識(shí)到,雖然金融穩(wěn)定工作取得了一定成績(jī),但與上級(jí)行的要求還有一定差距。一是金融穩(wěn)定工作許多還處在他探索之中,還不能站在更高的高度準(zhǔn)確把握金融穩(wěn)定工作方向。二是長(zhǎng)期以來保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)處于人民銀行的監(jiān)管之外,轄區(qū)保險(xiǎn)證券機(jī)構(gòu)十幾家,在我市沒有保險(xiǎn)證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的情況下,如何在保險(xiǎn)證券行業(yè)中做好金融穩(wěn)定工作,是我們遇到的一個(gè)難題,需在今后的工作中解決的問題。三是金融穩(wěn)定工作創(chuàng)新水平和能力還有待于進(jìn)一步提高。需要克服市小、縣少、信息來源渠道窄的不利因素,信息動(dòng)態(tài)收集和反映有待進(jìn)一步加強(qiáng),信息質(zhì)量要上水平。
今后,我們將繼續(xù)在XX中心支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,不斷更新思路,改進(jìn)工作,創(chuàng)新手段,推進(jìn)金融穩(wěn)定工作全面上水平,為中支總體工作不斷增加新的亮點(diǎn),有力支持地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。
銀行上半年工作總結(jié)7
20xx年**支行仍以加大宣傳力度,提高社會(huì)知名度,積極搶占市場(chǎng)份額、支持“三農(nóng)”和中小微企業(yè)為主線,在董事長(zhǎng)及經(jīng)營(yíng)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞主線開展工作,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐,各項(xiàng)業(yè)務(wù)奮力推進(jìn),現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
1、存款:截至6月末,各項(xiàng)存款余額22040萬元,完成年末計(jì)劃17510萬元的125.87%,超年度計(jì)劃余額4530萬元,比年初增加598萬元,比4月末增197萬元。本地存款5701戶,較年初的4976戶增加了725戶;余額12010萬元,其中:活期存款1474戶,金額185萬元;個(gè)人通知存款39戶,金額355萬元;定期存款1235戶,金額2680萬元(其中三個(gè)月30戶,41萬元、半年43戶,53萬元、一年269戶,284萬元、二年107戶,213萬元、三年627戶,1313萬元、五年159戶,775萬元;匯靈通1號(hào)1112戶,2854萬元、匯靈通2號(hào)104戶,394萬元、匯靈通3號(hào)1590戶,5388萬元),較年初的9786萬元增加2254萬元。三年期、五年期存款戶數(shù)合計(jì)2376戶,金額7476萬元,占總戶數(shù)和金額的41%、62%。
2、貸款指標(biāo):到6月末,貸款戶數(shù)290戶,較年初下降53戶,貸款余額2513萬元,其中:保證37筆,金額328萬元,占貸款總額的13%;抵押13筆,金額1455萬元,占貸款總額的58%;質(zhì)押5筆,金額20萬元,占貸款總額的1%;信用235筆,金額710萬元,占貸款總額的28%,較年初2805萬元下降292萬元。上半年累放161戶,金額1061萬元,累收317戶,金額1353萬元,新增貸款55戶,金額204萬元。
到6月末,貸款凈收回156戶,金額496萬元。導(dǎo)致整體戶數(shù)及余額下滑的原因是第一季度正值草莓收獲期,銷售期,大棚還款旺季,第二季度末會(huì)開始建修棚,為貸款高峰期。
3、利潤(rùn):利息收入124.2萬元,完成年度收息計(jì)劃314.1萬元的39.54%,完成階段性計(jì)劃144.2萬元的86.13%。
二、上半年主要工作
1、加大存貸款宣傳力度,提高我行存貸款的市場(chǎng)占有率。
(1)集市宣傳。實(shí)踐證明,農(nóng)村最好的宣傳地點(diǎn)就是農(nóng)村的集市,人多,面廣,所以每周4天的光明山集市,早上7點(diǎn)至9點(diǎn)都有我行的3-4名員工,發(fā)我行的宣傳單,掛我行的宣傳橫幅,講我行的存貸款的優(yōu)勢(shì),收到非常好的效果。
。2)上門走訪。對(duì)存款大戶、有宣傳能力的我行忠誠(chéng)客戶、各屯的村民組長(zhǎng)等根據(jù)實(shí)際情況定期上門走訪,了解客戶的金融需求,預(yù)約存款、貸款等業(yè)務(wù)。力求進(jìn)一步同客戶的溝通。讓百姓認(rèn)知、認(rèn)可我行。利用我行存款利率優(yōu)勢(shì)、貸款方便快捷高效提升自己的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。今年曾多次組織信貸人員下鄉(xiāng)走訪了解百姓的資金需求,先后到光明山各集市,光明山各村政府,草莓種植大區(qū)等實(shí)地走訪調(diào)查,用實(shí)際行動(dòng)證明我行是讓老百姓放心的銀行。
。3)懸掛橫幅。組織員工在草莓種植區(qū)、集市、小商店、娛樂集中點(diǎn)進(jìn)行宣傳活動(dòng),今年共在上述人員集中地懸掛宣傳我行的橫幅50多個(gè),大大提高了我行的聲譽(yù),使他行的一些反宣傳不功自破,百姓已不在相信他們的言論,通過我們的努力,有些成為我們的宣傳員,提高了我行的知名度。
。4)客戶分類。宣傳調(diào)查走訪工作結(jié)束后,要求員工根據(jù)客戶情況建立檔案,對(duì)了解和掌握到的客戶信息進(jìn)行歸納整理,在綜合分析客戶經(jīng)濟(jì)信息的基礎(chǔ)上,將客戶分為淘汰類、一般類、重點(diǎn)類,針對(duì)不同客戶的需求,制訂不同的服務(wù)方案,并安排對(duì)接時(shí)間表,及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。例如草莓棚每年年初至5月份就是收獲的季節(jié),此時(shí)是存款的高峰期;6月初至10月末是建棚修棚的時(shí)候,此時(shí)是貸款高峰期;
。5)持續(xù)維護(hù)。根據(jù)掌握的信息,對(duì)于有合理資金需求且符合貸款條件的,要實(shí)地調(diào)查,積極支持;對(duì)有富余資金的客戶,要上門積極組織存款;經(jīng)常向客戶發(fā)送匯通銀行改革發(fā)展信息、產(chǎn)品宣傳信息、客戶慰問信息,通過定期回訪,持續(xù)維護(hù),增加感情,使客戶成為忠誠(chéng)客戶,幫忙進(jìn)行宣傳,帶來更多的客戶。
通過我行開業(yè)至今不間接宣傳及良好的服務(wù),已逐步得到百姓的認(rèn)可,當(dāng)?shù)氐拇婵罘蓊~進(jìn)一步擴(kuò)大,到6月末,我行當(dāng)?shù)卮婵钤黾?254萬元,專柜存款完成全年任務(wù),雖經(jīng)濟(jì)低迷,但我行存款增額是開業(yè)以來增長(zhǎng)最好的一年(農(nóng)商行三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)增4000萬元,本地增1500萬元、農(nóng)行增1341萬元、郵政增1200萬元)
。6)通過宣傳、服務(wù)加大農(nóng)戶小額、中小企業(yè)貸款的營(yíng)銷力度
一是通過高效、快捷、陽(yáng)光的農(nóng)戶小額貸款的發(fā)放提高我行的知名度,使百姓感覺在貸款上從未有過的方便。想客戶之想,急客戶所急,對(duì)急需用款的客戶,我行信貸人員加班加點(diǎn),進(jìn)行調(diào)查發(fā)放;
二是通過與客戶電話溝通,上門拜訪,向客戶講述我行貸款優(yōu)勢(shì),可循環(huán)使用的政策,向客戶推出適合企業(yè)發(fā)展的貸款及還款計(jì)劃,以良好的口碑贏得客戶。
上半年我行共新增農(nóng)戶貸款55戶,金額204萬元,現(xiàn)又從他行成功營(yíng)銷三筆微貸業(yè)務(wù)(一筆60萬元抵押完畢,即將發(fā)放;從農(nóng)行營(yíng)銷的200萬元商用房抵押貸款,手續(xù)正在辦理中;另有一筆從大連銀行營(yíng)銷的30萬元商用房正在積極協(xié)調(diào)中,有望營(yíng)銷成功),這也使我行的抵押貸款占比超過50%以上,貸款結(jié)構(gòu)良好。
2、抓好服務(wù),以服務(wù)贏得客戶
一是要贏在大堂。讓客戶走在門口就有人開門,人多辦理業(yè)務(wù)的等候時(shí)間送上茶水及糖果,珍惜走進(jìn)我行的每一個(gè)客戶,通過聊天讓客戶進(jìn)一步了解我行,特別是對(duì)抱著試試看的心情走進(jìn)來的客戶,讓他認(rèn)可我行,真正讓他們感覺從未有過的親切感及舒適感,進(jìn)而達(dá)到進(jìn)一步宣傳的目的,同時(shí)窗口人員做好禮儀要求的同時(shí),做到適合農(nóng)民特點(diǎn)的貼心服務(wù)。
二是提高業(yè)務(wù)技能水平。崗位練兵,每名員工每天都要練習(xí)業(yè)務(wù)技能,并且把自己的成績(jī)記錄下來。每周五對(duì)員工業(yè)務(wù)技能進(jìn)行集中測(cè)試,使員工養(yǎng)成自覺練技能的習(xí)慣,形成了一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍,
三是做到微笑服務(wù)的同時(shí),做到高效、快捷,縮短客戶等候時(shí)間。找出辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)、快的尖子確定辦理不同業(yè)務(wù)的所需時(shí)間,進(jìn)行“一對(duì)一”的輔導(dǎo)練習(xí),使新員工有努力的方向。通過理論及實(shí)踐的學(xué)習(xí),員工的業(yè)務(wù)能力及水平都有較大提高,同時(shí)提高了工作效率。
四是奉行貸款服務(wù)也是效益。我行繼續(xù)保持對(duì)客戶承諾:只要經(jīng)過調(diào)查農(nóng)戶信息記錄良好,只要誠(chéng)實(shí)守信,符合貸款條件,我們保證最快2小時(shí),最慢2天辦理完畢,不符合條件沒有任何附加條件,堅(jiān)決不預(yù)支持,幾年的堅(jiān)持有了比較好效果,不符合條件的基本不會(huì)找我們,所以現(xiàn)在看光明山的信用環(huán)境還是比較好的,良好的服務(wù)也使百姓形成良好的還款意愿,還款非常積極。
上半年,我行共累計(jì)收回貸款317筆,金額1353萬元,凈收回156筆,金額496萬元,其中去年發(fā)放的光明山馮屯和小營(yíng)兩個(gè)大區(qū)72筆,金額430萬元,今年全部?jī)斶的27筆,部分償還的30戶,另有15戶由于當(dāng)時(shí)投資較大,及時(shí)辦理了續(xù)貸,F(xiàn)在我行貸款的良好服務(wù)贏得廣大農(nóng)戶的信賴,經(jīng)過持續(xù)不斷的宣傳及高效的服務(wù),效果已逐步顯現(xiàn),現(xiàn)在只要有貸款需求,第一個(gè)想到的就是我們匯通村鎮(zhèn)銀行。
3、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量
隨著匯通銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的不斷深入,提高員工隊(duì)伍素質(zhì)已經(jīng)成為尤為緊迫的任務(wù)。采取多種形式為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),組織引導(dǎo)員工積極參與社會(huì)學(xué)習(xí),參加銀行業(yè)技能考試,不斷學(xué)習(xí)掌握銀行法律法規(guī)等新知識(shí)、新業(yè)務(wù)。切實(shí)提高員工素質(zhì)。今年我行有一名員工參加社會(huì)會(huì)計(jì)考試,并取得較好的.成績(jī)。同時(shí)加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算的檢查監(jiān)督,對(duì)未按會(huì)計(jì)核算要求辦理業(yè)務(wù)的員工,除總行的處罰外,我行也進(jìn)行處罰,保證會(huì)計(jì)核算不出差錯(cuò)事故。另外,要定期輪崗,使每個(gè)員工都能熟練掌握我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,成為全能手。對(duì)參加完總行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)后,及時(shí)組織研討,對(duì)照檢查,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)保質(zhì)保量進(jìn)行。
4、加強(qiáng)新增及存量貸款的管理,加大不良貸款的清收處置力度
。1)加強(qiáng)貸款管理,把好貸款準(zhǔn)入關(guān)
一是貸款無論金額大小,必須雙人實(shí)地調(diào)查、沿途了解、貸款的鄰居提供擔(dān)保等,確保貸款無冒名頂名及充足的第一還款來源,二是每周一召開信貸例會(huì),匯報(bào)營(yíng)銷及貸款到期還款情況,關(guān)注信貸系統(tǒng)的到期提醒,提前一個(gè)月催收到位,堅(jiān)決做到“三無”。由于調(diào)查、管理、檢查到位,到期貸款都能按期收回。
。2)加大不良貸款的處置力度
我行共2筆不良貸款53萬元,都依法訴訟,其中1筆3萬元由公職人員擔(dān)保,工資已扣,扣夠款額后可全額收回;另一筆50萬元因涉嫌詐騙,被公安機(jī)關(guān)網(wǎng)上通緝,6月19日莊河昌盛公安派出所下高速檢查刷身份證時(shí)發(fā)現(xiàn)被捕,現(xiàn)正在偵察中。經(jīng)和偵察人員溝通,家里人打聽還款量刑的問題,有還款的意愿,但暫未實(shí)施,我行將持續(xù)關(guān)注案件進(jìn)展情況。
5、安全工作警鐘長(zhǎng)鳴
安全是做好各項(xiàng)工作的前提,掌握防范技能,同時(shí)落實(shí)責(zé)任人,下班后檢查整個(gè)樓層的電源是否關(guān)閉、門窗是否關(guān)緊;員工下班后各自檢查自己使用的設(shè)備是否斷電,按時(shí)做好防火、防搶演練。
三、存在問題
1、員工學(xué)習(xí)積極性仍有待提高。雖然每天要求最少不少于3次的業(yè)務(wù)技能練習(xí)且每周登記,但效果不佳,多次組織學(xué)習(xí)考試,但成績(jī)不是很理想,員工自覺學(xué)習(xí)能力差。
2、存在懶惰畏難情緒。缺少主動(dòng)營(yíng)銷積極性。無發(fā)自內(nèi)心的營(yíng)銷熱情,即使到了草莓收獲季節(jié)也沒有利用工作時(shí)間積極營(yíng)銷,對(duì)當(dāng)?shù)夭皇煜さ娜宋挠形冯y情緒,想不出更好的辦法。
3、光明山支行開業(yè)已經(jīng)4年時(shí)間,雖不斷的強(qiáng)化服務(wù),但在歷次服務(wù)檢查中,仍存在問題,特別是對(duì)客戶,有情緒化服務(wù)的情況。
四、下步工作
。ㄒ唬、繼續(xù)做好存貸款營(yíng)銷工作
1、做好淡季存款宣傳工作
光明山現(xiàn)在是存款淡季,利用淡季做好宣傳,培育好潛在客戶,并利用我行利率等優(yōu)勢(shì)挖拉他行存款(現(xiàn)在利差太小,挖拉存在較大難度),要進(jìn)一步利用淡季的宣傳拉進(jìn)和客戶的關(guān)系,培育出自己的真誠(chéng)度客戶,達(dá)到持續(xù)吸存的目的。光明山每個(gè)集市都要保證2-3名員工進(jìn)行宣傳,為客戶答疑解難。
2、做好服務(wù),提升穩(wěn)定存貸款
服務(wù)是基礎(chǔ),銀行現(xiàn)在的定位就是服務(wù)業(yè),在激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,做好服務(wù),才是實(shí)現(xiàn)效益的保證。一是利用好早會(huì),把服務(wù)好,受客戶表?yè)P(yáng)的事例及時(shí)分享,反之對(duì)服務(wù)不好及上級(jí)行檢查存在問題及時(shí)提出來,讓大家共勉;二是把服務(wù)好的員工安排在柜臺(tái)一線,以此帶動(dòng)其它員工做好服務(wù);三是獎(jiǎng)罰分明,對(duì)檢查中出現(xiàn)問題,不但要在早會(huì)上做檢查,還要承擔(dān)相對(duì)于總行雙倍的罰款,同時(shí)行長(zhǎng)按要求不定期進(jìn)行檢查、觀察,對(duì)不按要求服務(wù)、出現(xiàn)客戶投訴等要嚴(yán)厲處罰。要通過我們的良好服務(wù),提高我行的認(rèn)知、認(rèn)可度。
3、做好農(nóng)戶大棚建、改造的貸款營(yíng)銷工作
現(xiàn)在陸續(xù)就是農(nóng)戶大棚建、改造的高峰期,要走出去,不能坐屋等客。一是外勤每人都有營(yíng)銷任務(wù),并加強(qiáng)考核,二是利用現(xiàn)有300多的存量貸款客戶進(jìn)行宣,把我行方便快捷高效陽(yáng)光的貸款優(yōu)勢(shì)宣傳出去,來贏得更多客戶;三是同政府、村、屯領(lǐng)導(dǎo)做好溝通,有立項(xiàng)及時(shí)通知我行,現(xiàn)在馮屯村有20多戶報(bào)名建棚,等上級(jí)政策,確認(rèn)后正式實(shí)施,我行會(huì)合力跟進(jìn)。
4、抓好員工隊(duì)伍建設(shè),提高會(huì)計(jì)核算水平
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面提升職業(yè)技能。搞好崗位練兵活動(dòng),提高員工業(yè)務(wù)能力及水平,創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,要結(jié)合當(dāng)前的金融形勢(shì)和業(yè)務(wù)開展的需要,重點(diǎn)圍繞提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能這一主線,持續(xù)開展理論和業(yè)務(wù)技能輪訓(xùn),積極參加總行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不斷提升員工綜合業(yè)務(wù)能力,樹立求學(xué)求進(jìn)、求真務(wù)實(shí)的工作理念,增強(qiáng)員工的榮辱感、危機(jī)感、使命感,更好地適應(yīng)我行發(fā)展的需求。爭(zhēng)取在總行每次考試中取得好成績(jī),同時(shí)找業(yè)務(wù)、服務(wù)尖子類員工進(jìn)行示范演練,讓員工努力有方向。
5、做好安全保衛(wèi)工作
持續(xù)做好安全保衛(wèi)工作,警鐘常鳴。過去銀行的保衛(wèi)對(duì)象主要是現(xiàn)金,如今,隨著科技的發(fā)展,銀行卡、網(wǎng)上銀行這些新的貨幣形式逐步代替現(xiàn)金,隨之也吸引了高智能犯罪,有些不法分子有針對(duì)性地選擇作案方式、手段、地點(diǎn)和時(shí)機(jī),對(duì)銀行的安全保衛(wèi)工作構(gòu)成了很大的威脅,無疑增加了銀行安全保衛(wèi)工作的難度。這就需要我行員工努力提高防范意識(shí),增強(qiáng)治安防范的科技含量,做到人防、物防、技防一體化的有機(jī)機(jī)制。通過模擬現(xiàn)場(chǎng)演練,確保突發(fā)事件發(fā)生后,能快速反應(yīng)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、臨事不亂,建立健全突發(fā)事件預(yù)防和預(yù)警機(jī)制及相應(yīng)的預(yù)案,堅(jiān)持并加強(qiáng)每季度安全防爆演練的真實(shí)性及有效性。
20xx年上半年已經(jīng)過去,下半年的工作任務(wù)將更加艱巨,特別是貸款的營(yíng)銷較任務(wù)還有很大差距,我們光明山支行的全體員工將在總行的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,全力以赴,以更加高昂的斗志,爭(zhēng)取全面完成總行下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
銀行上半年工作總結(jié)8
今年上半年,營(yíng)業(yè)部在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以凝聚人心為動(dòng)力,以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,大膽管理,求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù),現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下:
一、凝聚人心,鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn),因此,我們將凝聚人心放在突出的位置。主任室一班人以身作則,加強(qiáng)學(xué)習(xí),做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者,更是實(shí)踐者。為人師表,清正廉潔,以儉養(yǎng)德,以自己品質(zhì)來影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見,只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問題上,實(shí)行公開化,增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里
服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)號(hào)召,積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中,將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。
以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”,真正把客戶當(dāng)衣食父母,倡導(dǎo)“用心”服務(wù),把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中,能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”,多次在市分行明查暗訪中受到表彰。
建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,將員工服務(wù)表現(xiàn)列入評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容,增強(qiáng)了員工憂患意識(shí),提高員工的服務(wù)自覺性;建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,營(yíng)造“多干多得,少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員,客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員,從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn),按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,表彰先進(jìn),鞭策落后。
三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)
“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無從談起。年初,主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段,以客戶為中心的精神,結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況,確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),不達(dá)目的.不罷休。
營(yíng)業(yè)部建立大戶臺(tái)帳,定期走訪。現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù),向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性。
銀行上半年工作總結(jié)9
一、能做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,無重大失誤,能按時(shí)完成各類會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告的報(bào)送。
及時(shí)了解客戶的情況,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);做好銀行業(yè)務(wù)管理的日常工作,按照審批制度嚴(yán)格把關(guān);Atm機(jī)業(yè)務(wù)能夠堅(jiān)持一系列的日常記賬、對(duì)賬、清算等業(yè)務(wù),保證atm機(jī)的正常運(yùn)行,既增加了我行的中間業(yè)務(wù)收入,又疏散了很多留在柜臺(tái)的客戶。在安全工作方面,我能時(shí)刻提醒自己和柜員,切不可粗心大意,掉以輕心,沒有任何松懈思想和僥幸心理,嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事,做好各項(xiàng)安全工作,確保萬無一失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平。
隨著扁平化管理的開始,我們的員工負(fù)擔(dān)很重,知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)與崗位相差甚遠(yuǎn),總是不敢掉以輕心,向書本、向領(lǐng)導(dǎo)、向身邊的同事學(xué)習(xí)。通過不斷的學(xué)習(xí)和銷售部門工作經(jīng)驗(yàn)的積累,我能夠從容應(yīng)對(duì)日常工作中的各種問題,在組織管理、綜合分析、協(xié)調(diào)和口頭表達(dá)等方面的`能力都有了很大的提高。,保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù),熱愛本職工作,并在實(shí)際工作中努力落實(shí)。積極提高自己的專業(yè)素質(zhì),爭(zhēng)取主動(dòng),有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,努力提高工作效率和質(zhì)量。
三、存在的問題和今后的努力
這半年來,我能夠全身心投入到本職工作中,創(chuàng)造性地開展工作,在吸收和儲(chǔ)存方面取得了一定的成績(jī),但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
首先,銷售部門的工作對(duì)我來說是一份新工作,因?yàn)樾孪到y(tǒng)推出后我接觸的較少。很多工作我都是邊做邊摸索,以至于不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;
二是有的工作不夠細(xì)致,有的工作協(xié)調(diào)不到位;
三是工作中處理問題不善于表達(dá),導(dǎo)致同事對(duì)我產(chǎn)生誤解?
下半年,我決心認(rèn)真提高自己的業(yè)務(wù)和工作水平,為單位經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。我想我應(yīng)該盡力:
第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律知識(shí);
第二,本著實(shí)事求是的原則,給上級(jí)信息,舉報(bào)下級(jí)信息;真正做領(lǐng)導(dǎo)的助手;
第三,注重部門的工作作風(fēng),加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)一致,努力工作,形成部門良好的工作氛圍。不斷提高我分公司的服務(wù)水平,積極為我分公司創(chuàng)造更高的價(jià)值,努力取得更大的工作成績(jī)。
銀行上半年工作總結(jié)10
上半年是xx行發(fā)展?jié)饽夭实囊荒,xx行成功邁出了股份制改革的第一步。在這半年里,組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會(huì)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高自身綜合素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)的需要
我從事儲(chǔ)蓄工作以來,十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲(chǔ)戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請(qǐng)教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要,我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高,業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著工行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。
二、以高度的責(zé)任心,用戶至上的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處
我在xx銀行所任xx職位,主要負(fù)責(zé)重控、內(nèi)控、核算質(zhì)量、及柜面正常業(yè)務(wù)。通過加強(qiáng)內(nèi)控管理,全所在去年分行開展的核算質(zhì)量評(píng)比中,從未列于倒數(shù)五十名內(nèi),還曾幾度位于前三、四十名之列,我個(gè)人還曾連續(xù)兩月在xx支行被評(píng)為“無差錯(cuò)柜員”。
我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的'事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,想客戶之所想,大膽開拓思想,征對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供質(zhì)服務(wù),以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在長(zhǎng)江村儲(chǔ)蓄所工作期間,我同眾多客戶由客戶誼發(fā)展成朋友情,多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng),從未接到過一起客戶投訴。
時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然,在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,今后我將一如既往地做好本職工作,時(shí)刻以“服務(wù)無止境,服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己,為工行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!
銀行上半年工作總結(jié)11
位于城鄉(xiāng)結(jié)合部,有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同,他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中,細(xì)微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來京的務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單,以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候,他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額,為什么還要這么熱心的去做,我這里用另處一名同志的話來解釋。“他們來北京都不容易,誰都有不會(huì)的時(shí)候,幫他們是應(yīng)該的!蔽艺J(rèn)為用心來為廣大顧客服務(wù),才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對(duì)我說:你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……xxx行就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興,那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng),更是對(duì)我工作的認(rèn)可,更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的.目標(biāo),那就是要加緊學(xué)習(xí),更好的充實(shí)自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí),目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
銀行上半年工作總結(jié)12
xx年上半年在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,認(rèn)真貫徹、落實(shí)上級(jí)行的政策,方針,及考核導(dǎo)向,**支行靠做理財(cái)、抓服務(wù)和強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),克難攻堅(jiān),圓滿完成了上級(jí)行下達(dá)的半年度時(shí)點(diǎn)存款任務(wù),截止6月30日網(wǎng)點(diǎn)存款余額為****萬元,較年初凈增***萬元,增長(zhǎng)率**%。完成上級(jí)行下達(dá)增長(zhǎng)計(jì)劃的**%。在產(chǎn)品方面,貸記卡及汽車卡**張,盈系列平均**萬,CTS**戶,基金定投**戶。短信 **戶,網(wǎng)銀**戶,手機(jī)銀行**戶。回顧半年來的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、認(rèn)真學(xué)習(xí)、全面貫徹落實(shí)行務(wù)會(huì)議精神.行務(wù)會(huì)議結(jié)束后,為了及時(shí)有效地把行務(wù)會(huì)議精神傳達(dá)好、學(xué)習(xí)好、貫徹好、落實(shí)好。先后在晨會(huì)和網(wǎng)點(diǎn)列會(huì)中認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了行務(wù)會(huì)議精神,學(xué)習(xí)了《績(jī)效工資考核分配暫行辦法》和《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)裝規(guī)范手冊(cè)》等。認(rèn)真查找,分析工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),取長(zhǎng)補(bǔ)短,理清今年的各項(xiàng)工作思路,統(tǒng)一思想,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)力。把目標(biāo)責(zé)任落實(shí)到每位員工身上,形成了人人身上有壓力、個(gè)個(gè)肩上挑重?fù)?dān)、任務(wù)明確、職責(zé)分明,確保各項(xiàng)任務(wù)圓滿完成。
二、深化考核力度,改善服務(wù)質(zhì)量,搞好服務(wù)宣傳。科學(xué)有效的機(jī)制建設(shè)才能調(diào)動(dòng)全員存款工作積極性,我行不斷完善考核分配機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,為各項(xiàng)存款工作增添了動(dòng)力。年初以來,在考核機(jī)制上制定了符合存款業(yè)務(wù)實(shí)際的《存款工作綜合考核方案》,實(shí)施了符合按勞分配原則的績(jī)效工資分配辦法;服務(wù)是銀行生存和發(fā)展的無形資產(chǎn)維系良好的客戶關(guān)系,不斷更新服務(wù)內(nèi)容,是金融企業(yè)得以生存發(fā)展的前提,通過不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)了窗口服務(wù)質(zhì)量的`提高。在服務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行“7+7”的服務(wù)理念,對(duì)服務(wù)進(jìn)行細(xì)化,規(guī)范了服務(wù)行為;結(jié)合實(shí)際情況,充分把握時(shí)機(jī),廣泛開展宣傳,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取掛橫幅、貼海報(bào),發(fā)短信等形式擴(kuò)大社會(huì)影響,通過大力宣傳,使輿論聲勢(shì)形成攻勢(shì),提高社會(huì)公眾認(rèn)知度,讓百姓和客戶真正了解*行、認(rèn)同*行,信任*行、依賴*行。強(qiáng)化營(yíng)銷觀念,加大產(chǎn)品營(yíng)銷力度。一是加強(qiáng)理財(cái)產(chǎn)品的宣傳和營(yíng)銷,通過手機(jī)平臺(tái)對(duì)我行發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。通過周會(huì),晨會(huì)對(duì)理財(cái)知識(shí)的學(xué)習(xí),提高員工營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品的技巧。二是加強(qiáng)柜員理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,6月份共銷售我行理財(cái)產(chǎn)品20xx萬左右,為6月底存款任務(wù)打下基礎(chǔ)。
三、加大對(duì)個(gè)人消費(fèi)貸款的投放,同時(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。我行從上半年開始,根據(jù)上級(jí)行精神,充分用好信貸政策,牢固樹立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo)”的營(yíng)銷理念,加大了投放個(gè)人消費(fèi)信貸的力度,截止6月末,共投放個(gè)人消費(fèi)貸款2899萬元,合計(jì)約58筆。并做好臺(tái)賬和貸后管理,均無出現(xiàn)不良貸款。但從貸款投放的客戶群體和數(shù)量來看,上半年客戶群體較少,同比與其它網(wǎng)點(diǎn)貸款投放的金額和筆數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。
四、加強(qiáng)內(nèi)控建設(shè),確保業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常開展。
一是加強(qiáng)了對(duì)全體員工的法紀(jì)教育、安全教育和自律教育,增強(qiáng)員工遵紀(jì)守法、遵章守紀(jì)的自覺性和安全防范意識(shí);二是完善了內(nèi)控管理的各項(xiàng)規(guī)章制度,落實(shí)崗位責(zé)任制;加強(qiáng)對(duì)要害崗位、要害人員的內(nèi)部監(jiān)控,除按內(nèi)部管理制度規(guī)定的常規(guī)檢查外,確保安全保衛(wèi)、信貸管理、稽核差錯(cuò)等各項(xiàng)工作的規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行和全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的正常開展;
從上半年的數(shù)據(jù)來看,除6月底存款任務(wù)完成外,其他任務(wù)完率均不夠理想,特別是稽核差錯(cuò)共出現(xiàn)*筆。貸記卡完成率為**%。下半年工作打算:
一、根據(jù)上半年確定的目標(biāo),全面推進(jìn)存款工作。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù),加大考核、獎(jiǎng)懲的力度,嚴(yán)格執(zhí)行績(jī)效掛鉤,多勞多得的原則,以增加存款額做為最終目標(biāo)。二是發(fā)揮客戶經(jīng)理的攬存增儲(chǔ)作用。對(duì)客戶經(jīng)理每月存款完成情況按比例兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,調(diào)動(dòng)積極性。加大對(duì)員工創(chuàng)收的獎(jiǎng)罰力度,促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。
二、加強(qiáng)個(gè)人消費(fèi)額度貸款的營(yíng)銷力度,通過發(fā)動(dòng)員工進(jìn)行營(yíng)銷,走出去營(yíng)銷,加大宣傳力度。進(jìn)行安全有效地投放。加強(qiáng)貸后管理,避免發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)。
三、加大產(chǎn)品營(yíng)銷,一是卡類營(yíng)銷,利用輔助營(yíng)銷系統(tǒng)抓好柜面的營(yíng)銷,二是對(duì)周邊市場(chǎng)進(jìn)行上門銷營(yíng)創(chuàng)富精英卡。并對(duì)OCRM系統(tǒng)中符合辦卡條件的客戶進(jìn)全面的覆蓋。三是電子銀行產(chǎn)品銷營(yíng)。
四、抓好會(huì)計(jì)核算,加強(qiáng)稽核周報(bào)學(xué)習(xí),防范稽核差查。
總之,我們**支行下半年將在鞏固上半年成果的同時(shí),狠抓落實(shí)各項(xiàng)政策,做好員工的思想政治工作,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的工作積極性,加大綜合考核力度,確保今年各項(xiàng)任務(wù)的全面完成。
銀行上半年工作總結(jié)13
回首上半年,我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),用智慧和汗水,用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),無私奉獻(xiàn)的精神。下面我對(duì)自己上半年工作進(jìn)行總結(jié):
一、端正思想,迎難而上
我在工作中始終樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心,任勞任怨,積極工作,從不挑三揀四,避重就輕,對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,按時(shí)保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計(jì)得失,為了完成各項(xiàng)工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友,通過自己不懈的努力,為自己交了一份滿意的答卷。
二、身體力行,狠抓落實(shí)
在工作方法上,我始終做到“三勤”,即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦,以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人,在服務(wù)客戶的過程中,我用心細(xì)致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采,真正體現(xiàn)了客戶第一的'觀念,在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品,客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
三、努力學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取
作為一名前臺(tái)工作人員,有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致,需要掌握的知識(shí)還很多,在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),向理論學(xué)習(xí),向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),向身邊的同事學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力,特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí),全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平?朔贻p氣躁,做到腳踏實(shí)地,提高工作的主動(dòng)性,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己,決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜,驕傲自大,而要保持清醒的頭腦,與時(shí)俱進(jìn),創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng),強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí),努力使自己成為一名更合格的建行人。
有一種事業(yè),需要青春和理想去追求,有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水,我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗,興旺和發(fā)達(dá)。
銀行上半年工作總結(jié)14
今年上半年對(duì)我來說,是加強(qiáng)學(xué)習(xí),克服困難,開拓業(yè)務(wù),快速健康成長(zhǎng)的半年,這半年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下,我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理,從中體會(huì)到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地信任我,大膽放手讓我施展才能,從中我得到了很好地鍛煉。柜臺(tái)營(yíng)銷方面是我的弱點(diǎn),但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我給予充分的鼓勵(lì),使我更加信心百倍地迎難而上,進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn),并不斷進(jìn)步,F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、在思想與工作上
我能夠更加積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握,各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間,我能夠虛心向同事們請(qǐng)教,學(xué)到了很多書本以外的`專業(yè)知識(shí)與技能,也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性,同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面,我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,我能夠任勞任怨,不挑三揀四,認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài),在把握客觀環(huán)境的前提下,研究客戶,通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求,力爭(zhēng)使每一位客戶滿意,通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
二、在技能方面
我個(gè)人也能夠積極投入,訓(xùn)練自己,這上半年中,我始終保持著良好的工作狀態(tài),以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己,立足本職工作,潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。對(duì)我個(gè)人而言,點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo),但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離,因此,我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)間加緊練習(xí),因?yàn)槲抑,作為xx崗位一線員工,我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
三、在日常的工作生活中
我能夠及時(shí)地融入到招行這個(gè)大家庭中,積極面對(duì)工作,與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,相互幫助。在實(shí)際工作中,無論從事哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)崗位,都離不開同事之間的配合,因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛V胁拍苌。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致,才能提高工作效率,創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績(jī)。
現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步,人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù),這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情,而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí),切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外,還要能激發(fā)客戶需求。
銀行上半年工作總結(jié)15
上半年,我行在省分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹年初全省農(nóng)發(fā)行分支行行長(zhǎng)會(huì)議精神,圍繞工作重點(diǎn),突出理性發(fā)展,持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷,全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,下大力氣防范信貸風(fēng)險(xiǎn),努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量,有力支持了白銀城市轉(zhuǎn)型和新農(nóng)村建設(shè)。
一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
前6個(gè)月,我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)同比呈現(xiàn)“兩減三增四降”的特點(diǎn),即:
——貸款余額減少。截止6月底,全行貸款余額138139萬元,較年初減少16058萬元,下降10.4%。
——人均存款增加。6月末各項(xiàng)存款余額23859萬元,人均存款286萬元,同比增加72萬元,增長(zhǎng)33.64%。
——利潤(rùn)總額增加。在各項(xiàng)費(fèi)用支出增加的情況下,上半年實(shí)現(xiàn)賬面利潤(rùn)832萬元,同比增加34萬元,增長(zhǎng)4.3%。
——不良貸款及占比下降。止6月末,全行不良貸款余額4460萬元,較年初下降812萬元,占比下降0.19個(gè)百分點(diǎn)。
——收入成本率下降。6月底全行收入成本率14.03%,同比下降1.4%,低于省分行目標(biāo)值5.97%。
——資產(chǎn)利潤(rùn)率下降。6月末我行資產(chǎn)利潤(rùn)率0.56%,同比下降0.24個(gè)百分點(diǎn)。
——中間業(yè)務(wù)收入下降。前6個(gè)月全行中間業(yè)務(wù)收入9.4萬元,人均中間業(yè)務(wù)收入1044元,同比下降284元。
——貸款累放數(shù)量減少。上半年,全行累計(jì)投放各類貸款30408萬元,同比減少6449萬元,下降17.5%。
——貸款累收數(shù)量增加。1-6月,全行累計(jì)收回各類貸款46510萬元,同比增加8249萬元,增長(zhǎng)21.65%。
二、主要工作及成效
(一)明確工作重點(diǎn),持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷。
1、立足項(xiàng)目貸款,積極支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。一是認(rèn)真落實(shí)市分行年初《客戶營(yíng)銷規(guī)劃》,采取市縣行交叉調(diào)查、聯(lián)動(dòng)調(diào)查等方式,大力營(yíng)銷項(xiàng)目貸款。前6個(gè)月,全行共受理、調(diào)查各類貸款97筆、111651萬元,其中:新營(yíng)銷貸款項(xiàng)目18個(gè)、69210萬元;向省分行上報(bào)國(guó)投風(fēng)電、銀珠電力、中瑞土地等3000萬元以上項(xiàng)目貸款5個(gè)、66000萬元,已經(jīng)省分行審批發(fā)放1筆、4000萬元。二是圍繞白銀市城市轉(zhuǎn)型,深入營(yíng)銷低風(fēng)險(xiǎn)貸款。今年3月17日,白銀市被國(guó)家列為首批資源轉(zhuǎn)型城市,在市委、市政府規(guī)劃的38個(gè)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目中,有30個(gè)項(xiàng)目的65億元貸款符合農(nóng)發(fā)行信貸政策。據(jù)此,我行緊抓機(jī)遇,積極參與和支持白銀市城市轉(zhuǎn)型。5月初,配合市發(fā)改委、人民銀行召開包括金融機(jī)構(gòu)與中小企業(yè)對(duì)接在內(nèi)的“五對(duì)接”會(huì)議,簽訂意向性貸款協(xié)議8份、28000萬元;6月底,協(xié)助市鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局召開全市農(nóng)畜產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段性總結(jié)會(huì)議,遴選介紹農(nóng)畜產(chǎn)業(yè)貸款項(xiàng)目22個(gè),資金總需求32億元,申請(qǐng)銀行貸款14億元,其中有14個(gè)項(xiàng)目此前已與我行建立了16000萬元流動(dòng)資金信貸關(guān)系。
2、根據(jù)糧改現(xiàn)狀,穩(wěn)健支持農(nóng)業(yè)和糧食生產(chǎn)。一是在認(rèn)真執(zhí)行政策、保證企業(yè)正常收購(gòu)資金供應(yīng)的前提下,適當(dāng)控制糧油收購(gòu)貸款投放數(shù)量,促銷壓庫(kù),積極調(diào)整和優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。1-6月,全行累計(jì)發(fā)放糧油收購(gòu)貸款13752萬元,同比減少10196萬元;支持企業(yè)收購(gòu)各類糧油10964萬公斤,同比減少2719萬公斤;企業(yè)累計(jì)銷售各類糧油26904萬公斤、48308萬元,同比增加4583萬公斤、16601萬元。二是逐步支持建立市縣級(jí)糧油儲(chǔ)備,穩(wěn)定區(qū)域農(nóng)業(yè)市場(chǎng),不斷尋求傳統(tǒng)業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。上半年,我行分別向會(huì)寧縣糧食總公司和平川打拉池倉(cāng)庫(kù)投放縣區(qū)級(jí)儲(chǔ)備糧貸款1000萬元和162萬元,支持建立縣區(qū)級(jí)糧食儲(chǔ)備650萬公斤和100萬公斤。三是立足訂單農(nóng)業(yè),優(yōu)化承貸主體,全面支持各縣區(qū)春耕生產(chǎn)。今年,我們推行“有減有增”的訂單農(nóng)業(yè)支持思路,投放以國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)為主要承貸主體的合同收購(gòu)貸款6800萬元,同比減少1690萬元;投放以實(shí)際用于支持訂單農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款、產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款6200萬元。兩項(xiàng)合計(jì)13000萬元,同比增加4510萬元;落實(shí)訂單面積25.88萬畝,同比增加11.38萬畝。
3、結(jié)合縣區(qū)優(yōu)勢(shì),大力營(yíng)銷存款和中間業(yè)務(wù)。一是將吸收各縣區(qū)財(cái)政性存款與對(duì)該縣區(qū)貸款支持總量掛鉤,會(huì)寧縣支行上半年?duì)I銷財(cái)政性涉農(nóng)資金存款3839萬元。二是將吸收同業(yè)存款與促進(jìn)同其他金融機(jī)構(gòu)合作掛鉤,景泰縣支行營(yíng)銷當(dāng)?shù)剞r(nóng)村信用社同業(yè)存款1000萬元,市分行營(yíng)業(yè)部在去年?duì)I銷白銀市城市信用社同業(yè)存款1500萬元的`基礎(chǔ)上,今年再次營(yíng)銷500萬元。三是將中間業(yè)務(wù)營(yíng)銷與提高農(nóng)發(fā)行結(jié)算手段掛鉤,截止6月末,全行共辦理銀行承兌匯票業(yè)務(wù)16筆、950萬元。四是將支持客戶發(fā)展與參加農(nóng)發(fā)行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)掛鉤,前6個(gè)月全行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)65筆、12562萬元,實(shí)現(xiàn)代理保費(fèi)收入7萬元。
(二)突出理性發(fā)展,全力防控信貸風(fēng)險(xiǎn)。
為進(jìn)一步夯實(shí)信貸管理基礎(chǔ),我行將20xx年確定為全市農(nóng)發(fā)行信貸業(yè)務(wù)“整頓規(guī)范年”,從“檢查、規(guī)范、監(jiān)測(cè)、防范、清收、處置、期限管理”等七個(gè)方面入手,全力控制和化解貸款風(fēng)險(xiǎn),努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是不斷加大問題檢查整改力度。上半年,圍繞《貸款“三查”自查自糾方案》、《貸款合規(guī)使用審計(jì)方案》開展全行性信貸檢查4次,發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題9類127條;止5月底,所有問題已全部整改到位。二是全面規(guī)范信貸管理基礎(chǔ)。今年1月,對(duì)全市20xx年以來的400份信貸檔案進(jìn)行集中整理歸檔;嚴(yán)格辦貸程序,從4月份開始將各行部、相關(guān)部室貸款資料的完整性、規(guī)范性,貸款辦理的時(shí)效性、合規(guī)性納入市縣行考核,掛鉤績(jī)效考核工資860元。三是認(rèn)真做好到逾期貸款監(jiān)測(cè)控制工作。上半年逐日逐戶逐筆監(jiān)測(cè)、收回到逾期貸款80筆、32000萬元;利用非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、全力收回到逾期商業(yè)性貸款及欠息等途徑,發(fā)現(xiàn)、化解cm20xx系統(tǒng)預(yù)警信息、剛性約束45個(gè)。四是督促信貸員全程加強(qiáng)監(jiān)管。嚴(yán)格落實(shí)信貸員“貸后監(jiān)管月報(bào)制”,前6個(gè)月共審查全市信貸員貸后監(jiān)管報(bào)告108份,發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)問題13個(gè),提出改進(jìn)意見13條;6月初在景泰縣組織召開“全市信貸員貸后監(jiān)管述職會(huì)議”,從述職報(bào)告質(zhì)量、監(jiān)管企業(yè)情況、現(xiàn)場(chǎng)答問情況、cm20xx系統(tǒng)剛性約束化解情況、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況等5個(gè)方面評(píng)比打分,督促管戶信貸員落實(shí)責(zé)任,加強(qiáng)監(jiān)管。五是全力清收不良貸款。
銀行上半年工作總結(jié)16
20xx年上半年的銀行工作已經(jīng)結(jié)束了,是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ鬟M(jìn)行一個(gè)總結(jié)了。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)
時(shí)代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個(gè)最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個(gè)變化最為迅速,最富挑戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對(duì)于銀行業(yè)人員來說,比以往任何時(shí)侯更為重要,更為迫切,F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機(jī)銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點(diǎn),會(huì)使用它,才能向其他客戶營(yíng)銷,而這些并不是只簡(jiǎn)單地學(xué)些操作規(guī)程就會(huì)的,還要懂些相關(guān)的微機(jī)操作知識(shí)等。這些都需要我們不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會(huì)計(jì)操作技能就是合格人員的片面熟悉。只有學(xué)習(xí),開闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,理解能力強(qiáng),更應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí),不僅要加強(qiáng)自己的專業(yè)理論學(xué)習(xí)和相關(guān)業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)技能,還要有針對(duì)性地加強(qiáng)法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下得到快速發(fā)展。獨(dú)木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動(dòng)向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。我們青年員工不僅要自己學(xué)習(xí),還要帶動(dòng)其他同志一起學(xué),形成良好的.學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高自身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
二、立足本職崗位,具有無私奉獻(xiàn)精神
敬業(yè)愛崗是我們每個(gè)人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時(shí)好高騖遠(yuǎn),總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大理想簡(jiǎn)直是天壤之別,其實(shí)天下大事無不是由小事堆積而成,不積小流,無以成江海也說明了這個(gè)道理,只要理清這個(gè)熟悉,我們就應(yīng)該在工作中從一點(diǎn)一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重?fù)?dān),愛崗敬業(yè),不計(jì)較個(gè)人名利,個(gè)人得失,無私奉獻(xiàn)。工作中碰到困難,不要?dú)怵H推諉,要虛心向老同志請(qǐng)教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改進(jìn)工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對(duì)新業(yè)務(wù)也有更強(qiáng)的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進(jìn)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。
三、樹立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新當(dāng)前
建行,中行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關(guān)于-銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,盡管人們的關(guān)注合情合理,但一些不準(zhǔn)確的報(bào)道,也給農(nóng)業(yè)銀行的改革增添了一些不必要的壓力,影響了-行的品牌形象。雖然-行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多,改革要比其它三家國(guó)有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,做為-行的青年員工,我們要堅(jiān)定-行改革的信心,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造-行良好的的形象,打造-行一流的品牌。為了-行健康強(qiáng)大的發(fā)展,我們青年員工要開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。
做為前臺(tái)部門的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務(wù),還要深入了解客戶的需求,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反鐀給后臺(tái)科技部門,便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧整合現(xiàn)有產(chǎn)品,提高產(chǎn)品功能的豐富性,便利性從而提高全行的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,做為年輕的一名治理者,我們要組織協(xié)調(diào)現(xiàn)有的勞動(dòng)資源,實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)最優(yōu)化,效率最大化,為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,時(shí)刻以-行的發(fā)展為已任,開拓進(jìn)取,不斷創(chuàng)新。
銀行上半年工作總結(jié)17
xxxxxx銀行辦公室上半年度工作總結(jié)
20xx年是我行發(fā)展至關(guān)重要的一年,這半年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,辦公室緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習(xí)等工作重點(diǎn),立足服務(wù),強(qiáng)化管理,充分發(fā)揮好辦公室工作的上傳下達(dá),協(xié)調(diào)各部的中心樞紐作用,較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將這半年的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真做好信息及文秘行政綜合工作
。ㄒ唬┘皶r(shí)準(zhǔn)確地辦理收發(fā)、草擬、打印、歸檔等行政文秘工作,對(duì)各類收發(fā)文件進(jìn)行認(rèn)真審核;做到本行內(nèi)外、上下信息暢通,政策措施及時(shí)到位。今年上半年,辦公室累計(jì)收文118份,發(fā)文61份,能夠準(zhǔn)確及時(shí)的將人民銀行、銀監(jiān)局、村鎮(zhèn)銀行管理部等相關(guān)部門的文件精神及時(shí)傳達(dá)至每一個(gè)部室,并能夠在保證時(shí)效性的前提下,完成文件精神;
。ǘ┳プ∪辛咙c(diǎn),及時(shí)編輯了行內(nèi)簡(jiǎn)報(bào),上報(bào)8篇,被甘肅日?qǐng)?bào)采用4篇,村管部采用1篇;
。ㄈ┳龊蒙蟼飨逻_(dá)的工作任務(wù)的落實(shí)和督辦;組織召開辦公會(huì)議、職工大會(huì)、各類學(xué)習(xí)交流會(huì)議等,落實(shí)會(huì)議部署的任務(wù)并做好督辦工作。
。ㄋ模┟吭聦(duì)員工的出勤狀況、著裝等方面進(jìn)行檢查和督導(dǎo),對(duì)違規(guī)現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行通報(bào)和處罰,對(duì)員工的請(qǐng)假程序、期限、類別和銷假制定了相應(yīng)的制度,并建好了員工請(qǐng)銷假登記簿,從而加強(qiáng)了員工日常行為管理。
。ㄎ澹⿲(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性、緊急性的工作任務(wù),能夠以高度的責(zé)任心,認(rèn)真踏實(shí)的工作態(tài)度,協(xié)調(diào)與溝通,加班加點(diǎn),及時(shí)辦理。
二、規(guī)范公司治理流程,加強(qiáng)綜合管理,切實(shí)做好各項(xiàng)重點(diǎn)工作
。ㄒ唬┮褜⑽倚虚_業(yè)資料裝訂成冊(cè)存檔;開展的股東大會(huì)、董事會(huì)資料已分類整理,專夾保管;印發(fā)的各項(xiàng)制度及相關(guān)專業(yè)書籍集中存放,并已制定借閱登記簿;收發(fā)文件、學(xué)習(xí)文件等已分類保管存檔;各部門印章已集中管理,并配有用印登記簿,嚴(yán)格按照印章管理制度執(zhí)行;
。ǘ⿲(duì)我行擬設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了選址和實(shí)地考察,并將相關(guān)籌建報(bào)告已報(bào)送至銀監(jiān)局和村鎮(zhèn)銀行管理部進(jìn)行備案,現(xiàn)已對(duì)設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)展開了裝修階段工作;
。ㄈ┟鞔_了全年工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、主要措施,制定了全年發(fā)展計(jì)劃;
。ㄋ模┲贫20xx年員工的培訓(xùn)計(jì)劃;扎實(shí)開展了學(xué)習(xí)活動(dòng),不管業(yè)務(wù)工作再忙,始終堅(jiān)持每日集中學(xué)習(xí),精心準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容,保證學(xué)習(xí)質(zhì)量;
。ㄎ澹┰O(shè)立了業(yè)績(jī)概覽、學(xué)習(xí)園地,將業(yè)績(jī)優(yōu)異的員工及優(yōu)秀文章張貼上墻;
。┖炗喠20xx年各部門“安防一!、“目標(biāo)責(zé)任書”,開展了一季度、二季度全行員工異常行為工作;
。ㄆ撸┯“l(fā)了我行《貸款審批工作制度》、《財(cái)務(wù)審批工作制度》、《晨會(huì)制度》、《督辦制度》、《考勤管理辦法》等相關(guān)制度及議事規(guī)則;
。ò耍榱诉M(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家正式推出的存款保險(xiǎn)制,組織召開了職工大會(huì)和行務(wù)會(huì),將村鎮(zhèn)銀行管理部以及人民銀行的會(huì)議精神及時(shí)進(jìn)行了傳達(dá)落實(shí)學(xué)習(xí),制定了具體實(shí)施方案并已報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部;
。ň牛┏晒ψ(cè)我行微信公眾平臺(tái),拓寬了我行宣傳渠道;
。ㄊ檫M(jìn)一步拓寬我行業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域,向人民銀行蘭州中心支行提交了關(guān)于代理西固區(qū)國(guó)庫(kù)集中收付資格和征信平臺(tái)的申請(qǐng)文件;
(十一)為有效開展銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)案件防控工作,消除重大違規(guī)和外部欺詐隱患全力實(shí)現(xiàn)案件防控工作“三零”目標(biāo),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制,確保全行經(jīng)營(yíng)安全無事故,我行通過制度建設(shè)等幾個(gè)方面,進(jìn)一步健全了案件防控體系;
。ㄊ榱诉M(jìn)一步規(guī)范印章管理和使用,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,提高我行印章基礎(chǔ)管理水平,開展了行政印章管理風(fēng)險(xiǎn)排查工作,通過建立排查小組,健全印章管理制度,規(guī)范印章使用流程,從而杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患的發(fā)生,切實(shí)防范印章案件的發(fā)生,并撰寫排查報(bào)告報(bào)送至村鎮(zhèn)銀行管理部。
三、積極組織開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng),提高全員凝聚力,推動(dòng)我行健康發(fā)展
。ㄒ唬20xx年1月初至3月底,開展了存款百日營(yíng)銷活動(dòng),在活動(dòng)開展期間,充分調(diào)動(dòng)了全員積極性,宣傳營(yíng)銷工作認(rèn)真、扎實(shí),經(jīng)過三個(gè)月的努力,均取得了一定的成績(jī)。
。ǘ20xx年1月19日至1月23日,開展了“金融知識(shí)進(jìn)萬家”的公益活動(dòng),針對(duì)蘭州投資公司出現(xiàn)的“跑路”事件與各社區(qū)委員會(huì)合作,開展了打擊非法集資活動(dòng),得到了社區(qū)居民的強(qiáng)烈關(guān)注。
(三)20xx年1月29日,通過與蘭化二十五街區(qū)負(fù)責(zé)
人取得聯(lián)系,參與了“喜迎新春”為主題的黨員聯(lián)誼活動(dòng),會(huì)上與社區(qū)居民相互交流,相互認(rèn)識(shí),傳遞我行的服務(wù)理念、金融業(yè)務(wù)等,并將我行的.袋子贈(zèng)送給參會(huì)的居民,得到了社區(qū)居民的一致稱贊。
(四)20xx年2月6日,為進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范,培養(yǎng)全行員工的安全防范意識(shí),在西固區(qū)公安分局福利路派出所干警的指導(dǎo)下,開展了一季度防搶演練工作,通過此次演練,進(jìn)一步增強(qiáng)了我行員工的安全防范意識(shí),明確了在發(fā)生安全事故時(shí)各自的崗位職責(zé)。
(五)20xx年3月8日,開展了“三八”婦女節(jié)真情回饋活動(dòng),活動(dòng)當(dāng)日對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的女士贈(zèng)送一份禮品,對(duì)此取得了良好的效果,僅當(dāng)日吸收個(gè)人儲(chǔ)蓄存款達(dá)兩百多萬。
(六)20xx年3月中旬,成功開展了柜面服務(wù)文化活動(dòng),并征集了優(yōu)秀文章上報(bào)至村鎮(zhèn)銀行管理部;
(七)20xx年4月16日,參與了由西固就業(yè)局和先鋒路街道辦在西固金城公園共同舉辦的20xx年電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目展示暨用工洽談會(huì),在洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng),通過設(shè)立金融服務(wù)咨詢臺(tái),與客戶一對(duì)一的宣傳交流,重點(diǎn)結(jié)合我行的服務(wù)特色、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等展開宣傳。通過聯(lián)合西固就業(yè)局、先鋒路街道辦共同搭建就業(yè)貸款平臺(tái),受到了廣大客戶的關(guān)注,有效
銀行上半年工作總結(jié)18
20xx年上半年,我行以總行年初工作會(huì)議精神為指導(dǎo),秉承總行“xx人自己的銀行”、“建設(shè)新農(nóng)村的銀行”的路線,依據(jù)本行實(shí)際,緊緊圍繞《xx支行十大工程項(xiàng)目》建設(shè),統(tǒng)一部署,精細(xì)分工,在支行班子及全體員工的共同努力下,各項(xiàng)工作得以穩(wěn)步進(jìn)展,支行業(yè)績(jī)?nèi)〉瞄L(zhǎng)足進(jìn)步,形勢(shì)喜人。
截止6月末,各項(xiàng)存款余額xxxxx萬元,較年初凈增xxxx萬元,增長(zhǎng)達(dá)xx.x%,完成全年計(jì)劃任務(wù)的xx.x%。日均存款余額xxxxx萬元,較年初凈增xxxx萬元,增長(zhǎng)xx.x%,完成全年計(jì)劃任務(wù)的xx.x%。其中:儲(chǔ)蓄存款余額xxxxx萬元,較年初凈增xxxx萬元;保證金存款余額xxxx萬元,占比x.x%。各項(xiàng)貸款余額xxxxx萬元,比年初凈增xxxx萬元,增長(zhǎng)x.xx%,其中農(nóng)貸余額xxxxx萬元,占比xx.x%,小額信用貸款xx戶余額xx萬元,聯(lián)保貸款xx戶余額xxx萬元,新增小額農(nóng)貸卡xx張。收回不良貸款xx萬元,其中已核銷貸款xx萬元,不良貸款余額xxx萬元,比年初凈增xx萬元,不良占比x.x% 。全行上半年利息收入xxx萬元。
一、主要工作措施
。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,立足實(shí)際,全面部署。
在認(rèn)真分析形勢(shì),統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,我行班子及內(nèi)外勤管理者經(jīng)過認(rèn)真研究討論,結(jié)合本行實(shí)際,提出了一系列具有深刻意義且可操作性的指導(dǎo)方針,確立了以“上總量,求質(zhì)量,調(diào)結(jié)構(gòu),強(qiáng)管理”為中心,以“存款力求新高、貸款嚴(yán)格控制、管理突破創(chuàng)新”為工作重點(diǎn),統(tǒng)籌兼顧,細(xì)化分工,落實(shí)任務(wù)的工作思路。
(二)細(xì)化戰(zhàn)略,全員動(dòng)員,力求突破。
深入落實(shí)支行既定戰(zhàn)略部署,細(xì)化“保搶挖”戰(zhàn)略,領(lǐng)悟“員工便是最好的戰(zhàn)斗力”,著力挖掘有生力量,從理清思路,準(zhǔn)確定位,提高認(rèn)識(shí)入手,積極教育引導(dǎo)員工進(jìn)一步增強(qiáng)憂患意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí),堅(jiān)決克服面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難就無所作為的畏難、厭戰(zhàn)情緒,不斷強(qiáng)化“客戶立行”、“存款興行”和“釋放全員創(chuàng)造力,拼搶市場(chǎng)份額”的經(jīng)營(yíng)思想,以深入貫徹落實(shí)總行年初會(huì)議精神,開展以開門紅競(jìng)賽活動(dòng)、春節(jié)攬存競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī),切實(shí)發(fā)動(dòng)全員力量,大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲(chǔ)工作。
與此同時(shí),研究細(xì)分存款市場(chǎng),建立健全了行長(zhǎng)親自抓大戶、重點(diǎn)戶,客戶經(jīng)理抓名下貸款相關(guān)戶,臨柜人員抓一般存款戶的抓存組織體系,構(gòu)建完善有效的激勵(lì)機(jī)制,按抓存款的業(yè)績(jī)情況,按季、按活動(dòng)進(jìn)行獎(jiǎng)罰,年末計(jì)入綜合性考核。確保貫徹總行的每一個(gè)會(huì)議精神以及每一項(xiàng)營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)落實(shí),要求全員看排名、找差距,對(duì)于有差距的,進(jìn)一步加大工作力度,要求后進(jìn)要趕先進(jìn),先進(jìn)要再前進(jìn)。
(三)強(qiáng)化清收,狠抓“雙降”,力保質(zhì)量。
針對(duì)我行經(jīng)營(yíng)環(huán)境信用氛圍差,貸款質(zhì)量上存在不良資產(chǎn)占比高、清收難度大等問題,我行進(jìn)一步堅(jiān)定 “加大清收不良貸款力度,加快退出‘散小差’貸款”的經(jīng)營(yíng)思想,強(qiáng)化清收,狠抓“雙降”,切實(shí)把不良貸款壓降作為頭等大事來抓。
一是加強(qiáng)不良貸款管理責(zé)任制。由分管行長(zhǎng)親自帶頭參與,責(zé)任人配合,靈活運(yùn)用親情、關(guān)系、法院強(qiáng)制等清收行之有效的措施,全力以赴抓清收工作,并結(jié)合xx區(qū)域特點(diǎn),倡導(dǎo)良好的氛圍,研究規(guī)定了貸款準(zhǔn)入與退出實(shí)施規(guī)則,加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐,截止6月末,已退出散小差貸款xx戶、金額xxx多萬元。
二是密切關(guān)注新增不良貸款動(dòng)態(tài),堅(jiān)持依法收貸不動(dòng)搖。爭(zhēng)取各界的相互配合,靈活運(yùn)用訴訟方式逐個(gè)攻克。截止6月末,全行累計(jì)起訴x戶,金額xxx萬元,收回不良貸款x戶xx萬元,全行不良貸款清收管理工作的扎實(shí)有效開展。
。ㄋ模﹫(jiān)持原則,狠抓營(yíng)銷,力增效益。
按照 “資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)”一體化營(yíng)銷的原則,大力挖掘具有發(fā)展?jié)摿Φ闹行?yōu)良客戶。
一是搶抓中小對(duì)公優(yōu)質(zhì)客戶。對(duì)符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)政策的、經(jīng)營(yíng)效益和發(fā)展前景看好的各類中小企業(yè)客戶,優(yōu)先予以授信。上半年新增中小企業(yè)貸款x戶,金額xxxx萬元。
二是努力打造個(gè)人業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在嚴(yán)格程序、確保質(zhì)量的前提下,積極營(yíng)銷小額農(nóng)戶貸款,以小額貸款卡為個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷的主打產(chǎn)品,全方位挖掘個(gè)人業(yè)務(wù)資源,積極發(fā)展培植了一批收入相對(duì)穩(wěn)定、信譽(yù)良好的個(gè)人客戶群體。
三是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。牢牢把握中間業(yè)務(wù)與資產(chǎn)業(yè)務(wù)一體化的營(yíng)銷策略,兩手都抓,兩手都硬。
四是通過完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制,大力推行全員營(yíng)銷和組隊(duì)營(yíng)銷,充分發(fā)揮全員的社會(huì)關(guān)系資源,使全行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和客戶結(jié)構(gòu)有了明顯改善。
(五)強(qiáng)化管理,狠抓內(nèi)控,力促提升。
全行堅(jiān)持把開展基礎(chǔ)管理作為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行的重要保障措施來抓,嚴(yán)格履行內(nèi)控合規(guī)具體要求,按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓規(guī)范”的原則,定期組織開展自查自糾和監(jiān)督整改并及時(shí)查糾了我行基層操作崗的一些違規(guī)違章問題,同時(shí)全面重視服務(wù)質(zhì)量,對(duì)群眾反映、投訴的有關(guān)問題及時(shí)進(jìn)行核查反饋,有效地防范了各類案件及事故的發(fā)生。
值得一提,當(dāng)前我支行正全員備戰(zhàn),爭(zhēng)創(chuàng)會(huì)計(jì)二規(guī)范化二級(jí)單位,希望借此機(jī)會(huì)大幅度提升支行會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)品質(zhì),實(shí)現(xiàn)品牌建設(shè)。
二、存在的困難和問題
在過去的半年時(shí)間里,我行的工作雖然取得了一些成績(jī),但也存在一些困難與問題。
一是貸款營(yíng)銷困難,資金得不到充分運(yùn)用,嚴(yán)重影響經(jīng)營(yíng)收益。其主要原因是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)以農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)為主,工業(yè)經(jīng)濟(jì)薄弱,各項(xiàng)條件相對(duì)落后,優(yōu)良客戶少,有效貸款需求不足,客戶經(jīng)理俱貸惡性循環(huán)等等影響;另外,個(gè)人業(yè)務(wù)受當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)環(huán)境及條件的'限制,發(fā)展空間不是很大,加上結(jié)構(gòu)性調(diào)整,造成個(gè)人貸款、抵押貸款都呈負(fù)增長(zhǎng),存、貸比例大多在xx%上下浮動(dòng),對(duì)我行的經(jīng)營(yíng)效益造成了嚴(yán)重影響。
二是考核指標(biāo)存在弊端。諸如農(nóng)戶增長(zhǎng)數(shù)、純農(nóng)貸款增量、抵押率等一些具體達(dá)標(biāo)任務(wù),現(xiàn)實(shí)操作中難度過大,在一定程度上影響到客戶經(jīng)理的工作積極性。
三、下半年工作重點(diǎn)
行百里者半九十,我行在下半年的工作中必定保持良好勢(shì)頭,發(fā)揚(yáng)農(nóng)信人的吃苦、創(chuàng)新精神,力求在各方面工作上取得新的突破。
一是繼續(xù)加大抓存力度,持續(xù)占領(lǐng)存款市場(chǎng)。大力發(fā)展個(gè)人客戶群體,特別是xx轄區(qū)內(nèi)的xx人和xx在外的溫州人,內(nèi)外聯(lián)動(dòng),確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng);積極 “拼搶”新的客戶群體,力爭(zhēng)對(duì)公存款有所突破;強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)促發(fā)展,重點(diǎn)挖掘優(yōu)質(zhì)客戶,進(jìn)一步提高存款增長(zhǎng)速度,確保全行存款總量和市場(chǎng)占有份額增長(zhǎng)。
二是認(rèn)清形勢(shì)抓營(yíng)銷。貸款營(yíng)銷緩慢是當(dāng)前我行經(jīng)營(yíng)中最大的問題和難點(diǎn),我行將進(jìn)一步研究貸款營(yíng)銷的整體思路和具體措施,找準(zhǔn)貸款營(yíng)銷的切入點(diǎn)與突破口,通過統(tǒng)一部署,聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷,努力提高信貸營(yíng)銷工作的成功率。
三是降低不良抓進(jìn)度。積極采取各種有效手段,在切實(shí)維護(hù)我行貸款債權(quán)的同時(shí),全面加快散小差貸款退出步伐。
四是結(jié)合甌江口新區(qū)建設(shè)的大環(huán)境做好服務(wù)工作,提高中間業(yè)務(wù)收入,大力開展外匯業(yè)務(wù),進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)校、衛(wèi)生院、水電等系統(tǒng)性客戶的聯(lián)系與溝通,不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)合作范圍。
五是加快網(wǎng)點(diǎn)裝修進(jìn)度,樹立網(wǎng)點(diǎn)新形象,導(dǎo)入歐顧得服務(wù)理念,全面提升服務(wù)質(zhì)量和層次,爭(zhēng)取通過會(huì)計(jì)二級(jí)達(dá)標(biāo),使內(nèi)控與服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
銀行上半年工作總結(jié)19
上半年,城西支行的信貸工作在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的統(tǒng)一安排部署下,全行上下齊心協(xié)力,以加快發(fā)展為主題,以擴(kuò)增存貸規(guī)模、提高資產(chǎn)質(zhì)量為核心,以加強(qiáng)信貸管理為重點(diǎn),以各項(xiàng)信貸制度的落實(shí)為基礎(chǔ),經(jīng)過了一季度的“非常奉獻(xiàn)”和二季度的“星光大道”等競(jìng)賽活動(dòng),城西支行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng),截止月末,支行各項(xiàng)存款余額萬元,較年初增加萬元;各項(xiàng)貸款余額萬元,較年初增加萬元,存貸比例;不良貸款余額萬元,較年初下降萬元;辦理銀行承兌匯票金額萬元;辦理貼現(xiàn)金額萬元;利息收入萬元,半年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元,全面完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù),信貸管理也逐步向規(guī)范化、制度化邁進(jìn)。
一、認(rèn)真執(zhí)行政策,嚴(yán)格按照規(guī)范化管理要求,切實(shí)加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)工作,確保各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。
半年來,我行認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解總行會(huì)議和文件精神,適時(shí)分析形勢(shì),認(rèn)真執(zhí)行政策,從嚴(yán)監(jiān)管企業(yè),規(guī)范內(nèi)部管理,切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn),不僅提高了信貸管理水平而且為保證圓滿完成全年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)責(zé)任考核指標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在貸款投放上,支行狠抓貸款投放風(fēng)險(xiǎn)管理,采取的具體措施是:
、艊(yán)格執(zhí)行總行下達(dá)的《信貸風(fēng)險(xiǎn)控制指導(dǎo)意見》,進(jìn)一步對(duì)信貸風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制,對(duì)授信行為進(jìn)行規(guī)范。嚴(yán)密了貸前調(diào)查、審查及審批手續(xù),原創(chuàng):對(duì)信貸人員貸前調(diào)查的范圍及要求,確保信貸調(diào)查材料真實(shí)有效。⑵嚴(yán)格控制信貸風(fēng)險(xiǎn),嚴(yán)格執(zhí)行信貸風(fēng)險(xiǎn)防范控制管理體系,全面實(shí)行審貸分離,規(guī)范了貸審會(huì),實(shí)行了貸審例會(huì)制,嚴(yán)格按照貸審會(huì)議事規(guī)程召開會(huì)議,明確各環(huán)節(jié)主責(zé)任人職責(zé)。扎實(shí)細(xì)致地開展貸后檢查工作,定期和不定期地對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和抵押物狀況進(jìn)行檢查和分析,認(rèn)真填報(bào)貸后管理表。切實(shí)做好貸款五級(jí)分類工作,制定了五級(jí)分類的具體操作實(shí)施細(xì)則,對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一分類,從而提高了信貸管理的質(zhì)量。對(duì)流動(dòng)資金貸款、貼現(xiàn)貸款,承兌匯票在上報(bào)審批過程中嚴(yán)格執(zhí)行總行要求的調(diào)查、審查、審批環(huán)節(jié)的統(tǒng)一格式,切實(shí)從源頭上控制信貸風(fēng)險(xiǎn)。積極配合總行信貸處做好信貸檢查工作,在檢查中沒有發(fā)現(xiàn)一例違規(guī)現(xiàn)象,信貸工作得到肯定和好評(píng)。
二、通過信貸杠桿作用,搶占市場(chǎng)份額,壯大資金實(shí)力,增強(qiáng)發(fā)展后勁。
上半年,我支行繼續(xù)圍繞開拓信貸業(yè)務(wù)、開展信貸營(yíng)銷、積極組織存款等方面做文章,切實(shí)做好大戶的回訪工作,密切關(guān)注并掌握貸款單位的資金運(yùn)行狀況和經(jīng)營(yíng)情況;大力組織存款,積極開拓業(yè)務(wù),挖掘客戶。
、鄙习肽辏倚行刨J資金重點(diǎn)投放于優(yōu)質(zhì)企業(yè)和大中型項(xiàng)目,繼續(xù)重點(diǎn)扶持信用好、經(jīng)營(yíng)好、效益好的優(yōu)質(zhì)企業(yè),如中聯(lián)巨龍水泥有限公司、億人城建有限公司、利瑪置業(yè)有限公司等,把這部份貸款投入作為我行調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)、分散信貸風(fēng)險(xiǎn)、搶占市場(chǎng)份額、維持持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略措施,信貸結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。而且,通過優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),信貸資金正確的投放,使我行的優(yōu)質(zhì)客戶不斷增加。既降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)又取得了良好的'社會(huì)效益。
⒉上半年,我行堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展多元化,加快票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,重點(diǎn)增加對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的信貸投放量,不僅降低了貸款總體風(fēng)險(xiǎn)度,而且?guī)砹素S厚的利息收入,隨著相對(duì)獨(dú)立核算的實(shí)行,經(jīng)濟(jì)效益顯著提高,今年一至六月份實(shí)現(xiàn)利息收入萬元,超過去年全年收息水平,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元,有效地壯大了資金實(shí)力,增強(qiáng)了發(fā)展后勁,呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭
三、加大信貸營(yíng)銷力度,不斷開拓業(yè)務(wù)空間,加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。
⒈上半年,我行在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破,特別在汽車消費(fèi)貸款方面也取得了一定的成效。我行還特別注重加強(qiáng)銀企合作,協(xié)調(diào)處理好銀企關(guān)系。根據(jù)形式發(fā)展和工作實(shí)際的需要,積極開展調(diào)查研究,與企業(yè)互通信息,加強(qiáng)理解與配合,共同協(xié)商解決問題的途徑,加大對(duì)企業(yè)的支持力度,構(gòu)筑新型銀企關(guān)系。三月份,我行與市汽車銷售有限公司舉辦了銀企聯(lián)誼活動(dòng),通過活動(dòng),加強(qiáng)了銀企之間的溝通與了解,建立了深層銀企合作關(guān)系。
、采习肽辏倚羞M(jìn)一步提高對(duì)信貸營(yíng)銷的認(rèn)識(shí),不斷推進(jìn)文明信用工程建設(shè),最大限度地?fù)屨际袌?chǎng)份額,建立穩(wěn)固的客戶群體,加大對(duì)個(gè)私經(jīng)濟(jì)、居民個(gè)人的營(yíng)銷力度,選擇信用好、還貸能力強(qiáng)的個(gè)體企業(yè)和城鎮(zhèn)居民做為我行信貸營(yíng)銷的對(duì)象,把信貸營(yíng)銷與綠色文明信用生態(tài)工程相結(jié)合,通過一系列的社會(huì)文明信用創(chuàng)建活動(dòng),打造我行獨(dú)特的信貸營(yíng)銷品牌。
四、建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,業(yè)務(wù)操作有條不紊,提高辦事效率,推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
我行在不斷加強(qiáng)和改善日常信貸工作的同時(shí),還注重加強(qiáng)信貸人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),以便能在業(yè)務(wù)操作中得心應(yīng)手,提高工作質(zhì)量和工作效率。做好信貸資料歸檔和各項(xiàng)結(jié)轉(zhuǎn)工作,實(shí)行一戶一檔,建立完整系統(tǒng)的客戶信息檔案,以便于及時(shí)查閱和調(diào)用。對(duì)于信貸臺(tái)帳和報(bào)表,能夠完整、準(zhǔn)確地反映數(shù)據(jù),及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)報(bào)表,做好信貸登記工作,及時(shí)提供信息。在搞好管理的同時(shí),我行還不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)手段,積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),樹立“窗口”形象,以服務(wù)留住儲(chǔ)戶、以熱情吸引存款,始終以客戶就是上帝的理念精神,更好地為客戶服務(wù),提高我行的對(duì)外形象,并以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
五、下半年工作思路
⒈立足當(dāng)前,抓好各項(xiàng)階段性工作,在上半年打下的基礎(chǔ)上,下半年全面啟動(dòng)。
下半年,我們要做好信貸各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安排和落實(shí),對(duì)于上半年已有意向的項(xiàng)目,下半年力爭(zhēng)做好、做實(shí),例如要做好新港國(guó)際和華茵房地產(chǎn)的商品房按揭工作,做好大戶回訪工作,加強(qiáng)貸款企業(yè)的資金回籠款統(tǒng)計(jì)工作,鞏固老客戶,發(fā)展新客戶,全面開展信貸營(yíng)銷工作,努力完成信貸業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。
、沧龊闷髽I(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作,原創(chuàng):為信貸決策提供科學(xué)依據(jù)。
認(rèn)真調(diào)查核實(shí)企業(yè)情況,開展企業(yè)信用等級(jí)評(píng)定工作認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)有關(guān)文件和總行信用等級(jí)評(píng)定與管理辦法的基礎(chǔ)上,嚴(yán)格按照總行規(guī)定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算辦法,確?陀^、公正、準(zhǔn)確地評(píng)定企業(yè)的信用等級(jí),真實(shí)地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)狀況和信譽(yù)程度,為我行衡量開戶企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受能力、實(shí)行信貸準(zhǔn)入機(jī)制建立基本依據(jù)。
⒊總結(jié)經(jīng)驗(yàn),切實(shí)加強(qiáng)管理。
進(jìn)一步加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理工作,按照總行信貸處檢查要求,加強(qiáng)信貸檔案完整性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性和保密性的管理,建立健全信貸業(yè)務(wù)臺(tái)賬、授信臺(tái)賬、抵質(zhì)押品臺(tái)賬和不良貸款監(jiān)管臺(tái)賬。確立支行經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)的最佳組合,確保支行資產(chǎn)質(zhì)量始終保持穩(wěn)定狀態(tài)。
上半年各項(xiàng)工作雖然取得了一定的成績(jī),但距行領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離,我們冷靜分析了存在的不足。一是業(yè)務(wù)規(guī)范化管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),要將制度規(guī)定全面落實(shí)到業(yè)務(wù)工作的各個(gè)崗位各個(gè)環(huán)節(jié)中去;二是業(yè)務(wù)開拓范圍還需不斷擴(kuò)大,涉及的領(lǐng)域要更廣,更深,以促進(jìn)業(yè)務(wù)快速持續(xù)發(fā)展。
以上問題將是我行以后工作完善和改進(jìn)的重點(diǎn),今后,我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,不斷開拓業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,在行領(lǐng)導(dǎo)和信貸處的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),不斷提高,努力做好下半年各項(xiàng)工作任務(wù)。
銀行上半年工作總結(jié)20
在防范和打擊非法集資工作中,我行將深入開展員工防范和打擊非法集資工作,進(jìn)一步宣傳打擊非法集資的法律法規(guī)和政策,從根本上加強(qiáng)對(duì)員工合法合規(guī)意識(shí)的教育,我行將對(duì)員工進(jìn)行排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患,及時(shí)采取措施,著力防范員工的異常行為。同時(shí),定期向我行客戶宣傳,設(shè)立非法集資咨詢專柜,加強(qiáng)對(duì)非法集資活動(dòng)的監(jiān)督管理。
**農(nóng)商銀行開展防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)情況。
九月份,為了提高公眾對(duì)非法集資活動(dòng)的認(rèn)識(shí),營(yíng)造良好的輿論氛圍,我行根據(jù)《銀監(jiān)局辦公室關(guān)于深入開展防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)的通知》,有效地組織了一系列防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng),營(yíng)造了良好的輿論氛圍,并在我行積極貫徹落實(shí)、統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上,針對(duì)全行在職職工和社會(huì)公眾開展了一次防范和打擊非法集資宣傳教育活動(dòng),現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下:
一是宣傳形式。
向我行客戶宣傳的方法。
首先,利用營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的展板,展示非法集資的危害性,并張貼宣傳畫,進(jìn)行危害宣傳;
第二,在營(yíng)業(yè)廳大堂顯眼處設(shè)置非法集資宣傳欄,對(duì)其進(jìn)行走訪,主要有宣傳形式、常見手段、社會(huì)危害、法律制裁等;
為使更多群眾了解非法集資的危害,我行工作人員在營(yíng)業(yè)大廳門口開展了打擊非法集資宣傳活動(dòng)。這次宣傳活動(dòng)吸引了過往群眾前來了解非法集資知識(shí).此次在轄區(qū)內(nèi)各銀行網(wǎng)點(diǎn)和離行ATM張貼80張招貼畫,與此同時(shí),各銀行網(wǎng)點(diǎn)也現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了一些非法集資案例。
第四,全轄各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放LED電子顯示屏,不斷播放預(yù)防和打擊非法集資宣傳畫,深入開展防范和打擊非法集資宣傳活動(dòng)。
第五,有效組織,全面動(dòng)員。為有效地開展防范和打擊非法集資的'宣傳教育工作,我行成立了宣傳教育工作小組,組長(zhǎng)由主管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,各相關(guān)部門、支行負(fù)責(zé)人為成員。相應(yīng)建立分公司組織.活動(dòng)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織、指導(dǎo)和監(jiān)督。各營(yíng)業(yè)廳的柜員負(fù)責(zé)為來公司辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行面對(duì)面的宣傳,客戶經(jīng)理下到企業(yè)車間進(jìn)行宣傳。
二是在職人員自主學(xué)習(xí);
重視學(xué)習(xí),提高認(rèn)識(shí);積極組織全行職工深入開展預(yù)防和打擊非法集資活動(dòng)的學(xué)習(xí)活動(dòng),采取自學(xué)與集體學(xué)習(xí)相結(jié)合,以自學(xué)為主,職工通過上網(wǎng)了解非法集資的表現(xiàn)形式、常見手段等知識(shí),充分認(rèn)識(shí)參與非法集資所帶來的風(fēng)險(xiǎn)損失,以及應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任和對(duì)社會(huì)造成的危害。
二是活動(dòng)影響。
通過此次宣傳活動(dòng),該行進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力,有效控制了轄區(qū)非法集資事件的發(fā)生,為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出了努力,同時(shí),進(jìn)一步普及了金融知識(shí),履行了社會(huì)責(zé)任,擴(kuò)大了宣傳聲勢(shì),擴(kuò)大了受眾面,使市民對(duì)銀行業(yè)有了積極的了解和認(rèn)識(shí),取得了良好的社會(huì)效果,達(dá)到了預(yù)期效果。
三是后續(xù)工作的安排。
在防范和打擊非法集資工作中,我行將深入開展員工防范和打擊非法集資工作,進(jìn)一步宣傳打擊非法集資的法律法規(guī)和政策,從根本上加強(qiáng)對(duì)員工合法合規(guī)意識(shí)的教育,我行將對(duì)員工進(jìn)行排查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問題和隱患,及時(shí)采取措施,著力防范員工的異常行為。同時(shí),定期向我行客戶宣傳,設(shè)立非法集資咨詢專柜,加強(qiáng)對(duì)非法集資活動(dòng)的監(jiān)督管理。
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