物業(yè)服務年終工作個人總結
總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們一起認真地寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)服務年終工作個人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)服務年終工作個人總結1
我于xx年xx月XX日從XX物業(yè)正式成立開始接手物業(yè)客服部客服領班的工作，負責客服組、保潔組、維修組的管理。用了X個月，從摸索到熟悉，邊做邊學。我的每一步進步，都得到了公司領導和同事的熱情幫助，得到了大多數(shù)居民的支持和認可。在過去的一年里，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但是我們很開心，很充實。因為我們有一支高素質的團隊和一批熱情敬業(yè)的物業(yè)經理。我們努力工作，勤奮工作，協(xié)調各方，服務周到，完成了各級領導交給的任務。詳情如下:
第一、規(guī)范行為，加強內部管理，提高自身建設質量。
1.管理處員工著裝，上崗；
2.按照中心要求操作住戶和客服，執(zhí)行禮貌待人、化解矛盾、微笑服務、及時表揚的工作程序；
3.員工按時上下班，考勤，經當班和主管批準請假；
4.員工分工明確，工作內容落實到人，熟悉崗位職責、工作標準和工作程序。
第二，規(guī)范服務
1、認真書寫工作日志、文件，記錄清楚；
2.建立清潔保養(yǎng)日檢查表，落實交接班工作日志；
3.客服組每周二下午召開周會，在員工匯報的基礎上對前一階段完成的任務進行總結、點評和歸納，同時布置新的任務，宣傳中心例會的`規(guī)定，提出明確要求，及時向主管匯報并請示；
4.每月應對家庭電話和訪問進行統(tǒng)計。共接到X個電話，其中居民咨詢X個，建議X個，居民投訴X個，公共維修X個，上門維修X個，其他服務X個，好評X個；
5.辦理X小區(qū)id門禁卡，X車卡，非機動車卡；
6.建立健全檔案管理制度，將收集的各種資料等文件分類歸檔完整，并有檢索目錄，共計X箱。同時，初步實行電子化管理，各類公告、通知、報表、物業(yè)費、業(yè)主信息，同步建立電子檔案，可隨時查閱。
第三，房屋管理徹底細致。
及時處理房屋修繕和公共區(qū)域修繕的問題。半年時間，上門維修服務量高達X件，公共區(qū)域，居民區(qū)維修量大，技術人員少。維修工人要求技能全面，還要承擔夜間維修工作和北苑日夜維修任務。維修人員總是默默工作，從不抱怨，從不計較個人得失。我們的X師傅總是一手拿著梯子，一手騎著自行車。挨家挨戶，他總是熱情地微笑著，細心地講解和宣傳保養(yǎng)知識。一次又一次，X師傅違規(guī)配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自己準備材料)，騎著電瓶車去建材市場找配套材料，從來沒有申請過路費和勞務費。在繁忙的維護工作中，他分擔了X的一部分維護工作，每次都是兩邊跑。維修師傅忙碌的身影曾無數(shù)次感動過我。各種大保養(yǎng)和夜間保養(yǎng)隨叫隨到。感謝他們在崗位上無怨無悔的奉獻，和真誠執(zhí)著的辛勤汗水。
第四、房屋管理和維修
1.對于正在裝修的房屋，我們嚴格按照房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定裝修，裝修申請和裝修人員實行ab卡管理，杜絕違法情況發(fā)生；
2.小區(qū)裝修業(yè)主出現(xiàn)房屋漏水情況，管理處采取多項措施幫助居民解決問題。一方面學校會上報學校集中處理；另一方面會向學校報建中心；另一方面會主動聯(lián)系施工單位。根據(jù)居民反映的問題，進行維修。
第五、日常設施的維護建立維護檢查制度。
維護公共區(qū)域的日常設施設備，及時通知電梯和門禁公司的技術人員進行維護和維修。監(jiān)督小區(qū)路燈的全面檢修，及時檢查、維修、消除供水供電系統(tǒng)的安全隱患，及時向學校匯報小區(qū)公共區(qū)域方便晾曬等問題的準備情況。
第六、規(guī)范保潔服務流程，滿足清潔舒適的要求。
監(jiān)督小區(qū)的保潔工作，制定規(guī)范的作業(yè)監(jiān)督流程，實行片區(qū)責任制，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效調動其積極性，促進內部和諧競爭，提高小區(qū)環(huán)境質量。
第七、綠化工作
生活垃圾每日清理，裝修垃圾每周清理一次。園林綠化工作堅持每月對小區(qū)內的樹木進行修剪、補植、防蟲、施肥、澆水。目前樹木長勢良好，保證了小區(qū)的綠化和養(yǎng)護質量。
第八、宣傳文化工作團結協(xié)作，共同進步。
開展批評與自我批評，建設和諧、文明、團結、創(chuàng)新的團隊，提高物業(yè)服務質量，宣傳物業(yè)的工作和中心的服務理念，保證溝通渠道暢通，堅持正確的服務理念，及時為業(yè)主提供安全知識、衛(wèi)生知識、天氣預報和溫馨提示。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理的理解和支持。
第九、業(yè)主滿意是物業(yè)管理服務的最終目標。
經過x個月的工作，熟悉基層管理工作流程，基本能夠將所學與實踐相結合，形成自己的工作風格，對中心思想有了更深入的理解。在工作中，我越來越感覺到，待人處事老老實實，短期內可能會給自己帶來一些麻煩，但從長遠來看，效果是明顯的。誠實是對物業(yè)領導、同事、住戶最大的尊重。只有真誠待人，才能得到真正的理解和支持。君子以勞報德，天道酬勤。我們的業(yè)主屬于一個高素質高素質的知識群體。隨著他們對物業(yè)管理認識的加深，關注度的提高，有必要提高管理的透明度，讓物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信不僅僅是一句口號，而是我們發(fā)展和生存的先決條件。
這一年的工作也暴露出了自身的問題和缺陷，如設備管理薄弱、與上層缺乏溝通等，需要在今后的工作中加以改進和研究。同時也希望自己能有機會在成熟的社區(qū)學習，掌握更好的技能，提高自己的專業(yè)水平，多和同齡人橫向接觸。
新的一年就要到了，我決心在崗位上投入更多的時間和熱情，完成上級交給的各項任務，不辜負上級的期望。希望我們每一個團隊共同珍惜和諧的氛圍，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，充分發(fā)揮團隊精神，以居民無投訴、服務無缺陷、管理無盲區(qū)、工程無隱患為工作目標，讓我們xx物業(yè)隨著新的一年悄然來臨的腳步潛入我們廣大居民的心中，努力奮斗！
物業(yè)服務年終工作個人總結2
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認真負責的工作態(tài)度，**完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀秩序維護員隊任秩序維護員領班現(xiàn)將自已07年度工作、思想情況向上級領導匯報如下：
一、 堅決服從上司的領導，認真領會執(zhí)行公司的.經營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進入我司轄區(qū)的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養(yǎng)凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對秩序維護員隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白秩序維護員工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格秩序維護員員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面�？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月秩序維護員隊人員流動率增高。
2、 工作中時有松懈。
3、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
物業(yè)服務年終工作個人總結3
時光飛逝。轉眼間，XX年的工作就要結束了。回顧一年的工作，感觸頗深。自加入豐澤園項目以來，在服務中心領導的指導下，在各部門的支持和配合下，基本完成了預期的工作目標和各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務，加強部門內部管理，強化物業(yè)服務水平，增進與業(yè)主的溝通，妥善處理與業(yè)主相關的糾紛。部門的各項工作都有了明顯的改善，員工的積極性也大大提高了。
不知不覺中，從事客服近XX年，感覺每一年都像一個崗位，在這里可以靜下心來整理疲憊的心情，燃燒光明的希望，為來年養(yǎng)精蓄銳�？头ぷ髟倨椒玻部偰芙邮芨鞣N挑戰(zhàn)，不斷尋找工作的意義和價值，并時刻告訴自己，做值得做的事，走自己的路，讓別人去說。
在xx年XX月XX日，我正式升任XX客服部總監(jiān)。對于物業(yè)客服人員來說，全程只有一個字:煩。我是一線員工，所以很了解這種感覺。作為公司的老員工，我在接手客服主管的工作中一直在不斷探索，希望能夠限制和融化業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人對客服工作不了解，覺得簡單、單調甚至枯燥，其實就是接電話、做筆記、沒事的時候上網(wǎng)而已。其實，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和責任感，否則在工作中會出現(xiàn)很多失誤和失職。每個新員工上崗前，我都會告訴他們，一個優(yōu)秀的客服人員，只有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技能是不夠的。他們要不斷提高自己的心理素質，學會把枯燥單調的工作做得有聲有色，作為一種享受。對業(yè)主坦誠相待，真心實意地為他們提供切實有效的建議和幫助，認真傾聽業(yè)主的問題，認真分析和引導，撲滅業(yè)主的情緒怒火，防止他們因為服務態(tài)度而產生更多的投訴。
首先，本年度部門的工作如下
(1)規(guī)范內部管理，增強員工責任感和工作效率
加入XX客服部以來，發(fā)現(xiàn)部門內部管理薄弱，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠，工作效率低，做事拖沓等等。針對以上問題，我進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的`職責和工作標準；加強與員工的溝通，組織多次有針對性的培訓，定期對員工的工作進行點評，有效激勵了員工的工作責任心。目前部門員工工作積極性很高，從被動、有條件的工作轉變?yōu)橹鲃�、自愿的工作態(tài)度，從而推動了各部門工作的開展。
(2)嚴格掌握客服人員的服務質量和水平，塑造良好的服務形象。
客服部是服務中心的橋梁和信息中心，起著連接內外的作用�？头藛T的服務水平和素質直接影響到客服部門的整體工作。今年下半年以來，我部重點加強員工服務管理。每天上班前，部門員工對著裝、禮儀進行自檢互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強客服人員在語言、禮儀、溝通、解決問題能力等方面的培訓，提高客服人員的服務質量。該部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將這一思想貫穿于對業(yè)主的服務中，在服務中把業(yè)主的事當作自己的事。
(3)圓滿完成XX一期交付，為客服部整體工作奠定了堅實基礎。20xx年XX月中旬，XX一期正式交付入住，我部主要負責資料發(fā)放、合同簽訂、業(yè)主糾紛處理等工作。積累(這個內容自己加)。
(4)與各部門密切配合，做好服務中心的內外聯(lián)系和協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系業(yè)主等外部工作的服務中心，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務，今年累計辦理(此內容自行添加)。
二、科室工作中存在的問題
盡管該部門的總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為了更好地做好明年的工作，現(xiàn)將我部存在的問題總結如下。
(一)工作人員的業(yè)務水平和服務質量低下。
經過半年的工作和實踐，客服人員的服務水平較低，服務質量不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，處理突發(fā)事件的經驗不足，服務中的專業(yè)性不是很高。
(2)部門管理制度和流程不夠健全。
在過去半年的工作中，該部門主要專注于豐澤花園的交付準備工作，因此忽視了制度建設。目前員工管理、服務標準、操作流程等制度不完善，一定程度上影響了部門的工作效率、員工責任心和工作積極性。
(3)對問題的協(xié)調和處理不夠及時妥善。
投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主幫助等信息反饋不及時、不全面，收到問題后沒有及時跟進和上報，處理方式方法不當。
三、XX工作計劃要點
(1)持續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到XX%以上；
(2)強化物業(yè)服務收費水平，確保年末收費率達到XX%以上；
(3)加強部門培訓，確保客服人員業(yè)務水平顯著提升。
(4)完善客戶服務制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(5)與各部門密切配合，及時妥善處理業(yè)主的糾紛、意見和建議。
(6)加強對保潔外包的管理、檢查和考核，不斷提高服務質量。
回顧XX年，我們的工作充滿艱辛和挫折，但我們獲得了成長和成就。展望XX年，我們面臨著機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工將在明年的工作中繼續(xù)團結一致，齊心協(xié)力實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻力量。
物業(yè)服務年終工作個人總結4
時光飛逝，不知不覺已經在XX工作了XX年。在我看來，這是一個既短又長的XX年。缺的是我還沒來得及掌握的工作技能和專業(yè)知識。時間過去了；長的是，要成為一名優(yōu)秀的客服人員，一定還有很長的路要走。
回想起來，就像當初我應聘XX物業(yè)管理公司客服崗位時一樣，只是現(xiàn)在我從一個懵懂的新人變成了一個有工作職責的客服人員，從一個陌生人熟悉了客服工作。
很多人不了解客服，以為它簡單、單調甚至枯燥，其實它不過是接電話、做筆記、沒事干的時候上網(wǎng)而已。事實上，要成為一名合格稱職的客服人員，需要具備相關的專業(yè)知識，掌握一定的工作技能，并具有高度的自覺性和工作責任心，否則在工作中就會出現(xiàn)失誤和失職。當然，我一開始并沒有意識到這一點，但在工作中經歷了各種挑戰(zhàn)和磨煉后，我才深深體會到。
以下是我這一年的主要工作:
1.辦理客戶店鋪收款、裝修的手續(xù)、證件，以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中，要區(qū)分一樓、二樓的XX區(qū)域和三樓的XX區(qū)域都屬于XX，一樓、二樓大部分屬于XX，少數(shù)屬于XX，其他屬于XX。
2.熟悉各方面的信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等。，并通知相關部門和人員處理，同時做好記錄，并跟蹤此過程，完成后進行回訪。
3.信件和文件的制作、發(fā)送和歸檔。目前XX公司和XX、XX做單信發(fā)送，整改渠道錯放通知，溫馨提示，貨物放行單，小型工程單，大型裝修材料，維修單等。應該熟悉如何使用它們。
在完成以上工作的過程中，我學到了很多，也成長了很多。
1.工作中的磨煉塑造了我的性格，提高了我的心理素質。對于初入物業(yè)管理，經驗不足的人來說，在工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難。在領導和同事的幫助下，我勇于面對困難，敢于挑戰(zhàn)，性格進一步沉淀。我覺得在客戶面前要保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)。作為客服人員，要把專業(yè)素養(yǎng)和微笑服務放在第一位。所謂敬業(yè)，就是你在工作的時候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，履行好自己的工作職責。所謂微笑服務，就是當你面對客戶的時候，不管開心不開心，擔心不擔心，都要把工作放在第一位，始終保持微笑，因為你代表的不僅僅是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持微笑服務，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時逐漸變得無所畏懼，逐步提高接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作。
2.我意識到了細節(jié)在工作和生活中的'重要性。因為它的“小”，所以細節(jié)往往被人看不起甚至忽略，往往讓人覺得繁瑣，無暇顧及。在羊毛貿易中心這里，我深深地意識到細節(jié)是不可忽視和馬虎的。無論是批閱公文時的每一行字、標點符號，還是領導強調的服務精細化、衛(wèi)生無死角等。，這讓我深深體會到，只有深入細節(jié)，才能從他們身上得到回報。細節(jié)帶來收益，細節(jié)帶來成功。
3.我的工作和學習拓展了我的才能。當我勤奮地完成每一項工作時，我得到了我的支持和肯定。記得XX會議期間，為了做好工作，我們客服部、工程部、安全部都在這四五天里加班加點，各司其職。雖然很累，但都體現(xiàn)了我們客服中心的團結精神。這說明大家對工作都充滿了激情。至于下一步，我會做好XX中心一、二樓ABCD區(qū)域的電腦地圖。我會認真負責的對待，努力把各項工作一件一件做的更好。
在XX新的一年里，我將盡力糾正過去一年工作中的不足，不斷改進和加強以下幾個方面:
1.加強物業(yè)管理基礎知識的學習，提高客服技能和心理，完善客服接待流程和禮儀。
2.加強文檔制作能力，拓展各種工作技能，比如學習一些新的電腦軟件的操作，如何解答客戶遇到的問題等等。
6.進一步完善自己的人格，增加對工作的耐心，更加關注細節(jié)，強化工作責任心，培養(yǎng)工作熱情。
7.和領導同事交流學習，取長補短，提高自己各方面的能力，跟上公司的進步。
很高興來到XX中心這個大家庭。物業(yè)管理公司的文化理念和工作氛圍不自覺地感染和推動著我。讓我在工作中學習，在學習中成長，確定自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新的一年的工作中挑戰(zhàn)自我，超越自我，取得更大的進步！
物業(yè)服務年終工作個人總結5
轉眼間進入中海物業(yè)已經三個月了，再剛剛入職的那段時間。一直很迷茫，擺不清自己自己的位置，不明白自己到底要怎樣做好一個安管員，作為一個優(yōu)秀的安管員都要做什么。經過一個多月的探索與學習，慢慢的我找到了答案。當然即使找到了答案，還是需要自己落實到實際中去�；仡櫼幌逻@三個月，現(xiàn)將工作總結如下：
工作總結：
1、9月份進入公司，然后公司領導安排到沈陽參加北方區(qū)物業(yè)精英培訓營，并獲得了上崗證書。
2、后期安管員陸陸續(xù)續(xù)到崗，作為安管臨時負責人對新入職安管員進行專業(yè)培訓。成績合格安排上崗。
3、由于剛接觸安管員這一行業(yè)，對很多業(yè)務不太熟悉。因此，在前期工作中有漏洞。想得不夠細致入微。也有很多事情安排的不合理，不妥當。
4、專業(yè)技能學習不到位，利用休息時間進行專業(yè)技能學習，學習各個崗位的崗位職責與崗位流程，及突發(fā)情況的處理。
工作心得：
通過三個月的不斷學習，對安管員各個崗位的流程與職責有了了解，不再像前期一樣迷茫。明白了很多事情的處理方法，懂得了怎么樣做才能成為一個稱職的安管員。通過三個月的.工作，我明白團結就是力量，工作中再同事的下，成功的完成了上級交代的各項任務。雖然有的時候不是很完美，但是我相信通過我們的努力，我們會成功的。
工作計劃：
1、春節(jié)將至，做好領導安排的各項工作。
2、不斷學習，提高自身的素質，與專業(yè)技能。
3、認真工作，對每個任務都負責到底，認真完成。
4、努力爭取，再自身素質有所提高的前提下努力爭取更合適自己的任務。
5、樹立榜樣，作為公司的老員工，要為新員工樹立起新的好的榜樣。
6、完善工作，迎接新的挑戰(zhàn)。公司園區(qū)成立，需要更多的力量，所以要不斷的探索、學習，為將來的園區(qū)工作做前期準備，并且完善自己的工作思想。
安管員：
時間：20xx年x月x日
物業(yè)服務年終工作個人總結6
做好本職工作，認真完成領導交給的一系列任務。在過去的一年里，作為物業(yè)客服，我也成長了很多，學到了很多工作技能和一些業(yè)務知識，也獲得了更多關于我們物業(yè)的知識�；仡^看看應聘我們公司的情況，突然發(fā)現(xiàn)我在我們公司工作了一年多。
第一，服務態(tài)度好。
做好物業(yè)客服不是一件簡單的事情。接電話做筆記是不夠的。而是需要對自己做的事情了解很多，對客戶的要求有一個清晰的解決方案。即使沒有，也可以有一個好的態(tài)度，給客戶優(yōu)質的服務，讓客戶知道我們物業(yè)客服不是光聽他的電話，記筆記就夠了，而是要幫他認真解決問題，處理問題。這就需要我們有強烈的責任感和自覺性。否則，如果我們只做一個麥克風或接電話，那么就不會有任何進展。
第二，鍛煉了自己的能力。
一年來，我接到了大大小小上百個電話。有些問題很小，我可以在電話里幫客戶解決。有些問題需要現(xiàn)場工作人員安排，我也及時記錄和告知。有些客戶的問題比較嚴重，需要我們客服人員從回答開始就不斷跟進，了解解決問題的進度，或者得到領導的支持，才能做好。這些工作也大大提高了我的心理素質，鍛煉了我的物業(yè)服務能力。有些客戶問題比較嚴重，有時候溝通語氣不太友好，但我還是耐心的聽他們說，告訴自己這是工作，并不是客戶對我個人有什么意見。漸漸的，這種電話接的越來越多，我自己也有一套解決客戶情緒的方法。當然最重要的是為客戶排憂解難。
第三，做好工作。
當我在一份工作中，不管問題有多難，多難，我都會做好我的工作。只有認真服務客戶，我不僅能提高自己的.能力，還能為公司樹立良好的形象，不斷提高自己的服務水平。在工作期間，我也意識到了細節(jié)的重要性。接聽客戶電話時，我會盡量從客戶的描述中抓住問題的關鍵點，同時問客戶一些重要的問題，了解如何更好地解決客戶的問題。
在工作中，我也有一些不足之處，但是在我發(fā)現(xiàn)這些不足之后，我總是努力去改進它們，這樣我就可以在工作中做得更好，提高自己的能力。在以后的工作中，我會繼續(xù)做好，同時，我也會繼續(xù)學習，提高自己。
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