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收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告（通用13篇）
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告的適用范圍越來越廣泛，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。一聽到寫報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？以下是小編幫大家整理的收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 1
為進(jìn)一步提升xx收費(fèi)站窗口服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，查找差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)切實(shí)成為“客家行”品牌的落腳石，成為收費(fèi)營銷、引車上路的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中心收費(fèi)部“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開展“文明服務(wù)提升月”活動(dòng)�；顒�(dòng)前期，對(duì)我站目前文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)了若干問題如下：
1、微笑服務(wù)
存在問題：收費(fèi)人員整體微笑服務(wù)欠佳，問題主要表現(xiàn)在，大部分男性及年齡偏大收費(fèi)員鮮少有微笑服務(wù)，少部分女性收費(fèi)員微笑服務(wù)時(shí)有時(shí)無，極個(gè)別收費(fèi)員微笑服務(wù)較好。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)微笑服務(wù)開展全員專項(xiàng)培訓(xùn)，并對(duì)個(gè)別做的特別不到位的收費(fèi)員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
2、儀容儀表
存在問題：整體著裝規(guī)范，偶爾存在一個(gè)班著裝不統(tǒng)一現(xiàn)象，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持著淡妝上崗，未發(fā)現(xiàn)染奇異發(fā)色、涂抹指甲油、佩戴違規(guī)首飾上崗現(xiàn)象。
整改措施：對(duì)著裝進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，要求班長加強(qiáng)對(duì)本班儀容儀表的監(jiān)督，開展化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，并統(tǒng)一發(fā)放化妝品至班組，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持著妝上崗。
3、服務(wù)用語
存在問題：能堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的迎送語，基本能做到唱收唱付，但存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠洪亮，語調(diào)較平淡的問題，未發(fā)生因言語不當(dāng)引發(fā)服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)用語不規(guī)范現(xiàn)象進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)整改。
4、手勢動(dòng)作
存在問題：能堅(jiān)持使用服務(wù)手勢，但存在部分手勢不規(guī)范現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在送行手勢流于形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)未能做到面對(duì)面，和司機(jī)交流時(shí)未注視司機(jī)眼睛等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展文明服務(wù)培訓(xùn)工作，針對(duì)服務(wù)手勢、面對(duì)面服務(wù)不到位現(xiàn)象進(jìn)行糾正，整改。
5、車道保暢
有完善的各類應(yīng)急預(yù)案，開展各類應(yīng)急演練，能根據(jù)車流量開足車道，每季度召開業(yè)務(wù)相關(guān)專項(xiàng)培訓(xùn)，整體情況較好。
6、服務(wù)禁忌
存在問題：極個(gè)別收費(fèi)員存在邊聊天邊收費(fèi)情況，面對(duì)一些拉豬、雞鴨等氣味較刺鼻的貨車時(shí)，存在車還未啟動(dòng)就關(guān)窗現(xiàn)象。
整改措施：對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的.相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)服務(wù)禁忌進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問題的再發(fā)生。
7、收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基礎(chǔ)性收費(fèi)業(yè)務(wù)，能夠妥善處理一般性異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟造成的相關(guān)投訴。
8、環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)桌面整潔不凌亂，收費(fèi)區(qū)域干凈、整潔，收費(fèi)設(shè)備能夠保證日常清理維護(hù)，收費(fèi)車道地磅能堅(jiān)持每天零點(diǎn)班清洗。
9、工作紀(jì)律
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，主要問題表現(xiàn)在極個(gè)別收費(fèi)員存在上班期間打瞌睡現(xiàn)象，主要出現(xiàn)在零點(diǎn)班，存在收費(fèi)員在崗?fù)ち奶斐^3分鐘現(xiàn)象。
整改措施：對(duì)存在問題的相關(guān)當(dāng)事人進(jìn)行批評(píng)教育，并在站務(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)中對(duì)工作紀(jì)律進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)，個(gè)人簡歷加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，杜絕該類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題：無遲到、早退現(xiàn)象，班長能按要求整理隊(duì)伍，但存在交接班時(shí)未敬禮、列隊(duì)步伐不整齊等問題。
整改措施：結(jié)合《“文明服務(wù)提升月”細(xì)化方案》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)交接班規(guī)范流程進(jìn)行再熟悉、再規(guī)范、再整改。
11、其他方面
存在問題：一崗多椅現(xiàn)象得到改善，但仍存在兩人同時(shí)在崗現(xiàn)象；崗?fù)?nèi)穿反光服現(xiàn)象得到改善，但存在反光服擺放位置不統(tǒng)一現(xiàn)象。
整改措施：再次強(qiáng)調(diào)一崗多人問題，加強(qiáng)日常考核監(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放位置，杜絕該類問題再次發(fā)生。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 2
為了進(jìn)一步提高xx收費(fèi)站窗口的服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，發(fā)現(xiàn)差距，糾正不足，使收費(fèi)服務(wù)成為客家品牌的立足之地，成為通行費(fèi)營銷和龍頭車的重要載體，xx收費(fèi)站結(jié)合中央收費(fèi)站的“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)，在全站范圍內(nèi)開展了“文明服務(wù)促進(jìn)月”活動(dòng)。活動(dòng)前期，我們對(duì)我站文明服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了自查自糾，發(fā)現(xiàn)存在以下問題:
1.微笑服務(wù)
問題:收費(fèi)員整體微笑服務(wù)不好。主要問題是大部分男性和年齡較大的收費(fèi)員很少提供微笑服務(wù)，少數(shù)女性收費(fèi)員有時(shí)不提供微笑服務(wù)，很少有收費(fèi)員提供更好的微笑服務(wù)。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)全體員工進(jìn)行微笑服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)，對(duì)不到位的個(gè)體收費(fèi)員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
2.無谷蛋白膳食
存在的.問題:整體著裝規(guī)范，偶爾一節(jié)課著裝不統(tǒng)一，女收費(fèi)員未能堅(jiān)持化淡妝，沒有發(fā)現(xiàn)奇怪的發(fā)色、指甲油和非法珠寶。
整改措施:統(tǒng)一規(guī)范著裝，要求班長加強(qiáng)對(duì)班級(jí)gfd的監(jiān)督，進(jìn)行化妝專項(xiàng)培訓(xùn)，統(tǒng)一給隊(duì)伍發(fā)放化妝品，要求女收費(fèi)員堅(jiān)持化妝上崗。
3.服務(wù)條款
存在的問題:可以堅(jiān)持使用中心統(tǒng)一的歡迎語，基本唱收交費(fèi)，寫范文。但也存在個(gè)別收費(fèi)員聲音不夠響亮，語調(diào)平淡的問題。不存在因言論不當(dāng)導(dǎo)致的服務(wù)矛盾或投訴現(xiàn)象。
整改措施:結(jié)合“文明服務(wù)促進(jìn)月”詳細(xì)規(guī)劃，開展文明服務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)服務(wù)條款不規(guī)范，重點(diǎn)整改。
4.手勢
存在問題:服務(wù)手勢可以統(tǒng)一使用，但有些手勢不規(guī)范，主要表現(xiàn)為關(guān)閉手勢的形式，收費(fèi)服務(wù)時(shí)不能面對(duì)面，與司機(jī)溝通時(shí)不能看司機(jī)的眼睛。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)計(jì)劃》開展文明服務(wù)培訓(xùn)，糾正和整改服務(wù)手勢和面對(duì)面服務(wù)不到位的現(xiàn)象。
5.保持車道暢通
有各種完善的應(yīng)急預(yù)案，開展各種應(yīng)急演練，可根據(jù)交通流量開通車道，每季度舉辦與業(yè)務(wù)相關(guān)的專項(xiàng)培訓(xùn)。整體情況不錯(cuò)。
6.服務(wù)禁忌
存在問題:很少有收費(fèi)員邊聊天邊收費(fèi)，面對(duì)一些有刺鼻氣味的卡車，如豬、雞、鴨等，會(huì)出現(xiàn)車還沒發(fā)動(dòng)就關(guān)窗的現(xiàn)象。
整改措施:對(duì)服務(wù)中存在禁忌問題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育，在站會(huì)、班會(huì)上強(qiáng)調(diào)服務(wù)禁忌，加強(qiáng)日常監(jiān)督考核工作，避免問題再次發(fā)生。
7.收費(fèi)業(yè)務(wù)
所有收費(fèi)員都能夠掌握基本的收費(fèi)業(yè)務(wù)，妥善處理一般異常情況，沒有因業(yè)務(wù)不熟悉而引起的相關(guān)投訴。
8.環(huán)境衛(wèi)生
收費(fèi)站干凈整潔，收費(fèi)區(qū)干凈整潔，收費(fèi)設(shè)備能保證日常清潔維護(hù)，收費(fèi)車道地磅每天0:00就能清洗干凈。
9.工作紀(jì)律
問題:不存在遲到早退現(xiàn)象。主要問題是上班時(shí)間很少有收費(fèi)員打瞌睡，主要是零點(diǎn)班，還有一個(gè)現(xiàn)象就是收費(fèi)員在電話亭里聊天超過3分鐘。
整改措施:對(duì)存在問題的相關(guān)方進(jìn)行批評(píng)教育，在站會(huì)、班會(huì)上重點(diǎn)學(xué)習(xí)工作紀(jì)律，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人簡歷的日常監(jiān)督和考核，防止此類問題的發(fā)生。
10、交接班流程
存在問題:不存在遲到早退現(xiàn)象，班長可以按要求安排隊(duì)伍，但存在換班不敬禮、行進(jìn)節(jié)奏不規(guī)律等問題。
整改措施:結(jié)合《文明服務(wù)促進(jìn)月詳細(xì)規(guī)劃》開展相關(guān)培訓(xùn)工作，對(duì)換班標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行重新熟悉、重新規(guī)范和整改。
11.其他方面
存在問題:一崗多椅現(xiàn)象有所改善，但仍存在兩人同時(shí)值班的現(xiàn)象；崗哨穿反光服的現(xiàn)象有所改善，但存在反光服不統(tǒng)一擺放位置的現(xiàn)象。
整改措施:再次強(qiáng)調(diào)多崗問題，加強(qiáng)日常考核監(jiān)督，統(tǒng)一反光服擺放，防止此類問題再次發(fā)生。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 3
xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項(xiàng)措施，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，提前安排春運(yùn)期間的.保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項(xiàng)目的自查，我站對(duì)20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報(bào)告。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 4
為切實(shí)做好五一勞動(dòng)節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，根據(jù)公司《關(guān)于做好五一勞動(dòng)節(jié)期間有關(guān)工作的通知》要求，收費(fèi)站積極開展節(jié)前安全自查，深入查找安全隱患，為五一勞動(dòng)節(jié)期間收費(fèi)工作的正常開展提供保障�，F(xiàn)將此次安全自查情況匯報(bào)如下：
一、高度重視，組織實(shí)施
為切實(shí)消除安全隱患，確保五一勞動(dòng)節(jié)期間收費(fèi)站的安全、暢通，4月24日我站安全檢查小組，對(duì)收費(fèi)站進(jìn)行了全面的安全自查。并且對(duì)節(jié)日期間值班領(lǐng)導(dǎo)的值班進(jìn)行合理安排部署，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，確保通信聯(lián)絡(luò)暢通。對(duì)前崗收費(fèi)人員也進(jìn)行了優(yōu)化配置，為五一期間各項(xiàng)工作的順利實(shí)施奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、具體檢查內(nèi)容
1、對(duì)重要部位的.機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行現(xiàn)場查看。安全檢查小組對(duì)收費(fèi)前崗、監(jiān)控室及機(jī)房、票據(jù)室、發(fā)電機(jī)房和水泵房、配電室等設(shè)備進(jìn)行了仔細(xì)檢查，經(jīng)現(xiàn)場查看，各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
2、對(duì)辦公場所的用電安全情況進(jìn)行檢查。對(duì)辦公室、監(jiān)控室、檔案室、收費(fèi)崗?fù)�、宿舍的用電線路進(jìn)行了安全隱患排查，嚴(yán)禁出現(xiàn)辦公設(shè)備空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，做到節(jié)日期間人走電斷、人離燈滅，確保用電安全。
3、檢查收費(fèi)站防火、防盜設(shè)施，確保人身、財(cái)產(chǎn)安全。重點(diǎn)檢查了票據(jù)室、監(jiān)控室安全防護(hù)設(shè)施的完好情況，并對(duì)站區(qū)的滅火器、消防栓等消防設(shè)施進(jìn)行了實(shí)物查看，做好消防應(yīng)急措施以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。經(jīng)查滅火器齊全、壓力正常；應(yīng)急燈、消防栓完好、有效；防盜門、防護(hù)窗完好，報(bào)警系統(tǒng)無異常。
4、對(duì)食堂衛(wèi)生全面檢查，確保食品安全。食堂衛(wèi)生干凈、整潔，無蚊蠅，下水道無污物、無異味；刀具、案臺(tái)干凈整潔；食物無腐敗變質(zhì)情況。
5、對(duì)站務(wù)車輛進(jìn)行安全檢查。安全檢查小組成員分別就車輛線路是否老化，機(jī)油、剎車油是否在刻度范圍以內(nèi)，車內(nèi)、車身的衛(wèi)生情況是否達(dá)標(biāo)等進(jìn)行了檢查，確保節(jié)日期間行車安全。駕駛員嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)擅自出車，嚴(yán)禁酒后駕駛和違章行駛，出車一律經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一填寫派車單后，按照規(guī)定行駛路線執(zhí)行，且車輛非公用時(shí)停放于站區(qū)進(jìn)行封存。
此次節(jié)前安全自查，未發(fā)現(xiàn)安全隱患。收費(fèi)站各項(xiàng)工作穩(wěn)定有序的開展。收費(fèi)站也將牢牢樹立“安全生產(chǎn)無小事”的理念，狠抓安全管理不放松，確保五一勞動(dòng)節(jié)期間收費(fèi)站安全生產(chǎn)工作的平穩(wěn)、有序開展！
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 5
“精細(xì)化管理”活動(dòng)階段自查整改工作報(bào)告根據(jù)公司文件要求，我站積極召開動(dòng)員大會(huì)，響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，利用站務(wù)會(huì)、宣傳欄等方式進(jìn)行了宣傳開展“精細(xì)化管理”活動(dòng)的重要意義。針對(duì)3月21日稽查出的工作情況，并就目前管理中存在的問題認(rèn)真回顧，進(jìn)行了自查自糾，并提出下一步如何抓好精細(xì)化管理，提升站區(qū)管理工作水平，進(jìn)行全面部署。
一、存在的問題情況通過歸納整理，主要有以下幾個(gè)方面：
1、政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛不濃厚。尤其是員工自學(xué)能力差，不主動(dòng)、不求上進(jìn)，對(duì)業(yè)務(wù)不精通，工作中不求甚解。
2、有些員工對(duì)自身定位不準(zhǔn)確，思想認(rèn)識(shí)不夠深刻，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變較慢。
3、文明優(yōu)質(zhì)化服務(wù)不到位。
4、當(dāng)班期間有些員工文明舉止不夠規(guī)范，文明用語使用不夠廣泛，且一些特殊業(yè)務(wù)的處理技能不精站內(nèi)個(gè)別員工在執(zhí)勤期間語言上也存在差異，有些普通話不標(biāo)準(zhǔn)，有些還是方言。
5、稽查監(jiān)督力度小，員工對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行力度不到位，也是造成上述情況的原因。
二、整改和建章立制情況結(jié)合我站日常工作管理情況
在抓好收費(fèi)站自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)管理層人員的責(zé)任感，進(jìn)一步提高員工的工作積極性，使員工在政治思想、業(yè)務(wù)技能上更實(shí)際、更客觀、更完美的發(fā)揮自身作用。
第一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全管理制度為確�！熬�(xì)化管理”活動(dòng)長效機(jī)制的開展，我站成立了由站長任組長，副站長、管理員任副組長，稽查小組成員為成員的活動(dòng)小組。在小組的統(tǒng)一帶領(lǐng)指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，并按各自的崗位職責(zé)做好份內(nèi)工作。同時(shí)結(jié)合實(shí)際，制定了活動(dòng)實(shí)施方案及一些針對(duì)性、可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度，加強(qiáng)“五化管理”：區(qū)域劃分責(zé)任化、日�；槿婊�、考核制度嚴(yán)明化、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣公開化、檔案建立規(guī)范化；把員工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，并做到按章行事，以達(dá)到人抓制度，制度管人的目的。
第二、加強(qiáng)宣傳和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)進(jìn)行廣泛宣傳動(dòng)員，使全體員工提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性，使他們清醒地認(rèn)識(shí)到自己在什么工作崗位上，干什么工作，如何去做，如何做好的思想。通過多種宣傳方式對(duì)員工進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、法律、法規(guī)、規(guī)章制度、文明服務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。針對(duì)收費(fèi)站員工年輕化、思想活躍、上進(jìn)心強(qiáng)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才，勸誡員工珍惜青春年華，珍惜收費(fèi)站良好的工作。學(xué)習(xí)環(huán)境，勤奮學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，擴(kuò)大知識(shí)面，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
第三、加強(qiáng)站稽查工作，開展每月自查自評(píng)活動(dòng)在收費(fèi)管理中，以分公司對(duì)收費(fèi)站考核標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)，針對(duì)組織領(lǐng)導(dǎo)、安全、站務(wù)，文明服務(wù)，機(jī)電設(shè)備等考核項(xiàng)目逐條逐項(xiàng)開展自查，對(duì)做得好的地方繼續(xù)保持并不斷完善，對(duì)做得不好的地方及時(shí)做出整改。對(duì)員工則以收費(fèi)員績效考核管理辦法為標(biāo)準(zhǔn)，從崗位紀(jì)律、崗位形象、崗位規(guī)范、崗位技能等方面進(jìn)行考核。并從本站工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化、量化考核內(nèi)容，同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)站內(nèi)稽查，監(jiān)督各項(xiàng)管理制度落實(shí)情況，充分發(fā)揮各項(xiàng)管理制度的效能。
第四、充分發(fā)揮共青團(tuán)組織的職能作用，開展多種創(chuàng)建工作發(fā)揮站共青團(tuán)組織的優(yōu)勢，組織員工積極投身于“精細(xì)化管理”活動(dòng)中，為活動(dòng)出謀劃策。定期或不定期進(jìn)行民主測評(píng)，使全體員工及時(shí)了解到自身的不足，并及時(shí)改進(jìn)。建立了站務(wù)公開欄，每月公開站務(wù)支出、伙食、考勤、考核等。在此基礎(chǔ)上，團(tuán)委還要積極組織開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，制定創(chuàng)建規(guī)劃和意見，帶領(lǐng)團(tuán)員學(xué)習(xí)兄弟站好的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，以實(shí)際行動(dòng)將“干一行、愛一行、精一行”的精神深入到工作、學(xué)習(xí)中去。認(rèn)真組織員工參加集團(tuán)公司和分公司的各項(xiàng)活動(dòng)，在忙碌的'工作情況下，既陶冶了情操又加強(qiáng)了站區(qū)凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神。
第五、加強(qiáng)安全管理工作做好安全管理工作是其他工作順利進(jìn)行的前提，我站認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，做好防火、放盜及用電安全工作。積極配合分公司提出的“安全生產(chǎn)月”和“百日安全”活動(dòng)，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全檢查制度，制定了各類事件預(yù)警方案，通過一系列活動(dòng)反復(fù)向員工宣傳安全知識(shí)及安全工作的重要性，進(jìn)一步提高員工的安全文化素質(zhì)。在日常工作生活中，要求值班外勤人員除保護(hù)好自身安全的同時(shí)，也要加強(qiáng)站區(qū)防范工作，讓閑雜人員遠(yuǎn)離收費(fèi)站區(qū)，不準(zhǔn)閑雜車輛進(jìn)入院內(nèi)；交接班途中監(jiān)控錄像跟蹤；夜間站區(qū)內(nèi)防范，有值班班長和后勤一名人員不定時(shí)巡查。在安全檢查上，做到一天一小檢，一月一大檢。
第六、文明收費(fèi)的具體措施
1、加強(qiáng)軍事化管理，制定詳細(xì)計(jì)劃。堅(jiān)持每日例行內(nèi)務(wù)、前崗檢查，上班人員要做到班前有要求，班后有講評(píng)，上下班列隊(duì)規(guī)范交崗，掛牌上崗，公示監(jiān)督卡，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象”為服務(wù)宗旨，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)人員的手勢標(biāo)準(zhǔn)、唱收唱付及普通話的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)駕乘違規(guī)人員做到有理有節(jié)的處理，敢于開拓創(chuàng)新，勇于自我加壓，以“儀表形象好、文明用語好，服務(wù)態(tài)度好，收費(fèi)撕票快，處理問題快”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立文明窗口形象。
2、開展“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，對(duì)收費(fèi)員的衣著容貌、行為舉止以及發(fā)卡收費(fèi)的一言一行等嚴(yán)格要求，做到“請(qǐng)”字在先和“三聲”：主動(dòng)招呼聲，唱收唱付聲，耐心解釋聲；“三無”：無頂撞、無責(zé)難、無推諉；提倡委屈服務(wù)。
3、以班和各宿舍為單位，開展優(yōu)秀班組、文明宿舍評(píng)比活動(dòng)，制定評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持一月一評(píng)，對(duì)優(yōu)勝者頒發(fā)流動(dòng)紅旗，并給予績效獎(jiǎng)勵(lì)。以班組競賽來提高員工的積極性和責(zé)任心，鼓勵(lì)員工做好人好事，對(duì)涌現(xiàn)出的好人好事及時(shí)表揚(yáng)和鼓勵(lì)，并給予績效獎(jiǎng)勵(lì)在美化環(huán)境方面，進(jìn)一步細(xì)化責(zé)任區(qū)，將責(zé)任落實(shí)到人，落實(shí)到每一處，與績效掛鉤。通過以上存在問題及整改措施綜述，我們深刻體會(huì)到，要想建好一個(gè)高效、文明、暢通的收費(fèi)站：
第一、提高員工素質(zhì)是關(guān)鍵：要加強(qiáng)員工的社會(huì)主義精神文明建設(shè)，使員工樹立正確的理想和奮斗目標(biāo)，才能發(fā)揮和調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，積極地、創(chuàng)造性的開展工作。
第二、考核要全面到位：對(duì)工作中的各方面都要有考核，對(duì)哪怕是輕微違規(guī)行為都要有相應(yīng)管理處理，拿制度來約束人。在體現(xiàn)以人為本的管理理念前提下，培養(yǎng)員工良好的工作作風(fēng)和認(rèn)真的工作態(tài)度。
第三、獎(jiǎng)懲要分明：將考核結(jié)果與績效工資掛鉤，每月收費(fèi)人員的績效工資根據(jù)個(gè)人本月工作實(shí)績來確定，把違規(guī)違紀(jì)人員的扣款用來獎(jiǎng)勵(lì)本月工作表現(xiàn)好的員工。同時(shí)把月量化考核結(jié)果與評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、先進(jìn)團(tuán)員等結(jié)合起來，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，做到干與不干不一樣，干好干壞不一樣。
第四、落實(shí)規(guī)章制度要到位：必須嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，全體員工都要認(rèn)真遵守規(guī)章制度，做到一視同仁，不因人而異。
第五、經(jīng)常檢查督促：我們從事的收費(fèi)工作因其特殊性，工作內(nèi)容相對(duì)比較專一化，一個(gè)人在同一崗位工作時(shí)間太久就會(huì)產(chǎn)生一些比較懶散的工作觀念。為此，收費(fèi)站以每日稽查為主要內(nèi)容，稽查小組定時(shí)或不定時(shí)的深入到收費(fèi)前崗進(jìn)行檢查和督促，并和一線的收費(fèi)工作人員一起查找工作中存在的不足和問題，確保收費(fèi)工作的正常運(yùn)行。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 6
一、業(yè)務(wù)目標(biāo)工作
做好開發(fā)區(qū)內(nèi)城市管理，加強(qiáng)市容、市貌整治工作，嚴(yán)格按照《西昌市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理實(shí)施辦法》對(duì)區(qū)內(nèi)道路、綠化、路燈等市政設(shè)施進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理，確保路燈正常運(yùn)行、樹木花草的正常生長，及時(shí)更換損壞的下水井蓋，修補(bǔ)損壞的路面，清理道路排污管道等各種道路設(shè)施，同時(shí)配合城管執(zhí)法大隊(duì)對(duì)區(qū)內(nèi)的“五亂”現(xiàn)象進(jìn)行制止、清理，使區(qū)內(nèi)的市容、市貌得到改觀，衛(wèi)生綠化得到改善，提高管理水平，提升城市形象。
二、全局性重點(diǎn)工作目標(biāo)
1、結(jié)合實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中長期整改工作，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理“進(jìn)機(jī)關(guān)”，進(jìn)一步推進(jìn)和落實(shí)城市黨建工作。按全市統(tǒng)一安排，通過三個(gè)階段的認(rèn)真落實(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)中長期整改工作，提高思想政治水平，查找出存在的問題，剖析出原因，落實(shí)了整改措施，創(chuàng)新了管理體制，提高服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，深刻地理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，建立長效機(jī)制，推動(dòng)各項(xiàng)工作的開展，取得良好成效。
2、特色創(chuàng)新重點(diǎn)工作。根據(jù)政府安排，為使開發(fā)區(qū)內(nèi)各條道路的路燈、路面、下水排污管等市政設(shè)施都完善、通暢，提升開發(fā)區(qū)內(nèi)的城市形象，從二0xx年對(duì)開發(fā)區(qū)的路燈和下水排污管進(jìn)行全面檢修維護(hù)，并對(duì)祥和路、文匯路南段、人和路、航天南路南段、二環(huán)路部分路段的人行道磚進(jìn)行修補(bǔ)，確保開發(fā)區(qū)內(nèi)更加整潔、明亮、通暢。
3、社會(huì)治安綜合治理。大力推進(jìn)平安創(chuàng)建，加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)責(zé)任制，開展“創(chuàng)安”、“創(chuàng)�！被顒�(dòng)，深化“整體聯(lián)動(dòng)治安防范工程”，實(shí)施禁毒“凈土計(jì)劃”，爭創(chuàng)“無毒單位”，深化與xx等邪教組織的斗爭，配合社區(qū)對(duì)吸毒人員進(jìn)行幫教，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)“三零”目標(biāo)，全辦無一例吸販毒人員，無一例違紀(jì)、違法案件發(fā)生。
4、宣傳思想工作和精神文明建設(shè)。為進(jìn)一步提高干部、職工的思想素質(zhì)和政治理論水平，把理論學(xué)習(xí)納入年度計(jì)劃，抓住機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)和創(chuàng)建省級(jí)文明城市的契機(jī)，利用每周政治學(xué)習(xí)時(shí)間，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想，十七大和十七屆五中全會(huì)精神，學(xué)習(xí)宣傳社會(huì)主義榮辱觀、時(shí)事政治、法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，努力形成崇尚學(xué)習(xí)，全民學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)；鼓勵(lì)職工參加自學(xué)考試、函授教育、短期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高干部職工的理論素養(yǎng)、思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化水平，形成團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的良好氛圍；積極利用會(huì)議、墻報(bào)、宣傳欄、專題咨詢活動(dòng)等形式開展經(jīng)常性的黨的各項(xiàng)方針、政策、法制宣傳；開展崇尚科學(xué)、反對(duì)邪教的宣傳教育；開展愛國主義、集體主義和民族精神的宣傳，在“6.26”國際禁毒日和“12.4”法制宣傳日，與長寧路北社區(qū)開展咨詢宣傳活動(dòng)，群眾踴躍參與，效果良好；認(rèn)真完成黨報(bào)黨刊的征訂任務(wù)，組織學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《未成年人思想道德建設(shè)實(shí)施意見和社會(huì)主義榮辱觀》，加強(qiáng)社會(huì)公德、職工道德規(guī)范和家庭道德建設(shè)；堅(jiān)持開展文明科室、文明家庭、文明樓院等細(xì)胞建設(shè)；積極參與和支持西城街道辦事處和長寧路北社區(qū)的'思想政治工作和精神文明建設(shè)；幫助貧困黨員和計(jì)生扶貧戶，從人力、物力上給予支持。
5、安全生產(chǎn)工作和防震減災(zāi)工作。加強(qiáng)了安全生產(chǎn)宣傳，落實(shí)了防洪措施，簽訂了安全責(zé)任書，落實(shí)了安全責(zé)任制，組織職工學(xué)習(xí)各類安全知識(shí)，提高全體職工的安全意識(shí)，對(duì)單位內(nèi)車輛加強(qiáng)了管理，對(duì)駕駛?cè)藛T進(jìn)行安全培訓(xùn)，避免出現(xiàn)安全事故；為有效預(yù)防地震，減輕地震災(zāi)害造成的損失，保障生命和財(cái)產(chǎn)安全成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定工作計(jì)劃，進(jìn)一步落實(shí)防震減災(zāi)工作。
6、爭取上級(jí)支持。近年由于城南開發(fā)區(qū)逐漸形成規(guī)模，我辦業(yè)務(wù)工作相對(duì)減少，為讓單位職工人盡其才，積極發(fā)揮自身的專長，向上級(jí)爭取市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)。
�、佻F(xiàn)由我辦負(fù)責(zé)協(xié)助華電集團(tuán)西溪河、木里河西昌生產(chǎn)指揮中心和華潤集團(tuán)鴨嘴河西昌集控中心項(xiàng)目進(jìn)入建設(shè)，已報(bào)請(qǐng)市政府同意，協(xié)助申請(qǐng)用地手續(xù)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)，現(xiàn)等待上級(jí)國土部門用地批復(fù)后于明年十月開工建設(shè)。
②根據(jù)市委、政府安排，參加“一環(huán)路土地收儲(chǔ)征地拆遷”和寧遠(yuǎn)橋、絲廠的征地拆遷工作，作為業(yè)務(wù)骨干，深入拆遷戶家中，認(rèn)真細(xì)致、協(xié)商溝通，按要求圓滿完成拆遷領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項(xiàng)工作。
�、圩鳛楦哞培l(xiāng)中所村和西郊鄉(xiāng)海濱村回遷安置房建設(shè)業(yè)主，積極協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，及時(shí)完善建設(shè)手續(xù)，并按《招投標(biāo)法》將安置房建設(shè)總建筑面積57.1萬平方米工程各標(biāo)段進(jìn)行公開招投標(biāo)，選定合格單位進(jìn)行建設(shè)，目前各標(biāo)段陸續(xù)開工，計(jì)劃工期三年。
7、聯(lián)系社區(qū)工作。從二0XX年底聯(lián)系長寧路北社區(qū)以來，經(jīng)常深入社區(qū)基層，支持參與社區(qū)精神文明建設(shè)、黨建、綜合治理、禁毒、衛(wèi)生、計(jì)生等各項(xiàng)工作。在“6.26”國際禁毒日、“12.4”全國法制宣傳日等重大紀(jì)念日，配合社區(qū)開展上街宣傳、咨詢、召開座談、組織培訓(xùn)、組織防病、學(xué)法、學(xué)習(xí)中央方針政策的學(xué)習(xí)講座，社區(qū)群眾積極、踴躍參與取得良好效果；在人力、物力、財(cái)力上資助社區(qū)，提供學(xué)習(xí)資料、辦公用品；定期看望社區(qū)貧困戶，幫助社區(qū)貧困黨員解決生活、生產(chǎn)困難，資助社區(qū)特困家庭定期給予經(jīng)濟(jì)資助，參與社區(qū)幫教吸毒人
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 7
根據(jù)市處在全市公路系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的有關(guān)要求,有效的推進(jìn)開展創(chuàng)立“安全公路示范點(diǎn)”、“安全管理提高年”活動(dòng)，為把“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)有效地落實(shí)到實(shí)處，我站積極組織、明確責(zé)任，認(rèn)真開展自查自糾，嚴(yán)密防范各類交通事故的發(fā)生，確保站區(qū)安全形勢穩(wěn)定。具體工作做了以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立專門的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自帶隊(duì)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)檢查工作的指導(dǎo)和整治措施的落實(shí)，并結(jié)合實(shí)際情況制定具體的檢查方案，明確職責(zé)，責(zé)任到人，按方案和步驟扎扎實(shí)實(shí)地開展好安全生產(chǎn)檢查工作。
二、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任。
檢查小組重點(diǎn)對(duì)我站收費(fèi)前臺(tái)標(biāo)志、標(biāo)線、減速板、震動(dòng)減速標(biāo)線、攔車器等標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置情況認(rèn)真排查，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)和收費(fèi)前臺(tái)消防設(shè)施老化的及時(shí)進(jìn)行更換，出現(xiàn)問題及時(shí)整改。檢查過程中堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發(fā)現(xiàn)隱患和問題，要采取現(xiàn)場辦公的方法，將整改責(zé)任落實(shí)到人。一時(shí)解決不了的，做好記錄，限時(shí)整改。
三、密切協(xié)作配合。
按照分工，細(xì)化責(zé)任，恪盡職守，在認(rèn)真援行本部門、本單位工作職責(zé)的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)配合與協(xié)調(diào)意識(shí)，加強(qiáng)與駐地交警部門的協(xié)作配合，在收費(fèi)前臺(tái)稽查、突發(fā)事故處理等環(huán)節(jié)上加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，形成合力，確保各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)有序。
四、穩(wěn)定職工思想。
針對(duì)農(nóng)忙季節(jié)，易發(fā)生火災(zāi)事故，通過站區(qū)的.農(nóng)忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報(bào)、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動(dòng)態(tài),高度認(rèn)識(shí)“xxx”活動(dòng)的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動(dòng)等不良工作作風(fēng)。
五、開足車道，保障暢通。
按照市處要求，結(jié)合實(shí)際情況，安排收費(fèi)前臺(tái)按規(guī)定開足車道，杜絕堵車現(xiàn)象發(fā)生，制訂了詳細(xì)的堵車應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)麥?zhǔn)掌陂g農(nóng)忙車輛較多的特點(diǎn)，一旦發(fā)生車輛故障導(dǎo)致堵車等現(xiàn)象，立即啟動(dòng)預(yù)案，保障站區(qū)車輛暢通。
六、搞好便民效勞措施。
配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。
安全工作是一項(xiàng)長期而重要的工作，我站將以開展各項(xiàng)安全活動(dòng)為挈機(jī)，不斷夯實(shí)安全管理根底，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻(xiàn)。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 8
為全面貫徹落實(shí)長平高速公路建設(shè)管理處《關(guān)于認(rèn)真做好20xx年“國慶”長假期間高速公路安全運(yùn)營有關(guān)工作的通知》的文件要求和總體安排部署，我站于9月26日開展了收費(fèi)站隱患排查工作，確保節(jié)假日期間各項(xiàng)工作安全運(yùn)營�，F(xiàn)將自查總體情況做如下匯報(bào)：
一、高度重視，結(jié)合實(shí)際認(rèn)真部署
壺關(guān)收費(fèi)站高度重視此項(xiàng)工作，成立了隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)組，結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，進(jìn)行安全隱患排查各項(xiàng)工作。
二、明確排查重點(diǎn)，確保工作實(shí)效
(一）收費(fèi)方面
要采取有效措施解決收費(fèi)站擁堵問題，要繼續(xù)加強(qiáng)窗口建設(shè)，努力提升收費(fèi)通行效率；對(duì)收費(fèi)設(shè)施進(jìn)行全面的'檢查和維修，確保供電、監(jiān)控、收費(fèi)設(shè)施設(shè)備完好。要根據(jù)車流量情況，及時(shí)增加值班人員，開啟足夠車道。票款、現(xiàn)金的收、存、繳等重點(diǎn)環(huán)節(jié)以及收費(fèi)亭、票證室、財(cái)務(wù)室等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)管理情況。
�。ǘC(jī)電方面
機(jī)電系統(tǒng)完好率，包括通訊系統(tǒng)、收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控系統(tǒng)、信息網(wǎng)站安全、網(wǎng)絡(luò)安全等。
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嚴(yán)格落實(shí)帶班制度和24小時(shí)值班制度，指定專人負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，確保信息暢通，認(rèn)真做好值班和交接班記錄。遇有緊急狀況，要及時(shí)上報(bào)和解決，嚴(yán)禁信息閉塞信息截留和信息倒流，確保信息暢通。
（四）重點(diǎn)隱患排查情況
一是針對(duì)配電房、庫房、發(fā)電機(jī)房、廚房、監(jiān)控室、集體宿舍是否采用易燃可燃材料搭建，違規(guī)使用電器設(shè)備和亂拉、亂接電源、電路是否老化情況進(jìn)行了檢查，檢查過程中未發(fā)現(xiàn)此類違規(guī)現(xiàn)象。
二是消防設(shè)施、器材、消防安全標(biāo)志完好有效，疏散通道、安全出口道路暢通。
三是在用電、用火、用氣、用油方面按規(guī)定使用。
四是能落實(shí)消防安全主體責(zé)任，開展日常巡查。
五是每輛公務(wù)車都配備了滅火器。
三、存在問題
在檢查過程中未發(fā)現(xiàn)重大安全隱患。本次安全生產(chǎn)自查工作，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)要求，做到“誰檢查、誰簽字，誰簽字、誰負(fù)責(zé)”，確保檢查質(zhì)量，最大限度將隱患消除在萌芽狀態(tài)，防范于未然，進(jìn)一步夯實(shí)安全保障基礎(chǔ)。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 9
為了切實(shí)做好冬季安全工作，認(rèn)真落實(shí)好安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大隱患的排查和整改，防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，我站于12月份對(duì)站域內(nèi)的所有設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行了安全檢查，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
在市局第四季度安全生產(chǎn)工作會(huì)議后，站領(lǐng)導(dǎo)非常重視，12月16日召開站長辦公會(huì)議，對(duì)入冬直至春節(jié)之前安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排部署，明確安全生產(chǎn)工作的重要性。緊接著站班子成員在全站認(rèn)真進(jìn)行了安全檢查。請(qǐng)人對(duì)辦公區(qū)供電線路進(jìn)行了全面檢修。尤其是監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房等重要部位查找隱患，發(fā)現(xiàn)存在隱患的，即時(shí)拿出整改方案。通過這次檢查我站總結(jié)如下：
基本情況：總體上來說，我站沒有大的安全隱患。發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控室、財(cái)務(wù)股、食堂等重點(diǎn)股室、部位。防火、防盜設(shè)施基本齊全。但仍然存在一定的問題：
1、目前我站東圍墻已撤除，整個(gè)站全部對(duì)外開放，做好防盜、防止公物丟失是目前工作重點(diǎn)。
2、我站大部分供電線路已老化，冬季又到了用電高峰期、發(fā)電機(jī)仍須常規(guī)維護(hù)，老化的線路有待改造。
3、各樓層滅火器材配備基本齊全，但有的擺放在室內(nèi)，而不是放在走廊中的顯眼位置。
整改措施：針對(duì)以上檢查出的問題，我站提出如下要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。強(qiáng)化措施，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，由站長親自抓，把安全生產(chǎn)工作責(zé)任制層層落實(shí)，切實(shí)做到抓實(shí)、抓細(xì)。特別是配電房、監(jiān)控室、財(cái)務(wù)股等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)排查，設(shè)施該修的`修，該買的買嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定做好防火和防盜工作。
2、經(jīng)常檢查，認(rèn)真排查隱患整改隱患。我們對(duì)安全生產(chǎn)的檢查工作要做到經(jīng)�；贫然�、規(guī)范化，尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)要勤過問、勤督促、勤檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題要加快整改，把隱患消滅在萌芽中，減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
3、嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)肅責(zé)任追究。在收費(fèi)工作停止后，我站職工的在進(jìn)行轉(zhuǎn)崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)的同時(shí)更要把看家護(hù)院工作做好，值班人員在對(duì)當(dāng)班期間要加強(qiáng)巡視，杜絕發(fā)生公物丟失等事故。車輛管理方面嚴(yán)格按上級(jí)文件規(guī)定，要求駕駛員不酒后開車，不疲勞駕駛。
總之，在這次自查中，我站沒有發(fā)現(xiàn)重大的安全隱患，但我們不會(huì)掉以輕心，將更加嚴(yán)格管理，不定期的進(jìn)行檢查。確保春節(jié)期間無安全事故發(fā)生。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 10
為了切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，做到“安全責(zé)任、重在落實(shí)”嚴(yán)格執(zhí)行建管處的《安全生產(chǎn)管理目標(biāo)考核辦法》的相關(guān)規(guī)定，落實(shí)監(jiān)管處相關(guān)文件精神，把好安全關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。同時(shí)為落實(shí)年初簽訂的安全生產(chǎn)責(zé)任書，增強(qiáng)員工安全責(zé)任意識(shí)，我站做了大量的工作，現(xiàn)將我站安全工作總結(jié)如下：
一、組建安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)管理
成立以站負(fù)責(zé)人為第一負(fù)責(zé)人，站安全員、管理人員、收費(fèi)班長等為主要成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，并在收費(fèi)崗?fù)づ鋫洮F(xiàn)場安全員。堅(jiān)持做到人員調(diào)換立即更新小組成員，從而明確具體職責(zé)，將安全生產(chǎn)切實(shí)落實(shí)到個(gè)人，做到專人專項(xiàng)負(fù)責(zé)。
二、大力開展學(xué)習(xí)、宣傳教育，做到知行合一
站內(nèi)一直著力于職工的安全教育培訓(xùn)工作，每月都會(huì)建立符合當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢的安全教育培訓(xùn)制度，并根據(jù)制度每月開展一次安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)會(huì)，安全生產(chǎn)列會(huì)，組織班組學(xué)習(xí)會(huì)，站安全生產(chǎn)對(duì)每一位收費(fèi)員進(jìn)行安全生產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，樹立深刻的安全生產(chǎn)思想觀念。
三、加大日常及節(jié)前安全檢查力度
在每月進(jìn)行的安全生產(chǎn)檢查及重點(diǎn)部位的檢查中，我站秉承一貫一絲不茍的`態(tài)度，在五一節(jié)，國慶節(jié)，中秋節(jié)，端午節(jié)等重大節(jié)日前，對(duì)收費(fèi)站的各個(gè)安全部位進(jìn)行了細(xì)致的檢查，加強(qiáng)了人員的安全管理，對(duì)于安全生產(chǎn)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患問題，我站做了積極整改，并在下個(gè)的檢查前進(jìn)行復(fù)查，對(duì)于不能整改的隱患等做到了及時(shí)上報(bào)，確保節(jié)日期間營運(yùn)工作的正常運(yùn)行，有效防范了安全事故的發(fā)生。
四、嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)安全監(jiān)督
安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)值班表，每天加強(qiáng)安全方面的檢查和監(jiān)督，做到早發(fā)現(xiàn)早處置，防范與未然。為杜絕收費(fèi)站外人員停留收費(fèi)廣場，帶來的安全隱患，收費(fèi)站由收費(fèi)班長負(fù)責(zé)加強(qiáng)巡查力度，對(duì)長時(shí)間滯留收費(fèi)廣場及試圖進(jìn)入收費(fèi)站的人員進(jìn)行勸離。安全值班員要每日對(duì)收費(fèi)崗?fù)ぃk公樓，宿舍，食堂進(jìn)行檢查。
五、開展各項(xiàng)活動(dòng)，深化活動(dòng)
我站積極相應(yīng)建管處有關(guān)開展各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)的倡議，并組建了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展了“安全生產(chǎn)月”系列活動(dòng)，緊急預(yù)案演練，等活動(dòng)。
�。ㄒ唬�、安全生產(chǎn)月活動(dòng)
1、整治次序，確保生產(chǎn)。收費(fèi)站是我們安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)，也是我們整個(gè)安全生產(chǎn)工作中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以我們格外重視和加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)廣場的巡查，通過教育和隨時(shí)隨地的稽查和加強(qiáng)收費(fèi)人員的警覺性。同時(shí)，也對(duì)逗留廣場的外來人員提高警惕，及時(shí)勸離，確保運(yùn)營安全與暢通。
2、做好安全生產(chǎn)宣傳工作，使安全意識(shí)深入人心。
3、演練預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急能力。每月進(jìn)行一次安全預(yù)案演練。
（二）、開展班組安全建設(shè)活動(dòng)
1、各班組每月制定和實(shí)施班組安全計(jì)劃，搞好班組安全現(xiàn)場管理，做到個(gè)人無違章，崗位無隱患，班組無事故。
2、站每月召開安全例會(huì)，并由班組長在班組安全生產(chǎn)會(huì)議上傳達(dá)。同時(shí)，設(shè)立獨(dú)立的班組安全臺(tái)帳，發(fā)動(dòng)全體員工隨時(shí)隨地查找安全隱患，及時(shí)做好上報(bào)工作。
3、推行班組安全標(biāo)準(zhǔn)化。按照國家現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和建管處安全生產(chǎn)規(guī)章制度，結(jié)合站內(nèi)的工作實(shí)際，制定班組安全標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄈ�、“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)
在“青年安全生產(chǎn)示范崗”活動(dòng)中，站安全小組和領(lǐng)導(dǎo)小組本著大力發(fā)揮廣大職工和青年在安全生產(chǎn)中的作用，積極組織活動(dòng)，不斷提高員工的安全健康意識(shí)，素質(zhì)和技能，提高杜絕違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律、抑制違章指揮的主動(dòng)性和積極性，廣泛參與監(jiān)督、支持和推動(dòng)安全生產(chǎn)工作。
在新的一年的工作中，我站將緊密落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)貫徹落實(shí)建管處的安全生產(chǎn)文件精神，不斷完善各項(xiàng)制度、落實(shí)責(zé)任、排查到位，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作的開展，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)站認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，進(jìn)一步建立健全隱患治理和危險(xiǎn)源監(jiān)控制度，完善事故應(yīng)急救援機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，提高安全生產(chǎn)保障水平，促進(jìn)收費(fèi)站安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定。努力實(shí)現(xiàn)從以控制事故為主向全面做好職業(yè)安全健康工作轉(zhuǎn)變，全覆蓋、長周期的實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)，為我站各項(xiàng)工作的開展穩(wěn)定創(chuàng)造一個(gè)安全的環(huán)境。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 11
冬季是火災(zāi)防控的重要季節(jié)，收費(fèi)站作為公共場所，必須高度重視消防安全工作。以下是收費(fèi)站冬季消防安全自查報(bào)告：
一、加強(qiáng)消防器材配備
收費(fèi)站應(yīng)配備符合標(biāo)準(zhǔn)的滅火器、消火栓系統(tǒng)等消防器材，并保證器材充足、完好、有效。同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)器材的使用培訓(xùn)，確保人員能夠正確使用和維護(hù)保養(yǎng)器材。
二、加強(qiáng)火源管控
收費(fèi)站的火源包括現(xiàn)金、銀行卡、手機(jī)充電器、電腦等電子設(shè)備，以及收費(fèi)亭、收費(fèi)島等設(shè)施。要加強(qiáng)對(duì)這些火源的管控，及時(shí)熄滅和處理火災(zāi)。同時(shí)，要定期檢查收費(fèi)亭、收費(fèi)島等設(shè)施的使用情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)隱患。
三、加強(qiáng)人員培訓(xùn)
收費(fèi)站工作人員應(yīng)定期進(jìn)行消防技能培訓(xùn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。同時(shí)，要建立消防應(yīng)急預(yù)案，制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。在必要時(shí)，應(yīng)組織專業(yè)人員進(jìn)行滅火和救援。
四、加強(qiáng)消防安全宣傳
收費(fèi)站應(yīng)加強(qiáng)消防安全宣傳，提高公眾的消防意識(shí)�？梢栽谑召M(fèi)亭、收費(fèi)島等區(qū)域張貼消防宣傳海報(bào)、發(fā)放消防宣傳資料，鼓勵(lì)公眾積極參與消防工作。
五、定期開展消防檢查
收費(fèi)站應(yīng)定期開展消防檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的消防安全問題。檢查應(yīng)包括收費(fèi)設(shè)施的使用情況、消防器材的'維護(hù)保養(yǎng)情況、火源的管控情況等方面。
六、嚴(yán)格執(zhí)行火警報(bào)警規(guī)定
收費(fèi)站應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行火警報(bào)警規(guī)定，及時(shí)撥打火警電話，并提供詳細(xì)的報(bào)警信息。在報(bào)警過程中，應(yīng)準(zhǔn)確描述火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、數(shù)量、火情等信息，以便消防人員快速響應(yīng)和處置。
七、加強(qiáng)逃生能力的培養(yǎng)
收費(fèi)站應(yīng)加強(qiáng)逃生能力的培養(yǎng)，提供逃生通道和逃生工具。在緊急情況下，應(yīng)迅速組織逃生，并確保逃生人員能夠正確使用逃生工具，快速逃離火場。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 12
xx收費(fèi)站根據(jù)公司《關(guān)于做好20xx年春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的通知》及時(shí)展開全面的自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：
一、制定了詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，采取得力措施，保障道路暢通。
二、積極采取各項(xiàng)措施，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，完善各類應(yīng)急物資儲(chǔ)備工作，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生。
三、認(rèn)真落實(shí)國務(wù)院有關(guān)春節(jié)期間免收小型客車通行費(fèi)的要求，全力抓好春節(jié)免費(fèi)通行各項(xiàng)工作。
四、積極做好收費(fèi)設(shè)備的`檢修工作，確保春運(yùn)期間收費(fèi)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證收費(fèi)車道的安全暢通。
五、加強(qiáng)值班人員的合理調(diào)配，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制度，提前安排春運(yùn)期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預(yù)備人員隨時(shí)到崗進(jìn)行協(xié)助處置。
六、積極做好文明服務(wù)和收費(fèi)環(huán)境的整治工作，加強(qiáng)人員的素養(yǎng)管理，提升窗口服務(wù)形象。
七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項(xiàng)目的自查，我站對(duì)20xx年春運(yùn)各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分，人員安排到位，預(yù)案合理，沒有其他異常報(bào)告。
收費(fèi)站文明服務(wù)自查報(bào)告 13
我站按照公司、處、所安全生產(chǎn)工作的要求和部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)安全第一，預(yù)防為主，綜合治理的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，把安全生產(chǎn)工作始終作為頭等大事來抓，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)，深化整改，著力構(gòu)筑安全生產(chǎn)的長效機(jī)制。現(xiàn)將今年以來安全生產(chǎn)工作情況總結(jié)如下：
一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，完善安全生產(chǎn)制度。
開征以來，根據(jù)上級(jí)安生產(chǎn)工作的要求，成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)‘一崗雙責(zé)’領(lǐng)導(dǎo)小組、安全生產(chǎn)應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組”、社會(huì)治安工作領(lǐng)導(dǎo)小組、‘一法三卡’領(lǐng)導(dǎo)小組等6個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了機(jī)構(gòu)，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓。針對(duì)收費(fèi)站的特殊情況，制定了‘四防’(防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故)應(yīng)急處置預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案、反生搶劫處置預(yù)案等17個(gè)應(yīng)急處置預(yù)案。為能嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)工作我站還制定了7種安全生產(chǎn)管理制度，并由站長與管理人員及班長簽訂安全責(zé)任書，再由班長與班組成員簽訂安全責(zé)任書，使安全生產(chǎn)工作責(zé)任到人。
二、積極組織安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，樹立安全生產(chǎn)意識(shí)。
(一)積極參與管理所的安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，將安全生產(chǎn)工作逐層落實(shí)。
(二)定期開展安全生產(chǎn)工作會(huì)議(每月2次，每季度1次)，大力宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、安全操作規(guī)程，樹立職工的安全防范意識(shí)。每輪班在班組班會(huì)上進(jìn)行安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并在站區(qū)張貼了安全生產(chǎn)的`宣傳海報(bào)，還定期以宣傳欄及黑板報(bào)的形式進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳學(xué)習(xí)。
(三)每月組織安全教育培訓(xùn)活動(dòng)2次，加大安全管理力度。積極組織各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的演練，提高安全生產(chǎn)效率。
(四)加強(qiáng)對(duì)車輛的管理。定期對(duì)駕駛員進(jìn)行道路交通安全法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)(每月1次)，熟知各項(xiàng)法規(guī)。并與駕駛員簽訂了責(zé)任書，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，保障行車安全。
(五)按照上級(jí)的文件要求，認(rèn)真開展安全生產(chǎn)年及六月安全生產(chǎn)月的各項(xiàng)競賽及學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，并在活動(dòng)中是員工的安全生產(chǎn)意識(shí)得到了鞏固及提高，達(dá)到了預(yù)期的目的。
三、加強(qiáng)治安管理。
嚴(yán)格執(zhí)行治安管理制度，做好一切治安巡查工作，確保了收費(fèi)工作正常有序。
四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和考核檢查力度，加強(qiáng)管理，定期排查安全隱患。
(一)始終堅(jiān)持站內(nèi)、班組聯(lián)合考核管理制度，以促進(jìn)廣大員工的安全防范意識(shí)與工作責(zé)任心。
(二)在日常的安全生產(chǎn)檢查工作中，各級(jí)管理人員都能夠嚴(yán)格認(rèn)真地進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)于存在的問題與違反規(guī)章制度的行為都能夠本著從嚴(yán)要求，從嚴(yán)治理的工作原則進(jìn)行大膽管理，并高度重視對(duì)廣大職工的教育引導(dǎo)工作。
(三)在日常的安全生產(chǎn)管理工作中，全體員工都基本能夠遵守安全制度與職責(zé)，認(rèn)真按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)安全工作，確保了各項(xiàng)工作的正常開展。
五、在上級(jí)部門的積極支持和對(duì)我站安全工作的高度重視與關(guān)心下，有力的保障了今年來各項(xiàng)工作的安全平穩(wěn)開展。
管理處(所)領(lǐng)導(dǎo)多次到我站檢查安全工作，定期按照安全管理責(zé)任考核目標(biāo)及安全管理制度對(duì)我站的安全生產(chǎn)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查，并對(duì)存在的困難進(jìn)行調(diào)查了解,及時(shí)做出了處理。
六、認(rèn)真細(xì)致進(jìn)行各項(xiàng)安全記錄的填寫，做好痕跡化管理。
(一)通過年初開始使用的安全體系文件，健全完善了各項(xiàng)記錄，并定期向上級(jí)部門上報(bào)安全體系文件，使安全管理工作有了規(guī)范統(tǒng)一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。
(二)我站根據(jù)上級(jí)部門的要求，結(jié)合實(shí)際、建立健全了各項(xiàng)安全記錄并按規(guī)定認(rèn)真填寫。
七、存在的安全隱患與問題。
(一)我站處下坡路段，時(shí)有車輛出現(xiàn)剎車失靈沖卡，存在安全隱患。
(二)車道上設(shè)施設(shè)備問題較多，但都已經(jīng)及時(shí)上報(bào)至管理所相關(guān)部門處理。
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