人員工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。什么樣的計(jì)劃才是好的計(jì)劃呢？下面是小編收集整理的人員工作計(jì)劃，歡迎大家分享。
人員工作計(jì)劃1
現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：
一、明確指導(dǎo)思想
以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。
顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展�，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。
二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)
在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。
首先是短期目標(biāo)：
I、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。
II、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。
完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：
1、通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。
2、定期選擇客戶群，進(jìn)行有針對性的上門回訪及促銷。
完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：
1、在受理客戶來電咨詢時(shí)記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶。
2、在接待來訪客戶時(shí)詳細(xì)記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。
要完成以上工作肯定要有必備的`條件，目前階段客服工作應(yīng)具備的條件包括：
1、豐富的專業(yè)知識。要服務(wù)好客戶，必須精通業(yè)務(wù)知識，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。
2、完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰服務(wù)。
3、對客服工作清醒的認(rèn)識及飽滿的熱情。
以上三點(diǎn)條件中，業(yè)務(wù)知識可以通過長期有針對性的培訓(xùn)進(jìn)行不斷的補(bǔ)充及更新，在這一點(diǎn)上，春秋的常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)及區(qū)縣部每周的例會都為客服部創(chuàng)造了良好的條件。而在客戶資料方面，目前正在進(jìn)行的62520000與800的綁定也為此帶來了很大的便利。在理想模式中，今后的每個客戶來電都將被記錄并由咨詢員輸入該客戶的相關(guān)信息，而這些資料一旦被匯總，就形成了一個巨大的客戶資料庫，擁有這樣一個客戶資料庫對客服工作的開展具有非常重要的戰(zhàn)略意義及推動作用。
人員工作計(jì)劃2
一、公司網(wǎng)站的日常維護(hù)和更新
公司網(wǎng)站后臺信息和產(chǎn)品圖片的及時(shí)更新，管理和更新公司網(wǎng)站的內(nèi)容，使之處于不斷更新的狀態(tài)中，每天大概抽出一個小時(shí)的時(shí)間對公司網(wǎng)站后臺上的產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，產(chǎn)品簡介進(jìn)行更新，
二、網(wǎng)絡(luò)推廣
1．關(guān)注產(chǎn)品信息在百度的排名情況，有針對性的注冊各種B2B平臺，，貼吧等（注冊電子商務(wù)網(wǎng)站信息時(shí)，內(nèi)容要詳細(xì)，詳細(xì)的公司資料，詳細(xì)的產(chǎn)品供應(yīng)信息）
2．利用比較知名的網(wǎng)站發(fā)布我司的信息及產(chǎn)品，擴(kuò)大我司產(chǎn)品的知名度，比如，好喇叭，一呼百應(yīng)，燈火，環(huán)球經(jīng)貿(mào)，環(huán)球廚衛(wèi)等。
3．因季節(jié)不同，有針對性的發(fā)布產(chǎn)品
1）2—4月份主要以促銷品為主，廣告筆—筆類，廣告軍刀，修容組，鑰匙扣，收納袋，杯子，擺件，廣告鼠標(biāo)墊，調(diào)味瓶等；
2）5—7月份，主要以廣告瓶起子，扇子，野餐包，野餐墊，沙灘休閑椅，戶外餐具，防暑降溫禮盒等為主；
3）8—10月份。樂扣杯子，保鮮盒，旅行餐具，花瓶擺件，絲綢畫，鋼化玻璃碗等；
11月—明年1月，被子，羊絨圍巾，效率手冊，筆記本，健身用品，干貨禮盒等；
4）針對特殊的節(jié)日，有針對性的發(fā)一些帖子；
4．時(shí)時(shí)留意QQ動態(tài)，抓住客戶咨詢的內(nèi)容，有針對性的解答客戶的問題，努力開發(fā)跟蹤網(wǎng)上潛在的客戶資源，以及時(shí)的在線工具，電話溝通等完成銷售工作。
三、——軟件的管理
1．隨時(shí)更新——軟件上的產(chǎn)品內(nèi)容，新的產(chǎn)品信息的發(fā)布，每天抽出1個小時(shí)對于天助軟件上的商機(jī)（產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品的內(nèi)容，產(chǎn)品標(biāo)題）及時(shí)的更新，及時(shí)增加新的產(chǎn)品商機(jī)
2．——軟件的手動輸入，每天一個小時(shí)的時(shí)間
四、產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)
產(chǎn)品的性能，用途的等，以便接聽電話時(shí)更好的和客戶進(jìn)行溝通。
（一）確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總；
�。ǘ┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通；
�。ㄈ╀N售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核；
（四）借物還貨的及時(shí)處理；
�。ㄎ澹┛蛻絷P(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！
最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：
（一）倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
（二）采購回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的.信譽(yù)度降低。（這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重）
�。ㄈ┵|(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
�。ㄋ模┴�(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好！
（五）各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
�。┌l(fā)貨及派車問題。
�。ㄆ撸┬庐a(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠(yuǎn)，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容．
人員工作計(jì)劃3
xx年是12標(biāo)項(xiàng)目部工程任務(wù)繁重的一年，是確保工期、按時(shí)完成總體目標(biāo)的關(guān)鍵一年。為了明確工程技術(shù)部職責(zé)，貫徹執(zhí)行“爭創(chuàng)行業(yè)一流，實(shí)現(xiàn)顧客期望，奉獻(xiàn)滿意工程”的質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)“工程竣工驗(yàn)收合格率100%，質(zhì)量信譽(yù)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平”的目標(biāo)，結(jié)合項(xiàng)目部的實(shí)際情況和工程特點(diǎn)，特制定工程技術(shù)部xx年工作計(jì)劃。xx年工作計(jì)劃主要有以下方面：
一、新學(xué)員的培養(yǎng)
工程技術(shù)部的幾名技術(shù)人員剛畢業(yè)沒有多久，工作的積極性、主動性，技術(shù)理論知識儲備等能滿足工作需要，但在理論聯(lián)系實(shí)際、施工現(xiàn)場的日常事務(wù)處理、突發(fā)事情的處理、工程質(zhì)量控制細(xì)節(jié)及要點(diǎn)等方面仍存在不足。在日常的實(shí)際工作中需要加強(qiáng)對新學(xué)員的扶、幫、帶，使他們早日成為能獨(dú)擋一面的技術(shù)人才，同時(shí)提高工程技術(shù)部的整體素質(zhì)水平。結(jié)合本工程的特點(diǎn)，要求工程技術(shù)人員細(xì)分分項(xiàng)控制要點(diǎn)，做到在施工現(xiàn)場時(shí)心中有數(shù)，遇到問題時(shí)能處理，豐富自身的知識，提高自身素質(zhì)。以目前施工的鉆孔樁為例，要求工程技術(shù)人員要掌握以下幾個方面的知識：
1、鉆孔樁泥漿控制
要到掌握鉆孔過程中和混凝土灌注前的泥漿控制標(biāo)準(zhǔn)，不同的地層要求不一樣的泥漿指標(biāo)，施工過程中要及時(shí)的按規(guī)定試驗(yàn)方法測定泥漿，確保泥漿的比重、粘度、含砂率等符合要求，為鉆孔的順利進(jìn)行和混凝土澆筑的合格打下良好基礎(chǔ)。
2、鉆孔樁鋼筋制安
鋼筋的檢查要查驗(yàn)鋼筋品種、級別、規(guī)格和數(shù)量;縱筋接頭、數(shù)量、質(zhì)量;鋼筋籠的直徑;縱筋間距;縱筋長度;箍筋間距;加強(qiáng)箍筋間距等方面，如發(fā)現(xiàn)有不合格品，及時(shí)進(jìn)行更換處理，確保不影響下一步的施工。
3、鉆孔樁砼的澆灌
鉆孔樁澆灌前，要檢查泥漿指標(biāo)、孔底沉渣厚度、鋼筋籠安裝深度、混凝土塌落度、導(dǎo)管的氣密性、導(dǎo)管的長度等是否符合要求，不合格不能澆灌;澆灌過程中要注意初灌混凝土量、導(dǎo)管的埋深、新進(jìn)場混凝土塌落度、混凝土澆灌總時(shí)間等控制要點(diǎn)，保證鉆孔樁澆灌的順利進(jìn)行及樁身質(zhì)量。
4、地下連續(xù)墻施工
地下連續(xù)墻的施工工藝與鉆孔樁基本相同， 待工地開工時(shí)組織新學(xué)員到施工 現(xiàn)場進(jìn)行集體培訓(xùn)。講解施工中的注意事項(xiàng)和控制要點(diǎn)。 其他分項(xiàng)工程也是如此，在施工前要掌握工程的施工方法、質(zhì)量控制要點(diǎn)， 在施工現(xiàn)場要多看、多想、多溝通，負(fù)責(zé)分部分項(xiàng)工程質(zhì)量的評定，對交付的工 程守好質(zhì)量關(guān)。 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累，除了自己的實(shí)踐，還離不開別人的指點(diǎn)幫助。工程技術(shù)部 的人員除了內(nèi)部討論、現(xiàn)場指導(dǎo)、互相學(xué)習(xí)外，還計(jì)劃不定期的請領(lǐng)導(dǎo)來講課。 項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)都是從技術(shù)人員做起，積累了扎實(shí)豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對于工程技術(shù) 人員來說，這是一筆寶貴的財(cái)富。請領(lǐng)導(dǎo)來講課，不僅能起到知識的傳遞作用， 還能給后輩起到鼓舞的作用。
通過講課， 可提高技術(shù)人員的知識水平， 積累經(jīng)驗(yàn)， 為施工實(shí)踐增強(qiáng)信心。 技術(shù)經(jīng)驗(yàn)的積累、新學(xué)員培養(yǎng)的效果，不僅體現(xiàn)在現(xiàn)場施工的實(shí)際控制能力 的提高，還要在學(xué)術(shù)上有所成績。通過平時(shí)的 QC 活動小組等實(shí)踐方式積累素材， 到年底或年底時(shí)，通過 QC 活動小組成果、五小成果、科技論文等形式，工程技 術(shù)部全體人員爭取每人完成一至兩篇論文或成果，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)在 xx 年的成長 情況。
二.內(nèi)業(yè)資料管理
為了更加完善竣工資料的管理及整理歸檔情況，使資料更井井有條，便于管 理，資料收集及整理要求，xx 年要收集的資料內(nèi)容包括： 2.1、施工管理記錄 1)單位工程開工報(bào)告(總體的開工報(bào)告) 2)檢測單位的資質(zhì)申報(bào)資料 3)設(shè)計(jì)變更通知單 4)圖紙會審記錄及會議紀(jì)要 5)總體施工組織設(shè)計(jì)及審批 6)各重要工序的施工方案 xx 年需完成上報(bào)的專項(xiàng)施工方案： ① 按時(shí)完成四個站主體結(jié)構(gòu)和防水結(jié)構(gòu)施工方案編制與上報(bào)工作。② 按時(shí)完成四個站腳手架、高支模、暗挖、拆除、爆破工程安全專項(xiàng)方案的編制與上報(bào)工作。 初步確定專項(xiàng)施工方案上報(bào)時(shí)間如表
施工方案上報(bào)時(shí)間表 單位工程名稱 編制內(nèi)容 主體結(jié)構(gòu)施工方案 防水工程施工方案 人和站 腳手架工程安全專項(xiàng)方案 高支模工程安全專項(xiàng)方案 拆除爆破工程安全專項(xiàng)方案 主體結(jié)構(gòu)施工方案 防水工程施工方案 龍歸站 腳手架工程安全專項(xiàng)方案 高支模工程安全專項(xiàng)方案 拆除爆破工程安全專項(xiàng)方案 主體結(jié)構(gòu)施工方案 防水工程施工方案 高增站 腳手架工程安全專項(xiàng)方案 高支模工程安全專項(xiàng)方案 拆除爆破工程安全專項(xiàng)方案 6m 以上的邊坡施工安全專項(xiàng)方案 主體結(jié)構(gòu)施工方案 附屬圍護(hù)結(jié)構(gòu)土方開挖及支撐專項(xiàng)施工方案 新機(jī)場南站 附屬防水工程施工方案 腳手架工程安全專項(xiàng)方案 拆除爆破工程安全專項(xiàng)方案 暗挖工程安全專項(xiàng)方案 完成時(shí)間 xx-5-30 xx-5-30 xx-7-1 xx-7-1 xx-7-1 xx-7-15 xx-7-15 xx-8-1 xx-8-1 xx-8-30 xx-3-15 xx-3-15 xx-3-25 xx-3-25 xx-3-15 xx-2-20 待出圖再定 待出圖再定 xx-6-1 xx-6-1 xx-6-10 待出圖再定 2.2、工程測量記錄(保證七份，項(xiàng)目部 4 份，監(jiān)理 2 份、分部 1 份) 1)工程測量交接樁記錄表(所有接樁單位的章要蓋全) 2)施工放線報(bào)驗(yàn)單工程定位測量(復(fù)測)記錄 3)施工放線報(bào)驗(yàn)單工程軸線測量(復(fù)測)記錄 4)控制測量檢測成果書 5)施工測量方案6)加密點(diǎn)報(bào)告2.3、建材質(zhì)量記錄、結(jié)構(gòu)試驗(yàn)記錄(保證項(xiàng)目部 4 份，見證記錄只要一份) 1)建筑材料試驗(yàn)報(bào)告 2)進(jìn)場原材料報(bào)驗(yàn)單及附件(附件包括：質(zhì)量證明書、原材料檢驗(yàn)報(bào)告) ， 包括監(jiān)督抽檢報(bào)告。 3)見證記錄(只要二套，一套原件) 4)商品混凝土配合比設(shè)計(jì)報(bào)告、通知單及附件 5)樁基檢測資料 6)所有混凝土的強(qiáng)度報(bào)告 7)半成品的檢驗(yàn)報(bào)告(主要為鋼筋焊接) 8)商品混凝土施工配料通知單、階段性的原材料檢驗(yàn)報(bào)告(包括砂、石、 粉煤灰等原材料的檢驗(yàn)報(bào)告)混凝土質(zhì)量合格證等(攪拌站提供) 。 2.4、施工記錄及檢驗(yàn)批 1)按分部分項(xiàng)工程劃分進(jìn)行收集填寫。 2)施工日志(只需二套，一套原件) 以上所有的資料必須保證簽署完畢，不要出現(xiàn)漏項(xiàng)、漏簽現(xiàn)象，并及時(shí)整理 歸檔。
三、現(xiàn)場施工控制
現(xiàn)場的施工控制包括幾個方面的內(nèi)容：施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作、施工中的控 制、竣工時(shí)的檢查控制、施工測量和工程試驗(yàn)。其中施工測量和工程試驗(yàn)貫穿整 個施工過程，是工程施工的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。 3.1 施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作 施工前的技術(shù)準(zhǔn)備工作階段是對下一步工程任務(wù)進(jìn)行部署， 要對一下步有所 了解和規(guī)劃，要進(jìn)行以下工作： 1、工程概況、施工條件與外部環(huán)境，梳理對工程項(xiàng)目施工有影響的信息; 2、施工部署與任務(wù)劃分;重點(diǎn)工程的確定與施工安排; 3、技術(shù)組織措施：包括采用新技術(shù)、新工藝、增產(chǎn)節(jié)約、質(zhì)量和施工安全 措施等; 4、主要機(jī)械設(shè)備數(shù)量及供電、運(yùn)輸、供水方式; 5、主要材料數(shù)量及供應(yīng)計(jì)劃;3.2 施工中的控制 施工中的控制是工程質(zhì)量成敗的關(guān)鍵，施工中檢查的內(nèi)容和要求如下： 1、施工測量及放線要正確，精度達(dá)到規(guī)定要求; 2、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)文件、施工圖紙和技術(shù)規(guī)范、操作規(guī)程組織施工; 3、材料、成品、半成品和設(shè)備等有產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證，并按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn) 場試驗(yàn); 4、混凝土、砂漿檢查試件、土方夯實(shí)密實(shí)度按規(guī)定試驗(yàn)并符合要求; 5、班組開展“三檢”活動，并有記錄; 6、檢查已完工程部位及數(shù)量，并進(jìn)行質(zhì)量等級核定。 3.3 竣工時(shí)的檢查 竣工時(shí)的檢查是對分項(xiàng)工程的總體把握和總結(jié)，如有問題要及早解決，以免 影響下一步的施工�？⒐r(shí)的檢查的內(nèi)容和要求： 1、核對建筑物位置、尺寸、標(biāo)高、完成工程數(shù)量及質(zhì)量是否符合合同及設(shè) 計(jì)、規(guī)范、驗(yàn)標(biāo)要求，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)列項(xiàng)處理，限期完成。 2、各種規(guī)定的竣工資料是否符合要求。 3、查驗(yàn)工程質(zhì)量評定資料是否齊全，核定質(zhì)量等級評定是否正確。 3.4 施工測量 工程測量執(zhí)行并遵守《中華人民共和國測繪法》和工程項(xiàng)目所在地的測繪管 理?xiàng)l例，嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)測量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康 安全管理中的相關(guān)規(guī)定。施工測量的好壞，是承建項(xiàng)目能否順利開展和質(zhì)量控制 的關(guān)鍵。為提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，確保工程測量質(zhì)量，確保測量檔案資料的完整 和準(zhǔn)確性，xx 年測量計(jì)劃如下： 1、與監(jiān)理工程師組織對各相鄰工程的導(dǎo)線、高程測量的銜接工作，確保工 程的空間位置正確，保證與相鄰工程正確貫通和建立完整的'質(zhì)量保證體系 2、組織各分部對測量方案和監(jiān)測方案的編制工作 3、組織和各分部測量工程師對各車站圖紙會審的工作 4、組織對兩個分部細(xì)部放樣資料的計(jì)算復(fù)核工作 5、按規(guī)范要求組織各分部的聯(lián)系測量(投點(diǎn))工作 6、組織兩個分部對導(dǎo)線點(diǎn)定期復(fù)測和加密點(diǎn)保護(hù)工作 7、嚴(yán)格按照地鐵相關(guān)規(guī)范要求落實(shí)兩個分部的監(jiān)測工作3.5 工程試驗(yàn) 為加強(qiáng)四個車站試驗(yàn)工作，確保工程質(zhì)量的優(yōu)良和竣工資料的收集整理， xx 年的工程試驗(yàn)計(jì)劃如下： 1、對分部試驗(yàn)工作的監(jiān)控、指導(dǎo)、管理工作; 2、督促各車站試驗(yàn)員做好原材料進(jìn)場的取樣、送樣和資料的收集，并做好 各項(xiàng)記錄(臺帳)。 3、做好混凝土(商品混凝土)施工的質(zhì)量控制工作，如坍落度，和易性、 泌水性等， 并按相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)做好混凝土試件的標(biāo)識、 養(yǎng)護(hù)、 以及標(biāo)養(yǎng)室的溫度、 濕度的記錄管理，及時(shí)送檢試壓，并及時(shí)收取相關(guān)報(bào)告。 4、制定試驗(yàn)、檢測周計(jì)劃及相關(guān)管理辦法。 5、每周日去各站收取試驗(yàn)資料，建檔、歸檔。 6、嚴(yán)格按照國家規(guī)范要求和地鐵項(xiàng)目的相關(guān)辦法要求，落實(shí)四個站的試驗(yàn) 工作。
四、總結(jié)
通過對新學(xué)員的培養(yǎng)、工程技術(shù)人員互幫互學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)的傳幫帶、施工現(xiàn)場的 實(shí)踐等各種不同的形式，力爭提高工程部技術(shù)人員的整體業(yè)務(wù)水平，確保技術(shù)人 員能勝任本職工作工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，從而確保優(yōu)質(zhì)工程的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，并為 企業(yè)輸送了新的人才。 工程技術(shù)部 xx 年的工作計(jì)劃是工程技術(shù)部的行動指南，工程部全體技術(shù) 人員嚴(yán)格按照工作安排，盡職盡責(zé)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、集團(tuán)公司有關(guān)質(zhì)量的方 針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行各種施工規(guī)范、驗(yàn)標(biāo)、規(guī)則、規(guī)程，負(fù)責(zé)對分部、分項(xiàng) 工程質(zhì)量的評定進(jìn)行審核，守好技術(shù)質(zhì)量關(guān)，為工程的圓滿竣工、實(shí)現(xiàn)預(yù)期效益 做出貢獻(xiàn)。
人員工作計(jì)劃4
1.指導(dǎo)思想：
本學(xué)期，語文教研組以《學(xué)校工作計(jì)劃》和《教導(dǎo)處工作計(jì)劃》為指導(dǎo)，立足校本教研，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，狠抓實(shí)效，大力促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。教研工作以校本為中心，努力提高語文學(xué)科的教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)。緊緊圍繞學(xué)校本學(xué)期工作目標(biāo)，進(jìn)一步加大課堂教學(xué)改革的力度，規(guī)范教學(xué)常規(guī)管理，強(qiáng)化語文教學(xué)工作中的研究、服務(wù)、指導(dǎo)等功能，全面提高學(xué)生語文綜合素養(yǎng)。
2.工作要點(diǎn)：
2.1悉心指導(dǎo)，優(yōu)化服務(wù)，規(guī)范語文教學(xué)常規(guī)管理。
2.1.1、加強(qiáng)備課，注重合作，做到資源共享，切實(shí)注重教學(xué)效果，提高整體教學(xué)質(zhì)量。要加強(qiáng)管理，做到?jīng)]有教案不進(jìn)課堂。備課應(yīng)注意備學(xué)生，做到目中有人，留有一定彈性。作業(yè)練習(xí)要基礎(chǔ)性跟綜合性、實(shí)踐性、活動性合理搭配，本學(xué)期教研組將配合教導(dǎo)處就以上要求及時(shí)調(diào)研、指導(dǎo)、服務(wù)。
2.1.2、加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控。要將語文教學(xué)質(zhì)量追求分解到每一課每一單元的評價(jià)上，減少或消除錯誤積累。要控制期末復(fù)習(xí)時(shí)間，提倡期中調(diào)研分析，特別重視提優(yōu)補(bǔ)差工作。教研組將配合教導(dǎo)處多次、小范圍地進(jìn)行隨機(jī)質(zhì)量調(diào)測，及時(shí)分析反饋調(diào)控。同時(shí)加強(qiáng)各類素質(zhì)競賽，開展讀書藝術(shù)節(jié)、優(yōu)秀作業(yè)展覽等活動，以促進(jìn)學(xué)生素質(zhì)全面發(fā)展。
2.2加大力度，積極推進(jìn)教師素質(zhì)的提高。
2.2.1、加強(qiáng)教師的培訓(xùn)。教研組將在教導(dǎo)處指導(dǎo)下定期開展多層次的校本培訓(xùn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變教師觀念，進(jìn)一步推進(jìn)課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方法和手段的改革。落實(shí)教學(xué)管理中以人為本的理念，真正促進(jìn)教師隊(duì)伍建設(shè)。
2.2.2、圍繞主題，開展“同課異構(gòu)-連環(huán)改進(jìn)”校本教研活動。學(xué)期初確定本教研組的活動專題，以教研組為單位開展活動，提升教科研活動的質(zhì)量和品味，提高教師的課堂教學(xué)能力。
3.工作措施
3.1組內(nèi)教師團(tuán)結(jié)協(xié)作，資源共享，充分發(fā)揮本組教師的智慧和熱情，積極創(chuàng)設(shè)低段教研特色。本學(xué)期教研組要在以下三方面體現(xiàn)特色：
(1)集體備課與個人備課相結(jié)合;
(2)課堂教學(xué)有效性的研討;
(3)案例及教學(xué)反思的撰寫。
3.2加強(qiáng)學(xué)習(xí)，圍繞“高效課堂”這個專題，從“教學(xué)目標(biāo)的確定”、“教學(xué)過程的預(yù)設(shè)”、“課堂教學(xué)的實(shí)施”、“學(xué)生作業(yè)的設(shè)計(jì)”、“教學(xué)資源的開發(fā)與利用”等方面開展討論，統(tǒng)一思想，形成共識。
3.3落實(shí)各項(xiàng)語文常規(guī)工作，使學(xué)校語文教學(xué)工作扎實(shí)有效。學(xué)科年級組長加強(qiáng)教師的`備課本的檢查制度，做到每周一檢查，期中期末匯總上報(bào)。繼續(xù)執(zhí)行學(xué)校每學(xué)期一項(xiàng)“教學(xué)五認(rèn)真”的抽檢。規(guī)范作業(yè)的布置和批改。加強(qiáng)對后20%學(xué)生的輔導(dǎo)，要特別關(guān)愛他們，并制定行之有效的措施，讓這些學(xué)生在積極愉快的情緒狀態(tài)下學(xué)習(xí)，從而切實(shí)提高教學(xué)質(zhì)量。
3.4做好一年級的漢語拼音驗(yàn)收工作，爭取人人過關(guān)。加強(qiáng)寫字教學(xué)，本學(xué)期將舉行優(yōu)秀作業(yè)展覽和二、三年級的寫字比賽，不定期進(jìn)行寫字教學(xué)的督察。
3.5教育科研方面，鼓勵骨干教師申報(bào)課題。以市首屆教學(xué)反思評比為契機(jī)，學(xué)習(xí)如何撰寫教學(xué)反思，人人寫教學(xué)反思。
3.6開展“書香校園”活動，師生共讀書，并組織豐富多彩的學(xué)生讀書活動，利用閱讀欣賞課及課外閱讀，設(shè)計(jì)一系列的閱讀指導(dǎo)和訓(xùn)練，把讀書與聽、說、寫相結(jié)合。
3.7每位教師上好一堂教研課，常規(guī)教研活動按聽課、說課、評課的形式開展，加強(qiáng)評課、切磋環(huán)節(jié)，人人發(fā)言，提高教研活動的實(shí)效性。備課組內(nèi)開展“同課異構(gòu)”和“一課多上”的研討模式。積極開展師徒結(jié)對活動，發(fā)揮骨干教師的引領(lǐng)作用，全面提高教師的專業(yè)水平。
4.具體措施：
4.1根據(jù)學(xué)校工作重點(diǎn)，帶領(lǐng)全組人員積極參加學(xué)校組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)教研活動，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。
4.2組織本組教師學(xué)習(xí)教育理論，開展集體備課，互幫互學(xué)，在課堂教學(xué)上下功夫。
4.3認(rèn)真鉆研教材，認(rèn)真?zhèn)湔n，做到教學(xué)目標(biāo)明確，方法靈活多變，重難點(diǎn)突出，努力調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)語文的興趣，讓學(xué)生在輕松愉快的環(huán)境中獲取知識。
4.4關(guān)心學(xué)生，因材施教，充分利用現(xiàn)有的遠(yuǎn)程教育資源，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)和理解課文內(nèi)容，嚴(yán)格遵守。
人員工作計(jì)劃5
1、在店長的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：
銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。
2、嚴(yán)格遵守銷售制度：
完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：
養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。
4、銷售目標(biāo)：
我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的`銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周 ，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
人員工作計(jì)劃6
長期以來，我廠始終把環(huán)保工作作為企業(yè)的頭等大事來抓，不斷完善環(huán)保運(yùn)行規(guī)章制度，總結(jié)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。在生產(chǎn)運(yùn)行過程中，堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展理念。節(jié)能消耗，最大限度減少污染物的排放。透過一系列卓有成效的工作，我廠的環(huán)境得到了很大改善，廢水污染物排放量小于《國家污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)》，為了更好的把我廠環(huán)保工作做好，特制定20xx年工作計(jì)劃
1、嚴(yán)格按照國家環(huán)保要求，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的環(huán)保方針，進(jìn)一步加大力度，做好環(huán)境保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏目標(biāo)。進(jìn)行保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源意識教育，使全廠構(gòu)成了“我要環(huán)�！�、“我為環(huán)�！钡牧己梅諊�
2、推行清潔生產(chǎn)、開展節(jié)能降耗，提高資源利用效率。環(huán)保先行，末端治理不放松，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、把發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)放在重要位置；開展資源綜合利用，變廢為寶。
3、綠化美化環(huán)境，營造完美的工作生活環(huán)境。規(guī)范管理，持續(xù)改善企業(yè)環(huán)境績效。企業(yè)環(huán)境保護(hù)工作的精髓是持續(xù)改善、持續(xù)實(shí)施，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。做好企業(yè)的環(huán)境保護(hù)工作，務(wù)必與規(guī)范的具有持續(xù)改善管理功能的環(huán)境管理體系工作有機(jī)結(jié)合起來。
4、落實(shí)節(jié)水、節(jié)電、節(jié)焦、資源綜合利用項(xiàng)目，以技術(shù)創(chuàng)新為動力，采用先進(jìn)的'污染治理技術(shù)，治理生產(chǎn)過程排放的污染物，全面完成減排計(jì)劃；采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備，改善管理，提高綜合利用率，進(jìn)一步實(shí)施循環(huán)經(jīng)濟(jì)，以低消耗、低排放、高效率實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
5、盡量利用其他專業(yè)統(tǒng)計(jì)已有的各種資料，對環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析研究，總結(jié)成績，找出矛盾，提出推薦。
6、透過環(huán)境統(tǒng)計(jì)分析，反映出我廠環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的比例關(guān)聯(lián)是否合理，為制定環(huán)境保護(hù)措施帶給參考依據(jù)。
7、使全廠職工了解自身的環(huán)境權(quán)利和義務(wù)，從而增強(qiáng)熱愛環(huán)境、保護(hù)環(huán)境的自覺性和用心性，充分行使憲法賦予的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，對各類環(huán)保公共事務(wù)進(jìn)行深度參與，用心支持環(huán)保工作的開展。
總之，環(huán)境問題要從大處著眼，小處入手，如今國家正在大力宣傳和倡導(dǎo)節(jié)能減排，全民行動，在我們企業(yè)就更需要政府、民眾和企業(yè)同心協(xié)力做好污染防治和生態(tài)保護(hù)工作，才能把節(jié)能減排的目標(biāo)任務(wù)落到實(shí)處，收到經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)雙贏的效果。
人員工作計(jì)劃7
俗話說的好：火車跑的快，快靠車頭帶。一份工作要想有更好的成果，前面的領(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯，對于銷售主管的我，也對xxxx年的做出了新的工作計(jì)劃。
xxxx年的工作已經(jīng)做完，整體來說還算基本順利。根據(jù)銷售工作總結(jié)回款情況，銷售回顧，經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)來源等方面的問題，作為銷售主管的我對于xxxx年的銷售主管工作計(jì)劃有了新的方向：
我的個人工作計(jì)劃會明細(xì)化，但在實(shí)施的過程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動。xxxx年預(yù)計(jì)全年回款100萬元以上，保持增長345。9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷商增到70家。
一、工作方向：
1、對經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2、解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3、銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
二、目標(biāo)市場：
將對xxxx局部市場進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商，享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在xxxx年將被重點(diǎn)推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的'壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
三、銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1、人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2、人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3、關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到達(dá)消費(fèi)者，流通人員要具備清醒的思維，長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
對于xxxx年工作我心里已留底，我相信一切在于行動，把我們所有的計(jì)劃和目標(biāo)都付諸于行動，當(dāng)我們年底再總結(jié)的時(shí)候一切會有不同的收獲。
人員工作計(jì)劃8
一、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼�？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。
二、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品(有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號碼的貨品造成銷售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。
三、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的`采取相應(yīng)的促銷方案。
四、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭顔T工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。
五、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。
六、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。
七、重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作
(一)確保完成全年銷售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
(二)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;
(三)銷售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;
(四)借物還貨的及時(shí)處理;
(五)客戶關(guān)系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!
(七)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
(八)采購回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會讓客戶對我們的信譽(yù)度降低。(這種現(xiàn)象非常嚴(yán)重)
(九)質(zhì)檢與采購對供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷售，這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問題讓銷售人員非常難堪。
(十)財(cái)務(wù)應(yīng)定期對銷售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!
(十一)各部門之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會太關(guān)心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。
(十二)發(fā)貨及派車問題。
(十三)新產(chǎn)品開發(fā)速度太慢。
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第一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來控制承保風(fēng)險(xiǎn)，決定承保費(fèi)率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報(bào)審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評估制度，確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制，同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況，執(zhí)行有關(guān)分�；蛟俦ｋU(xiǎn)管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的.保障。
第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。
隨著保險(xiǎn)市場競爭主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀，成為核心競爭時(shí)，客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時(shí)也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)客戶滿意化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心，專、并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn)，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時(shí)搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。
4、在xx年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)xx年中支保費(fèi)收入xx萬元為依據(jù)，其中各險(xiǎn)種的占比為：機(jī)動車輛險(xiǎn)85%，非車險(xiǎn)10%，人意險(xiǎn)5%。xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入xx萬元，各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動車輛險(xiǎn)75%，非車險(xiǎn)15%，人意險(xiǎn)10%，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動車輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險(xiǎn)業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險(xiǎn)優(yōu)勢，打好車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn)，還是我們工作的重點(diǎn)，xx年在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。
2、認(rèn)真做好非車險(xiǎn)的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財(cái)產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時(shí)也要做好非車險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場開發(fā)工作，在xx年里努力使非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實(shí)現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。
今年，雖然受金融風(fēng)暴經(jīng)濟(jì)方面還是有所影響的，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗!
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俗話說的好：“火車跑的快，快靠車頭帶�！币环莨ぷ饕胗懈玫某晒懊娴念I(lǐng)導(dǎo)人物起著關(guān)鍵的作用。沒錯，對于銷售主管的我，也對20xx年的做出了新的工作計(jì)劃。
20xx年的工作已經(jīng)做完，整體來說還算基本順利。根據(jù)銷售工作總結(jié)回款情況，銷售回顧，經(jīng)營分析及業(yè)務(wù)來源等方面的問題，作為銷售主管的我對于20xx年的銷售主管工作計(jì)劃有了新的方向：
我的個人工作計(jì)劃會明細(xì)化，但在實(shí)施的過程中將帶領(lǐng)所有的組員們一起行動。20xx年預(yù)計(jì)全年回款100萬元以上，保持增長345。9%，預(yù)計(jì)第一季度完成15萬元回款，第二季度25萬元回款，第三季度回款30萬元，第四季度30萬元，南京市內(nèi)終端用戶預(yù)計(jì)擴(kuò)增至150家，分銷商增到70家。
工作方向：
1。對經(jīng)銷商的管理
定期檢查核實(shí)經(jīng)銷高的`產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時(shí)間及物流工作，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時(shí)協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的，避免引起產(chǎn)品價(jià)格戰(zhàn)。
2。解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題
實(shí)行獎罰分明制度管理體系，解決因產(chǎn)品價(jià)格大幅度波動造成的市場威脅，查找沖貨根源，經(jīng)核實(shí)無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格，時(shí)間為1年。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商，公司給予相應(yīng)的促銷補(bǔ)貼政策。
3。銷售渠道下沉
進(jìn)一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場，在終端的走訪中，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費(fèi)群。目前，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格上尋找相應(yīng)的切入點(diǎn)。
目標(biāo)市場：
將對揚(yáng)州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及安徽局部市場進(jìn)行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商，享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策，實(shí)行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員。
重點(diǎn)促銷產(chǎn)品：
雞汁和果汁在20xx年將被重點(diǎn)推廣，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋、芥末油，辣椒油等停止促銷，從而補(bǔ)貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷，能起到重點(diǎn)產(chǎn)品的增量效果。
銷售隊(duì)伍人力資源管理：
1。人員定崗
南京辦固定人數(shù)5人，終端4人，流通1人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派1人兼跑流通市場，而原負(fù)責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市，開拓空白市場。
2。人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作
每日晨會進(jìn)行前日的工作匯報(bào)，端人員將負(fù)責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決，大家交換意見，進(jìn)行信息溝通，為銷售做好全方位的工作。
3。關(guān)鍵崗位定義，技能及能力要求
終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館、咖啡茶館等，面對直接消費(fèi)者進(jìn)行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高，要有實(shí)際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道，通過分銷過程，最終到達(dá)消費(fèi)者，流通人員要具備清醒的思維，長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，善于溝通、分析、認(rèn)真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。
4。培訓(xùn)
給予全體辦事處人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，在銷售技巧及談判過程上進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的演習(xí)。
對于20xx年工作計(jì)劃我心里已留底，我相信一切在于行動，把我們所有的計(jì)劃和目標(biāo)都付諸于行動，當(dāng)我們年底再總結(jié)的時(shí)候一切會有不同的收獲。
人員工作計(jì)劃11
看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的`潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！下面是我本人20xx年度具體工作計(jì)劃：
一、在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)
�。�1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
�。�2）做好了各類信件的收發(fā)工作。
（3）做好低值易耗品的分類整理工作。
�。�4）配合上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作。
�。�7）協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。
�。�8）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人發(fā)展機(jī)會是無限的�，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認(rèn)為公司就是我我最好的平臺，我一定會把握這次機(jī)會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。
二、其他工作
�。�1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
�。�2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。
公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。
人員工作計(jì)劃12
在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項(xiàng)分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。
其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、產(chǎn)品改良計(jì)劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議零售價(jià)，包括所有中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動范圍。有時(shí)非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計(jì)劃或者客戶開發(fā)計(jì)劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計(jì)劃。然后擬制品牌推廣規(guī)劃，致力于擴(kuò)大品牌影響力，提升品牌知名督、美譽(yù)度、忠誠度，需要分終端形象建設(shè)、促銷推廣活動、廣告宣傳、公關(guān)活動等來明確推廣規(guī)劃主題、推廣組合形式。最后，就是營銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的分配比例、各產(chǎn)品費(fèi)用的分配比例、各階段的費(fèi)用分配比例。
如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實(shí)施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強(qiáng)化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。根據(jù)公司xx年度xx地區(qū)總銷售額1億元，銷量總量5萬套的總目標(biāo)及公司xx年度的渠道策略做出以下工作計(jì)劃：
一、市場分析
空調(diào)市場連續(xù)幾年的價(jià)格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求，同時(shí)隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時(shí)期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度，從而帶動了整體市場容量的'擴(kuò)張。xx年度內(nèi)銷總量達(dá)到xx萬套，較xx年度增長11.4%。xx年度預(yù)計(jì)可達(dá)到2500萬-3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。xx市場容量約為3800萬套，根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分，深圳空調(diào)市場的容量約為40萬套左右，5萬套的銷售目標(biāo)約占市場份額的13%。
目前xxx在xx空調(diào)市場的占有率約為2.8%左右，但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段，品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實(shí)力及xx年度的產(chǎn)品線，公司xx年度銷售目標(biāo)完全有可能實(shí)現(xiàn)，xx年xx空調(diào)品牌約有400個，到xx年下降到140個左右，年均淘汰率32%.到xx年在xxx等一線品牌的“圍剿”下，xx空調(diào)市場活躍的品牌不足50個，淘汰率達(dá)60%。xx年度lg受到xx指責(zé)傾銷;xx遇到財(cái)務(wù)問題，市場份額急劇下滑。xxx也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響，市場份額也有所下滑。日資品牌如松下、xx等品牌在xx年度受到人民的強(qiáng)烈抵日情緒的影響，市場份額下劃較大。而xx空調(diào)在xx市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但xx市場基礎(chǔ)比較薄弱，團(tuán)隊(duì)還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。
二、工作規(guī)劃
根據(jù)以上情況在xx年度計(jì)劃主抓六項(xiàng)工作:
1、銷售業(yè)績
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷售任務(wù)。根據(jù)市場具體情況進(jìn)行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標(biāo)分解到各個系統(tǒng)及各個門店，完成各個時(shí)段的銷售任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，提高銷售業(yè)績。主要手段是：提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案(根據(jù)市場情況及各時(shí)間段的實(shí)際情況進(jìn)行)此項(xiàng)工作不分淡旺季時(shí)時(shí)主抓。在銷售旺季針對xx等專業(yè)家電系統(tǒng)實(shí)施力度較大的銷售促進(jìn)活動，強(qiáng)勢推進(jìn)大型終端。
2、k/a、代理商管理及關(guān)系維護(hù)
針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或?qū)⑼卣沟膋/a及代理商進(jìn)行有效管理及關(guān)系維護(hù)，對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案，了解前期銷售情況及實(shí)力情況，進(jìn)行公司的企業(yè)文化傳播和公司xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項(xiàng)工作在8月末完成。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時(shí)的進(jìn)行傳播。了解各k/a及代理商負(fù)責(zé)人的基本情況進(jìn)行定期拜訪，進(jìn)行有效溝通。
3、品牌及產(chǎn)品推廣
品牌及產(chǎn)品推廣在xx年至xx年度配合及執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動，提升品牌形象。如“xx空調(diào)健康、環(huán)保、愛我家”等公益活動。有可能的情況下與各個k/a系統(tǒng)聯(lián)合進(jìn)行推廣，不但可以擴(kuò)大影響力，還可以建立良好的客情關(guān)系。產(chǎn)品推廣主要進(jìn)行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進(jìn)行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。
4、終端布置(配合業(yè)務(wù)條線的渠道拓展)
根據(jù)公司的xx年度的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量的增加，根據(jù)此種情況隨時(shí)隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合店中店、園中園、店中柜的形象建設(shè)，(根據(jù)公司的展臺布置六個氛圍的要求進(jìn)行)。積極對促銷安排上崗及上樣跟蹤和產(chǎn)品陳列等工作。此項(xiàng)工作根據(jù)公司的業(yè)務(wù)部門的需要進(jìn)行開展。布置標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照公司的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。(特殊情況再適時(shí)調(diào)整)
5、促銷活動的策劃與執(zhí)行
促銷活動的策劃及執(zhí)行主要在xx年04月—8月銷售旺季進(jìn)行，第一嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售促進(jìn)活動，第二根據(jù)屆時(shí)的市場情況和競爭對手的銷售促進(jìn)活動，靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動。主題思路以避其優(yōu)勢，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢，突出重點(diǎn)進(jìn)行策劃與執(zhí)行。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)
團(tuán)隊(duì)工作分四個階段進(jìn)行：
第一階段：8月1日—8月30日a、有的促銷員進(jìn)行重點(diǎn)排查，進(jìn)行量化考核。清除部分能力底下的人員，重點(diǎn)保留在40人左右，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。b、制定相關(guān)的團(tuán)隊(duì)管理制度及權(quán)責(zé)分明明晰和工作范圍明晰，完善促銷員的工作報(bào)表。c、完成格蘭仕空調(diào)系統(tǒng)培訓(xùn)資料。
第二階段9月1號-2月1日第二階段主要是對主力團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)的強(qiáng)化培訓(xùn)，配合公司的品牌及產(chǎn)品的推廣活動及策劃系列品牌及產(chǎn)品宣傳活動，并協(xié)作業(yè)務(wù)部門進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張，積極進(jìn)行終端布置建設(shè)，并保持與原有終端的有效溝通，維護(hù)好終端關(guān)系。
�、倥嘤�(xùn)系統(tǒng)安排進(jìn)行分級和集中培訓(xùn)
業(yè)務(wù)人員→促銷員
培訓(xùn)講師<促銷員
�、诶弥芾龝䦟θw促銷員進(jìn)行集中培訓(xùn)
9月1日-10月1日：進(jìn)行四節(jié)的企業(yè)文化培訓(xùn)和行業(yè)知識的培訓(xùn)
10月1日-10月31日：進(jìn)行四節(jié)的專業(yè)知識培訓(xùn)
11月1日-11月30日：進(jìn)行四節(jié)的促銷技巧培訓(xùn)
12月1日-12月31日：進(jìn)行四節(jié)的心態(tài)引導(dǎo)、培訓(xùn)及平常隨時(shí)進(jìn)行心態(tài)建設(shè)。
xx年1月1日-1月31日：進(jìn)行四節(jié)的促銷活動及終端布置培訓(xùn)
xx年2月1日-2月29日：進(jìn)行全體成員現(xiàn)場模擬銷售培訓(xùn)及現(xiàn)場測試。并在每月末進(jìn)行量化考核，進(jìn)行銷量跟進(jìn)。
第三階段：xx年2月1日-2月29日
①用一周的時(shí)間根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量的需求進(jìn)行招聘促銷員工作，利用10天的時(shí)間對新入職促銷進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)、考核、篩選。對合格人員進(jìn)行賣場安排試用一周后對所人的促銷再次進(jìn)行考核，最后確定定崗定人，保證在3月1日之前所有的終端崗位有人。
�、谒泄ぷ鞫冀⒃诨A(chǔ)工作之上
第四階段：xx年3月1日-7月31日
第四階段全面啟動整個深圳市場，主抓銷售所有工作重心都向提高銷售傾斜。
第一：跟隨進(jìn)貨源，保證貨源充足，比例協(xié)調(diào)，達(dá)到庫存化，習(xí)題盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。
第二：招聘培訓(xùn)臨時(shí)促銷員，以備做活動，全力打造在各個環(huán)節(jié)都比較有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。
第三：嚴(yán)格執(zhí)行公司的銷售策略及促銷活動，并策劃執(zhí)行銷售促進(jìn)活動，拉動市場，提升銷量。
第四：跟進(jìn)促銷贈品及贈品的合理化分配。
第五：進(jìn)行布點(diǎn)建設(shè)，提升品牌形象。隨訪輔導(dǎo)，執(zhí)行督導(dǎo)。
第六：每月進(jìn)行量化考核
第七：對每月的任務(wù)進(jìn)行分解，并嚴(yán)格按照wbs法對工作任務(wù)進(jìn)行分解做到環(huán)環(huán)相扣，權(quán)責(zé)分明，責(zé)任到人，工作細(xì)節(jié)分到不能再細(xì)分為止。
第八：利用團(tuán)隊(duì)管理四大手段：即周工作例會;隨訪輔導(dǎo);述職談話;報(bào)表管理。嚴(yán)格控制團(tuán)隊(duì)，保持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
第九：時(shí)時(shí)進(jìn)行市場調(diào)研、市場動態(tài)分析及信息反饋?zhàn)龊闷髽I(yè)與市場的傳遞員。全力打造一個快速反應(yīng)的機(jī)制。
第十：協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù)。
人員工作計(jì)劃13
一、主營業(yè)廳治理：
�。╝）商業(yè)：
1、年初，我們制定了《xx業(yè)務(wù)中心管理辦法》、《銷售人員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)審計(jì)管理流程及考核辦法》，從制度上強(qiáng)化業(yè)務(wù)治理，理順運(yùn)營流程。同時(shí)，嚴(yán)格治理制度，全面考核，績效工資。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在業(yè)務(wù)中心開展日常提問，每周一試，提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平。
3、一天一會，利用晨會的時(shí)間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)快速傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作措施。
4、從20xx年7月21日開始，在業(yè)務(wù)前臺實(shí)現(xiàn)電子無單服務(wù)，即業(yè)務(wù)工單業(yè)務(wù)變更。
5、完成市場部布置的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，今年保質(zhì)保量完成客戶資料驗(yàn)證、郵寄賬單等大規(guī)模修改工作。
�。�2）服務(wù)：
1、20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)大廳進(jìn)行了裝修，新大廳增加了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅等自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡可能滿足××用戶的需求。
2、建立并完成《投訴受理流程》，確保窗口用戶符合首問負(fù)責(zé)制原則，在第一時(shí)間得到反饋和解決方案。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期總結(jié)服務(wù)工作，集體分析前臺過去一周的投訴或業(yè)務(wù)處理情況，及時(shí)整改不足，對好的做法給予獎勵。
4、改變晨會的方式，從傳統(tǒng)的開會方式轉(zhuǎn)變?yōu)楦吆翱谔�，鼓勵銷售人員的斗志，為一天的開始創(chuàng)造良好的心情。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)河南禮儀服務(wù)講座、歐家德禮儀服務(wù)講座，練習(xí)營業(yè)員的站姿、坐姿、蹲姿等商務(wù)服務(wù)禮儀。
6、今年以來，營業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶回訪、紅旗和營業(yè)員的星級活動。這些改進(jìn)服務(wù)的措施對用戶和銷售人員都取得了良好的效果。
7、商務(wù)中心從年初開始爭創(chuàng)“青年文明”活動，20xx年1月榮獲XX市“市級青年文明”稱號，20xx年11月榮獲黑龍江省“省級青年文明”光榮稱號。同時(shí)在20xx年底向省公司申請“星級營業(yè)廳”，6名營業(yè)員，即營業(yè)廳業(yè)務(wù)人員的50%，分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
二、渠道治理：
�。ㄒ唬┖献鳡I業(yè)廳治理：
1、年初制定了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理辦法》及相應(yīng)的考核辦法，對中心區(qū)五家合作營業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，按月排名，并根據(jù)排名發(fā)放移動紅旗。
2、加強(qiáng)合作營業(yè)廳工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營業(yè)廳一起參加例會，每周一嘗試練習(xí)禮儀形式。
3、主營業(yè)廳的營業(yè)員定期來合作營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通，大大解決了前臺業(yè)務(wù)不熟練、缺乏經(jīng)驗(yàn)的問題，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。
4、上述措施極大地調(diào)動了合作營業(yè)廳的積極性，顯著改善了客戶服務(wù)，在業(yè)務(wù)上取得了一定程度的進(jìn)步。在省屬公司的例行檢查中，成績一直名列前茅。在7月份的省公司聯(lián)合檢查中，中央合作營業(yè)廳排名全省第一。
�。ǘC(jī)構(gòu)治理：
1、20xx年11月，商務(wù)中心與中部地區(qū)7家手機(jī)經(jīng)銷商建立合作關(guān)系，為我公司辦理了× ×業(yè)務(wù)，采取了買通的方式。
2、商務(wù)中心應(yīng)由專人參觀
服務(wù)，每天定時(shí)送卡，收話費(fèi)及相關(guān)單據(jù)，而且因?yàn)楣眷`活的代理政策，經(jīng)銷商積極性很高。
三、清理債務(wù)的治理：
1、20xx年7月，中心區(qū)成立清債小組，聘請6名清債人員，專門負(fù)責(zé)清理中心區(qū)外欠款。并制定了具體的`治理體系和評價(jià)方法。
2、清債班通過法院協(xié)助、走訪學(xué)校和街道辦事處、分發(fā)欠款催款信等方式積極催還欠款。截至11月底，累計(jì)清退拆機(jī)欠款54702215元。
3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)1258外呼支付，累計(jì)欠費(fèi)4個月還189643、86。
4、中部地區(qū)加強(qiáng)清欠治理以來，清欠金額明顯增加。截至11月底，中部地區(qū)的拖欠率已從年初的8.42%降至3.7%。
四、工作量不足：
總結(jié)20xx年的工作，還是有很多不足：
1、銷售人員的綜合素質(zhì)有待提高。商務(wù)中心的工作人員今年更換頻繁。新銷售人員占中心銷售人員總數(shù)的1/3。有些銷售人員在前臺沒有經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致對個案處理不當(dāng)而引起投訴。仍然需要繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高商務(wù)中心的整體綜合素質(zhì)。
2、營銷渠道尤其是代理商和代理商的業(yè)務(wù)管理還處于初步探索階段，管理工作中還存在很多問題，需要在今后的工作中逐步積累，完善不足。
五、20xx工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，及時(shí)上傳和發(fā)布公司的一些新業(yè)務(wù)，隨時(shí)學(xué)習(xí)和掌握，要求銷售人員通過所有業(yè)務(wù)。
2、同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)評估，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的商務(wù)窗口服務(wù)規(guī)范化、系統(tǒng)化、合理化，滿足更多用戶。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳的營銷工作，啟動“金口工程”，提高銷售人員的營銷意識，讓每一個銷售人員在公司一開展新業(yè)務(wù)，就能成為第一個營銷人員和第一個業(yè)務(wù)接受者，從而達(dá)到增加企業(yè)收入的目的。
4、提高營業(yè)廳整體應(yīng)急能力，豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，采用定期案例分析和案例總結(jié)的方法，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的學(xué)習(xí)，及時(shí)應(yīng)對辦公室或系統(tǒng)突發(fā)事件，快速處理和反饋，達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時(shí)刻，商務(wù)中心全體業(yè)務(wù)人員充滿信心迎接20xx新年的到來，我們將加倍努力，把商務(wù)中心的工作推向一個新的水平。
人員工作計(jì)劃14
第一部分：營銷工作
一、 營銷工作的開展和跟進(jìn)
1. 努力完成公司各項(xiàng)銷售指標(biāo)
1) 熟悉管轄區(qū)域內(nèi)服裝（童裝）市場狀況：
a) 客戶分布；
b) 客戶（會員）銷售排名，分清扶持、持平、弱化。
2) 充分利用預(yù)訂會獲取訂單（事前設(shè)定訂貨目標(biāo)）。
3) 合理分解計(jì)劃：按時(shí)段、按網(wǎng)點(diǎn)分解。
4) 捕捉市場信息，不斷開發(fā)市場，對有潛力的市場加大開發(fā)力度。
5) 實(shí)施計(jì)劃，對阻礙計(jì)劃完成的原因，詳細(xì)分析其原因，對癥下藥，確保計(jì)劃的完成。
2. 負(fù)責(zé)、協(xié)助客戶預(yù)訂貨及配貨
1) 預(yù)訂會訂貨注意事項(xiàng)：
a) 向客戶推銷公司當(dāng)季主推品種，特別是一些新開發(fā)的主要貨品；
b) 結(jié)合客戶所在地區(qū)實(shí)際銷售情況，注意訂貨時(shí)各品類、各價(jià)位貨品之間的比例；
c) 結(jié)合客戶上年度實(shí)際銷售和庫存貨品情況；
d) 結(jié)合貨品顏色，充分考慮陳列的色系搭配；
e) 若出現(xiàn)重點(diǎn)客戶訂單不符合公司要求時(shí)，必須按業(yè)務(wù)—主管—營運(yùn)經(jīng)理—總經(jīng)理程序逐層上報(bào)，協(xié)商解決。
2) 對訂單的處理及執(zhí)行情況
a) 將客戶訂單按品種、按季節(jié)銷售特點(diǎn)制定一份分批發(fā)貨計(jì)劃。
注：特別針對大客戶的預(yù)訂貨品，由于合同中有進(jìn)貨時(shí)間要求，一定協(xié)助客戶調(diào)整好庫存及資金，安排好預(yù)訂貨品的分批發(fā)貨。
b)按分批發(fā)貨計(jì)劃下揀單揀貨。
注：當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶預(yù)訂貨品俏銷，公司大貨庫存開始不足時(shí)，要說服客戶盡早將預(yù)訂貨品拿完，以便及時(shí)從大貨中補(bǔ)充一部分貨源（因?yàn)楣居幸?guī)定預(yù)訂貨品未拿完，同一品種不得在大貨中進(jìn)貨）。
c)客戶預(yù)訂貨外的追加訂單與公司分配大貨有差距，說服客戶將品種、花色要求范圍擴(kuò)大，以便更好地實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
d)對正在執(zhí)行中的訂單，做好臺帳：注明清楚已發(fā)貨數(shù)量、發(fā)貨日期，直至訂單執(zhí)行完畢。
3) 充分利用每年2—4月、8—10月?lián)Q季高峰推銷貨品。
a) 統(tǒng)一思想向客戶強(qiáng)調(diào)“公司對客戶預(yù)訂貨品的進(jìn)貨時(shí)間要求均集中在2—4月、8—10月”，做好進(jìn)貨的資金準(zhǔn)備。
b) 說服有預(yù)訂貨品的客戶，盡早將預(yù)訂貨品進(jìn)完，以便從大貨中補(bǔ)充貨源。
c) 對于有代理商的省份，代理商和加盟商的資金都需要落實(shí)。
d) 理順每個環(huán)節(jié)，提高效率，務(wù)求以最短的時(shí)間將貨品分配到每個終端。
4) 抓緊5—6月、11—12月補(bǔ)貨及貨源調(diào)配工作。
a) 大部分貨號放開分配，并且個別客戶未進(jìn)完預(yù)訂貨品從【預(yù)訂倉】轉(zhuǎn)入【正品倉】后，盡量補(bǔ)充“一線”（即最俏銷）貨品。
b) “一線”貨品不夠，推銷“二線”產(chǎn)品，切忌“坐以待斃”而錯過銷售季節(jié)。
c) 營銷業(yè)務(wù)/主管及時(shí)收集市場反饋信息，在省內(nèi)進(jìn)行貨源調(diào)劑。
d) 全國整體貨源不夠或有溢余，及時(shí)反饋營運(yùn)經(jīng)理，在區(qū)域間進(jìn)行調(diào)劑。
5) 當(dāng)客戶出現(xiàn)貨源不足，而所需貨品又無法補(bǔ)貨與調(diào)劑時(shí)，及時(shí)動員客戶出D類貨（公司會在季前下發(fā)當(dāng)季D類貨品清單與政策）。
a) 與客戶簽訂D類貨補(bǔ)充協(xié)議；
b) 監(jiān)控客戶的終端零售價(jià)及陳列所需POP；
c) 按公司要求監(jiān)控D類貨的銷售；
d) 督促客戶按時(shí)退貨與結(jié)算。
3. 按公司管理要求對客戶進(jìn)行工作跟進(jìn)，協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系
1) 按雙贏戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的原則，保持所轄區(qū)域客戶業(yè)績持續(xù)發(fā)展。
2) 協(xié)助客戶銷售，調(diào)劑好貨源。
3) 將公司政策向客戶進(jìn)行宣傳，范文，并指導(dǎo)客戶執(zhí)行。
4) 及時(shí)反饋客戶意見與建議，權(quán)限內(nèi)的問題必須當(dāng)天回復(fù)，權(quán)限外的問題一周內(nèi)答復(fù)。
4. 專柜（店）開發(fā)、銷售管理及銷售分析。
5. 協(xié)助客戶對各終端進(jìn)行管理和指導(dǎo)，做好市場檢查與維護(hù)，包括：裝修跟進(jìn)、陳列指導(dǎo)、營業(yè)員培訓(xùn)、監(jiān)督并及時(shí)報(bào)告假冒偽劣商品的銷售、零售價(jià)的執(zhí)行、專柜（店）內(nèi)有無非我司供貨貨品銷售。
6. 參與客戶庫存管理，協(xié)助處理庫存。
7. 處理跟進(jìn)客戶日常事務(wù)：及時(shí)發(fā)貨、退換貨、短缺查詢等。
8. 發(fā)貨及時(shí)
下揀單的同時(shí)應(yīng)落實(shí)貨款，務(wù)求貨品在第一時(shí)間能夠發(fā)出。超過1周未能走貨，公司將視貨品俏銷程度對相關(guān)業(yè)務(wù)員采取相應(yīng)的處分。如果純屬客戶原因，有公函為證，公司將據(jù)實(shí)扣除客戶年終市場發(fā)展基金。
退換貨規(guī)范、及時(shí)
A. 無已審批的退貨單，客戶擅自退回貨品，此情況我司一律拒收，原件發(fā)還客戶。
B. 已經(jīng)辦理退貨申請，超過半個月仍未收到退貨，配送中心將知會營運(yùn)部，營運(yùn)部應(yīng)密切追蹤，落實(shí)退貨的情況。超過1個月仍未收到退貨，配送中心則按規(guī)定取消該退貨申請單。如需退貨，則重新辦理。
C. 遇到客戶的殘次品換貨，當(dāng)公司鑒定結(jié)果與客戶意見不一致，無法說服客戶時(shí)，應(yīng)及時(shí)將客戶意見上報(bào)公司。
1) 及時(shí)處理客戶原裝短少、串號查詢，若超出公司負(fù)責(zé)查詢范圍，若客戶需要，也盡量協(xié)助客戶。
9. 團(tuán)購業(yè)務(wù)拓展。
第二部分：駐地工作（A類城市）
一、 了解代理商工作情況
1. 了解客戶的銷售情況，包括自營店銷售和客戶批發(fā)銷售。
2. 查看客戶的庫存情況，并向客戶提出合理建議。
3. 與客戶的負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)人員開業(yè)務(wù)會議，了解客戶近段時(shí)間業(yè)務(wù)工作中存在的問題。
4. 督促客戶補(bǔ)貨。
5. 巡查專柜、專營店（具體見第二部分內(nèi)容）
6. 協(xié)助代理商開拓當(dāng)?shù)厥袌�，開發(fā)終端。
7. 協(xié)調(diào)代理商和加盟商之間的關(guān)系，如召開協(xié)調(diào)會議、開展相關(guān)培訓(xùn)工作等。
8. 將巡查中遇到的問題反饋給客戶，督促其解決。
備注一：巡查時(shí)可與代理商相關(guān)業(yè)務(wù)員同去，以便即時(shí)解決存在的問題。
備注二：駐地代表在當(dāng)?shù)貢r(shí)間相對較長，建議加強(qiáng)終端檢查。
二、 了解加盟商工作情況（工作程序同上）
三、 定期拜訪各大商場負(fù)責(zé)人，建立良好的客情關(guān)系。
第三部分：市場管理工作
營銷人員應(yīng)嚴(yán)格按公司制定的路線，加強(qiáng)市場檢查，對終端進(jìn)行管理，對營業(yè)員進(jìn)行銷售技巧、陳列等指導(dǎo)。具體走訪原則及工作要求如下：
一、市場走訪原則：
1. 定點(diǎn)定時(shí)走訪原則。
2. 以點(diǎn)帶面、主要抓重點(diǎn)終端和問題終端的原則。
3. 集中培訓(xùn)和實(shí)地指導(dǎo)原則。
4. 動嘴與動手結(jié)合的原則。
二、市場走訪類型：
1. 新貨上市檢查：
在每一季新貨上市初期（每年3月15日－5月15日及8月15日－10月15日），必須首先到AII類城市、主要B類城市的終端走訪，其次再到其余BII類及C類城市的終端走訪，進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)、產(chǎn)品知識及銷售技巧的'培訓(xùn)。
2. 日常例行市場檢查：
1) AII類城市：
每次到駐地必須用1-2天時(shí)間對AII城市全部終端進(jìn)行一次檢查。（駐地代表由于在當(dāng)?shù)貢r(shí)間相對較長，因此建議加強(qiáng)對AII類城市A類店，每月不得少于4次檢查；對AII類城市B類店，每月不得少于2次檢查）
2)B類城市：
(1)A、B類終端，除新貨上市檢查外，每季不少于1次日常走訪。
(2)C、D類終端，除新貨上市檢查外，每年不少于1次日常走訪。
3)C類城市：
(1)A、B類終端，除新貨上市檢查外，每年不少于1次日常走訪。
(2) C、D類終端，除新貨上市檢查外，如完成全部上述走訪，可適當(dāng)安排對此類終端走訪。
三、市場走訪要求：
※ 終端管理工作必須按按日常巡店、柜長/營業(yè)員班前會、終端培訓(xùn)、商場客情聯(lián)絡(luò)、市場調(diào)查五大部分開展，具體如下：
一） 日常巡店
※ 日常巡店要做到：腿勤、眼勤、手勤、嘴勤。要善于發(fā)現(xiàn)問題、提出問題并解決問題，原則上對發(fā)現(xiàn)的問題即時(shí)進(jìn)行改進(jìn)、現(xiàn)場培訓(xùn)。如：
※ 日常巡店圍繞以下四大重點(diǎn)進(jìn)行：
1. 貨源檢查——貨源是實(shí)現(xiàn)銷售之基礎(chǔ)，若貨源不足或結(jié)構(gòu)不合理，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行配貨、補(bǔ)貨工作！
1) 季初：
a) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿。
b) 新貨是否部分上柜，貨品是否倉有柜有。
c) 新舊貨比例及品類結(jié)構(gòu)是否合理。
2) 季中：
a) 新貨是否全部上柜
b) 貨源擺放及柜存貨量是否豐滿。
c) 品類結(jié)構(gòu)是否合理。
d) 應(yīng)季暢銷貨品是否斷色斷碼，是否及時(shí)補(bǔ)貨。
3) 季末：
a) 暢銷貨品斷色斷碼是否已有其它貨品替代。
b) 針對季末不足的貨源是否已采用相應(yīng)的補(bǔ)救措施。
c) 針對季末積壓較多的貨品是否已開展促銷。
2. 柜臺管理
1) 商品陳列——以促進(jìn)銷售為基本原則，以當(dāng)季陳列手冊為依據(jù)！
a) 季初：
整個柜臺視覺是否豐滿整齊。
上市新品陳列是否醒目，是否有視覺吸引力。
明示新品上市的宣傳海報(bào)是否配合到位。
上季打折商品是否單獨(dú)陳列。
b) 季中：
當(dāng)季新品陳列是否豐滿整齊，暢銷商品是否列為重點(diǎn)。
新品的上市宣傳是否強(qiáng)化突出。
當(dāng)季主推品類是否重點(diǎn)突出、展示面是否全面。
c) 季末：
是否仍舊保持柜臺豐滿。
柜臺陳列及展示面是否根據(jù)柜存貨量已調(diào)整。
斷色斷碼商品是否已用其它庫存相對充足貨品替代陳列。
d) 促銷活動開展時(shí)：
促銷品類陳列是否突出。
POP是否醒目，明示促銷活動正在進(jìn)行中。
e) 另：日常均需檢查的陳列內(nèi)容：
不斷調(diào)整銷售不佳的貨品的陳列方式。
樣品是否長期不換，是否有污損。
商品顏色、式樣、連帶品是否搭配協(xié)調(diào)合理，陳列展示整齊有序。
商品標(biāo)價(jià)簽是否一貨一卡，擺放是否規(guī)范、醒目，內(nèi)容是否完整。
陳列道具是否完好、有無破損，POP有無過期、陳舊、過濫現(xiàn)象。
注：陳列若有與我司陳列手冊要求不一致的地方，仔細(xì)詢問客戶及營業(yè)員原因：
l 確屬客戶陳列不到位，即時(shí)進(jìn)行陳列培訓(xùn)，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
l 客戶如有更好的建議，可與客戶討論，然后報(bào)公司建議采納，推廣執(zhí)行。
2) 柜臺裝修——特別針對新裝修客戶
a) 柜臺裝修是否符合當(dāng)?shù)劁N售品類擺放比例。
b) 裝修的細(xì)節(jié)是否到位：燈、收口、鎖、背板等。
c) 裝修相配的道具是否配發(fā)到位。
d) 已裝修的應(yīng)檢查營業(yè)設(shè)施是否完好，燈具是否損壞。
e) 燈光的明亮程度。
3) 清潔衛(wèi)生
a) 檢查和指導(dǎo)營業(yè)員做好商品的清潔衛(wèi)生。
b) 地面包括家私地腳線是否有污物、柜臺、商品及道具是否有浮灰、污漬。
c) 柜臺、貨架（柜）、試衣間內(nèi)是否有雜物、是否存放私人物品。
3. 營業(yè)員管理
1) 營業(yè)員接待禮儀與技巧
a) 檢查在崗人員的儀容儀表及精神狀況、服務(wù)態(tài)度。
b) 檢查和考核營業(yè)員商品知識的熟悉程度及掌握商品推銷技巧的能力，并對發(fā)現(xiàn)的問題即時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。
2) 營業(yè)員在崗與考勤
3) 柜長業(yè)務(wù)素質(zhì)
a) 了解柜長對柜組狀況的熟悉程度及對營業(yè)員的管理能力。
b) 向柜長及營業(yè)員征求有關(guān)銷售、貨源等方面的意見。
c) 檢查柜臺各類商品賬務(wù)，檢驗(yàn)柜長帳務(wù)管理能力。
4. 檢查促銷活動開展情況
1) 有無客戶自行開展或商場開展的促銷活動，效果如何。
2) 是否參加路莎統(tǒng)一活動，執(zhí)行是否走樣，效果如何。
3) 柜長、營業(yè)員是否了解促銷活動細(xì)則及操作方式、帳務(wù)處理。
4) 促銷品及促銷POP是否重點(diǎn)陳列。
5) 是否有針對性對商品進(jìn)行重新陳列。
6) 促銷禮品的使用管理情況。
二） 柜長、營業(yè)員班前會
為更好地發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助終端提升銷售，要求業(yè)務(wù)員督促代理商每周對AII類城市的終端或B類城市年零售額超過85萬元的專柜（店）柜長、營業(yè)員召開班前會（條件不成熟的代理商請示營運(yùn)經(jīng)理后，至少每個月一次），內(nèi)容主要有以下幾點(diǎn)：
1. 表揚(yáng)前天工作中的好人好事。
2. 布置當(dāng)日工作。
3. 提出工作要求。
4. 針對本專柜、專營店存在的問題進(jìn)行專題培訓(xùn)（10分鐘左右）。
5. 日常銷售技巧、顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)。
6. 促銷活動前的培訓(xùn)。
7. 檢查當(dāng)日營業(yè)員的準(zhǔn)備工作。
三） 終端(柜長、營業(yè)員以及代理商業(yè)務(wù)員一并參加)培訓(xùn)
1. 貨品知識培訓(xùn)——每季新貨上柜時(shí)。
2. 陳列指導(dǎo)、培訓(xùn)（參照公司當(dāng)季陳列手冊要求）——每季新貨上柜時(shí)，節(jié)日促銷時(shí)，櫥窗景點(diǎn)變更時(shí)。
3. 促銷活動培訓(xùn)——每次促銷活動開展前。
4. 銷售技巧培訓(xùn)——不定期。
5. 柜長業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)——不定期，
6. 其它公司要求的各類不定期培訓(xùn)。
四） 商場客情聯(lián)絡(luò)——定期拜訪商場主管及部分重點(diǎn)專營店負(fù)責(zé)人
1. 重要性：客情關(guān)系是企業(yè)生命線，也是鏈接市場利益的紐帶。
2. 要求：
1) AII類城市重點(diǎn)商場業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管至少每月拜訪、聯(lián)系一次：
了解路莎在商場整體的排名情況，商場主管對本品牌的印象及重視程度。
柜位不好的擴(kuò)大或調(diào)換柜位，原則上均以邊廳為主。
2) 對重點(diǎn)專營店負(fù)責(zé)人、店長定期聯(lián)系，以便準(zhǔn)確了解終端的銷售情況，顧客意見。
3) 建立商場客戶（重點(diǎn)是總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、主管以及柜長）檔案：
定期重點(diǎn)拜訪。
節(jié)日、生日電話或卡片問候等。
五） 提出所管轄地區(qū)的營促策劃方案（★）
指導(dǎo)客戶參與公司統(tǒng)一制定的推廣、促銷活動外，針對本省實(shí)際情況，提出本省有關(guān)品牌推廣、貨品促銷等具體方案。
根據(jù)不同時(shí)段，按公司組織或鼓勵代理商、經(jīng)銷商自行舉辦不同規(guī)模的促銷，具體包括：上市促銷、旺季促銷和季末促銷，協(xié)助客戶最大限度地盤好貨源，積極提出促銷建議，有效防止社會庫存的累積。
六） 市場調(diào)查與檢查、維護(hù)
1. 市場調(diào)查
1) 商場排名
a) 了解路莎在該商場正裝區(qū)和整個童裝部內(nèi)的分別排名。
b) 了解童裝部的第1、2名業(yè)績分別是多少，以便知道路莎同其它品牌的優(yōu)勢和差距。
2) 其它品牌銷售狀況
a) 同類品牌銷售數(shù)據(jù)、銷售排名比較。
b) 其它非同類、但銷售業(yè)績突出或呈上升趨勢的品牌銷售跟蹤。
c) 新品牌銷售跟蹤。
3) 其它品牌貨源狀況及商品陳列特點(diǎn)
a) 其它品牌貨品換季規(guī)律。
b) 其它品牌貨源上柜規(guī)律。
c) 其它品牌陳列特點(diǎn)與銷售促進(jìn)的關(guān)系。
4) 其它品牌推廣策劃狀況
a) 促銷活動開展頻率及開展形式。
b) 促銷活動效果及對路莎銷售的影響。
5) 其它品牌消費(fèi)者服務(wù)工作
a) 營業(yè)員培訓(xùn)效果及服務(wù)質(zhì)量。
b) 對消費(fèi)者售后服務(wù)工作的質(zhì)量。
6) 當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)習(xí)慣、層次及流行主線
2. 市場檢查、維護(hù)
1) 有無未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)。
2) 有無未經(jīng)公司批準(zhǔn)擅自批發(fā)貨品現(xiàn)象。
3) 有無銷售假冒偽劣商品（公司客戶和非公司客戶）。
4) 客戶專柜（店）內(nèi)有無銷售非路莎產(chǎn)品或非我司供貨的路莎產(chǎn)品。
5) 公司統(tǒng)一零售價(jià)執(zhí)行情況：有無擅自抬高零售價(jià)及私自降價(jià)現(xiàn)象。
6) 是否按我司要求裝修、陳列、促銷、跟進(jìn)廣告。
7) 有無客戶將熱賣貨品當(dāng)正價(jià)貨品銷售或私自批發(fā)現(xiàn)象。
七） 信息反饋及建議
1. 銷售信息反饋：
1) 按公司規(guī)定指導(dǎo)、督促營業(yè)店各類銷售報(bào)表的收集、上報(bào)和反饋。
2) 每月分析本省各品種銷售狀況，AII類終端重點(diǎn)分析，與同類競爭品牌的比較
2. 相關(guān)信息反饋：包括陳列、裝修、促銷活動、營業(yè)員培訓(xùn)、產(chǎn)品等。
3. 向公司提出各種建議。（可單獨(dú)呈報(bào)，也可在月度工作報(bào)告中一并上報(bào)）
4. 對其它同類品牌促銷活動的信息（如影響我司產(chǎn)品銷售），要及時(shí)反饋至代理商和營運(yùn)部并提出應(yīng)對措施。
第四部分 出差行程安排（報(bào)告制度）
1. 營銷人員出差均要按要求填寫〈出差計(jì)劃申請單〉，如因工作需要延長出差時(shí)間，應(yīng)按原出差時(shí)間計(jì)算到期之日提前三天內(nèi)補(bǔ)填新的〈出差計(jì)劃申請單〉上報(bào)公司。
2. 營銷人員出差及駐地代表在駐地開展工作，均要求每天填寫《銷售人員日志》，簡明、扼要、如實(shí)記錄每天的工作情況。（注：如約見客戶，要將客戶姓名、談話主要內(nèi)容如實(shí)記錄）。
3. 營銷人員及駐地代表到直轄市、省會城市以外的地方出差，均需填寫《終端檢查訪談登記表》（每家終端填寫一張），并將與客戶談話主要內(nèi)容如實(shí)記錄，并請客戶簽名確認(rèn)（無客戶簽名視同無效）。
備注：
如當(dāng)日工作已在《終端檢查訪談登記表》中填寫，可直接寫“詳見×月×日×終端〈檢查表〉”。
公司將對檢查表記載情況進(jìn)行抽查，查處一次記載不實(shí)記較嚴(yán)重過失一次，累計(jì)三次公司予以除名；查處一次偽造客戶簽名，即予以除名處理。
返回公司的第一天，即將日志上報(bào)于營運(yùn)經(jīng)理批復(fù)意見，總經(jīng)理將對執(zhí)行情況進(jìn)行抽查。
4. 營運(yùn)經(jīng)理、營銷主管/業(yè)務(wù)無論在虎門或在駐地，手機(jī)均保持24小時(shí)開機(jī)，以便公司隨時(shí)聯(lián)絡(luò)。如有特殊原因，應(yīng)將聯(lián)系方式告知公司，如因聯(lián)系方式不暢通，致使延誤工作，查處一次扣除當(dāng)月職務(wù)工資20%，二次扣除100%并較嚴(yán)重過失一次，三次予以調(diào)離工作崗位。
5. 營銷人員每次出差后，均需在回公司后三天內(nèi)向公司提交出差報(bào)告。
第五部分 遠(yuǎn)程工作管理制度
1. 營運(yùn)部根據(jù)經(jīng)公司審批的營銷人員的〈出差計(jì)劃申請單〉，對營銷人員進(jìn)行抽查。
2. 營運(yùn)經(jīng)理通過電話、電子郵件或skype等網(wǎng)上資源等定時(shí)或不定時(shí)（至少每三天一次）地對營銷代表的工作行程、工作地點(diǎn)、走訪的客戶、工作成果等進(jìn)行抽查，以便營運(yùn)理對營銷主管/代表不合理的工作安排做出調(diào)整。
3. 營運(yùn)部將對各類銷售信息的真實(shí)性及準(zhǔn)確性進(jìn)行抽查，同時(shí)對營銷人員的實(shí)地工作進(jìn)行考評。
4. 營運(yùn)經(jīng)理在審批出差報(bào)告及出差費(fèi)用時(shí)，將會對營銷主管/業(yè)務(wù)的出差行程的執(zhí)行情況進(jìn)行審查。包括出差計(jì)劃的執(zhí)行，出差的工作成果等。
5. 每年7月5－8日、元月5－8日對半年度、全年度實(shí)地工作的線路、訪問率、訪問效果進(jìn)行評估，并作為員工管理項(xiàng)目考核的重要內(nèi)容。
人員工作計(jì)劃15
在過去的一個學(xué)期里，環(huán)衛(wèi)部的成員在部長的帶領(lǐng)下有了較好的默契，在大家的共同配合和發(fā)奮下我們部的各項(xiàng)工作都有了很大的提高，堅(jiān)信大家在這個學(xué)期會有更好的表現(xiàn)。本學(xué)期環(huán)衛(wèi)部立足本職工作，發(fā)奮為大家營造干凈優(yōu)美的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境提升同學(xué)們的衛(wèi)生環(huán)保意識，督促同學(xué)們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。作為學(xué)生會的檢查部門，本學(xué)期我們將繼續(xù)本著“公平、公正、公開”的原則，協(xié)助學(xué)校、為同學(xué)們服務(wù)的態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成我們的工作。
環(huán)衛(wèi)部的主要職責(zé)就是要為同學(xué)們營造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，提高同學(xué)們的自身素質(zhì)，增強(qiáng)同學(xué)們愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生的意識。因此在接下來的學(xué)期中，我部制定如下計(jì)劃：
一、已經(jīng)過去的半個學(xué)期，我們共同發(fā)奮，工作已經(jīng)構(gòu)成好的狀態(tài)，工作態(tài)度用心。新學(xué)期開始，我們將趁大好時(shí)機(jī)進(jìn)行新干事的工作的熟練程度和處事決定性，為我們環(huán)衛(wèi)部注入一股新的血液。為環(huán)衛(wèi)部積蓄強(qiáng)大的后備力量。
二、按照“公平、公正、公開、合理”的原則做好環(huán)境衛(wèi)生和室內(nèi)衛(wèi)生的檢查工作。加大力度對衛(wèi)生各方面的檢查，督促同學(xué)關(guān)于衛(wèi)生各方面的整理與整潔。
三、環(huán)保知識宣傳。我部將用心開展一系列的特色活動，提醒大家注意衛(wèi)生，以提高大家個人素質(zhì)。從同學(xué)內(nèi)心出發(fā)，自覺對衛(wèi)生的清潔和持續(xù)。
四、開展教室保潔行動。教室是我們的學(xué)習(xí)場所，為了給同學(xué)們營造一個干凈整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境，我們將發(fā)動清掃教室，并進(jìn)行評比，對表現(xiàn)優(yōu)異的班級進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。對保潔工作中做的不夠好的班級，給予通報(bào)批評。
五、加強(qiáng)與院環(huán)衛(wèi)部的交流學(xué)習(xí)。用心配合其工作，用心參與學(xué)校內(nèi)組織的`各項(xiàng)活動。用心配合老師的領(lǐng)導(dǎo)與布置，用心與老師溝通，構(gòu)成良好的工作流程和狀態(tài)。
六、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神以“服務(wù)他人，鍛煉自我”為宗旨，開展好環(huán)衛(wèi)部的日常工作，調(diào)整好成員工作，進(jìn)行詳細(xì)分工合作。
七、部內(nèi)人員安排。1、調(diào)動每個成員的用心性，提倡系主人翁的奉獻(xiàn)精神。2、將每一個任務(wù)細(xì)化，需要檢查的衛(wèi)生區(qū)域分到人，保證結(jié)果準(zhǔn)確無誤。3、嚴(yán)格要求每一個成員，開會準(zhǔn)時(shí)不遲到。
八、在部內(nèi)成員之間樹立起認(rèn)真檢查的觀念，引導(dǎo)每位成員能夠做到對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、公平公正與同學(xué)交流時(shí)態(tài)度和藹、親切不居高自傲。
九、加強(qiáng)與各班衛(wèi)生委員的溝通協(xié)調(diào)，新學(xué)期初召開“衛(wèi)生委員會”對于本學(xué)期的衛(wèi)生檢查制度及各方面的要求做出說，動員大家能夠主動、用心配合我們工作。學(xué)期中旬召開衛(wèi)生委員座談會大家互相交流經(jīng)驗(yàn)，提出改正意見。
十、鍛煉并增強(qiáng)部內(nèi)成員的工作潛質(zhì)，使每個人都能接觸到更多的工作，以到達(dá)學(xué)生會鍛煉同學(xué)潛質(zhì)的目的。
本學(xué)期我們將在不耽誤學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上全身心的投入到工作當(dāng)中改正現(xiàn)有工作的不足完善環(huán)衛(wèi)部的工作，本著發(fā)奮學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作的原則使同學(xué)們的衛(wèi)生素養(yǎng)得以提升校園的衛(wèi)生水平得到提高為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。(面試
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